Nationell patientenkät. Primärvård 2015

Transkript

1 Nationell patientenkät Primärvård 2015

2 Syftet med Nationell Patientenkät att med mätverktyg ge insikter som kan användas för att: utveckla och förbättra vården utifrån ett patientperspektiv skapa underlag för jämförelser etablera ett redskap för styrning och ledning

3 Emotionellt stöd Information och Kunskap Delaktighet och Involvering Kontinuitet och Koordinering Tillgänglighet Respekt och Bemötande Helhetsintryck Dimensionen avser att belysa huruvida patienten upplever att personalen/behandlaren är aktiva och lyhörda inför patientens oro, ångest, farhågor, rädsla eller smärta och i sin tur tillgänglig och stödjande i detsamma på ett för patienten tillfredställande sätt. Dimensionen avser belysa hur väl patienten upplever att vården förmår informera/kommunicera på ett sätt anpassat utifrån individuella förutsättningar och på ett proaktivt sätt. Det rör exempelvis information om förseningar/väntetider, att patienten får svar på frågor på ett förståeligt sätt, blir informerad om behandling/medicinering/biverkningar/varningssignaler att uppmärksamma etc. Dimensionen avser även belysa patientens upplevelse av hur väl närstående involveras Dimensionen avser belysa huruvida patienten upplever sig involverad och delaktig i sin vård och beslut rörande densamma. Dimensionen innehåller två perspektiv som belyser läkarinitiativet och patientönskan samt i vilken utsträckning patienten upplever att behandlaren tog hänsyn till detta. Dimensionen avses belysa patienternas upplevelse av vårdens förmåga till kontinuitet och koordinering. Detta innebär hur väl individens vård samordnas internt såväl som externt. Parametrar som följs upp är exempelvis hur patienterna upplever personalens förmåga att samarbeta med varandra och i relation till patienten. Dimensionen innehåller även uppföljning av patientönskan avseende kontinuitet. Dimensionen avser belysa patientens upplevelse av vårdens tillgänglighet avseende både närhet, kontaktvägar samt personalens tillgänglighet för patienten såväl som för anhöriga. Dimensionen avser belysa patientens upplevelse av vårdens förmåga till ett bemötande anpassat till individuella behov och förutsättningar. Parametrar som följs upp är exempelvis huruvida bemötandet präglas av respekt utifrån allas lika värde, medkänsla, engagemang och/eller omsorg. Denna dimension är närbesläktad dimensionen Delaktighet och involvering. Dimensionen avser belysa patientens upplevelse av vården sett till helhetsaspekten, övergripande förväntansstyrda faktorer, upplevd effektivitet och upplevt utfall, omhändertagande och trygghet.

4 Primärvård 2015 Alla läkarbesök Urvalsperiod september 2015 Inklusionskriterier Enskilt besök, alla åldrar Enkät Vårdbas + Primärvårdsmodul + tillvalsfrågor Språk Svenska, spanska, franska, engelska, arabiska, farsi, finska, somaliska Publicering 26 januari Patientenkät.se

5 patienter har besvarat enkäten Arbetsplats X, , Namn Efternamn, Ltkalmar.se

6 Delaktighet och involvering Kopplar till patientlagen: Dimensionen belyser om patienten upplever sig involverad och delaktig i sin vård och i beslut rörande densamma. Innehåller två perspektiv som belyser läkarinitiativet och patientönskan samt i vilken utsträckning patienten upplever att behandlaren tog hänsyn till detta.

7 Emotionellt stöd

8 Information och kunskap Kopplar till patientlagen: Dimensionen belyser hur väl patienten upplever att vården förmår informera/kommunicera på ett sätt anpassat utifrån individuella förutsättningar och på ett proaktivt sätt. Ex: information om förseningar/väntetider, att patienten får svar på frågor på ett förståeligt sätt, att patienten blir informerad om behandling/ medicinering/biverkningar/varningssignaler Dimensionen avser även belysa patientens upplevelse av hur väl närstående involveras.

9 Kontinuitet och koordinering

10 Respekt och bemötande

11 Tillgänglighet

12 Helhetsintryck

13

14

15

16

17

18

19

20

21 Tillgänglighet Väntetid Drop-in Provsvar TeleQ Nonchalant Väntrum Webbfunktioner Bemötande Språk Positivt Hälsar Stressat Empati Helhet KONTINUITET Läkarbrist Delaktighet Välkommande Sekretess

22

23 Vårdvalet i Kalmar ger förutsättningar för en bättre grundbemanning av läkare på vårdcentralerna än i många andra landsting. Men det finns samma rekryteringsproblem av fasta specialistläkare som på andra håll. Vårdvalet behöver fortsätta att utvecklas, och det behövs fler småskaliga verksamheter där läkare är chefer. Läkarförbundets ordförande Heidi Stensmyren

24