Nationell Patientenkät Nationell Somatik Slutenvård Sammanfattande rapport Kirurgkliniken > Kirurgavdelningen vid Ersta sjukhus

Transkript

1 Nationell Patientenkät Nationell Somatik Slutenvård Sammanfattande rapport Kirurgkliniken > Kirurgavdelningen vid Ersta sjukhus Undersökningsperiod 0 Vår Ansvarig projektledare Anne Jansson

2 Om Nationell Patientenkät Nationella patientenkätundersökningar genomförs inom primärvården, den somatiska öppen- och slutenvården samt inom den psykiatriska öppen- och slutenvården. Nationell Patientenkät är ett samarbetsprojekt som omfattar samtliga av landets landsting och regioner. Projektet koordineras av Sveriges Kommuner och Landsting (SKL). Institutet för kvalitetsindikatorer har fått i uppgift att genomföra samtliga undersökningar inom ramen för Nationell Patientenkät under perioden Kontaktperson för Nationell Patientenkät på Sveriges Kommuner och Landsting är Sofia Tullberg, sofia.tullberg@skl.se Om Institutet för kvalitetsindikatorer (Indikator) Indikator har arbetat med att följa upp den patientupplevda kvaliteten inom svensk hälso- och sjukvård sedan början av 000-talet. Vi har tillsammans med internationell forskarkompetens, patientgrupper och profession utarbetat validerade undersökningsverktyg för postala och webbaserade patientenkäter. Vi har även erfarenhet av att fånga patientupplevelser genom bland annat mätningar med pekskärmar, telefonintervjuer och via fokusgrupper. Om rapporten Denna rapport är en sammanställning av de centrala delarna av den undersökning som den valda enheten genomfört inom ramen för Nationell Patientenkät. Rapporten innehåller svarsfrekvenser, redovisning av de frågor som redovisas offentligt, sammanställning av frågeområden/dimensioner samt frekvenstabell över samtliga frågor i enkäten. Sist i rapporten finns en kopia av den enkät som använts vid studien. Rapporten är i första hand tänkt att fungera som en överskådlig introduktion till resultatet och kan med fördel användas tillsammans med den presentation som också går att ladda ner från rapportgeneratorn. I rapportgeneratorn på finns stora möjligheter att arbeta vidare med enhetens data och att genomföra ytterligare jämförelser så väl som korstabuleringar och andra analyser. Vi erbjuder också ytterligare hjälp till verksamheter som vill utveckla och förbättra den patientupplevda kvaliteten inom vården. Om du har några frågor eller funderingar är du välkommen att kontakta oss på tel eller per e-post, info@indikator.org Lars Fallberg, VD Institutet för kvalitetsindikatorer Kirurgkliniken - Kirurgavd Ersta 0 Vår Copyright Institutet för kvalitetsindikatorer Datum: Sida av

3 Beräkningsgrunder Resultaten från Nationell Patientenkät redovisas i Patientupplevd kvalitet. De relevanta svarsalternativ på varje fråga som är av positiv karaktär har laddats med ett värde på mellan och 0,5 där utgörs av det svarsalternativ med mest positiv laddning. Andelen svarande i respektive relevant alternativ har sedan multiplicerats med alternativets värde. Se exempel nedan: Hur bedömer du bemötandet från den som tog emot dig? Antal svarande Antal relevanta svar Utmärkt Mycket bra Andel av relevanta svar 0, 0, Värdeladdning 0,75 Andel* Värdeladdad 0, 0,5 Bra 0 0 0, 0,5 0, Någorlunda 0 0 0, 0,5 0,05 Dåligt 5 5 0, 0 0 Ej aktuellt 5 INGÅR EJ Summa ,5 Beräkningsgrunden för Patientupplevd kvalitet resulterar i ett resultat mellan 0 och. För att förenkla detta redovisas resultatet i heltal intervallen 0-00 där så höga siffror som möjligt är eftersträvansvärda. I exemplet ovan blir den redovisade Patientupplevda kvaliteten 58. Frågor som inte lämpar sig att redovisa i Patientupplevd kvalitet, exempelvis tillgänglighetsfrågor, redovisas i frekvenser eller andelar. Svarsfrekvenser Svarsfrekvenser redovisas främst i korrigerad svarsfrekvens. Det betyder att bortfallet räknas bort från urvalet innan svarsfrekvensen beräknas. Antal inkomna / (Antal utskickade - Bortfall från urval) = Korrigerad svarsfrekvens. I rapportgeneratorn finns tillgång till en enklare bortfallsanalys baserad på kön och ålder. Offentligt presenterad data - Indikatorer De frågor som ingår i Indikatorerna har publicerats som offentliga resultat av Nationell patientenkät. Frågorna har valts ut av SKL och kommer att redovisas i offentliga sammanhang. Som referens till enhetens värden finns landstinget/regionens genomsnittliga värde såväl som riksgenomsnittet för medverkande enheter. Trend och utveckling för enhetens resultat illustreras i ett linjediagram om mätningen har genomförts vid fler än ett tillfälle. I rapportgeneratorn finns möjlighet till ytterligare jämförelser och analys av frågorna. Kirurgkliniken - Kirurgavd Ersta 0 Vår Copyright Institutet för kvalitetsindikatorer Datum: Sida av

4 Rangordnade resultat Här redovisas samtliga värdeladdade frågor i enkäten i fallande skala. Som referens visas även resultaten för aktuellt landsting och riket. I rapportgeneratorn finns möjlighet till ytterligare jämförelser och analys av frågorna. Dimensioner Under rubriken Dimensioner sammanförs frågor som korrelerar med varandra. Den patientupplevda kvaliteten för dimensionen beräknas på frågornas sammanlagda värde dividerat med antalet inkomna svar på de frågor som ingår i dimensionen. För att förenkla multipliceras det erhållna värdet med 00 så att ett heltal mellan 0 och 00 fås. Ett så högt värde som möjligt är eftersträvansvärt. Frekvenstabeller I frekvenstabellerna redovisas samtliga frågor och svar för den aktuella undersökningen. I rapportgeneratorn finns möjlighet att se resultatet uppdelat per kön och även möjligheter att genomföra korstabuleringar på frågor som kan vara av intresse. Kirurgkliniken - Kirurgavd Ersta 0 Vår Copyright Institutet för kvalitetsindikatorer Datum: Sida av

5 Svarsfrekvenser Antal % Totalt utskickade Returnerade Bortfall från urval -sjuk - avliden - språkproblem - passar inte - retur avsändaren Vill ej delta Ej returnerade Korrigerad svarsfrekvens Korrigerad svarsfrekvens landstinget Korrigerad svarsfrekvens riket 60,8 6,6 Kirurgkliniken - Kirurgavd Ersta 0 Vår Copyright Institutet för kvalitetsindikatorer Datum: Sida 5 av

6 Offentligt presenterad data - Indikatorer I tabellen visas värdet och antalet svarande för den valda enheten, för landstinget och för riket vid aktuell mätperiod. Eget resultat Resultat landsting Resultat riket Eget(N) Landsting(N) Riket(N) Bemötande Kände du att du blev bemött med respekt och på ett hänsynsfullt sätt? Delaktighet Kände du dig delaktig i beslut om din vård och behandling, så mycket som du önskade? Information Fick du tillräcklig information om ditt tillstånd? Tillgänglighet *Vad anser du om tiden du fick vänta? Förtroende Kände du förtroende för de läkare som du träffade? Upplevd nytta Anser du att ditt aktuella behov av sjukvård blivit tillgodosett under din tid på avdelni... Helhetsintryck Hur värderar du som helhet den vård/behandling du fick? Rekommendera Skulle du rekommendera den här avdelningen till andra? Kirurgkliniken - Kirurgavd Ersta 0 Vår Copyright Institutet för kvalitetsindikatorer Datum: Sida 6 av

7 Kirurgkliniken - Kirurgavd Ersta 0 Vår Copyright Institutet för kvalitetsindikatorer Datum: Sida 7 av

8 Rangordnade resultat Fråga Eget Lt Riket Patientupplevd kvalitet F5 På det hela taget, hur upplevde du den smärtlindring du fick? E7 När du tryckte på signalknappen, fick du då hjälp inom rimlig tid? D När du behövde tala med en sköterska, fick du då möjlighet till det? B Blev du bra bemött av personalen som tog emot dig när du kom? H Anser du att avdelningen var tillräckligt ren? C Kände du förtroende för de läkare som du träffade? J6 Skulle du rekommendera den här avdelningen till andra? J5 Anser du att ditt aktuella behov av sjukvård blivit tillgodosett under din tid på avdelni... J Kände du att du blev bemött med respekt och på ett hänsynsfullt sätt? D När du frågade en sköterska om något som var viktigt för dig, fick du då svar som du förs... D Kände du förtroende för de sköterskor som vårdade/behandlade dig? I Fick du i samband med utskrivningen veta vart du kunde vända dig om du hade frågor om din... C När du frågade en läkare om något som var viktigt för dig, fick du då svar som du förstod? E5 Hur mycket information har dina närstående fått om ditt tillstånd och din vård? G Fick du veta resultaten av behandlingen på ett sätt som du förstod? E Talade personalen med varandra i din närvaro som om du inte var där? E9 Blev planerade provtagningar, behandlingar eller undersökningar utförda på utsatt tid? E Hände det att du fick olika besked från sjuksköterskor och läkare? F Upplevde du att personalen gjorde allt de kunde för att lindra din smärta? D Om du kände oro eller ängslan över ditt tillstånd eller din behandling, hade du möjlighet... Kirurgkliniken - Kirurgavd Ersta 0 Vår Copyright Institutet för kvalitetsindikatorer Datum: Sida 8 av

9 Fråga Eget Lt Riket Patientupplevd kvalitet D5 Hur bedömer du bemötandet du fick från sköterskorna? B När du kom till avdelningen, fick du vänta länge innan du fick komma till ett rum och få... G7 Frågade någon läkare dig om andra läkemedel som du använder? E6 Om du behövde hjälp med att besöka toaletten (eller få bäcken/motsvarande), fick du då hj... C Vet du vilken läkare som var ansvarig för din vård? I7 Tyckte du att det var riktigt att skriva ut dig den dag du skrevs ut? J Fick du tillräcklig information om ditt tillstånd? C7 Anser du att läkarna hade en helhetssyn på din vård? I6 Känner du dig delaktig i planeringen av din fortsatta vård? J Kände du dig delaktig i beslut om din vård och behandling, så mycket som du önskade? C Om du kände oro eller ängslan över ditt tillstånd eller din behandling, hade du möjlighet... C6 Hur bedömer du bemötandet du fick från läkarna? C5 När du behövde tala med en läkare, fick du då möjlighet till det? G5 Förklarade någon läkare varför du skulle ta de läkemedel du fått på ett sätt som du förs... A Vad anser du om tiden du fick vänta? G Förklarade någon läkare riskerna och fördelarna med behandlingen, på ett sätt som du för... J Hur värderar du som helhet den vård/behandling du fick? E Om det var studerande närvarande när du blev behandlad eller undersökt, fick du då möjlig... Kirurgkliniken - Kirurgavd Ersta 0 Vår Copyright Institutet för kvalitetsindikatorer Datum: Sida 9 av

10 Fråga Eget Lt Riket Patientupplevd kvalitet B När du kom till avdelningen, fick du då tillräcklig information om rutinerna, t.ex. målti... I5 Har den/de som ger dig fortsatt behandling fått information om din sjukdom och behandling... G Stämde den information som du fick innan behandlingen med hur du kände dig efteråt? E0 Fick du veta provresultaten på ett sätt som du förstod? A Hur länge hade du fått vänta på att få din behandling eller operation, sedan det blev be... I Fick du tillräcklig information om hur din sjukdom eller dina besvär kan komma att inverk... E Fick du tillräckligt med avskildhet när du och personalen pratade om ditt tillstånd eller... Patientupplevd kvalitet I Berättade någon ur personalen för dig om vilka eventuella varningssignaler som du skulle... I Tog personalen hänsyn till dina hem- och familjeförhållanden när din utskrivning planerades? Patientupplevd kvalitet H Hur bedömer du maten du fick under din vistelse på avdelningen? G6 Berättade någon läkare för dig om eventuella biverkningar av 5 9 läkemedel som du skulle upp... Patientupplevd kvalitet 0-9 A Fick du möjlighet att påverka när du skulle läggas in? 7 8 Patientupplevd kvalitet 0-9 B Om du fick vänta, berättade någon ur personalen om orsaken? Kirurgkliniken - Kirurgavd Ersta 0 Vår Copyright Institutet för kvalitetsindikatorer Datum: Sida 0 av

11 Dimensioner Dimension Eget Lt Riket Bemötande Blev du bra bemött av personalen som tog emot dig när du kom? Hur bedömer du bemötandet du fick från läkaren/behandlaren? Hur bedömer du bemötandet du fick från sköterskorna? Patientmedverkan Anser du att läkarna hade en helhetssyn på din vård? Om det var studerande närvarande när du blev behandlad eller undersökt, fick du då möjlighet att samtycka till det? Känner du dig delaktig i planeringen av din fortsatta vård? Läkemedel *Förklarade någon läkare varför du skulle ta de läkemedel du fått på ett sätt som du förstod? Berättade läkaren för dig om eventuella biverkningar av läkemedel som du skulle uppmärksamma? 5 9 *Frågade läkaren dig om andra läkemedel som du använder? Kirurgkliniken - Kirurgavd Ersta 0 Vår Copyright Institutet för kvalitetsindikatorer Datum: Sida av

12 Dimension Eget Lt Riket Information När du frågade läkaren/behandlaren om något som var viktigt för dig, fick du då svar som du förstod? *Förklarade läkaren/behandlaren riskerna och fördelarna med behandlingen på ett sätt som du förstod? Fick du tillräcklig information om hur din sjukdom eller dina besvär kan komma att inverka på ditt dagliga liv? Fortsatt vård Berättade någon ur personalen för dig om vilka eventuella varningssignaler som du skulle vara uppmärksam på beträffande din sjukdom eller behandling? Fick du i samband med utskrivningen veta vart du kan vända dig om du hade frågor om din sjukdom eller behandling? Har den/de som ger dig fortsatt behandling fått information om din sjukdom och behandling från sjukhuset? Helhetsintryck Hur värderar du som helhet den vård/behandling du fick? Anser du att ditt aktuella behov av sjukvård blivit tillgodosett vid ditt besök på enheten? Skulle du rekommendera den här enheten till andra? Kirurgkliniken - Kirurgavd Ersta 0 Vår Copyright Institutet för kvalitetsindikatorer Datum: Sida av

13 Frekvenstabeller INNAN DU KOM TILL SJUKHUSET A Var din sjukhusvistelse planerad eller var den akut? Planerad/kallad från väntelista Akut 7 0 Jag kom från annat sjukhus/avdelning Antal giltiga svar: A *Hur länge hade du fått vänta på att få din behandling eller operation, sedan det blev bestämt att den skulle genomföras? Upp till en månad 9 0 Mer än en månad upp till tre månader 8 6 0,75 Mer än tre månader upp till sex månader 5 0,5 Mer än sex månader upp till ett år 0 5 Mer än ett år 0 - Ej ifylld 0 5 Antal giltiga svar: 7 Kirurgkliniken - Kirurgavd Ersta 0 Vår Copyright Institutet för kvalitetsindikatorer Datum: Sida av

14 INNAN DU KOM TILL SJUKHUSET A *Vad anser du om tiden du fick vänta? Den var acceptabel 69 Den var något för lång 8 8 0,5 Den var alldeles för lång 7 0 Jag behövde inte vänta 0 - Ej ifylld 0 5 Antal giltiga svar: 8 A *Fick du möjlighet att påverka när du skulle läggas in? Ja, helt och hållet 9 0 Delvis 6 6 0,5 Nej 0 Ej aktuellt Ej ifylld 0 5 Antal giltiga svar: 6 7 Kirurgkliniken - Kirurgavd Ersta 0 Vår Copyright Institutet för kvalitetsindikatorer Datum: Sida av

15 NÄR DU KOM TILL AVDELNINGEN B Blev du bra bemött av personalen som tog emot dig när du kom? Ja, helt och hållet 5 89 Delvis 5 9 0,5 Nej Jag kommer inte ihåg Ej ifylld 0 Antal giltiga svar: B När du kom till avdelningen, fick du då tillräcklig information om rutinerna, t.ex. måltider och besök? Ja, helt och hållet 58 Delvis 7 0,5 Nej 6 0 Jag behövde ingen information Jag kunde inte ta emot någon information 0 Antal giltiga svar: 6 79 Kirurgkliniken - Kirurgavd Ersta 0 Vår Copyright Institutet för kvalitetsindikatorer Datum: Sida 5 av

16 NÄR DU KOM TILL AVDELNINGEN B När du kom till avdelningen, fick du vänta länge innan du fick komma till ett rum och få en sängplats? Ja, helt och hållet 5 0 Delvis 6 0,5 Nej 8 8 Antal giltiga svar: 89 B Om du fick vänta, berättade någon ur personalen om orsaken? Ja Nej 8 0 Jag behövde inte vänta Ej ifylld Antal giltiga svar: 0 0 Kirurgkliniken - Kirurgavd Ersta 0 Vår Copyright Institutet för kvalitetsindikatorer Datum: Sida 6 av

17 OM LÄKAREN C Vet du vilken läkare som var ansvarig för din vård? Ja Nej 7 0 Antal giltiga svar: 88 C Kände du förtroende för de läkare som du träffade? Ja, helt och hållet 5 9 Delvis 5 9 0,5 Nej Antal giltiga svar: 96 C När du frågade en läkare om något som var viktigt för dig, fick du då svar som du förstod? Ja, alltid eller nästan alltid 75 Ibland 5 0,5 Nej 0 Jag vågade inte fråga Jag hade inget behov av att fråga Antal giltiga svar: 8 9 Kirurgkliniken - Kirurgavd Ersta 0 Vår Copyright Institutet för kvalitetsindikatorer Datum: Sida 7 av

18 OM LÄKAREN C Om du kände oro eller ängslan över ditt tillstånd eller din behandling, hade du möjlighet att prata med en läkare om det? Ja, helt och hållet 6 6 Delvis 9 6 0,5 Nej 0 Jag kände ingen oro eller ängslan Jag ville inte prata om det 0 - Ej ifylld 0 Antal giltiga svar: 6 85 C5 När du behövde tala med en läkare, fick du då möjlighet till det? Ja, alltid eller nästan alltid 6 6 Ibland 6 0,5 Nej 0 Jag hade inget behov Ej ifylld 0 Antal giltiga svar: 85 Kirurgkliniken - Kirurgavd Ersta 0 Vår Copyright Institutet för kvalitetsindikatorer Datum: Sida 8 av

19 OM LÄKAREN C6 Hur bedömer du bemötandet du fick från läkarna? Utmärkt 60 Mycket bra 0,75 Bra 8 0,5 Någorlunda 0,5 5 Dåligt Antal giltiga svar: 85 C7 Anser du att läkarna hade en helhetssyn på din vård? Ja, helt och hållet 7 Delvis 8 0,5 Nej 5 0 Ej aktuellt 7 0 Antal giltiga svar: 5 87 Kirurgkliniken - Kirurgavd Ersta 0 Vår Copyright Institutet för kvalitetsindikatorer Datum: Sida 9 av

20 OM SJUKSKÖTERSKOR OCH UNDERSKÖTERSKOR D Kände du förtroende för de sköterskor som vårdade/behandlade dig? Ja, helt och hållet Delvis 5 9 0,5 Nej 0 - Ej ifylld 0 Antal giltiga svar: 56 9 D När du frågade en sköterska om något som var viktigt för dig, fick du då svar som du förstod? Ja, alltid eller nästan alltid 6 8 Ibland 7 0,5 Nej 0 Jag vågade inte fråga Jag hade inget behov av att fråga Ej ifylld 0 Antal giltiga svar: 5 9 Kirurgkliniken - Kirurgavd Ersta 0 Vår Copyright Institutet för kvalitetsindikatorer Datum: Sida 0 av

21 OM SJUKSKÖTERSKOR OCH UNDERSKÖTERSKOR D Om du kände oro eller ängslan över ditt tillstånd eller din behandling, hade du möjlighet att prata med en sköterska om det? Ja, helt och hållet 56 Delvis 8 0,5 Nej Jag kände ingen oro eller ängslan Jag ville inte prata om det Ej ifylld 0 Antal giltiga svar: 0 90 D När du behövde tala med en sköterska, fick du då möjlighet till det? Ja, alltid eller nästan alltid 75 Ibland 7 0,5 Nej Jag hade inget behov Ej ifylld 0 Antal giltiga svar: 7 96 Kirurgkliniken - Kirurgavd Ersta 0 Vår Copyright Institutet för kvalitetsindikatorer Datum: Sida av

22 OM SJUKSKÖTERSKOR OCH UNDERSKÖTERSKOR D5 Hur bedömer du bemötandet du fick från sköterskorna? Utmärkt 60 Mycket bra 7 0 0,75 Bra 5 0,5 Någorlunda 0 0 0,5 5 Dåligt Ej ifylld 5 0 Antal giltiga svar: 5 89 OM VÅRDEN E Talade personalen med varandra i din närvaro som om du inte var där? Ja, alltid eller nästan alltid 0 Ibland 5 9 0,5 Nej Ej ifylld 5 0 Antal giltiga svar: 5 9 Kirurgkliniken - Kirurgavd Ersta 0 Vår Copyright Institutet för kvalitetsindikatorer Datum: Sida av

23 OM VÅRDEN E Hände det att du fick olika besked från sjuksköterskor och läkare? Ja, alltid eller nästan alltid 0 Ibland 5 9 0,5 Nej Ej ifylld Antal giltiga svar: 5 9 E Fick du tillräckligt med avskildhet när du och personalen pratade om ditt tillstånd eller din behandling? Ja, helt och hållet 56 Delvis 5 6 0,5 Nej Ej ifylld 5 0 Antal giltiga svar: 5 7 Ea Diskuterade personalen matvanor med dig? Ja 7 0 Nej Ej ifylld 0 Antal giltiga svar: Kirurgkliniken - Kirurgavd Ersta 0 Vår Copyright Institutet för kvalitetsindikatorer Datum: Sida av

24 OM VÅRDEN Eb Diskuterade personalen motionsvanor med dig? Ja 7 0 Nej Ej ifylld 0 Antal giltiga svar: Ec Diskuterade personalen tobaksvanor med dig? Ja Nej Ej ifylld 5 0 Antal giltiga svar: Ed Diskuterade personalen alkoholvanor med dig? Ja Nej Ej ifylld 0 Antal giltiga svar: Kirurgkliniken - Kirurgavd Ersta 0 Vår Copyright Institutet för kvalitetsindikatorer Datum: Sida av

25 OM VÅRDEN E5 Hur mycket information har dina närstående fått om ditt tillstånd och din vård? Tillräckligt 5 6 För lite 5 0 För mycket Ej aktuellt/jag vet inte Jag ville inte att de skulle informeras 0 - Ej ifylld 0 Antal giltiga svar: 8 9 E6 Om du behövde hjälp med att besöka toaletten (eller få bäcken/motsvarande), fick du då hjälp i tid? Ja, alltid eller nästan alltid 6 8 Ibland 5 0,5 Nej 0 Jag behövde ingen hjälp Ej ifylld 0 Antal giltiga svar: 0 88 Kirurgkliniken - Kirurgavd Ersta 0 Vår Copyright Institutet för kvalitetsindikatorer Datum: Sida 5 av

26 OM VÅRDEN E7 När du tryckte på signalknappen, fick du då hjälp inom rimlig tid? Ja, alltid eller nästan alltid 0 5 Ibland 0,5 Nej Jag behövde ingen hjälp Ej ifylld 5 0 Antal giltiga svar: 97 E8 Sprittvättade (desinfekterade med sprit) personalen händerna innan provtagningar, behandlingar och undersökningar? Ja Nej Vet ej Antal giltiga svar: Kirurgkliniken - Kirurgavd Ersta 0 Vår Copyright Institutet för kvalitetsindikatorer Datum: Sida 6 av

27 OM VÅRDEN E9 Blev planerade provtagningar, behandlingar eller undersökningar utförda på utsatt tid? Ja, alltid eller nästan alltid 9 68 Ibland 0,5 Nej 5 0 Ej aktuellt 0 - Ej ifylld 0 Antal giltiga svar: 9 E0 Fick du veta provresultaten på ett sätt som du förstod? Ja, helt och hållet 7 7 Delvis 6 0,5 Nej 6 0 Ej aktuellt Ej ifylld 0 Antal giltiga svar: 9 77 Kirurgkliniken - Kirurgavd Ersta 0 Vår Copyright Institutet för kvalitetsindikatorer Datum: Sida 7 av

28 OM VÅRDEN E Om det var studerande närvarande när du blev behandlad eller undersökt, fick du då möjlighet att samtycka till det? Ja 6 8 Nej 7 0 Det var inga studerande närvarande Ej ifylld 0 Antal giltiga svar: 0 80 OM SMÄRTA F Upplevde du någon gång smärta under din sjukhusvistelse? Nej Ja 7 0 Antal giltiga svar: Kirurgkliniken - Kirurgavd Ersta 0 Vår Copyright Institutet för kvalitetsindikatorer Datum: Sida 8 av

29 OM SMÄRTA F *Hur upplevde du vanligtvis din smärta? Lätt 0 0 Måttlig 0 Medelsvår Svår Outhärdlig 7 0 Antal giltiga svar: F *Upplevde du att personalen gjorde allt de kunde för att lindra din smärta? Ja, helt och hållet 78 Delvis 6 5 0,5 Nej 0 Nej, det behövdes inte 5 0 Antal giltiga svar: 9 90 Kirurgkliniken - Kirurgavd Ersta 0 Vår Copyright Institutet för kvalitetsindikatorer Datum: Sida 9 av

30 OM SMÄRTA F *Fick du någon form av smärtlindring under din sjukhusvistelse? Ja 00 0 Nej Antal giltiga svar: F5 *På det hela taget, hur upplevde du den smärtlindring du fick? Tillräcklig 0 98 Otillräcklig 0 Jag fick ingen smärtlindring Antal giltiga svar: 98 OM BEHANDLINGAR G Gjordes någon form av behandling eller undersökning under din sjukhusvistelse? Nej 0 Ja Ej ifylld 0 Antal giltiga svar: Kirurgkliniken - Kirurgavd Ersta 0 Vår Copyright Institutet för kvalitetsindikatorer Datum: Sida 0 av

31 OM BEHANDLINGAR G *Förklarade någon läkare riskerna och fördelarna med behandlingen, på ett sätt som du förstod? Ja, helt och hållet 9 6 Delvis 7 6 0,5 Nej 7 0 Ej aktuellt Antal giltiga svar: 9 8 G *Stämde den information som du fick innan behandlingen med hur du kände dig efteråt? Ja, helt och hållet 8 6 Delvis 9 0,5 Nej 0 Jag fick ingen information innan 0 5 Jag var inte mottaglig för information Antal giltiga svar: 5 77 Kirurgkliniken - Kirurgavd Ersta 0 Vår Copyright Institutet för kvalitetsindikatorer Datum: Sida av

32 OM BEHANDLINGAR G *Fick du veta resultaten av behandlingen på ett sätt som du förstod? Ja, helt och hållet 5 78 Delvis 7 6 0,5 Nej Ej aktuellt 0 - Ej ifylld 0 5 Antal giltiga svar: 9 G5 *Förklarade någon läkare varför du skulle ta de läkemedel du fått på ett sätt som du förstod? Ja, helt och hållet 0 67 Delvis 9 0,5 Nej 9 0 Ej aktuellt Ej ifylld 0 5 Antal giltiga svar: 8 8 Kirurgkliniken - Kirurgavd Ersta 0 Vår Copyright Institutet för kvalitetsindikatorer Datum: Sida av

33 OM BEHANDLINGAR G6 *Berättade någon läkare för dig om eventuella biverkningar av läkemedel som du skulle uppmärksamma? Ja, helt och hållet 7 Delvis 6 0,5 Nej 0 Jag behövde ingen information Jag behövde inga läkemedel Ej ifylld 0 5 Antal giltiga svar: 9 5 G7 *Frågade någon läkare dig om andra läkemedel som du använder? Ja 76 Nej 9 0 Ej aktuellt Ej ifylld 0 5 Antal giltiga svar: 8 89 Kirurgkliniken - Kirurgavd Ersta 0 Vår Copyright Institutet för kvalitetsindikatorer Datum: Sida av

34 OM AVDELNINGEN H Anser du att avdelningen var tillräckligt ren? Ja, helt och hållet 5 95 Delvis 0,5 Nej 0 Antal giltiga svar: 96 H Hur bedömer du maten du fick under din vistelse på avdelningen? Utmärkt 8 Mycket bra 0,75 Bra 7 0 0,5 Någorlunda 6 0,5 5 Dålig Ej aktuellt 7 0 Antal giltiga svar: Kirurgkliniken - Kirurgavd Ersta 0 Vår Copyright Institutet för kvalitetsindikatorer Datum: Sida av

35 OM UTSKRIVNINGEN I Fick du tillräcklig information om hur din sjukdom eller dina besvär kan komma att inverka på ditt dagliga liv? Ja, helt och hållet 5 Delvis 0 8 0,5 Nej 8 0 Ej aktuellt 8 0 Antal giltiga svar: 9 7 I Berättade någon ur personalen för dig om vilka eventuella varningssignaler som du skulle vara uppmärksam på beträffande din sjukdom eller behandling? Ja, helt och hållet Delvis 8 0,5 Nej 0 Jag behövde ingen information Ej ifylld 0 Antal giltiga svar: 5 6 Kirurgkliniken - Kirurgavd Ersta 0 Vår Copyright Institutet för kvalitetsindikatorer Datum: Sida 5 av

36 OM UTSKRIVNINGEN I Fick du i samband med utskrivningen veta vart du kunde vända dig om du hade frågor om din sjukdom eller behandling? Ja Nej 7 0 Ej aktuellt 0 - Ej ifylld 0 Antal giltiga svar: 5 9 I Tog personalen hänsyn till dina hem- och familjeförhållanden när din utskrivning planerades? Ja, helt och hållet 7 0 Delvis 5 0,5 Nej 9 0 Ej aktuellt Antal giltiga svar: 60 Kirurgkliniken - Kirurgavd Ersta 0 Vår Copyright Institutet för kvalitetsindikatorer Datum: Sida 6 av

37 OM UTSKRIVNINGEN I5 Har den/de som ger dig fortsatt behandling fått information om din sjukdom och behandling från sjukhuset? Ja, helt och hållet 5 6 Delvis 0,5 Nej 7 0 Jag vet inte Ej aktuellt Ej ifylld 0 Antal giltiga svar: 0 78 I6 Känner du dig delaktig i planeringen av din fortsatta vård? Ja, helt och hållet 0 5 Delvis 7 0,5 Nej 0 Ej aktuellt Ej ifylld 0 Antal giltiga svar: 9 86 Kirurgkliniken - Kirurgavd Ersta 0 Vår Copyright Institutet för kvalitetsindikatorer Datum: Sida 7 av

38 OM UTSKRIVNINGEN I7 Tyckte du att det var riktigt att skriva ut dig den dag du skrevs ut? Ja 7 8 Nej, jag blev utskriven för tidigt 7 0 Nej, jag fick stanna för länge Jag kan inte bedöma det 5 0 Antal giltiga svar: 5 87 HELHETSINTRYCK J Hur värderar du som helhet den vård/behandling du fick? Utmärkt 8 9 Mycket bra 6 8 0,75 Bra 9 6 0,5 Någorlunda 0,5 5 Dålig Ej ifylld 0 Antal giltiga svar: 55 8 Kirurgkliniken - Kirurgavd Ersta 0 Vår Copyright Institutet för kvalitetsindikatorer Datum: Sida 8 av

39 HELHETSINTRYCK J Kände du dig delaktig i beslut om din vård och behandling, så mycket som du önskade? Ja, helt och hållet 0 70 Delvis 5 6 0,5 Nej 0 - Ej ifylld 0 Antal giltiga svar: J Kände du att du blev bemött med respekt och på ett hänsynsfullt sätt? Ja, helt och hållet 5 9 Delvis 7 0,5 Nej 0 Antal giltiga svar: 95 J Fick du tillräcklig information om ditt tillstånd? Ja, helt och hållet 9 68 Delvis 9 0,5 Nej 0 Jag behövde ingen information Ej ifylld 0 Antal giltiga svar: 5 87 Kirurgkliniken - Kirurgavd Ersta 0 Vår Copyright Institutet för kvalitetsindikatorer Datum: Sida 9 av

40 HELHETSINTRYCK J5 Anser du att ditt aktuella behov av sjukvård blivit tillgodosett under din tid på avdelningen? Ja, helt och hållet Delvis 6 0,5 Nej Ej ifylld 0 Antal giltiga svar: J6 Skulle du rekommendera den här avdelningen till andra? Ja, helt och hållet 5 89 Delvis 7 0,5 Nej 0 - Ej ifylld 0 Antal giltiga svar: Kirurgkliniken - Kirurgavd Ersta 0 Vår Copyright Institutet för kvalitetsindikatorer Datum: Sida 0 av

41 DIN BAKGRUND K I allmänhet, hur skulle du vilja säga att din hälsa är? Utmärkt Mycket bra 0 0 Bra Någorlunda Dålig Ej ifylld 0 Antal giltiga svar: K Förutom den här vårdperioden - hur många gånger har du varit i kontakt med sjukvården de senaste sex månaderna? Ingen gång 0 En gång Två eller tre gånger 8 0 Fyra eller fler gånger Ej ifylld 0 Antal giltiga svar: Kirurgkliniken - Kirurgavd Ersta 0 Vår Copyright Institutet för kvalitetsindikatorer Datum: Sida av

42 DIN BAKGRUND K Hur gammal är du? år eller yngre år år år eller äldre 8 0 Antal giltiga svar: K Är du man eller kvinna? Man 9 0 Kvinna Antal giltiga svar: K5 Är svenska ditt modersmål? Ja 7 0 Nej Antal giltiga svar: Kirurgkliniken - Kirurgavd Ersta 0 Vår Copyright Institutet för kvalitetsindikatorer Datum: Sida av

43 DIN BAKGRUND K6 Vilken är din högsta avslutade utbildning? Grundskola eller likvärdigt 5 0 Gymnasium eller likvärdigt 9 0 Universitet eller högskola 7 0 Antal giltiga svar: Kirurgkliniken - Kirurgavd Ersta 0 Vår Copyright Institutet för kvalitetsindikatorer Datum: Sida av

44 7989 Vad tycker du om vården? Denna enkät innehåller frågor om dina erfarenheter från den avdelning eller motsvarande som anges i följebrevet. Vi har slumpvis valt ut personer som varit inskrivna på avdelningen. Dina synpunkter är viktiga och behövs för att utveckla och förbättra vården! Hur du fyller i enkäten: - Tänk på din senaste vistelse på avdelningen när du fyller i enkäten. - Om du får hjälp med att fylla i enkäten, tänk på att svaren ska gälla dina upplevelser. - Använd en mörk penna när du kryssar i, gärna bläck. - Om du kryssar fel, stryk över det felaktiga svaret och fyll i det rätta. - Om inget svarsalternativ stämmer, hoppa över frågan och svara på nästa. - Lägg den ifyllda enkäten i bifogat svarskuvert och posta. Portot är redan betalt. - Du kan även svara på webben på Du loggar in med den kod som finns längst ner på baksidan av den här enkäten. Kontakta oss - om enkäten har kommit till fel person - om du inte vill vara med - om du har några frågor eller funderingar. Du ringer kostnadsfritt till Institutet för kvalitetsindikatorer (Indikator) på telefon Du kan även skicka e-post till: info@indikator.org Du skyddas av sekretess Sekretess gäller för undersökningen. Endast behörig personal på Institutet för kvalitetsindikatorer ser de ifyllda enkäterna i sin helhet. I sammanställningen av enkätsvaren till landstingen/regionerna går det inte att utläsa en enskild persons svar. Kopior på de öppna kommentarerna från sista sidan redovisas separat. Den streckkod som finns på enkäten används endast för att kunna registrera vilka som svarat, så att du slipper få en påminnelse i onödan. Nationell Patientenkät är en undersökning som genomförs av Institutet för kvalitetsindikatorer på uppdrag av landsting/regioner och Sveriges Kommuner och Landsting Nationell patientenkät slutenvård (ZIN)

45 Fyll endast i ett svar per fråga om inget annat anges Observera att frågorna handlar om din senaste vistelse på den avdelning som anges i följebrevet A - INNAN DU KOM TILL SJUKHUSET A Var din sjukhusvistelse planerad eller var den akut? A Hur länge hade du fått vänta på att få din behandling eller operation, sedan det blev bestämt att den skulle genomföras? 5 A Vad anser du om tiden du fick vänta? Den var acceptabel Den var något för lång Den var alldeles för lång Jag behövde inte vänta A Fick du möjlighet att påverka när du skulle läggas in? Planerad/kallad från väntelista Akut - Gå till fråga B Jag kom från annat sjukhus/avdelning - Gå till fråga B Upp till en månad Mer än en månad upp till tre månader Mer än tre månader upp till sex månader Mer än sex månader upp till ett år 5Mer än ett år Ja, helt och hållet Delvis Nej Ej aktuellt B - NÄR DU KOM TILL AVDELNINGEN B Blev du bra bemött av personalen som tog emot dig när du kom? Ja, helt och hållet Delvis Nej Jag kommer inte ihåg B När du kom till avdelningen, fick du då tillräcklig information om rutinerna, t.ex. måltider och besök? 5 Ja, helt och hållet Delvis Nej Jag behövde ingen information 5Jag kunde inte ta emot någon information B När du kom till avdelningen, fick du vänta länge innan du fick komma till ett rum och få en sängplats? Ja, helt och hållet Delvis Nej B Om du fick vänta, berättade någon ur personalen om orsaken? C - OM LÄKARE C Vet du vilken läkare som var ansvarig för din vård? C Kände du förtroende för de läkare som du träffade? Ja, helt och hållet Delvis Nej C När du frågade en läkare om något som var viktigt för dig, fick du då svar som du förstod? 5 Ja Nej Jag behövde inte vänta Ja Nej Ja, alltid eller nästan alltid Ibland Nej Jag vågade inte fråga 5Jag hade inget behov av att fråga Copyright 0 Sveriges Kommuner och Landsting (ZIN)

46 Fyll endast i ett svar per fråga om inget annat anges 899 C Om du kände oro eller ängslan över ditt tillstånd eller din behandling, hade du möjlighet att prata med en läkare om det? 5 Ja, helt och hållet Delvis Nej Jag kände ingen oro eller ängslan 5Jag ville inte prata om det C5 När du behövde tala med en läkare, fick du då möjlighet till det? Ja, alltid eller nästan alltid Ibland Nej Jag hade inget behov C6 Hur bedömer du bemötandet du fick från läkarna? 5 Utmärkt Mycket bra Bra Någorlunda 5Dåligt C7 Anser du att läkarna hade en helhetssyn på din vård? Ja, helt och hållet Delvis Nej Ej aktuellt D - OM SJUKSKÖTERSKOR OCH UNDERSKÖTERSKOR D Kände du förtroende för de sköterskor som vårdade/behandlade dig? Ja, helt och hållet Delvis Nej D När du frågade en sköterska om något som var viktigt för dig, fick du då svar som du förstod? Ja, alltid eller nästan alltid Ibland Nej Jag vågade inte fråga 5 5Jag hade inget behov av att fråga Copyright 0 Sveriges Kommuner och Landsting D Om du kände oro eller ängslan över ditt tillstånd eller din behandling, hade du möjlighet att prata med en sköterska om det? 5 Ja, helt och hållet Delvis Nej Jag kände ingen oro eller ängslan 5Jag ville inte prata om det D När du behövde tala med en sköterska, fick du då möjlighet till det? Ja, alltid eller nästan alltid Ibland Nej Jag hade inget behov D5 Hur bedömer du bemötandet du fick från sköterskorna? 5 Utmärkt Mycket bra Bra Någorlunda 5Dåligt E - OM VÅRDEN E Talade personalen med varandra i din närvaro som om du inte var där? Ja, alltid eller nästan alltid Ibland Nej E Hände det att du fick olika besked från sjuksköterskor och läkare? Ja, alltid eller nästan alltid Ibland Nej E Fick du tillräckligt med avskildhet när du och personalen pratade om ditt tillstånd eller din behandling? Ja, helt och hållet Delvis Nej (ZIN)

47 Fyll endast i ett svar per fråga om inget annat anges 5889 E Diskuterade personalen någon av följande levnadsvanor med dig? Matvanor Ja Nej Motionsvanor Ja Nej Tobaksvanor Ja Nej Alkoholvanor Ja Nej E5 Hur mycket information har dina närstående fått om ditt tillstånd och din vård? 5 Tillräckligt För lite För mycket Ej aktuellt/jag vet inte 5Jag ville inte att de skulle informeras E6 Om du behövde hjälp med att besöka toaletten (eller få bäcken/ motsvarande), fick du då hjälp i tid? Ja, alltid eller nästan alltid Ibland Nej Jag behövde ingen hjälp E8 Sprittvättade (desinfekterade med sprit) personalen händerna innan provtagningar, behandlingar och undersökningar? E9 Blev planerade provtagningar, behandlingar eller undersökningar utförda på utsatt tid? E0 Fick du veta provresultaten på ett sätt som du förstod? E Om det var studerande närvarande när du blev behandlad eller undersökt, fick du då möjlighet att samtycka till det? Ja Nej Vet ej Ja, alltid eller nästan alltid Ibland Nej Ej aktuellt Ja, helt och hållet Delvis Nej Ej aktuellt Ja Nej Det var inga studerande närvarande E7 När du tryckte på signalknappen, fick du då hjälp inom rimlig tid? Ja, alltid eller nästan alltid Ibland Nej Jag behövde ingen hjälp Copyright 0 Sveriges Kommuner och Landsting (ZIN)

48 Fyll endast i ett svar per fråga om inget annat anges F - OM SMÄRTA F Upplevde du någon gång smärta under din sjukhusvistelse? Nej - Gå till fråga G Ja F Hur upplevde du vanligtvis din smärta? (gör en sammanfattande bedömning av hela din vårdtid, från ankomst till utskrivning) 5 F Upplevde du att personalen gjorde allt de kunde för att lindra din smärta? F Fick du någon form av smärtlindring under din sjukhusvistelse? Lätt Måttlig Medelsvår Svår 5Outhärdlig Ja, helt och hållet Delvis Nej Nej, det behövdes inte Ja Nej F5 På det hela taget, hur upplevde du den smärtlindring du fick? Tillräcklig Otillräcklig Jag fick ingen smärtlindring G Förklarade någon läkare riskerna och fördelarna med behandlingen, på ett sätt som du förstod? G Stämde den information som du fick innan behandlingen med hur du kände dig efteråt? 5 Ja, helt och hållet Delvis Nej Ej aktuellt Ja, helt och hållet Delvis Nej Jag fick ingen information innan 5Jag var inte mottaglig för information G Fick du veta resultaten av behandlingen på ett sätt som du förstod? Ja, helt och hållet Delvis Nej Ej aktuellt Om läkemedelsbehandling... G5 Förklarade någon läkare varför du skulle ta de läkemedel du fått på ett sätt som du förstod? Ja, helt och hållet Delvis Nej Ej aktuellt G - OM BEHANDLINGAR G Gjordes någon form av behandling eller undersökning under din sjukhusvistelse? (t.ex. olika typer av röntgenundersökningar, kirurgiska ingrepp eller läkemedelsbehandlingar) Nej - Gå till fråga H Ja Copyright 0 Sveriges Kommuner och Landsting G6 Berättade någon läkare för dig om eventuella biverkningar av läkemedel som du skulle uppmärksamma? 5 Ja, helt och hållet Delvis Nej Jag behövde ingen information 5Jag behövde inga läkemedel (ZIN) 5

49 Fyll endast i ett svar per fråga om inget annat anges 9689 G7 Frågade någon läkare dig om andra läkemedel som du använder? Ja Nej Ej aktuellt H - OM AVDELNINGEN H Anser du att avdelningen var tillräckligt ren? Ja, helt och hållet Delvis Nej I Berättade någon ur personalen för dig om vilka eventuella varningssignaler som du skulle vara uppmärksam på beträffande din sjukdom eller behandling? H Hur bedömer du maten du fick under din vistelse på avdelningen? 5 6 I - OM UTSKRIVNINGEN I Fick du tillräcklig information om hur din sjukdom eller dina besvär kan komma att inverka på ditt dagliga liv? Utmärkt Mycket bra Bra Någorlunda 5Dålig 6Ej aktuellt Ja, helt och hållet Delvis Nej Ej aktuellt Ja, helt och hållet Delvis Nej Jag behövde ingen information I Fick du i samband med utskrivningen veta vart du kunde vända dig om du hade frågor om din sjukdom eller behandling? I Tog personalen hänsyn till dina hem- och familjeförhållanden när din utskrivning planerades? I5 5 Ja, helt och hållet Delvis Nej Ej aktuellt Har den/de som ger dig fortsatt behandling fått information om din sjukdom och behandling från sjukhuset? Ja, helt och hållet Delvis Nej Jag vet inte 5Ej aktuellt I6 Känner du dig delaktig i planeringen av din fortsatta vård? Ja Nej Ej aktuellt Ja, helt och hållet Delvis Nej Ej aktuellt I7 Tyckte du att det var riktigt att skriva ut dig den dag du skrevs ut? Ja Nej, jag blev utskriven för tidigt Nej, jag fick stanna för länge Jag kan inte bedöma det 6 Copyright 0 Sveriges Kommuner och Landsting (ZIN)

50 Fyll endast i ett svar per fråga om inget annat anges 0689 J J - HELHETSINTRYCK Hur värderar du som helhet den vård/behandling du fick? K - DIN BAKGRUND K I allmänhet, hur skulle du vilja säga att din hälsa är? Utmärkt Utmärkt Mycket bra Mycket bra Bra Bra Någorlunda Någorlunda 5 5Dålig 5 5Dålig J J J J5 J6 Kände du dig delaktig i beslut om din vård och behandling, så mycket som du önskade? Ja, helt och hållet Delvis Nej Kände du att du blev bemött med respekt och på ett hänsynsfullt sätt? Ja, helt och hållet Delvis Nej Fick du tillräcklig information om ditt tillstånd? Ja, helt och hållet Delvis Nej Jag behövde ingen information Anser du att ditt aktuella behov av sjukvård blivit tillgodosett under din tid på avdelningen? Ja, helt och hållet Delvis Nej Skulle du rekommendera den här avdelningen till andra? Ja, helt och hållet Delvis Nej K Förutom den här vårdperioden - hur många gånger har du varit i kontakt med sjukvården de senaste sex månaderna? Ingen gång En gång Två eller tre gånger Fyra eller fler gånger K Vilket år är du född? (Ange fyra siffror, ex. 95) K Är du man eller kvinna? Man Kvinna K5 Är svenska ditt modersmål? Ja Nej K6 Vilken är din högsta avslutade utbildning? Grundskola eller likvärdigt Gymnasium eller likvärdigt Universitet eller högskola Copyright 0 Sveriges Kommuner och Landsting (ZIN) 7

51 Dina kommentarer nedan kopieras och återförs till avdelningen. På avdelningen kan man inte koppla samman kommentarerna med dig eller dina svar i övrigt. L - TILL SIST L Här har du möjlighet att skriva ned något som du tycker var bra eller om du skulle vilja ändra på något. Det här var bra: S K R I V I N T E H Ä R Det här skulle jag vilja ändra på: S K R I V I N T E L Det går inte att fråga om allt i ett frågeformulär. Är det något som du vill framföra som vi inte frågat om tar vi gärna emot dina synpunkter: H Ä R 8 Tack för din medverkan! Har du förlorat ditt svarskuvert? Skicka enkäten portofritt till: Indikator, Svarspost , GÖTEBORG Nationell patientenkät slutenvård (ZIN) S K R I V I N T E H Ä R