Brukarundersökning inom funktionsnedsättning Stockholm Stad

Transkript

1 Brukarundersökning inom funktionsnedsättning 2016 Stockholm Stad

2 Stockholm stad Brukarundersökning inom funktionsnedsättning 2016 Korttidstillsyn Enskede-Årsta-Vantör Enkätfabriken undersökningar 2

3 Presentation Om undersökningen Svarsfrekvens och bakgrundsfrågor Resultat Index nöjdhet Andel nöjda Resultat per fråga över tid Resultat per regiform Resultat per kön Resultat per svarsmetod Andel nöjda per utförare över tid Enkätfabriken undersökningar 3

4 Om undersökningen Undersökningen riktas till personer som vid undersökningstillfället hade någon form av biståndsbedömd insats inom funktionshinder med verksamhetskoden Undersökningen omfattar regiformerna stadens egen regi och privata utförare. Undersökningen genomfördes med hjälp av postala utskick där möjlighet gavs att besvara enkäten via en webblänk med personliga inloggningsuppgifter eller postalt med ett bifogat portofritt svarskuvert. Totalt genomfördes två postala påminnelser. Insamling har skett under perioden 5 april - 3 juni Denna rapport visar resultaten för personer med beslut om insat från Enskede-Årsta-Vantör stadsdelsnämnd. Indikatorer för undersökningen redovisas i bifogad excelfil. Jämförelse görs mellan år där så är möjligt. Brytningar görs även på kön, vem som har svarat på enkäten och regiform såvida minst 5 personer har svarat i respektive grupp. Som privat regi räknas regiformen entreprenad samt privat/övrig, i stadens utförare ingår regiformen egen regi i staden. Totalt för Enskede-Årsta-Vantör stadsdelsnämnd inkom 18 svar vilket ger en svarsprocent på 45 %. Socialförvaltningens resultat gäller beslut som avser personer som landstinget hade placerat i andra kommuner i landet och som staden fick ta över ansvaret för när LSS infördes 1994, dessa har ingen tillhörighet i någon stadsdelsnämnd. Maskinella avrundningar och internt bortfall förekommer. Andel som har svarat vet ej visas vid sidan av diagrammen, även andel stämmer ganska bra och stämmer helt visas som andel nöjda vid sidan av diagrammen. Enkätfabriken AB, Daniel Sturesson, daniel.sturesson@enkatfabriken.se Enkätfabriken undersökningar 4

5 Sammanfattning Urvalet för årets undersökning i Enskede-Årsta-Vantör bestod av 40 personer, varav 18 svarade. Det ger en svarsfrekvensen om 45 procent. 6 % av brukarna har själva svarat på enkäten, medan 59 % har haft en anhörig/vän som svarat åt dem. Ett index för nöjdhet har skapats utifrån fyra påståenden (Jag har själva varit med och planerat det stöd (hjälp) jag får; Personalen lyssnar på mig.; Jag får det stöd (hjälp) jag behöver.; Jag känner mig trygg på min korttidstillsyn samt Jag är nöjd med min korttidstillsyn. Enligt detta index är 88 procent nöjda med korttidstillsyn. Störst instämmandegrad (de som svarat 4 eller 5) återfinns på frågan om huruvida brukaren känner sig trygg på sin korttidstillsyn (94 procent, varav 61 procent instämmer helt), samt huruvida brukaren trivs med personalen (94 procent varav 61 procent instämmer helt). Däremot är andelen instämmande något lägre på frågan om brukaren har varit med och gjort sin genomförandeplan (60 procent). En tydlig majoritet av de svarande upplever inte att de blivit diskriminerade i sitt boende (81 procent). Enkätfabriken undersökningar 5

6 Frågorna i enkäten 1. Jag förstår vad personalen säger. 2. Jag har själva varit med och planerat det stöd (hjälp) jag får. 3. Jag har varit med och gjort min genomförandeplan (Den planering som handlar om dig och om hur du har det på din korttidstillsyn). 4. Personalen lyssnar på mig. 5. Jag får det stöd (hjälp) jag behöver. 6. Jag lär mig nya saker. 7. Jag trivs med personalen. 8. Jag känner mig trygg på min korttidstillsyn. 9. Upplever du att du under det senaste året har blivit diskriminerad när du varit på din korttidstillsyn? 10. För att jag är kvinna/man 11. För att jag känner mig som kvinna/man/annat fast jag är född som man/kvinna 12. För att jag kommer från ett annat land 13. För att jag tror på en gud eller liknande 14. För att jag har en funktionsnedsättning 15. För att jag är/blir kär i någon av samma kön som jag själv 16. För att jag är ung eller för att jag är gammal 17. Har du berättat om det som hänt för någon av personalen? 18. Om du har berättat, tycker du att din situation har blivit bättre? 19. Jag är nöjd med min korttidstillsyn. 20. Jag har själv valt den korttidstillsyn som jag går på. 21. Frågorna var enkla att svara på. 22. Vem har svarat på de här frågorna? Enkätfabriken undersökningar 6

7 Svarsfrekvens Enkätfabriken undersökningar 7

8 100% Kön Sdn 2016 Sdn 2015 Sdn 2014 Staden % 69% 5 44% 31% 25% 0% 0% 0% 0% 0% Man Kvinna Enkätfabriken undersökningar 8

9 100% 75% Upplever du att du under det senaste året har blivit diskriminerad i ditt boende? 81% 88% Sdn 2016 Sdn 2015 Sdn 2014 Staden % 0% 13% 2% 0% 0% 0% 0% 0% 0% Ja Nej Vet inte 10% Enkätfabriken undersökningar 9

10 100% Vem har svarat på de här frågorna? Sdn 2016 Sdn 2015 Sdn 2014 Staden % 59% 35% 34% 25% 0% 17% 0% 0% 0% 0% 0% 0% Jag har svarat på frågorna själv. Jag har fått hjälp att svara på frågorna. Någon annan, anhörig/vän har svarat åt mig. Enkätfabriken undersökningar 10

11 Resultat Enkätfabriken undersökningar 11

12 Index nöjdhet Andelen som har svarat för de fem påståendena Jag har själva varit med och planerat det stöd (hjälp) jag får. Personalen lyssnar på mig. Jag får det stöd (hjälp) jag behöver. Jag känner mig trygg på min korttidstillsyn. Jag är nöjd med min korttidstillsyn. Personer som svarat "vet ej" har räknats bort. Enkätfabriken undersökningar 12

13 100% Index nöjdhet 88% 75% 25% 0% 0% 0% sdn 2014 sdn 2015 sdn 2016 Enkätfabriken undersökningar 13

14 Andel nöjda Enkätfabriken undersökningar 14

15 Frågorna var enkla att svara på. Jag har själv valt den korttidstillsyn som jag går på. Andel nöjda per fråga (Stämmer ganska bra + stämmer helt) Jag förstår vad personalen säger. 100% 90% 80% 70% 60% 40% 30% 20% 10% 0% Jag har själva varit med och planerat det stöd (hjälp) jag får. Jag har varit med och gjort min genomförandeplan (Den planering som handlar om dig och om hur du har det på din korttidstillsyn). Sdn 2016 Sdn 2015 Sdn 2014 Staden 2016 Jag är nöjd med min korttidstillsyn. Personalen lyssnar på mig. Jag känner mig trygg på min korttidstillsyn. Jag får det stöd (hjälp) jag behöver. Jag trivs med personalen. Jag lär mig nya saker. Enkätfabriken undersökningar 15

16 Andel nöjda per fråga per år (Stämmer ganska bra + stämmer helt) Kvinna 2016 Man 2016 Kvinna 2015 Jag är nöjd med min korttidstillsyn. Frågorna var enkla att svara på. Jag har själv valt den korttidstillsyn som jag går på. Jag förstår vad personalen säger. 100% 90% 80% 70% 60% 40% 30% 20% 10% 0% Jag har själva varit med och planerat det stöd (hjälp) jag får. Jag har varit med och gjort min genomförandeplan (Den planering som handlar om dig och om hur du har det på din korttidstillsyn). Personalen lyssnar på mig. Man 2015 Jag känner mig trygg på min korttidstillsyn. Jag får det stöd (hjälp) jag behöver. Jag trivs med personalen. Jag lär mig nya saker. Enkätfabriken undersökningar 16

17 Andel nöjda per fråga per år (Stämmer ganska bra + stämmer helt) Egen regi 2016 Privat utförare 2016 Egen regi 2015 Privat utförare 2015 Jag är nöjd med min korttidstillsyn. Frågorna var enkla att svara på. Jag har själv valt den korttidstillsyn som jag går på. Jag förstår vad personalen säger. 100% 90% 80% 70% 60% 40% 30% 20% 10% 0% Jag har själva varit med och planerat det stöd (hjälp) jag får. Jag har varit med och gjort min genomförandeplan (Den planering som handlar om dig och om hur du har det på din korttidstillsyn). Personalen lyssnar på mig. Jag känner mig trygg på min korttidstillsyn. Jag får det stöd (hjälp) jag behöver. Jag trivs med personalen. Jag lär mig nya saker. Enkätfabriken undersökningar 17

18 Andel nöjda per fråga per år (Stämmer ganska bra + stämmer helt) Jag har svarat på frågorna själv Jag har fått hjälp att svara på frågorna Någon annan har svarat åt mig sdn 2016 Jag är nöjd med min korttidstillsyn. Frågorna var enkla att svara på. Jag har själv valt den korttidstillsyn som jag går på. Jag förstår vad personalen säger. 100% 90% 80% 70% 60% 40% 30% 20% 10% 0% Jag har själva varit med och planerat det stöd (hjälp) jag får. Jag har varit med och gjort min genomförandeplan (Den planering som handlar om dig och om hur du har det på din korttidstillsyn). Personalen lyssnar på mig. Jag känner mig trygg på min korttidstillsyn. Jag får det stöd (hjälp) jag behöver. Jag trivs med personalen. Jag lär mig nya saker. Enkätfabriken undersökningar 18

19 Resultat per fråga över tid Enkätfabriken undersökningar 19

20 Kommunikation och att vara med och bestämma Sdn per år Andel sdn % 88% Jag förstår vad personalen säger. sdn 2015 sdn % 7% 35% 51% 8 4% sdn % 8% 23% 54% 77% 28% Jag har själva varit med och planerat det stöd (hjälp) jag får. sdn 2015 sdn % 22% 32% 28% 60% 11% Jag har varit med och gjort min genomförandeplan (Den planering som handlar om dig och om hur du har det på din korttidstillsyn). sdn 2016 sdn 2015 sdn % 19% 20% 8% 13% 1 7% 31% 53% 2 60% 17% 57% 14% sdn % 53% 88% Personalen lyssnar på mig. sdn 2015 sdn % 1% 9% 33% 54% 88% 4% Stämmer inte alls Stämmer ganska dåligt Varken eller Stämmer ganska bra Stämmer helt *svarat "Stämmer ganska bra" och Enkätfabriken undersökningar 20

21 Att få rätt stöd som passar just mig Sdn per år Andel sdn % 88% 11% Jag får det stöd (hjälp) jag behöver. sdn 2015 sdn % 3% 41% 48% 89% 2% sdn % 18% 65% 82% Jag lär mig nya saker. sdn 2015 sdn % 3% 13% 32% 48% 80% 4% Stämmer inte alls Stämmer ganska dåligt Varken eller Stämmer ganska bra Stämmer helt *svarat "Stämmer ganska bra" och Enkätfabriken undersökningar 21

22 Trygghet Sdn per år Andel Jag trivs med personalen. sdn 2016 sdn 2015 sdn % 3% 4% 33% 27% 61% 64% 94% 0% 92% 0% Jag känner mig trygg på min korttidstillsyn. sdn 2016 sdn 2015 sdn % 5% 28% 24% 67% 68% 94% 0% 92% 1% Stämmer inte alls Stämmer ganska dåligt Varken eller Stämmer ganska bra Stämmer helt *svarat "Stämmer ganska bra" och Enkätfabriken undersökningar 22

23 Övrigt Sdn per år Andel sdn % 89% 0% Jag är nöjd med min korttidstillsyn. sdn 2015 sdn % 1% 9% 33% 55% 88% 1% sdn % 69% 75% 11% Jag har själv valt den korttidstillsyn som jag går på. sdn 2015 sdn % 5% 11% 22% 49% 71% 10% sdn % 63% 69% 11% Frågorna var enkla att svara på. sdn 2015 sdn % 20% 28% 4 73% Stämmer inte alls Stämmer ganska dåligt Varken eller Stämmer ganska bra Stämmer helt *svarat "Stämmer ganska bra" och Enkätfabriken undersökningar 23

24 Resultat per regiform Enkätfabriken undersökningar 24

25 Kommunikation och att vara med och bestämma Sdn per regiform Andel Jag förstår vad personalen säger. Egen regi 2016 Privata utförare 2016 Egen regi 2015 Privata utförare % 9% 20% 7% 3 35% 40% 55% 51% 40% 91% 8% 80% 0% 8 4% Jag har själva varit med och planerat det stöd (hjälp) jag får. Egen regi 2016 Privata utförare 2016 Egen regi 2015 Privata utförare % 20% 12% 13% 20% 22% 25% 32% 60% 28% 75% 33% 80% 17% 60% 11% Jag har varit med och gjort min genomförandeplan (Den planering som handlar om dig och om hur du har det på din korttidstillsyn). Egen regi 2016 Privata utförare 2016 Egen regi 2015 Privata utförare % 20% 19% 20% 8% 20% 10% 1 10% 31% 60% 2 60% 17% 60% 17% 57% 14% Personalen lyssnar på mig. Egen regi 2016 Privata utförare 2016 Egen regi 2015 Privata utförare % 1% 9% 9% 9% 18% 33% 67% Stämmer inte alls Stämmer ganska dåligt Varken eller Stämmer ganska bra Stämmer helt Enkätfabriken undersökningar 25 64% 54% 33% 82% 8% 100 0% % 88% 4% *svarat "Stämmer ganska bra" och

26 Att få rätt stöd som passar just mig Sdn per regiform Andel Jag får det stöd (hjälp) jag behöver. Egen regi 2016 Privata utförare 2016 Egen regi 2015 Privata utförare % 10% 3% 10% 41% 30% 48% 80% 17% 100 0% % 89% 2% Jag lär mig nya saker. Egen regi 2016 Privata utförare 2016 Egen regi 2015 Privata utförare % 3% 27% 13% 32% 73% 48% 73% 8% 100 0% % 80% 4% Stämmer inte alls Stämmer ganska dåligt Varken eller Stämmer ganska bra Stämmer helt *svarat "Stämmer ganska bra" och Enkätfabriken undersökningar 26

27 Trygghet Sdn per regiform Andel Jag trivs med personalen. Egen regi 2016 Privata utförare 2016 Egen regi 2015 Privata utförare % 8% 3% 4% 17% 27% 67% 75% 64% 33% 92% 0% 100 0% % 92% 0% Jag känner mig trygg på min korttidstillsyn. Egen regi 2016 Privata utförare 2016 Egen regi 2015 Privata utförare % 8% 5% 17% 24% 33% 83% 68% 58% 92% 0% 100 0% % 92% 1% Stämmer inte alls Stämmer ganska dåligt Varken eller Stämmer ganska bra Stämmer helt *svarat "Stämmer ganska bra" och Enkätfabriken undersökningar 27

28 Övrigt Sdn per regiform Andel Jag är nöjd med min korttidstillsyn. Egen regi 2016 Privata utförare 2016 Egen regi 2015 Privata utförare % 8% 8% 2% 9% 33% 33% 55% 83% 0% 100 0% % 88% 1% Jag har själv valt den korttidstillsyn som jag går på. Egen regi 2016 Privata utförare 2016 Egen regi 2015 Privata utförare % 13% 10% 33% 5% 11% 17% 22% 80% 49% 80% 17% 67% 0% 71% 10% Frågorna var enkla att svara på. Egen regi 2016 Privata utförare 2016 Egen regi 2015 Privata utförare % 30% 33% 20% 10% 28% 67% 60% 4 70% 17% 67% 0% 73% Stämmer inte alls Stämmer ganska dåligt Varken eller Stämmer ganska bra Stämmer helt *svarat "Stämmer ganska bra" och Enkätfabriken undersökningar 28

29 Resultat per kön Enkätfabriken undersökningar 29

30 Kommunikation och att vara med och bestämma Sdn per kön Andel Jag förstår vad personalen säger. Kvinna 2016 Man 2016 Kvinna 2015 Man % 14% 22% 7% 14% 35% 57% 78% 51% 14% 71% 0% % % 8 4% Jag har själva varit med och planerat det stöd (hjälp) jag får. Kvinna 2016 Man 2016 Kvinna 2015 Man % 14% 12% 14% 17% 22% 33% 32% 71% 33% 28% 67% 25% 8 30% 60% 11% Jag har varit med och gjort min genomförandeplan (Den planering som handlar om dig och om hur du har det på din korttidstillsyn). Kvinna 2016 Man 2016 Kvinna 2015 Man % 19% 33% 11% 8% 11% 1 11% 17% 31% % 67% 10% 57% 14% Personalen lyssnar på mig. Kvinna 2016 Man 2016 Kvinna 2015 Man % 1% 13% 11% 9% 22% 33% Enkätfabriken undersökningar 30 Stämmer inte alls Stämmer ganska dåligt Varken eller Stämmer ganska bra Stämmer helt 67% 54% 38% 88% 0% 89% 10% 88% 4% *svarat "Stämmer ganska bra" och

31 Att få rätt stöd som passar just mig Sdn per kön Andel Jag får det stöd (hjälp) jag behöver. Kvinna 2016 Man 2016 Kvinna 2015 Man % 14% 11% 3% 22% 41% 57% 67% 48% 29% 8 13% 89% 10% 89% 2% Jag lär mig nya saker. Kvinna 2016 Man 2016 Kvinna 2015 Man % 13% 13% 3% 22% 13% 22% 32% 75% 5 48% 88% 0% 78% 10% 80% 4% Stämmer inte alls Stämmer ganska dåligt Varken eller Stämmer ganska bra Stämmer helt *svarat "Stämmer ganska bra" och Enkätfabriken undersökningar 31

32 Trygghet Sdn per kön Andel Jag trivs med personalen. Kvinna 2016 Man 2016 Kvinna 2015 Man % 3% 13% 4% 25% 40% 27% 63% 60% 64% 88% 0% 100 0% % 92% 0% Jag känner mig trygg på min korttidstillsyn. Kvinna 2016 Man 2016 Kvinna 2015 Man % 13% 5% 30% 24% 25% 63% 70% 68% 88% 0% 100 0% % 92% 1% Stämmer inte alls Stämmer ganska dåligt Varken eller Stämmer ganska bra Stämmer helt *svarat "Stämmer ganska bra" och Enkätfabriken undersökningar 32

33 Övrigt Sdn per kön Andel Jag är nöjd med min korttidstillsyn. Kvinna 2016 Man 2016 Kvinna 2015 Man % 13% 10% 2% 9% 30% 33% 60% 55% 38% 88% 0% 90% 0% 88% 1% Jag har själv valt den korttidstillsyn som jag går på. Kvinna 2016 Man 2016 Kvinna 2015 Man % 11% 13% 11% 5% 11% 11% 11% 22% % 8 13% 67% 10% 71% 10% Frågorna var enkla att svara på. Kvinna 2016 Man 2016 Kvinna 2015 Man % 2% 11% 20% 57% 28% 78% 43% 4 43% 13% 89% 10% 73% Stämmer inte alls Stämmer ganska dåligt Varken eller Stämmer ganska bra Stämmer helt *svarat "Stämmer ganska bra" och Enkätfabriken undersökningar 33

34 Resultat per svarsmetod Enkätfabriken undersökningar 34

35 Kommunikation och att vara med och bestämma Svarat själv Sdn per svarsmetod Andel Jag förstår vad personalen säger. Fått hjälp Någon annan 1% 7% 35% 51% 8 4% Svarat själv Jag har själva varit med och planerat det stöd (hjälp) jag får. Fått hjälp Någon annan 12% 22% 32% 28% 60% 11% Jag har varit med och gjort min genomförandeplan (Den planering som handlar om dig och om hur du har det på din korttidstillsyn). Svarat själv Fått hjälp Någon annan 19% 8% 1 31% 2 57% 14% Svarat själv Personalen lyssnar på mig. Fått hjälp Någon annan 2% 1% 9% 33% 54% 88% 4% Stämmer inte alls Stämmer ganska dåligt Varken eller Stämmer ganska bra Stämmer helt *svarat "Stämmer ganska bra" och Enkätfabriken undersökningar 35

36 Att få rätt stöd som passar just mig Sdn per svarsmetod Andel Svarat själv Fått hjälp Jag får det stöd (hjälp) jag behöver. Någon annan 2% 3% 41% 48% 89% 2% Svarat själv Jag lär mig nya saker. Fått hjälp Någon annan 4% 3% 13% 32% 48% 80% 4% Stämmer inte alls Stämmer ganska dåligt Varken eller Stämmer ganska bra Stämmer helt *svarat "Stämmer ganska bra" och Enkätfabriken undersökningar 36

37 Trygghet Sdn per svarsmetod Andel Svarat själv Jag trivs med personalen. Fått hjälp Någon annan 1% 3% 4% 27% 64% 92% 0% Svarat själv Jag känner mig trygg på min korttidstillsyn. Fått hjälp Någon annan 3% 5% 24% 68% 92% 1% Stämmer inte alls Stämmer ganska dåligt Varken eller Stämmer ganska bra Stämmer helt *svarat "Stämmer ganska bra" och Enkätfabriken undersökningar 37

38 Övrigt Sdn per svarsmetod Andel Svarat själv Fått hjälp Jag är nöjd med min korttidstillsyn. Någon annan 2% 1% 9% 33% 55% 88% 1% Svarat själv Jag har själv valt den korttidstillsyn Fått hjälp som jag går på. Någon annan 13% 5% 11% 22% 49% 71% 10% Svarat själv Frågorna var enkla att svara på. Fått hjälp Någon annan 2% 20% 28% 4 73% Stämmer inte alls Stämmer ganska dåligt Varken eller Stämmer ganska bra Stämmer helt *svarat "Stämmer ganska bra" och Enkätfabriken undersökningar 38

39 Andel nöjda per utförare Observera att dessa svar är baserade på de brukare som stadsdelsnämnden fattat beslut om. Enbart utförare med minst 5 svarande med beslut från denna stadsdelsnämnd redovisas. Enkätfabriken undersökningar 39

40 Jag förstår vad personalen säger. Kommunikation och att vara med och bestämma Staden totalt 8 Enkätfabriken undersökningar 40

41 Jag har själva varit med och planerat det stöd (hjälp) jag får. Kommunikation och att vara med och bestämma Staden totalt 60% Enkätfabriken undersökningar 41

42 Kommunikation och att vara med och bestämma Jag har varit med och gjort min genomförandeplan (Den planering som handlar om dig och om hur du har det på din korttidstillsyn) Staden totalt 57% Enkätfabriken undersökningar 42

43 Personalen lyssnar på mig. Kommunikation och att vara med och bestämma Staden totalt 88% Enkätfabriken undersökningar 43

44 Jag får det stöd (hjälp) jag behöver. Att få rätt stöd som passar just mig Staden totalt 89% Enkätfabriken undersökningar 44

45 Jag lär mig nya saker. Att få rätt stöd som passar just mig Staden totalt 80% Enkätfabriken undersökningar 45

46 Jag trivs med personalen. Trygghet Staden totalt 92% Enkätfabriken undersökningar 46

47 Jag känner mig trygg på min korttidstillsyn. Trygghet Staden totalt 92% Enkätfabriken undersökningar 47

48 Jag är nöjd med min korttidstillsyn. Övrigt Staden totalt 88% Enkätfabriken undersökningar 48

49 Jag har själv valt den korttidstillsyn som jag går på. Övrigt Staden totalt 71% Enkätfabriken undersökningar 49

50 Frågorna var enkla att svara på. Övrigt Staden totalt 73% Enkätfabriken undersökningar 50