Bilaga 3. Sammanställning av myndigheternas undersökningar. Bilaga 3 till RAPPORT 2012:13 1 (14)

Storlek: px
Starta visningen från sidan:

Download "Bilaga 3. Sammanställning av myndigheternas undersökningar. Bilaga 3 till RAPPORT 2012:13 1 (14)"

Transkript

1 Bilaga 3 till RAPPORT 2012:13 1 (14) Sammanställning av myndigheternas undersökningar Bilaga 3. 1) Kön Innehåller bland annat frågor om erfarenheter/upplevelser av besök på servicekontor: och 2) Ålder 1) bemötande, 2) tidsåtgång, Rapport ) tillfredsställt behov (fick man den hjälp man behövde), 4) Typ av ärende, och, och Rapport , och Rapport , och Rapport , och Rapport ) Kön 4) Ålder. 1) Kön 2) Ålder. 1) Kön 2) Ålder. 1) Kön 2) Ålder 5) Nytta av servicekontor. Innehåller bland annat frågor om erfarenheter/upplevelser av besök på servicekontor: 1) bemötande, 2) tidsåtgång, 3) tillfredsställt behov (fick man den hjälp man behövde) 4) Typ av ärende 5) Nytta av servicekontor Innehåller bland annat frågor om erfarenheter/upplevelser av besök på servicekontor: 1) bemötande, 2) tidsåtgång, 3) tillfredsställt behov (fick man den hjälp man behövde), 4) Typ av ärende 5) Nytta av servicekontor Innehåller bland annat frågor om erfarenheter/upplevelser av besök på servicekontor: 1) bemötande, 2) tidsåtgång, 3) tillfredsställt behov (fick man den hjälp man behövde) 4) Typ av ärende, och 5) nytta av servicekontor. Innehåller bland annat frågor om erfarenheter/upplevelser av besök på servicekontor: 1) bemötande, 2) tidsåtgång, 3) tillfredsställt behov (fick man den hjälp man behövde), 4) typ av ärende, och 5) nytta av servicekontor.

2 Bilaga 3 till RAPPORT 2012:13 2 Verksamhetsuppföljning (egentligen ingen kanal Materialet är inte möjligt att bryta Ärendestatistik för servicekontoren fördelat på de tre berörda myndigheterna samt på små-, medelstora och stora kontor: December 2009 utan enbart fokus på typ av ärenden och fördelning av ärenden på 1) 2) Tidsåtgång (1-15 minuter, mer än 15 minuter och vidarehänvisning), Typ av ärende (fördelat per myndighet) Verksamhetsuppföljning April 2010 Verksamhetsuppföljning Augusti/september 2010 Verksamhetsuppföljning Oktober 2010 Verksamhetsuppföljning November/december 2010 Verksamhetsuppföljning April 2011 olika kontor). (egentligen ingen kanal utan enbart fokus på typ av ärenden och fördelning av ärenden på olika kontor). (egentligen ingen kanal utan enbart fokus på typ av ärenden och fördelning av ärenden på olika kontor). (egentligen ingen kanal utan enbart fokus på typ av ärenden och fördelning av ärenden på olika kontor). (egentligen ingen kanal utan enbart fokus på typ av ärenden och fördelning av ärenden på olika kontor). (egentligen ingen kanal utan enbart fokus på typ av ärenden och fördelning av ärenden på olika kontor). Materialet är inte möjligt att bryta Materialet är inte möjligt att bryta Materialet är inte möjligt att bryta Materialet är inte möjligt att bryta Materialet är inte möjligt att bryta Ärendestatistik för servicekontoren fördelat på de tre berörda myndigheterna samt på små-, medelstora och stora kontor: 1) Tidsåtgång (1-15 minuter, mer än 15 minuter och vidarehänvisning), 2) Typ av ärende (fördelat per myndighet) Ärendestatistik för servicekontoren fördelat på de tre berörda myndigheterna samt på små-, medelstora och stora kontor: 1) Tidsåtgång (1-15 minuter, mer än 15 minuter och vidarehänvisning), 2) Typ av ärende (fördelat per myndighet) Ärendestatistik för servicekontoren fördelat på de tre berörda myndigheterna samt på små-, medelstora och stora kontor: 1) Tidsåtgång (1-15 minuter, mer än 15 minuter och vidarehänvisning), 2) Typ av ärende (fördelat per myndighet) Ärendestatistik för servicekontoren fördelat på de tre berörda myndigheterna samt på små-, medelstora och stora kontor: 1) Tidsåtgång (1-15 minuter, mer än 15 minuter och vidarehänvisning), 2) Typ av ärende (fördelat per myndighet) Ärendestatistik för servicekontoren fördelat på de tre berörda myndigheterna samt på små-, medelstora och stora kontor: 1) Tidsåtgång (1-15 minuter, mer än 15 minuter och vidarehänvisning), 2) Typ av ärende (fördelat per myndighet)

3 Bilaga 3 till RAPPORT 2012:13 3 Nöjd-kund-index Materialet (i nuvarande form) är inte möjligt att bryta ner på undergrupper. Januari 2011, och Nyttjandegrad December 2010 Rapport Arbetsgivare Okänt årtal (projektet initierades dock år 2006 i samband med s förändringsarbete) Rapport Medborgare/brukare Juli 2006 Kundundersökning på lokala försäkringscenter (LFC) 2010 Kundmätning Telefon och möte 2007 Telefon Brev Telefon Brev Telefon E-post Brev/fax Annat (oklart vad som ryms i denna kategori) Telefon Materialet är inte möjligt att bryta Kvalitativ studie så materialet är inte möjligt att bryta ner på undergrupper. Urvalet har gjorts utifrån region och företagsstorlek. Kvalitativ studie så materialet är inte möjligt att bryta ner på undergrupper. Urvalet har gjorts utifrån brukarkategori (barnfamilj, rehabiliteringsbehov, sjukskriven och första generationens invandrare därutöver har intervjuarna också noterat kön på personen som har intervjuats). Materialet (i nuvarande presentationsform) är inte möjligt att bryta Målgruppen för enkäten var dock brukare som varit i kontakt med ett lokalt försäkringscenter under perioden 26 juli 25 augusti Materialet (i nuvarande presentationsform) är inte möjligt att bryta Tre frågor om bemötande, svar inom rimlig tid och tillfredsställt behov (fick man den hjälp man behövde) bildar ett index. Är i realiteten samma information som servicekontorsundersökningarna (tillför med andra ord inget nytt utan är bara en annan presentationsform). Ärendestatistik för servicekontoren fördelat på de tre berörda myndigheterna. Är i realiteten samma information som tidigare undersökningar av ärendestatistiken (tillför med andra ord inget nytt utan är bara en annan presentationsform). Undersökningen bygger på djupintervjuer med 45 arbetsgivare och fokuserar på en nulägesanalys av arbetsgivarnas erfarenhet av, relation till och behov av och hur de vill att kassan utvecklar sina kontaktkanaler. Undersökningen bygger på djupintervjuer med 126 kunder och fokuserar på en nulägesanalys av kundernas erfarenhet av, relation till och behov av och hur de vill att kassan utvecklar sina kontaktkanaler. Frågor om allt mellan himmel och jord som har att göra med den svarandes kontakter med, bland annat: 1) nöjd-kund-index, 2) bemötande, 3) kunskap om kontaktvägar, 4) använda kontaktvägare, 5) möjlighet att träffa (personlig) handläggare, 6) tillgänglighet, och 7) kvalitet i service. Ärendestatistik för telefon och besök. Ger egentligen ingen information om vad för kanaler som olika grupper använder utan fokuserar enbart på vilka ärenden som människor ringer eller besöker om och vad de frågar om.

4 Bilaga 3 till RAPPORT 2012:13 4 Kundundersökning - Kundcenter 2010 Telefon (i huvudsak) Skriftlig information (blanketter etc.) 1) huvudsaklig sysselsättning (ingår som fråga i enkäten), 2) kön, 3) ålder, 4) härkomst, 5) utbildning, 6) inkomst, 7) förmåner som individen haft sedan år 2003, 8) segmenttillhörighet (20 segment baserade på klusteranalys), och 9) handläggningstid. Urvalet till enkäten baseras på s kunddatabas som innehåller cirka 600 variabler. Undersökning riktad till personer som varit i kontakt med s Kundcenter via telefon. Innehåller bland annat frågor om: 1) tillgänglighet, 2) bemötande, 3) kvalitetsbedömning, 4) uppfattning om som helhet, 5) skriftlig information/blanketter, 6) webbplats och självbetjäning, 7) nöjdhet med personligt besök, 8) förtroende för som helhet, och 9) helhetsbedömning.

5 Bilaga 3 till RAPPORT 2012:13 5 Kundundersökning Lokalt försäkringscenter 2010 Telefon Brev/fax E-post 1) huvudsaklig sysselsättning (ingår som fråga i enkäten), 2) kön, 3) ålder, 4) härkomst, 5) utbildning, 6) inkomst, 7) förmåner som individen haft sedan år 2003, 8) segmenttillhörighet (20 segment baserade på klusteranalys), och 9) handläggningstid. Urvalet till enkäten baseras på s kunddatabas som innehåller cirka 600 variabler. Undersökning riktad till personer som varit i kontakt med något av s lokala försäkringscenter. Innehåller bland annat frågor om: 1) tillgänglighet, 2) bemötande, 3) kvalitetsbedömning av handläggning, 4) uppfattning om som helhet, 5) skriftlig information/blanketter, 6) webbplats och självbetjäning, 7) nöjdhet med personligt besök, 8) förtroende för den handläggare som handlagt ärendet, och 9) helhetsbedömning.

6 Bilaga 3 till RAPPORT 2012:13 6 Kundundersökning Lokalkontor 2010 (i huvudsak) Telefon Skriftlig information (blanketter etc.) 1) huvudsaklig sysselsättning (ingår som fråga i enkäten), 2) kön, 3) ålder, 4) härkomst, 5) utbildning, 6) inkomst, 7) förmåner som individen haft sedan år 2003, 8) segmenttillhörighet (20 segment baserade på klusteranalys), och 9) handläggningstid. Urvalet till enkäten baseras på s kunddatabas som innehåller cirka 600 variabler. Undersökning riktad till personer som har besökt något av s lokalkontor. Innehåller bland annat frågor om: 1) tillgänglighet, 2) bemötande, 3) kvalitetsbedömning, 4) uppfattning om som helhet, 5) skriftlig information/blanketter, 6) webbplats och självbetjäning, 7) nöjdhet med personligt besök, 8) förtroende för som helhet, och 9) helhetsbedömning.

7 Bilaga 3 till RAPPORT 2012:13 7 Kundundersökning Nationellt försäkringscenter 2010 Telefon (i huvudsak) Skriftlig information (blanketter etc.) 1) huvudsaklig sysselsättning (ingår som fråga i enkäten), 2) kön, 3) ålder, 4) härkomst, 5) utbildning, 6) inkomst, 7) förmåner som individen haft sedan år 2003, 8) segmenttillhörighet (20 segment baserade på klusteranalys), och 9) handläggningstid. Urvalet till enkäten baseras på s kunddatabas som innehåller cirka 600 variabler. Undersökning riktad till personer som fått ett ärende handlagt av s nationella försäkringscenter. Innehåller också frågor som rör om man varit i kontakt med Kundcenter eller besökt ett kontor eller kassans webbplats. Innehåller bland annat frågor om: 1) tillgänglighet, 2) bemötande, 3) kvalitetsbedömning, 4) uppfattning om som helhet, 5) skriftlig information/blanketter, 6) webbplats och självbetjäning, 7) nöjdhet med personligt besök, 8) förtroende för som helhet, och 9) helhetsbedömning.

8 Bilaga 3 till RAPPORT 2012:13 8 Kundundersökning s service 2010 Telefon (i huvudsak) Skriftlig information (blanketter etc.) 1) huvudsaklig sysselsättning (ingår som fråga i enkäten), 2) utbildning (ingår som fråga i enkäten), 3) kön, 4) ålder, 5) härkomst, 6) inkomst, 7) förmåner som individen haft sedan år 2003, 8) segmenttillhörighet (20 segment baserade på klusteranalys), och 9) handläggningstid. Undersökning som gäller s service som helhet. Svarspersonerna kan ha varit i kontakt med myndigheten via ett flertal kanaler. Det går dock inte att sortera de svarande efter vilken kanal de har använt. Innehåller bland annat frågor om: 1) tillgänglighet, 2) bemötande, 3) kvalitetsbedömning, 4) uppfattning om som helhet, 5) skriftlig information/blanketter, 6) webbplats och självbetjäning, 7) nöjdhet med personligt besök, 8) förtroende för som helhet, och 9) helhetsbedömning. Bolagsverket, & Tillväxtverket Användarstatistik Verksamt.se (Verksamt.se) Urvalet till enkäten baseras på s kunddatabas som innehåller cirka 600 variabler. på bland annat besöksroller, till exempel: 1) blivande företagare, 2) företagare, 3) representant för förening, 4) privatperson, 5) myndighetsperson, 6) anställd av aktör som ger service till företag, och 7) övrigt Undersökningen gäller besökare och användning av Verksamt.se. Undersökningen innehåller bland annat uppgifter om: 1) antal besökare, 2) användning av e-tjänster, och 3) kännedom om Verksamt.se.

9 Bilaga 3 till RAPPORT 2012:13 9 Bolagsverket, & Tillväxtverket Behovsanalys av meddelandeförmedlingsfunktion Verksamt.se (Verksamt.se) 1) huvudsaklig sysselsättning, 2) företagsform, 3) företagsstorlek (begränsad till företag med högst 50 anställda), 4) vilka myndigheter som företaget har kontakt med, och 5) verksamhetsområde. Undersökning för att ta reda på vilka behov företag med mindre än 50 anställda har en viss meddelarförmedlingsfunktion. Undersökningen är i huvudsak baserad på djupintervjuer (24 företag har intervjuats), men omfattar också en mindre enkät (101 svarande). Undersökningen innehåller bland annat frågor om: 1. deltagarens bakgrund i förhållande till företagande, 2. företagets organisation vid hantering av kommunikation med myndigheter, 3. företagsdata, 4. meddelanden feedback på exempel, nya idéer, samt föredragen kanal, 5. behov av information och funktioner, och 6. intryck av den föreslagna tjänsten. Tillväxtverket Analys av prototyp för skapandet av en affärsplan och affärsplanering på portalen Mitt Företag Fokusgrupper, materialet är därmed inte avsett att bryta ner på undergrupper. Undersökning med syfte att utvärdera en webbaserad prototyp för planering av företagsstart. Undersökningen är baserad på två stycken fokusgruppsintervjuer. Intervjuerna innehåller bland annat frågor om: 1. nyföretagares behov och önskemål när det gäller myndighetskontakter, och 2. mer specifika och detaljerade frågor om den föreslagna prototypen. Nutek Förstudie - Mitt företag Tillväxtverket (Kontigo) Analys av stödfunktioner för företag med särskilda behov Samverkansgruppen Starta och driva företag Utvärdering av broschyren /e-tjänst Skriftlig information (på papper) Materialet är inte avsett att bryta Kvalitativa intervjuer med tjänstemän, rådgivare och handledare som arbetar mot nystartade företag samt ett mindre antal företag. Materialet är därmed inte avsett att bryta Kvalitativa djupintervjuer. Materialet är därmed inte avsett att bryta Förstudie som syftar till att ta fram förslag på hur projektet Mitt företag kan utvecklas. Undersökningen tillför ingen ny empiri utan baserar sig på andra källor och tidigare genomförda undersökningar. Innehåller en kortare redogörelse över kända hinder för nyföretagande. Undersökningen syftar till att analysera kommunala och regionala stödfunktioner till småföretagare med särskilda behov. Innehåller frågor om bland annat: 1. vilket behov av stöd som har målgruppen, 2. vilken typ av stöd efterfrågas, och 3. på vilket sätt kan stödfunktionerna förbättras. Undersökning som syftar till att öka förståelsen för personer som är intresserade av att starta företags (människor med ambitionen att starta företag inom ett år) attityder till och behov av broschyren Starta företag. Sammanlagt genomfördes tio intervjuer. Undersökningen innehåller bland annat frågor om: 1) deltagarnas personlighet, 2) deltagarnas känsla inför att starta eget, 3) deltagarnas beslutsprocess inför att starta eget, och 4) deltagarnas drivkrafter för att starta eget.

10 Bilaga 3 till RAPPORT 2012:13 10 Tillväxtverket (Kontigo) Företagande i regeltunga branscher Tillväxtverket (Kontigo) Småföretagens myndighetskontakter Bolagsverket, & Tillväxtverket Besöksundersökning Verksamt.se Telefonintervjuer med 9 branschorganisationer och 25 företag. Materialet är därmed inte avsett att bryta ner på undergrupper även om urvalet av företag och branschorganisationer är baserat på fyra olika verksamhetsområden (transport, miljö, vård & omsorg och livsmedel). (Verksamt.se) Intervju- och enkätundersökning med småföretag. Materialet är möjligt att bryta ner på bland annat: 1) företagsstorlek, 2) branschtillhörighet, 3) grad av regelbörda, 4) företagets livslängd, 5) företagarens ålder, och 6) företagarens erfarenhet av att driva företag. 1) kön, 2) ålder, 3) hur ofta man besöker webbplatsen, och 4) besöksroll. Undersökning med syfte att beskriva och analysera hur regelverk, myndigheternas tillämpning av regelverk samt stöd och service påverkar företagens förutsättningar att driva och utveckla företag inom fyra branschområden som omges av omfattande regelverk. Innehåller bland annat frågor om: 1) vilka regelområden och regelverk som har störst inverkan på företagens verksamhet, 2) företagens förmåga att sätta sig in i regelverken, och 3) företagens kontakter med myndigheter. Undersökning med syfte att analysera småföretags kontakter med myndigheter. Innehåller frågor om bland annat: 1) företagens arbetssätt och rutiner som är reglerade i lagar och regelverk, 2) företagens arbetssätt och rutiner som är viktiga för den interna styrningen av verksamheten och företagets konkurrenskraft, 3) företagens lärande om lagar och regler samt företagande, och 4) företagens syn och krav på myndigheternas tillgänglighet och service. Besöksundersökning för webbplatsen Verksamt.se. Innehåller bland annat frågor om: 1) användarvänlighet, 2) information, 3) design, och 4) kontakt.

11 Bilaga 3 till RAPPORT 2012:13 11 Företagens synpunkter på s sätt att arbeta 1) besöksroll, 2) företagets livslängd, 3) verksamhetsort, 4) kontaktform, och 5) kontakttäthet. Undersökningen syftar till att kartlägga och analysera företagens attityder till, kontakter med och förtroende för och de sätt som myndigheten arbetar på. Företagsundersökningen genomförs vartannat år sedan Innehåller bland annat frågor om: 1) kontakten med, 2) tillgänglighet, 3) bemötande, 4) snabbhet i handledning, 5) sakkunskap, 6) kommunikation, 7) information, 8) kontroll, 9) rättsäkerhet, 10) arbetssätt, och 11) förtroende. Medborgarnas synpunkter på s sätt att arbeta Servicejouren E-post 1) bostadsort, 2) uppväxtsort, 3) boendeform, 4) anställningsform, 5) inkomstform, 6) utbildning, 7) årsinkomst, 8) kontaktform, och 9) kontakttäthet. Materialet är i sin nuvarande form inte möjligt att bryta ner på undergrupper. Undersökningen syftar till att kartlägga och analysera medborgarnas attityder till, kontakter med och förtroende för och de sätt som myndigheten arbetar på. Medborgarundersökningen genomförs vartannat år sedan Innehåller bland annat frågor om: 1) tillgänglighet, 2) handläggning, 3) bemötande, 4) sakkunskap, 5) kommunikation, 6) information, 7) kontroll, 8) arbetssätt, och 9) förtroende. Undersökning som syftar till att följa upp s servicejour. Innehåller bland annat frågor om: 1) bemötande, 2) svarstid, 3) typ av fråga, 4) om man fick svar på sin fråga, och 5) andra former av kontakter för att få svar på samma fråga.

12 Bilaga 3 till RAPPORT 2012:13 12 Telefon Skatteupplysningen Materialet är i sin nuvarande form inte möjligt att bryta ner på undergrupper. Undersökning som syftar till att följa upp Skatteupplysningen. Innehåller bland annat frågor om: 1) bemötande, 2) svarstid, 3) typ av fråga, 4) om man fick svar på sin fråga, och 5) andra former av kontakter för att få svar på samma fråga. s webbplats Ett möte med småföretagare 1 Småföretagares syn på företagande och skatter Ett möte med småföretagare 2 Småföretagares syn på företagande och skatter 1) besöksroll, 2) ålder, 3) kön, och 4) modersmål. Kvalitativa djupintervjuer. Materialet är därmed inte avsett att bryta ner på undergrupper, men urvalet för intervjuerna är baserat på företagsstorlek, erfarenhet av att driva företag, verksamhetsort och kön. Sammanlagt har 40 personer intervjuats (varav 8 kvinnor). 1) antal anställda, 2) kön, 3) antal år som företaget har drivits, 4) föräldrarnas erfarenhet av att driva företag, 5) uppväxtland, och 6) juridisk form. Undersökning som syftar till att följa upp besök och informationsinhämtning via s webbplats. Innehåller bland annat frågor om: 1) ärende för besök, 2) om man hittade den information man sökte, 3) språkets begriplighet, 4) design, 5) sökfunktionens användbarhet, och 6) två fritextfrågor om vad man vill kunna göra via sin mobil och hur s webbplats skulle kunna bli mer användbar. Undersökning som syftar till att ge kunskap om hur företagare ser på företagande och skatter och vad de behöver för att kunna och vilja göra rätt. Undersökningen är tänkt att ligga till grund för myndighetens vidare arbete med att förbättra regelverket för småföretagare. Innehåller bland annat frågor om: 1) vilka myndigheter man har kontakt med, 2) hur man ser på företagande, 3) uppfattningar om skatter, moms och sociala avgifter, 4) hinder och svårigheter för att driva småföretag, 5) incitament och hinder för att göra rätt för sig, och 6) nuvarande och önskad relation till. Undersökning som syftar till att ge kunskap om hur företagare ser på företagande och skatter och vad de behöver för att kunna och vilja göra rätt. Innehåller bland annat frågor om: 1) nuvarande och önskad relation till, 2) förtroende för, 3) drivkrafter för företagande, 4) syn på framtiden, 5) hinder för att göra rätt för sig, och 6) förtroende och rättssäkerhet.

13 Bilaga 3 till RAPPORT 2012:13 13 Ett möte med småföretagare 3 Småföretagares syn på företagande och skatter; arbetssätt och utveckling Ett möte med småföretagare 4 Småföretagares syn på företagande och skatter Arbetsförmedlingen Arbetsgivarundersökningar år 2009 och år 2010 Fokusgruppintervjuer. Materialet är därmed inte avsett att bryta ner på undergrupper, men urvalet för intervjuerna är baserat på företagsstorlek, erfarenhet av att driva företag, verksamhetsort och kön. Sammanlagt har 36 personer intervjuats (indelade i grupper om 6 personer). 1) antal anställda, 2) kön, 3) antal år som företaget har drivits, 4) föräldrarnas erfarenhet av att driva företag, 5) uppväxtland, och 6) juridisk form. Materialet är i sin nuvarande form inte möjligt att bryta ner på undergrupper. Undersökning som syftar till att ge kunskap om hur företagare ser på företagande och skatter och vad de behöver för att kunna och vilja göra rätt. Undersökningen är tänkt att ligga till grund för myndighetens vidare arbete med att förbättra regelverket för småföretagare. Innehåller bland annat frågor om: 1) att starta företag, 2) regler och kontakter som försvårar att göra rätt för sig, 3) risker för tolkningsfel, 4) information och kommunikation om regler, och 5) oförståeliga regler. Undersökning som syftar till att ge kunskap om hur företagare ser på företagande och skatter och vad de behöver för att kunna och vilja göra rätt. Innehåller bland annat frågor om: 1) vad företaget sköter själv när det gäller bokföring, deklaration etc., 2) hur man upplever hanteringen, 3) s information, 4) om man får svar på de frågor som man ställer till myndigheten, 5) varför man avstår från att fråga, 6) hur man föredrar sina kontakter med myndigheten, 7) vilken kunskap som man vill att handläggaren ska ha, 8) kännedom om regler, 9) hur man ser på regler och rutiner, 10) syn på att starta företag, och 11) förtroende. Undersökning som syftar till att följa upp arbetsgivares kontakter och nöjdhet med Arbetsförmedlingens tjänster och service. Innehåller bland annat frågor om: 1) nöjdhet, 2) använda kompletterande sökkanaler, 3) syftet med kontakten, 4) handläggningstid, 5) Service, 6) bemötande, och 7) förtroende.

14 Bilaga 3 till RAPPORT 2012:13 14 Arbetsförmedlingen Kundundersökningar år 2009 och år 2010 Materialet är i sin nuvarande form möjligt att bryta ner på bland annat: 1) kontakt/besöksroll, och 2) arbetssökande med eller utan handlingsplan. Undersökning som syftar till att följa upp arbetssökandes kontakter och nöjdhet med Arbetsförmedlingens tjänster och service. Innehåller bland annat frågor om: 1) kontaktkanal, 2) nöjdhet, 3) hur ska Arbetsförmedlingen kunna leva upp till den svarandes förväntningar på myndigheten, 4) bemötande, och 5) förtroende.

* Skatteverket. Skatteverkets Kanalstrategi

* Skatteverket. Skatteverkets Kanalstrategi * Skatteverket Skatteverkets Kanalstrategi Framtagen av Charlotte Rylander 2010 * Skatteverket 2(8) Kanalstrategi 1 INLEDNING Skatteverkets långsiktiga mål är att medborgare och företag har förtroende

Läs mer

Försäkringskassans verksamhetsstrategi

Försäkringskassans verksamhetsstrategi Strategi 1 (12) Försäkringskassans verksamhetsstrategi Inledning Socialförsäkringarna är samhällets grundläggande ekonomiska trygghetssystem. Försäkringskassans roll är att rättssäkert och effektivt administrera

Läs mer

Rationaliseringar inom Försäkringskassan

Rationaliseringar inom Försäkringskassan Försäkringskassan Klara V. Kyrkogatan 11 111 21 Stockholm Rationaliseringar inom Försäkringskassan Bakgrund Strömsunds kommun har tagit del av Försäkringskassans förslag till åtgärder med hänsyn till föreslagen

Läs mer

Hur nöjda är våra kunder med SPV? Sammanfattning av nöjdkundmätning 2014

Hur nöjda är våra kunder med SPV? Sammanfattning av nöjdkundmätning 2014 Hur nöjda är våra kunder med SPV? Varje år gör vi undersökningar om hur våra kunder upplever de tjänster, den service och bemötande samt den information som vi ger om den statliga tjänstepensionen. Resultatet

Läs mer

Kundundersökning för Ljungby kommun miljö-och byggförvaltning 2014. 2014-06-16 Lisa Eriksson, studentmedarbetare

Kundundersökning för Ljungby kommun miljö-och byggförvaltning 2014. 2014-06-16 Lisa Eriksson, studentmedarbetare Kundundersökning för Ljungby kommun miljö-och byggförvaltning 14 14-6-16 Lisa Eriksson, studentmedarbetare 1. Inledning Under våren 14 har Ljungby kommuns miljö- och byggförvaltning genomfört en servicemätning

Läs mer

Information från Skatteverket 2014-05-10

Information från Skatteverket 2014-05-10 Information från Skatteverket 2014-05-10 Vår vision är ett samhälle där alla vill göra rätt för sig Med vänlig hälsning Skatteverket Starta företag? Hjälp att komma igång och att komma vidare! Efter kontakt

Läs mer

Gunilla Dyrhage Verksamhetsområdeschef Självbetjäning Försäkringskassan

Gunilla Dyrhage Verksamhetsområdeschef Självbetjäning Försäkringskassan Vägen till den digitala myndigheten Gunilla Dyrhage Verksamhetsområdeschef Självbetjäning Försäkringskassan Försäkringskassan i förändring Service Design Digital strategi & erbjudande Digital Tjänstedesign

Läs mer

Enkät resultat 2013. Bygglov 74 skickades ut 32 svarade 43% deltog.

Enkät resultat 2013. Bygglov 74 skickades ut 32 svarade 43% deltog. Enkät resultat 2013 Bygglov 74 skickades ut 32 ade 43% deltog. Kundenkät bygglov Åtvidabergs kommun, Byggkontoret genomför enkätundersökningar bland alla som har ansökt om bygglov. Resultaten i enkäterna

Läs mer

Kundenkät (miljöärende).

Kundenkät (miljöärende). Kundenkät (miljöärende). Omfattar 4 inkomna svar (av 1 utsända enkäter). 1. Vad är viktigt för Dig när Du har kontakt med kommunen om Ditt ärende/din verksamhet? Rangordna påståendena nedan med 1-. Sätt

Läs mer

Nationell nod för faktainformation behövs!

Nationell nod för faktainformation behövs! Remissvar 2009-03-20 D/Dnr. 013-2008-5974 Remissyttrande angående betänkandet Styr samverkan för bättre service Verket för näringslivsutveckling, Nutek, har anmodats inkomma med yttrande över delbetänkande

Läs mer

Handlingsplan Förbättrad service till näringslivet i Bengtsfors kommun

Handlingsplan Förbättrad service till näringslivet i Bengtsfors kommun Kommunledningskontoret Sofia Magnusson, 0531-526003 sofia.magnusson@bengtsfors.se POLICY 2015-06-10 Antagen av Kommunfullmäktige 2015.407.140 KS 162/2015 1(5) Handlingsplan Förbättrad service till näringslivet

Läs mer

E N U N D E R S Ö K N I N G B L A N D N Y F Ö R E T A G A R E O C H E T A B L E R A D E F Ö R E T A G A R E

E N U N D E R S Ö K N I N G B L A N D N Y F Ö R E T A G A R E O C H E T A B L E R A D E F Ö R E T A G A R E FÖRETAGARES BEHOV AV STÖD E N U N D E R S Ö K N I N G B L A N D N Y F Ö R E T A G A R E O C H E T A B L E R A D E F Ö R E T A G A R E A V A T T I T Y D I K A R L S T A D A B P Å U P P D R A G A V D E T

Läs mer

Insikt 2013 Kinda kommun. En servicemätning av kommunens myndighetsutövande gentemot företag

Insikt 2013 Kinda kommun. En servicemätning av kommunens myndighetsutövande gentemot företag Insikt 2013 Kinda kommun En servicemätning av kommunens myndighetsutövande gentemot företag Sammanfattning Kinda kommuns Nöjd-Kund-Index (NKI) är 66. Medelvärdet för samtliga deltagande kommuner är 67.

Läs mer

Kundfokus för ökad användning av kommunala e-tjänster

Kundfokus för ökad användning av kommunala e-tjänster Kundfokus för ökad användning av kommunala e-tjänster Avdelningen för industriell marknadsföring, e-handel och logistik Åsa Wallström Anne Engström BAKGRUND Huvudsakligt fokus har varit på: informationsteknologi

Läs mer

Företagare med utländsk bakgrund

Företagare med utländsk bakgrund Företagare med utländsk bakgrund Entreprenörskapsbarometern Fakta & statistik 2013 Fler exemplar av broschyren kan beställas eller laddas hem som PDF-fil på www.tillvaxtverket.se/publikationer Beställningar

Läs mer

Hur nöjda är våra kunder med SPV? Sammanfattning av nöjdkundmätning 2011

Hur nöjda är våra kunder med SPV? Sammanfattning av nöjdkundmätning 2011 Hur nöjda är våra kunder med SPV? Sammanfattning av nöjdkundmätning Sammanfattning av nöjdkundmätning Varje år gör vi undersökningar om hur våra kunder upplever de tjänster, den service och den information

Läs mer

Förstudie kommunens nya hemsida

Förstudie kommunens nya hemsida Kommunen nya hemsida planeras till sommaren 2012 Har du frågor eller vill veta mer? Kontakta: Henrik Sjönnebring Webbansvarig Informationsavdelningen henrik.sjonnebring@danderyd.se Tel: 08-568 910 21 Syftet

Läs mer

Entreprenörskapsbarometern 2012

Entreprenörskapsbarometern 2012 Entreprenörskapsbarometern 2012 län 1 Om undersökningen Barometern 2012 Attitydundersökning Telefonintervjuer 13 000 svarande 18-70 år Genomförts tidigare 2 Mer om undersökningen Stratifierad på kön, ålder

Läs mer

Entreprenörskapsbarometern 2012

Entreprenörskapsbarometern 2012 Entreprenörskapsbarometern 2012 län 1 Om undersökningen Barometern 2012 Attitydundersökning Telefonintervjuer 13 000 svarande 18-70 år Genomförts tidigare 2 Mer om undersökningen Stratifierad på kön, ålder

Läs mer

Medborgarperspektiv på kommunala e-tjänster

Medborgarperspektiv på kommunala e-tjänster FORSKNINGSRAPPORT Medborgarperspektiv på kommunala e-tjänster Anne Engström Maria Ek Styvén Åsa Wallström Esmail Salehi-Sangari Medborgarperspektiv på kommunala e-tjänster Delrapport i projektet Kundfokus

Läs mer

Attityder till skattesystemet och skattemyndigheten

Attityder till skattesystemet och skattemyndigheten 207 11 Attityder till skattesystemet och skattemyndigheten 11.1 Inledning Riksskatteverket, RSV, har sedan mitten av 1980-talet genomfört stora enkätundersökningar riktade till allmänheten om deras inställning

Läs mer

Riktlinjer för sociala medier vid Försvarshögskolan

Riktlinjer för sociala medier vid Försvarshögskolan Riktlinjer 1 (7) 2011-09-21 Riktlinjer för sociala medier vid Försvarshögskolan 1 Riktlinjer i korthet 1.1 Riktlinjer för medarbetare vid Försvarshögskolan i allmänhet Medarbetare vid Försvarshögskolan

Läs mer

Projekt djupintervju Samtal om service med fem företag våren 2009

Projekt djupintervju Samtal om service med fem företag våren 2009 Projekt djupintervju Samtal om service med fem företag våren 2009 2 Sammanfattning Projekt Djupintervju fokuserar på hur företagen uppfattar vår service. Fem företag spridda inom förbundets geografiska

Läs mer

Brukarenkät hemtjänsten 2011

Brukarenkät hemtjänsten 2011 Rapport 0-0-0 (5) Handläggare Johan Norbelie Planeringssamordnare 0-5 90 johan.norbelie@bollebygd.se Brukarenkät hemtjänsten 0 Omsorgsförvaltningen i Bollebygd genomför varje år en enkätundersökning bland

Läs mer

Rapport Medlemspanelen augusti 2010 FöretagarFörbundet

Rapport Medlemspanelen augusti 2010 FöretagarFörbundet Rapport Medlemspanelen augusti 2010 FöretagarFörbundet Fakta om undersökningen Undersökningen genomfördes med webbenkäter mellan den 12-17 augusti 2010 av Hero Kommunikation AB. Undersökningen gjordes

Läs mer

Enklare att sälja tjänster med EU:s kontaktpunkter

Enklare att sälja tjänster med EU:s kontaktpunkter Enklare att sälja tjänster med EU:s kontaktpunkter Sälja och köpa tjänster inom EU samma villkor som hemma Inom EU råder fri rörlighet för varor, tjänster, kapital och personer. För dig och ditt företag

Läs mer

Insikt 2013 Strömstads kommun. En servicemätning av kommunens myndighetsutövande gentemot företag

Insikt 2013 Strömstads kommun. En servicemätning av kommunens myndighetsutövande gentemot företag Insikt 2013 Strömstads kommun En servicemätning av kommunens myndighetsutövande gentemot företag Sammanfattning Strömstads kommuns Nöjd-Kund-Index (NKI) är 64. Medelvärdet för samtliga deltagande kommuner

Läs mer

Arbetsförmedlingens Återrapportering 2013

Arbetsförmedlingens Återrapportering 2013 Arbetsförmedlingens Återrapportering 2013 2013-11-15 Sida: 2 av 14 Sida: 3 av 14 Dnr: Af-2013/362315 Datum: 2013-11-15 Regeringen uppdrar åt Arbetsförmedlingen att vidta åtgärder för att förbereda införandet

Läs mer

Regler som tillväxthinder i små och medelstora företag

Regler som tillväxthinder i små och medelstora företag Regler som tillväxthinder i små och medelstora företag Företagens villkor och verklighet Fakta & statistik 2012 Fler exemplar av broschyren kan beställas på www.tillvaxtverket.se/publikationer Beställningar

Läs mer

Nya företags utveckling

Nya företags utveckling Uppgifterna som lämnas till SCB är sekretesskyddade enligt 24 kap. 8 offentlighets- och sekretesslagen (2009:400) Uppgifterna används endast till statistiska sammanställningar. Vid publicering kommer inga

Läs mer

Ungas attityder till företagande

Ungas attityder till företagande Ungas attityder till företagande Entreprenörskapsbarometern Fakta & statistik 2013 Fler exemplar av broschyren kan beställas eller laddas hem som PDF-fil på www.tillvaxtverket.se/publikationer Beställningar

Läs mer

Hur nöjda är våra kunder med SPV? Sammanfattning av nöjdkundmätning 2013

Hur nöjda är våra kunder med SPV? Sammanfattning av nöjdkundmätning 2013 Hur nöjda är våra kunder med SPV? Sammanfattning av nöjdkundmätning 2013 Varje år gör vi undersökningar om hur våra kunder upplever de tjänster, den service och den information som vi ger om den statliga

Läs mer

Företagens syn på kommunal service 2009. Sammanfattning

Företagens syn på kommunal service 2009. Sammanfattning Företagens syn på kommunal service 2009 Sammanfattning Regional Serviceundersökning Göteborgsregionen 2009 Business Region Göteborg är en regional aktör som arbetar för hållbar tillväxt och sysselsättning

Läs mer

Köper ditt företag tjänster? Då kan problemet med svart arbetskraft beröra dig!

Köper ditt företag tjänster? Då kan problemet med svart arbetskraft beröra dig! F Ö R E B Y G G A N D E I N F O R M A T I O N Köper ditt företag tjänster? Då kan problemet med svart arbetskraft beröra dig! Skatteverket vill hjälpa upphandlande myndigheter och företag att göra rätt

Läs mer

Förstagångsprövade företagarärenden vid Kommunalarbetarnas arbetslöshetskassa

Förstagångsprövade företagarärenden vid Kommunalarbetarnas arbetslöshetskassa 2014:30 Förstagångsprövade företagarärenden vid Kommunalarbetarnas arbetslöshetskassa Granskning initierad av IAF Rättssäkerhet och effektivitet i arbetslöshetsförsäkringen Dnr: 2014/253 4.1 Kommunalarbetarnas

Läs mer

Vägledning för kanalstrategi

Vägledning för kanalstrategi Vägledning Version 1.0 2010-09-28 Vägledning för kanalstrategi Vad vill E-delegationen uppnå med vägledningen? Mål: att bidra till att offentlig förvaltning levererar service till privatpersoner och företag

Läs mer

Kvinnor och mäns företagande

Kvinnor och mäns företagande Kvinnor och mäns företagande Uppsala län Företagens villkor och verklighet 2011 1 Andel företag som drivs av kvinnor 2 24% 23% 20% 1 10% 0% Uppsala Källa: Företagens villkor och verklighet 2011 2 Riket

Läs mer

Insikt 2015. En servicemätning av kommunens myndighetsutövande gentemot företag

Insikt 2015. En servicemätning av kommunens myndighetsutövande gentemot företag Insikt 2015 En servicemätning av kommunens myndighetsutövande gentemot företag Sammanfattning Laholms kommuns Nöjd-Kund-Index (NKI) är 72. Medelvärdet för samtliga deltagande kommuner är 68. Jämfört med

Läs mer

Uppdrag att följa upp mål för förenklingsarbetet på centrala myndigheter (N2013/5553/ENT)

Uppdrag att följa upp mål för förenklingsarbetet på centrala myndigheter (N2013/5553/ENT) Uppdrag att följa upp mål för förenklingsarbetet på centrala myndigheter (N2013/5553/ENT) Diarienummer: 1.2.2-2013-5222 Ovanstående uppdrag ska rapporteras till Tillväxtverket senast den 1 april 2014.

Läs mer

Utvecklingsmyndighet Bolagsverket

Utvecklingsmyndighet Bolagsverket AD 340/2011 Utvecklingsmyndighet Bolagsverket N 2011/1368/ITP Företag och Företagande Rapport nr.1 Datum: 2011-09-14 Version: 1.0 Upprättad av: Monica Grahn AD 340/2011 Innehållsförteckning 1 Utvecklingsmyndigheternas

Läs mer

Utredningsdirektiv för kommungemensamt kontaktcenter

Utredningsdirektiv för kommungemensamt kontaktcenter Malmö stad Stadskontoret 1 (4) Datum 2014-05-26 Handläggare Gunilla Konradsson Projektledare gunilla.konradsson@malmo.se Tjänsteskrivelse Utredningsdirektiv för kommungemensamt kontaktcenter STK-2014-587

Läs mer

Utbildningen Förenkla - helt enkelt FÖR KOMMUNER SOM VILL FÖRBÄTTRA SINA FÖRETAGSKONTAKTER

Utbildningen Förenkla - helt enkelt FÖR KOMMUNER SOM VILL FÖRBÄTTRA SINA FÖRETAGSKONTAKTER Utbildningen Förenkla - helt enkelt FÖR KOMMUNER SOM VILL FÖRBÄTTRA SINA FÖRETAGSKONTAKTER Sveriges Kommuner och Landsting erbjuder på nytt den uppskattade utbildningen Förenkla helt enkelt som syftar

Läs mer

Policy för information och kommunikation

Policy för information och kommunikation Antagen av fullmäktige 081022 Policy för information och kommunikation Torsås kommun är en politiskt styrd organisation som finns till för medborgarna. Det är deras behov och förutsättningar vi ska se

Läs mer

Fritid för alla - Fritidswebben. En förstudie av Markus Blomqvist & Anna Stam People and technology

Fritid för alla - Fritidswebben. En förstudie av Markus Blomqvist & Anna Stam People and technology Fritid för alla - Fritidswebben En förstudie av Markus Blomqvist & Anna Stam People and technology Metod Som metod har vi använt oss av djupintervjuer och en onlinebaserad enkätundersökning för att identifiera

Läs mer

Vatten och tillväxt. Dreamhack. Hockey

Vatten och tillväxt. Dreamhack. Hockey Vatten och tillväxt Dreamhack Hockey Kunden uppdragsgivaren Engagemang som privatperson Dagis, skola, äldrevård, vatten & avlopp, vårdcentral, avfall, fastighet etc. Engagemang som företagare Tillstånd

Läs mer

Tjänstemännens attityder en bred kartläggning av vilka attityder medborgare upplever att skattetjänstemännen har

Tjänstemännens attityder en bred kartläggning av vilka attityder medborgare upplever att skattetjänstemännen har Bilaga 7 Tjänstemännens attityder en bred kartläggning av vilka attityder medborgare upplever att skattetjänstemännen har Inledning De allra flesta svar i Skatteverkets enkätundersökningar uttrycker företagens

Läs mer

Insteget. Projektansökan till Samordningsförbundet i Umeå. Deltagande parter bakom projektet

Insteget. Projektansökan till Samordningsförbundet i Umeå. Deltagande parter bakom projektet 2011-03-01 Insteget Projektansökan till Samordningsförbundet i Umeå Deltagande parter bakom projektet Umeå kommun, VIVA Resurs och Socialtjänsten Arbetsförmedlingen INSTEGET Ett metodprojekt mellan Arbetsförmedlingen

Läs mer

Vård- och omsorgsförvaltningens värdegrunder

Vård- och omsorgsförvaltningens värdegrunder Vård- och omsorgsförvaltningens värdegrunder Vårt värdegrundsarbete 1 Varför ska vi arbeta med värdegrunder? Förvaltningsledningen har definierat och tydliggjort vad värdegrunderna ska betyda för vård-

Läs mer

Metodavsnitt kvalitativ del

Metodavsnitt kvalitativ del Metodavsnitt kvalitativ del Urval Gäldenärer Undersökningen riktar sig till gäldenärer som någon gång ansökt om skuldsanering på kronofogdemyndigheten. Inför djupintervjuerna gjordes först och främst en

Läs mer

Affärsplan NyföretagarCentrum Jämtland

Affärsplan NyföretagarCentrum Jämtland Affärsplan NyföretagarCentrum Jämtland 2013 Innehållsförteckning 1. Bakgrund 2. Organisation 3. Vision 4. Affärsidé 5. Marknad och andra aktörer 6. Verksamhet 6.1 Kommuner 6.2 Rådgivare 6.3 Rådgivning

Läs mer

Insikt 2015 Valdemarsviks kommun. En servicemätning av kommunens myndighetsutövande gentemot företag

Insikt 2015 Valdemarsviks kommun. En servicemätning av kommunens myndighetsutövande gentemot företag Insikt 2015 Valdemarsviks kommun En servicemätning av kommunens myndighetsutövande gentemot företag Sammanfattning Valdemarsviks kommuns NöjdKundIndex (NKI) är 69. Medelvärdet för samtliga deltagande kommuner

Läs mer

Slutrapport Herbert Felix Växthus

Slutrapport Herbert Felix Växthus Slutrapport Herbert Felix Växthus Slutrapport Herbert Felix Växthus Herbert Felixinstitutet startade den 1 juli 29 projektet Herbert Felix växthus. Projektet byggde på att etablera ett växthus innehållande

Läs mer

Attityder till företagande bland kvinnor och män

Attityder till företagande bland kvinnor och män Attityder till företagande bland kvinnor och män Entreprenörskapsbarometern Fakta & statistik 2013 Fler exemplar av broschyren kan beställas eller laddas hem som PDF-fil på www.tillvaxtverket.se/publikationer

Läs mer

Försäkrings kassans årsredovisning 2010

Försäkrings kassans årsredovisning 2010 Försäkrings kassans årsredovisning 2010 Innehåll Generaldirektören har ordet...3 Styrelsens arbete 2010...4 Om Försäkringskassan...5 Resultaten för år 2010 i sammanfattning...6 Verksamhet... 13 Samlad

Läs mer

ÖPPNA JÄMFÖRELSER Företagsklimat 2015

ÖPPNA JÄMFÖRELSER Företagsklimat 2015 ÖPPNA JÄMFÖRELSER Företagsklimat 2015 EN SERVICEMÄTNING AV KOMMUNERNAS MYNDIGHETSUTÖVNING Dagordning 09:30-09:40 Välkommen! Joakim Feldt, SKL 09:40-10:00 Resultat från ÖJ Företagsklimat, Jan Torége, SKL

Läs mer

Affärsplan NyföretagarCentrum Jämtland

Affärsplan NyföretagarCentrum Jämtland Affärsplan NyföretagarCentrum Jämtland 2015 Innehållsförteckning 1. Bakgrund 2. Organisation 3. Vision 4. Affärsidé 5. Marknad och andra aktörer 6. Verksamhet 6.1 Kommuner 6.2 Rådgivare 6.3 Rådgivning

Läs mer

Kundorientering. Självbetjäning via Internet. Nationellt försäkringscenter. Kund handläggare. Lokalt försäkringscenter. Kundcenter.

Kundorientering. Självbetjäning via Internet. Nationellt försäkringscenter. Kund handläggare. Lokalt försäkringscenter. Kundcenter. December 2011 Kundorientering @ Självbetjäning via Internet Nationellt försäkringscenter Kund Lokalkontor Personliga handläggare Kundcenter Lokalt försäkringscenter December 2011 Förmåner inom socialförsäkringen

Läs mer

Varumärkesutredning. Ryms information och tjänster från socialtjänsten inom 1177 Vårdguiden? Stockholm 2014-09-01

Varumärkesutredning. Ryms information och tjänster från socialtjänsten inom 1177 Vårdguiden? Stockholm 2014-09-01 Varumärkesutredning Ryms information och tjänster från socialtjänsten inom 1177 Vårdguiden? Stockholm 2014-09-01 Vad är 1177 Vårdguiden? 1177 Vårdguiden erbjuder råd, information, inspiration och e-tjänster

Läs mer

Insikt 2015 Nybro kommun. En servicemätning av kommunens myndighetsutövande gentemot företag

Insikt 2015 Nybro kommun. En servicemätning av kommunens myndighetsutövande gentemot företag Insikt 2015 Nybro kommun En servicemätning av kommunens myndighetsutövande gentemot företag Sammanfattning Nybro kommuns Nöjd-Kund-Index (NKI) är 64. Medelvärdet för samtliga deltagande kommuner är 68.

Läs mer

Verksamt.se i samspel med Sveriges kommuner

Verksamt.se i samspel med Sveriges kommuner Projektbeskrivning Verksamt.se i samspel med Sveriges kommuner Forskningsgruppen VITS vid Linköpings universitet inbjuder på uppdrag av Tillväxtverket, Bolagsverket, Skatteverket och Sveriges Kommuner

Läs mer

Vässa IT-stödet i administrativa processer

Vässa IT-stödet i administrativa processer FOU-FONDEN FÖR FASTIGHETSFRÅGOR Vässa IT-stödet i administrativa processer ETT PILOTPROJEKT MELLAN UPPSALA KOMMUN OCH UPPSALAHEM 1 Förord Är det krångligt att införa nya IT-system i verksamheten? Är det

Läs mer

Entreprenörer med utländsk bakgrund om kommunal företagsservice. Enkätstudie genomförd av IFS Rådgivning September 2009

Entreprenörer med utländsk bakgrund om kommunal företagsservice. Enkätstudie genomförd av IFS Rådgivning September 2009 Entreprenörer med utländsk bakgrund om kommunal företagsservice Enkätstudie genomförd av IFS Rådgivning September 2009 2 Förord På samma sätt som det svenska samhället genomgår förändring, möter också

Läs mer

Affärsplan NyföretagarCentrum Jämtland

Affärsplan NyföretagarCentrum Jämtland Affärsplan NyföretagarCentrum Jämtland 2014 Innehållsförteckning 1. Bakgrund 2. Organisation 3. Vision 4. Affärsidé 5. Marknad och andra aktörer 6. Verksamhet 6.1 Kommuner 6.2 Rådgivare 6.3 Rådgivning

Läs mer

Starta företag Information från myndigheterna Lättläst

Starta företag Information från myndigheterna Lättläst Starta företag Information från myndigheterna Lättläst 2011 3 Till läsaren Den här broschyren är för dig som vill starta företag. Här får du veta det viktigaste. Texten är skriven på lättläst svenska

Läs mer

Föräldrapenning. Hur mycket får man? Vem har rätt till föräldrapenning?

Föräldrapenning. Hur mycket får man? Vem har rätt till föräldrapenning? Föräldrapenning Föräldrapenning är den ersättning föräldrar får för att kunna vara hemma med sina barn i stället för att arbeta. Den betalas ut i sammanlagt 480 dagar per barn. Föräldrapenningen har tre

Läs mer

NATURVÅRDSVERKET KUNDUNDERSÖKNING

NATURVÅRDSVERKET KUNDUNDERSÖKNING NATURVÅRDSVERKET KUNDUNDERSÖKNING Image, NKI och leveranser... Image och NKI Trivector Information Jimmie Hansson, Elin Josefson & Frida Lindström INLEDNING Trivector Information AB har under november

Läs mer

Förstagångsprövade företagarärenden vid Hotelloch restauranganställdas arbetslöshetskassa

Förstagångsprövade företagarärenden vid Hotelloch restauranganställdas arbetslöshetskassa 2014:29 Förstagångsprövade företagarärenden vid Hotelloch restauranganställdas arbetslöshetskassa Granskning initierad av IAF Rättssäkerhet och effektivitet i arbetslöshetsförsäkringen Dnr: 2014/362 4.1

Läs mer

Så påverkas leverantörerna av

Så påverkas leverantörerna av Så påverkas leverantörerna av elektronisk upphandling Presentation på e-inköpsdagen Stefan Jönsson 2009-05-12 Vad är tillväxtverket? Nutek (Verket för näringslivsutveckling) lades ned den 31 mars Den 1

Läs mer

Insatser att genomföra till 2014

Insatser att genomföra till 2014 Insatser att genomföra till 2014 1. Samordnad information till företag om regelverkens krav Företagen ska ha tillgång till information som beskriver vad som gäller enligt regelverken såväl generellt som

Läs mer

Företags kunskap om den inre marknaden

Företags kunskap om den inre marknaden UTREDNING 2012-03-27 Dnr 5.1.2-2011/01302-28 Företags kunskap om den inre marknaden Av de 500 företag som intervjuats är det 41 procent som handlar med den inre marknaden. Trots att detta är en betydligt

Läs mer

Attityder till det innovationsstödjande systemet i Kalmar län

Attityder till det innovationsstödjande systemet i Kalmar län Attityder till det innovationsstödjande systemet i Kalmar län Preliminära resultat från pågående undersökning April 2014, Peter Bjerkesjö, Daniel Hallencreutz, Pär Lindquist Kontigo AB Uppdraget Ta fram

Läs mer

Kartlägg mångfalden. Att skapa en enkät

Kartlägg mångfalden. Att skapa en enkät Kartlägg mångfalden Vem är den typiske volontären hos er? Finns det en överrepresentation av personer i en viss ålder, utbildningsbakgrund eller sysselsättning? Varför tror ni att dessa personer har valt

Läs mer

Starta företag Information från myndigheterna

Starta företag Information från myndigheterna Starta företag Information från myndigheterna Lättläst 2013:2 Fundera Starta Driva Utveckla Avveckla Starta företag Lättläst 3 Till läsaren Den här broschyren är för dig som vill starta företag. Här får

Läs mer

Arbetsmetoden FÖRETAGSLOTSEN Handlingsplan 2011-2015

Arbetsmetoden FÖRETAGSLOTSEN Handlingsplan 2011-2015 Arbetsmetoden FÖRETAGSLOTSEN Handlingsplan 2011-2015 INNEHÅLL sid 2 1. Inledning 2. Bakgrund 3. Övergripande mål Sid 3 4. Arbetssätt 5. Arbetsmetod Företagslotsen 5.1 Strategi Sid 4 Sid 5 Sid 6 Sid 8 Sid

Läs mer

Nyttodimension (3) Ange nyttonivå (1-5) för respektive dimension. Effektivare. Medborgare. Företagare. Medarbetare. förvaltning

Nyttodimension (3) Ange nyttonivå (1-5) för respektive dimension. Effektivare. Medborgare. Företagare. Medarbetare. förvaltning Myndighet (0a): e-post kontaktperson (0b): Filnamn enligt principen: myndighetsnamnyymmdd Område (1) Ange område, se listan i rosa området till höger eller för muspekaren över denna ruta Samverkan Samverkan

Läs mer

Skellefteå kommun. 71 966 invånare (06-12-31) Yta 7 217 km 2. 2 159 inflyttade 2006. 35 514 i Skellefteå 36 452 i övriga orter

Skellefteå kommun. 71 966 invånare (06-12-31) Yta 7 217 km 2. 2 159 inflyttade 2006. 35 514 i Skellefteå 36 452 i övriga orter Skellefteå kommun Skellefteå kommun 71 966 invånare (06-12-31) 35 514 i Skellefteå 36 452 i övriga orter Yta 7 217 km 2 1 500 sjöar 5 stora kustmynnande älvar 36 mil kust -5 medeltemperatur i januari +15

Läs mer

Vad krävs för att attrahera dagens och framtidens talanger?

Vad krävs för att attrahera dagens och framtidens talanger? Vad krävs för att attrahera dagens och framtidens talanger? En undersökning bland dagens talanger om arbetsgivare, karriärval och värderingar i yrkeslivet. Hur attraherar vi dagens och framtidens medarbetare?

Läs mer

Företagsklimatet i Jönköpings kommun 2015

Företagsklimatet i Jönköpings kommun 2015 Företagsklimatet i s kommun 0 Fakta Intervjuperiod januari-april 0 Genomfört av Demoskop på uppdrag av Svenskt Näringsliv Metod: webbenkät, postal enkät och telefonintervjuer Antal svar i s kommun från

Läs mer

Sammanställning och av svar på frågor till kommunens invånarpanel. Fråga 2 - Kundtjänst

Sammanställning och av svar på frågor till kommunens invånarpanel. Fråga 2 - Kundtjänst Sammanställning och av svar på frågor till kommunens Fråga 2 - Kundtjänst Utges av maj 2012 Förord Den andra frågan som gick ut till vår vuxenpanel skickades ut den nionde maj 2012. Frågan avslutades den

Läs mer

FöretagarFörbundet analyserar. Småföretagare med utländsk bakgrund

FöretagarFörbundet analyserar. Småföretagare med utländsk bakgrund analyserar Småföretagare med utländsk bakgrund maj 2008 Småföretagare med utländsk bakgrund Sammanfattning FöretagarFörbundet har tillsammans med SEB genomfört en telefonundersökning av företagares bakgrund.

Läs mer

Stöd till start av näringsverksamhet

Stöd till start av näringsverksamhet Arbetsförmedlingens faktablad. Arbetssökande. 2014-09. Stöd till start av näringsverksamhet Du som är arbetssökande och har goda förutsättningar att starta en egen verksamhet kan i vissa fall få stöd och

Läs mer

Resurscentrum Kundundersökning 2011

Resurscentrum Kundundersökning 2011 Resurscentrum Kundundersökning 2011 September 2011 Genomförd av CMA Research AB Resurscentrum Kundundersökning 2011, sid 1 Innehållsförteckning Sammanfattning 2 Fakta om undersökningen 5 Resultat kundnöjdhet

Läs mer

Näringslivsutveckling för Nordmalings kommun - Handlingsplan med rollfördelning, 2014-2015

Näringslivsutveckling för Nordmalings kommun - Handlingsplan med rollfördelning, 2014-2015 Näringslivsutveckling för Nordmalings kommun - Handlingsplan med rollfördelning, 2014-2015 Inledning Att få företag att etablera sig och växa i Nordmalings kommun är angeläget. Företagande driver tillväxt,

Läs mer

Antagen av kommunstyrelsen i Hässleholms kommun 2004-09-29, 119 Dnr 2004.467 009. Viktiga värderingar och principer. Kommunen har flera kontaktvägar:

Antagen av kommunstyrelsen i Hässleholms kommun 2004-09-29, 119 Dnr 2004.467 009. Viktiga värderingar och principer. Kommunen har flera kontaktvägar: Kommunal författningssamling G 19 Servicepolicy Antagen av kommunstyrelsen i Hässleholms kommun 2004-09-29, 119 Dnr 2004.467 009 Varje myndighet skall lämna upplysningar, vägledning, råd och annan sådan

Läs mer

Insikt 2015 Tanums kommun. En servicemätning av kommunens myndighetsutövande gentemot företag

Insikt 2015 Tanums kommun. En servicemätning av kommunens myndighetsutövande gentemot företag Insikt 2015 Tanums kommun En servicemätning av kommunens myndighetsutövande gentemot företag Sammanfattning Tanums kommuns Nöjd-Kund-Index (NKI) är 58. Medelvärdet för samtliga kommuner är 68. Jämfört

Läs mer

sju kommuner i Kronobergs län Kommunens kvalitet i korthet 2011 1

sju kommuner i Kronobergs län Kommunens kvalitet i korthet 2011 1 Kommunens kvalitet i korthet 211 sju kommuner i Kronobergs län Kommunens kvalitet i korthet 211 1 Kontaktpersoner Iren Johansson, iren.johansson@alvesta.se Ola Eknor, ola.eknor@markaryd.se Bo Dalesjö,

Läs mer

Riktlinjer för service och tillgänglighet

Riktlinjer för service och tillgänglighet Kommunstyrelsen Datum Kommunledningskontoret 2015-09-15 KLK Kommunikation Eva Norberg, 016-710 16 92 KSKF/2015:451 1 (2) Kommunstyrelsen Riktlinjer för service och tillgänglighet Förslag till beslut 1.

Läs mer

Our Mobile Planet: Sverige

Our Mobile Planet: Sverige Our Mobile Planet: Sverige Insikter om den mobila kunden Maj 2012 Detaljerad översikt Smartphones har blivit en oumbärlig del av vår vardag. Smartphones genomslag har ökat till 51% av befolkningen och

Läs mer

Innehåll. Om uppdraget Om Mina meddelanden Anslutning Hur fungerar det? Tillgängligt stöd Vad händer nu? Frågor

Innehåll. Om uppdraget Om Mina meddelanden Anslutning Hur fungerar det? Tillgängligt stöd Vad händer nu? Frågor Innehåll Om uppdraget Om Mina meddelanden Anslutning Hur fungerar det? Tillgängligt stöd Vad händer nu? Frågor Om uppdraget Skatteverket har ett regeringsuppdrag att följa upp statliga myndigheters anslutning

Läs mer

Bilaga 4 till rapport 2009:1 Bilaga 4

Bilaga 4 till rapport 2009:1 Bilaga 4 Bilaga 4 till rapport 2009:1 Bilaga 4 Statskontorets djupstudier vid fem myndigheter PM 1 (34) Djupstudie av fem myndigheter Statskontoret har givit fem myndigheter i uppdrag att skriftligen redovisa

Läs mer

Riktlinjer för brukarundersökningar inom Umeå kommun

Riktlinjer för brukarundersökningar inom Umeå kommun Riktlinjer för brukarundersökningar inom Umeå kommun Dokumenttyp Riktlinjer Dokumentnamn Riktlinjer för brukarundersökningar inom Umeå kommun Fastställd/upprättad 2010-11-25 Dokumentägare Johan Gammelgård

Läs mer

Affärsplanen. ditt sätt att planera företagsstarten

Affärsplanen. ditt sätt att planera företagsstarten Affärsplanen ditt sätt att planera företagsstarten Innehåll Affärsplanen 3 Produkten/tjänsten Marknaden och kunderna Konkurrenterna Strategi Sammanfattning Dina förutsättningar 7 Ditt företag i siffror

Läs mer

Centrum för tjänsteforskning Företagsekonomi. Helena Agnemyr. Främjar Starta företag-dagen kvinnors företagande? Arbetsrapport

Centrum för tjänsteforskning Företagsekonomi. Helena Agnemyr. Främjar Starta företag-dagen kvinnors företagande? Arbetsrapport Centrum för tjänsteforskning Företagsekonomi Helena Agnemyr Främjar Starta företag-dagen kvinnors företagande? Arbetsrapport Februari 2011 Helena Agnemyr Främjar Starta företag-dagen kvinnors företagande?

Läs mer

Särskilt anställningsstöd i form av instegsjobb

Särskilt anställningsstöd i form av instegsjobb Arbetsförmedlingen faktablad. Arbetsgivare, 2015-08. Lättläst svenska Särskilt anställningsstöd i form av instegsjobb Du som är arbetsgivare kan få ett ekonomiskt stöd om du anställer en person som är

Läs mer

Myndighetsranking 2010

Myndighetsranking 2010 Myndighetsranking 2010 Så klarar myndigheterna service och bemötande gentemot små företag Rapport från Företagarna december 2010 Innehåll Sammanfattning... 3 Bakgrund... 3 Så gjordes undersökningen...

Läs mer

Kundundersökning 2011

Kundundersökning 2011 Lidingö stad Äldre- och handikappnämnden Kvalitets- och uppföljningsenheten 181 82 Lidingö Tel; vxl. 8-731 3 www.lidingo.se Kundundersökning 211 Lidingö stad Äldre- och handikappnämnden En urvalsundersökning

Läs mer

INSIKT. 8 av 10. företag. en SERVICEmätning av kommunens företagskontakter

INSIKT. 8 av 10. företag. en SERVICEmätning av kommunens företagskontakter Inbjudan att delta i en undersökning om företagens upplevelse av din kommuns service 8 av 10 företag har någon gång kontakt med kommunen. INSIKT en SERVICEmätning av kommunens företagskontakter En undersökning

Läs mer

Granskning av beslut efter inkomna underrättelser vid Kommunalarbetarnas arbetslöshetskassa

Granskning av beslut efter inkomna underrättelser vid Kommunalarbetarnas arbetslöshetskassa 2015:12 Granskning av beslut efter inkomna underrättelser vid Kommunalarbetarnas arbetslöshetskassa Granskning initierad av IAF Rättssäkerhet och effektivitet i arbetslöshetsförsäkringen Dnr: 2014/476

Läs mer

POLICY FÖR TILLGÄNGLIGHET OCH BEMÖTANDE

POLICY FÖR TILLGÄNGLIGHET OCH BEMÖTANDE POLICY FÖR TILLGÄNGLIGHET OCH BEMÖTANDE 2 Förtroende och respekt för människors kunskap och egen förmåga samt för deras vilja att ta ansvar. Nacka kommuns grundläggande värdering POLICY FÖR TILLGÄNGLIGHET

Läs mer

Resultatet för Nässjö kommun är i stort likvärdigt med förra jämförelsen 2013.

Resultatet för Nässjö kommun är i stort likvärdigt med förra jämförelsen 2013. RAPPORT juni 2014 Analys av Öppna Jämförelser Brottsoffer Resultat och förbättringsområden Sammanfattning SKL och Socialstyrelsen har i år genomfört en tredje öppna jämförelser gällande Stöd till brottsoffer

Läs mer