ServIT ärendehantering och CRM
|
|
- Linnéa Karlsson
- för 5 år sedan
- Visningar:
Transkript
1 ServIT ärendehantering och CRM Översikt Detta dokument beskriver ServIT:s ärendehanteringssytem. Detta är centralt i utbudet av kontaktvägar och tjänster i ServIT ehelpdesk plattformen. Här exempel på flöde för ett ärende från start till mål: 1) Ta emot via olika kontaktvägar Ärenden kan genereras utifrån olika källor (kontaktytor): Manuellt av handläggare, från e- post, från SMS, via webbformulär, från schemalagd aktiviter eller från sociala media facebook och twitter. Oavsett källa kan handläggaren hantera ärendet på ett enhetligt sätt. 2) Filtrera och matcha med filterregler och mallar Mallar är en central och viktig funktion. Mallar används för flera syften. Dels underlättas registreringen. Man får förifylld information från mallen som används. Handläggare får också hjälp och instruktioner för hur ärendet ska lösas. Dessutom finns regelmatchning utifrån känd data som rubrik, nyckelord, avsändare, mottagare eller källa. 3) Placera i rätt inkorg för handläggare att hämta upp Utifrån matchning ovan eller via dispatcher -funktion fördelas ärenden ut till olika inkorgar, inkorg för viss grupp eller visst svarsställe, till enskilld handläggare eller så bara stängs det direkt. 4) Handläggare jobbar i ärendehanteringen
2 Handläggare plockar upp ärenden och låser det till sig (här finns olika nivåer på fleranvändastöd). Man får tillgång till all relevant information, all historik och den ursprungliga förfrågan (t.ex ursprungliga mailet). 5) Kommunikation handläggare/kund Handläggaren kan fråga kunden efter kompletterande info. Kundens svar läggs in i ärendet oavsett kontaktväg. All kommunikations sparas i historiken. 6) Kommunikation externa parter Handläggaren kan rådfråga extern part/expert. Svar från denna läggs in i historiken och ärendet kommer tillbaks till handläggaren. 7) Triggers och larm Man kan konfigurera så att vissa händelser triggar "larm" som skickas via SMS och/eller e- post. T.ex. om meddelandet innehåller visst nyckelord. 8) Avslut Handläggaren stänger ärendet. Man kan välja att öppna det igenom om t.ex komplettering eller följdfråga kommer från kund. 9) Uppföljning, statistik, SLA-uppfyllnad Historik och statistik sparas så att man i efterhand kan få fram all möjlig data och statistik. Man kan följa hur väl man uppfyllt sitt servicemål för SLA. Information/fält i ärendehanteringen Följande information finns för ett ärende. Fälten kan anpassas och gömmas för att minimera informationen handläggare behöver ta del av: Rubrik Kan skrivas som fri text eller hämtas från mall (se senare avsnitt om mallar). Status Centralt begrepp som anges av handläggaren: Nytt, Öppet, Hos kontakt, Hos extern, Vilande, Vilande till visst datum, Löst samt Stängt. Prioritet Låg, Medel eller hög. Mall Viktigt begrepp, se avsnitt om mallar. ITIL process Incident, Problem, Change om man vill ha ITIL stöd. Typ av ärende Du anger dina egna typer eller använder default: Fel, Beställning eller Övrigt. Svarsgrupp Ärendet tillhör viss svarsgrupp. Handläggare Ägare/handläggare som jobbar med ärendet. Huvudärende Har man t.ex en allvarlig incident skapar man ett huvudärende. Sedan kopplar man andra ärenden till detta. Stänger man sedan huvudärendet kan man automatiskt stänga alla underliggande ärenden och skicka ut svar på samtliga via ett knapptryck bara. Kontakt Kundens kontaktuppgifter i ServIT CRM. Har man tjänsten ServIT CRM knyts informationen till ett kontaktkort. Beskrivning Ärendebeskrivning som anger vad det handlar om. Praktiskt att hämta standardskrvning från mall.
3 Lösning Kopia Hemlig kopia Bilagor Egna fält Lösning/åtgärd/anteckning är arbetsfält, sparas som en loggrad i historiken. Kopiemottagare, motsvarar kopiemottagara (cc) för e-post Motsvarar bcc Hantera bilagor i ärendet Lägg till egna flexibla fält Svarsställe I ServIT ehelpdesk finns stöd för att dela upp sin kundtjänst i olika delar. Detta kan t.ex. handla om olika interna avdelningar, olika varumärken, olika länder eller helt enkelt olika kunder (eller typer av kunder). Med denna indelning kan man göra olika inställningar och föra statistik per svarsställe. Mallar Mallar används som hjälp för att lösa ärenden så att man med så få knapptryck som möjligt kan lösa det. En mall innehåller: Rubrik Det som sedan blir rubriken på ärendet Svarsställe Om man vill knyta mallen till visst svarsställe Svarsgrupp Om man vill knyta till viss grupp Ärendetyp Egna ärendetyper knutna till just denna mall. Innehåller ID och egen instruktion Ärendebeskrivning Här fyller man i text med ärendebeskrivning i klartext Lösning Förslag på text för hur ärendet lösts som skickas till kund Lösningsförslag Man kan lägga upp flera texter med alternativa lösningsförslag att välja mellan SLA mål Här anger man hur snabbt denna typ av ärende bör lösas. Används för statistik och uppföljning så man ser hur väl man uppfyller servicemålet Kalender Öppettider för när tiden ska ticka på för ett ärende ITIL stöd Om man använder ITIL processer i sin verksamhet Default status Vilken status ärendet får om man väljer denna mall Instruktion Steg för steg instruktion över hur ärendet kan lösas Default prioritet Vilken prioritet ärendet får om man väljer denna mall Matchningsregler Mall sätts också när ett inkommande mail/sms matchar en regel som satts för mallen. Man kan sätta regler som matchar rubrik, text, avsändare,mottagare eller källa. Signaturer I svaren till kund vill man inte skriva in sin signatur varje gång. Istället registreras signaturen i plattformen en gång för alla. Man kan sätta global signatur, signatur per användare, per svarsställe eller personlig signatur per svarsställe. En signatur kan innehålla bild (vanligtvis företagets logga).
4 Skräddarsy snabbmeny För att effektivisera det dagliga arbetet kan man skräddarsy sin snabbmeny m.h.a. menyprofiler som administratören bygger upp. Där kan man lägga upp egna länkar, t.ex. en länk till alla öppna faktura-ärenden. Användargränssnitt Handläggare kan välja mellan 2 olika vyer att jobba i - ordinarie eller PRO-vy. I den ordinarie visas ett ärende i taget. I PRO-vyn kombinderas urvalslistor över ärenden med själva ärendet (kräver lite bredare bildskärm).
5 Inställningar Man anpassar sitt ärendehanteringssystem efter hur man avser jobba. Där finns flera inställningar att skruva på. Här några exempel: Avisering anger hur kund får information (ofta på mail). Svaret skickas som text eller som en länk till webbsida där man ser all ärendeinformation, kan följa hela historiken och även skicka in svara och kompletteringar Ärendenummer i rubriken Nivå fleranvändarstöd ska man t.ex kunna se andra handläggares ärenden Avisering till handläggare vid händelse som berör ett ärende som denne äger SLA mål generellt Autoöppna ärenden som stängts om nytt svar inkommit inom viss tid Anpassningar av fält man anger vilka fält som används. Bra för att kunna dölja sådant som inte används i verksamheten, t.ex ITIL stöd Sparade sökningar Man har full flexibilitet att söka och lista ärenden. Exempelvis kan man söka på fakturaärenden som inte stängts. Sökningen kan sparas för att sedan användas som länk öppna faktura-ärenden i snabbmenyn. Tilldelning Beroende på hur man väljer jobba finns olika sätt en handläggare tilldelas ett ärende: Dispatcher En dispatcher distribuerar ut ärenden till handläggare via ett dispatcherverktyg Plocka nästa Handläggare väljer själv att plocka nästa ärende på tur Plocka eget Handläggare väljer valfritt ärende att jobba med (sätts då låst för andra) Språkstöd Man hanterar alla språk och teckenuppsättningar tack var UTF-8 stöd. Finns stöd för kinesiska, rysska, japanska mfl. Webbgränssnittet finns idag på svenska och engelska.
Handbok för användare
Handbok för användare Datum: 2018-03-13 1 Innehåll 1. Logga in/ut... 3 1.1 Logga in... 3 1.2 Logga ut... 4 2. Mina sidor... 5 2.1 Mina sidor... 5 2.2 Komplettera ärenden... 7 2.3 Skicka meddelanden...
Läs mer------------------------------------------------------------------------------ Kontakta oss för mer information och demonstration
Systembeskrivning Översikt ServIT CallCenter är en lättanvänd lösning för Call- och Contact Center, kundtjänst, supportavdelning, ordermottagning mm. Det hanterar inkommande kundkontakter via flera olika
Läs mersjalvservice.skelleftea.se
Handbok för användare sjalvservice.skelleftea.se Datum: 2019-05-02 1 Innehåll 1. Logga in/ut... 3 1.1 Logga in... 3 1.2 Logga ut... 4 2. Mina sidor... 5 2.1 Mina sidor... 5 2.1.1 Mina ärenden... 5 2.1.2.
Läs merHandbok för lokal administratör
Handbok för lokal administratör ÄRENDEHANTERING I 1177 VÅRDGUIDENS E-TJÄNSTER 1 Innehåll Inledning... 2 Logga in... 2 Personliga inställningar... 3 Ändra signatur... 3 Aviseringar... 3 Inställningar för
Läs merZendesk standard konfiguration Nordisk e handel 1.1
Zendesk standard konfiguration Nordisk e handel 1.1 Vad är Zendesk Vår snabb guide för att koppla ihop Zendesk och din webbutik från Nordisk e handel Steg 1 [Skapa konto] Steg 2 [Konfigurera språk] Steg
Läs merRUTIN FÖR. Synpunktshantering. Ciceron. Kansli- och kvalitetschef. Antaget
RUTIN FÖR Synpunktshantering i Ciceron Antaget av Kansli- och kvalitetschef Antaget 2018-06-11 Giltighetstid Dokumentansvarig Tillsvidare Kansli- och kvalitetschef Håbo kommuns styrdokumentshierarki Diarienummer
Läs merInnehåll. Förändringar i v5.3
Innehåll Innehåll... 2 Allmän information... 3 DuoSTATION Manager... 3 Allmänt... 3 Ärenden... 3 Information... 3 Organisationer... 3 Debitering... 3 Utrustningar... 4 Inventering... 4 Metering... 4 IT
Läs merÖvergripande instruktion för ärendehantering
Övergripande instruktion för ärendehantering Organisationen ORG Tillgängligt i alla kända webbläsare Som används i PC/Mac iphone / Android Ärendelistan (Kundgruppering/Kund) Sök och filtrera ärendelistan,
Läs merSida 1 (5) Enovation AB Tyska Bryggaregården Phone +46 455 30 71 90 371 70 KARLSKRONA Fax: +46 455 30 71 91 www.enovation.se
EPPSUS versionshistorik 2.2.17 release 2 /Order Man kan nu mata in flera mailadresser i ett orderattribut som är kopplat till mail i ordermallen. Detta gör det möjligt att skicka mail till flera mottagare
Läs merWebforum. Nya funktioner i version 14.4. Senast uppdaterad: 2014-12-02
Webforum Nya funktioner i version 14.4 Senast uppdaterad: 2014-12-02 Innehåll Om detta dokument... 3 Översikt... 4 Generellt och administration... 5 Dokument... 5 Seriell gransknings- och godkännandeflöde...
Läs merKleos 6.5 (Mars 2019) Nya och förbättrade funktioner. Kleos Knowledge Center. Choose a building block.
Choose a building block. Kleos Knowledge Center Version av det här dokumentet : 1.05 (SW) Datum: 25 februari 2019 Kleos 6.5 (Mars 2019) Nya och förbättrade funktioner Den här sidan visar en översikt över
Läs merUnder IRMA finns förenklade versioner av IRMA, arbetsplatsregistret samt enhet. Dessa kommer du inte åt hemifrån om du inte har en koddosa.
Platon STs ärendehanteringssystem IRMA Under IRMA finns förenklade versioner av IRMA, arbetsplatsregistret samt enhet. Dessa kommer du inte åt hemifrån om du inte har en koddosa. IRMA IRMA i Portalen fungerar
Läs merVersionsinformation. Artvise Kundtjänst Version 4.0
Version 4.0 Uppdateringsinformationen beskriver nyheter, rättningar och andra förändringar i vid uppdateringen. Version 4.0 Sida 2/14 1 Nyheter och förändringar i kundtjänstapplikationen användare... 4
Läs merProcessbeskrivning - Incident Management
ProcIT-P-009 Processbeskrivning - Incident Management Lednings- och kvalitetssystem Fastställt av 2011-06-30 Innehållsförteckning 1 Inledning 3 1.1 Symboler i processbeskrivningarna 3 2 Incident Management-processen
Läs merProcessbeskrivning - Incident Management
ProcIT-P-009 Processbeskrivning - Incident Management Lednings- och kvalitetssystem Fastställt av 2012-06-20 Innehållsförteckning 1 Inledning 3 1.1 Symboler i processbeskrivningarna 3 2 Incident Management-processen
Läs mer1. Hitta/aktivera sidopanelen Lägga in e-post och skapa nytt ärende 3
Ledningskansliet, Juridik och dokumentation Patrik Spånning Westerlund MANUAL 2017-11-16 SLU ID: SLU.ua.2017.2.1.1.IÄ-5 Manual Registrera och söka i Public 360 med sidopanelen i Outlook Manual för att
Läs merVi hjälper allt från små företag till stora koncerner att ta hand om och effektivisera de ekonomiska processerna från beställning till betalning.
Vi hjälper allt från små företag till stora koncerner att ta hand om och effektivisera de ekonomiska processerna från beställning till betalning. Med marknadens vassaste system och ett brett spektrum av
Läs merBokningslista Kurssekreterare/Kursansvarig
XXX Bokningslista Kurssekreterare/Kursansvarig Manual v. 7 Innehåll: 1 Inledning... 3 1.1 Inloggning... 3 2 Bokningslistan... 5 2.1 Skapa ny bokningslista... 5 2.2 Inställningar... 7 2.2.1 Grundinformation...
Läs merPlaton är samlingsnamnet för allt som har med ärendehantering att göra.
Platon Platon är samlingsnamnet för allt som har med ärendehantering att göra. Grundbild Grundbild är den flik som syns när du startar ett nytt eller öppnar ett befintligt ärende. Här återfinns information
Läs merWebforum. Nya funktioner i version 15.2. Senast uppdaterad: 2015-06-26
Webforum Nya funktioner i version 15.2 Senast uppdaterad: 2015-06-26 Innehåll Om detta dokument... 3 Översikt... 4 Startsida... 5 Ny startsida som visas när man loggat in... 5 Dokument... 6 Tillåt dokument
Läs merÄrendehanteringssystem för Solna Stads Kundtjänst
Ärendehanteringssystem för Solna Stads Kundtjänst Övergripande om kundtjänst Solna Stads kundtjänst ska från 15 januari 2015 vara den huvudsakliga kontaktvägen in till Solna Stad. Kontakt ska kunna tas
Läs mer1. GEOSECMA FASTIGHET... 2
RELEASE NOTES - GEOSECMA for ArcGIS 10.5.1 Service Pack 4 RELEASE NOTES - GEOSECMA for ArcGIS 10.5.1 Service Pack 4 Innehållsförteckning 1. GEOSECMA FASTIGHET... 2 1.1. NYTT ÖFF-FORMAT (11.40)... 2 1.2.
Läs merNya 1177 Vårdguidens e-tjänster för personal
Nya 1177 Vårdguidens e-tjänster för personal Funktioner per behörighet Lokal administratör Invånare Vårdpersonal Aviseringsinställningar Inställningar Ärendetyper Mallar för invånarärenden Ärendemottagare
Läs merSammanställning. Innehållsförteckning. 1 Struktur. för ledare
för ledare Sammanställning Denna guide avser att hjälpa dig som ledare att administrera dina grupp(er) i MyClub. Allt som görs i MyClub är webbaserat vilket innebär att du kan sköta all administrering
Läs merDigitala Medier. Nyheter i Kontaktcenterlösningen för dig som vill ge enastående service
Digitala Medier Nyheter i 4.4 2017-09-18 Kontaktcenterlösningen för dig som vill ge enastående service Nyheter i 4.4 Ny grafisk profil Knappar har flyttats Enklare och snyggare Nya funktioner Ny URL https://digitalmedia-
Läs merSammanställning. Innehållsförteckning. för ledare
för ledare Sammanställning Denna guide avser att hjälpa dig som ledare att administrera dina grupp(er) i MyClub. Allt som görs i MyClub är webbaserat vilket innebär att du kan sköta all administrering
Läs merLathund för hantering av Miljöavvikelser i DF RESPONS
Lathund för hantering av Miljöavvikelser i DF RESPONS Beskrivning av hur du anmäler, utreder och följer upp miljöavvikelser i Östersunds kommuns system för miljöavvikelser, DF RESPONS. Innehåll 1. Process
Läs merFDT Kundportal. Copyright 2012. FDT AB Köpmangatan 40 972 33 LULEÅ. Försäljning 0920 24 33 10 Support 0920 24 33 20 Fax 0920 24 33 99
FDT Kundportal Copyright 2012 FDT AB Köpmangatan 40 972 33 LULEÅ Försäljning 0920 24 33 10 Support 0920 24 33 20 Fax 0920 24 33 99 E-mail support@fdt.se Hemsida www.fdt.se Innehållet i denna programmanual
Läs merVälkommen till Studiekanalen.se
Välkommen till Studiekanalen.se Det här produktbladet beskriver besökarens (elevens) väg till utbildningen, hur de matchas mot rätt skola och utbildning. Det beskriver även hur utbildningsanordnaren kan
Läs merHögsbynät Mailservice - egroupware -användarmanual för personal i Högsby kommun
Högsbynät Mailservice - egroupware -användarmanual för personal i Högsby kommun Inloggning Hemsida: mail.hogsby.se Om länken inte fungerar eller om du befinner utanför kommunens nätverk, logga in via Mobility
Läs merAnvändarmanual Brunskog Transportbokning.
Användarmanual Brunskog Transportbokning. Det finns två typer av användare i Brunskog Transportbokning. En enkel användare som endast kan boka en sändning och som inte har tillgång till de övriga funktioner
Läs merPROCESSUTVECKLING IT ITIL FÖRBÄTTRAT ÄRENDEHANTERINGSSYTEM ANVÄNDARANVISNING
03 16 15:05 PROCESSUTVECKLING IT ITIL FÖRBÄTTRAT ÄRENDEHANTERINGSSYTEM ANVÄNDARANVISNING Revision: 16 Sidan: 1/14 Innehållsförteckning 1 Bakgrund.....3 1.1 Förbättringar......3 1.2 Information......3 2
Läs merMarval MSM. Internt ärendehanteringssystem Manual Rev Martin Samuelsson Serviceenheten Nacka kommun
Marval MSM Internt ärendehanteringssystem Manual Rev 1 2016-10-10 Martin Samuelsson Serviceenheten Nacka kommun Skapa nytt ärende Håll pekaren över Skapa nytt ärende och klicka på Begäran Ekonomisupport
Läs merViva Resursregister. Handledning
Viva Resursregister Handledning Viva Resursregister 1 Innehållsförteckning Inledning... 2 Resursregistret... 3 Organisationer... 3 Resurser... 5 Juridisk... 5 Fysisk... 6 Erbjudande om insats... 8 Inställningar...
Läs merAnvändarmanual Livsmedelsverkets Mina sidor för Livsmedelsföretagare
Användarmanual Livsmedelsverkets Mina sidor för Livsmedelsföretagare Innehållsförteckning 1. Översikt... 4 2. Målgrupp... 4 3. Åtkomst till Mina sidor... 4 4. Logga in... 5 5. Glömt lösenord... 5 6. Ändra
Läs merBokningslista Examinator
XXX Bokningslista Examinator Manual v. 5 2014-04-23 Innehåll: 1 Inledning... 3 1.1 Inloggning... 3 2 Bokningslistan... 5 2.1.1 Överblick över alla studentgrupper... 5 2.1.2 Enskild studentgrupp... 8 2.1.3
Läs merHandhavandeguide: Kursbevis Innevarande version vid senaste uppdatering:
Handhavandeguide: Kursbevis Innevarande version vid senaste uppdatering: 1.13.0 Mer information om Ladok Utbildningsmaterial publiceras på Ladok.se: Aktuellt utbildningsmaterial Systemdokumentationen och
Läs merSMS Webb Handbok. Logga in. Ställ in och ändra din användarinformation
SMS Webb Handbok Logga in Du loggar in till SMS Webb via https://www.generic.se och kundlogin som du finner i det övre högra hörnet. Välj sedan SMS Webb i rullgardinsmenyn. Logga in genom att ange ditt
Läs merAnvändarmanual. Artvise Kundtjänst
Användarmanual Artvise Kundtjänst Sida 2/81 Innehållsförteckning 1 Introduktion till Artvise Kundtjänst... 4 2 Hantera mina ärenden... 4 3 Hantera mina utkast... 5 4 Hantera mina uppgifter... 6 5 Hantera
Läs mer2. Dels går det att klicka sig fram via appsamlingen (2a) (som liknar en rutig kvadrat). Klicka på E-post (2b). 2b.
Google E-post I Google Apps for Education (GAFE) ingår motsvarande Googles G-mail som e-postprogram. Eftersom det är skolan som administrerar våra GAFE-konton samt att vi behåller vår gamla domän zonline.se
Läs merUppdaterad 2010-05-11. Lathund Synpunkten för handläggare och ansvarig chef
Uppdaterad 2010-05-11 Lathund Synpunkten för handläggare och ansvarig chef 1 Innehållsförteckning Handläggarens roll och ansvarsuppgifter... 3 Närmaste chefs roll och ansvarsuppgifter... 3 Praktisk handläggning
Läs merInnehåll. Förändringar i v6.0
Innehåll Innehåll... 2 Allmän information... 3 Systemförändringar... 3 Databasen... 3 Import... 3 DuoSTATION Manager... 3 Ärenden... 3 E-post... 3 Dokumenthantering... 3 Utrustningar... 3 Användare...
Läs merwww.grade.com LUVIT Utbildningsadministration Manual
www.grade.com LUVIT Utbildningsadministration Manual Innehåll 1. KURSKATALOG 3 1.1. SÖK EFTER KURSTILLFÄLLEN 3 2. MINA ATTESTERINGAR 6 3. MINA ANMÄLNINGAR 7 4. HANTERA KURSER 8 4.1. DELTAGARE 9 4.1.1.
Läs merFörändringar i v5.2 SR-2
Innehåll Innehåll... 2 Allmän information... 3 DuoSTATION Manager... 3 Allmänt... 3 Ärenden... 3 Översikt... 3 Organisationer... 3 Inventering... 3 E-post... 3 IT Service Management... 4 Dokumenthantering...
Läs merett program för diarieföring och för svenska kyrkans verksamhet Aveny Diarium
ett program för diarieföring och ä r e n d e h a n t e r i n g s p e c i e l lt a n p a s s at för svenska kyrkans verksamhet Aveny Diarium Aveny Diarium Aveny Diarium ingår ingår som en integrerad del
Läs merE postutbildning för PRO riks Outlook webb. Kjell Hanson Mild och Gunilla Eriksson
1 E postutbildning för PRO riks Outlook webb Kjell Hanson Mild och Gunilla Eriksson 2 Vi börjar med att logga in. Gå till www.pro.se Klicka här 3 Här skriver ni in e postadressen som är enligt mallen:
Läs merwww.grade.com LUVIT Utbildningsadministration Manual
www.grade.com LUVIT Utbildningsadministration Manual Innehåll 1. KURSKATALOG 3 1.1. SÖK EFTER KURSTILLFÄLLEN 3 2. MINA ATTESTERINGAR 6 3. MINA ANMÄLNINGAR 7 4. HANTERA KURSER 8 4.1. DELTAGARE 9 4.1.1.
Läs merKomma igång med Klassrum. En lärarhandledning om appen Klassrum för Mac
Komma igång med Klassrum En lärarhandledning om appen Klassrum för Mac Presentation av Klassrum för Mac Klassrum är en mångsidig app för ipad och Mac som hjälper dig att vägleda eleverna i lärandet, dela
Läs merAnmäla fel och serviceärenden via Mina sidor
Anmäla fel och serviceärenden via Mina sidor För att anmäla fel och serviceärenden för lokalen du hyr av oss använder du i första hand vår kundportal https://minasidor.wihlborgs.se. Här kan du också se
Läs merÄrendehantering Matriks Automate. Dokumenttyp Manual Område NAV AddOn/Matriks Automate
Ärendehantering Matriks Automate Öppen 2011-04-13 1.0 1 (10) Innehållsförteckning Inledning 3 Ärendehantering 5 Exempel på en maildialog 8 Öppen 2011-04-13 1.0 2 (10) Inledning Nja, det kanske är att ta
Läs merPUBLIC 360 MANUAL. Registrera ärenden och dokument i Public 360 med SLU KS 2013:1-1
1(17) SLU ID ua.2013.2.1.1 Jurist- och dokumentationsenheten/ IT-avdelningen 2012-12-14 PUBLIC 360 MANUAL. Registrera ärenden och dokument i Public 360 med SLU KS 2013:1-1 Denna manual beskriver hur du
Läs merVersionsinformation. Artvise Kundtjänst Version 2.0
Version 2.0 Uppdateringsinformationen beskriver nyheter, rättningar och andra förändringar i vid uppdateringen. Version 2.0 Sida 2/12 Innehållsförteckning 1 Nyheter och förändringar i kundtjänstapplikationen
Läs merTidsstyrningslistor, 3Växel administratör.
Tidsstyrningslistor. Med hjälp av en tidsstyrningslista kan du automatiskt styra vilka tider ett nummer ska vara öppet eller stängt. Du börjar med att skapa en tidsstyrningslista, därefter kan du använda
Läs merMANUAL UTFÖRARE. Combine version Nacka kommun
MANUAL UTFÖRARE Combine version 1.15 2018-06-08 Nacka kommun Innehållsförteckning 1 Begrepp i Pulsen combine... 3 2 Översikt i Combine... 3 3 Information som visas i vyerna... 5 4 Söka initieringar...
Läs merInstruktioner för bineros webmail.
Instruktioner för bineros webmail. För er som skaffat mejladress på civil2.se kommer här instruktioner på vanliga funktioner i bineros webbmejl. 1. Logga in 2. Webbmejlens innehåll 3. Börja mejla 4. Inställningar
Läs merCosmic Messenger Funktionsbrevlådor
Manual Cosmic Messenger Ansvarig Anknytning Sidor Folkhälsa och sjukvård 1(14) Cosmic Messenger Funktionsbrevlådor Innehåll 1. Inledning... 3 2. Användning av Messenger... 3 2.1. Korgar Inkorg, Utgående,
Läs merManual för webportalen
Manual för webportalen Innehållsförteckning Manual för webportalen... 1 1.Startsida:... 1 2.Beställa/Förflytta:... 1 2.1 Beställa pallar och lådor... 2 2.2 Rapportera Godsleverans... 3 2.3 Hämtning av
Läs merDokumentnamn Dokumenttyp Datum Bevakningar i Nyps Handledning Diarienr/Projektnr Upprättad av Godkänd av Version Daniel Madsén 0.
Dokumentnamn Dokumenttyp Datum Bevakningar i Nyps Handledning 2010-10-22 Diarienr/Projektnr Upprättad av Godkänd av Version Daniel Madsén 0.1 Bevakningar i Nyps Referat Denna handledning riktar sig till
Läs merSkapa ärendekorgar och hantera fördelningsregler
Skapa ärendekorgar och hantera fördelningsregler Innehåll 1. Om ärendekorgar 1 2. Skapa ärendekorg 2 3. Automatisk fördelning av ärenden 3-4 4. Använda ärendekorgar 5 Om ärendekorgar Ärendekorgar kan användas
Läs merAnvändarguide för hantering av MySE
Användarguide för hantering av MySE 1 FÖRDELAR med att använda MySE Tillgänglighet Öppet dygnet runt Slipper telefonkö Beställning och leverans Se ditt pris även i mobilapp Se aktuellt saldo och leveranstider
Läs merKontakta de olika support avdelningarna OPN / SiteTalk. Gå www.opn.com och logga in klicka sedan på Support och välj Lägg till nytt meddelande
Kontakta de olika support avdelningarna OPN / SiteTalk OPN Support Gå www.opn.com och logga in klicka sedan på Support och välj Lägg till nytt meddelande Fyll i ämne där skriver ni vad ärendet eller frågan
Läs merNyheter i. Solen ORBIT 6.7
2014-02-12 Nyheter i Solen ORBIT 6.7 Cartesia GIS AB Nyheter i konceptet Mobila klienter och e-tjänst Till ORBIT finns nu två mobila klienter (HTML5-appar) tillgängliga. En för allmänheten, ORBIT Felanmälan,
Läs merÄrendehantering i S.O.S HelpDesk
Ärendehantering i S.O.S HelpDesk Dom handläggare som är mobila får även sina ärenden via sms eller wap. De avslutar sedan ärendet på plats hos kunden och noterar direkt i S.O.S Online eller via sin waptelefon.
Läs merInställningar för mottagning
Inställningar för mottagning I detta dokument beskrivs de inställningar som behöver göras inför att mottagningen ansluts till 1177 Vårdguidens e-tjänster. Använd checklistan här nedanför för att kontrollera
Läs merDu loggar in på VUHelp genom webbsidan med ett användarnamn och lösenord.
Innehåll Inloggning VUHelp... 1 Huvudmenyn... 2 Behörigheter i VUHELP... 2 Skapa ett ärende till VCRS Servicedesk... 3 Informationsfält i VUHELP... 3 Dialog med VCRS Servicedesk... 4 Svar på lösta ärenden...
Läs merAnvändarguide: Pagero Web Portal Skapa och skicka fakturor
Användarguide: Pagero Web Portal Skapa och skicka fakturor Aktivera ditt Pagero Online-konto 1. När ditt företag har blivit registrerat skickas ett mail till din e-postadress. I mailet hittar du en länk
Läs merHandläggarmanual. Första sidan som öppnas då du öppnar ditt ärendehanteringssystem.
Handläggarmanual Första sidan som öppnas då du öppnar ditt ärendehanteringssystem. De tre rutorna är genvägar till vilken slags ärendelista som du vill öppna. 1. Försenade ärenden: De ärenden som har ett
Läs merLandstingsadministratör. version 18.01
Landstingsadministratör version 18.01 Innehåll Innehåll... 2 1177 Vårdguidens e-tjänster... 1 Support... 1 Behörigheter... 2 Skaffa konto... 3 Skaffa konto... 3 Logga in på ditt användarkonto... 4 Logga
Läs merBilaga 1 - Kravspecifikation Digital arbetsplats inklusive intranät, dokumenthanterings- och ärendehanteringssystem
Bilaga 1 - Kravspecifikation Digital arbetsplats inklusive intranät, dokumenthanterings- och ärendehanteringssystem Sida 1 av 14 Introduktion Ålands hälso- och sjukvård (ÅHS) avser upphandla produkter
Läs merIntelliplan. jobad mall. Kundpresentation. Intelliplan AB 2007-10-09
Intelliplan jobad mall Kundpresentation Intelliplan AB 2007-10-09 Inledning JobAd är Intelliplans extramodul för att publicera jobbannonser direkt på Internet och appliceras direkt på företagets hemsida.
Läs merAnvändarmanual konsult
Användarmanual konsult Innehållsförteckning 1. Registrera konto 2. Logga in 3. Fylla i kontouppgifter och prenumerationstyp 4. Byta lösenord 5. Inaktivera konto 6. Radera konto 7. Skapa profil 8. Editera
Läs merLandstingsadministratör. version 7.10
Landstingsadministratör version 7.10 Innehåll Innehåll... 2 1177 Vårdguidens e-tjänster (Mina vårdkontakter)... 1 Support... 1 Behörigheter... 2 Skaffa konto... 3 Skaffa konto med e-legitimation (kort)...
Läs merArtologik HelpDesk. Nya funktioner, Version 4.2. Nya funktioner v.4.2
Artologik HelpDesk Nya funktioner, Version 4.2 1 Innehåll Allmänt... 4 Tillåt ärendeoperatörer att översätta texter... 4 Fler filtreringsmöjligheter i frågeadministrationen... 4 Tillåt ärendeoperatörer
Läs merFörändringar i v4 SR-4
Innehåll Innehåll... 2 Allmän information... 3 Windows-delen... 3 Ärendehantering... 3 Jobbhantering... 3 E-post m.m... 3 Inventering... 3 Connections... 3 Användare... 3 Export... 4 Management... 4 Webb-delen...
Läs merEXFLOW DYNAMICS NAV ELEKTRONISK FAKTURAHANTERING
EXFLOW DYNAMICS NAV ELEKTRONISK FAKTURAHANTERING 2009-05-14 ExFlow är en tilläggsapplikation för Microsoft Dynamics NAV som effektiviserar och rationaliserar hanteringen av leverantörsfakturor och inköp.
Läs merVersion: 1.1 Datum: evry.com. Användardokumentation. Case Portal
Version: 1.1 Datum: 2013-10-24 evry.com Användardokumentation Case Portal Innehållsförteckning 1 Inledande information 3 2 Skapa användare 3 3 Mina aktiva ärenden 4 3.1 Se relaterade ärenden 6 4 Sök 6
Läs merIKS Användarmanual - Användarstöd för hantering av Svenska Bostäders inköpssystem
2017-04-04 IKS Användarmanual - Användarstöd för hantering av Svenska Bostäders inköpssystem Innehåll 1. Om IKS... 3 2. Var hittar jag IKS?... 4 3. Startsidan... 4 4. Skapa beställning på objekt/fastighet
Läs merAutogiro Online för betalningsmottagare Webbtjänst för dig som erbjuder dina kunder Autogiro. 2013-10-07
2013-10-07 Autogiro Online för betalningsmottagare Webbtjänst för dig som erbjuder dina kunder Autogiro. Postadress: 105 19 Stockholm Besöksadress: Palmfeltsvägen 5 Webb: bankgirot.se Bankgironr: 160-9908
Läs merFrakt och webbutiksinställningar
Frakt och webbutiksinställningar Detta dokument vänder sig till webbutiker som har en integrerad fraktmodul gentemot Fraktjakt. För att fraktmodulen ska fungera måste man ha registrerat ett webbutik på
Läs merKommentarer utbildning föreningar. Närvarokort. Grundföreskrifter. För sent inkommen ansökan
Kommentarer utbildning föreningar Bild 5 Närvarokort - Närvarokorten (manuella eller digitala i IdrottOnline) är föreningens värdehandling och grunden för LOK-stödsansökan. - Föreningen måste vara noga
Läs merLex2 Användningsfall Specifikation: AF_1170 Hantera deltagare Version 1.7
Lex2 Användningsfall Specifikation: AF_1170 Hantera deltagare Version 1.7 Revisionshistoria Datum Version Beskrivning Författare 2012-02-06 1.4 Ändrat hantering med låsta fält. Nu låses fält i dialogen
Läs merFörändringar i v4 SR-3
Innehåll Innehåll... 2 Allmän information... 3 DuoSTATION Manager... 3 Nya rapportfunktioner... 3 Nya funktioner för diagram... 3 Ärendehantering... 3 Jobbhantering... 3 E-post m.m... 3 Inventering...
Läs merHantering Reklamationer. Version Torkelson Möbel AB
Hantering Reklamationer Version 1.0 2011-08-17 Torkelson Möbel AB Hantering Reklamationer 2011-07-11 2(8) Gå till http://extranet.torkelson.se. 1. Inloggning 2. Skapa ny reklamation Tryck på Skapa reklamation
Läs merElsmart Användarmanual Nätanmälan för Installatörer
Elsmart Användarmanual Nätanmälan för Installatörer Inledning Detta är en generell användarmanual till Elsmart - Nätanmälan. Den är skriven för att kunna användas av alla installatörer. Manualen kan användas
Läs merMANUAL FÖR ADMINISTRATÖR
MANUAL FÖR ADMINISTRATÖR Inloggning i appen Alla som vill använda webbappen måste börja med att logga in. Öppna webbläsaren i mobilen/datorn och skriv in m.xxx.timeplan.se. xxx byts ut mot företagets inloggningsnamn.
Läs merRemoteX Applications Manual för Resurs Login
RemoteX Applications Manual för Resurs Login RemoteX Technologies Innehållsförteckning Introduktion... 3 Resurs Login... 4 Förberedelser i RemoteX Applications... 5 Registrera användare för Resurs Login...
Läs merItslearning introduktion
HÄRNOSANDS KOMMUN Itslearning introduktion Arbetslivsförvaltningen Adam Weinemo 2014-11-20 Innehåll Vad är itslearning... 2 Logga in på itslearning... 2 Glömt lösenord... 2 Infopanel... 3 Kurser... 4 Kursens
Läs merManual till automatiseringen för administratörer
Innehåll Manual till automatiseringen för administratörer... 1 Allmänt... 1 Aktivera en kursvärdering... 1 Samläsning av kurser att slå ihop flera kurser ( f d merge-funktionen )... 4 Dela ihopslagna kurser...
Läs merOutlook Web App 2013
Outlook Web App 2013 Boka egen tid Boka egen möten tid Vyer Schemaläggning Gruppkalender Dela kalender Semester Britt Tågmark britt.tagmark@gmail.com Senast ändrad 2014-12-25 Innehåll Logga ut... 1 Öppna
Läs merAnvändarmanual. Webcert Fråga/Svar
Användarmanual Webcert Fråga/Svar Innehållsförteckning 1. Inledning... 2 1.1. Bakgrund... 2 1.2. Syfte och målgrupp... 2 1.3. Definitioner och benämningar... 2 2. Användning av Webcert... 3 2.1. Att logga
Läs merManual SMS Gateway NÄRHÄLSAN
Manual SMS Gateway NÄRHÄLSAN Hej Vi har bokat in dig 2018-02-01 kl 14.00. Om tiden ej passar ring oss senast 24 timmar innan utsatt tid på 031-400 500. Med vänliga hälsningar /Närhälsan Innehållsförteckning
Läs merPraktiska exempel Matriks Automate. Dokumenttyp Manual Område NAV AddOn/Matriks Automate
Praktiska exempel Matriks Automate Öppen 2011-04-13 1.0 1 (10) Innehållsförteckning Inledning 3 Exempel fakturering 5 Exempel orderbekräftelse (offert, bokförd faktura mm) 7 Exempel betalningspåminnelser
Läs merAnvändarmanual Phonera Växel med Office Control
Användarmanual Phonera Växel med Office Control 1 2 Phonera Växel med Office Control Välkommen som växelkund hos Phonera! I detta häfte har vi sammanställt information som hjälper dig att komma igång med
Läs merAriba Network Förenklad Guide för att hantera en inköpsorder
Ariba Network Förenklad Guide för att hantera en inköpsorder SSAB Innehåll Skapa ordererkännande Skapa fraktavisering Skapa faktura 2 Introduktion Denna guide går inte in på alla detaljer/möjligheter gällande:
Läs merMANUAL SMS-DIREKT ADMINISTRATÖR
MANUAL SMS-DIREKT ADMINISTRATÖR Innehållsförteckning Administratör...1 Administratör Sociala medier...2 Hur hittar jag mitt Facebook ID?... 3 Administratör SMS/epostsökning...4 Administratör Adressökning...5
Läs merManual för Återförsäljare fiske
Manual för Återförsäljare fiske Version 2.0 2014-02-14 1 Starta NatureIT Starta en webbläsare i din PC, Mac, läsplatta eller smartphone och skriv in www.natureit.se eller www.natureit.no. Då skall du få
Läs merAnvändarguide Rapporter. För systemadministratörer
Användarguide Rapporter För systemadministratörer 1. Innehåll 1 Inledning... 3 1.1 Målgrupp... 3 1.2 Mål och syfte... 3 1.3 Vad är rapporter i Netcompetence Talent Portal?... 3 1.4 Rapport eller system-sida?...
Läs merManual Admin Weblink Callback Standard Weblink Callback TID
Manual Admin Weblink Callback Standard Weblink Callback TID Callback Standard/Tid är en lösning som gör att dina kunder själva kan boka in en tid för återuppringning istället för att mötas av en upptagetton
Läs merWebforum. Nya funktioner i version Senast uppdaterad:
Webforum Nya funktioner i version 15.1 Senast uppdaterad: 2015-03-20 Innehåll Om detta dokument... 3 Översikt... 3 Dokument... 4 Nya versioner av dokumentvisarna... 4 Annotering av dokument i dokumentvisare...
Läs merUtforska nya versionen av HelpDesk! HelpDesk 3.4. www.artologik.com. Fler finesser, mer kontroll, men fortfarande lika lätt att använda!
Glöm alla minneslappar och borttappade ärenden. HelpDesk effektiviserar supporten! HelpDesk 3.4 www.artologik.com Utforska nya versionen av HelpDesk! Fler finesser, mer kontroll, men fortfarande lika lätt
Läs mer