Bilaga 3. Sammanställning av myndigheternas undersökningar. Bilaga 3 till RAPPORT 2012:13 1 (14)

Storlek: px
Starta visningen från sidan:

Download "Bilaga 3. Sammanställning av myndigheternas undersökningar. Bilaga 3 till RAPPORT 2012:13 1 (14)"

Transkript

1 Bilaga 3 till RAPPORT 2012:13 1 (14) Sammanställning av myndigheternas undersökningar Bilaga 3. 1) Kön Innehåller bland annat frågor om erfarenheter/upplevelser av besök på servicekontor: och 2) Ålder 1) bemötande, 2) tidsåtgång, Rapport ) tillfredsställt behov (fick man den hjälp man behövde), 4) Typ av ärende, och, och Rapport , och Rapport , och Rapport , och Rapport ) Kön 4) Ålder. 1) Kön 2) Ålder. 1) Kön 2) Ålder. 1) Kön 2) Ålder 5) Nytta av servicekontor. Innehåller bland annat frågor om erfarenheter/upplevelser av besök på servicekontor: 1) bemötande, 2) tidsåtgång, 3) tillfredsställt behov (fick man den hjälp man behövde) 4) Typ av ärende 5) Nytta av servicekontor Innehåller bland annat frågor om erfarenheter/upplevelser av besök på servicekontor: 1) bemötande, 2) tidsåtgång, 3) tillfredsställt behov (fick man den hjälp man behövde), 4) Typ av ärende 5) Nytta av servicekontor Innehåller bland annat frågor om erfarenheter/upplevelser av besök på servicekontor: 1) bemötande, 2) tidsåtgång, 3) tillfredsställt behov (fick man den hjälp man behövde) 4) Typ av ärende, och 5) nytta av servicekontor. Innehåller bland annat frågor om erfarenheter/upplevelser av besök på servicekontor: 1) bemötande, 2) tidsåtgång, 3) tillfredsställt behov (fick man den hjälp man behövde), 4) typ av ärende, och 5) nytta av servicekontor.

2 Bilaga 3 till RAPPORT 2012:13 2 Verksamhetsuppföljning (egentligen ingen kanal Materialet är inte möjligt att bryta Ärendestatistik för servicekontoren fördelat på de tre berörda myndigheterna samt på små-, medelstora och stora kontor: December 2009 utan enbart fokus på typ av ärenden och fördelning av ärenden på 1) 2) Tidsåtgång (1-15 minuter, mer än 15 minuter och vidarehänvisning), Typ av ärende (fördelat per myndighet) Verksamhetsuppföljning April 2010 Verksamhetsuppföljning Augusti/september 2010 Verksamhetsuppföljning Oktober 2010 Verksamhetsuppföljning November/december 2010 Verksamhetsuppföljning April 2011 olika kontor). (egentligen ingen kanal utan enbart fokus på typ av ärenden och fördelning av ärenden på olika kontor). (egentligen ingen kanal utan enbart fokus på typ av ärenden och fördelning av ärenden på olika kontor). (egentligen ingen kanal utan enbart fokus på typ av ärenden och fördelning av ärenden på olika kontor). (egentligen ingen kanal utan enbart fokus på typ av ärenden och fördelning av ärenden på olika kontor). (egentligen ingen kanal utan enbart fokus på typ av ärenden och fördelning av ärenden på olika kontor). Materialet är inte möjligt att bryta Materialet är inte möjligt att bryta Materialet är inte möjligt att bryta Materialet är inte möjligt att bryta Materialet är inte möjligt att bryta Ärendestatistik för servicekontoren fördelat på de tre berörda myndigheterna samt på små-, medelstora och stora kontor: 1) Tidsåtgång (1-15 minuter, mer än 15 minuter och vidarehänvisning), 2) Typ av ärende (fördelat per myndighet) Ärendestatistik för servicekontoren fördelat på de tre berörda myndigheterna samt på små-, medelstora och stora kontor: 1) Tidsåtgång (1-15 minuter, mer än 15 minuter och vidarehänvisning), 2) Typ av ärende (fördelat per myndighet) Ärendestatistik för servicekontoren fördelat på de tre berörda myndigheterna samt på små-, medelstora och stora kontor: 1) Tidsåtgång (1-15 minuter, mer än 15 minuter och vidarehänvisning), 2) Typ av ärende (fördelat per myndighet) Ärendestatistik för servicekontoren fördelat på de tre berörda myndigheterna samt på små-, medelstora och stora kontor: 1) Tidsåtgång (1-15 minuter, mer än 15 minuter och vidarehänvisning), 2) Typ av ärende (fördelat per myndighet) Ärendestatistik för servicekontoren fördelat på de tre berörda myndigheterna samt på små-, medelstora och stora kontor: 1) Tidsåtgång (1-15 minuter, mer än 15 minuter och vidarehänvisning), 2) Typ av ärende (fördelat per myndighet)

3 Bilaga 3 till RAPPORT 2012:13 3 Nöjd-kund-index Materialet (i nuvarande form) är inte möjligt att bryta ner på undergrupper. Januari 2011, och Nyttjandegrad December 2010 Rapport Arbetsgivare Okänt årtal (projektet initierades dock år 2006 i samband med s förändringsarbete) Rapport Medborgare/brukare Juli 2006 Kundundersökning på lokala försäkringscenter (LFC) 2010 Kundmätning Telefon och möte 2007 Telefon Brev Telefon Brev Telefon E-post Brev/fax Annat (oklart vad som ryms i denna kategori) Telefon Materialet är inte möjligt att bryta Kvalitativ studie så materialet är inte möjligt att bryta ner på undergrupper. Urvalet har gjorts utifrån region och företagsstorlek. Kvalitativ studie så materialet är inte möjligt att bryta ner på undergrupper. Urvalet har gjorts utifrån brukarkategori (barnfamilj, rehabiliteringsbehov, sjukskriven och första generationens invandrare därutöver har intervjuarna också noterat kön på personen som har intervjuats). Materialet (i nuvarande presentationsform) är inte möjligt att bryta Målgruppen för enkäten var dock brukare som varit i kontakt med ett lokalt försäkringscenter under perioden 26 juli 25 augusti Materialet (i nuvarande presentationsform) är inte möjligt att bryta Tre frågor om bemötande, svar inom rimlig tid och tillfredsställt behov (fick man den hjälp man behövde) bildar ett index. Är i realiteten samma information som servicekontorsundersökningarna (tillför med andra ord inget nytt utan är bara en annan presentationsform). Ärendestatistik för servicekontoren fördelat på de tre berörda myndigheterna. Är i realiteten samma information som tidigare undersökningar av ärendestatistiken (tillför med andra ord inget nytt utan är bara en annan presentationsform). Undersökningen bygger på djupintervjuer med 45 arbetsgivare och fokuserar på en nulägesanalys av arbetsgivarnas erfarenhet av, relation till och behov av och hur de vill att kassan utvecklar sina kontaktkanaler. Undersökningen bygger på djupintervjuer med 126 kunder och fokuserar på en nulägesanalys av kundernas erfarenhet av, relation till och behov av och hur de vill att kassan utvecklar sina kontaktkanaler. Frågor om allt mellan himmel och jord som har att göra med den svarandes kontakter med, bland annat: 1) nöjd-kund-index, 2) bemötande, 3) kunskap om kontaktvägar, 4) använda kontaktvägare, 5) möjlighet att träffa (personlig) handläggare, 6) tillgänglighet, och 7) kvalitet i service. Ärendestatistik för telefon och besök. Ger egentligen ingen information om vad för kanaler som olika grupper använder utan fokuserar enbart på vilka ärenden som människor ringer eller besöker om och vad de frågar om.

4 Bilaga 3 till RAPPORT 2012:13 4 Kundundersökning - Kundcenter 2010 Telefon (i huvudsak) Skriftlig information (blanketter etc.) 1) huvudsaklig sysselsättning (ingår som fråga i enkäten), 2) kön, 3) ålder, 4) härkomst, 5) utbildning, 6) inkomst, 7) förmåner som individen haft sedan år 2003, 8) segmenttillhörighet (20 segment baserade på klusteranalys), och 9) handläggningstid. Urvalet till enkäten baseras på s kunddatabas som innehåller cirka 600 variabler. Undersökning riktad till personer som varit i kontakt med s Kundcenter via telefon. Innehåller bland annat frågor om: 1) tillgänglighet, 2) bemötande, 3) kvalitetsbedömning, 4) uppfattning om som helhet, 5) skriftlig information/blanketter, 6) webbplats och självbetjäning, 7) nöjdhet med personligt besök, 8) förtroende för som helhet, och 9) helhetsbedömning.

5 Bilaga 3 till RAPPORT 2012:13 5 Kundundersökning Lokalt försäkringscenter 2010 Telefon Brev/fax E-post 1) huvudsaklig sysselsättning (ingår som fråga i enkäten), 2) kön, 3) ålder, 4) härkomst, 5) utbildning, 6) inkomst, 7) förmåner som individen haft sedan år 2003, 8) segmenttillhörighet (20 segment baserade på klusteranalys), och 9) handläggningstid. Urvalet till enkäten baseras på s kunddatabas som innehåller cirka 600 variabler. Undersökning riktad till personer som varit i kontakt med något av s lokala försäkringscenter. Innehåller bland annat frågor om: 1) tillgänglighet, 2) bemötande, 3) kvalitetsbedömning av handläggning, 4) uppfattning om som helhet, 5) skriftlig information/blanketter, 6) webbplats och självbetjäning, 7) nöjdhet med personligt besök, 8) förtroende för den handläggare som handlagt ärendet, och 9) helhetsbedömning.

6 Bilaga 3 till RAPPORT 2012:13 6 Kundundersökning Lokalkontor 2010 (i huvudsak) Telefon Skriftlig information (blanketter etc.) 1) huvudsaklig sysselsättning (ingår som fråga i enkäten), 2) kön, 3) ålder, 4) härkomst, 5) utbildning, 6) inkomst, 7) förmåner som individen haft sedan år 2003, 8) segmenttillhörighet (20 segment baserade på klusteranalys), och 9) handläggningstid. Urvalet till enkäten baseras på s kunddatabas som innehåller cirka 600 variabler. Undersökning riktad till personer som har besökt något av s lokalkontor. Innehåller bland annat frågor om: 1) tillgänglighet, 2) bemötande, 3) kvalitetsbedömning, 4) uppfattning om som helhet, 5) skriftlig information/blanketter, 6) webbplats och självbetjäning, 7) nöjdhet med personligt besök, 8) förtroende för som helhet, och 9) helhetsbedömning.

7 Bilaga 3 till RAPPORT 2012:13 7 Kundundersökning Nationellt försäkringscenter 2010 Telefon (i huvudsak) Skriftlig information (blanketter etc.) 1) huvudsaklig sysselsättning (ingår som fråga i enkäten), 2) kön, 3) ålder, 4) härkomst, 5) utbildning, 6) inkomst, 7) förmåner som individen haft sedan år 2003, 8) segmenttillhörighet (20 segment baserade på klusteranalys), och 9) handläggningstid. Urvalet till enkäten baseras på s kunddatabas som innehåller cirka 600 variabler. Undersökning riktad till personer som fått ett ärende handlagt av s nationella försäkringscenter. Innehåller också frågor som rör om man varit i kontakt med Kundcenter eller besökt ett kontor eller kassans webbplats. Innehåller bland annat frågor om: 1) tillgänglighet, 2) bemötande, 3) kvalitetsbedömning, 4) uppfattning om som helhet, 5) skriftlig information/blanketter, 6) webbplats och självbetjäning, 7) nöjdhet med personligt besök, 8) förtroende för som helhet, och 9) helhetsbedömning.

8 Bilaga 3 till RAPPORT 2012:13 8 Kundundersökning s service 2010 Telefon (i huvudsak) Skriftlig information (blanketter etc.) 1) huvudsaklig sysselsättning (ingår som fråga i enkäten), 2) utbildning (ingår som fråga i enkäten), 3) kön, 4) ålder, 5) härkomst, 6) inkomst, 7) förmåner som individen haft sedan år 2003, 8) segmenttillhörighet (20 segment baserade på klusteranalys), och 9) handläggningstid. Undersökning som gäller s service som helhet. Svarspersonerna kan ha varit i kontakt med myndigheten via ett flertal kanaler. Det går dock inte att sortera de svarande efter vilken kanal de har använt. Innehåller bland annat frågor om: 1) tillgänglighet, 2) bemötande, 3) kvalitetsbedömning, 4) uppfattning om som helhet, 5) skriftlig information/blanketter, 6) webbplats och självbetjäning, 7) nöjdhet med personligt besök, 8) förtroende för som helhet, och 9) helhetsbedömning. Bolagsverket, & Tillväxtverket Användarstatistik Verksamt.se (Verksamt.se) Urvalet till enkäten baseras på s kunddatabas som innehåller cirka 600 variabler. på bland annat besöksroller, till exempel: 1) blivande företagare, 2) företagare, 3) representant för förening, 4) privatperson, 5) myndighetsperson, 6) anställd av aktör som ger service till företag, och 7) övrigt Undersökningen gäller besökare och användning av Verksamt.se. Undersökningen innehåller bland annat uppgifter om: 1) antal besökare, 2) användning av e-tjänster, och 3) kännedom om Verksamt.se.

9 Bilaga 3 till RAPPORT 2012:13 9 Bolagsverket, & Tillväxtverket Behovsanalys av meddelandeförmedlingsfunktion Verksamt.se (Verksamt.se) 1) huvudsaklig sysselsättning, 2) företagsform, 3) företagsstorlek (begränsad till företag med högst 50 anställda), 4) vilka myndigheter som företaget har kontakt med, och 5) verksamhetsområde. Undersökning för att ta reda på vilka behov företag med mindre än 50 anställda har en viss meddelarförmedlingsfunktion. Undersökningen är i huvudsak baserad på djupintervjuer (24 företag har intervjuats), men omfattar också en mindre enkät (101 svarande). Undersökningen innehåller bland annat frågor om: 1. deltagarens bakgrund i förhållande till företagande, 2. företagets organisation vid hantering av kommunikation med myndigheter, 3. företagsdata, 4. meddelanden feedback på exempel, nya idéer, samt föredragen kanal, 5. behov av information och funktioner, och 6. intryck av den föreslagna tjänsten. Tillväxtverket Analys av prototyp för skapandet av en affärsplan och affärsplanering på portalen Mitt Företag Fokusgrupper, materialet är därmed inte avsett att bryta ner på undergrupper. Undersökning med syfte att utvärdera en webbaserad prototyp för planering av företagsstart. Undersökningen är baserad på två stycken fokusgruppsintervjuer. Intervjuerna innehåller bland annat frågor om: 1. nyföretagares behov och önskemål när det gäller myndighetskontakter, och 2. mer specifika och detaljerade frågor om den föreslagna prototypen. Nutek Förstudie - Mitt företag Tillväxtverket (Kontigo) Analys av stödfunktioner för företag med särskilda behov Samverkansgruppen Starta och driva företag Utvärdering av broschyren /e-tjänst Skriftlig information (på papper) Materialet är inte avsett att bryta Kvalitativa intervjuer med tjänstemän, rådgivare och handledare som arbetar mot nystartade företag samt ett mindre antal företag. Materialet är därmed inte avsett att bryta Kvalitativa djupintervjuer. Materialet är därmed inte avsett att bryta Förstudie som syftar till att ta fram förslag på hur projektet Mitt företag kan utvecklas. Undersökningen tillför ingen ny empiri utan baserar sig på andra källor och tidigare genomförda undersökningar. Innehåller en kortare redogörelse över kända hinder för nyföretagande. Undersökningen syftar till att analysera kommunala och regionala stödfunktioner till småföretagare med särskilda behov. Innehåller frågor om bland annat: 1. vilket behov av stöd som har målgruppen, 2. vilken typ av stöd efterfrågas, och 3. på vilket sätt kan stödfunktionerna förbättras. Undersökning som syftar till att öka förståelsen för personer som är intresserade av att starta företags (människor med ambitionen att starta företag inom ett år) attityder till och behov av broschyren Starta företag. Sammanlagt genomfördes tio intervjuer. Undersökningen innehåller bland annat frågor om: 1) deltagarnas personlighet, 2) deltagarnas känsla inför att starta eget, 3) deltagarnas beslutsprocess inför att starta eget, och 4) deltagarnas drivkrafter för att starta eget.

10 Bilaga 3 till RAPPORT 2012:13 10 Tillväxtverket (Kontigo) Företagande i regeltunga branscher Tillväxtverket (Kontigo) Småföretagens myndighetskontakter Bolagsverket, & Tillväxtverket Besöksundersökning Verksamt.se Telefonintervjuer med 9 branschorganisationer och 25 företag. Materialet är därmed inte avsett att bryta ner på undergrupper även om urvalet av företag och branschorganisationer är baserat på fyra olika verksamhetsområden (transport, miljö, vård & omsorg och livsmedel). (Verksamt.se) Intervju- och enkätundersökning med småföretag. Materialet är möjligt att bryta ner på bland annat: 1) företagsstorlek, 2) branschtillhörighet, 3) grad av regelbörda, 4) företagets livslängd, 5) företagarens ålder, och 6) företagarens erfarenhet av att driva företag. 1) kön, 2) ålder, 3) hur ofta man besöker webbplatsen, och 4) besöksroll. Undersökning med syfte att beskriva och analysera hur regelverk, myndigheternas tillämpning av regelverk samt stöd och service påverkar företagens förutsättningar att driva och utveckla företag inom fyra branschområden som omges av omfattande regelverk. Innehåller bland annat frågor om: 1) vilka regelområden och regelverk som har störst inverkan på företagens verksamhet, 2) företagens förmåga att sätta sig in i regelverken, och 3) företagens kontakter med myndigheter. Undersökning med syfte att analysera småföretags kontakter med myndigheter. Innehåller frågor om bland annat: 1) företagens arbetssätt och rutiner som är reglerade i lagar och regelverk, 2) företagens arbetssätt och rutiner som är viktiga för den interna styrningen av verksamheten och företagets konkurrenskraft, 3) företagens lärande om lagar och regler samt företagande, och 4) företagens syn och krav på myndigheternas tillgänglighet och service. Besöksundersökning för webbplatsen Verksamt.se. Innehåller bland annat frågor om: 1) användarvänlighet, 2) information, 3) design, och 4) kontakt.

11 Bilaga 3 till RAPPORT 2012:13 11 Företagens synpunkter på s sätt att arbeta 1) besöksroll, 2) företagets livslängd, 3) verksamhetsort, 4) kontaktform, och 5) kontakttäthet. Undersökningen syftar till att kartlägga och analysera företagens attityder till, kontakter med och förtroende för och de sätt som myndigheten arbetar på. Företagsundersökningen genomförs vartannat år sedan Innehåller bland annat frågor om: 1) kontakten med, 2) tillgänglighet, 3) bemötande, 4) snabbhet i handledning, 5) sakkunskap, 6) kommunikation, 7) information, 8) kontroll, 9) rättsäkerhet, 10) arbetssätt, och 11) förtroende. Medborgarnas synpunkter på s sätt att arbeta Servicejouren E-post 1) bostadsort, 2) uppväxtsort, 3) boendeform, 4) anställningsform, 5) inkomstform, 6) utbildning, 7) årsinkomst, 8) kontaktform, och 9) kontakttäthet. Materialet är i sin nuvarande form inte möjligt att bryta ner på undergrupper. Undersökningen syftar till att kartlägga och analysera medborgarnas attityder till, kontakter med och förtroende för och de sätt som myndigheten arbetar på. Medborgarundersökningen genomförs vartannat år sedan Innehåller bland annat frågor om: 1) tillgänglighet, 2) handläggning, 3) bemötande, 4) sakkunskap, 5) kommunikation, 6) information, 7) kontroll, 8) arbetssätt, och 9) förtroende. Undersökning som syftar till att följa upp s servicejour. Innehåller bland annat frågor om: 1) bemötande, 2) svarstid, 3) typ av fråga, 4) om man fick svar på sin fråga, och 5) andra former av kontakter för att få svar på samma fråga.

12 Bilaga 3 till RAPPORT 2012:13 12 Telefon Skatteupplysningen Materialet är i sin nuvarande form inte möjligt att bryta ner på undergrupper. Undersökning som syftar till att följa upp Skatteupplysningen. Innehåller bland annat frågor om: 1) bemötande, 2) svarstid, 3) typ av fråga, 4) om man fick svar på sin fråga, och 5) andra former av kontakter för att få svar på samma fråga. s webbplats Ett möte med småföretagare 1 Småföretagares syn på företagande och skatter Ett möte med småföretagare 2 Småföretagares syn på företagande och skatter 1) besöksroll, 2) ålder, 3) kön, och 4) modersmål. Kvalitativa djupintervjuer. Materialet är därmed inte avsett att bryta ner på undergrupper, men urvalet för intervjuerna är baserat på företagsstorlek, erfarenhet av att driva företag, verksamhetsort och kön. Sammanlagt har 40 personer intervjuats (varav 8 kvinnor). 1) antal anställda, 2) kön, 3) antal år som företaget har drivits, 4) föräldrarnas erfarenhet av att driva företag, 5) uppväxtland, och 6) juridisk form. Undersökning som syftar till att följa upp besök och informationsinhämtning via s webbplats. Innehåller bland annat frågor om: 1) ärende för besök, 2) om man hittade den information man sökte, 3) språkets begriplighet, 4) design, 5) sökfunktionens användbarhet, och 6) två fritextfrågor om vad man vill kunna göra via sin mobil och hur s webbplats skulle kunna bli mer användbar. Undersökning som syftar till att ge kunskap om hur företagare ser på företagande och skatter och vad de behöver för att kunna och vilja göra rätt. Undersökningen är tänkt att ligga till grund för myndighetens vidare arbete med att förbättra regelverket för småföretagare. Innehåller bland annat frågor om: 1) vilka myndigheter man har kontakt med, 2) hur man ser på företagande, 3) uppfattningar om skatter, moms och sociala avgifter, 4) hinder och svårigheter för att driva småföretag, 5) incitament och hinder för att göra rätt för sig, och 6) nuvarande och önskad relation till. Undersökning som syftar till att ge kunskap om hur företagare ser på företagande och skatter och vad de behöver för att kunna och vilja göra rätt. Innehåller bland annat frågor om: 1) nuvarande och önskad relation till, 2) förtroende för, 3) drivkrafter för företagande, 4) syn på framtiden, 5) hinder för att göra rätt för sig, och 6) förtroende och rättssäkerhet.

13 Bilaga 3 till RAPPORT 2012:13 13 Ett möte med småföretagare 3 Småföretagares syn på företagande och skatter; arbetssätt och utveckling Ett möte med småföretagare 4 Småföretagares syn på företagande och skatter Arbetsförmedlingen Arbetsgivarundersökningar år 2009 och år 2010 Fokusgruppintervjuer. Materialet är därmed inte avsett att bryta ner på undergrupper, men urvalet för intervjuerna är baserat på företagsstorlek, erfarenhet av att driva företag, verksamhetsort och kön. Sammanlagt har 36 personer intervjuats (indelade i grupper om 6 personer). 1) antal anställda, 2) kön, 3) antal år som företaget har drivits, 4) föräldrarnas erfarenhet av att driva företag, 5) uppväxtland, och 6) juridisk form. Materialet är i sin nuvarande form inte möjligt att bryta ner på undergrupper. Undersökning som syftar till att ge kunskap om hur företagare ser på företagande och skatter och vad de behöver för att kunna och vilja göra rätt. Undersökningen är tänkt att ligga till grund för myndighetens vidare arbete med att förbättra regelverket för småföretagare. Innehåller bland annat frågor om: 1) att starta företag, 2) regler och kontakter som försvårar att göra rätt för sig, 3) risker för tolkningsfel, 4) information och kommunikation om regler, och 5) oförståeliga regler. Undersökning som syftar till att ge kunskap om hur företagare ser på företagande och skatter och vad de behöver för att kunna och vilja göra rätt. Innehåller bland annat frågor om: 1) vad företaget sköter själv när det gäller bokföring, deklaration etc., 2) hur man upplever hanteringen, 3) s information, 4) om man får svar på de frågor som man ställer till myndigheten, 5) varför man avstår från att fråga, 6) hur man föredrar sina kontakter med myndigheten, 7) vilken kunskap som man vill att handläggaren ska ha, 8) kännedom om regler, 9) hur man ser på regler och rutiner, 10) syn på att starta företag, och 11) förtroende. Undersökning som syftar till att följa upp arbetsgivares kontakter och nöjdhet med Arbetsförmedlingens tjänster och service. Innehåller bland annat frågor om: 1) nöjdhet, 2) använda kompletterande sökkanaler, 3) syftet med kontakten, 4) handläggningstid, 5) Service, 6) bemötande, och 7) förtroende.

14 Bilaga 3 till RAPPORT 2012:13 14 Arbetsförmedlingen Kundundersökningar år 2009 och år 2010 Materialet är i sin nuvarande form möjligt att bryta ner på bland annat: 1) kontakt/besöksroll, och 2) arbetssökande med eller utan handlingsplan. Undersökning som syftar till att följa upp arbetssökandes kontakter och nöjdhet med Arbetsförmedlingens tjänster och service. Innehåller bland annat frågor om: 1) kontaktkanal, 2) nöjdhet, 3) hur ska Arbetsförmedlingen kunna leva upp till den svarandes förväntningar på myndigheten, 4) bemötande, och 5) förtroende.

Vägen till den digitala myndigheten

Vägen till den digitala myndigheten Vägen till den digitala myndigheten Gunilla Dyrhage, Verksamhetsområdeschef Försäkringskassan Juni 2012 Sida 1 Försäkringskassan i korthet Administrerar socialförsäkringen Omfattar > 200 miljarder kr årligen...

Läs mer

* Skatteverket. Skatteverkets Kanalstrategi

* Skatteverket. Skatteverkets Kanalstrategi * Skatteverket Skatteverkets Kanalstrategi Framtagen av Charlotte Rylander 2010 * Skatteverket 2(8) Kanalstrategi 1 INLEDNING Skatteverkets långsiktiga mål är att medborgare och företag har förtroende

Läs mer

Om Försäkringskassan Juni 2010 Sida 1

Om Försäkringskassan Juni 2010 Sida 1 Om Försäkringskassan Juni 2010 Sida 1 Välkommen till Försäkringskassan Försäkringskassan informerar om och hanterar Sveriges viktigaste trygghetspaket socialförsäkringen. Den innehåller totalt närmare

Läs mer

I följande bilaga beskriver vi genomförandet av uppdraget. Vi diskuterar också vissa metodologiska överväganden.

I följande bilaga beskriver vi genomförandet av uppdraget. Vi diskuterar också vissa metodologiska överväganden. Bilaga 2 Metod Uppdrag och genomförande Statskontoret har i uppdrag att ta fram ett samlat underlag om myndigheternas service i samverkan. I uppdraget ingår att kartlägga medborgares och företags behov

Läs mer

Kundundersökning för Ljungby kommun miljö-och byggförvaltning 2014. 2014-06-16 Lisa Eriksson, studentmedarbetare

Kundundersökning för Ljungby kommun miljö-och byggförvaltning 2014. 2014-06-16 Lisa Eriksson, studentmedarbetare Kundundersökning för Ljungby kommun miljö-och byggförvaltning 14 14-6-16 Lisa Eriksson, studentmedarbetare 1. Inledning Under våren 14 har Ljungby kommuns miljö- och byggförvaltning genomfört en servicemätning

Läs mer

Försäkringskassans verksamhetsstrategi

Försäkringskassans verksamhetsstrategi Strategi 1 (12) Försäkringskassans verksamhetsstrategi Inledning Socialförsäkringarna är samhällets grundläggande ekonomiska trygghetssystem. Försäkringskassans roll är att rättssäkert och effektivt administrera

Läs mer

Rationaliseringar inom Försäkringskassan

Rationaliseringar inom Försäkringskassan Försäkringskassan Klara V. Kyrkogatan 11 111 21 Stockholm Rationaliseringar inom Försäkringskassan Bakgrund Strömsunds kommun har tagit del av Försäkringskassans förslag till åtgärder med hänsyn till föreslagen

Läs mer

Enkät resultat 2013. Bygglov 74 skickades ut 32 svarade 43% deltog.

Enkät resultat 2013. Bygglov 74 skickades ut 32 svarade 43% deltog. Enkät resultat 2013 Bygglov 74 skickades ut 32 ade 43% deltog. Kundenkät bygglov Åtvidabergs kommun, Byggkontoret genomför enkätundersökningar bland alla som har ansökt om bygglov. Resultaten i enkäterna

Läs mer

Hur nöjda är våra kunder med SPV? Sammanfattning av nöjdkundmätning 2014

Hur nöjda är våra kunder med SPV? Sammanfattning av nöjdkundmätning 2014 Hur nöjda är våra kunder med SPV? Varje år gör vi undersökningar om hur våra kunder upplever de tjänster, den service och bemötande samt den information som vi ger om den statliga tjänstepensionen. Resultatet

Läs mer

Gunilla Dyrhage Verksamhetsområdeschef Självbetjäning Försäkringskassan

Gunilla Dyrhage Verksamhetsområdeschef Självbetjäning Försäkringskassan Vägen till den digitala myndigheten Gunilla Dyrhage Verksamhetsområdeschef Självbetjäning Försäkringskassan Försäkringskassan i förändring Service Design Digital strategi & erbjudande Digital Tjänstedesign

Läs mer

Information från Skatteverket 2014-05-10

Information från Skatteverket 2014-05-10 Information från Skatteverket 2014-05-10 Vår vision är ett samhälle där alla vill göra rätt för sig Med vänlig hälsning Skatteverket Starta företag? Hjälp att komma igång och att komma vidare! Efter kontakt

Läs mer

E N U N D E R S Ö K N I N G B L A N D N Y F Ö R E T A G A R E O C H E T A B L E R A D E F Ö R E T A G A R E

E N U N D E R S Ö K N I N G B L A N D N Y F Ö R E T A G A R E O C H E T A B L E R A D E F Ö R E T A G A R E FÖRETAGARES BEHOV AV STÖD E N U N D E R S Ö K N I N G B L A N D N Y F Ö R E T A G A R E O C H E T A B L E R A D E F Ö R E T A G A R E A V A T T I T Y D I K A R L S T A D A B P Å U P P D R A G A V D E T

Läs mer

Kundenkät (miljöärende).

Kundenkät (miljöärende). Kundenkät (miljöärende). Omfattar 4 inkomna svar (av 1 utsända enkäter). 1. Vad är viktigt för Dig när Du har kontakt med kommunen om Ditt ärende/din verksamhet? Rangordna påståendena nedan med 1-. Sätt

Läs mer

Attityder till skattesystemet och skattemyndigheten

Attityder till skattesystemet och skattemyndigheten 207 11 Attityder till skattesystemet och skattemyndigheten 11.1 Inledning Riksskatteverket, RSV, har sedan mitten av 1980-talet genomfört stora enkätundersökningar riktade till allmänheten om deras inställning

Läs mer

Nya företags utveckling

Nya företags utveckling Uppgifterna som lämnas till SCB är sekretesskyddade enligt 24 kap. 8 offentlighets- och sekretesslagen (2009:400) Uppgifterna används endast till statistiska sammanställningar. Vid publicering kommer inga

Läs mer

Försäkringskassans lokala närvaro

Försäkringskassans lokala närvaro Socialförsäkringsutskottets betänkande 2010/11:SfU10 Försäkringskassans lokala närvaro Sammanfattning Med anledning av att Försäkringskassan har beslutat att avveckla serviceutbudet via servicekontor,

Läs mer

1(7) Riktlinjer för synpunktshantering. Styrdokument

1(7) Riktlinjer för synpunktshantering. Styrdokument 1(7) Styrdokument 2(7) Styrdokument Dokumenttyp Riktlinje Beslutad av Kommunstyrelsen 2015-11-10 203 Dokumentansvarig Kommunchefen Reviderad av 3(7) Innehållsförteckning...4 1 Inledning...4 1.1 Definition...4

Läs mer

Verksamt.se/kommun. Varför kommuner vill samverka för att förenkla för företagare

Verksamt.se/kommun. Varför kommuner vill samverka för att förenkla för företagare Verksamt.se/kommun Varför kommuner vill samverka för att förenkla för företagare Vad är verksamt.se? Ett samarbete mellan Bolagsverket, Skatteverket och Tillväxtverket. Utgår från EUs tjänstedirektiv och

Läs mer

Insikt 2013 Kinda kommun. En servicemätning av kommunens myndighetsutövande gentemot företag

Insikt 2013 Kinda kommun. En servicemätning av kommunens myndighetsutövande gentemot företag Insikt 2013 Kinda kommun En servicemätning av kommunens myndighetsutövande gentemot företag Sammanfattning Kinda kommuns Nöjd-Kund-Index (NKI) är 66. Medelvärdet för samtliga deltagande kommuner är 67.

Läs mer

Företagens syn på kommunal service 2009. Sammanfattning

Företagens syn på kommunal service 2009. Sammanfattning Företagens syn på kommunal service 2009 Sammanfattning Regional Serviceundersökning Göteborgsregionen 2009 Business Region Göteborg är en regional aktör som arbetar för hållbar tillväxt och sysselsättning

Läs mer

Handlingsplan för att nå nöjdkundindex 75 på miljöenheten

Handlingsplan för att nå nöjdkundindex 75 på miljöenheten 2015-12-30 1 (6) TJÄNSTESKRIVELSE MSN 2015/111-409 Miljö- och stadsbyggnadsnämnden Handlingsplan för att nå nöjdkundindex 75 på miljöenheten Förslag till beslut Miljö- och stadsbyggnadsnämnden noterar

Läs mer

Utvärdering Projekt Vägen

Utvärdering Projekt Vägen Utvärdering Projekt Vägen Projektets bakgrund och utgångspunkter I Lycksele finns ett antal utrikes födda personer som idag har kontakt med alla fyra aktörer (Lycksele kommun, VLL, AF och Försäkringskassan)

Läs mer

Handlingsplan Förbättrad service till näringslivet i Bengtsfors kommun

Handlingsplan Förbättrad service till näringslivet i Bengtsfors kommun Kommunledningskontoret Sofia Magnusson, 0531-526003 sofia.magnusson@bengtsfors.se POLICY 2015-06-10 Antagen av Kommunfullmäktige 2015.407.140 KS 162/2015 1(5) Handlingsplan Förbättrad service till näringslivet

Läs mer

Regler som tillväxthinder i små och medelstora företag

Regler som tillväxthinder i små och medelstora företag Regler som tillväxthinder i små och medelstora företag Företagens villkor och verklighet Fakta & statistik 2012 Fler exemplar av broschyren kan beställas på www.tillvaxtverket.se/publikationer Beställningar

Läs mer

Arbetsförmedlingens Återrapportering 2013

Arbetsförmedlingens Återrapportering 2013 Arbetsförmedlingens Återrapportering 2013 2013-11-15 Sida: 2 av 14 Sida: 3 av 14 Dnr: Af-2013/362315 Datum: 2013-11-15 Regeringen uppdrar åt Arbetsförmedlingen att vidta åtgärder för att förbereda införandet

Läs mer

Ungas attityder till företagande

Ungas attityder till företagande Ungas attityder till företagande Entreprenörskapsbarometern Fakta & statistik 2013 Fler exemplar av broschyren kan beställas eller laddas hem som PDF-fil på www.tillvaxtverket.se/publikationer Beställningar

Läs mer

Förstudie kommunens nya hemsida

Förstudie kommunens nya hemsida Kommunen nya hemsida planeras till sommaren 2012 Har du frågor eller vill veta mer? Kontakta: Henrik Sjönnebring Webbansvarig Informationsavdelningen henrik.sjonnebring@danderyd.se Tel: 08-568 910 21 Syftet

Läs mer

Kvinnors företagande - problem eller möjlighet

Kvinnors företagande - problem eller möjlighet Erfarenheter från: Glesbygdeverket Mittuniversitetet Kvinnors företagande - problem eller möjlighet Innehåll: Vad är kvinnors företagande? Bilder & Attityder Fakta & fönster: exempel från rapport juni

Läs mer

Kundfokus för ökad användning av kommunala e-tjänster

Kundfokus för ökad användning av kommunala e-tjänster Kundfokus för ökad användning av kommunala e-tjänster Avdelningen för industriell marknadsföring, e-handel och logistik Åsa Wallström Anne Engström BAKGRUND Huvudsakligt fokus har varit på: informationsteknologi

Läs mer

Rapport Medlemspanelen augusti 2010 FöretagarFörbundet

Rapport Medlemspanelen augusti 2010 FöretagarFörbundet Rapport Medlemspanelen augusti 2010 FöretagarFörbundet Fakta om undersökningen Undersökningen genomfördes med webbenkäter mellan den 12-17 augusti 2010 av Hero Kommunikation AB. Undersökningen gjordes

Läs mer

Insikt 2013 Strömstads kommun. En servicemätning av kommunens myndighetsutövande gentemot företag

Insikt 2013 Strömstads kommun. En servicemätning av kommunens myndighetsutövande gentemot företag Insikt 2013 Strömstads kommun En servicemätning av kommunens myndighetsutövande gentemot företag Sammanfattning Strömstads kommuns Nöjd-Kund-Index (NKI) är 64. Medelvärdet för samtliga deltagande kommuner

Läs mer

Insikt 2013 Laholms kommun. En servicemätning av kommunens myndighetsutövande gentemot företag

Insikt 2013 Laholms kommun. En servicemätning av kommunens myndighetsutövande gentemot företag Insikt 2013 Laholms kommun En servicemätning av kommunens myndighetsutövande gentemot företag Vet vi vad företagen tycker om vår kommun? - Ja, delvis (via Svenskt Näringslivs LFKs undersökning, Utmaningen,

Läs mer

Nationell nod för faktainformation behövs!

Nationell nod för faktainformation behövs! Remissvar 2009-03-20 D/Dnr. 013-2008-5974 Remissyttrande angående betänkandet Styr samverkan för bättre service Verket för näringslivsutveckling, Nutek, har anmodats inkomma med yttrande över delbetänkande

Läs mer

Försöksverksamheten om onödig efterfrågan

Försöksverksamheten om onödig efterfrågan Effektivare statsförvaltning Försöksverksamheten om onödig efterfrågan Jolanta.feliga@esv.se Syftet med frukostseminarium Berätta om kommande försöksverksamhet om onödig efterfrågan Få deltagare till försöksverksamheten

Läs mer

Kvinnor och mäns Företagande

Kvinnor och mäns Företagande och mäns Företagande Entreprenörskapsbarometern 2012 1 Om Faktabroschyren Attityder till företagande bland kvinnor och män och mäns företagande är en av flera faktabroschyrer som publiceras utöver huvudpublikationen.

Läs mer

Metodavsnitt kvalitativ del

Metodavsnitt kvalitativ del Metodavsnitt kvalitativ del Urval Gäldenärer Undersökningen riktar sig till gäldenärer som någon gång ansökt om skuldsanering på kronofogdemyndigheten. Inför djupintervjuerna gjordes först och främst en

Läs mer

Företagens medverkan i offentlig upphandling. Företagens villkor och verklighet 2014

Företagens medverkan i offentlig upphandling. Företagens villkor och verklighet 2014 Företagens medverkan i offentlig upphandling Företagens villkor och verklighet 2014 Företagens medverkan i offentlig upphandling Företagens villkor och verklighet 2014 Tillväxtverket Produktion: Ordförrådet

Läs mer

STADSBYGGNADSBENCHEN BYGGHERRAR BEDÖMER KOMMUNERS HANTERING AV STADSBYGGNADSPROJEKT 2014. Om undersökningen

STADSBYGGNADSBENCHEN BYGGHERRAR BEDÖMER KOMMUNERS HANTERING AV STADSBYGGNADSPROJEKT 2014. Om undersökningen 1 Om undersökningen Kommunerna i Botkyrka, Haninge, Nacka, Södertälje, och Täby, Upplands Väsby, Huddinge, Sollentuna och Stockholm har sedan några år tillbaka ett samarbete som syftar till att jämföra

Läs mer

Köper ditt företag tjänster? Då kan problemet med svart arbetskraft beröra dig!

Köper ditt företag tjänster? Då kan problemet med svart arbetskraft beröra dig! F Ö R E B Y G G A N D E I N F O R M A T I O N Köper ditt företag tjänster? Då kan problemet med svart arbetskraft beröra dig! Skatteverket vill hjälpa upphandlande myndigheter och företag att göra rätt

Läs mer

Hur nöjda är våra kunder med SPV? Sammanfattning av nöjdkundmätning 2011

Hur nöjda är våra kunder med SPV? Sammanfattning av nöjdkundmätning 2011 Hur nöjda är våra kunder med SPV? Sammanfattning av nöjdkundmätning Sammanfattning av nöjdkundmätning Varje år gör vi undersökningar om hur våra kunder upplever de tjänster, den service och den information

Läs mer

Enklare att sälja tjänster med EU:s kontaktpunkter

Enklare att sälja tjänster med EU:s kontaktpunkter Enklare att sälja tjänster med EU:s kontaktpunkter Sälja och köpa tjänster inom EU samma villkor som hemma Inom EU råder fri rörlighet för varor, tjänster, kapital och personer. För dig och ditt företag

Läs mer

Starta företag i Värmland

Starta företag i Värmland Starta företag i Värmland På verksamt.se finns information och e-tjänster som du som ska starta eller driver företag har nytta av. Webbplatsen drivs av Bolagsverket, Skatteverket och Tillväxtverket. Vi

Läs mer

Projekt djupintervju Samtal om service med fem företag våren 2009

Projekt djupintervju Samtal om service med fem företag våren 2009 Projekt djupintervju Samtal om service med fem företag våren 2009 2 Sammanfattning Projekt Djupintervju fokuserar på hur företagen uppfattar vår service. Fem företag spridda inom förbundets geografiska

Läs mer

Försäkringskassans inriktning för arbete med arbetsintegrerande sociala företag

Försäkringskassans inriktning för arbete med arbetsintegrerande sociala företag POLICY 1 (5) Försäkringskassans inriktning för arbete med arbetsintegrerande sociala företag Den här policyn vänder sig till chefer och medarbetare som kommer i kontakt med arbetsintegrerande sociala företag

Läs mer

Att jobba med. alla svaren, utan att våga ställa frågorna. 2010-01-05

Att jobba med. alla svaren, utan att våga ställa frågorna. 2010-01-05 Att jobba med språkvård ård är inte att ha alla svaren, utan att våga ställa frågorna. Våga fråga! Arbetssätt och metoder i praktiskt språkvårdsarbete Kristin Aastrup Språkvårdare Bolagsverket kristin.aastrup@bolagsverket.se

Läs mer

Företagare med utländsk bakgrund

Företagare med utländsk bakgrund Företagare med utländsk bakgrund Entreprenörskapsbarometern Fakta & statistik 2013 Fler exemplar av broschyren kan beställas eller laddas hem som PDF-fil på www.tillvaxtverket.se/publikationer Beställningar

Läs mer

SWEDISH AGENCY FOR ECONOMIC AND REGIONAL GROWTH. Hinder för tillväxt

SWEDISH AGENCY FOR ECONOMIC AND REGIONAL GROWTH. Hinder för tillväxt Hinder för tillväxt 1 Totala näringslivets företag, anställda, omsättning och förädlingsvärde 100% 90% 80% 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0% 97% Företag Anställda Omsättning Förädlingsvärde 3% 0,5% 0,1% 0-9

Läs mer

ÖPPNA JÄMFÖRELSER Företagsklimat 2015

ÖPPNA JÄMFÖRELSER Företagsklimat 2015 ÖPPNA JÄMFÖRELSER Företagsklimat 2015 EN SERVICEMÄTNING AV KOMMUNERNAS MYNDIGHETSUTÖVNING Dagordning 09:30-09:40 Välkommen! Joakim Feldt, SKL 09:40-10:00 Resultat från ÖJ Företagsklimat, Jan Torége, SKL

Läs mer

Enkät för bygglov/karta

Enkät för bygglov/karta Enkät för bygglov/karta Vad är viktigt för dig när du har kontakt med oss? 1=mindre viktigt 5=viktigast Att det är enkelt att komma i kontakt med handläggare när jag behöver det (7%) 1 (1%) 7 (60%),9 Att

Läs mer

Alternativa lösningar och effekter av om ingen reglering kommer till stånd

Alternativa lösningar och effekter av om ingen reglering kommer till stånd Regelrådet är ett särskilt beslutsorgan inom Tillväxtverket vars ledamöter utses av regeringen. Regelrådet ansvarar för sina egna beslut. Regelrådets uppgifter är att granska och yttra sig över kvaliteten

Läs mer

Sammanfattning av lägesrapport 1 mars 2013

Sammanfattning av lägesrapport 1 mars 2013 Sammanfattning av lägesrapport 1 mars 2013 14 myndigheter i samverkan för ett förenklat och minskat uppgiftslämnande N2013/311/ENT Sammanfattning Att förenkla vardagen för företagare skapar förutsättningar

Läs mer

Statskontoret ska löpande informera Regeringskansliet (Socialdepartementet)

Statskontoret ska löpande informera Regeringskansliet (Socialdepartementet) Regeringsbeslut IV:5 2011-03-31 S2011/3603/SFÖ (delvis) Socialdepartementet Statskontoret Box 8110 104 20 Stockholm Uppdrag att ta fram ett samlat underlag om myndigheternas service i samverkan Regeringens

Läs mer

Brukarenkät hemtjänsten 2011

Brukarenkät hemtjänsten 2011 Rapport 0-0-0 (5) Handläggare Johan Norbelie Planeringssamordnare 0-5 90 johan.norbelie@bollebygd.se Brukarenkät hemtjänsten 0 Omsorgsförvaltningen i Bollebygd genomför varje år en enkätundersökning bland

Läs mer

Utredningsdirektiv för kommungemensamt kontaktcenter

Utredningsdirektiv för kommungemensamt kontaktcenter Malmö stad Stadskontoret 1 (4) Datum 2014-05-26 Handläggare Gunilla Konradsson Projektledare gunilla.konradsson@malmo.se Tjänsteskrivelse Utredningsdirektiv för kommungemensamt kontaktcenter STK-2014-587

Läs mer

Företagsklimatet i Stockholms stad 2017

Företagsklimatet i Stockholms stad 2017 Företagsklimatet i s stad 2017 Om undersökningen Metod: webbenkät, postal enkät och telefonintervjuer under perioden januari-april 2017 Lokalt företagsklimat 2017 s stad Primär målgrupp: Företag med minst

Läs mer

Försäkringskassans Kundundersökning 2013:1 Ett samarbete mellan AP och KS

Försäkringskassans Kundundersökning 2013:1 Ett samarbete mellan AP och KS Försäkringskassans Kundundersökning 2013:1 Ett samarbete mellan AP och KS Rosa Fiorito KS, Henrik Lindholm APF, Helén Nilsson och Karin Ringman KS. Bakgrund och syfte Försäkringskassan har genomfört kundundersökningar

Läs mer

Plan för systematiska insatser för metod- och kompetensutveckling 2012

Plan för systematiska insatser för metod- och kompetensutveckling 2012 1 (6) Socialdepartementet 103 33 Stockholm Punkt 3 Plan för systematiska insatser för metod- och kompetensutveckling 2012 Svar på regleringsbrevsuppdrag Postadress Besöksadress Telefon 103 51 Stockholm

Läs mer

Uppdrag att följa upp mål för förenklingsarbetet på centrala myndigheter (N2013/5553/ENT)

Uppdrag att följa upp mål för förenklingsarbetet på centrala myndigheter (N2013/5553/ENT) Uppdrag att följa upp mål för förenklingsarbetet på centrala myndigheter (N2013/5553/ENT) Diarienummer: 1.2.2-2013-5222 Ovanstående uppdrag ska rapporteras till Tillväxtverket senast den 1 april 2014.

Läs mer

Hur nöjda är våra kunder med SPV? Sammanfattning av nöjdkundmätning 2013

Hur nöjda är våra kunder med SPV? Sammanfattning av nöjdkundmätning 2013 Hur nöjda är våra kunder med SPV? Sammanfattning av nöjdkundmätning 2013 Varje år gör vi undersökningar om hur våra kunder upplever de tjänster, den service och den information som vi ger om den statliga

Läs mer

Insikt 2015. En servicemätning av kommunens myndighetsutövande gentemot företag

Insikt 2015. En servicemätning av kommunens myndighetsutövande gentemot företag Insikt 2015 En servicemätning av kommunens myndighetsutövande gentemot företag Sammanfattning Laholms kommuns Nöjd-Kund-Index (NKI) är 72. Medelvärdet för samtliga deltagande kommuner är 68. Jämfört med

Läs mer

Vässa IT-stödet i administrativa processer

Vässa IT-stödet i administrativa processer FOU-FONDEN FÖR FASTIGHETSFRÅGOR Vässa IT-stödet i administrativa processer ETT PILOTPROJEKT MELLAN UPPSALA KOMMUN OCH UPPSALAHEM 1 Förord Är det krångligt att införa nya IT-system i verksamheten? Är det

Läs mer

Företagsklimatet i Ronneby kommun 2017

Företagsklimatet i Ronneby kommun 2017 Företagsklimatet i kommun 2017 Om undersökningen Metod: webbenkät, postal enkät och telefonintervjuer under perioden januari-april 2017 Lokalt företagsklimat 2017 kommun Primär målgrupp: Företag med minst

Läs mer

Förstagångsprövade företagarärenden vid Kommunalarbetarnas arbetslöshetskassa

Förstagångsprövade företagarärenden vid Kommunalarbetarnas arbetslöshetskassa 2014:30 Förstagångsprövade företagarärenden vid Kommunalarbetarnas arbetslöshetskassa Granskning initierad av IAF Rättssäkerhet och effektivitet i arbetslöshetsförsäkringen Dnr: 2014/253 4.1 Kommunalarbetarnas

Läs mer

Kundundersökning Bygglov Örebro Augusti 2014

Kundundersökning Bygglov Örebro Augusti 2014 Kundundersökning Bygglov Örebro Augusti 0 Period: 03/0/0 till 0/08/ Totalt antal svarande respondenter: 0 Antal svarande resondenter f.o.m 0/05/0: Metod: Webbenkät via e-post Indea AB Sammanställning av

Läs mer

Riktlinjer för brukarundersökningar inom Umeå kommun

Riktlinjer för brukarundersökningar inom Umeå kommun Riktlinjer för brukarundersökningar inom Umeå kommun Dokumenttyp Riktlinjer Dokumentnamn Riktlinjer för brukarundersökningar inom Umeå kommun Fastställd/upprättad 2010-11-25 Dokumentägare Johan Gammelgård

Läs mer

Yttrande över Skatteverkets hemställan om Automatiskt beräknat avdrag för egenavgifter

Yttrande över Skatteverkets hemställan om Automatiskt beräknat avdrag för egenavgifter Regelrådet är ett särskilt beslutsorgan inom Tillväxtverket vars ledamöter utses av regeringen. Regelrådet ansvarar för sina egna beslut. Regelrådets uppgifter är att granska och yttra sig över kvaliteten

Läs mer

Företagsklimatet i Timrå kommun 2017

Företagsklimatet i Timrå kommun 2017 Företagsklimatet i kommun 2017 Om undersökningen Metod: webbenkät, postal enkät och telefonintervjuer under perioden januari-april 2017 Lokalt företagsklimat 2017 kommun Primär målgrupp: Företag med minst

Läs mer

Finansinspektionen Aktörer under tillsyn Attityder till Finansinspektionen 2015

Finansinspektionen Aktörer under tillsyn Attityder till Finansinspektionen 2015 Finansinspektionen Aktörer under tillsyn Attityder till Finansinspektionen 215 1 Innehåll Om undersökningen Bakgrund och syfte Genomförande Intervjufördelning Definitioner Kontakter med Finansinspektionen

Läs mer

Jämförande rapport Brukarundersökning 2010

Jämförande rapport Brukarundersökning 2010 Jämförande rapport Brukarundersökning 2010 Borås stad Eskilstuna kommun Jönköpings kommun Karlstads kommun Linköpings kommun Norrköpings kommun Västerås stad Örebro kommun Inledning Detta är en jämförande

Läs mer

Kvinnor och mäns företagande

Kvinnor och mäns företagande Kvinnor och mäns företagande Uppsala län Företagens villkor och verklighet 2011 1 Andel företag som drivs av kvinnor 2 24% 23% 20% 1 10% 0% Uppsala Källa: Företagens villkor och verklighet 2011 2 Riket

Läs mer

Företagsklimatet i Kramfors kommun 2017

Företagsklimatet i Kramfors kommun 2017 Företagsklimatet i kommun 2017 Om undersökningen Metod: webbenkät, postal enkät och telefonintervjuer under perioden januari-april 2017 Lokalt företagsklimat 2017 kommun Primär målgrupp: Företag med minst

Läs mer

Revisionsrapport Bisysslor Rutiner för kartläggning och rapportering. Härjedalens kommun

Revisionsrapport Bisysslor Rutiner för kartläggning och rapportering. Härjedalens kommun Revisionsrapport Bisysslor Rutiner för kartläggning och rapportering Härjedalens kommun 23 juni 2016 Innehåll Sammanfattning... 2 1. Inledning... 3 2. Resultat... 4 3. Revisionell bedömning... 6 1 Sammanfattning

Läs mer

Leva Livet. Lägesrapport Projekt Leva Livet jan-juni 2013. Projektets förutsättningar för deltagaren Beskrivning av målgrupp:

Leva Livet. Lägesrapport Projekt Leva Livet jan-juni 2013. Projektets förutsättningar för deltagaren Beskrivning av målgrupp: Leva Livet Lägesrapport Projekt Leva Livet jan-juni 2013 Projektets förutsättningar för deltagaren Beskrivning av målgrupp: Målgruppen kännetecknas av att ungdomarna är aktuella på minst en samverkansmyndighet.

Läs mer

MÅLUPPFYLLELSER SOCIALNÄMNDEN TERTIAL 2, 2014

MÅLUPPFYLLELSER SOCIALNÄMNDEN TERTIAL 2, 2014 MÅLUPPFYLLELSER SOCIALNÄMNDEN TERTIAL 2, 2014 En måluppföljning ska göras per tertial 2 augusti 2014. Samtliga mål som ska mätas under 2014 och finns i Kommunplanen ska följas upp och kommenteras. Samtliga

Läs mer

Riktlinjer för sociala medier vid Försvarshögskolan

Riktlinjer för sociala medier vid Försvarshögskolan Riktlinjer 1 (7) 2011-09-21 Riktlinjer för sociala medier vid Försvarshögskolan 1 Riktlinjer i korthet 1.1 Riktlinjer för medarbetare vid Försvarshögskolan i allmänhet Medarbetare vid Försvarshögskolan

Läs mer

Lätt att göra rätt Dagens Industri - Strategisk IT, Eric Thorén

Lätt att göra rätt Dagens Industri - Strategisk IT, Eric Thorén Lätt att göra rätt Dagens Industri - Strategisk IT, 2016-03-17 Eric Thorén Alla människor är lite konstiga utom du och jag, och till och med du är lite konstig Från fruktad skattefogde till omtyckt servicemyndighet

Läs mer

Företagsklimatet i Varbergs kommun 2016

Företagsklimatet i Varbergs kommun 2016 Företagsklimatet i s kommun 2016 Företagande skapar välfärd Välfärd Affär Intäkter Skatt Löner, vinst och investeringar 2 Företagens välfärdsavtryck 1 Privata företag i s kommun sysselsätter 18700 personer

Läs mer

Företagsklimatet i Helsingborgs stad 2016

Företagsklimatet i Helsingborgs stad 2016 Företagsklimatet i s stad 2016 Företagande skapar välfärd Välfärd Affär Intäkter Skatt Löner, vinst och investeringar 2 Företagens välfärdsavtryck 1 Privata företag i s stad sysselsätter 49500 personer

Läs mer

Företagsklimatet i Södertälje kommun 2016

Företagsklimatet i Södertälje kommun 2016 Företagsklimatet i kommun 2016 Företagande skapar välfärd Välfärd Affär Intäkter Skatt Löner, vinst och investeringar 2 Företagens välfärdsavtryck 1 Privata företag i kommun sysselsätter 36300 personer

Läs mer

Företagsklimatet i Hässleholms kommun 2016

Företagsklimatet i Hässleholms kommun 2016 Företagsklimatet i s kommun 2016 Företagande skapar välfärd Välfärd Affär Intäkter Skatt Löner, vinst och investeringar 2 Företagens välfärdsavtryck 1 Privata företag i s kommun sysselsätter 13500 personer

Läs mer

Företagsklimatet i Sollentuna kommun 2016

Företagsklimatet i Sollentuna kommun 2016 Företagsklimatet i kommun 2016 Företagande skapar välfärd Välfärd Affär Intäkter Skatt Löner, vinst och investeringar 2 Företagens välfärdsavtryck 1 Privata företag i kommun sysselsätter 20400 personer

Läs mer

Medborgarperspektiv på kommunala e-tjänster

Medborgarperspektiv på kommunala e-tjänster FORSKNINGSRAPPORT Medborgarperspektiv på kommunala e-tjänster Anne Engström Maria Ek Styvén Åsa Wallström Esmail Salehi-Sangari Medborgarperspektiv på kommunala e-tjänster Delrapport i projektet Kundfokus

Läs mer

Företagsklimatet i Botkyrka kommun 2016

Företagsklimatet i Botkyrka kommun 2016 Företagsklimatet i kommun 2016 Företagande skapar välfärd Välfärd Affär Intäkter Skatt Löner, vinst och investeringar 2 Företagens välfärdsavtryck 1 Privata företag i kommun sysselsätter 15900 personer

Läs mer

Företagsklimatet i Borlänge kommun 2016

Företagsklimatet i Borlänge kommun 2016 Företagsklimatet i kommun 2016 Företagande skapar välfärd Välfärd Affär Intäkter Skatt Löner, vinst och investeringar 2 Företagens välfärdsavtryck 1 Privata företag i kommun sysselsätter 17600 personer

Läs mer

Företagsklimatet i Karlstads kommun 2016

Företagsklimatet i Karlstads kommun 2016 Företagsklimatet i s kommun 2016 Företagande skapar välfärd Välfärd Affär Intäkter Skatt Löner, vinst och investeringar 2 Företagens välfärdsavtryck 1 Privata företag i s kommun sysselsätter 30600 personer

Läs mer

Företagsklimatet i Örnsköldsviks kommun 2016

Företagsklimatet i Örnsköldsviks kommun 2016 Företagsklimatet i s kommun 2016 Företagande skapar välfärd Välfärd Affär Intäkter Skatt Löner, vinst och investeringar 2 Företagens välfärdsavtryck 1 Privata företag i s kommun sysselsätter 17600 personer

Läs mer

Företagsklimatet i Värmdö kommun 2016

Företagsklimatet i Värmdö kommun 2016 Företagsklimatet i kommun 2016 Företagande skapar välfärd Välfärd Affär Intäkter Skatt Löner, vinst och investeringar 2 Företagens välfärdsavtryck 1 Privata företag i kommun sysselsätter 8300 personer

Läs mer

Företagsklimatet i Skövde kommun 2016

Företagsklimatet i Skövde kommun 2016 Företagsklimatet i kommun 2016 Företagande skapar välfärd Välfärd Affär Intäkter Skatt Löner, vinst och investeringar 2 Företagens välfärdsavtryck 1 Privata företag i kommun sysselsätter 19400 personer

Läs mer

Företagsklimatet i Sundsvalls kommun 2016

Företagsklimatet i Sundsvalls kommun 2016 Företagsklimatet i s kommun 2016 Företagande skapar välfärd Välfärd Affär Intäkter Skatt Löner, vinst och investeringar 2 Företagens välfärdsavtryck 1 Privata företag i s kommun sysselsätter 31300 personer

Läs mer

Varumärkesutredning. Ryms information och tjänster från socialtjänsten inom 1177 Vårdguiden? Stockholm 2014-09-01

Varumärkesutredning. Ryms information och tjänster från socialtjänsten inom 1177 Vårdguiden? Stockholm 2014-09-01 Varumärkesutredning Ryms information och tjänster från socialtjänsten inom 1177 Vårdguiden? Stockholm 2014-09-01 Vad är 1177 Vårdguiden? 1177 Vårdguiden erbjuder råd, information, inspiration och e-tjänster

Läs mer

COACHING - SAMMANFATTNING

COACHING - SAMMANFATTNING . COACHING - SAMMANFATTNING Joakim Tranquist, Mats Andersson & Kettil Nordesjö Malmö högskola, 2008 Enheten för kompetensutveckling och utvärdering 1 Copyright 2007 Malmö högskola, Enheten för kompetensutveckling

Läs mer

Insikt 2015 Valdemarsviks kommun. En servicemätning av kommunens myndighetsutövande gentemot företag

Insikt 2015 Valdemarsviks kommun. En servicemätning av kommunens myndighetsutövande gentemot företag Insikt 2015 Valdemarsviks kommun En servicemätning av kommunens myndighetsutövande gentemot företag Sammanfattning Valdemarsviks kommuns NöjdKundIndex (NKI) är 69. Medelvärdet för samtliga deltagande kommuner

Läs mer

MÅLUPPFYLLELSER SOCIALNÄMNDEN TERTIAL 1, 2014

MÅLUPPFYLLELSER SOCIALNÄMNDEN TERTIAL 1, 2014 MÅLUPPFYLLELSER SOCIALNÄMNDEN TERTIAL 1, 2014 En måluppföljning ska göras per första tertialet i april. Samtliga mål som ska mätas under 2014 och finns i Kommunplanen ska följas upp och kommenteras. Samtliga

Läs mer

Bilaga 1 Enkät till exporterande små och medelstora företag

Bilaga 1 Enkät till exporterande små och medelstora företag På väg ut i världen- statens främjandeinsatser för export RiR 2013:10 Dnr:31-2011-1253 Bilaga 1 Enkät till exporterande små och medelstora företag Riksrevisionen genomför en granskning av statens insatser

Läs mer

Företagsklimatet i Lidingö stad 2016

Företagsklimatet i Lidingö stad 2016 Företagsklimatet i stad 2016 Företagande skapar välfärd Välfärd Affär Intäkter Skatt Löner, vinst och investeringar 2 Företagens välfärdsavtryck 1 Privata företag i stad sysselsätter 8800 personer 2 1700

Läs mer

Företagsklimatet i Västerås stad 2016

Företagsklimatet i Västerås stad 2016 Företagsklimatet i stad 2016 Företagande skapar välfärd Välfärd Affär Intäkter Skatt Löner, vinst och investeringar 2 Företagens välfärdsavtryck 1 Privata företag i stad sysselsätter 49400 personer 2 8100

Läs mer

Bolagsverket. Vi registrerar och informerar för ett enkelt företagande

Bolagsverket. Vi registrerar och informerar för ett enkelt företagande Bolagsverket Vi registrerar och informerar för ett enkelt företagande Vision och verksamhetsidé Vision Tillsammans för ett enkelt företagande! Verksamhetsidé Bolagsverket granskar, registrerar och informerar

Läs mer

Företagsklimatet i Norrtälje kommun 2016

Företagsklimatet i Norrtälje kommun 2016 Företagsklimatet i kommun 2016 Företagande skapar välfärd Välfärd Affär Intäkter Skatt Löner, vinst och investeringar 2 Företagens välfärdsavtryck 1 Privata företag i kommun sysselsätter 15500 personer

Läs mer

Företagsklimatet i Stockholms stad 2016

Företagsklimatet i Stockholms stad 2016 Företagsklimatet i s stad 2016 Företagande skapar välfärd Välfärd Affär Intäkter Skatt Löner, vinst och investeringar 2 Företagens välfärdsavtryck 1 Privata företag i s stad sysselsätter 508000 personer

Läs mer

Företagsklimatet i Österåkers kommun 2016

Företagsklimatet i Österåkers kommun 2016 Företagsklimatet i s kommun 2016 Företagande skapar välfärd Välfärd Affär Intäkter Skatt Löner, vinst och investeringar 2 Företagens välfärdsavtryck 1 Privata företag i s kommun sysselsätter 7800 personer

Läs mer