Versionsinformation. Artvise Kundtjänst Version 2.0

Transkript

1 Version 2.0 Uppdateringsinformationen beskriver nyheter, rättningar och andra förändringar i vid uppdateringen.

2 Version 2.0 Sida 2/12 Innehållsförteckning 1 Nyheter och förändringar i kundtjänstapplikationen - användare... 4 Nya rapporter... 4 Sökresultat till Excel... 4 Skicka förslag till kunskapsdatabasen... 4 Se checklistor medan du arbetar med ett ärende... 4 Flera snabbregistreringar öppna... 4 Knapp och snabbkommando för att spara och stänga snabbregistreringen... 4 Tydligare visning av anteckningar... 4 Se antal påminnelser för remiss... 4 Notifieringar som pop up... 5 Ny inkorg för notifieringar... 5 Flytta handlingar... 5 Sekretess på handlingar... 5 Dra och släpp fil till ett ärende... 5 Sortering av grupper... 5 Ärenderäknare... 5 Visa på karta... 5 Användare kan kopplas till en inkorg... 5 Träffar markeras när man söker efter checklistor... 6 Positionsbestäm ärende via kartkontroll... 6 Registrera inkommande samtal på ett ärende Nyheter och förändringar i kundtjänstapplikationen - administratörer... 7 Administrationen finns nu i... 7 Arkivering och gallring... 7 Möjlighet att ställa in standardkanal på snabbregistreringsformulär Bifogade filer i svarsmallar... 7 Facebook... 7 Mottagningsbevis skickas inte till autosvar... 7 Organisation... 7 Område kopplat till ärendetyp... 7 Funktion för skärmdelning... 8 Distributionslistor för SMS... 8 Stäng av aviseringen om inloggning... 8 Dra och släpp ärendetyper... 8 Utskriftsmall ärendedata... 8 Se vilka som har behörighet i en inkorg... 8 Styr vilka som ser ett driftmeddelande Nyheter och förändringar i Specialistwebben... 9 Sök ärende... 9 Skriv ut ärende... 9 Notifieringsmail vid fördelning... 9 Skicka förslag till kunskapsdatabasen... 9 Besvara via SMS... 9 Sida 2/12

3 Version 2.0 Sida 3/12 4 Nyheter och förändringar i Helpdesk Ny förbättrad självserviceportal Stöd för flera nummerserier Besvara till portal Förbättrad visning av handlingar Nyheter och förändringar i Mobile Helt ny funktion för externa intressenter Statistik e-tjänster Ärendehantering Kartstöd Vägbeskrivning FAQ Sida 3/12

4 Version 2.0 Sida 4/12 1 Nyheter och förändringar i kundtjänstapplikationen - användare #443 Nya rapporter Denna version innehåller ett helt nytt standardpaket för rapporter. Det finns också en ny och förbättrad funktionalitet för prenumeration av rapporter till utvalda användare. #245 Sökresultat till Excel Du kan nu överföra dina sökresultat till en rapportsida i Excel eller PDF. #392 Skicka förslag till kunskapsdatabasen Från kundtjänstapplikationen kan du nu kommentera checklistorna om du vill föreslå en ändring. Alla kommentarer hanteras sedan av en administratör, som kan redigera checklistorna. #436 Se checklistor medan du arbetar med ett ärende Du kan nu öppna hjälpsystemet i ett eget fönster, och på så sätt se aktuella checklistor i kunskapsdatabasen samtidigt som du arbetar med ett ärende. Detta underlättas ytterligare om du drar fönstret med hjälpsystemet till en egen skärm. #288 Flera snabbregistreringar öppna Nu kan du ha flera snabbregistreringar öppna samtidigt så att du slipper spara ner eller öppna det stora ärendekortet. #293 Knapp och snabbkommando för att spara och stänga snabbregistreringen Ny knapp och snabbkommando (alt + d) för "Spara och stäng dialog" så att du enkelt kan registrera ärendet och lägga det som pågående i inkorg. För att kunna stänga ärendet krävs att du har satt ärendetyp. #451 #356 Tydligare visning av anteckningar Interna anteckningar syns nu på en egen ny flik på ärendekortet. Tjänsteanteckningar läggs upp som en handling och visas i handlingsvisaren. #318 Se antal påminnelser för remiss I inkorgen för remisser finns en ny kolumn där du ser antal påminnelser som är skickade. Sida 4/12

5 Version 2.0 Sida 5/12 #437 Notifieringar som pop up Ett pop up-meddelande visas om det inkommit meddelande i ett ärende där du är handläggare, om du blivit satt som handläggare på ett ärende, samt om ett e- postmeddelande som du skickat är olevererbart. #438 Ny inkorg för notifieringar I inkorgen Mina notifieringar visas dina notifieringar från de senaste två dygnen. #415 Flytta handlingar Du kan nu flytta handlingar från ett ärende till ett annat. Detta görs genom att högerklicka på den handling du vill flytta. #441 Sekretess på handlingar I högerklicksmenyn kan du även sekretessbelägga en handling. #426 Dra och släpp fil till ett ärende Du kan nu dra en bifogad fil och släppa den på ett ärende i listan. Den läggs då till som en handling på ärendet. #459 Sortering av grupper Alfabetisk sorteringsordning av arbetsgrupper och specialistgrupper som standard i trädvyn i klienten. #418 Ärenderäknare Längst ned till höger i statusraden visas antal avslutade ärenden denna dag, samt det totala antalet sedan systemet togs i bruk. #442 Visa på karta Genom att högerklicka på ett ärende kan du se platsen på kartan. Platsen visas utifrån adressen i kunduppgifterna. #413 Användare kan kopplas till en inkorg Om du är kopplad till en viss inkorg kommer ärenden som du skapar alltid att läggas i denna inkorg, även om du för tillfället arbetar i ett annat område i systemet. Sida 5/12

6 Version 2.0 Sida 6/12 #466 Träffar markeras när man söker efter checklistor När du söker efter ett ord i checklistorna markeras de checklistor som ger träff med en grön bock längst upp i fliken för att få en bättre överblick vilka checklistor som är intressanta att titta på. #499 Positionsbestäm ärende via kartkontroll Ny flik på ärendekort där du kan dra och släppa positionsmarkör för att tagga ärendet med exakt geografisk position. #483 Registrera inkommande samtal på ett ärende Funktionsknappen Anteckning är omdöpt till Registrera. Där kan du nu även registrera ett inkommande samtal som en handling på ett ärende. Sida 6/12

7 Version 2.0 Sida 7/12 2 Nyheter och förändringar i kundtjänstapplikationen - administratörer #371 Administrationen finns nu i En stor förändring i denna version är att relevanta delar av Management Studio nu har lyfts in i. Du kan då själv administrera till exempel ärendetyper och svarsmallar. Administrationen är behörighetsstyrd, så ni sätter själva upp vem som får ändra inställningarna. #333 Arkivering och gallring Med den nya funktionen för arkivering och gallring kan du både manuellt gallra bland lagrad information, samt ställa in att det sker med automatik #379 Möjlighet att ställa in standardkanal på snabbregistreringsformulär. När du skapar ett nytt snabbregistreringsforumlära kan du nu även ställa in standardkanal. #408 Bifogade filer i svarsmallar Du kan nu bifoga filer som en del av en svarsmall. #327 Facebook Vi har uppdaterat integrationen mot Facebook så att vi stödjer den nya versionen av deras API. #294 Mottagningsbevis skickas inte till autosvar Nu kan du välja att undanta vissa adresser från autosvar så att mottagningsbeviset inte skickas dit. #445 Organisation En ny hierarkisk organisationsstruktur ersätter den tidigare hanteringen med avdelningar och enheter. #444 Område kopplat till ärendetyp Du kan nu ange vilka områden som ska vara valbara till en viss ärendetyp. Sida 7/12

8 Version 2.0 Sida 8/12 #431 Funktion för skärmdelning För att underlätta supporthanteringen kan du nu välja att dela din skärm med vår supportpersonal. #446 Distributionslistor för SMS Distributionslistorna har nu stöd för mobiltelefonnummer för att kunna skicka ut SMS till alla på listan. #497 Stäng av aviseringen om inloggning Du har nu möjlighet att stänga av aviseringen om att användare loggar in i. #460 Dra och släpp ärendetyper När du arbetar med diarieplanen kan du nu dra och släppa ärendetyper var du vill i trädstrukturen. #238 Utskriftsmall ärendedata Om inkorgen saknar utskriftsmall för ärendedata används nu mallen från inkorgen som är satt som Standard inkorg för kundtjänst. #465 Se vilka som har behörighet i en inkorg Nu kan du inifrån en inkorg se vilka personer som finns i dess tillhörande behörighetsgrupper. #404 Styr vilka som ser ett driftmeddelande Du kan nu ange vilka som ska se ett driftmeddelande. Personer som har tillgång till de inkorgar du väljer kommer att se meddelandet. Sida 8/12

9 Version 2.0 Sida 9/12 3 Nyheter och förändringar i Specialistwebben #489 Sök ärende Nu har även du som använder specialistwebben möjlighet att söka ärenden. #425 Skriv ut ärende Du kan också skriva ut ärenden, både ärendedata och handlingar. #468 Notifieringsmail vid fördelning Nu får du ett notifieringsmail om du blir satt som handläggare på ett ärende av en annan handläggare i specialistwebben. #392 Skicka förslag till kunskapsdatabasen Du kan nu föreslå inlägg i kunskapsdatabasen. Alla kommentarer hanteras sedan av en administratör, som kan redigera checklistorna. #398 Besvara via SMS I och med denna version kan du besvara dina ärenden via sms Sida 9/12

10 Version 2.0 Sida 10/12 4 Nyheter och förändringar i Helpdesk #400 Ny förbättrad självserviceportal I självserviceportalen kan anställda själva registrera ärenden, följa sina ärenden samt se lösning på sina ärenden. Du kan konfigurera formuläret så att de kan fylla i den information som behövs samt bifoga filer till sitt ärende. #409 Stöd för flera nummerserier Du kan nu välja nummerserie för era inkomna ärenden, samt ställa in om nummerserien ska börja om från noll vid årsskifte. #448 Besvara till portal Handläggaren kan besvara ett ärende direkt till portalen. #449 Förbättrad visning av handlingar Alla handlingar visas nu i Helpdesk. Vi har också förbättrat designen. Sida 10/12

11 Version 2.0 Sida 11/12 5 Nyheter och förändringar i Mobile #450 Helt ny funktion för externa intressenter Denna version innehåller en helt ny lösning för externa intressenter, som stöds av ipad, iphone, android etc. #456 Statistik Valfria rapporter och dashboards kan publiceras till den mobila appen (med behörighet). #432 e-tjänster Valfria e-tjänster kan publiceras till den mobila appen (med behörighet). #458 Ärendehantering #461 Kartstöd Externa intressenter har nu åtkomst till alla sina ärenden (beroende på behörighet) via appen Mer information om ärendet visas Alla handlingar i ärendet är åtkomliga Ärenden med koordinater kan visas på karta i appen. #462 Vägbeskrivning Vägbeskrivning kan fås via bil, buss/tåg, cykel samt till fots Sida 11/12

12 Version 2.0 Sida 12/12 6 FAQ Här hittar du vanliga frågor och svar: Kundarea Har du frågor angående informationen är du välkommen att kontakta vår kundsupport support@artvise.se Våra säljare hittar du på vår kundportal, under Kontakt Med vänlig hälsning AB Sida 12/12