Avsnitt 7: Dynamisk meny & kö
|
|
- Per-Olof Jakobsson
- för 5 år sedan
- Visningar:
Transkript
1 Avsnitt 7: Dynamisk meny & kö Clear Interact Contact center with IQ Kontaktcenterlösningen för dig som vill ge enastående service
2 Dynamisk Meny och Dynamisk Kö Lättanvänt, grafiskt verktyg Enkelt bygga egna menyer Enkelt bygga egna köslingor ClearIT behöver inte bygga nya köer och menyer när de ska ändras Innehåller hot-prompts, call-back mm Interaktiv meny: styrs av knapptryckningar Automatisk meny: styrs av ett CR-värde
3 Dynamisk meny och kö Konfigurationen av Dynamisk kö (DK) och Dynamisk meny (DM) görs via ett verktyg i ClearCoach
4 Dynamisk meny Interaktiv meny För att sätta upp en Interaktiv Meny: Introprompt; spelas endast första gången kunden hamnar i menyn Välj menypromptar; en prompt med alla knappval eller en prompt per knappval Vad skall ske vid de olika DTMF-knappvalen (0..9, EOM, TMT, NM) Transferera till nummer Transferera till uppdrag Spela prompt (åter till menyn) Gå till meny (koppla en ny undermeny) Repetera promptlista (ej intro) Backa (gå bakåt/uppåt i menyerna till visst meny-id) Växla språk Personnummerkontroll Exit Koppla DM till (endast) ett uppdrag IVR-appl Dynamisk Meny (99006) ska finnas på uppdraget
5 Dynamisk meny Interaktiv meny
6 Röststyrning i DM Bygger på dynamisk meny Välj ut första prompt och två stödpromptar Koppla/skapa grammatik för rösttolkning Koppla funktioner till valen Spela en prompt (spela en prompt), åter till menyn Byt uppdrag (byt till ett uppdrag) Vidarekoppla (koppla till externt nummer) Undermeny (koppla en ny meny) Ett installationsprojekt krävs
7 Automatisk meny En Automatisk meny körs utan interaktion med användaren. I stället för knapptryckningar så styrs den av värdet på en CRI. Detta värde kopplas dynamiskt till olika åtgärder för olika värden.
8 Dynamisk kö För att sätta upp en Dynamisk kö: 1. Välj ett inledande meddelande; introprompten spelas första gången kunden hamnar i kön. 2. Bygg en köslinga baserat på ingående byggblock. 3. Bestäm vad som skall ske i de olika blocken varje varv 4. Observera att DK kan kopplas till ett eller flera uppdrag. Sid 8
9 Inställningar Öppna plugin för DK Välj skapa kö Namnge kön Välj en introprompt (ej nödvändigt) Sätt upp kön med hjälp av byggblock Välj Visa kö och kontrollera att flödet stämmer med vad som önskas Koppla kön till önskat uppdrag
10 Koppla kön till uppdrag Samma kö kan kopplas till ett eller flera uppdrag
11 Kopplade köer och menyer ses i ClearCoach
12 Paus Stoppar in ringtoner (en paus) i flödet Ange ringtonsprompt. Om prompt saknas så används standardrington Ange antal uppspelningar Undantag i antal uppspelningar kan anges för specifika varv Lämpligt med ringtoner för varje varv och ibland även mellan olika erbjudanden inom samma varv Låser inte samtalet Möjligt att välja en infoprompt om man t ex vill spela ut något varje varv
13 Pausmusik Spelar upp musik istället för ringtoner Välj en av tre möjliga musikkällor Ange antal sekunder av uppspelning Undantag i uppspelningar kan anges för specifika varv Låser inte samtalet Musikkällan konfigureras i växeln
14 Hotprompt Temporärt meddelande som kopplats till uppdraget Det går att koppla ett meddelande per uppdrag Styrs genom Autoagent Ring in till autoagent och koppla ett meddelande Kan spelas in direkt i autoagent och kopplas Finns inget kopplat meddelande spelas inget ut. Valbart vilket varv det skall spelas upp
15 Hotprompt Har inställning för vilka varv som hotprompt ska spela upp. Varven kan anges som alla eller som vissa. Om man väljer vissa skrivs varven in med kommatecken som separator (1,3,5).
16 Generell information Innehåller två undermoduler - spela prompt - spela fråga För hela blocket väljs vilket varv den skall spelas Välj ett byggblock per varv om man valt vissa varv Återgår till kön efter utspelad info
17 Generell information spela prompt Välj en prompt som skall spelas ut, t ex Du står fortf i kö... eller Besök vår Webbsida.... Möjligt att låsa samtalet under uppspelning, så att hela prompten spelas ut. Kan lägga på reaktionstid efter promptens uppspelning, för att pålagda samtal ska räknas som pålagda i talsvar. Identifiera/räkna samtal pålagda efter att informationen är uppläst, spara på CRI.
18 Generell information spela fråga Spela fråga, ger kunden ett val att i kön få höra erbjudande/information Exempel Frågeprompt: Vill du veta mer om våra erbjudanden, tryck 1. (kunden trycker 1) Informationsprompt: Nu har du möjlighet att...
19 Köbesked Generellt köbesked, kan kombinera följande information i valfri ordning: Plats i kön Förväntad kötid Antal inloggade agenter Generellt för de 3 standardbeskeden är att man kan välja vilket/vilka varv som de ska spelas upp på.
20 Köposition Vilka varv som köpositionen ska spelas upp på Möjligt att spela upp köposition endast då kundens köposition har ändrats. Välj vilka uppdrag som köpositionen ska ta hänsyn till Spelas ej upp om kundens köposition överstiger maxpositionen
21 Kötid Längsta kötid: Tid som kunden på köplats nr 1 har köat Förväntad kötid: Genomsnitt av de senaste besvarade samtalen Minsta tid: Din förväntade kötid är mindre än x minuter Max tid: Din förväntade kötid är mer än x minuter Mellan spannet: Din förväntade kötid är x minuter
22 Tillgängliga agenter Konfigurera minsta antalet agenter som ska vara aktiva/inloggade på uppdraget för att antalet ska spelas för kund Om antalet aktiva agenter understiges spelas ej denna modul
23 Callback Callback erbjuder kunden att bli uppringd av en agent istället för att stå kvar i kö. Om kunden väljer detta alternativ flyttas kunden till ett separat uppdrag för uppringning. Detta uppdrag måste konfigureras och bemannas med agenter.
24 Callback Schema som styr när CB ska erbjudas Välj prompt som spelas för erbjudande Knappval för att välja CB Vilka varv som CB skall kunna erbjudas Sätt villkor för att erbjuda CB till kund: längsta- eller förväntad kötid alt köposition Global köpos tar hänsyn till andra uppdrag Dialog: 1) A-nr el inmatning, 2) inmatning eller 3) A-nr Tidsangivelse: Behålla köplats, med förväntad kötid Så snart som möjligt (vanligast) Kundvald tidpunkt, kund anger klockslag inom 24h; timmar minuter t ex 1445# Erbjud tre alternativ. Tre tider i minuter framåt från nu. T ex 15, 30, 50. Första tillgängliga tid. Kund erbjuds en tid Uppdrag som CB skall köas in på Behåll reserverat om inkommande samtal var reserverat
25 Automattjänst Ger kund erbjudande om att utföra automattjänster Automattjänsten är en separat IVR-applikation dit kunden flyttas Beroende på hur IVR-applikationen är konfigurerad kan kunden, när denne är klar välja att lägga på eller återgå till ordinarie kö
26 Automattjänst Välj prompt som skall spelas för erbjudande Välj val/siffra som kunden skall trycka för att välja automattjänsten Inaktivera prompt då körs blocket direkt utan valmöjlighet Sätt villkor för att erbjuda till kund: längsta- eller förväntad kötid alt plats i kön Välj vilka varv som det skall kunna erbjudas Global köposition eller endast aktuellt uppdrag Välj vilken IVR-applikation som skall köras
27 Repeterande prompt Nytt byggblock, som är tänkt att användas när samma prompt ska repeteras ett stort antal gånger. Parametrar som man ska ange är vilken prompt som ska spelas, fr.o.m. vilket varv den ska börja spelas och hur ofta den ska repeteras. Låser inte samtalet.
28 Exit Hoppar ut ur Dynamisk kö och går till nästa IVR-applikation. Ange på vilket varv exit ska gälla.
29 Avbryt reserverad till agent Om kunden köar direkt mot en agent så blir kunden erbjuden att sluta köa mot en specifik agent Ange prompt Tonval Inaktivera prompt då körs blocket direkt utan valmöjlighet Ange på vilka varv det ska gälla
30 Erbjud meny Möjlighet att spela upp en meny när kunden står i kö. Används för att samtalet ska erbjudas nya möjligheter när man köar. Ange prompt Tonval Inaktivera prompt Vilka varv Kövillkor Menyapplikation
31 Byt uppdrag Möjlighet för kunden att byta till annan kö Används för att samtalet ska erbjudas nya möjligheter när man köar. Ange prompt Tonval Inaktivera prompt Vilka varv Kövillkor Uppdrag dit samtalet ska flyttas
32 Kötidsvillkor I några av byggblocken så finns villkor i form av kötid eller köposition, dvs blocket spelas endast ut om kötiden eller köpositionen överstiger ett visst värde. Fr o m ver SP10 så finns möjligheten att använda en CRI istället för ett värde gällande kötid. På så vis har man möjlighet att t ex schemalägga värdet med Automatisk konfiguration. Formatet på kötidsvillkoret är: CRI([CRI-namn]:[defaultvärde]), t ex CRI(queue_time_cri:120). Denna parametersättning kan användas i byggblocken Erbjud callback, Erbjud automattjänst, Erbjud meny och Byt uppdrag
33 Låsningstid i DK Viktigt att vara medveten hur DK låser samtalen När samtalet är låst kan det ej kopplas fram till HL Generell info: "Spela prompt möjligt att välja om låst eller ej Generell info: "Spela fråga" + "Spela fråga-info" är det låst. Före och efter är det upplåst. Under uppspelning av Callback-info är det låst. Köinfo: Under uppspelning av Köinfo-modulens olika delar; "Köposition", "Kötid" samt "Tillgängliga handläggare" är det låst. Under uppspelning av "paus-prompten och repeterande prompt är det upplåst. Om man önska spela ut mycket information i kön utan att det ska vara låst så kan man använda pausblocket. Mycket låst tid i kön påverkar t ex ClearViews visning av relativ måluppfyllelse Låst till Paus tvingar uppspelning av intro och inledande block
34 Bestäm ramar för DM & DK Arbeta fram en företagspolicy som anger ramarna för vad en meny och en kö ska innehålla så att menyer och köer låter liknande oberoende av avdelning Sträva efter att liknande menyval ska få samma knappval, tryck * för att repetera menyn (DM) språkbyte, t ex höra menyn på engelska (DM) knappval för CB-erbjudande (DK) knappval för erbjudande av generell info (DK) Spela in standardpromptarna std_1000.alaw à std_10xx.alaw, annars spelas defaultpromptarna clear_std_10xx.alaw Dokumentera specar & dokumentation av DM & DK och uppdatera när de ändras (lätt att ändra à lätt att göra fel)
35 Default promptlist del 1 std_1000.alaw Välkommen till <företagsnamn>! std_1001.alaw Ogiltigt val! std_1002.alaw Inget val mottogs! std_1003.alaw För många ogiltiga försök! std_1004.alaw Tack för ditt samtal. std_1005.alaw Din plats i kön är... std_1006.alaw Förväntad kötid är... std_1007.alaw...mindre än... std_1008.alaw...mer än... std_1009.alaw...minut. std_1010.alaw...minuter. std_1011.alaw Kön betjänas just nu av... std_1012.alaw...handläggare (singular). std_1013.alaw...handläggare (plural). std_1014.alaw Vi öppnar igen... std_1015.alaw...imorgon... std_1016.alaw...på... std_1017.alaw Välkommen åter! std_1018.alaw Välkommen till <företaget>! Just nu har vi stängt. std_1019.alaw Vill du att vi ska ringa upp dig när det är din tur, tryck 1. std_1020.alaw Tyvärr just nu kan vi inte erbjuda uppringning. std_1021.alaw Knappa in riktnummer och telefonnummer så vi kan ringa upp dig. Avsluta inmatningen med fyrkant std_1022.alaw För att återgå till kön, tryck endast fyrkant. std_1023.alaw Ogiltigt telefonnummer. std_1024.alaw Du önskar bli uppringd på telefonnummer... std_1025.alaw Stämmer detta tryck1, för att ange ett annat nummer tryck 2 eller dröj kvar så kopplas du till kön. std_1026.alaw Vi kommer att ringa upp dig så fort det är din tur. Var vänligt och lägg på luren
36 Default promptlist del 2 std_1027.alawditt samtal kopplas nu till kön. std_1028.alawtryck ditt personnummer, och fyrkant. std_1029.alawogiltigt personnummer. std_1030.alawvi arbetar ständigt med att förbättra vår kundservice. Därför skulle vi vilja ringa upp dig efter samtalet och be dig svara på ett para frågor om hur du upplevde vårt bemötande av ditt ärende. Tryck 1 om du vill deltaga i denna undersökning. Annars tryck 2 eller vänta kvar. std_1031.alawknappa in telefonnumret vi kan nå dig på, avsluta med fyrkant. std_1032.alawvi kan tyvärr inte ringa upp dig på detta nummer, vänligen ange ett annat nummer. std_1033.alawtack! std_1034.alawvi arbetar ständigt med att förbättra vår kundservice. Därför kommer vi att ringa upp dig efter samtalet och be dig svara på ett para frågor om hur du upplevde vårt bemötande av ditt ärende. std_1035.alawhej! Du kommer nu att få deltaga i vår kundundersökning. Vänligen besvara frågorna med knappsatsen, där 1 är lägsta betyg och 5 är högsta betyg. Är du osäker på någon fråga välj då betyg 3. Gör dig redo för nu kommer frågorna... std_1036.alawtack för att du tog dig tid att besvara alla frågorna. Dina synpunkter är en viktig del i vårt arbete att förbättra vår service. Samtalet kommer nu att avslutas. std_1037.alawvi arbetar ständigt med att förbättra vår kundservice. Vi skulle därför uppskatta om du efter att ha pratat med någon av våra medarbetare inte lägger på luren, utan väntar kvar så att vi kan ställa några frågor till dig. std_1038.alawför att bli uppringd på det nummer du ringer från, tryck 1. Eller för att ange ett annat nummer, tryck 2. std_1039.alawdu kommer att bli uppringd på telefonnummer... std_1040.alawför att acceptera, tryck 1. Annars tryck 2. std_1041.alawpersonen du söker... std_1042.alaw...är upptagen. std_1043.alaw...är inte tillgänglig. std_1044.alawtryck 1 för att lämna ett meddelande. std_1045.alaweller vänta kvar tills personen blir ledig. std_1046.alaweller försök (ring om) igen lite senare. std_1047.alawtala in ditt meddelande efter tonen. mm. Promptlistan uppdateras löpande, be att få den senaste av ClearIT
Avsnitt 6: Verktyg i CI. Kontaktcenterlösningen för dig som vill ge enastående service
Avsnitt 6: Verktyg i CI Kontaktcenterlösningen för dig som vill ge enastående service Verktyg i ClearCoach Dynamisk Meny Dynamisk Kö Automatisk konfigurering (Schemaläggning) Kampanjer Skript Inspelningar
Läs merInnehållsförteckning... 1. Manual IP- Centrex 3.0 Pro... 2. 1. Ljudbibliotek... 2. 1.1 Spela in ljudfil... 2. 2. Automatisk telefonist (IVR)...
INNEHÅLLSFÖRTECKNING Innehållsförteckning... 1 Manual IP- Centrex 3.0 Pro... 2 1. Ljudbibliotek... 2 1.1 Spela in ljudfil... 2 2. Automatisk telefonist (IVR)... 4 3. Svarsgrupper... 12 3.1 Ändra namn på
Läs merSP_062_01-01. Användarmanual Contact Center Agenter
SP_062_01-01 Användarmanual Contact Center Agenter Spring Mobil Växel Innehållsförteckning Inloggning/utloggning... 3 Inloggning i applikationen... 3 Logga ut och stäng... 3 Inloggning per telefon... 3
Läs merAnvändarmanual Phonera Växel med Office Control
Användarmanual Phonera Växel med Office Control 1 2 Phonera Växel med Office Control Välkommen som växelkund hos Phonera! I detta häfte har vi sammanställt information som hjälper dig att komma igång med
Läs mer------------------------------------------------------------------------------ Kontakta oss för mer information och demonstration
Systembeskrivning Översikt ServIT CallCenter är en lättanvänd lösning för Call- och Contact Center, kundtjänst, supportavdelning, ordermottagning mm. Det hanterar inkommande kundkontakter via flera olika
Läs merconnect Kommunikation i molnet... Intelecom Sweden AB Gustavslundsvägen 139, S-167 51 Bromma Tel: 08 4000 4000
connect Kommunikation i molnet... Intelecom Sweden AB Gustavslundsvägen 139, S-167 51 Bromma Tel: 08 4000 4000 connect Intelecom levererar avancerade, molnbaserade kontaktcenteroch växellösningar. Flexibla,
Läs merNetwise CMG Voice. 2002-02-28, Rev 1.0, CJ 1(16)
Netwise CMG Voice Allmänt... 2 Användargränssnitt... 3 Telefongränssnitt... 3 Aktivitetsinformation... 3 Administration... 3 Inloggning... 4 Huvudmeny...4 Administration av dina röstmeddelanden... 5 Administration
Läs merManual Admin Weblink Callback Standard Weblink Callback TID
Manual Admin Weblink Callback Standard Weblink Callback TID Callback Standard/Tid är en lösning som gör att dina kunder själva kan boka in en tid för återuppringning istället för att mötas av en upptagetton
Läs merC 365 UC Communicator Se dina kollegor Samtalshantering kö Röstbrevlåda Byt profil...
C 365 UC COMMUNICATOR Varje användare får vår desktopapplikation C 365 UC Communicator som laddas ner och installeras på valfri dator. När du är inloggad på din Cellip 365 UC Communicator kan du styra
Läs merVäxelnummer och köer.
Växelnummer och köer. Markerar du Växelnummer under Växel Administratör visas de olika växelnummer som finns inom företaget. Här ser du vilka telefonnummer som är kopplade till växelnumret samt om växel
Läs merRöstbrevlåda. NETWISE CMG VOICE Snabbguide Karolinska Institutet
Röstbrevlåda NETWISE CMG VOICE Snabbguide Karolinska Institutet CMG VOICE röstbrevlåda Detta är en röstbrevlåda som är kopplad till ditt telefonnummer i KIs växel, det vill säga 08-54 xxxxx. Det gäller
Läs merTelia Touchpoint mobil växellösning. Kom igång med appen och administrera växeln
Telia Touchpoint mobil växellösning Kom igång med appen och administrera växeln Så här använder du som administratör appen Telia Touchpoint Installera appen Börja med att öppna App Store eller Google Play
Läs merTOUCHPOINT MOBIL VÄXELLÖSNING
TOUCHPOINT MOBIL VÄXELLÖSNING KOM IGÅNG MED APPEN OCH ADMINISTRERA VÄXELN Såhär använder du Telia Touchpoint som administratör. Installera appen I den här guiden går vi igenom hur du som administratör
Läs merTelia Touchpoint mobil växellösning. Kom igång med appen och administrera växeln
Telia Touchpoint mobil växellösning Kom igång med appen och administrera växeln Så här använder du appen Telia Touchpoint Installera appen Börja med att öppna App Store eller Google Play och sök på Touchpoint.
Läs merTelefonist Avancerade funktioner
Telefonist Avancerade funktioner Ta emot samtal... Hantera samtal... Utökad målinformation... 4 Väntkoppla samtal... 5 Parkera samtal... 5 Aktivera camp-on på Telefonistnummer... 6 Placera samtal i kö
Läs merManual Callback Tid. Vi ringer upp dig cirka 10.15
Manual Callback Tid Vi ringer upp dig cirka 10.15 Bättre tillgänglighet Dina kunder kan ringa dygnet runt och det blir aldrig blir upptaget, istället kan de boka tider där det är bemannat enligt ett schema
Läs merACD Premium. 3FrontOffice. ACD Premium (administratör) ACD Premium
(administratör) är en avancerad ACD-grupp (svarsgrupp) som passar företag som har större volymer inkommande samtal i call center-lösningar för till exempel support och försäljning. Här finns en mängd funktioner
Läs merSnabbguide Telenor One 2.0 Webbtjänster och Röstbrevlåda
Snabbguide Telenor One 2.0 Webbtjänster och Röstbrevlåda Innehållsförteckning Mina sidor 3 Informera webb 7 Informera mobilwebb 16 Röstbrevlåda snabbguide 17 2 Telenor Mina sidor Mina sidor är din egen
Läs merAvsnitt 5: ClearReport. Kontaktcenterlösningen för dig som vill ge enastående service
Avsnitt 5: ClearReport Kontaktcenterlösningen för dig som vill ge enastående service Historik i CI Clear Interact producerar stora mängder av historik Framgångsrik administration kräver återkoppling till
Läs merStatistik Plus, 3Växel Administratör.
Statistik Plus. Statistik Plus innehåller en rad kraftfulla standardrapporter för användare, svarsgrupper, och växelnummer. Med hjälp av rapporterna kan ni till exempel följa upp servicenivå mot kunder
Läs merAnvändarmanual. IP-Centrex 2.0. Version 2.3
Användarmanual IP-Centrex 2.0 Version 2.3 INNEHÅLLSFÖRTECKNING Manual IP-centrex 2.0... 3 1. Ljudbiliotek... 3 1.1 Spela in ljudfil... 3 2. Automatisk telefonist (IVR)... 5 3. Svarsgrupper... 12 3.1 Ändra
Läs merMANUAL CELLIP IP-CENTREX 3.0 PRO
INNEHÅLLSFÖRTECKNING Innehållsförteckning... 1 Manual Cellip IP-Centrex 3.0 Pro... 2 1. Ljudbibliotek... 2 1.1 Spela in ljudfil... 2 2. Automatisk telefonist (IVR)... 4 3. Svarsgrupper... 8 3.1 Ändra namn
Läs merIP400 Office Telefon 2010
IP400 Office Telefon 2010 Version 1 (16/05/2001) Telefon 2010... 3 Introduktion till modell 2010... 3 Handsfree (högtalare) och svar / nedkoppling... 3 Toner och ringsignaler... 4 Telefonlampan... 4 Funktioner...
Läs merTele2 växel. Användarmanual
Tele2 växel Användarmanual - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - Exempel Händelse operator villkor åtgärd När ett samtal tas emot och aktivitet är möte kommer samtalet
Läs merTelefonistgrupper. 3FrontOffice. Telefonistgrupper (administratör) Telefonistgrupper
(administratör) Telefonistgrupp är en typ av växelnummer som passar bra när man vill använda klassiska telefonistfunktioner för att ge personlig service och hantera stora mängder samtal till företaget.
Läs merTelia Touchpoint mobil växellösning. Handbok för adminwebben
Telia Touchpoint mobil växellösning Handbok för adminwebben Telia Touchpoint Handbok för adminwebben 2 Innehåll 1. Inloggning i adminwebben 3 1.1 Om du har glömt ditt lösenord 4 2. Användare 4 3. Svarsgrupper
Läs merAnvändarmanual MiniVoice Webb
Användarmanual MiniVoice Webb Version 1.1 - Pre Greeting AB minivoice.se Sida 1 av 12 Innehållsförteckning MiniVoice Webb användarmanual Innehåll VÄLKOMMEN!... 3 INLOGGNING - ADMINISTRATION... 4 Inloggning
Läs mer3FrontOffice Statistik Direkt
3FrontOffice Statistik Direkt visar statistik och KPIer i realtid för nummer i växeln på webbsidor som är anpassade för stora displayer i exempelvis ett call center. Här visas bland annat antal samtal
Läs merInställningar i 3Växel webb.
Inställningar. I 3Växel webb hittar du de vanligaste inställningarna direkt i webbfönstret på fliken Status om du är inloggad som användare eller telefonist. Dessa inställningar beskrivs i egna guider.
Läs merKoppla samtal. 3FrontOffice. Koppla samtal till 3FrontOffice-kontakt. Koppla samtal i appen Koppla samtal
i appen till 3FrontOffice-kontakt... 1 i Android kompletterande info... 4 till mobilkontakt... 5 Inställningar för kopplingstyp i iphone... 6 Inställningar för kopplingstyp i Android... 6 till 3FrontOffice-kontakt
Läs merBluStar Agent IP telefon
BluStar Agent IP telefon Alla samtal till Supportcenter, på 8888, kommer in via ett telefonisystem som heter Solidus. Programmet vi arbetar i på våra datorer heter BluStar Agent. Du pratar direkt i din
Läs merTelia Jobbmobil Växel Förenklad administration. Handbok
Telia Jobbmobil Växel Förenklad administration Handbok Telia Jobbmobil Växel Förenklad administration Handbok 2 Handbok Förenklad administration Telia Jobbmobil Växel Du hittar alltid senaste versionen
Läs merDialect Unified MAC-klient
Dialect Unified MAC-klient Med Dialect Unified MAC-klient når du företagets växelfunktioner. Du kan sätta hänvisningar, logga in och ut ur grupper och t ex flytta samtal till en kollega du får tillgång
Läs merSvarsgrupper, 3Växel administratör.
Svarsgrupper. Markerar du Svarsgrupper under Växel Administratör visas de olika svarsgrupper som finns inom företaget. Du ser vilka telefonnummer som är kopplade till svarsgruppen, hur många medlemmar
Läs merAnvändarmanual för. Phonera Mobil Växel. - För administratörer -
Användarmanual för Phonera Mobil Växel - För administratörer - 1 Välkommen till Phonera Mobil Växel! Nedan följer en kort guide för hur ni kommer igång med er nya växel. Behöver du hjälp eller har frågor
Läs merKoppla samtal. 3Växel. Koppla samtal till 3Växel-kontakt. Koppla samtal app
Koppla samtal Koppla samtal till -kontakt... 1 Koppla samtal i Android kompletterande info... 4 Koppla samtal till mobilkontakt... 5 Koppla samtal till nummer som skrivs in... 6 Inställningar för kopplingstyp
Läs merSvarsgrupper, 3Växel administratör.
Svarsgrupper. Markerar du Svarsgrupper under Växel Administratör visas de olika svarsgrupper som finns inom företaget. Du ser vilka telefonnummer som är kopplade till svarsgruppen, hur många medlemmar
Läs merManual Cellip 365 Mobil applikation... 2. Startsida... 2. Hänvisning... 12. Svarsgrupper... 4. Vidarekoppla pågående samtal... 7. Kontaktlista...
INNEHÅLL Manual Cellip 365 Mobil applikation... 2 Startsida... 2 Hänvisning... 2 Svarsgrupper... 4 Vidarekoppla pågående samtal... 7 Kontaktlista... 9 Kollegor... 9 Favoriter... 10 Svarsgrupper... 11 Externa
Läs merSnabbguide Konftel 300IP
Conference phones for every situation Snabbguide Konftel 300IP SVENSKA Beskrivning Konftel 300IP är en konferenstelefon för IP-telefoni. På www.konftel.com/300ip hittar du en handbok, med utförligare beskrivning
Läs merTelekompaniet har hjälpt företag att förbättra kontakten med sina kunder sedan 1997 Läs mer på eller ring oss på
Starta upp mobilanknytning med app i Telekompaniet mobilväxel 1. Hämta hem appen Telekompaniet via App Store eller Google play beroende på vad du har för typ av mobiltelefon. 2. Starta appen och ange användarnamn
Läs merBluStar Agent mobiltelefon (MEX)
BluStar Agent mobiltelefon (MEX) Alla samtal till Supportcenter, på 8888, kommer in via ett telefonisystem som heter Solidus. Programmet vi arbetar i på våra datorer heter BluStar Agent. Samtalen kommer
Läs merTelefonist Avancerade funktioner
i Softphone Telefonist Avancerade funktioner Ta emot samtal För att svara på ett inkommande samtal klickar du på Besvara samtal (den gröna luren). Du kan även trycka på Enter för att besvara samtalet.
Läs merACD Light-grupper. 3FrontOffice. ACD Light-grupper (administratör) ACD Light-grupper
(administratör) ACD Light är en enkel svarsgrupp där flera kan hjälpas åt att svara på samtal till företaget eller avdelningen. De som ska svara loggar in i ACDgruppen genom inställning i app, Softphone
Läs merMANUAL LYNC 365 TELEFONI + IP CENTREX
INNEHÅLLSFÖRTECKNING Innehållsförteckning... 1 Användarmanual Cellips webbgränssnitt... 2 1. Lync 365 telefonnummer... 2 1.1 Vidarekoppling... 2 1.2 Telefoniinställningar... 3 1.3 Röstbrevlåda... 3 1.4
Läs merTelefonist i 3Växel webb.
Telefonist. När du ska arbeta som telefonist i 3Växel Webb rekommenderar vi att du använder någon av webbläsarna Chrome, Firefox eller Safari. För att kunna svara på samtal som kommer till växelnumret
Läs merStatistik Bas. 3FrontOffice. Statistik Bas. Statistik Bas
Komma igång... 2 Skapa en rapport... 4 Läsa rapporten... 6 Exportera rapporten... 8 Visa samtalsspecifikation... 9 Standardrapporter för användare...13 Standardrapporter för ACD-grupper/telefonister...13
Läs merAnvändarguide Avaya One-X
Användarguide Avaya One-X 9620 2008-10-30 Hur Fungerar Din Telefon? Svara På Inkommande Samtal Hur svarar jag? Om du inte är aktiv på ett annat samtal, svara genom att lyfta Luren, eller tryck på Speaker
Läs merACD Premium. 3FrontOffice. ACD Premium (administratör) ACD Premium
(administratör) är en avancerad ACD-grupp (svarsgrupp) som passar företag som har större volymer inkommande samtal. Här finns en mängd funktioner för att hantera samtal effektivt och kundvänligt. Öppna
Läs merOffice Web med CMG Voice NETWISE. Lathund
Office Web med CMG Voice NETWISE Lathund Logga in För att komma åt personliga funktioner såsom aktiviteter, röstbrevlåda (Voice), inställningar med mera, måste du logga in dig med din anknytning samt lösenord.
Läs mercellip MANUAL CELLIP 365 MOBILAPP INNEHÅLLSFÖRTECKNING Innehållsförteckning... 1 Manual Cellip 365 mobilapp Startsida Hänvisning...
INNEHÅLLSFÖRTECKNING Innehållsförteckning... 1 Manual Cellip 365 mobilapp... 2 1. Startsida... 2 2. Hänvisning... 3 3. Svarsgrupper... 5 4. Ring med app... 6 5. Vidarekoppla pågående samtal... 7 6. Kontakter...
Läs mer3Växel Max. Kom igång guide.
3Växel Max. Kom igång guide. Innehåll. Så fungerar 3Växel Max...4 Kom igång...5 3Växel-programmet...6 Logga in...9 Hantera svarsgrupper...10 Koppla vidare samtal...12 Använda status (hänvisning)...13 Vidarekoppling
Läs merBusiness Communications Manager Telefonfunktioner
Business Communications Manager Telefonfunktioner 2002 Nortel Networks P0941612 Utgåva 02 Knappar Funktionsknappen på Business Series Termina (T-series) är en liten globikon. På funktionsknappen i M-series
Läs merSnabbguide Konftel 300 SVENSK
Snabbguide Konftel 300 SVENSK Beskrivning Konftel 300 är en konferenstelefon för anslutning till analogt telefonuttag, mobil/ DECT-telefon eller dator. På www.konftel.com/300 hittar du en handbok med utförligare
Läs merAnvändarhandbok. Telia Jobbmobil Växel
Användarhandbok Telia Jobbmobil Växel Användarhandbok. Telia Jobbmobil Växel Revision A, 2008-03-26 2008 TeliaSonera Sverige AB Vi reserverar oss för eventuella tryckfel och ändringar i denna upplaga av
Läs merAnvändarguide Avaya One-X 9630 & SBM24 Utbyggnadsmodul 2008-10-30
Användarguide Avaya One-X 9630 & SBM24 Utbyggnadsmodul 2008-10-30 Hur Fungerar Din Telefon? Svara På Inkommande Samtal Hur svarar jag? Om du inte är aktiv på ett annat samtal, svara genom att lyfta Luren,
Läs merSnabbguide Konftel 250
Conference phones for every situation Snabbguide Konftel 250 SVENSK Beskrivning Konftel 250 är en konferenstelefon för anslutning till analogt telefonuttag. På www.konftel.com/250 hittar du en handbok
Läs merAdvoco NetPBX Portalen Användare
Advoco NetPBX Portalen Användare Webbportalen i Advoco NetPBX ger användaren ett snabbt och enkelt sätt att hantera samtal, hänvisningar och kontakter. Portalen använder användarens primära telefon för
Läs merRöstbrevlådan inställningar
(på webben) Röstbrevlådan inställningar När du inte kan svara på ditt nummer är standardinställningen att inkommande samtal vidarekopplas till din röstbrevlåda i FrontOffice. Det gäller till exempel när
Läs merIntroduktion Skapa en IVR med Öppettider Skapa en ringgrupp Skapa en kö Hantera öppettider på helgdagar...
INTRODUKTION En administratör till Cellip 365 UC får tillgång till en webbportal för att styra växeln. I portalen kan du bestämma exakt hur växeln ska se ut och vilka funktioner användare på företaget
Läs merWeblink Unified 2.0 Den nya generationens molnväxel Smart, stabil och användarvänlig!
Användarmanual Cisco-telefon 150404 Weblink Unified 2.0 Den nya generationens molnväxel Smart, stabil och användarvänlig! 1 Innehållsförteckning Med Weblink Unified 2.0 erhålls en rad tjänster och funktioner,
Läs merInstallera. Telia Touchpoint Plus Softphone 2
Installera Här får du en enkel guide till hur du installerar Touchpoint Plus Softphone version 5.x i din dator. De här enkla stegen behöver du bara gå igenom en gång: Logga in på användarwebben första
Läs merC 365 UC MOBIL APP Se dina kollegor Samtalshantering kö Röstbrevlåda Byt profil...
C 365 UC MOBIL APP Varje användare kan ladda ner en mobil app C 365 UC Communicator som kan installeras på iphone eller Android. Klienten används för att hantera samtal, profiler, röstbrevlådan, kunna
Läs merInnehållsförteckning... 1 Manual Cellip 365 Softphone... 2 1. Logga in... 2. 2. Samtalshantering... 2 3. Hänvisning... 6 4. Kontaktlista...
INNEHÅLLSFÖRTECKNING Innehållsförteckning... 1 Manual Cellip 365 Softphone... 2 1. Logga in... 2 2. Samtalshantering... 2 3. Hänvisning... 6 4. Kontaktlista... 7 5. Svarsgrupper... 9 6. Inställningar...
Läs merTelefonist Hantera samtal
Telefonist Hantera samtal Ta emot samtal... Hantera samtal... Koppla direkt genom att dra och släppa... Koppla direkt med koppla-knappar... 5 Koppla med avisering (dra och släpp)... 6 Koppla med avisering
Läs merManual. Anvisningar för användning. Snom 320 växel
Manual Snom 320 växel Inledning Denna snabbstartsguide avser Snom 320 telefonen i kombination med GCM Mobil- och Soft växellösning och är avsedd att hjälpa dig att snabbt komma i gång. Observera att de
Läs merHantera samtal. 3FrontOffice. Svara och avsluta samtal. Hantera samtal i Softphone Hantera samtal
i Softphone Svara och avsluta samtal...... Spela in samtal... Visa inspelade samtal... 4 Inställningar för inspelning av samtal... 4 Koppla samtal direkt... 5 Koppla samtal med avisering... 6 Flerpartssamtal...
Läs merTelia Jobbmobil Växel. Handbok
Telia Jobbmobil Växel Handbok Telia Jobbmobil Växel Handbok 2 Handbok Telia Jobbmobil Växel Revision D, 2011-02-01 Du hittar alltid senaste versionen av denna handbok på www.telia.se/mspa (Mina Sidor på
Läs merHantera samtal i Softphone
Hantera samtal i Softphone Hantera samtal För att svara på ett inkommande samtal klickar du på Besvara samtal (den gröna luren). Du kan även trycka på Enter för att besvara samtalet. Du kan nu hantera
Läs merTelia Touchpoint mobil växellösning. Kom igång med appen
Telia Touchpoint mobil växellösning Kom igång med appen Så här använder du appen Telia Touchpoint Installera appen Börja med att öppna App Store eller Google Play och sök på Touchpoint. Installera appen
Läs merOm tjänsten. Att komma igång. Installation för mobil. Installation för dator
BASIC mac OS Snabbguide Om tjänsten icentrex är ett samarbetsverktyg för hela ert företag. Tjänsten finns tillgänglig för alla användare i din organisation. Applikationen är kompatibel med iphone ios,
Läs merQTel ver Manual QTel GO. (Gränssnitt för mobiltelefon)
Manual QTel GO (Gränssnitt för mobiltelefon) 1 Innehåll 1. Förord... 3 2. Logga in första gången.... 4 3. Flikar... 5 4. Ändra hänvisning... 6 5. Kollegor... 9 6. Köer... 12 7. Ringa, Transfererade, Historik,
Läs merKnappval, 3Växel administratör.
Knappval. Man kan koppla knappvalsfunktion till växelnummer i Växel. De som ringer kan här välja rätt avdelning på företaget, till exexempel Tryck 1 för försäljning, tryck 2 för support och så vidare.
Läs merHandbok för 2-trådstelefoner (LDK-300 / LDK-100 / LDK-24) Utgåva 4, November 2003 Copyright Licencia telecom ab
Handbok för 2-trådstelefoner (LDK-300 / LDK-100 / LDK-24) 1 2 3 4 5 6 7 8 9 * 0 # Utgåva 4, November 2003 Copyright Licencia telecom ab Dokumentinformation Namn: Handbok för 2-trådstelefoner (LDK-300 /
Läs merInställningar. Min information. Ändra lösenord. Inställningar i 3Växel webb.
Inställningar. I 3Växel webb hittar du de vanligaste inställningarna direkt i webbfönstret (på fliken Status om du är inloggad som telefonist). Dessa inställningar beskrivs i egna guider. Övriga inställningar
Läs merAdvoco NetPBX Telefonist
Advoco NetPBX Telefonist Figure 1. Exempel på användargränssnitt för enkel och utökad telefonist Både den enkla och utökade telefonisten i Advoco NetPBX ger användaren ett snabbt och enkelt sätt att hantera
Läs merTelia Centrex. Snabbguide
Telia Centrex Snabbguide Innehåll Telia Centrex Fast, Bärbar och IP 3 Bastjänster 3 Tillvalstjänster 6 Hänvisningskoder 8 Telia Centrex Mobil 9 Bastjänster 9 Tillvalstjänster 13 Hänvisningskoder 14 Telia
Läs merVersionsinformation. Artvise Contact Center Version 4.0
Version 4.0 Uppdateringsinformationen beskriver nyheter, rättningar och andra förändringar i vid uppdateringen 2018-05-02. Version 4.0 Sida 2/9 Innehåll 1 Nyheter och förändringar i applikationen användare...
Läs mermanual för telefoni via telenätet
manual för telefoni via telenätet det är enkelt att ringa billigt med alltele Välkommen som kund till AllTeles telefoni. För oss är det viktigt att våra kunder har valfrihet man ska kunna välja den telefoni
Läs merAnalogt Abonnemang. Ring anknytning Ring , säg vem du söker
Snabbguide Bromma Analogt Abonnemang Denna snabbguide beskriver hur man får tillgång till funktioner för ett analogt abonnemang i den fasta växeln. Titta i bruksanvisningen för din telefon för instruktioner
Läs merTelia Touchpoint mobil växellösning. Kom igång utan smartphone
Telia Touchpoint mobil växellösning Kom igång utan smartphone Så här använder du Telia Touchpoint utan smartphone Logga in i svarsgruppen från din telefon Du kan alltid logga in i svarsgruppen genom att
Läs merVälkommen till Köpings Kabel-TV AB:s. Bredbandstelefoni. Installationsanvisning och användarmanual. I samarbete med
Välkommen till Köpings Kabel-TV AB:s Bredbandstelefoni Installationsanvisning och användarmanual I samarbete med Välkommen som kund till Köpings Kabel-TV s bredbandstelefoni. Proceduren för att komma igång
Läs mer1210 IP Bordstelefon Användarmanual
1210 IP Bordstelefon Användarmanual Figur 1 1210 IP Bordstelefon Figur 1: 1210 IP Bordstelefon (Beskrivning av funktioner/knappar) Message waiting indicator/incoming call indicator Display screen Context-sensitive
Läs merStatistik Bas. 3FrontOffice. Statistik Bas. Statistik Bas
Komma igång... 2 Skapa en rapport... 4 Läsa rapporten... 6 Exportera rapporten... 8 Visa samtalsspecifikation... 9 Standardrapporter för användare... Standardrapporter för ACD-grupper/telefonister... Standardrapporter
Läs merAdvoco NetPBX Advoco Mi
Advoco NetPBX Advoco Mi Advoco Mi är en mobilapplikation som, installerad på en mobiltelefon med Windows eller Androids mobiloperativsystem, gör att du kan hantera samtal i Advoco NetPBX företagsväxel
Läs merSnabb guide Telia Centrex Uppringd
Snabbguide Tilläggstjänster för Telia Centrex Uppringd Index Instruktioner forts. Användning Tjänster och begrepp Koppla dina samtal vidare om ditt nummer är upptaget Koppla vidare ditt nummer till ett
Läs merAastra 6737i fast IP-telefon
Växel Aastra 677i fast IP-telefon i Växel. Aastra 677i fast IP-telefon i Växel. För att använda Softphone i dator och mobil samt i fasta IP-telefoner behöver du skaffa tilläggstjänsten Softphone. När du
Läs merTelia Touchpoint mobil växellösning. Handbok för adminwebben
Telia Touchpoint mobil växellösning Handbok för adminwebben Telia Touchpoint Handbok för adminwebben 2 Innehåll 1. Inloggning i adminwebben 3 1.1 Nyheter 3 1.2 Logg 3 1.3 Om du har glömt ditt lösenord
Läs merAvsnitt 10: Kampanjhantering
Avsnitt 10: Kampanjhantering Clear Interact Contact center with IQ Några kampanjbegrepp Kampanjuppdrag Kampanjer Ringlistor Ringposter Ringstatus Ringkort Kampanjer i Clear Interact I ClearCoachs kampanjverktyg
Läs merAscom Dect. Ring anknytning Ring 12333, säg vem du söker
Snabbguide Sabbatsberg Ascom Dect Denna snabbguide beskriver hur man får tillgång till funktioner för ett DECTabonnemang i den fasta växeln. Titta i bruksanvisningen för din telefon för instruktioner för
Läs merAnvändarmanual Trio Voice Mail
Användarmanual Trio Voice Mail Trio Enterprise 3.1 Dokumentation: Magnus Eriksson, Lars-Gunnar Fredriksson, bost Ändringsdatum: 2010-11-08 Trio Enterprise AB Box 6795 SE-113 85 Stockholm Sweden Telephone:
Läs merMANUAL LYNC 365 TELEFONI - KONTROLLPANEL
INNEHÅLLSFÖRTECKNING Innehållsförteckning... 1 Lync 365 telefoni - kontrollpanel... 2 Lync-användare... 4 Response groups (svarsgrupper)... 5 Queues (kö)... 6 Workflow (samtalsflöde)... 7 Hunt group (samtalsgrupp)...
Läs merCMG Speech Attendant. Användarmanual. 19 februari PUBLIC
CMG Speech Attendant Användarmanual 19 februari 2010 www.aastra.com PUBLIC Innehåll 1 Inledning... 3 2 Tips... 3 3 Funktioner... 4 3.1 Framkoppling enligt namn... 4 3.1.1 Enkel framkoppling... 4 3.1.2
Läs merTelefonist Hantera samtal
i Softphone Telefonist Hantera samtal Ta emot samtal För att svara på ett inkommande samtal klickar du på Besvara samtal (den gröna luren). Du kan även trycka på Enter för att besvara samtalet. I samtalsrutan
Läs merKom igång. med Phonera Mobiltelefoni
Kom igång med Phonera Mobiltelefoni Välkommen som mobilkund hos Phonera! I detta häfte har vi sammanställt information som hjälper dig att komma igång och som ger dig svar på vanliga frågor om mobiltelefoni
Läs merTELIA TOUCHPOINT MOBIL VÄXELLÖSNING. Handbok menystyrning
TELIA TOUCHPOINT MOBIL VÄXELLÖSNING Handbok menystyrning FÅ TILLGÅNG TILL MENYSTYRNING Tillgång till Menystyrning får du från Adminwebben Du hittar adminwebben på: tpadmin.telia.se Du loggar in med ditt
Läs merDialect Unified. Användarmanual mobilapplikation ios
Dialect Unified Användarmanual mobilapplikation ios Med Dialect Unified Mobilapplikation når du växelns centrala funktioner direkt i din mobiltelefon. Du kan sätta hänvisningar, logga in och ut ur grupper
Läs merCMG Office Web. Dokumenttyp: Guide CMG Office Web 2014-03-20
Nedan visas hur ser ut när den öppnas (OBS bilderna är gamla men funktionerna är den samma). Sidan består av en navigationsmenyn med ikoner samt av sökfälten, Namn/Tel, Sökord och Org rubrik samt en kryssruta
Läs merHantera och koppla samtal
Hantera och koppla samtal I denna guide beskrivs grundläggande samtalshantering i Softphone i datorn som till exempel att svara och koppla samtal. Ytterligare mer avancerade funktioner beskrivs i guiden
Läs mer