E-Arkitektur Jönköpings kommun

Transkript

1 Inloggad/ej inloggad invånare, org, företag Logga in E-id-autentisering mot bankerna Infratjänst Portwise Sitevision Mina sidor E-tjänst A Interaktiv tjänst E-tjänst B tillhör verks-app B E-tjänst C e-formulär Streamform Internet Kontaktcenter-app Internnät Ärendeknutpunkt Streamflow applikation A applikation B applikation D Huvuddiarium LEX (diarieföring för de formella ärendena) Streckade pilar = händelsenotifiering

2 Vilka system kan innoveta ge oss? Mina sidor Streamflow Streamform

3 Streamflow (enligt Jönköping) Vanlig funktionalitet Ärenderegistrering Statistik Funktionsstrukturer Delegering Checklistor Kunskapsbank En riktigt vass sökfunktion mm

4 Streamflow (enligt Jönköping) Lite annat viktigt Integrationsbarheten (inget riktigt ord jag vet) Jönköping måste på sikt integrera många olika ärendehanteringsystem med streamflow. Signalering Signaler till handläggare men också till mina sidor. Stödja mina sidor Öppenhet Vi kommer att vilja vidare utveckla streamflow ytterligare, då är det inte ett inbundet slutet system.

5 Streamflow lite gottigheter Förslag vi inmatning i textrutor tex val av ärendetyp Använda sökfunktion väldigt brett. GTD-tanken i botten, kunna göra delar av ärende inte nödvändigtvis i någon sekventiell ordning. (även en mina sidor tanke). Ett gränssnitt som är optimerat för snabb inmatning. Mycket tangentbord. Koppling till telefonisystem

6 Minasidor (enligt Jönköping) 33% 14% 1% 16% 36% Information och vägledning Anmälan, ny ansökan eller nytt ärende Befintligt ärende, status, komp, återtagande Konsultation/utredning, individuell bedömn Synpunkter

7 Ihopfantiserat exempel på en händelselista för en person med många ärenden layout etc ska givetvis designas senare): M I N A S I D O R Inloggad persnr: namn: Kalle Testson Logga ut Klick Ärendehändelser Plats i särskilt boende tilldelad i Vallhornet för Inga platser i särskilt boende ännu lediga för Byggnadslovsansökan inkommen för fastighet xxxxxxxx Barnomsorgsplats tilldelad i Nyckelpigan för Ansökan om särskilt boende inkommen för Barnomsorgsansökan ändrad för Ansökan om kulturstipendium avslagen Barnomsorgsansökan ändrad för Kulturstipendiebeslut dröjer pga handläggares sjukdom Barnomsorgsplats sökt för Ansökan om kulturstipendium inkommen...fler Till kommunens e-tjänstesida Till kommunens startsida Mina inställningar

8 Om man borrar ner genom att ha klickat på en händelse i listan. Procapitalänken är ihopfantiserad för konkretion, normalt ska inte de detaljerna synas): M I N A S I D O R Inloggad persnr: namn: Kalle Testson Logga ut Ärendehändelse: Barnomsorgsansökan ändrad för Ändring via pappersblankett mottagen Barnomsorgsansökan för gäller nu med önskemål om högsta prioritet för: Nyckelpigan. Mer info kan nås genom att klicka nedan (öppnas i nytt fönster): Ärendekategori: Barn & utbildn Ärende-id: 2008:5432 Relaterat persnr: Tilbaka till ärendehändelselistan Till kommunens e-tjänstesida Till kommunens startsida Mina inställningar

9 Behov gentemot verksamhetsapplikationerna För att gå mot målet med mer självservice samt också större potential för Kontaktcenter, så behöver: applikationerna hos förvaltningarna kunna skicka ärendehändelser elektroniskt då ärendestatus ändrats. applikationerna bör också successivt börja kunna ta emot nya ärenden elektroniskt från Kontaktcenter, i tillämpliga fall. Handläggning som sker direkt i Kontaktcenter i Streamflow ger direkt ärendehändelser till Mina Sidor.

10 Streamform (obs inte streamflow) Ytterliggare en produkt. Finns endast som idé ännu. Målet Handläggare med rätt utbildning ska kunna skapa e-tjänster e-formulär. Ersättnings formulär för de där pdfblanketterna. Förhoppningar Att streamform blir tillräckligt enkelt att använda före en handläggare med verksamhetskunskap. Indata valideringar som skapar mervärde. Möjlighet att koppla formulär till e-underskrift.

11 Inloggad/ej inloggad invånare, org, företag Logga in E-id-autentisering mot bankerna Infratjänst Portwise Sitevision Mina sidor E-tjänst A Interaktiv tjänst E-tjänst B tillhör verks-app B E-tjänst C e-formulär Streamform Internet Kontaktcenter-app Internnät Ärendeknutpunkt Streamflow applikation A applikation B applikation D Huvuddiarium LEX (diarieföring för de formella ärendena) Streckade pilar = händelsenotifiering