NATIONELLT YRKESPROVMATERIAL

Transkript

1 NATIONELLT YRKESPROVMATERIAL GRUNDEXAMEN I RENGÖRINGSSERVICE Det nationella yrkesprovsmaterialet har utarbetats utgående från grunderna för läroplanen och grunderna för fristående examen vilka uppgjorts för grundexamen i rengöringsservice ( , dnr 17/011/2000). Materialet är delbilaga 2 till ifrågavarande föreskrift, inte en norm. UTBILDNINGSSTYRELSEN 2006

2 GRUNDEXAMEN I RENGÖRINGSSERVICE INNEHÅLL 1 YRKESPROVET OCH DET NATIONELLA YRKESPROVMATERIALET FÖR GRUNDEXAMEN I RENGÖRINGSSERVICE 1 2 ANVISNINGAR FÖR ANVÄNDNING AV YRKESPROVSMATERIALET Planering och genomförande av yrkesprovet som samarbete mellan olika parter Bedömning av yrkesprov Vitsordsgivning för yrkesprov och dokumentering av bedömningsuppgifterna Bedömning av yrkesprovet för grundexamen i rengöringsservice Övriga special för ordnandet av yrkesprov för grundexamen i rengöringsservice 5 3 YRKESPROVSMATERIALET FÖR DE ENSKILDA STUDIEHELHETERNA 6 3.1A De gemensamma studierna Rengöringsservice 20 sv 8 3.1B Yrkesinriktade studier differentierade enligt utbildningsprogram 13 Utbildningsprogrammet för städbranschen Städservice 20 sv Lokalservice 30 sv Att bemöta och bistå kunder 10 sv Städservice för specialobjekt 10 sv Verksamhet i städserviceföretag 10 sv 28 Utbildningsprogrammet för textilvård Textilvårdsservice 30 sv Vattentvätteriernas verksamhet 20 sv Kemtvätteriernas verksamhet 20 sv Uthyrning av textilier 10 sv Tvätteributikernas verksamhet 10 sv Skötsel av mattor 10 sv 46

3 1 1 YRKESPROVET OCH DET NATIONELLA YRKESPROVMATERIALET FÖR GRUNDEXAMEN I RENGÖRINGSSERVICE Om yrkesproven har det stadgats i lagen om ändring av lagen om yrkesutbildning 601/2005 och i statsrådets förordning om ändring av förordningen om yrkesutbildning 603/2005. I yrkesprovet visar de studerande genom att utföra arbetsuppgifter hur väl de har uppnått yrkesskicklighet i enlighet med grunderna för läroplanen och de krav som arbetslivet ställer. Yrkesproven planeras och genomförs i samarbete med arbetslivsrepresentanter. Yrkesproven ordnas i mån av möjlighet i samband med inlärningen i arbetet. Yrkesproven kan även genomföras på andra arbetsplatser eller i läroanstalternas arbetslokaler. Det nationella yrkesprovsmaterialet har gjorts upp utgående från de gällande grunderna för läroplanen och för fristående examen. Materialet är ingen norm utan ett stödmaterial som utbildningsanordnarna kan använda som hjälp vid planeringen och genomförandet av yrkesproven. Materialet ger vägledning vid det lokala genomförandet av yrkesproven och förenhetligar bedömningen av de studerande. Yrkesprovsmaterialet innehåller anvisningar för dem som använder materialet och för varje studiehelhet en beskrivning av yrkesprovet och yrkesprovsmiljön samt bedömningen av yrkesprovet och exempel på hur yrkesproven kan utföras. Anvisningarna för hur bedömningen av yrkesproven ska dokumenteras finns i det nationella yrkesprovsmaterialet under punkt 2.3. Materialet finns på Utbildningsstyrelsens webbsidor på adressen Under punkten Beskrivning av yrkesprovet finns definierat för varje studiehelhet det centrala kunnande som man ska visa med yrkesprovet. Kunnandet beskrivs som aktiviteter och arbetsprocesser som motsvarar verksamhet i arbetslivet. Under punkten Yrkesprovmiljöet finns de väsentliga kraven för att påvisande kunnande. I det nationella yrkesprovsmaterialet ges anvisningar om under vilka förhållanden och i vilka miljöer eller arbetsgemenskaper det är bra att utföra yrkesproven. Dessutom ges anvisningar om hurudana material, redskap och apparater som behövs för att den studerande ska kunna visa sitt kunnande och för att man tillförlitligt ska kunna bedöma kunnandet. Under punkten Bedömning av yrkesprovet definieras föremålen för bedömningen och bedömningskriterierna. Föremålen för bedömningen hjälper bedömaren att fästa uppmärksamhet vid sådant som är centralt vid bedömningen. Bedömningskriterierna hjälper bedömaren att slå fast nivån på den studerandes kunnande i förhållande till uppställda mål. Bedömningskriterierna har gjorts upp utgående från grunderna för läroplanen och skalan är en trestegsskala. Vitsorden är nöjaktiga N1, goda G3 och berömliga B5. 2 ANVISNINGAR FÖR ANVÄNDNING AV YRKESPROVSMATERIALET 2.1 Planering och genomförande av yrkesprovet som samarbete mellan olika parter I planering, genomförande och bedömning av yrkesproven deltar utbildningsanordnaren, ett organ som utbildningsanordnaren har tillsatt, lärare, representanter för arbetslivet och de studerande. De olika parterna kan använda sig av det nationella yrkesprovsmaterialet i följande situationer. Utbildningsanordnaren kan använda sig av materialet när man planerar och genomför yrkesproven informerar om yrkesproven

4 2 utbildar medlemmarna i det organ som utbildningsanordnaren tillsatt, undervisningspersonalen samt arbetslivsrepresentanterna för yrkesproven granskar läroplanen så att den motsvarar gällande författningar och föreskrifter Organet kan använda sig av materialet när det godkänner planerna för genomförandet och bedömningen av yrkesproven som en del av utbildningsanordnarens läroplan övervakar yrkesprovsverksamheten och att principerna för yrkesproven förverkligas behandlar rättelseyrkanden beträffande bedömning av yrkesprov Lärarna kan använda sig av materialet när de planerar och genomför yrkesproven i praktiken tillsammans med arbetslivsrepresentanterna och de studerande informerar de studerande och arbetslivsrepresentanterna om yrkesproven och hur de bedöms samt när de gör dessa förtrogna med yrkesprov observerar den studerandes arbete samt när de uppmuntrar och vid behov ger deltar i utvärderingssamtalet besluter om bedömning av yrkesprov Arbetslivets representanter kan använda sig av materialet när de gör sig förtrogna med målsättningen för yrkesproven samt föremålen för bedömning och bedömningskriterierna deltar i planerandet av yrkesproven tillsammans med de studerande och lärarna sörjer för att de studerande under perioden för inlärning i arbetet har möjlighet att förkovra sig i det kunnande som krävs i yrkesprovet introducerar studerande till arbetssättet, arbetsutrymmen, maskiner och apparater som är viktiga med tanke på yrkesprovet samt till anvisningar om arbetarskydd och arbetssäkerhet observerar de studerandes arbete, uppmuntrar dem och vid behov ger berättar för de andra medlemmarna i arbetsgemenskapen om yrkesprovet deltar i utvärderingssamtalet besluter om bedömning av yrkesprov De studerande kan använda sig av materialet när de gör sig förtrogna med målen för yrkesproven samt föremålen för bedömningen och bedömningskriterierna planerar yrkesprovet och kommer överens om det och tidpunkten för det med läraren och arbetslivsrepresentanten bedömer sitt eget kunnande Läraren har ansvar för att klarlägga om den studerande eventuellt har några inlärningssvårigheter eller andra hinder för att visa sitt kunnande. Dessa beaktas när yrkesprovet planeras, så att de studerande har möjlighet att påvisa sitt verkliga kunnande. Bedömningskriterierna finns tydligt angivna i yrkesprovsmaterialet som verksamhet eller aktiviteter som ansluter till arbete, så de lämpar sig också väl som utgångspunkt vid bedömning av specialstuderandes yrkesprov.

5 3 2.2 Bedömning av yrkesprov Vid yrkesprovet iakttar bedömaren den studerandes arbete och gör observationer. Det är inte alltid möjligt för arbetsplatsens representant att delta i de yrkesprov som ordnas på läroanstalten och läraren kan inte delta i alla yrkesprov som ordnas på arbetsplatsen. I den av utbildningsanordnaren godkända läroplanen har det skrivits en plan för hur en studiehelhets yrkesprov ska bedömas och vilka parter som handleder, observerar och bedömer yrkesprovet. Det organ som utbildningsanordnaren har tillsatt godkänner bedömningsplanerna för yrkesproven. Utbildningsanordnaren och läraren sörjer för att bedömningen av yrkesproven görs på det sätt som detta organ har godkänt. Efter yrkesprovet förs ett utvärderingssamtal som vanligtvis läraren, arbetslivsrepresentanten och den studerande deltar i. Vid utvärderingssamtalet tillgodogör man sig de erfarenheter som man har fått under en och bedömningen i samband med inlärningen i arbetet. I vissa fall kan utvärderingssamtalet föras till exempel med hjälp av ett elektroniskt diskussionsforum. Den studerandes självbedömning är en väsentlig del av bedömningen av yrkesprovet. I utvärderingssamtalet framför varje bedömare sin bedömning jämte motiveringar. Utgående från dessa bedömningar samt eventuell respons från kunder och andra arbetstagare bildas en gemensam syn på den studerandes kunnande. De lärare och arbetslivsrepresentanter som bedömer yrkesproven ska vara sakkunniga inom ifrågavarande yrkesområde och de ska vara utsedda till uppgiften av det organ som utbildningsanordnaren har tillsatt. Den studerande bedöms i relation till i förväg uppställda mål och det påvisade kunnandet jämförs med de föremål för bedömningen och de bedömningskriterier som man på förhand har fastställt. Föremålen för bedömningen i yrkesproven är behärskandet av arbetsprocessen behärskandet av arbetsuppgiften (arbetsmetoder, redskap och material) behärskandet av den kunskap som ligger till grund för arbetet behärskandet av arbetssäkerhet den för alla branscher gemensamma baskompetensen de gemensamma betoningarna I kapitel 3 i det nationella yrkesprovsmaterialet finns föremålen för bedömningen och bedömningskriterierna konkretiserade för varje studiehelhet. Bedömningskriterierna har slagits fast per föremål för nivåerna N1, G3 och B5. Yrkesproven bedöms genom att använda samma bedömningsskala som vid annan bedömning av studerandena: N1, N2, G3, G4 och B5 (F 603/2005). Det görs observationer av behärskandet av den kunskap som ligger till grund för arbetet under arbetsprestationerna. Om denna kunskap inte framkommer klart under arbetet kan den klarläggas med preciserande frågor under arbetet eller i utvärderingssamtalet. 2.3 Vitsordsgivning för yrkesprov och dokumentering av bedömningsuppgifterna Under utvärderingssamtalet som ordnas efter yrkesprovssituationen bedöms yrkesprovet, och bedömningsuppgifterna dokumenteras skilt för varje studiehelhet och föremål för bedömningen. Dessa bedömningar utgör grund för vitsordet för yrkesprovet i en studiehelhet. För varje studiehelhet som ingår i de yrkesinriktade studierna ges vitsord. Vitsordet bestäms av de av organet utsedda lärarna och arbetslivsrepresentanterna tillsammans eller var för sig, i huvudsak ändå tillsammans. Vitsordet med motiveringar för studiehelheternas yrkesprov ska dokumenteras och antecknas i yrkesprovsbetyget. Läroanstalterna gör upp tydliga blanketter för dokumentering av bedömningsuppgifterna. Dessa kan användas även på arbetsplatserna i utvärderingssituationerna tillsammans med arbetslivsrepresentanterna.

6 4 Då bedömningsuppgifterna dokumenteras kan bedömningen vid behov motiveras även efteråt. Särskilt viktigt är det att återkomma till bedömningen när det centrala kunnandet i en studiehelhet visas i flera yrkesprovssituationer (delyrkesprov). Bedömningen av yrkesproven är en utmaning även när den studerande i en enda yrkesprovssituation visar sitt kunnande i två eller flera studiehelheter (kombinerat yrkesprov). I dessa situationer ska man kunna skilja åt föremålen för bedömningen och dokumentera dem skilt för varje studiehelhet. För dokumenteringen av bedömningsuppgifterna ansvarar i allmänhet läraren. I bedömningen ska man dokumentera åtminstone följande saker som kommer fram under utvärderingssamtalet: vem som utför yrkesprovet den studiehelhet eller del av studiehelhet där yrkesprovet ingår var yrkesprovet ordnas en beskrivning av innehållet i yrkesprovet de vitsord som ges för varje föremål för bedömningen utgående från bedömarnas gemensamma syn motiveringarna till yrkesprovsvitsordet för varje studiehelhet motiveringarna till yrkesprovsvitsordet när yrkesprovet består av delyrkesprov komplettering eller förnyelse av yrkesprovet i sådana fall där studerandes kunnande ännu inte har uppnått minst nöjaktig nivå de kunskapsområden som den studerande behöver utveckla underskrift av dem som deltog i bedömningen I framtiden kommer utvärderingen av de nationella inlärningsresultaten att göras utifrån de inlärningsresultat som man har fått i yrkesproven. När man övergår till nationell bedömning av inlärningsresultaten utifrån yrkesproven kommer man att bifoga bakgrundsuppgifter om bedömningen till dokumenteringen av yrkesprovsvitsordet och skilda anvisningar ges angående registreringen. 2.4 Bedömning av yrkesprovet för grundexamen i rengöringsservice För att få vitsordet B5 bör studerande uppfylla alla bedömningskriterier för berömlig nivå. För att få vitsordet G3 bör studerande uppfylla alla bedömningskriterier för god nivå. För att få vitsordet N1 bör studerande uppfylla alla bedömningskriterier för nöjaktig nivå. Om studerandes kunnande klart överstiger G3 eller N1, avgör de som deltar i bedömningen i en gemensam diskussion på vilka grunder vitsordet kan bestämmas till G4 eller N2. De i studiehelheternas bedömningskriterier nämnda termerna med, enligt instruktion och självständigt betyder följande: Med : som gör yrkesprovet har en arbetstagare som deltar i bedömningen eller en annan expert på området som arbetspar eller i närheten. Under yrkesprovet leder denna person studeranden genom att ge muntliga eller skriftliga angående till exempel metoder, redskap, maskiner eller medel Enligt instruktion : som utför yrkesprovet får under utförandet eller i början av provuppgiften genom att fråga skriftliga eller muntliga (till exempel beskrivning av arbetsuppgiften, genomförningssätt, startande av maskiner) angående arbetets utförande. Efter dessa klarar studerande av uppgiften självständigt. Självständigt : som utför yrkesprovet verkar självständigt i genomförandet av de uppställda arbetsuppgifterna.

7 5 I grundexamen i rengöringsservice bedöms det för alla gemensamma kärnkunnandet och de gemensamt betonade kunnandeområdena i olika studiehelhetsprov minst en gång under genomförande av examen. I följande tabell presenteras vad av det gemensamma kärnkunnandet och de gemensamt betonade som ingår i bedömningen av de olika studiehelheterna. Baskompetens Gemensamma betoningar STUDIEHELHETER Inlärningsfärdigheter Problemlösnings-färdigheter Interaktions- och kommunikations-färdigheter Samarbetsfärdigheter Etiska och estetiska färdigheter Internationalism Bestående utveckling Tillgodogörande av teknologi och datateknik Företagande Förstklassig och kundbaserad verksamhet Konsumentkunnande 1 Rengöringsservice 20 sv x x x x 2 Städservice 20 sv x x x x 3 Lokalservice 30 sv x x x x x x 4 Att bemöta och bistå kunder 10 sv x x x x 5 Städservice för specialobjekt 10 sv x 6 Verksamhet i städserviceföretag 10 sv x 7 Textilvårdsservice 30 sv x x x x 8 Vattentvätteriernas verksamhet 10 sv x x x x x x x 9 Kemtvätteriernas verksamhet 20 sv x x x x x x x 10 Uthyrning av textilier 10 sv x x 11 Tvätteributikernas verksamhet 10 sv x x 12 Skötsel av mattor 10 sv x x x Skötande av arbetsskydd och hälsa 2.5 Övriga special för ordnandet av yrkesprov för grundexamen i rengöringsservice bör före yrkesprovet sätta sig in i: platsens verksamhetssätt och arbetslokaler platsens arbetsskydds- och arbetssäkerhetsföreskrifter för krissituationer maskiners och apparaters användnings- och rengörnings skyddssinformationsblad krav på personlig skyddsutrustning krav på el- och brandsäkerhet rätt och säkert utförande av arbete har rätt till även under yrkesprovet. och arbetsplatsledare bör få specificerat hur mycket som tillåts för ett godkänt yrkesprov. Nya eller oförutsedda situationer, som inte var planerade för yrkesprovet, berättigar till, som då inte påverkar bedömningen. Under yrkesprovet är arbetsplatsledare och lärare skyldiga att ingripa i yrkesprovet. Giltiga orsaker till ett ingripande i eller eventuellt avbrytande av utförande av yrkesprov är bland annat försummelse av arbetssäkerhet, äventyrande av sin egen eller arbetsgemenskapens andra medlemmars arbetssäkerhet, risk för ekonomisk förlust eller äventyrande av kundsäkerhet.

8 6 3 YRKESPROVSMATERIALET FÖR DE ENSKILDA STUDIEHELHETERNA De gemensamma studiernas studiehelhetsprov för examen är obligatoriska för alla studerande. Separata studiehelhetsprov enligt utbildningsprogram är obligatoriska för dem som valt ifrågavarande utbildningsprogram. bör visa sitt kunnande genom yrkesprov även i sina valda valfria studier. Utbildningens arrangör besluter om yrkesprovens antal på så vis att kunnande i alla yrkesstudiehelheter kan påvisas. I figuren nedan visas studiehelheterna för grundexamen i rengöringsservice. STUDIER FÖR GRUNDEXAMEN I RENGÖRINGSSERVICE Gemensamma studier för examen, 20 sv Rengöringsservice 20 sv Yrkesinriktade studier enligt utbildningsprogram Utbildningsprogrammet för städservice 70 sv Städservice 20 sv Lokalservice 30 sv Valfria studier, 20 sv Att bemöta och bistå kunder10 sv Städservice för specialobjekt 10 sv Verksamhet i städserviceföretag 10 sv Utbildningsprogrammet för textilvård 70 sv Textilvårdsservice 30 sv Vattentvätteriernas verksamhet 20 sv* Kemtvätteriernas verksamhet 20 sv* Uthyrning av textilier 10 sv Tvätteributikernas verksamhet 10 sv Skötsel av mattor 10 sv * Någondera bör väljas. I de följande tabellerna finns ett sammandrag av det centrala kunnandet som krävs i studiehelhetsproven för grundexamen i rengöringsservice. Centralt kunnande som krävs i yrkesproven studiehelhetsvis Gemensamma studier för examen RENGÖRINGSSERVICE, 20 SV Grundkunskap och färdighet i regelbunden städning och textilvård regelbunden städning och textilvård enligt verkande som medlem i arbetsgemenskapen verkande i enlighet med avfallshanteringsplanen Yrkesinriktade studier enligt utbildningsprogram Utbildningsprogram för städservice Utbildningsprogram för textilvård STÄDSERVICE, 20 SV Yrkesmässigt arbete i regelbunden städning och grundrengöring planera eget arbete ändamålsenlig regelbunden städning skötsel av golvmaterial grundrengöring av möbel- och lodräta ytor samt golv vaxning av golv TEXTILVÅRDSSERVICE, 30 SV Grundkunnande av textilvårdsservice behärska arbetsuppgifter vid mottagande av tvätt val av lämplig skötselmetod för vårdbara textiler (sortering): material och skötselråd tillgodogörande av datateknik i Tvätteributikernas verksamhet (behandling av tvätteriets mottagnings- och sändningslistor) kännedom av tillvägagångssätt gällande ansvarsfrågor och reklamationer

9 7 LOKALSERVICE, 30 SV Omfattande kunnande förening av regelbunden städning och andra serviceuppdrag skötsel av utrymmenas trivsel skötsel av mötesarrangemang och -servering Valfria studier ATT BEMÖTA OCH BISTÅ KUNDER, 10 SV Assisterande av kunden i uppdrag på grundnivå personlig uppmärksamhet för kunden och jämlikt bemötande svar om kundsäkerhet och iakttagande av tystnadsplikt assisterande av kunden i omsorg på grundnivå STÄDSERVICE FÖR SPECIALOBJEKT, 10 SV Förverkligande av rengörings- och städuppdrag i specialutrymmen tillämpning av grundkunnande i olika verksamhetsområden förverkligande av rengöring i utrymmen med höga hygienkrav eller i tekniska produktions- och serviceutrymmen iakttagande av arbetssäkerhet VERKSAMHET I STÄDSERVICEFÖRETAG, 10 SV Verkande vid kundadressen arbete i enlighet med serviceavtalet vid kundadressen bedömning av tillräckligheten av tjänsten som kunden köpt marknadsförande av eget kunnande Valfria studier * VATTENTVÄTTERIERNAS VERKSAMHET, 20 SV Utökande av yrkeskunskap för behärskande av vattentvättprocessen behärskande av vattentvättens arbetshelheter, från mottagande till sändning av tvätt val av lämplig skötselmetod för vattentvättstextiler: skötselkrav och skötsel arbete i enlighet med tvätteriets hygienanvisningar och textilernas hygienkrav ekonomiskt arbete bedömning av den egna yrkeskunskapen och dess utveckling * KEMTVÄTTERIERNAS VERKSAMHET, 20 SV: Utökande av yrkeskunskap för behärskande av kemtvättsprocessen behärskande av arbetshelheterna i kemtvätt, från mottagande till sändning av tvätt val av lämplig skötselmetod för kemtvättstextiler: skötselkrav och skötsel arbete i enlighet med kvalitetskrav för textiler (renhet, luddfrihet, släthet, dragkedjan osv) ekonomiskt arbete bedömning av den egna yrkeskunskapen och dess utveckling UTHYRNING AV TEXTILIER, 20 SV Fördjupande och tillämpning av yrkeskunskap i vård av hyrestextiler använda lagersystem i Uthyrning av textilierstvätteri samt sända textiler till transportrutter utnyttja tvätteriets datasystem iaktta kvalitetskrav (bl a estetik och hygien) för i hyresavtalet överenskomna arbeten TVÄTTERIBUTIKERNAS VERKSAMHET, 10 SV Fördjupande och tillämpning av yrkeskunskap i tvätteriets verksamhet flexibelt behärskande av nödvändig kundtjänst i tvätteri behärskande av konsumentskyddsbestämmelserna och tvätteriets kvalitetskriterier försäljningsverksamhet i tvätteriet

10 8 SKÖTSEL AV MATTOR, 10 SV Fördjupande och tillämpning av yrkeskunskap i Skötsel av mattor tillämpning av vattentvättsprocessen som nödvändigt specialkunnande i Skötsel av mattor användning av mattvättens maskiner och apparater behärskande av konsumentskyddsbestämmelser och Skötsel av mattorsstandarder * Någondera bör väljas. 3.1A De gemensamma studierna Rengöringsservice 20 sv Beskrivning av yrkesprovet Studiehelhetens centrala kunnande är behärskande av branschens grunduppdrag både i regelbunden städning och textilvård i enlighet med muntliga och skriftliga (=städarbetsinstruktion). Arbetsprocessen i studiehelhetens yrkesprov: Förarbeten Regelbunden städning Tvättande av textiler Efterbehandling av textiler Slutarbeten Arbetsprocessens arbetsfaser: Förarbeten Introduktion av städarbetsinstruktionen Iståndsättande av städvagnen för arbetsområdet Regelbunden städning Rengöring av möbler Rengöring av störande fläckar eller beröringsytor Rengöring av golv Rengöring av wc-utrymme Tvättande av textiler Sortering av tvätt och tolkning av vårdinstruktionsmärken Val och dosering av textiltvättmedel Användande av tvättmaskin Torkning av tvätt i enlighet med arbetsplatsens praxis

11 9 Efterbehandling av textiler Strykning av kläder med ärmar och krage Mangling av rak textil Slutarbeten Avfallssortering Rengöring av använda redskap och maskiner Iståndsättande av städvagnen för nästa arbete Den regelbundna rengöringen och/eller ordnande av städutrymme eller utrymme för textilvård Yrkesprovsmiljö bör kunna verka som arbetspar till en person som gör städarbete eller medlem av ett arbetsteam. Som yrkesprovmiljö fungerar platser där man kan göra regelbunden städning och textilvård. Yrkesprovet görs under arbetsplatsens normala arbetstid, då det i utrymmena finns andra personer än studerande som utför provet och de personer som deltar i bedömingen. s beteende och förhållande till närvarande personer observeras. På platsen finns en skriftlig städarbetsinstruktion och avfallshanteringsplanen eller motsvarande uppgifter ges muntligt till studerande som utför yrkesprov. använder följande redskap, maskiner och medel i provet: städvagn dammsugare moppstativ golvraka städredskap för wc städdukar rengöringsmedel för regelbunden städning tvättmaskin ångstrykjärn mangel tvättmedel Bedömning av yrkesprovet Föremål för bedömningen arbetsprocessen Nöjaktiga N1 Bedömningskriterier Goda G3 Berömliga B5 Planering Introduktion av städarbetsna och planering av eget arbete verkar enligt en färdig plan bekantar sig med städarbetsna och planerar sitt eget arbete som par med annan bekantar sig med städarbetsna och planerar sitt eget arbete

12 10 Genomförande Förarbeten använder färdigt utrustad städvagn utrustar städvagnen i arbetets början enligt städarbets utrustar städvagnen i arbetets början enligt städarbets Regelbunden städning daglig regelbunden städning av utrymmen med i arbetspar eller som medlem av team utför regelbunden städning av utrymmen enligt anvisning och ber om tillägs vid behov utför regelbunden städning av utrymmen genom att självständigt tolka skriftliga städarbets Tvätt och efterbehandling av textiler tvättar vanliga textiler och uppnår ett gott tvättresultat med tvättar och efterbehandlar textiler enligt instruktion så att slutresultatet är gott tvättar och efterbehandlar textiler enligt instruktion så att slutresultatet har en bra finish Slutarbeten rengör de använda arbetsredskapen och ordnar utrymmena enligt instruktion rengör de använda arbetsredskapen och ordnar utrymmena efter användning rengör de använda arbetsredskapen och ordnar utrymmena på eget initiativ efter användning arbetar ansvarsfullt och fullför alla givna uppgifter ordentligt Bedömning och utveckling arbetsuppgiften arbetsredskapen bedömmer det egna arbetet med och tar emot feedback använder, rengör och förvarar städredskap för regelbunden städning på rätt sätt med bedömmer det egna arbetet självständigt och på basen av feedback använder, rengör och förvarar på rätt sätt de städredskap som behövs i regelbunden städning bedömmer det egna arbetet självständigt och på basen av feedback och ger förslag på utveckling använder, rengör och förvarar på rätt sätt de städredskap som behövs i regelbunden städning använder städmaskiner och tvättmaskiner som behövs i regelbunden städning med hjälp av använder enligt instruktion de städmaskiner som behövs i regelbunden städning, tvätt och efterbehandling använder självständigt och enligt instruktion de städmaskiner som behövs i regelbunden städning, tvätt och efterbehandling arbetsmetoder använder med behövliga metoder för regelbunden städning använder enligt ändamålsenliga metoder för regelbunden städning använder ändamålsenliga metoder för regelbunden städning

13 11 sorterar vanlig tvätt och tvättar denna i tvättmaskin med sorterar tvätt, uppskattar tvättbehovet och tvättar i tvättmaskin eller sänder till tvätteri enligt instruktion sorterar tvätt, uppskattar tvättbehovet och tvättar i tvättmaskin eller sänder till tvätteri material den kunskap som ligger till grund för arbetet Val av städredskap och -maskiner doserar nödvändiga rengöringsmedel med i regelbunden städning och textiltvätt doserar nödvändiga rengöringsmedel riktigt enligt instruktion i regelbunden städning och textiltvätt väljer enligt instruktion lämpliga redskap för arbetet väljer och doserar nödvändiga rengöringsmedel riktigt i regelbunden städning och textiltvätt väljer självständigt lämpliga redskap och maskiner för arbetet Tolkning av skötselråd tolkar skötselråd för textiler riktigt och agerar i enlighet med dem tolkar textilernas sköteselråd riktigt och agerar i enlighet med dem Bruk av yrkesterminologi använder yrkesterminologi använder yrkesterminologi använder yrkesterminologi Hantering av tvätt behandlar tvätt med behandlar tvätt enligt instruktion behandlar självständigt tvätt aseptiskt Aseptisk arbetsordning arbetar med enligt en aseptisk arbetsordning om aseptisk arbetsordning arbetar enligt en aseptisk arbetsordning Intryck utåt arbetssäkerhet Säker behandling av avfall (undvikande av stick-, skärrisker o dyl) använder snygg arbetsklädsel i enlighet med arbetsplatsens behandlar avfall enligt instruktion använder snygg arbetsklädsel i enlighet med arbetsplatsens behandlar avfall säkert (bl a då man lyfter och bär avfallspåsar samt avfallskärlens renhet) använder snygg arbetsklädsel i enlighet med arbetsplatsens så att intrycket är vårdat behandlar avfall säkert (bl a då man lyfter och bär avfallspåsar samt avfallskärlens renhet) Säker användning av maskiner och apparater följer med givna för säker användning av maskiner använder maskiner säkert granskar skick på maskiner och aggregat, använder maskiner och aggregat säkert och meddelar om ev. brister

14 12 Arbetsställningar Bruk av skyddshandskar använder skyddshandskar enligt instruktion strävar till att arbeta i god arbetsställning (rygg och handleder) använder skyddshandskar vid behov och tvättar dem efter användning arbetar i god arbetsställning (rygg och handleder) använder skyddshandskar vid behov och tvättar dem efter användning Baskompetens Inlärningsfärdigheter Emottagande av feedback tar emot feedback tar emot feedback och förhåller sig positivt till feedbacken tar emot feedback och förhåller sig positivt till feedbacken Självvärdering bedömer den aktuella nivån på det egna kunnandet bedömer den aktuella nivån på det egna kunnandet Utveckling Interaktions- och kommunikationsfärdigheter Kommunikation med kunder och arbetskamrater svarar sakligt på arbetskamraternas och kundernas frågor kommunicerar naturligt och hurtigt med arbetsparet och/eller kunderna föreslår självvärdering och egna utvecklingsutmaningar på basen av den feedback man fått kommunicerar med arbetskamrater och/eller kunder på det sätt som krävs av situationen Beteende beter sig hövligt beter sig hövligt och sakligt beter sig hövligt och sakligt Samarbetsfärdigheter Verkande i arbetsgemenskapen arbetar ensam och koncentrerar sig på bara sitt eget arbete arbetar flexibelt både ensam och med arbetsparet arbetar flexibelt ensam, med arbetsparet eller i team och beaktar hela arbetsgemenskapens verksamhet i sitt arbete Hållande av arbetstider håller arbets- och paustider håller arbets- och paustider håller arbets- och paustider Gemensamma betoningar Bestående utveckling Följande av avfallsserviceplanen sorterar avfall enligt givna sorterar avfall enligt givna sorterar avfall på eget initiativ och arbetar enligt serviceplanen för avfall Val och dosering av rengörings- och textiltvättmedel använder utspädda lösningar av rengöringsmedel och textiltvättmedel och doserar rengörings- och textiltvättmedlen enligt förpackningsmärkningar och använder utspädda väljer och doserar rengörings- och textiltvättmedlen självständigt och

15 13 doserar enligt na lösningar av rengöringsmedel använder utspädda lösningar av rengöringsmedel 3.1B Yrkesinriktade studier differentierade enligt utbildningsprogram Utbildningsprogrammet för städbranschen Obligatoriska studiehelheter Städservice 20 sv Beskrivning av yrkesprovet Studiehelhetens centrala kunnande är yrkesmässigt arbete i förverkligande av regelbunden städning och grundrengöring. Arbetsprocessen för studiehelhetens yrkesprov: Planering av arbetet Regelbunden städning Grundrengöring Slutarbeten Arbetsprocessens arbetsskeden: Planering av arbetet Planering av tidtabell Val av för arbetet lämpliga metoder, medel, redskap och maskiner och utrustande för användning Regelbunden städning Ändamålsenlig regelbunden städning av arbetsområdets utrymmen Vård av golv Grundrengöring Ändamålsenlig rengöring av möbler och lodräta ytor (väggar, dörrar och fönster) Grundrengöring eller yttvätt av golv Vattenvaxning av golv Iakttagande av arbetssäkerhet och förebyggande av olyckor Slutarbeten Rengöring av redskap och maskiner Yrkesprovmiljö har möjlighet att verka som par med en person som utför städarbete eller som medlem av arbetsteam. Provet genomförs under arbetsplatsens normala arbetstid, då kunder och/eller platsens personal samt åtminstone en städarbetare är närvarande i utrymmena.

16 14 utför självständigt planeringen av arbetsuppgiften, den regelbundna städningen och slutarbetena. Grundrengöringsuppdragen utförs som par- och/eller teamarbete. På yrkesprovplatsen bör studerande ha möjlighet att bekanta sig med maskinernas bruksanvisningar, information om städmaterialens skyddsinformationsblad samt de skriftliga städarbetsna och kraven på renhetsnivå. använder följande redskap, maskiner/aggregat och medel i provet: kombinationsmaskin golvvårdsmaskin vattendammsugare golvvårdsmedel vattenvax för arbetet nödvändiga ändamålsenliga städredskap och rengöringsmedel Bedömning av yrkesprovet Föremål för bedömningen arbetsprocessen Planering av eget arbete Nöjaktiga N1 verkar enligt en klar tidsplan och utrustar med städvagnen med behövliga redskap Bedömningskriterier Goda G3 planerar tillsammans med arbetsparet tidsåtgången och utrustar städvagnen med behövliga redskap Berömliga B5 planerar självständigt arbetets tidsåtgång och utrustar städvagnen med behövliga redskap Genomförande Regelbunden städning utför regelbunden städning enligt klara utför regelbunden städning självständigt utför regelbunden städning självständigt Grundrengöring grundrengör med olika ytor med arbetspar eller som medlem av arbetsteam grundrengör olika ytor enligt given instruktion grundrengör olika ytor självständigt enligt instruktion vårdar och vattenvaxar golvytor som medlem av arbetsteam vårdar och vattenvaxar golvytor enligt klara vårdar och vattenvaxar golvytan självständigt Slutarbeten rengör självständigt redskap och maskiner efter bruk rengör självständigt redskap och maskiner efter bruk rengör självständigt och grundligt redskap och maskiner efter bruk Bedömning och utveckling bedömer det egna arbetet och gör förbättringsförslag med bedömer det egna arbetet, tar emot feedback om eget arbete och utnyttjar feedbacken i utvecklingen av eget arbete bedömer det egna arbetet, tar emot feedback om eget arbete och utnyttjar feedbacken i utvecklingen av eget arbete

17 15 arbetsuppgiften arbetsredskap arbetsmetod använder maskiner för regelbunden städning och grundrengöring enligt muntliga använder med lämpliga metoder för regelbunden städning och grundrengöring använder maskiner för regelbunden städning och grundrengöring samt servar och förvarar maskiner och redskap enligt bruksanvisning väljer och använder lämpliga metoder för regelbunden städning och grundrengöring använder maskiner för regelbunden städning och grundrengöring samt servar och förvarar maskiner och redskap riktigt väljer och använder de bäst lämpade metoderna för regelbunden städning och grundrengöring material den kunskap som ligger till grund för arbetet Tillämpande av arbets och arbete enligt plan använder självständigt behövliga rengöringsmedel i regelbunden städning och med behövliga rengörings-, skydds- och vårdmedel i grundrengöring följer den givna arbetsplanen använder självständigt behövliga rengöringsmedel i regelbunden städning samt grundrengörings-, skydds- och vårdmedel enligt förpacknings följer den tidsplan som utarbetats tillsammans med arbetsparet och arbetar systematiskt i grundrengöringsuppgifterna använder självständigt behövliga rengöringsmedel i regelbunden städning samt grundrengörings-, skydds- och vårdmedel enligt förpacknings tolkar platsens arbetsplan och och arbetar i enlighet med kraven på renhetsnivå och tillgänglig tid Val av rengöringsmetod samt städredskap och -medel använder städmetoder, medel, redskap och maskiner som är lämpade för arbetet använder lämpliga metoder, medel, redskap och maskiner med beaktande av ytmaterialens egenskaper och ytornas smutsighet Iståndsättande av städmaskiner sätter ihop maskiner för bruk med sätter ihop maskiner för bruk enligt instruktion utrustar maskiner som ska användas på sätt som situationen kräver Uppnående av krav på renhetsnivå arbetssäkerhet Elsäkerhet uppnår givna renhetskrav under övervakning använder städmaskiner elsäkert med uppnår självständigt den överenskomna renhetsnivå i regelbunden städning samt grundrengöring i samarbete med ledaren arbetar elsäkert arbetar självständigt så att arbetets slutresultat fyller den överenskomna renhetsnivå arbetar elsäkert

18 16 Säker användning av maskiner Förebyggande av farliga situationer Användande av personskydd Gemensamma betoningar för säker användning av maskiner i arbetssituationen använder nödvändiga personskydd i arbetsuppgifterna enligt instruktion för säker användning av maskiner sköter enligt givna den egna och andras säkerhet (bl a halk- och fallrisker) använder sådant personskydd som arbetsuppgifterna kräver använder städmaskiner riktigt och säkert sköter på eget initiativ den egna och andras säkerhet (bl a halk- och fallrisker) använder sådant personskydd som arbetsuppgifterna kräver Iakttagande av arbetsskydd och hälsa Ergonomisk användning av städredskap har goda arbetsställningar i arbetet med hjälp av använder städredskap ergonomiskt (bl a inställningsskaft, arbete med båda händerna) använder städredskap ergonomiskt (bl a inställningsskaft, arbete med båda händerna) Användning av hjälpredskap Undvikande av fysisk ansträngning Företagande Hållande av natt- och arbetstidtabeller Ekonomiskt och effektivt arbete om arbetstider och arbetsuppgifter utnyttjar hjälpredskap enligt instruktion för en god arbetsställning (bl.a. förlängningsskaft, länkar, ställningar) utför arbetsuppgifterna enligt överenskommen tidtabell arbetar ekonomiskt i vattenanvändning och dosering av rengöringsmedel utnyttjar ergonomiska hjälpredskap för en god arbetsställning (bl.a. förlängningsskaft, länkar, ställningar) arbetar genom att använda lämpliga rengöringsmetoder, -maskiner samt -redskap i förhållande till smutsen, för att undvika oskälig fysisk ansträngning utför arbetsuppgifterna enligt överenskommen tidtabell och är systematisk i sitt arbete arbetar ekonomiskt i vattenförbrukning och dosering av rengöringsmedel arbetar effektivt genom att ordna arbetsplatsen så att nödvändiga material och maskiner är lätta att använda

19 17 Baskompetens Problemlösningsfärdigheter Agerande i problem- och valsituationer ber om råd av arbetsparet eller ledaren i problemsituationer klarar självständigt av problem- och valsituationer och ber vid behov om råd av arbetsparet eller ledaren klarar självständigt av olika problem- och valsituationer frågar, för att försäkrar sig om att aktiviteterna är riktiga söker behövlig information från olika källor för att klara av problem- och valsituationer Färdigheter i interaktion och kommunikation Kommunikation med medlemmar av arbetsgemenskapen och/eller kunder tar emot och vågar vid behov fråga av städarbetare tar emot och diskuterar arbetssaker sakligt med andra arbetare meddelar om grundrengöringsarbetet till andra användare av utrymmena enligt instruktion diskuterar sakligt och kommer överens om arbetsfrågor med städarbetare samt ev. med andra arbetare meddelar om störningar från grundrengöringsarbetet till användarna av utrymmena Lokalservice 30 sv I yrkesprovet för studiehelheten bedöms genomförandet av uppgifterna för Lokalservice och deras koppling till regelbundna städuppgifter. regelbunden städning bedöms inte i detta prov. Beskrivning av yrkesprovet Studiehelhetens centrala kunnande är genomförande av uppgifterna för Lokalservice, som en del av arbetsdagen. Arbetsprocessen för studiehelhetens yrkesprov: Planering av arbete Skötande av mötesarrangemang Informerande av kunden Slutarbeten Arbetsprocessens arbetsskeden: Planering av arbetet Planering av arbetsdagens gång och tidsschema (fördelning av uppdrag för Lokalservice bland dagens andra arbeten) Introduktion av mötesbeställning

20 18 Skötande av mötesarrangemang Arrangera mötesutrymme för beställning (bordsformer, dekorationer, säkerställa trivsel) Ändamålsenlig skötsel av snittblommor och krukväxter Boka mötesutrustning för möte (bl a pennor, papper, ordförandeklubba) Boka och kontrollera AV-utrustning Ordna servering enligt beställning Instruerande av kunden Använda e-post (mottagande och sändande av meddelanden, vid behov med bilaga) Instruerakunden Instruerahur AV-utrustningen används Slutarbeten Samla ihop och tvätta kärl Rengöra maskiner och apparater Organisera och städa mötesutrymmet Låsa dörrar och ta hand om nycklar Yrkesprovmiljö Yrkesprovplatsen bör vara sådan att man kan genomföra bl.a. följande typer av service för arbetsutrymmen, förutom regelbunden städning: kontorsuppgifter (till exempel kopiering), mötesservice och mötesservering samt instruerande av kunden. Man bör kunna använda dator på provplatsen. I mötesutrymmena finns overhead-projektor, olika rittavlor, tv, video, dator och/eller dataprojektor samt snittblommor och/eller krukväxter. Provet utförs under platsens normala arbetstid, då det finns deltagare närvarande i mötet och vid möteskaffet/serveringen och/eller platsens personal. Det finns städarbetare på plats, som vid behov instruerar studerande. I provet använder studerande följande arbetsredskap, maskiner/apparater och medel: dator och printer behövliga småmaskiner för mötesserveringen (t.ex. kaffekokare, vattenkokare, ugn, spis) overhead-projektor, tv, video ändsmålseniga städredskap, -maskiner och rengöringsmedel Bedömning av yrkesprovet Föremål för bedömningen arbetsprocessen Planering av arbetet Nöjaktiga N1 planerar med arbetsdagens gång, så att de olika arbetsuppgifterna fördelas jämt och det är möjligt att uppnå Bedömningskriterier Goda G3 planerar enligt instuktion arbetsdagens gång, så att de olika arbetsuppgifterna fördelas jämt och det är möjligt att uppnå Berömliga B5 planerar dagen, så att de olika arbets-uppgifterna fördelas flexibelt och enligt platsens affärsidé och verksamhetsplan, så att det är möjligt att

21 19 Genomförande Skötsel av mötesarrangemang överenskommen kvalitetsnivå reserverar mötesutrustning och AV-apparater samt kontrollerar deras funktion överenskommen kvalitetsnivå reserverar mötesutrustning och AVapparater enligt instruktion och kontrollerar deras funktion uppnå överenskommen kvalitetsnivå reserverar ändåmålsenlig mötesutrustning och AV- apparater enligt beställningsorder samt kontrollerar deras funktion reserverar samt tillreder vid behov halvfabrikat för servering på mötet enligt platsens reserverar samt tillreder vid behov halvfabrikat för servering på mötet enligt platsens ordnar dukning av mötesutrymme och mötesservering med ordnar dukning av mötesutrymme och mötesservering enligt instruktion ordnar självständigt dukning av mötesutrymme och mötesservering enligt beställningsorder sköter mötesserveringen enligt givna sköter mötesserveringen självständigt enligt beställningsorder sköter mötesserveringen självständigt enligt beställningsorder Instruerande av kunden rengör småmaskiner och de vanligaste kontorsmaskinerna efter användning med rengör småmaskiner och kontorsmaskiner efter användning och ordnar upp utrymmena självständigt instruerar kunden hur apparater används, rengör småmaskiner och kontorsmaskiner efter användning och ordnar upp utrymmena på eget initiativ Slutarbeten sköter ansvarsfullt om nycklar och låsande av dörrar sköter ansvarsfullt om nycklar och låsande av dörrar sköter ansvarsfullt om nycklar och låsande av dörrar, kopplar på ev. alarmsystem Bedömning och utveckling bedömer det egna arbetet bedömer det egna arbetet och ger förbättringsförslag bedömer det egna arbetet och ger förbättringsförslag arbetsuppgiften arbetsredskap använder nödvändiga apparater i kontorsuppgifter och mötesutrymmen med samt instruerar kunder använder nödvändiga apparater i kontorsuppgifter och mötesutrymmen enligt instruktion samt kan instruera kunder använder självständigt nödvändiga apparater i kontorsuppgifter och mötesutrymmen samt kan instruera kunder kontrollerar funktionen hos AV- och andra kontrollerar funktion och placering av

22 20 apparater och meddelar vid behov en serviceman om brister AV- och andra apparater och gör vid behov tillåtna reparationer för de olika apparaterna (t.ex. byter lampa) samt meddelar vid behov en serviceman om brister arbetsmetoder väljer och ordnar den mest lämpliga bordsformen, så att kaffeserveringen fungerar och dukningen är vacker väljer och ordnar den mest lämpliga bordsformen, så att kaffeserveringen fungerar och dukningen är vacker rengör maskiner och apparater som används i mötesutrymmena enligt instruktion rengör maskiner och apparater som används i mötesutrymmena enligt instruktion material uppskattar intuitivt kvaliteten på serveringsprodukter och handskas hygieniskt med dem uppskattar intuitivt kvaliteten på serveringsprodukter och handskas hygieniskt med dem uppskattar intuitivt kvaliteten på serveringsprodukter och handskas hygieniskt med dem den kunskap som ligger till grund för arbetet Skapande av trivsel sköter om utrymmets snygghet samt den dagliga vården av snittblommor och krukväxter med sköter om utrymmets snygghet och textilers och borddukars snygghet och renhet samt den dagliga vården av snittblommor och krukväxter med sköter om utrymmets snygghet och trivsel och textilers och borddukars snygghet och renhet samt den dagliga vården av snittblommor och krukväxter med Hygienskt arbete beaktar handhygien och handskas hygieniskt med livsmedel beaktar handhygien och handskas hygieniskt med livsmedel beaktar handhygien och handskas hygieniskt med livsmedel Uppmärksamma specialdieter reserverar och märker enligt instruktion ut nödvändiga specialdieter som serveras reserverar och märker enligt instruktion ut nödvändiga specialdieter som serveras och instruerar vid behov kunden om dieten arbetssäkerhet Elsäkerhet om elsäkerhet beaktar anvisningar för elsäkerhet vid funktionskontroll av AV-apparater och vid rengöring av kaffe- eller vattenkokare beaktar anvisningar för elsäkerhet vid funktionskontroll av AV-apparater och vid rengöring av kaffe- eller vattenkokare

23 21 Gemensamma betoningar Tillgodogöra datateknik Användande av dator Kvalitativ och kundbaserad verksamhet Beaktar kunden sänder och tar emot e-post enligt instruktion beaktar de önskemål kunden framställer sänder och tar emot e-post smidigt beaktar de önskemål kunden framställer, situationens natur och faktorer som påverkar tillställningens trivsel Initiativkraft och ansvar sköter givna uppgifter ansvarsfullt sköter sitt arbete på eget initiativ, självständigt och ansvarsfullt Kundtjänst är saklig, hövlig och vänlig i kundtjänsten är saklig, hövlig och vänlig i kundtjänsten är saklig, tjänstvillig, hövlig och vänlig i kundtjänsten Internationalitet Bemötande av kunder och medlemmar av arbetsgemenskapen bemöter personer från olika kulturer positivt och leder dem till betjäning av någon annan, om situationen så kräver verkar otvunget i interaktion med personer från andra kulturer och leder dem till betjäning av någon annan, om situationen så kräver verkar frimodigt, initiativrikt och naturligt i olika situationer med personer från olika kulturer (språkkunskap, kulturkännedom, tolerans) Konsumentkunnande Produktkunskap och jämförelse av olika alternativ utnyttjar, enligt instruktion, olika alternativ på arbetsplatsen vid val eller införskaffande av mötesserveringsgods, samt för att skapa trivsel i utrymmena med använder, enligt instruktion, olika alternativ på arbetsplatsen vid val eller införskaffande av mötesserveringsgods samt för skapande av trivsel i utrymmena utnyttjar effektivt och eknonomiskt olika alternativ vid val av eller införskaffande av mötesserveringsgods på arbetsplatsen samt för skapande av trivsel i utrymmena Kontroll och sakkännedom av förpackningsmärkning Baskompetens Inlärningsfärdigheter Värdering av kunnande kontrollerar enligt instruktion kvaliteten på mötesserveringsgods och att de avtalade specialdieterna finns framlagda bedömmer sitt kunnande och finner sina egna utvecklingsutmaningar med hjälp av feedback kontrollerar kvaliteten på mötesserveringsgods och sköter om framläggning av de avtalade specialdieterna bedömmer sitt kunnande och finner sin egen styrka och utvecklingsutmaningar med hjälp av självvärdering kontrollerar kvaliteten på mötesserveringsgods och ser till att kunden blir serverad enligt sin specialdiet finner sin styrka och utvecklingsutmaningar genom att bedömma sitt kunnande och sin yrkesskicklighet Etiska och estetiska färdigheter beaktar givna om följer tystnadsplikten och beaktar givna följer tystnadsplikten och beaktar givna

24 22 Tystnadsplikt och datasekretess tystnadsplikt och datasekretess om datasekretess om datasekretess Matchning och skönhet beaktar utrymmets intryck genom att använda matchande textiler och borddukar beaktar utrymmets intryck genom att använda olika färger, textiler, prydnadsföremål och blomsterarrangemang eller gröna växter enligt möjlighet på platsen Städbranschens utbildningsprogram Valfria yrkesinriktade studiehelheter Att bemöta och bistå kunder 10 sv I genomförandet av studiehelhetens yrkesprov bör kundens intimitetsskydd beaktas (bl a i bedömningen av provet och bedömarnas närvaro i situationerna). Provet genomförs under övervakning av stadigvarande personal för att garantera kundsäkerheten. Beskrivning av yrkesprovet Studiehelhetens centrala kunnande är att på grundnivå assistera kunden i omsorgsuppdrag under övervakning av eller som arbetspar med stadigvarande arbetare. Arbetsprocessen för studiehelhetens yrkesprov: Bemötande av kunden Assisterande av kunden Slutförande av assisteringsuppgiften Arbetsprocessens arbetsskeden: Bemötande av kunden Individuellt beakta kunden Iaktta kundsäkerhet Följa tystnadsplikt Assisterande av kunden Assistera klädsel Assistera vid måltid Assistera vid skötsel av personlig hygien Assistera vid motion och friluftsliv

25 23 Slutförande av assisteringsuppgiften Iaktta utrymmets snygghet, ordning Iakttaga kundens välbefinnande efter assisteringsuppgiften (bl a sättet att lämna kunden: avsked etc.) Yrkesprovmiljö Under provet arbetar studerande med att assistera kunden eller kunderna, efter att ha övat. Kunden eller kunderna är sådana som behöver hjälp med att inta måltid och vård av den personliga hygienen. Åtminstone en medlem av personalen bör också finnas på plats, för att övervaka eller arbeta som studerandes arbetspar. Som verksamhetsmiljö för yrkesprovet kan till exempel åldringshem, servicehus och dagcenter, daghem eller gruppfamiljedaghem, familjedagvårdsplats eller hemvårdsföretag fungera. Bedömning av yrkesprovet Föremål för bedömningen arbetsprocessen Planering Genomförande Bemötande av kunden Nöjaktiga N1 förhåller sig vänligt till kunder i olika åldrar och beaktar kundens livssituation och säkerhet Bedömningskriterier Goda G3 förhåller sig vänligt till kunder i olika åldrar och beaktar kundens livssituation och säkerhet Berömliga B5 förhåller sig vänligt till kunder i olika åldrar och beaktar kundens livssituation och säkerhet Assistera kunden klarar att assistera kunden med hjälp av klarar att assistera kunden genom att följa givna om arbetsplatsens rutiner klarar självständigt att assistera kunden genom att följa om arbetsplatsens rutiner Fullfölja assisterande uppgifter sköter självständigt om utrymmets renhet och ordning samt bedömmer kundtjänstsituationen och försäkrar sig om kundens välbefinnande sköter självständigt om utrymmets renhet och ordning samt bedömmer kundtjänstsituationen och försäkrar sig vänligt om kundens välbefinnande sköter självständigt om utrymmets renhet och ordning samt tar vänligt avsked av kunden och försäkrar sig om dennes välbefinnande Bedömning och utveckling arbetsuppgiften arbetsredskap, arbetsmetoder och material bedömer det egna arbetet och gör med förbättringsförslag arbetar enligt arbetsplatsens som medlem i arbetsteam eller i par bedömer det egna arbetet och gör på basen av feedbacken förbättringsförslag arbetar enligt arbetsplatsens bedömer det egna arbetet och gör på basen av feedbacken förbättringsförslag arbetar med riktiga arbetsmetoder i alla uppgifter ber om arbetsparets hjälp i lyft- och