- Tack för att ni ger oss möjligheten och förtroendet att offerera våra växel- och operatörstjänster. - Vi förstår hur viktig och affärskritisk er

Transkript

1

2 - Tack för att ni ger oss möjligheten och förtroendet att offerera våra växel- och operatörstjänster. - Vi förstår hur viktig och affärskritisk er telefoni är.

3 Uno Telefoni - Ett ESS i telekombranschen! Hej! Jag heter Uno och erbjuder en smartare telefonilösning för företag. En lösning som bygger på tre ledord. Enkelhet - en tjänst som är riktigt lätt att använda trots alla smarta funktioner och har vunnit flera fina utmärkelser. Service - jag bryr mig verkligen om mina kunder och vet att du kommer att bli mycket glatt överraskad om du är van vid att sitta i telefonkö hos andra teleföretag. Specialisten - jag brinner för smartare telefoni och är fantastiskt bra på telefonväxlar för företag. Punkt. Därför känner jag mig som ett ESS i telekombranschen! Vi bryr oss inte om vilken mobiloperatör ni väljer. Hos oss blir era mobiler en del av växeln oberoende av vilken operatör som passar er bäst. Många nöjda kunder har gjort att vi idag är en av Sveriges största operatörsoberoende leverantörer av växel som tjänst. Vi har idag hand om över växel-anknytningar och över 1750 företagskunder i Sverige och runt om i världen. Du hittar många fler av våra nöjda kunder på 1

4 En lösning för mobil telefoni, fast telefoni och växeltjänster i ett! Alla medarbetare har inte samma behov. Du som är ute och rör på dig mycket, är troligtvis en Mobil användare. Du som sitter i en supportgrupp och tillbringar stor del av din arbetsdag i telefon, för dig som Uno-användare rekommenderar vi en Fast eller en Mjuk anknytning. Du som är t.ex. utesäljare och bokar möten och pratar mycket i telefon, samtidigt som du är mycket utanför kontoret, hos eller på väg till dina kunder. Du skulle få en enklare vardag genom att både ha en Mobil och en Fast-/Mjuk- anknytning. Varje användare har ett nummer, en röstbrevlåda och ett hänvisningssystem. Varför skall dina kunder ringa två nummer för att få tag på dig? I Uno behöver du bara kommunicera ett nummer för dina anknytningar. Dvs. via ett nummer nås du på din Mobil och/eller på din Fast/Mjuk anknytning. På detta nummer finns det EN röstbrevlåda. Är du hänvisad på ex. möte slår detta således igenom på samtliga anknytningar. Fast pris per användare och månad, inga investeringar. Inga överraskningar, enkelt att budgetera, behålla likviditet, inga avskrivningar och du slipper äga någon hårdvara. Betala för det ni behöver just nu, elda inte för kråkorna, låt ert företag växa eller krympa med Uno. 0 kr inom växeln. Alla medarbetare ringer gratis inom växeln. Svarsgrupp. T.ex. ett växelnummer där en eller flera medarbetare hjälps åt eller turas om att ta emot samtal. Köfunktion. Är det många som ringer in till era svarsgrupper samtidigt, finns det stora möjligheter att sätta upp smarta köfunktioner. Din plats i kön. Uno har möjlighet att spela upp köplats och beräknad väntetid för de som sitter i kön och väntar på att ni skall besvara samtalet. Ett nummer till alla dina anknytningar! Kundunikt välkomstmeddelande. I Uno är det möjligt för er att ha ett unikt välkomstmeddelande för era inkommande samtal. Ni kan även ha unika meddelanden som spelas upp medan era kunder sitter i samtalskön, t.ex. för snabbare service gå in på IVR (tonvalsstyrning). Med hjälp av tonval kan den inringande navigera sig fram till rätt person eller funktion hos er. Skalbart från användare. Vi tar hand om mindre och större kunder och allt däremellan. 2

5 Flexibel telefonistplats. Receptionist eller telefonist kan ta emot samtal i ett telefonistgränssnitt i sin dator, i sin mobiltelefon eller i sin fasta telefon. I samtliga fall sköts växeln enkelt och överskådligt. Hänvisning. I Uno är det mycket lätt att hänvisa sig, sätta sig själv på möte, upptagen, lunch, VAB, semester, sjuk eller tillgänglig med tidsangivelse. Du sköter din hänvisning genom att ringa ert hänvisningsnummer, via webben, i din Uno Mjuk eller via din app i mobilen. Ni bestämmer vad som skall hända med samtalen om en medarbetare är hänvisad. Skall samtalet ringa igenom eller kopplas till telefonist, en kollega eller till en telefonsvarare. Telefonbok för hela företaget. En gemensam telefonbok för ert företag med samtliga medarbetare och leverantörer finns tillgänglig för alla medarbetare på webben, i mobilen och i Uno Mjuk. Kortnummer. Det finns stöd för kortnummer i Uno. Alla medarbetare och växeln kan nås med de tre eller fyra sista siffrorna i varje anknytning. Telefonkonferens. I Uno får ni möjlighet att använda en mycket kompetent konferensbrygga. Skapa snyggt och enkelt telefonkonferenser för interna och externa deltagare vid enstaka tillfällen eller vid upprepade fasta tider. Faxbrevlåda. Alla medlemmar i växeln får tillgång till en egen faxbrevlåda. Fax kommer in som en PDF i användarens Uno inkorg. Inga fler fax som försvinner i en hög vid faxen. Samtalsinspelning. Oavsett om du använder Mobil, Fast eller Mjuk kan du alltid spela in pågående samtal. Dessa inspelningar lagras säkert i våra servrar. Läs mer under Uno fast-telefoni. Outlook och Exchange integration. Det finns flera möjligheter att integrera Uno i er Exchangemiljö. Administrera hela lösningen själv på webben. Via ett enkelt webbgränssnitt kan era Unoadministratörer ta hand om er växel om ni inte vill att vi ska göra det. Uno står fullt redundant i förstklassig serverhall, vägg i vägg med Stockholmsbörsens system. Vi tänker säkerhet, trygghet och redundans (back up) om och om igen. Det är få företag idag som har två växlar ifall den ena slutar fungera, det får ni hos oss. Det är ännu färre företag som har två kopplingar eller fler till sin teleoperatör, det får ni hos oss. Det är knappt något företag som har strömförsörjning från två eller fler elkraftverk, det har vi (plus två dygns batteridrift och dieselaggregat som kan hålla igång Uno i två veckor). Gemensam röstbrevlåda. En gemensam röstbrevlåda som är tillgänglig för en eller flera av era medarbetare. Inspelning av röstmeddelanden (röstpromtar). Vi erbjuder professionellt inspelade röstmeddelanden. Tillgängligt dygnet runt. Vi har en supportjour som är tillgänglig dygnet runt årets alla dagar. Unos supportjour tar emot felanmälningar som är kritiska och påverkar hela er telefoni. Vid kritiska fel börjar en tekniker arbeta med ärendet direkt. Icke-kritiska ärenden lämnas över till den ordinarie supporten som tar hand om ärendet under normala öppettider. 3

6 Uno Mobil. Låt företagsväxeln flytta in i din mobil. Enkelt och oberoende av mobiloperatör. Med Uno Mobil är det möjligt att flytta ut växeln till din mobil, ha växel på fickan vart du än är. Uno Mobil är både en Mobil växel för sig själv eller mobila anknytningar i kombination med Uno Mjuk och Uno Fast. Bli nådd på ditt fastnätsnummer i din mobiltelefon. Har du endast en mobiltelefon flyttar vi ditt fasta anknytningsnummer till din mobil. Har du Uno Mjuk eller Uno Fast, ringer det samtidigt i din mobiltelefon som det ringer i din Uno Mjuk och/eller din Uno Fast. Operatörsoberoende. Uno lägger ingen värdering i vilken operatör du väljer för ditt företags mobiler. Uno Mobil fungerar med samtliga mobiloperatörer! Visa fastnätsnummer på utgående samtal från din mobiltelefon. I Uno är det möjligt att visa ditt fastnätsnummer när du ringer ut från din mobiltelefon. Detta kräver dock att du har ett s.k. MEX abonnemang från din mobiloperatör. Fördelen med denna typ av abonnemang är att dina kollegor ser att du sitter upptagen i telefon även när du ringer ut från din mobil. Du får även tillgång till kortnummer (3 eller 4 siffror) och statistik med denna tjänst. Våra egna mobilabonnemang kommer självklart med alla funktioner och förutsättningar för att du ska få ut så mycket som möjligt av Uno Mobil. Receptionist och kollegor kan koppla samtal ut till din mobiltelefon. Med enkelt handhavande kan receptionister, telefonister och kollegor koppla de som söker dig ut till din mobiltelefon från sin Uno Mjuk, Uno Fast eller Uno Mobil. 4 Uno mobil utan app: Koppla samtal utan app. Att koppla samtal i Uno Mobil är enkelt. Under ett pågående samtal är det bara att trycka *#*. En röst läser upp dina val: Tryck 1 för att koppla samtalet vidare, tryck 2 för att ringa upp ett nytt samtal o.s.v. Välj det val som passar dig för tillfället. Du behöver inte lära dig massor av kommandon. Du har alltid en röst som ger dig instruktioner. Hänvisa dig utan app. Genom att ringa ert företags hänvisningsnummer och tryck 1 för att sätta dig på möte, 2 för lunch eller 3 för upptagen osv. Med vår app får du tillgång till massor av trevliga funktioner. Läs mer på nästa sida.

7 Uno Mobil App. Grafisk hänvisning och kontaktlista som app till din smartphone. Uno Mobil App är ett måste för dig med en iphone, Android eller Windows mobil. Lika fantastisk att använda som den är lätt att installera. Hänvisa dig enkelt. Grafiskt, via en rullgardinslista sätter du enkelt din egen hänvisning. Knappa dig på möte, semester, tillgänglig etc. Du kan även schemalägga framtida hänvisningar. Se dina kollegor grafiskt. Du får snabbt en överblick över vad dina kollegor gör just nu. Är de tillgängliga för samtal? Sitter de upptagna i möte? Du kan t.o.m. se om de pratar i telefon (linjestatus). Koppla samtal grafisk. Med appen kopplar du samtal enkelt och överskådligt. Antingen som en direktkoppling eller som en övervakad koppling. Välj vilket nummer du vill visa. Välj om du skall visa ditt fastnätsnummer, mobilnummer eller växelnummer när du ringer ut. Tillbakaringning. Tillbakaringning gör det möjligt att göra stora besparingar på mobilräkningen när du är i utlandet. Samtalshistorik och röstbrevlåda. Se din samlade samtalshistorik och lyssna av dina meddelanden i den ordning du vill. Chatt. Vår app ger dig även möjlighet att chatta med din kollegor. Ringa över Wi-Fi och 3G/4G. I appen kan du välja att ringa över Wi-Fi vilket gör att du kan spara mycket pengar när du framförallt är utomlands. Logga in och ut ur svarsgrupper. Du ser lätt och överskådligt vilka svarsgrupper du är inloggad i och inte. Om du ansvarar för bemanning för de olika svarsgrupperna kan du tillsätta fler eller ta bort resurser i en svarsgrupp med en knapptryckning. 5

8 Uno Mjuk. En telefon i din PC eller Mac, för dig som uppskattar bra ljudkvalité. Du har säkert en PC eller en Mac på ditt skrivbord idag, så varför inte låta din dator även bli din telefon? Intern Chatt. Chatt är både snabbare och effektivare än både mail, telefon och dämpar även ljudvolymen i öppna kontorslandskap. Enkelt att komma igång. Ladda ner programmet, skriv dina inloggningsuppgifter och du är klar. Den enda hårdvara du behöver är ett USB-headset och du ringer med perfekt ljudkvalité. Uno Mjuk använder sig av din internetuppkoppling. Så länge du har tillgång till internet kan du bli nådd och ringa via din Uno Mjuk vart du än är i världen! Samtalslista och röstbrevlåda. Se dina missade, uppringda och mottagna samtal. Spela upp, spara eller radera din röstmeddelanden i en tydlig lista. Med mera. I Uno Mjuk kan du även logga in och logga ut ur svarsgrupper, boka konferenser, skapa kontaktlistor och se din samtalslogg med mera. Ha koll på dina kollegor. I din Uno Mjuk får du en väldigt bra överblick och sökbarhet över dina kollegor med information som namn, avdelning, titel, telefonnummer och E-post. Du ser vem som är på möte, semester, sjuk, vab:ar eller är tillgänglig. Uno Mjuk visar även vilka av dina kollegor som sitter upptagna i samtal eller inte. Grafisk hänvisning. Att hänvisa sig (knappa ut sig) i Uno Mjuk är enkelt, tryck på en rullgardin, välj din hänvisning Klart! Det finns även möjlighet att schemalägga framtida hänvisningar. Skicka SMS. Från Uno Mjuk kan du enkelt skicka SMS till alla mobiltelefoner, även externa. Väldigt användbart för telefonister som vill ta meddelande till kollegor som sitter i möte och på ett enkelt sätt framföra dem. Skicka SMS och Mail till Grupp. Skicka SMS till alla på en avdelningen eller bygg egna grupper för att effektivt kommunicera. 6

9 En komplett telefonistplats. Gör arbetet enklare för telefonister och receptionister. I Uno Mjuk kan du med en enkel knapptryckning förvandla en telefon i din dator till ett avancerat växelgränssnitt. Full kontroll på samtalen. Det finns möjlighet att parkera samtal, ta tillbaka samtal och sätta ett samtal på vänt om den som söks talar i telefon. Full kontroll på hela företaget. I detta läge får ditt företag en komplett telefonistplats. Telefonisten får fullständig kontroll på alla medarbetare, avdelningar och funktioner på företaget. Enkel sökfunktion. Det är enkelt att söka upp personer, koppla samtal och ta meddelanden. I Uno går det bra att koppla samtal direkt eller övervakat. Koppla samtal snabbt. Vi har gjort allt för att det skall gå fort att koppla samtal med minimalt antal knapptryckningar. Logga in och ut ur svarsgrupper. Lätt och överskådligt loggar du in och ut ur svarsgrupper. Du ser snabbt om du och dina kollegor är inloggade eller inte. Det tar inte mer än 10 minuter att bli en fullfjädrad telefonist! Uno Mjuk är kanske världens lättaste telefonistapplikation att lära sig. Ni behöver inte skicka er eller era telefonister på en två dagars kurs för att komma igång. Det tar inte mer än 10 minuter att lära sig de funktioner en telefonist behöver i sin vardag. 7

10 Uno Fast. En traditionell telefon med många möjligheter, lite smartare än vanligt. Har vi en gång konfigurerat din Uno Fast fungerar den i vilket nätverksuttag som helst. Praktiskt om du byter rum eller plats på kontoret eller om hela ditt företag flyttar. Du kan även ta med dig din Uno Fast hem, till sommarstugan eller på resan. Uno Fast är inte knuten till ett uttag i väggen utan till en användare eller funktion. Det enda som behövs är en koppling till internet. Ha koll på dina kollegor. Med Uno Fast får du en grafisk överblick över dina kollegor. Du ser om de är tillgängliga eller inte. Du får även information om vilken hänvisning dina medarbetare satt, möte, sjuk, semester etc. Grafisk hänvisning. Knappa dig på möte grafiskt. I en rullgardin väljer du din frånvaroaktivitet. Koppla samtal. Att koppla samtal är enkelt. Med hjälp av linjeknapparna kan du ringa upp ett nytt samtal, få reda på om den som söks kan ta emot ett samtal och koppla. Du kan även genomföra en direktkoppling. Linjeknapparna ger dig information om vilka som sitter upptagna/tillgängliga. Telefonbok. Tillgång till företagets telefonbok. Se hänvisningsstatus på dina kollegor även här. Skrivbordstelefoner. Vi erbjuder tre olika varianter av skrivbordstelefoner som täcker de flestas behov. Konferenstelefon. I Uno finns stöd för att ansluta en konferenstelefon. Trådlösa IP-dect telefoner. Möjlighet finns även att ansluta trådlösa dect-telefoner av enkel eller avancerad karaktär med stöd för multicell och handover (övergång mellan basstationer). Anpassad ringsignal. Använd olika ringsignaler på olika svarsgrupper eller inkommande nummer. Funktionaliteten i Uno Fast varierar beroende på vilken typ av telefon du väljer. 8

11 Uno med tunna klienter. Tunna klienter, citrixmiljöer och fjärrskrivbord, hur fungerar det? Går det att använda Uno om man jobbar med sk. tunna klienter i en citrixmiljö? Svaret är ja, frågan är bara vilket sätt som kommer att passa er bäst. Du kan ringa upp dina kontakter från din Smarta Kontaktlista och välja om samtalet skall hamna i din Uno Mobil eller i din Uno Fast. Tunna klienter är ett begrepp som innebär att man inte installerar några program lokalt på sin dator. All mjukvara installeras istället på företagets server. Utmaningen blir dock att vissa program som kräver en lokal installation inte kan användas. Uno mjuk är ett program som fungerar utan att installeras lokalt på din dator, däremot kräver alla usb-headset en liten lokal programvara. De allra flesta tunna klienter har en liten hårddisk just för att kunna installera den typen av mindre program, så det handlar oftast om en policy-fråga internt, dvs. om man får eller inte för sin IT-avdelning. Du kan även sköta din egen hänvisning, se status på dina kollegor, hantera din inkorg, chatta med kollegor, komma åt hela företagets kontaktlista och sätta upp telefonkonferenser. Supertunna klienter som inte har någon lokal hårddisk alls kan inte använda usb-headset varför vi avråder att använda Uno Mjuk i dessa lägen. Istället hittar vi en mycket bra lösning med Uno Mobil och Uno Fast, och kompletterar med Uno Smart Kontaktlista där det behövs. Den smarta kontaktlistan på webben ger dig en överblick och verktyg som påminner om Uno Mjuk bortsett från att själva samtalet istället sätts upp i din mobil eller i din fasta telefon. Uno Smart Kontaktlista behöver endast en dator med tillgång till internet för att fungera. Ett mycket bra komplement till Uno Fast och Uno Mobil! 9

12 Uno Svarsgrupp. Många möjligheter för ditt företag att låta proffsigare och ge bättre service. Kundunikt välkomstmeddelande. Antingen spelar ni in det själva eller så gör vi det åt er. Ert företag känns personligt och proffsigt. Öppettider i svarsgrupperna. Ni bestämmer själva hur växeln skall vara öppen. Ex. måndag till torsdag , fredag kl , alla dagar lunchstängt Ni kan även här sätta upp undantag för högtider. Vid högtider är det smakfullt om era kunder får höra ett unikt meddelande t.ex. idag torsdag stänger vi kl 12.00, i morgon midsommarafton har vi stängt, välkommen åter på måndag, glad midsommar. Dessa meddelande spelar ni enkelt in själva. Ringordning. Vill ni ha en förbestämd ringordning på era agenter eller vill ni att det ringer på den agent som varit längst ledig? Ni kan även låta det ringa på agenterna beroende på kunskap (skills), slumpmässigt eller på alla samtidigt. Kö. Under tiden era kunder är placerade i kö kan vi spela upp pausmusik, tonstötar eller progressmeddelanden som ex. för bättre service gå till www eller just nu har vi ett erbjudande. Vi kan även spela upp din plats i kön och beräknad svarstid och erbjuda automatisk tillbakaringning. Överfull kö eller ingen agent inloggad. Ni sätter upp reglerna för när kön är full, om det är ett visst antal personer i kö eller att den beräknade väntetiden är för lång. I det läget kan vi styra om kön till en annan grupp, person eller till ett svarsmeddelande. Samma regel kan vi sätta upp om ingen agent är inloggad. Logga in och ut i Uno Mobil, Uno Mjuk och Uno Fast. Enkelt att logga in och ur svarsgrupper enkelt oavsett vilken anknytning du har. Automatisk in- och utloggning i grupperna. Ni kan sätta regler för automatisk in- och utloggning i svarsgrupperna. T.ex. agenterna loggas in måndag till fredag kl och loggas ut Ni kan lägga in undantag som t.ex. jul, påsk och midsommar. Se vilken svarsgrupp samtalet kommer ifrån. Har ni fler svarsgrupper är det viktigt att agenten ser vilken svarsgrupp det ringer på. Detta har vi löst på ett väldigt överskådligt sätt, även i mobilen! Här är två exempel på hur era svarsgrupper kan konfigureras Röstbrevlåda Till annan grupp 4 3 Hela företaget Svarsservice 10

13 Uno Svarsgrupp. Vilken typ av svarsgrupp passar er? Enkel, standard eller avancerad? Antal inloggade agenter. Hos Uno finns ingen begränsning på hur många som kan/får logga in. Max antal i kö. Bestämmer hur många personer en svarsgrupp kan hålla i den inringande kön samtidigt. Hälsningsfras. En välkomstfras som presenterar er för alla som ringer in är ofta det första man får höra. Tonvalsmeny (IVR). Möjligheten att sätta upp knappval för att inkommande samtal ska hamna rätt direkt, tex tryck 1 för ekonomi, 2 för support. Pausmusik/ kömeddelande. Välj vad personer i kö ska få höra, lite trevlig musik eller sin placering eller varför inte både och? Fria svarsordningsalternativ. Bestäm hur samtalen ska fördelas inom gruppen, längst ledig, alla samtidigt eller bestämd svarsordning exempelvis. Tonvalsidentifiering. Låt kunden knappa in ett kundnummer/ fakturanummer som svarsagenten får upp i sin Uno Mjuk när samtalet besvaras. Progressmeddelande i kö. Spela upp röstmeddelanden för den som väntar i kön. De vanligaste frågorna som tex öppettider eller hänvisning till webbsida är två exempel. Koppla på vänt (vid upptaget). Koppla samtal till en kollega trots att denne sitter i telefon, samtalet köas och kopplas fram så fort det blir möjligt. Bli uppringd på din plats i kön. Erbjud den inringande att istället bli uppringd automatiskt när det är dennes tur. Uno mjuk sköter jobbet åt agenten. Utökade sökfunktioner. Highlighta och föreslå sökord medan du knappar in din sökning för ännu bättre träffsäkerhet. Koppla med snabbknappar. För den erfarne telefonisten finns det möjlighet att lägga in snabbkommandon på tangentbordet. Tillval sv.gruppsövervakning. Denna tilläggstjänst (läs mer på sid 16) är endast möjlig att aktivera på svarsgrupperna standard och avancerad. Svarsgrupp Enkel Standard Avancerad Antal inloggade agenter obegränsat obegränsat obegränsat Max antal i kö 5 obegränsat obegränsat Hälsningsfras Tonvalsmeny (IVR) Pausmusik/kömeddelande Fria svarsordningsalternativ Tonvalsidentifiering Progressmeddelande i kö Koppla på vänt (vid upptaget) Bli uppringd på din plats i kön Utökade sökfunktioner Koppla med snabbknappar Tillval sv.gruppsövervakning 11

14 Uno Smidig. Betala bara för det du förbrukar, vi optimerar alltid alla dina abonnemang. Vi är Sveriges nya mobiloperatör med full fokus på företagskunder och endast företagskunder. Våra kunder skall uppleva service och support de inte är vana vid. Som kund hos Uno är det smidigt, enkelt och trevligt. Du surfar mer och ringer mindre. Varför ska du betala en massa pengar för ett fastprisabonnemang med minuter när du förbrukar 150 och samtidigt betala dyrt för data? Vi tänker tvärt om, en låg fast avgift där data ingår och du betalar löpande för det du lilla du ringer. För att ge dig både hängslen och livrem har vi även en kostnadsförsäkring, ett takpris där vi slutar att debitera. Varför är Uno Smidig så smidig? Alla abonnemang är rörliga och du debiteras bara för det som nyttjas tills taket aktiveras. Du eldar helt enkelt inte för kråkorna! Så hur funkar det? Låg månadsavgift med mycket surf. Låg rörlig kostnad per minut tills taket aktiveras. Byt abonnemangsform under avtalstiden. Två gånger per år kan ni byta abonnemangsform både upp och ner. 4G upp till 100 Mbit/s på alla abonnemang. Full fart på data i alla abonnemang och mobila bredband. Uno Mobilabonnemang i er Uno Växel: Nummervisning. Välj lätt i appen om du vill visa ditt mobilnummer, fastnätsnummer eller gruppnummer. Du kan t.ex. välja att visa ditt fasta telefonnummer vardagar 8-17 och ditt mobilnummer övrig tid. Samtalsstyrning. Alla samtal går igenom växeln vilket gör att oavsett om samtalet kommer till ditt fasta eller mobila nummer händer följande. Du kan koppla samtalet vidare Spela upp hänvisning Ge linjestatus När taket aktiveras upphör debitering och du får: Fria minuter i Sverige och till Norden Fria minuter till världen* Fria SMS och MMS Ingen bindningstid på abonnemangsnivå. Ni får en rörlighet på ner till 70% på hela avtalet. Praktiskt om någon slutar, går på föräldraledighet eller av någon annan anledning inte behöver sitt mobilabonnemang. 12

15 Uno Trafik. Låt Uno leverera er fasta telefoni och ni kan välja vilken mobiloperatör ni vill. Uno Trafik ger er möjlighet till mobil anknytning oberoende av vilken mobiloperatör ni har idag. Mobilanknytning oberoende av mobiloperatör. Med Uno Telefoni som operatör på er fasta telefoni kan vi tillsammans skapa en snygg och väl fungerande växellösning oberoende av vilken mobiloperatör ni väljer. Samtalen ut till företagets egna mobiler bjuder vi på till alla operatörer i Sverige och Norden! Vi tar inte ens ut någon fast avgift för denna tjänst. Bindningstid eller nöjd hos din befintlig mobiloperatör? Ni kanske sitter i bindningstid eller av någon annan anledning varken kan eller vill byta mobiloperatör, men ändå vill nyttja mobilanknytning i er Uno växel. Vi kan med Uno Trafik skapa en prisvärd och väl integrerad mobilanknytning utan att röra dina mobilabonnemang. Administration och samtalsspecifikation på webben. Ni får full kontroll på er telefoni på webben. Se hur mycket ni ringer och vem som ringer var. En leverantör och en support. Vill ni inte integrera era mobiltelefoner i växeln vill vi passa på att slå ett slag för enkelheten av att välja Uno Telefoni som leverantör av er fasta telefoni - En växel, samma operatör och en support! Tut i luren. Fast telefoni är en ganska smal sak, egentligen bara tut i luren. I Sverige använder nästan alla operatörer samma nät. Skillnaden är namnet på fakturan och vilken support du får som kund. 0 kr Telia Tre Tele2 Telenor 0 kr till företagets egna mobiler oavsett operatör från fasta nätet. 13

16 Uno Versum. En gemensam lösning för alla era kontor runt om i världen. Med tjänsten Uno Versum kan ni låta alla era medarbetare vara en del av Uno, fullt integrerade med lokala mobil- och fastnummer i hela världen. Oavsett om era utländska kollegor vill använda Uno Mobil, Uno Fast eller Uno Mjuk kan de nu få tillgång till alla funktioner, precis på samma sätt som era svenska medarbetare. Deras anknytningar och tjänster fungerar på samma sätt som i Sverige och ni får helt plötsligt tillgång till full överblick över samtliga kollegor. Ni ser om era tyska kollegor är på lunch, ni kan skicka ett chattmeddelande till den danska telefonisten eller se när den norska VD:n är tillbaka från sitt möte. Allt utan några installationer på plats eller att några dyra konsulter behöver blandas in. Lokala mobil- och fastnätsnummer i samma lösning. Genom att låta olika operatörer i varje land ansluta dina medarbetare till Uno ser vi till att de får samma frihet att välja arbetssätt och gör dem lika integrerade i lösningen som era svenska kollegor. De behåller sina fasta och mobila nummer och får tillgång till alla tjänster i Uno. Internkommunikation utan gränser. Genom att ha hela er globala organisation integrerade i Uno får ni tillgång till ett gemensamt hänvisningssystem, internchatt, SMS till alla länders mobiler och samtal mellan era användare i de olika länderna utan dyra utlandstaxor. 14 Gemensam global Telefonist. Ni kan skapa ringgrupper där de olika ländernas användare hjälps åt att svara. För att ni aldrig ska behöva tappa ett samtal eller skapa lokal närvaro. Det går till och med att införa en central telefonist som besvarar alla växelnummer i alla länder, utan dyra vidarekopplingar och fördröjningar. Välkommen in i en helt ny värld!

17 Uno Faktura. Allt på en och samma faktura med branschens bästa specifikation. Uno sitter inte fast i gamla faktureringssystem från 90-talet, vi är fria att skapa våra fakturor och specifikationer precis så som vi och våra kunder vill ha dem. Vi har lagt mycket tid och energi på att skapa en enkel och lättbegriplig faktura som alla förstår. Specifikationen finns på webben och är klickbar där all information kan sorteras på produkter, personer, nummer och kostnader. Hos oss får ni alltid endast en faktura för växeltjänster, fast telefoni och mobilabonnemang, hur ni än växer, minskar eller förändras. Underskatta inte den tid ni sparar på att er leverantör kan fakturera rätt och riktigt. 15

18 Uno Svarsservice. Vi kan ta över hela er växel eller rycka in när ni saknar bemanning. Bemanning och belastning är sällan konstant. Vi kan antingen rycka in när det är hög belastning på er växel, när telefonisten är sjuk eller i semestertider. Eller så kan vi ta över hela er växel och sköta all hantering av samtal på era huvudnummer. Vår Svarsservice finns tillgänglig dygnet runt, 365 dagar om året. Vi kan antingen ta hand om de samtal som din organisation inte hinner med att hantera eller till och med ta hand om alla samtal som kommer in på ert huvudnummer. Vi svarar i ert namn, enligt ett manus som ni anger och vi har i skrivande stund över 100 personer som kan ta emot era samtal. Ni bestämmer. Välj vilken information vi ska lämna till de inringande, om vi ska koppla samtal, till vilka nummer vi får koppla samtal. Bestäm om vi ska skicka meddelande och i vilket format (SMS eller E- post) ni vill ha det. Våra telefonister har full kontroll över alla era medarbetare. Våra telefonister ser samma information om era medarbetare som ni själva gör i t.ex. Uno Mjuk. De ser hänvisningar, vilka som sitter i telefon samt noteringar. När våra telefonister svarar förmedlar de en känsla av att vara en del av ert företag! Avisering av samtal. Vill ni, så ringer vi först och aviserar samtalet innan det kopplas ut till en anknytning. Proffs på att hantera samtal. Vi är kompetenta och engagerade specialister på hantering av inkommande samtal. Personalen är vår största styrka där alla är välutbildade och känner våra kunder. Uno Svarsservice uppfyller era behov genom kundanpassade instruktioner för era samtal. Missa aldrig ett samtal. Med Uno Svarsservice kan du vara säker på att aldrig mer tappa ett viktigt samtal. Samtidigt som du kan belöna dig själv med lyxen att i lugn och ro fokusera på det som är viktigast för tillfället. MINIDEBITERING PRIS PER SAMTAL 200 kr 30 kr 400 kr 22 kr 600 kr 20 kr 800 kr 18 kr Utkoppling av samtal. Självklart kan vi koppla ut samtal till en anknytning, mobiltelefon eller annat nummer kr 16 kr 1200 kr 14 kr 16

19 Samtalsinspelning. Spelar in samtal på era fasta nummer och mobilabonnemang. Du kan välja till Samtalsinspelning som tilläggstjänst till Uno Mjuk, Mobil och Fast. Då spelar vi in alla eller utvalda inkommande och/ eller utgående samtal på era anknytningar. Samtliga inspelningar sparas hos oss i 30 dagar och är sökbara via ett webbgränssnitt. Du kan söka på tid, datum, vem som ringde eller vem som svarade för att få fram samtalsinspelningarna. Vi skickar alla filer enligt ert önskade tidsintervall till er FTP-server där ni kan lagra filerna på obestämd tid. Stöd för Finansinspektionens krav. För de organisationer som har krav på samtalsinspelning från t.ex. Finansinspektionen kan det behövas slutlagring av inspelningar i upp till 10 år. Vill du slutlagra dina inspelningar längre än 30 dagar kan vi automatiskt överföra dem till en lagringsplats som ni ger oss tillgång till. Då sätter vi upp en automatisk överföring som skickar inspelningarna till din lagringsplats där du själv styr över hur länge du vill lagra dem. 17

20 Uno Svarsgruppsövervakning. Få full kontroll på alla era svarsgrupper och agenter. Med tjänsten Svarsgruppsövervakning kan ni på ett enkelt sätt få fram en statusbild över belastningen på era svarsgrupper. Ni ser hur många samtal som är kösatta, hur många personer som är lediga/inloggade, senaste kötid, medelkötid samt hur många tappade samtal ni har. Denna information ser du i din Uno Mjuk eller på en webbsida som kan visas på en storskärm, i din smarta mobil eller i din surfplatta. Ni får även tillgång till en webbsida där ni enkelt kan styra in och urloggning av personer i olika grupper. Om du ansvarar för bemanning för de olika svarsgrupperna ger den här funktionen dig möjlighet att tillsätta fler resurser i en svarsgrupp utan att behöva springa runt och be folk att logga in. Du gör det enkelt åt dem med en knapptryckning på webben. Kundservice-tavla unik för ditt företag. Ni sätter upp riktlinjer för vad som är bra service för er och ni får ett kraftfullt verktyg för er kundservice och er support för att i realtid se vilken service era kunder får. Färgerna grön, gul och röd hjälper till att ge en snabb överblick av nuläget i din dator, mobil eller i din surfplatta. 18

21 Uno Rapport. Ett statistiksystem som arbetar för dig, inte tvärtom. Uno Rapport ger er tillgång till riktigt avancerade funktioner samtidigt som ni slipper lägga tid på att skapa rapporterna. Vi har tagit fram ett antal standardrapporter som du kan utgå ifrån. I dessa kan du välja vilka användare, grupper eller nummer du vill titta på, under angiven period. Du kan själv bestämma vilken information du vill se i din rapport i form av inkommande, utgående, missade samtal etc. När du har skapat din rapport kan du enkelt spara den och sätta upp den för automatisk export. Det är här systemet börjar arbeta för dig. Du bestämmer vem som ska få rapporten, hur ofta och vilka perioder rapporten ska innehålla. Rapporten skickas per mail som en Excel-fil med grafer och samtalsspecifikationer. För att ge några exempel kanske kundservice-chefen vill ha en rapport över veckans alla samtal som kundservice tagit emot eller missat på fredag eftermiddag. Säljchefen kan få statistik över alla säljarnas samtal förra veckan på måndag morgon och er VD kan få en sammanställning av servicegraden på alla era svarsgrupper varje månad. Dessutom är det möjligt att få in all statistik direkt i ert affärssystem via våra API:er. Uno Rapport är en fantastisk tjänst för dig som tycker det är viktigt med service, kundnöjdhet och säljaktivitet. 19

22 Uno Telefonkonferens. Boka konferenser snyggt och enkelt för dig och dina deltagare. Vi vet att många företag tittar på alternativ till affärsresor som är både miljövänligare och mer kostnadseffektiva Ett bra alternativ är Uno telefonkonferens, ett enkelt sätt att sköta din verksamhet på distans. Uno telekonferens är enkel att förstå, kostnadseffektiv och miljövänlig. Tjänsten är enkelt prissatt, en fast månadsavgift för upp till 50 samtidiga deltagare som kan nyttja tjänsten obegränsat. Nummer i egen nummerserie. Börja med att välja ett nummer i er nummerserie som ert konferensnummer. Boka mötena på webben eller i din Uno Mjuk. Skriv datum, klockslag, vad mötet ska handla om och välj deltagare (interna från en rullgardins-meny och externa deltagare genom att skriva deras E-post adress). En inbjudan skickas ut till samtliga deltagare via mail, med info om tid, telefonnummer och pinkod. Mötet bokas in direkt i mottagarens kalender som en kalenderpost innehållande all information. Påminnelse via SMS. Ett SMS går ut till alla interna deltagare t.ex. 15 min innan möte startar. 20

23 Kalenderstyrd hänvisning. Låt din Outlookkalender styra din status i Uno. Nu kan du låta din Outlook-kalender styra dina hänvisningar i Uno. Tjänsten kalenderstyrd hänvisning från Uno hämtar automatiskt information från ditt företags Exchange-server gällande bokningar i din kalender. Vårt krav är att det ska vara enkelt. När vi utvecklade funktionen hade vi ett antal krav för att funktionen skulle hjälpa dig som användare. Vi ville först och främst att du skulle kunna boka möten från din PC, MAC, iphone, Android-telefon eller surfplatta utan några begränsningar. Utöver det ville vi att du som användare själv skulle kunna bestämma vilka möten som påverkas och inte. Du bestämmer när och hur du ska hänvisas. Därför har vi byggt vår funktion baserat på att du själv anger ett nyckelord i din kalenderbokning som sätter din hänvisning i Uno. Nyckelorden kan sätta alla hänvisningar i Uno vilket gör att du kan sätta dig på möte, upptagen, lunch, semester, tjänsteresa, vård av barn etc. På så sätt kan du enkelt schemalägga fasta veckomöten eller lägga in semestern i förväg så att du alltid är hänvisad när du vill vara det. Den kalenderstyrda hänvisningen fungerar i kombination med den vanliga vilket gör att du enkelt kan sätta dig tillgänglig igen, t.ex. via Uno's mobilapp, om mötet skulle avslutas tidigare än väntat. Vad är det för tekniska förutsättningar som krävs? Följande krav ställs på er Exchange-server för den här tjänsten: - Versioner som stöds: Exchange 2007, 2010 och Office Tillgänglighet: En publik EWS-adress 21

24 Integrationstjänster. Koppla ihop dina övriga system med Uno för ännu större affärsnytta. Det blir alltmer populärt att integrera med övriga interna system såsom CRM, ekonomi, ärendehantering, contact center, databaser, webbplatser, video och svarsservice m.m. Fördelarna är lika många som unika men handlar oftast om att snabba upp processer genom att t.ex. kunna klicka på ett tel.nr på webben eller i ett kundkort och automatiskt starta Uno mjuk, eller höja servicenivån genom att samla data från flera system lättöverskådligt och automatiskt. Vi arbetar hela tiden med att utveckla fler samarbeten och paketera fler färdiga kopplingar till populära leverantörer. Vilka färdiga kopplingar som redan finns hittar du på Saknar du en populär koppling får du gärna skicka in ett önskemål på api@unotelefoni.se. Gör en automatisk sökning på hitta.se Gör en automatisk sökning bland Gör en automatisk sökning i Upsales när Sveriges mest populära svarsservice när ett samtal kommer in och öppna upp sökresultatet ärenden och displaya historiken för att ge en ökad service eller ett samtal kommer in och öppna upp kundkortet. Du hittar sitter lika integrerad i växeln som er själva. Använd det som ett direkt på din skärm så slipper du fundera på vem det är som ringer. varför inte presentera livestatistik på hur bra ni ligger till just nu. rätt kundkort och slipper att hoppa emellan olika fönster/ skyddsnät för de samtal ni inte hinner med eller som er egna 22 system. telefonist.

25 Lync-integration. Ta del av alla växel-funktioner i Uno, men använd Lync-applikationen. Ring ut ta emot samtal via Uno s växel med Microsoft Lync-applikationen. Om ni som företag har installerat Lync och börjat använda det för internsamtal och samarbeten kan Uno nu se till att ni även kan ringa till omvärlden via Lync. Du kommer också kunna ta emot Inkommande samtal på ditt publika telefonnummer i din lync-applikation. Tillgång till alla trevliga växelfunktioner. Väljer ni att integrera Lync med oss får ni tillgång till alla våra växelfunktioner, hänvisningssytem och många andra tjänster. Mobilintegration. När det ringer in på ditt fasta telefonnummer ringer det både i din Lync-applikation och i din mobiltelefon samtidigt. Detta löser vi oberoende av mobiloperatör, eventuella vidarekopplingsavgifter bjuder vi på. Full mobilintegration med Uno Mobilabonnemang. Med mobilabonnemang från Uno kan vi förutom att se till att det ringer både i din Lync-applikation och i din mobiltelefon vid inkommande samtal. Kan vi även se till att det händer samma sak när det ringer in på ditt mobilnummer. Integrerad hänvisning och linjestatus. Sätter du dig upptagen i din Lync-applikation stänger du din anknytning även i växeln och de som ringer får höra att du är upptagen. När du pratar i telefon, både i applikationen och i mobilen, ser dina kollegor att du är upptagen i telefon. Vad är det för tekniska förutsättningar som krävs? Följande krav ställs på er Lync-server för den här tjänsten: - Egen Lync-server med rätt licenser från Microsoft. 23

26 Uno Video. Vi ger alla företag möjlighet till videokonferens för 195 kr per månad! Videokonferens enkelt och tillgängligt för alla. Videokonferens har tidigare varit förknippat med tunga installationer, dyr hårdvara och en oklar tillbakabetalning av investeringen. Det har gjort att videokonferens varit helt uteslutet för många små och medelstora företag. Samarbeta internt och externt. I konferensutrustningen ingår möjligheten att visa dokument från ett USB-minne, Dropbox eller Smart Office direkt på skärmen. Vill ni koppla in externa deltagare i en konferens gör ni det enkelt genom någon av de färdigintegrerade tjänsterna join.me, Cisco WebEx eller Micollab som du enkelt ansluter till via pekskärmen. Att genomföra ett möte över video har helt plötsligt blivit enkelt och tillgängligt. Vad ingår. I tjänsten ingår en konferenstelefon med stöd för video och samarbetsfunktioner, en videokamera med HD-upplösning som kopplas till nätverket och videokonferens som tjänst från Uno s servrar. Pris per rum och installation: kr för installation inkl. konferenstelefon med stöd för video och en videokamera. 195 kr per månad för videokonferens-tjänsten. 24

27 Uno Support. När du behöver hjälp, är det just det du ska få. Prata eller maila direkt med en tekniker utan mellanhänder. Med Uno s Support kommunicerar du alltid direkt med en tekniker och inte med en mellanhand som tar ditt ärende och skickar det vidare. Detta innebär att nästan alla ärenden som kommer in till vår support avhjälps vid första kontakten. Du sparar mycket tid och energi. Uno Support är tillgänglig dygnet runt, 365 dagar om året. Uno Support har aldrig stängt, vi har öppet 24 timmar per dygn - året runt. Många av våra kunder är inte bara verksamma under traditionella kontorstider, några har t.o.m. öppet dygnet runt. Uno support har anpassat sig efter våra kunders behov och dygnsrytm. Oavsett hur ofta, hur länge, vilken tid på dygnet eller hur många ärenden du vill ha hjälp med så ingår det i Uno Support. Du behöver inte tänka två gånger innan du tar kontakt med Uno Support. Vi debiterar varken per ärenden eller per minut. All hjälp ingår i Uno Support. Behöver du hjälp, tveka inte - hör av dig! Uppgraderingar, service och underhåll ingår i Uno Support. Uno Telefoni utvecklas konstant och lanserar nya funktioner årligen. Dessa uppdateringar får alla våra kunder ta del av kostnadsfritt. Service och underhåll är vår uppgift, vi ser till att din växel är i bästa möjliga skick och fungerar som den ska. Allt från konfiguration och generella frågeställningar till felanmälningar ingår i Uno Support. Till vår support ringer du om du vill ha hjälp med konfigurering och förändring av din växel. Självklart tar vi hand om dina felanmälningar och hjälper till vid eventuella problem. Vi vill även att du tar kontakt med våra tekniker om du har generella frågor om vår tjänst eller bara vill bolla tankar och idéer. Ord är billiga. Vi vet att det är enkelt att prata och att det är enkelt att lova guld och gröna skogar. Vi vill ge dig som blivande Uno kund möjligheten att prova vår support innan du blir kund. För att prova vår support gå till Maila, fyll i formuläret eller ring och ställ frågor och funderingar! Vårt kundlöfte. Våra lägstanivå ska alltid vara: 25

28 Uno Projektledning. Vi hjälper er att komma igång med rätt upplevelse redan från start. Erfaren projektledare. Under implementeringen har ni direktkontakt med en erfaren projektledare som hjälper till och säkerställer att allt går som det ska. Vi ger våra bästa tips kring uppsättning, konfiguration och ser till att inget missas på vägen. Det är med andra ord varken svårt eller tidskrävande att komma igång med Uno. Utbildning. Uno är en väldigt enkel växeltjänst att lära sig och det mesta är självklart när man öppnar upp och börjar använda verktygen. Vi rekommenderar ändå att låta våra erfarna utbildare hålla en uppstart för berörda medarbetare. Vi kan hålla utbildningar för användare, telefonister och administratörer och dessa kan antingen hållas på distans över delad skärm eller på plats i era lokaler. Faxlösning. Det är väldigt vanligt att våra kunder slänger ut sin fax i samband med att Uno installeras. De flesta har något enstaka inkommande fax och dessa kan enkelt fångas upp som mail i Uno. Vill man ha en utgående fax så finns det webbtjänster som bygger på att man mailar ett dokument till en fax. Analoga abonnemang. Vanligtvis finns det några analoga abonnemang på varje företag som används till allt ifrån larm till portomaskiner. Vi har lösningar för att göra dessa digitala med hjälp av sk. ATA-boxar alternativt så hittar vi en lösning där dessa får leva kvar som analoga abonnemang. Hårdvara. Administratörer erhåller ett inlogg till vår serviceportal och webshop där man enkelt kan inhandla den hårdvara som behövs. 26 Fasta telefoner levereras förkonfigurerade med rätt telefonnummer och behöver bara anslutas till ett valfritt nätverksuttag, likaså konferenstelefoner och trådlösa IP-dect telefoner. Headset finns i flera olika modeller där alla är försedda med usb-kontakt för bästa kvalitet. Mobiltelefoner och tillbehör finns också i ett generöst utbud till vettiga priser. Projektledaren kommer att säkerställa att ni har införskaffat rätt hårdvara och vara behjälplig och rådgivande vid behov. Förhöjda månadsavgifter/ finansiering är ett valbart alternativ för de som föredrar en månadskostnad istället för en initialkostnad.

29 Uno Installation. Efter 1750 installationer har vi en väl beprövad och personlig leverans. Vi har installerat över 1750 företag med en väl beprövad och automatiserad process. Installationsprocessen är utformad för att både ta hänsyn till förändringar hos er och hos operatör samtidigt som det finns väl definierade avstämningspunkter där processen stannar om rätt information eller förutsättningar inte finns. Hela processen är utformad så att du som kund ska känna dig säker på att ingenting händer utan din vetskap eller att inga problem uppstår under installationen. 1. När avtalet har kommit in till Uno skickas ett uppstartsmail ut till angiven kontaktperson hos er. I mailet finns information om processen, kontaktuppgifter till Uno Leverans och en länk till det webbflöde där ni som kund ska fylla i uppgifter som behövs för installationen. 2. Kontaktpersonen hos er fyller i användarinformation och information om samtalsstyrning via webbflödet. Under hela flödet finns instruktioner för vika val som är möjliga och även kontaktuppgifter till Uno Leverans om några frågor skulle uppstå. När allt är ifyllt skickas uppgifterna till Uno för godkännande. eventuella programvaror som ska användas och installera dem på sina datorer/telefoner. 9. Två veckor innan portering får alla användare sina inloggningsuppgifter via mail samt en instruktionsfilm för Uno Mobil, Uno Mjuk eller Uno Fast beroende på vilken anknytning de ska ha. De kan nu logga in på sina personliga sidor och ladda ner eventuella programvaror de ska använda och installera dem på sina datorer/telefoner. 10. Två dagar innan driftsättning får alla Uno Mobilanvändare ett välkomst-sms med information om telefonnummer till röstbrevlådan och hänvisningsnummer. 11. På driftsättningsdagen skickas instruktioner och inloggningsuppgifter till alla användare igen. Mailet skickas som en påminnelse och säkerställer att användarna får informationen igen om de råkat radera eller glömt att läsa det. 12. Vid klockslaget för porteringen provringer vi era telefonnummer för att se att allt har porterats korrekt och att de personer som ska vara inloggade i växeloch gruppnummer kommit igång ordentligt. 3. Därefter kontrollerar Uno uppgifterna, detta tar normalt 1-2 arbetsdagar. Är det några frågor kommer vi kontakta er och säkerställa att all information är korrekt. 4. När uppgifterna är godkända får er kontaktperson ett mail om att uppgifterna är godkända och kommer läggas upp i Uno inom 5 arbetsdagar. 5. Vi lägger upp er växel och uppdaterar er status till konfigurerad. 6. Er Kontaktperson får ett mail om att ni är installerade och att Vi kommer kontakta operatör för att boka nummerportering enligt önskat datum. 7. Vi bokar nummerportering med vald operatör och uppdaterar er till Driftsättning det valda datumet. 8. Er Kontaktperson får ett mail om att portering är bokad till önskat datum. Nu får alla administratörer sina personliga inloggningsuppgifter samt instruktioner för Uno per mail. De kan nu logga in och bekanta sig med systemet samt ladda ner 27

30 1 Utmärkelser. Vi har fått en hel del utmärkelser genom åren, här är några. Deloitte Technology Fast 50, Deloitte rankar varje år de 50 snabbast växande teknikbolagen i Sverige, Technology Fast 50. Vi har haft en fantastisk tillväxt de senaste åren och det känns verkligen roligt att vi nu kvalar in på listan tillsammans med Sveriges snabbast växande teknologiföretag! listan i år, självklart har vi ambitionen att klättra bland placeringarna till nästa år! Bäst i Test - Telekom Idag. Tidningen Telekom idag gjorde i December 2010 en omfattande test av telekom-sveriges växeltjänster. Uno Telefoni korades till den bästa! Nedan följer utdrag ur den artikel som publicerades i Telekom idags tidning. Kombinationen av lysande mjukvarutelefon, hög användarvänlighet, smidig samtalshantering och kraftfulla men ändå överskådliga möjligheter till egen administration fäller avgörandet. Telepo s Partner of the year Uno Telefoni blev utsedd till Telepo s bästa partner för ett fantastiskt jobb och en extraordinär insats Vi lyckades att i fyra år i rad ta titeln "Sales Excellence" för vår förmåga att attrahera kunder i hög takt, men vi har även lyckats att få priset "Partner of the year En extremt prestigefylld titel efter flera års hårt arbete. Partner of the year priset delas ut till den partner som har störst kundstock, minst churn (kunder som lämnar) och har hög tillväxt. Tuffa krav och ett hårt arbete, ett arbete som varit roligt och utmanade! Telepo s Sales Excellence Award 2009, 2010, 2011, Med fler spelare på marknaden och en hårdare konkurrens är det en stor bedrift att fyra år i rad vara den aktör som har tagit in flest användare till en Telepo-baserad tjänst. Uno Telefonis växel nominerad till årets tjänst på Telekomgalan Bakom priset står det oberoende nyhetsbrevet Telekomnyheterna och syftet är att lyfta fram bolag och personer som har gjort något riktigt bra inom telekom under året. Motivering: Uno Telefonis växeltjänst har genom ambitionen att vara enkel och attraktiv med fokus på service skapat en stor framgång för Uno som växer starkt på företagsmarknaden. Ett av Sveriges HIT-Bolag Computer Sweden rankar de 50 hetaste it-bolagen i Sverige, de sk HITbolagen. HIT står för hype, innovation och tillväxt. Vi är otroligt glada, trots en 50:e plats på listan. Konkurrensintensiteten bland it-bolagen i Sverige, kanske ett av världens mest innovativa länder, är otroligt hög. Roligt att Uno Telefoni kom med på 28

31 Uno Telefoni för smarta företag.