Brukarundersökning inom funktionsnedsättning Stockholm Stad

Transkript

1 Brukarundersökning inom funktionsnedsättning 2016 Stockholm Stad

2 Stockholm stad Brukarundersökning inom funktionsnedsättning 2016 Daglig verksamhet Liljans dv (fd Liljeholmsgården) Enkätfabriken undersökningar 2

3 Presentation Om undersökningen Resultat Index nöjdhet Andel nöjda Resultat per fråga över tid Resultat per kön Resultat per svarsmetod Enkätfabriken undersökningar 3

4 Om undersökningen Undersökningen riktas till personer som vid undersökningstillfället hade någon form av biståndsbedömd insats inom funktionshinder med verksamhetskoden Undersökningen omfattar regiformerna stadens egen regi och privata utförare. Undersökningen genomfördes med hjälp av postala utskick där möjlighet gavs att besvara enkäten via en webblänk med personliga inloggningsuppgifter eller postalt med ett bifogat portofritt svarskuvert. Totalt genomfördes två postala påminnelser. Insamling har skett under perioden 5 april - 3 juni Denna rapport visar resultaten för personer som har sin insats hos Liljans dv (fd Liljeholmsgården). Jämförelse görs mellan år där så är möjligt. Brytningar görs även på kön och vem som har svarat på enkäten såvida minst 5 personer har svarat i respektive grupp. Totalt för Liljans dv (fd Liljeholmsgården) inkom 27 svar vilket ger en svarsprocent på 57 %. Maskinella avrundningar och internt bortfall förekommer. Andel som har svarat vet ej visas vid sidan av diagrammen, även andel stämmer ganska bra och stämmer helt visas som andel nöjda vid sidan av diagrammen. Enkätfabriken AB, Daniel Sturesson, daniel.sturesson@enkatfabriken.se Enkätfabriken undersökningar 4

5 Frågorna i enkäten 1. Jag har själv varit med och planerat min dagliga verksamhet. 2. Jag kan vara med och bestämma vad jag ska göra på min dagliga verksamhet. 3. Det går bra att säga till personalen om jag tycker att något är fel. 4. Personalen lyssnar på mig. 5. Jag får det stöd (hjälp) jag behöver. 6. Personal frågar hur de kan stödja (hjälpa) mig. 7. Jag lär mig nya saker på min dagliga verksamhet. 8. Om jag vill kan jag prova nya aktiviteter och arbetsuppgifter om jag vill. 9. Jag vet vem min stödperson är (den person som har ansvaret för mig). 10. Jag trivs med personalen. 11. Det är lätt att prata med personalen. 12. Jag känner mig trygg i min dagliga verksamhet. 13. Det är lätt att ta sig fram i staden (gator, torg, affärer, stationer, färdmedel). 14. Det är lätt att förstå information från staden (skyltar, broschyrer, internet). 15. Vet du att du har möjlighet att välja dagverksamhet? 16. Jag har själv valt min dagliga verksamhet. 17. Biståndshandläggaren lyssnar, förklarar och ger tydlig information på ett bra sätt (bemöter mig bra). 18. Jag är nöjd med min dagliga verksamhet. 19. Frågorna var enkla att svara på. 20. Vem har svarat på de här frågorna? 21. Har du en genomförandeplan? 22. Har du varit med och gjort din genomförandeplan? 23. Upplever du att du under det senaste året har blivit diskriminerad i ditt boende? 24. För att jag är kvinna/man (kön) 25. För att jag känner mig som kvinna/man/annat fast jag är född som man/kvinna 26. För att jag kommer från ett annat land 27. För att jag tror på en gud eller liknande 28. För att jag har en funktionsnedsättning 29. För att jag är/blir kär i eller vill ha sex med någon av samma kön som jag själv 30. För att jag är ung eller för att jag är gammal (ålder) 31. Har du berättat om det som hänt för personalen? 32. Om du har berättat, tycker du att det har blivit bättre? Enkätfabriken undersökningar 5

6 100% Kön Utförare 2016 Utförare 2015 Utförare 2014 Staden % 59% % 44% 0% Man Kvinna Enkätfabriken undersökningar 6

7 100% Har du en genomförandeplan? Utförare 2016 Utförare 2015 Utförare 2014 Staden % 11% 1 1 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% Ja Nej Vet inte Enkätfabriken undersökningar 7

8 100% Har du varit med och gjort din genomförandeplan? Utförare 2016 Utförare 2015 Utförare 2014 Staden % % 1 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% Ja Nej Vet inte Enkätfabriken undersökningar 8

9 100% Vem har svarat på de här frågorna? Utförare 2016 Utförare 2015 Utförare 2014 Staden % 5 61% 4 29% 2 18% 34% 1 18% 21% 20% 0% Jag har svarat på frågorna själv. Jag har fått hjälp att svara på frågorna. Någon annan, anhörig/vän har svarat åt mig. Enkätfabriken undersökningar 9

10 Resultat Enkätfabriken undersökningar 10

11 Index nöjdhet Andelen som har svarat för de fyra påståendena Jag har själv varit med och planerat min dagliga verksamhet Personalen lyssnar på mig Jag känner mig trygg i min dagliga verksamhet Jag är nöjd med min dagliga verksamhet Personer som svarat "vet ej" har räknats bort. Enkätfabriken undersökningar 11

12 100% 8 Index nöjdhet 88% 91% 7 0% Enkätfabriken undersökningar 12

13 Andel nöjda Enkätfabriken undersökningar 13

14 Jag har själv varit med och planerat min dagliga verksamhet. Jag kan vara med och bestämma vad Frågorna var enkla att svara på. 100% jag ska göra på min dagliga Jag är nöjd med min dagliga verksamhet. 90% 80% 70% verksamhet. Det går bra att säga till personalen om jag tycker att något är fel. Biståndshandläggaren lyssnar, förklarar och ger tydlig information på ett bra sätt (bemöter mig bra). Jag har själv valt min dagliga verksamhet. Andel nöjda per fråga (Stämmer ganska bra + stämmer helt) 60% 40% 30% 20% 10% 0% Personalen lyssnar på mig. Jag får det stöd (hjälp) jag behöver. Staden 2016 Det är lätt att ta sig fram i staden (gator, torg, affärer, stationer, färdmedel). Personal frågar hur de kan stödja (hjälpa) mig. Jag känner mig trygg i min dagliga verksamhet. Det är lätt att prata med personalen. Jag trivs med personalen. Jag lär mig nya saker på min dagliga verksamhet. Om jag vill kan jag prova nya aktiviteter och arbetsuppgifter om jag vill. Jag vet vem min stödperson är (den person som har ansvaret för mig). Enkätfabriken undersökningar 14

15 Jag har själv varit med och planerat min dagliga verksamhet. Jag kan vara med och bestämma vad Frågorna var enkla att svara på. 100% jag ska göra på min dagliga Jag är nöjd med min dagliga verksamhet. 90% 80% 70% verksamhet. Det går bra att säga till personalen om jag tycker att något är fel. Biståndshandläggaren lyssnar, förklarar och ger tydlig information på ett bra sätt (bemöter mig bra). Jag har själv valt min dagliga verksamhet. Andel nöjda per fråga per år (Stämmer ganska bra + stämmer helt) 60% 40% 30% 20% 10% 0% Personalen lyssnar på mig. Jag får det stöd (hjälp) jag behöver. Det är lätt att ta sig fram i staden (gator, torg, affärer, stationer, färdmedel). Personal frågar hur de kan stödja (hjälpa) mig. Jag känner mig trygg i min dagliga verksamhet. Det är lätt att prata med personalen. Jag trivs med personalen. Jag lär mig nya saker på min dagliga verksamhet. Om jag vill kan jag prova nya aktiviteter och arbetsuppgifter om jag vill. Jag vet vem min stödperson är (den person som har ansvaret för mig). Enkätfabriken undersökningar 15

16 Andel nöjda per fråga per år (Stämmer ganska bra + stämmer helt) Jag har svarat på frågorna själv Jag har fått hjälp att svara på frågorna Någon annan har svarat åt mig utföraren 2016 Jag har själv varit med och planerat min dagliga verksamhet. Jag kan vara med och bestämma vad Frågorna var enkla att svara på. 100% jag ska göra på min dagliga Jag är nöjd med min dagliga verksamhet. 90% 80% 70% verksamhet. Det går bra att säga till personalen om jag tycker att något är fel. Biståndshandläggaren lyssnar, förklarar och ger tydlig information på ett bra sätt (bemöter mig bra). Jag har själv valt min dagliga verksamhet. 60% 40% 30% 20% 10% 0% Personalen lyssnar på mig. Jag får det stöd (hjälp) jag behöver. Det är lätt att ta sig fram i staden (gator, torg, affärer, stationer, färdmedel). Personal frågar hur de kan stödja (hjälpa) mig. Jag känner mig trygg i min dagliga verksamhet. Det är lätt att prata med personalen. Jag trivs med personalen. Jag lär mig nya saker på min dagliga verksamhet. Om jag vill kan jag prova nya aktiviteter och arbetsuppgifter om jag vill. Jag vet vem min stödperson är (den person som har ansvaret för mig). Enkätfabriken undersökningar 16

17 Resultat per fråga över tid Enkätfabriken undersökningar 17

18 Att kunna vara med och bestämma Utförare per år Andel Jag har själv varit med och planerat min dagliga verksamhet 8% 10% 10% 1 10% 1 24% % 2 79% 8% 81% 7 9% 3 8 Jag kan vara med och bestämma vad jag ska göra på min dagliga verksamhet 21% 9% 19% % 38% 2 79% 0% 81% 0% 71% 0% 8 8% 58% 3 9 0% Det går bra att säga till personalen om jag tycker att något är fel 19% 1 28% % 4 9 0% 80% 89% 4% 4% % Personalen lyssnar på mig 4% 11% 24% 30% % 0% 8 4% 30% 6 9 0% 20% 40% 60% 80% 100% Stämmer inte alls Stämmer ganska dåligt Varken eller Stämmer ganska bra Stämmer helt *svarat "Stämmer ganska bra" och Enkätfabriken undersökningar 18

19 Att få rätt stöd som passar just mig Utförare per år Andel 4% 4 9 0% Jag får det stöd (hjälp) jag behöver 2 10% 41% 7 41% 9 0% 8 0% 1% 4% % 4% 24% 28% 44% 7 4% Personal frågar hur de kan stödja (hjälpa) mig 18% % 4 91% 0% 7 8% % % 7 0% Jag får lära mig nya saker på min dagliga verksamhet % % 0% 7 0% % 2 31% 38% 69% 0% Jag kan prova nya aktiviteter och arbetsuppgifter om jag vill 9% 1 20% % 7 0% 6 0% 4% 11% 31% 5 8 0% 20% 40% 60% 80% 100% Stämmer inte alls Stämmer ganska dåligt Varken eller Stämmer ganska bra Stämmer helt *svarat "Stämmer ganska bra" och Enkätfabriken undersökningar 19

20 Trygghet Utförare per år Andel Jag vet vem min stödperson är (Den person som har ansvaret för mig.) 20% 1% % % % 9 0% 8 9 Jag trivs med personalen 8% 1% 4% 24% % 7 68% 68% 9 4% 9 0% 94% 0% 9 Det är lätt att prata med personalen om jag behöver det 1 10% 2 24% 28% 48% 7 64% 61% 41% 88% 4% 100% 0% 90% 89% 4% Jag känner mig trygg i min dagliga verksamhet 4% 1% 4% 24% 28% % 68% 6 9 4% 8 0% 90% 91% 0% 20% 40% 60% 80% 100% Stämmer inte alls Stämmer ganska dåligt Varken eller Stämmer ganska bra Stämmer helt *svarat "Stämmer ganska bra" och Enkätfabriken undersökningar 20

21 Tillgänglighet Utförare per år Andel Det är lätt att ta sig fram i staden (gator, torg, affärer, stationer, färdmedel) 4% 1 1 9% 10% 2 48% % 74% % 9% 8% % 0% 20% 40% 60% 80% 100% Stämmer inte alls Stämmer ganska dåligt Varken eller Stämmer ganska bra Stämmer helt *svarat "Stämmer ganska bra" och Enkätfabriken undersökningar 21

22 Möjlighet att välja Utförare per år Andel 18% 41% Jag har själv valt den dagliga verksamhet som jag går på 1 18% 3 59% 48% 7 0% 81% 9% 11% 21% 58% 79% 0% 20% 40% 60% 80% 100% Stämmer inte alls Stämmer ganska dåligt Varken eller Stämmer ganska bra Stämmer helt *svarat "Stämmer ganska bra" och Enkätfabriken undersökningar 22

23 Bemötande från biståndshandläggaren Utförare per år Andel Biståndshandläggaren lyssnar, förklarar och ger tydlig information på ett bra sätt (bemöter mig bra). 10% 8% 1 8% 24% 1 8% % 24% 3 31% 41% % 9% 7 19% 7 1 0% 20% 40% 60% 80% 100% Stämmer inte alls Stämmer ganska dåligt Varken eller Stämmer ganska bra Stämmer helt *svarat "Stämmer ganska bra" och Enkätfabriken undersökningar 23

24 Övrigt Utförare per år Andel 4% 1 79% 9 4% Jag är nöjd med min dagliga verksamhet 2 24% 7 70% 9 0% 94% 0% 28% 6 90% 1% 1 21% 29% 3 6 4% Frågorna var enkla att svara på 9% 2 41% 41% 41% 2 8 0% 64% 1 29% 49% 78% 4% 0% 20% 40% 60% 80% 100% Stämmer inte alls Stämmer ganska dåligt Varken eller Stämmer ganska bra Stämmer helt *svarat "Stämmer ganska bra" och Enkätfabriken undersökningar 24

25 Kännedom om möjlighet att välja Utförare per år 6 8% Vet du att du har möjlighet att välja dagverksamhet? % % 0% 20% 40% 60% 80% 100% Ja Nej Vet inte Enkätfabriken undersökningar 25

26 Resultat per kön Enkätfabriken undersökningar 26

27 Att kunna vara med och bestämma Utförare per kön Andel Jag har själv varit med och planerat min dagliga verksamhet 10% 8% % 40% 3 31% % 71% 1 90% 0% 7 88% 0% 8 Jag kan vara med och bestämma vad jag ska göra på min dagliga verksamhet % 29% 9% 3 44% 7 71% 49% 31% 21% 7 0% 88% 0% 71% 0% 100 0% % 8 Det går bra att säga till personalen om jag tycker att något är fel 10% 29% 28% 40% 69% 100% 64% 61% 94% 0% 90% 0% 9 0% 100 0% % 89% 4% Personalen lyssnar på mig 10% 30% 29% 0% 20% 40% 60% 80% 100% Stämmer inte alls Stämmer ganska dåligt Varken eller Stämmer ganska bra Stämmer helt Enkätfabriken undersökningar 27 90% % 94% 0% 100 0% % 8 0% 100 0% % 9 *svarat "Stämmer ganska bra" och

28 Att få rätt stöd som passar just mig Utförare per kön Andel Jag får det stöd (hjälp) jag behöver 1% 4% 44% % % 0% 100 0% % 9 0% 100 0% % 89% Personal frågar hur de kan stödja (hjälpa) mig 20% 8% % 2 100% 40% % 0% 8 0% 100 0% % 8 Jag får lära mig nya saker på min dagliga verksamhet 20% 1 21% 20% 3 44% 4 60% 4 21% 69% 0% 80% 0% 64% 0% 7 0% 7 Jag kan prova nya aktiviteter och arbetsuppgifter om jag vill 4% 20% 11% 31% 21% 31% Enkätfabriken undersökningar 28 30% 0% 20% 40% 60% 80% 100% Stämmer inte alls Stämmer ganska dåligt Varken eller Stämmer ganska bra Stämmer helt 31% 21% % 3 6 0% 80% 0% 5 0% 100 0% % 8 *svarat "Stämmer ganska bra" och

29 Trygghet Utförare per kön Andel Jag vet vem min stödperson är (Den person som har ansvaret för mig.) 1 1% 19% % 78% % % % % 100 0% 88% % 0% 9 Jag trivs med personalen 11% 1 1% 4% 2 29% 88% 69% 6 64% 68% 94% 0% 89% 10% 9 0% 100 0% % 9 Det är lätt att prata med personalen om jag behöver det 1 11% 11% 4 28% 31% 100% 78% % 88% 0% 89% 10% 100 0% % 100 0% 89% % 4% Jag känner mig trygg i min dagliga verksamhet 1% 2 21% 2 100% 6 78% 71% 68% 88% 0% % % 79% 0% 100 0% 91% % 0% 20% 40% 60% 80% 100% Stämmer inte alls Stämmer ganska dåligt Varken eller Stämmer ganska bra Stämmer helt *svarat "Stämmer ganska bra" och Enkätfabriken undersökningar 29

30 Tillgänglighet Utförare per kön Andel Det är lätt att ta sig fram i staden (gator, torg, affärer, stationer, färdmedel) 11% 8% 21% 1 29% % 8% 21% % 4 64% 1 89% 10% % 0% 20% 40% 60% 80% 100% Stämmer inte alls Stämmer ganska dåligt Varken eller Stämmer ganska bra Stämmer helt *svarat "Stämmer ganska bra" och Enkätfabriken undersökningar 30

31 Möjlighet att välja Utförare per kön Andel Jag har själv valt den dagliga verksamhet som jag går på 8% 2 21% % 1 21% 1 21% 31% % % 78% 10% 79% 0% 7 0% 79% 0% 20% 40% 60% 80% 100% Stämmer inte alls Stämmer ganska dåligt Varken eller Stämmer ganska bra Stämmer helt *svarat "Stämmer ganska bra" och Enkätfabriken undersökningar 31

32 Bemötande från biståndshandläggaren Utförare per kön Andel Biståndshandläggaren lyssnar, förklarar och ger tydlig information på ett bra sätt (bemöter mig bra) % % % 41% 8% 38% % % 6 7 0% 7 1 0% 20% 40% 60% 80% 100% Stämmer inte alls Stämmer ganska dåligt Varken eller Stämmer ganska bra Stämmer helt *svarat "Stämmer ganska bra" och Enkätfabriken undersökningar 32

33 Övrigt Utförare per kön Andel Jag är nöjd med min dagliga verksamhet 1 29% 28% 100% 88% 69% 64% 6 94% 0% % % 9 0% 100 0% % 90% 1% Frågorna var enkla att svara på % 29% 31% 6 49% 3 19% 0% 88% 11% 79% 0% 88% 0% 78% 4% 0% 20% 40% 60% 80% 100% Stämmer inte alls Stämmer ganska dåligt Varken eller Stämmer ganska bra Stämmer helt *svarat "Stämmer ganska bra" och Enkätfabriken undersökningar 33

34 Kännedom om möjlighet att välja Utförare per kön Vet du att du har möjlighet att välja dagverksamhet? 69% 6 64% 71% % 0% 20% 40% 60% 80% 100% Ja Nej Vet ej Enkätfabriken undersökningar 34

35 Resultat per svarsmetod Redovisas ej pga för få svar Enkätfabriken undersökningar 35