Goda kundupplevelser. Förenklat. Ett kontaktcenter i molnet med omnikanal skapar nöjda kunder.

Transkript

1 Goda kundupplevelser. Förenklat. Ett kontaktcenter i molnet med omnikanal skapar nöjda kunder.

2 FUNKTIONER ENKEL SKALBARHET MED OÄNDLIGA MÖJLIGHETER Oavsett om du är i ett litet team, eller en familj på flera hundra våra system skalas automatiskt upp och ner, så du behöver aldrig oroa dig över att vi inte hänger med i din utvecklingstakt. Låt ditt team växa baserat på affärsbehovet och vårt system kommer växa med dig. SAMLA ALLA KANALER PÅ EN PLATS ProConnect gör att din kunddialog flyter sömlöst genom alla kanaler. Resultatet är en integrerad och personlig omnikanalsupplevelse för dig och dina kunder. 99,9% DRIFTTID GARANTERAS Vi vet att din tid är dyrbar. Därför har vi byggt vårt system på den mest stabila molnplattformen som finns. Vi har säkerställt en 99,9% drifttidsgaranti, så du inte behöver oroa dig för att göra dina kunder besvikna. SNABB UPPSTART Vi ser till att du kommer igång på några minuter! Ett komplett kontaktcenter kan bli konfigurerat på bara en dag. ENKEL PRISSÄTTNING Skala upp, skala ner. Betala bara för det du använder, utan överraskningar.

3 EN ÄKTA MOLNLÖSNING ProConnect är byggd på den senaste tekniken som är konstruerad för molnets skydd och skalbarhet, med obegränsat antal användare, menyer, köer och tillägg. Dina uppgifter är säkra hos oss och vi ser till att du alltid följer GDPR. STÖTTAR DINA AFFÄRSPROCESSER Med hjälp av våra API:er kommer ProConnect stötta och optimera dina affärsprocesser genom integreringar med dina system. VI GARANTERAR ATT HJÄLPA DIG! Även om systemet är användarvänligt med inbyggda guider, vet vi att du ibland behöver en hjälpande hand och en expert du kan lita på. ProConnect är byggd med obegränsade möjligheter till anpassningar. Vi garanterar att du får den hjälp du behöver när du behöver den. Trots att vårt system är enkelt kommer det aldrig hindra ditt kontaktcenters utveckling vi kommer se till att du får den support du behöver för att kunna göra det du vill.

4 FLEXIBEL STYRNING Var där dina kunder är Vårt mål är att göra din dag på jobbet så bekväm och enkel som möjligt, samtidigt som vi prioriterar att hålla dina kunder lojala och nöjda. Vår omnikanalstyrning ser till att inkommande förfrågningar ges till den mest erfarna och bäst lämpliga agenten vid rätt tillfälle så dina kunder känner sig värdefulla, samtidigt som dina agenter upplever kontroll och balans på jobbet. FRÅN CHEFENS PERSPEKTIV Gör ändringar när du behöver det Vi ger dig full kontroll över ditt kontaktcenter, så du vet exakt vad som händer i realtid. Det gör att du förbättras som realtidschoach och kan lösa de problem som uppstår under dagen. ProConnect Playbook för chefer finns tillgänglig på alla våra plattformar. VI VILL GÖRA DIN VARDAG SÅ ENKEL SOM MÖJLIGT.

5 Med Playbook kan du: Övervaka en kö Se antal lediga agenter och deras status Övervaka förfrågningar Övervaka förfrågningar och servicenivå i en kö Övervaka team med agenter i detalj Se dagens KPI-värden Filtrera olika tidsperioder Se väntetid och hanteringstid Övervaka agenter i en kö Se agentstatus i en kö Se agenternas realtidsstatus och historiska status Se åtgärder kopplade till agenterna helt ner i detaljnivå: tid inloggad, antal förfrågningar, genomsnitt per timme, utnyttjandegrad och effektivitet. Sammanfattning av dagens servicenivå

6 ÖKA PRODUKTIVITETEN OCH BEHÅLL DINA AGENTER Dina agenter är din viktigaste resurs. Se till att de är nöjda och engagerade med ett optimerat schema, så du har rätt person på rätt plats, i rätt tid. ProScheduler är Loxysofts bemanningslösning och är helt integrerad med ProConnect och Playbook. Det är en totallösning som ger dig kontroll i realtid över kundförfrågningar och agenter samt effektiv bemanningshantering. ProScheduler har en enkel instrumentpanel som hjälper dig att optimera dina scheman ner till minuten. PROSCHEDULER LÅTER DIG: Erbjuda dina anställda önskemål om schemat Optimera planeringen av raster Möjligheten till passbyten, ta extra pass, ledighetsansökan med mera Dela information från anställdas scheman och kalendrar Använda detaljerade rapporter från systemet för att kunna förutse olika arbetsmängder, så du kan se till att ha rätt bemanning vid rätt tidpunkt Analysera agenternas insatser i kundcentret.

7 NÖJDA AGENTER Genom att samla interaktioner från olika kanaler i samma vy kommer dina agenter förbli nöjda och engagerade på arbetsplatsen. Jobba var som helst: ProConnect kräver endast en internetförbindelse så du kan jobba där det passar dig och dina behov bäst. Alla funktioner du behöver, i en och samma klient. Systemet är byggt så agenten kan fokusera på kunden och dialogen, istället för systemet.

8 PROCONNECT FINNS I FLERA VERSIONER VÄLJ DEN VERSION SOM PASSAR DIG OCH DINA BEHOV BÄST Standard Professional Enterprise Kontaktcenter för telefoni Omnikanalens kontaktcenter Omnikanalens kontaktcenter Upp till två standardintegrationer Anpassade integreringar Tillgång till API:er Från 390 SEK per användare/mnd Från 590 SEK per användare/mnd Från 890 SEK per användare/mnd PBX Sip-konto Webbläsarebaserat Från 159 SEK per användare/mnd Skala upp och ner på månadsbasis efter behov. Du kan också förbetala för ett år och spara pengar!

9 VI HJÄLPER DIG ATT KOMMA IGÅNG Vårt team av experter vill gärna hjälpa dig med att pussla ihop din perfekta lösning! De kommer vara med dig under hela processen för att se till att allt fungerar felfritt, och för att ytterligare anpassa lösningen (om du önskar det förstås!). Gör det själv eller välj ett av våra tre servicepaket med garanterad leveranstid. Standard startpaket Utvidgat startpaket Anpassat startpaket Halvdagsworkshop Konfigurering av samtalsflöde Konfigurering av kanalstyrning och agenter Test- och acceptanssupport Utbildning Garanterad leveranstid inom en månad Standard startpaket Konfigurering av popup-fönster och upp till två standard CRM-integreringar Konfigurering av optimerad affärsprocess Garanterad leveranstid inom två månader Anpassat implementationsprojekt, definierat efter dina behov Dedikerad projektledare och teknisk projektgrupp Projektplan med arbetsbeskrivning Pris och leveranstid enligt överenskommelse Fastpris: SEK Fastpris: SEK Alla priser är exkl. moms.

10 VÅRT KUNDSERVICELÖFTE Vi är här för dig. Därför kan vi garantera: Inkluderad teknisk support, garanterat inom nästa arbetsdag. Drop-in beställningar för betalda professionella tjänster på upp till en timme. Garanterad hjälp inom två arbetsdagar. För våra Enterprice-kunder: Din egen personliga tekniska rådgivare en dedikerad namngiven konsult som finns tillgänglig för dig att svara på dina frågor och vägleda dig om kundservicebeslut i samband med användningen av ProConnect. KOM IGÅNG NU Du är igång inom några dagar! ProConnect är uppbyggd för att vara snabb och enkel. Kontakta oss och vi hjälper dig att kvickt komma igång, med stöd av en erfaren konsult från vårt team! HUR KOMMER JAG IGÅNG? 1. Registrera dig för en kostnadsfri provperiod vi stöttar och hjälper dig genom hela testperioden. 2. Konfigurera ditt konto och börja ta emot samtal, chattar och mail. 3. Vi hjälper dig sedan att skapa din perfekta kontaktcenterlösning, skräddarsydd efter dina behov. När du är redo att köra igång, så är vi naturligtvis med och stöttar dig på vägen.

11

12 VÅR E RFARE NHE T Ä R D IN R ESU R S Loxysoft är en ledande leverantör av system för Contact Center, Telemarketing och Workforce Management. Med mer än 25 års erfarenhet i branschen, erbjuder vi robusta företagslösningar, skalbara från små till stora verksamheter med flera kanaler och verksamhet på många platser. Vi ger företag och organisationer förutsättningar för kundservice och försäljning i världsklass! Loxysoft har 80 anställda på fem orter; Stockholm, Göteborg, Oslo, Östersund och New York. Huvudkontoret ligger i Östersund. Företaget ägs av grundarna och riskkapitalfonderna Inlandsinnovation, Almi Invest och MIC Invest.