Primärvård 2015 läkarbesök. Region Gävleborg

Transkript

1 Primärvård 2015 läkarbesök Region Gävleborg

2 7 290 st st % Utskickade enkäter Inkomna svar Svarsfrekvens Landsting Utskickade enkäter: st. Inkomna svar: st. Svarsfrekvens: 37.5 % Riket Utskickade enkäter: st. Inkomna svar: st. Svarsfrekvens: 41.1 %

3 Bortfall & Representativitet

4

5

6

7

8 Sju dimensioner Information och Kunskap Delaktighet och Involvering Kontinuitet och Koordinering Tillgänglighet Emotionellt stöd Respekt och Bemötande Helhetsintryck

9 Emotionellt stöd Information och Kunskap Delaktighet och Involvering Kontinuitet och Koordinering Tillgänglighet Respekt och Bemötande Helhetsintryck Dimensionen avser att belysa huruvida patienten upplever att personalen/behandlaren är aktiva och lyhörda inför patientens oro, ångest, farhågor, rädsla eller smärta och i sin tur tillgänglig och stödjande i detsamma på ett för patienten tillfredställande sätt. Dimensionen avser belysa hur väl patienten upplever att vården förmår informera/kommunicera på ett sätt anpassat utifrån individuella förutsättningar och på ett proaktivt sätt. Det rör exempelvis information om förseningar/väntetider, att patienten får svar på frågor på ett förståeligt sätt, blir informerad om behandling/medicinering/biverkningar/varningssignaler att uppmärksamma etc. Dimensionen avser även belysa patientens upplevelse av hur väl närstående involveras Dimensionen avser belysa huruvida patienten upplever sig involverad och delaktig i sin vård och beslut rörande densamma. Dimensionen innehåller två perspektiv som belyser läkarinitiativet och patientönskan samt i vilken utsträckning patienten upplever att behandlaren tog hänsyn till detta. Dimensionen avses belysa patienternas upplevelse av vårdens förmåga till kontinuitet och koordinering. Detta innebär hur väl individens vård samordnas internt såväl som externt. Parametrar som följs upp är exempelvis hur patienterna upplever personalens förmåga att samarbeta med varandra och i relation till patienten. Dimensionen innehåller även uppföljning av patientönskan avseende kontinuitet. Dimensionen avser belysa patientens upplevelse av vårdens tillgänglighet avseende både närhet, kontaktvägar samt personalens tillgänglighet för patienten såväl som för anhöriga. Dimensionen avser belysa patientens upplevelse av vårdens förmåga till ett bemötande anpassat till individuella behov och förutsättningar. Parametrar som följs upp är exempelvis huruvida bemötandet präglas av respekt utifrån allas lika värde, medkänsla, engagemang och/eller omsorg. Denna dimension är närbesläktad dimensionen Delaktighet och involvering. Dimensionen avser belysa patientens upplevelse av vården sett till helhetsaspekten, övergripande förväntansstyrda faktorer, upplevd effektivitet och upplevt utfall, omhändertagande och trygghet.

10 Resultat - Riket

11

12 Resultat - Region Gävleborg

13 Högst rankad i riket Tillgänglighet Lägst rankad i riket Emotionellt stöd Placering i riket: 10/21 Placering i riket: 14/21 Placering i riket 10/21 Helhetsintryck

14

15

16 Fördjupning

17

18

19

20

21

22

23 Frågor

24

25

26

27

28

29

30

31

32

33

34

35

36

37

38 Emotionellt stöd 1 4% % % % % 759 Ej aktuellt 43% 1147 Totalt 2658 Om du kände obehag beträffande/om din sjukdom/ditt hälsotillstånd eller din medicinering/behandling bemöttes du med medkänsla och omsorg? 1 5% % % % % 681 Ej aktuellt 46% 1233 Totalt 2671 Hade du möjlighet att vid behov få känslomässigt stöd från läkaren/sjuksköterskan (t ex om du kände oro, rädsla, ångest eller motsvarande)?

39 Information och Kunskap 1 5% % % % % 1089 Ej aktuellt 19% 482 Totalt 2515 Fick du tillräckligt med information om behandlingen? 1 7% % % % % 952 Ej aktuellt 24% 631 Totalt 2651 Fick du tillräckligt med information om medicinering och eventuella biverkningar? 1 3% % % % % 1445 Ej aktuellt 17% 454 Totalt 2656 Förklarade läkaren/sjuksköterskan medicineringen/behandlingen på ett sätt som du förstod?

40 Information och Kunskap 1 22% % % % % 435 Ej aktuellt 44% 1184 Totalt 2685 Under besöket, informerade personalen dig om eventuella förseningar? 1 8% % % % % 754 Ej aktuellt 30% 762 Totalt 2510 Fick du tillräckligt med information om varningssignaler att vara uppmärksam på beträffande din sjukdom/ditt hälsotillstånd eller din medicinering/behandling? 1 1% % % % % 1550 Ej aktuellt 12% 325 Totalt 2694 Om du ställde frågor till personalen, fick du svar som du förstod?

41 Delaktighet och Involvering 1 26% % % % % 388 Ej aktuellt 31% 830 Totalt 2654 Hade du önskat att du blivit mer delaktig i besluten beträffande din vård/behandling? 1 3% % % % % 331 Ej aktuellt 77% 2047 Totalt 2656 Gav läkaren/sjuksköterskan din familj/vårdnadshavare eller närstående den information de önskade? Ja 49% 1297 Nej 20% 543 Ej aktuellt 31% 825 Totalt 2665 Diskuterade du och läkaren/sjuksköterskan vad du själv kan göra för att förbättra din hälsa?

42 Delaktighet och Involvering 1 3% % % % % 1588 Ej aktuellt 7% 182 Totalt 2680 Gjorde läkaren/sjuksköterskan dig tillräckligt delaktig i besluten beträffande din vård/behandling? 1 4% % % % % 1483 Ej aktuellt 8% 222 Totalt 2681 Tog läkaren/sjuksköterskan hänsyn till dina egna erfarenheter av din sjukdom/ditt hälsotillstånd?

43 Kontinuitet och Koordinering Ja 59% 1573 Nej 20% 539 Ej aktuellt 21% 572 Totalt 2684 Fick du träffa den läkare/ sjuksköterska du ville träffa? 1 2% % % % % 1307 Ej aktuellt 25% 682 Totalt 2689 Upplevde du att personalen samarbetade väl? 1 1% % % % % 660 Ej aktuellt 57% 1529 Totalt 2692 Om du vid besöket pratade med flera i personalen, var de samstämmiga i kommunikationen?

44 Kontinuitet och Koordinering 1 18% % % % % 774 Ej aktuellt 7% 185 Totalt 2690 Får du träffa samma läkare/ sjuksköterska vid dina besök på hälso-/ vårdcentralen? 1 4% % % % % 1084 Ej aktuellt 20% 539 Totalt 2647 Anser du att personalen på hälso- /vårdcentralen samordnar dina kontakter med vården i den utsträckning du behöver?

45 Tillgänglighet 1 2% % % % % 454 Ej aktuellt 72% 1922 Totalt 2660 Om din familj/ vårdnadshavare eller närstående ville prata med en läkare/ sjuksköterska, hade de då möjlighet att göra det? 1 2% % % % % 1611 Ej aktuellt 1% 32 Totalt 2695 Fick du besöka hälso-/vårdcentralen inom rimlig tid? 1 1% % % % % 1979 Ej aktuellt 2% 41 Totalt 2695 Var det enkelt att ta sig till hälso- /vårdcentralen?

46 Tillgänglighet 1 2% % % % % 1663 Ej aktuellt 3% 73 Totalt 2689 Fick du möjlighet att ställa de frågor du önskade? 1 2% % % % % 1363 Ej aktuellt 3% 86 Totalt 2695 Är du nöjd med de sätt du kan komma i kontakt med hälso-/vårdcentralen på (t ex 1177 Vårdguiden, telefon, e-tjänster, hemsida eller annat)?

47 Respekt och Bemötande 1 2% % % % % 1908 Ej aktuellt 6% 161 Totalt 2691 Kände du dig bemött med respekt och värdighet oavsett: kön, könsöverskridande identitet eller uttryck, etnisk tillhörighet, religion eller annan trosuppfattning, funktionsnedsättning, sexuell läggning eller ålder? 1 3% % % % % 551 Ej aktuellt 61% 1648 Totalt 2692 Om personalen pratade med varandra om dig, kände du dig delaktig i samtalet? 1 2% % % % % 1341 Ej aktuellt 14% 369 Totalt 2690 Om du ställde frågor till personalen, svarade personalen med medkänsla och engagemang?

48 Respekt och Bemötande 1 3% % % % % 1737 Ej aktuellt 3% 78 Totalt 2677 Bemötte läkaren/sjuksköterskan dig med medkänsla och omsorg?

49 Helhetsintryck 1 5% % % % % 1578 Ej aktuellt 5% 124 Totalt 2670 Skulle du rekommendera hälso-/vårdcentralen till vänner och bekanta? 1 6% % % % % 1456 Ej aktuellt 4% 95 Totalt 2664 Anser du att ditt aktuella behov av vård har blivit tillgodosett? 1 2% % % % % 1687 Ej aktuellt 2% 49 Totalt 2667 Upplevde du att atmosfären på hälso- /vårdcentralen var bra?

50 Ja, vid detta besök Ja, under det senaste halvåret 19% % 563 Nej 59% 1545 Totalt 2608 Diskuterade läkaren/sjuksköterskan eller någon annan ur personalen motionsvanor med dig? Ja, vid detta besök Ja, under det senaste halvåret 14% % 320 Nej 74% 1936 Totalt 2609 Diskuterade läkaren/sjuksköterskan eller någon annan ur personalen tobaksvanor med dig? Ja, vid detta besök Ja, under det senaste halvåret 7% % 273 Nej 82% 2156 Totalt 2620 Diskuterade läkaren/sjuksköterskan eller någon annan ur personalen alkoholvanor med dig?

51 Ja, vid detta besök Ja, under det senaste halvåret 10% % 390 Nej 76% 1979 Totalt 2621 Diskuterade läkaren/sjuksköterskan eller någon annan ur personalen matvanor med dig?

52 Enkäten

53

54