Tillsynssamverkan i Halland - Miljö

Transkript

1 1 Tillsynssamverkan i Halland - Miljö Enkät om länets Miljö- och hälsoskyddskontor 2011 Kungsbacka Therese Lind Lars Johansson

2 2 Tillsynssamverkan i Halland-Miljö Enkät om länets Miljö- och hälsoskyddskontor 2011 Kommunrapport Kungsbacka Inledning Under maj-juni 2007 skickades en gemensam enkät ut i länets samtliga kommuner. I april 2009 upprepades utskicket i samtliga kommuner utom Kungsbacka. Under maj-juni 2011 genomfördes en tredje omgång, nu i länets samtliga kommuner. Detta innebär att totalsiffrorna för länet är mer jämförbara mellan åren 2007 och 2011 än vad de är med år Enkäten skickades ut till personer, företag, myndigheter och organisationer som haft kontakt med något av länets miljö- och hälsoskyddskontor. Varje kommun hade med sin egen logotyp på sin enkät. Region Hallands logotyp fanns med på samtliga enkäter. Medföljande missiv var undertecknat av varje kommuns miljö- och hälsoskyddschef och av Region Halland. Frågorna i de tre enkäterna var identiska. Utskicken skedde från Region Halland, med svarskuvert till Region Halland. Denna enkla rapport redovisar svarsfördelningen i Kungsbacka och för varje fråga görs en jämförelse med Kungsbackas resultat 2007 samt även med länets sammanlagda resultat. Svarsfrekvens Den första enkätomgången omfattar utskick i länet. När de 92 postreturerna borträknas blir antalet utskick i första omgången st. Påminnelseomgången omfattar utskick. Svarsfrekvensen är relativt jämn mellan länets kommuner och varierar från 50% i Kungsbacka till 41% i Hylte. Kungsbackas svarsfrekvens är 50%, vilket är högst i länet. Svarsfrekvensen i länet som helhet är 47% Kvaliteten på Kungsbackas adresslistor har varit bra med relativt få postreturer. Tabell 1 Svars- Kommun Utskick Svar frekvens Falkenberg % Halmstad % Hylte % Kungsbacka % Laholm % Varberg % Totalt %

3 3 Diagram 1 Vilka svarade? Andelar i % Privatperson Företagsrepresentant Offentlig verksamhet Annat Jämfört med länet som helhet är andelen privatpersoner högre och andelen företagsrepresentanter lägre i Kungsbacka. Så var fallet även i 2007 års undersökning. Skillnaden gentemot 2007 års enkät är att andelen privatpersoner har minskat medan andelen företagsrepresentanter har ökat.

4 4 Diagram 2 Antal kontakter. Andelar i % En gång Flera gånger Jämfört med länet som helhet har Kungsbacka en högre andel som haft kontakt med miljöoch hälsoskyddskontoret bara en gång. Samma sak gäller vid en jämförelse med 2007 års enkät. I 2011 års enkät har andelen Kontakt en gång ökat jämfört med den förra enkäten.

5 5 Diagram 3 Vem tog kontakt? Andelar i % Jag Miljö- och hälsoskyddskontoret Varierat Jämfört med länet som helhet är andelen som har svarat Jag högre i Kungsbacka medan andelen som svarat Miljö- och hälsoskyddskontoret är lägre. I den tidigare enkäten var det en betydligt högre andel som svarade Jag och en lägre andel som svarade Miljö- och hälsoskyddskontoret.

6 6 Tabell 2 Vilken typ av ärende? Andelar i % Enskilt avlopp Livsmedel Miljöskydd Annat Hygienlokaler Lantbruk Köldmedia Offentliga lokaler Vattenprovtagning Cistern Naturskydd Jämfört med länet som helhet är andelarna ärenden som avser Enskilt avlopp och Annat högre i Kungsbacka medan andelarna för övriga typer av ärenden är lägre. Jämfört med den förra enkäten har främst andelarna ärenden som rör Enskilt avlopp, Livsmedel och Annat ökat medan ärenden som rör Lantbruk, Köldmedia och Cistern har minskat. Inom Annat ryms huvudsakligen ärenden som rör Sophämtning (12%), Uppvärmning/jord/berg (4%) och Administration (2%). Tabell 3 Vad är viktigast? Andelar i % Tydlig information Diskussion Goda kunskaper Korrekt bemötande Bra råd Lätt att få kontakt Att mitt ärende går fort Kungsbacka har i jämförelse med länet som helhet något högre andelar som anser det vara viktigast med Lätt att få kontakt och Att mitt ärende går fort samt något lägre andelar som anser det vara viktigast med Tydlig information och Diskussion. I stort är dock fördelningen densamma som i länet som helhet. Jämfört med den tidigare enkäten har andelen som svarat Tydlig information, Lätt att få kontakt och Att mitt ärende går fort minskat medan andelarna som svarat Goda kunskaper, Korrekt bemötande och Bra råd har ökat.

7 7 Tabell 4 Den information jag fick var tydlig. Andelar i %. Instämmer: Inte alls Knappast Varken eller Delvis Helt Medelbetyg 4,11 3,91 3,95 Fördelningen i Kungsbacka skiljer sig marginellt från länet som helhet. En något högre andel svarar Varken eller medan en något lägre andel svarar Instämmer helt. Jämfört med den förra enkäten så har andelen som svarat Varken eller ökat medan andelarna som svarat Instämmer delvis och Instämmer helt har minskat. Kungsbackas medelbetyg på informationen har minskat något sedan den förra enkäten och motsvarar nu medelvärdet för länet som helhet.

8 8 Diagram 4 Jag fick ett trevligt bemötande. Andelar i %. Instämmer: Inte alls Knappast Varken eller Delvis Helt Medelbetyg 4,28 4,27 4,25 Fördelningen i Kungsbacka skiljer sig från länet främst genom att andelen som har svarat Instämmer delvis är högre medan andelen som har svarat Instämmer helt är lägre. Jämfört med 2007 års enkät har andelen som svarat Instämmer delvis ökat medan andelen som svarat Instämmer helt har minskat. Kungsbackas medelbetyg på bemötande är oförändrat jämfört med år 2007 och motsvarar medelbetyg för länet som helhet.

9 9 Diagram 5 Mitt ärende gick snabbt. Andelar i %. Instämmer: Inte alls Knappast Varken eller Delvis Helt Medelbetyg 3,75 3,84 3,90 Svarsfördelningen i Kungsbacka skiljer sig från länet som helhet genom att andelen som har svarat Varken eller är högre medan andelen som har svarat Instämmer delvis är lägre. Jämfört med 2007 års enkät har främst andelarna som svarat Varken eller och Instämmer helt ökat medan andelarna som svarat Instämmer inte alls och Instämmer delvis har minskat. Kungsbackas medelbetyg på snabbhet har ökat jämfört med den tidigare enkäten och motsvarar nu i stort sett medelbetyget för länet som helhet.

10 10 Diagram 6 Personalen hade goda kunskaper i mitt ärende. Andelar i % Instämmer: Inte alls Knappast Varken eller Delvis Helt Medelbetyg 3,91 3,87 3,84 Fördelningen i Kungsbacka skiljer sig mot länet som helhet främst i att andelen som har svarat Varken eller är högre medan andelen som har svarat Instämmer delvis är något lägre. Skillnaderna är dock marginella. Svarsfördelningen i 2011 års enkät överensstämmer med 2007 års enkät. Kungsbackas medelbetyg på Personalen hade goda kunskaper i mitt ärende är oförändrad jämfört med den förra enkäten och motsvarar genomsnittet för länet som helhet.

11 11 Diagram 7 Det var lätt att komma i kontakt med personalen. Andelar i%. Instämmer Inte alls Knappast Varken eller Delvis Helt Medelbetyg 3,90 3,75 3,86 Fördelningen i Kungsbacka skiljer sig gentemot länet som helhet främst i att andelen som har svarat Instämmer knappast är högre medan andelen som har svarat Instämmer helt är lägre. Jämfört med 2007 års enkät har andelen som har svarat Instämmer knappast ökat medan andelen som har svarat Instämmer helt har minskat. Kungsbackas medelbetyg på Lätt att komma i kontakt med personalen har minskat jämfört med 2007 års enkät och är något lägre än i länet som helhet.

12 12 Diagram 8 De råd som gavs var användbara. Andelar i %. Instämmer: Inte alls Knappast Varken eller Delvis Helt Medelbetyg 3,83 3,82 3,76 Fördelningen i Kungsbacka skiljer sig gentemot länet som helhet främst i att andelen som har svarat Varken eller är högre medan andelarna som har svarat Instämmer inte alls och Instämmer delvis är lägre. Skillnaden jämfört med 2007 års enkät är främst att andelen som har svarat Varken eller har ökat medan andelarna som har svarat Instämmer delvis och Instämmer helt har minskat. Kungsbackas medelbetyg på De råd som gavs var användbara är oförändrat jämfört med 2007 års enkät och motsvarar genomsnittet för länet som helhet.

13 13 Diagram 9 Det förekom konstruktiva diskussioner med mig. Andelar i %. Instämmer: Inte alls Knappast Varken eller Delvis Helt Medelbetyg 3,37 3,41 3,47 Fördelningen i Kungsbacka motsvarar fördelningen i länet som helhet. Jämfört med 2007 års enkät har andelarna som svarat Instämmer knappast och Instämmer delvis ökat medan andelarna som har svarat Instämmer inte alls och Instämmer helt har minskat. Kungsbackas medelbetyg på Det förekom konstruktiva diskussioner med mig är oförändrat jämfört med 2007 års enkät och motsvarar i stort sett genomsnittet för länet som helhet.

14 14 Diagram 10 Totalt sett fungerade kontakten med miljö- och hälsoskyddskontoret bra. Andelar i %. Instämmer: Inte alls Knappast Varken eller Delvis Helt Medelbetyg 4,07 3,97 4,04 Jämfört med länet som helhet har Kungsbacka en högre andel som svarat Varken eller och men lägre andelar som har svarat Instämmer inte alls, Instämmer delvis och Instämmer helt. Jämfört med 2007års enkät har andelarna som svarat Varken eller och Instämmer delvis ökat medan andelarna som har svarat Instämmer inte alls, Instämmer knappast och Instämmer helt har minskat. Särskilt stor är minskningen av andelen som har svarat Instämmer helt. Kungsbackas medelbetyg på Totalt sett fungerade kontakten med miljö- och hälsoskyddskontoret bra har sjunkit något sedan 2007 års enkät, men motsvarar i stort sett genomsnittet för länet som helhet.

15 15 Diagram 11 Vilken kontaktväg föredrar du? Andelar i %. Kontaktväg: Telefon Personligt E-post Brev Kvittar Jämfört med länet som helhet är andelen som föredrar E-post högre i Kungsbacka medan andelarna som föredrar Telefon, Personlig kontakt och som har svarat Kvittar är lägre. Jämfört med 2007 års enkät har andelarna svarande som föredrog E-post och Brev ökat medan andelarna svarande som föredrog Telefon eller Personlig kontakt har minskat.