Our Mobile Planet: Sverige

Transkript

1 Our Mobile Planet: Sverige Insikter om den mobila kunden Maj 2012

2 Detaljerad översikt Smartphones har blivit en oumbärlig del av vår vardag. Smartphones genomslag har ökat till 51% av befolkningen och de som äger en smartphone blir alltmer beroende av sin enhet. 71% använder Internet varje dag på sin smartphone och de flesta åker sällan hemifrån utan att ta den med sig. Slutsats: Företag vars främsta strategi är mobiltelefoni gynnas av möjligheten att engagera den nya, ständigt uppkopplade, kunden. Smartphones har påverkat kundbeteendet. Mobilsökning, video, appanvändning och sociala nätverk är områden som växer snabbt. De som äger en smartphone använder ofta flera av sina medier samtidigt 84% använder sin telefon samtidigt som de gör något annat, t.ex. ser på TV (59%). Slutsats: Att utöka annonseringsstrategier till att omfatta mobila enheter och utveckla integrerade kampanjer i flera medier är ett mer effektivt sätt att nå dagens kunder. Med smartphones kan användare navigera över hela världen. Att vara synlig på smartphones är avgörande för lokala företag. 89% av smartphone-användare söker efter lokal information på sin telefon och 84% utgår ifrån sökresultatet för att göra något, t.ex. köpa en produkt eller kontakta ett företag. Slutsats: När klickbara telefonnummer visas i lokala sökresultat och annonsören drar nytta av platsbaserade tjänster i mobilen blir det enkelt för kunder att kontakta företag direkt. Smartphones har förändrat kundernas sätt att handla. Smartphones är viktiga verktyg vid köp och 90% av användarna har samlat information om en produkt eller tjänst via sin enhet. Information som samlats in via smartphone påverkar köparens beslut och köp i alla kanaler. 27% av smartphone-ägare har någon gång köpt något via sin telefon. Slutsats: Att ha en mobiloptimerad webbplats är avgörande och företag behöver en strategi med flera kanaler för att engagera kunder i alla omvandlingsvägar. Smartphones hjälper annonsörer nå ut till kunder. 88% av smartphone-användarna uppmärksammar mobilannonser. Smartphones utgör även en avgörande del av traditionell annonsering då 59% har gjort en sökning på sin smartphone efter att ha läst en offlineannons. Slutsats: Att göra mobilannonser till en del av en integrerad marknadsföringsstrategi kan generera större konsumentengagemang. 2

3 Insikter om den mobila kunden Den här undersökningen har utformats för att ge insikt om hur konsumenter använder Internet på sina smartphones Detaljer: Fakta och siffror om anpassningen till och användningen av smartphones Internetanvändning i allmänhet, i söknätverket, av video, i sociala nätverk, av mobilannonsering och vid M-handel via smartphones Denna nationella rapport är del av en global studie av smartphone-användning som har genomförts i flera länder. Besök OurMobilePlanet.com om du vill få tillgång till fler verktyg och ytterligare information DAG Hur används smartphones i vardagslivet? Hur använder konsumenter sina smartphones för att göra flera saker samtidigt? Vilka aktiviteter utför konsumenter på sina smartphones? Vilken roll spelar smartphones i köp processen? Hur tar konsumenter del av annonser, offline och via mobila enheter? 3

4 Program Smartphones är oumbärliga i vardagslivet Smartphones har förändrat kundbeteendet Med smartphones kan användare navigera över hela världen Smartphones har förändrat kundernas sätt att handla Smartphones hjälper annonsörer nå ut till kunder 4

5 SMARTPHONES ÄR OUMBÄRLIGA I VARDAGSLIVET 5

6 Smartphones genomslag ökar 51% Första kvartalet % Första kvartalet 2011 Bas: Nationellt representativ befolkning 16+, n= Fråga 1: Vilka (om några) av följande enheter använder du för närvarande? 6

7 Smartphones utgör en central del i vår vardag 71% har använt sina smartphones varje dag under den senaste veckan Bas: De som äger en smartphone privat och använder Internet i allmänhet, Smartphone n= Fråga 18: Hur många dagar under den gångna veckan har du varit online med...? 7

8 Din smartphone är alltid påslagen och du har den alltid med dig 68% går aldrig hemifrån utan sin enhet Bas: De som äger en smartphone privat och använder Internet i allmänhet, Smartphone n= Fråga 52: I vilken utsträckning håller du med följande påståenden? De som svarat 4 eller 5 på en skala där 5 instämmer helt till 1 instämmer inte alls. "Jag går aldrig ut utan min smartphone" 8

9 Smartphones används överallt Plats för användning 97% Hemma 87% Ute 74% I butik Bas: De som äger en smartphone privat och använder Internet i allmänhet, Smartphone n= Fråga 16: Var använder du din smartphone? Ange först på vilka platser som du har använt den även om det är sällan. 9

10 Användaren har möjlighet att vara uppkopplad hela tiden 75% använder Internet på sin smartphone minst en gång om dagen Bas: De som äger en smartphone privat och använder Internet i allmänhet, Smartphone n= Fråga 9: Ange enligt följande skala ungefär hur ofta du använder Internet i allmänhet och specifika tjänster och webbplatstyper via sin smartphones webbläsare eller appar? Svaren återspeglar minst en gång om dagen. 10

11 Användningen av smartphones förväntas öka 27% tror att de kommer använda sin smartphone oftare för åtkomst till Internet i framtiden Bas: De som äger en smartphone privat och använder Internet i allmänhet, Smartphone n= Fråga 21: Hur tror du att du under de kommande 12 månaderna kommer att använda Internet med din? 11

12 Smartphones har blivit så viktiga för konsumenter att 26% är hellre utan TV än sin smartphone Bas: De som äger en smartphone privat och använder Internet i allmänhet, Smartphone n= Fråga 52: I vilken utsträckning håller du med om följande påståenden? De som svarat 4 eller 5 på en skala där 5 instämmer helt till 1 instämmer inte alls. Jag är hellre utan min TV än min smartphone. "Jag är hellre utan min TV/stationära dator än min smartphone"

13 SMARTPHONES HAR FÖRÄNDRAT KUNDBETEENDET 13

14 Smartphones är en stor åtkomstpunkt i söknätverket 48% söker via sina smartphones varje dag Bas: De som äger en smartphone privat och använder Internet i allmänhet och som söker via sökmotorer, Smartphone n= 959 Fråga 31: Hur ofta söker du (via Google, Yahoo!, Bing, etc.) på din...? 14

15 Smartphones håller oss à jour i vardagen 62% Produktinformation 38% Restauranger, pubar och barer 34% Resor 15% Jobberbjudanden 27% Information om lägenheter, bostäder Bas: De som äger en smartphone privat och använder Internet i allmänhet, Smartphone n= Fråga 23: Vilka av följande aktiviteter använder du din smartphone till? Ange om du någonsin gör detta. 15

16 Smartphones är en portal för flera aktiviteter 87% Kommunikation 75% Håller dig informerad 91% Underhållning Bas: De som äger en smartphone privat och använder Internet i allmänhet, Smartphone n= Fråga 23: Vilka av följande aktiviteter använder du din smartphone till? Ange om du någonsin gör detta. 16

17 Appanvändningen är allmänt utbredd installerade appar i genomsnitt appar som använts de senaste 30 dagarna betalda installerade appar i genomsnitt Bas: De som äger en smartphone privat och använder Internet i allmänhet, Smartphone n= Fråga 24: Hur många appar har du för närvarande i din smartphone? Bas: De som äger en smartphone privat och använder Internet i allmänhet och som har minst en app i sin smartphone, n= 970 Fråga 25: Hur många av de befintliga apparna som du har installerat i din smartphone har du använt aktivt under den senaste månaden? Fråga 26: Hur många av de befintliga apparna som du har installerat i din smartphone har du köpt för ett visst belopp i en appbutik? 17

18 Smartphone-användare ser ofta videofilmer 79% tittar på video 14% använder video minst en gång per dag Bas: De som äger en smartphone privat och använder Internet i allmänhet, Smartphone n= Fråga 35: Hur ofta ser du på video via webbplatser eller appar (t.ex. korta videoklipp, videor av TV-program, TV-filmer online osv.) på din...? 18

19 Smartphone-användare är ofta aktiva i sociala nätverk 82% besöker sociala nätverk 55% besöker minst en gång per dag Bas: De som äger en smartphone privat och använder Internet i allmänhet, Smartphone n= Fråga 38: Hur ofta besöker du ett socialt nätverk (via webbplatser eller appar) via din...? 19

20 Smartphones används ofta tillsammans med andra medier Lyssnar på musik 50% Läser böcker 7% Tittar på film 33% 84 % Använder sin smartphone samtidigt som de Tittar på TV 59% Använder Internet 35% Spelar datorspel 11% Läser tidningar/ tidskrifter 21% Bas: Fråga 22: De som äger en smartphone privat och använder Internet i allmänhet och som var online igår med sin smartphone, Smartphone n= 864 När du använder Internet på din smartphone, vad (om något) av följande gör du samtidigt? 20

21 MED SMARTPHONES KAN ANVÄNDARE NAVIGERA ÖVER HELA VÄRLDEN 21

22 89% av alla smartphoneanvändare har sökt efter lokal information 84% har utfört åtgärder till följd Bas: Fråga 33: Bas: De som äger en smartphone privat och använder Internet i allmänhet, Smartphone n= Hur ofta söker du information om lokala företag eller tjänster på din smartphone? (Någonsin) De som äger en smartphone privat och använder Internet i allmänhet och som söker mindre än en gång i månaden efter information på sin smartphone, Smartphone n= 888 Fråga 34 Vilka av följande åtgärder har du utfört efter att ha sökt efter den här typen av information (företag eller tjänster där du befinner dig)? 22

23 Användare söker ofta efter lokal information på sin smartphone 43% 10% Söker efter lokal information minst en gång per vecka Söker efter lokal information varje dag Bas: De som äger en smartphone privat och använder Internet i allmänhet, Smartphone n= Fråga 33: Hur ofta söker du information om lokala företag eller tjänster på din smartphone? (Någonsin) 23

24 De som söker efter lokal information agerar på den 54% kontaktade företaget 61% besökte företaget 14% berättat för andra om det 39% köpte något Bas: Fråga 34: De som äger en smartphone privat och använder Internet i allmänhet och som söker mindre än en gång per månad efter information på sin smartphone, Smartphone n= 888 Vilka av följande åtgärder har du utfört efter att ha hittat den här typen av information (företag eller tjänster där du befinner dig)? 24

25 SMARTPHONES HAR FÖRÄNDRAT KUNDERNAS SÄTT ATT HANDLA 25

26 Med smartphones kan användare hämta information om produkter när som helst, var som helst Plats för sökning 61% Hemma 25% Ute 17% I butik Bas: De som äger en smartphone privat och använder Internet i allmänhet, Smartphone n= Fråga 51a: Var befann du dig när du hämtade information om produkter eller tjänster med din smartphone? 26

27 90% har inhämtat information om en produkt eller tjänst på sin telefon Bas: De som äger en smartphone privat och använder Internet i allmänhet, Smartphone n= Fråga 51a: Var befann du dig när du hämtade information om produkter eller tjänster med din smartphone? 27

28 Smartphones är vår främsta inköpshjälp Jag tar medvetet med mig min smartphone till butiker för att jämföra priser och läsa information om produkter. Jag har ändrat mig om att köpa en produkt eller tjänst i butik efter att ha gjort efterforskningar med min smartphone. Jag har ändrat mig om att köpa en produkt eller tjänst online efter att ha gjort efterforskningar med min smartphone. Attityd om mobilannonsering. Bas: De som äger en smartphone privat och använder Internet i allmänhet, Smartphone n= Fråga 52: I vilken utsträckning håller du med om följande påståenden? Svara på en skala från 1 till 5. 1 betyder att du inte alls instämmer och 5 betyder att du instämmer helt. 28

29 Inhämtad information via smartphones leder till köp i flera olika kanaler Inhämtar information på sin smartphone 36% köpte sedan köpte sedan via datorn 27% köpte sedan offline Bas: De som äger en smartphone privat och använder Internet i allmänhet, Smartphone n= Fråga 48: Nedan följer olika produkter och tjänster. Ange för varje produkt och tjänst vilket påstående som stämmer in på dig. 29

30 Smartphones är en ny inköpspunkt 27% av smartphone-användare har köpt en produkt eller tjänst på sin smartphone 59% av de som använder sin smartphone när de shoppar har gjort ett köp under den senaste månaden Bas: De som äger en smartphone privat och använder Internet i allmänhet, Smartphone n= Fråga 44: Har du någonsin köpt en produkt eller tjänst på Internet via din smartphone? Med produkt och tjänst avser vi allt som du kan köpa utom appar. Bas: De som äger en smartphone privat och använder Internet i allmänhet och som har handlat via Internet på sin smartphone n= 271 Fråga 45: Har du köpt något med hjälp av din smartphone under den senaste månaden? 30

31 Smartphone-användare köper ofta 56% köper via en mobil enhet minst en gång per månad Bas: Fråga 47: De som äger en smartphone privat och använder Internet i allmänhet och som har handlat via Internet på sin smartphone, Smartphone n= 271 Hur ofta köper du produkter och tjänster med din smartphone? 31

32 Den mobila handeln fortsätter att växa 24% kommer att göra fler köp via en mobil enhet i framtiden Bas: De som äger en smartphone privat och använder Internet i allmänhet, Smartphone n= Fråga 51: Tror du att du kommer att köpa saker oftare på din smartphone under de kommande 12 månaderna? 32

33 Det finns fortfarande hinder för den mobila handeln Föredrar att använda en stationär/bärbar dator Känns inte säkert För komplicerat För komplicerat att betala För dyrt Saknade betalningsfunktioner (inget kreditkort) Kände inte till möjligheten Annat Bas: Fråga 46: De som äger en smartphone privat och använder Internet i allmänhet och som INTE handlar via Internet på sin smartphone n= 729 Varför har du inte handlat med din smartphone? 33

34 Smartphones hjälper annonsörer att nå ut till sina kunder 34

35 Annonsexponering offline leder till mobilsökning Annonsplats 59% TV 51% Butik 49% har gjort en mobilsökning efter att ha sett en annons Tidningar 50% Affischer/anslagstavlor 36% Bas: De som äger en smartphone privat och använder Internet i allmänhet och som sällan uppmärksammar annonser, n= 883 Fråga 43a: Hur ofta använder du din smartphone för att söka efter att ha sett en annons i en tidning, på en affisch, på TV eller i en butik? 35

36 Den första sökresultatsidan med mobilen är viktigast 51% öppnar endast den första sökresultatsidan vid en sökning på sin smartphone Nästa Bas: De som äger en smartphone privat och använder Internet i allmänhet och som söker via sökmotorer, Smartphone n= 959 Fråga 32: Hur många sökresultatsidor öppnar du vid en sökning på din...? 36

37 88% av smartphone-användarna uppmärksammar mobilannonser Bas: De som äger en smartphone privat och använder Internet i allmänhet, Smartphone n= Konfidentiell och upphovsrättsskyddad information från Google 37 Fråga 41: Hur ofta uppmärksammar du annonser när du använder webbläsaren eller en app i din smartphone? (Någonsin)

38 Mobilannonser gör intryck 44% I appar Var mobilannonser uppmärksammas 48% På webbplatser 30% När jag använder en sökmotor 17% När jag tittar på ett videoklipp Bas: De som äger en smartphone privat och använder Internet i allmänhet och som sällan uppmärksammar annonser n= 883 Fråga 42: Var har du uppmärksammat annonser när du använder din smartphone? 38

39 Bakgrund 39

40 Undersökningsmetodik Vi har samarbetat med Ipsos MediaCT och intervjuat sammanlagt vuxna (18 64 år) som är online i Sverige och har identifierat sig som användare av en smartphone för att få åtkomst till Internet Fördelningen överensstämmer med en nationellt representativ CATI-studie En smartphone definieras som "en mobiltelefon som erbjuder avancerade funktioner, oftast liknande en dator eller med möjlighet att hämta appar" De tillfrågade ombads svara på olika frågor om användningen av enheten, mobilsökning, video, socialt nätverk, webb- och shoppingvanor samt mobilannonser Intervjun genomfördes under första kvartalet

41 Demografi Kön Ålder Län Civilstånd Bas: De som äger en smartphone privat och använder Internet i allmänhet, n= S2. Ange kön. / S1. Hur gammal är du? / D3. I vilket län bor du? D2. Vilket är ditt civilstånd? 41

42 Demografi Utbildning Jobbstatus Inkomst Bas: De som äger en smartphone privat och använder Internet i allmänhet, n= D4. Vilken är din högsta avslutade utbildning? D5. Vilket av följande påståenden beskriver bäst din jobbstatus? D8. Vilket av dessa intervall ligger närmast hushållets sammanlagda årsinkomst före avdrag för skatter och avgifter? 42