ARBETSKOPIA

Transkript

1 Vad tycker du om barnsjukvården? Denna enkät innehåller frågor om dina och ditt barns erfarenheter från den mottagning eller motsvarande som anges i följebrevet. Vi har slumpvis valt ut personer som besökt mottagningen. Dina synpunkter är viktiga och behövs för att utveckla och förbättra vården! Hur du fyller i enkäten - Tänk på ditt barns senaste besök på mottagningen när du fyller i enkäten - Om möjligt vill vi gärna att du fyller i enkäten tillsammans med ditt barn - Använd en mörk penna när du kryssar i, gärna bläck - Om du kryssar fel, stryk över det felaktiga svaret och fyll i det rätta - Lägg den ifyllda enkäten i bifogat svarskuvert och posta. Portot är redan betalt Kontakta oss: - om enkäten har kommit till fel person - om du inte vill vara med - om du har några frågor eller funderingar Du ringer kostnadsfritt till Institutet för kvalitetsindikatorer (Indikator) på telefon Du kan även skicka e-post till: info@indikator.org Du skyddas av sekretess Sekretess gäller för undersökningen. Endast behörig personal på Institutet för kvalitetsindikatorer ser de ifyllda enkäterna i sin helhet. I sammanställningen av enkätsvaren till landstingen/regionerna går det inte att utläsa en enskild persons svar. Kopior på de öppna kommentarerna från sista sidan redovisas separat. Den streckkod som finns på enkäten används endast för att kunna registrera vilka som svarat, så att du slipper få en påminnelse i onödan. Nationell Patientenkät är en undersökning som genomförs av Institutet för kvalitetsindikatorer på uppdrag av landsting/regioner och Sveriges Kommuner och Landsting Akutmottagningsformulär Barn - CER - Arbetsversion Barn öppenvård ZCOU (CERXX) 1 (ZCOU10)

2 A1 A - INNAN NI KOM TILL MOTTAGNINGEN Hur länge fick ni vänta på att komma till mottagningen, sedan det blev bestämt att ditt barn skulle undersökas/behandlas? 1 Upp till 1 vecka 2 Mer än 1 vecka upp till 1 månad 3 Mer än 1 månad upp till 3 månader 4 Mer än 3 månader upp till 5 månader 5 Mer än 5 månader 6 Ej aktuellt/mitt barn besöker mottagningen regelbundet A2 Observera att frågorna handlar om ditt barns senaste besök på den mottagning som anges i följebrevet Vad anser du om tiden ditt barn fick vänta? 1 Mitt barn fick komma inom rimlig tid 2 Mitt barn borde fått komma lite tidigare 3 Mitt barn borde fått komma mycket tidigare 4 Ej aktuellt/mitt barn besöker mottagningen regelbundet A5 Hur upplever du mottagningens tillgänglighet per telefon? 1 Utmärkt 2 Mycket bra 3 Bra 4 Någorlunda 5 Dålig 6 Jag har inte ringt mottagningen B1 B - ANKOMST TILL MOTTAGNINGEN Började ditt barns besök på utsatt tid eller fick ni vänta? 1 Besöket började i tid 2 Vi fick vänta upp till 15 minuter 3 Vi fick vänta mer än 15 minuter upp till 30 minuter 4 Vi fick vänta mer än 30 minuter 5 Jag kommer inte ihåg B2 Vad anser du om väntetiden? 1 Den var acceptabel 2 Den var något för lång 3 Den var alldeles för lång 4 Besöket började i tid B3 Berättade någon för er om förseningen? A3 Fick du möjlighet att påverka dag och tidpunkt för ditt barns senaste besök? 4 Jag hade inga särskilda önskemål A4 Kände ni er förberedda, dvs. visste ni ungefär vad som skulle hända under besöket, innan ni kom till mottagningen?, vi fick förklaring när vi väntade 2 Ja, vi fick förklaring när besöket började 4 Besöket började i tid B4 Fanns det sysselsättning som passade ditt barn i väntrummet? (t.ex. tidningar, leksaker, TV) 4 Mitt barn behövde/ville inte ta del av detta 2

3 C1 C - OM LÄKARE Träffade ditt barn en läkare under mottagningsbesöket? 1 Nej - Gå till fråga D1 2 Ja C2 Fick ditt barn träffa den läkare som han/hon hade tid hos? 3 Jag vet inte C3 När du frågade läkaren om något som var viktigt för dig, fick du då svar som du förstod?, alltid eller nästan alltid 4 Jag vågade inte fråga 5 Jag hade inget behov av att fråga C4 Om du kände oro eller ängslan över ditt barns tillstånd eller behandling, hade du möjlighet att prata med läkaren om det? 4 Jag kände ingen oro eller ängslan 5 Jag ville inte prata om det C5 Kände du förtroende för den läkare som behandlade ditt barn? C6 Visste läkaren vad som sagts och gjorts vid tidigare kontakter som ditt barn haft med sjukvården? 4 Ej aktuellt C7 C8 Hade du frågor om ditt barns vård eller behandling som du ville ställa till läkaren men inte gjorde? Om du och läkaren inte diskuterade dina frågor, vad berodde det på? g var generad över att ta upp dem 2 Jag glömde ta upp dem 3 Jag hade inte tid att ta upp dem 4 Läkaren hade inte tid att lyssna 5 Vi fick inte vara ostörda 6 Ej aktuellt C9 Diskuterade läkaren ditt barns matvanor med er?, men jag hade önskat det, det behövdes inte C10 Diskuterade läkaren ditt barns motions-/rörelsevanor med er?, men jag hade önskat det, det behövdes inte C11 Fick ditt barn tillräckligt med tid hos läkaren? 3

4 D1 D - OM SJUKSKÖTERSKOR Träffade ditt barn en sjuksköterska under mottagningsbesöket? 1 Nej - Gå till fråga E1 2 Ja D2 När du frågade en sjuksköterska om något som var viktigt för dig, fick du då svar som du förstod? E - OM BEHANDLING (med ordet behandling menas här även undersökning, rådgivning mm) E1 Presenterade sig personalen som behandlade ditt barn?, all personal presenterade sig 2 Några ur personalen presenterade sig 3 Få eller ingen presenterade sig 4 Jag vet inte, alltid eller nästan alltid 4 Jag vågade inte fråga 5 Jag hade inget behov av att fråga D3 Om du kände oro eller ängslan över ditt barns tillstånd eller behandling, hade du möjlighet att prata med en sjuksköterska om det? 4 Jag kände ingen oro eller ängslan 5 Jag ville inte prata om det D4 Kände du förtroende för de sjuksköterskor som vårdade/behandlade ditt barn? E2 Förklarade eller visade någon ur personalen för ditt barn hur behandlingen skulle gå till, på ett sätt som han/hon förstod? 4 Mitt barn behövde ingen förklaring/ kunde inte förstå E3 Sprittvättade (desinfekterade med sprit) personalen händerna innan provtagningar, behandlingar och undersökningar? 3 Vet ej E4 Fick ni tillräckligt med avskildhet när du och ditt barn pratade med personalen om ditt barns tillstånd eller behandling? E5 Diskuterades informationen angående ditt barns tillstånd och behandling på ett sätt som han/hon förstod? 4 Mitt barn behövde ingen information/ kunde inte förstå 4

5 E6 Ibland händer det att någon ur personalen säger en sak, och någon annan säger en helt annan sak i samma fråga. Hände detta under ditt barns mottagningsbesök?, alltid eller nästan alltid F4 Om du inte fick veta provresultaten vid besöket, berättade någon ur personalen hur du skulle få reda på dem? 3 Ej aktuellt E7 Talade personalen med varandra i ditt barns närvaro som om han/hon inte var där?, alltid eller nästan alltid 4 Ej aktuellt - mitt barn är för litet F1 F - OM PROVTAGNINGAR Gjordes några provtagningar (t.ex.blodprov, odlingar, röntgen) när ni var på mottagningen? 1 Nej - Gå till fråga G1 2 Ja F2 Förklarade någon ur personalen varför ditt barn behövde ta proverna, på ett sätt som han/hon förstod? 4 Mitt barn behövde ingen förklaring/ kunde inte förstå F3 Fick du veta ditt barns provresultat på ett sätt som du förstod? 4 Jag fick inte provresultaten vid besöket 5 Jag behövde ingen förklaring G1 G - TIDIGARE BESÖK Har ditt barn besökt den här mottagningen tidigare, för samma besvär/ sjukdom? 1 Nej - Gå till fråga H1 2 Ja G2 Brukar ditt barn träffa samma person vid sina besök på mottagningen?, alltid eller nästan alltid 4 Jag vet inte G3 Är det viktigt för dig att ditt barn träffar samma person vid sina besök på mottagningen?, det är mycket viktigt 2 Ja, det är ganska viktigt, det är inte viktigt G4 Tog personalen tillräcklig hänsyn till dina kunskaper och erfarenheter av ditt barns sjukdom eller besvär? 5

6 G5 Finns det någon planering för ditt barns fortsatta vård?, men jag hade önskat det, det behövdes inte 4 Jag vet inte H - INNAN NI LÄMNADE MOTTAGNINGEN H5 Berättade läkaren om eventuella biverkningar av ditt barns nya läkemedel som ni skulle uppmärksamma? 4 Vi behövde ingen information 5 Mitt barn fick inga nya läkemedel H1 Fick du veta vart ni kunde vända er om ni behövde hjälp eller hade ytterligare frågor, när ni kom hem? 3 Ej aktuellt H2 Berättade någon ur personalen för er om vilka eventuella varningssignaler som ni skulle vara uppmärksamma på beträffande ditt barns sjukdom eller behandling? 4 Ej aktuellt H3 H4 Fick ditt barn recept på nya läkemedel innan ni lämnade mottagningen? Förklarade läkaren varför ditt barn skulle ta de nya läkemedlen på ett sätt som du förstod? I1 I - HELHETSINTRYCK Hur värderar du som helhet den vård/behandling ditt barn fick? 1 Utmärkt 2 Mycket bra 3 Bra 4 Någorlunda 5 Dålig I2 Kände du dig delaktig i beslut om ditt barns vård och behandling, så mycket som du önskade? I3 Kände du att ditt barn blev bemött med respekt och på ett hänsynsfullt sätt? 4 Jag behövde ingen förklaring 5 Mitt barn fick inga nya läkemedel 6

7 I4 Fick du tillräcklig information om ditt barns tillstånd? 4 Jag behövde ingen information I5 Anser du att ditt barns aktuella behov av sjukvård blivit tillgodosett efter ert besök på mottagningen? I6 Var mottagningen ni besökte välorganiserad? J1 J - BAKGRUNDSFRÅGOR I allmänhet, hur skulle du vilja säga att ditt barns hälsa är? 1 Utmärkt 2 Mycket bra 3 Bra 4 Någorlunda 5 Dålig J2 Förutom det här besöket - hur många gånger har ditt barn besökt läkare de senaste sex månaderna? 1 Ingen gång 2 En gång 3 Två till tre gånger 4 Fyra gånger eller mer J3 Vilket år är ditt barn fött? J4 Vilket år är du född? J5 Är ditt barn en pojke eller flicka? 1 Pojke 2 Flicka J6 1 Man Är du man eller kvinna? 2 Kvinna J7 Är svenska ditt modersmål? J8 Hur har frågorna i formuläret huvudsakligen besvarats? 1 Huvudsakligen av patienten 2 Av patienten och förälder tillsammans 3 Huvudsakligen av förälder 7

8 Dina kommentarer Fyll nedan endast kopieras i ett svar och per återförs fråga om till inget mottagningen. annat angespå mottagningen kan man inte koppla samman kommentarerna med dig eller dina svar i övrigt. K - TILL SIST K1 K2 Här har du möjlighet att skriva ned något som du tycker var bra eller om du skulle vilja ändra på något. Det här var bra: Det här skulle jag vilja ändra på: Det går inte att fråga om allt i ett frågeformulär. Är det något som du vill framföra som vi inte frågat om tar vi gärna emot dina synpunkter: Tack för din medverkan! 8 Har du förlorat ditt svarskuvert? Skicka enkäten portofritt till: Akutmottagningsformulär Indikator, Svarspost Barn CER , - Arbetsversion GÖTEBORG (CERXX) (ZCOU10)