connect Kommunikation i molnet... Intelecom Sweden AB Gustavslundsvägen 139, S Bromma Tel:
|
|
- Gerd Charlotta Gunnarsson
- för 8 år sedan
- Visningar:
Transkript
1 connect Kommunikation i molnet... Intelecom Sweden AB Gustavslundsvägen 139, S Bromma Tel:
2 connect Intelecom levererar avancerade, molnbaserade kontaktcenteroch växellösningar. Flexibla, lättillgängliga och tillförlitliga lösningar. Flerkanaliga lösningar som klarar att hantera förfrågningar från de vanligaste kommunikationskanalerna. Intelecom har utvecklat en uppsättning applikationer som hanteras i molnet och görs tillgängliga via Internet. Dessa är: Connect en kombinerat kontaktcenter- och växelapplikation Connect Admin ett kraftfullt administrationsgränssnitt Sonar ett webbaserat statistikverktyg
3 Connect Connect optimerar företagets kundservice med en molnbaserad kontakt- och växellösning. Med hjälp av kompetensstyrd fördelning vidarebefordrar Connect förfrågningar via telefon, e-post, sms, webb, chatt, fax och sociala medier till rätt, inloggad användare eller agent. Kunden behöver ingen särskild utrustning för att börja använda en Connectlösning från Intelecom. Allt som krävs är pc med internetanslutning och telefon. Agenter kan besvara anrop på fast telefonlinje (jobb/hemma), mobiltelefon, ip-telefon, softphone eller annan, valfri telefon som är ansluten till telenätet (PSTN). connect Eftersom Connect fungerar oberoende av både geografi och telefoniplattform är lösningen mycket flexibel och lättillgänglig. Som akutlösning, för hantering av svåra och krävande situationer, är Connect enastående. Agenterna loggar in sig i det avancerade innehållsrika gränssnittet, som har installerats på agentens pc. Det går även att använda ett enklare webbgränssnitt i en webbläsare. Gemensamt för båda är en god översikt över agenter, köer och annan viktig information. 3
4 integrering Integrering av data och telefoni Genom att hantera kund- och personalinformation via ett och samma gränssnitt ökar både produktiviteten och kundtillfredsställelsen. Företagets kunddata kan integreras med Connect på flera sätt. Information skickas både till och från företagets databaserade system. På så vis blir relevant kundinformation tillgänglig för agenterna medan de svarar på en förfrågan. Informationen presenteras antingen på Connects skärmbild eller i företagets eget CRM-system. Här finns flera möjligheter och integreringen anpassas enkelt för de flesta system, i syfte att uppfylla företagets önskemål och behov. Connect är dessutom öppet för integrering mot tredjepartslösningar, som exempelvis upplysningstjänster. På så vis får agenten tillgång till offentlig information, som den uppringandes namn och adress, direkt när samtalet besvaras. 4
5 Connect Admin Connect Admin är Intelecoms administrativa lösning. Den är utformad för att hjälpa företaget sköta den dagliga hanteringen av kontaktcenter- eller växellösningen. Du som administratör får en god översikt över både agenter och köer. Några av funktionerna i Connect Admin: Hantera öppettider Aktivera och inaktivera användarstyrda tjänster, som exempelvis driftsrapporter Lägga till, ändra eller radera agenter, och hantera deras kompetensprofil Övervaka kö- och agentöversikten, baserat på information i realtid Aktivera skrivbordsvisning av kö- och agentöversikt Prioritera olika köer i relation till varandra administration Sonar Statistik Sonar är Intelecoms webbaserade statistikverktyg. Här får företaget en bra tjänstehistorik, med avseende på trafikvolym och agentaktivitet. Rapporter kan erhållas på tre olika nivåer: Tjänstenivå Könivå Agentnivå Med ett urval på över 20 fördefinierade rapporter kan du ta fram viktig och korrekt information om tjänsterna. De här rapporterna ger dig bra underlag för vidare analys, samt identifierar den svagaste länken i lösningarna. Sonarrapporterna kan skrivas ut per månad, vecka, dag, timme eller kvart. Förutom de fördefinierade rapporterna levererar Intelecom även skräddarsydda rapporter. Innehållet definieras av företaget och rapporterna levereras med fasta intervaller, precis som Sonarrapporterna. För företag med självgående rapporteringssystem eller med behov som inte täcks av Sonar eller som inte kan skräddarsys, kan rådata användas. Med rådata levereras allt tillgängligt dataunderlag, så att du som kund kan hantera, filtrera och analysera informationen på egen hand, efter dina behov. 5
6 Röststyrning av Connect connect röststyrda moduler: Intelecoms avancerade röststyrning är grundläggande för Connect. Det här är kundens första möte med företaget på telefon. Här lämnas relevant information till den uppringande och samtalet styrs utifrån bland annat den uppringandes knappval. Röststyrningen är modulbaserad och modulerna kan kopplas ihop med varandra som byggstenar, utifrån företagets önskningar och behov. Connect blir därmed en mycket flexibel lösning, som bidrar till korrekt samtalsstyrning och god kundhantering. Intelecom erbjuder telefonnummer i de flesta nummerserier, även 5-siffriga. De nummer som företagen använder idag via andra operatörer, kan porteras till oss. De vanligaste modulerna för röststyrning: Info Spelar upp röstmeddelanden för kunden. Exempelvis välkomsthälsningar, information om att kontoret är stängt, köinformation eller driftsrapporter. Detta kan även styras av användaren, för en smidigare hantering av akutsituationer. Tidsdirigering Styr samtalet baserat på tid, dag och/eller period. Tidsmodulen täcker alla offentliga helgdagar, det vill säga du kan planera hela årets öppettider. Meny Knapp 1 för försäljning, knapp 2 för support, knapp 3 eller vänta för att kopplas till växeln. Du kan välja att använda huvudmeny och undermeny. Antal valmöjligheter kan variera mellan olika menyer. Specialdirigering Utifrån telefonnummer eller inmatat värde, t.ex. kund- eller postnummer, görs en slagning i listor eller andra databaserade källor, för skräddarsydd samtalsstyrning. Specialdirigering används bland annat för områdesdirigering, mätaravläsning eller beställning av produkter och tjänster. VIP-dirigering Har du kunder som behöver specialbehandling? Genom analys av den uppringandes telefonnummer, kan vi dirigera samtal eller prioritera viktiga personer. Kö Det universella kösystemet är en viktig del av Connect. Det kan handla om köer i form av telefon, e-post, sms, webb, chatt, fax och sociala tjänster. Förfrågningar som företaget inte kan hantera på en gång, får köa köas hos av Intelecom tills en resurs blir ledig. Vi har alltid kapacitet för samtliga förfrågningar, även när det är riktigt hektiskt. 6
7 Connect-funktioner Connects funktioner är fullt i klass med marknadens mest avancerade kontaktcenterlösningar. Funktionerna är modulbaserade och sätts ihop utifrån företagets önskemål. connect-funktioner:levels: Inspelning Connectsamtal kan spelas in och sparas. En funktion som används flitigt vid utbildning eller vid ingående av avtal. Företaget kan välja att spela in alla samtal i en eller flera köer, eller bara samtal som agenten själv väljer att spela in. Chatt Chattförfrågningar initieras via företagets egna hemsidor och hanteras i Connect. Agenter kan hantera upp till 8 chattförfrågningar samtidigt, utöver samtal och e-post. Personlig kö Ger agenter möjlighet att välja bland inkommande förfrågningar och ställa dem i en personlig kö, för vidare hantering. Återuppringning från telefonkö, webbsida eller sms Ger kunder möjlighet att beställa återuppringning från en telefonkö, en webbsida eller ett sms, utan att de förlorar sin plats i kön. Vid återuppringning kan tjänsten ställas in så att kunden eller nästa lediga agent rings upp. Ringa ut från Connect Agenter kan göra utgående samtal från Connect, baserat på inmatat telefonnummer eller tillgänglig kontaktinformation. Samkörning av inkommande och utgående samtal Automatgenerering av utgående samtal från en samtalslista. Ställs ofta in så att den aktiveras vid låg efterfrågan, inom angivna tidsperioder. Samtalslistan importeras via FTP, och agenterna hanterar både inkommande och utgående samtal. Kalender och katalog En sökmotor med översikt över företagets samtliga anställda. Genom automatisk eller manuell uppdatering av information om anställda kan man söka efter, växla till, eller ringa upp en anställd. Det går även att söka mot egna kundlistor eller agenternas Outlook- eller Lync-klienter. Enkät Med hjälp av en enkät kan företaget samla in data från de uppringande, för att mäta kundtillfredsställelsen. Enkäten aktiveras vanligtvis efter att den uppringande har varit i kontakt med företaget. Frågorna som ställs definieras utifrån företagets önskemål. 7
8 MEDIAVERKET / FOTO: ISTOCKPHOTO Om Intelecom Intelecom har över 15 års erfarenhet av utveckling av molnbaserade kontaktcenter- och växellösningar. I dag används Intelecoms molntjänster av över 800 företag i hela världen, inom olika branscher. Dessutom levererar Intelecom telefoni- och nätverkslösningar som placeras ute hos kund eller hos Intelecom som tjänst. För mer information, besök oss gärna på: Intelecom Sweden AB Gustavslundsvägen 139, S Bromma Tel:
GRÄNSLÖS TELEFONI. Smarta lösningar för företag från Bahnhof
GRÄNSLÖS TELEFONI Smarta lösningar för företag från Bahnhof GRÄNSLÖSA VÄXELSYSTEM Enkelt att använda, enkelt att växa med Grundväxel Vi erbjuder företag en telefonilösning från 2 upp till tusentals anknytningar.
Läs merEn telefon. En lösning. Ett smartare sätt att arbeta. Telenor One
En telefon. En lösning. Ett smartare sätt att arbeta. Telenor One TA12027_Telenor One_utan_pris.indd 1 08-07-15 14.50.39 Jag kan aldrig tänka mig en traditionell växel igen. Fördelarna med att vara trådlös
Läs merGRÄNSLÖS TELEFONI. Smarta lösningar från Bahnhof
GRÄNSLÖS TELEFONI Smarta lösningar från Bahnhof GRÄNSLÖSA VÄXELSYSTEM Enkelt att använda, enkelt att växa med Grundväxel Vi erbjuder ert företag en telefonilösning från två upp till hundratals anknytningar.
Läs merWeblink Unified 2.0 Den nya generationens molnväxel Smart, stabil och användarvänlig!
Tillgänglig Weblink Unified 2.0 Användarmanual Version 15.003 MacBook Pro MacBook Pro Weblink Unified 2.0 Den nya generationens molnväxel Smart, stabil och användarvänlig! 1 Innehållsförteckning 3. Inledning
Läs mer------------------------------------------------------------------------------ Kontakta oss för mer information och demonstration
Systembeskrivning Översikt ServIT CallCenter är en lättanvänd lösning för Call- och Contact Center, kundtjänst, supportavdelning, ordermottagning mm. Det hanterar inkommande kundkontakter via flera olika
Läs merC 365 UC Communicator Se dina kollegor Samtalshantering kö Röstbrevlåda Byt profil...
C 365 UC COMMUNICATOR Varje användare får vår desktopapplikation C 365 UC Communicator som laddas ner och installeras på valfri dator. När du är inloggad på din Cellip 365 UC Communicator kan du styra
Läs merDet här är Telavox. Telavox Sales Offices. 230 medarbetare användare Di Gasell 7 år i rad. Telavox Flow Online 17 länder
Det här är Telavox 230 medarbetare +250.000 användare Di Gasell 7 år i rad Telavox Sales Offices Telavox Flow Online 17 länder Det här är Telavox +35% -0,8% Telavox Sektorn 60 DEDIKERADE UTVECKLARE 2010
Läs merEffektiv och smidig kommunikation
Effektiv och smidig kommunikation TAL TEXT VIDEO TAL TEXT VIDEO Ökad tillgänglighet, förbättrad kundservice och effek tivare försäljning. Med våra unika kommunikationslösningar är det möjligt. Vi har en
Läs merAdvoco NetPBX Portalen Användare
Advoco NetPBX Portalen Användare Webbportalen i Advoco NetPBX ger användaren ett snabbt och enkelt sätt att hantera samtal, hänvisningar och kontakter. Portalen använder användarens primära telefon för
Läs merTele2 Växel. mobil. Så här enkelt är det! Vill du också ha en lösning som passar ditt företag? Gå in på tele2.se/foretag eller ring 0200-23 23 23.
Tele2 Växel Vill du också ha en lösning som passar ditt företag? Gå in på tele2.se/foretag eller ring 0200-23 23 23. mobil. Så här enkelt är det! XXXXXX Tele2 Växel Mobil: Allt i en app! Kom igång. Ladda
Läs merMolnbaserad företagstelefoni
Molnbaserad företagstelefoni Wx3 molnbaserade företagsväxel är enkel att använda och driftsäker. Vi startade redan 2002 och har ett gott renommé med tusentals nöjda företagskunder i olika branscher. 2
Läs merC 365 UC MOBIL APP Se dina kollegor Samtalshantering kö Röstbrevlåda Byt profil...
C 365 UC MOBIL APP Varje användare kan ladda ner en mobil app C 365 UC Communicator som kan installeras på iphone eller Android. Klienten används för att hantera samtal, profiler, röstbrevlådan, kunna
Läs merPhonera Växel. Framtidens växel redan idag SPECIFIKATION
Phonera Växel Framtidens växel redan idag SPECIFIKATION Med över 500 användbara funktioner är Phonera Växel en av de mest kompetenta och moderna virtuella växlarna på marknaden. Effektivare arbetssätt
Läs merTeleProffs GO SOFTPHONE SNABBGUIDE 2.0
TeleProffs GO SOFTPHONE SNABBGUIDE 2.0 Mina sidor (på webben) Samtliga användare i TeleProffs GO har tillgång till en personlig webbsida. Här kan du hantera din anknytning om du inte skulle ha tillgång
Läs merAnvändarmanual Phonera Växel med Office Control
Användarmanual Phonera Växel med Office Control 1 2 Phonera Växel med Office Control Välkommen som växelkund hos Phonera! I detta häfte har vi sammanställt information som hjälper dig att komma igång med
Läs merTelia Touchpoint mobil växellösning. Handbok för adminwebben
Telia Touchpoint mobil växellösning Handbok för adminwebben Telia Touchpoint Handbok för adminwebben 2 Innehåll 1. Inloggning i adminwebben 3 1.1 Om du har glömt ditt lösenord 4 2. Användare 4 3. Svarsgrupper
Läs merTelefonist Avancerade funktioner
Telefonist Avancerade funktioner Ta emot samtal... Hantera samtal... Utökad målinformation... 4 Väntkoppla samtal... 5 Parkera samtal... 5 Aktivera camp-on på Telefonistnummer... 6 Placera samtal i kö
Läs merTelia Jobbmobil Växel. Handbok
Telia Jobbmobil Växel Handbok Telia Jobbmobil Växel Handbok 2 Handbok Telia Jobbmobil Växel Revision D, 2011-02-01 Du hittar alltid senaste versionen av denna handbok på www.telia.se/mspa (Mina Sidor på
Läs merEffektiv och smidig vårdkontakt
Effektiv och smidig vårdkontakt TAL TEXT VIDEO TAL TEXT VIDEO Digitaliseringen av vården är på framfart. Från och med 2016 erbjuder den moderna sjukvården valfrihet inte bara för vem du besöker, utan också
Läs merTelefonist Avancerade funktioner
i Softphone Telefonist Avancerade funktioner Ta emot samtal För att svara på ett inkommande samtal klickar du på Besvara samtal (den gröna luren). Du kan även trycka på Enter för att besvara samtalet.
Läs merACD Premium. 3FrontOffice. ACD Premium (administratör) ACD Premium
(administratör) är en avancerad ACD-grupp (svarsgrupp) som passar företag som har större volymer inkommande samtal i call center-lösningar för till exempel support och försäljning. Här finns en mängd funktioner
Läs merModern företagstelefoni Förenkla och förbättra er kommunikation
Modern företagstelefoni Förenkla och förbättra er kommunikation Kraven om ett mobilt arbetssätt, har satt en ny standard för vår kommunikation. icentrex har gett oss de verktyg våra medarbetare behöver
Läs merCommunicator Telefonist
Communicator Telefonist ShoreTel Communicator kan anpassas efter användarens personliga önskemål för förenklad hantering av den dagliga kommunikationen. För att ladda ner en komplett manual i PDF, tryck
Läs merTelefonistgrupper. 3FrontOffice. Telefonistgrupper (administratör) Telefonistgrupper
(administratör) Telefonistgrupp är en typ av växelnummer som passar bra när man vill använda klassiska telefonistfunktioner för att ge personlig service och hantera stora mängder samtal till företaget.
Läs merAnvända Limesurvey. Efter inloggning kommer du till startsidan för Limesurvey. Nedan visas en bild på de val som kan göras från startsidan.
Skapa konto För att använda Limesurvey måste du ansöka om ett separat datakonto, d.v.s. det är inte samma användaruppgifter som ditt datakonto vid HiG. Ansökan görs genom att kontakta Mats Brenner alt.
Läs merTelia SIP-anslutning Samtalsstyrning. Handbok. SIP-anslutning 2.0
Telia SIP-anslutning Samtalsstyrning Handbok SIP-anslutning 2.0 Innehåll 1 Välkommen...4 1.1 Detta hittar du i handboken...4 1.2 Om du behöver hjälp...4 2 Fördelar med samtalsstyrning i Telia SIP-anslutning...5
Läs merTelia Jobbmobil Växel Förenklad administration. Handbok
Telia Jobbmobil Växel Förenklad administration Handbok Telia Jobbmobil Växel Förenklad administration Handbok 2 Handbok Förenklad administration Telia Jobbmobil Växel Du hittar alltid senaste versionen
Läs merDatatal Flexi Presentity
Datatal Flexi Presentity En snabbguide för Presentity Innehållsförteckning 1. Login 2 2. Hänvisa 3 2.1 Att sätta hänvisningar 3 2.2 Snabbknappar 4 2.3 Windows gadget 5 3. Samtal 5 4. Status 6 4.1 Exempel
Läs merAnvändarmanual CallPad
Användarmanual CallPad Villkor för användning Ingen del av detta dokument får reproduceras eller överföras i någon form eller med några medel, elektroniskt eller mekaniskt, inklusive kopiering eller informationslagring,
Läs merDialect Unified MAC-klient
Dialect Unified MAC-klient Med Dialect Unified MAC-klient når du företagets växelfunktioner. Du kan sätta hänvisningar, logga in och ut ur grupper och t ex flytta samtal till en kollega du får tillgång
Läs merQTel ver Manual QTel. (Gränssnitt för telefonistarbetsplats)
Manual QTel (Gränssnitt för telefonistarbetsplats) 1 Innehåll 1. Förord... 3 2. Logga in första gången.... 4 3. Fält... 5 4. Inställningar för telefonist... 6 5. Samtalshantering... 7 6. Köer... 9 7. Historik,
Läs merAastra 6737i fast IP-telefon
Växel Aastra 677i fast IP-telefon i Växel. Aastra 677i fast IP-telefon i Växel. För att använda Softphone i dator och mobil samt i fasta IP-telefoner behöver du skaffa tilläggstjänsten Softphone. När du
Läs merKlicka på en sökrad för att få fram hänvisningar, fullständig information och möjlighet att skicka meddelande via e-post eller sms.
Innehållsförteckning Via Informera kan du själv lägga in egna hänvisningar, skicka meddelanden och ringa till kollegor, hantera samtal och söka på anknytningar inom företaget utan att behöva vända dig
Läs merRöstbrevlådan. 3FrontOffice. Röstbrevlådan i appen och mobilen Röstbrevlådan
i appen och mobilen När du inte kan svara på ditt nummer är standardinställningen att inkommande samtal vidarekopplas till din röstbrevlåda i 3FrontOffice. Det gäller till exempel när du har ställt in
Läs merTelefonist i 3Växel webb.
Telefonist. När du ska arbeta som telefonist i 3Växel Webb rekommenderar vi att du använder någon av webbläsarna Chrome, Firefox eller Safari. För att kunna svara på samtal som kommer till växelnumret
Läs merACD Light-grupper. 3FrontOffice. ACD Light-grupper (administratör) ACD Light-grupper
(administratör) ACD Light är en enkel svarsgrupp där flera kan hjälpas åt att svara på samtal till företaget eller avdelningen. De som ska svara loggar in i ACDgruppen genom inställning i app, Softphone
Läs merLicencia NetEx. En telefonitjänst i molnet
Licencia Netx n telefonitjänst i molnet Licencia Netx är en komplett virtuell telefonilösning som möter de krav som fast-, mobiloch IP-ansluten röstkommunikation ställer på en modern kommunikationsplattform.
Läs mer: Ringa, ändra profil, vidarekoppla med Windows Phone
2015.09.16 : Logga in på Home : Vidarekoppling av samtal, plocka samtal : Samtal väntar på Cisco SPA-telefoner : Växellägen, öppettider : Talsvar : Köer : Ljudhantering : Spela in röstsvar Övriga tjänster
Läs merManual. Anvisningar för användning. Snom 320 växel
Manual Snom 320 växel Inledning Denna snabbstartsguide avser Snom 320 telefonen i kombination med GCM Mobil- och Soft växellösning och är avsedd att hjälpa dig att snabbt komma i gång. Observera att de
Läs merInställningar i 3Växel webb.
Inställningar. I 3Växel webb hittar du de vanligaste inställningarna direkt i webbfönstret på fliken Status om du är inloggad som användare eller telefonist. Dessa inställningar beskrivs i egna guider.
Läs merDialect Unified. Användarmanual mobilapplikation ios
Dialect Unified Användarmanual mobilapplikation ios Med Dialect Unified Mobilapplikation når du växelns centrala funktioner direkt i din mobiltelefon. Du kan sätta hänvisningar, logga in och ut ur grupper
Läs merAvsnitt 7: Dynamisk meny & kö
Avsnitt 7: Dynamisk meny & kö Clear Interact Contact center with IQ Kontaktcenterlösningen för dig som vill ge enastående service Dynamisk Meny och Dynamisk Kö Lättanvänt, grafiskt verktyg Enkelt bygga
Läs merAnvändarhandbok. Telia Jobbmobil Växel
Användarhandbok Telia Jobbmobil Växel Användarhandbok. Telia Jobbmobil Växel Revision A, 2008-03-26 2008 TeliaSonera Sverige AB Vi reserverar oss för eventuella tryckfel och ändringar i denna upplaga av
Läs merAdvoco NetPBX Advoco Mi
Advoco NetPBX Advoco Mi Advoco Mi är en mobilapplikation som, installerad på en mobiltelefon med Windows eller Androids mobiloperativsystem, gör att du kan hantera samtal i Advoco NetPBX företagsväxel
Läs merTele 2 Växel Mina Sidor
Tele 2 Växel Mina Sidor Innehåll Mina sidor översikt... 3 1. Hem... 3 1.1 Applikationer... 3 1.1.1. Köstatistik... 3 1.1.2. Agentstatistik... 4 1.2 Min profil... 5 1.2.1 Ändra ditt foto... 5 1.2.2 Ändra
Läs merManual för Snom 760. http://support.easytelefoni.se support@easytelefoni.se 0774-400 600
Manual för Snom 760 Innehållsförteckning 1. Överblick Snom 760 2. Ringa med telefonen 2.1. Ringa genom att slå telefonnummer 2.2. Ringa med snabbknappar 2.3. Ringa från dina kontakter 2.4. Söka i kontaktlistan
Läs mer3Växel Max. Kom igång guide.
3Växel Max. Kom igång guide. Innehåll. Så fungerar 3Växel Max...4 Kom igång...5 3Växel-programmet...6 Logga in...9 Hantera svarsgrupper...10 Koppla vidare samtal...12 Använda status (hänvisning)...13 Vidarekoppling
Läs merQTel ver Manual QTel GO. (Gränssnitt för mobiltelefon)
Manual QTel GO (Gränssnitt för mobiltelefon) 1 Innehåll 1. Förord... 3 2. Logga in första gången.... 4 3. Flikar... 5 4. Ändra hänvisning... 6 5. Kollegor... 9 6. Köer... 12 7. Ringa, Transfererade, Historik,
Läs merACD Premium. 3FrontOffice. ACD Premium (administratör) ACD Premium
(administratör) är en avancerad ACD-grupp (svarsgrupp) som passar företag som har större volymer inkommande samtal. Här finns en mängd funktioner för att hantera samtal effektivt och kundvänligt. Öppna
Läs merAastra 6731i fast IP-telefon i 3Växel.
Aastra 67i fast IP-telefon i Växel. För att använda Softphone i dator och mobil samt i fasta IP-telefoner behöver du skaffa tilläggstjänsten Softphone. När du har det kan du använda alla IP-telefonitjänster
Läs merIP400 Office Telefon 2010
IP400 Office Telefon 2010 Version 1 (16/05/2001) Telefon 2010... 3 Introduktion till modell 2010... 3 Handsfree (högtalare) och svar / nedkoppling... 3 Toner och ringsignaler... 4 Telefonlampan... 4 Funktioner...
Läs merTelenor One alla växelfunktioner i mobilen.
Telenor One alla växelfunktioner i mobilen. Fullt ös, vettu! Telenor One. Låter medarbetarna vara där de gör mest nytta. 2 3 En mobil växel för ökad tillgänglighet och service. Vi lever i en allt mer mobil
Läs merTelia Touchpoint mobil växellösning. Kom igång med appen och administrera växeln
Telia Touchpoint mobil växellösning Kom igång med appen och administrera växeln Så här använder du appen Telia Touchpoint Installera appen Börja med att öppna App Store eller Google Play och sök på Touchpoint.
Läs merVersionsinformation. Artvise Contact Center Version 4.0
Version 4.0 Uppdateringsinformationen beskriver nyheter, rättningar och andra förändringar i vid uppdateringen 2018-05-02. Version 4.0 Sida 2/9 Innehåll 1 Nyheter och förändringar i applikationen användare...
Läs merASTRAKAN COURSEPLAN. Programmet som sparar tid... ... och förenklar kursadministrationen! ASTRAKAN COURSEPLAN BESTÅR AV TVÅ DELAR:
ASTRAKAN COURSEPLAN Programmet som sparar tid...... och förenklar kursadministrationen! Med webbaserade Astrakan CoursePlan kan onödig administration undvikas samtidigt som kursdeltagarna erbjuds en förstklassig
Läs merJämförelseguide och prissättning av 3FrontOffice.
Jämförelseguide och prissättning av 3FrontOffice. En tjänst som förenklar för dig, men framförallt för dina kunder. I tider när man kan nå vem som helst, när som helst har kraven ökat på hur nåbar man
Läs merTELIA TOUCHPOINT. Användarguide för tjänstens administratör
TELIA TOUCHPOINT Användarguide för tjänstens administratör TELIA TOUCHPOINT ANVÄNDARGUIDE FÖR TJÄNSTENS ADMINISTRATÖR 1 Telia Touchpoint Telia Touchpoint är en lättanvänd kommunikationslösning för små
Läs merSnabbguide Telenor One 2.0 Webbtjänster och Röstbrevlåda
Snabbguide Telenor One 2.0 Webbtjänster och Röstbrevlåda Innehållsförteckning Mina sidor 3 Informera webb 7 Informera mobilwebb 16 Röstbrevlåda snabbguide 17 2 Telenor Mina sidor Mina sidor är din egen
Läs merKatalogen i 3Växel webb.
Katalogen. Katalogen i 3Växel webb visar alla nummer i företagets växel (användare, telefonister, företagsnummer samt externa och privata kontakter). Kata logen visas till höger i fönstret när du har loggat
Läs merMBX Webbgränssnitt Snabbstart
MBX Webbgränssnitt Snabbstart I det här gränssnittet kan du skapa samtal, lägga på samtal, hantera hänvisningar och köer. Gränsnittet består av 4 delar: Kontaktlista Samtalsruta Informationsruta Meny Kontaktlista
Läs merTelekompaniet har hjälpt företag att förbättra kontakten med sina kunder sedan 1997 Läs mer på eller ring oss på
Starta upp mobilanknytning med app i Telekompaniet mobilväxel 1. Hämta hem appen Telekompaniet via App Store eller Google play beroende på vad du har för typ av mobiltelefon. 2. Starta appen och ange användarnamn
Läs merSnabbguide Konftel 300 SVENSK
Snabbguide Konftel 300 SVENSK Beskrivning Konftel 300 är en konferenstelefon för anslutning till analogt telefonuttag, mobil/ DECT-telefon eller dator. På www.konftel.com/300 hittar du en handbok med utförligare
Läs merFöretagsinställningar.
Företagsinställningar. Markerar du Företagsinställningar under Växel Administratör visas ytterligare några inställningar som du kan göra i växeln. Generellt För att anpassa de allmänna företagsinställningarna
Läs merMBX Klient Windows OS X Handledning
Klient Windows OS X Handledning Information för att ladda ner och installera klienten fås av Wx3 eller din återförsäljare. Inloggning För att logga in Ange din anknytning och lösenord. Tryck sedan på knappen
Läs merNetwise CMG Voice. 2002-02-28, Rev 1.0, CJ 1(16)
Netwise CMG Voice Allmänt... 2 Användargränssnitt... 3 Telefongränssnitt... 3 Aktivitetsinformation... 3 Administration... 3 Inloggning... 4 Huvudmeny...4 Administration av dina röstmeddelanden... 5 Administration
Läs merWx3:s växellösning - snabbguide
2014 Wx3:s växellösning - snabbguide MICHAEL SVENSSON Innehåll Snabbguide för Wx3:s IP-telefoniväxel...3 Inledning...3 Handledning för Wx3:s IP-telefoniväxel...4 Allmänt - ringa samtal...4 Koppla samtal/överflyttning
Läs merTele2 Växel. Användarmanual Mina Sidor
Tele2 Växel Användarmanual Mina Sidor Innehåll Mina sidor översikt... 3 1. Hem... 4 1.1 Applikationer... 6 1.1.1. Köstatistik... 6 1.1.2. Agentstatistik... 8 1.2 Min profil... 8 1.2.1 Ändra ditt foto...
Läs merEnkät- och analysverktyg
Enkät- och analysverktyg Be the first to know Skapa undersökningar, anmälningar och blanketter Kombinera webb-, mobil-, pekskärms- och pappersenkäter Analysera och bearbeta enkäter Enkät- och analysverktyg
Läs merManual för Softphone
Manual för Softphone Innehållsförteckning 1. Överblick Softphone 2. Ringa med Softphone 2.1. Ringa genom att slå telefonnummer 2.2. Ringa från dina kontakter 2.3. Söka i kontaktlistan och ringa 2.4. Besvara
Läs merRöstbrevlådan. 3FrontOffice. Information om nya meddelanden. Röstbrevlådan i appen och mobilen Röstbrevlådan
i appen och mobilen När du inte kan svara på ditt nummer är standardinställningen att inkommande samtal vidarekopplas till din röstbrevlåda i 3FrontOffice. Det gäller till exempel när du har ställt in
Läs merBusinessPhone kommunikationssystem För enkel kommunikation
BusinessPhone BusinessPhone kommunikationssystem För enkel kommunikation För små till medelstora företag 2 Bygger på förenklad kommunikation för dynamiska företag. Små och medelstora företag är ofta lika
Läs mer3FrontOffice Statistik Direkt
3FrontOffice Statistik Direkt visar statistik och KPIer i realtid för nummer i växeln på webbsidor som är anpassade för stora displayer i exempelvis ett call center. Här visas bland annat antal samtal
Läs merSvarsgrupper, 3Växel administratör.
Svarsgrupper. Markerar du Svarsgrupper under Växel Administratör visas de olika svarsgrupper som finns inom företaget. Du ser vilka telefonnummer som är kopplade till svarsgruppen, hur många medlemmar
Läs merGoda kundupplevelser. Förenklat. Ett kontaktcenter i molnet med omnikanal skapar nöjda kunder.
Goda kundupplevelser. Förenklat. Ett kontaktcenter i molnet med omnikanal skapar nöjda kunder. FUNKTIONER ENKEL SKALBARHET MED OÄNDLIGA MÖJLIGHETER Oavsett om du är i ett litet team, eller en familj på
Läs merTelefonist i 3Växel webb.
Telefonist. När du ska arbeta som telefonist i 3Växel Webb rekommenderar vi att du använder någon av webbläsarna Chrome, Firefox eller Safari. Logga in För att kunna svara på samtal som kommer till växelnumret
Läs merKatalogen inställningar för användare.
Växel Katalogen inställningar för användare, Växel administratör. Katalogen inställningar för användare. Markerar du Katalog under Växel Administratör visas en översiktsvy med alla användare och externa
Läs merMBX Mobilapp. Inloggning. Mobilapplikationens huvudmeny. MBX Mobilapp - 2016
MBX Mobilapp MBX mobilapplikation finns både för Android och iphone, och gränssnittet är i princip detsamma på de båda plattformarna. I detta dokument används skärmbilder från Android. Inloggning För att
Läs merRöstbrevlådan inställningar
(på webben) Röstbrevlådan inställningar När du inte kan svara på ditt nummer är standardinställningen att inkommande samtal vidarekopplas till din röstbrevlåda i FrontOffice. Det gäller till exempel när
Läs merDiatel Telefonpassning
Diatel Telefonpassning Manual för kundwebben DiaTel Diagonal Telefonpassning Box 55157 504 04 Borås, Sweden Tel. 033-700 71 00 Fax. 033-700 71 01 E-post. info@diatel.se Innehållsförteckning Vyer Inloggning
Läs merMOBIL TID. Mobil närvarohantering. www.mobiltid.se
MOBIL TID Mobil närvarohantering Vad är Mobil Tid? Mobil Tid är en administrationsverktyg för att hantera din personals närvaro och tidrapportering. Med hjälp av beröringsfri avläsning säkerställer ni
Läs merTELIA TOUCHPOINT. Användarguide för tjänstens administratör
TELIA TOUCHPOINT Användarguide för tjänstens administratör TELIA TOUCHPOINT ANVÄNDARGUIDE FÖR TJÄNSTENS ADMINISTRATÖR 1 Telia Touchpoint Telia Touchpoint är en lättanvänd kommunikationslösning för små
Läs merAnvändarmanual för. Phonera Mobil Växel. - För administratörer -
Användarmanual för Phonera Mobil Växel - För administratörer - 1 Välkommen till Phonera Mobil Växel! Nedan följer en kort guide för hur ni kommer igång med er nya växel. Behöver du hjälp eller har frågor
Läs merTelavox historia. Vi lanserar vår Cloud PBX-tjänst och blir en av världens första leverantörer av IP-telefoni.
Telavox historia Vi lanserar vår Cloud PBX-tjänst och blir en av världens första leverantörer av IP-telefoni. 2002 Två studenter i Lund får en briljant idé och kort därefter grundas Telavox. 2003 Flow
Läs merAnvändarmanual flexconnect.se Administratör
Användarmanual flexconnect.se Administratör Innehållsförteckning 1 HJÄLP TILL TDC MOBILFLEX CONNECT (ADMINISTRATÖR)... 3 2 TELEFONBOK... 3 3 FÖRETAGSINFORMATION... 4 4 LÄGGA TILL EXTRA FÄLT TILL PROFILER...
Läs merAnvändarmanual. IP-Centrex 2.0. Version 2.3
Användarmanual IP-Centrex 2.0 Version 2.3 INNEHÅLLSFÖRTECKNING Manual IP-centrex 2.0... 3 1. Ljudbiliotek... 3 1.1 Spela in ljudfil... 3 2. Automatisk telefonist (IVR)... 5 3. Svarsgrupper... 12 3.1 Ändra
Läs merTelia Touchpoint mobil växellösning
Telia Touchpoint mobil växellösning Kom igång med Statistik Bas Få tillgång till Touchpoint Statistik Bas Tillgång till Touchpoint Statistik Bas får du från Adminwebben; samma gränssnitt som du administrerar
Läs mer3Växel Softphone i datorn.
3Växel Softphone. För att använda Softphone i dator och mobil samt i fasta IP-telefoner behöver du skaffa tilläggstjänsten Softphone. När du har det kan du använda alla IP-telefonitjänster på ett och samma
Läs merUpplev den nya generationen kösystem!
Upplev den nya generationen kösystem! timeacle är ett fullständigt fritt skalbart kösystem som Software as a service direkt från molnet! Det kan anpassas flexibelt efter dina önskemål och erbjuder många
Läs merInstallera. Telia Touchpoint Plus Softphone 2
Installera Här får du en enkel guide till hur du installerar Touchpoint Plus Softphone version 5.x i din dator. De här enkla stegen behöver du bara gå igenom en gång: Logga in på användarwebben första
Läs merANVÄNDAR GUIDE CELLIPBOT
CELLIPBOT CellipBot hjälper dig men inställningar och funktioner i Cellips telefonitjänst kopplad till Microsoft Teams telefoni. Du kan t.ex. logga ur Cellip 365 svarsgrupper, ställa om visningsnummer
Läs merVilka växeltjänster behöver ditt företag?
Vilka växeltjänster behöver ditt företag? StjärnaFyrkant Flow Molnväxel är en flexibel och användarvänlig växellösning där användarna själva väljer hur de vill nyttja sin växelanknytning genom en eller
Läs merInnehållsförteckning... 1. Manual IP- Centrex 3.0 Pro... 2. 1. Ljudbibliotek... 2. 1.1 Spela in ljudfil... 2. 2. Automatisk telefonist (IVR)...
INNEHÅLLSFÖRTECKNING Innehållsförteckning... 1 Manual IP- Centrex 3.0 Pro... 2 1. Ljudbibliotek... 2 1.1 Spela in ljudfil... 2 2. Automatisk telefonist (IVR)... 4 3. Svarsgrupper... 12 3.1 Ändra namn på
Läs merVisionutveckling. Vision 80/20 för iphone. Manual Vision 80/20 för iphone. Version 2.5
Visionutveckling Manual Vision 80/20 för iphone Vision 80/20 för iphone Version 2.5 www.visionutveckling.se, Auto Attendant +46 8 788 09 99 Gärdesvägen 1, SE 444 31, Stenungsund, Sweden, Phone: +46 303
Läs merSammanställning. Innehållsförteckning. 1 Struktur. för ledare
för ledare Sammanställning Denna guide avser att hjälpa dig som ledare att administrera dina grupp(er) i MyClub. Allt som görs i MyClub är webbaserat vilket innebär att du kan sköta all administrering
Läs merLEGA ONLINE. Bli lönsammare med Lega Online. www.legaonline.se. - Sveriges största internetbaserade bokningssystem.
LEGA ONLINE - Sveriges största internetbaserade bokningssystem Bli lönsammare med Lega Online Tänk om alla dina bokningar, kunder och artiklar fanns samlade i ett system, med fullständig statistik och
Läs merClick2Call. 3FrontOffice. Click2Call i Softphone Click2Call
i Softphone Aktivera med prefix... 2 Inställningar för Windows 7 och tidigare versioner... 2 Inställningar för Windows 8 och Windows 0... 3 Ringa via prefix... 4 Lägga till prefix i egna dokument... 4
Läs merFörenkla leveransen av nästa generations kundupplevelse. PureConnect
Förenkla leveransen av nästa generations kundupplevelse PureConnect Förenkla och säkerställ kvaliteten i kundrelationerna Vi valde PureConnect för dess enkla allt-i-ett-arkitektur Vi ville inte längre
Läs merAnvändarmanual Operator Console
Användarmanual Operator Console Villkor för användning Ingen del av detta dokument får reproduceras eller överföras i någon form eller med några medel, elektroniskt eller mekaniskt, inklusive kopiering
Läs merAnvändarmanual för. Phonera Mobil Växel. - För iphone -
Användarmanual för Phonera Mobil Växel - För iphone - 1 Välkommen till Phonera Mobil Växel! Med Phoneras app för iphone, Android och Windows Phone får du som har tjänsten Phonera Växel med tilläggstjänsten
Läs mer