TELE2 DIRECT BRUKSANVISNING

TELE2 DIRECT BRUKSANVISNING TELE2 DIRECT Bruksanvisning revg 1 (67)

TELE2 DIRECT...5 NYTTIG INFORMATION... 5 OM TELE2 DIRECT-PORTALEN...5 OM CALL MANAGER...7 ADMINISTRATION...8 BYT LÖSENORD CHANGE PASSWORD... 8 MIN PROFIL MY PROFILE... 8 TIDSSCHEMAN TIME SCHEDULE... 9 HANTERA SAMTAL...11 RINGA ETT SAMTAL... 11 Telefon/Mobiltelefon... 11 Call Manager... 11 RINGA MED TELEFONLISTORNA... 12 Call Manager... 12 RINGA ETT ANDRA SAMTAL... 14 Call Manager... 14 Telefonen... 14 Mobiltelefonen... 14 AVSLUTA SAMTAL HANG UP... 15 Telefon/Mobiltelefon... 15 Call Manager... 15 TA EMOT ETT ANDRA SAMTAL ANSWER A SECOND CALL... 16 Call Manager... 16 Telefonen... 17 PARKERA SAMTAL CALL HOLD... 17 Call Manager... 18 Telefonen... 18 Mobiltelefonen... 19 TA TILLBAKA ETT PARKERAT SAMTAL REMOVE A CALL FROM HOLD... 19 Call Manager... 19 Telefonen... 20 Mobiltelefonen... 20 TREPARTSSAMTAL THREE-WAY CALL... 20 Call Manager... 20 Telefonen... 21 Mobiltelefonen... 21 KORTNUMMER SPEED DIAL 8... 21 Call manager... 22 Telefon... 22 ÅTERUPPRINGNING LAST NUMBER REDIAL... 22 Call Manager... 22 Telefonen... 22 Mobiltelefonen... 23 SAMTALSFLYTT UTAN KONSULTATION BLIND CALL TRANSFER... 23 Call Manager... 23 Telefonen... 24 Mobiltelefonen... 24 SAMTALSFLYTT MED KONSULTATION CALL TRANSFER WITH CONSULTATION... 24 Call Manager... 25 Telefonen... 25 Mobiltelefonen... 25 KOPPLA PÅGÅENDE SAMTAL TILL TELEFONSVARAREN CALL DIRECTED TO VOICE MAIL... 26 Telefonen/ Mobiltelefonen... 26 INSTÄLLNINGAR...27 TELE2 DIRECT Bruksanvisning revg 2 (67)

VIDAREKOPPLING AV ALLA SAMTAL CALL FORWARDING ALWAYS ACTIVATION... 27 Call Manager... 27 Portalen... 28 Telefonen... 29 Mobiltelefonen... 29 VIDAREKOPPLING VID UPPTAGET CALL FORWARDING BUSY... 30 Portalen... 30 Telefonen... 31 Mobiltelefonen... 31 VIDAREKOPPLING VID EJ SVAR CALL FORWARDING NO ANSWER... 32 Portalen... 32 Telefonen... 33 Mobiltelefonen... 33 STÖR EJ DO NOT DISTURB... 33 Call Manager... 34 Portalen... 34 Telefonen... 35 Mobiltelefonen... 36 SAMTAL VÄNTAR CALL WAITING... 36 Portalen... 36 Telefonen... 37 Mobiltelefonen... 37 SELEKTIV VIDAREKOPPLING AV SAMTAL CALL FORWARDING SELECTIVE... 37 Portal... 38 SEKVENTIELLT RINGMÖNSTER SEQUENTIAL RING... 39 Portalen... 40 DUBBELT ANROP SIMULTANEOUS RING... 42 Portalen... 43 DOLT NUMMER ALLA SAMTAL LINE ID BLOCKING... 44 Portalen... 44 Telefonen... 44 Mobiltelefon... 45 DOLT NUMMER PER SAMTAL LINE ID BLOCKING PER CALL... 45 Telefonen... 45 Mobiltelefonen... 45 VISA NUMMER PER SAMTAL LINE ID DELIVERY PER CALL... 45 Telefonen... 46 Mobiltelefon... 46 AUTOMATISK ÅTERUPPRINGNING AUTOMATIC CALLBACK... 46 Portalen... 46 Telefonen... 47 Mobiltelefonen... 47 KORTNUMMER SPEED DIAL 8... 47 Portalen... 48 KOPPLA INKOMMANDE SAMTAL DIREKT TILL RÖSTBREVLÅDAN SEND A CALL TO VOICE MAIL... 49 Call Manager... 49 RÖSTBREVLÅDA VOICE MAIL... 49 Telefonen... 49 Mobiltelefon... 50 SKAPA PERSONLIG TELEFONLISTA PERSONAL PHONE LIST... 50 Portalen... 50 RÖSTBREVLÅDA THIRD-PARTY VOICE MAIL SUPPORT... 52 Portalen... 52 Telefonen... 53 Mobiltelefonen... 54 ÖVRIGT...55 RINGPLAN OUTGOING CALLING PLAN... 55 KODER FEATURE ACCESS CODES... 55 TELE2 DIRECT Bruksanvisning revg 3 (67)

TILLÄGGSTJÄNSTER...56 FJÄRRACCESS - REMOTE OFFICE... 56 Call Manager... 57 Portalen... 58 SVARSGRUPP CALL CENTER... 58 Portalen... 59 CALL PICKUP CALL PICKUP... 59 Telefonen... 59 Mobiltelefonen... 59 TELEFONKONFERENS CONFERENCING... 59 ENKEL TELEFONIST - ATTENDANT CONSOLE... 60 Portalen... 60 AVANCERAD TELEFONIST ADVANCED ATTENDANT... 62 TELE2 DIRECT Bruksanvisning revg 4 (67)

Tele2 Direct I denna bruksanvisning lär du dig använda Tele2 Direct-tjänsten. Du kan administrera dina Tele2 Direct tjänster och välja de flesta inställningar på flera sätt: i Webbportalen Tele2 Direct, i Webbfunktionen Call Manager eller direkt i din telefon. Innan du startar använda Tele2 Direct så behöver du starta om din mobiltelefon för att den ska fungera med Tele2 Direct. Tänk också på att välja lösenord samt tala in ett välkomstmeddelande till din röstbrevlåda. Nyttig information Flash Hook Kursiv stil Några kommandon använder Flash hook funktionen. Flash hook är ett snabbt tryck på din telefons klyka. Det gäller endast den fasta telefonen. I bruksanvisningen är de engelska namnen på funktioner skrivna i kursiv stil Om Tele2 Direct-portalen Användning I Portalen för Tele2 Direct gör du alla inställningar som behövs för att du ska kunna utnyttja tjänsten till fullo.. Tillgång till Tele2 Direct Portalen Du får tillgång till portalen genom ditt företags kontaktperson/administratör för Tele2 Direct i samband med att ni börjar nyttja Tele2 Direct-tjänsten. Användarnamn och lösenord Ditt användarnamn och lösenord får du av ditt företags Tele2 Directadministratör. TELE2 DIRECT Bruksanvisning revg 5 (67)

Logga in Logga in gör du på www.tele2direct. I Tele2 Direct Webbportalen väljer du i menyn under Options till vänster vad du vill göra Apply-knappen Sparar dina inställningar och du kan fortsätta på samma sida OK-knappen Sparar dina inställningar och stänger sidan TELE2 DIRECT Bruksanvisning revg 6 (67)

Om Call Manager Användning Via Tele2 Direct-portalen får du tillgång till en webbaserad klient, där du kan ringa, ta emot och hantera dina samtal t.ex. vidarekoppla pågående samtal samt göra och ändra dina inställningar. Logga in Call Manager öppnas automatiskt när du loggar in i Tele2 Direct-portalen Call Manager Status på de vanligaste inställningarna (se respektive avsnitt för information om DND, CFA, RO) Funktionsknapparna är dynamiska och färgen visar om de är aktiva eller inte. Svarta knappar är aktiva, grå knappar är inaktiva. Det vita fältet kallas samtalshanteringsfältet. Fler funktioner i Call Manager I flikarna längst ned i Call Manager kan du komma åt telefonlistor, samtalslogg samt inställningar. Se avsnitt längre fram för mer information om dessa. TELE2 DIRECT Bruksanvisning revg 7 (67)

Administration Byt lösenord Change Password För att byta ditt portallösen så surfar du till portalens förstasida (www.tele2direct.se). 1. Surfa till www.tele2direct.se 2. Fyll i ditt nuvarande användarnamn och lösenord och klicka därefter på knappen Change Password. Tips Din administratör kan byta ditt lösenord om du glömt det. Min profil My Profile Under my profile kan du se dina uppgifter som även återspeglas i telefonboken. Vill du ändra dessa, ta kontakt med din administratör. Ändra dina personliga inställningar 1. Välj länken Profile under profile TELE2 DIRECT Bruksanvisning revg 8 (67)

2. Du ser nu en bild med information. De som har vit bakgrund kan du ändra, övrig information ändras av din administratör 3. När du är nöjd med dina inställningar så väljer du OK eller Apply. Tidsscheman Time Schedule Med hjälp av ett tidsschema kan du exempelvis specificera dina arbetstider och sedan använda detta schema för att styra inkommande samtal. Du kan till exempel automatiskt styra samtal som inkommer utanför din arbetstid till ett annat telefonnummer. TELE2 DIRECT Bruksanvisning revg 9 (67)

Skapa Scheman 1. Välj länken Time Schedule under profile 2. Du ser nu en bild med aktuella tidsscheman. 3. För att skapa nytt schema välj Add. 4. Välj namn på ditt schema, lägg in de start- och sluttider du önskar och välj därefter Ok för att spara ditt schema. TELE2 DIRECT Bruksanvisning revg 10 (67)

Hantera Samtal Ringa ett samtal Telefon/Mobiltelefon Med Tele2 Direct kan du ringa samtal som vanligt från din telefon. Därutöver kan du ringa via Call Manager. Call Manager 1. Skriv in det telefonnummer (inklusive riktnummer) du vill ringa upp 2. Tryck på Dialknappen (Ring Upp) Först ringer din telefon. När du lyfter luren, rings samtalet ut. TELE2 DIRECT Bruksanvisning revg 11 (67)

Ringa med telefonlistorna Du kan snabbt ringa kollegor eller andra genom att använda telefonlistorna. Call Manager I Call Managern har du tillgång till två telefonlistor: Personal och Group Öppna och stänga telefonlistorna genom att klicka på flikarna Group för företagets telefonlista eller Personal för din personliga telefonlista. Personlig telefonlista 1. Välj telefonnummer genom att klicka på det i listan. 2. Telefonnumret visas då i Enter Phone Numberfältet. 3. Tryck på Dialknappen (Ring Upp) eller tryck enter-tangenten. TELE2 DIRECT Bruksanvisning revg 12 (67)

Firmans telefonlista 1. Välj telefonnummer genom att klicka på det i listan. 2. Telefonnumret visas då i Enter Phone Numberfältet. 3. Tryck på Dialknappen (Ring Upp) eller tryck enter-tangenten. Filtrera firmans telefonlista I firmans telefonlista kan man filtrera på avdelning genom att välja avdelning i Department-fältet. Söka i firmas telefonlista I firmans telefonlista kan man söka efter namn genom att skriva in namnet på den man vill ringa i Name-fältet. Skapa telefonlista Se avsnittet Skapa telefonlista för att skapa en personlig telefonlista. TELE2 DIRECT Bruksanvisning revg 13 (67)

Ringa ett andra samtal Call Manager Ringa ett andra samtal 1. Under ett pågående samtal, tryck på Dial-knappen 2. Då parkeras det första samtalet automatiskt 3. Ring ett andra samtal precis som vanligt Växla mellan två samtal 1. Markera det samtal du vill ta tillbaka i samtalshanteringsfältet 2. Klicka på Answer/Talk-kanppen Telefonen Hur du gör för att ringa ett andra samtal beror på telefonmodellen Linksys: Ringa ett andra samtal med Linksystelefon. Gör en ny linje aktiv genom att trycka på knapparna för linjer (röda och gröna lysande knappar). Ring det andra samtalet. Växla mellan samtalen genom att använda de lysande knapparna. Polycom: Ringa ett andra samtal med Polycom-telefon. Parkera det pågående samtalet med Hold-knappen. Ring det andra samtalet. Växla mellan samtalen genom att använda piltangenterna för att markera samtalet du vill parkera (Hold) eller ta tillbaka (Resume) och knapparna på skärmen Hold eller Resume. Mobiltelefonen Hur du gör för att ringa ett andra samtal beror på mobiltelefonmodellen. Det kan du läsa i manualen för din mobiltelefon. TELE2 DIRECT Bruksanvisning revg 14 (67)

Avsluta Samtal Hang Up Telefon/Mobiltelefon Med Tele2 Direct kan du avsluta samtal som vanligt från din telefon. Därutöver kan du avsluta samtal via Call Manager. Call Manager 1. Välj det samtal du vill avsluta i Samtalshanteringfältet, genom att klicka på det. 2. Klicka på Hang Up-knappen. TIPS Om alla samtal är avslutade måste luren läggas på innan ett nytt samtal kan ringas ut. TIPS Du kan inte trycka på Hang Up-knappen för att avvisa ett samtal. TELE2 DIRECT Bruksanvisning revg 15 (67)

Ta emot ett andra samtal Answer a second call Call Manager 1. Lyft luren 2. Välj det samtal du vill ta emot i Samtalshanteringsfältet, genom att klicka på det. 3. Klicka på Answer/Talkknappen. Då parkeras det pågående samtal automatiskt. Växla mellan två samtal 1. Markera det samtal du vill ta tillbaka i samtalshanteringsfältet 2. Klicka på Answer/Talk-knappen TIPS Man kan endast ta emot ett andra samtal om Samtal väntar (Call waiting) är aktiverad. TELE2 DIRECT Bruksanvisning revg 16 (67)

Telefonen Hur du gör för att ta emot ett andra samtal beror på telefonmodellen Linksys: Svara ett andra samtal med Linksystelefon. 1. Vid andra inkommande samtal syns en snabbt blinkande Andra samtal-knapp till höger på din display. 2. Tryck på denna knapp för att ta emot andra samtalet och parkera det första. 3. Den långsamt blinkande knapp indikerar det parkerade samtal. Växla mellan två pågående samtal med Linksys-telefon. Du kan växla mellan det aktiva och det parkerade samtalet genom att trycka på knapparna för de två samtalen. Avsluta ett samtal Det aktiva samtalet (grönt lysande knapp) kan avslutas genom att lägga på luren. Polycom: Svara ett andra samtal med Polycom-telefon. 1. Vid andra inkommande samtal syns aktiva knappar i displayen för att svara. 2. Tryck på knappen för det aktiva samtalet, därmed parkeras det första samtalet automatisk samtidigt som du svarar det andra samtalet. Växla mellan två pågående samtal med Polycom-telefon. Du kan växla mellan det aktiva och det parkerade samtalet genom att markera samtal i displayen och nyttja knapparna Hold för att parkera och resume för att trycka på knapparna för de två samtalen. Parkera samtal Call Hold Du kan parkera ett pågående samtal för att exempelvis ringa upp en tredje part. TELE2 DIRECT Bruksanvisning revg 17 (67)

Call Manager Under ett pågående samtal: 1. Välj det samtal som skall parkeras i samtalshantering sfältet, genom att klicka på det. 2. Klicka på Holdknappen Telefonen Hur du parkerar ett samtal beror på telefonmodell. Polycom Parkera samtal i telefonen. Under ett pågående samtal: 1. Tryck Hold-knappen på telefonens skärm. 2. Du kan nu genomföra ett nytt samtal och pendla mellan samtalen. Pendla mellan samtalen Du använder Hold- och Resume-knapparna för att pendla mellan de 2 samtalen Linksys Parkera samtal i telefonen. Under ett pågående samtal: 1. Tryck på knappen med en handsymbol. 2. Tryck # 94 3. Du kan nu genomföra ett nytt samtal och pendla mellan samtalen. TELE2 DIRECT Bruksanvisning revg 18 (67)

Pendla mellan samtalen Du använder de lysande knapparna för att pendla mellan samtalen. Grön knapp markerar det aktiva samtalet. Röd knapp markerar parkerat samtal. Mobiltelefonen Använd mobiltelefonens funktion för att parkera ett samtal. Hur du gör beror på mobiltelefonmodellen. Eller Parkera samtal Under ett pågående samtal Tryck 2 och på Ring Upp-knappen. Därmed parkeras det pågående samtalet. Pendla mellan samtalen Tryck 2 och på Ring Upp-knappen. Därmed växlar du till det parkerade samtalet. Avsluta det ena samtal Tryck 2 och på Ring Upp-knappen. Därmed avslutar du det aktiva samtalet. Ta tillbaka ett parkerat samtal Remove a Call from Hold Call Manager 1. Klicka på det samtal som skall tas tillbaka i samtalshanteringsf ältet. 2. Klicka på Answer/Talkknappen TELE2 DIRECT Bruksanvisning revg 19 (67)

Telefonen Hur du tar tillbaka ett parkerat samtal beror på telefonmodell. Polycom Ta parkerat samtal tillbaka i telefonen Du använder Resume-knappen för att ta tillbaka ett parkerat samtal. Linksys Ta parkerat samtal tillbaka i telefonen Klicka på röd knapp för att ta tillbaka ett parkerat samtal. Mobiltelefonen Använd mobiltelefonens funktion för att ta tillbaka ett parkerat samtal. Hur du gör beror på mobiltelefonmodellen. Trepartssamtal Three-Way Call Ett tredjepartssamtal innebär att tre parter har ett gemensamt samtal. Call Manager 1. Ta emot eller ring det första samtalet. 2. Ta emot eller ring det andra samtal. Därmed parkeras det första samtal automatiskt. 3. Klicka Conferenceknappen. 4. De tre parterna är nu kopplade i trepartssamtal. Avsluta samtal med en av parterna 1. Välj telefonnumret på den person du vill avsluta samtal med i samtalshanteringsfältet genom att klicka på det. 2. Klicka därefter Hang Up-knappen. TELE2 DIRECT Bruksanvisning revg 20 (67)

Avsluta trepartssamtal 1. Välj Conference i samtalshanteringsfältet 2. Klicka på Hang Up-knappen Lämna ett trepartssamtal Under ett pågående trepartssamtal kan du klicka på Hang Up-knappen. Då lämnar du samtalet och de två andra parter förblir ihopkopplade. Telefonen Etablera trepartssamtal. Under ett pågående samtal: 1. Tryck på Flash hook. Därmed parkeras det pågående samtal. 2. Slå tredje partens nummer eller anknytning. Du kan slå # för att ange att slutet på numret. 3. När samtalet till tredje parten kopplas, tryck Flash hook. Därmed kopplas alla parter i trepartssamtalet. 4. För att koppla bort en tredje part från samtalet, tryck Flash hook igen. Om en av parterna avslutar samtal Om en av parterna i trepartssamtalet lägger på luren, förblir de två andra parterna uppkopplade. Mobiltelefonen Etablera trepartssamtal Under ett pågående samtal 1. Tryck 2 och på Ring Upp-knappen. Därmed parkeras pågående samtal. 2. Ring upp den person du vill flytta samtalet till. 3. Tryck 3 och på Ring Upp-knappen för att etablera trepartssamtalet. Kortnummer Speed Dial 8 Ger dig möjligheten att använda kortnummer för att snabbt ringa nummer du ofta ringer. För att lägga upp dina kortnummer se avsnittet Kortnummer under inställningsdelen av denna bruksanvisning. TELE2 DIRECT Bruksanvisning revg 21 (67)

Call manager Använd kortnummer Slå den kod som motsvarar ditt kortnummer och vänta en liten stund alternativt slå koden och avsluta med #. Koden byts nu mot den sifferserie du sparat i inställningarna och du kan ringa som vanligt. Telefon Använd kortnummer Slå den kod som motsvarar ditt kortnummer och vänta en liten stund alternativt slå koden och avsluta med #. Koden byts nu mot den sifferserie du sparat i inställningarna och du kan ringa som vanligt. Återuppringning Last Number Redial Ger dig möjlighet att enkelt återuppringa det senaste numret du ringt. Call Manager 1. Klicka Redial. 2. Det uppringda nummer kommer inte att synas i Enter Phone Number fältet. 3. Din telefon ringer. Sedan när du lyfter luren, ringer den ut. Telefonen Använd återuppringningsknappen på din telefon eller TELE2 DIRECT Bruksanvisning revg 22 (67)

Återuppringning 1. Lyft luren och tryck *52 2. Återuppringning sker till senast ringda nummer. Mobiltelefonen Återuppringning 1. Tryck *52 2. Tryck på Ring Upp-knappen 3. Återuppringning sker till senast ringda nummer. Samtalsflytt utan konsultation Blind Call Transfer Samtalsflytt innebär att du kan flytta inkommande samtal (A) som du (B) besvarat vidare till en kollega (C) utan att meddela din kollega att samtalet flyttas. Call Manager Under ett pågående samtal 1. Välj samtalet som skall flyttas i samtalshanteringsf ältet, genom att klicka på det. 2. Välj ett telefonnummer i telefonlistorna eller skriv in det telefonnummer eller den anknytning, som samtalet skall flyttas till, i Enter Phone Numberfältet. 3. Klicka på Transfer-knappen. TELE2 DIRECT Bruksanvisning revg 23 (67)

Telefonen Samtalsflytt utan konsultation. Under ett pågående samtal: 1. Tryck på Transfer-knappen. Därmed parkeras det pågående samtalet. 2. Slå det telefonnummer eller den anknytning som samtalet skall flyttas till. Du kan slå # för att ange att slutet på numret. 3. Tryck Transfer-knappen igen för att flytta samtalet, 4. Lägg på luren. Mobiltelefonen Du kan använda telefonens funktion för att flytta samtal. Det är dock inte alla mobiltelefonmodeller som har denna funktion. Eller I 3G-nätet Flytta samtal utan konsultation Under ett pågående samtal 1. Tryck 2 och på Ring Upp-knappen. Därmed parkeras pågående samtal. 2. Ring upp den person du vill flytta samtalet till. 3. Tryck 4 och på Ring Upp-knappen för att flytta samtalet. Samtalsflytt utan konsultation kan inte göras i 2G-nätet. Det kan däremot göras samtalsflytt med konsultation. Se kapitlet om detta. Samtalsflytt med konsultation Call Transfer with Consultation Samtalsflytt innebär att du kan flytta inkommande samtal (A) som du (B) besvarat vidare till en kollega (C) efter att ha meddelat att ett samtal kommer att flyttas. TELE2 DIRECT Bruksanvisning revg 24 (67)

Call Manager Under ett pågående samtal: 1. Välj det samtal som skall flyttas i samtalshanteringsf ältet, genom att klicka på det. 2. Klicka på Holdknappen 3. Välj ett telefonnummer i telefonlistorna eller skriv in det telefonnummer eller den anknytning, som samtalet skall flyttas till, i Enter Phone Numberfältet. 4. Klicka på Dialknappen. 5. Meddela att ett samtal kommer att flyttas 6. Klicka på Transfer-knappen 7. Därmed kopplas samtalen. Notera att det står inget nummer i Enter Phone Number-fältet. Telefonen Flytta samtal med konsultation. Under ett pågående samtal: 1. Tryck på Transfer-knappen. Därmed parkeras det pågående samtal. 2. Slå det telefonnummer eller den anknytning som samtalet skall flyttas till. Du kan slå # för att ange att slutet på numret. 3. Meddela att ett samtal kommer att flyttas. 4. Tryck på Transfer-knappen för att flytta och lämna samtalet. Mobiltelefonen Du kan använda telefonens funktion för att flytta samtal. Det är dock inte alla mobiltelefonmodeller som har denna funktion. Eller TELE2 DIRECT Bruksanvisning revg 25 (67)

I mobilnätet Flytta samtal med konsultation Under ett pågående samtal 1. Tryck 2 och på Ring Upp-knappen. Därmed parkeras pågående samtal. 2. Ring upp den person du vill flytta samtalet till. 3. När samtalet svaras. tryck 4 och på Ring Upp-knappen för att flytta samtalet. Koppla pågående samtal till telefonsvararen Mail Call Directed to Voice Telefonen/ Mobiltelefonen Koppla pågående samtal till telefonsvararen 1. Parkera pågående samtal och tryck *22. 2. Tryck på Ring Upp-knappen 3. Följ röstpromptarna för att koppla det pågående samtalet till din telefonsvarare. TELE2 DIRECT Bruksanvisning revg 26 (67)

Inställningar Vidarekoppling av alla samtal Call Forwarding Always Activation Vidarekoppling av alla samtal ger dig möjlighet att vidarekoppla alla samtal till ett annat nummer. Call Manager 1. Klicka för CFA 2. Inställningssidan i Portalen öppnas automatiskt 3. Följ instruktionerna för Portalen nedan för att aktivera tjänsten. TELE2 DIRECT Bruksanvisning revg 27 (67)

Portalen 1. Välj Incoming Calls i portalens meny. 2. Klicka på länken Call Forwarding Always. Då öppnas inställningssidan i Portalen automatiskt. 1. Skriv in det nummer (inkl riktnummer) du vill vidarekoppla samtalen till. 2. Klicka på On för att aktivera eller Off för att inaktivera. 3. Klicka Applyknappen. Samtalsavisering Du kan få din fasta telefon att ge en signal när ett samtal kopplas vidare genom att klicka för Ring Reminder. TELE2 DIRECT Bruksanvisning revg 28 (67)

Telefonen Aktivering av vidarekoppling av alla samtal 1. Lyft luren och tryck * 21 * 2. Slå det nummer inkl riktnummer du vill vidarekoppla samtalen till 3. Lägg på luren. Vidarekoppling är nu aktiverad. Avaktivering av vidarekoppling av alla samtal 1. Lyft luren och tryck * 21 # 2. Lägg på luren. Vidarekoppling är nu inaktiverad. Mobiltelefonen Aktivering av vidarekoppling av alla samtal 1. Tryck * 21 * 2. Slå det nummer inkl riktnummer du vill vidarekoppla samtalen till 3. Tryck på Ring Upp-knappen. 4. Vidarekoppling är nu aktiverad. Avaktivering av vidarekoppling av alla samtal 1. Tryck * 21 2. Tryck på Ring Upp-knappen. 3. Vidarekoppling är nu inaktiverad. TELE2 DIRECT Bruksanvisning revg 29 (67)

Vidarekoppling vid upptaget Call Forwarding Busy Vidarekoppling vid upptaget ger dig möjligheten att vidarekoppla inkommande samtal till ett annat nummer när du är upptagen Du kan aktivera och inaktivera vidarekoppling vid upptaget i Portalen eller i din telefon. Portalen 1. Välj Incoming Calls, i Portalens meny. 2. Klicka på länken Call Forwarding Busy. Då öppnas inställningssidan i Portalen automatiskt. 1. Skriv in det nummer (inkl riktnummer) du vill vidarekoppla samtalen till. 2. Klicka för On för att aktivera eller Off för att inaktivera. 3. Klicka Applyknappen. TELE2 DIRECT Bruksanvisning revg 30 (67)

Telefonen Aktivering av vidarekoppling vid upptaget 1. Lyft luren och tryck * 67 * 2. Slå det nummer dit du vill vidarekoppla inkl riktnummer 3. Lägg på luren. Vidarekoppling är nu aktiverad. Avaktivering av vidarekoppling vid upptaget 1. Lyft luren och tryck # 67 # 2. Lägg på luren. Vidarekoppling är nu inaktiverad. Mobiltelefonen Aktivering av vidarekoppling vid upptaget 1. Tryck * 67 * 2. Slå det nummer dit du vill vidarekoppla inkl riktnummer 3. Tryck på Ring Upp-knappen. 4. Vidarekoppling är nu aktiverad. Avaktivering av vidarekoppling vid upptaget 1. Tryck # 67 2. Tryck på Ring Upp-knappen. 3. Vidarekoppling är nu inaktiverad. TELE2 DIRECT Bruksanvisning revg 31 (67)

Vidarekoppling vid ej svar Call Forwarding No Answer Vidarekoppling vid ej svar ger dig möjligheten att vidarekoppla inkommande samtal till ett annat nummer efter ett givet antal ringsignaler då du inte har svarat. Du kan aktivera och inaktivera vidarekoppling vid ej svar i Portalen eller i din telefon. Portalen 1. Välj Incoming Calls i portalens meny. 2. Klicka på länken Call Forwarding No Answer. Då öppnas inställningssidan i Portalen automatiskt. 1. Skriv in det nummer inkl riktnummer du vill vidarekoppla samtal till. 2. Klicka för On för att aktivera eller Off för att inaktivera. 3. Ange också hur många ringsignaler du vill höra innan vidarekoppling sker 4. Klicka Applyknappen. TELE2 DIRECT Bruksanvisning revg 32 (67)

Telefonen Aktivering av vidarekoppling vid ej svar 1. Lyft luren och tryck * 61 * 2. Slå det nummer dit du vill vidarekoppla inkl riktnummer 3. Lägg på luren. Vidarekoppling är nu aktiverad. Ange hur många ringsignaler du vill höra innan vidarekoppling sker. Lyft luren och tryck *610* [antal ringsignaler] #. Antal ringsignaler kan vara mellan 2 och 6. Avaktivering av vidarekoppling vid ej svar 1. Lyft luren och tryck # 61 # 2. Lägg på luren. Vidarekoppling är nu inaktiverad. Mobiltelefonen Aktivering av vidarekoppling vid ej svar 1. Tryck * 61 * 2. Slå det nummer dit du vill vidarekoppla inkl riktnummer 3. Tryck på Ring Upp-knappen. 4. Vidarekoppling är nu aktiverad. Ange hur många ringsignaler du vill höra innan vidarekoppling sker. 1. Tryck *610* [antal ringsignaler] (Antal ringsignaler kan vara mellan 2 och 6.) 2. Tryck på Ring Upp-knappen. 3. Vidarekoppling är nu aktiverad. Avaktivering av vidarekoppling vid ej svar 1. Tryck # 61 2. Tryck på Ring Upp-knappen. 3. Vidarekoppling är nu inaktiverad. Stör ej Do not disturb Personen som ringer dig kommer att höra att du är upptagen och kan lämna ett meddelande i din röstbrevlåda TELE2 DIRECT Bruksanvisning revg 33 (67)

Call Manager 1. Klicka för DND 2. Inställningssidan i Portalen öppnas automatiskt 3. Följ instruktionerna för Portalen nedan för att aktivera tjänsten. Portalen 1. Välj Incoming Calls i Portalens meny. 2. Klicka på länken Do Not Disturb. Då öppnas inställningssidan i Portalen automatiskt. TELE2 DIRECT Bruksanvisning revg 34 (67)

1. Klicka för On för att aktivera eller Off fötr att inaktivera. 2. Klicka OK eller Apply-knappen Ring Reminder Du kan få din fasta telefon att ge en signal när ett samtal kopplas vidare genom att klicka för Ring Reminder. Telefonen Aktivering av stör ej 1. Lyft luren och tryck *26 2. Stör ej-tjänsten är nu aktiverad. Din telefon kommer inte att ringa så länge tjänsten är aktiverad. Avaktivering av stör ej 1. Lyft luren och tryck # 26 # 2. Stör-ej tjänsten är nu inaktiverad. Eller Aktivering och avaktivering av stör ej i fasta telefonen Tryck på DND-knappen på telefonen for att aktivera och inaktivera störej tjänsten. Notera att Aktiveringen via DND-knappen gäller endast för den fasta telefonen. Om en mobiltelefon också är kopplat till numret kommer den att ta emot inkommande samtal. För att aktivera Stör ej på båda telefonerna använd portalen eller *26 som beskrivet ovan. TIPS För att snabbt skicka alla samtal till mobiltelefonen kan du aktivera Stör ej-tjänsten på din fasta telefon. TELE2 DIRECT Bruksanvisning revg 35 (67)

Mobiltelefonen Aktivering av stör ej 1. Tryck *26 2. Tryck på Ring Upp-knappen. 3. Stör ej-tjänsten är nu aktiverad. Din telefon kommer inte att ringa så länge tjänsten är aktiverad. Avaktivering av stör ej 1. Tryck #26 2. Tryck på Ring Upp-knappen. 3. Stör-ej tjänsten är nu inaktiverad. Samtal väntar Call Waiting Med funktionen samtal väntar aktiv så kan du ta emot ett andra samtal även om du redan pratar i telefon. Portalen 1. Välj Call Control i portalens meny. 2. Klicka på länken Call Waiting. Då öppnas sidan för inställningar i Portalen automatiskt. 1. Klicka On för att aktivera eller Off för att inaktivera 2. Klicka Apply eller OKknappen TELE2 DIRECT Bruksanvisning revg 36 (67)

Telefonen Aktivering av samtal väntar 1. Lyft luren. Tryck *43. 2. Lägg på luren. Samtal väntar är nu aktiverad. Avaktivering av samtal väntar 1. Lyft luren. Tryck #43. 2. Lägg på luren. Samtal väntar är nu inaktiverad. TIPS Du kan annullera samtal väntar för ett enskilt samtal. 1. Lyft luren, tryck #44*. 2. Ring samtalet. Mobiltelefonen Aktivering av samtal väntar 1. Tryck *43. 2. Tryck på Ring Upp-knappen. 3. Samtal väntar är nu aktiverad. Avaktivering av samtal väntar 1. Tryck #43. 2. Tryck på Ring Upp-knappen. 3. Samtal väntar är nu inaktiverad. Selektiv vidarekoppling av samtal Call Forwarding Selective Selektiv vidarekoppling av samtal sker när vissa förutsättningar är uppfyllda. Du bestämmer vilka förutsättningar som gäller t.ex. ringande parts telefonnummer, tidpunkt på dagen eller veckodag (se avsnittet kring tidsscheman). Du kan aktivera, inaktivera och ändra selektiv vidarekoppling i Tele2 Direct-portalen. TELE2 DIRECT Bruksanvisning revg 37 (67)

Portal 1. Välj Incoming Calls i Portalens meny. 2. Klicka på länken Call Forwarding Selective. Då öppnas inställningssidan i Portalen automatiskt. 1. Skriv in det nummer inkl. riktnummer som du vill att samtal skall kopplas till automatiskt 2. Klicka Apply eller Add. Då öppnas inställningssidan i Portalen automatiskt. TELE2 DIRECT Bruksanvisning revg 38 (67)

1. Namnge vidarekopplingen. 2. Välj de tider (det tidsschema) vidarekopplinge n skall gälla 3. Välj om samtalen skall vidarekopplas till ditt standard nummer eller skriv in ett annat nummer du vill vidarekoppla till. 4. Välj sedan om vidarekoppligen skall gälla samtal från vissa nummer. Klicka Apply-knappen. Ändra Selektiv vidarekoppling av samtal 1. Klicka på den vidarekoppling du vill ändra 2. Gör dina inställningar på samma sätt som när du skapar en ny Selektiv Vidarekoppling. Sekventiellt ringmönster Sequential Ring Dela på arbetet med att besvara inkommande samtal. Du väljer i vilken ordning det skall ringa hos medarbetarna. Du kan aktivera och inaktivera sekventiellt ringande i Portalen. TELE2 DIRECT Bruksanvisning revg 39 (67)

Portalen Du kan basera Sekventiellt ringande på dessa kriterier Inkommande samtal kan ringa sekventiellt hos upp till 5 medarbetare Sekventiellt ringande kan inställas för Du kan specificera sekventiellt ringade för upp till 12 olika telefonnummer 1. Välj Incoming Calls i Portalens meny. 2. Klicka på länken Sequential Ring Då öppnas inställningssidan i Portalen automatiskt. TELE2 DIRECT Bruksanvisning revg 40 (67)

1. Välj om om du vill att inkommande samtal skall ringa på din egen telefon först. (Use Base...) 2. Ange antal ringsignaler hos dig innan ringningen fortsätter hos en kollega. (Number of rings...) 3. Välj om du vill att den ringande parten skall kunna välja att bli kopplat till telefonsvararen när du är upptagen. (Enable caller...) 4. Ange telefonnumren du vill skall ingå i sekventiell påringning. 5. Ange antal ringsignaler för per telefonnummer som ingår. 6. Koppla ev.sekventiellt ringande till ett tidsschema 7. Klicka Addknappen Då öppans ny skärm automatiskt. TELE2 DIRECT Bruksanvisning revg 41 (67)

1. Ange ett namn för påringningen. 2. Här kan du markera om den sekventiella ringningen skall gälla alla telefonnummer eller ange de nummer den skall gälla för. Dubbelt anrop Simultaneous Ring Med dubbelt anrop kan dina inkommande samtal ringa i flera telefoner samtidigt. Det kan vara praktiskt t.ex. om du ofta är borta från din fasta telefon då inkommande samtal kan ringa både i din fasta telefon och i mobiltelefonen samtidigt. Du kan inaktivera dubbelt anrop när du är vid din plats och är upptagen i ett samtal. Du kan aktivera och inaktivera dubbelt anrop i Portalen. TELE2 DIRECT Bruksanvisning revg 42 (67)

Portalen 1. Välj Incoming Calls i Portalens meny. 2. Klicka på länken Simultaneus Ring Personal. Då öppnas inställningssidan i Portalen automatiskt 1. Klicka för On för att aktivera eller Off för att inaktivera dubbelt anrop 2. Ange om du alltid vill ha dubbelt anrop (klicka för Ring all... ) eller om du inte vill ha dubbelt anrop om du redan är upptagen i ett samtal (klicka för Don t ring... ) 3. Skriv in det nummer som dubbelt anrop skall gälla (både interna och externa nummer kan användas). 4. Tryck Applyknappen. 5. Tryck OKknappen. TELE2 DIRECT Bruksanvisning revg 43 (67)

Dolt nummer alla samtal Line ID Blocking Dolt nummer innebär att ditt telefonnummer inte visas hos den du ringer. Du kan aktivera Dolt nummer i portalen eller direkt i din telefon. Portalen 1. Välj Outgoing Calls i Portalens meny. 2. Klicka på länken Line ID Blocking. Då öppnas inställningssidan i Portalen automatiskt 1. Klicka för On 2. Klicka på Applyeller OKknappen. Telefonen Aktivering av dolt nummer alla samtal 1. Lyft luren och tryck * 31 2. Dolt nummer är nu aktiverat TELE2 DIRECT Bruksanvisning revg 44 (67)

Avaktivering av dolt nummer alla samtal 3. Lyft luren och tryck # 31 4. Dolt nummer är nu inaktiverat Mobiltelefon Aktivering av dolt nummer alla samtal 1. Tryck * 31 2. Tryck på Ring Upp-knappen 3. Dolt nummer är nu aktiverat Avaktivering av dolt nummer alla samtal 1. Tryck # 31 2. Tryck på Ring Upp-knappen 3. Dolt nummer är nu inaktiverat Dolt nummer per samtal Line ID Blocking per call Du kan välja att dölja ditt nummer för den du ringer per samtal. Telefonen Aktivering av dold nummer per samtal 1. Lyft luren och tryck * 31 * 2. Slå det nummer du vill ringa upp 3. När samtalet kopplas, kommer ditt telefonnummer inte visas hos den du ringer. Mobiltelefonen Aktivering av dold nummer per samtal 1. Tryck * 31 * 2. Slå det nummer du vill ringa upp 3. Tryck på Ring Upp-knappen 4. När samtalet kopplas, kommer ditt telefonnummer inte visas hos den du ringer. Visa nummer per samtal Line ID Delivery per call Du kan välja att visa ditt nummer för den du ringer per samtal, när du har dolt nummer aktiverat. TELE2 DIRECT Bruksanvisning revg 45 (67)

Telefonen Aktivering av dolt nummer per samtal 1. Lyft luren och tryck * 30 * 2. Slå det nummer du vill ringa upp 3. När samtalet kopplas kommer ditt telefonnummer visas hos den du ringer. Mobiltelefon Aktivering av dolt nummer per samtal 1. Tryck * 30 * 2. Slå det nummer du vill ringa upp 3. Tryck på Ring Upp-knappen 4. När samtalet kopplas kommer ditt telefonnummer visas hos den du ringer. Automatisk återuppringning Automatic Callback Ger dig möjligheten att bevaka ett pågående internt samtal och automatiskt ringa upp när samtalet avslutats. Portalen 1. Välj Outgoing Calls i Portalens meny. 2. Klicka på länken Automatic Call back. Då öppnas inställningssidan i Portalen automatiskt. TELE2 DIRECT Bruksanvisning revg 46 (67)

1. Klicka för On. 2. Klicka Applyeller OKknappen. TIPS Du kan annulera alla beställda återuppringningar i din telefon enligt beskrivningen nedan Telefonen Annulera beställda återuppringningar 1. Lyft luren och tryck # 37 2. Lägg på luren. Mobiltelefonen Annulera beställda återuppringningar 1. Tryck # 37 2. Tryck på Ring Upp-knappen. Kortnummer Speed Dial 8 Ger dig möjligheten att programmera in kortnummer som sedan kan ringas genom att enbart slå en siffra (fungerar inte från mobiltelefoner). TELE2 DIRECT Bruksanvisning revg 47 (67)

Portalen 3. Välj Outgoing Calls i Portalens meny. 4. Klicka på länken Speed Dial 8. Då öppnas inställningssidan i Portalen automatiskt. 3. Skriv in de nummer och namn du vill spara. Speed code är den siffra du använder för att slå kortnumret. 4. Klicka Applyeller OKknappen. TELE2 DIRECT Bruksanvisning revg 48 (67)

Koppla inkommande samtal direkt till röstbrevlådan to Voice Mail Send a call Call Manager 1. Klicka på det inkommande samatalet Samtalshantering sfältet när telefonen ringer. 2. För att skicka det till din egen röstbrevlåda, klicka SEND TO VM-knappen. 3. För att skicka det till en annan användares röstbrevlåda, skriv användarens anknytning i Enter Phone Numberfältet, klicka sedan SEND TO VMknappen. Röstbrevlåda Voice Mail Tele2 Directs röstbrevlåda är integrerad. Om du har en fast och en mobiltelefon så har du en och samma röstbrevlåda. Uppsättning av din röstbrevlåda, avlysning av besked och inställningar görs i telefonen. Telefonen Uppsättning och inställningar 1. Lyft luren och och tryck 222. (Om du befinner dig utomlands slå +46902009222). 2. Följ röstpromptarna. Lyssna på meddelanden 1. Ring 222 och följ röstpromptarna TELE2 DIRECT Bruksanvisning revg 49 (67)

Mobiltelefon Uppsättning och inställningar 1. Lyft luren och och tryck 222. (Om du befinner dig utomlands slå +46902009222). 2. Följ röstpromptarna. Lyssna på meddelanden 1. Ring 222 och följ röstpromptarna Skapa personlig telefonlista Personal Phone List I din personliga telefonlista kan du registrera dina kontakter med namn och telefonnummer. Varje användare underhåller sin egen lista. Portalen 1. Välj Outgoing Calls i Portalens meny. 2. Klicka på länken Personal Phone List. Då öppnas inställningssidan i Portalen automatiskt. TELE2 DIRECT Bruksanvisning revg 50 (67)

Importera telefonlista från CSV-fil 1. Klicka på länken Import Phone List 2. Då öppnas en browser. 3. Leda rätt på CSVfilen 4. Klicka OK. 5. Klicla Apply- eller OK-knappen TIPS En CSV-fil är en kommaseparerad fil. I första raden skall det stå: Name, Phone Number Exempel: Name, Phone Number Lotta, 08123456789 Per, 040123456789 Hanna, 070123456789 Skriv in kontakter i din personliga telefonlista. 1. Klicka på Add som på bilden ovan 2. Då öppnas inmatningssidan. 3. Skriv in namn och telefonnummer 4. Klicka på OKknappen Telefonlistan är tillgänglig från Call Manager TELE2 DIRECT Bruksanvisning revg 51 (67)

Företagets telefonlista (Group Phone List) Företagets telefonlista skapas och underhålls av ditt företags administratör för Tele2 Direct. Även denna är tillgänglig via Call Managern. Röstbrevlåda Third-Party Voice Mail Support Alla användare har en röstbrevlåda. De som har både mobil och fast telefon har en och samma röstbrevlåda. Du kan göra dina inställningar för när samtal skall kopplas till röstbrevlåda i Tele2 Direct Portalen och i telefonen. Portalen 1. Välj Messaging i Portalens meny. 2. Klicka på länken Third Party Voice Mail Support. Då öppnas inställningssidan i Portalen automatiskt. TELE2 DIRECT Bruksanvisning revg 52 (67)

Du kan göra följande inställningar: 1. Aktivera/ inaktivera röstbrevlådan 2. Välja när samtal skall kopplas till röstbrevlådan: a. Alla samtal b. Vid upptaget c. Vid ej svar 3. Vid ej svar, välj också hur många ringsignaler du vill höra innan vidarekoppling sker. 4. Klicka OK- eller Apply-knappen Telefonen Vidarekoppling av alla samtal Aktivering av vidarekoppling av alla samtal till röstbrevlåda 1. Lyft luren och tryck * 71 2. Lägg på luren. Vidarekoppling är nu aktiverad. Avaktivering av vidarekoppling av alla samtal till röstbrevlåda 1. Lyft luren och tryck # 71 2. Lägg på luren. Vidarekoppling är nu inaktiverad. Vidarekoppling vid upptaget Aktivering av vidarekoppling vid upptaget till röstbrevlåda 1. Lyft luren och tryck * 72 2. Lägg på luren. Vidarekoppling är nu aktiverad. Avaktivering av vidarekoppling vid upptaget till röstbrevlåda 1. Lyft luren och tryck # 72 2. Lägg på luren. Vidarekoppling är nu inaktiverad. Vidarekoppling vid ej svar TELE2 DIRECT Bruksanvisning revg 53 (67)

Aktivering av vidarekoppling vid upptaget till röstbrevlåda 1. Lyft luren och tryck * 73 2. Lägg på luren. Vidarekoppling är nu aktiverad. Avaktivering av vidarekoppling vid upptaget till röstbrevlåda 1. Lyft luren och tryck # 73 2. Lägg på luren. Vidarekoppling är nu inaktiverad. Mobiltelefonen Alla samtal Aktivering av vidarekoppling av alla samtal till röstbrevlåda 1. Tryck * 71 2. Tryck på Ring Upp-knappen 3. Vidarekoppling är nu aktiverad. Avaktivering av vidarekoppling av alla samtal till röstbrevlåda 1. Tryck # 71 2. Tryck på Ring Upp-knappen 3. Vidarekoppling är nu inaktiverad. Vid upptaget Aktivering av vidarekoppling vid upptaget till röstbrevlåda 1. Tryck * 72 2. Tryck på Ring Upp-knappen 3. Vidarekoppling är nu aktiverad. Avaktivering av vidarekoppling vid upptaget till röstbrevlåda 1. Tryck # 72 2. Tryck på Ring Upp-knappen 3. Vidarekoppling är nu inaktiverad. Vid ej svar Aktivering av vidarekoppling vid upptaget till röstbrevlåda 1. Tryck * 73 2. Tryck på Ring Upp-knappen 3. Vidarekoppling är nu aktiverad. Avaktivering av vidarekoppling vid upptaget till röstbrevlåda 1. Lyft luren och tryck # 73 2. Tryck på Ring Upp-knappen 3. Vidarekoppling är nu inaktiverad. TELE2 DIRECT Bruksanvisning revg 54 (67)

Övrigt Ringplan Outgoing Calling Plan I portalen kan du se vilken typ av samtal som du får göra. Ändringar i ringplanen kan endast göras av administratören. 1. Välj Calling Plan i Portalens meny. 2. Klicka på länken Outgoing Calling Plan. Då öppnas listan automatiskt. Det finns flikar med olika ringplaner. De första två är av intressen och behandlar utgående samtal (originating calls) samt var du får vidarebefordra samtal (initiating call forwards/transfers) Koder Feature Access Codes Du kan se en komplett lista med koder i portalen. TELE2 DIRECT Bruksanvisning revg 55 (67)

3. Välj Utilities i Portalens meny. 4. Klicka på länken Feature Access Codes. Då öppnas listan automatiskt. Här kan du få hjälp att hitta rätt kortkomandokod. Koderna kan inte ändras av användarna. Tilläggstjänster Fjärraccess - Remote Office Fjärraccess ger dig som användare möjlighet att få växelfunktionalitet på en annan fast telefon. T.ex. att kunna använda telefonen i hemmet eller på hotellet och att alla samtal rings TELE2 DIRECT Bruksanvisning revg 56 (67)

via växelplattformen och att inkommande samtal dirigeras till telefonen i hemmet eller på hotellet Call Manager 1. Fyll i ett telefonnummer 2. Klicka på Dial 3. Det nummer som angivits i portalen under Remote Office börjar ringa 4. Lyft på luren 5. Nummret som du knappat in i Call Manager rings nu upp Extra info När RO rutan är ifylld så ser du att du är inloggad på Remote Office. Om du klickar på RO så kommer du automatiskt till portalen för Remote Office. Där kan du tex logga ut från Remote Office eller byta telefonnummer. TELE2 DIRECT Bruksanvisning revg 57 (67)

Portalen 1. Klicka på Call Controll 2. Klicka på Remote Office Fyll i telefonnummer 1. Klicka i rutan ON för Remote Office 2. Fyll i det telefonnummer som du vill använda som ditt Remote Office nummer tex +46704264375 3. Klicka på Apply eller OK Extra info Inkommande samtal till ditt Tele2 Direct nummer kommer att vidarekopplas till ditt Remote Office nummer. Detta gäller även för din mobiltelefon som är kopplad till Tele2 Direct. Svarsgrupp Call Center Ni kan bestämma hur inkommande trafik fördelas mellan olika användare. En svarsgrupp kan vara er säljavdelning, en annan er supportavdelning etc. Administratören sätter upp svarsgrupperna, som användare kan man endast välja om man ska vara inloggad eller inte i gruppen (dvs. tillgänglig för samtal till gruppen). TELE2 DIRECT Bruksanvisning revg 58 (67)

Portalen Välj svarsgrupp 1. Klicka på Services 2. Klicka på Call Center 3. Klicka på den Call Centergrupp som du vill editera TIPS Notera att om du har en fast telefon med Tele2 Direct så ser du vilken svarsgrupp kunden ringer in på i displayen på telefonen. Du ser dels numret kunden ringer in på, dels vilket nummer kunder ringer från (om det inte är skyddat). Call Pickup Call Pickup Inom din svarsgrupp kan du svara inkommande samtal som ringer hos andra i svarsgruppen. Telefonen Svara på samtal i samtalsgruppen. 1. Lyft luren och tryck * 82 * 2. Du svarar därmed på det samtal som ringt längst i din samtalsgrupp. Mobiltelefonen Svara på samtal i samtalsgruppen. 1. Tryck * 82 * 2. Tryck på Ring Upp-knappen 3. Du svarar därmed på det samtal som ringt längst i din samtalsgrupp. Telefonkonferens Conferencing Som slutanvändare har du blivit tilldelad ett nummer av administratören och kod av administratören. Denna konferens har även ett max antal deltagare, t ex 5 användare. Detta ger att det kan max vara 5 användare i en konferens. Kan vara både externt och internt ringande TELE2 DIRECT Bruksanvisning revg 59 (67)

En användare åt gången kan använda den tilldelade konferensen då det är en unik kod och ett unikt telefonnummer för konferensen Enkel telefonist - Attendant Console Gör det enkelt att vidarekoppla samtal, se status på anknytningar etc. Programmet är nätbaserat och kräver ingen installation. Portalen 1. Klicka på Attendant Console (längst upp i högra hörnet) 2. Ett nytt fönster öppnas nu med Attendant Console Extra info Attendant Console kan användas för att se vilka som finns i din grupp, vilken status de har och du kan även ringa upp kontakter Ringa upp en kontakt TELE2 DIRECT Bruksanvisning revg 60 (67)

1. Tryck på den blå telefonsymbolen på den kontakt du vill ringa upp 2. Ett nytt fönster öppnas nu med din Call Manager 3. Nummret till den du vill ringa läggs automatiskt in i din call manager 4. Tryck på knappen Dial i call manager 5. Lyft luren på din telefon när den börjar ringa 6. Samtalet kopplas fram Söka efter en kontakt 1. Ställ in vilket Filter du vill använda 2. Skriv in namn, avdelning eller titel beroende på vilket filter du valt 3. Tryck på knappen Set 4. Kontakten som matchar ditt sökord visas nu 5. Tryck på knappen Reset när du vill få tillbaka alla kontakter som finns i gruppen TELE2 DIRECT Bruksanvisning revg 61 (67)

Avancerad telefonist Advanced Attendant 1 I den avancerade telefonisten kan du utöver tjänsterna i den enkla telefonisten också skriva hänvisningsnoteringar på anställda, integrera mot svarsgrupper, koppla samtal direkt till anställdas röstbrevlåda mm. Programmet installeras på en PC (Windows XP eller senare) och kan endast nyttjas med fasta telefoner. Med den avancerade telefonisten kan du se närvaroinformation för företagets anställda. Du kan se vilka som är inloggade och vilka som är upptagna i samtal eller exempelvis har satt sig i stör ej-läge. Ringa inom gruppen 1 The software requirements include: * Windows 2000 with SP4 (or higher), Windows XP, Windows Vista, Citrix Presentation Server 3 or 4 * Windows Installer 2.0 * Sun Microsystems Java 2 Standard Edition (J2SE) Runtime Edition Versions: Java 5 Update 11 (or higher maintenance releases) or Java 6 Update 2 (or higher maintenance releases) * Internet Explorer 6.0 or later TELE2 DIRECT Bruksanvisning revg 62 (67)

1. Markera den person du vill ringa 2. Tryck på DIALknappen 3. Din bordstelefon börjar nu ringa 4. Lyft på luren och samtalet kopplas fram Aktivt samtal syns i det övre fönstret. Tips Om en medlem i din grupp har angett ett giltigt mobilnummer så kan du enkelt ringa upp mobilen genom att trycka på knappen MOBILE Ringa externa nummer 1. Tryck på knappen OTHER 2. Knappa in det nummer du vill ringa (inkl riktnr) 3. Tryck på knappen DIAL 4. Din bordstelefon börjar nu ringa 5. Lyft på luren och samtalet kopplas fram TELE2 DIRECT Bruksanvisning revg 63 (67)

Parkera samtal 1. Se till att du har ett upprättat samtal 2. Tryck på knappen HOLD 3. Tryck sedan på knappen UNHOLD när du vill återta samtalet Under tiden samtalet är satt på vänta får personen lyssna på pausmusik. Samtalsflytt Omedelbar samtalsflytt 1. Markera i din kontaktlista den du vill flytta pågående samtal till. 2. Klicka på knappen Blind transfer 3. Lägg på luren. TELE2 DIRECT Bruksanvisning revg 64 (67)

Samtalsflytt med konsultation 1. Se till att du har ett upprättat samtal 2. Parkera samtalet 3. Ring upp den du vill flytta samtalet till 4. Meddela att ett samtal kommer flyttas till den du ringt upp 5. Tryck på knappen CONSULTED TRANSFER 6. Samtalen kopplas nu ihop 7. Lägg på luren Samtalsflytt till röstbrevlåda 1. Se till att du har ett upprättat samtal 2. Markera den vars röstbrevlåda du vill koppla samtalet till. 3. Tryck på knappen VOICEMAIL 4. Välj voice mail transfer 5. Lägg på luren Gruppsamtal TELE2 DIRECT Bruksanvisning revg 65 (67)

1. Ring upp den första deltagaren 2. Parkera samtalet 3. Ring upp nästa deltagare 4. Tryck på knappen CONFERENC E Extra info När gruppsamtalet är startat så får du 3st nya knappar som du kan använda. HOLD CONFERENCE, EXIT CONFERENCE och END CONFERENCE Noteringar TELE2 DIRECT Bruksanvisning revg 66 (67)

För att göra en notering (exempelvis om tjänsteresa) så markera personen i listan och tryck sedan på pennan nere till höger. TELE2 DIRECT Bruksanvisning revg 67 (67)