Brukarundersökning inom socialpsykiatrin 2018 Stockholms stad

Transkript

1 Brukarundersökning inom socialpsykiatrin 2018 Stockholms stad

2 Stockholms stad Brukarundersökning inom socialpsykiatrin 2018 Utförare Sysselsättning Akalla Arbetscentrum 2

3 Presentation Om undersökningen Svarsfrekvens Resultat nöjda Bakgrundsfrågor Resultat per fråga över tid Resultat män/kvinnor Resultat svarsmetod 3

4 Om undersökningen Undersökningen riktas till personer som vid undersökningstillfället hade någon form av biståndsbedömd insats inom socialpsykiatrin med främst verksamhetskoderna 1970, 5301 och Undersökningen omfattar regiformerna stadens egen regi och entreprenader. Undersökningen genomfördes med hjälp av postala utskick där möjlighet gavs att besvara enkäten via en webblänk med personliga inloggningsuppgifter eller postalt med ett bifogat portofritt svarskuvert. Totalt genomfördes tre postala påminnelser. Insamling har skett under vecka år Denna rapport visar resultaten för personer som har sin insats hos utföraren Akalla Arbetscentrum. Jämförelse görs mellan år där så är möjligt. Brytningar görs även på kön, vem som har svarat på enkäten och regiform såvida minst 5 personer har svarat i respektive grupp. Som privat regi räknas regiformen entreprenad samt privat/övrig, i stadens utförare ingår regiformen egen regi i staden. Totalt för Akalla Arbetscentrum inkom 28 svar vilket ger en svarsprocent på 78 %. Maskinella avrundningar och internt bortfall förekommer. som har svarat vet ej visas vid sidan av diagrammen, även andel stämmer ganska bra och stämmer helt visas som andel nöjda vid sidan av diagrammen. Enkätfabriken AB, Cecilia Helander, cecilia.helander@enkatfabriken.se 4

5 Frågorna i enkäten 1. Jag är nöjd med min 2. Jag känner mig trygg med min 3. Jag blir väl bemött på min 4. Jag har inflytande över hur det stöd jag får på min utförs 5. Personalen frågar på vilket sätt jag vill ha stöd 6. Jag vet vart jag ska vända mig om jag vill lämna synpunkter och klagomål på min 7. Personalen förstår vad jag behöver 8. Personalen vet vad jag klarar av 9. Det jag gör på min känns viktigt för mig 10. Jag är nöjd med det stöd jag får på min 11. Jag litar på personalen 12. Jag blir bemött med respekt av personalen 13. Personalen är bra på att få mig att göra saker själv 14. Upplever du att du under det senaste året har blivit diskriminerad på din? 15. Vad var orsaken till att du upplevde dig diskriminerad? 16. Har du berättat om det som hänt för någon av personalen? 17. Om du har berättat, tycker du att din situation har blivit bättre? 18. Det är lätt att komma i kontakt med min biståndsbedömare 19. Utredningen av mitt behov av stöd var bra (tänk på hur utredningen genomfördes) 20. Jag är nöjd med min handläggares bemötande 21. Jag är nöjd med hur många pass jag har per vecka på min 22. Jag har själv haft möjlighet att välja vilken sysselsättning jag ska gå på 23. Jag har fått information om möjligheten att välja 24. Har du besvarat frågorna själv? 25. Är du född i Sverige? 26. Är dina föräldrar födda i Sverige? 5

6 nöjda 6

7 nöjda per fråga (Stämmer ganska bra + stämmer helt) Staden 2018 Utföraren 2018 Jag är nöjd med hur många pass jag har per vecka på min Jag är nöjd med min handläggares bemötande Utredningen av mitt behov av stöd var bra (tänk på hur utredningen genomfördes) Jag har fått information om möjligheten att välja Jag har själv haft möjlighet att välja vilken sysselsättning jag ska gå på Jag är nöjd med min 100% 90% 80% 70% 60% 50% 30% 0% Jag känner mig trygg med min Jag blir väl bemött på min Jag har inflytande över hur det stöd jag får på min utförs Personalen frågar på vilket sätt jag vill ha stöd Jag vet vart jag ska vända mig om jag vill lämna synpunkter och klagomål på min Det är lätt att komma i kontakt med min biståndsbedömare Personalen förstår vad jag behöver Personalen är bra på att få mig att göra saker själv Personalen vet vad jag klarar av Jag blir bemött med respekt av personalen Jag litar på personalen Det jag gör på min känns viktigt för mig Jag är nöjd med det stöd jag får på min 7

8 Jag har själv haft möjlighet att välja vilken sysselsättning jag ska gå på Jag är nöjd med hur många pass jag har per vecka på min Jag är nöjd med min handläggares bemötande Utredningen av mitt behov av stöd var bra (tänk på hur utredningen genomfördes) nöjda per fråga per år (Stämmer ganska bra + stämmer helt) Jag har fått information om möjligheten att välja Jag är nöjd med min 100% 90% 80% 70% 60% 50% 30% 0% Jag känner mig trygg med min Jag blir väl bemött på min Staden 2018 Utföraren 2016 Utföraren 2017 Utföraren 2018 Jag har inflytande över hur det stöd jag får på min utförs Personalen frågar på vilket sätt jag vill ha stöd Jag vet vart jag ska vända mig om jag vill lämna synpunkter och klagomål på min Det är lätt att komma i kontakt med min biståndsbedömare Personalen förstår vad jag behöver Personalen är bra på att få mig att göra saker själv Jag blir bemött med respekt av personalen Jag litar på personalen Personalen vet vad jag klarar av Det jag gör på min känns viktigt för mig Jag är nöjd med det stöd jag får på min 8

9 Bakgrundsfrågor 9

10 100% Kön Utföraren 2018 Utföraren 2017 Utföraren 2016 Staden % 50% 4 44% 43% 43% 0% Man Kvinna 10

11 100% Har du besvarat frågorna själv? 8 Utföraren 2018 Utföraren 2017 Utföraren 2016 Staden % 61% 50% % 0% Ja, helt själv Nej, tillsammans med anhörig, vän eller annan person 0% 0% 0% 0% Nej, någon annan har svarat åt mig 11

12 Resultat per fråga över tid 12

13 Sammanfattande omdöme Utföraren per år 4% 71% 9 0% Jag är nöjd med min 33% % 90% 0% 1% 21% 72% 93% 1% 4% 4% 22% 70% 93% 0% Jag känner mig trygg med min 4% 14% 7 71% 9 0% 8 0% 1% 2% 4% 21% 72% 93% 1% 4% 30% 6 9 0% Jag blir väl bemött på min 8 0% 1% 4% 0% 60% 80% 100% 9 1% 13

14 Mina möjligheter att påverka det stöd jag får Utföraren per år 4% 12% 31% 54% 8 0% Jag har inflytande över hur det stöd jag får på min utförs 43% % 0% 84% 2% 3% 30% 8 4% 33% 6 Personalen frågar på vilket sätt jag vill ha stöd 4% 4% 1 33% 5 92% 0% 90% 0% 21% 5 7 3% Jag vet vart jag ska vända mig om jag vill lämna synpunkter och klagomål på min 4% 4% 4% 4% 24% 42% 0% 60% 80% 100% 6 60% % 4% 8 83% 8 14

15 Mina åsikter om det stöd jag får Utföraren per år Personalen förstår vad jag behöver 4% 1% 4% 32% 23% 30% 50% 64% % 91% 4% 90% 0% 8 3% Personalen vet vad jag klarar av 4% 4% 2% 3% 2 32% 4 30% 64% % 4% 91% 4% 9 8 Det jag gör på min känns viktigt för mig 1 4% 4% 24% 1% 4% 1 81% % 0% 90% 0% 94% 1% Jag är nöjd med det stöd jag får på min 22% 22% 2% 3% 1 24% % 6 100% 4% 90% 0% 8 1% 0% 60% 80% 100% 15

16 Hur jag trivs med personalen Utföraren per år 4% 4% 14% 7 93% 0% Jag litar på personalen 4% 4% 7 92% 0% 14% 71% 8 0% 1% 21% 71% 91% 1% 4% 1 81% 9 0% Jag blir bemött med respekt av personalen 4% 24% 83% 71% 9 0% 9 0% 0% 2% 93% 2% 4% 2 70% 9 0% Personalen är bra på att få mig att göra saker själv 4% 22% 24% 74% 6 9 0% 90% 0% 1% 2% 23% 0% 60% 80% 100% 6 8 4% 16

17 Frågor kring utredningen av mitt behov av stöd Utföraren per år 4 71% 14% Det är lätt att komma i kontakt med min biståndsbedömare 14% 31% 4 50% % 24% 33% 44% 7 42% 42% 8 Utredningen av mitt behov av stöd var bra (tänk på hur utredningen genomfördes) 4% % 0% 83% 2% 31% 52% 83% 4% 33% 8 4% Jag är nöjd med min handläggares bemötande 1 32% 74% 5 91% 4% 8 3% 3% 23% 0% 60% 80% 100% 64% 8 3% 17

18 Frågor kring utredningen av mitt behov av stöd Utföraren per år 4% 4% 22% 70% 93% 4% Jag är nöjd med hur många pass jag har per vecka på min 24% 71% % 0% 4% 3% 4% 22% 6 8 2% 4% 1 70% 81% 4% Jag har själv haft möjlighet att välja vilken sysselsättning jag ska gå på 1 24% 74% 6 90% 8 2% 2% 4% % 3% 7 Jag har fått information om möjligheten att välja % 5 7 4% 8 0% 60% 80% 100%

19 Resultat män/kvinnor 19

20 Sammanfattande omdöme Utföraren per kön 3 94% 0% Jag är nöjd med min 3 92% 64% 31% 6 1% 21% 72% 93% 1% 2 60% 8 0% Jag känner mig trygg med min 1 83% 73% 83% 91% 0% 1% 2% 4% 21% 72% 93% 1% Jag blir väl bemött på min 0% 1% 4% 1 0% 60% 80% 100% 92% 83% 82% 53% 93% 0% 9 1% 20

21 Mina möjligheter att påverka det stöd jag får Utföraren per kön Jag har inflytande över hur det stöd jag får på min utförs 4 64% 82% 6 33% 2 80% 0% 91% 0% 91% 0% 92% 0% 2% 3% 30% 8 4% 4 53% Personalen frågar på vilket sätt jag vill ha stöd % 64% 54% 82% 0% 21% 5 7 3% Jag vet vart jag ska vända mig om jag vill lämna synpunkter och klagomål på min 4% 4% 44% 31% 0% 60% 80% 100% % 44% 7 92% 0% 90%

22 Mina åsikter om det stöd jag får Personalen förstår vad jag behöver 1% 4% Utföraren per kön 3 30% 92% 82% % 92% 0% 91% 0% 91% 8 3% Personalen vet vad jag klarar av 2% 3% % % 5 64% 8 0% 100% 82% 0% 100% 8 Det jag gör på min känns viktigt för mig 1% 4% 33% % 100% % 0% 94% 1% Jag är nöjd med det stöd jag får på min 2% 3% 1 24% 100% 60% 82% 6 100% 8 1% 0% 60% 80% 100% 22

23 Hur jag trivs med personalen Utföraren per kön % Jag litar på personalen 92% 82% 91% 0% % 0% 1% 21% 71% 91% 1% % 0% Jag blir bemött med respekt av personalen 100% 82% 83% 91% 0% 0% 2% 93% 2% Personalen är bra på att få mig att göra saker själv 1% 2% 2 23% 4 100% 0% 60% 80% 100% 73% % 0% 92% 0% 8 4% 23

24 Frågor kring utredningen av mitt behov av stöd Utföraren per kön 14% 5 14% 71% Det är lätt att komma i kontakt med min biståndsbedömare 30% 70% 80% % 33% 44% 7 81% 0% Utredningen av mitt behov av stöd var bra (tänk på hur utredningen genomfördes) % % 82% 0% 83% 0% 2% 31% 52% 83% Jag är nöjd med min handläggares bemötande 3% 3% 23% 5 0% 60% 80% 100% 91% 73% 64% 4 31% 8 0% 91% 82% 8 3% 24

25 Frågor kring utredningen av mitt behov av stöd Utföraren per kön 31% 8 0% Jag är nöjd med hur många pass jag har per vecka på min 3 91% 80% 64% 100% 90% 4% 3% 4% 22% 6 8 2% 1 50% 6 0% Jag har själv haft möjlighet att välja vilken sysselsättning jag ska gå på 22% 100% % % 2% 2% 4% % 3% Jag har fått information om möjligheten att välja 0% 60% 80% 100% 8 70% 6 50% 3 63% 0% 100% 80% 0% 8 25

26 Resultat svarsmetod För att möjliggöra redovisning har svarsalternativen "Nej, tillsammans med anhörig, vän eller annan person" och "Nej, någon annan har svarat åt mig" slagits ihop till ett gemensamt alternativ "Ej svarat själv". 26

27 Sammanfattande omdöme Utföraren per svarsmetod 2 73% Jag är nöjd med min 24% 3 71% 61% 94% 0% 83% 1% 21% 72% 93% 1% 3 64% Jag känner mig trygg med min 22% 100% 72% 8 0% 94% 0% 1% 2% 4% 21% 72% 93% 1% Jag blir väl bemött på min 0% 1% 4% % 0% 60% 80% 100% 83% 5 94% 0% 9 1% 27

28 Mina möjligheter att påverka det stöd jag får Utföraren per svarsmetod Jag har inflytande över hur det stöd jag får på min utförs 2 33% 44% 5 53% 44% 60% 82% 0% 8 0% 8 0% 2% 3% 30% 8 4% 3 64% Personalen frågar på vilket sätt jag vill ha stöd 31% 2 50% 6 61% 50% 8 0% 21% 5 7 3% Jag vet vart jag ska vända mig om jag vill lämna synpunkter och klagomål på min sysselsättningsverksamhe t 4% 4% 30% 4 0% 60% 80% 100% 60% 60% 6 90% 80% 0% 8 100% 8 28

29 Mina åsikter om det stöd jag får Personalen förstår vad jag behöver 1% 4% Utföraren per svarsmetod 12% 1 41% 1 30% 73% 5 71% 60% 5 91% 0% 8 8 3% Personalen vet vad jag klarar av 30% 12% 2% 3% 2 24% 60% 30% 70% 60% 6 100% 8 0% 8 8 Det jag gör på min känns viktigt för mig 1% 4% 1 91% 83% 60% 94% 0% 80% 0% 94% 1% Jag är nöjd med det stöd jag får på min 2% 3% % 24% 82% 82% % 8 1% 0% 60% 80% 100% 29

30 Hur jag trivs med personalen Utföraren per svarsmetod 2 73% Jag litar på personalen 82% 7 8 0% 8 0% 83% 1% 21% 71% 91% 1% 1 82% Jag blir bemött med respekt av personalen 81% 83% 80% 94% 0% 94% 0% 0% 2% 93% 2% Personalen är bra på att få mig att göra saker själv 1% 2% 31% 1 22% 23% 0% 60% 80% 100% 80% 73% 6 72% 6 91% 0% 94% 0% 8 4% 30

31 Frågor kring utredningen av mitt behov av stöd Utföraren per svarsmetod 50% Det är lätt att komma i kontakt med min biståndsbedömare 71% 50% 14% % 0% 33% 44% 7 30% 60% 90% Utredningen av mitt behov av stöd var bra (tänk på hur utredningen genomfördes) 60% 2 50% 31% 50% 81% 7 0% 2% 31% 52% 83% Jag är nöjd med min handläggares bemötande 3% 3% % 3 0% 60% 80% 100% 64% 60% 64% 5 50% 91% 0% 8 94% 80% 0% 8 3% 31

32 Frågor kring utredningen av mitt behov av stöd Utföraren per svarsmetod Jag är nöjd med hur många pass jag har per vecka på min 31% 82% 63% 91% 0% 94% 4% 3% 4% 22% 6 8 2% 91% 91% 0% Jag har själv haft möjlighet att välja vilken sysselsättning jag ska gå på 1 31% 1 100% 8 100% 2% 2% 4% % 3% Jag har fått information om möjligheten att välja 24% 22% 1 24% 100% 0% 60% 80% 100% % % 8 32