Dagverksamhet för Dementa Farsta. Brukarundersökning dagverksamhet inom äldreomsorgen

Transkript

1 Dagverksamhet för Dementa Farsta Brukarundersökning inom äldreomsorgen

2 Stadsledningskontoret Brukarundersökning inom äldreomsorgen 2014 Dagverksamhet Denna rapport visar resultaten för brukare med beslut om från Dagverksamhet för Dementa Farsta Enkätfabriken undersökningar 2

3 Presentation Om undersökningen Svarsfrekvens Resultat Andel nöjda Index Bakgrundsfrågor Resultat per fråga över tid Resultat per regiform Resultat män/kvinnor Resultat svarsmetod Enkätfabriken undersökningar 3

4 Om undersökningen Undersökningen är en totalundersökning och riktas till samtliga personer som vid undersökningstillfället deltog i för äldre. Urvalet är hämtat från Stockholms stads register. Undersökningen omfattar regiformerna stadens egen regi, entreprenader och privat/övrig regi. Undersökningen genomfördes med hjälp av postala utskick där möjlighet gavs att besvara enkäten via en webblänk med personliga inloggningsuppgifter eller postalt med ett bifogat portofritt svarskuvert. Totalt genomfördes tre postala påminnelser. Genomförande vecka år Denna rapport visar resultaten för brukare med Dagverksamhet för Dementa Farsta som utförare. Jämförelse görs mellan år där så är möjligt. Brytningar görs även på kön och vem som har svarat på enkäten såvida minst 5 personer har svarat i respektive grupp. Totalt för Dagverksamhet för Dementa Farsta inkom 45 svar vilket ger en svarsprocent på 65%. Totalt för staden inkom 598 st svar vilket ger en svarsprocent på 67%. Maskinella avrundningar och internt bortfall förekommer. visas inte värden så beror det på att för få svarat Andel som har svarat vet ej visas vid sidan av diagrammen, även andel stämmer ganska bra och stämmer helt visas som andel nöjda vid sidan av diagrammen. Enkätfabriken AB, Daniel Sturesson, Enkätfabriken undersökningar 4

5 Frågorna i enkäten 1. Personalen bemöter mig på ett bra sätt. 2. Personalen lyssnar på mina önskemål. 3. Jag har förtroende för personalen. 4. Jag har haft möjlighet att påverka vilka dagar jag ska vara på en. 5. Mina synpunkter och klagomål tas omhand. 6. Jag är nöjd med aktiviteterna på min. 7. Jag har möjlighet att påverka vilka aktiviteter som ska finnas i min. 8. Maten smakar bra. 9. Måltiderna är en trevlig stund på dagen. 10. Jag känner mig trygg i min. 11. Jag är nöjd med min. 12. Dagverksamheten är så som jag önskar att den ska vara. 13. Biståndshandläggaren bemöter mig på ett bra sätt. 14. Jag får de aktiviteter som biståndshandläggaren beslutat om. 15. Vet du vilka insatser du är beviljad? 16. Vet du att du har möjlighet att välja? 17. Valde du själv en du går på? 18. Vilken inriktning har en? 19. Hur ofta besöker du en? 20. Har du besvarat frågorna helt själv? Enkätfabriken undersökningar 5

6 Andel nöjda Enkätfabriken undersökningar 6

7 Andel nöjda per fråga per år (Stämmer ganska bra + stämmer helt) Dagverksamheten är så som jag önskar att den ska vara Jag är nöjd med min Jag känner mig trygg i min Personalen bemöter mig på ett bra sätt Personalen lyssnar på mina önskemål Jag har förtroende för personalen Utföraren 2014 Utföraren 2013 Utföraren 2012 Jag har haft möjlighet att påverka vilka veckodagar jag ska vara på en Måltiderna är en trevlig stund på dagen Mina synpunkter och klagomål tas omhand Maten smakar bra Jag har möjlighet att påverka vilka aktiviteter som ska finnas i min Jag är nöjd med aktiviteterna på min Enkätfabriken undersökningar 7

8 Andel nöjda per fråga jämfört med staden totalt 2014 (Stämmer ganska bra + stämmer helt) Dagverksamheten är så som jag önskar att den ska vara Jag får de aktiviteter som biståndshandläggaren beslutade om Biståndshandläggaren bemöter mig på ett bra sätt Personalen bemöter mig på ett bra sätt Personalen lyssnar på mina önskemål Utföraren 2014 Staden 2014 Jag har förtroende för personalen Jag har haft möjlighet att påverka vilka veckodagar jag ska vara på en Jag är nöjd med min Mina synpunkter och klagomål tas omhand Jag känner mig trygg i min Måltiderna är en trevlig stund på dagen Maten smakar bra Jag är nöjd med aktiviteterna på min Jag har möjlighet att påverka vilka aktiviteter som ska finnas i min Enkätfabriken undersökningar 8

9 Dagverksamheten är så som jag önskar att den ska vara Jag får de aktiviteter som biståndshandläggaren beslutade om Biståndshandläggaren bemöter mig på ett bra sätt Andel nöjda per fråga (Stämmer ganska bra + stämmer helt) Personalen bemöter mig på ett bra sätt Personalen lyssnar på mina önskemål Jag har förtroende för personalen Man 2014 Kvinna 2014 Man 2013 Kvinna 2013 Jag är nöjd med min Mina synpunkter och klagomål tas omhand Jag känner mig trygg i min Måltiderna är en trevlig stund på dagen Maten smakar bra Jag är nöjd med aktiviteterna på min Jag har möjlighet att påverka vilka aktiviteter som ska finnas i min Enkätfabriken undersökningar 9

10 Andel nöjda per fråga jämfört med staden totalt 2014 (Stämmer ganska bra + stämmer helt) Dagverksamheten är så som jag önskar att den ska vara Jag får de aktiviteter som biståndshandläggaren beslutade om Biståndshandläggaren bemöter mig på ett bra sätt Personalen bemöter mig på ett bra sätt Personalen lyssnar på mina önskemål Jag har förtroende för personalen Man 2014 Kvinna 2014 Staden 2014 Jag är nöjd med min Mina synpunkter och klagomål tas omhand Jag känner mig trygg i min Måltiderna är en trevlig stund på dagen Maten smakar bra Jag är nöjd med aktiviteterna på min Jag har möjlighet att påverka vilka aktiviteter som ska finnas i min Enkätfabriken undersökningar 10

11 Biståndshandläggaren bemöter mig på ett bra sätt Dagverksamheten är så som jag önskar att den ska vara Jag får de aktiviteter som biståndshandläggaren beslutade om Andel nöjda per fråga per år (Stämmer ganska bra + stämmer helt) Personalen bemöter mig på ett bra sätt Personalen lyssnar på mina önskemål Jag har förtroende för personalen Svarat helt själv 2014 Svarat tillsammans 2014 Svar av utomstående 2014 Jag har haft möjlighet att påverka vilka veckodagar jag ska vara på en Jag är nöjd med min Mina synpunkter och klagomål tas omhand Jag känner mig trygg i min Måltiderna är en trevlig stund på dagen Maten smakar bra Jag är nöjd med aktiviteterna på min Jag har möjlighet att påverka vilka aktiviteter som ska finnas i min Enkätfabriken undersökningar 11

12 Biståndshandläggaren bemöter mig på ett bra sätt Dagverksamheten är så som jag önskar att den ska vara Jag får de aktiviteter som biståndshandläggaren beslutade om Andel nöjda per fråga per år (Stämmer ganska bra + stämmer helt) Personalen bemöter mig på ett bra sätt Personalen lyssnar på mina önskemål Jag har förtroende för personalen Svarat helt själv 2014 Svarat tillsammans 2014 Svar av utomstående 2014 Staden 2014 Jag har haft möjlighet att påverka vilka veckodagar jag ska vara på en Jag är nöjd med min Mina synpunkter och klagomål tas omhand Jag känner mig trygg i min Måltiderna är en trevlig stund på dagen Maten smakar bra Jag är nöjd med aktiviteterna på min Jag har möjlighet att påverka vilka aktiviteter som ska finnas i min Enkätfabriken undersökningar 12

13 Index Andelen som har svarat för de tre påståendena Jag känner mig trygg i min Jag är nöjd med min Dagverksamheten är så som Jag önskar att den ska vara Enkätfabriken undersökningar 13

14 10 94% 95% Helhetsomdöme Index 93% 93% 75% 5 25% Utföraren 2014 Utföraren 2013 Utföraren 2012 Staden 2014 Enkätfabriken undersökningar 14

15 Bakgrundsfrågor Enkätfabriken undersökningar 15

16 Hur ofta besöker du en? 10 75% 8 78% 71% Utföraren 2014 Utföraren Utföraren Staden % 2 16% 1 Varje dag Några gånger i veckan 5% En gång i veckan 16% 1% 1% Några gånger i månaden Mer sällan Enkätfabriken undersökningar 16

17 Kön 10 75% 71% 63% 61% 65% Utföraren 2014 Utföraren 2013 Utföraren 2012 Staden % 39% 35% 29% 25% Man Kvinna Enkätfabriken undersökningar 17

18 10 Har du besvarat frågorna helt själv? 75% 67% 8 55% Utföraren 2014 Utföraren Staden % 25% % 1 9% Ja, helt själv Nej, tillsammans med anhörig, vän eller annan person Nej, annan person har svarat Nej, god man Enkätfabriken undersökningar 18

19 10 Ålder Utföraren % Utföraren 2013 Staden % 13% 23% 19% 29% 25% 24% 33% 28% % 7% -70 år år år år 91- år Enkätfabriken undersökningar 19

20 Resultat per fråga över tid Enkätfabriken undersökningar 20

21 Personalens förhållningssätt Utföraren per år jämfört med staden totalt Andel utföraren % 86% 10 Personalen bemöter mig på ett bra sätt utföraren 2013 utföraren % 21% 74% 79% 10 5% 10 staden % 2 77% 98% 1% utföraren % 71% 98% 7% Personalen lyssnar på mina önskemål utföraren 2013 utföraren % 3% 26% 43% 68% 57% 10 19% 95% 1 1% staden % 3 61% 93% 9% utföraren % 86% 10 Jag har förtroende för personalen utföraren 2013 utföraren % 79% 83% 10 8% 10 5% staden % 76% 97% Stämmer inte alls Stämmer ganska dåligt Varken eller Stämmer ganska bra Stämmer helt *svarat "Stämmer ganska bra" och Enkätfabriken undersökningar 21

22 Inflytande och delaktighet Utföraren per år jämfört med staden totalt Andel utföraren % 19% 71% 9 7% Jag har haft möjlighet att påverka vilka veckodagar jag ska vara på en utföraren 2013 utföraren % 5% 6% 13% 27% 23% 61% 59% 88% 15% 8 7% staden % 3% 8% 21% 64% 85% 1 utföraren % 38% 58% 96% 37% Mina synpunkter och klagomål tas omhand utföraren 2013 utföraren % 3 43% 68% 5 96% 38% 10 4 staden % 9% 29% 58% 87% 27% Stämmer inte alls Stämmer ganska dåligt Varken eller Stämmer ganska bra Stämmer helt *svarat "Stämmer ganska bra" och Enkätfabriken undersökningar 22

23 Aktiviteter och social samvaro Utföraren per år jämfört med staden totalt Andel utföraren % 16% 7 88% 4% Jag är nöjd med aktiviteterna på min utföraren 2013 utföraren % 29% 3 66% 63% 94% 1 95% staden % 6% 34% 57% 91% 3% utföraren % 63% 79% 44% Jag har möjlighet att påverka vilka aktiviteter som ska finnas i min utföraren 2013 utföraren % 21% 4% 2 13% 25% 48% 38% 61% 41% 63% 43% staden % 4% 19% 3 41% 71% 31% Stämmer inte alls Stämmer ganska dåligt Varken eller Stämmer ganska bra Stämmer helt *svarat "Stämmer ganska bra" och Enkätfabriken undersökningar 23

24 Matsituationen Utföraren per år jämfört med staden totalt Andel utföraren % 67% 98% 5% utföraren % 5% 19% 73% 9 8% Maten smakar bra utföraren % 88% staden % 5% 31% 6 93% 3% utföraren % 81% 10 5% Måltiderna är en trevlig stund på dagen utföraren 2013 utföraren % 19% 78% 79% 94% 8% 98% staden % 24% 7 96% 4% Stämmer inte alls Stämmer ganska dåligt Varken eller Stämmer ganska bra Stämmer helt *svarat "Stämmer ganska bra" och Enkätfabriken undersökningar 24

25 Helhetsomdömen Utföraren per år jämfört med staden totalt Andel utföraren % 81% 10 Jag känner mig trygg i min utföraren 2013 utföraren % 3% 14% 81% 8 94% 5% 98% 5% staden % 21% 75% 96% 1% utföraren % 16% 79% 95% Jag är nöjd med min utföraren 2013 utföraren % 5% 3% % 75% 94% 5% 95% 5% staden % 6% 25% 68% 93% 1% utföraren % 26% 6 86% 19% Dagverksamheten är så som jag önskar att den ska vara utföraren 2013 utföraren % 3% 16% 11% 25% 81% 61% 97% 21% 86% 14% staden % 1% 8% 33% 56% 88% 8% Stämmer inte alls Stämmer ganska dåligt Varken eller Stämmer ganska bra Stämmer helt *svarat "Stämmer ganska bra" och Enkätfabriken undersökningar 25

26 Resultat män/kvinnor Enkätfabriken undersökningar 26

27 Personalens förhållningssätt Kvinnor och män per år jämfört med staden totalt Andel Man % 85% 10 Personalen bemöter mig på ett bra sätt Kvinna 2014 Man 2013 Kvinna % 19% 36% 87% 81% 64% 10 3% 10 7% 10 5% Staden totalt % 2 77% 98% 1% Man % 75% 10 8% Kvinna % 28% 69% 97% 6% Personalen lyssnar på mina önskemål Man 2013 Kvinna % 10 13% 1% Staden totalt % 3 61% 93% 9% Man % 9 10 Kvinna % 10 3% Jag har förtroende för personalen Man 2013 Kvinna % 83% 76% 10 14% 10 5% Staden totalt % 76% 97% *svarat "Stämmer ganska Stämmer inte alls Stämmer ganska dåligt Varken eller Stämmer ganska bra Stämmer helt bra" och "Stämmer helt" Enkätfabriken undersökningar 27

28 Inflytande och delaktighet Kvinnor och män per år jämfört med staden totalt Andel Man % 33% 58% 9 8% Jag har haft möjlighet att påverka vilka veckodagar jag ska vara på en Kvinna 2014 Man 2013 Kvinna % 7% 8% 1 5% 13% 25% 29% 77% 67% 57% 9 6% % 13% Staden totalt % 3% 8% 21% 64% 85% 1 Man % 83% 5 Kvinna % 65% 10 31% Mina synpunkter och klagomål tas omhand Man % Kvinna % 44% 5 94% 2 Staden totalt % 9% 29% 58% 87% 27% *svarat "Stämmer ganska Stämmer inte alls Stämmer ganska dåligt Varken eller Stämmer ganska bra Stämmer helt bra" och "Stämmer helt" Enkätfabriken undersökningar 28

29 Aktiviteter och social samvaro Kvinnor och män per år jämfört med staden totalt Andel Man % 8% 15% 69% 85% Kvinna % 9 6% Jag är nöjd med aktiviteterna på min Man % 15% 69% 85% 13% Kvinna % 64% 10 8% Staden totalt % 6% 34% 57% 91% 3% Man % 83% 45% Jag har möjlighet att påverka vilka aktiviteter som ska finnas i min Kvinna 2014 Man 2013 Kvinna % 19% 43% 6% 13% 13% 14% 61% 5 43% 78% 44% 57% 5 63% 36% Staden totalt % 4% 19% 3 41% 71% 31% *svarat "Stämmer ganska Stämmer inte alls Stämmer ganska dåligt Varken eller Stämmer ganska bra Stämmer helt bra" och "Stämmer helt" Enkätfabriken undersökningar 29

30 Matsituationen Kvinnor och män per år jämfört med staden totalt Andel Man % 75% 9 Kvinna % 63% 10 6% Maten smakar bra Man % 21% 71% 93% 7% Kvinna % 74% 91% 8% Staden totalt % 5% 31% 6 93% 3% Man % 67% 10 Kvinna % 87% 10 6% Måltiderna är en trevlig stund på dagen Man % 10 14% Kvinna % 75% 9 4% Staden totalt % 24% 7 96% 4% *svarat "Stämmer ganska Stämmer inte alls Stämmer ganska dåligt Varken eller Stämmer ganska bra Stämmer helt bra" och "Stämmer helt" Enkätfabriken undersökningar 30

31 Helhetsomdömen Kvinnor och män per år jämfört med staden totalt Andel Man % 10 Jag känner mig trygg i min Kvinna 2014 Man 2013 Kvinna % 4% 4% % 10 3% 10 14% 9 Staden totalt % 21% 75% 96% 1% Man % 8% 85% 9 Kvinna % 2 77% 97% 3% Jag är nöjd med min Man 2013 Kvinna % 4% 2 83% % 91% Staden totalt % 6% 25% 68% 93% 1% Man Dagverksamheten är så som jag önskar att den ska vara Kvinna 2014 Man 2013 Kvinna % 19% 24% 9 76% 64% 88% 19% 10 29% 95% 16% 3% Staden totalt % 8% 33% 56% 88% 8% *svarat "Stämmer ganska Stämmer inte alls Stämmer ganska dåligt Varken eller Stämmer ganska bra Stämmer helt bra" och "Stämmer helt" Enkätfabriken undersökningar 31

32 Resultat svarsmetod Enkätfabriken undersökningar 32

33 Personalens förhållningssätt Svarsmetod jämfört med staden totalt Andel Svarat själv Personalen bemöter mig på ett bra sätt Tillsammans 2014 Annan person % 25% 87% 75% Staden totalt % 2 77% 98% 1% Svarat själv 11% 11% 78% 89% Personalen lyssnar på mina önskemål Tillsammans 2014 Annan person % 5 71% % % Staden totalt % 3 61% 93% 9% Svarat själv 11% 89% 10 Jag har förtroende för personalen Tillsammans 2014 Annan person Staden totalt % 76% 97% *svarat "Stämmer ganska Stämmer inte alls Stämmer ganska dåligt Varken eller Stämmer ganska bra Stämmer helt bra" och "Stämmer helt" Enkätfabriken undersökningar 33

34 Inflytande och delaktighet Svarsmetod jämfört med staden totalt Andel Jag har haft möjlighet att påverka vilka veckodagar jag ska vara på en Svarat själv Tillsammans % 1 7% 25% 9 64% 9 89% 7% Annan person % 75% 10 2 Staden totalt % 3% 8% 21% 64% 85% 1 Svarat själv 33% 5 83% 25% Mina synpunkter och klagomål tas omhand Tillsammans 2014 Annan person % 67% 65% 33% 10 39% 10 4 Staden totalt % 9% 29% 58% 87% 27% *svarat "Stämmer ganska Stämmer inte alls Stämmer ganska dåligt Varken eller Stämmer ganska bra Stämmer helt bra" och "Stämmer helt" Enkätfabriken undersökningar 34

35 Aktiviteter och social samvaro Svarsmetod jämfört med staden totalt Andel Svarat själv Jag är nöjd med aktiviteterna på min Tillsammans % 13% 73% 87% Annan person % 33% 10 4 Staden totalt % 6% 34% 57% 91% 3% Svarat själv 33% 5 83% 25% Jag har möjlighet att påverka vilka aktiviteter som ska finnas i min Tillsammans 2014 Annan person % % 8 43% 8 Staden totalt % 4% 19% 3 41% 71% 31% *svarat "Stämmer ganska Stämmer inte alls Stämmer ganska dåligt Varken eller Stämmer ganska bra Stämmer helt bra" och "Stämmer helt" Enkätfabriken undersökningar 35

36 Matsituationen Svarsmetod jämfört med staden totalt Andel Svarat själv Maten smakar bra Tillsammans % 31% 66% 97% Annan person % 33% 10 4 Staden totalt % 5% 31% 6 93% 3% Svarat själv 2 78% 10 Måltiderna är en trevlig stund på dagen Tillsammans 2014 Annan person % 83% 67% Staden totalt % 24% 7 96% 4% *svarat "Stämmer ganska Stämmer inte alls Stämmer ganska dåligt Varken eller Stämmer ganska bra Stämmer helt bra" och "Stämmer helt" Enkätfabriken undersökningar 36

37 Helhetsomdömen Svarsmetod jämfört med staden totalt Andel Svarat själv 25% 75% 10 Jag känner mig trygg i min Tillsammans 2014 Annan person % 5 87% Staden totalt % 21% 75% 96% 1% Svarat själv 11% 11% 78% 89% Jag är nöjd med min Tillsammans 2014 Annan person % 25% 8 75% 97% 10 2 Staden totalt % 6% 25% 68% 93% 1% Svarat själv 25% 13% 63% 75% 11% Dagverksamheten är så som jag önskar att den ska vara Tillsammans 2014 Annan person % 33% 29% 67% 58% 88% % Staden totalt % 8% 33% 56% 88% 8% *svarat "Stämmer ganska Stämmer inte alls Stämmer ganska dåligt Varken eller Stämmer ganska bra Stämmer helt bra" och "Stämmer helt" Enkätfabriken undersökningar 37