Dagverksamhet för Dementa Farsta. Brukarundersökning dagverksamhet inom äldreomsorgen

Transkript

1 Dagverksamhet för Dementa Farsta Brukarundersökning inom äldreomsorgen

2 Stadsledningskontoret Brukarundersökning inom äldreomsorgen 2017 Dagverksamhet Denna rapport visar resultaten för brukare med Dagverksamhet för Dementa Farstasom utförare. Enkätfabriken undersökningar 2

3 Presentation Om undersökningen Resultat Andel nöjda Index Bakgrundsfrågor Resultat per fråga över tid Resultat män/kvinnor Resultat svarsmetod Enkätfabriken undersökningar 3

4 Om undersökningen Undersökningen är en totalundersökning och riktas till samtliga personer som vid undersökningstillfället deltog i för äldre. Urvalet är hämtat från Stockholms stads register. Undersökningen omfattar regiformerna stadens egen regi, entreprenader och privat/övrig regi. Undersökningen genomfördes med hjälp av postala utskick där möjlighet gavs att besvara enkäten via en webblänk med personliga inloggningsuppgifter eller postalt med ett bifogat portofritt svarskuvert. Totalt genomfördes tre postala påminnelser. Genomförande vecka 7-17 år Denna rapport visar resultaten för brukare med Dagverksamhet för Dementa Farsta som utförare. Jämförelse görs mellan år där så är möjligt. Brytningar görs även på kön och vem som har svarat på enkäten såvida minst 5 personer har svarat i respektive grupp. Totalt för Dagverksamhet för Dementa Farsta inkom 34 svar vilket ger en svarsprocent på 51%. Totalt för staden inkom 559 st svar vilket ger en svarsprocent på 64 %. Maskinella avrundningar och internt bortfall förekommer. Visas inte värden så beror det på att för få svarat Andel som har svarat vet ej visas vid sidan av diagrammen, även andel stämmer ganska bra och stämmer helt visas som andel nöjda vid sidan av diagrammen. Enkätfabriken AB, Cecilia Helander, cecilia.helander@enkatfabriken.se Enkätfabriken undersökningar 4

5 Frågorna i enkäten 1. Jag känner mig trygg i min 2. Jag är nöjd med min 3. Dagverksamheten är så som jag önskar att den ska vara 4. Personalen bemöter mig pa ett bra sätt 5. Personalen lyssnar pa mina önskema l 6. Jag har förtroende för personalen 7. Jag har haft möjlighet att påverka vilka veckodagar jag ska vara på en 8. Att erbjudas på kvällar är viktigt för mig 9. Att erbjudas på helger är viktigt för mig 10. Jag har möjlighet att påverka vilka aktiviteter som ska finnas i min 11. Jag vet vart jag ska vända mig med synpunkter och klagomål 12. Jag är nöjd med aktiviteterna på min 13. Maten smakar bra 14. Måltiderna är en trevlig stund på dagen 15. Biståndshandläggaren bemöter mig på ett bra sätt 16. Vet du att du har möjlighet att välja? 17. Har du gjort ett aktivt val av verksamhet? 18. Upplever du att du under de senaste tolv månaderna har diskriminerats i kontakt med verksamheten? 19. Ja, pga. Kön 20. Ja, pga. Könsöverskridande identitet eller uttryck 21. Ja, pga. Etnisk tillhörighet 22. Ja, pga. Religion eller trosuppfattning 23. Ja, pga. Funktionsnedsättning 24. Ja, pga. Sexuell läggning 25. Ja, pga. Ålder 26. Har du tagit upp händelsen med personalen i verksamheten? 27. Om du tagit upp händelsen med personalen har du då upplevt att din situation blivit bättre? 28. Hur ofta besöker du en? 29. Har du besvarat frågorna helt själv? 30. Har du några övriga synpunkter kan du lämna dem här. Enkätfabriken undersökningar 5

6 Andel nöjda Enkätfabriken undersökningar 6

7 Andel nöjda per fråga per år (Stämmer ganska bra + stämmer helt) Biståndshandläggaren bemöter mig på ett bra sätt Måltiderna är en trevlig stund på dagen Maten smakar bra Jag känner mig trygg i min 100% 90% 80% 70% 60% 40% 30% 20% 0% Jag är nöjd med min Dagverksamheten är så som jag önskar att den ska vara Personalen bemöter mig pa ett bra sätt Utföraren 2017 Utföraren 2016 Utföraren 2015 Jag är nöjd med aktiviteterna på min Personalen lyssnar pa mina önskema l Jag vet vart jag ska vända mig med synpunkter och klagomål Jag har möjlighet att påverka vilka aktiviteter som ska finnas i min Jag har förtroende för personalen Jag har haft möjlighet att påverka vilka veckodagar jag ska vara på en Enkätfabriken undersökningar 7

8 Andel nöjda per fråga jämfört med staden totalt 2017 (Stämmer ganska bra + stämmer helt) Personalen lyssnar pa mina önskema l Biståndshandläggaren bemöter mig på ett bra sätt Jag har förtroende för personalen Jag känner mig trygg i min 100% 90% 80% 70% 60% 40% 30% 20% 0% Jag är nöjd med min Utföraren 2017 Staden 2017 Dagverksamheten är så som jag önskar att den ska vara Jag har haft möjlighet att påverka vilka veckodagar jag ska vara på en Personalen bemöter mig pa ett bra sätt Jag har möjlighet att påverka vilka aktiviteter som ska finnas i min Måltiderna är en trevlig stund på dagen Jag vet vart jag ska vända mig med synpunkter och klagomål Maten smakar bra Jag är nöjd med aktiviteterna på min Enkätfabriken undersökningar 8

9 Biståndshandläggaren bemöter mig på ett bra sätt Måltiderna är en trevlig stund på dagen Maten smakar bra Andel nöjda per fråga (Stämmer ganska bra + stämmer helt) Jag känner mig trygg i min 100% 90% 80% 70% 60% 40% 30% 20% 0% Jag är nöjd med min Dagverksamheten är så som jag önskar att den ska vara Personalen bemöter mig pa ett bra sätt Man 2017 Kvinna 2017 Man 2016 Kvinna 2016 Jag är nöjd med aktiviteterna på min Personalen lyssnar pa mina önskema l Jag vet vart jag ska vända mig med synpunkter och klagomål Jag har möjlighet att påverka vilka aktiviteter som ska finnas i min Jag har förtroende för personalen Jag har haft möjlighet att påverka vilka veckodagar jag ska vara på en Enkätfabriken undersökningar 9

10 Andel nöjda per fråga jämfört med staden totalt 2017 (Stämmer ganska bra + stämmer helt) Biståndshandläggaren bemöter mig på ett bra sätt Måltiderna är en trevlig stund på dagen Maten smakar bra Jag känner mig trygg i min 100% 90% 80% 70% 60% 40% 30% 20% 0% Jag är nöjd med min Dagverksamheten är så som jag önskar att den ska vara Personalen bemöter mig pa ett bra sätt Man 2017 Kvinna 2017 Staden 2017 Jag är nöjd med aktiviteterna på min Personalen lyssnar pa mina önskema l Jag vet vart jag ska vända mig med synpunkter och klagomål Jag har möjlighet att påverka vilka aktiviteter som ska finnas i min Jag har förtroende för personalen Jag har haft möjlighet att påverka vilka veckodagar jag ska vara på en Enkätfabriken undersökningar 10

11 Biståndshandläggaren bemöter mig på ett bra sätt Måltiderna är en trevlig stund på dagen Maten smakar bra Andel nöjda per fråga per år (Stämmer ganska bra + stämmer helt) Jag känner mig trygg i min 100% 90% 80% 70% 60% 40% 30% 20% 0% Jag är nöjd med min Dagverksamheten är så som jag önskar att den ska vara Svarat helt själv 2017 Svarat tillsammans 2017 Svar av utomstående 2017 Staden 2017 Personalen bemöter mig pa ett bra sätt Jag är nöjd med aktiviteterna på min Personalen lyssnar pa mina önskema l Jag vet vart jag ska vända mig med synpunkter och klagomål Jag har möjlighet att påverka vilka aktiviteter som ska finnas i min Jag har förtroende för personalen Jag har haft möjlighet att påverka vilka veckodagar jag ska vara på en Enkätfabriken undersökningar 11

12 Index Andelen som har svarat för de tre påståendena Jag känner mig trygg i min Jag är nöjd med min Dagverksamheten är så som Jag önskar att den ska vara Enkätfabriken undersökningar 12

13 100% 92% 91% Helhetsomdöme Index 98% 92% 75% 25% 0% Utföraren 2017 Utföraren 2016 Utföraren 2015 Staden 2017 Enkätfabriken undersökningar 13

14 Bakgrundsfrågor Enkätfabriken undersökningar 14

15 100% Hur ofta besöker du en? 75% 77% 76% 75% 74% Utföraren 2017 Utföraren 2016 Utföraren 2015 Staden % 0% 12% 11% Varje dag Några gånger i veckan 1 12% 7% En gång i veckan 5% 2% 2% 0% 0% 1% 0% 1% Några gånger i månaden Mer sällan Enkätfabriken undersökningar 15

16 100% Kön Utföraren % 79% 70% 76% 65% Utföraren 2016 Utföraren 2015 Staden % 35% 25% 21% 24% 0% Man Kvinna Enkätfabriken undersökningar 16

17 100% Har du besvarat frågorna helt själv? Utföraren % Utföraren % 6 60% Staden % 31% 25% 22% 6% 15% 9% 0% Ja, helt själv Nej, tillsammans med anhörig, vän eller annan person Nej, annan person har svarat Enkätfabriken undersökningar 17

18 100% Ålder Utföraren % Utföraren 2016 Staden % 25% 32% 26% 27% 24% 2 24% 35% 32% 2 1 0% 6% 4% -70 år år år år 91- år Enkätfabriken undersökningar 18

19 Resultat per fråga över tid Enkätfabriken undersökningar 19

20 Sammanfattande omdömen Utföraren per år jämfört med staden totalt Andel Nöjda* Vet ej utföraren % 31% 62% 92% 7% Jag känner mig trygg i min utföraren 2016 utföraren % 26% 84% 72% 97% 100% staden % 1% 4% 19% 75% 94% 1% utföraren % 37% 59% 96% 7% Jag är nöjd med min utföraren 2016 utföraren % 1 28% 87% 67% 95% 5% 100% staden % 2% 4% 24% 69% 92% 2% utföraren % 38% 88% Dagverksamheten är så som jag önskar att den ska vara utföraren 2016 utföraren % 14% 27% 28% 68% 5 81% 5% 95% 8% staden % 31% 57% 89% 6% 0% 20% 40% 60% 80% 100% Stämmer inte alls Stämmer ganska dåligt Varken eller Stämmer ganska bra Stämmer helt *svarat "Stämmer ganska bra" och "Stämmer helt" Enkätfabriken undersökningar 20

21 Personalens förhållningssätt Utföraren per år jämfört med staden totalt Andel Nöjda* Vet ej utföraren % 71% 100% Personalen bemöter mig pa ett bra sätt utföraren 2016 utföraren % 2% 15% 1 87% 80% 95% 2% 100% 5% staden % 1% 2% 17% 80% 97% 1% utföraren % % 8% Personalen lyssnar pa mina önskema l utföraren 2016 utföraren % 22% 26% 75% 69% 94% 15% 97% 18% 1% staden % 5% 24% 68% 9 11% utföraren % 79% 100% Jag har förtroende för personalen utföraren 2016 utföraren % 16% 86% 79% 95% 7% 100% 5% staden % 1% 2% 16% 81% 96% 0% 20% 40% 60% 80% 100% Stämmer inte alls Stämmer ganska dåligt Varken eller Stämmer ganska bra Stämmer helt *svarat "Stämmer ganska bra" och "Stämmer helt" Enkätfabriken undersökningar 21

22 Inflytande och delaktighet Utföraren per år jämfört med staden totalt Andel Nöjda* Vet ej utföraren % 4% 3 56% 89% Jag har haft möjlighet att påverka vilka veckodagar jag ska vara på en utföraren 2016 utföraren % 6% 14% 36% 77% 5 89% 5% 91% 15% staden % 7% 24% 58% 82% 8% utföraren % 20% 35% 30% 65% 26% Jag har möjlighet att påverka vilka aktiviteter som ska finnas i min utföraren 2016 utföraren 2015 staden % 11% 26% 11% 2 26% 29% 22% 32% 48% 26% 2 48% 31% 76% 48% 55% 31% utföraren % 40% 35% 75% 26% Jag vet vart jag ska vända mig med synpunkter och klagomål utföraren 2016 utföraren % 5% 18% 35% 36% 60% 41% 77% 44% 95% 46% staden % 6% % 0% 20% 40% 60% 80% 100% Stämmer inte alls Stämmer ganska dåligt Varken eller Stämmer ganska bra Stämmer helt *svarat "Stämmer ganska bra" och "Stämmer helt" Enkätfabriken undersökningar 22

23 Inflytande och delaktighet Utföraren per år jämfört med staden totalt Andel Nöjda* Vet ej utföraren % 20% 5% 5% 2 Att erbjudas på kvällar är viktigt för mig utföraren 2016 utföraren % 9% 11% 6% 6% 11% staden % 15% 9% 12% 21% utföraren % 21% 11% 11% 27% Att erbjudas på helger är viktigt för mig utföraren 2016 utföraren % 17% 14% 11% 14% staden % 7% 16% 7% 14% 21% 25% 0% 20% 40% 60% 80% 100% Stämmer inte alls Stämmer ganska dåligt Varken eller Stämmer ganska bra Stämmer helt *svarat "Stämmer ganska bra" och "Stämmer helt" Enkätfabriken undersökningar 23

24 Aktiviteter Utföraren per år jämfört med staden totalt Andel Nöjda* Vet ej utföraren % 4% 44% 48% 9 7% Jag är nöjd med aktiviteterna på min utföraren 2016 utföraren % 19% 26% 78% 56% 82% 5% 97% 8% staden % 4% 8% 36% 51% 86% 4% 0% 20% 40% 60% 80% 100% Stämmer inte alls Stämmer ganska dåligt Varken eller Stämmer ganska bra Stämmer helt *svarat "Stämmer ganska bra" och "Stämmer helt" Enkätfabriken undersökningar 24

25 Matsituationen Utföraren per år jämfört med staden totalt Andel Nöjda* Vet ej utföraren % 59% 90% Maten smakar bra utföraren 2016 utföraren % 35% 41% 65% 54% 95% 100% 8% staden % 1% 5% 29% 6 92% 2% utföraren % 32% 61% 9 7% Måltiderna är en trevlig stund på dagen utföraren 2016 utföraren % 75% 74% 98% 2% 100% 1% staden % 2 71% 95% 0% 20% 40% 60% 80% 100% Stämmer inte alls Stämmer ganska dåligt Varken eller Stämmer ganska bra Stämmer helt *svarat "Stämmer ganska bra" och "Stämmer helt" Enkätfabriken undersökningar 25

26 Resultat män/kvinnor Enkätfabriken undersökningar 26

27 Sammanfattande omdömen Kvinnor och män per år jämfört med staden totalt Andel Man % 40% 100% 17% Jag känner mig trygg i min Kvinna 2017 Man 2016 Kvinna % 20% 28% 67% 70% 72% 90% 5% 90% 0% 100% 0% 1% 4% 19% 75% 94% 1% Man % 40% 40% 80% 17% Kvinna % 64% 100% 4% Jag är nöjd med min Man 2016 Kvinna % 30% 60% 69% 90% 0% 97% 6% 2% 2% 4% 24% 69% 92% 2% Man % 40% 40% 80% 17% Dagverksamheten är så som jag önskar att den ska vara Kvinna 2017 Man 2016 Kvinna % 11% 11% 38% 22% 30% 22% 52% 44% 56% 90% 9% 67% 0% 85% 7% 6% 31% 57% 89% 6% 0% 20% 40% 60% 80% 100% *svarat "Stämmer ganska Stämmer inte alls Stämmer ganska dåligt Varken eller Stämmer ganska bra Stämmer helt bra" och "Stämmer helt" Enkätfabriken undersökningar 27

28 Personalens förhållningssätt Kvinnor och män per år jämfört med staden totalt Andel Man % 80% 100% 17% Personalen bemöter mig pa ett bra sätt Kvinna 2017 Man 2016 Kvinna % 9% 18% 1 70% % 0% 91% 0% 97% 0% 1% 2% 17% 80% 97% 1% Man % 20% Kvinna % 30% 65% 95% 5% Personalen lyssnar pa mina önskema l Man 2016 Kvinna % 27% 22% 7 56% 78% 100% 16% 1% 1% 5% 24% 68% 9 11% Man % 80% 100% 17% Kvinna % 78% 100% 0% Jag har förtroende för personalen Man 2016 Kvinna % 14% 20% 82% 70% 90% 0% 96% 0% 1% 2% 16% 81% 96% 0% 20% 40% 60% 80% 100% *svarat "Stämmer ganska Stämmer inte alls Stämmer ganska dåligt Varken eller Stämmer ganska bra Stämmer helt bra" och "Stämmer helt" Enkätfabriken undersökningar 28

29 Inflytande och delaktighet Kvinnor och män per år jämfört med staden totalt Andel Man % 3 8 0% Jag har haft möjlighet att påverka vilka veckodagar jag ska vara på en Kvinna 2017 Man 2016 Kvinna % 5% 11% 4% 4% 11% 3 22% 41% 57% 56% 52% 90% 1 78% 0% 9 7% 8% 7% 24% 58% 82% 8% Man % 25% 25% 25% 3 Jag har möjlighet att påverka vilka aktiviteter som ska finnas i min Kvinna 2017 Man 2016 Kvinna % 25% 3 24% 17% 29% 38% 17% 24% 31% 3 24% 69% 24% 3 48% 30% 11% 11% 2 32% 2 55% 31% Man % Jag vet vart jag ska vända mig med synpunkter och klagomål Kvinna 2017 Man 2016 Kvinna % 18% 17% 6% 17% 19% 41% 44% 67% 35% 31% 76% 19% % 47% 9% 6% % 0% 20% 40% 60% 80% 100% *svarat "Stämmer ganska Stämmer inte alls Stämmer ganska dåligt Varken eller Stämmer ganska bra Stämmer helt bra" och "Stämmer helt" Enkätfabriken undersökningar 29

30 Inflytande och delaktighet Kvinnor och män per år jämfört med staden totalt Andel Man % 25% 25% 3 Att erbjudas på kvällar är viktigt för mig Kvinna 2017 Man 2016 Kvinna % 57% 71% 29% 1 11% 19% 14% 7% 7% 4% 0% 20% 14% 22% 11% 7% 64% 15% 9% 12% 21% Man % 25% 25% 3 Att erbjudas på helger är viktigt för mig Kvinna 2017 Man 2016 Kvinna % 17% 20% 3 17% 20% 7% 17% 7% 25% 17% 3 14% 56% 7% 16% 7% 14% 21% 25% 0% 20% 40% 60% 80% 100% *svarat "Stämmer ganska Stämmer inte alls Stämmer ganska dåligt Varken eller Stämmer ganska bra Stämmer helt bra" och "Stämmer helt" Enkätfabriken undersökningar 30

31 Aktiviteter Kvinnor och män per år jämfört med staden totalt Andel Man % 25% 75% 20% Jag är nöjd med aktiviteterna på min Kvinna 2017 Man 2016 Kvinna % 9% 4% 14% 9% 4 27% 25% 52% 55% 57% 96% 4% 82% 0% 82% 7% 2% 4% 8% 36% 51% 86% 4% 0% 20% 40% 60% 80% 100% *svarat "Stämmer ganska Stämmer inte alls Stämmer ganska dåligt Varken eller Stämmer ganska bra Stämmer helt bra" och "Stämmer helt" Enkätfabriken undersökningar 31

32 Matsituationen Kvinnor och män per år jämfört med staden totalt Andel Man % 20% 20% 40% 60% 17% Kvinna % % 0% Maten smakar bra Man % 56% 100% 0% Kvinna % 40% 5 9 2% 1% 5% 29% 6 92% 2% Man % 40% 100% 17% Kvinna % 26% 65% 91% 4% Måltiderna är en trevlig stund på dagen Man 2016 Kvinna % 18% 24% 7 76% 91% 0% 100% 1% 1% 2 71% 95% 0% 20% 40% 60% 80% 100% *svarat "Stämmer ganska Stämmer inte alls Stämmer ganska dåligt Varken eller Stämmer ganska bra Stämmer helt bra" och "Stämmer helt" Enkätfabriken undersökningar 32

33 Resultat svarsmetod Enkätfabriken undersökningar 33

34 Sammanfattande omdömen Svarsmetod jämfört med staden totalt Andel Svarat själv Jag känner mig trygg i min Tillsammans 2017 Annan person % 1% 4% 19% 75% 94% 1% Svarat själv Jag är nöjd med min Tillsammans 2017 Annan person % 2% 4% 24% 69% 92% 2% Svarat själv Dagverksamheten är så som jag önskar att den ska vara Tillsammans 2017 Annan person % 31% 57% 89% 6% 0% 20% 40% 60% 80% 100% *svarat "Stämmer ganska Stämmer inte alls Stämmer ganska dåligt Varken eller Stämmer ganska bra Stämmer helt bra" och "Stämmer helt" Enkätfabriken undersökningar 34

35 Personalens förhållningssätt Svarsmetod jämfört med staden totalt Andel Svarat själv Personalen bemöter mig pa ett bra sätt Tillsammans 2017 Annan person % 1% 2% 17% 80% 97% 1% Svarat själv Personalen lyssnar pa mina önskema l Tillsammans 2017 Annan person % 1% 5% 24% 68% 9 11% Svarat själv Jag har förtroende för personalen Tillsammans 2017 Annan person % 1% 2% 16% 81% 96% 0% 20% 40% 60% 80% 100% *svarat "Stämmer ganska Stämmer inte alls Stämmer ganska dåligt Varken eller Stämmer ganska bra Stämmer helt bra" och "Stämmer helt" Enkätfabriken undersökningar 35

36 Inflytande och delaktighet Svarsmetod jämfört med staden totalt Andel Svarat själv Jag har haft möjlighet att påverka vilka veckodagar jag ska vara på en Tillsammans 2017 Annan person % 7% 24% 58% 82% 8% Svarat själv Jag har möjlighet att påverka vilka aktiviteter som ska finnas i min Tillsammans 2017 Annan person % 11% 2 32% 2 55% 31% Svarat själv Jag vet vart jag ska vända mig med synpunkter och klagomål Tillsammans 2017 Annan person % 6% % 0% 20% 40% 60% 80% 100% *svarat "Stämmer ganska Stämmer inte alls Stämmer ganska dåligt Varken eller Stämmer ganska bra Stämmer helt bra" och "Stämmer helt" Enkätfabriken undersökningar 36

37 Inflytande och delaktighet Svarsmetod jämfört med staden totalt Andel Svarat själv Att erbjudas på kvällar är viktigt för mig Tillsammans 2017 Annan person % 15% 9% 12% 21% Svarat själv Att erbjudas på helger är viktigt för mig Tillsammans 2017 Annan person % 7% 16% 7% 14% 21% 25% 0% 20% 40% 60% 80% 100% *svarat "Stämmer ganska Stämmer inte alls Stämmer ganska dåligt Varken eller Stämmer ganska bra Stämmer helt bra" och "Stämmer helt" Enkätfabriken undersökningar 37

38 Aktiviteter Svarsmetod jämfört med staden totalt Andel Svarat själv Jag är nöjd med aktiviteterna på min Tillsammans 2017 Annan person %4% 8% 36% 51% 86% 4% 0% 20% 40% 60% 80% 100% *svarat "Stämmer ganska Stämmer inte alls Stämmer ganska dåligt Varken eller Stämmer ganska bra Stämmer helt bra" och "Stämmer helt" Enkätfabriken undersökningar 38

39 Matsituationen Svarsmetod jämfört med staden totalt Andel Svarat själv Maten smakar bra Tillsammans 2017 Annan person % 1% 5% 29% 6 92% 2% Svarat själv Måltiderna är en trevlig stund på dagen Tillsammans 2017 Annan person % 1% 2 71% 95% 0% 20% 40% 60% 80% 100% *svarat "Stämmer ganska Stämmer inte alls Stämmer ganska dåligt Varken eller Stämmer ganska bra Stämmer helt bra" och "Stämmer helt" Enkätfabriken undersökningar 39