Vägen till den digitala myndigheten
|
|
|
- Maj-Britt Åberg
- för 8 år sedan
- Visningar:
Transkript
1 Vägen till den digitala myndigheten Gunilla Dyrhage, Verksamhetsområdeschef Försäkringskassan Juni 2012 Sida 1
2 Försäkringskassan i korthet Administrerar socialförsäkringen Omfattar > 200 miljarder kr årligen... utgör knappt 7 procent av BNP Fattar 19 miljoner beslut per år Gör 48 miljoner utbetalningar per år Drygt 300 kontor Huvudkontor i Stockholm, ca anställda Lite kundservice data besök på servicekontor besök på webbplatsen samtal s Juni 2012 Sida 2
3 Agenda Digital strategi Digitala kanaler idag Kunddriven tjänsteutveckling Nästa generation tjänster Juni 2012 Sida 3
4 Digital strategi Merparten av våra kundmöten ska ske i digitala kanaler Kundresan ska styra hur vi utformar våra processer Ökad digitalisering ska leda till minskade kostnader Ökad styrning mot digitala mötet Minska in- & utgående papperskommunikation Förutsättning för full automatisering Juni 2012 Sida 4
5 Målbild framtida kundupplevelse - i de digitala kanalerna Försäkringskassans målbild för den framtida kundupplevelsen är att kunderna ska bli mer självgående. Jag förstår vad jag har rätt till och vad det innebär. Jag vet hur jag ska göra och vad som händer i mina ärenden. Det gör mig trygg. Juni 2012 Sida 5
6 Merparten av våra kundmöten ska ske i digitala kanaler > 30 miljoner kontakter 20 miljoner pappersblanketter Personlig handläggare Servicekontor Telefon & Brev & blankett Web & servicetelefon Ca 30 miljoner utskick Juni 2012 Sida 6 * Källa: FK segmentering 2011
7 Vi kan inte möta allas behov direkt - prioritering av kundsegmenten för utveckling i digitala kanaler De största segmenten Skapa nytta för den stora allmänheten! Barnfamiljer De med flest kontakter Störst kostnadsbesparing! Vanliga på service kontoren Webben som alternativ kanal! De med lågt förtroende Störst impact på förtroendet! Sjuka Arbetsmarknadsprogram/ Arbetssökande + Mindre segment med komplexa servicebehov och livslång relation Juni 2012 Sida 7
8 Agenda Digital strategi Digitala kanaler idag Kunddriven tjänsteutveckling Nästa generation tjänster Juni 2012 Sida 8
9 Digitala kanaler, en översikt - självbetjäning för förmåner med stora volymer Planeringsverktyg Beräkningsverktyg E-tjänster inom Föräldrapenning Tillfällig föräldrapenning Sjukpenning Bostadsbidrag Juni 2012 Sida 9
10 Digitala kanaler, en översikt - Mina Sidor, minskade samtal om ärendestatus och utbetalning till hälften Mina sidor Kunden kan se och följa status i sitt ärende Se datum och belopp för nästa utbetalning Kan ansöka om förmån En del personalisering Notifieringar via sms eller om status i ärendet och nästa utbetalning Juni 2012 Sida 10
11 Digitala kanaler, en översikt - Mina Sidor, proaktiv information eliminerar onödiga möten Mina meddelanden ger proaktiv information om vad kunden förväntas göra eller skulle dra nytta av att göra Juni 2012 Sida 11
12 En miljon besök på Mina Sidor per månad Juni 2012 Sida 12
13 Våra satsningar i sociala medier Facebook Förälder Facebook Bostadsbidrag Facebook In other languages Familjeliv Juni 2012 Sida 13
14 Sociala media - strategi Strategi Vara i de kanaler där våra kunder redan är Informera och föra dialog Integrera de personliga och digitala kanalerna Ta tillvara den kunskap som redan finns hos våra kunder Utnyttja möjligheterna till spridning av information Mål Ökat förtroende Ökad kundnöjdhet Snabbare spridning av information Ökad användning av Mina sidor/e-tjänster Minskat antal telefonsamtal och besök Mer kostnadseffektiv marknadsföring Juni 2012 Sida 14
15 Agenda Digital strategi Digitala kanaler idag Kunddriven tjänsteutveckling Nästa generation tjänster Juni 2012 Sida 15
16 Kunddriven tjänsteutveckling - Hjälp oss att bli bättre applikation Förslag Kunderna bidrar med > 200 förslag per månad som tas med i vår utvecklingsprocess Transperens Svaren, våra utvecklingsplaner och status på dessa visas Utvecklingsblogg Vi visar exempel på framtida digitala koncept och kunder ger direkt feedback Juni 2012 Sida 16
17 Kunddriven tjänsteutveckling - Metod: Service design Ny metod för Försäkringskassan 110 djupintervjuer Nuläge Idégenerering Konceptframtagning Kontinuerlig avstämning med målgruppen Resultat: Både djupa kundinsikter och konceptförslag Juni 2012 Sida 17
18 Grundläggande kundinsikt identifieras Oklart vad som gäller för mig Avsaknad översikt och förståelse för helheten Information finns men är svårtillgänglig Behöver stöd i processen Godtyckligt system Rädd att göra fel Behov av kontroll Försäkringskassan? Då kommer det att bli krångligt Kanalkonservatism Rättighet vs. skyldighet? Juni 2012 Sida 18
19 Utifrån kundbehoven utvecklas nya tjänstekoncept tillsammans med kunderna Samla info Planera Ansök Administrera Efter Checklista Planera & Ansök Familjevy Juni 2012 Sida 19
20 Ex: Checklista till blivande föräldrar Juni 2012 Sida 20
21 Användartester med kunder Juni 2012 Sida 21
22 Samtidigt i ett annat rum Juni 2012 Sida 22
23 Agenda Digital strategi Digitala kanaler idag Kunddriven tjänsteutveckling Nästa generation tjänster Juni 2012 Sida 23
24 Vad har jag rätt till? En digital räknesnurra som snabbt visar det kunden har rätt till i Socialförsäkringen. Hur mycket får jag om jag blir sjuk, är föräldraledig, vabbar, söker bostadsbidrag eller går till tandläkaren Stöttar dem som ännu inte varit i kontakt med oss. Juni 2012 Sida 24
25 Mina Sidor app för föräldrar App för iphone och Android - Mina Sidor - anmäla VAB - Ansöka VAB Mobilt Bank-ID för login och e-signering Juni 2012 Sida 25
26 Mobilanpassad webbplats Det ska bli enkelt att surfa in på forsakringskassan.se med mobilen Utvalda delar mobilanpassas till det mobila gränssnittet Inkluderar e-tjänster som inte kräver inloggning Juni 2012 Sida 26
27 Juni 2012 Sida 27
28 Papper ersätts med digital kopia Juni 2012 Sida 28
29 Kundcenter på forsakringskassan.se SCENARIO Kunden får problem med att fylla i ansökan på hemsidan. Detta uppmärksammas av systemet och en handläggare griper in för att hjälpa till. Juni 2012 Sida 29
30 Juni 2012 Sida 30
31 Juni 2012 Sida 31
32 Juni 2012 Sida 32 Handläggaren guidar kunden via video hur denne ska fylla I formuläret. Inloggning vid videomöten?
33 Med hjälp av videoguidning löser handläggaren kundens problem på ett personligare och mer effektivare sätt än traditionell kundservice. Juni 2012 Sida 33
34 Tack Juni 2012 Sida 34
Gunilla Dyrhage Verksamhetsområdeschef Självbetjäning Försäkringskassan
Vägen till den digitala myndigheten Gunilla Dyrhage Verksamhetsområdeschef Självbetjäning Försäkringskassan Försäkringskassan i förändring Service Design Digital strategi & erbjudande Digital Tjänstedesign
Hur leder du digitaliseringsoch. webbutvecklingsprojekt. och får med dig organisationen i förändringen?
Hur leder du digitaliseringsoch webbutvecklingsprojekt och får med dig organisationen i förändringen? Erfarenheter från www.forsakringskassan.se Administrerar socialförsäkringen Betalar ut omkring 227
Sid 1 Augusti 2017 Om Försäkringskassan. Försäkringskassan
Sid 1 Augusti 2017 Om Försäkringskassan Försäkringskassan Vårt uppdrag Vårt uppdrag är att utreda, besluta om och betala ut bidrag och ersättningar i socialförsäkringen Att samordna resurser för att hjälpa
Sid 1 April 2017 Våga prata pengar. Försäkringskassan
Sid 1 April 2017 Våga prata pengar Försäkringskassan www.forsakringskassan.se Agenda Övergripande information om Försäkringskassan. Översikt av vanliga förmåner som nyanlända kan ta del av. Att tänka på
* Skatteverket. Skatteverkets Kanalstrategi
* Skatteverket Skatteverkets Kanalstrategi Framtagen av Charlotte Rylander 2010 * Skatteverket 2(8) Kanalstrategi 1 INLEDNING Skatteverkets långsiktiga mål är att medborgare och företag har förtroende
Kundens komplexa köpbeteende hur du analyserar kundresan och drar nytta av insikterna i agerandet gentemot kund
Kundens komplexa köpbeteende hur du analyserar kundresan och drar nytta av insikterna i agerandet gentemot kund Daniel Ewerman Vd och grundare Transformator Design & författare till boken Kundupplevelse
Sjukskrivningsprocessen
Sjukskrivningsprocessen -en process med många aktörer Åsa Smedberg Lokalt samverkansansvarig FÖRSÄKRINGSKASSAN Förmåner inom socialförsäkringen exklusive pension som administreras av Pensionsmyndigheten
Om Försäkringskassan Juni 2010 Sida 1
Om Försäkringskassan Juni 2010 Sida 1 Välkommen till Försäkringskassan Försäkringskassan informerar om och hanterar Sveriges viktigaste trygghetspaket socialförsäkringen. Den innehåller totalt närmare
Frukostmöte Försäkringskassan 9 oktober 2014. Välkomna!
Välkomna! Försäkringskassan i Sverige Försäkringskassans uppdragsgivare är regeringen Myndigheten leds av en generaldirektör (GD) Uppdraget Medborgarna Ska snabbt och rättssäkert få beslut om det ekonomiska
Försäkringskassans Kundundersökning 2013:1 Ett samarbete mellan AP och KS
Försäkringskassans Kundundersökning 2013:1 Ett samarbete mellan AP och KS Rosa Fiorito KS, Henrik Lindholm APF, Helén Nilsson och Karin Ringman KS. Bakgrund och syfte Försäkringskassan har genomfört kundundersökningar
Sjukskrivningsprocessen -en process med många aktörer
Sjukskrivningsprocessen -en process med många aktörer Emmeli Gidius Persson Lokalt samverkansansvarig FÖRSÄKRINGSKASSAN Sid 1 September 2018 AT utbildning Agenda Försäkringskassans uppdrag Åtgärdsprogrammet
Försäkringskassans verksamhetsstrategi
Strategi 1 (12) Försäkringskassans verksamhetsstrategi Inledning Socialförsäkringarna är samhällets grundläggande ekonomiska trygghetssystem. Försäkringskassans roll är att rättssäkert och effektivt administrera
Vi är Försäkringskassan
Vi är Försäkringskassan www.forsakringskassan.se Sid 1 April 2016 Om Försäkringskassan Film? https://youtu.be/cu8xiyvt394 Sid 2 April 2016 Om Försäkringskassan Vårt uppdrag Vårt uppdrag är att utreda,
Riktlinjer. Kanalstrategi för Luleå kommun
Riktlinjer Kanalstrategi för Luleå kommun 2017-2020 1 Dokumenttyp Dokumentnamn Fastställd Giltighetstid Riktlinje Kanalstrategi 2017-05-02 2020-12-31 Dokumentansvarig Senast reviderad Beslutsinstans Dokument
Lättläst. Om du bor eller arbetar utomlands
Lättläst Om du bor eller arbetar utomlands Om socialförsäkringen Socialförsäkringen är en viktig del av det svenska trygghetssystemet. Den svenska socialförsäkringen gäller i stort sett alla som bor eller
Stjälvbetjäningstjänster. Attityder och användande
Stjälvbetjäningstjänster Attityder och användande Målgrupp: Statligt anställda Metod: Telefonintervjuer Period: 8 23 februari 2013 Antal intervjuer: 1 000 INLEDNING SPV gör kontinuerligt undersökningar
Swedbanks AI-assistent Nina framtiden för automatiserad kundservice. AI-dagen 30 maj 2018 Kristoffer Avci Nåmark
Swedbanks AI-assistent Nina framtiden för automatiserad kundservice AI-dagen 30 maj 2018 Kristoffer Avci Nåmark Agenda En introduktion till Swedbank Varför vi satsar på en chattbott Vårt arbete med Nina
Skatteverkets användning av elegitimationer igår, idag och framöver. 3 februari 2016
Skatteverkets användning av elegitimationer igår, idag och framöver 3 februari 2016 Skatteverkets verksamheter Besöksutveckling Skatteverket.se per år 60 000 000 54 472 958 50 000 000 40 000 000 30 000
Bilaga 3. Sammanställning av myndigheternas undersökningar. Bilaga 3 till RAPPORT 2012:13 1 (14)
Bilaga 3 till RAPPORT 2012:13 1 (14) Sammanställning av myndigheternas undersökningar Bilaga 3. 1) Kön Innehåller bland annat frågor om erfarenheter/upplevelser av besök på servicekontor: och 2) Ålder
Gunilla Dyrhage December 2017 Arbetsförmedlingen. Kunddriven verksamhetsutveckling & Digital transformation
Gunilla Dyrhage December 2017 Arbetsförmedlingen Kunddriven verksamhetsutveckling & Digital transformation Vi gör Sverige rikare genom att få människor och företag att växa Kunddriven verksamhetsutveckling
Föräldrapenning. Hur mycket får man? Vem har rätt till föräldrapenning?
Föräldrapenning Föräldrapenning är den ersättning föräldrar får för att kunna vara hemma med sina barn i stället för att arbeta. Den betalas ut i sammanlagt 480 dagar per barn. Föräldrapenningen har tre
SVAR PÅ REGERINGSUPPDRAG Vår beteckning Kundcenter, Självbetjäning och Lokala kontor 2012-04-13 Dnr 035503-2011
1 (38) Socialdepartementet 103 33 STOCKHOLM Svar på uppdrag att genomföra en djupgående analys om hur myndighetens olika kundgruppers och medborgarnas servicebehov av Försäkringskassans tjänster kan tillgodoses
Föräldra penning. Vem har rätt till föräldrapenning? Hur mycket får man?
Föräldra penning Föräldrapenning är den ersättning föräldrar får för att kunna vara hemma med sina barn i stället för att arbeta. Den betalas ut i sammanlagt 480 dagar per barn. Föräldrapenningen har tre
Föräldrapenning. Hur mycket får man? Vem har rätt till föräldra penning?
Föräldrapenning Föräldrapenning är den ersättning föräldrar får för att kunna vara hemma med sina barn i stället för att arbeta. Den betalas ut i sammanlagt 480 dagar per barn. Föräldrapenningen har tre
HEJ sid 5. SÅ FUNKAR DET sid 9. SÅ HÄR NÅR DU OSS sid 17
HEJ sid 5 Vad gör vi? sid 6 Vad krävs av dig? sid 7 SÅ FUNKAR DET sid 9 Välj väg sid 10-12 Kassakort sid 13 Utbetalning sid 13 Vår e-tjänst Mina sidor (www.sekosakassa.se) sid 15 E-legitimation/BankID/Mobilt
Kundservice och kunddialog som värdeskapare i en digital värld. CX Summit 2017 Pernilla Aspenberg, Chef Kundmöte
Kundservice och kunddialog som värdeskapare i en digital värld CX Summit 2017 Pernilla Aspenberg, Chef Kundmöte 1 AMF 2 Snygg, glädjande bild som illustrerar tjänstepension Många av våra kunder har fokus
Föräldrapenning. Hur mycket får man? Vem har rätt till föräldra penning?
Föräldrapenning Föräldrapenning är den ersättning föräldrar får för att kunna vara hemma med sina barn i stället för att arbeta. Den betalas ut i sammanlagt 480 dagar per barn. Föräldrapenningen har tre
Lättläst. Till alla barnfamiljer
Lättläst Till alla barnfamiljer Om socialförsäkringen Socialförsäkringen är en viktig del av det svenska trygghetssystemet. Den svenska socialförsäkringen gäller i stort sett alla som bor eller arbetar
Goda exempel på digitala lösningar. esam 2019
Goda exempel på digitala lösningar esam 2019 Vi tar tillvara möjligheterna med digitalisering E-recept En tjänst från ehälsomyndigheten Gör det möjligt för föreskrivare att skicka recept till en databas
Frukostmöte 12 oktober syftar till att skapa förståelse och acceptans för varandras uppdrag och kompetens
Frukostmöte 12 oktober 2017 - syftar till att skapa förståelse och acceptans för varandras uppdrag och kompetens Jönköping/Habo/Mullsjö/Vaggeryd Kommun Region JL Arbetsförmedlingen Försäkringskassan Sören
Om du bor eller arbetar utomlands
Om du bor eller arbetar utomlands Välkommen till Försäkringskassan Den här broschyren tar kortfattat upp vilka förmåner du som är försäkrad i Sverige och arbetar eller flyttar eller vistas utomlands kan
Den digitala paradoxen. Analoga kunder i en digital värld
Den digitala paradoxen Analoga kunder i en digital värld C2C >9:1 digitala kontakter i relation till telefon B2B Motsatt relation, telefon är överallt Våra kunder vill ringa oss...men är det verkligen
Trevlig läsning! P.S. Använd gärna QR-koden med din telefon eller pekplatta så kommer du direkt till webbsidan.
12 14 8 Gå in på arskronikan.forsakringskassan.se. Där hittar du animerade filmer om Försäkringskassans historia och uppdrag. Du hittar också fler texter om saker vi har gjort och vad vi kommer att förbättra.
Sköt din vardagsekonomi
Marie Norman Sköt din vardagsekonomi PÅ NÄTET Del 3 MYNDIGHETER OCH BOLAG 19. Skatteverket... 54 20. Konsumentverket... 56 21. Förälder... 60 22. Student... 63 23. Pensionär... 65 24. Om du blir sjuk...
Handbok för användare
Handbok för användare Datum: 2018-03-13 1 Innehåll 1. Logga in/ut... 3 1.1 Logga in... 3 1.2 Logga ut... 4 2. Mina sidor... 5 2.1 Mina sidor... 5 2.2 Komplettera ärenden... 7 2.3 Skicka meddelanden...
Sjukskrivningsprocessen
Sjukskrivningsprocessen - en process med många aktörer Emma Eriksson Lokalt samverkansansvarig emma.m.eriksson@forsakringskassan.se FÖRSÄKRINGSKASSAN Förmåner inom socialförsäkringen exklusive pension
E-tjänster som förenklar livet
E-tjänster som förenklar livet Olika typer av e-tjänster Interna e-tjänster Statliga och kommunala e-tjänster Kommersiella e-tjänster E-tjänster för privatpersoner resp. organisationer Vinster för användaren
Rapport: 2012 Mobilens år!
1 (9) Rapport: 2012 Mobilens år! Innehåll OM UNDERSÖKNINGEN... 1 MOBILWEBB... 1 NULÄGE... 2 PLANER FÖR 2012... 3 PROGNOS - 2012 ÄR MOBILENS ÅR!... 6 ATT TÄNKA PÅ!... 7 OM WEB SERVICE AWARD... 9 KONTAKT...
Försäkringskassan - roll och uppdrag
Försäkringskassan - roll och uppdrag Försäkringskassan Åsa Smedberg Samverkansansvarig Småland Nordväst asa.smedberg@forsakringskassan.se Snabbfakta Statlig myndighet Betalar ut omkring 217 miljarder kronor
Försäkringskassans Kundundersökning 2013:2 Ett samarbete mellan AP och KS
Försäkringskassans Kundundersökning 2013:2 Ett samarbete mellan AP och KS Henrik Lindholm APF, Helén Nilsson KS och Karin Ringman KS. Bakgrund och syfte Försäkringskassan har genomfört kundundersökningar
Lättläst. Om du har en funktionsnedsättning
Lättläst Om du har en funktionsnedsättning Om socialförsäkringen Socialförsäkringen är en viktig del av det svenska trygghetssystemet. Den svenska socialförsäkringen gäller i stort sett alla som bor eller
HEJ sid 5. SÅ FUNKAR DET sid 9. SÅ HÄR NÅR DU OSS sid 17
HEJ sid 5 Vad gör vi? sid 6 Vad krävs av dig? sid 7 SÅ FUNKAR DET sid 9 Välj väg sid 10-12 Kassakort sid 13 Utbetalning sid 13 Vår e-tjänst Mina sidor (www.sekosakassa.se) sid 15 E-legitimation/BankID/Mobilt
AT - P08. Kallelser till matcher & cuper via Sportnik. Info om kallelser till matcher 1. Login & intro 2. Kallelse via Sportnik appen 3
AT - P08 Kallelser till matcher & cuper via Sportnik Info om kallelser till matcher 1 Login & intro 2 Kallelse via Sportnik appen 3 Kallelse via e-mail & kalender 4 Info om kallelser till matcher 4 Version
Ansök om ersättning. - så gör du. lararnasakassa.nu
Ansök om ersättning - så gör du lararnasakassa.nu Så här söker du ersättning från oss Du har anmält dig på Arbetsförmedlingen som arbetssökande. För att vi ska kunna utreda ditt ärende behöver vi få in
Vi skapar din digitala närvaro - och vi älskar det
Vi skapar din digitala närvaro - och vi älskar det Mscompanion.se We guide you in to the digital world for your business Ta steget in i den digitala världen med en mobilapp och/eller en hemsida Om oss
HEJ sid 5. SÅ FUNKAR DET sid 9. SÅ HÄR NÅR DU OSS sid 17
HEJ sid 5 Vad gör vi? sid 6 Vad krävs av dig? sid 7 SÅ FUNKAR DET sid 9 Välj väg sid 10-12 Kassakort sid 13 Utbetalning sid 13 Vår e-tjänst Mina sidor (www.sekosakassa.se) sid 15 E-legitimation/BankID/Mobilt
Ansök om ersättning. - så gör du. lararnasakassa.nu
Ansök om ersättning - så gör du lararnasakassa.nu Så här söker du ersättning från oss Du har anmält dig på Arbetsförmedlingen som arbetssökande. För att vi ska kunna utreda ditt ärende behöver vi få in
Aktivitetsstöd och utvecklingsersättning
Aktivitetsstöd och utvecklingsersättning Du som deltar i ett program på Arbetsförmedlingen kan få ersättning i form av aktivitetsstöd eller utvecklingsersättning. Om du har fyllt 25 år eller uppfyller
Tillfällig. föräldrapenningen. vid vård av barn som fyllt 12 men inte 16 år. Vem kan få tillfällig föräldrapenning?
Tillfällig föräldrapenning vid vård av barn som fyllt 12 men inte 16 år FK 4089-B_Fa I vissa fall kan du få tillfällig föräldrapenning för ett barn som fyllt tolv år. Det gäller om barnet har en sjukdom
E-POSTBAROMETERN 2013
E-POSTBAROMETERN 2013 Marknadschefers val av olika medier 2013 E-postmarknadsföringens nuläge, framtid och trender. Statistik från en undersökning bland svenska marknadsförare. Creating e-mail success
Försäkringskassans kontrollutredningar uppföljning av första kvartalet 2012
Wimi 2005 FK90010_003_G Huvudkontoret RESULTATUPPFÖLJNING 1 (9) Försäkringskassans kontrollutredningar uppföljning av första kvartalet 2012 Inledning Försäkringskassan ska verka för en lagenlig och enhetlig
Nyttodimension (3) Ange nyttonivå (1-5) för respektive dimension. Effektivare. Medborgare. Företagare. Medarbetare. förvaltning
Myndighet (0a): e-post kontaktperson (0b): Filnamn enligt principen: myndighetsnamnyymmdd Område (1) Ange område, se listan i rosa området till höger eller för muspekaren över denna ruta Samverkan Samverkan
Pensionsmyndighetens arbete kring kundcentrerad digitalisering
Pensionsmyndighetens arbete kring kundcentrerad digitalisering 2017-11-21 Pia Rydqvist Allt utvecklingsarbete ska vara kundfokuserat och utgå från de tre livsfaserna Kundinsikter - behov, beteenden och
Ur behovsanalys Mina sidor: De gemensamma behoven kan till stor del mötas med gemensamma tjänstemoduler enhetligare möten
Ur behovsanalys Mina sidor: De gemensamma behoven kan till stor del mötas med gemensamma tjänstemoduler enhetligare möten Hypoteser om vilken lösning det finns behov av Stor andel gemensamma generella
Digitala Helhetslösningar
Digitala Helhetslösningar Digitala helhetslösningar hjälper företag att på ett enkelt och smidigt sätt göra sig synliga på flera digitala medier med enkla metoder. I dagens digitala värld har företag sällan
Sjukskrivningsprocessen
Sjukskrivningsprocessen -en process med många aktörer Åsa Smedberg Lokal samverkansansvarig Innehåll Försäkringskassans uppdrag Statistik Viktiga aktörer - Individen - Hälso- och sjukvård - Arbetsgivare
Löften från Försäkringskassan till personer eller föräldrar till personer med funktionsnedsättning:
Välkomna Löften från Försäkringskassan till personer eller föräldrar till personer med funktionsnedsättning: En kontaktperson hos Försäkringskassan Stöd till föräldrar som har barn som är svårt sjuka eller
Vi skapar din digitala närvaro - och vi älskar det
Vi skapar din digitala närvaro - och vi älskar det Mscompanion.se We guide you in to the digital world for your business Ta steget in i den digitala världen med en mobilapp och/eller en hemsida Om oss
Familjeförmåner inom EU
Familjeförmåner inom EU Dessa regler gäller även EES-länder och Schweiz Föräldrar som arbetar eller bor och arbetar i olika länder inom EU kan ha rätt till förmåner från båda länderna. Det betyder att
Nya uppsala.se. Att förenkla medborgarnas vardag genom användarstyrd design av webb och tjänster. Webbstrategidagarna offentlig sektor 2014.
Nya uppsala.se Att förenkla medborgarnas vardag genom användarstyrd design av webb och tjänster. Webbstrategidagarna offentlig sektor 2014. Maria Aulén Thomsson, webbstrateg, Uppsala kommun Nya uppsala.se
Digitala Guider Victor Khamo Skaraborg William Lännbjer Värmland 1
Digitala Guider Victor Khamo William Lännbjer Skaraborg Värmland Bakgrund Digitalisering ett begrepp som används i många sammanhang Högaktuellt inom alla branscher Ny teknik ersätter gamla affärsmodeller
Svar på motion om utveckling av e-tjänster och digitala hjälpmedel
1(1) KOMMUNSTYRELSEN PROTOKOLL Sammanträdesdatum: 2017-03-27 81 på motion om utveckling av e-tjänster och digitala hjälpmedel Dnr 2016-000103 Beslut Kommunstyrelsen föreslår kommunfullmäktige besluta att
Sjukskrivningsprocessen
Sjukskrivningsprocessen -en process med många aktörer Emmeli Gidius Persson Lokal Samverkansansvarig Försäkringskassan Sid 1 Agenda Försäkringskassans uppdrag Åtgärdsprogrammet från Regeringen Statistik
Välkommen till försäkringsmedicin för ST-läkare
Välkommen till försäkringsmedicin för ST-läkare Trygghet genom hela livet Drygt 40 olika förmåner och bidrag inom socialförsäkringen Stöd till barnfamiljer Sjukdom och rehabilitering Stöd till funktionshindrade
Aktivitetsstöd och utvecklingsersättning
Aktivitetsstöd och utvecklingsersättning Du som deltar i ett program på Arbetsförmedlingen kan få ersättning i form av aktivitetsstöd eller utvecklingsersättning. Om du har fyllt 25 år eller uppfyller
TELIAS AI-SATSNING FÖR FRAMTIDENS KUNDMÖTE. Mathias Johansson Senior Manager, Integrated Business Solutions
TELIAS AI-SATSNING FÖR FRAMTIDENS KUNDMÖTE Mathias Johansson Senior Manager, Integrated Business Solutions 350 MILJONER KONTAKTER 50 % SVENSK MARKNADSANDEL 250 SPECIALISTER 325 KUNDPROJEKT FRAMTIDENS KUNDMÖTE
Detta är Minpension.se
pensionssparare Detta är Korta fakta Täckning Kanaler Uppdrag Vision Övergripande mål Status dec 2015 Mål dec 2019 Långsiktiga mål Strategier Prioriteringar 2016 Korta fakta Staten 50% Försäkringsbranschen
Den goda kundtjänsten
Den goda kundtjänsten Kanalerna som svenskarna föredrar till kundtjänsten 2013 En internationell undersökning om konsumenters attityder till kundtjänsten Interactive Intelligence www.inin.com/se Innehållsförteckning
Välkommen till försäkringsmedicin för ST-läkare
Välkommen till försäkringsmedicin för ST-läkare Trygghet genom hela livet Drygt 40 olika förmåner och bidrag inom socialförsäkringen Stöd till barnfamiljer Sjukdom och rehabilitering Stöd till funktionshindrade
AT-läkare Dag Om socialförsäkringen
Om socialförsäkringen Snabbfakta Statlig myndighet Finansieras genom avgifter och skatter Betalar ut omkring 225 miljarder kronor per år Fattar cirka 20 miljoner beslut om bidrag och ersättningar varje
Aktivitetsstöd och utvecklingsersättning
Aktivitetsstöd och utvecklingsersättning Du som deltar i ett program på Arbetsförmedlingen kan få ersättning i form av aktivitetsstöd eller utvecklingsersättning. Om du har fyllt 25 år eller uppfyller
Bilaga 3. Vårdnadsbidrag som EU-familjeförmån
Bilaga 3. Vårdnadsbidrag som EU-familjeförmån 1. Inledning Syftet med detta dokument är att beskriva hur ärenden med vårdnadsbidrag där förordning (EEG) 1408/71 är tillämplig bör hanteras av och kommunerna.
Redovisning av arbetet med en gemensam kundservice och gemensamma webbtjänster
1 (6) 2008-05-30 Redovisning av arbetet med en gemensam kundservice och gemensamma webbtjänster Uppdraget Försäkringskassan och Premiepensionsmyndigheten (PPM) har i regleringsbreven för 2008 fått i uppdrag
Sjukpenning. Ordlista. A-kassa A-kassa betyder arbetslöshetsförsäkring som du kan få när du är arbetslös.
Sjukpenning Ordlista A-kassa A-kassa betyder arbetslöshetsförsäkring som du kan få när du är arbetslös. Föräldraledig Du är föräldraledig när du får föräldrapenning för att du tar hand om ditt barn och
Om du har en funktionsnedsättning
Om du har en funktionsnedsättning Välkommen till Försäkringskassan I den här broschyren kan du läsa om vilken hjälp du som har en varaktig sjukdom eller funktionsnedsättning kan få från Försäkringskassan.
Strategi för digitala kanaler 2016-2017
Strategi för digitala kanaler 2016-2017 Inledning Kommuninvånare ändrar ständigt sina vanor och vill nå kommunal service och information på andra sätt och i nya format. Vi vill möta våra kommuninvånare
Din framtida pension Född 1954 eller senare 60 sidor grundkunskap
Din framtida pension Född 1954 eller senare 60 sidor grundkunskap 1 Författare: Olle Vejde Förlag: Olle Vejde Förlag Milsbo 214, 781 94 Borlänge 0243-610 62 olle.vejde@swipnet.se ollevejde.se Fackgranskning:
Ung Cancer Myndighetsguide: FÖRSÄKRINGS- KASSAN FÖR NÄRSTÅENDE
Ung Cancer Myndighetsguide: FÖRSÄKRINGS- KASSAN FÖR NÄRSTÅENDE Försäkringskassan för närstående Här hittar du vanliga frågor och svar om försäkringskassan för dig som är närstående till någon som har drabbats
SKLCeSam Programområde Gemensamma tjänster & funktioner. Anna Gillquist
SKLCeSam Programområde Gemensamma tjänster & funktioner Anna Gillquist Gemensamma mål för offentlig sektor SKL, e-delegationen och regeringen - Enklare vardag för privatpersoner och företag. - Smartare
Seminarium: Livshändelse- och behovsdriven utveckling i staten. Richard Shelley Ekonomistyrningsverket (ESV)
Seminarium: Livshändelse- och behovsdriven utveckling i staten Richard Shelley Ekonomistyrningsverket (ESV) ESV:s uppdrag Effektiv statsförvaltning Identifiera, sprida, beskriva Ta fram metodstöd Från
Omvårdnadsbidrag och merkostnadsersättning
Webbinarium 29 november 2018 Omvårdnadsbidrag och merkostnadsersättning Sid 1 Agenda två nya socialförsäkringsförmåner Omvårdnadsbidrag och merkostnadsersättning istället för vårdbidrag Merkostnadsersättning
Lättläst. Om du behöver tandvård
Lättläst Om du behöver tandvård Om socialförsäkringen Socialförsäkringen är en viktig del av det svenska trygghetssystemet. Den svenska socialförsäkringen gäller i stort sett alla som bor eller arbetar
Förstudie kommunens nya hemsida
Kommunen nya hemsida planeras till sommaren 2012 Har du frågor eller vill veta mer? Kontakta: Henrik Sjönnebring Webbansvarig Informationsavdelningen henrik.sjonnebring@danderyd.se Tel: 08-568 910 21 Syftet
Sammanställning av webbenkät december 2015
Sammanställning av webbenkät december 2015 Bakgrund I december 2015 bjöds kommuninvånare in för att vara med att påverka utvecklingen av kommunens digitala tjänster. Inbjudningar gick ut via webbplats,
Sjukskrivningsprocessen
Sjukskrivningsprocessen - En process med många aktörer Gunilla Westerlund Samverkansansvarig gunilla.westerlund@forsakringskassan.se Förmåner inom socialförsäkringen exklusive pension som administreras
Digitala veckan. 14 mars -18 mars 2016. www SMS
Digitala veckan 14 mars -18 mars 2016 @ SMS www Program Den Nationella kampanjveckan Get Online Week som bland annat SKL (Sveriges Kommuner och Landsting) står bakom, pågår mellan 14-20 mars. Vi kommer
Dina upplevelser och behov av CSN
+ Bilaga: Enkät 101 + + + Dina upplevelser och behov av CSN Instruktioner Vi ber dig att noggrant läsa igenom varje fråga och använda de svarsalternativ som finns. Det är viktigt för undersökningen att
Digitalt Vårdmöte. Effektiv och smidig kommunikation, komplett med tal, text och video.
Digitalt Vårdmöte Effektiv och smidig kommunikation, komplett med tal, text och video. VårdX3, en komplett digital tjänst med tal, text och video Med modern teknik kan patienten idag få professionell vård
För barn mellan 1 och 3 år Vårdnadsbidrag
För barn mellan 1 och 3 år Vårdnadsbidrag Enköpings kommun Ett bidrag som är ett alternativ för dig som förälder som vill vara hemma längre med ditt barn än vad föräldrapenningen medger. Ett kommunalt
Streamflow. Koncept / produkt / demo / komma med. Jan Nilsson. Certified Java Professionals 1
Streamflow Koncept / produkt / demo / komma med Jan Nilsson Certified Java Professionals 1 Modern ärendehantering Stödja kommunen i att erbjuda kunden god service Ärendehantering på KC (kund/kontaktcentra)
Barnfamilj Information om socialförsäkringen för dig som har barn
Lättläst om Barnfamilj Information om socialförsäkringen för dig som har barn Om socialförsäkringen Socialförsäkringen är en viktig del av det svenska trygghetssystemet. Den svenska socialförsäkringen
Försäkringskassans kontrollutredningar - Andra tertialen 2014
RESULTATUPPFÖLJNING 1 (10) Försäkringskassans kontrollutredningar - Andra tertialen 2014 Inledning En av Försäkringskassans grundläggande uppgifter är att säkerställa att felaktiga utbetalningar inte görs
Din framtida pension Född 1954 eller senare 60 sidor grundkunskap
Din framtida pension Född 1954 eller senare 60 sidor grundkunskap 1 Författare: Olle Vejde Förlag: Olle Vejde Förlag Milsbo 214, 781 94 Borlänge 0243-610 62 olle.vejde@swipnet.se ollevejde.se Fackgranskning:
Appar eller mobilwebb? Vad är bäst för bibliotekets tjänster?
Appar eller mobilwebb? Vad är bäst för bibliotekets tjänster? Ahmet Kurt, NSB, juni 2011 Mobiltätheten exploderar bland befolkningen. Mobilen har man alltid tillgänglig, utan lång starttid. Just nu (2011)
Rapport: 2012 Mobilens år även inom den offentliga sektorn?
1 (7) Rapport: 2012 Mobilens år även inom den offentliga sektorn? OM UNDERSÖKNINGEN Undersöknings- och analysföretaget Web Service Award genomför årligen sedan 2006 en trendundersökning under januari månad.
Handbok för Energimyndighetens e-tjänster
Handling Datum 1 (13) Handbok för s e-tjänster EM4500 W-4.0, 2010-11-22 Handling Datum 2 (13) Innehåll 1 Inledning 3 2 Att logga in 4 2.1 Logga in med mobilt BankID... 5 2.2 Logga in med BankID på fil...
Nyttorealisering i praktiken e-tjänstutveckling Göteborgs Stad. Mimi Lopez e-tjänstprojektkoordinator
Nyttorealisering i praktiken e-tjänstutveckling Göteborgs Stad Mimi Lopez e-tjänstprojektkoordinator Kort om mitt arbete Mimi Lopez, anställd i Göteborgs Stad. e-tjänstprojektkoordinator för e- tjänstutveckling
Aktuella utvecklingsfrågor höst 2012
Aktuella utvecklingsfrågor höst 2012 1 Vårt uppdrag Administrera och tillhandahålla pensioner och pensionsrelaterade förmåner samt ge generell och individualiserad information om dessa. 2 1 Vi har konkretiserat
Arbetsmarknadssystem i osäkra tider vad gör vi nu? Aktuella frågor och framtid
Arbetsmarknadssystem i osäkra tider vad gör vi nu? Aktuella frågor och framtid Joakim Kruse IT-chef SO NAV, Stavanger, 26 juni -14 1 Aktuella frågor Taket högsta dagpenning Enklare och mer förutsägbara
Detta är Min Pension i Sverige AB
pensionssparare Detta är Min Pension i Sverige AB Korta fakta Prioriteringar 2017 Täckningsgrad Kanaler Uppdrag Vision Övergripande mål Status dec 2016 Mål dec 2020 Långsiktiga mål Strategier Korta fakta