Du vet väl om att du är värdefull

Transkript

1 Du vet väl om att du är värdefull - En intervjustudie om hur pedagoger resonerar kring och arbetar med konflikter mellan elever. Carolina Jillesjö och Kristin Sundqvist Examensarbete LAU370 Handledare: Malin Sandén Examinator: Ivar Armini Rapportnummer: VT

2 Abstract Examensarbete inom lärarutbildningen Titel: Författare: Du vet väl om att du är värdefull En intervjustudie om hur pedagoger resonerar kring och arbetar med konflikter mellan elever. Carolina Jillesjö och Kristin Sundqvist Termin och år: Vårterminen 2010 Kursansvarig institution: Handledare: Examinator: Rapportnummer: Nyckelord: Sociologiska institutionen Malin Sandén Ivar Armini VT Konflikt, förebyggande, hantering, socialt samspel, kommunikation, psykosocial & grundskolan Sammanfattning: C-uppsats inom lärarutbildningen 15 hp, där vi undersöker hur åtta verksamma klasslärare i grundskolan på olika skolor resonerar kring och arbetar med konflikter. Vi tar reda på hur pedagogerna arbetar på ett förebyggande sätt och hur de hanterar uppkomna konflikter. I litteraturgenomgången tas följande upp: definition av begreppet konflikt, en historisk tillbakablick, styrdokument, likabehandlingsplan, värdegrunden, olika slags konflikter samt olika inställningar till konflikter. Där tas även upp hur man kan arbeta förebyggande mot konflikter och hur man kan arbeta med konflikthantering. Detta kan vara svårt att främja i praktiken och hur man gör det på skolor kan se ut på olika sätt. Det är det som vi försöker ta reda på genom våra åtta intervjuer som vi genomfört med verksamma klasslärare i de yngre åldrarna. Vi får genom våra intervjuer en inblick i hur de arbetar på olika skolor för att främja elevernas psykosociala välbefinnande. Vi får även reda på hur de arbetar förebyggande mot konflikter och hur de hanterar konflikter. Alla skolor arbetar på ett medvetet sätt med detta för att skapa en så god lärandemiljö som möjligt. Syfte Syftet med föreliggande studie är att undersöka hur pedagoger som arbetar med barn i de lägre åldrarna resonerar kring och arbetar med konflikter mellan elever, såväl förebyggande som under en pågående konflikt. 2

3 Huvudfråga Vår studie grundar sig på tre huvudfrågor som vi behandlar och besvarar Hur ser resonemang och inställningar ut kring konflikter mellan elever? Hur ser det förebyggande arbetet för konflikter ut? Hur ser arbetet ut med hantering av konflikter? Metod och material Den insamlade datan består av ljudupptagningar av de åtta utförda intervjuerna samt anteckningar som gjordes i samband med dessa. De åtta informanterna är samtliga utbildade pedagoger, verksamma klasslärare i de yngre åldrarna. Resultat Resultatet visar att pedagogerna är väl medvetna om sitt arbetssätt kring konflikter. Alla pedagoger är överens om att konflikter mellan elever är något som hör till vardagen och att arbetet kring och med dessa är viktigt för elevernas trygghet och för att de ska må bra. Arbetet kan te sig olika från skola till skola, men överlag handlar det om pedagogernas resonemang om konflikter och om vikten av att stärka elevernas psykosociala välbefinnande. Betydelse för läraryrket Konflikter är något som hela tiden utspelar sig mellan elever i skolans värld. Detta är något som varje pedagog måste vara medveten om och ha kunskap i. Genom att arbeta på ett medvetet sätt förebyggande och i hanteringen av konflikter finns en större chans till att dessa reduceras. Att stärka elevernas psykosociala välbefinnande är en viktig roll för pedagogerna idag. 3

4 Innehållsförteckning FÖRORD INLEDNING SYFTE OCH FRÅGESTÄLLNINGAR LITTERATURGENOMGÅNG DEFINITION AV BEGREPPET KONFLIKT HISTORISK TILLBAKABLICK STYRDOKUMENT, LIKABEHANDLINGSPLAN & VÄRDEGRUNDEN OLIKA SLAGS KONFLIKTER OLIKA INSTÄLLNINGAR TILL KONFLIKTER FÖREBYGGANDE ARBETSSÄTT MOT KONFLIKTER Kompisstödjare EQ- emotionell intelligens eller social och emotionell kompetens SET Social och emotionell träning KONFLIKTHANTERING ABC modellen Kompissamtal Giraffspråket Skolmedling METOD KVALITATIVA STUDIER PILOTSTUDIE URVAL AV INFORMANTER URVAL AV INTERVJUFRÅGOR GENOMFÖRANDE RELIABILITET, VALIDITET OCH GENERALISERBARHET ETIK RESULTAT HUR SER DET FÖREBYGGANDE ARBETET FÖR KONFLIKTER UT? Pedagogernas definition av konflikter Orsaker till konflikter Miljön Förebyggande arbete Tankar om förebyggande arbete Stöd HUR SER ARBETET UT MED HANTERING AV KONFLIKTER? Förekomst av konflikter Hantering av konflikter Känslor och andras reaktioner Stöd Uppföljning SAMMANFATTNING DISKUSSION PEDAGOGERNAS TANKAR OCH INSTÄLLNINGAR TILL KONFLIKTER MELLAN ELEVER FÖREBYGGANDE ARBETSSÄTT MOT KONFLIKTER HANTERING AV KONFLIKTER

5 7 SAMMANFATTANDE REFLEKTIONER FÖRSLAG TILL FORTSATT FORSKNING...41 REFERENSER...42 BILAGA BILAGA

6 Förord Detta examensarbete har under en tioveckorsperiod tagit upp större delen av vår tid. Vi har kämpat och svettats genom jobbiga, men även roliga stunder. Det har varit väldigt skönt att vi har varit två om detta. Vi har hjälpt och stöttat varandra i vått och torrt. Konflikter hör till vardagen i skolans värld och vi har genom detta examensarbete lärt oss enormt mycket. Vi vill här i vårt förord passa på att tacka vår handledare Malin Sandén som har gett oss konstruktiv kritik och goda råd. Tack Malin för att du hjälpt oss på det sätt du har. Vi vill även rikta ett stort tack till de åtta pedagoger som tagit från sin dyrbara tid för att hjälpa oss med denna studie. Tack, utan er hade det aldrig varit fullt möjligt att genomföra detta. Till sist vill vi även tacka nära och kära som har fått stå ut med oss under denna krävande tid. Era råd och ert stöd har varit mycket betydelsefullt för oss. Kramar Göteborg, den 12 maj 2010 Carolina Jillesjö och Kristin Sundqvist 6

7 1 Inledning Du vet väl om att du är värdefull är titeln på vår studie och med dessa valda ord vill vi börja vår inledning. Skolans värld är en utav alla olika arenor där människor möts och samspelar med varandra. I skolan är konflikter en del av vardagen, de tar tid men kan samtidigt vara lärorika. Det handlar om kommunikationen mellan människor. Det är viktigt att kommunikationen mellan eleverna fungerar för att de ska trivas och må bra i skolan. Alla elever ska känna att de är lika mycket värda, alla elever är värdefulla och i konfliktsituationer får det inte glömmas bort. Catri Cronlund lärare i psykologi och samhällskunskap har i sin bok Utveckling, livsvillkor och socialisation (1996) skrivit att skolan har en central plats i barnets liv. Det är en stor och viktig händelse för alla barn att börja skolan och denna kommer att bli en stor del av barnets liv. Det är där de kommer att tillbringa mycket tid och skapa nya relationer med skolkamrater och lärare på egen hand. Barnen har inte längre sina föräldrar eller någon annan vuxen vid sin sida hela tiden utan de måste nu lära sig att klara sig själva. Det är i denna ålder som barn är mest aktiva och sociala vilket gör att det sociala samspelet och dess kommunikation spelar stor roll (ibid.). I Lpo94 står det beskrivet att skolan ska sträva mot att respektera andra människors egenvärde, ta avstånd från att människor utsätts för förtryck och kränkande behandling samt medverkar till att bistå andra människor (Lärarboken 2006/2007:16). Vi tycker att det är viktigt att detta genomsyrar hela verksamheten. Vi vill att eleverna ska kunna känna sig säkra och trygga varje dag som de kommer till skolan. Att man ska visa respekt för andras egenvärde och integritet ska vara självklart för alla. Självklart förekommer det konflikter och det bör det också göra för att man ska utvecklas och bli starkare genom det. Alla skolor ska ha en likabehandlingsplan och skolan vilar på en värdegrund. Vi tror att detta kan vara svårt att arbeta med i praktiken, det gäller att man hittar ett sätt som passar elevernas nivå. Vi tycker att det förebyggande arbetet hänger ihop med hanteringen av konflikter, men hur man arbetar med detta tror vi kan se mycket annorlunda ut från skola till skola. Med trygghet och gemenskap skapas goda relationer vilket vi tror är viktigt för att kunna ha en god skolmiljö. Skolan har en viktig roll för det psykosociala välbefinnandet och där ska eleverna få växa och utvecklas. Detta ansvar ligger främst på pedagogerna. Vi tycker att detta är viktiga aspekter och ställer oss frågor som, får de det stöd som de behöver? Arbetar de förebyggande mot konflikter och hur hanterar de konflikterna som uppstår på sin skola? Allt detta har med konflikter att göra. Vi tror att ett medvetet arbete kring konflikter är viktigt för att ge eleverna de bästa förutsättningarna för en god och fungerande lärandemiljö. Visst kan konflikter lösas, men viktigare är att lära sig hantera konflikter eller snarare lära sig begripa orsakerna till konflikter. Vi tror inte att alla konflikter kan eller ska lösas, däremot anser vi att det är viktigt att lära sig att hantera dem, och i vissa fall till och med leva med dem (Colnerud G & Granström K, 1999, De oundvikliga motpolerna, i Pedagogiskt magasin, nr 2). 7

8 2 Syfte och frågeställningar Syfte Syftet med föreliggande studie är att undersöka hur pedagoger som arbetar med barn i de lägre åldrarna resonerar kring och arbetar med konflikter mellan elever, såväl förebyggande som under en pågående konflikt. Frågeställningar Hur ser resonemang och inställningar ut kring konflikter mellan elever? Hur ser det förebyggande arbetet för konflikter ut? Hur ser arbetet ut med hantering av konflikter? 8

9 3 Litteraturgenomgång I detta kapitel kommer vi att presentera olika definitioner av begreppet konflikt, vi kommer att ge en historisk tillbakablick samt berätta vad som står beskrivet i skolans värdegrund. Vi kommer även att presentera olika slags konflikter och olika inställningar till konflikter. 3.1 Definition av begreppet konflikt Författaren och universitetslektorn i pedagogik, Arne Maltén skriver i sin bok Kommunikation och konflikthantering (1998) att ordet konflikt ursprungligen kommer från latinets conflictus. Det har betydelsen tvist, motsättning eller sammanstötning. En konflikt uppstår vid en sammanstötning, en kollision eller en annan oförenlighet mellan mål, intressen, synsätt, värderingar, grundläggande behov eller personlig stil (Maltén, 1998:145). Roger Ellmin är forskare inom skolmiljön och lärande. Han beskriver i sin bok Konflikthantering i skolan den andra baskunskapen (2008) att det inte finns någon entydig definition av begreppet konflikt. Han menar att varje konflikt får en egen speciell karaktär och dynamik. En konflikt existerar när oförenliga aktiviteter inträffar. En aktivitet som är oförenlig med en annan är en sådan som förhindrar, blockerar, stör eller skadar eller på annat sätt gör den andra aktiviteten mindre sannolik eller effektiv (Ellmin, 2008:11). Karin Utas Carlsson, barnläkare och filosofie doktor i pedagogik, berättar i sin bok Lära leva samman (2001) att hon bland annat utgår från definitionen av konflikt som Galtung(1978:486) gör inkompatibility between goal, states, or values held by actors in a social system. Utas Carlsson (2001) har valt att göra en översättning av detta: Konflikt inträffar när parters mål eller värderingar är oförenliga. Det eftertraktade målet har med parternas önskningar att göra, något de vill ha, materiellt eller icke-materiellt (Utas Carlsson, 2001:50). Forskaren och läraren vid Institutionen för arbetsvetenskap vid Göteborgs universitet Thomas Jordan definierar begreppet konflikt i sin bok Att hantera och förebygga konflikter på arbetsplatsen (2006) En konflikt är en interaktion mellan minst två parter där minst en part har önskemål som känns för betydelsefulla för att släppas, och upplever sina möjligheter att få sina önskemål tillgodosedda blockerade av motparten (Jordan, 2006:18). Ellmin (2008) definierar konflikter som utspelar sig på skolans arena, medan Jordan (2006) vänder sig till arbetsplatsen, vilken vi även anser är skolan då skolan är en arbetsplats som vilken annan. Det är pedagogernas arbetsplats men samtidigt är det även elevernas arbetsplats. Både Utas Carlsson (2001) och Maltén (1998) definierar konflikter i allmänhet. 9

10 3.2 Historisk tillbakablick I detta stycke vill vi ge en historisk tillbakablick på konflikter i skolans värld och hur det har förändrats fram till idag. Ellmin (2008) beskriver att det i skolan har funnits konflikter genom alla tider. Beroende på hur samhället har sett ut och hur dess värderingar har sett ut har konflikter nämnts och bemötts på olika sätt. Till tidigt 1900-tal bestod skolan av en auktoritär undervisning utan något samarbete med föräldrar. För att lösa konflikter använde lärarna maktutövning och tvångsstrategier för att lösa konflikter. Lärarna visade ingen som helst empati eller någon respekt för elevernas integritet. Uppstod en konflikt, löste lärarna konflikten genom att slå eleverna på fingrarna med en linjal eller en pekpinne. Lärarna använde även örfilar och smisk som bestraffning. Det var först i slutet av talet som agan successivt började minska, men agan levde kvar ett tag till och det var först år 1958 som agan helt enkelt förbjöds. Det var när skollagen i folkskolestadgan togs bort från den svenska skolan som agan och den fysiska bestraffningen avskaffades helt och hållet. När den fysiska agan förbjöds var det istället utskällning som lärarna använde sig av för att lösa konflikter. Under 1980-talet började det psykosociala perspektivet att ta form och betoningen lades på skolmiljöns betydelse. Då ökade även kommunikationen mellan lärare och elever vilket ledde till en mer öppen och varierad konfliktlösning (ibid.). Idag använder sig den svenska skolan sig av skollagen (Lpo94) som läroplan. Ett av skolans viktiga uppdrag är att skolan förhåller sig gentemot de demokratiska värden som vi har i vårt samhälle. Det ser som bekant inte ut som det gjorde förr i den svenska skolan. Det står tydligt i läroplanen att det absolut inte får förekomma aga eller annan form av bestraffning. Våldet som man använde sig av förr i tiden har bytts ut mot muntlig kommunikation. I Kompissamtal kommunikation istället för tystnad eller våld berättar journalisten Lars Edling (1999) att man förr i tiden i skolan ansåg att det endast var hemmet och föräldrarna som hade ansvaret för elevernas emotionella utveckling. I Lpo94 och i Edlings bok står det beskrivet att det hör till skolans uppgift att bidra till elevernas sociala och emotionella utveckling. Denna uppgift är emellertid ett delat ansvar mellan hemmen och skolan där hemmen har huvudansvaret (Edling, 1999:73). 3.3 Styrdokument, Likabehandlingsplan & Värdegrunden Olika styrdokument så som likabehandlingsplan och värdegrunden är något som alla skolor ska förhålla sig till. Skolan har i uppdrag att lära eleverna i vad som är rätt och fel och hur de ska bete sig mot varandra. I kommande stycke kommer vi att presentera värdegrunden och likabehandlingsplanen närmre. Skolans värdegrund Läroplanen för det obligatoriska skolväsendet, förskoleklassen och fritidshemmet, Lpo94, inleds texten med det offentliga skolväsendet vilar på demokratins grund (Lpo94:12). Där lyfter man tydligt fram att demokratin är grunden för skolans verksamhet. Den svenska skolans värdegrund är följaktligen en av grundpelarna i Lpo94. 10

11 I Lpo94 kan vi läsa om ett av skolans viktigaste uppdrag och grundläggande värden som skolan skall utveckla och följa. Skolan har en viktig uppgift när det gäller att förmedla och hos eleverna förankra de grundläggande värden som vårt samhällsliv vilar på. Människolivets okränkbarhet, individens frihet och integritet, alla människors lika värde, jämställdhet mellan kvinnor och män samt solidaritet, (Lpo94:12). I sin bok Värdegrunden finns den? (2001) berättar Kennert Orlenius, fil. dr i pedagogik, bl.a. om begreppet värdegrunden. Han framställer värdegrunden som en slags kod av de värderingar som finns i det svenska samhället. Lärare måste förhålla sig till läroplanen och värdegrunden. I denna beskrivs normer vilka utgör därmed föreskrifter för hur man bör eller inte bör handla (Orlenius, 2001:15). I läroplanen står det tydligt beskrivet med klara direktiv hur lärare och elever ska bete sig mot varandra. Ingen skall utsättas för någon som helst form av kränkning. Alla elever och lärare skall känna sig trygga i den miljö som skolan erbjuder, det får heller inte finnas några tendenser till trakasserier. För lärare i den svenska skolan är läroplanen ett av styrdokumenten som lärarna måste rätta sig efter, värdegrunden är även mycket viktig att följa. Eleverna ska lära sig att respektera och ha en förståelse för andra människor. Lärarna måste ha ett demokratiskt förhållningssätt mot eleverna, där värdegrunden bl.a. skall diskuteras (Lpo94). Skolverket skriver att varje skolan har som ansvar att upprätta en likabehandlingsplan för att sedan aktiv följa den. Likabehandlingsplanen ska enligt skolverket genomsyra hela verksamheten. Pedagogerna kan själva välja hur de vill arbeta för att få fram dess innehåll. Detta ska vara ett långsiktigt arbete som i längden ska minska trakasserier och kränkande förhandling. Skolverket poängterar att barnen eller eleverna på skolan eller förskolan inte ska behöva känna sig rädda utan de ska alltid känna sig trygga. I denna miljö ska det inte förekomma någon form av trakasserier och kränkande behandling. Dessa punkter tas upp i lagen om förbud mot diskriminering och annan kränkande behandling av barn och elever (Skolverkets allmänna råd, Skolverket 2006). Skolorna vet om att de ska förhålla sig till dessa dokument med demokratiska värden. Men de får inte några direktiv i dessa för hur det psykosociala uppdraget skall hanteras lokalt. Decentraliseringsprocessen skolan har gått igenom innebär att det ligger ett stort ansvar på varje enskild skola att efterfölja värdegrunden. 3.4 Olika slags konflikter Konflikter utspelar sig på många olika sätt och det finns olika slags konflikter. Vilket vi kommer att belysa i följande litteraturgenomgång. Ellmin (2008) anser att det finns olika typer av konflikter i den pedagogiska verksamheten. Dessa olika typer har han delat in i tre olika grupper: Intrapersonell konflikt, interpersonell konflikt och systemkonflikt. 11

12 Intrapersonell konflikt kan ses som individuell konflikt och det är konflikter som finns inom individen, inom oss själva. Den handlar om oförenliga drivkrafter inom människan. Man är i en konflikt med sig själv, om vilka mål, önskningar och strävanden man har medan man på samma gång vill flera olika saker. Detta kan handla om hur man är och hur man faktiskt vill vara. Man kan ibland både vilja ha och inte vilja ha något eller så vill man ha mer än vad man klarar av att ha. Ett exempel: Y har höga ambitioner med sin teckning. Hon vill att den ska bli bra men klarar inte av att få den så bra som hon vill. Hon river sönder sitt alster, knycklar ihop det och slänger det på golvet. Ett kan inte blir i frustrationen till ett vill inte (Ellmin, 2008:13). Interpersonell konflikt kan ses som mellanmänsklig konflikt. Detta är en konflikt mellan människor som utspelar sig mellan en eller fler parter. Denna konflikt kan uppstå på grund av att vi har olika mål och intressen, man har olika uppfattningar om något. Dessa konflikter kan bero på att det finns olika status- och konkurrensförhållanden eller på att man uppfattar varandra fel eller på att det sociala samspelet inte fungerar. Ett exempel: X är inte beredd att sitta still och arbeta i klassrummet. Han reser sig och går runt i klassen. Jag försöker prata honom tillbaka. Han börjar ta en penna här och där och flyttar den till en annan plats. X vill ha uppmärksamhet och jag vi ha arbetsro i klassen. Hur gör jag som lärare? (Ellmin, 2008:13). Systemkonflikt är inbyggd i organisationer och i vårt samhälle. Dessa konflikter uppstår på grund av att organisationen har olika mål och regelverk som inte samspelar med varandra. Dessa mål och värderingar blir inte entydiga inom skolan då det ena motsäger det andra. Ett exempel: Elever ska till exempel lära sig att samarbeta på samma gång som de betygssätt individuellt. Konflikten löses som regel genom att det pedagogiska systemet får stå tillbaka för det administrativa (Servais, 2005 citerad i Ellmin, 2008:14). Maltén (1998) menar att det finns olika slags konflikter på olika nivåer. Även han har delat in konflikter i tre olika grupper där han i första spalten skriver nivån, i andra spalten skriver i vilket område de uppkommer och i den tredje spalten skriver han vad denna typ av konflikt kallas för: Individnivå Inom individen Intrapersonellt Gruppnivå Mellan individer Interpersonellt Organisationsnivå Mellan idé & verklighet System, struktur, lojalitet (Maltén, 1998:157). 12

13 Maltén (1998) menar vidare att konflikter på gruppnivå går att dela in i en rad olika typer av konflikter: Pseudokonflikter, sakkonflikter, rollkonflikter, intressekonflikter, värde - och värderingskonflikter och strategikonflikter. Pseudokonflikter handlar om kommunikationsproblem/konflikter. Det kan vara problem i att man inte förstår varandra vilket resulterar i att budskapet inte når fram. Det blir missförstånd då man använder ett oklart kroppsspråk eller är dålig i sitt sätt att verbalt uttrycka sig. Brister i introduktion, information och oklarheter i beskrivningar kan även vara orsaker till pseudokonflikter. Sakkonflikter handlar om oense kring hur man ska beskriva en situation, hur man ska värdera olika fakta och resonemang och hur man ska lägga upp ett arbete. Rollkonflikter kan uppstå då man beter och förhåller sig på annat sätt än förväntat. Det kan även handla om fördelning av arbetsuppgifter, man tar en roll men gör inte det som förväntas av en. Intressekonflikter kan uppstå då förväntningar, behov, intressen och krav drar åt olika håll. Detta sker då den enskilda individen eller gruppen enbart ser till sina egna intressen. Värde och värderingskonflikter är mycket svåra att lösa eftersom att man sällan accepterar kompromisslösningar då det handlar om etiska och moraliska dilemman, människosyn, kunskapssyn och politiska och ideologiska värderingar. Strategikonflikter handlar om valet av medel och vägar i ett aktuellt målarbete. Dessa konflikter kan även uppstå då man har olika krav på i vilken hastighet man vill få något gjort. Maltén (1998) menar att man inom organisationsnivån kan dela in denna i tre olika delar och talar då om system- och strukturkonflikter, samt om lojalitetskonflikter. Strukturkonflikter är konflikter som kan uppkomma med fasta scheman, regler och rutiner. Medan han med lojalitetskonflikter menar att lärare ofta upplever en motsägelse mellan krav på fostran till samverkan, hjälpsamhet och solidaritet kontra den tävlan som eleverna har om de bästa betygen. Det finns olika typer av konflikter som Ellmin (2008) berättar om i sin bok. Han beskriver tre olika typer som alla har ett motsatsförhållande. Öppna och dolda konflikthandlingar, samarbetsinriktade och antagonistiska konflikthandlingar och konstruktiva och destruktiva konflikthandlingar. Öppna och dolda konflikthandlingar syftar på de konflikter som är erkända respektive förnekade. De konflikter som man tar tag i direkt, erkänns och arbetas med då konflikten har utspelat sig är de öppna konflikterna. Medan de dolda konflikterna är de som man blundar för, man tar inte tag i dem och man förnekar att de är någon form av konflikt. Dessa konflikthandlingar kan delas in i passivt motstånd, negativism eller manipulation. Samarbetsinriktade och antagonistiska konflikthandlingar kan man också skilja mellan. I samarbetsinriktade konflikthandlingar har man ingen hatiskt inställning utan man är villig till att samarbeta och finna lösningar. I de antagonistiska konflikthandlingarna har man en hatisk inställning och man har inget intresse av att samarbeta. Dessa handlar om konkurrens och motstånd. Konstruktiva konflikthandlingar är en sammansättning av öppna och samarbetsinriktade konflikthandlingar. De konstruktiva konflikterna är alltså erkänd och man arbetar öppet med dem genom ett gott samarbete. Medan de destruktiva konflikthandlingarna är en sammansättning av de dolda och antagonistiska konflikthandlingarna dessa får en negativ utveckling då de innefattar en fientlig inställning utan intresse till samarbete och kan leda till våld och mobbning (ibid.). 13

14 Jordan (2006) gör en indelning i symmetriska och asymmetriska konflikter. I de symmetriska konflikterna är de inblandade ömsesidigt beroende av varandra och de har en likvärdig status. I dessa konflikter kan de inblandade tänka sig att förhandla med varandra med tanken om att de är värda lika mycket och känslan är att det är viktigt att man löser konflikten. Medan man i de asymmetriska konflikterna inte respekterar sin motpart och anser att denne är mindre värd än sig själv. Det kan även vara så att den ena parten är mer beroende av den andre som t.ex. lärare och elev. En viktig fråga i asymmetriska konflikter är att få den starkare parten i konflikten att vilja vara med i ett försök till att lösa konflikten. Ellmin (2008) och Maltén (1998) delar båda in konflikter i tre olika grupper. Ellmin (2008) har en mer förklarande indelning där han berättar hur han tänker om de olika indelningarna och ger tydliga exempel på situationer som kan utspela sig i skolan. Han använder sig av intrapersonella, interpersonella och systemkonflikter i sin indelning, medan Maltén (1998) mer pratar om individ-, grupp- organisationsnivå i sin beskrivning. Han går även in mer och beskriver olika konflikter som kan uppstå inom gruppkonflikter och organisationskonflikter, vilka vi valde att ta med på grund av att vi i vår studie utgår från de synliga konflikterna som vi kan se i skolans värld alltså de interpersonella som sker på gruppnivå mellan individerna, i vårt fall mellan eleverna. Vi tror att de konflikter som sker inom eleverna själva alltså de intrapersonella konflikterna säkerligen pågår hela tiden inom en elev i en konfliktsituation men det är inte dessa konflikter som syns utan det är konflikterna mellan eleverna som vår studie handlar om. Ellmin (2008) beskriver även olika konflikthandlingar som konstruktiva respektive destruktiva, vilka alla sker på en interpersonell nivå och gör det mycket intressant för vår studie då det är dessa olika handlingar som är synliga i skolans värld. Jordan (2006) nämner de symmetriska och asymmetriska konflikterna vilka vi anser liknar de konstruktiva och destruktiva konflikterna. Den ena där man är villig till att samarbeta och den andra där man inte har något intresse alls av att lösa konflikten. Han använder en jämförelse i makt mellan lärare och elev i de asymmetriska konflikterna men vi tror att detta maktförhållande även kan visa sig elever emellan. 3.5 Olika inställningar till konflikter Man kan se på konflikter på olika sätt vilket betyder att du kan ha olika inställningar till konflikter. Du kan ha en positiv inställning eller en negativ inställning. I följande stycke kommer vi att presentera olika inställningar till konflikter och vad det kan ge för konsekvenser. Detta tycker vi är viktigt att belysa då vi tror att pedagogers inställningar till konflikter kan variera och påverka deras arbetssätt kring dessa. Maltén (1998) berättar att det finns olika sätt att se på konflikter och hur man beter sig i dessa. Han nämner tre olika syner på konflikter: den undvikande synen, den naturliga synen och den vitaliserande, interaktiva synen. De som uppfattar konflikter som något negativt använder sig av den undvikande synen. De vill då inte bli inblandade i några konflikter, utan ser konflikter men låter bli att ingripa. Man håller sig då istället undan så mycket som möjligt och hoppas på att orosmolnen skall blåsa förbi. Vi sopar problemen under matten eller tänker: någon annan får göra det, inte jag (Maltén, 1998:151). 14

15 De som ser konflikter som något naturligt använder sig av den naturliga synen. Varje dag ställs man inför konflikter utan att egentligen vara medveten om det. Det behöver inte alltid vara negativt med konflikter, det är något man måste lära sig att leva med. Den vitaliserande, interaktiva synen är en helt annorlunda syn där de som anser att konflikter bara är positivt är i. Denna syn inriktar sig på att se möjligheterna och möta problemen för att konflikten ska bli välgörande. (ibid.) Utas Carlsson (2001) anser att vi i vårt samhälle ofta ser på konflikter som något negativt som vi är rädda och känner obehag för. Vi gör det på grund av våra tidigare erfarenheter med hantering och inblandning i konflikter. Man kan istället se det som något positivt då vi och andra växer och utvecklas genom konflikter. Uppfattar man konflikter som något negativt och undviker dem kan det göra att konflikterna bara växer och blir större. Hon menar vidare att det handlar om vår oförmåga att handskas med konflikter som har gett oss dåliga erfarenheter och på så sätt gör att vi känner obehag redan i början av tanken på en konflikt. Jordan (2006) menar att ordet konflikt för många människor står för något stort och dramatiskt. Han menar att de som arbetar professionellt med konflikter istället vill att man ska betrakta dem som något naturligt och som något man behöver. Han anser att det finns fördelar med att se på konflikter på ett sådant sätt att det är en självklarhet i vardagen och att det handlar om att vi ska kunna lösa dessa på ett betryggande sätt. 3.6 Förebyggande arbetssätt mot konflikter Det är obligatoriskt att alla skolor ska ha en likabehandlingsplan och att arbetet i skolan ska vila på en demokratisk värdegrund. Hur man tar sig an detta på skolorna kan se mycket olika ut och det finns en mängd olika metoder för hur man kan arbeta förebyggande. De metoder vi valt att lyfta i denna del är de som inriktar sig på konfliktarbete. Det finns många olika metoder som bara inriktar sig mot mobbning. De metoder vi valt används både för förebyggande arbete mot mobbning och konflikter. Mobbning och konflikter kan ibland vara svårt att skilja från varandra. Om det uppstår konflikter vid upprepade tillfällen med samma inblandade kan konflikterna övergå till mobbning. Anledningen till vårt urval av förebyggande arbetssätt grundas i att dessa metoder är återkommande i litteraturen. Samtliga metoder fokuserar det psykosociala välbefinnandet, vilket det ofta handlar om i det förebyggande arbetet med konflikter. Vi kommer att ta upp Kompisstödjare och EQ. När man arbetar med EQ kan man göra det på olika vis för att träna elevernas emotionella intelligens. SET programmet som är en form av livskunskap och EQ trappan är något vi kommer att ta upp. Det finns även fler metoder som man kan använda sig av då man tränar elevernas emotionella intelligens och vi är även självklart väl medvetna om att det finns skolor som inte använder sig av några modeller eller speciella metoder i sitt arbete. Organisationen Friends är en ideell stiftelse som grundades 1997 och deras arbete går ut på att barn ska känna sig trygga. På deras hemsida skriver de att det har hänt mycket i skolorna sedan de startade för 13 år sedan. Samhället ställer högre krav på skolorna; lagar har skärpts eller tillkommit för att säkra barns trygghet. Alla skolor måste ta fram 15

16 likabehandlingsplaner och ha trygghetsteam. Dessutom tänker skolorna alltmer i förebyggande termer och de flesta har även insett hur värdefullt det är att göra eleverna delaktiga (Kränkningar i skolan, Friends). Författaren Margareta Carlander skriver i sin bok Konflikter och konfliktbearbetning (1990) att kommunikation och dess samtal är i fokus när man arbetar förebyggande mot konflikter. Metoder som hon belyser är rollspel och dramaövningar. Eleverna får själva spela upp en konfliktsituation för att sedan samtala och diskutera kring denna. Diskussionen handlar då om varför konflikten har uppstått och vad man skulle kunna ha för olika konstruktiva lösningar på situationen. Eleverna kan använda sig av konflikter som de varit med om tidigare i sina rollspel för att diskutera och komma fram till lösningar Kompisstödjare Friends använder sig av kompisstödjare som ska finnas på skolan för att hjälpa till med att skapa en positiv stämning. De är klassens representant som ska ta upp och ansvara för deras frågor om trygghet och jämlikhet. De ska visa ett engagemang för att sprida trygghet på skolan genom att sprida energi kan de inspirera sina skolkamrater till att vilja vara med och kämpa för en trygg och jämlik skola. Detta är vad friends tar upp som kompisstödjarnas uppgift och de menar att detta arbete kan se olika ut på olika skolor. Då det är upp till varje skola att skapa sina kompisstödjare och bestämma vad de ska ha som sina uppgifter (Kompisstödjare, Friends 2009). Friends har varit ute på ca 1400 skolor där de har utbildat över kompisstödjare. Först har de en utbildning för pedagogerna som pågår under en halv dag. Därefter är det dags för de elever som ska vara kompisstödjare på skolan att gå en heldagsutbildning. (Utbildningar grundskola, Friends) EQ- emotionell intelligens eller social och emotionell kompetens Specialläraren, leg. psykoterapeuten och forskaren Birgitta Kimber (1999) beskriver i sin bok EQ- livsnödvändig kompetens, en introduktion till arbetet med EQ i skolan att begreppet EQ innefattar framförallt känslor och det handlar om att kunna tolka och förstå dem och andras. Emotionell intelligens innebär alltså att finna och skapa en balans. Det handlar om intelligens vår tänkande del och emotioner som är våra känslor. Psykologen och författaren Bodil Wennberg (2003) har i sin bok EQ på svenska beskrivit EQ trappan som en metod i EQ arbetet. Trappan är uppdelad i fem steg med följande nyckelord: självkännedom, empati, ansvar, kommunikation och konflikthantering. Varje trappsteg instruerar praktiska övningar som man kan göra tillsammans med barnen. EQ handlar främst om att eleverna i skolan skall öva sig och bli bättre på att förstå sig själv och andra. På det första trappsteget arbetar man med att få en förståelse för sina egna känslor. På det andra trappsteget arbetar man med empati genom att få en förståelse för andras känslor och ageranden. På det tredje trappsteget arbetar man med det ansvar eleverna har över deras agerande och dess konsekvenser. Det fjärde trappsteget tränas elevernas förmåga till att 16

17 kommunicera medan man på trappsteg fem tränas i hur man hanterar olika konfliktsituationer med hjälp av kunskapen från de tidigare trappstegen. (ibid.) SET Social och emotionell träning Kimber (2004) tar i Att främja barn och ungdomars utveckling av social och emotionell kompetens upp programmet SET även kallad livskunskap. Genom detta program får eleverna lära sig att samarbeta och att lösa problem på ett konstruktivt sätt, deras sociala och emotionella färdigheter tränas. Detta arbetssätt startar då eleverna är sex år gamla och sträcker sig tills de är arton år gamla. När man använder sig av detta program ska det ske regelbundet med 1-2 tillfällen per vecka där man tränas i fem olika moment. De fem momenten är självkännedom, att hantera sina känslor, empati, motivation och social kompetens. Svårighetsgraden stiger hela tiden inom dessa moment. I varje övning man gör använder man sig oftast av fler än ett moment då de kan gå in i varandra. När man arbetar med SET använder man sig av tre regler som man ska gå igenom med eleverna varje läsår. Eleverna får säga pass, de behöver inte tala om de inte vill men de måste vara med på lektionen. När en elev talar ska alla andra vara tysta och respektera den som talar. Det som kommer upp under lektionerna stannar i klassrummet. Eleverna får inte gå runt och tala om för andra vad som sagts under SET lektionerna. 3.7 Konflikthantering Större delen av vår litteraturgenomgång är nu avklarad, där vi har behandlat olika definitioner av vad en konflikt är, den historiska tillbakablicken, vad som står beskrivet i skolans värdegrund. Vi har även presenterat olika slags konflikter med hjälp av litteraturen samt olika syner på konflikter. Vi har även tagit er igenom förebyggande arbetssätt mot konflikter. Vilket nu har lett oss fram till den sista delen av vår litteraturgenomgång där vi kommer att ta upp hur man kan hantera konflikter. Det förebyggande arbetet med konflikter och hanteringen av uppkomna konflikter går hand i hand. Skillnaderna mellan dessa är att när man arbetar förebyggande mot konflikter gör man det för att stärka elevernas psykosociala välbefinnande, deras självförtroende samt ger dem redskap i deras sociala samspel och dess kommunikation, regelbundet utan att en konflikt har behövt uppstå. När konflikterna väl har uppstått arbetar man på olika sätt för att lösa dessa, genom att komma till en lösning stärker man elevernas psykosociala välbefinnande vilket på så sätt hör ihop med det förebyggande arbetet. Alla skolor arbetar på olika sätt och vi är väl medvetna om att alla skolor inte använder sig av en viss metod. Det finns i litteratur vägledning och redskap för hur man ska gå tillväga i hanteringen av konflikter utan att det benämns som en viss metod. Carlander (1990) beskriver vikten av att förstå och veta hur eleverna tänker, känner och agerar innan pedagogerna ger sig in i konflikten för att hjälpa till med en lösning. Vill man lyckas med att komma fram till en lösning av konflikten är det viktigt att man som pedagog visar respekt för de inblandade och lyhörd för allas versioner. Hanteringen av konflikterna får ta den tid det tar och man ska som pedagog inte gå in och bestämma vem som har rätt och vem som har fel. Det finns många olika orsaker till varför en konflikt uppstår och därför kan man inte använda sig av ett sätt och tro att det alltid kommer fungera. Det uppstår många konflikter och säkert finns det lika många sätt att lösa dem på. 17

18 Även författaren Gunilla Wahlström beskriver i sin bok Hantera konflikter men hur? Metodbok för pedagoger. (1996) hur viktigt det är att vara lyhörd när man ska hantera konflikter. Det är viktigt att både eleverna och pedagogerna lyssnar på allas versioner. Detta kan ibland vara svårt, då eleverna ofta vill få fram sin egen version som den enda rätta. Det är därför viktigt att eleverna känner att de kan få berätta sin version och om sina känslor i vetskapen om att en pedagog tar sig tid och lyssnar. I pedagogernas närvaro är det lättare att alla elever ostört får komma till tals. För att kunna komma fram till en lösning i en konflikt är tiden en viktig faktor. Om man inte som pedagog har tid att ta tag i konflikten med en gång bör man bestämma en exakt tid med alla inblandade, då man kan träffa dem för att tillsammans lösa situationen. Ellmin (2008) anser att det är viktigt vid konflikthantering att belysa följande frågor: Vad kan vi förvänta oss att barn kan klara av i olika åldrar? Vilka krav är realistiska att ställa? Vilket ansvar kan vi lägga på eleverna själva? Vilket stöd kan de behöva av vuxna? (Ellmin, 2008:109). Han menar att det är rätt och riktigt att vi ställer krav på eleverna och låter de själva ta ansvar för konflikterna. Men han menar att det är lika viktigt att vi inte bara ställer tydliga krav utan de måste också vara rimliga. Det är viktigt med stöd från vuxna då barnen ska hantera olika konfliktsituationer. Det är bra att veta vart i utvecklingen barnen befinner sig för att kunna bemöta dem på bästa möjliga vis. Man vet då om man behöver gå in och hjälpa till och vilken hjälp som krävs i de olika situationerna och även om man kan låta de försöka att lösa konflikterna på egen hand (ibid.). Vi vill i kommande avsnitt belysa en del metoder vi funnit i vår litteratur som vi tror kan vara redskap att använda sig av vid konflikthantering. Det finns en mängd olika metoder för att lösa konflikter, de vi valt att belysa uppfattar vi vara vanligt förekommande, då dessa är de vi oftast stött på i litteraturen. Gemensamt för dessa metoder är att de kan användas på olika sätt, allt utefter behov. Vi har valt att ta upp ABC-modellen, kompissamtal, giraffspråket och skolmedling. Dessa fyra metoder skiljer sig på så sätt att ABC-modellen är en modell för hur man kan prata med de inblandade i konflikten, medan kompissamtalet är något som hela klassen är involverad i och giraffspråket är en metod som beskriver hur man ska tala till varandra och förstå varandras olika tankar och känslor. Skolmedling är ett sätt då man använder eleverna som medlare i konfliklösningssituationer ABC modellen Jordan (2006) beskriver ABC modellen, också kallad konflikttriangel som en enkel modell för att man ska få en överblick över en konflikts olika aspekter. Det var den norske fredsforskaren Johan Galtung som i slutet på 1960-talet formulerade denna modell. ABC-modellen använder sig av en triangel där man med hjälp av dess tre hörn avbildar konflikten. A-hörnet står för Attityder, B-hörnet för Beteende och C-hörnet för Motsättning, 18 B Beteende

19 vilka representerar tre viktiga aspekter i alla konflikter. ABC-modellen kan hjälpa oss med att urskilja vilka aspekter som är viktiga för att förstå orsaken till konflikten och ta reda på var tyngdpunkten i konflikten ligger. Detta gör det lättare till att komma fram till en lösning. Varje konflikt är unik och behöver ett sätt som passar till just den konflikten man går in i för att lösa. A Attityd C Motsättning Arbetet med triangeln kan ske i tre steg: Att i det egna A-hörnet hantera de reaktioner och känslor som uppstår inom sig själv. Att hantera andras A-hörn, deras känslor och reaktioner. Att hantera C-hörnet, där man ska försöka lösa problemet. Egna A hörnet Andras A hörn Lösa Problem C hörnet Figur 9 konflikthanteringens tre utmaningar (Jordan, 2006:26) Kompissamtal Edling (1999) presenterar kompissamtal som en modell för både det förebyggande arbetet mot konflikter och konflikthantering. Ett kompissamtal är en form att lösa konflikter. Syftet med att använda sig utav ett kompissamtal är att använda metoden kontinuerligt, det är alltså vikigt att använda metoden minst en gång i veckan för bästa resultat. Då sätter sig eleverna i en ring på golvet och självständigt försöker lösa konflikter. Eleverna sitter då tysta och lyssnar på varandra och försöker hjälpa varandra med råd och idéer för att lösa konflikten. Genom detta lär sig eleverna att sätta gränser, de lär sig även hur man gemensamt skapar en god sammanhållning, hur man blir en god lyssnare och blir tydlig med det man vill ha sagt. Eleverna får berätta om de själva klarat ut något bråk under veckan om de har gjort någon kamrat ledsen. De får berätta om de själva råkat ut för något (Edling, 1999:23). Tanken med detta är att lösa och reda ut konflikten som kanske har uppstått under veckan. Det är oftast en eller två lärare som håller i samtalen (ibid.) Giraffspråket Anne-Christine Smith presenterar i sin bok Giraffspråket (2009) att giraffspråket handlar om att man ska få bättre kontakt med sig själv och med andra. Detta får man genom att man lär sig att kommunicera med sig själv och med andra. Marshall Rosenberg är den som utvecklat giraffspråket han har delat in vårt sätt att tala och uttrycka sig på två olika sätt. Ett sätt är det som skapar kommunikation och reflektion medan det andra skapar irritation och attackerar. I 19

20 giraffspråket använder man sig av symbolerna vargen och giraffen, där giraffen är den tänkande och kommunicerande medan vargen är den arga och utåt agerande. Genom olika övningar lär man sig hur man kan ta sig an svåra situationer så som konfliktsituationer på rätt sätt. Med rätt sätt menar han att man ska lyssna till varandra och visa förståelse för varandras känslor och argument. Lär man sig detta kan man lättare hantera och klara av konflikter Skolmedling Skolverket presenterar skolmedling som ett verktyg för att lösa konflikter. Denna metod är så gammal att den har används av ursprungsbefolkningarna i Nya Zeeland och USA. Eleverna agerar som medlare i konflikter som uppstår på skolan. Elevernas inflytande på skolans sociala miljö blir större när de får den möjligheten att själva vara med och lösa olika konflikter och själva ta ansvar för de konflikter som uppstår mellan eleverna. Genom medling lär sig eleverna att lyssna på varandra, visa medkänsla och att ta ansvar. Eleverna får utbildning i medling och stöd från de pedagoger på skolan som också tagit del av utbildningen. Även övriga elever och pedagoger på skolan bör få ta del av utbildningen som ges. Då vet alla på skolan vad medling innebär och att det är ett alternativ till hur de ska lösa sina konflikter som de hamnar i (Skolmedling ett verktyg, Skolverket 2008). Begreppet medling är något som även Wahlström (1996) tar upp i sin bok. Hon förklarar att de som är medlare ska finnas där för att hjälpa de inblandade att lyssna på varandra. De ska själva komma fram till en lösning utan att medlaren går in och löser problemet åt dem. Medlaren ska vara tydlig med att alla inblandade måste vilja komma fram till en lösning och regler som ska hållas är att man inte får avbryta varandra. När man använder sig av medling är det viktigt att man ska kunna skilja på personerna som är inblandade och de problem och känslor som uppstått i situationen. 4 Metod 4.1 Kvalitativa studier Jan Trost, professor i sociologi skriver i sin bok Kvalitativa intervjuer (2005) att man ska använda kvalitativa intervjuer om man vill ta reda på hur människor tänker, diskuterar och reagerar i olika situationer. De kan även användas då man vill ta reda på vad olika människor har för olika handlingsmönster. Stukat (2005) menar att det kvalitativa synsättet har sin bakgrund i de humanistiska vetenskaperna. Man vill genom de kvalitativa intervjuerna inte bara få ut delar utan man vill få en helhet. Huvuduppgiften för det kvalitativa synsättet är att tolka och förstå de resultat som framkommer, inte att generalisera, förklara och förutsäga (Stukát, 2005:32). Vi ansåg att denna typ av intervjuer passade vår studie mycket bra då vi ville gå in på djupet genom att ta reda på hur olika lärare hanterar och förebygger konflikter. Vi fick genom våra kvalitativa intervjuer möjlighet att tolka och förstå det som våra olika informanter delade med sig av. Vi var inte ute efter att generalisera utan vi ville ta redan på hur pedagoger som arbetar med barn i de lägre åldrarna tänker kring och arbetar med konflikter mellan elever. 20

21 4.2 Pilotstudie Vi provade att göra en intervju innan det var dags för de riktiga intervjuerna. Denna intervju blev vår pilotintervju, vilket gav oss möjlighet till att testa våra frågor. Stukát (2005) skriver att det är bra och viktigt att prova på att göra en intervju. Under vår pilotintervju bestämde vi oss för att agera på exakt samma vis som vi tänkt göra under våra intervjuer. Vi båda medverkade och vi använde oss av ljudinspelning för att inte gå miste om något. Detta gjorde att vi kände oss friare, vilket ledde till en mer öppen intervju. Vårt intervjuunderlag testades och vi kunde se att vi behövde justera något inför våra intervjuer. Vi märkte att en del frågor gick in i varandra, vilket vi ändrade efter genomförd pilotintervju. Vi kände oss också styrkta i att våra frågeområden var relevanta för att få svar på de frågor vi undersöker i studien. Genom pilotintervjun fick vi även en känsla av hur lång tid vår intervju kommer att ta. Det var bra att veta när vi skulle boka in våra kommande intervjuer med våra informanter. 4.3 Urval av informanter Patel och Davidsson (2003) beskriver att formuleringen av problem avgör vilka som ska ingå i vår undersökning. Då vårt problem handlar om hur konflikter förebyggs och hanteras mellan elever i skolans tidigare år har vi valt att intervjua pedagoger som är verksamma just i skolans tidigare år. Vi har valt att intervjua åtta pedagoger. Vi ansåg att dessa intervjuer skulle möjliggöra för oss att komma i kontakt med olika slags tankar och förhållningssätt gentemot konfliktarbete. I vårt urval tänkte vi på att vi ville ha en blandning mellan pedagoger som varit verksamma en längre tid och pedagoger som varit verksamma en kortare tid. En tanke med detta var att vi tror att de pedagoger som inte arbetet så länge kanske kommer med ett helt nytt tänk som de använder sig av medan de som arbetat ett tag går på rutin och erfarenhet, men detta är något vi inte kan veta. Vi har i vårt urval bestämt oss för att endast intervjua en pedagog per skola då vi tror att det finns en risk att de arbetar på liknande vis om de ingår i samma skola och under samma ledning. Då de t.ex. nyligen kan ha genomgått en utbildning inom en metod. Skolorna vi har besökt ligger i en storstad och i dess kranskommuner. Vi ringde upp olika pedagoger för att berätta att vi skrev vår c-uppsats och vad den handlar om. De pedagoger vi valde att ringa arbetade på skolor där vi gjort våra praktiker och några valde vi genom bekanta. Vi frågade om de hade tid och kunde tänka sig att ställa upp på en intervju. Vi behövde bara ringa åtta pedagoger då alla tackade ja till intervjun under vårt samtal. Under samtalet fick pedagogerna bestämma tid och plats för intervjun. Alla intervjuer hölls på respektive informants arbetsplats. 21

22 4.4 Urval av intervjufrågor Stukát (2005) nämner att frågorna inte får vara ledande, förutsättande eller med värdeladdade ord och uttryck. Detta gjorde att vi bestämde oss för att använda oss av en halvstrukturerad, eller semistrukturerad intervju, (se bilaga1). Stukát (2005) beskriver denna intervjuform som att man använder sig av en huvudfråga, därefter används följdfrågor under pågående intervju för att utveckla svaren. Han beskriver det som att det ger oss en möjlighet att komma in mer på djupet i ämnet. Vi ville komma in djupare i ämnet och valde därför denna möjlighet till följdfrågor under våra intervjuer. Vi valde att dela in intervjufrågorna i två övergripande teman. Första temat handlar om förebyggande konflikthantering och det andra, om åtgärder mot konflikter. Under tema ett delade vi in frågorna under olika grupper som, förebyggande arbete, orsaker till konflikter, känslor, stöd och miljö. Under tema två kallade vi grupperna för konflikter, stöd, egna känslor, andra reaktioner och uppföljning. Syftet till den valda intervjuformen var att vi kan ställa följdfrågor som passar till det som informanten berättar. Följdfrågorna kan därför skilja sig från intervju till intervju. Stukát (2005) anser att denna metod är beroende av att den personen som utgör intervjun måste vara förberedd och påläst på ämnet och ha en god psykologisk förmåga. Vi bestämde oss för att läsa på våra frågor ordentligt intill intervjutillfället för att vi skulle känna oss säkra och trygga i de frågor vi hade. Genom vårt arbete med litteraturgenomgången kände vi oss väl förberedda och pålästa kring arbetet med konflikter, vilket resulterade i bra och givande intervjuer. 4.6 Genomförande När intervjuerna var bokade skickade vi ut ett brev (se bilaga 2) där vi underrättade dem om vad vår studie handlar om. De fick även i det brevet veta att deras deltagande var frivilligt och helt anonymt. Vi valde även att upplysa våra informanter om hur vi tänkt gå till väga med presentationen av de resultat vi får fram. Vi båda medverkade på alla åtta intervjuer, en av oss ställde våra frågor medan den andre antecknade vad som sades. Båda hjälptes åt med att ställa de följdfrågor som passade respektive intervju för att samtalet skulle flyta på. De anteckningar vi gjorde hjälpte oss att komma ihåg och fylla på med följdfrågor till de olika intervjuerna. Alla intervjuer spelades in med en ljudinspelare, detta hjälpte oss mycket i arbetet med resultatdelen. Vi tror att vi på detta sätt kom så nära informanternas svar som vi kunde på grund av att vi kunde gå tillbaka och spela upp exakt vad informanterna sagt under respektive intervju. Vi är även väl medvetna om att det fanns en risk att våra informanter skulle bli självmedvetna då vi båda var med under intervjun. Även inspelningen kunde påverka informanternas svar på så sätt att de inte känner sig trygga i den formen och blir då formella i sina svar. Vi gjorde dock bedömningen att fördelarna med detta tillvägagångssätt övervägde de eventuella nackdelarna. Av det resultat vi fått tror vi inte att detta var något som påverkade våra informanter. Intervjuerna genomfördes under olika dagar, vi hade bara en intervju per dag. Detta gav oss tid till att efter varje intervju gå igenom de resultat vi fått fram av vår informant och antecknade det vi ansåg relevant för vår studie. 22