Rapport gällande socialförvaltningens enkätundersökning om bemötande, service och tillgänglighet år 2010
|
|
- Stina Sandström
- för 8 år sedan
- Visningar:
Transkript
1 1 [22] Socialförvaltningen Stöd och utvecklingsenheten Referens Staffan Wallier Rapport gällande socialförvaltningens enkätundersökning om bemötande, service och tillgänglighet år 2010 SOCIALFÖRVALTNINGEN Post Botkyrka kommun, TUMBA Besök Munkhättevägen 45 Kontaktcenter Direkt E-post Org.nr Bankgiro Fax Webb
2 BOTKYRKA KOMMUN 2 [22] Socialförvaltningen Stöd och utvecklingsenheten Sammanfattning...3 Inledning...4 Genomförande, svarsfrekvens och enkätens utformning...5 Svarsfrekvens...6 Enkätens utformning och index...7 Resultat...8 Läsanvisning...8 Bakgrundsfrågor...8 Tillgänglighet...9 Inflytande...11 Service...12 Delaktighet...13 Bemötande...15 Helhetsbedömning av verksamheten (NKI)...16 Rättvisa och rättssäkerhet...18 Förbättringsförslag...19 Diskussion...21 Tabellbilaga
3 BOTKYRKA KOMMUN 3 [22] Socialförvaltningen Stöd och utvecklingsenheten Sammanfattning Enkäten reviderades efter förra årets undersökning och är idag uppdelad i tio olika avsnitt i syfte att få en tydligare koppling till socialförvaltningens åtaganden. Avsnitten är bakgrundsfrågor, tillgänglighet, inflytande, service, delaktighet, bemötande, helhetsbedömning av verksamheten, förbättringsförslag, en dynamisk del (som innefattar rättvisa och rättssäkerhet) och kommentarer. På avsnitten tillgänglighet, inflytande, service, delaktighet, bemötande och helhetsbedömning av verksamheten är det möjligt att beräkna index vilket är ett resultat av revideringen och nytt för Alla besökare/brukare som besökte socialförvaltningens olika verksamheter under veckorna (25 oktober 12 november 2010) erbjöds att besvara socialförvaltningens brukarenkät. Under den aktuella mätperioden lämnades totalt 1854 enkäter ut, av dessa besvarades 990 vilket ger en total svarsfrekvens på 53 procent. Jämfört med 2009 är det ingen skillnad i svarsfrekvens. Den låga svarsfrekvensen måste vägas in i tolkningen av resultaten. Sammantaget visar resultatet från undersökningen att besökarna/brukarna är nöjda med socialförvaltningen. Totalt sett uppvisar 2010 års enkät godkända resultat inom alla avsnitt och inom alla åtaganden. Vad gäller tillgängligheten ger brukarna socialförvaltningen ett gott betyg, enkätens genomsnittliga tillgänglighetsindex ligger på 80 vilket är godkänt. Vad gäller brukarnas/besökarnas inflytande visar resultaten att det genomsnittliga inflytandeindexet ligger på 84, vilket är klart godkänt. Enhetsvis finns det dock stora skillnader mellan det högsta och lägsta värdet. Totalt sett ger brukarna socialförvaltningen ett mycket bra betyg beträffande service. Brukarenkätens genomsnittliga serviceindex ligger på 86 vilket är mycket högt. Beträffande brukarenkätens genomsnittliga delaktighetsindex ligger detta på 81, vilket är godkänt. Totalt sett ger brukarna socialförvaltningen ett mycket bra betyg beträffande bemötande. Brukarenkätens genomsnittliga bemötandeindex ligger på 91 vilket är väldigt högt. Nöjd kund index (NKI) är helhetsbetyget/helhetsbedömningen på verksamheten, gränsen för ett godkänt resultat ligger enligt Statistiska centralbyrån vid 40. NKI mätningar har gjorts två gånger tidigare i samband med socialförvaltningens brukarenkäter 2008 och Jämfört med förra årets mätning uppvisar socialförvaltningen en uppgång i NKI-värdet totalt sett, även enheternas NKI-värden har gått upp undantaget Boenheten. På nästan alla enskilda frågor kan man hitta signifikanta könsskillnaderna, i 2009 års mätning kunde man också se liknande resultat. Varför männen totalt sett tenderar att vara mer negativt inställda än kvinnorna kan man idag egentligen bara spekulera i. Socialförvaltningen behöver beakta och analysera detta ytterligare för att kunna förstå och komma fram till förlag på handlingssätt för att minska skillnaderna mellan könen.
4 BOTKYRKA KOMMUN 4 [22] Socialförvaltningen Stöd och utvecklingsenheten Inledning Socialförvaltningen i Botkyrka kommun har sedan 2003 årligen genomfört en brukarundersökning för att få kännedom om vad de klienter som besöker socialförvaltningen anser om bl. a. tillgänglighet, bemötande och service. Enkäten innehåller dels frågor om klientens bakgrund och dels frågor som har utformats för att kunna följa de åtaganden som socialförvaltningen har gentemot socialnämndens mål. Under respektive mål redovisas här vilka åtaganden som brukarenkäten följer upp. Kommuninvånare och brukare får ett bra bemötande och service Besökarna/brukarna ska vara delaktiga och få ett bra bemötande i kontakten med socialförvaltningens personal. Socialförvaltningen har utifrån detta mål bl.a. åtagit sig att: Verksamhetens ska vara lätt att finna och komma i kontakt med (följs upp via enkätens avsnitt Tillgänglighet ). Lyssna och beakta besökarens/brukarens synpunkter under kontakten med oss (följs upp via enkätens avsnitt Inflytande ). Servicen ska vara god till dem som kommer i kontakt med oss (följs upp via enkätens avsnitt Service ). Besökaren/brukaren kommer till tals och får möjlighet att vara delaktig i frågor som gäller honom/henne själv (följs upp via enkätens avsnitt Delaktighet ). Brukaren möter en rättvis och rättssäker verksamhet Besökarna/brukarna ska möta en rättvis och rättssäker verksamhet. Socialförvaltningen har utifrån detta mål bl.a. åtagit sig att: Besökaren/brukaren förstår innebörden av beslut som socialtjänsten fattar och känner till sin rätt att överklaga (följs upp via enkätens dynamiska avsnitt Rättvisa och rättssäkerhet ). I enkäten har åtagandena omformulerats till påståenden för att dessa ska vara enklare att svara på. Som exempel har åtagandet verksamhetens ska vara lätt att finna och komma i kontakt med delats upp till tre påståenden i enkäten och benämnts som Tillgänglighet. Att brukaren ska få ett gott bemötande är borttaget som åtagande i 2010 års mätning, men är kvar som ett övergripande mål. Resultatet från denna undersökning ligger till grund för uppföljning av verksamhetens mål och åtaganden och det fortsatta kvalitetsarbetet inom förvaltningen.
5 BOTKYRKA KOMMUN 5 [22] Socialförvaltningen Stöd och utvecklingsenheten Genomförande, svarsfrekvens och enkätens utformning Alla besökare/brukare som besökte socialförvaltningens olika verksamheter (utredningsenheten, resursenheten, öppna förskolan, vuxenenheten, socialbidragsenheten, socialpsykiatriska enheten och boenheten) under veckorna (25 oktober 12 november 2010) erbjöds att besvara enkäten. Som besökare/brukare räknades alla klienter som träffade socialförvaltningens personal, socialsekreterare, behandlare, boendestödjare etc. Om flera personer i samma familj kom på besök gavs alla varsitt exemplar av enkäten (kvinna, man och barn/ungdomar från 13 år och uppåt). Alla bokade besök, spontanbesök, hembesök och jourbesök räknades in. En och samma klient skulle fylla i enkäten endast en gång under mätperioden, även om klienten gjorde mer än ett besök. Undantaget var klienter som besökte flera olika verksamheter under mätperioden, de skulle då erbjudas att fylla i en enkät per verksamhet. Antal inkomna/besvarade enkäter har ökat stadigt sedan första mätningen år Antalet besvarade enkäter i årets mätning var 990 vilket är en ökning jämfört med förra årets mätning (figur 1) Figur 1. Antal inkomna/besvarade enkäter
6 BOTKYRKA KOMMUN 6 [22] Socialförvaltningen Stöd och utvecklingsenheten Svarsfrekvens Under den aktuella mätperioden lämnades totalt 1854 enkäter ut, av dessa besvarades 990 vilket ger en total svarsfrekvens på 53 procent. Jämfört med 2009 är det ingen skillnad i svarsfrekvens (tabell 1). Tabell 1. Totalt utlämnade/utskickade respektive besvarade enkäter och bortfall 2009 och 2010 (antal och procent) Antal Procent Antal Procent Utlämnade/utskickade enkäter Besvarade enkäter Bortfall Uppdelat på enhetsnivå var svarsfrekvensen högst på öppna förskolan med ett bortfall på 4 procent och lägst på boenheten som hade ett bortfall på 79 procent (tabell 2). Jämfört med förra årets mätning ökade svarsfrekvensen på vuxenenheten med 20 procentenheter men minskade på socialpsykiatriska enheten med 14 procentenheter. Observera att öppna förskolan redovisas separat trots att verksamheten rent organisatoriskt tillhör resursenheten. Tabell 2. Utlämnade/utskickade respektive besvarade enkäter och bortfall efter enhet och år Enhet (år) Utlämnade enkäter Besvarade enkäter Bortfall Antal Proc Antal Proc Antal Proc Utredningsenheten (2010) Utredningsenheten (2009) Resursenheten (2010) Resursenheten (2009) Öppna förskolan (2010) Öppna förskolan (2009) Vuxenenheten (2010) Vuxenenheten (2009) Socialbidragsenheten (2010) Socialbidragsenheten (2009) Socialpsykiatriska enheten (2010) Socialpsykiatriska enheten (2009) Boenheten (2010) Boenheten (2009)
7 BOTKYRKA KOMMUN 7 [22] Socialförvaltningen Stöd och utvecklingsenheten Svarsfrekvenser är en viktig faktor för en undersöknings kvalitet och generaliserbarhet. Bortfall av svar är alltid förenade med osäkerhet i resultaten. Ju lägre svarsfrekvens desto större risk att speciella grupper blir underrepresenterade. Vilka slutsatser man dra utifrån årets brukarenkät är även beroende av underlaget och hur representativt mätperioden är i förhållande till resten av året. Erfarenheter visar också att brukare/brukarna vill vara artiga och inte klaga, därför kan man i allmänhet räkna med en hög andel positiva svar i dessa typer av enkäter (dvs. brukarenkäter). Detta betyder sammantaget att resultaten från årets brukarenkät inte utan vidare kan tas som ett absolut mått på brukarens inställning/uppfattning om socialförvaltnings verksamhet. Enkätens utformning och index Enkäten är utformad med fasta svarsalternativ där besökarna/brukarna, på huvuddelen av frågorna, svarar genom att markera på en 10-gradig skala från 1 (instämmer inte alls) till 10 (instämmer helt och hållet). Enkäten reviderades efter förra årets undersökning och är idag uppdelad i tio olika avsnitt i syfte att få en tydligare koppling till socialförvaltningens åtaganden. Avsnitten är bakgrundsfrågor, tillgänglighet, inflytande, service, delaktighet, bemötande, helhetsbedömning av verksamheten, förbättringsförslag, en dynamisk del och kommentarer. På avsnitten tillgänglighet, inflytande, service, delaktighet, bemötande och helhetsbedömning av verksamheten är det möjligt att beräkna index. Detta är ett resultat av revideringen och nytt för Indexresultaten baseras på tre olika frågor som ställts under de aktuella avsnitten. Indexresultaten har räknats ut med samma formel som tagits fram av Statistiska centralbyrån (SCB) i deras arbete med nöjd kund index (NKI). Resultaten från denna beräkning presenteras som ett index mellan 0 100, ju högre värde desto nöjdare brukare (se tabellbilaga 10 för mer information gällande beräkning av index). Indexresultaten bör inte ses som ett absolut mått utan mera som en vägledning till eventuella förbättringsområden inom varje enskilt avsnitt, åtagande och verksamhet (alla indexresultat presenteras även i tabellbilagan). Avsnittet dynamisk del innehåller specifika frågor beroende på verksamhet vilket även innefattar rättvisa och rättssäkerhet då dessa frågor enbart berör besökare/brukare som fått ett myndighetsbeslut. På grund av revideringen är det inte möjligt att göra jämförelser med förgående års resultat på vissa frågor, där jämförelser är möjligt har det dock gjorts. Enkäten har även översatts till ett flertal olika språk (arabiska, engelska, finska, turkiska, spanska och persiska)
8 BOTKYRKA KOMMUN 8 [22] Socialförvaltningen Stöd och utvecklingsenheten Resultat Läsanvisning Följande resultat presenteras endast på total nivå och efter enkätens avsnitt (som i sin tur bygger på socialförvaltningens åtaganden; alla resultat uppdelat totalt, per enhet och sektion presenteras i tabellbilagan). I de fall någon enhet kraftigt avviker från det totala resultatet påpekas detta. I de avsnitt där index beräknats presenteras dessa resultat först (observera att många av förvaltningens totala resultat, såsom index, alltid presenteras inklusive och exklusive öppna förskolan, detta pga. att denna verksamhet är en serviceinsats som per definition förutsätter att besökaren/brukaren själv är motiverad till insatsen vilket kan påverka det totala resultatet). Utöver detta har även svaren på enkätens 10-gradiga svarsalternativ slagits ihop (dikotomiserats) till positivt ( ), neutralt (5+6) och negativt ( ). När en siffra, såsom 85, presenteras innebär detta att 85 procent av svaren varit positiva (observera att detta inte gäller indexberäkningarna, se förgående sida). Totalt lämnades 309 kommentarer i årets brukarenkät. Kommentarerna varierar stort, allt mellan att ge socialförvaltningen mycket bra betyg till allra sämsta betyg. I resultatdelen presenteras ett urval av kommentarerna under de avsnitt som kommentaren berör. De har ibland förtydligats språkligt för läsbarheten. Vad gäller beräkningen av andelen svar grundar sig på dem som har besvarat varje fråga i de olika enkäterna med en bedömning. De som inte besvarat respektive fråga (dvs. gett blanka svar) samt de som svarat ingen åsikt ingår inte i underlaget för beräkningarna. Bakgrundsfrågor För att kunna följa eventuella skillnader mellan olika besökare/brukare och deras uppfattning om socialförvaltningens verksamhet ställdes ett antal bakgrundsfrågor (alla bakgrundsfrågor uppdelat totalt, per enhet och sektion presenteras även i tabellbilagan). Bakgrundsfrågorna berörde kön, ålder, födelseort, familjesituation, huruvida man var förstagångsbesökare eller ej och hur man kom i kontakt med förvaltningen. Medräknat öppna förskolan var 64 procent av de svarande kvinnor (exklusive öppna förskolan 52%), 55 procent var mellan år, 41 procent var födda utomlands och 38 procent var gift/sambo med barn. Tabell 3 visar att den vanligaste respondenten på brukarenkäten var en kvinna i åldern år (exklusive öppna förskolan är den vanliga respondenten detsamma, dock endast 25% av de svarande).
9 BOTKYRKA KOMMUN 9 [22] Socialförvaltningen Stöd och utvecklingsenheten Tabell 3. Respondenter efter kön- och ålder (procent) Åldergrupp Totalt Man Kvinna Totalt Totalt sett hade 54 procent av de svarande utländsk bakgrund (se tabell 4). SCB:s definition av utländsk bakgrund lyder att en person som är född utomlands har utländsk bakgrund. Detsamma gäller person född i Sverige vars båda föräldrar är födda utomlands. Person som är född i Sverige har svensk bakgrund om minst en av föräldrarna är född i Sverige. Tabell 4. Svensk eller utländsk bakgrund (antal och procent) Antal Procent Utländsk bakgrund Svensk bakgrund Total Tillgänglighet Detta avsnitt i enkäten har till uppgift att spegla socialförvaltningens åtagande Verksamhetens ska vara lätt att finna och komma i kontakt med. Avsnittets tillgänglighetsindex baseras på frågorna 7, 8 och 9 i enkäten. Totalt sett ger brukarna socialförvaltningen ett gott betyg beträffande tillgänglighet. Brukarenkätens genomsnittliga tillgänglighetsindex ligger på 80 vilket är godkänt (exklusive öppna förskolan är denna siffra dock något lägre). Det finns dock en viss skillnad mellan det högsta och lägsta värdet där socialbidragsenheten uppvisar det lägsta värdet på 60 och öppna förskolan det högsta på 88. Uppdelat på kön visar resultaten att kvinnorna tenderar att uppleva socialförvaltningens tillgänglighet som bättre (tabell 5). Tabell 5. Tillgänglighetsindex Totalt Man Kvinna Socialförvaltningen (totalt) Socialförvaltningen (exkl Öppna för) Utredningsenheten (UE) Resursenheten (RE) Öppna förskolan (ÖF) Vuxenenheten (VE) Socialbidragsenheten (SBE) Socialpsykiatriska enheten (SPE) Boenheten (BOE)
10 BOTKYRKA KOMMUN 10 [22] Socialförvaltningen Stöd och utvecklingsenheten Uppdelat per fråga anser totalt sett drygt 8 av 10 besökare/brukare att det är lätt att hitta till socialförvaltningens lokaler, att det är lätt att komma i kontakt med oss och att tillgängligheten ligger nära de bästa förhållandena som är möjligt (76 85%). På socialbidragsenheten uppgav dock endast drygt hälften av besökarna/brukarna att det är lätt att komma i kontakt med dem och att tillgängligheten ligger nära de bästa förhållandena som är möjligt (46 52%). Socialbidragsenheten uppvisar de sämsta resultaten på dessa två frågor i årets mätning (se tabellbilaga). I tabell 6 presenteras avsnittets frågor könsuppdelat. Resultaten visar att kvinnorna instämmer i högre grad än männen på alla frågor beträffande tillgänglighet. I syfte att undersöka huruvida de påvisade könsskillnaderna var statistiskt signifikanta gjordes ett T-test som bekräftade skillnaderna på alla frågorna (exklusive öppna förskolan kunde T-testet emellertid inte påvisa några könsskillnader på frågorna 7, 8 och 9). Tabell 6. Frågorna i avsnittet Tillgänglighet totalt och uppdelat på kön (procent) Totalt Man Kvinna p** 7. Jag upplever att det är lätt att hitta till era lokaler* Jag upplever att det är lätt att komma i kontakt med er* < Hur nära de bästa förhållandena är tillgängligheten hos oss* <.001 *inga signifikanta skillnader exklusive Öppna förskolan **signifikansnivå = p<0.05 På ämnet tillgänglighet har en hel del kommentarer lämnats, flertalet brukare/besökare upplever bl.a. att det borde vara lättare att komma i kontakt med oss. Några blandade kommentarer: Telefonsystemet ligger ibland nere, direktnummer borde ligga på Internet. För kort telefontid på mottagningsgruppen. Det var svårt att komma i kontakt med personen i fråga. Svara i telefonen på telefontiderna! Jag tycker att allt är jättebra, men jag tycker att det borde vara enklare att hitta till era lokaler. Det var lite svårt att hitta till lokalen. Det borde finnas en skylt i centrum som pekar eller visar vart det ligger.
11 BOTKYRKA KOMMUN 11 [22] Socialförvaltningen Stöd och utvecklingsenheten Inflytande Detta avsnitt i enkäten har till uppgift att spegla socialförvaltningens åtagande Lyssna och beakta besökarens/brukarens synpunkter under kontakten med oss. Avsnittets inflytandeindex baseras på frågorna 10, 11 och 12 i enkäten. Totalt sett ger brukarna socialförvaltningen ett bra betyg beträffande inflytande. Brukarenkätens genomsnittliga inflytandeindex ligger på 84 vilket är klart godkänt. Enhetsvis finns det dock stora skillnader mellan det högsta och lägsta värdet där socialbidragsenheten uppvisar det lägsta värdet på 68 och öppna förskolan det högsta på 92. Uppdelat på kön visar resultaten att kvinnorna upplever sig ha mycket mer inflytande över sitt eget ärende än männen (tabell 7). Tabell 7. Inflytandeindex Totalt Man Kvinna Socialförvaltningen (totalt) Socialförvaltningen (exkl Öppna för) Utredningsenheten (UE) Resursenheten (RE) Öppna förskolan (ÖF) Vuxenenheten (VE) Socialbidragsenheten (SBE) Socialpsykiatriska enheten (SPE) Boenheten (BOE) Totalt sett ger besökarna/brukarna socialförvaltningen mycket högt betyg på de enskilda frågorna i avsnittet inflytande. 9 av 10 anser att de blivit lyssnade på och 87 procent av besökarna/brukarna anser att personalen tagit hänsyn till deras synpunkter. Även inom detta avsnitt är det emellertid stor variation mellan enheternas resultat (se tabellbilaga). I tabell 8 presenteras avsnittets frågor könsuppdelat. Resultaten visar att kvinnorna instämmer i högre grad än männen på alla frågor beträffande inflytande. I syfte att undersöka huruvida de påvisade könsskillnaderna var statistiskt signifikanta gjordes ett T-test som bekräftade skillnaderna på alla frågorna (exklusive öppna förskolan kunde T-testet emellertid inte påvisa några könsskillnader på fråga 10). Tabell 8. Frågorna i avsnittet Inflytande totalt och uppdelat på kön (procent) Totalt Man Kvinna p** 10. Jag upplever att personalen lyssnar på mig* < Jag upplever att personalen tar hänsyn till mina synpunkter < Hur nära de bästa förhållandena är inflytandet hos oss <.001 *inga signifikanta skillnader exklusive Öppna förskolan **signifikansnivå = p<0.05
12 BOTKYRKA KOMMUN 12 [22] Socialförvaltningen Stöd och utvecklingsenheten På ämnet inflytande har ett antal kommentarer lämnats, några brukare/besökare upplever bl.a. att hänsyn inte har tagits till deras synpunkter. Några blandade kommentarer: Ge männen lite mera rätt, om kvinnan påstår något ta inte det som om det vore sant så att man måste motbevisa anklagelserna. Jag vill att personalen mera ska ta tillvara besökarnas kunskaper och inte bara sina egna. Man måste lära sig att lyssna på andra också. Ni måste lyssna på föräldrar och ta dom och deras ärenden på allvar! Jag tycker det är skönt att komma hit och prata. Det är en bra grej om man inte kan prata om vissa saker hemma. Service Detta avsnitt i enkäten har till uppgift att spegla socialförvaltningens åtagande Servicen ska vara god till dem som kommer i kontakt med oss. Avsnittets serviceindex baseras på frågorna 14, 15 och 16 i enkäten. Totalt sett ger brukarna socialförvaltningen ett mycket bra betyg beträffande service. Brukarenkätens genomsnittliga serviceindex ligger på 86 vilket är mycket högt. Enhetsvis finns det dock skillnader mellan det högsta och lägsta värdet där boenheten uppvisar det lägsta värdet på 72 och öppna förskolan det högsta på 95. Uppdelat på kön visar resultaten att kvinnorna tenderar att uppleva socialförvaltningens service bättre än männen (tabell 9). Tabell 9. Serviceindex Totalt Man Kvinna Socialförvaltningen (totalt) Socialförvaltningen (exkl Öppna för) Utredningsenheten (UE) Resursenheten (RE) Öppna förskolan (ÖF) Vuxenenheten (VE) Socialbidragsenheten (SBE) Socialpsykiatriska enheten (SPE) Boenheten (BOE) Besökarna/brukarna ger socialförvaltningen väldigt bra betyg vad gäller frågorna i service avsnittet. Drygt 9 av 10 upplever att man får tydlig information och svar på sina frågor, att personalen är kompetent och att man får bra stöd och råd. På boenheten anser emellertid endast 61 procent att servicen ligger nära de bästa förhållandena som är möjligt. Vad gäller besökare på socialbidragsenheten upplever drygt 7 av 10 att de fått tydlig information och svar på sina frågor (se tabellbilaga).
13 BOTKYRKA KOMMUN 13 [22] Socialförvaltningen Stöd och utvecklingsenheten I tabell 10 presenteras avsnittets frågor könsuppdelat. Resultaten visar att kvinnorna instämmer i högre grad än männen på alla frågor beträffande service. I syfte att undersöka huruvida de påvisade könsskillnaderna var statistiskt signifikanta gjordes ett T-test som bekräftade skillnaderna på alla frågorna (exklusive öppna förskolan kunde T-testet emellertid inte påvisa några könsskillnader på fråga 14). Tabell 10. Frågorna i avsnittet Service totalt och uppdelat på kön (procent) Totalt Man Kvinna p** 13. Jag upplever att jag får tydlig information och svar på mina frågor < Jag upplever personalen som kompetent* < Jag upplever att personalen ger bra stöd, råd och svar på mina frågor < Hur nära de bästa förhållandena är servicen hos oss <.001 *inga signifikanta skillnader exklusive Öppna förskolan **signifikansnivå = p<0.05 På ämnet service har ett antal kommentarer lämnats, brukarna/besökarna upplever bl.a. att personalen i receptionerna varit kompetent och serviceinriktade. Några blandade kommentarer: Bra personal i receptionen, funkar. Bästa receptionen, professionella personal. Jag har fått mycket bra hjälp och stöd, och är tacksam för det. Allting är och har varit bra hos er tycker jag. Den hjälpen jag har fått av er är det bästa som har hänt i mitt liv. Delaktighet Detta avsnitt i enkäten har till uppgift att spegla socialförvaltningens åtagande Besökaren/brukaren kommer till tals och får möjlighet att vara delaktig i frågor som gäller honom/henne själv. Avsnittets delaktighetsindex baseras på frågorna 17, 18 och 19 i enkäten. Totalt sett ger brukarna socialförvaltningen ett bra betyg beträffande delaktighet på frågorna. Brukarenkätens genomsnittliga delaktighetsindex ligger på 81 vilket är godkänt. Enhetsvis finns det dock vissa skillnader mellan det högsta och lägsta värdet där boenheten uppvisar det lägsta värdet på 69 och resursenheten det högsta på 88 (observera att frågorna om delaktighet inte finns med i öppna förskolans enkät). Uppdelat på kön visar resultaten att kvinnorna tenderar att uppleva sin delaktighet som högre än männen (tabell 11).
14 BOTKYRKA KOMMUN 14 [22] Socialförvaltningen Stöd och utvecklingsenheten Tabell 11. Delaktighetsindex Totalt Man Kvinna Socialförvaltningen (totalt) Utredningsenheten (UE) Resursenheten (RE) Öppna förskolan (ÖF) Vuxenenheten (VE) Socialbidragsenheten (SBE) Socialpsykiatriska enheten (SPE) Boenheten (BOE) Totalt sett ger besökarna/brukarna socialförvaltningen bra betyg på de enskilda frågorna i avsnittet delaktighet. Drygt 8 av 10 upplever att de fick komma till tals och fick möjlighet att vara delaktig i frågor som berörde deras ärende. 82 procent anser också att nivån av delaktighet ligger nära det de bästa förhållandena som är möjligt. På boenheten upplever dock bara drygt hälften av besökarna/brukarna att delaktigheten ligger nära de bästa förhållandena som är möjligt vilket är ett av det sämsta resultatet i hela enkäten (54%). I tabell 12 presenteras avsnittets frågor könsuppdelat. Resultaten visar att kvinnorna instämmer i högre grad än männen på alla frågor beträffande delaktighet. I syfte att undersöka huruvida de påvisade könsskillnaderna var statistiskt signifikanta gjordes ett T-test som bekräftade skillnaderna på två av frågorna (fråga 18 och 19). Tabell 12. Frågorna i avsnittet Delaktighet totalt och uppdelat på kön (procent) Totalt Man Kvinna p* 17. Jag upplever att jag fick komma till tals i frågor som berör mitt ärende ns 18. Jag upplever att jag fick möjlighet att vara delaktig i frågor som berör mitt ärende Hur nära de bästa förhållandena är delaktigheten hos oss *signifikansnivå = p<0.05 På ämnet delaktighet har ett mindre antal kommentarer lämnats, brukarna/besökarna upplever bl.a. att de vill kunna ha möjlighet till att påverka sin egen situation mera och att man gärna vill ha bättre information om det egna ärendet: Tycker personalen är trevlig men jag vill kunna påverka min egen situation mer, med tex praktik och jobb. Jag vill veta snabbare vad det är som händer i ärendet som tillhör mig.
15 BOTKYRKA KOMMUN 15 [22] Socialförvaltningen Stöd och utvecklingsenheten Bemötande Detta avsnitt i enkäten har till uppgift att spegla det övergripande målet Att brukaren ska få ett gott bemötande. Avsnittets bemötandeindex baseras på frågorna 21, 22 och 23 i enkäten. Totalt sett ger brukarna socialförvaltningen ett mycket bra betyg beträffande bemötande. Brukarenkätens genomsnittliga bemötandeindex ligger på 91 vilket är väldigt högt. Enhetsvis finns det dock skillnader mellan det högsta och lägsta värdet där boenheten uppvisar det lägsta värdet på 80 och öppna förskolan det högsta på 97. Uppdelat på kön visar resultaten att kvinnorna upplever bemötandet som bättre än männen (tabell 13). Tabell 13. Bemötandeindex Totalt Man Kvinna Socialförvaltningen (totalt) Socialförvaltningen (exkl Öppna för) Utredningsenheten (UE) Resursenheten (RE) Öppna förskolan (ÖF) Vuxenenheten (VE) Socialbidragsenheten (SBE) Socialpsykiatriska enheten (SPE) Boenheten (BOE) På frågorna i avsnittet bemötande får socialförvaltningen de högsta betygen i hela enkäten. Totalt sett anser 9 av 10 besökare/brukare att personalen bemöter dem på ett vänligt och respektfullt sätt och att bemötandet ligger nära det de bästa förhållandena som är möjligt (92 94%). På frågan huruvida bemötandet ligger nära de bästa förhållandena som är möjligt anser emellertid endast 70 procent av besökarna/brukarna på boenheten att så är fallet. I tabell 14 presenteras avsnittets frågor könsuppdelat. Resultaten visar att kvinnorna instämmer i högre grad än männen på alla frågor beträffande bemötande. I syfte att undersöka huruvida de påvisade könsskillnaderna var statistiskt signifikanta gjordes ett T-test som bekräftade skillnaderna på alla frågorna (exklusive öppna förskolan kunde T-testet emellertid inte påvisa några könsskillnader på frågorna 20, 21 och 22). Tabell 14. Frågorna i avsnittet Bemötande totalt och uppdelat på kön (procent) Totalt Man Kvinna p** 20. Jag upplever att personalen bemöter mig på ett vänligt och respektfullt sätt * < Jag upplever att jag får ett gott bemötande av personalen* < Jag upplever att personalen visar/ger mig respekt* < Hur nära de bästa förhållandena är bemötandet hos oss <.001 *inga signifikanta skillnader exklusive Öppna förskolan **signifikansnivå = p<0.05
16 BOTKYRKA KOMMUN 16 [22] Socialförvaltningen Stöd och utvecklingsenheten På ämnet bemötande har ett stort antal kommentarer lämnats, brukarna/besökarna upplever bl.a. personalen som sympatisk. Några blandade kommentarer: Mycket bra bemötande. Har alltid blivit bra bemött. Bra sympatisk personal som uppmuntrar deltagarna. Så som jag blivit bemött av socialsekreterare nr 1 (nu är jag inne på min 4:e) har gjort mig bestört. Mycket oro och många tårar då ni behandlat mig som objekt och inte som individ. Ber er ta er tid att bemöta varje människa som de förtjänar, döm inte alla som soffliggare som vill vara i den här situationen, jag vill det inte. Jag är ganska nöjd med bemötandet och det engagemang som finns här. Jag tycker att det funkar jättebra. Personalen är jättesnäll. Tack för ett bra bemötande. Ärligt talat, jag upplevde ett bra bemötande. Jag fick den hjälp som jag behövde, ni är fantastiska. Tack för att ni finns. Helhetsbedömning av verksamheten (NKI) Nöjd kund index (NKI) baseras på frågorna 24, 25 och 26 i enkäten och är helhetsbetyget/helhetsbedömningen på verksamheten. Gränsen för ett godkänt resultat ligger enligt SCB vid 40. NKI mätningar har gjorts två gånger tidigare i samband med brukarenkäterna 2008 och 2009 vilket möjliggör jämförelser. Totalt sett ger besökarna/brukarna socialförvaltningen ett bra betyg, brukarenkätens genomsnittliga NKI ligger på 84 vilket är väldigt högt. Enhetsvis är dock skillnaden mellan det högsta och lägsta NKI-värdet stort med en varians på mellan Jämfört med förra årets mätning uppvisar socialförvaltningen en uppgång i NKI-värdet totalt sett, även enheternas NKIvärden har gått upp undantaget boenheten (figur 2 och tabell 15) SOC (totalt) UE RE ÖF VE SBE SPE BOE Figur 2. Socialförvaltningens och enheternas totala NKI-värden 2008, 2009 och 2010 (observera att Boenheten inte gjorde någon NKI mätning 2008)
17 BOTKYRKA KOMMUN 17 [22] Socialförvaltningen Stöd och utvecklingsenheten Uppdelat på kön visar resultaten, precis som förgående år, att kvinnorna tenderar att vara nöjdare än männen undantaget socialbidragsenheten där männen är mer nöjda (tabell 15). Tabell 15. Socialförvaltningens och enheternas totala NKI-värden uppdelat på kön och år Totalt Man Kvinna Totalt Man Kvinna Socialförvaltningen (totalt) Socialförvaltningen (exkl Öppna för) Utredningsenheten (UE) Resursenheten (RE) Öppna förskolan (ÖF) Vuxenenheten (VE) Socialbidragsenheten (SBE) Socialpsykiatriska enheten (SPE) Boenheten (BOE) Besökarna/brukarna ger socialförvaltningen mycket bra betyg på de enskilda frågorna i avsnittet Helhetsbedömningen av verksamheten. Totalt är drygt 9 av 10 nöjda med hjälpen/rådgivningen från socialförvaltningen som helhet, att hjälpen uppfyllt deras förväntningar och att den hjälp man fått ligger mycket nära den bästa hjälpen man kan tänka sig. Avsnittets tre frågor ligger till grund för socialförvaltningens och enheternas NKI beräkningar, ett sammanfattande resultat av dessa frågor på både total som på enhetsnivå presenteras under rubriken Resultat utifrån index (i övrigt se tabellbilaga). I tabell 16 presenteras även avsnittets frågor könsuppdelat. På alla frågorna tenderar kvinnorna att vara mer positivt inställda än männen. I syfte att undersöka huruvida de påvisade könsskillnaderna var statistiskt signifikanta gjordes ett T- test som bekräftade skillnaderna på alla frågorna (observera att signifikanta könsskillnader påvisades även exklusive öppna förskolan). Tabell 16. Frågorna i avsnittet Helhetsbedömning av verksamheten (NKI) totalt och uppdelat på kön (procent) Totalt Man Kvinna p* 24. Hur nöjd är du med hjälpen/rådgivningen som helhet < Hur väl har hjälpen uppfyllt dina förväntningar < Hur nära eller långt ifrån en sådan hjälp är den hjälp som du har fått <.001 *signifikansnivå = p<0.05
18 BOTKYRKA KOMMUN 18 [22] Socialförvaltningen Stöd och utvecklingsenheten De allra flesta kommentarerna från 2010 års brukarenkät berör generella aspekter. Brukarna/besökarna vill bl.a. tacka socialförvaltningen för ett bra jobb men även klargöra att socialförvaltningen blandar sig i för mycket. Några blandade kommentarer: Generellt är jag väldigt nöjd med hjälpen ifrån er. Har inga klagomål eller annat jag upplevt som negativt. Ni är skit. Lär er att hjälpa såna som behöver hjälp. Inga kommentarer. Tycker bara att det är bra att ni finns. Ni lägger er i för mycket. Tänk på vad vi vill eller inte vill. Jag har inget att klaga på. För mycket möten, ni tror att man orkar med allt på samma gång. Jag är mycket tacksam. Jag vill tacka er för hjälpen. Nu har jag fått praktik och hoppas det kan leda till en tim anställning. Jag vill tackar er. Jag har inga dåliga kommentarer. Jag tycker ni jobbar på en bra sätt. Rättvisa och rättssäkerhet Detta avsnitt i enkäten har till uppgift att spegla socialförvaltningens mål att brukaren ska möta en rättvis och rättssäker verksamhet. Socialförvaltningen har utifrån detta mål bl.a. åtagit sig att Besökaren/brukaren förstår innebörden av beslut som socialtjänsten fattar och känner till sin rätt att överklaga. Av de besökare/brukare som fått ett myndighetsbeslut (gäller besökare/brukare på utredningsenheten, vuxenenheten (utredning), socialpsykiatriska enheten (utredning) och socialbidragsenheten) uppger 74 procent att beslutet var formulerat så att det var lätt att förstå. Jämfört med 2009 är detta en nedgång med 6 procentenheter. 70 procent var nöjda med det beslut de fått och 86 procent kände till att de kunde överklaga sina beslut vilket är en förbättring med 6 procentenheter jämfört med Drygt hälften (48%) uppgav emellertid att de inte visste hur man överklagade. Stor variation finns dock mellan enheterna, på socialbidragsenheten uppgav exempelvis endast 54 procent att de var nöjda med det beslut de fått (se tabellbilaga sid 7). I tabell 17 och 18 presenteras två av avsnittets frågor könsuppdelat. Resultaten visar att männen upplever att besluten är lättare att förstå än kvinnorna och att de är mer nöjda än kvinnorna med de beslut de fått. Tabell 17. Fråga: Beslutet var formulerat så att det var lätt att förstå uppdelat på kön Totalt Man Kvinna Socialförvaltningen (totalt) Utredningsenheten Vuxenenheten (utr) Socialbidragsenheten Socialpsykiatriska enheten (utr)
19 BOTKYRKA KOMMUN 19 [22] Socialförvaltningen Stöd och utvecklingsenheten Tabell 18. Fråga: Hur nöjd är du med det beslut du har fått uppdelat på kön Totalt Man Kvinna Socialförvaltningen (totalt) Utredningsenheten Vuxenenheten (utr) Socialbidragsenheten Socialpsykiatriska enheten (utr) På ämnet rättvisa och rättssäkerhet har ett antal kommentarer lämnats, brukarna/besökarna upplever bl.a. att det varit dålig information efter en rättegång och vid byte av handläggare. Några blandade kommentarer: Gå igenom LVM lagen, idag är det för lätt att få LVM. Se även till att klienten får träffa beslutsfattarna och diskutera beslutet från en rättegång. Inte bara med socialsekreteraren utan även med beslutsfattarna som är med i rätten, detta kan tyckas vara en självklarhet men så är det ej i nuläget. Jag tycker det är dålig info när en handläggare slutar, man får inte reda på det i tid. När man behöver ta kontakt så får man höra att denna person har slutat. Först då får man reda på att man har blivit tilldelad en ny. Inte ok, har drabbat av detta två gånger. Att personalen ska tro på vad man säger och att de inte ska pressa oss så mycket så att man känner sig kränkt på något sätt, och att de ska ha mer respekt för oss och se till att de gör ett bra beslut. Förbättringsförslag I enkäten får besökarna/brukarna även kryssa i högst tre förbättringsområden alternativt kryssa för att Inget behöver förbättras. Allt är bra som det är. Totalt sett anser den största andelen besökare/brukare att inget behöver förbättras, allt är bra som det är. I enkäten har 37 procent kryssat i detta alternativ, vilket är en förbättring jämfört med förra årets mätning då 26 procent av besökarna/brukarna angav det alternativet. På andra plats har besökarna/brukarna angett att det behöver bli lättare att komma i kontakt med er (11%) och att de i högre grad vill kunna påverka vilken hjälp/stöd han eller hon får (11%). Inom detta avsnitt finns det emellertid stor variation mellan enheternas resultat där bl.a. 21 procent av besökarna/brukarna på socialbidragsenheten angett att det behöver bli lättare att komma i kontakt med er och 16 procent av vuxenenhetens besökare/brukare angett att de i högre grad vill kunna påverka vilken hjälp/stöd de får (se tabellbilaga). Exklusive öppna förskolan ser svaren inte så annorlunda ut, den största andelen besökare/brukare anser att inget behöver förbättras, allt är bra som det är (29%). På andra plats har besökarna/brukarna angett att de i högre grad vill kunna påverka vilken hjälp/stöd han eller hon får (13%) följt av det behöver bli lättare att komma i kontakt med er (12%).
20 BOTKYRKA KOMMUN 20 [22] Socialförvaltningen Stöd och utvecklingsenheten Uppdelat på kön visar resultaten, totalt sett, att kvinnorna i större utsträckning upplever att Inget behöver förbättras, allt är bra som det är medan männen i större utsträckning än kvinnorna anser att de i högre grad vill kunna påverka vilket vilken hjälp/stöd de får (tabell 19). Exklusive öppna förskolan visar resultaten att männen upplever att de i större utsträckning vill få möjlighet att komma till tals i frågor som rör deras ärende och att de i högre grad vill kunna påverka vilket vilken hjälp/stöd de får. I övrigt är skillnaderna små mellan könen (se tabell 20). Tabell 19. Förbättringsförslag uppdelat på kön (inklusive ÖF) Man/pojke Kvinna/flicka Ingenting behöver förbättras. Allt är bra som det är. 160 (55%) 355 (67%) Jag tycker att lokalerna ska vara enklare att hitta till. 53 (18%) 83(16%) Det behöver bli lättare att komma i kontakt med er. 67 (23%) 80 (15%) Jag vill att personalen ska lyssna mer på mig. 36 (12%) 43 (8%) Jag vill få tydligare information och svar på mina frågor. 32 (11%) 43 (8%) Jag vill i högre utsträckning få möta personal som är kompetent. 26 (9%) 32 (6%) Jag vill få större möjlighet att komma till tals i frågor som berör mitt ärende. 43 (15%) 36 (7%) När jag kommer till er vill jag tas emot på ett vänligare och mer respektfullt sätt. 18 (6%) 19 (4 %) Jag vill i högre grad kunna påverka vilken hjälp/stöd jag får. 73 (25%) 85 (16%) Jag vill få bättre information om hur jag ska kunna överklaga det beslut jag har fått. 47 (16%) 64 (12%) Totalt: Tabell 20. Förbättringsförslag uppdelat på kön (exklusive ÖF) Man/pojke Kvinna/flicka Ingenting behöver förbättras. Allt är bra som det är. 137 (52%) 183 (56%) Jag tycker att lokalerna ska vara enklare att hitta till. 47 (18%) 58 (18%) Det behöver bli lättare att komma i kontakt med er. 64 (24%) 70 (21%) Jag vill att personalen ska lyssna mer på mig. 36 (14%) 40 (12%) Jag vill få tydligare information och svar på mina frågor. 31 (12%) 36 (11%) Jag vill i högre utsträckning få möta personal som är kompetent. 26 (10%) 29 (9%) Jag vill få större möjlighet att komma till tals i frågor som berör mitt ärende. 42 (16%) 30 (9%) När jag kommer till er vill jag tas emot på ett vänligare och mer respektfullt sätt. 17 (6%) 16 (5%) Jag vill i högre grad kunna påverka vilken hjälp/stöd jag får. 72 (27%) 74 (23%) Jag vill få bättre information om hur jag ska kunna överklaga det beslut jag har fått. 45 (17%) 57 (17%) Totalt:
21 BOTKYRKA KOMMUN 21 [22] Socialförvaltningen Stöd och utvecklingsenheten De med utländsk bakgrund tycker i större grad bl.a. att det behöver bli lättare att komma i kontakt med er och att lokalerna ska vara lättare att hitta till (tabell 21). Exklusive öppna förskolan tycker de med utländsk bakgrund i större grad bl.a. att lokalerna ska vara lättare att hitta till och att det behöver bli lättare att komma i kontakt med er (tabell 22). Tabell 21. Förbättringsförslag uppdelat på bakgrund (inklusive ÖF) Utl. bakgrund Sv. bakgrund Ingenting behöver förbättras. Allt är bra som det är. 280 (62%) 238 (64%) Jag tycker att lokalerna ska vara enklare att hitta till. 89 (20%) 46 (12%) Det behöver bli lättare att komma i kontakt med er. 99 (22%) 46 (13%) Jag vill att personalen ska lyssna mer på mig. 57 (13%) 22 (6%) Jag vill få tydligare information och svar på mina frågor. 47 (10%) 29 (8%) Jag vill i högre utsträckning få möta personal som är kompetent. 38 (8%) 20 (5%) Jag vill få större möjlighet att komma till tals i frågor som berör mitt ärende. 52 (12%) 28 (7%) När jag kommer till er vill jag tas emot på ett vänligare och mer respektfullt sätt. 29 (6%) 8 (2%) Jag vill i högre grad kunna påverka vilken hjälp/stöd jag får. 93 (21%) 65 (17%) Jag vill få bättre information om hur jag ska kunna överklaga det beslut jag har fått. 68 (15%) 42 (11%) Totalt: Tabell 22. Förbättringsförslag uppdelat på bakgrund (exklusive ÖF) Utl. bakgrund Sv. bakgrund Ingenting behöver förbättras. Allt är bra som det är. 182 (54%) 141 (55%) Jag tycker att lokalerna ska vara enklare att hitta till. 74 (22%) 30 (12%) Det behöver bli lättare att komma i kontakt med er. 90 (27%) 44 (17%) Jag vill att personalen ska lyssna mer på mig. 54 (16%) 22 (9%) Jag vill få tydligare information och svar på mina frågor. 42 (12%) 26 (10%) Jag vill i högre utsträckning få möta personal som är kompetent. 36 (11%) 19 (7%) Jag vill få större möjlighet att komma till tals i frågor som berör mitt ärende. 47 (14%) 26 (10%) När jag kommer till er vill jag tas emot på ett vänligare och mer respektfullt sätt. 26 (8%) 7 (3%) Jag vill i högre grad kunna påverka vilken hjälp/stöd jag får. 88 (26%) 58 (23%) Jag vill få bättre information om hur jag ska kunna överklaga det beslut jag har fått. 60 (18%) 41 (16%) Totalt: Diskussion Sammantaget visar resultatet från enkätundersökningen år 2010 att besökarna/brukarna är nöjda med socialförvaltningens bemötande, service och tillgänglighet. Totalt sett uppvisar 2010 års brukarenkät godkända resultat inom alla avsnitt och inom alla åtaganden. Främst inom avsnittet bemötande ger besökarna/brukarna socialförvaltningen i Botkyrka mycket gott betyg. Precis som förgående år är svarsfrekvensen emellertid låg, totalt sett har drygt hälften av besökare/brukarna som haft möjlighet att besvara enkäten gjort det (se tabell 1). Denna låga svarsfrekvens måste vägas in i tolkningen av resultaten. Mellan 2008 och 2009 skedde det en nedgång i socialförvaltningens totala NKI resultat, 2010 års mätning uppvisar emellertid en ökning vilket är myck-
22 BOTKYRKA KOMMUN 22 [22] Socialförvaltningen Stöd och utvecklingsenheten et positivt (se figur 2). NKI resultaten skiljer sig fortfarande stort mellan enheterna, minst nöjda brukare hittar man på boenheten och flest nöjda brukare hittar man på öppna förskolorna. Uppdelat på kön och bakgrund tenderar även kvinnorna och de med svensk bakgrund att vara mer nöjda (på bakgrund är skillnaderna dock mycket små, se tabellbilaga). Att de flesta nöjda finns på öppna förskolan är egentligen inte konstigt då denna verksamhet är en serviceinsats, per definition förutsätter en sådan verksamhet att besökaren/brukaren själv är motiverad till insatsen (man söker sig själv dit), själv tycker om att vara där och själv vet han/hon behöver. Detta förhållande stämmer oftast inte för besökare/brukare på socialförvaltningens andra enheter. Det är bl.a. därför alla totala index resultat presenteras inklusive och exklusive öppna förskolan. I avsnittet Tillgänglighet hittar man, precis som förgående års mätning, enkätens sämsta resultat. Socialförvaltningens åtagande att Verksamheten ska vara lätt att finna och komma i kontakt med måste utifrån 2010 och 2009 års resultat problematiseras. Enkätresultaten kan vara ett svar på dåligt skyltning, svårtillgänglig och/eller bristfällig information på internet eller icke ändamålsenliga telefontider. Vad svaret än är borde frågan aktualiseras och undersökas närmare. Avsnittet Delaktighet uppvisar totalt sett godkända resultat, variansen mellan enheterna är emellertid stor och inom detta avsnitt kan man hitta en av enkätens sämsta resultat. I avsnittet Rättvisa och säkerhet framkommer det att 86 procent kände till att de kunde överklaga beslut som de tyckte var felaktiga eller dåliga. Men precis som förgående års mätning visste bara drygt hälften av besökarna/brukarna som fått ett beslut hur man överklagar (se tabellbilaga sid 7). Få svarande till trots visar denna upprepning av 2009 års resultat att detta är ett problem som vi måste ta på allvar. Vad gäller förbättringsförslag kan man se en ökning av alternativet Inget behöver förbättras. Allt är bra som det är från 26 till 37 procent vilket är positivt. Exklusive öppna förskolan visar dock resultaten att männen upplever att de i större utsträckning vill få möjlighet att komma till tals i frågor som rör deras ärende. De observerade könsskillnaderna inom avsnittet Förbättringsförslag och de signifikanta könsskillnaderna som man kan se på väldigt många frågor (även om man exkluderar öppna förskolan) är inte bra. I 2009 års mätning kunde man också se liknande resultat vilket gör denna iakttagelse än mer oroande. Varför männen totalt sett tenderar att vara mer negativt inställda än kvinnorna kan man idag egentligen bara spekulera i. Socialförvaltningen behöver beakta och analysera detta ytterligare för att kunna förstå och komma fram till förlag på handlingssätt för att minska skillnaderna mellan könen.
23 Tabellbilaga Innehållsförteckning Bilaga 1: Svarsfrekvens och bortfall 2 Bilaga 2: Socialförvaltningen totalt 3 Bilaga 3: Utredningsenhetens enkätsvar 8 Bilaga 4: Resursenhetens enkätsvar 13 Bilaga 5: Öppna förskolans enkätsvar 18 Bilaga 6: Vuxenenhetens enkätsvar 23 Bilaga 7: Socialbidragsenhetens enkätsvar 28 Bilaga 8: Socialpsykiatriska enhetens enkätsvar 33 Bilaga 9: Boenhetens enkätsvar 38 Bilaga 10: Index resultat 43
24 Svarsfrekvens och bortfall Bilaga 1 Utlämnade/utskickade enkäter perioden 25 oktober 12 november 2010 till brukare som besökt Botkyrka kommuns socialförvaltning. Antal och procent efter enheter, sektioner, utlämnade/utskickade enkäter samt besvarade respektive inte besvarade enkäter (bortfall) Enheter Utlämnade/utskickade enkäter Sektioner Totalt därav enkäter som besvarats inte besvarats (bortfall) antal procent antal procent Utredningsenheten Alby/Fittja Hallunda/Norsborg Tullinge Tumba Familjerätten Familjehemssektionen* TOTALT Resursenheten Familjestöd-Botkyrkagruppen Nätverk-familjevåldsarbete Öppenvård TOTALT Öppna förskolan** Alby Fittja Hallunda Storvreten Tullinge TOTALT Vuxenenheten Öppenvård (Alby gård) Utredning TOTALT Socialbidragsenheten Jobbcentrum Sekt arbete Sekt mottagning Sekt rehab TOTALT Socialpsykiatriska enheten Gruppboende norr Gruppboende söder Boendestöd inkl CM/träningslgh Sysselsättning Utredningssektion TOTALT Boenheten Boenheten TOTALT Samtliga enheter *Inga enkäter har inkommit från denna sektion **Tillhör resurenheten men har en egen enkät 2
25 Socialförvaltningen totalt Bilaga 2 Socialförvaltningens enkätsvar (totalt) på de frågor som går att sammanställa gemensamt gällande enkäter utlämnade/utskickade perioden 25 oktober 12 november 2010 till brukare som besökt de olika enheterna. Del 1-3 visar totalt antal svar och andel (%) som svarat positivt ( ), neutralt (5+6), negativt ( ) samt medelvärde på de frågor som haft en 10-gradig svarsalternativskala, resterande frågor presenteras i del 4 och 5. I del 5 presenteras även avsnittet "rättvisa och rättssäkerhet". Socialförvaltningen del 1 Fråga (Socialförvaltningen totalt) Andel (%) svar från brukare/besökare Medel Antal Enhet (totalt) som haft en åsikt och svarat: värde svar Positivt Neutralt Negativt 7. Jag upplever att det är lätt att hitta till era lokaler ,5 926 Utredningsenheten Resursenheten ,5 164 Öppna förskolan Vuxenenheten ,4 56 Socialbidragsenheten ,6 129 Socialpsykiatriska enheten Boenheten , Jag upplever att det är lätt att komma i kontakt med er ,2 894 Utredningsenheten ,6 111 Resursenheten ,7 169 Öppna förskolan ,3 237 Vuxenenheten ,4 57 Socialbidragsenheten ,9 134 Socialpsykiatriska enheten ,7 149 Boenheten , Hur nära de bästa förhållandena är tillgängligheten hos oss ,9 864 Utredningsenheten ,6 95 Resursenheten ,2 160 Öppna förskolan ,5 253 Vuxenenheten ,8 55 Socialbidragsenheten ,7 125 Socialpsykiatriska enheten ,5 140 Boenheten , Jag upplever att personalen lyssnar på mig ,8 956 Utredningsenheten ,1 123 Resursenheten ,2 178 Öppna förskolan ,5 276 Vuxenenheten ,3 57 Socialbidragsenheten ,4 131 Socialpsykiatriska enheten ,9 153 Boenheten , Jag upplever att personalen tar hänsyn till mina synpunkter ,6 896 Utredningsenheten Resursenheten ,1 173 Öppna förskolan ,4 233 Vuxenenheten ,1 54 Socialbidragsenheten ,1 130 Socialpsykiatriska enheten ,7 153 Boenheten , Hur nära de bästa förhållandena är inflytandet hos oss ,2 826 Utredningsenheten ,5 98 Resursenheten ,7 160 Öppna förskolan Vuxenenheten ,2 53 Socialbidragsenheten ,9 121 Socialpsykiatriska enheten ,4 139 Boenheten
1 Muntlig information om Samordningsförbundet i Botkyrka. 3 Muntlig information om medarbetarenkäten
KALLELSE/FÖREDRAGNINGSLISTA Socialnämnden 2012-02-21 Socialnämnden Tid 2012-02-21, Kl 19:00 Plats Kommunalhuset i Tumba plan 2 rum 2 Ärenden Justering 1 Muntlig information om Samordningsförbundet i Botkyrka
Läs merRapport gällande socialförvaltningens enkätundersökning om bemötande, service och tillgänglighet år 2009
1 [24] Socialförvaltningen Stöd och utvecklingsenheten 2010-02-08 Referens Staffan Wallier Rapport gällande socialförvaltningens enkätundersökning om bemötande, service och tillgänglighet år 2009 SOCIALFÖRVALTNINGEN
Läs mer3 Uppföljning av internkontrollplanen 2012 (SN 2010:1)
KALLELSE/FÖREDRAGNINGSLISTA Socialnämnden 2013-02-26 Tid 2013-02-26, Kl 19:00 Plats Kommunalhuset i Tumba, plan 2 rum 2 Ärenden Justering 1 Rapport: gällande socialförvaltningens enkätundersökning om bemötande,
Läs mer1 Rapport gällande socialförvaltningens brukarenkät 2013 (SN 2014:35) 2 Information om medarbetarenkäten - muntlig information
KALLELSE/FÖREDRAGNINGSLISTA 1 [2] Socialnämnden 2014-02-25 Tid 2014-02-25, Kl 19:00 Plats Kommunalhuset i Tumba Plan 2, rum 2 Ärenden Justering 1 Rapport gällande socialförvaltningens brukarenkät 2013
Läs mer1 Socialförvaltningens brukarenkät 2014 (SN 2015:33) 2 Information om medarbetarenkäten - muntlig information
KALLELSE/FÖREDRAGNINGSLISTA 1 [2] Socialnämnden 2015-03-10 Socialnämnden Tid 2015-03-10, Kl 19:00 Plats Kommunalhuset i Tumba, plan 2 rum 3 Ärenden Justering 1 Socialförvaltningens brukarenkät 2014 (SN
Läs merRapport från 2014 års brukarenkät
1 [27] stöd- och utvecklingsenheten 2015-02-17 Referens Alexandra Holmstedt Mottagare Socialnämnden Rapport från års brukarenkät Sammanfattning Socialförvaltningen i Botkyrka kommun har sedan år 2003 årligen
Läs merSocialförvaltningen i Örebro kommun. Brukarundersökning. Bemötande våren 2012. Sammanställd av: Marie Kindahl Karlsson Administrativ samordnare
Socialförvaltningen i Örebro kommun Brukarundersökning Bemötande våren 2012 Sammanställd av: Marie Kindahl Karlsson Administrativ samordnare INNEHÅLLSFÖRTECKNING Sammanfattning... 3 Redovisning av frågor
Läs merGenomförandet av mätningen 2015
Genomförandet av mätningen 015 I sammanställningen redovisas resultaten från den enkät som genomfördes vid Socialförvaltningens Vuxensektion under 015. Enkäten utförs årligen. Enkäten riktades till alla
Läs merSociala nämndernas förvaltning 2015-02-11 Dnr: 2015/161-IFN-012 Yvonne Pettersson - snsyp01 E-post: yvonne.pettersson@vasteras.se
TJÄNSTESKRIVELSE 1 (1) Sociala nämndernas förvaltning 2015-02-11 Dnr: 2015/161-IFN-012 Yvonne Pettersson - snsyp01 E-post: yvonne.pettersson@vasteras.se Kopia till Gunilla Westberg Individ- och familjenämnden
Läs merSMEDJEBACKENS KOMMUN 2010-04-16 Socialförvaltningen Anita Jernberg Utredningssekreterare Telefon: 0240-66 03 39
SMEDJEBACKENS KOMMUN 2010-04-16 Socialförvaltningen Anita Jernberg Utredningssekreterare Telefon: 0240-66 03 39 Socialnämnden Brukarundersökning hemtjänsttagare med daglig hjälp november 2009 Sammanfattning
Läs merI jämförelse mellan kön är kvinnor något nöjdare än män och skillnaderna har även ökat mellan 2015 och 2014, där kvinnorna har blivit nöjdare.
Brukarenkät IFO 2015 Kvalitetsrapport 2015:2 KVALITETSRAPPORT Brukarenkät 2015 visar att förvaltningen totalt sett har en mycket god brukarnöjdhet (kundnöjdhet) i alla de frågeområden som berörs i enkäten.
Läs merBrukarundersökning. Personlig assistans Handikappomsorgen 2008
Brukarundersökning Personlig assistans Handikappomsorgen 2008 Januari 2009 Bakgrund Från 2003 har socialförvaltningen i Tingsryd påbörjat ett arbete med s.k. Balanserad styrning. Det innebär att vi arbetar
Läs merKvalitetsenkät till Individ- och Familjeomsorgens klienter
Kvalitetsenkät till Individ- och Familjeomsorgens klienter Kvalitetsrapport 13, 2007 KVALITETSRAPPORT En enkät har delats ut till alla personer som Individ- och familjeomsorgen hade kontakt med under vecka
Läs merEnkätundersökning ekonomiskt bistånd
Enkätundersökning ekonomiskt bistånd Stadsövergripande resultat 2014 stockholm.se 2 Enkätundersökning ekonomiskt bistånd 2014 Publikationsnummer: Dnr:dnr ISBN: Utgivningsdatum: Utgivare: Kontaktperson:
Läs merEnkät förskola/familjedaghem ht 2011. Utförd av: Förvaltningen för utbildning, kost, kultur och fritid (UKF) Lomma kommun
Enkät förskola/familjedaghem ht 2011 Utförd av: Förvaltningen för utbildning, kost, kultur och fritid (UKF) Lomma kommun 1 Enkätundersökning i kommunens förskolor och familjedaghem Lomma Kommun genomför
Läs merGenomförandet av mätningen 2013
2 Genomförandet av mätningen 2013 I sammanställningen redovisas resultaten från den enkät som genomfördes vid Socialförvaltningens Vuxensektion under 2013. Enkäten utförs årligen. Sammanställningar kommer
Läs merBrukarenkät IFO 2014. Kvalitetsrapport 2014:02 KVALITETSRAPPORT
Brukarenkät IFO 2014 Kvalitetsrapport 2014:02 KVALITETSRAPPORT Brukarenkät 2014 visar att förvaltningen totalt sett har en mycket god brukarnöjdhet (kundnöjdhet) i alla de områden som berörs i enkäten.
Läs merBrukarundersökning IFO 2016
2017-02-13 Dnr SN 2016/385 Marie Nyström och Maria Ekeroth Utvecklingsledare, Kansliet Brukarundersökning IFO 2016 Brukarnas upplevelser av kontakten med socialtjänsten i Haninge kommun Postadress Besöksadress
Läs merBrukarundersökning IFO 2017
2018-01-31 Dnr: SN 2017/317 Marie Nyström och Maria Ekeroth Utvecklingsledare, Kansliet Brukarundersökning IFO 2017 Brukares upplevelser av kontakten med socialtjänsten i Haninge kommun 2 Innehållsförteckning
Läs merBrukarundersökningar 2009 äldreomsorg, bistånd och anhörigstöd
sida 1 (9) Brukarundersökningar 2009 äldreomsorg, bistånd och anhörigstöd sida 2 (9) SAMMANFATTNING... 3 BAKGRUND... 3 METOD... 3 RESULTAT... 3 HEMTJÄNST... 3 SÄRSKILT BOENDE OCH VÄXELVÅRD... 4 NÖJD-KUND-INDEX
Läs merBrukarundersökning Individ- och familjeomsorgen Introduktionsenheten
Brukarundersökning Individ- och familjeomsorgen Introduktionsenheten 2008 Bakgrund Från 2003 har socialförvaltningen i Tingsryd påbörjat ett arbete med s.k. Balanserad styrning. Det innebär att vi arbetar
Läs merBrukarundersökning. Najaden socialförvaltningens öppna missbruksvård. Juni 2006
Brukarundersökning Najaden socialförvaltningens öppna missbruksvård 2006 Juni 2006 Bakgrund Från 2003 har socialförvaltningen i Tingsryd påbörjat ett arbete med s.k. Balanserad styrning. Det innebär att
Läs merEnkätundersökning om patienters upplevelser av vården på Bergsjön Vårdcentral
Enkätundersökning om patienters upplevelser av vården på Bergsjön Vårdcentral Rapportförfattare: Jenny Nordlöw Inledning Denna rapport är en del av Bergsjöns Vårdcentrals arbete för att kartlägga och förbättra
Läs merEnkätundersökning ekonomiskt bistånd
Enkätundersökning ekonomiskt bistånd s resultat stockholm.se Enkätundersökning ekonomiskt bistånd Konsult: Enkätfabriken AB 2 Innehåll Staden 4 6 Metod 7 Målgrupp och bortfall 8 Resultat 8 Resultatens
Läs merBrukarenkät IFO FH Myndighet 2012
Brukarenkät IFO FH Myndighet 202 Göteborgs Stad En undersökning genomförd av Markör Marknad och Kommunikation AB Markör AB (2) Uppdrag: Brukarenkät IFO FH Myndighet 202 Beställare: Göteborgs Stad Projektledare
Läs merRedovisning av brukarenkät gällande hemtjänsten i Nordanstigs Kommun
Redovisning av brukarenkät gällande hemtjänsten i Nordanstigs Kommun Dokumenttyp Dokumentnamn Rapport Brukarenkät 2008 Dokumentägare Dokumentansvarig OA-förvaltningen Berit Burman Dokumentinformation Redovisning
Läs merGöteborgs stad. Brukarenkät Myndighetsutövning FO-FH
Göteborgs stad Brukarenkät Myndighetsutövning FO-FH December 2015 Information om undersökningen Göteborgs Stad har under mer än tio års tid genomfört en undersökning riktad till klienter inom Individ-
Läs merVad tycker besökarna om socialkontoret?
2005-04-28 Socialförvaltningen Individ- och familjeomsorg Vad tycker besökarna om socialkontoret? Hur blev du bemött av personalen? Ganska dåligt 2% (5%) Mycket dåligt 9% (5%) Ganska bra 22% (26%) Mycket
Läs merEnkätundersökning inom förskola och skola. I samarbete med Järfälla kommun, Lidingö Stad, Sigtuna kommun och Upplands-Bro kommun
Rapport 2015 Enkätundersökning inom förskola och skola. I samarbete med Järfälla kommun, Lidingö Stad, Sigtuna kommun och Upplands-Bro kommun Stockholm 2015-04-30 Beställare: Järfälla kommun, Lidingö Stad,
Läs merVård och omsorg, Staffanstorps kommun
RAPPORT Vård och omsorg, Staffanstorps kommun Datum: 2014-09-15 Susanne Bäckström, enhetschef Alexandra Emanuelsson, kvalitetsutvecklare Gustav Blohm, kvalitetsutvecklare 2(13) Intervjuer med boende Genomförande
Läs merBRUKARUNDERSÖKNING 2012
BRUKARUNDERSÖKNING 2012 SOCIAL- OCH ARBETSMARKNAD Innehåll Brukarundersökning 2012... 3 Bemötande och tillgänglighet... 3 Resultat handläggare AME... 4 Resultat tabell... 4 Resultat Handledare AME... 6
Läs merBrukarundersökning. Jobbcoaching ett projekt för sysselsättning
Brukarundersökning Jobbcoaching ett projekt för sysselsättning 009 Bakgrund Sedan 003 arbetar socialförvaltningen i Tingsryd med Balanserad styrning som metod att styra sin verksamhet. I den Balanserad
Läs merSolna stad Brukarundersökning 2019
Brukarundersökning Maj Föräldrar förskola, Näckrosens förskola (inkl. Lövet) 72 svar, 65% Om undersökningen Bakgrund genomför regelbundet en brukarundersökning i förskola och grundskola. Syftet är att
Läs merBrukarundersökning 2013. Nacka kommun. Social- och äldrenämnden Utvärdering mottagningsgruppen. December 2013
Brukarundersökning 2013 Nacka kommun Social- och äldrenämnden Utvärdering mottagningsgruppen December 2013 Nordiska Undersökningsgruppen 2013-12-20 Titel: Nacka kommun Social- och äldrenämnden Utvärdering
Läs merBrukarundersökning IFO 2016
Brukarundersökning IFO 2016 Myndighetsutövning Social barn- och ungdomsvård Ekonomiskt bistånd Missbruks- & beroendevård 2 Bakgrund I samband med utvecklingen av Öppna jämförelser har behovet av nationella
Läs merHälsa och kränkningar
Hälsa och kränkningar sammanställning av enkätundersökning från Barnavårdscentralen och Vårdcentralen Camilla Forsberg Åtvidabergs kommun Besöksadress: Adelswärdsgatan 7 Postadress: Box 26, 97 2 Åtvidaberg
Läs merUNGDOMSENKÄTER. Magelungen Kolloverksamheter BONDEGATAN 35 116 33 STOCKHOLM TELEFON 08-556 93 196 www.magelungen.com info@magelungen.
UNGDOMSENKÄTER Sammanställning av utvärderingsenkäter ifyllda av ungdomar som deltagit i någon av Terapikoloniers sommarverksamheter 2013. Enkäter skickas efter avslutad sommarperiod på Terapikolonier
Läs merSolna stad Brukarundersökning 2019
Brukarundersökning Maj Föräldrar förskola, Stråkets förskola 36 svar, 69% Om undersökningen Bakgrund genomför regelbundet en brukarundersökning i förskola och grundskola. Syftet är att underlag till kvalitetsutvecklingen
Läs merSkolundersökning 2014 Föräldrar förskola
Solna kommun Skolundersökning 214 Föräldrar förskola Spanska skolans förskola Antal svar för aktuell förskola: 9 Antal svar för alla förskolor i kommunen: Svarsfrekvens: 24 % Svarsfrekvens: 59 % 2 Presentation
Läs merVård och omsorg, Staffanstorps kommun
RAPPORT Vård och omsorg, Staffanstorps kommun Datum: 2014-10-09 Alexandra Emanuelsson, kvalitetsutvecklare Gustav Blohm, kvalitetsutvecklare 2(5) Enkät till brukare Genomförande och respons Undersökningen
Läs merFörsäkringskassans Kundundersökning 2013:1 Ett samarbete mellan AP och KS
Försäkringskassans Kundundersökning 2013:1 Ett samarbete mellan AP och KS Rosa Fiorito KS, Henrik Lindholm APF, Helén Nilsson och Karin Ringman KS. Bakgrund och syfte Försäkringskassan har genomfört kundundersökningar
Läs merJärfälla kommun. Brukarundersökning Socialförvaltningen Utvärdering Familjerätten inom Individ- och Familjeomsorgen (IFO) Januari 2010
Brukarundersökning 29 Socialförvaltningen Utvärdering Familjerätten inom Individ- och Familjeomsorgen (IFO) Januari 21 NORDISKA UNDERSÖKNINGSGRUPPEN 21129 NORDISKA UNDERSÖKNINGSGRUPPEN (SCANDINAVIAN SURVEY
Läs merVård- och omsorgsförvaltningen. Brukarnas upplevelser av sin personliga assistans i Lund
Vård- och omsorgsförvaltningen Brukarnas upplevelser av sin personliga assistans i Lund Kvalitetsmätning 2010 2 Inledning 3 Syfte 3 Målgrupp 3 Arbetsprocess 3 Enkätens uppbyggnad 3 Svarsfrekvens och bortfall
Läs merBrukarundersökning. Socialpsykiatrins boendestöd Handikappomsorgen 2006
Brukarundersökning Socialpsykiatrins boendestöd Handikappomsorgen 2006 sept 2006 Bakgrund Från 2003 har socialförvaltningen i Tingsryd påbörjat ett arbete med s.k. Balanserad styrning. Det innebär att
Läs merSolna stad Brukarundersökning 2019
Brukarundersökning Maj Föräldrar förskola, Förskolan Andante Törnbacken 23 svar, 74% Om undersökningen Bakgrund genomför regelbundet en brukarundersökning i förskola och grundskola. Syftet är att underlag
Läs merKvalitetsmätning inom äldreboende i Ale kommun 2008
Kvalitetsmätning inom äldreboende i Ale kommun 2008 November 2008 2 Innehåll Sammanfattning... 4 1 Inledning... 5 2 Metod... 5 3 Redovisning av resultat... 5 4 Resultat... 6 4.1 Svarsfrekvens... 6 4.2
Läs merEnkät brukare oktober/november 2013
1 Socialförvaltningen 2013-12-03 Anette Österberg/Utvecklingsledare/TÖS Enkät brukare oktober/november 2013 Bakgrund 2011 genomfördes den första gemensamma brukarundersökningen inom äldreomsorg, socialpsykiatri,
Läs merBrukarenkät individ- och familjeomsorg 2012
Brukarenkät individ- och familjeomsorg 2012 Göteborgs Stad En undersökning genomförd av Markör Marknad och Kommunikation AB Markör AB 1 (14) Uppdrag: Brukarenkät individ- och familjeomsorg 2012 Beställare:
Läs merTolkcentralen Brukarundersökning november 2014
Region Skåne Skånevård KRYH Habilitering & Hjälpmedel Tolkcentralen Tolkcentralen Brukarundersökning november 2014 Tolkcentralen brukarundersökning november 2014 Tolkcentralen, Region Skåne genomförde
Läs merBrukarundersökning. Flyktingmottagningen. Dec 2006
Brukarundersökning Flyktingmottagningen 2006 Dec 2006 Bakgrund Från 2003 har socialförvaltningen i Tingsryd påbörjat ett arbete med s.k. Balanserad styrning. Det innebär att vi arbetar efter en bestämd
Läs merVAD TYCKER DU OM SOCIALTJÄNSTEN?
VAD TYCKER DU OM SOCIALTJÄNSTEN? Resultat av brukarundersökning 2018 i Nacka 2018-11-06 Vad tycker du om socialtjänsten? 1 ÄR DU KVINNA ELLER MAN? BAKGRUND OCH SYFTE MED UNDERSÖKNINGEN Nacka kommun genomför
Läs merBrukarundersökning Individ- och familjeomsorg 2016 Analys och arbetet framåt
Brukarundersökning Individ- och familjeomsorg 2016 Analys och arbetet framåt Socialnämnden genomför vartannat år en brukarundersökning inom Individ- och familjeomsorgen, IFO. Under hösten 2016 genomfördes
Läs merBrukarenkät hemtjänsten 2011
Rapport 0-0-0 (5) Handläggare Johan Norbelie Planeringssamordnare 0-5 90 johan.norbelie@bollebygd.se Brukarenkät hemtjänsten 0 Omsorgsförvaltningen i Bollebygd genomför varje år en enkätundersökning bland
Läs merUtredningar & rapporter
Utredningar & rapporter 2016-06-21 Skolenkät 2016 Rapport för förskolan Barn och föräldrar [Skriv text], Utredning och Statistik 721 87 Västerås 021-39 00 00, www.vasteras.se Karolina Öjemalm, 021-39 14
Läs merSystematiskt kvalitetsarbete
Systematiskt kvalitetsarbete Rapport År: 2016 Organisationsenhet: Förskola Fokusområde: Samverkan Övergripande mål: Förskola och hem Deluppgift: Föräldraenkät Ingela Nyberg, Barn- och utbildningsförvaltningen,
Läs merVad tycker Du om oss?
Vad tycker Du om oss? Patientenkät 216 Beroendecentrum Stockholm Marlene Stenbacka Innehåll Sid. Sammanfattning 2 Bakgrund 3 Metod 3 Resultat 4 Figurer: Figur 1a, 1b. Patientenkät för åren 211, 213-216.
Läs merBrukarenkät IFO 2011. Kvalitetsrapport 2011:01 KVALITETSRAPPORT
Brukarenkät IFO 2011 Kvalitetsrapport 2011:01 KVALITETSRAPPORT Sammanställningen av enkätresultatet visar att förvaltningen totalt sett ligger högt på nöjdhetsskalan i alla frågeområdena. Speciellt glädjande
Läs merSkolundersökning 2014 Föräldrar förskola
Solna kommun Skolundersökning 21 Föräldrar förskola BMA-Charlottenburg Antal svar för aktuell förskola: 25 Antal svar för alla förskolor i kommunen: 22 Svarsfrekvens: 6 % Svarsfrekvens: 59 % 2 Presentation
Läs merBRUKARUNDERSÖKNING 2011
BRUKARUNDERSÖKNING 2011 SOCIAL OCH ARBETSMARKNAD HANNA LINDE, VERKSAMHETSUTVECKLARE, 2012-03-29 Innehållsförteckning Bakgrund, syfte och metod... 3 Olika former av gruppindelning för jämförelse... 3 Svarsfrekvens
Läs merFamilj och arbetsliv på 2000-talet - Deskriptiv rapport
Familj och arbetsliv på 2-talet - Deskriptiv rapport Denna rapport redovisar utvalda resultat från undersökningen Familj och arbetsliv på 2- talet som genomfördes under 29. Undersökningen har tidigare
Läs merBrukarenkät IMU 2011. Peter Olsson Individuell myndighetsutövning 2012-04-16
Brukarenkät IMU 2011 Peter Olsson Individuell myndighetsutövning 2012-04-16 INNEHÅLL 1. Bakgrund sid 3 2. Syfte sid 3 3. Metod sid 3 4. Svarsfrekvens sid 3 5. Könsfördelning sid 4 6. Ålder sid 4 7. Bemötande
Läs merÖppenvård, handläggare
Kvalitetsindex Öppenvård, handläggare Rapport 2014-0-0 Innehåll SSIL Kvalitetsindex - Strategi och metod - Antal intervjuer, medelbetyg totalt samt på respektive fråga och antal - Genomförda intervjuer
Läs merNacka Kommun Boendestöd
Nacka Kommun Boendestöd Totalresultat Oktober Innehåll Sammanfattning 3 Om undersökningen 4 Resultat 5 Slutsats 16 Kontakt 17 Sammanfattning Målgrupp och Metod Undersökningen har genomförts som en postal
Läs merSkolundersökning 2014 Föräldrar förskola
Solna kommun Skolundersökning 21 Föräldrar förskola Backens förskola Antal svar för aktuell förskola: 2 Antal svar för alla förskolor i kommunen: 22 Svarsfrekvens: 69 % Svarsfrekvens: 59 % 2 Presentation
Läs merVad tycker de närstående om omvårdnaden på särskilt boende?
Omvårdnad Gävle Vad tycker de närstående om omvårdnaden på särskilt boende? November 2015 Markör AB 1 (19) Uppdrag: Beställare: Närstående särskilt boende Omvårdnad Gävle Kontaktperson beställaren: Patrik
Läs merVad säger brukare om Budget- o skuldrådgivningen i Nyköpings Kommun? -en enkätundersökning oktober 2010
Sociala divisionen Vad säger brukare om Budget- o skuldrådgivningen i Nyköpings Kommun? -en enkätundersökning oktober 00 Bakgrund Brukarundersökning med samma koncept har genomförts 007 och 008. Budget-
Läs merSkolundersökning 2014 Föräldrar förskola
Solna kommun Skolundersökning Föräldrar förskola Klöverns förskola Antal svar för aktuell förskola: 2 Antal svar för alla förskolor i kommunen: 22 Svarsfrekvens: 2 % Svarsfrekvens: 59 % 2 Presentation
Läs merResultat från brukarundersökning inom funktionshinder, Mölndals stad, 2015
Resultat från brukarundersökning inom funktionshinder, Mölndals stad, 2015 Kvalitet- och beställarenheten Carolina Day, verksamhetsutvecklare Helena Bertilsson, verksamhetsutvecklare Innehållsförteckning
Läs merÖrebro kommun. Örebro skolenkät 2015. Hovstaskolan 66 respondenter (Svarsfrekvens: 58 procent) Genomförd av CMA Research AB Maj 2015
Örebro kommun Örebro skolenkät 2015 Hovstaskolan 66 respondenter (Svarsfrekvens: 58 procent) Genomförd av CMA Research AB Maj 2015 Örebro kommun, Örebro skolenkät 2015, sida 1 Innehåll Fakta om undersökningen
Läs merBrukarenkät IFO FH Myndighet 2013
Brukarenkät IFO FH Myndighet 013 Göteborgs Stad En undersökning genomförd av Markör Marknad och Kommunikation AB Markör AB 1 (14) Uppdrag: Brukarenkät IFO FH Myndighet 013 Beställare: Göteborgs Stad Projektledare
Läs merRapport brukarenkät 2009
1 (6) Socialkontoret 2009-10-13 Dnr 2006.0130 Carolin Meijer Larsson Socialnämnden Rapport brukarenkät 2009 FÖRSLAG TILL BESLUT Socialnämnden föreslås besluta att anteckna informationen till dagens protokoll
Läs merBRUKARUNDERSÖKNING INOM OMSORGEN FÖR PERSONER MED FUNKTIONSNEDSÄTTNING 2014
BRUKARUNDERSÖKNING INOM OMSORGEN FÖR PERSONER MED FUNKTIONSNEDSÄTTNING 2014 Genomlysning av samtliga LSS-verksamheter samt boendestöd med undantag av daglig verksamhet Sammanställd juni 2014 Sammanfattning
Läs merSkolenkäten våren 2012
Skolenkäten våren 2012 Enkätresultat för elever i gymnasiets år 2 i S:t Botvids gymnasium i Botkyrka Antal elever i gymnasiets år 2: 101 Antal svarande: 91 Svarsfrekvens: 90,1% Klasser: HVF10, ESC10, NV10,
Läs merEnkätundersökning inom pedagogisk omsorg, förskola och skola. I samarbete med Järfälla kommun, Sigtuna kommun och Upplands-Bro kommun
Rapport 2016 Enkätundersökning inom pedagogisk omsorg, förskola och skola. I samarbete med Järfälla kommun, Sigtuna kommun och Upplands-Bro kommun Stockholm 2016-05-04 Beställare: Järfälla kommun, Sigtuna
Läs merEnkätundersökning oktober 2008 Ungdomsmottagningen
SOCIALFÖRVALTNINGEN Datum Forskning och utveckling 2008-11-20 Vår beteckning Vår handläggare Ert datum Er beteckning Ola Nordqvist 1 (7) Enkätundersökning oktober 2008 Ungdomsmottagningen Bakgrund Ungdomsmottagningar,
Läs merNacka kommun Kvalitetsbarometern LSS 2016 Gruppboende totalt
Nacka kommun Kvalitetsbarometern LSS Gruppboende totalt Innehåll Om undersökningen Bakgrund och syfte Genomförande Svarsfrekvenser Förklaring av kvalitetsindex Resultat Per fråga jämfört med år och där
Läs merGöteborgs Stad. Myndighetsutövning Genomförd av CMA Research AB December 2017
Göteborgs Stad Myndighetsutövning 2017 Genomförd av CMA Research AB December 2017 Göteborgs Stad, Myndighetsutövning 2017, sida 2 Information om undersökningen Göteborgs Stad har under mer än tio års tid
Läs merVad tycker brukare om socialtjänsten?
23 Juni 2010 Vad tycker brukare om socialtjänsten? Resultatet av en enkätundersökning bland brukare inom Individ- och familjeomsorgen 2005-2009 INNEHÅLLSFÖRTECKNING SAMMANFATTNING... 3 INLEDNING... 4 Bakgrund
Läs merB R U K A R E N K Ä T E R I N O M I F O - FH 2014
B R U K A R E N K Ä T E R I N O M I F O - FH 2014 E N K Ä T U N D E R S Ö K N I N G A R I N O M M Y N D I G H E T S U T Ö V N I N G O C H U T F Ö R A R V E R K S A M H E T E R I G Ö T E B O R G S S T A
Läs merBrukarundersökning. Socialförvaltningen 2015 VT
Brukarundersökning Socialförvaltningen 2015 VT Innehållsförteckning 1 Information om undersökningen... 3 2 Tillvägagångssätt... 4 3 Svarsandel 2015 VT... 5 3.1 Övergripande resultat... 5 2 1 Information
Läs merKund-/brukarundersökning 2008, Bygglov Arvidsjaurs kommun Totalt. Utvärdering. Kund-/brukarundersökning 2008 Bygglov Arvidsjaurs kommun
1(6) Utvärdering Kund-/brukarundersökning 200 Bygglov Arvidsjaurs kommun 2009-06-16 Sara Lindgren, Arvidsjaurs Kommun Kund-/brukarundersökning Bygglov Arvidsjaurs kommun 2(6) Arvidsjaurs miljö- och byggenhet
Läs merSkolundersökning 2014 Föräldrar förskola
Sigtuna kommun Skolundersökning 21 Föräldrar förskola Paviljongen Vallmon Antal svar för aktuell förskola: 28 Antal svar för alla förskolor i kommunen: 1 Svarsfrekvens: 2 % Svarsfrekvens: 5 % 2 Presentation
Läs merVAD TYCKER DU OM SOCIALTJÄNSTEN?
VAD TYCKER DU OM SOCIALTJÄNSTEN? RESULTAT BRUKARUNDERSÖKNING 1:AN NOVEMBER 01 ÄR DU ELLER? För att kunna förbättra vår verksamhet behöver vi veta vad som fungerar bra och mindre bra idag. Därför har alla
Läs merTyresö kommun. Föräldrar Förskola. 1582 respondenter Brukarundersökning. Genomförd av CMA Research AB. Mars 2013
Tyresö kommun Föräldrar Förskola 1582 respondenter Brukarundersökning Genomförd av CMA Research AB Mars 2013 Fakta om undersökningen Bakgrund Flera kommuner genomför årligen en kundundersökning i förskola,
Läs merTrivselundersökning fritidshem 2019
Utbildningsförvaltningen Christian Tegnvallius 0476-642 479 christian.tegnvallius@almhult.se Resultatrapport Trivselundersökning 2019 1 SAMMANFATTNING... 2 INFORMATION OM UNDERSÖKNINGEN... 3 ANTAL SVAR...
Läs merÖrebro kommun. Örebro skolenkät Elever fritidshem - Hovstaskolan F-3 - Lunds Gård 59 svar (Svarsfrekvens: 100 procent)
Örebro kommun Örebro skolenkät 2016 Elever fritidshem - Hovstaskolan F-3 - Lunds Gård 59 svar (Svarsfrekvens: 100 procent) Genomförd av CMA Research AB Maj 2016 Örebro kommun, Örebro skolenkät 2016, sida
Läs merSigtuna kommun Skolundersökning 2015 Föräldrar förskola Montessori Elefanten förskola
Sigtuna kommun Skolundersökning 21 Föräldrar förskola Montessori Elefanten förskola Antal svar: 18 (svarsfrekvens: 8 %) Antal svar Sigtuna, alla förskolor: (svarsfrekvens: %) 1 Innehåll Om undersökningen
Läs merBakgrund och syfte. Metod. Urval/målgrupp. Svarsfrekvens
Brukarundersökning inom personlig assistans 2015 Bakgrund och syfte Brukarundersökningen är genomförd under perioden juni till oktober 2015. Undersökningsperioden var från början juni juli men fick förlängas
Läs merSolna stad Brukarundersökning 2018
Solna stad Brukarundersökning 201 Maj 201 Föräldrar, Svenska kyrkans förskoleområde 70 svar, 4 % Om undersökningen Bakgrund Solna stad genomför regelbundet en brukarundersökning i förskola och grundskola.
Läs merBrukarundersökning Alkoholhandläggare. Socialförvaltningen 2005
Brukarundersökning Alkoholhandläggare Socialförvaltningen 2005 2 INNEHÅLL SID INLEDNIN.. 3 Bakgrund. 3 Syfte 3 Metod.. 3 Urval.. 4 Svarsfrekvens Svar uppdelat efter kön 4 4 RESULTAT.. 5 Vad tycker restaurangägarna
Läs merSigtuna kommun Skolundersökning 2015 Föräldrar förskola Montessori Sandsborg förskola
Sigtuna kommun Skolundersökning 215 Föräldrar förskola Montessori Sandsborg förskola Antal svar: (svarsfrekvens: 8 %) Antal svar Sigtuna, alla förskolor: 15 (svarsfrekvens: 5 %) 1 Innehåll Om undersökningen
Läs merStandard, handläggare
Kvalitetsindex Standard, handläggare Röingegården Röinge Rapport 20141017 Innehåll SSIL Kvalitetsindex Strategi och metod Antal intervjuer, medelbetyg totalt samt på respektive fråga och antal bortfall
Läs merBrukarundersökning. Socialförvaltningens reception. Juni 2006
Brukarundersökning Socialförvaltningens reception 2006 Juni 2006 Bakgrund Från 2003 har socialförvaltningen i Tingsryd påbörjat ett arbete med s.k. Balanserad styrning. Det innebär att vi arbetar efter
Läs merBrukarenkät inom individ- och familjeomsorgen 2014
Skarpnäcks stadsdelsförvaltning Avdelningen för individ- och familjeomsorg Sida 1 (8) 2015-01-07 Handläggare Christina Koistinen Telefon: 08-50815024 Till Skarpnäcks stadsdelsnämnd 2015-01-29 familjeomsorgen
Läs merUtvärdering av servicedeklaration om Biblioteksverksamheten 2010
RAPPORT 1 (7) DNR: HANDLÄGGARE Bibliotekschef Karin Ivarsson TELEFON 0522-69 65 23 karin.ivarsson@uddevalla.se Utvärdering av servicedeklaration om Biblioteksverksamheten 1. Bakgrund och syfte Uddevalla
Läs merSkolundersökning 2014 Föräldrar förskola
Lidingö kommun Skolundersökning 214 Föräldrar förskola Montessoriförskolan Äpplet Antal svar för aktuell förskola: 2 Antal svar för alla förskolor i kommunen: 18 Svarsfrekvens: 91 % Svarsfrekvens: 9 %
Läs mer2010-02-15. Dnr Son 2010/70 Socialnämndens brukarundersökning år 2009
TJÄNSTESKRIVELSE 1 (5) 2010-02-15 Socialnämnden Dnr Son 2010/70 Socialnämndens brukarundersökning år 2009 Förslag till beslut 1. Rapporten läggs till handlingarna. Ärendet i korthet Enligt socialnämndens
Läs merBrukarundersökning på HANS. (Haninge Alkohol Narkotika Samverkan) April 2013
Brukarundersökning på HANS (Haninge Alkohol Narkotika Samverkan) April 2013 Postadress Besöksadress Telefon Fax/e-post Postgiro Bankgiro 136 81 Haninge Rudsjöterrassen 2 Växel: 08-606 70 00 08-606 81 40
Läs merAlla som lämnat enkätsvar har inte svarat på samtliga frågor.
HÄGERSTEN-LILJEHOLMENS STADSDELSFÖRVALTNING Brukarundersökning Socialpsykiatriskt boendestöd 28 Boendestödet är en del av socialpsykiatriska boendeenhetens verksamhet. Stödet ges i den enskildes hem. Utöver
Läs merSammanställning av brukarenkäten 2012:1 Boendestöd entreprenad
Sammanställning av brukarenkäten 2012:1 Boendestöd entreprenad Active Omsorg och Skolas brukarenkät, om upplevd kvalitet inom verksamheten för Stöd i boendet och annat personligt stöd på uppdrag av omsorgsnämnden,
Läs mer