Kvalitetsbokslut VC Flen

Transkript

1 Kvalitetsbokslut 2011 VC Flen

2 Innehållsförteckning Inledning... 3 Faktaruta... 5 Organisation / Kompetens... 6 Verksamhetens uppdrag... 7 Måluppfyllelse... 8 Tillgänglighet... 9 Medicinska resultat Patientsäkerhetsresultat Patienterfarenheter Ekonomi Kvalitetsarbete Patientsäkerhetsarbete Förbättringsarbete Aktiviteter VC Flen, Kvalitetsbokslut 2(19)

3 Inledning Verksamheten Vision Verksamheten skall kännetecknas av god kvalitet, tydlig information, professionellt bemötande och kontinuitet i vårdkontakterna. Nöjd personal --- Nöjda patienter Verksamhetsidé Vi är den mest serviceinriktade och tillgängliga vårdcentralen i Flens kommun - Ett tryggt och säkert möte - Vi erbjuder vår befolkning en säker och hög kompetens genom en differentierad och väl sammansatt personalgrupp. Vårdcentralen är en av tre vårdcentralen i Flens kommun. Vi finns i stora rymliga lokaler och har alla verksamheter under samma tak. Vi har distriktssköterskemottagning i Bettna och Hälleforsnäs där vi erbjuder distriktssköterskebesök och barnhälsovård. Vårdcentralen ansvarar för sina listade patienters behov av hälso och sjukvård. Vi har ett förstahandsansvar och vägleder våra patienter till rätt vårdnivå. Personer med behov av sammansatta insatser och med kronisk sjukdom skall erbjudas en fast läkarkontakt. VC Flen, Kvalitetsbokslut 3(19)

4 I samverkan mellan primärvården och övriga specialister pågår utveckling för att ge den enskilde en god och säker vård. Verksamhetens övergripande mål är att behålla och öka antalet listade patienter. VC Flen, Kvalitetsbokslut 4(19)

5 Faktaruta Fakta Utfall 2011 Omsättning 24mnkr Antal anställda Antal läkarbesök Antal listade 22st 8 400st 5 700st VC Flen, Kvalitetsbokslut 5(19)

6 Organisation/Kompetens Vårdcentralen Flen leds av en verksamhetschef och en medicinsk rådgivande läkare. Det finns en ledningsgrupp och ett basenhetsråd på vårdcentralen. Inrättade team på vårdcentralen är hälsoteam, demensteam, rehabiliteringsteam(tris) samt multimodalt team. Till vårdcentralen Flen hör satellitmottagningarna i Bettna och Hälleforsnäs. Barnavårdcentralens verksamhet är samlokaliserad på vårdcentralen. Läkarmedverkan för SÄBO är Drejskivan, Solviken, Grönviken samt Almgården som ansvaras av läkare på vårdcentralen. VC Flen, Kvalitetsbokslut 6(19)

7 Verksamhetens uppdrag Primärvården skall vara ett tryggt och förtroendeingivande förstahandsval för medborgare i behov av hälso- och sjukvård. En kvalitetssäker och förtroendeingivande primärvård förutsätter god tillgänglighet, gott bemötande samt god säkerhet och medicinsk kvalitet. Medborgaren skall själv kunna välja vårdenhet och känna sig delaktig i vård och behandling. Vården skall ske utifrån patientens förutsättningar och integreras med ett hälsofrämjande synsätt. Vårdcentralen ansvarar för hälso- och sjukvården enligt åtagande i regelboken för att bedriva primärvård i Landstinget Sörmland. From 2012 upphör åtagandet för primärvårdsjouren vardagar mellan klockan Vårdcentralen ansvarar för sina listade patienters behov och basala hälso och sjukvård. Vi tar emot alla som bedöms vara i behov av vård och inte kan anstå av medicinska skäl och som inte kräver sjukhusets särskilda resurser. Personer med behov av sammansatta insatser och med kronisk sjukdom skall erbjudas fast läkarkontakt. Samverkan mellan primärvårdens och övriga närvårdens olika professioner liksom med övriga aktörer inom hälso och sjukvården skall utvecklas för att ge den enskilde en god vård. Vi ska ha kompetenta och engagerade medarbetare som bidrar med god arbetsmiljö som leder till personlig utveckling, delaktighet och arbetsglädje. Kännetecken Verksamheten skall kännetecknas av god tillgänglighet, tydlig information, professionellt bemötande och kontinuitet i vårdkontakterna. Nöjd personal --- Nöjda patienter VC Flen, Kvalitetsbokslut 7(19)

8 Måluppfyllelse Verksamhetens mål Att vara förstahandsvalet för alla som är i behov av vårdkontakt i Flens kommun. Att behålla och öka antalet listade personer till vårdcentralen. Att minska kostnaderna för laboratorieanalyser med 10% Att minska kostnaderna för röntgenundersökningar med 10% Att utifrån den senaste Nationella patientenkäten, följa upp och förbättra resultaten gällande - Information - Delaktighet - Bemötande i TeleQ VC Flen, Kvalitetsbokslut 8(19)

9 Tillgänglighet Vi följer upp tillgängligheten genom att ta del av beställarens tillgänglighetsmätningar av telefonframkomlighet i teleq varje månad. Vi följer också väntetid/nybesök till läkare varje månad den så kallade 7:an inom primärvården. VC Flen, Kvalitetsbokslut 9(19)

10 Ovanstående parametrar rapporteras till verksamhetens samtliga medarbetare och till beställaren varje månad. Tillgängligheten är mycket god. Vi arbetar för att ytterligare förbättra och säkra tillgängligheten genom att systematiskt följa RGS-rådgivningsstöd. Kompetensen inom primärvården är tvärvetenskaplig vilket möjliggör optimal triagering av patienter till rätt vårdnivå. VC Flen, Kvalitetsbokslut 10(19)

11 Medicinska resultat VC Flen, Kvalitetsbokslut 11(19)

12 VC Flen, Kvalitetsbokslut 12(19)

13 Patientsäkerhetsresultat Vi bedriver ett aktivt kvalitetsarbete genom följsamhet till landstingets upprättade riktlinjer och vårdprogram. Enskilda synpunkter från våra patienter tas omhand och följs upp på vårdcentralen. Avvikelsehanteringen följer landstingets struktur i Synergi dvs. avvikelserna bearbetas och åtgärdas och följs upp på arbetsplatsträffar. Vi har haft patientsäkerhetsronder tillsammans med patientsäkerhetsenheten och övriga landstingsdrivna vårdcentraler. Syftet är att spegla verksamheten utifrån ett patientsäkerhetsperspektiv, reflektera och dra lärdom av varandras patientsäkerhetsarbete. Vi har ett nära samarbete med chefsläkare gällande Lex-Maria ärenden. Vi har inte haft någon anmälan under året. Vi har 5 inkomna ärenden från patientnämnden som berör bemötande och information. VC Flen, Kvalitetsbokslut 13(19)

14 Patienterfarenheter Resultat från den nationella patientenkäten har bearbetats och följs upp på basenhetsråd och arbetsplatsträffar. Utifrån resultatet har vi haft focus på förbättringsarbete avseende bemötande kommunikation och information. Några resultat som vi har arbetat med är: Bemötande receptionen 85 poäng av 100 Tidsbeställning 60 poäng av 100 Förbättra väntrumsmiljön 65 poäng av 100 Vidtagna åtgärder: Samtliga läkarsekreterare har genomgått utbildning i bemötande och kommunikation Samtlig personal har haft en utbildningsdag i bemötande och service. En handlingsplan om värdegrund är framtagen. Nya möbler till väntrummen är inköpta. VC Flen, Kvalitetsbokslut 14(19)

15 Ekonomi VC Flen, Kvalitetsbokslut 15(19)

16 VC Flen, Kvalitetsbokslut 16(19)

17 Kvalitetsarbete Patientsäkerhetsarbete Vi bedriver ett aktivt kvalitetsarbete genom följsamhet till landstingets upprättade riktlinjer och vårdprogram. Enskilda synpunkter från våra patienter tas omhand och följs upp på vårdcentralen Avvikelsehanteringsarbetet följer landstingets struktur i Synergi. Vi har årliga patientsäkerhetsronder tillsammans med patientsäkerhetsenheten. Vi har ett nära samarbete dels med chefsläkare gällande Lex-Maria ärenden, dels med patientnämnden gällande patientens åsikt om den egna vården. Vi registrerar i följande kvalitetsregister, NDR, SveDem, palliativa registret samt hjärtsviktsregistret. Strukturerade läkemedelsgenomgångar mellan läkare och distriktssköterska görs på SÄBO, hemsjukvård samt eget boende. VC Flen, Kvalitetsbokslut 17(19)

18 Förbättringsarbete Under året vi implementerat och utökat vår triagering i teleq av patienter för ett bättre nyttjande av samtliga professioner i verksamheten. Samtliga rådgivningssköterskor har genomgått handledarstöd i RGS-utbildning. Samtliga medicinska sekreterare har gått utbildning i gott bemötande. Under året har vi byggt upp och etablerat ett väl fungerande demensteam bestående av läkare, sjuksköterska och arbetsterapeut. Teamet har genomfört 20 demensutredningar och påbörjat registrering i SveDem. Rehabiliteringsteamet på vårdcentralen har under året reviderat och uppdaterat sitt koncept. Teamet har utfört 10 multimodala utredningar. Under året har en distriktssköterska påbörjat hjärtsviktsutbildning med uppbyggnad av hjärtsviktsmottagning på vårdcentralen. Vi har utvecklat vårt rehabiliteringsteam genom att erbjuda gruppbehandlingsträning för höft och knän samt balansgrupper. För att synliggöra vårdcentralen har vi haft fokus på marknadsföring genom reportage, annonsering och öppet hus. VC Flen, Kvalitetsbokslut 18(19)

19 Aktiviteter 2012 Aktivitet Nationella patientenkäten Kontakt samma dag Läkarbesök inom 7 dagar Enkät/ Din Hälsa Öka andelen FAR-recept Kvalitetssäkring inom TeleQ-rådgivning genom att använda RGS som stöd. Läkemedelsgenomgångar VC Flen, Kvalitetsbokslut 19(19)