Sammanställning av webbenkät december 2015

Transkript

1 Sammanställning av webbenkät december 2015 Bakgrund I december 2015 bjöds kommuninvånare in för att vara med att påverka utvecklingen av kommunens digitala tjänster. Inbjudningar gick ut via webbplats, sociala medier, nyhetsbrev och direktmail till flera personer som tidigare skickat in åsikter om den digitala servicen. I inbjudan var det möjligt att välja om man ville deltaga i webbenkäter, intervjuer, användarundersökningar och/eller fokusgrupper. 31 personer vald att deltaga i webbenkät. Dessa bjöds in till webbenkäten den 9 december Den 21 december hade 29 av dessa svarat på enkäten, vilket ger en svarsfrekvens på 93,5%. Undersökningen var helt anonym, men några har valt att svara med namn och andra igenkännande tecken i fritextsvar. Dessa publiceras ändå i denna sammanställning för att ge en helhetsbild av resultatet. Undersökningen delades in fyra olika områden som även visas i resultatet. Dessa var: Om webbplatsen Om e-tjänster Om Norrtälje kommuns app Om personen som svarat Denna sammanställning innehåller ingen analys av resultatet utan bara en visuell sammanställning av inkomna svar. I enkäten är det möjligt att hoppa över frågor som man inte vill eller kan svara på. De som har hoppat över en specifik fråga visas i diagrammen under Hoppat över. Om en person bara valt att inte svara på en fråga, tolkas denna av systemet som Hoppat över. Det är dock omöjligt att i sådana fall är ett medvetet val eller om man missat frågan eller liknande. Fritextsvar är publicerade i sin helt. Eventuella stavfel har korrigerats för bättre läsbarhet. Svaren presenteras i de flesta fall i procent i stapeldiagram eller cirkeldiagram. POSTADRESS BESÖKSADRESS TELEFON E-POST PLUSGIRO Box 803, Norrtälje Estunavägen webbsupport@norrtalje.se ORGANISATIONSNUMMER TELEFAX WEBB BANKGIRO norrtalje.se norrtalje.se

2 Om webbplatsen 1. Hur ofta besöker du norrtalje.se Hur ofta besöker du norrtalje.se? % % % 1. En gång per dag 2. Någon gång per vecka 3. Någon gång per månad 11% 4. Några gånger per år 5. Inte alls Hoppat över 2. Vad brukar ditt huvudsakliga syfte vara när du besöker norrtalje.se? Vad brukar ditt huvudsakliga syfte vara när du besöker norrtalje.se? % 1. Lösa ett ärende (ansöka om något eller liknande) 45% 2. Hitta information om kommunal service 3. Jämföra olika verksmheter med varandra 5% 4. Hitta något att göra (evenemang) 1 5. Läsa nyheter 5% 6. Hitta en plats via en karta 2 7. Annat Hoppat över

3 3. Om du svarade annat, vad brukar ditt syfte vara? T.ex hitta telefonnummer eller åtminstone en mailadress till kommunal tjänsteman, skola eller på förvaltning. Brukar gå extremt dåligt. Det finns ingen gemensam struktur för t.ex skolorna. Om det ser ut så här: borde jag kunna hitta Parkskolan genom att byta ut grindskolan, men nej Dessutom ser jag nu listas inte alla grundskolor i ett svep. Jag kunde inte söka i webbläsaren på "grind" eftersom det inte fanns på sida ett. Hitta kommunalpolitiska handlingar samt beredda ärenden. Läsa kallelser och protokoll, Leta efter förtroendevaldas telefon nummer och epost adress Hitta fastighet på kartan Hitta nämndernas mötesprotokoll och kontakter till politiker. Leta efter underlag till nämnd, KS, Kfm ärende. Kolla efter en politiker tel nr Söker efter dokument eller info på en fråga. Försöka hitta kontaktperson på kommunen, beslutsfattare eller politiker. Försöka hitta material om hur kommunen styrs, hitta webbsändningar från KS. Under punkt 1: den gamla hemsidan besökte jag ofta ett par gånger/dag (trots dess brister). Idag drar man sig för att gå in överhuvudtaget. Annat under punken 2: Ta del av lokalpolitiken och politiska beslut söka ansvariga tjänstemän och politiker. Detta som mycket samhällsintresserad medborgare. Hitta information om politik och att läsa nyheter

4 4. När besökte du norrtalje.se senast? När besökte du norrtalje.se senast? % 34% 24% Idag 2. I förra veckan 3. Förra månaden 6% 4. Flera månader sedan 3% 5. Minns ej Hoppat över 5. Vad hade du för ärende under ditt senaste besök? Hitta en skola och något bra telefonnummer... Sökte nyheter från Norrtälje kommun Behövde veta gränserna för en fastighet på Björkö Hitta kommunalpolitiska handlingar samt beredda ärenden. Sökte ett protokoll Kolla terminstider och ändra schema för barn på fritids. Kommer inte ihåg Kolla om det behövdes bygglov för en sak. Se om jag kunde hitta en byggherre. Letade efter hur ett bygglovsärende ska gå till. Sökte information om hur man kunde hjälpa flyktingar, men hittade ingen information just då Logga in som anställd Läsa nyheter för att komplettera NT info Sökte på något att göra med familjen. Hitta telefonnummer till en av era anställda Söka handlingar och bilagor inför kommande KF-möte 14/12 Kolla senaste nytt sökte ett gatunamn Letade information om öppettider på återvinningen

5 Evenemang Kolla öppettider badhuset Öppettider badhus Fritids Hitta information om kommunstyrelsen. Letade information om bygglov. Leta efter information om personal inom kommunen 6. Hur navigerar du på kommunens webbplats? Hur navigerar du på kommunens webbplats? % 38% Via menyn överst på sidan 8% 2. Via sökruta 3. Via målgruppsingångar 19% 4. Annat Hoppat över 7. Om du svarade annat, hur navigerar du? Som på många andra webbplatser, ska sägas, är det oftast lättare att låta t.ex Google göra sökningen åt en. parkskolan + site: (eller ännu hellre bara norrtälje). Genom att så tydligt som möjligt skriva in det jag söker samt Norrtälje kommuns hemsidas adress i Google. Tyvärr är sökmotorn urusel, kanske pga dåliga dokument metataggnng? Nu har ni gjort om den och det jag letat efter finns i menyn ser jag nu när jag tittar. annars har det varit helt omöjligt - så har googlat och försökt få fram info på det sättet. Sökrutan är verkligen helt utan värde. Chansar och skriver in något till att börja med för att se vad som händer... Via Google

6 Jag använder mig av google för att hitta rätt direkt. Sökfunktionen på hemsidan ger för många irrelevanta träffar. 8. Webbplatsen innehåller 7st målgruppsingångar, där vi har samlat all viktig information och tjänster för att underlätta för dig. Hur tycker du att de fungerar? Webbplatsen innehåller 7 st målgruppsingångar. Hur tycker du att de fungerar? 25% 1. Jag hittar viktig och relevant infromation på målgruppssidan 35% 2. Jag har svårt att hitta informationen jag söker på målgruppssidan 28% 3. Jag tillhör inte/har inget intresse av de framtagna målgrupperna 1 4. Jag visste inte att de fanns Hoppat över

7 9. Det är lätt att hitta på webbplatsen. Det är lätt att hitta på webbplatsen % 21% 25% 5 1. Håller helt med 2. Håller med 3. Håller inte med 4. Håller inte med alls Hoppat över 10. Webbplatsen innehåller den information jag behöver Webbplatsen innehåller den information jag behöver 46% 35% 1 1. Håller helt med 2. Håller med 3. Håller inte med 4. Håller inte alls med Hoppat över

8 11. Texten är skriven på ett lättförståeligt sätt % Texten är skriven på ett lättförståeligt sätt 66% 1. Håller helt med 2. Håller med 3. Håller inte med 4. Håller inte med alls Hoppat över 12. Hur väl tycker du att webbplatsen motsvarar dina förväntningar? % Hur väl tycker du att webbplatsen motsvarar dina förväntningar? 11% 29% 1. Mycket bra 2. Bra 3. Varken bra eller dåligt 33% 22% 4. Dåligt 5. Mycket dåligt Hoppat över

9 13. Övriga synpunkter på norrtalje.se Funktionen "andra har sökt" Fullständigt korkad information. Man letar inte konsumentvaror på kommunens hemsida. Sökfunktionen är så bra att den är rent av dålig. Det blir drygt 1000 träffar vad man än söker på och det är ofta helt irrelevanta träffar. Roa er med att kolla träffarna för "terminstid" t.ex. De gånger jag försökt använda sökfunktionen på norrtalje.se så har jag fått goddag yxskaft till svar. Ingen som helst relevans i sökresultatet. Skaffa bättre typsnitt och bättre design på sidan. Bygglovsärenden kanske skulle finnas under rubriken fastighetsägare. Sökfunktionen fungerar riktigt dåligt. Skulle önskat en fråga om designen på hemsidan. Det hade blivit ett långt (tyvärr negativt svar) Politik Saknar äldre detaljplaner i systemet. Man har troligen ännu inte hunnit lägga in dessa, - antar jag. Det känns som att det finns väldigt mycket information på webbplatsen vilket är bra - dock så har all information en förmåga att "ramla över en" när man söker efter annan specifik fråga. Frågor om vägunderhåll mer information om det. Har ingen över 30 år korrekturläst, undrar en sur språkpolis. Citat ur fråga 8,...Hur tycker du att dem fungerar? Dem är dativobjekt, inte fint språk. Hur fungerar de? Jämför med han/hon, honom/henne. Hur fungerar han/hon? I ett sådant sammanhang som detta är det väl viktigt att vara lite grammatisk!? Däremot som svar på frågan, hittade jag en ingång som inte är fokusgrupp, men som hade mkt information under "Flyktingsituationen". Svårt att klicka sig fram till ett svar. Sökfunktionen gör det ok att hitta specifik info, men ibland vill man ha mer info och då blir det svårt att hitta Ni kunde gott frågat hur den nya webbplatsen upplevs i förhållande till den gamla.(fast nu är ni väl åtminstone så finurliga att ni vet att en så konkretiserad och specifik fråga inte lämnar det tolkningsutrymme som krävs för att kunden ska kunna känna sig nöjd med undersökningsresultatet oavsett vad det resultatet blir (jag är förstås tveksam till att ni skulle inkludera den här kritiken, men om ni gör det: Hej övriga politiker.)

10 Om e-tjänster 14. Har du använt någon av Norrtälje kommuns e-tjänster? 10 Har du använt någon av Norrtälje kommuns e tjänster? % Ja 2. Nej Hoppat över 15. Om nej, hur kommer det sig? Om nej, hur kommer det sig? % 1. Jag har inte haft något behov av detta. 2. Jag föredrar att använda blankett. 3. Jag föredrar att kontakta kommunens kontaktcenter. 4. Jag ser ingen anledning att använda mig av kommunens e tjänster. 69% Hoppat över

11 16. Om ja, inom vilket område? Om ja, inom vilket område? % 3% 6% 9% 11% 11% 6% 23% 17. Om du har använt kommunens e-tjänster inom något annat område, vilket? "Annat" område finns inte listat ovan vad jag kan se. Men jag har lyckats vidarebefordra mail från kommunal mail till en annan adress. Det var superjoxigt. Bokning av tenta, funkade ypperligt med det gamla system. Det nya var trots inloggningskraven: sämre på att bevara informationen än googles cachning av formulär info (Enbart nissen bakom den funktionen borde fått varningsklockorna att tjuta.)

12 18. Det är lätt att hitta till kommunens e-tjänster 10 Det är lätt att hitta till kommunens e tjänster % 39% 1. Håller helt med 2. Håller med 3. Håller inte med 4. Håller inte med alls 21% Hoppat över 19. Det är lätt att använda e-tjänsten 10 Det är lätt att använda e tjänsten % 25% 25% Håller helt med 2. Håller med 3. Håller inte med 4. Håller inte alls med Hoppat över

13 20. Hur känner du inför att använda de e-tjänster som kräver inloggning med Bank-ID på norrtalje.se? Hur känner du inför att använda de e tjänster som kräver inloggning med Bank ID på norrtalje.se? Inga problem, jag har tillgång till Bank ID. 3% 3% 2. Jag har inte Bank ID, men ser inga problem med sådana tjänster. 3. Jag kan för lite om Bank ID och känner mig därför osäker inför detta. 4. Jag vill inte använda mig av inloggning med Bank ID. 1 Hoppat över 21. Guiden till e-tjänsten innehöll den information jag behövde Guiden till e tjänsten innehöll den information jag behövde % 19% 1. Håller helt med 2. Håller med 3. Håller inte med 4. Håller inte med alls 4% Hoppat över

14 22. Texten i guiden var skriven på ett lättförståeligt sätt. Texten i guiden var skriven på ett lättförståeligt sätt % 4% 4% 1. Håller helt med 2. Håller med 3. Håller inte med 4. Håller inte med alls. Hoppat över 23. Övrigt att tillägga om e-tjänster Jag tycker det är väldigt viktigt att ha e-tjänster. Men man bör kunna använda Mobilt BankID, det kanske går, syns inte ovan. Återigen saknas den konkreta frågan hur dagens system upplevs med det förra. Givetvis så har väl ni någon jöns som på svar på detta anför något kryptiskt resonemang rörande behovet av modernisering, ett resonemang helt utan verklighetsförankring. Förändringen kunde skett gradvis med fokus på de tjänster som av externa, lagberoende skäl behövde förändras och interna, av tillgänglighets skäl: behövde förändras. Varför finns det inget svar på fråga 7 som säger att jag kanske inte alltid vill använda min e-leg? Mycket bra att det finns! Jobbigt att det ibland ligger längst ner på sidor. Det är ej "normalt".

15 Om Norrtälje kommuns app 24. Har du laddat ner Norrtälje kommuns app? 10 Har du laddat ner Norrtälje kommuns app? % % 2 15% 1 1. Ja 2. Nej Hoppat över 25. Om nej, vad är anledningen till att du inte har laddat ner appen? Om nej, vad är anledningen till att du inte har laddat ner appen? 19% 1. Jag visste inte att den fanns. 56% 2. Jag ser inget behov av att använda kommunens app. 25% 75% 3. Annat Hoppat över

16 26. Om du svarade annat, varför? Har inte plats på telefonen Den tar för stor plats i mobilen och jag har redan fullt där. Jag har inte plats för flera appar. Jag tvingas välja mellan dem och har valt bort Norrtälje kommuns app pga att jag använder en sådan alldeles för lite för att den ska vara relevant att ha där. Har felanmält den ett antal gånger men inget händer! Jag hade den förut men va inge bra så tog bort. När jag är ute efter service från turismnäringen går jag in på passande hemsida. Alternativt hittar jag min info på lokaltidningen eller sociala medier. 27. Om ja, hur fick du kännedom om kommunens app? % Om ja, hur fick du kännedom om kommunens app? 1 1. Sociala medier 2. Norrtälje kommuns webbplats 3% 52% 3. Annonsering 4. Genom tips 5. Annat Hoppat över 28. Om annat, hur? Har inte alla app. Använder inte så många, sitter mest på dator och använder webbläsaren istället. Minns inte

17 29. Vilken del av appen använder du dig mest av? 10 Vilken del av appen använder du dig mest av? % % 11% 11% 6% 6% 1. Nyheter 2. Evenemang 3. Se och göra 4. Bo och äta 5. Lediga jobb 6. Service 7. Felanmälan Hoppat över 30. Hur ofta använder du dig av appen? 10 Hur ofta använder du dig av appen? % % 1. En gång per dag 2. Någon gång per vecka 15% 3. Någon gång per månad 4. Några gånger per år 22% 5. Inte alls Hoppat över

18 31. Tycker du att något saknas i appen? Nej men det är spännande att jag för första gången på 20 år behövt klicka i "hoppa över" i efterhand. Antingen läggs den knappen i listan över de andra punkterna eller så görs detta automatiskt. Det är en grundläggande fråga om gränssnitt och igenkänning (precis som kommunhemsidan, gör om gör rätt.) Appen är bra, men skulle önska push-notiser för nyheter samt nya lediga jobb. Att det kommer notifieringar i mobilen. Sist jag använde appen sorterade den evenemang felaktigt och därför slutade jag använda den.

19 Om personen som svarat 32. Hur gammal är du? Hur gammal är du? Hoppat över; 1. «18 år; år; år; 26% 7.»65 år; 26% år; år; år; 26% 33. Kön Hoppat över; 3. Annat; Kön 2. Man; 41% 1. Kvinna; 52%

20 34. Är du folkbokförd i Norrtälje kommun? Är du folkbokförd i Norrtälje kommun? 2. Nej; Hoppat över; 3. Nej, men bor här delar av året; 1. Ja; 93% 35. Vilken är din huvudsakliga sysselsättning? 10 Vilken är din huvudsakliga sysselsättning? % % 14% 1. Studerande 2. Arbetstagare 3. Företagare 4. Pensionär 5. Arbetssökande 4% 14% 6. Annat Hoppat över

21 36. Om du svarade annat, vad? Frilans i hög grad, ledamot i nämnd osv. Förtroendevald. Sjukskriven