Inledning. k (Datorer, ljud

Storlek: px
Starta visningen från sidan:

Download "Inledning. k (Datorer, ljud"

Transkript

1 Så söker och handlar svenska folket 2012 Undersökning om svenskarnas köp och sökvanor på nätet April 2012 Jajja Communications AB 1

2 Innehållsförteckning Inledning. Sammanfattning av huvudresultat Undersökningens resultat.. Del 1: Inköpsvanor Upplever du att dina inköpsvanor har ändrats i och med e handel? Handlar du ofta mer än du tänkt dig vid e handel jämfört med traditionell handel i butik? Om du avbrutit ett e handelsköp, vilket eller vilka var skälen till det? Varför handlar du online? Varför handlar du inte online? Del 2: Hemelektronik (datorer, ljud & bild, spel & spelkonsoler etc.) Hur letar du information inför köpet av hemelektronik k (Datorer, ljud & bild, spel & spelkonsoler etc.)? Vilka fysiska verktyg använder du för attt hitta information om hemelektronik? Vilken betydelse har dessa faktorer för ditt köpbeslut av hemelektronik? Var köper du vanligen hemelektronik? Vilka fysiska verktyg använder du för attt köpa hemelektronik? Del 3: Kultur (film, böcker, musik etc) Hur letar du information inför köpet av kultur? Vilka fysiska verktyg använder du för attt hitta information om kultur? Vilken betydelse har dessa faktorer för ditt köpbeslut av kultur? Var köper du vanligen kultur? Vilka fysiska verktyg använder du för attt köpa kultur? Del 4: Resor (resmål, flyg, tåg, hyrbil, hotell etc) Hur letar du information inför köpet av resor? Vilka fysiska verktyg använder du för attt hitta information om resor? Vilken betydelse har dessa faktorer för ditt köpbeslut av resor? Var köper du vanligen resor? Vilka fysiska verktyg använder du för attt köpa resor? Del 5: Kläder och skor Hur letar du information inför köpet av kläder och skor? Vilka fysiska verktyg använder du för attt hitta information om kläder och skor? Vilken betydelse har dessa faktorer för ditt köpbeslut av kläder och skor? Var köper du vanligen kläder och skor? Vilka fysiska verktyg använder du för attt köpa kläder och skor? 2

3 Inledning Jajja har låtit genomföra denna undersökning om svenska folkets sök och köpvanor på nätet. Frågeområden som tas upp i undersökningenn är bland annat: Hur man letar information inför ett köp Vilka verktyg man använder för att hitta information om något innan ett köp, och hur och var man köper det Vilka faktorer man ser som avgörande för ett köpbeslut Undersökningen är genomförd som en internetenkät via undersökningsföretagett PFM Research under februari mars personer i åldrarna år har svarat på enkäten. De som svarat utgör ettt representativt urval ur befolkningen i avseendee på kön, ålder och geografi. Ålder och könsfördelning år 48% 52% år 42% 58% år år 39% 39% 61% 61% Kvinna Man Total 41% 59% Figur 1: Ålder och könsfördelning av respondenter Geografisk fördelning Landsbygd eller ort med färre än invånare Mellanstor stad med mer än invånare Stockholm, Göteborg eller Malmö med omnejd 39% 32% 29% 5% 1 15% 2 25% 3 35% 4 45% Figur 2: Geografisk fördelning av respondenter 3

4 Om Jajja Jajja Communications, som grundades år 2000, är det största sökoptimeringsföretaget i Sverige och omsatte 80 miljoner kronor Jajja Communications har 90 anställda i Sverige. Jajja fokuserar på attt göra kunderna synliga i det organiska resultatett på sökmotorerna. Jajja arbetar tillsammans med ettt stort antal partners såsom Eniro, webbyråer, mediebyråer, Internetkonsulter och webbhotell för att skapa trygga relationer till sina kunder. Jajjas ansvarige för e handelskunder, Patrick Kämpe, sammanfattar undersökningen: Undersökningen visar att sällan har våra köpvanor förändrats så snabbt. Bland de unga konsumenterna säger nästan hälften att e handel gör attt de handlar mer än tidigare. Sannolikt kommer den siffran att vara ännu högre bland framtida generationer. Det är uppseendeväckande att så många e handelssajter uppenbarligen inte fungerar som de ska. Likaså att så många som 40 procent av svenskarna avstår e handel på grund av att man inte upplever e handel som säkert. Osäkerheten är som störst bland de äldre. Här har branschen ett par stora frågor att arbeta med 4

5 Sammanfattning av huvudresultat Resor, kultur och hemelektronik handlas mest på internet. Resor (49 procent), kultur (49 procent) och hemelektronik (38 procent) är vanligast att köpa via internet. Kultur handlas mest på nätet av 30 till 45 åringarna där närmare 6 av 10 (57 procent) ofta handlar kultur över internet. Resor är i topp bland de äldre. 57 procent av 61 till 69 åringarna handlar resor ofta på nätet. Unga upplever att e handeln ändrat deras inköpsvanor i hög grad Närmare hälften (46 procent) av ungdomarna, år, upplever attt man handlar mer på grund av e handeln. Män i något högre grad än kvinnor, där 37 procent av männen säger attt de handlar mer och 32 procent av kvinnorna. e handel får yngre att handlaa mer 31 procent av 15 tilll 29 åringarna uppger attt de ofta köper mer på grund av e handeln än man skulle gjort i vanlig butik. Var femte svensk (19 procent) uppger att man handlar mer än man tänkt på grund av e handel. Kvinnor upplever detta i högre grad än männen (21 procent vs 16 procent). Sajten svarar inte, vanligaste skälet till avbrutna e handelsköp Hela 46 procent av svenskarna avbryter ett köp på nätet på grund av att sajten inte svarar. Problemet är vanligare ju mer man handlar och vanligast för åldersgruppen år där över hälften, 52 procent, avbryter sitt köp på grund av att sajten inte svarar. Opassande betalningsalternativ (38 procent) och registreringskrav (27 procent) är också viktiga orsaker till avbrutna köp. Känslann av att det inte är säkert att handla online får många att avstå från att e handla Känslan av att det inte är säkert att handla online får 40 procent av svenskarna att avstå från e handel. Ju äldre man är desto mer osäker känner man sig på e handelns säkerhet. 38 procent, tycker den fysiska butiken innebär en servicee man inte får online. Nästan var tredje, 29 procent, uppger att man alltid vill prata med en säljare innan ett köp. En fjärdedel (25 procent) av 30 till 45 åringarna anser att priset på nätet med frakt blir ungefär som att handla i butik och avstår därför från e handel. Sökmotorn främsta källan för information inför ettt köp En majoritet av respondenterna svarar att man ofta använder en sökmotor för att leta information inför ett köp. När det gäller hemelektronik svarar 57 procent att det är främsta källan för information. För kultur och resorr är motsvarande siffror 40 procent respektive 52 procent. 5

6 Undersökningsresultat Resor, kultur och hemelektronik handlas mest på internet fler än var tionde handlar aldrig på nätet Frågan: Vilka av dessa kategorier handlar du ofta på internet? Resor (49 procent), hemelektronik (38 procent) och kultur (49 procent) är vanligast att köpa via internet. Kultur handlas mest på nätet av 30 till 45 åringarna där närmare 6 av 10 (57 procent) ofta handlar kultur över internet. Nästan var fjärde åring (24 procent) handlar aldrig på nätet år år år år Total 19% 8% 2 13% 16% 13% 2 12% 2 8% 1 13% 12% 16% 13% 33% 39% 42% 41% 42% 38% % 5 48% 49% 49% Resor (Resmål, flyg, tåg, hyrbil, hotell m.m.) Kultur (Film, böcker, musik m.m.) Hemelektronik (Datorer, ljud & bild, spel & spelkonsoler m.m.) Sport och Fritid (Friluftslivssaker, cyklar, motion m.m.) Hälsa (Kosttillskott, apoteksvaror m.m.) Heminredning (Vitvaror, möbler, inredningsdetaljer m..m.) Handlar aldrig på nätet Figur 3: Vilka av dessa kategorier handlar du ofta på internet? Flera svar möjligt 6

7 Del 1: Inköpsvanor Inköpsvanor: Unga upplever att e handeln ändrat deras inköpsvanor Frågan: Upplever du att du dina inköpsvanor har ändrats i och med e handel? Närmare hälften (46 procent) av alla under 29 år, upplever att man handlar mer på grund av e handeln. Män i något högre grad än kvinnor, där 37 procent av männen säger attt de handlar mer och 32 procent av kvinnorna. Unga upplever att e handeln ändrat deras inköpsvanor i hög grad år 1 7 2% år år 3 36% 58% 5 3% 9% 6% Ja, jag handlar mer Nej, oförändrat Ja, jag handlar mindre år 46% 4 1% 13% Har aldrig använt mig av e handel Total 3 5 2% 1 Vet ej Fråga 4: Upplever du att du dina inköpsvanor har ändrats i och med e handel? Inköpsvanor: e handel får yngre att handla mer Frågan: Handlar du ofta mer än du tänkt dig vid e handel jämfört med traditionell handel i butik? Var tionde svensk (11 procent) uppger att man handlar mer än man tänkt på grund av e handel. Av dem under 29 år, är siffran högre (13 procent). 31 procent av 15 till 29 åringarnaa uppger att de ofta köper mer på grund av e handeln. e handel får yngre att handla mer år 92% 3% år 15% 72% 12% Ja år 18% 72% 1 Nej år Total 31% 19% 56% 7 13% Har aldrig använt mig av e handel Vet ej Fråga 5: Handlar du ofta mer än du tänkt dig vid e handel jämfört med traditionelll handel i butik? 7

8 Inköpsvanor: Sajten svarar inte, vanligaste skälet till avbrutna e handelsköp Frågan: Om du avbrutit ett e handelsköp, vilket eller vilka var skälen till det (Flera svar möjliga)? Hela 46 procent av svenskarna avbryter ett köp på nätet på grund av att sajten inte svarar. Problemet är vanligare ju mer man handlar och vanligast för åldersgruppen år där över hälften, 52 procent, avbryter sitt köp på grund av att sajten inte svarar. Opassande betalningsalternativ är också en viktig orsak till avbrutna köp där 38 procent avbryter sitt köp på grund av detta. Bland de öppna svaren på frågan återfanns sådant som: Ångrat köpet på grund av att man inte har råd Avgifter har tillkommit som inte var tydliga från början Fönstershopping Inte haft kreditkortet till hands; sajten har inte haft krypterad betalning (https) Krånglig webbsajt; obegriplig avslutsgång Sajten svarar inte, vanligaste skälet till avbrutna e handelsköp år år år år Total 1% 5% 31% 23% 28% 15% 18% 26% 25% 15% % 25% 1 29% 26% 29% 15% 2 25% 22% 16% % 52% 41% 48% 38% 46% Sajten eller betalningsfunktionen svarade inte Betalningsalternativenn passade inte Registreringskrav Har aldrig avbrutit ett e handelsköp Leveransalternativen passade inte För många steg i kassan Öppet svar* Fråga 6: Om du avbrutit ett e handelsköp, vilket eller vilka var skälen till det (Flera svar möjliga)? 8

9 Inköpsvanor: Tillgänglighet, pris och bekvämlighet främsta skälen till e handel Frågan: Varför handlar du online? (flera möjliga svar) 7 av 10 (71 procent) av svenskarna uppger att bekvämlighet är främsta skälet till varför man handlar online. Pris (68 procent) och att man slipper åka till en butik (59 procent) är de skäl som följer att man väljer e handel. Bland de öppna svaren till varförr man väljer e handel fanns: Man slipper inkompetent personal som inte har någon koll Lättare att hitta det man vill ha Bekvämt attt slippa springa runt att leta. Enkelt att jämföra med andra butiker. Kan titta på produkten när jag själv har tid och lust Bekvämt Svårt att komma ut på grund av begränsad rörlighet Direkt betalning Mindre skräp Man kan i lugn och ro titta på olika alternativ och slipper påstridiga försäljare. Jobbigt att gå och handla med 3 barn Ångerrättenn Tillgänglighet, pris och bekvämlighet främsta skälen till e handel Inga fastaa öppettider på nätet 23% 71% 68% 59% Priset är billigare på nätet Slipper åka till en fysisk butik Större utbud än den fysiska butiken Det finns ingen motsvarande fysisk butik på orten Hemleverans Fakturabetalning Öppna svar* Fråga 7: Varför handlar du online? 9

10 Inköpsvanor: Känslan av att det inte är säkert att handla online får många att avstå från att e handla Frågan: Varför handlar du inte online? (flera möjliga svar) Känslan av att det inte är säkert att handla online får 40 procent av svenskarna att avstå från e handel. Ju äldre man är desto mer osäker känner man sig på e handelns säkerhet. 38 procent, tycker den fysiska butiken innebär en servicee man inte får online. Nästan var tredje, 29 procent, uppger att man alltid vill prata med en säljare innan ett köp. En fjärdedel (25 procent) av 30 till 45 åringarna anser att priset på nätet med frakt blir ungefär som att handla i butik och avstår därför från e handel. Känslann av att det inte är säkert attt handla online får många attt avstå från att e handla år år år år Total 51% 41% 33% 26% 1 8% 5% 5% 5% 25% 8% 1 6% 8% 29% 12% 21% 25% 8% 19% 35% 23% 1 16% 16% 1 13% 6% 4 38% 29% 15% 15% 12% 9% 53% 36% Känns inte nätet säkert att handla på Bekvämt med den servicen man får i en fysisk butik Vill alltid prata med en säljare i samband med köpet Betalningsalternativen passar inte Pris med leverans är ungefär som att handla i vanlig butik Måste vänta på leverans Registreringskrav hos e handlarna För många steg i kassan Sämre utbud i nätbutikerna/saknar ingen butik där jag bor Fråga 8: Varför handlar du inte online? 10

11 Del 2: Hemelektronik Hemelektronik: Sökmotorn främsta källan för information inför ett köp Frågan: Hur letar du informationn inför köpet av hemelektronik (datorer, ljud & bild, spel & spelkonsoler etc.)? En majoritet av respondenterna, 57 procent, svarar att man ofta använder en sökmotor för att leta information inför ettt köp. 53 procent använder ofta någon prisjämförelsesajt som start inför ett köp. Andra viktiga källor inför ett köp är via vänner och bekanta. Bland de äldre (61 69 år), kontaktar nästan hälften, 45 procent, företaget direkt för att få information inför ett köp. Tidningar, både webb och fysiska tidningar, använder få. Över hälften, 51 procent, läser aldrig webbtidningar inför ett köp och närmare en tredjedel (31 procent) läser aldrig papperstidningar inför Recensioner på nätet vanligast bland 15 till 29 åringarnaa där 50 procent uppger att man tar del av det inför ett köp. Sökmotorn främsta källan för information inför ett köp av hemelektronik Läser recensioner/omdömen på internet 9% 48% 43% Söker information genom prisjämförelsesajter Läser om det i webbtidningar Läser om det i papperstidningar 8% 39% 51% % 43% 6% 1 Ställer frågor via sociala medier (bloggar, 73% 23% Kontaktar företaget direkt (webbsida, telefon, 23% 43% 3 Frågar vänner/bekanta 1 68% 18% Söker på sökmotorerr (Google, Bing, Eniro, etc.) 5% 38% Figur 9: Hur letar du information inför köpet av hemelektronik? 11

12 Hemelektronik: En majoritet letar information inför ett köp av hemelektronik via sin dator Frågan: Vilka fysiska verktyg använder du för att hitta information om hemelektronik? Hela 84 procent använder oftast sin Windows dator för att söka information om hemelektronik innan ett köp. Drygt var tionde söker information via mobila verktyg som surfplattor och smartphones. Vilka fysiska verktyg använder du för att hitta information om Hemelektronik? Fast telefon 8 19% 1% Mobil (Smartphone, läsplatta) 73% 1 1 Dator (PC, Mac) % Figur 10: Vilka fysiska verktyg använder du för att hitta information om hemelektronik? Hemelektronik: Företagets bemötande och recensioner viktigast faktorer innan köpbeslut kring hemelektronik Frågan: Vilken betydelse har dessa faktorer för ditt köpbeslut av hemelektronik? Företagets bemötande (25 procent) och recensioner (26 procent) anses som mycket viktiga faktorer för köpbeslut kring hemelektron ik. Kvinnor anser i högre grad än män att företagets bemötande är mycket viktigt (39 procent och 16 procent). Bland de yngre, år, anser 39 procent att recensioner är mycket viktigt för köpbeslutet. 12

13 Bemötande och recensioner viktigast faktorer innann köpbeslut Artiklar i tidningar 23% 41% 21% Företagets bemötande (butik, telefon) 2% % Inte alls viktigt Recensioner 3% 8% 26% 3 26% Ganska viktigt Information via sökmotorer Vänners rekommendationer 16% 36% % 15% 18% Mycket viktigt Figur 11: Vilken betydelse har dessa faktorer för ditt köpbeslut av hemelektronik? Hemelektronik: Butik och webbshop vanligaste köpställena för hemelektronik Frågan: Var köper du vanligen hemelektronik? Webbhandel föredras av en majoritet. Nästan fyra av tio, 39 procent, uppger att webbshop är vanligaste inköpsstället för hemelektronik. Män föredrarr det i något högre grad än kvinnor (41 procent respektive 36 procent). Fysisk butik uppger 36 procent att man vanligen handlar hemelektronik och detta svar är något vanligare bland kvinnor (41 procent) än män (34 procent). Att köpa begagnad hemelektronik tillhör ovanligheterna. Butik eller webben vanligaste köpstället Begagnatsajter (Blocket, auktionssajter etc) 53% 4 Företagets webbshop 5 39% Fysiskt försäljningsställe/butik (eller ringer kundtjänst) 6% 58% 36% % Figur 12: Var köper du vanligen hemelektronik? 13

14 Hemelektronik: Datorn och den fasta telefonen vanligaste verktygen för att köpa hemelektronik Frågan: Vilka fysiska verktyg använder du för att köpa hemelektronik? Datorn föredras av de flesta för att köpa hemelektronik. 56 procent använder den ibland eller ofta för att köpa hemelektronik. Den fasta telefonen används ofta eller ibland av 21 procent av svenskarna för att köpa hemelektronik. Datorn och den fasta telefonen vanligaste verktygen för att köpa hemelektronik Fast telefon 2% 19% 79% Mobil (smartphone, läsplatta) 82% Dator (PC, Mac) 46% Figur 13: Vilka fysiska verktyg använder du för att köpa hemelektronik? 14

15 Del 3: Kultur Kultur: Sökmotorer och företaget direkt viktigaste kanalerna för information inför köp av kultur Frågan: Hur letar du informationn inför köpet av kultur (film, böcker, musik)? Sökmotorer dominerar som verktyg för att hitta information om kulturköp. Hela 40 procent gör det ofta. Nästan lika många, 37 procent, kontaktar ofta försäljningsstället direkt för att få information. Sociala medier är ingen succé för att hitta information om kulturtips. Hela 81 procent uppger att man aldrig använder sociala medier för tips om kultur. Frågar vänner och bekanta är vanligast bland de yngre, år. I den gruppen svarar 31 procent att man gör det ofta när det gäller kultur. Sökmotorerr och företaget direkt viktigaste kanalerna för information inför köp av kultur Läser recensioner/omdömen på internet 3 51% 19% Söker information genom prisjämförelsesajter (Prisjakt etc.) 4 46% 13% Läser om det i webbtidningar 6 36% Läser om det i papperstidningar 2 61% 13% Ställer frågor via sociala medier (bloggar, Facebook, twitter, flashback etc) Kontaktar företaget direkt (webbsida, telefon, butik) 26% 81% % Frågar vänner/bekanta 21% 6 19% Söker på sökmotorerr (Google, Bing, Eniro, etc.) 1 43% Figur 14: Hur letar du information inför köpet av kultur (film, böcker, musik)? Kultur: Datorn och mobilt vanligast för att hitta kulturrelaterad information. Frågan: Vilka fysiska verktyg använder du för att hitta information om kultur (film, böcker, musik)? Windows baserade datorer är vanligaste verktyget för att hitta information om kulturella aktiviteter. Hela 81 procent uppger detta 15

16 Datorn och mobilt vanligast för att hitta kulturrelaterad information Fast telefon 8 18% 2% Mobil (Smartphone, läsplatta) 79% 15% Dator (Mac, PC) % Figur 15: Vilka fysiska verktyg använder du för att hitta information om kultur (film, böcker, musik)? Kultur: Företagets bemötande och vänners rekommendationer viktigaste faktorer för köp av kultur. Frågan: Vilken betydelse har dessa faktorer för ditt köpbeslut av kultur (film, böcker, musik)? Hur man blir bemöttt av företage som säljer kulturella evenemang är mycket viktigt, menar 21 procent av de som svarat. Kvinnor (23 procent) menar detta i högre grad än män (16 procent). Minst viktigt tycks artiklar i tidningar vara för köp av kultur. 29 procent uppger att det inte är viktigt. Företagets bemötande och vänners rekommendationer viktigaste faktorer för köp av kultur. Artiklar i tidningar 12% 1 36% 28% Företagets bemötande (butik, telefon) 9% 1 29% 2 21% Inte alls viktigt Recensioner 6% 1 32% 32% 16% Ganska viktigt Information via sökmotorer 15% 33% 29% 12% Mycket viktigt Vänners rekommendationer 18% 25% 32% 18% Figur 16: Vilken betydelse har dessa faktorer för ditt köpbeslut av kultur (film, böcker, musik)? 16

17 Kultur: Vanligast är att köpa kultur direkt via företagets webbshop Frågan: Var köper du vanligen kultur (film, böcker, musik)? Kultur köper de flesta direkt på webben. Hela 57 procent uppger att det är vanligast. Näst vanligast är att köpa det direkt i kassan (21 procent). Kultur köps vanligen på webben Begagnatsajter (Blocket, auktionssajter etc) 61% 3 5% Företagets webbshop 1% 42% 5 Fysiskt försäljningsställe/butik (eller ringer kundtjänst) 68% 21% Fråga 12: Var köper du vanligen Kultur (Film, böcker, musik)? Kultur: Datorn och fasta telefonenn vanligaste sättet att köpa kultur Frågan: Vilka fysiska verktyg använder du för att köpa kultur? (film, böcker, musik) Datorn är vanligast för att köpa kultur. 31 procent gör det ofta eller ibland. I andra hand handlar man ofta kultur genom att ringa försäljningsstället direkt, vilket 23 procent gör ofta eller ibland. Datorn och fastaa telefonen vanligaste verktygen för att köpa kultur Fast telefon 7 16% Mobil (Smartphone, läsplatta) 91% 6% 3% Dator (Mac, PC) 69% 15% 16% Fråga 17: Vilka fysiska verktyg använder du för att köpa kultur? (film, böcker, musik) 17

18 Del 4: Resor Resor: Sökmotorer och företaget direkt viktigaste kanalerna för information inför köp av resor Frågan: Hur letar du informationn inför köpet av resor (resmål, flyg, tåg, hyrbil, hotell)? Användning av sökmotorer dominerar när det gäller att hitta information inför köp av resor. Hela 52 procent uppger det. Näst vanligast är att kontakta reseleverantören direkt (44 procent). Att fråga vänner och bekanta är vanligast bland de yngre. 34 procent av 15 till 29 åringarna uppger att man oftast gör det för attt få information inför ett köp av resor. Sökmotorer och företaget direkt viktigaste kanalerna för information inför köp av resor Läser recensioner/omdömen på internet % Söker information genom prisjämförelsesajter (Prisjakt etc.) 35% 43% 22% Läser om det i webbtidningar 6 31% 5% Läser om det i papperstidningar 2 61% 12% Ställer frågor via sociala medier (bloggar, Facebook, twitter, flashback etc) Kontaktar företaget direkt (webbsida, telefon, butik) 13% 43% 81% 4 16% 3% Frågar vänner/bekanta 18% 62% 2 Söker på sökmotorerr (Google, Bing, Eniro, etc.) 12% 36% 52% % Fråga 18: Hur letar du information inför köpet av resor (resmål, flyg, tåg, hyrbil, hotell)? Resor: Datorn och fasta telefonen vanligaste sättet att inhämta information om resor Frågan: hotell)? Vilka fysiska verktyg använder du för att hitta information om resor (resmål, flyg, tåg, hyrbil, 58 procent använder datorn ofta eller ibland för att leta information om resor. 34 procent använder fasta telefonen ofta eller ibland. Mobilt uppger 21 procent att man letar information via ofta eller ibland. 18

19 Datorn och fasta telefonen vanligaste verktyget för information om resor Fast telefon 66% 3 Mobil (Smartphone, läsplatta) 79% 1 Dator (Mac, PC) 43% 46% Fråga 18: Vilka fysiska verktyg använder du för att hitta informationn om resor (resmål, flyg, tåg, hyrbil, hotell)? Resor: Vänners rekommendationer, sökmotorer och företagets bemötande viktigaste faktorer för köp av resorr Frågan: hotell)? Vilken betydelse har dessa faktorer för ditt köpbeslut av resor (resmål, flyg, tåg, hyrbil, Vänners rekommendationer har ofta stort inflytande för köp av resor. 26 procent uppger att det är mycket viktigt. Lika viktigt, 26 procent, anser man att reseleverantörens bemötande är. Bland de yngre är detta än viktigare där 35 procent av åringarna uppger att vänners rekommendationer är mycket viktigt. Sökmotorer uppger nästann var fjärde, 24 procent, är en mycket viktig faktor för köp av resor. Recensioner uppger 29 procent av kvinnorna är mycket viktigt (19 procent av männen). Vänners rekommendationer, sökmotorer och företagets bemötande viktigaste faktorer för köp av resor Artiklar i tidningar % 26% 6% Företagets bemötande (butik, telefon) 1 5% 2 32% 26% Inte alls viktigt Recensioner 5% 3 33% 1 Ganska viktigt Information via sökmotorer 6% % 2 Mycket viktigt Vänners rekommendationer 12% 21% 3 26% Fråga 19: Vilken betydelse har dessa faktorer för ditt köpbeslut av resor (resmål, flyg, tåg, hyrbil, hotell)? 19

20 Resor: Resor köps oftast direkt via företagets webbshop Frågan: Var köper du vanligen resor (resmål, flyg, tåg, hyrbil, hotell)? Reseleverantörens webbshop är viktigast köpstället för resor. 98 procent köper ofta eller ibland sin resa via webben. 69 procent köper ofta eller ibland sin resa över disk. Nästan var tionde, 9 procent, köper sin resa via sajter som blocket. Företagets webbshop vanligaste inköpsstället av resor Begagnatsajter (Blocket, auktionssajter etc) 91% 2% Företagets webbshop 2% 23% 75% Fysiskt försäljningsställe/butik (eller ringer kundtjänst) 31% 58% % Fråga 20: Var köper du vanligen resor ( resmål, flyg, tåg, hyrbil, hotell)? Resor: Datorn och den fasta telefonen vanligaste sättet att köpa resor Frågan: Vilka fysiska verktyg använder du för att köpa resor (resmål, flyg, tåg, hyrbil, hotell)? Datorn används ofta eller ibland av 56 procent av svenskarna för att köpa resor från. 40 procent använder den fasta telefonen ofta eller ibland. Ovanligast är att handla resan via mobilen. Bara 16 procent gör det ofta eller ibland. Datorn och den fasta telefonen vanligaste verktygen för köp av resor Fast telefon 6 35% 5% Mobil (Smartphone, läsplatta) 8 5% Dator (Mac, PC) % Fråga 21: Vilka fysiska verktyg använder du för att köpa resor (resmål, flyg, tåg, hyrbil, hotell)? 20

21 Del 5: Kläder och skor Kläder och skor: Sökmotorer och vänner viktigaste källorna för information inför köp av kläder och skor Frågan: Hur letar du informationn inför köpet av kläder och skor? Att fråga sina vänner om information inför köp av kläder och skor dominerar. Hela 84 procent uppger att man gör det ibland eller ofta, kvinnor i än högre grad (89 procent). Näst vanligast är att läsa om det i tidningar, där 79 procent gör det ofta eller ibland. På tredje plats kommer sökmotorer (72 procent) ). Sociala medier är dubbelt så vanligt att använda som källa för kvinnor där 20 procent uppger att man gör det ofta eller ibland (10 procent bland män). Recensioner förlitar sig män på i högre utsträckning inför köp av kläder och skor än kvinnor (13 procent vs 6 procent). Vännerna och sökmotor vanligast för information inför köp av kläder och skor Läser recensioner/omdömen på internet 55% 36% 9% Söker informationn genom 55% 36% 9% Läser om det i webbtidningar 62% 35% 3% Läser om det i papperstidningar 21% 63% 16% Ställer frågor via sociala medier ( bloggar, Kontaktar företaget direkt (webbsida, 31% 85% 39% 1 1% 3 Frågar vänner/ bekanta 16% 73% Söker på sökmotorerr (Google, Bing, Eniro, 28% 49% 23% Fråga 19: Hur letar du information inför köpet av kläder och skor? Kläder och skor: Datorn och mobilen vanligaste sättet att inhämta information om kläder och skor Frågan: Vilka fysiska verktyg använder du för att hitta information om kläder och skor? 87 procent använder datorn ofta eller ibland för att leta information om kläder och skor. 50 procent använder mobilen ofta eller ibland. Den fastaa telefonen uppger endast 13 procent att man letar information via ofta eller ibland. 21

22 Letar information om kläder och skor görs oftast via datorn Datorn 1 36% 51% Mobil % Fast telefon 8 12% 1% st Fråga 20: Vilka fysiska verktyg använder du för att hitta informationn om kläder och skor? Kläder och skor: Vänners rekommendationer och bemötande viktigaste faktorer för köp av kläder och skor Frågan: Vilken betydelse har dessa faktorer för ditt köpbeslut av kläder och skor? Företagets bemötande har stort inflytande för köp av kläder och skor. 40 procent uppger att det har mycket stor betydelse. Storbetydelse har också vänners rekommendationer där 12 procent menar att det har mycket stor betydelse. Bland de yngre är detta än viktigare där 18 procent av 15 till 29 åringarna uppger attt vänners rekommendationer är mycket viktigt. Sökmotorer är också viktigare för de yngre där 40 procent av de år anser det ha ganska eller mycket stor betydelse. Rekommendationer och bemötande har störst betydelse Artiklar i tidningar 15% 3 35% Företagets bemötande (butik, telefon) 3% 6% Mycket liten betydelse Ganska liten betydelse Recensioner Information via sökmotorer (Google, Bing, Eniro, etc.) Vänners rekommendationer 2 12% 2 22% 16% 3 13% 13% 23% 31% 8% 25% 5% 38% 12% Varken eller Ganska stor betydelsee Mycket stor betydelsee Vet ej Fråga 21: Vilken betydelse har dessa faktorer för ditt köpbeslut av kläder och skor? 22

23 Kläder och skor: Kläder och skor köps oftastt direkt i butik på stan Frågan: Var köper du vanligen kläder och skor? Skor och kläder föredrar 81 procent att köpa direkt i fysisk butik. Minst populärt är att köpa kläder och skor begagnat där var tredjee (32 procent) gör det ofta eller ibland. Fysisk butik vanligaste inköpsstället Begagnat (Blocket, auktionssajter etc) 68% 3 2% Företagets webbshop 2 59% 1 Fysiskt försäljningsställe/butik (eller ringer kundtjänst) 19% 81% st Fråga 22: Var köper du vanligen kläder och skor? Kläder och skor: Datorn och mobilen vanligaste sättet att köpa kläder och skor Frågan: Vilka fysiska verktyg använder du för att köpa kläder och skor? I de fall man inte köper kläder och skor direkt i en fysisk butik är datorn det verktyg man använder ofta eller ibland av 78 procent av svenskarnaa för att köpa kläder och skor från. Mobilen kommer på andra plats då 28 procent använder den ofta eller ibland för inköp av kläder och skor. Ovanligast är att handla kläder och skor via den fasta telefonen. Bara 12 procent gör det ofta eller ibland. Kläder och skor köps främst via datorn Datorn (stationär, bärbar, läsplatta) 22% 43% 35% Mobil (smartphone) 72% 25% 3% Fast telefon 88% st Fråga 23: Vilka fysiska verktyg använder du för att köpa kläder och skor? 23

Den goda kundtjänsten - 2012

Den goda kundtjänsten - 2012 Den goda kundtjänsten - 2012 Undersökning om svenskarnas attityd till kundtjänsten i privata organisationer Hösten 2012 Interactive Intelligence www.inin.com 1 Innehållsförteckning Inledning. Sammanfattning

Läs mer

Den goda kundtjänsten

Den goda kundtjänsten Den goda kundtjänsten Sociala mediers betydelse för kundtjänsten 2013 En internationell undersökning om konsumenters attityder till kundtjänsten Interactive Intelligence www.inin.com/se Innehållsförteckning

Läs mer

Om mikroarbete och restid

Om mikroarbete och restid Om mikroarbete och restid Undersökning om svenskarnas inställning till mikroarbete vad gör man med sin restid till och från jobbet Hösten 2012 Claremont www.claremont.se 1 Innehållsförteckning Inledning

Läs mer

Q2 2014 TEMA: VÄGEN TILL E-HANDELSKÖPET

Q2 2014 TEMA: VÄGEN TILL E-HANDELSKÖPET E-handel i Norden Q2 2014 TEMA: VÄGEN TILL E-HANDELSKÖPET E-handel till ett värde av 33 miljarder SEK FÖRORD Den nordiska e-handeln fortsätter starkt under det andra kvartalet 2014. Totalt har de nordiska

Läs mer

Så handlar vi på nätet 2011. Företag och konsumenter på en global e-handelsmarknad

Så handlar vi på nätet 2011. Företag och konsumenter på en global e-handelsmarknad Så handlar vi på nätet 2011 Företag och konsumenter på en global e-handelsmarknad Innehållsförteckning Sammanfattning och slutsatser... 3 1. Inledning... 5 2. E-handelsföretag på en global marknad... 6

Läs mer

Så sparar svenska folket

Så sparar svenska folket Så sparar svenska folket Undersökning om svenska folkets vanor och beteenden när de gäller sparande April 2011 SBAB Bank Box 27308 102 54 Stockholm Tel. 0771 45 30 00 www.sbab.se Inledning SBAB Bank har

Läs mer

Den goda kundtjänsten

Den goda kundtjänsten Den goda kundtjänsten Kanalerna som svenskarna föredrar till kundtjänsten 2013 En internationell undersökning om konsumenters attityder till kundtjänsten Interactive Intelligence www.inin.com/se Innehållsförteckning

Läs mer

E-handel i Norden. Tema: Vägen till e-handelsköpet Q2 2015

E-handel i Norden. Tema: Vägen till e-handelsköpet Q2 2015 E-handel i Norden Tema: Vägen till e-handelsköpet Q2 2015 Nordisk e-handel för 40,5 miljarder SEK under andra kvartalet FÖRORD E-handeln i Norden ökade kraftigt under andra kvartalet. Nordborna e-handlade

Läs mer

DIGITAL MATHANDEL Rapport 2014. En rapport om livsmedelsförsäljningen på nätet

DIGITAL MATHANDEL Rapport 2014. En rapport om livsmedelsförsäljningen på nätet DIGITAL MATHANDEL Rapport 2014 En rapport om livsmedelsförsäljningen på nätet B1 Sammanfattning För femte året i följd har Svensk Digital Handel (tidigare Svensk Distanshandel) tagit fram rapporten Digital

Läs mer

Det svenska sökbeteendet 2013

Det svenska sökbeteendet 2013 Det svenska sökbeteendet 2013 Webbenkät i 11 år Ca 4 500 respondenter 55 frågor Största undersökningen i sitt slag i Sverige Vi kan bryta ut statistiken per ort, kön, ålder, utbildning etc. Vi tar vårt

Läs mer

E-handel i Norden Q3 2014

E-handel i Norden Q3 2014 E-handel i Norden Q3 2014 TEMA: E-JULHANDELN Nordisk e-handel till ett värde av 34,5 miljarder SEK FÖRORD De nordiska konsumenterna uppskattar att de under det tredje kvartalet har e-handlat till ett värde

Läs mer

En undersökning om vad svenskarna tycker om reklam. DR-monitorn. DR-akademien

En undersökning om vad svenskarna tycker om reklam. DR-monitorn. DR-akademien En undersökning om vad svenskarna tycker om reklam DR-monitorn DR-akademien Vi har låtit TNS Sifo genomföra en telefonundersökning om svenskarnas inställning till reklam. Här bjuder vi på ett axplock ur

Läs mer

Den goda kundtjänsten

Den goda kundtjänsten Den goda kundtjänsten Det stör svenskarna mest vid kontakt med kundtjänsten 2013 En internationell undersökning om konsumenters attityder till kundtjänsten Interactive Intelligence www.inin.com/se Innehållsförteckning

Läs mer

E-handeln 2012- miljarder riskerar gå upp i rök SILENTIUM AB COPYRIGHT WWW.SILENTIUM.SE

E-handeln 2012- miljarder riskerar gå upp i rök SILENTIUM AB COPYRIGHT WWW.SILENTIUM.SE E-handeln 2012- miljarder riskerar gå upp i rök Presentationsupplägg Fakta om undersökningen Sammanfattning Undersökningsresultat FAKTA OM UNDERSÖKNINGEN Denna undersökning är gjord av Silentium 1 7 mars

Läs mer

4. Internet som informationskälla 16

4. Internet som informationskälla 16 Innehållsförteckning Sammanfattning och slutsatser 1. Inledning 5 2. Företag som agerar på en global marknad 7 2.1 10 kommuner är hemvist för nästan 40 procent av e-handelsföretagen 2.2 60 procent av företagen

Läs mer

61% SVENSK E-HANDEL 50% NYA KONSUMENTER HANDLAR I MOBILEN UNDER 2013 DIBS ÅRLIGA RAPPORT OM E-HANDEL, MOBIL HANDEL OCH BETALNINGAR

61% SVENSK E-HANDEL 50% NYA KONSUMENTER HANDLAR I MOBILEN UNDER 2013 DIBS ÅRLIGA RAPPORT OM E-HANDEL, MOBIL HANDEL OCH BETALNINGAR WWW.DIBS.SE SVENSK E-HANDEL DIBS ÅRLIGA RAPPORT OM E-HANDEL, MOBIL HANDEL OCH BETALNINGAR 50% NÄR DE HANDLAR PÅ NÄTET AV ALLA KONSUMENTER I NORDEN VILL LAGRA SITT KORTNUMMER 733 000 NYA KONSUMENTER HANDLAR

Läs mer

Tonåringarna och deras pengar V

Tonåringarna och deras pengar V Tonåringarna och deras pengar V Maria Ahrengart Institutet för privatekonomi September 2008 Sammanfattning... 3 Månadspeng... 3 Köpkraftsförändring 1998-2008... 4 Sommarjobb... 4 Sammanlagda inkomster...

Läs mer

Distanshandeln idag. - en rapport om svenska folkets vanor och attityder till distanshandel

Distanshandeln idag. - en rapport om svenska folkets vanor och attityder till distanshandel Distanshandeln idag - en rapport om svenska folkets vanor och attityder till distanshandel Distanshandeln möter dagens livsmönster Idag omsätter den svenska distanshandeln nästan 15 miljarder kronor. E-handeln

Läs mer

Ungas internetvanor och intressen 2015

Ungas internetvanor och intressen 2015 Ungas internetvanor och intressen 2015 Rapport av Anna Falkerud Ung i Kungsbacka har gjort en enkätundersökning där 184 ungdomar i åldrarna 13 20 år deltagit. Undersökningen handlade om ungas internetvanor

Läs mer

Vem lånar e-böcker från bibliotekens hemsidor? Sammanställning av elibs webbenkät på bibliotekens hemsidor.

Vem lånar e-böcker från bibliotekens hemsidor? Sammanställning av elibs webbenkät på bibliotekens hemsidor. Vem lånar e-böcker från bibliotekens hemsidor? Sammanställning av elibs webbenkät på bibliotekens hemsidor. Bakgrund elib, producent och distributör av e-böcker och leverantör av system för e-boksutlåning,

Läs mer

E-julhandeln i Sverige 2013. Svenskarnas julklappsinköp på internet fram till 25 november 2013

E-julhandeln i Sverige 2013. Svenskarnas julklappsinköp på internet fram till 25 november 2013 E-julhandeln i Sverige 2 Svenskarnas julklappsinköp på internet fram till 25 november 2 PostNord tar tempen på e-julhandeln Svenskarna har redan e-handlat julklappar för drygt miljard kronor Den 24-25

Läs mer

Handel på nätet. & Konvertering. Prestationsbaserad Marknadsföring från första annonsvisningen till sista klicket. tradedoubler.

Handel på nätet. & Konvertering. Prestationsbaserad Marknadsföring från första annonsvisningen till sista klicket. tradedoubler. Handel på nätet & Konvertering Prestationsbaserad Marknadsföring från första annonsvisningen till sista klicket Europas shoppare vänder sig först till prestationsbaserade marknadsföringskanaler när de

Läs mer

Svensk Distanshandel. Mat på nätet Rapport 2013

Svensk Distanshandel. Mat på nätet Rapport 2013 Svensk Distanshandel Mat på nätet Rapport 2013 1 Sammanfattning och slutsatser För fjärde året i rad tar Svensk Distanshandel fram rapporten Mat på nätet. Matförsäljningen på nätet ökar, men kunskapen

Läs mer

Ingen avkoppling. utan uppkoppling. en undersökning om bredband och det viktiga med internet. Februari 2012

Ingen avkoppling. utan uppkoppling. en undersökning om bredband och det viktiga med internet. Februari 2012 Ingen avkoppling utan uppkoppling en undersökning om bredband och det viktiga med internet Februari 2012 Ingen avkoppling utan uppkoppling Internet tillgodoser allt fler av våra behov, oavsett om det handlar

Läs mer

Stark avslutning på e-handelsåret 2010

Stark avslutning på e-handelsåret 2010 + 16 % e-barometern Stark avslutning på e-handelsåret 2010 Postens och HUI:s e-barometer visar att e-handelns försäljning steg med 15,6 procent under 2010 års sista kvartal. Det är den starkaste tillväxten

Läs mer

Om rapporten. Direkt effekt 2014 - PostNord

Om rapporten. Direkt effekt 2014 - PostNord Direkt effekt 0 - PostNord Om rapporten Rapporten DR-monitorn 0 bygger på resultaten från en undersökning av svenskarnas attityder till och vanor kring att ta emot reklam i olika kanaler, främst direktreklam

Läs mer

Alltmer tid ägnas åt teknik

Alltmer tid ägnas åt teknik Alltmer tid ägnas åt teknik och teknikgapet minskar mellan yngre och äldre. Presentationsupplägg Fakta om undersökningen Sammanfattning Undersökningsresultat FAKTA OM UNDERSÖKNINGEN Undersökningen är gjord

Läs mer

på julhandeln 2014 2014-11-28

på julhandeln 2014 2014-11-28 PostNord tar tempen på julhandeln 2014 2014-11-28 PostNord tar tempen på julhandeln METOD Denna rapport bygger på en undersökning med 2007 respondenter genomförd den 23-25 november 2014 med ett riksrepresentativt

Läs mer

Begagnatbarometern Kvartal 4 2012

Begagnatbarometern Kvartal 4 2012 Begagnatbarometern Kvartal 4 2012 Kontakt: Blocket: Linnéa Aguero, 072-503 32 31, linnea.aguero@blocket.se HUI Research: Jonas Arnberg, 08-762 72 90, jonas.arnberg@hui.se Andrahandsknaden på nätet går

Läs mer

En undersökning om samhällsservice i tätort

En undersökning om samhällsservice i tätort En undersökning om samhällsservice i tätort och på landsbygden d 20-204 Service för en fungerande vardag En god samhällsservice behövs för att få vardagen att fungera där man bor. TNS Sifo har på uppdrag

Läs mer

Svensk Distanshandel. Mat på nätet Rapport 2013

Svensk Distanshandel. Mat på nätet Rapport 2013 Svensk Distanshandel Mat på nätet Rapport 2013 1 Sammanfattning och slutsatser För fjärde året i rad tar Svensk Distanshandel fram rapporten Mat på nätet. Matförsäljningen på nätet ökar, men kunskapen

Läs mer

Brevvanor 2008. en rapport om svenska folkets vanor och attityder till fysisk och elektronisk information

Brevvanor 2008. en rapport om svenska folkets vanor och attityder till fysisk och elektronisk information en rapport om svenska folkets vanor och attityder till fysisk och elektronisk information Posten AB - 1 Förord På drygt ett decennium har sätten vi kommunicerar med varandra på förändrats i grunden. Från

Läs mer

INTERNET DETALJHANDELNS SNABBAST VÄXANDE FÖRSÄLJNINGSKANAL

INTERNET DETALJHANDELNS SNABBAST VÄXANDE FÖRSÄLJNINGSKANAL AVENSIA 2009-03-20 INTERNET DETALJHANDELNS SNABBAST VÄXANDE FÖRSÄLJNINGSKANAL Jonas Arnberg, HUI UPPLÄGG Försäljningsutveckling Vem är konsumenten Vad fungerar Framtid + 8 % e-barometern E-HANDELNS UTVECKLING

Läs mer

Our Mobile Planet: Sverige

Our Mobile Planet: Sverige Our Mobile Planet: Sverige Insikter om den mobila kunden Maj 2012 Detaljerad översikt Smartphones har blivit en oumbärlig del av vår vardag. Smartphones genomslag har ökat till 51% av befolkningen och

Läs mer

4 400 konsumenter i stor julklappsundersökning: Tomten, vi vill ha en LCD-TV i julklapp!

4 400 konsumenter i stor julklappsundersökning: Tomten, vi vill ha en LCD-TV i julklapp! PRESSMEDDELANDE Stockholm 16 november 2006 4 400 konsumenter i stor julklappsundersökning: Tomten, vi vill ha en LCD-TV i julklapp! En platt LCD-TV står överst på önskelistan. Det visar PriceRunners och

Läs mer

Ett smakprov ur rapporten Svenskarna och internet 2014 från.se (Stiftelsen för internetinfrastruktur)

Ett smakprov ur rapporten Svenskarna och internet 2014 från.se (Stiftelsen för internetinfrastruktur) Ett smakprov ur rapporten Svenskarna och internet 014 från.se (Stiftelsen för internetinfrastruktur) 03 Kommunikation och sociala nätverk 10 93 e-post 91 SMS 55 Hur många använder olika sätt att kommunicera

Läs mer

PriceRunners julklappsundersökning: Resan till Asien står överst på julönskelistan

PriceRunners julklappsundersökning: Resan till Asien står överst på julönskelistan PRESSMEDDELANDE Stockholm 20 November 2007 PriceRunners julklappsundersökning: Resan till Asien står överst på julönskelistan PriceRunner.se, Sveriges ledande konsumentguide för pris- och produktjämförelser,

Läs mer

Resenärer. & Köpprocessen. Hur prestationsbaserad marknadsföring påverkar inspiration och val inom resesektorn. tradedoubler.com

Resenärer. & Köpprocessen. Hur prestationsbaserad marknadsföring påverkar inspiration och val inom resesektorn. tradedoubler.com Resenärer & Köpprocessen Hur prestationsbaserad marknadsföring påverkar inspiration och val inom resesektorn tradedoubler.com Europeiska resenärer vill välja hotell, flighter och semestrar på sina egna

Läs mer

Inledning Fikarapporten 2013

Inledning Fikarapporten 2013 Fikarapporten 2013 Inledning Fikarapporten 2013 Det är den lilla pausen från alla måsten, chansen att mötas och umgås på riktigt, stunden då vi delar allt från drömmar och hemligheter till skvaller och

Läs mer

Mobilt & shopping on demand. Hur prestationsbaserad marknadsföring hjälper mobila enheter att rita om kartan till köpcykeln. tradedoubler.

Mobilt & shopping on demand. Hur prestationsbaserad marknadsföring hjälper mobila enheter att rita om kartan till köpcykeln. tradedoubler. Mobilt & shopping on demand Hur prestationsbaserad marknadsföring hjälper mobila enheter att rita om kartan till köpcykeln tradedoubler.com Prestationsbaserade mobila kanaler har drastiskt förändrat shoppingupplevelsen

Läs mer

Köpbeteende på internet - Är du en ROBBIS?

Köpbeteende på internet - Är du en ROBBIS? Köpbeteende på internet - Är du en ROBBIS? Esmail Salehi-Sangari Åsa Wallström Avdelningen för industriell marknadsföring, e- handel och logistik Bakgrund Vi har en hög mognadsgrad av internetanvändning

Läs mer

Trender för mode och shopping på nätet. Modebranschens nya catwalk är digital. tradedoubler.com

Trender för mode och shopping på nätet. Modebranschens nya catwalk är digital. tradedoubler.com Trender för mode och shopping på nätet Modebranschens nya catwalk är digital tradedoubler.com Konsumenterna har hittat ett nytt sätt att uppleva, inspireras och handla mode på. De varumärken som vägrar

Läs mer

annonsinformation Annonsera på en av landets mest besökta turistportaler!

annonsinformation Annonsera på en av landets mest besökta turistportaler! sid 1/5 Annonsera på en av landets mest besökta turistportaler! annonsinformation Gotland.net marknadsför Gotland 365 dagar om året. Med i snitt 27.700 besök och nära 100.000 sidvisningar på sajten varje

Läs mer

e-barometern Den svenska detaljhandelns utveckling inom e-handeln Posten i samarbete med Svensk Distanshandel och HUI Research e-barometern Q2 2012

e-barometern Den svenska detaljhandelns utveckling inom e-handeln Posten i samarbete med Svensk Distanshandel och HUI Research e-barometern Q2 2012 e-barometern Q2 2012 Den svenska detaljhandelns utveckling inom e-handeln 1 e-barometern Posten i samarbete med Svensk Distanshandel och HUI Research »FÖRORD E-handeln med varor är inne i en mycket expansiv

Läs mer

e-barometern Q4 Den svenska detaljhandelns utveckling inom e-handeln Posten i samarbete med Svensk Distanshandel och HUI Research e-barometern Q4 2011

e-barometern Q4 Den svenska detaljhandelns utveckling inom e-handeln Posten i samarbete med Svensk Distanshandel och HUI Research e-barometern Q4 2011 e-barometern Q4 2011 Den svenska detaljhandelns utveckling inom e-handeln 1 e-barometern Posten i samarbete med Svensk Distanshandel och HUI Research »FÖRORD E-handeln av varor i Sverige omsatte förra

Läs mer

e-barometern Q2 Den svenska detaljhandelns utveckling inom e-handeln Posten i samarbete med Svensk Distanshandel och HUI Research e-barometern Q2 2011

e-barometern Q2 Den svenska detaljhandelns utveckling inom e-handeln Posten i samarbete med Svensk Distanshandel och HUI Research e-barometern Q2 2011 e-barometern Q2 2011 Den svenska detaljhandelns utveckling inom e-handeln 1 e-barometern Posten i samarbete med Svensk Distanshandel och HUI Research »FÖRORD P osten i samarbete med Svensk Distanshandel

Läs mer

E-handel i Norden Q1 2014 TEMA: LOGISTIK

E-handel i Norden Q1 2014 TEMA: LOGISTIK E-handel i Norden Q1 2014 TEMA: LOGISTIK Nordisk e-handel för 34 miljarder SEK under första kvartalet FÖRORD Värdet av nordiska konsumenters e-handel under första kvartalet 2014 uppgick till cirka 34 miljarder

Läs mer

Vara kommun. Bibliotek Våren 2014

Vara kommun. Bibliotek Våren 2014 Vara kommun Bibliotek Våren 2014 Presentation Om undersökningen Sammanfattning Resultat NBI (Nöjd Biblioteks Index) Per fråga Om undersökningen Undersökningen riktades till personer som har bibliotekskort

Läs mer

Det svenska sökbeteendet 2012

Det svenska sökbeteendet 2012 Det svenska sökbeteendet 2012 Webbenkät i 11 år Ca 4 300 respondenter Ca 50 frågor Största undersökningen i sitt slag i Sverige Vi kan bryta ut statistiken per ort, kön, ålder, utbildning etc. Vi tar vårt

Läs mer

Ta din e-handel till toppen

Ta din e-handel till toppen Ta din e-handel till toppen Så växer affärerna på nätet Ingeli Thunberg Meddelande AB skonceptet Kunskap ADR Nya Media ODR Adresser Målgrupper Analyser Google CRM Marknadsföring Betalning Betalning Kort

Läs mer

Svenskarnas bloggläsande

Svenskarnas bloggläsande Svenskarnas bloggläsande Läs- och konsumtionsvanor bland bloggläsare i Sverige LINDA HÖRNFELDT Better Bloggers www.betterbloggers.se 2015 Texten skyddas enligt lag om upphovsrätt och tillhandahålls med

Läs mer

Facebook Twitter Instagram Pinterest Google+ Bloggar Forum sociala medier för butiker och företag

Facebook Twitter Instagram Pinterest Google+ Bloggar Forum sociala medier för butiker och företag Facebook Twitter Instagram Pinterest Google+ Bloggar Forum sociala medier för butiker och företag Sociala medier Facebook Twitter Instagram Pinterest Avenyn, Peter Tilling 2013 www.semseo.se MÅLSÄTTNING

Läs mer

TONÅRINGARNA OCH DERAS PENGAR VI

TONÅRINGARNA OCH DERAS PENGAR VI TONÅRINGARNA OCH DERAS PENGAR VI Madelén Falkenhäll Institutet för Privatekonomi September 2013 Månad År Institutet för Privatekonomi 2 INNEHÅLLSFÖRTECKNING INLEDNING... 4 NÅGRA SLUTSATSER... 5 SAMMANFATTNING...

Läs mer

Stora kunskapsbrister om ånger- och reklamationsrätt bland yngre

Stora kunskapsbrister om ånger- och reklamationsrätt bland yngre PRESSMEDDELANDE Stockholm 14 februari 2012 Stora kunskapsbrister om ånger- och reklamationsrätt bland yngre E-handelscertifieringen TRYGG E-HANDEL har låtit genomföra en undersökning för att ta reda på

Läs mer

Så skapar du fler affärer på nätet

Så skapar du fler affärer på nätet Så skapar du fler affärer på nätet Så skapar du fler affärer på nätet Sökmotoroptimeringens grunder Kunskapen som gör att ni kan börja arbeta med er synlighet redan idag. Det mobila söket växer Faktorer

Läs mer

AB Handelns Utredningsinstitut September 2010. Konsumentundersökning -Cyklisternas betydelse för handeln i Växjö centrum

AB Handelns Utredningsinstitut September 2010. Konsumentundersökning -Cyklisternas betydelse för handeln i Växjö centrum AB Handelns Utredningsinstitut September 2010 Konsumentundersökning -Cyklisternas betydelse för handeln i Växjö centrum Förord AB Handelns Utredningsinstitut, HUI, har på uppdrag av Växjö kommun Tekniska

Läs mer

Mobilwebb.com - Mobila hemsidor, snabbt och enkelt

Mobilwebb.com - Mobila hemsidor, snabbt och enkelt Mobilwebb.com - Mobila hemsidor, snabbt och enkelt Agenda 8.30-8.40 Mobilwebb vilka är vi? 8.40-9.00 Mobila trender och mobilt beteende Vad händer på marknaden? Hur påverkar det mobila beteendet våra affärer?

Läs mer

Allmänheten om digitala böcker

Allmänheten om digitala böcker Novus Opinion för Svensk Bokhandel Allmänheten om digitala böcker 24 september 2009 Arne Modig Allmänheten om digitala böcker Undersökningen har genomförts av Novus Opinion på uppdrag av Svensk Bokhandel

Läs mer

Antal svarande: Totalt: 125 Tjejer: 74 Killar: 51. Ålder: 13-14 år: 43 15-16 år: 37 17-18 år: 27 19-20 år: 9 Över 20 år: 9

Antal svarande: Totalt: 125 Tjejer: 74 Killar: 51. Ålder: 13-14 år: 43 15-16 år: 37 17-18 år: 27 19-20 år: 9 Över 20 år: 9 1 Vi har under tre veckor (20/6 8/7 2011) fått arbeta med att göra en marknadsundersökning om vad ungdomar tycker om biblioteken i Mjölby kommun. Det har inneburit att vi har intervjuat ungdomar på olika

Läs mer

Svenskars upplevelser av service på hotell

Svenskars upplevelser av service på hotell Undersökning från Hoist Technology: Svenskars upplevelser av service på hotell Maj 2011 Hoist Technology Vretenvägen 12 171 54 Solna www.hoistgroup.com Inledning Servicenivån på hotell är en avgörande

Läs mer

MOBILEKONOMIN 2014 DEL 1

MOBILEKONOMIN 2014 DEL 1 MOBILEKONOMIN 2014 DEL 1 2 VÄLKOMMEN TILL MOBILEKONOMIN VÄLKOMMEN TILL MOBILEKONOMIN 3 I dag är det en självklarhet för skandinaver i alla åldrar att göra sökningar på internet när de planerar ett köp.

Läs mer

Svevias trafikbarometer: Mäns och kvinnors bilkörning

Svevias trafikbarometer: Mäns och kvinnors bilkörning Svevias trafikbarometer: Mäns och kvinnors bilkörning April 2011 1 Inledning 2009 dödades 358 personer i trafiken. 74 procent av dem var män och endast 26 procent var kvinnor. Den höga andelen män kan

Läs mer

Pressmeddelande. 4 september 2013

Pressmeddelande. 4 september 2013 Pressmeddelande 4 september 2013 Trots tunnare plånbok har unga mer koll på pengarna Tonåringars köpkraft har försämrats de senaste fem åren. Trots det uppger fler än tidigare att pengarna räcker. Fyra

Läs mer

Utvalda delar för Integritetsforum 2012-03-28

Utvalda delar för Integritetsforum 2012-03-28 Post- och telestyrelsen onsumentundersökning om Internetsäkerhet PS-ER-01: 01-0-1 Per Nellevad Utvalda delar för Integritetsforum 01-0-8 1 akgrund & syfte Ett av PS mål är att verka för en säker elektronisk

Läs mer

05 Kommunikation. och sociala nätverk. kapitel 5: kommunikation och sociala nätverk

05 Kommunikation. och sociala nätverk. kapitel 5: kommunikation och sociala nätverk kapitel : kommunikation och sociala nätverk 0 Kommunikation och sociala nätverk Möjligheten att skicka brev elektroniskt var en av drivkrafterna till att internet utvecklades och har sedan dess utgjort

Läs mer

SKOP Skandinavisk opinion ab

SKOP Skandinavisk opinion ab SKOP,, har på uppdrag av Post & Telestyrelsen intervjuat cirka 1.2 personer bosatta i hela landet i åldern 16 till 69 år. Intervjuerna gjordes mellan den 29 juni och 21 augusti 1999. Undersökningens resultat

Läs mer

e-barometern Trygghet och julhandel Tema: Den svenska detaljhandelns utveckling inom e-handeln I år är julen e-handlarnas tid.

e-barometern Trygghet och julhandel Tema: Den svenska detaljhandelns utveckling inom e-handeln I år är julen e-handlarnas tid. e-barometern Q3 2012 Den svenska detaljhandelns utveckling inom e-handeln 1 e-barometern Tema: Trygghet och julhandel I år är julen e-handlarnas tid. Trygghet och bekvämlighet lockar till julklappsinköp

Läs mer

Kultur Skåne Bibliotek, bildning och media

Kultur Skåne Bibliotek, bildning och media Kultur Skåne Bibliotek, bildning och media Biblioteksundersökning Höör Användare Sammanställning 110106 Jema Kulturundersökningar Bakgrund Jema Kulturundersökningar har på uppdrag av Kultur Skåne under

Läs mer

Naturvårdsverket Batterier och elavfall

Naturvårdsverket Batterier och elavfall Naturvårdsverket Batterier och elavfall Maj 2013 Utförd av CMA Research AB Naturvårdsverket Swedish Environmental Protection Agency 2013-11-05 1 Fakta om undersökningen Bakgrund och syfte Som tillsynsmyndighet

Läs mer

Enkätundersökning i samarbete med MSN

Enkätundersökning i samarbete med MSN Riksförbundet BRIS Enkätundersökning i samarbete med MSN I samarbete med MSN genomförde BRIS under våren 2007 en webbaserad enkät bland 14-17- åringar. Syftet var att skaffa ett bredare underlag än det

Läs mer

MARKNADSÖVERSIKT 7/2012. AV-innehållstjänster i Finland

MARKNADSÖVERSIKT 7/2012. AV-innehållstjänster i Finland MARKNADSÖVERSIKT 7/2012 AV-innehållstjänster i Finland Att titta på tv- och videoinnehåll 2012 Kommunikationsverket 2012 Förfrågningar: markkinaselvitykset@ficora.fi Uppgifterna får lånas med uppgivande

Läs mer

PiteåPanelen. Rapport nr 13. Europaförslag. November 2010. Kommunledningskontoret. Eva Andersson

PiteåPanelen. Rapport nr 13. Europaförslag. November 2010. Kommunledningskontoret. Eva Andersson PiteåPanelen Rapport nr 13 Europaförslag November 2010 Eva Andersson Kommunledningskontoret Europaförslag Europaparlamentet vill utöka möjligheten för Europas medborgare att påverka Europeiska unionen.

Läs mer

Talmanus till presentation om nätvardag 2015

Talmanus till presentation om nätvardag 2015 Talmanus till presentation om nätvardag 2015 Bild 1: Här kommer det finnas ett stolpmanus för föreläsningen. Du kan även ladda hem manuset på www.surfalugnt.se om du vill ha manuset separat. Om du inte

Läs mer

BATTERIER OCH ELAVFALL

BATTERIER OCH ELAVFALL BATTERIER OCH ELAVFALL En kunskaps- och attitydundersökning för Naturvårdsverket Utförd av Trivector Information, maj 2015 Naturvårdsverket Swedish Environmental Protection Agency 2015-05-26 1 Inledning

Läs mer

ATTITYDUNDERSÖKNING I SAF LO-GRUPPEN

ATTITYDUNDERSÖKNING I SAF LO-GRUPPEN ATTITYDUNDERSÖKNING I SAF LO-GRUPPEN EN KVANTITATIV MÅLGRUPPSUDERSÖKNING DECEMBER 2007 Ullrica Belin Jonas Björngård Robert Andersson Scandinavian Research Attitydundersökning SAF LO-gruppen En kvantitativ

Läs mer

Helsingborgs stad. Medborgarundersökning 2014 Q2. Genomförd av CMA Research AB. Juni 2014

Helsingborgs stad. Medborgarundersökning 2014 Q2. Genomförd av CMA Research AB. Juni 2014 Helsingborgs stad Medborgarundersökning 2014 Q2 Genomförd av CMA Research AB Juni 2014 Innehållsförteckning Sammanfattning 2 Fakta om undersökningen 3 Fakta om respondenterna 4 Resultat 5 Stadstrafiken

Läs mer

Givarna inom vintage (55-85 år)

Givarna inom vintage (55-85 år) Givarna inom vintage (55-85 år) 2014-05-26 FRII Varför vintage? Befolkningsökningen är 50++ Stor andel välbeställda och konsumtionsinriktade Andel av befolkningen 55+ 33% 0-54 år 67% 0-54 år 0-33% Andel

Läs mer

e-barometern till e-handelsköpet Tema: Vägen PostNord i samarbete med Svensk Distanshandel och HUI Research

e-barometern till e-handelsköpet Tema: Vägen PostNord i samarbete med Svensk Distanshandel och HUI Research e-barometern Q2 2013 PostNord i samarbete med Svensk Distanshandel och HUI Research Tema: Vägen till e-handelsköpet Mobila enheter och fysiska butiker ökar i betydelse vid e-handelsköp. »FÖRORD Den kraftiga

Läs mer

UPPLEVA Ett smart val av tv, ljud och möbel

UPPLEVA Ett smart val av tv, ljud och möbel 2014 UPPLEVA Ett smart val av tv, ljud och möbel UPPLEVA tv, ljudsystem och 3D-glasögon har 5 års kostnadsfri garanti. nyhet BESTÅ/UPPLEVA kombination med tv 55 /2.1 ljudsystem 17 175:B240xD40, H202cm.

Läs mer

Gränsen mellan privat och professionellt suddas ut på Facebook

Gränsen mellan privat och professionellt suddas ut på Facebook Manpower Work life Rapport 2011 Gränsen mellan privat och professionellt suddas ut på Facebook I Manpowers undersökning Work Life från 2008 visade resultaten att de mest populära webbaserade nätverken

Läs mer

SVENSKARNA PÅ BILSEMESTER I EUROPA

SVENSKARNA PÅ BILSEMESTER I EUROPA TT-Lines årliga trendrapport: SVENSKARNA PÅ BILSEMESTER I EUROPA Tema: Bilsemester med barnen, Polen som resmål & mat under semestern Tredje årgången Rapport 2014 Presenteras av TT-Line i samarbete med

Läs mer

05 Kommunikation. och sociala nätverk. kapitel 5: kommunikation och sociala nätverk

05 Kommunikation. och sociala nätverk. kapitel 5: kommunikation och sociala nätverk kapitel : kommunikation och sociala nätverk Kommunikation och sociala nätverk Möjligheten att skicka brev elektroniskt var en av drivkrafterna till att internet utvecklades och har sedan dess utgjort inkörsporten

Läs mer

Gäller fr o m 1 januari 2006. Brevvanor. - en rapport om svenska folkets vanor och attityder till fysisk och elektronisk information

Gäller fr o m 1 januari 2006. Brevvanor. - en rapport om svenska folkets vanor och attityder till fysisk och elektronisk information Gäller fr o m 1 januari 2006 Brevvanor - en rapport om svenska folkets vanor och attityder till fysisk och elektronisk information Pappret i det papperslösa samhällets tidevarv Ett brev betyder så mycket.

Läs mer

Hyr ut mer! En undersökning om svenska folkets andrahandsuthyrning av bostäder och fritidshus från SBAB

Hyr ut mer! En undersökning om svenska folkets andrahandsuthyrning av bostäder och fritidshus från SBAB Hyr ut mer! En undersökning om svenska folkets andrahandsuthyrning av bostäder och fritidshus från SBAB Trots ändrade regler som gör andrahandsuthyrning mer lönsamt så är intresset för att hyra ut bostäder

Läs mer

Bokadirekt är Sveriges största bokningstjänst för utövare inom friskvård/skönhet/hälsa. Vi är 15 anställda med kontor i Luleå och Stockholm

Bokadirekt är Sveriges största bokningstjänst för utövare inom friskvård/skönhet/hälsa. Vi är 15 anställda med kontor i Luleå och Stockholm Bokadirekt är Sveriges största bokningstjänst för utövare inom friskvård/skönhet/hälsa Vi är 15 anställda med kontor i Luleå och Stockholm Genom Bokadirekt görs varje månad mer än 150.000 bokningar Vi

Läs mer

Under hösten 2011 och våren 2012 har Det företagsamma Värmland genomfört sju olika typer av aktiviteter inom ramen för projektet.

Under hösten 2011 och våren 2012 har Det företagsamma Värmland genomfört sju olika typer av aktiviteter inom ramen för projektet. Under hösten 2011 och våren 2012 har Det företagsamma Värmland genomfört sju olika typer av aktiviteter inom ramen för projektet. Aktiviteterna är genomförda i olika omfattning i samtliga av Värmlands

Läs mer

http://www.sm.luth.se/~andreas/info/howtosearch/index.html

http://www.sm.luth.se/~andreas/info/howtosearch/index.html & ' ( ( ) * +, ', -. / ' 0! 1 " 2 # 3 / /! 1 $ 4, % 5 # 3, http://www.sm.luth.se/~andreas/info/howtosearch/index.html Andreas Tips och trix till sökningar i Cyberrymnden Här försöker jag att gå igenom

Läs mer

Svensk Handel. en investering för ditt företag

Svensk Handel. en investering för ditt företag Svensk Handel en investering för ditt företag Svensk Handel är en intresseorganisation för detaljister, partihandlare och importörer Svensk Handel stärker handelns företag och skapar bättre förutsättningar

Läs mer

Vad är SEO? Topp 10 SEO handlar om att förenkla för sökmotorerna att förstå vad din webbplats handlar om

Vad är SEO? Topp 10 SEO handlar om att förenkla för sökmotorerna att förstå vad din webbplats handlar om SEO en stilguide Vad är SEO? Har du sprungit på begreppet SEO? Kanske har någon försökt förklara vad det är utan att lyckas fullt ut. Du har förstått att din webbplats behöver SEO för att bli bra, men

Läs mer

TEMA JUL. Så tycker konsumenterna om julhandeln

TEMA JUL. Så tycker konsumenterna om julhandeln TEMA JUL Så tycker konsumenterna om julhandeln Även i år ser vi att miljö- och hållbarhetsfrågor är viktiga för konsumenterna inför julhandeln. Hem och familj betyder mer än julklappar för att komma i

Läs mer

Tre rapporter. Föräldrar Cll barn 9-18 år Barn 0-8 år Barn 9-18 år

Tre rapporter. Föräldrar Cll barn 9-18 år Barn 0-8 år Barn 9-18 år Ungar & medier 215 Ungar & medier 215 Genomförs vartannat år Nu för sjä

Läs mer

Henrik Asp. Allt du behöver veta för att KÖPA DATOR

Henrik Asp. Allt du behöver veta för att KÖPA DATOR Allt du behöver veta för att KÖPA DATOR Henrik Asp DEL 1 KOMPONENTER OCH PROGRAMVARA DEL 3 EFTER KÖPET 1. INTRODUKTION TILL BOKEN... 3 2. DATORNS HISTORIA... 4 A. Pc...5 B. Mac...6 C. HTPC...7 3. DATORNS

Läs mer

16 procent tillväxt för e-handeln första kvartalet 2014

16 procent tillväxt för e-handeln första kvartalet 2014 16 procent tillväxt för e-handeln första kvartalet 2014 Förord Det svenska e-handelsåret inleds även 2014 mycket starkt med en tillväxt för första kvartalet om 16 procent. Under samma period ökade försäljningen

Läs mer

Tips för att lyckas med e-handel

Tips för att lyckas med e-handel Tips för att lyckas med e-handel Innehållsförteckning 1. PRODUKTER 3 PRODUKTTEXTER 3 PRODUKTBILDER 3 PRISSÄTTNING 3 2. MARKNADSFÖRING 4 SEO (SÖKMOTOROPTIMERING) 4 GOOGLE ADWORDS 7 NYHETSBREV 7 SMS 8 BANNERANNONSERING

Läs mer

Smarta företag 2011-01-23

Smarta företag 2011-01-23 Smarta företag 2011-01-23 1 Övergripande mål med projektet Målet är att 50% av alla företag skall vara Smarta Företag 2015. Ett Smart Företag: erbjuder ett mobilt arbetssätt för de som behöver det erbjuder

Läs mer

» Det är viktigt för oss att synas kontinuerligt

» Det är viktigt för oss att synas kontinuerligt » Det är viktigt för oss att synas kontinuerligt och på rätt sätt. Stora format på sajter med hög «räckvidd är navet i vår närvarostrategi Åsa Bergendorf Olsson, marketing co-ordinator, Fritidsresor AB.

Läs mer

Många av dessa butiker är svåra att komma in i med rullstol. Det är ibland även svårt att komma fram i butiken med en rullstol.

Många av dessa butiker är svåra att komma in i med rullstol. Det är ibland även svårt att komma fram i butiken med en rullstol. Menyer och skyltar talar sällan ett tydligt språk, man vet inte vad exempelvis en kaka eller maträtt innehåller. Man måste ofta fråga, vilket gör att jag drar mig för att gå dit. Kvinna 32 år I specialbutikerna

Läs mer