ARBETSKOPIA

Transkript

1 Vad tycker du om barnsjukvården? Denna enkät innehåller frågor om dina och ditt barns erfarenheter från den akutmottagning som anges i följebrevet. Vi har slumpvis valt ut personer som besökt akutmottagningen. Dina synpunkter är viktiga och behövs för att utveckla och förbättra vården! Hur du fyller i enkäten - Tänk på ditt barns senaste besök på akutmottagningen när du fyller i enkäten - Om möjligt vill vi gärna att du fyller i enkäten tillsammans med ditt barn - Använd en mörk penna när du kryssar i, gärna bläck - Om du kryssar fel, stryk över det felaktiga svaret och fyll i det rätta - Lägg den ifyllda enkäten i bifogat svarskuvert och posta. Portot är redan betalt Kontakta oss: - om enkäten har kommit till fel person - om du inte vill vara med - om du har några frågor eller funderingar Du ringer kostnadsfritt till Institutet för kvalitetsindikatorer (Indikator) på telefon Du kan även skicka e-post till: info@indikator.org Du skyddas av sekretess Sekretess gäller för undersökningen. Endast behörig personal på Institutet för kvalitetsindikatorer ser de ifyllda enkäterna i sin helhet. I sammanställningen av enkätsvaren till landstingen/regionerna går det inte att utläsa en enskild persons svar. Kopior på de öppna kommentarerna från sista sidan redovisas separat. Den streckkod som finns på enkäten används endast för att kunna registrera vilka som svarat, så att du slipper få en påminnelse i onödan. Nationell Patientenkät är en undersökning som genomförs av Institutet för kvalitetsindikatorer på uppdrag av landsting/regioner och Sveriges Kommuner och Landsting Akutmottagningsformulär Barn - CER - Arbetsversion Akutmottagning barn ZCER (CERXX) 1 (ZCER10)

2 A1 A2 A3 A - NÄR NI KOM TILL AKUTMOTTAGNINGEN Vilken veckodag kom ni till akutmottagningen? Vad var klockan när ni kom till akutmottagningen? Om du ringde akutmottagningen/ 1177/Sjukvårdsrådgivningen innan ni åkte in, var det till någon hjälp? 4 Jag ringde inte innan vi åkte in A4 När ni kom till akutmottagningen, fick ni tillräcklig information av personalen om hur besöket skulle gå till? A5 Observera att frågorna handlar om ditt barns senaste besök på den akutmottagning som anges i följebrevet Hur var bemötandet från den som tog emot er vid ankomsten/ receptionen? 5 Dåligt A6 Hur lång tid tog det tills ni först fick prata med en sjuksköterska eller läkare? 1 Vi behövde inte vänta 2 Upp till 30 minuter 3 Mer än 30 minuter upp till 1 timme 4 Mer än 1 timme upp till 2 timmar 5 Mer än 2 timmar A7 Fick ni information om i vilken ordning man tog hand om (prioriterade) patienterna? 3 Ej aktuellt A8 Fick ni information om hur lång tid ni skulle behöva vänta på undersökning?, men väntetiden blev kortare 2 Ja, och det stämde 3 Ja, men väntetiden blev längre 4 Nej, vi fick ingen information 5 Jag vet inte A9 Från det att ni kom till akutmottagningen, hur länge dröjde det tills ditt barn blev undersökt av läkare? 1 Vi behövde inte vänta 2 Upp till 30 minuter 3 Mer än 30 minuter upp till 1 timme 4 Mer än 1 timme upp till 2 timmar 5 Mer än 2 timmar 2

3 B1 B - OM LÄKARE Förklarade eller visade läkaren hur undersökningen skulle gå till, på ett sätt som ditt barn förstod? 4 Mitt barn behövde ingen förklaring/ kunde inte förstå B2 När du frågade läkaren om något som var viktigt för dig, fick du då svar som du förstod?, alltid eller nästan alltid 2 Ibland 4 Jag vågade inte fråga 5 Jag hade inget behov av att fråga B3 Om du kände oro eller ängslan över ditt barns tillstånd eller behandling, hade du möjlighet att prata med läkaren om det? 4 Jag kände ingen oro eller ängslan 5 Jag ville inte prata om det B4 Kände du förtroende för den läkare som behandlade ditt barn? B6 Hur var bemötandet ditt barn fick från läkaren? 5 Dåligt B7 B8 Hade du frågor om ditt barns vård eller behandling som du ville ställa till läkaren men inte gjorde? Om du och läkaren inte diskuterade dina frågor, vad berodde det på? g var generad över att ta upp dem 2 Jag glömde ta upp dem 3 Jag hade inte tid att ta upp dem 4 Läkaren hade inte tid att lyssna 5 Vi fick inte vara ostörda 6 Ej aktuellt B9 Fick ditt barn tillräckligt med tid hos läkaren? B10 Fick ditt barn recept på nya läkemedel innan ni lämnade akutmottagningen? B5 Tog läkaren tillräcklig hänsyn till dina kunskaper och erfarenheter av ditt barns sjukdom eller besvär? B11 Förklarade läkaren varför ditt barn skulle ta läkemedlen på ett sätt som du förstod? 4 Jag behövde ingen förklaring 5 Mitt barn fick inga nya läkemedel 3

4 B12 Berättade läkaren om eventuella biverkningar av ditt barns läkemedel som ni skulle uppmärksamma? C4 Kände du förtroende för de sjuksköterskor eller barn-/undersköterskor som vårdade/behandlade ditt barn? 4 Vi behövde ingen information 5 Mitt barn fick inga nya läkemedel C1 C - OM SJUKSKÖTERSKOR OCH BARN-/UNDERSKÖTERSKOR Förklarade eller visade sjuksköterskorna eller barn-/undersköterskorna vad de skulle göra med ditt barn på ett sätt som han/hon förstod? 4 Mitt barn behövde ingen förklaring/ kunde inte förstå C2 När du frågade en sjuksköterska eller barn-/undersköterska om något som var viktigt för dig, fick du då svar som du förstod?, alltid eller nästan alltid 2 Ibland 4 Jag vågade inte fråga 5 Jag hade inget behov av att fråga C3 Om du kände oro eller ängslan över ditt barns tillstånd eller behandling, hade du möjlighet att prata med en sjuksköterska eller barn-/undersköterska om det? 4 Jag kände ingen oro eller ängslan 5 Jag ville inte prata om det C5 Tog sjuksköterskorna eller barn-/ undersköterskorna tillräcklig hänsyn till dina kunskaper och erfarenheter av ditt barns sjukdom eller besvär? C6 Hur var bemötandet ditt barn fick från sjuksköterskorna eller barn-/ undersköterskorna? 5 Dåligt D - OM BEHANDLING (med ordet behandling menas här även undersökning, rådgivning mm) D1 Presenterade sig personalen som behandlade ditt barn?, all personal presenterade sig 2 Några ur personalen presenterade sig 3 Få eller ingen presenterade sig 4 Jag vet inte D2 Diskuterades informationen angående ditt barns tillstånd och behandling på ett sätt som han/hon förstod? 4 Mitt barn behövde ingen information/ kunde inte förstå 4

5 D3 Talade personalen med varandra i ditt barns närvaro som om han/hon inte var där?, alltid eller nästan alltid 2 Ibland 4 Ej aktuellt - mitt barn är för litet E1 E - OM PROVTAGNINGAR Gjordes några provtagningar (t.ex.blodprov, odlingar, röntgen) när ni var på akutmottagningen? 1 Nej - Gå till fråga F1 2 Ja D4 Sprittvättade (desinfekterade med sprit) personalen händerna innan provtagningar, behandlingar och undersökningar? 3 Vet ej D5 Ibland händer det att någon ur personalen säger en sak, och någon annan säger en helt annan sak i samma fråga. Hände detta under ditt barns besök på akutmottagningen?, alltid eller nästan alltid 2 Ibland D6 Fick ditt barn tillräckligt med avskildhet när han/hon undersöktes eller behandlades? E2 Förklarade någon ur personalen varför ditt barn behövde ta proverna, på ett sätt som du förstod? 4 Jag behövde ingen förklaring E3 Fick du veta ditt barns provresultat på ett sätt som du förstod? 4 Jag fick inte veta provresultaten vid besöket 5 Jag behövde ingen förklaring E4 Berättade någon ur personalen hur du skulle få reda på provresultaten? 3 Ej aktuellt D7 Fick ni tillräckligt med avskildhet när du och ditt barn pratade med personalen om ditt barns tillstånd eller behandling? 5

6 F1 F - OM SMÄRTA Upplevde ditt barn någon gång smärta under besöket på akutmottagningen? 1 Nej - Gå till fråga G1 2 Ja F2 F3 Begärde ni någon gång att få hjälp med att lindra ditt barns smärta? Upplevde du att personalen gjorde allt de kunde för att lindra ditt barns smärta? 4 Det behövdes inte F4 Upplevde du att personalens bedömning av ditt barns smärta stämde överens med vad du själv tyckte? 4 Jag kan inte bedöma det G2 Fick du veta vart ni kunde vända er om ni behövde hjälp eller hade ytterligare frågor när ni kom hem? 3 Ej aktuellt G3 Berättade någon ur personalen för er om vilka eventuella varningssignaler som ni skulle vara uppmärksamma på beträffande ditt barns sjukdom eller behandling? 4 Ej aktuellt H1 H - OM AKUTMOTTAGNINGEN Var den akutmottagning ni besökte välorganiserad? H2 Fanns det sysselsättning som passade ditt barn i väntrummet? (t.ex. tidningar, leksaker, TV) F5 På det hela taget, hur mycket smärtlindring fick ditt barn? 1 Tillräckligt 2 Otillräckligt 3 Mitt barn fick ingen smärtlindring G1 G - INNAN NI LÄMNADE AKUTMOTTAGNINGEN Blev ditt barn inlagt på sjukhuset i anslutning till besöket på akutmottagningen? 4 Mitt barn kunde/ville inte ta del av detta H3 Fanns det möjlighet att köpa något att äta eller dricka när ni var på akutmottagningen? 3 Ej aktuellt 6

7 I - HELHETSINTRYCK J - BAKGRUNDSFRÅGOR I1 Hur värderar du som helhet den vård/behandling ditt barn fick? J1 I allmänhet, hur skulle du vilja säga att ditt barns hälsa är? 5 Dålig 5 Dålig I2 Kände du dig delaktig i beslut om ditt barns vård och behandling, så mycket som du önskade? J2 Förutom det här besöket - hur många gånger har ditt barn besökt läkare de senaste sex månaderna? I3 Kände du att ditt barn blev bemött med respekt och på ett hänsynsfullt sätt? I4 Fick du tillräcklig information om ditt barns tillstånd? 4 Jag behövde ingen information I5 Anser du att ditt barns aktuella behov av sjukvård blivit tillgodosett efter ert besök på sjukhuset? 1 Ingen gång 2 En gång 3 Två till tre gånger 4 Fyra gånger eller mer J3 Vilket år är ditt barn fött? J4 Vilket år är du född? J5 Är ditt barn en pojke eller flicka? 1 Pojke 2 Flicka J6 1 Man Är du man eller kvinna? 2 Kvinna J7 Är svenska ditt modersmål? J8 Hur har frågorna i formuläret huvudsakligen besvarats? 1 Huvudsakligen av patienten 2 Av patienten och förälder tillsammans 3 Huvudsakligen av förälder 7

8 Dina kommentarer nedan Fyll kopieras endast i och ett svar återförs per fråga till akutmottagningen. om inget annat anges På akutmottagningen kan man inte koppla samman kommentarerna med dig eller dina svar i övrigt. K - TILL SIST K1 K2 Här har du möjlighet att skriva ned något som du tycker var bra eller om du skulle vilja ändra på något. Det här var bra: Det här skulle jag vilja ändra på: Det går inte att fråga om allt i ett frågeformulär. Är det något som du vill framföra som vi inte frågat om tar vi gärna emot dina synpunkter: Tack för din medverkan! 8 Har du förlorat ditt svarskuvert? Skicka enkäten portofritt till: Akutmottagningsformulär Indikator, Svarspost Barn CER , - Arbetsversion GÖTEBORG (CERXX) (ZCER10)