2006:5. Utvärdering av införandet av TeleQ på Rosenlunds vårdcentral i Jönköping. Primärvårdens FoU-enhet
|
|
- Leif Nilsson
- för 8 år sedan
- Visningar:
Transkript
1 Qulturum Rapport Utvärdering av införandet av TeleQ på Rosenlunds vårdcentral i Jönköping Mats Siljehult Anna-Karin Nilsson Christina Lannering Kjell Lindström 2006:5
2 Författare: Mats Siljehult, vårdcentralschef Rosenlunds vårdcentral Hermansvägen JÖNKÖPING Tfn mats.siljehult@lj.se Anna-Karin Nilsson, vårdenhetschef Rosenlunds vårdcentral Hermansvägen JÖNKÖPING Tfn anna-karin.nilsson@lj.se Christina Lannering, sjuksköterska, fil kand JÖNKÖPING Tel christina.lannering@lj.se Kjell Lindström, Med Dr, distriktsläkare JÖNKÖPING Tfn kjell.lindstrom@lj.se
3 Sammanfattning Befolkningen anser att god telefontillgänglighet till vårdcentralerna är mycket viktigt. När det gäller primärvårdens tillgänglighet, är befolkningen mest missnöjd med möjligheten att komma fram på telefon. Flera studier visar att god telefontillgänglighet bidrar till ökad trygghet i befolkningen och en effektivare styrning vilket i sin tur leder till ökad tillgänglighet till vården och ett mer effektivt resursutnyttjande. I Jönköpings län ansvarar primärvården för rådgivning till befolkningen. Landstinget har inte valt att satsa på central sjukvårdsupplysning utan resurserna har istället lagts på vårdcentralerna. Rosenlunds vårdcentral har inte klarat att nå upp till det uppsatta målet att besvara 90% av samtalen inom 3 minuter. Följden av en stor telefonbelastning och bristande framkomlighet blev ett långsamt växande arbetsmiljöproblem. I april 2005 startade därför ett arbete med att undersöka alternativ för att skapa bättre telefontillgänglighet och arbetsmiljö. Efter övervägande fattades i juni 2005 ett beslut om att pröva TeleQ på Rosenlunds vårdcentral och det beslutades att övergången till TeleQ skulle ske den 6 oktober Det beslutades också att en utvärdering skulle ske i samarbete med primärvårdens FoU-enhet. Baserat på kvalitetsindikatorerna för god telefontillgänglighet enl. MÅL&MÅTT i Allmänmedicin, beslutades att målen för telefontillgängligheten skulle vara Andel samtal uppringda enligt utfästelse och ytterligare högst 15 min ska vara minst 90% Andel bokade samtal inom 120min ska vara 100% (alla blir uppringda inom 2 timmar) Andel samtal till fylld kö ska vara 0% (alla blir uppringda samma dag) Utvärderingen genomfördes med enkäter och intervjuer till olika befolkningsgrupper före och efter införandet. Sjuksköterskorna fick svara på arbetsmiljöenkät och frågor om TeleQ. Samtalsstatistik har analyserats liksom de ekonomiska konsekvenserna. Införandet av TeleQ på Rosenlunds vårdcentral har lett till förbättrad telefontillgänglighet för befolkningen och bättre arbetsmiljö för sjuksköterskorna. Man klarar att ringa upp alla patienter samma dag och medelväntetiden för att bli uppringd är ca 20 minuter. Kostnaderna för införande och drift är relativt låga och kan eventuellt uppvägas av effektiviseringar i verksamheten. Den nackdel med TeleQ som ofta lyfts fram i debatten, att äldre har svårt med ett tekniskt telefonsvarssystem och att det finns en grupp patienter som inte har tillgång till telefon och därför har svårt att bli uppringda, tycks ha minimerats i detta projekt bl.a. genom ett genomtänkt knappvalssystem. Dock framkommer att en mindre del upplever TeleQ som sämre än tidigare system men fördelarna överväger genom att en majoritet upplever förbättringar och att sjuksköterskorna upplever en betydligt förbättrad arbetsmiljö. Det är angeläget att följa utvecklingen under en längre tid, för att se om resultaten består, innan man kan dra säkra slutsatser om effekterna av införandet av TeleQ på Rosenlunds vårdcentral. Det går inte att generalisera och påstå att andra kommer att få samma positiva resultat vid införandet av TeleQ.
4 Innehållsförteckning Sammanfattning Innehållsförteckning Bakgrund... 1 Syfte... 3 Metod...3 Patientperspektivet... 3 Personalperspektivet... 3 Verksamhetsperspektivet... 4 Ekonomiperspektivet... 4 Resultat...5 Patientperspektivet... 5 Personalperspektivet... 6 Verksamhetsperspektivet... 7 Ekonomiperspektivet... 9 Diskussion Konklusion Referenser Bilaga 1. Arbetsmiljöenkät
5 Bakgrund Befolkningen anser att god telefontillgänglighet till vårdcentralerna är en mycket viktig funktion [1,2]. När det gäller primärvårdens tillgänglighet har flera undersökningar visat att befolkningen är mest missnöjd med möjligheten att komma fram på telefon [3,4]. Detta har lett till att 36% av vårdcentralerna 2005 hade övergått till tekniska telefonpassningssystem [4] och att en stor majoritet av landstingen tillskapat central sjukvårdsupplysning. Internationellt finns ett antal studier som redovisar erfarenheter av olika former av sjukvårdsupplysning [5-8]. I USA är det vanligt med sjukvårdsupplysning per telefon inom barnsjukvården. Sjukvårdsupplysningen i Storbritannien (NHS direct) påminner om de särskilda sjukvårdsupplysningar som ett antal landsting i Sverige byggt upp under de senaste åren. Det finns även svenska studier om effekter av sjukvårdsupplysning via telefon [9-11]. Flera studier visar att god telefontillgänglighet bidrar till ökad trygghet i befolkningen och en effektivare styrning. Detta leder i sin tur till ökad tillgänglighet till vården och ett mer effektivt resursutnyttjande [9,10,12,13]. I Jönköpings län ansvarar primärvården för rådgivning till befolkningen. Landstinget har inte valt att satsa på central sjukvårdsupplysning utan resurserna har istället lagts på vårdcentralerna. Rosenlunds vårdcentral i Jönköping har ett upptagningsområde på ca personer och är den största vårdcentralen i kommunen. I befolkningen finns fler äldre jämfört med övriga vårdcentraler, men då en ny stadsdel vuxit fram inom upptagningsområdet de senaste åren har många yngre flyttat in. Arbetet med rådgivning och bedömning på Rosenlunds vårdcentral utförs av sjuksköterskor och sker i direkt anslutning till läkarmottagningen i ett särskilt rum. Frekvensen av inkommande samtal är hög och varierar från 300 samtal en måndag till 100 samtal en fredag. Tillgången på sjuksköterskor är begränsad vilket kan medföra långa väntetider i telefonen. Vårdcentralen har inte klarat att nå upp till det uppsatta målet att besvara 90% av samtalen inom 3 minuter. Budgeten medgav inte att öka bemanningen i telefonrådgivningen för att nå målet. Följden av den stora belastningen blev ett långsamt växande arbetsmiljöproblem med stressade sjuksköterskor som arbetade i en miljö med ständiga ringsignaler, ofta konfrontation med patienter som fått vänta länge och mycket energi gick till att förklara sig för irriterade patienter. I april 2005 startade därför ett arbete med att undersöka alternativ för att skapa bättre telefontillgänglighet och arbetsmiljö. En projektgrupp bildades och en handlingsplan formulerades. Handlingsplanen innehöll punkter som diskussioner i arbetsgruppen, möten med leverantör, studiebesök på andra vårdcentraler, samt ett mål att skicka en projektansökan till förvaltningschefen. En ekonomisk offert begärdes från en leverantör av ett tekniskt telefonpassningssystem. Tidigt identifierades vikten av en utvärdering. Det beslutades att en utvärdering skulle ske i samarbete med primärvårdens FoU-enhet. I maj skickades en projektansökan med önskemål att testa TeleQ in till förvaltningen. Den första reaktionen var att man inte var intresserad av TeleQ delvis p.g.a. att man 1
6 ville testa en annan metod ( din plats i kön ), men efter övervägande fattades i juni 2005 ett beslut om att pröva TeleQ på Rosenlunds vårdcentral. En teknisk projektledare utsågs och det beslutades att övergången till TeleQ skulle ske den 6 oktober Tiden fram till dess utnyttjade FoU-enheten att genomföra de enkäter som behövdes som utgångspunkt. En viktig fråga för projektgruppen blev att besluta vad telefonrösten skulle säga till uppringaren samt vilka val som skulle vara möjliga att göra. I Värnamo sjukvårdsområde fanns värdefulla erfarenheter som togs tillvara. Uppringningsutrustning införskaffades via leverantören och utbildning av medarbetarna genomfördes. Tillsammans med informationsavdelningen bestämdes att inte informera befolkningen alls, utan att se processen som en naturlig förbättring av telefontillgänglighet. Hur används TeleQ på Rosenlunds vårdcentral? Öppettider för vårdcentralens rådgivningsnummer, , är Under den tiden får uppringaren ett öppet meddelande: Välkommen till Rosenlunds vårdcentral. Här följer olika menyval. Vill du komma till rådgivning eller tidsbeställning, tryck 1. Vill du förnya ditt recept, tryck 2. Gäller det akuta besvär som kräver vård inom två timmar, tryck 3. Eller dröj kvar så blir du kopplad till växeln för information. När valet 1 eller 2 gjorts kopplas samtalet till en server placerad i Haninge och hamnar där som en post i en databas som vårdcentralen sedan når via Internet. Uppringaren uppmanas knappa in sitt telefonnummer eller om det inte görs, spela in ett meddelande där man berättar sitt telefonnummer. Servern svarar sedan med en röst Vi kommer ringa upp Dig omkring klockan xx.xx. Om uppringaren väljer menyval 2, d.v.s. vill förnya sitt recept, erbjuder servern en tid på eftermiddagen, för att på så sätt upprätthålla en hög telefontillgänglighet för övriga besvär under förmiddagen. Om uppringaren väljer menyval 3, d.v.s. behöver söka vård inom två timmar, kopplas samtalet aldrig upp till servern i Haninge, utan går via Landstingets växel till vårdcentralens akuttelefon hos telefonrådgivningssköterskorna. Sköterskan intervjuar patienten men om dennes besvär inte bedöms kräva insats inom två timmar, får patienten ringa om på nytt och begära menyval 1 eller 2. Om uppringaren väljer att vänta kvar kopplas samtalet till växeln där man får information om hur man skall göra och man får därefter ringa upp igen. Om antalet tillgängliga tider som vårdcentralen har för rådgivning tar slut får uppringaren följande meddelande: Välkommen till Rosenlunds vårdcentral, vår telefonkö är nu fylld. Var vänlig försök igen senare eller nästkommande dag. Under tider när mottagningen är stängd kopplas samtalen till annan vårdgivare och uppringaren får då inget meddelande. Om serven går ner eller om tillgången till Internet upphör inträder en reservfunktion. Vårdcentralen ringer ett automatiskt nummer och begär en utskrift på en loggfil med 2
7 uppgifter om de som skall ringas upp. Loggfilen faxas till vårdcentralen och uppringning får göras manuellt. Mål för telefontillgängligheten Baserat på kvalitetsindikatorerna för god telefontillgänglighet enligt MÅL&MÅTT i Allmänmedicin, beslutades att målen för telefontillgängligheten skulle vara Andel samtal uppringda enligt utfästelse och ytterligare högst 15 min ska vara minst 90% Andel bokade samtal inom 120min ska vara 100% (alla blir uppringda inom 2 timmar) Andel samtal till fylld kö ska vara 0% (alla blir uppringda samma dag) Syfte Syftet med införandet av TeleQ var dels att förbättra telefontillgängligheten till vårdcentralen för invånarna i Rosenlunds upptagningsområde och dels att förbättra arbetsmiljön för telefonrådgivningssköterskorna. Metod Patientperspektivet Enkäter Under september 2005 skickades sammanlagt 300 postenkäter ut till ett urval i befolkningen i området som utgjordes av 100 småbarnsföräldrar och 100 personer mellan 55 och 75 år (högkonsumenter av sjukvård). Resterande 100 enkäter skickades till ett slumpvis urval av personer som ringt till vårdcentralen under tre dagar i september då alla samtal registrerades. I januari 2006, tre månader efter införandet av TeleQ, upprepades samma enkätundersökning till nya personer ur samma målgrupper som i september. Enkäten hade en tilläggsfråga om vad man tyckte om TeleQ. Inga påminnelser skickades ut. Intervjuer 20 slumpvis utvalda personer mellan 75 och 90 år och som ringt till vårdcentralen i januari 2006 kontaktades via telefon för en intervju om vad de tyckte om TeleQ. Vid telefonintervjuerna ställdes två öppna frågor: Hur fungerade samtalet när du nyligen ringde vårdcentralen? och Vilket är bäst, telefonkö eller TeleQ?. Personalperspektivet Sjuksköterskorna i telefonrådgivningen fick besvara en arbetsmiljöenkät, som också innehöll frågor om TeleQ, dels före införandet av TeleQ och dels tre månader efter införandet. Även i denna enkät gjordes tillägg med frågor om hur man upplevde TeleQ dels ur egen synpunkt och dels hur patienterna reagerat. 3
8 Verksamhetsperspektivet Samtalsstatistik I sjukvårdsområdet görs årligen samtalsmätningar under sex veckor. Data från tidigare mätningar jämfördes med data hämtade ur rapportmodulen för TeleQ. På så sätt kunde antalet samtal till Rosenlunds vårdcentral mätas före och efter införandet av TeleQ och också jämföras med övriga 11 vårdcentraler i Jönköpings sjukvårdsområde. Måluppfyllelse I TeleQ finns en rapportfunktion varifrån data från 3 månader (februari-april 2006) hämtats för jämförelse mot de uppsatta målen. 1. Andel samtal uppringda enligt utfästelse +15 min ska vara minst 90% 2. Andel bokade samtal inom 120min ska vara 100% (alla blir uppringda inom 2 timmar) 3. Andel samtal till fylld kö ska vara 0% (alla blir uppringda samma dag) Ekonomiperspektivet IT-centrum gjorde en sammanställning av alla kostnader för TeleQ. Verksamhetsledningen beräknade de besparingar som man efter 3-4 månaders erfarenhet bedömde som troliga. 4
9 Resultat Patientperspektivet Enkätundersökningen Svarsfrekvensen var i genomsnitt 56% före och 48% efter införandet av TeleQ. I tabell I nedan framgår hur de tre undersökningsgrupperna svarat på frågan om att få kontakt med vårdcentralen. Grupp 1 är den grupp som ringt vårdcentralen medan grupp 2 och 3 representerar de olika åldersgrupperna i befolkningen. I tabellen visas dessutom som jämförelse ett totalresultat av 5 andra vårdcentralers resultat av motsvarande frågor från år Dessa 5 vårdcentraler ansågs 2003 ha en bra telefontillgänglighet. Tabell I. Befolkningens bedömning av telefontillgängligheten i september 2005 och januari 2006 (efter införandet av TeleQ) jämfört med 5 andra vårdcentraler Som framgår av tabell I upplevde alla tre grupperna en klar förbättring när det gällde att få kontakt med sköterska via telefon för rådgivning/tidsbeställning. Patientgruppen som nyligen hade ringt till vårdcentralen (grupp1) upplevde största förbättringen. Här ökade andelen som svarat Mycket bra från 23,7% till 66,7%. I grupp 2 (55-75 år) uppgav ca 38% att de hade ringt vårdcentralen. De upplevde också en viss förbättring, andelen som svarat Mycket bra ökade från 24,6% till 32,7%. Även småbarnsfamiljerna (grupp 3), där drygt 60% av de tillfrågade ringt vårdcentralen de senaste tre månaderna, upplevde en förbättring. I tabell II framgår svaren på tilläggsfrågan om vad de tyckte om TeleQ jämfört med tidigare system (telefonkö). En majoritet svarade att TeleQ är bättre än telefonkö. 5
10 Tabell II. TeleQ jämfört med tidigare system med telefonkö. I grupp 1 svarade 68% att TeleQ var bättre. Av de mellan år svarade 22% att det var bättre och 6% att det var sämre. Av småbarnsföräldrarna tyckte 34% att TeleQ var bättre än tidigare system och 2,6% att det var sämre. Enkäten innehöll också några frågor om tillgängligheten till läkarbesök och telefonkontakt med läkaren. Vid uppföljningsenkäten upplevde de som svarat att även denna tillgänglighet förbättrats, men i mindre omfattning än telefontillgängligheten till sköterskan. Telefonintervjuerna Vid telefonintervjuerna ställdes två huvudfrågor 1) Hur fungerade samtalet (inknappning, uppringning m.m.)? 2) Vilket är bäst telefonkö eller TeleQ? Av 20 tillfrågade uppgav 15 personer att det fungerade bra och att de tyckte att TeleQ var bättre än tidigare system. En person tyckte det fungerade bra men hade ingen åsikt om vilket som var bäst. Fyra personer tyckte att telefonkö var bättre. För 2 av dessa hade samtalet fungerat bra men för 2 hade det inte fungerat bra. En hade blivit uppringd långt senare än utlovat och den andra inte alls. Ingen uppgav att instruktionerna eller tekniken med TeleQ var ett problem. Personalperspektivet Arbetsmiljöenkät till personalen Enkäten utsändes till alla ordinarie sjuksköterskor som arbetade med rådgivning/ tidsbeställning. Enkäten i september 2005 besvarades av 8 av 9 personer och enkäten i januari besvarades av 7 av 8 personer. Vad gäller de mer allmänna frågorna om arbetsmiljö och trivsel var svaren oförändrade (bilaga 1). På flera punkter som rör telefonarbetet framkommer att arbetsmiljön hade förbättrats (tabell III). 6
11 Tabell III. Urval från sjuksköterskornas arbetsmiljöenkät. Antal svar om arbetsmiljön före och efter introduktionen av TeleQ. Sköterskorna hade stora förväntningar på TeleQ vilka också infriades. Sköterskorna uttryckte klart att TeleQ var positivt för både patienter och personal (fråga 24 och 25, bilaga 1). Arbetet i telefonen upplevdes mindre pressande. Känslan av att vara splittrad upplevdes mindre påtagligt efter introduktionen av TeleQ. Sköterskorna upplevde att patienterna var mindre irriterade efter övergången till TeleQ och att samtalen kunde inledas på ett mer positivt sätt än innan. Verksamhetsperspektivet Samtalsstatistik Andelen samtal med inknappade nummer var 60% under perioden februari-april Resterande var samtal med intalade meddelanden. Omkring 50 personer väljer varje vecka menyval 3 (akuta besvär) men av dessa får c:a 45 ringa om igen och välja menyval 1 eller 2, eftersom de av sköterskan inte bedöms ha besvär som kräver läkarvård inom 2 timmar. I tabell IV framgår att antalet inkomna samtal till Rosenlund minskade med sammanlagt 684 (17%) mellan de två mätperioderna. Tabell IV. Antal inkommande samtal till Rosenlunds vårdcentral och till vårdcentralerna i Jönköpings sjukvårdsområde under 4 veckor före respektive efter införandet av TeleQ. Vecka 42 och Vecka 42 och Vecka 6 och Vecka 4 och Rosenlunds vårdcentral Övriga 11 vårdcentraler i sjukvårdsområdet I övriga sjukvårdsområdet ökade antal inkomna samtal under motsvarande mätperioder med 1384 (6%). 7
12 Måluppfyllelse Andel samtal uppringda enligt utfästelse och inom ytterligare högst 15 min ska vara minst 90% Andel samtal uppringda från utfästelsen +15 min var 88%. Andel bokade samtal inom 120 min ska vara 100% Under perioden bokades 97% inom 90 minuter och 98% inom 120 min. Väntetiden var relativt kort för det stora flertalet av patienterna. Med väntetid avses här tiden från patienten ringer till att samtalet markerats som klart. Under perioden februari-april 2006 var den genomsnittliga väntetiden på måndagarna 34 minuter. Eftersom medelsamtalstiden var 4 minuter var väntetiden till uppringning ca 30 minuter. Figur 1. Den genomsnittliga väntetiden i minuter, vid olika tider på dagen, på måndagar under perioden februari-april Figur 1 visar hur väntetiden varierade under olika tidpunkter på måndagarna under perioden. Resterande veckodagar låg den genomsnittliga väntetiden på ca 20 minuter. Totalt under perioden var den genomsnittliga väntetiden 24 minuter (20 minuter till uppringning). Andel samtal till fylld kö ska vara 0% Under perioden var antalen samtal till fylld kö 3% 8
13 Figur 2. Totala antalet inkommande samtal under mars månad 2006 och andelen som ringdes upp respektive avvisades. I figur 2 visas hur inkommande samtal behandlades under mars månad Under måndagen den 6 mars avvisades 19% av samtalen p.g.a. fylld kö. Vid ytterligare några dagar avvisades samtal men då i betydligt mindre omfattning. De samtal som avvisats p.g.a. stängd kö är de samtal som inkommit före resp. efter vårdcentralens öppettider. Ekonomiperspektivet Införandet av Tele-Q på läkarmottagningen beräknades kosta ca 64 tkr per år i löpande kostnader från leverantören. Dessutom tillkommer engångskostnader på cirka 30 tkr vid uppstart. De beräknade effekterna för läkarmottagningens telefonrådgivning är att kunna omdisponera en sjuksköterska dagligen mellan och Vårdcentralen planerar att pröva om sjuksköterskan då kan bilda grunden i en utökad sjuksköterskemottagning på läkarmottagningen vid Rosenlunds vårdcentral. De ekonomiska effekterna skulle, om detta blir möjligt, kunna ge en nettoförstärkning värderad till 75% av en heltid, eller cirka 310 tkr per helår. 9
14 Diskussion Införandet av TeleQ på Rosenlunds vårdcentral har lett till förbättrad telefontillgänglighet för befolkningen och bättre arbetsmiljö för sjuksköterskorna. Man klarar att ringa upp alla patienter samma dag och det stora flertalet inom 30 minuter. I landet fanns telefonpassningssystem vid 36 % av vårdcentralerna 2005 och den genomsnittliga uppringningstiden var en timme och 22 minuter [4]. Resultaten vid Rosenlunds vårdcentral är alltså goda vid en nationell jämförelse. Kostnaderna för införande och drift är relativt låga och kan eventuellt uppvägas av effektiviseringar i verksamheten. Ett verktyg som TeleQ kan också möjliggöra en omorganisation av arbetet på en läkarmottagning så att sjuksköterskeresurserna används på ett effektivare sätt. Antalet samtal har minskat med c:a 20% efter införandet av TeleQ trots att invånarantalet i området ökat något och att en förbättrad telefontillgänglighet kan uppmuntra fler att ringa. Detta förklaras av att man bara behöver ringa en gång och att man sedan blir uppringd. Tidigare kunde man få ringa flera gånger innan man kom fram. Befolkningens och sköterskornas uppfattningar har fångats via enkäter och intervjuer, vilket innebär viss osäkerhet eftersom grupperna som tillfrågades var relativt små. Enkäterna besvarades av 48-56% av befolkningen och en del av de som svarade hade inte ringt själva de senaste månaderna. Resultaten förefaller dock entydiga. Våra resultat överensstämmer också med de få publicerade andra studier som vi funnit [14-16]. Leverantören av TeleQ har inte kunnat hänvisa till någon utvärdering vilket är anmärkningsvärt när över en tredjedel av landets vårdcentraler idag har ett tekniskt telefonpassningssystem. Den nackdel med TeleQ som ofta lyfts fram i debatten, att äldre har svårt med ett tekniskt telefonsvarssystem och att det finns en grupp patienter som inte har tillgång till telefon och därför har svårt att bli uppringda, tycks ha minimerats i detta projekt bl.a. genom ett genomtänkt knappvalssystem där möjlighet finns att vänta kvar för att få hjälp. Dock framkommer att en mindre del upplever TeleQ som sämre än tidigare system men fördelarna överväger genom att en majoritet upplever förbättringar och sjuksköterskorna upplever betydligt förbättrad arbetsmiljö. Att utfallet hittills blivit så lyckat på Rosenlunds vårdcentral kan delvis bero på att arbetsmiljön var ansträngd och att sköterskorna gärna ville pröva något nytt. Att man valt ett genomtänkt knappvalssystem som bl.a. flyttar all receptförfrågan till eftermiddagstid bidrar också till god tillgänglighet för rådgivning/tidsbokning. Projektet har rönt viss uppmärksamhet vilket också kan bidra till ansträngningar att visa positiva resultat. Det är angeläget att följa utvecklingen under en längre tid, för att se om resultaten består, innan man kan dra säkra slutsatser om effekterna av införandet av TeleQ på Rosenlunds vårdcentral. Det går inte att generalisera och påstå att andra skulle få samma positiva resultat av att införa TeleQ. TeleQ är t.ex. inte testat och utvärderat på mindre vårdcentraler. Vi vet inte heller om strukturen på Rosenlunds upptagningsområde och arbetssätt leder till resultat som inte uppnås på andra vårdcentraler. 10
15 Konklusion Införandet av TeleQ på Rosenlunds vårdcentral har lett till förbättrad telefontillgänglighet för befolkningen och bättre arbetsmiljö för sjuksköterskorna. Det är angeläget att följa utvecklingen under en längre tid, för att se om resultaten består, innan man kan dra säkra slutsatser om effekterna av införandet av TeleQ på Rosenlunds vårdcentral. Referenser 1. Lindström K, Eriksson S. Vad tycker man om sin vårdcentral? En befolkningsenkät Jönköping: Qulturum Rapport 2002:3, Problem Detection Study. Patienter Stockholm: Familjemedicinska institutet, Socialstyrelsen. Komma fram och känna förtroende. Befolkningens syn på tillgänglighet och fast läkarkontakt i primärvård. Stockholm, Socialstyrelsen. Hur tillgänglig är vårdcentralen? En jämförelse mellan 2002 och Stockholm, Barber J, King W, Monroe K & Nichols M. Evaluation of emergency departmen referrals by telephon triage. Pediatrics 2000;98: Christensen M B & Olesen F. Out of hours service in Denmark: evaluation five years after reform. BMJ 1998;316: Lattimer V, George S, Thompson F, Thomas E, Mullee M, Turnbull J, Smith H. Cost analysis of nurse telephone consultation in out of hours primary care: evidence from a randomized controlled trial. BMJ 2000;320: Munro J, Nicholl J, O Cathain A & Knowles E. Evaluation of NHS Direct first wave sites. Second interim report to the Department of Health. Sheffield, UK:Medical Care Reserarch Unit, University of Sheffield, Anell A & Persson M. Giftinformaitonscentralens rådgivning: omtyckt och samhällsekonomiskt lönsam. Läkartidningen 2001;98: Nordling S. Ekonomisk utvärdering av sjukvårdsupplysning per telefon i Jämtland och Malmö. Lund:IHE ARBETSRAPPORT 2001:4, Wahlberg AC & Wredling R. Telephone nursing: Calls and caller satisfaction. Int J Nursing Practice 1999;5: Lattimer V, Sassi F, George S, Moore M, Turnbull J, Mullee M & Smith H. Cost analysis of nurse telephone consultation in out of hours primary care: evidence from a randomized controlled trial. BMJ 2000;320: O Conell J M, Johnson D A, Stallmeyer J & Cokingtin D. A satisfaction and return-on-investment study of a nurse triage service. Am J Manag Care 2001;7: Meyer E. Telefonframkomligheten vid Brickebackens vårdcentral. Primören 2:2000. Örebro läns landsting. 15. Magnusson G, Hamrin M, Johansson S, Eliasson B, Hartwig K. 100% telefontillgänglighet när rött blev grönt. Stencil Hälsocentralen Stortorget. Gävle. 16. Pressmeddelande Landstinget i Kalmar län. 11
16 A. Om Rosenlunds våc senaste kvartalet På vårdcentralen kan vi hantera de konflikter som uppstår sep-05 på ett tillfredsställande sätt jan Nej instämmer inte alls Instämmer delvis BILAGA 1 Ja, instämmer helt 2. fungerar samarbetet bra mellan sep arbetsledningen och medarbetare jan fungerar kommunikationen bra mellan sep yrkesgrupper jan råder en god kamratanda sep jan är vi bra på att uppmuntra varandra sep jan fungerar arbetet bra sep jan B. Om min arbetssituation och arbetsmiljö på vårdcentralen sep Jag klarar väl av de arbetsuppgifter jag har jan Jag klarar av de krav som ställs på mig i mitt arbete sep jan Jag vet alltid vad som förväntas av mig sep jan Jag känner oftast arbetsglädje sep jan Jag tror att mitt arbete kan bidra till att verksamhetens kvalitet förbättras sep jan Jag tycker att min röst och mina frågor när uppåt i organisationen
17 13. Jag trivs på min arbetsplats sep jan Mitt arbete är fysiskt slitsamt sep jan De arbetsredskap jag använder är tillräckligt bra och användarvänliga sep jan De datorproblem jag möter i mitt arbete är överkomliga (t.ex. väntetider, störningar, programvara) sep jan Jag känner mig ofta trött och utarbetad sep jan Jag har ofta för mycket att göra sep jan Jag känner mig ofta splittrad sep jan Jag känner mig ofta pressad av att telefonen ringer sep jan Jag hinner sällan ta en paus när jag behöver sep jan Jag upplever att patienterna ofta är irriterade över sep att vi har lång väntetid i telefon jan Jag upplever att patienten ofta har en negativ sep attityd när telefonsamtalet startar jan a Jag tror att patienten hellre vill ha vårt nuvarande system än att hamna i en telefonsvarare och sedan bli uppringd 24 b. Jag tror att patienterna hellre vill ha vårt tidigare system än att hamna i en telefonsvarare och sedan bli uppringd sep jan
18 25a Jag förväntar mig klara förbättringar vid införandet av TeleQ sep b Jag tycker att införandet av TeleQ lett till klara förbättringar av arbetsmiljön jan B. Om behovet av förändring på vårdcentralen Vi behöver förbättra 26. den fysiska arbetsbelastningen sep jan Bra som den är Helt nödvändig att förändra 27. den psykiska arbetsbelastningen sep jan förhållandet mellan bemanning och arbetskrav sep jan samarbetet på arbetsplatsen sep jan informationsspridningen sep jan planeringen av arbetet sep jan förläggningen av arbetstiderna sep jan genom att införa TeleQ sep
19 2006 Förteckning över Qulturum-rapporter 2006: 1 Alkoholprevention på vårdcentral Är det möjligt? Resultat och erfarenheter från ett projekt på Hälsans vårdcentraler i Jönköping Författare: Lars-Göran Persson, Lars-Olof Johansson 2006: 2 Rökning och KOL i Reftele Författare: Elisabeth Ahlenhed, Anders Åhre, Kjell Lindström 2006: 3 Läkemedel i hemsjukvården Kartläggning av läkemedelsanvändning och identifiering av läkemedelsrelaterade problem Författare: Christina Nielsen, Jörn Frank Nielsen, Kjell Lindström 2006: 4 Testa klokare spara pengar Aktivt deltagande i forskning och programarbete om egenmätning av plasmaglukos hos typ 2 diabetiker i primärvård medförde förändrat förskrivningsmönster Författare: Anders Tengblad, Gunnar Albinsson, Karin Lindahl, Kjell Lindström 2006: 5 Utvärdering av införandet av TeleQ på Rosenlunds vårdcentral i Jönköping Författare: Mats Siljehult, Anna-Karin Nilsson, Christina Lannering, Kjell Lindström : 1 Aneby vårdcentral Utvärdering av verksamheten 2004 Författare: Kjell Lindström, Brita Aldrin, Christina Lannering, Lisbeth Nyman 2005: 2 Hur mäter man njurfunktionen hos äldre? Vilken betydelse har nedsatt njurfunktion för läkemedelsbehandlingen? Författare: Linda Kindgren, Kjell Lindström, Tamara Zafirova, Carsten Frisenette-Fich 2005: 3 Utvärdering av Vårdplaneringsteam på Ryhov Ett samverkansprojekt mellan Jönköpings kommun och Jönköpings sjukvårdsområde Författare: Anna-Britta Nilsson, Marie Kemi, Göran Runesson, Gerd Skogar, Kjell Lindström 2005: 4 Vanliga luftvägsinfektioner och antibiotikaförskrivning i primärvården En kartläggning med stöd av datorjournal i Jönköping år Författare: Christina Lannering : 1 Sjukgymnast som primär instans Författare: Ulrika Eskilsson, Ingrid Fridh, Per Skarrie
20 2004: 2 Jourcentral på sjukhus eller på vårdcentral? Utvärdering av flyttningen av Jönköpings jourcentral från sjukhusets akutmottagning till vårdcentralen Hälsan i oktober 2002 Författare: Renée Ferm, Jan Mångs, Kjell Lindström, Gunnar Persson 2004: 3 AKO (Allmänläkarkonsult) Utvärdering av fem års AKO-verksamhet i Jönköpings sjukvårdsområde Författare: Lars-Göran Persson, Staffan Ekedahl 2004: 4 Tidig diagnostik av KOL Kan spirometri användas i akutskedet vid infektionssymtom från nedre luftvägarna vardagssjukvården? Författare: Susanne Ekedahl 2004: 5 Diabetes och integrerad mental träning En kvalitativ studie om hur människor med diabetes typ 1 uppfattar sin livssituatio efter genomgången kurs i Integrerad Mental Träning, jämfört med före kursen. Författare: Christina Göth Qulturum : 1 Kvalitetsbarometern En intervjuundersökning om engagemang och systematik i förbättringsarbetet Författare: Kjell Lindström, Brita Aldrin, Wera Hjalmarson, Qulturum 2003: 2 Kvalitetsbarometern Validering och reliabilitetstestning Författare: Jan Mårtensson, Kjell Lindström 2003: 3 Läkemedelsförskrivning - ett patriarkalt eller demokratiskt beslut? Författare: Bengt Järhult, Kjell Lindström 2003: 4 Det är inte farligt att pröva! Om utsättning av långtidsbehandling av SSRI-preparat hos äldre i Habo och Huskvarna Författare: Sten Olsson, Kjell Lindström m fl 2003: 5 Fler öron i vården Hur telefontillgängligheten till vårdcentralerna i Jönköpings sjukvårdsområde förbättrades Författare: Kjell Lindström, Gunnar Albinsson, Brita Aldrin, Linda Frank, Maria Lindgren : 1 Barn och ungdomars hälsa i Jönköpings län Författare: Håkan Elmén, Ragnar Jonsell Barnhälsovårdsenheten 2002: 2 Distriktssköterskans åtgärder vid hembesök och vid öppen mottagning Författare: Birgitta Karlsved, Mona Mattson 2002: 3 Vad tycker man om sin vårdcentral? En befolkningsenkät 2001 Författare: Kjell Lindström, Sofia Eriksson
21 2002: 4 Överviktsbehandling vid Eksjö vårdcentral Vilken effekt har det och vad tycker patienterna Författare: Susanne Djurstedt 2002: 5 Barnhälsovårdens 3-årsundersökning Vad anser föräldrar om valet av mötesplats och hälsoinformationen? Författare: Gunvor Runesson Barnhälsovårdsenheten 2002: 6 Sjuksköterskebaserad InfektionsMottagning vid Norrahammars vårdcentral Författare: Mats D Karlsson 2002: 7 Balanserat styrkort En metod för målstyrning och uppföljning av läkemedelskommittéarbete Författare: Carin Svensson Apoteket AB : 1 Bensårsbehandling - Resultat av praktiskt kvalitetsarbete Författare: Gerd Skogar 2001: 2 Utvecklingsguide Jönköpings sjukvårdsområde Författare: Karl-Henrik Lundell, Kjell Lindström GUID-gruppen 2001: 3 Fånga stunden Utvärdering av demensteamens arbete inom distrikt söder och väster, Jönköpings kommun Författare: Gunnel Folke, Linda Frank
22 Apoteket AB Kontaktperson: Carin Svensson Apoteket Qulturum Box JÖNKÖPING Tfn: Barnhälsovårdsenheten Kontaktperson: Annette Yxne Qulturum JÖNKÖPING Tfn: GUID-gruppen Kontaktperson: Britt-Louise Suneson Qulturum JÖNKÖPING Tfn: Kontaktperson: Lisbeth Nyman Qulturum JÖNKÖPING Tfn: Qulturum Kontaktperson: Rolf Bardon Box JÖNKÖPING Tfn: Vetenskapliga rådet Qulturum Box JÖNKÖPING Tfn:
2007:1. Symposium - framtidens telefoni även i vårt landsting? Primärvårdens FoU-enhet
Qulturum Rapport Symposium - framtidens telefoni även i vårt landsting? Marianne Jansson Eva Cegrell-Buren Charlotte Klefsgård Kjell Lindström 2007:1 Författare: Marianne Jansson, primärvårdschef Nässjö
Läs merVad tycker man om sin vårdcentral?
Qulturum Rapport Vad tycker man om sin vårdcentral? En befolkningsenkät 2001 Kjell Lindström Sofia Eriksson Primärvårdens FoU-enhet 2002:3 Författare: Kjell Lindström, distriktsläkare Primärvårdens FoU-enhet
Läs merFler öron i vården" 2003:5. eller. Hur telefontillgängligheten till vårdcentralerna i Jönköpings sjukvårdsområde förbättrades. Primärvårdens FoU-enhet
Qulturum Rapport Fler öron i vården" eller Hur telefontillgängligheten till vårdcentralerna i Jönköpings sjukvårdsområde förbättrades Kjell Lindström, Gunnar Albinsson, Brita Aldrin, Linda Frank, Maria
Läs merTelefontillgänglighet
Telefontillgänglighet En jämförande studie mellan två vårdcentraler 1 januari 31 oktober, 2005 Författare Anna-Lena Allerth, distriktssköterska Catarina Schander, distriktssköterska Vårdcentralen Billingen,
Läs mer2007:5. Hälsoundersökning av föräldrar på BVC. Gunvor Runesson Lars-Göran Persson. Primärvårdens FoU-enhet
Qulturum Rapport Hälsoundersökning av föräldrar på BVC Vad tycker föräldrar och hur har det påverkat deras levnadsvanor? Gunvor Runesson Lars-Göran Persson 2007:5 Författare: Gunvor Runesson, barnsjuksköterska
Läs merKvalitetsbarometern 2003:1. En intervjuundersökning om engagemang och systematik i förbättringsarbetet. Primärvårdens FoU-enhet.
Qulturum Rapport Kvalitetsbarometern En intervjuundersökning om engagemang och systematik i förbättringsarbetet Kjell Lindström Brita Aldrin Wera Hjalmarson Primärvårdens FoU-enhet Qulturum 2003:1 Författare:
Läs merSamtal om levnadsvanor vid blodtrycksmätning. Eva Ellbrant Kjell Lindström Eva Svensson. Primärvårdens FoU-enhet 2008:1
Qulturum Rapport Samtal om levnadsvanor vid blodtrycksmätning Eva Ellbrant Kjell Lindström Eva Svensson 2008:1 Författare: Eva Ellbrant, distriktssköterska Öxnehaga vårdcentral Oxhagsgatan 59 561 50 Huskvarna
Läs merMatprat på BVC. Information dialog om barns mat och matvanor. Gunvor Runesson Lars-Göran Persson. Primärvårdens FoU-enhet 2007:6
Qulturum Rapport Matprat på BVC Information dialog om barns mat och matvanor Gunvor Runesson Lars-Göran Persson 2007:6 Författare: Gunvor Runesson, barnsjuksköterska Barnhälsovårdens utvecklingsenhet Qulturum
Läs merDistriktssköterskans åtgärder vid hembesök och vid öppen mottagning. Birgitta Karlsved Mona Mattson. Primärvårdens FoU-enhet 2002:2
Qulturum Rapport Distriktssköterskans åtgärder vid hembesök och vid öppen mottagning Birgitta Karlsved Mona Mattson Primärvårdens FoU-enhet 2002:2 Författare: Birgitta Karlsved, distriktssköterska Distriktssköterskemottagningen
Läs merSjukgymnast som primär instans. Ulrika Eskilsson Ingrid Fridh Per Skarrie. Primärvårdens FoU-enhet 2004:1
Qulturum Rapport Sjukgymnast som primär instans Ulrika Eskilsson Ingrid Fridh Per Skarrie 2004:1 PROJEKTGRUPP Författare: Ulrika Eskilsson Leg sjukgymnast Fysioterapin Hälsans vårdcentrum Fabriksgatan
Läs meratt pröva!" 2003:4 "Det är inte farligt Om utsättning av långtidsbehandling av SSRIpreparat hos äldre i Habo och Huskvarna Primärvårdens FoU-enhet
Qulturum Rapport "Det är inte farligt att pröva!" Om utsättning av långtidsbehandling av SSRIpreparat hos äldre i Habo och Huskvarna Sten Olsson, Kjell Lindström m fl 2003:4 Författare: Selma Dizdarevic,
Läs mer2004:2. Jourcentral på sjukhus eller på vårdcentral? Primärvårdens FoU-enhet. Renée Ferm Jan Mångs Kjell Lindström Gunnar Persson
Qulturum Rapport Jourcentral på sjukhus eller på vårdcentral? Utvärdering av flyttningen av Jönköpings jourcentral från sjukhusets akutmottagning till vårdcentralen Hälsan i oktober 2002 Renée Ferm Jan
Läs merGenombrottet. VC Gibraltargatan. Primärvården Göteborg. Genombrott III 05-10-13 06-09-15. Projekttid. CVU Rapportserie 2006:2
Genombrottet VC Gibraltargatan Primärvården Göteborg Projekttid 05-10-13 06-09-15 Teammedlemmar: Christina Håkansson Calmerklint, Verksamhetschef Jones Zaeri, Läkare Lena Glennsten Dolfe, Distriktssköterska
Läs merPulsoximetri på SÄBO. Ammar Zuaiter. Primärvårdens FoU-enhet 2012:2
Qulturum Rapport Pulsoximetri på SÄBO Hur används pulsoximetri på SÄBO i Jönköpings län? Vilka värden finner man hos äldre? Ammar Zuaiter 2012:2 Författare: Ammar Zuaiter, leg. läkare Öxnehaga vårdcentral
Läs mer2009:2. Livsstilsintervention med tonvikt på alkohol på vårdcentral. Lars-Göran Persson Susanne Kronblad Marianne Jansson. Primärvårdens FoU-enhet
Qulturum Rapport Livsstilsintervention med tonvikt på alkohol på vårdcentral Resultat och erfarenheter från ett projekt i primärvården i Nässjö Lars-Göran Persson Susanne Kronblad Marianne Jansson 2009:2
Läs mer2007:3. Ungdomars syn på tobak. eget ansvar i fokus. Karolina Järhult Lars-Göran Persson Jan Mårtensson. Primärvårdens FoU-enhet
Qulturum Rapport Ungdomars syn på tobak eget ansvar i fokus En kvalitativ studie i åk 9 Karolina Järhult Lars-Göran Persson Jan Mårtensson 2007:3 Författare: Karolina Järhult, läkarstuderande Oxelgatan
Läs merVad har hänt sedan 2017? Har vårdcentralerna blivit bättre för äldre?
Slutrapport 2019 Vad har hänt sedan 2017? Har vårdcentralerna blivit bättre för äldre? Pensionärer granskar och jämför! Bakgrund 2017 genomförde sju granskningsteam från länets pensionärsorganisationer
Läs merVad tyckte norrbottningarna - Vårdbarometern, år 2004
Vad tyckte norrbottningarna - Vårdbarometern, år 2004 Innehållsförteckning: Vad tycker norrbottningarna?...1 Kontakt med vården...1 Första kontakten...1 Om vi blir förkylda...2 Norrbottningarnas betyg
Läs merAneby Vårdcentral. Utvärdering av verksamheten Kjell Lindström Brita Aldrin Christina Lannering Lisbeth Nyman. Primärvårdens FoU-enhet 2005:1
Qulturum Rapport Aneby Vårdcentral Utvärdering av verksamheten 2004 Kjell Lindström Brita Aldrin Christina Lannering Lisbeth Nyman Primärvårdens FoU-enhet 2005:1 Författare: Kjell Lindström, Med Dr, distriktsläkare
Läs merEnkätundersökning om patienters upplevelser av vården på Bergsjön Vårdcentral
Enkätundersökning om patienters upplevelser av vården på Bergsjön Vårdcentral Rapportförfattare: Jenny Nordlöw Inledning Denna rapport är en del av Bergsjöns Vårdcentrals arbete för att kartlägga och förbättra
Läs merIntervjufrågor - Kommunal vård och omsorg
Intervjufrågor - Kommunal vård och omsorg Frågorna ställs som öppna och de svarsalternativ som presenteras nedan är avsedda för att snabbt kunna markera vanligt förekommande svar. Syftet är alltså inte
Läs merMedarbetarenkät 2014
Medarbetarenkät 2014 kommun och kommun Bakgrundsinformation (%) (%) Svarsfrekvens 83,5 76,5 Kön Män 16 15,7 Kvinnor 84 84,3 Ålder 15-29 år 8,6 5,7 30-39 år 17,3 18,6 40-49 år 30,6 29,7 50-59 28,9 31,2
Läs merEsplanadens Hälsocentral
Esplanadens Hälsocentral Information till Studerande Västervik 2013-02-14 Innehållsförteckning Innehållsförteckning... 2 Välkommen till Esplanadens hälsocentral!... 3 Varför trivs vi så bra här?... 3 Studerande...
Läs merFÖRBÄTTRINGS KUNSKAP 15 HP RAPPORTMALL DMAICL. Av Marie Magnfält
FÖRBÄTTRINGS KUNSKAP 15 HP RAPPORTMALL DMAICL Av Marie Magnfält 170113 Bakgrund Under större delen av den här kursens gång har min arbetsplats varit en kirurgisk vårdavdelning, avdelning 350, på Östra
Läs merEnkät om jour och arbetsförhållanden för läkare i Primärvården Sydvästra Skåne hösten 2009.
Enkät om jour och arbetsförhållanden för läkare i Primärvården Sydvästra Skåne hösten 2009. Innehåll: Bakgrund: Sammanfattning av enkätresultat: Metod: Resultat: Diskussion och slutsatser: Sida: 2 2 3
Läs mer8. Nuvarande praxis. 8.1 Inledning
8. Nuvarande praxis 8.1 Inledning Sömnbesvär behandlas, som framgått av tidigare kapitel, i stor utsträckning med läkemedel. Enligt Apotekets försäljningsstatistik uppgick försäljningen av sömnmedel och
Läs mer2006:4. Testa klokare spara pengar. Anders Tengblad Gunnar Albinsson Karin Lindahl Kjell Lindström. Primärvårdens FoU-enhet
Qulturum Rapport Testa klokare spara pengar Aktivt deltagande i forskning och programarbete om egenmätning av plasmaglukos hos typ 2 diabetiker i primärvård medförde förändrat förskrivningsmönster Anders
Läs merUppföljning av vårdcentralerna. i Jönköpings län 2006
Uppföljning av vårdcentralerna i Jönköpings län 2006 Syfte Stimulera vårdpersonalen till reflektion och förbättring! Skapa underlag för jämförelser Resultatuppföljning till landstingsledningen Metod Sammanställa
Läs merNationell Patientenkät Akutmottagningar Ordinarie mätning Hösten 2014. Landstingsjämförande rapport
Nationell Patientenkät Akutmottagningar Ordinarie mätning Hösten 2014 Landstingsjämförande rapport Nationell Patientenkät Akutmottagningar Undersökningen i korthet Under hösten 2014 genomfördes en mätning
Läs merEn metod att utvärdera depressionsbehandling. Kjell Lindström Distriktsläkare, MD, FoU-chef Landstinget i Jönköpings län
En metod att utvärdera depressionsbehandling Kjell Lindström Distriktsläkare, MD, FoU-chef Landstinget i Jönköpings län Bakgrund Depression är en svår diagnos att ställa Behandlingsresultaten kan bli bättre
Läs mer2006:3. Läkemedel i hemsjukvården. problem. Christina Nielsen Jörn Frank Nielsen Kjell Lindström. Primärvårdens FoU-enhet
Qulturum Rapport problem. Läkemedel i hemsjukvården Kartläggning av läkemedelsanvändning och identifiering av läkemedelsrelaterade problem Christina Nielsen Jörn Frank Nielsen Kjell Lindström 2006:3 Författare:
Läs merSammanställning av. Hälso- och arbetsmiljöenkäten AFA för Södermöre kommundelsförvaltning, Södermöreskolan. November 2009
Sammanställning av Hälso- och arbetsmiljöenkäten AFA för Södermöre kommundelsförvaltning, Södermöreskolan November 29 1 7. Var du med och besvarade AFA-enkäten i "En frisk satsning" 25-26? A. Ja B. Nej
Läs merVad tycker norrbottningarna - Vårdbarometern, år 2005
Vad tycker norrbottningarna - Vårdbarometern, år 2005 Innehållsförteckning: Vad tycker norrbottningarna? Sammanfattning 1 Vårdbaromtern.2 De som besökt vården under 2005.. 2 Kontakt med vården Första kontakten.
Läs merBra Mottagning Barn och ungdomsmottagning Sunderby sjukhus
Bra Mottagning Barn och ungdomsmottagning Sunderby sjukhus Att göra veckans arbete under veckan Deltagare: Ing-Marie Wallgren Catarina Boqvist Ingegerd Blomqvist Göran Stjärnholm Valborg Palmgren 1 Verksamhetsområde
Läs merSörmlänningar tycker om vården Resultat från Liv & hälsa 2004
Sörmlänningar tycker om vården Resultat från Liv & hälsa 4 2 Innehållsförteckning Inledning... 5 Förtroende... 6 Förtroende för sjukhusvården... 7 Förtroende för primärvården... 7 Förtroende för folktandvården...
Läs merEnkät för Stockholms tingsrätt våren 2015
Är du A Man 38 28,8% B Kvinna 94 71,2% Hur gammal är du? A 18-34 56 42,4% B 35-49 28 21,2% C 50-48 36,4% Vilken personalkategori tillhör du? A Beredningsjurist 2 1,5% B Notarie 25 18,9% C Rådman 16 12,1%
Läs merAv 500 genomförda medborgardialoger var 126 svar från den specifikt utvalda målgruppen, dvs. unga värmlänningar i åldersgruppen 18-29 år.
Medborgardialog 2013 Putte i Parken Innehåll 1. Sammanfattning... 2 2. Bakgrund... 3 2.1 Principer för medborgardialog... 4 2.2 Medborgardialogens aktiviteter under 2013... 4 3. Genomförande... 5 3.1 Medborgardialog
Läs merVårdcentralen Vikbolandet
Vårdcentralen Vikbolandet Välkommen till Vårdcentralen Vikbolandet Öppettider: Vardagar 08.00-17.00 Rådgivning, bokning av tid eller telefontid samt receptförnyelse sker via sjuksköterska. Sjuksköterskor:
Läs merVad tycker de äldre om äldreomsorgen? 2014. Stockholms län Resultat för Kungsholmen Hemtjänst
Vad tycker de äldre om äldreomsorgen? 2014 Stockholms län Resultat för Kungsholmen Hemtjänst Resultaten för er stadsdel Det här är en sammanställning av resultaten för er stadsdel från undersökningen Vad
Läs merHur fyller du i enkäten?
Hur fyller du i enkäten? Svara spontant och snabbt på frågorna, du bör lägga ner mer tid än 5-10 minuter. Fyll gärna i frågorna på arbetsplatsen. Enkäten är helt anonym. BAAB sammanställer resultatet av
Läs mer2005:3. Utvärdering av. Vårdplaneringsteam på Ryhov. Slutrapport. ett samverkansprojekt mellan Jönköpings kommun och Jönköpings sjukvårdsområde
Qulturum Rapport Slutrapport Utvärdering av Vårdplaneringsteam på Ryhov ett samverkansprojekt mellan Jönköpings kommun och Jönköpings sjukvårdsområde Anna Brita Nilsson Marie Kemi Göran Runesson Gerd Skogar
Läs merVad tycker de äldre om äldreomsorgen? 2014. Resultat för Örebro Särskilt boende
Vad tycker de äldre om äldreomsorgen? 2014 Resultat för Örebro Särskilt boende Resultaten för er kommun Det här är en sammanställning av resultaten för er kommun från undersökningen Vad tycker de äldre
Läs merMedarbetarundersökning 2009
Medarbetarundersökning 2009 Mars 2009 Genomförd av CMA Centrum för Marknadsanalys AB www.cma.nu Sahlgrenska Universitetssjukhuset, Medarbetarundersökning 2009, sid 1 Resultat och sammanfattning Förbättrat
Läs merHälsa och munhälsa En enkät till 50-, 70- och 80-åringar i Örebro och Östergötland år 2012
Hälsa och munhälsa En enkät till 50-, 70- och 80-åringar i Örebro och Östergötland år 2012 Kort rapport om fynden Allmänt om undersökningen Enligt Tandvårdslagen har landstinget ansvar för planering av
Läs merTolkcentralen Brukarundersökning november 2014
Region Skåne Skånevård KRYH Habilitering & Hjälpmedel Tolkcentralen Tolkcentralen Brukarundersökning november 2014 Tolkcentralen brukarundersökning november 2014 Tolkcentralen, Region Skåne genomförde
Läs mer2009:1. Hur upplever patienterna de psykosociala teamen? Primärvårdens FoU-enhet
Qulturum Rapport Hur upplever patienterna de psykosociala teamen? - ett försök att utvärdera verksamheten via patientenkät före och efter behandling Malin Nyman 9:1 Författare: Malin Nyman, leg psykolog,
Läs merHur fyller du i enkäten?
Hur fyller du i enkäten? Svara spontant och snabbt på frågorna, du bör inte lägga ner mer tid än 5-10 minuter. Fyll gärna i frågorna på arbetsplatsen. Enkäten är anonym. BAAB sammanställer resultatet av
Läs merFörbättringsområde. Personer, listade på Wetterhälsan, med akuta vårdbehov ska söka akut vård på rätt vårdnivå
Förbättringsområde Personer, listade på Wetterhälsan, med akuta vårdbehov ska söka akut vård på rätt vårdnivå Bakgrund och mål Beskriv vad ni vill åstadkomma med detta förbättringsområde med koppling till
Läs merInnehållsförteckning.
1 2 Innehållsförteckning. sida Teamets medlemmar 3 Sammanfattning 3 Områdesbeskrivning 3 Problembeskrivning 3 Syfte och mål 4 Mätningar 4 Förändringar 4 Resultat 5 Hur går vi vidare 5 Reflektion 5 3 Förändringsarbetets
Läs merTidig upptäckt av kolorectalcancer i primärvården. Kjell Lindström, distriktsläkare MD, Primärvårdens FoU-enhet, Jönköping. Kjell Lindström sept 2011
Tidig upptäckt av kolorectalcancer i primärvården Kjell Lindström, distriktsläkare MD, Primärvårdens FoU-enhet, Jönköping Bakgrund Alltför många patienter med kolorektalcancer får sin diagnos och behandling
Läs merMedarbetarundersökning Sept. 2010
Medarbetarundersökning Sept.. BAKGRUNDSFAKTA Besvarad av: Ej besvarad av: Vilken avdelning arbetar du på? Telefonsälj Kalmar (%) Telefonsälj/Fältsälj Stockholm Utvecklingsavdelningen Teknik (%) CR (%)
Läs merAKO 2004:3. (Allmänläkarkonsult) En utvärdering av fem års AKOverksamhet. sjukvårdsområde. Primärvårdens FoU-enhet. Lars-Göran Persson Staffan Ekedahl
Qulturum Rapport AKO (Allmänläkarkonsult) En utvärdering av fem års AKOverksamhet i Jönköpings sjukvårdsområde Lars-Göran Persson Staffan Ekedahl 2004:3 Författare: Lars-Göran Persson, distriktsläkare
Läs merVad tycker de äldre om äldreomsorgen? 2014. Resultat för Mora Hemtjänst
Vad tycker de äldre om äldreomsorgen? 2014 Resultat för Mora Hemtjänst Resultaten för er kommun Det här är en sammanställning av resultaten för er kommun från undersökningen Vad tycker de äldre om äldreomsorgen?
Läs merMedarbetarenkäter i entreprenadverksamheter LSS april 2011
sida 1 (9) Socialförvaltningen Planeringsavdelningen Eva Jonsson Medarbetarenkäter i entreprenadverksamheter LSS april 2011 Boenden: Humana Omsorg AB och Carema Care AB Daglig verksamhet: Carema Care AB
Läs merBarns och ungdomars kommentarer kring barn- och ungdomshälsan
213-2-1 Barns och ungdomars kommentarer kring barn- och ungdomshälsan Önskas mer information om hur Landstinget Kronoberg arbetar med kontaktklasser eller om innehållet i denna rapport, kontakta: Susann
Läs merPIF. Nacka öppenvårdsmottagning. - Telefontillgänglighet
PIF - Telefontillgänglighet Nacka öppenvårdsmottagning Ett arbete gjort av: Jonny Larsson, Marie Haking, Helena Ruokonen-Johansson, Lena Thörner, Karin Wohlmer Tel: 08-718 66 00 Telefontillgänglighet på
Läs merHitta rätt i vården. Sjukvårdssystemet i Östergötland - vart vänder jag mig när jag blir sjuk?
Hitta rätt i vården Sjukvårdssystemet i Östergötland - vart vänder jag mig när jag blir sjuk? Om du blir sjuk Akut sjuk Akutmottagning 112 Nödnummer 112 Genom nödnummer 112 når man: - Ambulans - Räddningstjänst/Brandkår
Läs merÖkad tillgänglighet och resursutnyttjande på Tranebergs Vårdcentral
Ökad tillgänglighet och resursutnyttjande på Teamets medlemmar Monica Bäck, dl, Monica Hjorthén, chefssk, Ulla Karlsson, sekr, Ove Larsson, dl, Marie- Louise Lindgren, msk/dsk, Franciska Rampell, verks.chef
Läs merEn god och rättvis vård för alla i Blekinge. Socialdemokraterna BLEKINGE
En god och rättvis vård för alla i Blekinge. Socialdemokraterna BLEKINGE EN GOD OCH RÄTTVIS VÅRD FÖR ALLA Alla medborgare och patienter ska känna trygghet i att de alltid får den bästa vården, oavsett
Läs mer1177 Vårdguiden och införande av e-tjänster Anna Strömblad
1177 Vårdguiden och införande av e-tjänster Anna Strömblad 1177 och Vårdguiden - två starka varumärken Våra invånartjänster tidigare Invånartjänster med 1177 Vårdguiden Invånartjänster medverkar till
Läs merOplanerad mottagning med IT stöd ger kraftiga förbättringar i telefontillgänglighet, produktivitet, kvalitet och arbetsmiljö
Oplanerad mottagning med IT stöd ger kraftiga förbättringar i telefontillgänglighet, produktivitet, kvalitet och arbetsmiljö Bakgrund Närhälsan är den offentliga primärvården i Västra Götaland Närhälsans
Läs merÖversyn av primärvårdens utveckling efter införande av Hälsoval Skåne. KEFU seminarium, 25 oktober 2016
Översyn av primärvårdens utveckling efter införande av Hälsoval Skåne KEFU seminarium, 25 oktober 2016 Utvärdering av hälsoval i primärvården respektive vårdval inom specialistvården Bred och oberoende
Läs merVad tycker de äldre om äldreomsorgen? 2014. Resultat för Lund Särskilt boende
Vad tycker de äldre om äldreomsorgen? 2014 Resultat för Lund Särskilt boende Resultaten för er kommun Det här är en sammanställning av resultaten för er kommun från undersökningen Vad tycker de äldre om
Läs merMedarbetarundersökning Göteborgs Stad 2014
Medarbetarundersökning Göteborgs Stad 2014 Precis som i förra årets medarbetarundersökning är det 2014 en gemensam enkät för chefer och medarbetare. Detta innebär att du svarar på frågorna i enkäten utifrån
Läs merSlutredovisning förbättringsprojekt; Handledarmanual för primärvården Frida Jarl AT-läkare 2011
Slutredovisning förbättringsprojekt; Handledarmanual för primärvården Frida Jarl AT-läkare 2011 Bakgrund Primärvårdsblocket kommer sist under AT-tjänstgöringen och på många sätt skiljer det sig från slutenvårdsplaceringarna.
Läs merResultat Medarbetarenkäten 2014. Kommunkontoret HR-avdelningen 1502101 Rev 1
Resultat Medarbetarenkäten 2014 Kommunkontoret HR-avdelningen 1502101 Rev 1 Medarbetarenkäten 2014 Medarbetarenkäten utgår ifrån Lunds kommuns medarbetarpolicy. Enkäten består av frågor om verksamheten,
Läs merProjekt tillgänglig vårdcentral. Helsa vårdcentral Spiran
Projekt tillgänglig vårdcentral Helsa vårdcentral Spiran Problemområden Otillräcklig telefontillgänglighet Ont om läkartider till nybesökspatienter Långa väntelistor Projektets arbetsgång Uppstart februari
Läs merVad tycker de äldre om äldreomsorgen? 2014. Resultat för Karlstad Särskilt boende
Vad tycker de äldre om äldreomsorgen? 2014 Resultat för Karlstad Särskilt boende Resultaten för er kommun Det här är en sammanställning av resultaten för er kommun från undersökningen Vad tycker de äldre
Läs merAlkoholprevention på vårdcentral - är det möjligt? Lars-Olof Johansson VC Hälsan 1 Jönköping
Alkoholprevention på vårdcentral - är det möjligt? 0011 0010 1010 1101 0001 0100 1011 Lars-Olof Johansson VC Hälsan 1 Jönköping Bakgrund 0011 0010 1010 1101 0001 0100 1011 Riksdagsbeslut 2001 om en ny
Läs merJuni 2013. April maj 2013. Medborgarpanel 5. Framtidens sjukvård vid psykisk ohälsa
Juni 2013 April maj 2013 Medborgarpanel 5 Framtidens sjukvård vid psykisk ohälsa Inledning Landstinget Kronoberg startade hösten 2011 en medborgarpanel. I panelen kan alla som är 15 år eller äldre delta,
Läs merVad tycker de äldre om äldreomsorgen? 2014. Resultat för Skövde Särskilt boende
Vad tycker de äldre om äldreomsorgen? 2014 Resultat för Skövde Särskilt boende Resultaten för er kommun Det här är en sammanställning av resultaten för er kommun från undersökningen Vad tycker de äldre
Läs merKongressprotokoll 5 maj 27 28 september 2011 Medlemsundersökning 2011 - tabellbilaga
Kongressprotokoll maj september Medlemsundersökning - tabellbilaga ( Bilaga. Medlemsundersökning antal (%) antal (%) Biomedicinsk analytiker antal (%) Röntgen sjuksköterska antal (%) antal (%) Anställning
Läs merArvika kommun medarbetarundersökning. Resultatrapport - 2012
1 Arvika kommun medarbetarundersökning rapport - 2012 Antal svar på Kommunen (kommunförvaltning o bolag) 2012: 1739 av 2385 (73%) Skala 1-5: (1=instämmer inte alls... 5=instämmer helt) 4-5 grön stapel
Läs merSveriges Företagshälsor och Svenskt Kvalitetsindex: Jobbhälsobarometern De anställdas syn på jobbet inom vård- och omsorgssektorn
Sveriges Företagshälsor och Svenskt Kvalitetsindex: Jobbhälsobarometern De anställdas syn på jobbet inom vård- och omsorgssektorn Förord och sammanfattning Välfärdssektorn står inför stora framtidsutmaningar.
Läs merBra mottagnings projekt
Bra mottagnings projekt Slutrapport Hud mottagningen Sunderby sjukhus 1 Syfte med deltagandet i Genombrott: Att öka tillgängligheten och få en bättre vårdmiljö för både patient och personal Population:
Läs merNärsjukvårdens utvecklings- och samverkansforum Luleå Boden
Redovisande dokument Protokoll Sida 1 (6) Närsjukvårdens utvecklings- och samverkansforum Luleå Boden 180115 Tid och plats 2018-01-15, 9.00-10.00, Konferenscentrum rum 1, Sunderby sjukhus Deltagare Katarina
Läs merSkellefteå kommun. 71 966 invånare (06-12-31) Yta 7 217 km 2. 2 159 inflyttade 2006. 35 514 i Skellefteå 36 452 i övriga orter
Skellefteå kommun Skellefteå kommun 71 966 invånare (06-12-31) 35 514 i Skellefteå 36 452 i övriga orter Yta 7 217 km 2 1 500 sjöar 5 stora kustmynnande älvar 36 mil kust -5 medeltemperatur i januari +15
Läs merDrop-in mottagningen på Vårdcentralen Gullviksborg i Malmö
Projektplan 150301 Drop-in mottagningen på Vårdcentralen Gullviksborg i Malmö Martina Grosch ST-läkare i allmänmedicin, Vårdcentralen Gullviksborg, Malmö Handledare: Susanna Calling PhD, ST-läkare i allmänmedicin,
Läs merSystematiskt arbetsmiljöarbete
Systematiskt arbetsmiljöarbete Dokumenttyp Riktlinjer Ämnesområde Personalpolitik Ägare/ansvarig Personalchef Antagen av Personalenheten 2005-03-31 Revisions datum Förvaltning KSF, stab Dnr Giltig fr.o.m.
Läs merAstma KOL mottagning Krokoms närvårdsområde Ägare Krokom HC Projekttid tom juni 2018
180828 Slutrapport; Sjukdomsförebyggande utvecklingsuppdrag i Primärvården Astma KOL mottagning Krokoms närvårdsområde Ägare Krokom HC Projekttid 170901 tom juni 2018 Innehållsförteckning Innehållsförteckning...
Läs merEnkätresultat, Medarbetare - Övrig personal, gymnasieskolor
Tom 1. TRIVSEL 1.1 Jag upplever att det råder en positiv stämning på min arbetsplats 1.2 Jag upplever att vi kan föra en öppen diskussion på min arbetsplats 1.3 Jag upplever att det är roligt att gå till
Läs merjanuari 2015 Upphandlares villkor och förutsättningar
januari 2015 Upphandlares villkor och förutsättningar Upphandlares villkor och förutsättningar Januari 2015 Upphandlares villkor och förutsättningar Inledning Upphandlare har en nyckelposition inom offentlig
Läs merSödra sjukvårdsregionen
Södra sjukvårdsregionen Regionalt samarbete Medborgarundersökning Mars 2018 Genomförd av Institutet för kvalitetsindikatorer (Indikator) Innehåll Sammanfattning Om undersökningen Om respondenterna Resultat
Läs merVårdcentralen Oxie Bra mottagning
Vårdcentralen Oxie Bra mottagning Projektgruppen: Verksamhetschef Gunnel Wahlgren Distriktssköterska Kristina Hofvander Distriktsläkare Regina Feierberg Distriktsläkare Henrik Sieradzki Läkarsekreterare
Läs merFrån akuten till vårdcentralen och jourcentralen
Från akuten till vårdcentralen och jourcentralen 10 Total antal hänvisade test 1 från Akutmott Ryhov (exkl barn) 3 oktober 2016-31 januari 2017 n=209 9 8 7 6 5 4 3 2 1 0 2016-10-03 2016-10-05 2016-10-07
Läs merVårdplanering med hjälp video jämfört med ordinarie vårdplanering. patienten/brukarens perspektiv
Vårdplanering med hjälp video jämfört med ordinarie vårdplanering. För och nackdelar ur patienten/brukarens perspektiv Utvärderingsarbete - Johan Linder Leg Sjuksköterska, Fil mag Vänersborgs kommun FoU
Läs merLättlästa sidor. Om du blir sjuk eller behöver råd. Vi ringer till dig
Lättlästa sidor Om du blir sjuk eller behöver råd Ring din vårdcentral Är du sjuk eller har skadat dig eller vill fråga någon om råd? Då kan du ringa din vårdcentral. Telefon-rådgivning Öppet dygnet runt.
Läs merTrend Vårdbarometern 2010-2014
Har du någon gång under de senaste 6 månaderna besökt sjukvården som patient? Ja 63% 64% 64% 66% 67% Nej 37% 36% 36% 34% 33% Har du någon gång under de senaste 6 månaderna besökt sjukvården som medföljande
Läs merVårdcentralen Centrum Landskrona
Vårdcentralen Centrum Landskrona Slutrapport Bra mottagning 2004-04-29 Projektgruppen Yvonne Bengtsson Karl-Henrik Hasselgren Britt Ingelsson Ingrid Luedtke Agneta Svensson Distriktssköterska Distriktsläkare
Läs merVad tycker de äldre om äldreomsorgen? 2014. Resultat för Hemtjänst 03 (minst 7 svarande) Hemtjänst
Vad tycker de äldre om äldreomsorgen? 2014 Resultat för Hemtjänst 03 (minst 7 svarande) Hemtjänst Resultaten för er verksamhet Det här är en sammanställning av resultaten för er verksamhet från undersökningen
Läs merVad tycker de äldre om äldreomsorgen? 2014. Resultat för Våglängdsgatan 153 (minst 7 svarande) Särskilt boende
Vad tycker de äldre om äldreomsorgen? 2014 Resultat för Våglängdsgatan 153 (minst 7 svarande) Särskilt boende Resultaten för er verksamhet Det här är en sammanställning av resultaten för er verksamhet
Läs merMed patienten i fokus på
Med patienten i fokus på Ekmanska vårdcentralen Primärvården Göteborg Projekttid 05-10-13 06-09-15 Teammedlemmar: Andersson Kristina, Sjuksköterska Jyrkäs-Andersson, Seija Distriktssköterska von Sydow
Läs merBåstads kommuns. meda rbeta rund ersök ning 2010. en sammanfattning
Båstads kommuns meda rbeta rund ersök ning 2010 en sammanfattning Varför en medarbetarundersökning? För andra året har Båstads kommun genomfört en medarbetarundersökning i syfte att kartlägga vad kommunens
Läs merProjektplan. Förstärkt läkartillgång i ordinärt boende Verksamhetsår: 2008-2009. Upprättad
Projektplan Förstärkt läkartillgång i ordinärt boende 071128 förstärkt läkartillgång i ordinärt boende.doc Upprättad Ansvarig: Projektledare Bertil Siöström Förvaltning: Malmö stad, Kirsebergs stadsdelsförvaltning
Läs merFrekvenstabell 2014, Vårdbarometern
TILLGÅNG TILL SJUKVÅRD Q1 Har du någon gång under de senaste 6 månaderna besökt sjukvården som patient? Ja 27064 67 66 63 70 Nej 13473 33 33 37 30 Minns ej/vill ej svara 273 1 Q2 Har du någon gång under
Läs merÅterföring. Remisshantering
Handläggare: Renate Cremer PaN 2013-09-19 P 10 TJÄNSTEUTLÅTANDE 2013-09-04 PaN V1112-0487558 PaN V1112-0488858 PaN V1112-0503458 PaN V1206-0255458 PaN V1207-0303458 PaN V1207-0303558 Återföring Remisshantering
Läs merJobbhälsobarometern De anställdas syn på jobbet inom vård- och omsorgssektorn
Jobbhälsobarometern 2017 De anställdas syn på jobbet inom vård- och omsorgssektorn Inledning I den årliga Jobbhälsobarometern från Sveriges Företagshälsor svarar mer än 10 000 yrkesarbetande på frågor
Läs merMedarbetarenkät 2011. <<Organisation>> <<Verksamhet>> <<Område>> <<Resultatenhet>> <<Undergrupp>> Dags att tycka till om ditt jobb!
Medarbetarenkät 2011 Dags att tycka till om ditt jobb! Göteborgs Stad vill vara en attraktiv arbetsgivare, både för dig som redan
Läs merVad tycker de äldre om äldreomsorgen? 2014. Resultat för Isabellagården 1 (minst 7 svarande) Särskilt boende
Vad tycker de äldre om äldreomsorgen? 2014 Resultat för Isabellagården 1 (minst 7 svarande) Särskilt boende Resultaten för er verksamhet Det här är en sammanställning av resultaten för er verksamhet från
Läs merArbetsmiljöenkät 2011
Arbetsmiljöenkät 2011 SU total Kvalitetsområden Index Kvalitetsområden Diagrammet visar medarbetarnas omdöme på respektive kvalitets område. Bakom varje kvalitetsområde finns ett antal frågor som medarbetarna
Läs mer