Streamflow. Koncept / produkt / demo / komma med. Jan Nilsson. Certified Java Professionals 1
|
|
- Tobias Falk
- för 8 år sedan
- Visningar:
Transkript
1 Streamflow Koncept / produkt / demo / komma med Jan Nilsson Certified Java Professionals 1
2 Modern ärendehantering Stödja kommunen i att erbjuda kunden god service Ärendehantering på KC (kund/kontaktcentra) Hantering i Streamflow Användare Ärendetyper Flödet och processerna GTD Getting Things Done David Allen Systems Thinking John Seddon HIM Human Interaction Managament Certified Java Professionals 2
3 Varför är Innoveta intressant? Möjlighet att dra nytta av andras erfarenheter Kunden påverkar utformningen Vad gör Streamflow intressant som verktyg? Produktvisionen Skräddarsydd funktionalitet Medarbetaren i förarsätet Utvecklas med organisation och processer Stöd för organisatoriskt lärande Öppnar kommunikationskanaler mellan kommunens ärendesystem Gör information tillgänglig för medborgaren Stöd för nya e-tjänster Certified Java Professionals 3
4 Vilka påverkar utformningen idag? Jönköpings kommun Kontaktcentrat Järfälla kommun Kontaktcentrat Certified Java Professionals 4
5 Att möta kunden Kunder Kundcenter E-tjänster Mina sidor Övrigt Handläggare Ärendehantering Certified Java Professionals 5
6 Att hantera kundens ärende Kunder Kundcenter E-tjänster Mina sidor Övrigt Handläggare Streamflow Befintligt ärendesystem A Befintligt ärendesystem B Befintligt ärendesystem C Certified Java Professionals 6
7 Övriga gränssnitt mot kunden Kompletterande funktionalitet Integration och stöd för: E-tjänster på webben Utgående och inkommande Mina sidor på webben Integrationsmöjligheter via öppna gränssnitt för informationsutbyte med Kompletterande kommunikationsmedel (SMS/Fax m.m.) Omkringliggande system, t.ex. andra ärendehanteringssystem Certified Java Professionals 7
8 Administration Konton Definiera och sätta upp användare Organisatorisk tillhörighet Sätta upp den organisatoriska strukturen för användare Ärendetyper Definiera ärendetyper och attribut på dessa Certified Java Professionals 8
9 Användare En användare definieras i systemet Skapa en användare (under Konton ) Knyt användaren till en organisation (finns endast en idag) Man kan även knyta användaren till organisatorisk enhet (skapa om det inte finns) funktion (indelning av användare i grupper baserad på funktion) roller (används ej idag) Därefter knyter man olika ärendetyper till användaren Detta avgör vilka ärendetyper en handläggare kan arbeta med Certified Java Professionals 9
10 Ärendetyper Ärendetyp används för indelning av inkommande ärenden Handläggare ser ärenden av de ärendetyper de har tillgång till Till en ärendetyp kan knytas olika etiketter Certified Java Professionals 10
11 Arbetsytan Arbetsytan och dess paneler Vänster panel översiktlig trädstruktur Den egna användaren Inkorg Mina uppgifter Delegeringar Väntar på Ärendetyper Samma struktur under varje ärendetyp Normalt arbetsflöde utgår från arbete i den egna inkorgen Certified Java Professionals 11
12 Registrering av en ny uppgift Fokus på snabb hantering Allt inledande arbete kan ske i arbetsytan normalt i inkorgen Ny uppgift Ange Ärendetyp om känt Rubricera ärendet Sätta ett förfallodatum på ärendet Skriva ned löpande text om ärendet Sätta eventuella etiketter på ärendet Certified Java Professionals 12
13 Mer data kring ärendet Det finns ett antal kompletterande flikar där handläggaren komplettera med information Kontaktdata Kommentarer / konversationer Formulär Bifogade filer Certified Java Professionals 13
14 Flödet Aktivera flödet Överst finns ett antal knappar Ny arbetsuppgift starta ett nytt ärende Uppgift klar Tilldela mig jag kommer att hantera uppgiften men kanske senare hamnar bland Mina uppgifter Skicka till Skicka uppgiften till en ärendetyp d.v.s. jag släpper ärendet. Hamnar i inkorgen på ärendetypen Delegera Delegera till en ärendetyp då andra behöver hjälpa till. Jag har fortsatt ansvar. Indikation hamnar i Väntar på hos mig och uppgiften i Delegeringar hos ärendetypen. Certified Java Professionals 14
15 Översikt Översiktsbild med antalet uppgifter som handläggare arbetar med eller som de väntar på (delegerade) Certified Java Professionals 15
16 Sökfunktionalitet Sök Söka bland ärenden - avslutade såväl som pågående Fritextsökning och med taggar created:[today YESTERDAY HOUR WEEK {fråga}] project:[{fråga} { frågesträng med flera ord"}] label:[{fråga} { frågesträng med flera ord"}] assigned:[{fråga} { frågesträng med flera ord"}] Certified Java Professionals 16
17 Utökad funktionalitet I det kommande arbetet fokuserar teamet på utveckling av ny funktionalitet efter prioriteringar och kundbehov I planerna finns bl.a. Uppdelning av ärenden i delärenden Integration av Konversationer d.v.s. sammanhållen information och kommunikation kring ett ärende , text etc. E-services formulär på webben Mina sidor på webben (återmatning av information om ärenden till webben) Öppna gränssnitt för kommunikation och utbyte av information med omkringliggande system (ärendehantering/telefonisystem m.m.) Certified Java Professionals 17
18 Är ni intresserade? Att gå vidare Förankra KC-tanken inom kommunen Kommunledning IT Förvaltningar Planläggning kring införande Test av Streamflow Pilot med Streamflow Frågor? Certified Java Professionals 18
Streamflow. IT-stöd för kontaktcenter. Streamsource AB en del av Jayway-gruppen www.jayway.com. 2010-03-24 Jan Nilsson
Streamflow IT-stöd för kontaktcenter Streamsource AB en del av Jayway-gruppen www.jayway.com Sida 1 Kontaktcenter Närmare kontakt med medborgarna besöks- och telefontider kunniga handläggare/handläggargrupper
Läs mer"Förbättring av kommunal verksamhet med hjälp av kundcenter fokus på kompetensstrategier". Kerstin Grundén
Minnesanteckningar - Innovetamöte 2010-04-07 Deltagare: Glumoff Gävle Sara Sundelin Nynäshamn Carina Svensson Luleå Anna Gillqvist Malmö Kerstin Björk Göteborg Lena Andersson Oskarshamn Kerstin Åbinger
Läs merE-Arkitektur Jönköpings kommun
Inloggad/ej inloggad invånare, org, företag Logga in E-id-autentisering mot bankerna Infratjänst Portwise www.jonkoping.se Sitevision Mina sidor E-tjänst A Interaktiv tjänst E-tjänst B tillhör verks-app
Läs merKundcenter i kommuner & myndigheter - Ett center för alla kommunikationskanaler. Anders Kasberg
Kundcenter i kommuner & myndigheter - Ett center för alla kommunikationskanaler Anders Kasberg Jag Områdesansvarig kontaktcenter och Solidus ecare - Aastra Telecom Sweden Bakgrund Ericsson & Aastra, Teleadress
Läs merVersionsinformation. Artvise Kundtjänst Version 2.0
Version 2.0 Uppdateringsinformationen beskriver nyheter, rättningar och andra förändringar i vid uppdateringen. Version 2.0 Sida 2/12 Innehållsförteckning 1 Nyheter och förändringar i kundtjänstapplikationen
Läs merWebforum. Nya funktioner i version 14.4. Senast uppdaterad: 2014-12-02
Webforum Nya funktioner i version 14.4 Senast uppdaterad: 2014-12-02 Innehåll Om detta dokument... 3 Översikt... 4 Generellt och administration... 5 Dokument... 5 Seriell gransknings- och godkännandeflöde...
Läs merVerksamhetsutveckling och samarbete kring sammanhållen e-förvaltning. ger kostnadseffektivare offentlig service
Verksamhetsutveckling och samarbete kring sammanhållen e-förvaltning ger kostnadseffektivare offentlig service Agenda Kort bakgrund Plan och metod Projektresultat Hur kan vi använda erfarenheterna? Diskussion
Läs mermedborgarservice En resa mot ett esamhälle som ger enhetlig och förbättrad service för göteborgarna Klas Eriksson chefredaktör goteborg.
medborgarservice En resa mot ett esamhälle som ger enhetlig och förbättrad service för göteborgarna Klas Eriksson chefredaktör goteborg.se Utveckling av Göteborgs Stads medborgarservice 2006: Kommunfullmäktigeuppdrag
Läs merKleos 6.5 (Mars 2019) Nya och förbättrade funktioner. Kleos Knowledge Center. Choose a building block.
Choose a building block. Kleos Knowledge Center Version av det här dokumentet : 1.05 (SW) Datum: 25 februari 2019 Kleos 6.5 (Mars 2019) Nya och förbättrade funktioner Den här sidan visar en översikt över
Läs merWorkshop Innoveta. Innovativa e-tjänster för kompetensutveckling och verksamhetsstöd för kundservice. Annika Nåfors Mats Weidmar Michael Fager
Workshop Innoveta Innovativa e-tjänster för kompetensutveckling och verksamhetsstöd för kundservice Annika Nåfors Mats Weidmar Michael Fager Dagordning Innoveta projektet Systemutveckling med Scrum metoden
Läs merKontaktcenter En betraktelse sett ut ett medborgarperspektiv på utvecklingen av kommunal e-förvaltning
Kontaktcenter En betraktelse sett ut ett medborgarperspektiv på utvecklingen av kommunal e-förvaltning Iréne Bernhard Adjunkt i medie- och kommunikationsvetenskap Högskolan Väst, Trollhättan irene.bernhard@hv.se
Läs merVad tycker medborgarna om Kontaktcenter?
Vad tycker medborgarna om Kontaktcenter? Iréne Bernhard, Högskolan Väst Irene.bernhard@hv.se Stockholm, Projektmöte Innoveta 2010-09-14 Material Pilotundersökning bland medborgare i Jönköping; 21 telefonintervjuer
Läs merMinimanual för Baltzaranvändare
Minimanual för Baltzaranvändare Inloggning i Baltzar Öppna Baltzar via länken i mailet Ange användare och lösenord och logga in Du hamnar nu i din Inkorg Tryck på knappen F11 för att få hel bildskärm samt
Läs merWebforum. Nya funktioner i version 15.2. Senast uppdaterad: 2015-06-26
Webforum Nya funktioner i version 15.2 Senast uppdaterad: 2015-06-26 Innehåll Om detta dokument... 3 Översikt... 4 Startsida... 5 Ny startsida som visas när man loggat in... 5 Dokument... 6 Tillåt dokument
Läs merVatten och tillväxt. Dreamhack. Hockey
Vatten och tillväxt Dreamhack Hockey Kunden uppdragsgivaren Engagemang som privatperson Dagis, skola, äldrevård, vatten & avlopp, vårdcentral, avfall, fastighet etc. Engagemang som företagare Tillstånd
Läs merHantering av email systemet Zimbra
Innehållsförteckning Hantering av email systemet Zimbra 1.Utseende...2 2.Hantering...3 2.1.Spam till Skräp(Junk)...3 2.2.Sätta automatiskt mailsvar...4 2.3.Uppgifter (Tasks)...4 2.4.Ärenden...5 2.5.Etiketter...5
Läs merInformation till webbstödet för leverantörer Rehabiliterings tjänster 2011. (Uppdaterat 2013-09-09)
Information till webbstödet för leverantörer Rehabiliterings tjänster 2011 (Uppdaterat 2013-09-09) Sida: 2 av 16 Innehållsförteckning KORT BESKRIVNING AV PROCESSEN REHABILITERINGSTJÄNST... 3 Trepartssamtal
Läs merLEX HANDBOK - PROCESSER
LEX HANDBOK - PROCESSER Innehållsförteckning LEX HANDBOK - PROCESSER... 1 1 ÖVERSIKT PROCESSER... 1 2 SKAPA BESTÅNDSDELAR TILL EN PROCESS... 2 2.1 PROCESSFAS... 2 2.2 SIGNAL... 4 2.3 AKTIVITETER... 5 2.4
Läs merModern e-förvaltning...och hur Lemontree hjälper er att uppnå detta!
Modern e-förvaltning..och hur Lemontree hjälper er att uppnå detta! Bakgrund Problemen som många av Sveriges kommuner står inför idag är många: Omfattande krav på besparingar Andelen äldre som behöver
Läs merLathund för hantering av Miljöavvikelser i DF RESPONS
Lathund för hantering av Miljöavvikelser i DF RESPONS Beskrivning av hur du anmäler, utreder och följer upp miljöavvikelser i Östersunds kommuns system för miljöavvikelser, DF RESPONS. Innehåll 1. Process
Läs merSambruk Generisk Ärendehantering. Standardrapport
Sambruk Generisk Ärendehantering Standardrapport 1. Vilket huvuddiariesystem har ni? E-post Förnamn Efternamn Info Svar annika.brager@jarfalla.se Platina eva_lena.nilsson@eslov.se Platina hans.haraldsson@jonkoping.se
Läs merSnabbguide: Skapa användare och ge behörighet i e-rekryteringssystemet
Snabbguide: Skapa användare och ge behörighet i e-rekryteringssystemet Upprättad av personalavdelningen, KTH, september 2014. Uppdaterad: 2014-12-12 Skapa användare 1. Logga in i systemet och klicka på
Läs merÄrendehanteringssystem för Solna Stads Kundtjänst
Ärendehanteringssystem för Solna Stads Kundtjänst Övergripande om kundtjänst Solna Stads kundtjänst ska från 15 januari 2015 vara den huvudsakliga kontaktvägen in till Solna Stad. Kontakt ska kunna tas
Läs merMarval MSM. Internt ärendehanteringssystem Manual Rev Martin Samuelsson Serviceenheten Nacka kommun
Marval MSM Internt ärendehanteringssystem Manual Rev 1 2016-10-10 Martin Samuelsson Serviceenheten Nacka kommun Skapa nytt ärende Håll pekaren över Skapa nytt ärende och klicka på Begäran Ekonomisupport
Läs merKarlstads kommun e-plattform
Karlstads kommun e-plattform Det ska bli bättre att vara medborgare i Värmlands kommuner Per-Erik Karlsson, projektledare Karlstad 2012-09-25 KARLSTADS KOMMUN E-tjänsteutveckling Innehåll Bakgrund Kriterier
Läs merMinimanual för Baltzaranvändare, ABF
Minimanual för Baltzaranvändare, ABF Inloggning i Baltzar Öppna Baltzar via Internet Explorer i Citrix Klicka på ikonen för Internet Explorer i Citrix Via Startsidan väljer du Baltzar 5 Du hamnar nu i
Läs merANVÄNDAR HANDLEDNING FÖR ADVITUMS KUNDPORTAL
ANVÄNDAR HANDLEDNING FÖR ADVITUMS KUNDPORTAL Utfärdad av: Markus Persson Version: 1.1 Datum: 2013-05-31 Innehållsförteckning Område Dokumenttyp Ver.1.1 Advitum Innehållsförteckning... 2 Allmänt... 3 Varför
Läs merVägen till den digitala myndigheten
Vägen till den digitala myndigheten Gunilla Dyrhage, Verksamhetsområdeschef Försäkringskassan Juni 2012 Sida 1 Försäkringskassan i korthet Administrerar socialförsäkringen Omfattar > 200 miljarder kr årligen...
Läs merRutiner för synpunktshanteringen
RUTIN - SYNPUNKTSHANTERING 1(7) Rutiner för synpunktshanteringen Ingen kan bättre än kommuninvånarna bedöma om kommunen gör en bra insats eller inte. Varje individ har rätt till ett bra bemötande, att
Läs merwww.grade.com LUVIT Utbildningsplanering Manual
www.grade.com LUVIT Utbildningsplanering Manual Innehåll 1. INLEDNING 4 2. ROLLER 4 2.1. CHEF 4 2.2. MEDARBETARE 4 2.3. ADMINISTRATÖR 4 2.4. KURSLEDARE 5 2.5. UTBILDARE 5 3. BEGREPP 5 3.1. ENHET 5 3.2.
Läs merManual Invånare. Stöd och Behandling version 1.4. Stockholm, 2015-11-23
Manual Invånare Stöd och Behandling version 1.4 Stockholm, 2015-11-23 Innehåll 1. Inledning... 4 1.1. Stöd och behandling... 4 1.2. Roller och Behörigheter... 4 1.3. Förutsättning för att kunna vara aktiv
Läs merDigitala Medier. Nyheter i Kontaktcenterlösningen för dig som vill ge enastående service
Digitala Medier Nyheter i 4.4 2017-09-18 Kontaktcenterlösningen för dig som vill ge enastående service Nyheter i 4.4 Ny grafisk profil Knappar har flyttats Enklare och snyggare Nya funktioner Ny URL https://digitalmedia-
Läs merett program för diarieföring och för svenska kyrkans verksamhet Aveny Diarium
ett program för diarieföring och ä r e n d e h a n t e r i n g s p e c i e l lt a n p a s s at för svenska kyrkans verksamhet Aveny Diarium Aveny Diarium Aveny Diarium ingår ingår som en integrerad del
Läs merKommungemensam Mötesadministration. Nytt sätt att arbeta inom Sundsvalls kommun
Kommungemensam Mötesadministration Nytt sätt att arbeta inom Sundsvalls kommun Presentation Helge Sjödin Systemförvaltare, projektledare Lina Delde Systemadministratör, projektdeltagare Innehåll Införandet
Läs merStudentmanual. 2013-08-09 (Bb Learn 9.1.13) iktsupport@oru.se
Studentmanual Inledning... 1 Krav på dator och rekommenderade webbläsare... 1 Support och stöd... 1 Översikt... 1 Logga in i Blackboard... 1 Navigeringsmenyn... 2 Fliken Min Blackboard... 2 Struktur inne
Läs merLathund Elektronisk fakturahantering
Sidan 1 av 8 Lathund Elektronisk fakturahantering Fakturahantering 2015-02-01 Sidan 2 av 8 1 Introduktion... 3 2 Mina fakturor... 4 2.1 Status... 4 2.2 Sortera och selektera... 4 3 Hantera en faktura...
Läs merWebforum. Nya funktioner i version 14.2. Senast uppdaterad: 2014-06-09
Webforum Nya funktioner i version 14.2 Senast uppdaterad: 2014-06-09 Innehåll Om detta dokument... 3 Översikt... 3 Dokument... 4 Edit online i Firefox för Mac... 4 Enklare access till mobilgränssnittet
Läs merAttitude is everything. Peter Ericson, VD Exait AB
Peter Ericson, VD Exait AB IT företagen IT-branschen i Luleå sysselsätter > 2000 personer 100 IT-bolag Gedigen erfarenhet att samverka, IT-branschråd, Ramavtal etc. Exempel, GSM, RDS. Om Exait Exait är
Läs merANVÄNDARMANUAL, INTERAXO
ANVÄNDARMANUAL, INTERAXO 1 VARFÖR ÄR DET OLIKA FÄRG OCH UTSEENDE PÅ MAPPARNA? Gula mappar Blå mappar Blårandiga mappar Enkla mappar som man känner igen från Utforskaren. En gul mapp kan innehålla undermappar
Läs merDelegering i Procapita
Manual Delegering i Procapita 2012-11-09 Innehåll 1 Delegering Sidan 3 2 Förnya delegering Sidan 7 3 Återkalla delegering Sidan 9 4 Personal Sidan 9 Sida 2 av 12 1 DELEGERING För regler och rutiner om
Läs mer1 av 7 2011-03-03 16:35
1 av 7 2011-03-03 16:35 Kommun som du representerar Antal svar: 14 Din funktion/roll Kommunledning 28.6% (4) Information/kommunikation 7.1% (1) IT-chef/strateg 42.9% (6) Verksamhetsansvarig 0.0% (0) Annan
Läs merSkellefteå kommun. 71 966 invånare (06-12-31) Yta 7 217 km 2. 2 159 inflyttade 2006. 35 514 i Skellefteå 36 452 i övriga orter
Skellefteå kommun Skellefteå kommun 71 966 invånare (06-12-31) 35 514 i Skellefteå 36 452 i övriga orter Yta 7 217 km 2 1 500 sjöar 5 stora kustmynnande älvar 36 mil kust -5 medeltemperatur i januari +15
Läs merAktuella moduler. Diabas Classic. Diabas Handläggarstöd. Integrationer. Diabas Assistenten. Diabas Webb. Sid 2
DIABAS NYHETER 2012 Aktuella moduler Diabas Classic Diabas Handläggarstöd Integrationer Diabas Assistenten Diabas Webb Sid 2 Hänt sedan sist Handläggarstöd 1.5 Handläggarstöd 1.6 Diabas Classic 5.2.2 Diabas
Läs merZendesk standard konfiguration Nordisk e handel 1.1
Zendesk standard konfiguration Nordisk e handel 1.1 Vad är Zendesk Vår snabb guide för att koppla ihop Zendesk och din webbutik från Nordisk e handel Steg 1 [Skapa konto] Steg 2 [Konfigurera språk] Steg
Läs merRemoteX Applications Manual för Partner Login
RemoteX Applications Manual för Partner Login RemoteX Technologies Innehållsförteckning Introduktion... 3 Partner Login... 4 Förberedelser i RemoteX Applications... 5 Registrera användare för Partner Login...
Läs merEffekten av att tillämpa industriell inriktning på kommunal IT. Janne Dicander CIO och IS/IT-chef Jönköpings kommun
Effekten av att tillämpa industriell inriktning på kommunal IT Janne Dicander CIO och IS/IT-chef Jönköpings kommun Innehåll Så arbetar vi med IT i vår verksamhetsutveckling. Hur samverkar vi med övriga
Läs merLathund för användaradministration i Treserva
Socialtjänsten Lathund för användaradministration i Treserva Tibro kommun, 543 80 TIBRO, Socialtjänsten, Besöksadress: Centrumgatan E-post: kommun@tibro.se, www.tibro.se, Växel: 0504-180 00 Handläggare:
Läs merSören Kristiansson FÖRDJUPNING I DIABAS CLASSIC FÖR REGISTRATORER
Sören Kristiansson FÖRDJUPNING I DIABAS CLASSIC FÖR REGISTRATORER Diabas tillägg för registrering av E-post Registrering via Tillägg till E-post GroupWise Outlook In och utgående post kan sparas till Ärende
Läs merNy ärendehantering. Informations- och diskussionsträff 23:e nov Sven-Håkan Olsson ny_aerendehantering_v5.ppt
Ny ärendehantering Informations- och diskussionsträff 23:e nov 2009 2009-11-24 Sven-Håkan Olsson ny_aerendehantering_v5.ppt 1 Varför ska vi bry oss just nu? LEX pensioneras Högre krav på budget och intern
Läs merHandläggarmanual. Första sidan som öppnas då du öppnar ditt ärendehanteringssystem.
Handläggarmanual Första sidan som öppnas då du öppnar ditt ärendehanteringssystem. De tre rutorna är genvägar till vilken slags ärendelista som du vill öppna. 1. Försenade ärenden: De ärenden som har ett
Läs merEskilstuna kommuns e-tjänst för grundskola
Barn- och utbildningsnämnden 2012-09-04 1 (7) Barn- och utbildningsförvaltningen Barnomsorgsenheten Jessica Palm Mauritz, 016-7105463 Eskilstuna kommuns e-tjänst för grundskola Från den 17 oktober kommer
Läs merManual - Storegate Team
Manual - Storegate Team Om tjänsten Med Storegate Team får du full kontroll över företagets viktiga digitala information. Du kan enkelt lagra, dela och arbeta i filer med högsta säkerhet inom ditt företag.
Läs merÄrendehantering i S.O.S HelpDesk
Ärendehantering i S.O.S HelpDesk Dom handläggare som är mobila får även sina ärenden via sms eller wap. De avslutar sedan ärendet på plats hos kunden och noterar direkt i S.O.S Online eller via sin waptelefon.
Läs merW3D3 PRODUKTNYHETER
W3D3 PRODUKTNYHETER 2019-10-03 Mikhail Dziuba, Vikarierande produktledare W3D3 HALLÅ DÄR Mikhail Dziuba Vikarierande W3D3 produktledare fr.o.m. juni 2019 Henrik är tillbaka i mars 2020 Har bott i Sverige
Läs merDokumenttyp Ver Sida Rapport 1.00 1 av 13 Upprättat av B Thunberg, S-H Olsson 2010-04-22
Delrapport Dokumenttyp Ver Sida Rapport 1.00 1 av 13 Projektets namn Förstudie sammanhållen ärendehantering * Beställare/sponsor Projektledare Sambruk Johanna Fransson 2010-04-22 *) tidigare Generisk ärendehantering
Läs merVi hjälper allt från små företag till stora koncerner att ta hand om och effektivisera de ekonomiska processerna från beställning till betalning.
Vi hjälper allt från små företag till stora koncerner att ta hand om och effektivisera de ekonomiska processerna från beställning till betalning. Med marknadens vassaste system och ett brett spektrum av
Läs merUppdaterad 2010-05-11. Lathund Synpunkten för handläggare och ansvarig chef
Uppdaterad 2010-05-11 Lathund Synpunkten för handläggare och ansvarig chef 1 Innehållsförteckning Handläggarens roll och ansvarsuppgifter... 3 Närmaste chefs roll och ansvarsuppgifter... 3 Praktisk handläggning
Läs merChoose a building block. Kleos Knowledge Center. Version: 1.01 (ML) 28 maj Kleos 6.6 (Juni 2019) Nya & förbättrade funktioner
Choose a building block. Kleos Knowledge Center Version: 1.01 (ML) 28 maj 2019 Kleos 6.6 (Juni 2019) Nya & förbättrade funktioner MAIL : Förbättringar i Kleos för Outlook) Kleos 6.5 (Mars 2019) kom med
Läs merUppföljning av granskning Verkställighet av beslut samt översiktlig granskning av beredningsprocessen och hanteringen av allmänna handlingar
Uppföljning av granskning Verkställighet av beslut samt översiktlig granskning av beredningsprocessen och hanteringen av allmänna handlingar Revisionsrapport Juni 2011 Hans Gåsste Innehåll Sammanfattning...3
Läs merHeroma användarmanual Självservice i nya webben
Heroma användarmanual Självservice i nya webben Logga in i Självservice Logga in med ditt vanliga användarnamn och lösenord och klicka på Logga in. Har du glömt ditt lösenord klickar du på Glömt ditt lösenord?
Läs merTelia SIP-anslutning Samtalsstyrning. Handbok. SIP-anslutning 2.0
Telia SIP-anslutning Samtalsstyrning Handbok SIP-anslutning 2.0 Innehåll 1 Välkommen...4 1.1 Detta hittar du i handboken...4 1.2 Om du behöver hjälp...4 2 Fördelar med samtalsstyrning i Telia SIP-anslutning...5
Läs merManual för. elektronisk fakturahantering AGRESSO EFH
Manual för elektronisk fakturahantering AGRESSO EFH Version 7 Versionshantering Ändrad av Version Kommentar Datum Helena Hellqvist 1 Dokument skapat 2009-04-16 Jenny Eliasson Teesalu 2 Rättningar 2009-04-28
Läs merServIT ärendehantering och CRM
ServIT ärendehantering och CRM Översikt Detta dokument beskriver ServIT:s ärendehanteringssytem. Detta är centralt i utbudet av kontaktvägar och tjänster i ServIT ehelpdesk plattformen. Här exempel på
Läs merLathund. Joint Collaboration AB Korta Gatan 7 171 54 Stockholm Tel. 08 28 20 30. www.interaxo.se interaxo@joint.se. Org.nr.
Lathund Joint Collaboration AB Korta Gatan 7 171 54 Stockholm Tel. 08 28 20 30 www.interaxo.se interaxo@joint.se Org.nr. 556565-2590 SE INNEHÅLL LATHUND, INTERAXO... 2 1 Varför är det olika färg och utseende
Läs merTreserva. Genomförandewebben. Alla funktioner i Genomförande Webben. 2015-09-25 Omvårdnadspersonal 1.0.2. Senast reviderad: Manual för: Version:
Genomförandewebben Alla funktioner i Genomförande Webben Treserva Omsorgskontoret Manual nr: 35 Senast reviderad: Manual för: Version: 2015-09-25 Omvårdnadspersonal 1.0.2 Sida 2 av 25 Innehåll Mitt skrivbord...
Läs merMANUAL MOBIL KLINIK APP 2.2
MANUAL MOBIL KLINIK APP 2.2 Innehåll Innan appen tas i bruk 2 Registrera besök manuellt 6 Dokumentera besöket 7 Registrera besök med NFC-tagg 7 Planera nytt besök 9 Avboka besök 10 Patienter 10 Anteckningar
Läs merLATHUND PA-WEBBEN HANDLÄGGNING AV KOMPETENSÄRENDE. Version Sida 1 av 6
LATHUND PA-WEBBEN HANDLÄGGNING AV KOMPETENSÄRENDE Version 0-0-9 Sida av 6 INTRODUKTION... HANDLÄGGNING AV EGENRAPPORTERAT KOMPETENSÄRENDE... HANDLÄGGNING AV ANNAN ANSTÄLLDS KOMPETENSÄRENDE.... Sida av
Läs merHandbok för lokal administratör
Handbok för lokal administratör ÄRENDEHANTERING I 1177 VÅRDGUIDENS E-TJÄNSTER 1 Innehåll Inledning... 2 Logga in... 2 Personliga inställningar... 3 Ändra signatur... 3 Aviseringar... 3 Inställningar för
Läs merLathund för Styret (version 1.0)
Lathund för Styret (version 1.0) Välkommen till Styret! systemet som underlättar administrationen för dig som ledamot i styrelsen för en bostadsrättsförening och hjälper föreningen att ta kontroll. Denna
Läs merFörvaltningsmodell e- tjänsteplattform
Förvaltningsmodell e- tjänsteplattform 2018-11-20 Innehållsförteckning 1 Bakgrund och syfte... 3 2 Modell... 3 2.1 Förvalta plattform och förvalta e-tjänst... 3 2.2 Vilket ansvar behöver finnas kopplat
Läs merLATHUND PA-WEBBEN HANDLÄGGNING AV KOMPETENSÄRENDE. Version Sida 1 av 5
LATHUND PA-WEBBEN HANDLÄGGNING AV KOMPETENSÄRENDE Version 00-08- Sida av 5 INTRODUKTION... HANDLÄGGNING AV EGENRAPPORTERAT KOMPETENSÄRENDE... HANDLÄGGNING AV ANNAN ANSTÄLLDS KOMPETENSÄRENDE.... Sida av
Läs merKommits vårkonferens 2009
Kommits vårkonferens 2009 Erfarenheter från Vinnova projektet E-samhället och företagen Örjan Scheller IT-strateg Oxelösunds kommun 1 Kommits vårkonferens 2009 E-samhället o företagen Orust Upplands Väsby
Läs merVersion 2010-03-23 ANVÄNDARMANUAL. för. E-tjänsten KOMPIS för aktivitetsledare
Version 2010-03-23 ANVÄNDARMANUAL för E-tjänsten KOMPIS för aktivitetsledare Ändringshantering Användarmanual för KOMPIS Ansvarig för dokumentet: Niklas Mattsson Datum Ändring Ansvarig 2008-04-10 Dokumentet
Läs merModulen Anmälaren i BoWebb
2016 Modulen Anmälaren i BoWebb BackOffice Webbtjänster Sweden AB 2016-04-27 Introduktion Anmälaren är en av modulerna i Backoffice webbtjänster och är ett verktyg att anmäla in olika händelser som sker
Läs merRelease notes för RemoteX Applications Windowsklient version 4.4
Release notes för RemoteX Applications Windowsklient version 4.4 Version 4.4 av RemoteX Applications fokuserar på att väsentligen förbättra användarupplevelsen med avseende på stabilitet och hastighet.
Läs merVägen till förnyelse och höjd kvalitet
Vägen till förnyelse och höjd kvalitet Nära Enkelt Öppet Marie Larsson Det här är Skellefteå Sveriges till ytan största kustkommun 72 000 invånare - hälften i stan Nya tider Nya utmaningar Nya arbetssätt
Läs merBluStar Agent mobiltelefon (MEX)
BluStar Agent mobiltelefon (MEX) Alla samtal till Supportcenter, på 8888, kommer in via ett telefonisystem som heter Solidus. Programmet vi arbetar i på våra datorer heter BluStar Agent. Samtalen kommer
Läs merE-plattformen Streamflow
E-plattformen Streamflow Streamflow ärendehantering med kundnytta i fokus! Översikt (1/3) Intro Streamflows historia och kopplingen till KC och förvaltningarna Dagens användande av Streamflow Översikt
Läs merÄRENDEHANTERINGSPROJEKTET 2011-06-01 2012-03-31
ÄRENDEHANTERINGSPROJEKTET 2011-06-01 2012-03-31 Ärendehanteringsprojektet 2011-01-01 infördes en ny organisation i kommunen för såväl politiker som tjänstemän. Det innebär bland annat att samtliga kommunsekreterare
Läs merGunilla Dyrhage Verksamhetsområdeschef Självbetjäning Försäkringskassan
Vägen till den digitala myndigheten Gunilla Dyrhage Verksamhetsområdeschef Självbetjäning Försäkringskassan Försäkringskassan i förändring Service Design Digital strategi & erbjudande Digital Tjänstedesign
Läs merB-ML 2012 SÅ HÄR ANVÄNDER DU DEN NYA GMAIL
SÅ HÄR ANVÄNDER DU DEN NYA GMAIL SÅ HÄR ANVÄNDER DU GMAIL Först bör du sätta upp ett konto på Gmail genom att registrera dig. Det gör du med att gå till Gmails sida, antingen via Google och Gmail som nedan,
Läs merInstruktion till enkät om myndighetens betalningsverksamhet
Instruktion till enkät om myndighetens betalningsverksamhet Viktig information om enkäten! Vem ska svara på frågorna? Det är upp till varje myndighet att avgöra vem eller vilka och från vilka delar av
Läs merCredit Management. Presenteras av: Carina Johansson Ingemar Ohlsson
Credit Management Epicor iscala höstmöte 2012 Presenteras av: Carina Johansson Ingemar Ohlsson iscala Credit Management Standard Server Features Support för ett iscalabolag Relativ information i en och
Läs mer1177 Vårdguidens e-tjänster
1177 Vårdguidens e-tjänster Manual för administratörer www.vgregion.se/minavardkontakter Innehåll Administratör samt övriga behörigheter... 2 Logga in... 2 Egna inställningar... 3 Avisering till vårdgivare...
Läs merInformation om webbstödet till leverantörer Rehabiliterings tjänster (Uppdaterat )
Information om webbstödet till leverantörer Rehabiliterings tjänster 2011 (Uppdaterat 2011-12-02) Sida: 2 av 19 Innehållsförteckning REVISIONSHISTORIA...3 BAKGRUND...3 LÄSANVISNINGAR...3 WEBBSTÖD FÖR LEVERANTÖR...3
Läs merManual Trafikdatasystem Grävtillstånd, sökande
Innehållsförteckning Starta systemet...1 Startsidan...2 Hantera ärende...3 Skapa ärende...4 Trafikanordningsplan...5 Redigera ärende...6 Hantera karta...7 Manual Trafikdatasystem Grävtillstånd, sökande
Läs merWebbmejlens gränssnitt
SoftIT Webbmejl Denna manual ger dig information om hur du använder ditt e-postkonto via webbläsaren. Webbmejlen når du via vår hemsida http://www.softit.se. Välj sedan webbmejl från menyn eller gå via
Läs merOBS! Applikationen uppdateras då och då vilket innebär att även instruktionen kan ändras något.
Arrangemang via webb Arrangemang via webb eller Registrera arrangemang är en webbapplikation där cirkelledare samt utbildnings- och studieansvariga kan logga in och anmäla nya arrangemang samt anmäla deltagare.
Läs merE-tjänster för W3D3 Workshop. Jan Andersson
E-tjänster för W3D3 Workshop Jan Andersson Agenda Portal by Formpipe Portal bas i praktiken Enkel demonstration av e-blanketter Behov av e-blanketter, externt och internt E-blanketter för andra system
Läs merUTBILDNING I EFH/AGRESSO. (EFH Elektronisk Fakturahantering)
UTBILDNING I EFH/AGRESSO (EFH Elektronisk Fakturahantering) Beställningsreferens Vid beställning skall du ange ditt kth.se användarnamn och skolkod så att du får det som referens på fakturan. Exempel:
Läs mer1. GEOSECMA FASTIGHET... 2
RELEASE NOTES - GEOSECMA for ArcGIS 10.5.1 Service Pack 4 RELEASE NOTES - GEOSECMA for ArcGIS 10.5.1 Service Pack 4 Innehållsförteckning 1. GEOSECMA FASTIGHET... 2 1.1. NYTT ÖFF-FORMAT (11.40)... 2 1.2.
Läs merRUTIN FÖR. Synpunktshantering. Ciceron. Kansli- och kvalitetschef. Antaget
RUTIN FÖR Synpunktshantering i Ciceron Antaget av Kansli- och kvalitetschef Antaget 2018-06-11 Giltighetstid Dokumentansvarig Tillsvidare Kansli- och kvalitetschef Håbo kommuns styrdokumentshierarki Diarienummer
Läs merRegler för sociala medier i Kungsbacka kommun
Sida 1/5 Regler för sociala medier i Kungsbacka kommun Sociala medier och hur de används Sociala medier är kommunikationskanaler i form av nätverk, forum, chattar och bloggar med innehåll som användarna
Läs merAvancerad dispensansökan i Trix. 2012-08-24 Elmia, Jönköping
Avancerad dispensansökan i Trix 2012-08-24 Elmia, Jönköping Thomas Holmstrand Specialist transportdispenser thomas.holmstrand@trafikverket.se Direkt: 010-123 59 91 2 2012-08-31 Transportdispenser = beslut
Läs merGrupphantering i Blackboard
Marie Andersson PIL- Enheten för Pedagogik, IKT och Lärande E-post: marie.e.andersson@mdh.se 2012-02-08 (Bb Learn 9.1.7) Grupphantering i Blackboard Om Grupper I syfte att stödja samarbete och kommunikation
Läs merMinskad handläggningstid med digitalisering? Seija Bäcklund Migrationsverket
Minskad handläggningstid med digitalisering? Seija Bäcklund Migrationsverket Ett Sverige som med öppenhet tar tillvara den globala migrationens möjligheter Minskad handläggningstid med digitalisering?
Läs merManual SMS Gateway NÄRHÄLSAN
Manual SMS Gateway NÄRHÄLSAN Hej Vi har bokat in dig 2018-02-01 kl 14.00. Om tiden ej passar ring oss senast 24 timmar innan utsatt tid på 031-400 500. Med vänliga hälsningar /Närhälsan Innehållsförteckning
Läs mer