Telefoni för smarta företag.

Transkript

1 Telefoni för smarta företag.

2 Några av våra nöjda kunder! Klockrent för oss Vi valde Happy Boss som leverantörer av vårt telesystem då deras lösning är flexibel för oss användare och lätt anpassas till enskilda önskemål. Systemet är lättanvänt och övergången från att ha en fast växel med skrivbordstelefoner till en molnbaserad lösning gick oerhört lätt. Då vi i vår verksamhet hanterar många samtal och sköter kontakten med våra anställda på det sättet är vi beroende av en stabil lösning som alltid fungerar, vilket den här lösningen lever upp till. När vi väl behöver hjälp får vi alltid snabb och bra service från deras support. Daniel Bryntesson, VD Trevligt bemötande och snabb service Happy Boss är idag leverantör på vår telefoni, posthantering och kontorsmaterial. När vi bytte telefonväxel till Happy Boss gick allt fantastiskt smidigt och utfördes till vår största belåtenhet. Jag vill verkligen rekommendera Happy Boss för deras trevliga bemötande, snabba service och att dom håller vad de lovar. Sara Grahn, COO Jag kan verkligen rekomendera dem Happy Boss är vår leverantör av både telefoni och copyprinter samt att vi köper kontorsmaterial från dem. Det vi uppskattar är den uppmärksamhet vi får, trots att vi är ett relativt litet bolag som inte på något sätt är några storförbrukare. Jag kan verkligen rekommendera dem för deras trevliga bemötande och snabba service. Jonas Rasmussen, VD Happy Boss. Din kreativa partner. Vårt mål är att göra affärslivet enklare för dig! Visst låter det helt fantastiskt? Genom att samla ihop allt som har med företagets kontorsteknik att göra så slipper du en massa små problem som snabbt växer till stora hinder i din egen vardag. Ett avtal, en kontaktperson, en faktura och ett servicenummer är lösningen som du väntat på, och nu finns den genom Happy Boss. Låter det för bra för att vara sant? Det är det inte. Vi på Happy Boss hjälper dig att hitta den bästa lösningen inom video- och konferensteknik, kaffemaskiner, kontorsförbrukning, posthantering, IT, telefoni och dokumenthantering. Vi garanterar att vi har den erfarenhet som krävs för att effektivisera just din kontorsteknik så att du kan ägna hela arbetsdagen åt det du ska, inget annat.

3 Enkelt, personligt och operatörsoberoende! Happy Boss växeln skapades ut ifrån användarupplevelsen med ledorden enkelhet och personlighet som en röd tråd redan från start. Våra tjänster är lätta att förstå och lätta att använda. Och vår service och vårt engagemang gör det väldigt trevligt att vara kund hos oss. Det är enkelt att komma igång med växeln och det är enkelt att använda den. Med Happy Boss växel skapar ni en komplett och modern telefonilösning som passar ditt företags behov, idag och i morgon. Vi bryr oss inte om vilken mobiloperatör ni väljer. Hos oss blir era mobiler en del av växeln oberoende av vilken operatör som passar er bäst. I december 2010 gav tidningen Telekom idag växeln priset för Sveriges bästa växeltjänst!

4 En lösning för mobil telefoni, fast telefoni och växeltjänster! Alla medarbetare har inte samma behov. Någon är ute och rör mycket på sig, exemeplvis en Mobile användare. Någon sitter i en supportgrupp och tillbringar stor del av sin arbetsdag i telefon, för denna användare rekommenderar vi en Deskphone eller en Softphone anknytning. Någon är t.ex. utesäljare som bokar möten och pratar mycket med kunder i telefon. Samtidigt som han eller hon är mycket utanför kontoret, hos eller på väg till sina kunder. Denna medarbetare skulle få en enklare vardag genom att både ha en Mobile och en Deskphone/Softphone anknytning. Varje användare har ett nummer, en röstbrevlåda och ett hänvisningssystem. Varför skall dina kunder ringa två nummer för att få tag på dig? I vår växel behöver du bara kommunicera ett nummer för dina anknytningar. Dvs. att du via ett nummer nås på din Mobile och/eller på din Deskphone/Softphone anknytning. På detta nummer finns det en röstbrevlåda. Är du hänvisad på ex. möte slår detta således igenom på samtliga anknytningar. Ett nummer till alla dina anknytningar! Nedan finns några av de vanligaste funktionerna: 0 kr inom växeln. Alla medarbetare ringer gratis inom växeln. Distributionsgrupp. En distributionsgrupp är en enklare typ av svarsgrupp. I en distributionsgrupp ringer det på samtliga medarbetare som är medlemmar i gruppen samtidigt eller slumpmässigt på en i taget. En distributionsgrupp lämpar sig väl som komplement till en svarsgrupp eller till supportgrupper, säljavdelningar och det lilla företaget. Köfunktion. Har ni mycket samtidig inkommande trafik på era växelnummer, finns det många möjligheter för er att sätta upp samtalsköer. Din plats i kön. Växeln har möjlighet att spela upp köplats och beräknad väntetid för de som sitter i kön och väntar på att ni skall besvara samtalet. Kundunikt välkomstmeddelande. I växeln är det möjligt för er att ha ett unikt välkomstmeddelande för era inkommande samtal. Ni kan även ha unika meddelanden som spelas upp medan era kunder sitter i samtalskön, t.ex. för snabbare service gå in på IVR (knappvalsstyrning). Med hjälp av IVR kan den som söker ert företag via sina knappar på telefonen navigeras fram till en person eller funktion hos er. Fast pris per användare och månad, inga investeringar. Inga överraskningar, enkelt att budgetera, behåll likviditet, inga avskrivningar och du slipper äga någon hårdvara. Betala för det ni behöver just nu, elda inte för kråkorna. Skalbart från användare. Vi tar hand om mindre och större kunder och allt däremellan. En lösning för mobil telefoni, fast telefoni och växeltjänster i ett!

5 Flexibel telefonistplats. Receptionist eller telefonist kan ta emot samtal i ett telefonistgränssnitt i sin dator, i sin mobiltelefon eller i sin fasta telefon. I alla fallen sköts växeln enkelt grafiskt eller via knapptryckningar i telefonen eller datorn. Talad hänvisning. I växeln är det mycket lätt att hänvisa sig, sätta sig själv på möte, upptagen, lunch, VAB, semester, sjuk eller tillgänglig med tidsangivelse. Du sköter din hänvisning genom att ringa ert hänvisningsnummer, via webben, i din Softphone eller via din app i mobilen. Ni bestämmer vad som skall hända med samtalen om en medarbetare är hänvisad. Skall samtalet ringa igenom eller kopplas till telefonist, en kollega eller till en telefonsvarare. Administrera hela lösningen själv på webben. Via ett enkelt webbgränssnitt kan era administratörer ta hand om er växel om ni inte vill att vi ska göra det. Växeln står fullt redundant i förstklassig serverhall, vägg i vägg med Stockholmsbörsens system. Vi tänker säkerhet, trygghet och redundans (back upp) om och om igen. Det är få företag idag som har två växlar ifall den ena slutar fungera, det får ni hos oss. Det är ännu färre företag som har två kopplingar eller fler till sin teleoperatör, det får ni hos oss. Det är knappt något företag som har strömförsörjning från två eller fler elkraftverk, det har vi (plus två dygns batteridrift och dieselaggregat som kan hålla igång växeln i två veckor). Telefonbok för hela företaget. En gemensam telefonbok för ert företag där alla medarbetare och leverantörer finns tillgänglig för alla medarbetare på webben, i mobilen och i Happy Softphone. Telefonkonferens. Ni får möjlighet att använda en mycket kompetent konferensbrygga. Skapa snyggt och enkelt telefonkonferenser för interna och externa deltagare vid enstaka tillfällen eller vid upprepade fasta tider. Faxbrevlåda. Alla medlemmar i växeln får tillgång till en egen faxbrevlåda. Fax kommer in som en PDF i användarens växelinkorg. Inga fler fax som försvinner i en hög vid faxen. Samtalsinspelning. Oavsett om du använder Mobile, Deskphone eller Softphone kan du alltid spela in pågående samtal. Dessa inspelningar lagras säkert i våra servrar. Outlook och Exchange integration. Det finns flera möjligheter att integrera växeln i er Exchangemiljö.

6 Happy Mobile Mobil. Låt företagsväxeln flytta in i din mobil. Enkelt och oberoende av mobiloperatör. Med Mobile är det möjligt att flytta ut växeln till din mobil, ha växeln på fickan vart du än är. Mobile är både en Mobil växel i sig självt eller mobila anknytningar i kombination med Softphone och Deskphone. Hänvisad dig grafiskt med en app. Till alla smartphones kan du få grafisk hänvisning och grafisk överblick över alla dina kollegor genom den enkla applikationen. Bli nådd på ditt fastnätsnummer i din mobiltelefon. Har du endast en mobiltelefon flyttar vi ditt fasta anknytningsnummer till din mobil. Har du Softphone eller Deskphone ringer det samtidigt i din mobiltelefon som det ringer i din Softphone och/eller din Deskphone om någon söker dig på ditt fastnätsnummer. Operatörsoberoende. Happy Boss lägger ingen värdering i vilken operatör du väljer för ditt företags mobiler. Happy Mobile fungerar med alla mobiloperatörer. Visa fastnätsnummer på utgående samtal från din mobiltelefon. I växeln är det möjligt att visa ditt fastnätsnummer när du ringer ut från din mobiltelefon. Detta kräver att du har ett s.k. MEX abonnemang från din mobiloperatör. Fördelen med denna typ av abonnemang är att dina kollegor ser att du sitter upptagen i telefon även när du ringer ut från din mobil. Du får även tillgång till kortnummer (3 eller 4 siffror) och statistik på mobilen med denna tjänst. Du kan själv koppla samtal via din mobiltelefon. Att koppla samtal i Mobile är enkelt. Under ett pågående samtal är det bara att öppna applikationen, klicka på den du vill koppla till och trycka på koppla.

7 Happy Deskphone Bordstelefon. En traditionell telefon med modern funktionalitet, lite smartare än vanligt. Har vi en gång konfigurerat din Deskphone fungerar den i vilket nätverksuttag som helst. Praktiskt om du byter rum eller plats på kontoret eller om hela ditt företag flyttar. Du kan även ta med dig din Deskphone hem, till sommarstugan eller på resan. Happy Deskphone är inte knuten till ett uttag i väggen utan till en användare eller funktion. Det enda som behövs är en koppling till internet. Ha koll på dina kollegor. Med Deskphone har du en grafisk överblick över dina kollegor. Du ser om de är tillgängliga eller inte. Du får även information om vilken hänvisning dina medarbetare satt, möte, sjuk, semester osv. Skrivbordstelefoner. Vi erbjuder tre olika varianter av skrivbordstelefoner som täcker de flestas behov. Konferenstelefoner. I växeln finns stöd för att ansluta en konferenstelefon. Trådlösa telefoner. I växeln kan vi integrera DECT telefoner. Funktionaliteten i Deskphone varierar beroende på vilken typ av telefon du väljer. Grafisk hänvisning. Knappa dig på möte grafiskt. I en rullgardin väljer du din frånvaroaktivitet. Koppla samtal. Att koppla samtal är enkelt. Med hjälp av linjeknapparna kan du ringa upp ett nytt samtal, få reda på om den som söks kan ta emot ett samtal och koppla. Du kan även genomföra en oövervakad samtalsflytt. Linjeknapparna ger dig även information om vilka som sitter upptagna i telefon.

8 Happy Softphone Mjukvarutelefon. En telefon i din PC eller Mac, för dig som uppskattar bra ljudkvalité. Du har säkert en PC eller en Mac på ditt skrivbord idag, så varför inte låta din dator även bli din telefon. Enkelt att komma igång. Ladda ner programmet, skriv in dina inloggningsuppgifter och du är klar. Den enda hårdvara du behöver är ett USB-headset och du ringer med perfekt ljudkvalité. Softphone använder sig av din internetuppkoppling. Så länge du har tillgång till internet kan du bli nådd och ringa via din Softphone var du än är, vart som helst i världen! skrivborden i ett kontorslandskap. Sitter du i telefon och behöver hjälp av en kollega, ta hjälp via din chatt. Chatt är perfekt för korta och snabba frågor. I växeln stannar chatten internt och är inte ute på publika internet. Med mera. I Softphone kan du även logga in och logga ut ur svarsgrupper, boka konferenser, skapa kontaktlistor och se din samtalslogg med mera. En helt fantastisk telefon. Helt enkelt. Ha koll på dina kollegor. I din Softphone får du en väldigt bra överblick och sökbarhet över dina kollegor med information som namn, avdelning, titel, telefonnummer och e-post. Du ser vem som är på möte, semester, sjuk, vab:ar eller är tillgänglig. Softphone visar även vilka av dina kollegor som sitter upptagna i samtal eller inte. Grafisk hänvisning. Att hänvisa sig (knappa ut sig) i Softphone är enkelt, tryck på en rullgardin, välj din hänvisning Klart! Skicka SMS. Från Softphone kan du enkelt skicka SMS till alla mobiltelefoner, även externa. Väldigt användbart för telefonister som vill ta meddelande till kollegor som sitter i möte och på ett enkelt sätt framföra dem. Du tittar säkert till din mobiltelefon efter ett möte och får då snabbt reda på om någon sökt dig medan du varit upptagen. Intern chatt. Chatt är både snabbare och effektivare än både mail, telefon och konversation i hög volym mellan

9 Happy Operator Telefonist. En komplett telefonistplats. Gör arbetet enklare för telefonister och receptionister. I Softphone kan du enkelt förvandla en telefon i din dator till ett avancerat växelgränssnitt. Full kontroll på hela företaget. I detta läge får ditt företag en komplett telefonistplats. Telefonisten får fullständig kontroll på alla medarbetare, avdelningar och funktioner på företaget. Enkel sökfunktion. Det är enkelt att söka upp personer, koppla samtal och ta meddelanden. I Softphone går det bra att koppla samtal både övervakat och oövervakat. Koppla samtal snabbt. Vi har gjort allt för att det skall gå fort att koppla samtal med minimalt antal knapptryckningar. Full kontroll på samtalen. Det finns möjlighet att parkera samtal, ta tillbaka samtal och sätta ett samtal på vänt om den som söks talar i telefon. Logga in och ut ur svarsgrupper. Lätt och överskådligt loggar du in och ut ur svarsgrupper. Du ser snabbt om du och dina kollegor är inloggade eller inte. Det tar inte mer än 10 minuter att bli en fullfjädrad telefonist! Softphone är kanske världens lättaste telefonistapplikation att lära sig. Ni behöver inte skicka er eller era telefonister på en två dagars kurs att komma igång. Det tar inte mer än 10 minuter att lära sig de funktioner en telefonist behöver i sin vardag. Ingår i Softphone

10 Happy Traffic Trafik. Låt oss optimera er fasta telefoni och ni kan välja vilken mobiloperatör ni vill. Happy Boss ger er möjlighet till en mobil anknytning oberoende av vilken mobiloperatör ni har idag. Mobilanknytning oberoende av mobiloperatör. Med Happy Boss som återförsäljare på er fasta telefoni kan vi tillsammans skapa en snygg och väl fungerande växellösning oberoende av vilken mobiloperatör ni väljer. Samtalen ut till företagets egna mobiler bjuder vi på till alla operatörer i Sverige och norden! Vi ser även till att det inte ens tas ut någon fast avgift för denna tjänst. Bindningstid eller nöjd hos din befintlig mobiloperatör? Ni kanske sitter i bindningstid eller av någon annan anledning varken kan eller vill byta mobiloperatör, men ändå vill nyttja mobilanknytningar i er växel. Vi kan skapa en prisvärd och väl integrerad mobilanknytning utan att röra dina mobilabonnemang. Tut i luren. Fast telefoni är en ganska smal sak, egentligen bara tut i luren. I Sverige använder nästan alla operatörer samma nät. Skillnaden är namnet på fakturan och vilken support du får som kund. Administration och samtalsspecifikation på webben. Ni får full kontroll på er telefoni på webben. Se hur mycket ni ringer och vem som ringer var.

11 Happy Answer Svarsservice. Vi kan ta över hela er växel eller rycker in när ni saknar bemanning. Bemanning och belastning är sällan konstant. Vi kan antingen rycka in när det är hög belastning på er växel, när telefonisten är sjuk eller i semestertider. Eller så kan vi ta över hela er växel och sköta all hantering av samtal på era huvudnummer. Vår Svarsservice finns tillgänglig dygnet runt, 365 dagar om året. Vi kan antingen ta hand om de samtal som din organisation inte hinner med att hantera eller till och med ta hand om alla samtal som kommer in på ert huvudnummer. Vi svarar i ert namn, enligt ett manus som ni anger. Proffs på att hantera samtal. Vi är kompetenta och engagerade specialister på hantering av inkommande samtal. Personalen är vår största styrka där alla är välutbildade och känner våra kunder. Happy Svarsservice uppfyller era behov genom kundanpassade instruktioner för era samtal. Missa aldrig ett samtal. Med Happy Svarsservice kan du vara säker på att aldrig mer tappa ett viktigt samtal. Samtidigt som du kan belöna dig själv med lyxen att i lugn och ro fokusera på det som är viktigast för tillfället, din leverans och dina kunder. Ni bestämmer. Välj vilken information vi ska lämna till de inringande, om vi ska koppla samtal, till vilka nummer vi får koppla samtal. Bestäm om vi ska skicka meddelande och i vilket format (SMS eller E-post) vi ska skicka meddelandet. Telefonisterna har full kontroll över alla era medarbetare. Våra telefonister ser samma information om era medarbetare som ni själva gör i t.ex. Softphone. De ser hänvisningar, vilka som sitter i telefon och noteringar. När våra telefonister svarar ger de en känsla av att vara en del av ert företag. Utkoppling av samtal. Självklart kan vi koppla ut samtal till en anknytning, mobiltelefon eller annat nummer. Avisering av samtal. Vill ni, så ringer vi först och aviserar om ett samtal som skall kopplas ut till en anknytning. PRISER Per besvarat samtal Uppsättningsavgift Utkoppling av samtal Meddelandehantering Meddelande Trafikavgifter Månadsavgift 13,50 kr 0 kr 0 kr 0 kr 0 kr 0 kr fr. 95 kr

12 Happy Recordning Samtalsinspelning. Spelar in samtal på era fasta nummer och mobilabonnemang. Du kan välja till Samtalsinspelning som tilläggstjänst till Softphone, Mobile och Deskphone. Då spelar vi in alla eller utvalda inkommande och / eller utgående samtal på era anknytningar. Alla inspelningar sparas hos oss i 30 dagar och är sökbara via ett websystem. Du kan söka på tid, datum, vem som ringde eller vem som svarade för att få fram samtalsinspelningarna. Vi skickar alla filer enligt ert önskade tidsintervall till er FTP-server där ni kan lagra filerna på obestämd tid. Stöd för Finansinspektionens krav. För de organisationer som har krav på samtalsinspelning från t. ex. Finansinspektionen kan det behövas slutlagring av inspelningar i upp till 10 år. Vill du slutlagra dina inspelningar längre än 30 dagar kan vi automatiskt överföra dem till en lagringsplats som ni ger oss tillgång till. Då sätter vi upp en automatisk överföring som skickar inspelningarna till din lagringsplats där du själv styr över hur länge du vill lagra dem.

13 Happy Monitoring Svarsgruppsövervakning. Få full kontroll på alla era svarsgrupper och agenter. Med tjänsten Svarsgruppsövervakning kan du på ett enkelt sätt få fram en statusbild över belastningen på dina svarsgrupper. Du ser hur många samtal som är kösatta, hur många personer som är lediga/inloggade, senaste kötid, medelkötid samt hur många tappade samtal ni har. Denna information ser du i din Softphone eller på en websida som kan visas på en storskärm, i din smarta mobil eller i din surfplatta. Du får även tillgång till en websida där du enkelt kan styra in och urloggning av personer i olika grupper. Om du ansvarar för bemanning för de olika svarsgrupperna ger den här funktionen dig möjlighet att tillsätta fler resurser i en svarsgrupp utan att behöva springa runt och be folk logga in. Du gör det åt dem med en enkel knapptryckning på webben. Kundservice-tavla unik för ditt företag. Ni sätter upp riktlinjer för vad som är bra service för er och ni får ett kraftfullt verktyg för er kundservice och er support för att i realtid se vilken service era kunder får. Färgerna grön, gul och röd hjälper till att ge en snabb överblick av nuläget i din dator, mobil eller i din surfplatta.

14 Happy Report Rapporter. Ett statistiksystem som arbetar för dig, inte tvärtom. Happy Report ger dig tillgång till riktigt avancerade funktioner samtidigt som du slipper lägga tid på att skapa rapporterna. Vi har tagit fram ett antal standardrapporter som du kan utgå ifrån. I dessa kan du välja vilka användare, grupper eller nummer du vill titta på under olika perioder. Du kan själv bestämma vilken information som är viktig i din rapport i form av inkommande, utgående, missade samtal etc. När du har skapat din rapport kan du enkelt spara den och sätta upp den för automatisk export. Det är här systemet börjar arbeta för dig. Du bestämmer vem som ska få rapporten, hur ofta och vilka perioder rapporten ska innehålla. Rapporten skickas per mail som en Excel-fil med grafer och samtalsspecifikationer. För att ge några exempel kanske kundservicechefen vill ha en rapport över veckans alla samtal som kundservice tagit emot eller missat på fredag eftermiddag. Säljchefen kan få statistik över alla säljarnas samtal förra veckan på måndag morgon och er VD kan få en sammanställning av sevicegraden på alla era svarsgrupper varje månad. Dessutom är det möjligt att få in all statistik direkt i ert affärssystem via våra API:er. Happy Report är en fantastisk tjänst för dig som tycker det är viktigt med service, kundnöjdhet och säljaktivitet.

15 Happy Conference Telefonkonferens. Boka konferenser snyggt och enkelt för dig och dina deltagare. Vi vet att många företag tittar på alternativ till affärsresor som är både miljövänligare och mer kostnads-effektiva. Ett bra alternativ är Happy Conference, ett enkelt sätt att sköta din verksamhet på distans. Happy Conference är lätt att förstå, kostnadseffektiv och miljövänlig. Tjänsten är enkelt prissatt, en fast månadsavgift för upp till 50 st samtidiga deltagare som kan nyttja tjänsten obegränsat. Nummer i egen nummerserie. Börja med att välja ett nummer i er nummerserie som ert konferensnummer. Boka mötena på webben eller i din Softphone. Skriv datum, klockslag, vad mötet ska handla om och välj deltagare (interna från en rullgardins-meny och externa deltagare genom att skriva deras E-post adress). En inbjudan skickas ut till samtliga deltagare via mail, med info om tid, telefonnummer och pinkod. Mötet bokas in direkt i mottagarens kalender som en kalenderpost innehållande all information. Ett SMS går ut till alla interna deltagare t.ex. 15 min innan mötet startar.

16 Happy Calender Kalenderstyrd hänvisning. Låt din Outlookkalender styra din status i växeln. Nu kan du låta din Outlook-kalender styra dina hänvisningar i växeln. Tjänsten kalenderstyrd hänvisning hämtar automatiskt information från ditt företags Exchange-server gällande bokningar i din kalender. Vårt krav är att det ska vara enkelt. När vi utvecklade funktionen hade vi ett antal krav för att funktionen ska hjälpa dig som användare. Vi ville först och främst att du ska kunna boka möten från din PC, MAC, iphone, Android-telefon eller surfplatta utan några begränsningar för vår funktion. Utöver det ville vi att du som användare själv ska kunna bestämma vilka möten som ska byta status i växeln och vilka som inte ska det. fungerar i kombination med den vanliga vilket gör att du enkelt kan sätta dig tillgänglig igen, t.ex. via Happy Mobile, om mötet skulle avslutas tidigare än väntat. Vad är det för tekniska förutsättningar som krävs? Följande krav ställs på er Exchange-server för den här tjänsten: - Versioner som stöds: Exchange 2007, 2010 och Office 365! - Tillgänglighet: En publik EWS-adress Du bestämmer när och hur du ska hänvisas. Därför har vi byggt vår funktion baserat på att du själv anger ett nyckelord i din kalenderbokning som sätter din hänvisning i växeln. Nyckelorden kan sätta alla hänvisningar i växeln vilket gör att du kan sätta dig på möte, upptagen, lunch, semester, tjänsteresa, vård av barn etc. På så sätt kan du enkelt schemalägga fasta veckomöten eller lägga in semestern i förväg så att du alltid är hänvisad när du vill vara det. Den kalenderstyrda hänvisningen

17 Happy Add-ons Tilläggstjänster. Massor av fler smarta funktioner! Svarsgrupps-inlogg. Hur många skall vara inloggade samtidigt i någon eller flera av era svarsgrupper? Som kund kan ni ha hur många svarsgrupper som ni vill, ni betalar endast för antalet samtidigt inloggade agenter totalt i alla svarsgrupper. T.e.x. ni har en svarsgrupp för support och en svarsgrupp för försäljning. Peter är inloggad i support, Maria är inloggad i försäljning och Linda är inloggad i båda. I detta fall behöver ni 3 st svarsgruppsinlogg. Öppettider i svarsgrupperna. Ni bestämmer själva hur växeln skall vara öppen. Ex. måndag till torsdag , fredag kl , alla dagar lunchstängt Ni kan även här sätta upp undantag för högtider. Vid högtider är det smakfullt om era kunder får höra ett unikt meddelande t. ex. idag torsdag stänger vi kl 12.00, i morgon midsommarafton har vi stängt, välkommen åter på måndag, glad midsommar. Dessa meddelanden spelar ni enkelt in själva. Logga in och ut i Mobile, Softphone och Deskphone. Enkelt att logga in och ur svarsgrupper oavsett vilken anknytning du har. Automatisk in och ut-loggning i grupperna. Ni kan sätta regler för automatisk in och ut-loggning i svarsgrupperna. T.ex. agenterna loggas in måndag till fredag kl och loggas ut Ni kan lägga in undantag som t.ex. jul, påsk och midsommar. Se vilken svarsgrupp samtalet kommer ifrån. Har ni fler svarsgrupper är det viktigt att agenten ser vilken svarsgrupp samtalen kommer ifrån. Detta har vi löst på ett väldigt överskådligt sätt, även i mobilen! Gemensam röstbrevlåda. En gemensam röstbrevlåda som är tillgänglig för en eller flera av era medarbetare. Inspelning av röstmeddelanden (röstpromptar). Vi erbjuder professionellt inspelade röstmeddelanden. Integration i ert affärssystem. Växeln går att integrera med de flesta moderna system. Tonvalsidentifiering. Funktionen gör det möjligt för din kund att till exempel knappa in ett kundnummer eller fakturanummer direkt i samtalet. Det inknappade numret visas direkt i Softphone vilket gör att den som hanterar samtalet får korrekt information direkt på skärmen. Happy Extra (allt). I denna tilläggstjänst ingår Happy Svarsgruppsövervakning, Happy Rapport, Happy Telefonkonferens och Kallenderstyrd hänvisning. Med detta paket får du ut full potential ur din växel.

18 Happy Support Support. När du behöver hjälp, är det just det du ska få. Service är en egen produkt hos oss. Vi lever som vi lär och köper så mycket vi kan som tjänst i molnet. Vi vet därför hur lätt det är att känna sig utan kontroll och känna sig utlämnad i någon annans händer. Därför har vi så hög fokus på service och support på alla våra produkter och tjänster. Hos Happy Boss skall du känna dig trygg och alltid veta att du får den hjälp du behöver. Oavsett hur ofta, hur länge eller hur många ärenden du vill ha hjälp med så ingår det i Happy Support. Du behöver inte tänka två gånger innan du tar kontakt med Happy Boss. Vi debiterar varken per ärenden eller per minut. All hjälp ingår i Happy Support. Behöver du hjälp, tveka inte - hör av dig! Hos Happy Boss blir du kändis och vi vet vem du är! För oss handlar inte service om att bara lyfta på luren eller svara på ett mail. För oss är självklart svarstider och snabb återkoppling viktigt. Lika viktigt är engagemang och kvalité! Om ni inte är nöjda med Happy Support av någon anledning bjuder vi på supportavgiften den månaden. Skulle ni mot förmodan inte vara nöjda med Happy Support s leverans så bjuder vi på supportavgiften den månaden. Uppgraderingar, service och underhåll ingår i Happy Support. Växeln utvecklas konstant och lanserar nya funktioner årligen. Dessa uppdateringar får alla våra kunder ta del av kostnadsfritt. Service och underhåll är vår uppgift, vi ser till att din växel är i bästa möjliga skick och fungerar som den ska. Allt från konfiguration och generella frågeställningar till felanmälningar ingår i Happy Support. Till vår support ringer du om du vill ha hjälp med konfigurering och förändring av din växel. Självklart tar vi hand om dina felanmälningar och hjälper till vid eventuella problem. Vi vill även att du tar kontakt med teknikerna om du har generella frågor om vår tjänst eller bara vill bolla tankar och idéer.

19 Happy Installation. Vi har en beprövad och automatiserad installationsprocess. Installationsprocessen är utformad för att både ta hänsyn till förändringar hos er eller operatör samtidigt som det finns väl definierade avstämningspunkter där processen stannar om rätt information eller förutsättningar inte finns. Hela processen är utformad så att du som kund ska känna dig säker på att ingenting händer utan din vetskap eller att problem uppstår under installationen. 1. När avtalet har kommit in till Happy Boss skickas ett uppstartsmail ut till angiven kontaktperson hos er. I mailet finns information om processen, kontaktuppgifter till Happy Boss och en länk till det webbflöde där ni som kund ska fylla i uppgifter som behövs för installationen. 2. Kontaktpersonen hos er fyller i användarinformation och information om samtalsstyrning via webbflödet. Under hela flödet finns instruktioner för vika val som är möjliga och även kontaktuppgifter till Happy Boss om några frågor skulle uppstå. När allt är ifyllt skickas uppgifterna till Happy Boss för godkännande. 3. Därefter kontrollerar Happy Boss uppgifterna, detta tar normalt 1-2 arbetsdagar. Är det några frågor kommer vi kontakta er och säkerställa att all information är korrekt. 4. När uppgifterna är godkända får er kontaktperson ett mail om att uppgifterna är godkända och kommer läggas upp i växeln inom 5 arbetsdagar. 9. Två veckor innan portering får alla användare sina inloggningsuppgifter via mail samt en instruktionsfilm för Happy Mobile, Happy Softphone eller Happy Deskphone beroende på vilken anknytning de ska ha. De kan nu logga in på sina personliga sidor och ladda ner eventuella programvaror de ska använda och installera dem på sina datorer/telefoner. 10. Två Dagar innan driftsättning får alla mobilanvändare ett välkomst-sms med information om telefonnummer till röstbrevlådan. 11. På driftsättningsdagen skickas instruktioner och inloggningsuppgifter till alla användare igen. Mailet skickas som en påminnelse och säkerställer att användarna får informationen igen om de råkat radera eller glömt att läsa det. 12. Vid klockslaget för porteringen provringer vi era telefonnummer för att se att allt har porterats korrekt och att de personer som ska vara inloggade i växel och gruppnummer kommit igång ordentligt. Hårdvara. Eventuell hårdvara i form av fasta telefoner, headset och mobiltelefoner kommer under den här processen skickas från Happy Boss. De fasta telefonerna kommer förkonfigurerade med rätt användaruppgifter så ni som kund endast behöver plugga in ström och nätverkskabel för att de ska fungera. 5. Vi lägger upp er växeln och uppdaterar er status till konfigurerad. 6. Er Kontaktperson får ett mail om att ni är installerade och att Vi kommer kontakta operatör för att boka nummerportering enligt önskat datum. 7. Vi bokar nummerportering med vald operatör och uppdaterar er till Driftsättning det valda datumet. 8. Er Kontaktperson får ett mail om att portering är bokad till önskat datum. Nu får alla administratörer sina personliga inloggningsuppgifter samt instruktioner för växeln per mail. De kan nu logga in och bekanta sig med systemet samt ladda ner eventuella programvaror som ska användas och installera dem på sina datorer/telefoner. Happy

20 Vi hjälper dig att hitta den bästa lösningen för just erat företag. DOKUMENTHANTERING - Multifunktionsskrivare - Skrivare - Storformatskrivare - Säkerhetslösningar - Modern arkivering - Elektronisk fakturahantering TRIVSEL - Kaffe - Vatten - Frukt - Växter - Hustomte KONTORSMATERIAL TRYCKSAKER - Skåpservice - Tillbehörscatering - Webbshop - Trycksaker - Profilreklam KONFERENS- UTRUSTNING - Videokonferens - Projektorer - Ljud & bild - Styrsystem - Digital Signage POSTHANTERING & EFTERBEHANDLING - Frankeringsmaskiner - Kuverteringsmaskiner - Adresseringsmaskiner - Säkerhet - Miljöstationer TELEFONI - Telefoni som tjänst - ip Telefoni - Fast växel - Extern växel - Abonnemang IT LÖSNINGAR - IT drift - Molnet - Exchange - Sharepoint - CO-location - Backup hantering Det är det allra viktigaste för oss! Att du är nöjd. Och att du har en Happy Boss