Tjänsteportfölj IT-teamet

HTML
DOWNLOAD

Storlek: px

Starta visningen från sidan:

Download "Tjänsteportfölj IT-teamet"

Lisbeth Sandberg
för 9 år sedan
Visningar:

1 Tjänsteprtfölj IT-teamet IT-teamets uppdrag Den gemensamma IT-driftsrganisatinen ska på uppdrag av Samarbetskmmunernas ITbeställarfunktin: - Fullgöra uppgiften av den ttala driften ch utvecklingen av Samarbetskmmunernas samlade IT-plattfrm. Detta ska ske i enlighet med kmmunernas framtagna IT-dkument. - Verka för en kvalitativ, ratinell, kstnadseffektiv ch säker hantering av IT i Samarbetskmmunerna genm att ansvara för infrastruktur knutna till IT-tjänster (nätverk, datrer, servrar etc.) samt av beställarna kravställda tjänster kpplade till dessa. - Vara en gemensam resurs för att stödja verksamhetsutveckling ch verksamhetsnytta (t ex tidig medverkan i prjekt eller prcesser där IT har en avgörande betydelse) i Samarbetskmmunernas förvaltningar ch kmmunala blag. - Samarbeta kring ch svara för Samarbetskmmunernas IT-säkerhet. - Tillhandahålla IT-teknisk supprt. - I övrigt utifrån direktiv/beställningar svara för drift ch utveckling av verksamhetsmrådet. - Omvärldsbevakning. Grön IT IT-teamet övergår mer ch mer till att använda virtuella servrar ch detta bl.a. för att minimera energiförbrukningen. Utrangerad ch/eller förbrukad tekniskt material skickas till återvinningcentraler. Vid upphandling är miljöhänsyn alltid en del av kravspecifikatinen antingen direkt eller via ramavtal. Vårt miljöarbete är ständigt under utveckling. Service Desk (1:st Line ch Back Office klient desktp) Service Desks uppdrag är att vara single pint f cntact för användare inm Samarbetskmmunernas samlade IT-plattfrm. Det är Service Desks uppdrag att ta emt ch registrera alla ärenden sm kmmer in från slutanvändare via telefn eller web. Samt att hantera 1:st Line supprt utifrån ett First Tuch måltal. Datrklienter (I dagsläget inte Apple-prdukter): - Ny ch minstallatin av Samarbetskmmunernas befintliga standard användarklienter. - Felsökning på Samarbetskmmunernas standard användarklienter. - Felsökning på Samarbetskmmunernas standard kringutrustning.

- Verka för en kvalitativ, ratinell, kstnadseffektiv ch säker hantering av IT i Samarbetskmmunerna genm att ansvara för infrastruktur knutna till IT-tjänster (nätverk, datrer, servrar etc.

2 - Felanmälan datrklienter, skärm, hårdvara ch kringutrustning inm garanti ch service avtal mt hårdvaruleverantör. - Utbyte av Samarbetskmmunernas standard användarklienter lämplig tid efter avskrivningstiden. Skrivare (nätverksanslutna): - Felsökning på Samarbetskmmunernas standard nätverksskrivare. - Installera samt knfigurera nya nätverksskrivare på printservers. - Felanmälan av Samarbetskmmunernas standard nätverksskrivare inm garanti ch serviceavtal mt hårdvaruleverantör. IP- ch Mbiltelefner: Inköp: - Inköp - Felanmälan av Samarbetskmmunernas standard IP- ch Mbiltelefner inm garanti ch serviceavtal mt hårdvaruleverantör. - Rådgivning vid inköp av klientdatrer, nätverksskrivare, telefner ch kringutrustning utifrån Samarbetskmmunernas standard. - Inköp av klientdatrer, nätverksskrivare, IP-telefner, mbiltelefner ch kringutrustning enligt Samarbetskmmunernas standard. Utrangering: - Rensning av data. Infrastructure Servers: - Vi tar ett helhetsansvar för servers inklusive virtuella plattfrmar VmWare - Backup ch återläsning av filer. - Att antivirus finns ch uppdateras på servers - Rådgivning vid uppsättning av servers - Vi tar ett helhetsansvar för e-pstsystem (Exchange). - Filter för spam-mail, skadlig kd, virus. - Driftövervakning TSM, Servers, VmWare (Längre fram ev. SCOM). - Drift av Active Directry - Licenshantering utav TSM, VmWare - Hantering av Quta på filservers. - Hantering av filrättigheter

- Installera samt knfigurera nya nätverksskrivare på printservers. - Felanmälan av Samarbetskmmunernas standard nätverksskrivare inm garanti ch serviceavtal mt hårdvaruleverantör.

3 I dagsläget ingår följande system Exchange 2010 Checkpint Windws 2003, 2008, 2008R2, 2012 VmWare Tivli Strage Manager Active Directry Quta Serverhall: Vi har serviceavtal på nedanstående funktiner. - Kylsystem - Släcksystem - Intrångsskydd - Passage - UPS - Batteribackup Nätverk: - Vi tar ett helhetsansvar för hela nätinfrastrukturen - Driftövervakning hårdvara - Övervakning av funktiner (t ex Brandvägg, Trådlöst nätverk) - Lggning av nätverkstrafik - Felsökning i nätverket - Rådgivning vid utökning av trådlöst nätverk I dagsläget ingår följande system Brandväggar Ruters Switchar Krskppling Cntrllers Accesspunkter Fiber Internetanslutningar Prtaler Distansanslutning Övervakningssystem för nätverket Extern ch Intern DNS Business System Verksamhetssystem:

- Kylsystem - Släcksystem - Intrångsskydd - Passage - UPS - Batteribackup Nätverk: - Vi tar ett helhetsansvar för hela nätinfrastrukturen - Driftövervakning hårdvara - Övervakning av

4 - Ansvarar för perativförvaltning av verksamhetssystem. - Tar ett helhetsansvar för serverdrift. - Uppdaterar perativsystem, databaser, antivirusprgram ch applikatiner. - Säkerställer säkerhetsbackup. - Övervakar drift. - Ansvarar för uppgradering ch integratiner. I dagsläget ingår följande system Eknmisystem Persnalsystem Elevsystem Metakatalg Telefnisystem Integratinsserver Beslutssystem Ärendehanteringssystem GIS Knsumentsystem Jurnalhantering E-Tjänst Passagesystem Bkningssystem IT-Cntrller - Hanterar leverantörsavtal gällande IT utrustning. - Hanterar IT-teamets kundavtal mt beställarna. - Hanterar licensavtal med 3:e part. - Ansvarig för register över användarenheter kpplade till Samarbetskmmunernas ITplattfrm. - Ansvarar för att ta fram beställningsrutiner gällande standard datrarbetsplatser, kringutrustning samt skrivare. - Ansvarig för att ta fram underlag till IT-beställarna kring behv av nyinvestering av IT utrustning. - Ansvarar för IT-teamets faktureringsunderlag. - Ansvarar för IT-teamets dkumentatin. Prject Manager - Hanterar prjektprtföljen. - Mttagare av prjektanmälningar från verksamheterna. - Stöd ch supprt mt verksamheterna vid skrivande av prjektdirektiv.

I dagsläget ingår följande system Eknmisystem Persnalsystem Elevsystem Metakatalg Telefnisystem Integratinsserver Beslutssystem Ärendehanteringssystem GIS Knsumentsystem Jurnalhantering E-Tjänst

5 - Sammanhållande av prjektresurser. - Utser teknisk prjektledare ch sätter samman prjektgrupper med rätt kmpetens för prjekten. - Stöd ch supprt mt de tekniska prjektledarna vid skrivandet av prjektplanen. - Håller uppföljningsmöte med prjektgrupperna. - Håller i CAB möte med IT-cheferna i Samarbetskmmunerna. - Stöd ch supprt för Samarbetskmmunernas IT-chefer vid pririteringar bland prjekten. Tilläggstjänster - Prjekt - Tjänster utanför BAS-avtal/SLA/Tjänstekatalg.

- Stöd ch supprt mt de tekniska prjektledarna vid skrivandet av prjektplanen.

Relevanta dokument

Kommunstyrelsens Ledningsutskott 2013-11-13 11 (22) BILDANDE AV GEMENSAM VÄXELORGANISATION - INFORMATION Dnr: LKS 2013-424-106

Kommunstyrelsens Ledningsutskott 2013-11-13 11 (22) BILDANDE AV GEMENSAM VÄXELORGANISATION - INFORMATION Dnr: LKS 2013-424-106 LYSEKILS KOMMUN Sammanträdesprtkll Kmmunstyrelsens Ledningsutsktt 2013-11-13 11 (22) 177 BILDANDE AV GEMENSAM VÄXELORGANISATION - INFORMATION Dnr: LKS 2013-424-106 För att kunna möta framtida kmmunikatinsutmaningar,