Vintertullens dagverksamhet. Brukarundersökning dagverksamhet inom äldreomsorgen

Transkript

1 Vintertullens Brukarundersökning inom äldreomsorgen

2 Stadsledningskontoret Brukarundersökning inom äldreomsorgen 2016 Dagverksamhet Denna rapport visar resultaten för brukare med Vintertullens som utförare. Enkätfabriken undersökningar 2

3 Presentation Om undersökningen Svarsfrekvens Resultat Andel nöjda Index Bakgrundsfrågor Resultat per fråga över tid Resultat män/kvinnor Resultat svarsmetod Enkätfabriken undersökningar 3

4 Om undersökningen Undersökningen är en totalundersökning och riktas till samtliga personer som vid undersökningstillfället deltog i för äldre. Urvalet är hämtat från Stockholms stads register. Undersökningen omfattar regiformerna stadens egen regi, entreprenader och privat/övrig regi. Undersökningen genomfördes med hjälp av postala utskick där möjlighet gavs att besvara enkäten via en webblänk med personliga inloggningsuppgifter eller postalt med ett bifogat portofritt svarskuvert. Totalt genomfördes tre postala påminnelser. Genomförande vecka 8 19 år Denna rapport visar resultaten för brukare med Vintertullens som utförare. Jämförelse görs mellan år där så är möjligt. Brytningar görs även på kön och vem som har svarat på enkäten såvida minst 5 personer har svarat i respektive grupp. Totalt för Vintertullens inkom 42 svar vilket ger en svarsprocent på 89%. Totalt för staden inkom 620 st svar vilket ger en svarsprocent på 65%. Maskinella avrundningar och internt bortfall förekommer. Visas inte värden så beror det på att för få svarat Andel som har svarat vet ej visas vid sidan av diagrammen, även andel stämmer ganska bra och stämmer helt visas som andel nöjda vid sidan av diagrammen. Enkätfabriken AB, Daniel Sturesson, daniel.sturesson@enkatfabriken.se Enkätfabriken undersökningar 4

5 Frågorna i enkäten 1. Personalen bemöter mig på ett bra sätt 2. Personalen lyssnar på mina önskemål 3. Jag har förtroende för personalen 4. Jag har haft möjlighet att påverka vilka veckodagar jag ska vara på en 5. Mina synpunkter och klagomål tas omhand 6. Jag är nöjd med aktiviteterna på min 7. Jag har möjlighet att påverka vilka aktiviteter som ska finnas i min 8. Maten smakar bra 9. Måltiderna är en trevlig stund på dagen 10. Jag känner mig trygg i min 11. Jag är nöjd med min 12. Dagverksamheten är så som jag önskar att den ska vara 13. Biståndshandläggaren bemöter mig på ett bra sätt 14. Jag får de aktiviteter som biståndshandläggaren beslutade om 15. Vet du vilka insatser du är beviljad? 16. Vet du att du har möjlighet att välja? 17. Valde du själv en du går på? 18. Hur ofta besöker du en? 19. Har du besvarat frågorna helt själv? 20. Att erbjudas på kvällar är viktigt för mig 21. Att erbjudas på helger är viktigt för mig 22. Är det du själv eller någon annan som valt en du går på? 23. Upplever du att du under de senaste tolv månaderna har diskriminerats i kontakt med verksamheten? 24. Ja, pga. Kön 25. Ja, pga. Könsöverskridande identitet eller uttryck 26. Ja, pga. Etnisk tillhörighet 27. Ja, pga. Religion eller trosuppfattning 28. Ja, pga. Funktionsnedsättning 29. Ja, pga. Sexuell läggning 30. Ja, pga. Ålder 31. Har du tagit upp händelsen med personalen i verksamheten? 32. Om du tagit upp händelsen med personalen har du då upplevt att din situation blivit bättre? 33. Har du några övriga synpunkter kan du lämna dem här. Enkätfabriken undersökningar 5

6 Andel nöjda Enkätfabriken undersökningar 6

7 Andel nöjda per fråga per år (Stämmer ganska bra + stämmer helt) Dagverksamheten är så som jag önskar att den ska vara Jag är nöjd med min Jag känner mig trygg i min Personalen bemöter mig på ett bra sätt 100% 90% 80% 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0% Personalen lyssnar på mina önskemål Jag har förtroende för personalen Utföraren 2016 Utföraren 2015 Utföraren 2014 Jag har haft möjlighet att påverka vilka veckodagar jag ska vara på en Måltiderna är en trevlig stund på dagen Mina synpunkter och klagomål tas omhand Maten smakar bra Jag har möjlighet att påverka vilka aktiviteter som ska finnas i min Jag är nöjd med aktiviteterna på min Enkätfabriken undersökningar 7

8 Andel nöjda per fråga jämfört med staden totalt 2016 (Stämmer ganska bra + stämmer helt) Biståndshandläggaren bemöter mig på ett bra sätt Dagverksamheten är så som jag önskar att den ska vara Jag är nöjd med min Personalen bemöter mig på ett bra sätt 100% 90% 80% 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0% Personalen lyssnar på mina önskemål Utföraren 2016 Staden 2016 Jag har förtroende för personalen Jag har haft möjlighet att påverka vilka veckodagar jag ska vara på en Jag känner mig trygg i min Mina synpunkter och klagomål tas omhand Måltiderna är en trevlig stund på dagen Maten smakar bra Jag är nöjd med aktiviteterna på min Jag har möjlighet att påverka vilka aktiviteter som ska finnas i min Enkätfabriken undersökningar 8

9 Jag är nöjd med min Biståndshandläggaren bemöter mig på ett bra sätt Dagverksamheten är så som jag önskar att den ska vara Andel nöjda per fråga (Stämmer ganska bra + stämmer helt) Personalen bemöter mig på ett bra sätt 100% 90% 80% 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0% Personalen lyssnar på mina önskemål Jag har förtroende för personalen Jag har haft möjlighet att påverka vilka veckodagar jag ska vara på en Man 2016 Kvinna 2016 Man 2015 Kvinna 2015 Jag känner mig trygg i min Mina synpunkter och klagomål tas omhand Måltiderna är en trevlig stund på dagen Maten smakar bra Jag är nöjd med aktiviteterna på min Jag har möjlighet att påverka vilka aktiviteter som ska finnas i min Enkätfabriken undersökningar 9

10 Andel nöjda per fråga jämfört med staden totalt 2016 (Stämmer ganska bra + stämmer helt) Jag är nöjd med min Biståndshandläggaren bemöter mig på ett bra sätt Dagverksamheten är så som jag önskar att den ska vara Personalen bemöter mig på ett bra sätt 100% 90% 80% 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0% Personalen lyssnar på mina önskemål Jag har förtroende för personalen Jag har haft möjlighet att påverka vilka veckodagar jag ska vara på en Man 2016 Kvinna 2016 Staden 2016 Jag känner mig trygg i min Mina synpunkter och klagomål tas omhand Måltiderna är en trevlig stund på dagen Maten smakar bra Jag är nöjd med aktiviteterna på min Jag har möjlighet att påverka vilka aktiviteter som ska finnas i min Enkätfabriken undersökningar 10

11 Index Andelen som har svarat för de tre påståendena Jag känner mig trygg i min Jag är nöjd med min Dagverksamheten är så som Jag önskar att den ska vara Enkätfabriken undersökningar 11

12 Helhetsomdöme Index 100% 94% 89% 95% 82% 75% 50% 0% Utföraren 2016 Utföraren 2015 Utföraren 2014 Staden 2016 Enkätfabriken undersökningar 12

13 Bakgrundsfrågor Enkätfabriken undersökningar 13

14 100% Hur ofta besöker du en? 75% 73% 69% 71% 63% Utföraren 2016 Utföraren 2015 Utföraren 2014 Staden % 33% 27% 26% 15% 0% 9% 0% 0% 0% Varje dag Några gånger i veckan En gång i veckan 5% Några gånger i månaden 4% 2% 3% 0% 1% Mer sällan Enkätfabriken undersökningar 14

15 100% Kön 75% 62% 71% 63% Utföraren 2016 Utföraren 2015 Utföraren 2014 Staden % 48% 52% 37% 29% 0% Man Kvinna Enkätfabriken undersökningar 15

16 100% Har du besvarat frågorna helt själv? Utföraren % Utföraren % 58% Staden % 46% 50% 34% 37% 0% Ja, helt själv Nej, tillsammans med anhörig, vän eller annan person 7% 4% 9% Nej, annan person har svarat 0% 0% 0% Nej, god man Enkätfabriken undersökningar 16

17 100% Ålder Utföraren % Utföraren 2015 Staden % 43% 24% 24% 18% 17% 18% 19% 18% 31% 24% 5% 4% 7% 0% 70 år år år år 91 år Enkätfabriken undersökningar 17

18 Resultat per fråga över tid Enkätfabriken undersökningar 18

19 Personalens förhållningssätt Utföraren per år jämfört med staden totalt Andel Nöjda* Vet ej utföraren % 22% 76% 98% 2% Personalen bemöter mig på ett bra sätt utföraren 2015 utföraren % 11% 31% 69% 61% 86% 0% 100% 3% staden % 1% 19% 79% 98% 2% utföraren % 8% 51% 90% 5% Personalen lyssnar på mina önskemål utföraren 2015 utföraren % 7% 63% 61% 88% 8% 86% 0% staden % 5% 28% 66% 94% 10% utföraren % 22% 68% 90% 2% Jag har förtroende för personalen utföraren 2015 utföraren % 12% 22% 15% 73% 74% 88% 0% 96% 4% staden % 0% 2% 18% 79% 97% 4% 0% 20% 40% 60% 80% 100% Stämmer inte alls Stämmer ganska dåligt Varken eller Stämmer ganska bra Stämmer helt *svarat "Stämmer ganska bra" och "Stämmer helt" Enkätfabriken undersökningar 19

20 Inflytande och delaktighet Utföraren per år jämfört med staden totalt Andel Nöjda* Vet ej utföraren % 3% 8% 31% 51% 82% 3% Jag har haft möjlighet att påverka vilka veckodagar jag ska vara på en utföraren 2015 utföraren % 15% 4% 23% 31% 62% 54% 85% 4% 85% staden % 2% 7% 23% 60% 83% 7% utföraren % 20% 20% 37% 20% 57% Jag har möjlighet att påverka vilka aktiviteter som ska finnas i min utföraren 2015 utföraren 2014 staden % 10% 10% 7% 11% 10% 26% 11% 48% 33% 26% 21% 24% 47% 27% 71% 28% 58% 31% utföraren % 23% 35% 73% 33% Mina synpunkter och klagomål tas omhand utföraren 2015 utföraren % 5% 24% 14% 23% 24% 48% 59% 71% 19% 82% 21% staden % 3% 16% 32% 47% 79% 33% 0% 20% 40% 60% 80% 100% Stämmer inte alls Stämmer ganska dåligt Varken eller Stämmer ganska bra Stämmer helt *svarat "Stämmer ganska bra" och "Stämmer helt" Enkätfabriken undersökningar 20

21 Inflytande och delaktighet Utföraren per år jämfört med staden totalt Andel Nöjda* Vet ej utföraren % 22% 3% 16% 18% Att erbjudas på kvällar är viktigt för mig utföraren 2015 utföraren % 11% 11% 5% 11% 16% 24% staden % 10% 3% 8% 11% 22% utföraren % 19% 9% 34% 22% Att erbjudas på helger är viktigt för mig utföraren 2015 utföraren % 10% 19% 10% 10% 19% staden % 9% 16% 6% 16% 22% 0% 20% 40% 60% 80% 100% Stämmer inte alls Stämmer ganska dåligt Varken eller Stämmer ganska bra Stämmer helt *svarat "Stämmer ganska bra" och "Stämmer helt" Enkätfabriken undersökningar 21

22 Aktiviteter och social samvaro Utföraren per år jämfört med staden totalt Andel Nöjda* Vet ej utföraren % 8% 32% 54% 86% 5% Jag är nöjd med aktiviteterna på min utföraren 2015 utföraren % 3% 10% 16% 12% 40% 32% 47% 36% 68% 4% 87% 0% staden % 3% 5% 32% 59% 91% 4% 0% 20% 40% 60% 80% 100% Stämmer inte alls Stämmer ganska dåligt Varken eller Stämmer ganska bra Stämmer helt *svarat "Stämmer ganska bra" och "Stämmer helt" Enkätfabriken undersökningar 22

23 Matsituationen Utföraren per år jämfört med staden totalt Andel Nöjda* Vet ej utföraren % 46% 85% 3% Maten smakar bra utföraren 2015 utföraren % 3% 22% 43% 33% 41% 37% 74% 4% 80% 0% staden % 2% 4% 28% 66% 93% 5% utföraren % 8% 39% 50% 89% 3% Måltiderna är en trevlig stund på dagen utföraren 2015 utföraren % 3% 12% 27% 37% 58% 47% 85% 4% 83% 0% staden % 1% 2% 22% 75% 97% 5% 0% 20% 40% 60% 80% 100% Stämmer inte alls Stämmer ganska dåligt Varken eller Stämmer ganska bra Stämmer helt *svarat "Stämmer ganska bra" och "Stämmer helt" Enkätfabriken undersökningar 23

24 Helhetsomdömen Utföraren per år jämfört med staden totalt Andel Nöjda* Vet ej utföraren % 73% 98% 2% Jag känner mig trygg i min utföraren 2015 utföraren % 7% 30% 34% 63% 62% 93% 0% 97% 3% staden % 1% 19% 79% 98% 2% utföraren % 44% 54% 97% 3% Jag är nöjd med min utföraren 2015 utföraren % 7% 17% 42% 55% 79% 8% 93% 3% staden % 1% 3% 70% 95% 2% utföraren % 8% 53% 34% 87% 5% Dagverksamheten är så som jag önskar att den ska vara utföraren 2015 utföraren % 8% 15% 15% 35% 73% 4% 77% 7% staden % 2% 7% 33% 57% 90% 7% 0% 20% 40% 60% 80% 100% Stämmer inte alls Stämmer ganska dåligt Varken eller Stämmer ganska bra Stämmer helt *svarat "Stämmer ganska bra" och "Stämmer helt" Enkätfabriken undersökningar 24

25 Resultat män/kvinnor Enkätfabriken undersökningar 25

26 Personalens förhållningssätt Kvinnor och män per år jämfört med staden totalt Andel Man % 80% 100% 6% Personalen bemöter mig på ett bra sätt Kvinna 2016 Man 2015 Kvinna % 10% 23% 20% 73% 70% 96% 0% 75% 0% 90% 0% Staden totalt % 1% 19% 79% 98% 2% Man % 33% 47% 80% 6% Kvinna % 42% 54% 96% 4% Personalen lyssnar på mina önskemål Man 2015 Kvinna % 63% 0% 100% 11% Staden totalt % 5% 28% 66% 94% 10% Man % 27% 67% 93% 6% Kvinna % 19% 69% 88% 0% Jag har förtroende för personalen Man 2015 Kvinna % 17% 78% 63% 75% 0% 94% 0% Staden totalt % 0% 2% 18% 79% 97% 4% 0% 20% 40% 60% 80% 100% *svarat "Stämmer ganska Stämmer inte alls Stämmer ganska dåligt Varken eller Stämmer ganska bra Stämmer helt bra" och "Stämmer helt" Enkätfabriken undersökningar 26

27 Inflytande och delaktighet Kvinnor och män per år jämfört med staden totalt Andel Man % 53% 40% 93% 0% Jag har haft möjlighet att påverka vilka veckodagar jag ska vara på en Kvinna 2016 Man 2015 Kvinna % 4% 8% 22% 17% 58% 50% 67% 75% 4% 75% 0% 89% 5% Staden totalt % 2% 7% 23% 60% 83% 7% Man % 11% 44% 22% 67% 44% Jag har möjlighet att påverka vilka aktiviteter som ska finnas i min Kvinna 2016 Man 2015 Kvinna % 19% 14% 14% 17% 24% 33% 29% 33% 17% 43% 33% 19% 52% 43% 50% 33% Staden totalt % 11% 33% 58% 31% Man % 47% Kvinna % 33% 44% 78% Mina synpunkter och klagomål tas omhand Man 2015 Kvinna % 23% 15% 54% 75% 0% 69% 28% Staden totalt % 3% 16% 32% 47% 79% 33% 0% 20% 40% 60% 80% 100% *svarat "Stämmer ganska Stämmer inte alls Stämmer ganska dåligt Varken eller Stämmer ganska bra Stämmer helt bra" och "Stämmer helt" Enkätfabriken undersökningar 27

28 Inflytande och delaktighet Kvinnor och män per år jämfört med staden totalt Andel Man % 42% 0% 20% Att erbjudas på kvällar är viktigt för mig Kvinna 2016 Man 2015 Kvinna % 67% 62% 10% 5% 17% 15% 8% 20% 17% 15% 17% 17% 14% 15% 28% Staden totalt % 10% 3% 8% 11% 22% Man % 29% 7% 21% 29% Att erbjudas på helger är viktigt för mig Kvinna 2016 Man 2015 Kvinna % 67% 60% 11% 11% 28% 33% 39% 28% 0% 17% Staden totalt % 9% 16% 6% 16% 22% 0% 20% 40% 60% 80% 100% *svarat "Stämmer ganska Stämmer inte alls Stämmer ganska dåligt Varken eller Stämmer ganska bra Stämmer helt bra" och "Stämmer helt" Enkätfabriken undersökningar 28

29 Aktiviteter och social samvaro Kvinnor och män per år jämfört med staden totalt Andel Man % 8% 15% 69% 85% Jag är nöjd med aktiviteterna på min Kvinna 2016 Man 2015 Kvinna % 8% 14% 17% 14% 11% 42% 14% 33% 29% 46% 29% 39% 88% 0% 57% 72% 0% Staden totalt % 3% 5% 32% 59% 91% 4% 0% 20% 40% 60% 80% 100% *svarat "Stämmer ganska Stämmer inte alls Stämmer ganska dåligt Varken eller Stämmer ganska bra Stämmer helt bra" och "Stämmer helt" Enkätfabriken undersökningar 29

30 Matsituationen Kvinnor och män per år jämfört med staden totalt Andel Man % 40% 100% 6% Kvinna % 4% 75% 0% Maten smakar bra Man % 43% 29% 71% Kvinna % 20% 30% 45% 75% 0% Staden totalt % 2% 4% 28% 66% 93% 5% Man % 47% 100% 6% Kvinna % 30% 52% 83% 0% Måltiderna är en trevlig stund på dagen Man 2015 Kvinna % 5% 11% 29% 26% 57% 58% 86% 84% 0% Staden totalt % 1% 2% 22% 75% 97% 5% 0% 20% 40% 60% 80% 100% *svarat "Stämmer ganska Stämmer inte alls Stämmer ganska dåligt Varken eller Stämmer ganska bra Stämmer helt bra" och "Stämmer helt" Enkätfabriken undersökningar 30

31 Helhetsomdömen Kvinnor och män per år jämfört med staden totalt Andel Man % 27% 67% 93% 6% Jag känner mig trygg i min Kvinna 2016 Man 2015 Kvinna % 5% 26% 76% 68% 50% 100% 0% 88% 0% 95% 0% Staden totalt % 1% 19% 79% 98% 2% Man % 53% 100% 6% Kvinna % 42% 54% 96% 0% Jag är nöjd med min Man 2015 Kvinna % 6% 17% 50% 39% 39% 33% 83% 78% 0% Staden totalt % 1% 3% 70% 95% 2% Man % 7% 43% 43% 86% 7% Dagverksamheten är så som jag önskar att den ska vara Kvinna 2016 Man 2015 Kvinna % 8% 14% 11% 11% 29% 58% 42% 29% 29% 29% 37% 88% 4% 57% 79% 0% Staden totalt % 2% 7% 33% 57% 90% 7% 0% 20% 40% 60% 80% 100% *svarat "Stämmer ganska Stämmer inte alls Stämmer ganska dåligt Varken eller Stämmer ganska bra Stämmer helt bra" och "Stämmer helt" Enkätfabriken undersökningar 31

32 Resultat svarsmetod Redovisas ej p g a för få svar Enkätfabriken undersökningar 32