Nationell Patientenkät Nationell Primärvård Läkare Sammanfattande rapport Primärvård > Privata vårdcentraler

Transkript

1 Nationell Patientenkät Nationell Primärvård Läkare Sammanfattande rapport Primärvård > Privata vårdcentraler Undersökningsperiod 0 Höst Ansvarig projektledare Jenny Roxenius

2 Om Nationell Patientenkät Nationella patientenkätundersökningar genomförs inom primärvården, den somatiska öppen- och slutenvården samt inom den psykiatriska öppen- och slutenvården. Nationell Patientenkät är ett samarbetsprojekt som omfattar samtliga av landets landsting och regioner. Projektet koordineras av Sveriges Kommuner och Landsting (SKL). Institutet för kvalitetsindikatorer har fått i uppgift att genomföra samtliga undersökningar inom ramen för Nationell Patientenkät under perioden Kontaktperson för Nationell Patientenkät på Sveriges Kommuner och Landsting är Sofia Tullberg, sofia.tullberg@skl.se Om Institutet för kvalitetsindikatorer (Indikator) Indikator har arbetat med att följa upp den patientupplevda kvaliteten inom svensk hälso- och sjukvård sedan början av 000-talet. Vi har tillsammans med internationell forskarkompetens, patientgrupper och profession utarbetat validerade undersökningsverktyg för postala och webbaserade patientenkäter. Vi har även erfarenhet av att fånga patientupplevelser genom bland annat mätningar med pekskärmar, telefonintervjuer och via fokusgrupper. Om rapporten Denna rapport är en sammanställning av de centrala delarna av den undersökning som den valda enheten genomfört inom ramen för Nationell Patientenkät. Rapporten innehåller svarsfrekvenser, redovisning av de frågor som redovisas offentligt, sammanställning av frågeområden/dimensioner samt frekvenstabell över samtliga frågor i enkäten. Sist i rapporten finns en kopia av den enkät som använts vid studien. Rapporten är i första hand tänkt att fungera som en överskådlig introduktion till resultatet och kan med fördel användas tillsammans med den presentation som också går att ladda ner från rapportgeneratorn. I rapportgeneratorn på finns stora möjligheter att arbeta vidare med enhetens data och att genomföra ytterligare jämförelser så väl som korstabuleringar och andra analyser. Vi erbjuder också ytterligare hjälp till verksamheter som vill utveckla och förbättra den patientupplevda kvaliteten inom vården. Om du har några frågor eller funderingar är du välkommen att kontakta oss på tel eller per e-post, info@indikator.org Lars Fallberg, VD Institutet för kvalitetsindikatorer Primärvård - Privata vårdcentraler 0 Höst Copyright Institutet för kvalitetsindikatorer Datum: Sida av 0

3 Beräkningsgrunder Resultaten från Nationell Patientenkät redovisas i Patientupplevd kvalitet. De relevanta svarsalternativ på varje fråga som är av positiv karaktär har laddats med ett värde på mellan och 0,5 där utgörs av det svarsalternativ med mest positiv laddning. Andelen svarande i respektive relevant alternativ har sedan multiplicerats med alternativets värde. Se exempel nedan: Hur bedömer du bemötandet från den som tog emot dig? Antal svarande Antal relevanta svar Utmärkt Mycket bra Andel av relevanta svar 0, 0, Värdeladdning 0,75 Andel* Värdeladdad 0, 0,5 Bra 0 0 0, 0,5 0, Någorlunda 0 0 0, 0,5 0,05 Dåligt 5 5 0, 0 0 Ej aktuellt 5 INGÅR EJ Summa ,575 Beräkningsgrunden för Patientupplevd kvalitet resulterar i ett resultat mellan 0 och. För att förenkla detta redovisas resultatet i heltal intervallen 0-00 där så höga siffror som möjligt är eftersträvansvärda. I exemplet ovan blir den redovisade Patientupplevda kvaliteten 58. Frågor som inte lämpar sig att redovisa i Patientupplevd kvalitet, exempelvis tillgänglighetsfrågor, redovisas i frekvenser eller andelar. Svarsfrekvenser Svarsfrekvenser redovisas främst i korrigerad svarsfrekvens. Det betyder att bortfallet räknas bort från urvalet innan svarsfrekvensen beräknas. Antal inkomna / (Antal utskickade - Bortfall från urval) = Korrigerad svarsfrekvens. I rapportgeneratorn finns tillgång till en enklare bortfallsanalys baserad på kön och ålder. Offentligt presenterad data - Indikatorer De frågor som ingår i Indikatorerna har publicerats som offentliga resultat av Nationell patientenkät. Frågorna har valts ut av SKL och kommer att redovisas i offentliga sammanhang. Som referens till enhetens värden finns landstinget/regionens genomsnittliga värde såväl som riksgenomsnittet för medverkande enheter. Trend och utveckling för enhetens resultat illustreras i ett linjediagram om mätningen har genomförts vid fler än ett tillfälle. I rapportgeneratorn finns möjlighet till ytterligare jämförelser och analys av frågorna. Primärvård - Privata vårdcentraler 0 Höst Copyright Institutet för kvalitetsindikatorer Datum: Sida av 0

4 Rangordnade resultat Här redovisas samtliga värdeladdade frågor i enkäten i fallande skala. Som referens visas även resultaten för aktuellt landsting och riket. I rapportgeneratorn finns möjlighet till ytterligare jämförelser och analys av frågorna. Dimensioner Under rubriken Dimensioner sammanförs frågor som korrelerar med varandra. Den patientupplevda kvaliteten för dimensionen beräknas på frågornas sammanlagda värde dividerat med antalet inkomna svar på de frågor som ingår i dimensionen. För att förenkla multipliceras det erhållna värdet med 00 så att ett heltal mellan 0 och 00 fås. Ett så högt värde som möjligt är eftersträvansvärt. Frekvenstabeller I frekvenstabellerna redovisas samtliga frågor och svar för den aktuella undersökningen. I rapportgeneratorn finns möjlighet att se resultatet uppdelat per kön och även möjligheter att genomföra korstabuleringar på frågor som kan vara av intresse. Primärvård - Privata vårdcentraler 0 Höst Copyright Institutet för kvalitetsindikatorer Datum: Sida av 0

5 Svarsfrekvenser Antal % Totalt utskickade Returnerade 7 56,5 Bortfall från urval -sjuk - avliden - språkproblem - passar inte - retur avsändaren Vill ej delta 9 69 Ej returnerade 989,5 Korrigerad svarsfrekvens Korrigerad svarsfrekvens landstinget Korrigerad svarsfrekvens riket 57, 55,7 5,7 Primärvård - Privata vårdcentraler 0 Höst Copyright Institutet för kvalitetsindikatorer Datum: Sida 5 av 0

6 Offentligt presenterad data - Indikatorer I tabellen visas värdet och antalet svarande för den valda enheten, för landstinget och för riket vid aktuell mätperiod. Eget resultat Resultat landsting Resultat riket Eget(N) Landsting(N) Riket(N) Bemötande Kände du att du blev bemött med respekt och på ett hänsynsfullt sätt? Delaktighet Kände du dig delaktig i beslut om din vård och behandling, så mycket som du önskade? Information Fick du tillräcklig information om ditt tillstånd? Tillgänglighet *Vad anser du om tiden du fick vänta? Förtroende Kände du förtroende för den läkare som du träffade? Upplevd nytta Anser du att ditt aktuella behov av sjukvård blivit tillgodosett vid ditt besök på mottag... Helhetsintryck Hur värderar du som helhet den vård/behandling du fick? Rekommendera Skulle du rekommendera den här mottagningen till andra? Primärvård - Privata vårdcentraler 0 Höst Copyright Institutet för kvalitetsindikatorer Datum: Sida 6 av 0

7 Primärvård - Privata vårdcentraler 0 Höst Copyright Institutet för kvalitetsindikatorer Datum: Sida 7 av 0

8 Rangordnade resultat Fråga Eget Lt Riket Patientupplevd kvalitet C5 Lyssnade läkaren till vad du hade att säga? E Kände du att du blev bemött med respekt och på ett hänsynsfullt sätt? C8 När du frågade läkaren om något som var viktigt för dig, fick du då svar som du förstod? Primärvård - Privata vårdcentraler 0 Höst Copyright Institutet för kvalitetsindikatorer Datum: Sida 8 av 0

9 Fråga Eget Lt Riket Patientupplevd kvalitet C Förklarade läkaren eller någon annan ur personalen varför du skulle ta de läkemedel du f... E8 Skulle du rekommendera den här mottagningen till andra? C Fick du information om din behandling på ett sätt som du förstod? A7 Fick du tid hos den person som du ville träffa? C Kände du förtroende för den läkare som du träffade? D Fick du veta provresultaten på ett sätt som du förstod? C7 Tog läkaren tillräcklig hänsyn till dina kunskaper och erfarenheter av din sjukdom/dina b... D Förklarade någon ur personalen varför du behövde ta proverna, på ett sätt som du förstod? C9 Om du kände oro eller ängslan över ditt tillstånd eller din behandling, hade du möjlighet... E7 Anser du att ditt aktuella behov av sjukvård blivit tillgodosett vid ditt besök på mottag... D5 Hur bedömer du bemötandet du fick från personalen vid provtagningen? C0 Fick du information om din diagnos eller förklaring till dina besvär på ett sätt som du f... A Hur var bemötandet från den person som tog emot din tidsbeställning? E Kände du dig delaktig i beslut om din vård och behandling, så mycket som du önskade? A5 Vad anser du om tiden du fick vänta? B Började ditt besök i tid? C Hur bedömer du bemötandet du fick från läkaren? B Hur bedömer du bemötandet du fick från den som tog emot dig vid ankomsten/receptionen? E Fick du tillräcklig information om ditt tillstånd? C Brukar du få träffa samma läkare vid dina besök på mottagningen? Primärvård - Privata vårdcentraler 0 Höst Copyright Institutet för kvalitetsindikatorer Datum: Sida 9 av 0

10 Fråga Eget Lt Riket Patientupplevd kvalitet B Fanns det sysselsättning som passade dig i väntrummet? (t.ex. tidningar, vårdinformation,... E6 Hur bedömer du att samarbetet mellan personalen fungerade? E Hur värderar du som helhet den vård/behandling du fick? E5 Fick du veta vart du kunde vända dig om du behövde hjälp eller hade ytterligare frågor ef... A Hur länge fick du vänta på ditt besök? A Hur upplever du mottagningens tillgänglighet per telefon? A8 Hur bedömer du mottagningens tillgänglighet? (kan gälla telefon, e-post, personligt besök... C Fick du träffa den läkare som du brukar träffa? D Om du inte fick veta provresultaten vid besöket, berättade någon ur personalen hur du sk... B5 Fick du tillräckligt med avskildhet när du samtalade med personalen vid ankomsten/recepti... C6 Förklarade läkaren vad du borde göra om problemen eller symptomen skulle fortsätta, bli v... Patientupplevd kvalitet A6 Fick du möjlighet att påverka dag och tidpunkt för ditt besök? C Frågade läkaren dig om tidigare sjukdomar eller hälsoproblem som du upplevde var relevant... C8 Fick du vara med och diskutera valet av remittering/hänvisning för fortsatt vård hos anna... C0 Frågade läkaren eller någon annan ur personalen dig om andra läkemedel som du använder? Patientupplevd kvalitet C7 Berättade läkaren för dig om vilka eventuella varningssignaler som du skulle vara uppmärk... Patientupplevd kvalitet 0-9 C Berättade läkaren eller någon annan ur personalen för dig om 5 0 eventuella biverkningar av... Patientupplevd kvalitet 0-9 B Om ditt besök inte började i tid, berättade någon för dig om förseningen? Primärvård - Privata vårdcentraler 0 Höst Copyright Institutet för kvalitetsindikatorer Datum: Sida 0 av 0

11 Dimensioner Dimension Eget Lt Riket Bemötande *Hur var bemötandet från den person som tog emot din tidsbeställning? Hur bedömer du bemötandet du fick från den som tog emot dig vid ankomsten/receptionen? Hur bedömer du bemötandet du fick från läkaren/behandlaren? Hur bedömer du bemötandet du fick från personalen vid provtagningen? Patientmedverkan 8 8 Lyssnade läkaren/behandlaren till vad du hade att säga? Tog läkaren/behandlaren tillräcklig hänsyn till dina kunskaper och erfarenheter av din sjukdom/dina besvär? Frågade läkaren/behandlaren dig om tidigare sjukdomar eller hälsoproblem som du upplevde var relevanta för besöket? Primärvård - Privata vårdcentraler 0 Höst Copyright Institutet för kvalitetsindikatorer Datum: Sida av 0

12 Dimension Eget Lt Riket Läkemedel 66 6 *Frågade läkaren dig om andra läkemedel som du använder? *Förklarade läkaren varför du skulle ta de läkemedel du fått på ett sätt som du förstod? *Berättade läkaren för dig om eventuella biverkningar av läkemedel som du skulle uppmärksamma? 5 0 Information När du frågade läkaren/behandlaren om något som var viktigt för dig, fick du då svar som du förstod? Fick du information om din diagnos eller förklaring till dina besvär på ett sätt som du förstod? Fick du information om din behandling på ett sätt som du förstod? Fortsatt vård Förklarade läkaren/behandlaren vad du borde göra om problemen eller symptomen skulle fortsätta, bli värre eller komma tillbaka? Berättade läkaren/behandlaren för dig om vilka eventuella varningssignaler som du skulle vara uppmärksam på beträffande din sjukdom eller behandling? Fick du veta vart du kunde vända dig om du behövde hjälp eller hade ytterligare frågor efter besöket? Helhetsintryck 8 8 Hur värderar du som helhet den vård/behandling du fick? Anser du att ditt aktuella behov av sjukvård blivit tillgodosett vid ditt besök på enheten? Skulle du rekommendera den här enheten till andra? Primärvård - Privata vårdcentraler 0 Höst Copyright Institutet för kvalitetsindikatorer Datum: Sida av 0

13 Frekvenstabeller INFÖR BESÖKET A Hur fick du tiden för ditt senaste besök på mottagningen? Jag ringde och beställde tid Jag beställde via webben/"mina 8 0 vårdkontakter" Jag hade en tid bokad sedan tidigare Jag besökte mottagningen utan förbeställd tid 0 - Ej ifylld 9 0 Antal giltiga svar: 7 A *Hur var bemötandet från den person som tog emot din tidsbeställning? Utmärkt 96 9 Mycket bra 6 0,75 Bra 6 0,5 Någorlunda 7 0,5 5 Dåligt Ej ifylld Antal giltiga svar: 85 8 Primärvård - Privata vårdcentraler 0 Höst Copyright Institutet för kvalitetsindikatorer Datum: Sida av 0

14 INFÖR BESÖKET A *Hur upplever du mottagningens tillgänglighet per telefon? Utmärkt 607 Mycket bra ,75 Bra 7 0 0,5 Någorlunda 9 5 0,5 5 Dålig Ej ifylld Antal giltiga svar: A *Hur länge fick du vänta på ditt besök? Jag fick komma samma dag 8 Jag fick vänta - dagar 77 0 Jag fick vänta -5 dagar 66 9 Jag fick vänta 6-7 dagar Jag fick vänta mer än 7 dagar 0 6 Jag var på planerat återbesök Ej ifylld Antal giltiga svar: Primärvård - Privata vårdcentraler 0 Höst Copyright Institutet för kvalitetsindikatorer Datum: Sida av 0

15 INFÖR BESÖKET A5 *Vad anser du om tiden du fick vänta? Den var acceptabel 6 66 Den var något för lång 0 Den var alldeles för lång 85 0 Jag behövde inte vänta 5 Jag var på planerat återbesök Ej ifylld Antal giltiga svar: 89 8 A6 *Fick du möjlighet att påverka dag och tidpunkt för ditt besök? Ja, helt och hållet 95 9 Delvis 7 0 0,5 Nej 9 0 Jag hade inga särskilda önskemål Ej ifylld Antal giltiga svar: Primärvård - Privata vårdcentraler 0 Höst Copyright Institutet för kvalitetsindikatorer Datum: Sida 5 av 0

16 INFÖR BESÖKET A7 *Fick du tid hos den person som du ville träffa? Ja Nej Jag hade inga särskilda önskemål Ej ifylld Antal giltiga svar: A8 Hur bedömer du mottagningens tillgänglighet? (kan gälla telefon, e-post, personligt besök etc.) Utmärkt 897 Mycket bra ,75 Bra 609 0,5 Någorlunda 9 0,5 5 Dålig 0 - Ej ifylld Antal giltiga svar: 7 75 Primärvård - Privata vårdcentraler 0 Höst Copyright Institutet för kvalitetsindikatorer Datum: Sida 6 av 0

17 PÅ MOTTAGNINGEN B Började ditt besök i tid? Besöket började i tid Jag fick vänta upp till 0 minuter Jag fick vänta mer än 0 minuter 5 0 Jag kommer inte ihåg Jag hade ingen förbokad tid Ej ifylld Antal giltiga svar: 6 8 B Om ditt besök inte började i tid, berättade någon för dig om förseningen? Ja Nej Besöket började i tid 05 0 Jag hade ingen förbokad tid Ej ifylld Antal giltiga svar: 5 Primärvård - Privata vårdcentraler 0 Höst Copyright Institutet för kvalitetsindikatorer Datum: Sida 7 av 0

18 PÅ MOTTAGNINGEN B Fanns det sysselsättning som passade dig i väntrummet? (t.ex. tidningar, vårdinformation, leksaker) Ja, helt och hållet 5 56 Delvis 8 0 0,5 Nej 7 0 Jag vet inte Ej ifylld Antal giltiga svar: B Hur bedömer du bemötandet du fick från den som tog emot dig vid ankomsten/receptionen? Utmärkt 9 Mycket bra 9 0,75 Bra ,5 Någorlunda 6 0,5 5 Dåligt Ej aktuellt Ej ifylld Antal giltiga svar: 7 80 Primärvård - Privata vårdcentraler 0 Höst Copyright Institutet för kvalitetsindikatorer Datum: Sida 8 av 0

19 PÅ MOTTAGNINGEN B5 Fick du tillräckligt med avskildhet när du samtalade med personalen vid ankomsten/receptionen? Ja, helt och hållet 5 Delvis ,5 Nej Ej aktuellt Ej ifylld Antal giltiga svar: 69 7 OM LÄKAREN C Har du för närvarande en fast läkarkontakt på den här vårdcentralen? Ja Nej Ej ifylld 0 Antal giltiga svar: 7 Primärvård - Privata vårdcentraler 0 Höst Copyright Institutet för kvalitetsindikatorer Datum: Sida 9 av 0

20 OM LÄKAREN C Brukar du få träffa samma läkare vid dina besök på mottagningen? Ja, alltid eller nästan alltid Nej, sällan eller aldrig Jag har inte besökt läkare på den här 67 0 mottagningen mer än en gång - Ej ifylld 0 7 Antal giltiga svar: 80 C Hur viktigt är det för dig att du träffar samma läkare vid dina besök på mottagningen? Det är mycket viktigt Det är ganska viktigt Det är inte viktigt Ej ifylld 9 0 Antal giltiga svar: 7 C Fick du träffa den läkare som du brukar träffa? Ja Nej Jag har ingen fast läkare/ingen läkare som jag brukar träffa - Ej ifylld Antal giltiga svar: Primärvård - Privata vårdcentraler 0 Höst Copyright Institutet för kvalitetsindikatorer Datum: Sida 0 av 0

21 OM LÄKAREN C5 Lyssnade läkaren till vad du hade att säga? Ja, helt och hållet Delvis 05 0,5 Nej Ej ifylld Antal giltiga svar: 7 9 C6 Sprittvättade (desinfekterade med sprit) läkaren händerna innan undersökningen? Ja Nej 6 0 Vet ej Ej aktuellt Ej ifylld 8 0 Antal giltiga svar: 7 Primärvård - Privata vårdcentraler 0 Höst Copyright Institutet för kvalitetsindikatorer Datum: Sida av 0

22 OM LÄKAREN C7 Tog läkaren tillräcklig hänsyn till dina kunskaper och erfarenheter av din sjukdom/dina besvär? Ja, helt och hållet 9 70 Delvis ,5 Nej 99 0 Ej aktuellt Ej ifylld 0 7 Antal giltiga svar: C8 När du frågade läkaren om något som var viktigt för dig, fick du då svar som du förstod? Ja, alltid eller nästan alltid 8 80 Ibland ,5 Nej 5 0 Jag vågade inte fråga Jag hade inget behov av att fråga Ej ifylld Antal giltiga svar: 5 9 Primärvård - Privata vårdcentraler 0 Höst Copyright Institutet för kvalitetsindikatorer Datum: Sida av 0

23 OM LÄKAREN C9 Om du kände oro eller ängslan över ditt tillstånd eller din behandling, hade du möjlighet att prata med läkaren om det? Ja, helt och hållet 80 5 Delvis ,5 Nej 98 0 Jag kände ingen oro eller ängslan Jag ville inte prata om det Ej ifylld 0 7 Antal giltiga svar: C0 Fick du information om din diagnos eller förklaring till dina besvär på ett sätt som du förstod? Ja, helt och hållet Delvis 58 0,5 Nej 07 0 Jag behövde ingen information Jag hade en diagnos sedan tidigare Ej ifylld Antal giltiga svar: 50 8 Primärvård - Privata vårdcentraler 0 Höst Copyright Institutet för kvalitetsindikatorer Datum: Sida av 0

24 OM LÄKAREN C Fick du information om din behandling på ett sätt som du förstod? Ja, helt och hållet Delvis 8 6 0,5 Nej 69 0 Jag behövde ingen information 0 - Ej ifylld Antal giltiga svar: 8 88 C Kände du förtroende för den läkare som du träffade? Ja, helt och hållet 7 79 Delvis 8 6 0,5 Nej Ej ifylld Antal giltiga svar: Primärvård - Privata vårdcentraler 0 Höst Copyright Institutet för kvalitetsindikatorer Datum: Sida av 0

25 OM LÄKAREN C Hur bedömer du bemötandet du fick från läkaren? Utmärkt Mycket bra 8 0,75 Bra 9 0,5 Någorlunda 0,5 5 Dåligt Ej ifylld Antal giltiga svar: 7 8 C Frågade läkaren dig om tidigare sjukdomar eller hälsoproblem som du upplevde var relevanta för besöket? Ja, helt och hållet Delvis 56 0,5 Nej 9 0 Ej aktuellt Ej ifylld Antal giltiga svar: 0 67 Primärvård - Privata vårdcentraler 0 Höst Copyright Institutet för kvalitetsindikatorer Datum: Sida 5 av 0

26 OM LÄKAREN C5a Diskuterade läkaren eller någon annan ur personalen matvanor med dig? Ja, vid detta besök 5 0 Ja, under det senaste halvåret 0 Nej Ej ifylld 66 0 Antal giltiga svar: 565 C5b Diskuterade läkaren eller någon annan ur personalen motionsvanor med dig? Ja, vid detta besök Ja, under det senaste halvåret Nej Ej ifylld 67 0 Antal giltiga svar: 565 C5c Diskuterade läkaren eller någon annan ur personalen tobaksvanor med dig? Ja, vid detta besök Ja, under det senaste halvåret 08 0 Nej Ej ifylld 87 0 Antal giltiga svar: 565 Primärvård - Privata vårdcentraler 0 Höst Copyright Institutet för kvalitetsindikatorer Datum: Sida 6 av 0

27 OM LÄKAREN C5d Diskuterade läkaren eller någon annan ur personalen alkoholvanor med dig? Ja, vid detta besök 9 0 Ja, under det senaste halvåret 05 0 Nej Ej ifylld 76 0 Antal giltiga svar: 565 C5_ barn Diskuterade ni med läkaren eller någon annan ur personalen vad ni själva kan göra för att förbättra ditt barns hälsa? Ja, helt och hållet 57 0 Delvis 0 Nej 7 0 Ej aktuellt Ej ifylld Antal giltiga svar: 76 Primärvård - Privata vårdcentraler 0 Höst Copyright Institutet för kvalitetsindikatorer Datum: Sida 7 av 0

28 OM LÄKAREN C6 Förklarade läkaren vad du borde göra om problemen eller symptomen skulle fortsätta, bli värre eller komma tillbaka? Ja, helt och hållet 80 7 Delvis 59 0,5 Nej 0 Ej aktuellt Ej ifylld Antal giltiga svar: 95 7 C7 Berättade läkaren för dig om vilka eventuella varningssignaler som du skulle vara uppmärksam på beträffande din sjukdom eller behandling? Ja, helt och hållet 66 Delvis ,5 Nej 6 0 Ej aktuellt Ej ifylld Antal giltiga svar: Primärvård - Privata vårdcentraler 0 Höst Copyright Institutet för kvalitetsindikatorer Datum: Sida 8 av 0

29 OM LÄKAREN C8 Fick du vara med och diskutera valet av remittering/hänvisning för fortsatt vård hos annan vårdgivare eller inläggning på sjukhus? Ja, helt och hållet 60 Delvis 0,5 Nej, jag fick inte diskutera det Nej, jag fick ingen remiss/hänvisning trots att 59 0 jag önskade det 5 Ej aktuellt Ej ifylld Antal giltiga svar: 6 C9 Fick du recept på några läkemedel vid besöket? Nej Ja Ej ifylld 9 0 Antal giltiga svar: 7 Primärvård - Privata vårdcentraler 0 Höst Copyright Institutet för kvalitetsindikatorer Datum: Sida 9 av 0

30 OM LÄKAREN C0 *Frågade läkaren eller någon annan ur personalen dig om andra läkemedel som du använder? Ja 7 Nej Ej aktuellt Ej ifylld Antal giltiga svar: 78 6 C *Förklarade läkaren eller någon annan ur personalen varför du skulle ta de läkemedel du fått på ett sätt som du förstod? Ja, helt och hållet 0 60 Delvis 8 0,5 Nej 6 0 Jag behövde ingen förklaring Ej ifylld Antal giltiga svar: 89 Primärvård - Privata vårdcentraler 0 Höst Copyright Institutet för kvalitetsindikatorer Datum: Sida 0 av 0

31 OM LÄKAREN C *Berättade läkaren eller någon annan ur personalen för dig om eventuella biverkningar av läkemedel som du skulle uppmärksamma? Ja, helt och hållet 8 Delvis 5 0,5 Nej Jag behövde ingen information Ej ifylld Antal giltiga svar: 5 OM PROVTAGNINGAR D Gjordes några provtagningar (t.ex. blodprov, urinprov) i anslutning till besöket? Nej Ja Ej ifylld 6 0 Antal giltiga svar: 7 Primärvård - Privata vårdcentraler 0 Höst Copyright Institutet för kvalitetsindikatorer Datum: Sida av 0

32 OM PROVTAGNINGAR D *Förklarade någon ur personalen varför du behövde ta proverna, på ett sätt som du förstod? Ja, helt och hållet Delvis 5 0,5 Nej Jag behövde ingen förklaring Ej ifylld Antal giltiga svar: D *Fick du veta provresultaten på ett sätt som du förstod? Ja, helt och hållet Delvis 96 0,5 Nej 6 0 Jag har ännu inte fått provresultaten Ej ifylld Antal giltiga svar: 9 87 Primärvård - Privata vårdcentraler 0 Höst Copyright Institutet för kvalitetsindikatorer Datum: Sida av 0

33 OM PROVTAGNINGAR D *Om du inte fick veta provresultaten vid besöket, berättade någon ur personalen hur du skulle få reda på dem? Ja Nej 8 0 Ej aktuellt Ej ifylld Antal giltiga svar: D5 *Hur bedömer du bemötandet du fick från personalen vid provtagningen? Utmärkt 76 5 Mycket bra ,75 Bra 78 0,5 Någorlunda 7 0,5 5 Dåligt Ej ifylld Antal giltiga svar: 8 8 Primärvård - Privata vårdcentraler 0 Höst Copyright Institutet för kvalitetsindikatorer Datum: Sida av 0

34 HELHETSINTRYCK E Hur värderar du som helhet den vård/behandling du fick? Utmärkt 06 9 Mycket bra ,75 Bra ,5 Någorlunda 5 0,5 5 Dålig Ej ifylld Antal giltiga svar: E Kände du dig delaktig i beslut om din vård och behandling, så mycket som du önskade? Ja, helt och hållet Delvis ,5 Nej Ej ifylld Antal giltiga svar: 68 8 Primärvård - Privata vårdcentraler 0 Höst Copyright Institutet för kvalitetsindikatorer Datum: Sida av 0

35 HELHETSINTRYCK E Kände du att du blev bemött med respekt och på ett hänsynsfullt sätt? Ja, helt och hållet Delvis ,5 Nej Ej ifylld Antal giltiga svar: 70 9 E Fick du tillräcklig information om ditt tillstånd? Ja, helt och hållet Delvis 669 0,5 Nej Jag behövde ingen information Ej ifylld Antal giltiga svar: 80 E5 Fick du veta vart du kunde vända dig om du behövde hjälp eller hade ytterligare frågor efter besöket? Ja 9 9 Nej Ej aktuellt Ej ifylld Antal giltiga svar: Primärvård - Privata vårdcentraler 0 Höst Copyright Institutet för kvalitetsindikatorer Datum: Sida 5 av 0

36 HELHETSINTRYCK E6 Hur bedömer du att samarbetet mellan personalen fungerade? Utmärkt Mycket bra ,75 Bra 0 5 0,5 Någorlunda 6 0,5 5 Dåligt 0 6 Jag kan inte bedöma det Ej ifylld Antal giltiga svar: 77 E7 Anser du att ditt aktuella behov av sjukvård blivit tillgodosett vid ditt besök på mottagningen? Ja, helt och hållet Delvis 59 0,5 Nej Ej ifylld 0 7 Antal giltiga svar: Primärvård - Privata vårdcentraler 0 Höst Copyright Institutet för kvalitetsindikatorer Datum: Sida 6 av 0

37 HELHETSINTRYCK E8 Skulle du rekommendera den här mottagningen till andra? Ja, helt och hållet 8 80 Delvis 0 5 0,5 Nej Ej ifylld Antal giltiga svar: DIN BAKGRUND F I allmänhet, hur skulle du vilja säga att din hälsa är? Utmärkt Mycket bra Bra 98 0 Någorlunda Dålig Ej ifylld 6 0 Antal giltiga svar: 7 Primärvård - Privata vårdcentraler 0 Höst Copyright Institutet för kvalitetsindikatorer Datum: Sida 7 av 0

38 DIN BAKGRUND F Förutom det här besöket - hur många gånger har du varit i kontakt med sjukvården de senaste sex månaderna? Ingen gång En gång Två eller tre gånger 90 0 Fyra eller fler gånger Ej ifylld 6 0 Antal giltiga svar: 7 F Hur gammal är du? 0-5 år år år år år eller äldre Ej ifylld 55 0 Antal giltiga svar: 7 Primärvård - Privata vårdcentraler 0 Höst Copyright Institutet för kvalitetsindikatorer Datum: Sida 8 av 0

39 DIN BAKGRUND F Är du man eller kvinna? Man Kvinna Ej ifylld 0 Antal giltiga svar: 7 F5 Är svenska ditt modersmål? Ja Nej Ej ifylld 8 0 Antal giltiga svar: 7 F6 Vilken är din högsta avslutade utbildning? Grundskola eller likvärdigt 68 0 Gymnasium eller likvärdigt Universitet eller högskola Ej ifylld 58 0 Antal giltiga svar: 565 Primärvård - Privata vårdcentraler 0 Höst Copyright Institutet för kvalitetsindikatorer Datum: Sida 9 av 0

40 DIN BAKGRUND F6_b arn Hur har frågorna i formuläret huvudsakligen besvarats? Huvudsakligen av barnet 0 Av barn och förälder eller vårdnadshavare 0 tillsammans Huvudsakligen av förälder eller vårdnadshavare - Ej ifylld 0 Antal giltiga svar: 76 Primärvård - Privata vårdcentraler 0 Höst Copyright Institutet för kvalitetsindikatorer Datum: Sida 0 av 0

41 0058 Vad tycker du om din vårdcentral? Denna enkät innehåller frågor om dina erfarenheter från den vårdcentral eller motsvarande som anges i följebrevet. Vi har slumpvis valt ut personer som besökt mottagningen. Dina synpunkter är viktiga och behövs för att utveckla och förbättra vården! Hur du fyller i enkäten - Tänk på ditt senaste läkarbesök på mottagningen när du fyller i enkäten - Om du får hjälp med att fylla i enkäten, tänk på att svaren ska gälla dina upplevelser - Använd en mörk penna när du kryssar i, gärna bläck - Om du kryssar fel, stryk över det felaktiga svaret och fyll i det rätta - Lägg den ifyllda enkäten i bifogat svarskuvert och posta. Portot är redan betalt - Du kan även svara på webben på Du loggar in med den kod som finns på etiketten, längst ner på baksidan av den här enkäten Kontakta oss: - om enkäten har kommit till fel person - om du inte vill vara med - om du har några frågor eller funderingar Du ringer kostnadsfritt till Institutet för kvalitetsindikatorer (Indikator) på telefon Du kan även skicka e-post till: info@indikator.org Du skyddas av sekretess Sekretess gäller för undersökningen. Endast behörig personal på Institutet för kvalitetsindikatorer ser de ifyllda enkäterna i sin helhet. I sammanställningen av enkätsvaren till landstingen/regionerna går det inte att utläsa en enskild persons svar. Kopior på de öppna kommentarerna från sista sidan redovisas separat. Den streckkod som finns på enkäten används endast för att kunna registrera vilka som svarat, så att du slipper få en påminnelse i onödan. Nationell Patientenkät är en undersökning som genomförs av Institutet för kvalitetsindikatorer på uppdrag av landsting/regioner och Sveriges Kommuner och Landsting Nationell Patientenkät Primärvård (ZPL)

42 Fyll endast i ett svar per fråga om inget annat anges 0587 Observera att frågorna handlar om ditt senaste läkarbesök på den vårdcentral eller motsvarande som anges i följebrevet A - INFÖR BESÖKET A Hur fick du tiden för ditt senaste besök på mottagningen? Jag ringde och beställde tid Jag beställde via webben/ Mina vårdkontakter Gå till fråga A Jag hade en tid bokad sedan tidigare Gå till fråga A6 Jag besökte mottagningen utan förbeställd tid Gå till fråga A8 A Hur var bemötandet från den person som tog emot din tidsbeställning? 5 Utmärkt Mycket bra Bra Någorlunda 5Dåligt A Hur upplever du mottagningens tillgänglighet per telefon? Utmärkt Mycket bra Bra Någorlunda 5 5Dålig A Hur länge fick du vänta på ditt besök? Jag fick komma samma dag Jag fick vänta - dagar Jag fick vänta -5 dagar Jag fick vänta 6-7 dagar 5 5Jag fick vänta mer än 7 dagar 6 6Jag var på planerat återbesök A5 Vad anser du om tiden du fick vänta? 5 Den var acceptabel Den var något för lång Den var alldeles för lång Jag behövde inte vänta 5Jag var på planerat återbesök A6 Fick du möjlighet att påverka dag och tidpunkt för ditt besök? Ja, helt och hållet Delvis Nej Jag hade inga särskilda önskemål A7 Fick du tid hos den läkare som du ville träffa? Ja Nej Jag hade inga särskilda önskemål A8 Hur bedömer du mottagningens tillgänglighet? (kan gälla telefon, e-post, personligt besök etc.) 5 Utmärkt Mycket bra Bra Någorlunda 5Dålig Copyright 0 Sveriges Kommuner och Landsting (ZPL)

43 Fyll endast i ett svar per fråga om inget annat anges 7586 B - PÅ MOTTAGNINGEN B Började ditt besök i tid? 5 Besöket började i tid Jag fick vänta upp till 0 minuter Jag fick vänta mer än 0 minuter Jag kommer inte ihåg 5Jag hade ingen förbokad tid B Om ditt besök inte började i tid, berättade någon för dig om förseningen? B Fanns det sysselsättning som passade dig i väntrummet? (t.ex. tidningar, vårdinformation, leksaker) B Hur bedömer du bemötandet du fick från den som tog emot dig vid ankomsten/receptionen? 5 6 Ja, helt och hållet Delvis Nej Jag vet inte Utmärkt Mycket bra Bra Någorlunda 5Dåligt 6Ej aktuellt B5 Fick du tillräckligt med avskildhet när du samtalade med personalen vid ankomsten/receptionen? Ja Nej Besöket började i tid Jag hade ingen förbokad tid Ja, helt och hållet Delvis Nej Ej aktuellt C - OM LÄKAREN C Har du för närvarande en fast läkarkontakt på den här vårdcentralen? Ja Nej C Brukar du få träffa samma läkare vid dina besök på mottagningen? Ja, alltid eller nästan alltid Nej, sällan eller aldrig Jag har inte besökt läkare på den här mottagningen mer än en gång C Hur viktigt är det för dig att du träffar samma läkare vid dina besök på mottagningen? Det är mycket viktigt Det är ganska viktigt Det är inte viktigt Vid ditt senaste besök... C Fick du träffa den läkare som du brukar träffa? Ja Nej Jag har ingen fast läkare/ingen läkare som jag brukar träffa C5 Lyssnade läkaren till vad du hade att säga? Ja, helt och hållet Delvis Nej C6 Sprittvättade (desinfekterade med sprit) läkaren händerna innan undersökningen? Ja Nej Vet ej Ej aktuellt Copyright 0 Sveriges Kommuner och Landsting (ZPL)

44 Fyll endast i ett svar per fråga om inget annat anges 858 C7 Tog läkaren tillräcklig hänsyn till dina kunskaper och erfarenheter av din sjukdom/dina besvär? Ja, helt och hållet Delvis Nej Ej aktuellt C8 När du frågade läkaren om något som var viktigt för dig, fick du då svar som du förstod? 5 C9 Om du kände oro eller ängslan över ditt tillstånd eller din behandling, hade du möjlighet att prata med läkaren om det? 5 C0 Fick du information om din diagnos eller förklaring till dina besvär på ett sätt som du förstod? 5 Ja, alltid eller nästan alltid Ibland Nej Jag vågade inte fråga 5Jag hade inget behov av att fråga Ja, helt och hållet Delvis Nej Jag kände ingen oro eller ängslan 5Jag ville inte prata om det Ja, helt och hållet Delvis Nej Jag behövde ingen information 5Jag hade en diagnos sedan tidigare C Fick du information om din behandling på ett sätt som du förstod? C Kände du förtroende för den läkare som du träffade? C Hur bedömer du bemötandet du fick från läkaren? 5 C Frågade läkaren dig om tidigare sjukdomar eller hälsoproblem som du upplevde var relevanta för besöket? Ja, helt och hållet Delvis Nej Utmärkt Mycket bra Bra Någorlunda 5Dåligt Ja, helt och hållet Delvis Nej Ej aktuellt C5 Diskuterade läkaren eller någon annan ur personalen någon av följande levnadsvanor med dig? Matvanor Ja, vid detta besök Ja, under det senaste halvåret Nej Motionsvanor Ja, vid detta besök Ja, under det senaste halvåret Nej Tobaksvanor Ja, vid detta besök Ja, under det senaste halvåret Nej Ja, helt och hållet Delvis Nej Jag behövde ingen information Alkoholvanor Ja, vid detta besök Ja, under det senaste halvåret Nej Copyright 0 Sveriges Kommuner och Landsting (ZPL)

45 Fyll endast i ett svar per fråga om inget annat anges 6586 C6 Förklarade läkaren vad du borde göra om problemen eller symptomen skulle fortsätta, bli värre eller komma tillbaka? Ja, helt och hållet Delvis Nej Ej aktuellt C7 Berättade läkaren för dig om vilka eventuella varningssignaler som du skulle vara uppmärksam på beträffande din sjukdom eller behandling? Ja, helt och hållet Delvis Nej Ej aktuellt C8 Fick du vara med och diskutera valet av remittering/hänvisning för fortsatt vård hos annan vårdgivare eller inläggning på sjukhus? 5 Ja, helt och hållet Delvis Nej, jag fick inte diskutera det Nej, jag fick ingen remiss/hänvisning trots att jag önskade det 5Ej aktuellt C9 Fick du recept på några läkemedel vid besöket? Nej Ja Gå till fråga D C0 Frågade läkaren eller någon annan ur personalen dig om andra läkemedel som du använder? C Förklarade läkaren eller någon annan ur personalen varför du skulle ta de läkemedel du fått på ett sätt som du förstod? Ja, helt och hållet Delvis Nej Jag behövde ingen förklaring C Berättade läkaren eller någon annan ur personalen för dig om eventuella biverkningar av läkemedel som du skulle uppmärksamma? Ja Nej Ej aktuellt Ja, helt och hållet Delvis Nej Jag behövde ingen information 5 Copyright 0 Sveriges Kommuner och Landsting (ZPL)

46 Fyll endast i ett svar per fråga om inget annat anges D - OM PROVTAGNINGAR D Gjordes några provtagningar (t.ex. blodprov, urinprov) i anslutning till besöket? D Förklarade någon ur personalen varför du behövde ta proverna, på ett sätt som du förstod? D Fick du veta provresultaten på ett sätt som du förstod? Ja, helt och hållet Delvis Nej Jag behövde ingen förklaring Ja, helt och hållet Delvis Nej Jag har ännu inte fått provresultaten D Om du inte fick veta provresultaten vid besöket, berättade någon ur personalen hur du skulle få reda på dem? Ja Nej Ej aktuellt D5 Hur bedömer du bemötandet du fick från personalen vid provtagningen? 5 Nej Gå till fråga E Ja Utmärkt Mycket bra Bra Någorlunda 5Dåligt E - HELHETSINTRYCK E Hur värderar du som helhet den vård/behandling du fick? Utmärkt Mycket bra Bra Någorlunda 5 5Dålig E Kände du dig delaktig i beslut om din vård och behandling, så mycket som du önskade? Ja, helt och hållet Delvis Nej E Kände du att du blev bemött med respekt och på ett hänsynsfullt sätt? Ja, helt och hållet Delvis Nej E Fick du tillräcklig information om ditt tillstånd? Ja, helt och hållet Delvis Nej Jag behövde ingen information E5 Fick du veta vart du kunde vända dig om du behövde hjälp eller hade ytterligare frågor efter besöket? Ja Nej Ej aktuellt 6 Copyright 0 Sveriges Kommuner och Landsting (ZPL)

47 Fyll endast i ett svar per fråga om inget annat anges E6 Hur bedömer du att samarbetet mellan personalen fungerade? Utmärkt Mycket bra Bra Någorlunda 5 5Dåligt 6 6Jag kan inte bedöma det E7 Anser du att ditt aktuella behov av sjukvård blivit tillgodosett vid ditt besök på mottagningen? Ja, helt och hållet Delvis Nej E8 Skulle du rekommendera den här mottagningen till andra? F - DIN BAKGRUND F I allmänhet, hur skulle du vilja säga att din hälsa är? 5 F Förutom det här besöket - hur många gånger har du varit i kontakt med sjukvården de senaste sex månaderna? Utmärkt Mycket bra Bra Någorlunda 5Dålig Ingen gång En gång Två eller tre gånger Fyra eller fler gånger Ja, helt och hållet Delvis Nej F Vilket år är du född? (Ange fyra siffror, ex. 95) F Är du man eller kvinna? Man Kvinna F5 Är svenska ditt modersmål? Ja Nej F6 Vilken är din högsta avslutade utbildning? Grundskola eller likvärdigt Gymnasium eller likvärdigt Universitet eller högskola 7 Copyright 0 Sveriges Kommuner och Landsting (ZPL)

48 Dina kommentarer nedan kopieras och återförs till mottagningen. På mottagningen kan man inte koppla samman kommentarerna med dig eller dina svar i övrigt. G - TILL SIST G Här har du möjlighet att skriva ned något som du tycker var bra eller om du skulle vilja ändra på något. Det här var bra: S K R I V I N T E H Ä R Det här skulle jag vilja ändra på: S K R I V I N T E G Det går inte att fråga om allt i ett frågeformulär. Är det något som du vill framföra som vi inte frågat om tar vi gärna emot dina synpunkter: H Ä R 8 Tack för din medverkan! Har du förlorat ditt svarskuvert? Skicka enkäten portofritt till: Indikator, Svarspost , GÖTEBORG Nationell Patientenkät Primärvård (ZPL) S K R I V I N T E H Ä R