Projekt tillgänglig vårdcentral. Helsa vårdcentral Spiran

Transkript

1 Projekt tillgänglig vårdcentral Helsa vårdcentral Spiran

2 Problemområden Otillräcklig telefontillgänglighet Ont om läkartider till nybesökspatienter Långa väntelistor

3 Projektets arbetsgång Uppstart februari 2018 Förslag om öppen mottagning utvecklades till ett pilotprojekt med start 18 juni Dagliga avstämningar efter avslutat arbetspass Kontinuerlig utvärdering med enkät till både patient och personal Justeringar under projektets gång

4 Förändringen Ny drop-in mottagning för patienter som haft besvär i mer än 14 dagar: Drop in Bedömning Inga bokningar till läkare via teleq Läkare bedömer patienten direkt istället för via tidigare triagering och tar så mycket tid som krävs till besöket

5 Patientens väg genom Drop in Bedömning Patienten ringer, använder Kontakta mig (Mina vårdkontakter) eller kommer direkt Hänvisas rätt av sjuksköterska/ registreras i receptionen Besök hos läkare Uppföljning bokas vid behov

6 Resultat- telefontillänglighet Tillgänglighet i TeleQ samt antal samtal till vårdcentralen 100% 90% 80% 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0% 98% 99% % % 59% 51% Maj Juni Juli Augusti September Oktober Tillgänglighet, TeleQ Antal inkommande samtal

7 Resultat- läkartider för nybesök Antal samtal Utan Drop-in Bedömning Med Drop-in Bedömning % antal ökade besök September Oktober

8 Fördelar Uppfyller kraven för vårdgaranti och telefontillgänglighet Fler tider till våra årskontrollspatienter Besöken får ta den tid som behövs, ökad flexibilitet Förbättrad arbetsmiljö i teleq och sjuksköterskan kan lägga mer tid på rådgivning Läkare gör en första bedömning vilket innebär bättre patientsäkerhet

9 Utmaningar/ förbättringsområden Väntetid för patienterna Kan inte alltid ta emot alla patienter Högt tryck i receptionen och många patienter i väntrummet Ställer krav på kontinuerlig bemanning

10 Utvärdering Patientenkäter Personalenkäter

11 Patientenkäter Hur upplevde du tillgängligheten (från att du sökte vård till att du fick tid)? Hur upplevde du kvalitéten på den vård/rådgivning du fått idag? Hur upplevde du informationen (gällande öppettider, symtom att söka för mm.) kring drop in mottagningen du besökte? Svarsskala: 1- Mycket dåligt, 2- Ganska dåligt, 3- Varken bra eller dåligt, 4- Bra, 5- Jättebra

12 Patientenkäter Tillgänglighet Vårdkvalitet Information 1 0 Juli Augusti September Oktober November Svarsskala: 1- Mycket dåligt, 2- Ganska dåligt, 3- Varken bra eller dåligt, 4- Bra, 5- Jättebra

13 Utvärdering- personalenkäter Den nya drop in mottagningen underlättar mitt arbete Jag upplever att flödet fungerar väl för medarbetarteamet Jag upplever att det är lätt att hänvisa patienter till olika drop in mottagningar i TeleQ (besvaras endast av de som sitter i TeleQ) Svarsskala: 1- Stämmer mycket dåligt, 2- Stämmer ganska dåligt, 3- Varken bra eller dåligt, 4- Stämmer bra, 5- Stämmer jättebra

14 Personalenkät Underlättar mitt arbete Flödet fungerar väl Lätt att hänvisa 0 Juli September Oktober November Svarsskala: 1- Stämmer mycket dåligt, 2- Stämmer ganska dåligt, 3- Varken bra eller dåligt, 4- Stämmer bra, 5- Stämmer jättebra

15 Fortsatt utvärdering Projektet planeras pågå till och med december 2018 Fortsatt mätning av teleq-statistik, antal besök samt patient- och personalenkäter planeras under denna period

16 Tack för att ni lyssnat på oss!

17