Bilaga Pris. Ramavtalsområde. Samarbetslösningar. IP Only Enterprise DGC AB

Transkript

1 Bilaga Pris Ramavtalsmråde Samarbetslösningar IP Only Enterprise DGC AB

2 Datum Sid 2 (11) 1 Inledning I bilaga pris återfinns garanterad prestanda, villkr för priser, takpriser för vissa Tjänster samt leveranstider. Takpriser ch leveranstider får inte överstigas i ett avrpssvar m inte kund anpassar förutsättningar i krav, innehåll i bastjänster eller allmänna villkr. I en förnyad knkurrensutsättning kan ett lägre pris än takpriset ffereras. Ramavtalsleverantör ska erbjuda en kanal för kundens alla kntakter med denne samt tillhandahålla en utsedd kntaktpersn med kunskap m kunden ch levererade tjänster (s.k. SPOC). Operatörstjänster ingår inte i ramavtalsmrådet. Takpriser ch leveranstider gäller där befintlig tillgång till fiber, kabel eller kanalisatin (sm är möjlig att nyttja utan kmpletterande grävning) finns fram till avlämningspunkten i fastigheten. Om kunden önskar anslutning till en viss adress sm det inte finns tillgängliga ledningar eller användbar kanalisatin framdraget till så får detta ffereras separat (pris ch leveranstider) i samband med avrp. Ramavtalsleverantören måste påvisa att tillgänglig kapacitet inte finns. Ramavtalsleverantören ska hantera ledningsrätter, grävning mm för att förbindelsen ska kunna förläggas. Takpriser gäller under hela ramavtalsperiden. Samtliga priser anges i SEK, exkl. mervärdesskatt ch utan prisjusteringsklausuler (KPI, LCI, etc.), enligt de förutsättningar Statens inköpscentral angivit i upphandlingen eller enligt de förutsättningar kunden anger i sitt avrp. Ramavtalsleverantören får inte påföra egna begränsningar på någt sätt. Samtliga ingående delar sm krävs för att realisera tjänsten ska ingå i takpriserna samt i priser i avrp dvs. m det krävs någn frm av utrustning placerad i kundens lkaler för att realisera tjänsten ska detta ingå i Ramavtalsleverantörens åtagande ch ffererade pris m inte kunden anger annat i avrpet. Kund har begränsade läsrättigheter i den eventuella kundplacerade utrustningen sm ingår i tjänsten. Exempelvis ska kunden själv kunna ta ut lggar ch statistik. Kunden väljer fritt vilken ch eller vilka tjänster sm ingår i avrpet ch Ramavtalsleverantören kan inte kräva att ytterligare tjänster ska ingå. Det får inte tillkmma några kstnader för att avinstallera tjänster, funktiner eller ingående utrustning m inte kunden angivit annat i sitt avrp. Efter kntrakt löpt ut ska eventuell kundplacerad utrustning tas brt ch lkalen återställas. Uppsägningsavgifter får inte tas ut. Engångskstnad för exempelvis aktivering av tjänst får inte tas ut separat m inte kunden anger annat i sitt avrp. Ramavtalsleverantören ansvarar för design ch paketering så att tjänsten håller överenskmmen funktin, kvalitet ch prestanda. Ramavtalsleverantören ansvarar för fullständig lösningsdesign baserad på de behv ch förutsättningar sm kunden redvisar ch ska leverera en kmplett fungerande tjänst. Tjänsten ska följa gällande standarder ch vara anpassad till de förutsättningar sm gäller i aktuell ch beskriven fastighet ch itmiljö. Överlämningspunkt ch ansvarsgränssnitt för specifik tjänst kan sedan överenskmmas i kntraktet. Ramavtalsleverantören ska för kund tydligt redvisa vilka funktinella ch administrativa ansvarsgränser för tjänsten sm kmmer att finnas baserat på avrpsförfrågan. Ramavtalsleverantören ska för kund i avrpet tydligt redvisa m uppdateringar eller uppgraderingar krävs för att kunna garantera en fungerande leverans.

3 Datum Sid 3 (11) Kunden kan kstnadsfritt välja att spärra tjänster såsm betalsamtal, utlandsamtal, MMS etc. Ramavtalsleverantören ska kstnadsfritt tillhandahålla av kund efterfrågade rapprter ch statistik gällande leveransen av tjänster. Infrmatinen ska vara tillgänglig minst 18 månader tillbaka (under kntraktets giltighetstid samt minst tre månader efter upphörande). Statistik gällande tjänsternas nyttjande på av kund lika specificerade nivåer, utveckling ch förändring, tillgänglighet, prestanda etc. ska tillhandahållas. Systemet ska ge möjlighet att designa ch utfrma egna rapprter. Systemet ska kunna exprtera rapprter ch data för bearbetning i kalkyleringsprgram såsm exempelvis MS Excel. Vidare ska följande innehåll kunna väljas av kund: Antal inkmmande, framkpplade, övergivna ch/eller tappade samtal Träffsäkerhet för autmatisk telefnist Systemet ska innefatta ett antal standardrapprter sm ger en gd bild av verksamheten i kntaktcenter gällande team/agenters leverans ch utifrån inkmmande ärenden. T.ex. tidsåtgång ch handläggningstid för lika uppgifter/status, ärendevlymer ch uppnådda servicenivåer för helheten nerbrutet till per kö, ärendetider för helheten nerbrutet till per kö, tappade samtal, samtalsfördelning per kvart, per inkmmande kanal, svarstid i lika tidsintervaller. Statistik över agenter: Systemet ska kunna ta fram statistik över agenternas tillgängliga tid för inkmmande ärenden, per agent ch kvart. Med tillgänglig tid menas tid i samtal eller annan kanal, tid i efterarbete samt tid i Systemet kan presentera individuell statistik för innevarande dag, för respektive agent. Exempel på sådan statistik är antal besvarade samtal, samtalstid ch antal ej besvarade samtal sm kpplats fram. Det går även att få fram mtsvarande statistik över ärenden sm inte är samtal. Kömnitr. Det ska vara möjligt att realtidsövervaka verksamheten via gränssnitt i datr eller skärm. Det går att i detta gränssnitt välja vilken infrmatin man vill se (t.ex. antal samtal i kö, samtal med längst kötid, inlggade agenter, status för agenter, status för övriga kanaler m.m.). Detta ska kunna anpassas för lika typer av medarbetare (t.ex. agenter, gruppledare, kundservicechef eller grupprum). Antal distansmöten, vem sm bkar, hur länge knferenserna äger rum, antal deltagare i knferenser (uppdelat på interna ch externa), bild ch ljudkvalitet (min- ch maxvärden). Ramavtalsleverantören ska, m tillämpligt i avrpade tjänster enligt kund, kstnadsfritt tillhandahålla kntinuerliga tillgänglighets-, prestanda- ch trafikmätningar gällande kapacitetsutnyttjande ch användning av tjänsterna samt debiteringsmätningar. Mätningar ska presenteras på lika rganisatriska nivåer ner på enskild anknytning med överenskmna servicenivåer så att kund kan avläsa specifikt kapacitetsutnyttjande, tillgänglighet ch användning på viss rganisatrisk nivå ner till enskild anknytning. Ramavtalsleverantören ska kstnadsfritt erbjuda en kundspecifik webbprtal med minst följande funktinalitet sm kan nås av kunden utpekade persner: Möjlighet till tvåfaktrsautentisering vid inlggning samt säker överföring av infrmatin (t.ex. TLS) Möjlighet för kund att se anpassad, valbar statistik för t. ex. tillgänglighet, svarstider, åtgärdstider etc. Möjlighet för kund att se nyttjandegrad av tjänst (ner till minst fem minuters intervall) Möjlighet för kund att ta ut egna rapprter direkt ifrån webbprtalen

4 Datum Sid 4 (11) Speglad övervakning i realtid (ner till minst 15 minuters intervall) dvs. kund kan se ramavtalsleverantörens övervakning av tjänster, se när ett avbrtt börjar ch slutar samt se m avtalad servicenivå hålls för respektive tjänst Se antal aktiva prtar, anknytningar ch/eller abnnemang Göra felanmälan samt se status för mttagen felanmälan, påbörjad felavhjälpning, beräknad åtgärdstid ch avhjälpt fel Lägga beställningar, se leveransinfrmatin ch beställningshistrik Se infrmatin m planerat underhåll Se uppdaterad dkumentatin gällande avrpade tjänster Se fakturr ch fakturaspecifikatiner 2 Leveranstider Leveranstiden för tjänster såsm Telefnisttjänst, Kntaktcentertjänst, Växeltjänst i mlnet, MDM ch liknande ska vara högst 30 arbetsdagar. Leveranstiden för knfiguratinsändringar (inklusive ändring av kunddata), uppgradering/ nedgradering av kapacitet ch/eller anslutningar ch liknande ska vara högst två arbetsdagar. Leveranstiden för att en knsult ska påbörja (tillgänglig för uppdraget till en mfattning m minst 50 %) ett enskilt arbete/uppdrag för kund ska vara högst 15 arbetsdagar. Angivna leveranstider är utan inräknad leveranskntrllperid ch tid för mätprtkll. Önskar kund leveranskntrll tillkmmer tiden för denna. 3 Uppsägningstider Uppsägningstiden för enskilda tjänster är högst 3 månader m inte annat anges av kunden i avrpet eller kntraktet. 4 Priser Takpris för knsulter gäller avsett rll, erfarenhet ch kmpetensnivå, m inte kund anger annat i sitt avrp. Takpriset ska även gälla sm takpris för utbildning. Takpriset gäller för åtta timmars arbetsdag samt i övrigt enligt villkr i bilaga allmänna villkr. Takpris per timme för knsulter: 1395 SEK En bastjänst är en generell ch paketerad grundtjänst sm kund kan avrpa sm den är eller specificera, reducera, utöka ch/eller bygga vidare på. Kund kan även välja att endast avrpa tilläggstjänster till befintligt kntrakt där så är möjligt. Om kund anpassar en bastjänst så att mindre kapacitet, hårdvara etc. krävs ska takpriset reduceras i mtsvarande mfattning. Städning efter installatinsarbetet med brttagande av emballage ch återställning ingår i Ramavtalsleverantörens åtagande.

5 Datum Sid 5 (11) 4.1 Bastjänst A: Telefnisttjänst Priset för bastjänsten är per månad för tjänsten per möjlig telefnist sm kan vara inlggad. Minst följande funktiner ch innehåll ingår: Funktin för att kunna hantera ch kppla samtal, fasta ch mbila växelanknytningar, förmedling med eller utan avisering av samtal. Telefnistgränssnitt via klient Parkering av samtal ch påkppling samt överflyttning av samtal Väntkppling av samtal vid upptaget ch övervakning vid upptagen användare samt återanrp till samma telefnist vid ej svar, med infrmatin m användaren. Köhantering, priritera samtal i kö, samtalskö mt telefnist ch/eller talsvar vid kö mt telefnist, med valmöjlighet m förväntad kötid eller antal samtal före i kön. Hänvisning genmförd av telefnist ch användare från webbgränssnitt ch mbiltelefn med möjlighet till vidarekppling till annat nummer. Lägga in hänvisningsbesked för valfri användare utan att anknytningen stängs. Möjlighet att välja m anknytningen ska vara öppen eller stängd. Lägga in regelbunden frånvar med löpande hänvisning för en eller flera användare. Lägga in gemensamt hänvisningsbesked för en grupp av användare samtidigt. Telefnkatalgtjänst gemensam för hela rganisatinen med sökfunktinalitet på hela eller delvisa sökbegrepp i valfria kmbinatiner så sm: förnamn, efternamn, anknytning, mail, mbilnummer, rganisatin, placering ch arbetsuppgift, fnetisk sökning. Valmöjlighet för telefnist med autsvar eller manuellt svar, svarshjälp (välkmmen till "myndigheten" du pratar med "telefnist") Från telefnistgränssnittet kunna registrera meddelanden till användaren direkt i hänvisningsbilden ch förmedla mttagna meddelande via mail ch SMS. Telefnisten ska kunna kppla in flerpartssamtal Lavinmeddelande Se närvarstatus, autmatisk presentatin på skärm av uppgifter så sm namn, anknytningsnummer, hänvisningsbesked, linjestatus. Nattkppling av växel med tillhörande talbesked samt eventuell vidarekppling till jurnummer. Kalenderstyrning av fördefinierade nattkpplingsmeddelanden (t ex. högtider) Administratörsgränssnitt Pris per månad för tjänsten: 421 SEK Tilläggstjänster till bastjänst A. Priset för tillägget är per månad per möjlig telefnist sm kan vara inlggad, när inte annat framgår av det specifika tillägget: Tilläggspris för möjlighet till massutskick av SMS från datr med möjlighet att fördefiniera grupper. Tjänsten prissätts per månad för tillgång till själva funktinaliteten: 0 SEK Tilläggspris för möjlighet till chattfunktin: 117 SEK Tilläggspris för möjlighet till enkelriktad kalenderkppling, kalendern ska kunna uppdatera hänvisning: 0 SEK Tilläggspris för möjlighet till inspelning av samtal med möjlighet till meddelande ch gdkännande av den inringande att samtal kan kmma att spelas in. Det ska vara valbart m ett visst samtal, alla samtal, en knfigurerbar delmängd eller slumpvis utvalda samtal spelas in med möjlighet att spara ett samtal i efterhand. Om en telefnist under pågående samtal väljer att spela in samtalet ska hela samtalet spelas in (sparas): 80 SEK

6 Datum Sid 6 (11) Tilläggspris för möjlighet till elektrnisk anslagstavla där meddelande kan läsas på distans för telefnister: 0 SEK Tilläggspris för möjlighet till besökssystem, systemet ska mfatta tillgång till databas med besöksmttagare, möjlighet att föranmäla besök, avisering av besöksmttagare per SMS eller mail, samt gränssnitt mt terminal för besökaren att registrera sitt besök: 0 SEK Tilläggspris för möjlighet till Text-t-speach, möjlighet att skriva in i systemet den text sm ska läsas upp i lavin meddelande: 10 SEK Tilläggspris för autmatisk telefnist: 0 SEK Tjänsten prissättas per månad per två samtidiga samtal/kanaler ch ska kunna utökas av kund. Tjänsten ska vidare minst innehålla röstigenkänning på svenska, valbart välkmstbesked ch minst följande funktiner: Genm att säga namnet kan inringande bli kpplad till eftersökt persn, m persnen är hänvisad läses hänvisningsbesked upp. Autmatisk telefnist ska ha stöd för att läsa upp fast- ch mbil-nummer. Möjlighet att rätta namn sm uttalats felaktigt Stöd för att hantera namnkrckar där två eller fler persner har både samma förnamn ch efternamn Möjlighet att avbryta uppläsning ch rätta eller direkt säga sitt ärende Möjlighet att uppdatera med infrmatin från andra databaser (AD), möjlighet att undanta vissa namn ch nummer i databasen från uppläsning. Möjlighet att lägga till ch ta brt hänvisningsuppgifter samt kunna få dessa upplästa för egen anknytning. 4.2 Bastjänst B: Kntaktcentertjänst Priset för bastjänsten är per månad per möjlig inlggad agent ch gäller sm grund för upp till 5 samtidigt inlggade agenter. Minst följande funktiner ch innehåll ingår: Funktin med möjlighet att kunna hantera inkmmande ch utgående talkmmunikatin. Handläggare kan sitta på lika rter i Sverige ch kunna ha ett mbilt arbetssätt ch exempelvis kunna hantera inkmmande ch utgående samtal via webbläsare i mbil device. Menysystem ch framkppling av samtal berende på knappval, dvs. möjlighet till identifiering av inringande via A-nummer, inmatad identifiering/autentisering t.ex. persnnummer, PIN-kd ch annat inmatat nummer. Möjlighet till parallella menyval på lika språk Kmpetensstyrning baserat på handläggarens prfil i kmbinatin med identifiering av den inringande eller dennes val i menyn Möjlighet till meddelande m antal agenter sm besvarar samtalen Möjlighet till elektrnisk anslagstavla med en knfigurerbar samlad bild över exempelvis kösituatin ch servicegrad Se köstatus på hela kön med kötider ch servicenivå, kunna priritera ch eskalera samtal i kö samt plcka eller flytta valda samtal. Köhantering, användargränssnitt. Agenten ska via ett grafiskt användargränssnitt på sin datr kunna se realtidsinfrmatin m den aktuella situatinen: Hur många samtal/ärenden sm står i kö på de köer sm betjänas av agent/gruppen. Status för inlggade agenter i den egna gruppen samt köinfrmatin även från andra grupper. Kötid för det samtal/ärenden sm väntat längst.

7 Datum Sid 7 (11) Kötid för det samtal/ärenden sm kpplas fram Köstatus för övriga inkmmande kanaler Den inringandes A-nummer Möjlighet för agent att sätta samtal på vänt på persnlig kö när agent har samtal på tjänst/kö. Det ska vara möjligt att priritera mellan persnlig kö ch tjänstens kö Talsvar vid kö mt handläggare, med valmöjlighet m upprepad infrmatin m förväntad kötid eller antal samtal före i kön Möjlighet till ackumulerad kötid dvs. inringande sm stått i kö ch blir mdirigerad till annan kö kan tillgdgöra sig tidigare kötid Möjlighet för den inringande att välja att bli uppringd när det är dennes tur i kö. Vid uppringning sedan ska möjlighet finnas att skicka SMS till den sm tidigare ringde in m denne inte går att nå Stöd för efterbehandlingstid Möjlighet att kntakta kntaktcenter via kundens webb ch via kntaktfrmulär Handläggaren sätts autmatiskt i paus då samtal inte kan besvaras i tid ch samtal mdirigeras. Handläggare kan flytta över samtal både inm ch utanför företagskatalgen Möjlighet att schemalägga öppettider per ingång till tjänsten Möjlighet att knfigurera vad sm ska hända vid inga inlggade agenter Pris per månad för tjänsten: 440 SEK Tilläggstjänster till bastjänst B. Tilläggstjänsterna är angivna sm ett pris per månad per agent ch styrs av hur många samtidigt inlggade agenter kund avrpat. Tilläggspris för upp till ttalt 10 samtidigt inlggade agenter ska gälla för den 6:e till den 10:e möjliga samtidigt inlggade agenten. Tilläggspris för upp till ttalt 25 samtidigt inlggade agenter ska gälla för den 11:e till den 25:e möjliga samtidigt inlggade agenten. Tilläggspris för upp till ttalt 50 samtidigt inlggade agenter ska gälla för den 26:e till den 50:e möjliga samtidigt inlggade agenten. Tilläggspris för upp till ttalt 10 samtidigt inlggade agenter: 440 SEK Tilläggspris för upp till ttalt 25 samtidigt inlggade agenter: 400 SEK Tilläggspris för upp till ttalt 50 samtidigt inlggade agenter: 380 SEK Tilläggspris per ytterligare samtidigt inlggad agent utöver 50: 365 SEK Tilläggspris för möjlighet för systemet att kunna köa ch hantera inkmmande ch utgående mail, fax ch SMS (enligt kunds val) med stavningskntrll, mallar, autmatsvar etc: 5 SEK Tilläggspris för möjlighet för systemet att kunna köa ch hantera inkmmande ch utgående chatt med indikatin när meddelande skrivs: 145 SEK Tilläggspris för möjlighet för systemet att kunna köa ch hantera sciala medier såsm Facebk ch Twitter: 108 SEK Tilläggspris för möjlighet att den inringande muntligt kan beskriva ärende ch kmma fram i stället för att via menystyrning knappa sig fram: 225 SEK Tilläggspris för möjlighet inspelning av samtal på anknytningsnivå med möjlighet till meddelande ch gdkännande av den inringande att samtal kan kmma att spelas in. Det ska vara valbart m alla samtal, en knfigurerbar delmängd eller slumpvis utvalda samtal spelas in. Om agent under pågående samtal väljer att spela in samtalet ska hela samtalet spelas in (sparas). Det ska finnas en funktin för märkning av samtal sm ckså blir åtkmlig ch sökbar. Det ska vara möjligt att spara ch arkivera ett samtal i efterhand samt möjlighet att kunna spara ch arkivera chattar. Inspelade samtal ska kunna sparas ch på begäran av kund lämnas över i uppspelningsbart standardiserat frmat: 80 SEK

8 Datum Sid 8 (11) Tilläggspris för telefnistgränssnitt, där handläggaren har uppgifter m hänvisnings ch linjestatus för kllegr med växelanslutna anknytningar. Handläggare har möjlighet att kppla, sätta på vänt ch återta samtal: 0 SEK Tilläggspris för möjlighet till autentisering av medbrgare i chatt ch telefn via exempelvis mbilt bank-id: 10 SEK 4.3 Bastjänst C: Telefnistbemanning Tjänsten prissätts per mttaget samtal ch med en månadskstnad för tillgång till tjänsten. Priset gäller berende antal samtal. En perid m ca 30 sekunder per samtal ingår sm grund i bastjänsten. Ramavtalsleverantören ansvarar för att bemanna tjänsten med kmpetent persnal. Återanrp vid ej svar ses sm ett nytt samtal. Minst följande funktiner ch innehåll ingår: Tjänsten ska avlasta ch eller ersätta kundens telefnister med att ta emt ch kppla samtal samt ta emt meddelanden sm vidarebefrdras till användaren via e-pst eller SMS. Tjänsten avser distansbemanning. Tjänsten ska kunna kpplas av/på genm tidsstyrning ch genm manuell vidarekppling Tjänsten ska vara tillgänglig minst arbetsdagar kl. 8:00-17:00 ch ska vid behv kunna utökas till kvällar ch helger Extern telefnist ska kunna ha tillgång till hänvisning-, närvar- ch linje-status för kundens medarbetare. Garanterad svarstid: minst 90 % av samtalen ska vara besvarade inm 30 sekunder från ch med första signalen Pris per månad för tjänsten: 1900 SEK Pris per mttaget samtal: 10 SEK Tilläggstjänster till bastjänst C: Tilläggspris per utökad timme tillgänglighetstid under en arbetsdag samt helger. Priset är ett tillägg per månad per utökad timme: 125 SEK Av kund beställda utökade uppgifter för telefnist, priset anges sm ett tillägg per månad per 30 sekunders extra arbetsinsats för telefnist. Hur mycket tid sm ska gå åt i snitt ska mätas ch stämmas av mellan parterna. Tillägget avser en utökning av den genmsnittliga samtalstiden per samtal med 30 sekunder. Detta är tänkt i de fall avrpande kund vill lägga på ytterligare arbetsmment på telefnisterna utöver att svara ch kppla samtal enligt kravet. Priset är ett tillägg per månad per 30 sekunders extra arbetsinsats i samtalen: 6000 SEK Utökad garanterad svarstid: minst 95 % av samtalen ska vara besvarade inm 20 sekunder från ch med första signalen. Priset är ett tillägg per månad: 3000 SEK 4.4 Bastjänst D: Knferensbrygga Priset för bastjänsten gäller per månad. Minst följande funktiner ch innehåll ingår: Virituell knferensbrygga med videknferenser för minst 20 interna ch/eller externa deltagare via webbläsare, videknferens, klient, telefn eller mbil device (deltagarna kan vara uppdelade på en eller flera virituella knferenser). Möjlighet med inlggning med unik PIN-kd för varje knferens ch knferensledare. SMS eller mail med inlggningsuppgifter inför aktuell knferens.

9 Datum Sid 9 (11) Möjlighet till flera virtuella knferensrum ch val av virtuellt knferens rum kan ske via PIN-kd eller telefn nummer. Knferensledare ska kunna slå av ch på mikrfnen för deltagare samt lägga till ch avsluta deltagare. Se alla anslutna deltagare med namn. Möjlighet att visa presentatin eller dkument Möjlighet till inspelning ch uppspelning av knferens Pris per månad för tjänsten: SEK Tilläggstjänster till bastjänst D. Priset för tillägget är per månad m inte annat framgår av tillägget: Tilläggspris per månad per extra deltagare: 200 SEK Tilläggspris för möjlighet att dela dkument: 0 SEK Tilläggspris för möjlighet att deltagare kan ställa sig i talarkö ch få rdet av knferensledaren: 0 SEK Tilläggspris för möjlighet till krypterade knferenser (förbindelser): 0 SEK 4.5 Bastjänst E: Växeltjänst i mlnet Priset för bastjänsten gäller per månad per aktiv analg-, fast-, mbil- ch telefnist anknytning. Minst följande funktiner ch innehåll ingår: Funktin för talkmmunikatin med möjlighet till anslutning mt kundens peratörstjänster för anslutning mt det publika telenätet. Möjlighet till fasta ch mbila växelanknytningar samt Sftphne-anknytningar. Ljudkvalitet ska minst mtsvara ett MOS-värde m 3,7 avsett fast, mbil eller Sftphneanknytning Krtnummer Gruppnummer. Gruppnummer där gruppmedlem enkelt kan lgga in eller ut sig. Gruppnumret ska ha funktiner för att ringa till alla gruppmedlemmar samtidigt (bradcast), en i taget (linjär) ch längst ledig Kunna kppla samtal, parkera samtal ch pendling mellan samtal Flytt av samtal mellan egna devices, dvs. mellan egen mbil ch Sftphne Vidarekppling av egen anknytning internt ch externt Stöd för delad anknytning där en eller flera persner kan hänvisas utan att anknytningen stängs samt att flera persner på samma anknytning är sökbara i webb-ch mbilapplikatin Möjlighet att transprtera samtal till annan anknytning med eller utan avisering Anknytning kan ställa samtal på vänt internt. Valbar nummerpresentatin med minst eget nummer, växelnummer ch dlt nummer Hänvisning från webbgränssnitt ch/eller applikatin i mbiltelefn Telefnkatalgsfunktin gemensam för hela rganisatinen sökbar via webbgränssnitt ch via applikatin i mbiltelefn samt med hänvisnings- ch linjestatus. Röstbrevlådr med avisering till mail ch mbiltelefn, talad hänvisning, samt avlyssningsfunktin både i webbklient ch mbiltelefn Nummerserier Återuppringning Flerpartssamtal med minst tre parter Menysystem för gruppnummerfunktin ch köhantering Telefnistgränssnitt via exempelvis datr

10 Datum Sid 10 (11) Växeltjänsten ska stödja följande gränssnitt: analgt gränssnitt fast anknytning, med fast telefn eller Sftphne mbil anknytning. telefnist anknytning Pris per månad per analg anknytning: 18 SEK Pris per månad per fast anknytning: 29 SEK Pris per månad per mbil anknytning: 51 SEK Pris per månad per telefnist anknytning: 302 SEK Tilläggstjänster till bastjänst E. Priset för tillägget är per månad per aktiv anknytning (avsett typ) m inte annat framgår av det specifika tillägget: Tilläggspris för möjlighet till massutskick av SMS från klient med möjlighet att fördefiniera grupper. Priset per månad för tillgång till funktinaliteten: 0 SEK Tilläggspris för möjlighet till inspelning av samtal med möjlighet till meddelande ch gdkännande av den inringande att samtal kan kmma att spelas in. Det ska vara valbart m ett visst samtal, alla samtal, en knfigurerbar delmängd eller slumpvis utvalda samtal spelas in med möjlighet att spara ett samtal i efterhand. Om en telefnist under pågående samtal väljer att spela in samtalet ska hela samtalet spelas in (sparas). Inspelade samtal ska kunna sparas ch på begäran av kund lämnas över i uppspelningsbart standardiserat frmat: 60 SEK Tilläggspris för möjlighet till flerpartssamtal (tillhandahålla av funktinaliteten), knferensbrygga Pris för upp till 10 parter: 0 SEK Pris för upp till 20 parter: 0 SEK Pris för upp till 50 parter: 0 SEK Tilläggspris för möjlighet till besökssystem, systemet ska mfatta tillgång till databas med besöksmttagare, möjlighet att föranmäla besök, avisering av besöksmttagare per SMS eller epst, samt gränssnitt mt terminal för besökaren att registrera sitt besök: 0 SEK Tilläggspris för autmatisk telefnist: 0 SEK Tjänsten prissättas per månad per två samtidiga samtal/kanaler ch ska kunna utökas av kund. Tjänsten ska vidare minst innehålla röstigenkänning på svenska, valbart välkmstbesked ch minst följande funktiner: Genm att säga namnet kan inringande bli kpplad till eftersökt persn, m persnen är hänvisad läses hänvisningsbesked upp. Autmatisk telefnist ska ha stöd för att läsa upp fast- ch mbil-nummer. Möjlighet att rätta namn sm uttalats felaktigt Stöd för att hantera namnkrckar där två eller fler persner har både samma förnamn ch efternamn Möjlighet att avbryta uppläsning ch rätta eller direkt säga sitt ärende Möjlighet att uppdatera med infrmatin från andra databaser (AD), möjlighet att undanta vissa namn ch nummer i databasen från uppläsning. Möjlighet att lägga till ch ta brt hänvisningsuppgifter samt kunna få dessa upplästa för egen anknytning. Bastjänsten ska även minst kunna byggas ut med Kalenderkppling sm styr hänvisning etc., kpplingar till webbmötestjänster såsm Skype för företag ch liknande ch möjlighet att ansluta kntaktcentersystem. Pris för detta ffereras separat vid avrp.

11 Datum Sid 11 (11) 4.6 Bastjänst F: Fjärrhantering av mbil device, EMM med MDM Priset för bastjänsten gäller per månad per mbil device ch gäller avsett perativsystem (t.ex. Andrid, ios ch Windws). Minst följande funktiner ch innehåll ingår: Se överblick över devices ch dess innehåll Integratin med kundens Active Directry (AD) Fjärrdrift av devices med möjlighet till knfiguratin ch prgramvarudistributin samt kunna spärra enheter ch radera data. Central styrning av grundläggande inställningar ch säkerhetsparametrar Användarstöd med utbildning ch självservice. Användaren ska kunna administrera sina persnliga användarinställningar via ett webbgränssnitt. Administratinsgrässnittet ska minst fungera på datrer med Windws 10 ch Mac OS Infrmatinsutbyte samt kmmunikatin mellan den mbila enheten ch systemet ska skyddas mt manipulering (krypteras) (t ex vid fjärradministratin av den mbila enheten). Systemet ska tillåta eller begränsa slutanvändare, baserat på prfiler, att installera nya prgram på den mbila enheten. Systemet ska kunna tilldela en användare lika rättigheter berende på enhetens status, vilken app sm används, eller hur enheten ansluter mt Internet. Systemet ska kunna återställa enhetslåsets PIN-kd i Admin verktyget. Systemet ska kunna ställa lösenrdskrav (t.ex. antal siffrr, syntax). Systemet ska kunna verifiera ch kntrllera att den hanterade enheten matchar en definierad plicy (t ex kntrllera att Antivirus, enhetslåset är kryptering aktiverad). Systemet ska stödja autmatiserad utrullning, användning, förnyelse ch återkallande av enhets ch användarcertifikat. Pris per månad för tjänsten: 8 SEK Tilläggstjänster till bastjänst F. Priset för tillägget är per månad per mbil device: Tilläggspris för möjlighet till krypterad s.k. sandbx eller liknande där känsliga applikatiner såsm e-pst kan installeras: 1 SEK Tilläggspris för möjlighet till att kunna separera privat ch företagsdata: 1 SEK Tilläggspris för att systemet ska vara certifierat för enhetshantering med Samsung KNOX ch Apple DEP eller likvärdigt: 1 SEK Tilläggspris för möjlighet till applikatinshantering, möjlighet att installera ch knfigurera, avinstallera applikatiner på anslutna devices. White-list över gdkända applikatiner. Spärr mt att installera utvalda/ej gdkända applikatiner. Möjlighet till larm/avisering m ansluten enhet har icke gdkända applikatiner. Vlymdistributin av applikatiner (VPP) utan anslutning mt publik distributinsbutik: 1 SEK Tilläggspris för möjlighet till stöd för exempelvis Apple schl manager ch likvärdigt: 1 SEK