E-handeln miljarder riskerar gå upp i rök SILENTIUM AB COPYRIGHT
|
|
- Ludvig Lundberg
- för 8 år sedan
- Visningar:
Transkript
1 E-handeln miljarder riskerar gå upp i rök
2 Presentationsupplägg Fakta om undersökningen Sammanfattning Undersökningsresultat
3 FAKTA OM UNDERSÖKNINGEN
4 Denna undersökning är gjord av Silentium 1 7 mars personer i varierande åldrar över hela Sverige har tillfrågats. Åldersfördelningen i undersökningen är följande: procent procent procent procent Könsfördelningen i undersökningen är följande: Kvinnor Män 49 procent 51 procent
5 Frågeställningar 1. Händer det att du använder Internet för att beställa varor och tjänster eller för att skaffa information om varor och tjänster? 2. Vad tycker du överlag om kundservicen på Internet? 3. Vad tycker du överlag om användarvänligheten och enkelheten på de webbsidor där du har beställt varor och tjänster eller skaffat information om varor och tjänster? 4. Vad anser du om väntetiden de gånger du har ringt till en kundtjänst när du har beställt något på Internet? 5. Har det hänt att du har tänkt beställa en produkt eller vara på Internet men att du har ändrat dig/avbrutit köpet för att det har varit för komplicerat eller tagit för lång tid?
6 Bakgrund E-handeln omsatte 27,7 miljarder kronor 2011 vilket innebar att tillväxten under året var 10,6 procent. Tillväxten var som starkast under årets fjärde kvartal med 13 procent vilket kan jämföras med att detaljhandeln i stort visade negativ tillväxt (-0,2 procent). E-handeln i Sverige har tredubblats sedan 2005 (9 miljarder) och tilltron bland marknadens aktörer är fortsatt stark genom att 69 procent av E-handelsföretagen tror att deras försäljning kommer att öka under första kvartalet 2012 jämfört med motsvarande period E-handelsföretagen tror att den största utmaningen för att E-handeln ska kunna öka finns inom lager och logistik (31 procent) medan 11 procent svarar service/kundtjänst. På frågan om var man tror att försäljningen kommer att öka mest under 2012 svarar 17 procent livsmedel vilket därmed är den kategori som de tillfrågade har störst tilltron till. För konsumenterna tycks enkelheten vara det främsta motivet till att E-handla, E 55 procent pekar på att enkelheten är den enskilt viktigaste fördelen med att handla på internet. (e-barometern Q4, Handelns Utredningsinstitut) Denna studie har syftat till att ta reda på vad de svenska konsumenterna faktiskt anser om användarvänligheten och enkelheten på internet när de beställer varor och tjänster. Vidare är syftet att undersöka i vilken utsträckning konsumenterna har ringt till kundtjänst i samband med köp på internet och vad man anser om väntetiderna på kundtjänst. Avslutningsvis har det undersökts om konsumenterna har avbrutit ett köp för att det har varit för komplicerat eller tagit för lång tid.
7 SAMMANFATTNING
8 Miljarder riskerar gå upp i rök Sex av tio har avbrutit ett köp på internet för att det har varit för komplicerat eller tagit för lång tid. Trots det anses användarvänligheten och enkelheten på webbsidorna överlag vara god. Kundservicen på internet uppfattas vara god, men trenden är nedåtgående. Fler ringer också till kundtjänst i samband med köp på internet samtidigt som missnöjet med långa väntet tetider är större än tidigare. - E-handelsförsäljningen har tredubblats sedan 2005 och uppgår till nästan 28 miljarder kronor, men stora belopp riskerar att gå upp i rök genom att många avbryter sina köp på internet för att det har varit för komplicerat eller tagit för lång tid. Konsumenterna anger enkelhet som främsta skäl till att E-handla men företagen lyckas inte tillgodose konsumenternas behov genom att så många avbryter köp pga. att det är för komplicerat, säger Johan Talenti, vd på Silentium. Åtta av tio anger att det händer att de använder internet för att beställa varor eller tjänster och drygt sju av tio köpte varor på nätet under det sista kvartalet Mycket tyder på att förväntansbilden hos konsumenterna är låg eftersom betygen inte är sämre än vad de faktiskt är, trots att så många avbryter köp för att det är för komplicerat eller tar för lång tid. Samtidigt får väntetiderna och servicen sämre betyg i år när betydligt fler har kontaktat en kundtjänst i samband med ett köp, fortsätter Johan Talenti. Kvinnorna anser i högre utsträckning än männen att servicen och användarvänligheten är tillfredsställande, samtidigt som fler kvinnor än män har avbrutit köp för att det har varit för krångligt. - Kvinnorna har egentligen större anledning att vara kritiska mot användarvänligheten, men det är tvärtom männen som är mest negativa, avslutar Johan Talenti.
9 Händer det att du använder Internet för att beställa varor och tjänster eller för att skaffa information om varor och tjänster? De flesta, 51 procent, använder internet till att både beställa varor och tjänster och skaffa information om varor och tjänster. 32 procent använder endast internet för att beställa varor och tjänster, medan 13 procent endast använder internet till att skaffa fa information om varor och tjänster. I jämförelse med 2011 har andelen som använder internet både till att beställa och att skaffa information minskat. Däremot är det fler än tidigare som antingen använder internet till att endast beställa varor eller tjänster eller som använder internet bara för att skaffa information om varor och tjänster. De äldre använder i högre utsträckning internet till att både beställa och skaffa information om varor och tjänster. T ex angav 54 procent av de tillfrågade i åldersintervallet år att de gjorde det medan motsvarande siffra för de tillfrågade i gruppen år var 43 procent. De yngre använder internet i betydligt större omfattning till att endast skaffa information om varor och tjänster, 22 procent av de tillfrågade i åldersgruppen år vilket kan jämföras med 10 procent i åldersgruppen år. Enligt E-barometern är det vanligt att man använder sig av sökmotorer, tittar på priser jämförelsesajter och läser omdömen på internetsajter innan man köper en vara på internet.
10 Vad tycker du överlag om kundservicen på Internet? På en skala mellan ligger medelbetyget för kundservice på internet på 2,75. Det kan jämföras med 2, Andelen som tyckte att kundservicen var bra eller mycket bra har gått ned från 88 procent till 79 procent. Det är främst männen som är mindre nöjda i år jämfört med föregående år. Kvinnorna är mer positiva till kundservice på internet än vad männen är. 84 procent av kvinnorna tycker den är ganska eller mycket bra. Motsvarande siffra för männen är 76 procent. Det finns däremot ingen markant skillnad mellan de olika åldersgrupperna. Enligt e-barometern Q4 anses service och kundtjänst vara det fjärde viktigaste området för att svensk e-handel ska kunna öka framöver. 11 procent angav det som en kritisk framgångsfaktor. Andra viktiga framgångsfaktorer som nämns är logistik och leverans, ökad konkurrens samt betalning och säkerhet.
11 Vad tycker du överlag om användarvänligheten och enkelheten på de webbsidor där du har beställt varor och tjänster eller skaffat information om varor och tjänster? På en skala mellan ligger medelbetyget för användarvänligheten och enkelheten på internet på 2,97. Det kan jämföras med 3, procent, av de tillfrågade tycker att användarvänligheten och enkelheten är ganska eller mycket bra på webbsidorna. Detta kan ses i ljuset av att 59 procent av de tillfrågade anger att de har avbrutit ett köp på internet med anledning av att det har tagit för lång tid eller för att det har varit för komplicerat. Förväntansbilden på service tycks fortfarande vara låg på internet, även då servicen erbjuds via direktkanaler som exempelvis telefon där kraven på service annars är betydligt högre. År 2011 svarade 94 procent att de tyckte att användarvänligheten och enkelheten var ganska eller mycket bra på webbsidorna. Kvinnorna är positiva i större utsträckning än männen. 94 procent av kvinnorna anser att användarvänligheten och enkelheten är ganska eller mycket bra vilket kan jämföras med 82 procent av männen. Det är ingen större skillnad mellan de olika ålderskategorierna.
12 Vad anser du om väntetiden de gånger du har ringt till en kundtjänst när du har beställt något på Internet Fler använder sig nu av kundtjänst när de beställer något på nätet var det 41 procent som aldrig hade ringt kundtjänst när de beställt något från nätet är motsvarande siffra 34 procent. Dock har andelen som tycker att väntetiderna är mycket eller ganska dåliga ökat från 27 procent till 33 procent mellan 2011 till Således har missnöjet ökat när användandet har ökat De äldre är mer missnöjda med väntetiderna än vad de yngre. T ex anser endast 29 procent av ålderskategorin att väntetiderna är mycket eller ganska bra. Motsvarande siffra för åringar är 41 procent. Det är något fler kvinnor än män som har ringt till kundtjänst när de har beställt något på internet, 35 procent i jämförelse med 33 procent. Dock skiljer sig det knappt i åsikterna kring väntetiderna.
13 Har det hänt att du har tänkt beställa en produkt eller vara på Internet men att du har ändrat dig/avbrutit köpet för att det har varit för komplicerat eller tagit för lång tid? 59 procent har någon gång ändrat sig eller avbrutit ett köp på internet för att det varit för komplicerat eller tagit för lång tid. Det är en liten ökning från 2011 då motsvarande siffra var 56 procent. Kvinnor har i högre utsträckning än männen ändrat eller avbrutit ett köp. 64 procent i jämförelse med 54 procent för männen. Paradoxalt nog anser 87 procent att användarvänligheten och enkelheten är ganska eller mycket bra samtidigt som 59 procent svarar att de har avbrutit ett köp för att det har tagit för lång tid eller varit för komplicerat. De yngre har i något mindre omfattning ändrat eller avbrutit ett köp på internet. 46 procent har angett att det aldrig har hänt. Övriga ålderskategorier ligger runt 37 procent.
14 UNDERSÖKNINGSRESULTAT
15 Händer det att du använder Internet för att beställa varor och tjänster eller för att skaffa information om varor och tjänster? % % % 24% % 7% 4% 2% Det händer att jag använder Internet för att beställa varor och tjänster Det händer att jag använder Internet för att skaffa information om varor och tjänster Det händer att jag använder Internet både för att beställa varor och tjänster och för att skaffa information om varor och tjänster Nej, det händer inte
16 Händer det att du använder Internet för att beställa varor och tjänster eller för att skaffa information om varor och tjänster? % 4 32% 32% % 12% Man Kvinna 4% 4% Det händer att jag använder Internet för att beställa varor och tjänster Det händer att jag använder Internet för att skaffa information om varor och tjänster Det händer att jag använder Internet både för att beställa varor och tjänster och för att skaffa information om varor och tjänster Nej, det händer inte
17 Händer det att du använder Internet för att beställa varor och tjänster eller för att skaffa information om varor och tjänster? 6 54% 52% 5 49% 43% 4 36% 34% 3 28% 26% år 22% år 2 12% 14% 6% 7% år år 2% 3% Det händer att jag använder Internet för att beställa varor och tjänster Det händer att jag använder Internet för att skaffa information om varor och tjänster Det händer att jag använder Internet både för att beställa varor och tjänster och för att skaffa information om varor och tjänster Nej, det händer inte
18 Händer det att du använder Internet för att beställa varor och tjänster eller för att skaffa information om varor och tjänster? % Det händer att jag använder Internet för att beställa varor och tjänster % Det händer att jag använder Internet för att skaffa information om varor och tjänster % 14% 26% 32% 12% 23% Det händer att jag använder Internet både för att beställa varor och tjänster och för att skaffa information om varor och tjänster Nej, det händer inte 4% 7% 2% 4% 7% 2% Man Kvinna
19 Vad tycker du överlag om kundservicen på Internet? % 71% , snitt 2, , snitt 2, % 13% 11% 7% 8% 1% Mycket dålig Ganska dålig Ganska bra Mycket bra Vet ej
20 Vad tycker du överlag om kundservicen på Internet? % Man Kvinna % 8% 11% 16% 9% 8% 1% 1% Mycket dålig Ganska dålig Ganska bra Mycket bra Vet ej
21 Vad tycker du överlag om kundservicen på Internet? % 6 69% år år år år % 13% 14% 11% 12% 13% 6% 8% 7% 8% 1% 2% 1% Mycket dålig Ganska dålig Ganska bra Mycket bra Vet ej
22 Vad tycker du överlag om kundservicen på Internet? 8 74% % 68% Mycket dålig Ganska dålig 3 Ganska bra Mycket bra 22% Vet ej 2 1% 14% 16% 11% 12% 9% 9% 8% 8% 1% 6% Man Kvinna
23 Vad tycker du överlag om användarvänligheten och enkelheten på de webbsidor där du har beställt varor och tjänster eller skaffat information om varor och tjänster? % , snitt 2, , snitt 3, % 14% 7% 6% 4% 1% Mycket dålig Ganska dålig Ganska bra Mycket bra Vet ej
24 Vad tycker du överlag om användarvänligheten och enkelheten på de webbsidor där du har beställt varor och tjänster eller skaffat information om varor och tjänster? % Man Kvinna % 22% 11% 2% 4% 3% Mycket dålig Ganska dålig Ganska bra Mycket bra Vet ej
25 8 Vad tycker du överlag om användarvänligheten och enkelheten på de webbsidor där du har beställt varor och tjänster eller skaffat information om varor och tjänster? % 68% 71% 69% % år år år år 2 16% 17% 8% 8% 6% 6% 4% 4% 1% 1% 2% Mycket dålig Ganska dålig Ganska bra Mycket bra Vet ej 4%
26 Vad tycker du överlag om användarvänligheten och enkelheten på de webbsidor där du har beställt varor och tjänster eller skaffat information om varor och tjänster? % 79% % 6 5 Mycket dålig 4 Ganska dålig Ganska bra % 22% 18% Mycket bra Vet ej 2% 11% 8% 4% 3% 3% 1% Man Kvinna
27 Vad anser du om väntetiden de gånger du har ringt till en kundtjänst när du har beställt något på Internet? % 3 34% % 28% 26% % 6% 6% Mycket dålig Ganska dålig Ganska bra Mycket bra Har aldrig ringt till kundtjänst när jag beställt något på Internet
28 Vad anser du om väntetiden de gånger du har ringt till en kundtjänst när du har beställt något på Internet? % % 28% 2 1 Man Kvinna 9% 8% 4% Mycket dålig Ganska dålig Ganska bra Mycket bra Har aldrig ringt till kundtjänst när jag beställt något på Internet
29 Vad anser du om väntetiden de gånger du har ringt till en kundtjänst när du har beställt något på Internet? 4 37% 3 33% 33% 34% 3 28% 28% 28% % 23% 24% 24% år år 1 9% 7% 7% 11% 6% 8% 2% år år Mycket dålig Ganska dålig Ganska bra Mycket bra Har aldrig ringt till kundtjänst när jag beställt något på Internet
30 Vad anser du om väntetiden de gånger du har ringt till en kundtjänst när du har beställt något på Internet? % % 33% 22% 27% 37% 2 28% 3 21% 2 Mycket dålig Ganska dålig Ganska bra Mycket bra 1 9% 9% 8% 4% 3% 6% Har aldrig ringt till kundtjänst när jag beställt något på Internet Man Kvinna
31 Har det hänt att du har tänkt beställa en produkt eller vara på Internet men att du har ändrat dig/avbrutit köpet för att det har varit för komplicerat eller tagit för lång tid? 6 54% 53% % % 3% 3% Ja, det händer ofta Ja, det händer ibland Nej, det har aldrig hänt Jag har aldrig beställt en vara på internet
32 Har det hänt att du har tänkt beställa en produkt eller vara på Internet men att du har ändrat dig/avbrutit köpet för att det har varit för komplicerat eller tagit för lång tid? % 5 49% 43% % Man Kvinna 2 3% 3% Ja, det händer ofta Ja, det händer ibland Nej, det har aldrig hänt Jag har aldrig beställt en vara på internet
33 Har det hänt att du har tänkt beställa en produkt eller vara på Internet men att du har ändrat dig/avbrutit köpet för att det har varit för komplicerat eller tagit för lång tid? 6 57% % 42% 4 38% 37% 37% år år år år 4% 4% 4% Ja, det händer ofta Ja, det händer ibland Nej, det har aldrig hänt Jag har aldrig beställt en vara på internet 2% 7%
34 Har det hänt att du har tänkt beställa en produkt eller vara på Internet men att du har ändrat dig/avbrutit köpet för att det har varit för komplicerat eller tagit för lång tid? % 57% % 49% 43% 46% 33% 3 Ja, det händer ofta 3 Ja, det händer ibland 2 Nej, det har aldrig hänt 3% 3% 2% 3% 4% 4% Jag har aldrig beställt en vara på internet Man Kvinna
35 Kontakt: Johan Talenti,
E-handeln 2014 SILENTIUM AB COPYRIGHT WWW.SILENTIUM.SE
E-handeln 2014 Presentationsupplägg Fakta om undersökningen Sammanfattning Undersökningsresultat FAKTA OM UNDERSÖKNINGEN Denna undersökning är gjord av Silentium 11/12 17/12 2014. 1038 personer i varierande
Läs merPensionsgapet störst bland kvinnorna SILENTIUM AB COPYRIGHT WWW.SILENTIUM.SE
Pensionsgapet störst bland kvinnorna Presentationsupplägg Fakta om undersökningen Sammanfattning Undersökningsresultat FAKTA OM UNDERSÖKNINGEN Undersökningen är gjord av Silentium under perioden 21-27
Läs merKundservice upplevs som långsam service
Kundservice upplevs som långsam service Presentationsupplägg Fakta om undersökningen Sammanfattning Undersökningsresultat FAKTA OM UNDERSÖKNINGEN Denna undersökning är gjord av Silentium i april 2011.
Läs merPensionsgapet stort hos företagare SILENTIUM AB COPYRIGHT WWW.SILENTIUM.SE
Pensionsgapet stort hos företagare Presentationsupplägg Fakta om undersökningen Sammanfattning Undersökningsresultat Fakta om undersökningen Undersökningen är gjord av Silentium under perioden 2012-05-28
Läs merArbetsförmedlingen och övriga aktörer på marknaden för arbetsförmedling.
Arbetsförmedlingen och övriga aktörer på marknaden för arbetsförmedling. Presentationsupplägg Fakta om undersökningen Sammanfattning Undersökningsresultat Fakta om undersökningen Denna undersökning är
Läs merHur sparsam är svensken? SILENTIUM AB COPYRIGHT WWW.SILENTIUM.SE
Hur sparsam är svensken? Presentationsupplägg Fakta om undersökningen Sammanfattning Undersökningsresultat FAKTA OM UNDERSÖKNINGEN Undersökningen är gjord av Silentium under perioden 18-24 augusti 2011.
Läs merAlltmer tid ägnas åt teknik
Alltmer tid ägnas åt teknik och teknikgapet minskar mellan yngre och äldre. Presentationsupplägg Fakta om undersökningen Sammanfattning Undersökningsresultat FAKTA OM UNDERSÖKNINGEN Undersökningen är gjord
Läs merDe anställdas prestationer påverkar lönen mest och borde göra det ännu mer än idag om svenskarna själva får välja.
De anställdas prestationer påverkar lönen mest och borde göra det ännu mer än idag om svenskarna själva får välja. Presentationsupplägg Fakta om undersökningen Sammanfattning Undersökningsresultat Denna
Läs merKonsumenters prismedvetenhet gynnar e-handeln
+ 8 % e-barometern Konsumenters prismedvetenhet gynnar e-handeln Trots den ekonomiska oro som råder fortsätter e-handeln att uppvisa positiva tillväxttal. Försäljningen över internet ökade med 7,9 procent
Läs merHög avkastning viktigare än låg risk SILENTIUM AB COPYRIGHT WWW.SILENTIUM.SE
Hög avkastning viktigare än låg risk Presentationsupplägg Fakta om undersökningen Sammanfattning Undersökningsresultat FAKTA OM UNDERSÖKNINGEN Undersökningen är gjord av Silentium under perioden 2012-11-27
Läs merBankkundernas möjligheter att välja rätt SILENTIUM AB COPYRIGHT WWW.SILENTIUM.SE
Bankkundernas möjligheter att välja rätt Presentationsupplägg Fakta om undersökningen Sammanfattning Undersökningsresultat FAKTA OM UNDERSÖKNINGEN Undersökningen är gjord av Silentium under perioden 2012-05-31
Läs mere-barometern Q1 Den svenska detaljhandelns utveckling inom e-handeln Posten i samarbete med Svensk Distanshandel och Handelns Utredningsinstitut
e-barometern Q1 2011 Den svenska detaljhandelns utveckling inom e-handeln 1 e-barometern Posten i samarbete med Svensk Distanshandel och Handelns Utredningsinstitut »FÖRORD Den nya e-barometern P osten
Läs merStarkt stöd för RIT- avdraget en brygga för de yngre att hjälpa de äldre in i IT-samhället. SILENTIUM AB COPYRIGHT
Starkt stöd för RIT- avdraget en brygga för de yngre att hjälpa de äldre in i IT-samhället. Presentationsupplägg Fakta om undersökningen Sammanfattning Undersökningsresultat FAKTA OM UNDERSÖKNINGEN Denna
Läs mere-barometern Q4 Den svenska detaljhandelns utveckling inom e-handeln Posten i samarbete med Svensk Distanshandel och HUI Research e-barometern Q4 2011
e-barometern Q4 2011 Den svenska detaljhandelns utveckling inom e-handeln 1 e-barometern Posten i samarbete med Svensk Distanshandel och HUI Research »FÖRORD E-handeln av varor i Sverige omsatte förra
Läs merStark inledning på det nya e-handelsåret
+ 13 % e-barometern Q1 2010 Stark inledning på det nya e-handelsåret Den starka tillväxttakten under fjolårets slut håller i sig och året inleddes med en kraftfull försäljningsuppgång, 12,8 procent, under
Läs merStark avslutning på e-handelsåret 2010
+ 16 % e-barometern Stark avslutning på e-handelsåret 2010 Postens och HUI:s e-barometer visar att e-handelns försäljning steg med 15,6 procent under 2010 års sista kvartal. Det är den starkaste tillväxten
Läs merKraftfull avslutning på e-handelsåret 2009
+ 15 % e-barometern Q4 2009 Kraftfull avslutning på e-handelsåret 2009 Försäljningen över internet satte återigen full fart under fjärde kvartalet 2009. Lågkonjunkturen lämnade under de tre första kvartalen
Läs merpå julhandeln 2014 2014-11-28
PostNord tar tempen på julhandeln 2014 2014-11-28 PostNord tar tempen på julhandeln METOD Denna rapport bygger på en undersökning med 2007 respondenter genomförd den 23-25 november 2014 med ett riksrepresentativt
Läs merStigande optimism i e-handeln
+ 4 % e-barometern Q2 2009 Stigande optimism i e-handeln Den ekonomiska krisen har pressat ner e-handelns kraftiga tillväxt till svagare nivåer men optimismen bland e-handlarna stiger trots detta. Försäljningen
Läs mere-barometern Q2 Den svenska detaljhandelns utveckling inom e-handeln Posten i samarbete med Svensk Distanshandel och HUI Research e-barometern Q2 2011
e-barometern Q2 2011 Den svenska detaljhandelns utveckling inom e-handeln 1 e-barometern Posten i samarbete med Svensk Distanshandel och HUI Research »FÖRORD P osten i samarbete med Svensk Distanshandel
Läs merSå handlar vi på nätet 2011. Företag och konsumenter på en global e-handelsmarknad
Så handlar vi på nätet 2011 Företag och konsumenter på en global e-handelsmarknad Innehållsförteckning Sammanfattning och slutsatser... 3 1. Inledning... 5 2. E-handelsföretag på en global marknad... 6
Läs merE-handel i Norden. Tema: Vägen till e-handelsköpet Q2 2015
E-handel i Norden Tema: Vägen till e-handelsköpet Q2 2015 Nordisk e-handel för 40,5 miljarder SEK under andra kvartalet FÖRORD E-handeln i Norden ökade kraftigt under andra kvartalet. Nordborna e-handlade
Läs merDIGITAL MATHANDEL Rapport 2014. En rapport om livsmedelsförsäljningen på nätet
DIGITAL MATHANDEL Rapport 2014 En rapport om livsmedelsförsäljningen på nätet B1 Sammanfattning För femte året i följd har Svensk Digital Handel (tidigare Svensk Distanshandel) tagit fram rapporten Digital
Läs merQ3-2010 Jetshop gör handel på nätet enkelt och lönsamt för butiker och konsumenter
e-survey Q3-2010 Jetshop gör handel på nätet enkelt och lönsamt för butiker och konsumenter FÖRORD OCH KOMMENTAR Socala medier har nu på bred front slagit igenom som en naturlig del i kommunikation och
Läs merE-handel i Norden Q1 2014 TEMA: LOGISTIK
E-handel i Norden Q1 2014 TEMA: LOGISTIK Nordisk e-handel för 34 miljarder SEK under första kvartalet FÖRORD Värdet av nordiska konsumenters e-handel under första kvartalet 2014 uppgick till cirka 34 miljarder
Läs mere-barometern Den svenska detaljhandelns utveckling inom e-handeln Posten i samarbete med Svensk Distanshandel och HUI Research e-barometern Q1 2012
e-barometern Q1 2012 Den svenska detaljhandelns utveckling inom e-handeln 1 e-barometern Posten i samarbete med Svensk Distanshandel och HUI Research »FÖRORD E-handeln med varor fortsätter att attrahera
Läs merJulhandeln på internet i Sverige 2013-12-22
Julhandeln på internet i Sverige 2013 2013-12-22 E-julklappar för 4,2 miljarder kronor PostNord har låtit TNS SIFO fråga 2000 konsumenter om de har e-handlat julklappar i år. Undersökningen genomfördes
Läs mere-barometern Leveransen Tema: Den svenska detaljhandelns utveckling inom e-handeln Svensk e-handel ökar explosionsartat.
e-barometern Q1 2013 Den svenska detaljhandelns utveckling inom e-handeln Tema: Leveransen Svensk e-handel ökar explosionsartat. Den snabba utvecklingen kräver allt effektivare leveranser. »FÖRORD Det
Läs mer16 procent tillväxt för e-handeln första kvartalet 2014
16 procent tillväxt för e-handeln första kvartalet 2014 Förord Det svenska e-handelsåret inleds även 2014 mycket starkt med en tillväxt för första kvartalet om 16 procent. Under samma period ökade försäljningen
Läs mere-barometern Den svenska detaljhandelns utveckling inom e-handeln Posten i samarbete med Svensk Distanshandel och HUI Research e-barometern Q2 2012
e-barometern Q2 2012 Den svenska detaljhandelns utveckling inom e-handeln 1 e-barometern Posten i samarbete med Svensk Distanshandel och HUI Research »FÖRORD E-handeln med varor är inne i en mycket expansiv
Läs merStora kunskapsbrister om ånger- och reklamationsrätt bland yngre
PRESSMEDDELANDE Stockholm 14 februari 2012 Stora kunskapsbrister om ånger- och reklamationsrätt bland yngre E-handelscertifieringen TRYGG E-HANDEL har låtit genomföra en undersökning för att ta reda på
Läs mer4. Internet som informationskälla 16
Innehållsförteckning Sammanfattning och slutsatser 1. Inledning 5 2. Företag som agerar på en global marknad 7 2.1 10 kommuner är hemvist för nästan 40 procent av e-handelsföretagen 2.2 60 procent av företagen
Läs merE-handel i Norden Q3 2014
E-handel i Norden Q3 2014 TEMA: E-JULHANDELN Nordisk e-handel till ett värde av 34,5 miljarder SEK FÖRORD De nordiska konsumenterna uppskattar att de under det tredje kvartalet har e-handlat till ett värde
Läs merpå julhandeln
PostNord tar tempen på julhandeln 2015 2015-11-27 E-handeln går mot kraftigt julrekord METOD Denna rapport bygger på en undersökning med 2002 respondenter genomförd den 23-25 november 2015 med ett riksrepresentativt
Läs merSvensk Distanshandel. Mat på nätet Rapport 2013
Svensk Distanshandel Mat på nätet Rapport 2013 1 Sammanfattning och slutsatser För fjärde året i rad tar Svensk Distanshandel fram rapporten Mat på nätet. Matförsäljningen på nätet ökar, men kunskapen
Läs merDistanshandeln i Norden 2009 En rapport om nordbors vanor och attityder till distanshandel
Distanshandeln i 2009 En rapport om nordbors vanor och attityder till distanshandel Posten AB - Distanshandeln i 2009 3 Förord Posten har under en rad av år varit starkt delaktig i utvecklingen av den
Läs merDistanshandeln idag. - en rapport om svenska folkets vanor och attityder till distanshandel
Distanshandeln idag - en rapport om svenska folkets vanor och attityder till distanshandel Distanshandeln möter dagens livsmönster Idag omsätter den svenska distanshandeln nästan 15 miljarder kronor. E-handeln
Läs mere-barometern Trygghet och julhandel Tema: Den svenska detaljhandelns utveckling inom e-handeln I år är julen e-handlarnas tid.
e-barometern Q3 2012 Den svenska detaljhandelns utveckling inom e-handeln 1 e-barometern Tema: Trygghet och julhandel I år är julen e-handlarnas tid. Trygghet och bekvämlighet lockar till julklappsinköp
Läs merEn tredjedel av svenskarna har aldrig bytt försäkringsbolag för sin bilförsäkring
En tredjedel av svenskarna har aldrig bytt för sin bilförsäkring Maj 2013 Inledning sid 1 Vad är viktigast för dig när du väljer för din bilförsäkring? sid 2 Har du någon gång jämfört priset på din nuvarande
Läs mere-handeln når nya nivåer
+ 24,5 % e-barometern Q4-2007 e-handeln når nya nivåer E-handelns försäljning steg under 2007 års fjärde kvartal med 24,5 procent. Svensk e-handel har, efter denna starka tillväxt, nått nya höjder och
Läs mere-barometern Q3 Den svenska detaljhandelns utveckling inom e-handeln Posten i samarbete med Svensk Distanshandel och HUI Research E-BAROMETERN Q3 2011
e-barometern Q3 2011 Den svenska detaljhandelns utveckling inom e-handeln 1 E-BAROMETERN Posten i samarbete med Svensk Distanshandel och HUI Research »FÖRORD Posten, Svensk Distanshandel och HUI Research
Läs merQ2 2014 TEMA: VÄGEN TILL E-HANDELSKÖPET
E-handel i Norden Q2 2014 TEMA: VÄGEN TILL E-HANDELSKÖPET E-handel till ett värde av 33 miljarder SEK FÖRORD Den nordiska e-handeln fortsätter starkt under det andra kvartalet 2014. Totalt har de nordiska
Läs merEn undersökning om samhällsservice i tätort
En undersökning om samhällsservice i tätort och på landsbygden d 20-204 Service för en fungerande vardag En god samhällsservice behövs för att få vardagen att fungera där man bor. TNS Sifo har på uppdrag
Läs merE-handelstrender i Norden 2015. Så handlar vi på nätet
E-handelstrender i Norden 2015 Så handlar vi på nätet 1 3 Anna Borg Enkelhet är enkelt - eller? 4 Rapporten i korthet 5 Fakta Sverige, Danmark, Finland & Norge 6-8 Stark näthandel i Norden 9-12 Mobila
Läs merFöretagarens vardag 2014
En rapport om de viktigaste frågorna för svenska företagare nu och framöver. Företagarens vardag 2014 3 av 10 Många företagare tycker att det har blivit svårare att driva företag under de senaste fyra
Läs merKan över 5 000 butiker och miljontals konsumenter ha fel?
Kan över 5 000 butiker och miljontals konsumenter ha fel? Om Klarna Klarna grundades 2005 med drivkraften att förenkla betalprocessen vid handel på nätet. Genom att utveckla enklare, tryggare och roligare
Läs merDistanshandeln idag 2009. En rapport om svenska folkets vanor och attityder till distanshandel
Distanshandeln idag 2009 En rapport om svenska folkets vanor och attityder till distanshandel Posten AB - Distanshandeln idag 2009 3 Förord För många är det idag en självklarhet att köpa varor på distans.
Läs merSammanfattning och slutsatser 5. 1. Inledning 7. 2. En växande marknad 8
2 Innehållsförteckning Sammanfattning och slutsatser 5 1. Inledning 7 2. En växande marknad 8 3. Mathandeln på nätet en liten andel som ökar 9 3.1 Män mer positiva än kvinnor 9 3.2 Frakt får gärna ingå
Läs merSvensk Distanshandel. Mat på nätet Rapport 2013
Svensk Distanshandel Mat på nätet Rapport 2013 1 Sammanfattning och slutsatser För fjärde året i rad tar Svensk Distanshandel fram rapporten Mat på nätet. Matförsäljningen på nätet ökar, men kunskapen
Läs merRapport: Hushållen planerar investera nästan 11 miljarder på förvaring det närmsta året
Rapport: Hushållen planerar investera nästan 11 miljarder på förvaring det närmsta året En undersökning från Elfa December 2013 Bakgrund Elfa International AB grundades i Sverige 1948 och har sedan dess
Läs mere-barometern Julhandeln PostNord i samarbete med Svensk Distanshandel och HUI Research Julens e-handel spås fortsatt stark tillväxt.
e-barometern PostNord i samarbete med Svensk Distanshandel och HUI Research Q3 2013 Tema: Julhandeln Julens e-handel spås fortsatt stark tillväxt. »FÖRORD När detta skrivs i början av november har många
Läs merKonsumentmakt i e-handelsleveransen
Konsumentmakt i e-handelsleveransen Maj 2015 KOMPLETTERING TILL E-BAROMETERN Q1 2015 Svenskarna vill ha valfrihet i leveransen nu ökar vi tempot! FÖRORD E-handeln i Sverige fortsätter att visa kraftig
Läs merConnecting ecommerce and Digital Marketing. E-handel inom B2B. Stor potential, men dåligt utnyttjad av svenska företag
E-handel inom B2B Stor potential, men dåligt utnyttjad av svenska företag Sverige ligger internationellt sett långt fram inom internetmognad och i framkant gällande telekommunikation. Men svensk tillverkande
Läs merDistanshandeln i Norden 2010 En rapport om nordbors vanor och attityder till distanshandel
Distanshandeln i 2010 En rapport om nordbors vanor och attityder till distanshandel Posten - Distanshandeln i 2010 3 Nordisk distanshandel med fortsatt växtkraft För andra året i rad kan Posten presentera
Läs merInledning. k (Datorer, ljud
Så söker och handlar svenska folket 2012 Undersökning om svenskarnas köp och sökvanor på nätet 20122 April 2012 Jajja Communications AB www.jajja.com 1 Innehållsförteckning Inledning. Sammanfattning av
Läs mer2014-09-26 Stockholm
2014-09-26 Stockholm E-handel till nya nivåer 2014-05-05 Prognos för 2014: 42,5 miljarder kronor 50 42,5 40 30 20 10 4,9 6,8 9 14,3 17,7 20,4 22,1 25 27,7 31,6 37 0 15 procent tillväxt under Q2 25% 20%
Läs merDistanshandeln idag 2007. - en rapport om svenska folkets vanor och attityder till distanshandel
- en rapport om svenska folkets vanor och attityder till distanshandel Posten AB - 1 Förord pressar priserna, ökar utbudet och stärker glesbygden. Så kan uppfattningen bland de svenskar som distanshandlar
Läs merdu&co hjälper dig att bli bäst på distanshandel
40 du&co 3 2009 Packat och klart du&co hjälper dig att bli bäst på distanshandel 6 tips för bättre e-handel Fixar fotoalbum på distans Bättre överblick med katalog Så hjälper Posten dig du&co 3 2009 41
Läs merPostNord Sverige. e-barometern. [konsument] Januari 2017
PostNord Sverige e-barometern [konsument] Januari 2017 01 e-barometern [konsument] Är du kundbesatt? E-handelskonsumtionen ökade med 14 procent i januari. Var femte paket skickades från en utländsk aktör.
Läs merNyckeltal för E-handeln
Nyckeltal för E-handeln 2012-2013 Om undersökningen Detta är första året som Svensk Distanshandel tar fram en undersökning om olika nyckeltal specifika för e-handeln. Det finns i dagsläget flera rapporter
Läs merSammanfattning och slutsatser
Sammanfattning och slutsatser Sammanfattning Rapporten Mat på nätet tas fram av organisationen Svensk Distanshandel och syftet är att kartlägga utvecklingen av den svenska dagligvaruförsäljningen på nätet.
Läs merVårdindikatorn. Första kvartalet
Vårdindikatorn Första kvartalet 2008 2008-04-29 Innehållsförteckning 1 Vårdindikatorn första kvartalet 2008 3 2 Medlemsundersökning 4 6 av 10 bedriver verksamhet i en kommun som har infört ett valfrihetssystem...4
Läs merFemtio- och sextioåringar, deras tandvård, tandvårdsattityder och självupplevda tandhälsa under ett decennium. En totalundersökning i Örebro och
Femtio- och sextioåringar, deras tandvård, tandvårdsattityder och självupplevda tandhälsa under ett decennium. En totalundersökning i Örebro och Östergötlands län. Vårt stora tack till alla som bidragit
Läs merINTERNET DETALJHANDELNS SNABBAST VÄXANDE FÖRSÄLJNINGSKANAL
AVENSIA 2009-03-20 INTERNET DETALJHANDELNS SNABBAST VÄXANDE FÖRSÄLJNINGSKANAL Jonas Arnberg, HUI UPPLÄGG Försäljningsutveckling Vem är konsumenten Vad fungerar Framtid + 8 % e-barometern E-HANDELNS UTVECKLING
Läs merE-handeln tror på stark julhandel
+ 6 % e-barometern Q3 2009 E-handeln tror på stark julhandel Efter en svag ökning under andra kvartalet steg tillväxten under det tredje kvartalet till 5,8 jämfört med samma period föregående år, en tillväxttakt
Läs merHur nöjda är våra kunder med SPV? Sammanfattning av nöjdkundmätning 2014
Hur nöjda är våra kunder med SPV? Varje år gör vi undersökningar om hur våra kunder upplever de tjänster, den service och bemötande samt den information som vi ger om den statliga tjänstepensionen. Resultatet
Läs merDistanshandeln idag 2010. - en rapport om svenska folkets vanor och attityder till distanshandel
Distanshandeln idag 2010 - en rapport om svenska folkets vanor och attityder till distanshandel Posten AB - Distanshandeln idag 2010 3 Fördubblad omsättning på fem år Att handla varor på distans är en
Läs merTjänster i julhandeln
Tjänster i julhandeln Innehållsförteckning 1. Förord...3 2. Konsumenterna efterfrågar tjänster i årets julhandel och är redo att betala...4 3. Detaljhandeln tjänstefieras...6 4. Presentkortsförsäljningen
Läs merHur nöjda är våra kunder med SPV? Sammanfattning av nöjdkundmätning 2015
Hur nöjda är våra kunder med SPV? Varje år gör vi undersökningar om hur våra kunder upplever de tjänster, den service och bemötande samt den information som vi ger om den statliga tjänstepensionen. Resultatet
Läs merE-julhandeln i Sverige 2013. Svenskarnas julklappsinköp på internet fram till 25 november 2013
E-julhandeln i Sverige 2 Svenskarnas julklappsinköp på internet fram till 25 november 2 PostNord tar tempen på e-julhandeln Svenskarna har redan e-handlat julklappar för drygt miljard kronor Den 24-25
Läs merEn undersökning om vad svenskarna tycker om reklam. DR-monitorn. DR-akademien
En undersökning om vad svenskarna tycker om reklam DR-monitorn DR-akademien Vi har låtit TNS Sifo genomföra en telefonundersökning om svenskarnas inställning till reklam. Här bjuder vi på ett axplock ur
Läs merThe Klarna story: framtiden för näthandel och mobilhandel
The Klarna story: framtiden för näthandel och mobilhandel Fredrik Green Country Manager Norway Det här är Klarna Group Grundat 2005 med fokus på att förenkla handeln online Ledande aktör i Europa inom
Läs merKundernas framtida behov av trycksaker och attityder till tryckeribranschen
Kundernas framtida behov av trycksaker och attityder till tryckeribranschen Dagens agenda Kontext: Medieinvesteringarnas utveckling Om studien Prognos: Förväntad tillväxt för trycksaker Marknadschefens
Läs mer61% SVENSK E-HANDEL 50% NYA KONSUMENTER HANDLAR I MOBILEN UNDER 2013 DIBS ÅRLIGA RAPPORT OM E-HANDEL, MOBIL HANDEL OCH BETALNINGAR
WWW.DIBS.SE SVENSK E-HANDEL DIBS ÅRLIGA RAPPORT OM E-HANDEL, MOBIL HANDEL OCH BETALNINGAR 50% NÄR DE HANDLAR PÅ NÄTET AV ALLA KONSUMENTER I NORDEN VILL LAGRA SITT KORTNUMMER 733 000 NYA KONSUMENTER HANDLAR
Läs merDistanshandeln idag en rapport om svenska folkets vanor och attityder till distanshandel
idag 2008 - en rapport om svenska folkets vanor och attityder till distanshandel idag 2008 1 Förord Allt fler svenskar väljer att göra en allt större del av sina inköp på distans. Distanshandelsmarknaden
Läs merJulklappsinköp i Sverige
Julklappsinköp i Sverige 2016 2016-12-22 Mer än en tredjedel av alla julklappar har handlats online METOD PostNord har låtit Kantar SIFO fråga 1 993 konsumenter om deras julklappsinköp i år. Undersökningen
Läs merDistanshandeln näring åt företagande på landsbygden
Distanshandeln näring åt företagande på landsbygden Distanshandeln näring åt företagande på landsbygden 1 Räkna med landsbygden! Småföretagande bidrar idag i stor utsträckning till att öka sysselsättningen
Läs merVårdindikatorn. Tredje kvartalet
Vårdindikatorn Tredje kvartalet 2008 2009-01-20 Innehållsförteckning 1. Vårdindikatorn tredje kvartalet 2008 3 2. Medlemsundersökning 4 Vårdföretagen är nöjda med den borgerliga regeringens vårdpolitik
Läs merFacebook Twitter Instagram Pinterest Google+ Bloggar Forum sociala medier för butiker och företag
Facebook Twitter Instagram Pinterest Google+ Bloggar Forum sociala medier för butiker och företag Sociala medier Facebook Twitter Instagram Pinterest Avenyn, Peter Tilling 2013 www.semseo.se MÅLSÄTTNING
Läs merJulhandeln 2017 Så mycket handlar vi för på nätet
Julhandeln 2017 Så mycket handlar vi för på nätet 2017-12-22 Rekordjul på nätet - Mer än en tredjedel av alla julklappar har handlats online SAMMANFATTNING - Svenska folket har fram till den 20 december
Läs merSvensk Handels julrapport 2015
Svensk Handels julrapport 2015 Sammanfattning Julen innebär en merförsäljning för handeln på 16 miljarder. Det innebär att svenskar köper julmat för 700 kr per person och julklappar för 1 000 kr per person.
Läs mere-barometern till e-handelsköpet Tema: Vägen PostNord i samarbete med Svensk Distanshandel och HUI Research
e-barometern Q2 2013 PostNord i samarbete med Svensk Distanshandel och HUI Research Tema: Vägen till e-handelsköpet Mobila enheter och fysiska butiker ökar i betydelse vid e-handelsköp. »FÖRORD Den kraftiga
Läs meri Sverige 2014 2014-12-23
Julhandeln på internet i Sverige 2014 2014-12-23 Var fjärde julklapp är e-handlad i år METOD PostNord har låtit TNS SIFO fråga 1300 konsumenter om deras julklappsinköp i år. Undersökningen genomfördes
Läs merTa din e-handel till toppen
Ta din e-handel till toppen Så växer affärerna på nätet Ingeli Thunberg Meddelande AB skonceptet Kunskap ADR Nya Media ODR Adresser Målgrupper Analyser Google CRM Marknadsföring Betalning Betalning Kort
Läs merSVENSK DAGLIGVARUHANDELS KVARTALSRAPPORT Q3 2015 1#5
SVENSK DAGLIGVARUHANDELS KVARTALSRAPPORT 1#5 NULÄGE totalt försäljning ökade med 2,5 miljarder kronor under det tredje kvartalet 2015 jämfört med samma period föregående år. Det motsvarar en försäljningstillväxt
Läs merE-barometern [konsument] juli 2017 av Carin Blom, detaljhandelsanalytiker PostNord Sverige
Juli 2017 Juli-summering E-handelskonsumtionen ökade med 17 procent, jämfört med juli 2016. 66 procent av svenskarna e-handlade under månaden. Jämfört med i fjol ökade andelen som handlat livsmedel samt
Läs merSVENSKARNA OCH IOT INTERNET OF THINGS HISS ELLER DISS FRÅN SVENSKARNA?
SVENSKARNA OCH IOT INTERNET OF THINGS HISS ELLER DISS FRÅN SVENSKARNA? INDENTIVE AB 1 SVENSKARNA OCH IOT INTERNET OF THINGS HISS ELLER DISS FRÅN SVENSKARNA? Dörrar, larm, lampor, bilar, uppvärmning och
Läs merPostNord rustar för framtiden. Fredrik Hammarqvist. Vi levererar!
PostNord rustar för framtiden Fredrik Hammarqvist Vi levererar! PostNord i korthet 2014 40 mdr SEK OMSÄTTNING 351 MSEK RÖRELSERESULTAT, EBIT 38 000 MEDARBETARE PostNords organisation PostNord koncern PostNord
Läs merOm bloggar. InternetExplorers Delrapport 3. Håkan Selg Nationellt IT-användarcentrum NITA. Redovisning av enkätsvar Juni 2008
Delrapport 3 Om bloggar Håkan Selg Redovisning av enkätsvar Juni 2008 Internetanvändare i svenska universitet och högskolor 2007 En framsyn av morgondagens Internetanvändning Ett projekt finansierat av
Läs merSKOP Skandinavisk opinion ab
SKOP,, har på uppdrag av Post & Telestyrelsen intervjuat cirka 1.2 personer bosatta i hela landet i åldern 16 till 69 år. Intervjuerna gjordes mellan den 29 juni och 21 augusti 1999. Undersökningens resultat
Läs merAPRIL Företagen och de kommunala upphandlingarna
Företagen och de kommunala upphandlingarna APRIL 2011 Företagen och de kommunala upphandlingarna Företagen och de kommunala upphandlingarna 1 Företagen och de kommunala upphandlingarna Sammanfattning Kommunens
Läs merJulhandeln 2018 Så mycket handlar vi för på nätet
Julhandeln 2018 Så mycket handlar vi för på nätet 2018-12-21 Rekordjul på nätet - 4 av 10 av alla julklappar har handlats online SAMMANFATTNING - Svenska folket har fram till den 18 december handlat julklappar
Läs merOptimismen fortsatt god men krymper
Optimismen fortsatt god men krymper Fortsatt optimism Förväntningar att antal anställda, vinst, antal kunder och omsättningen kommer att öka, snarare än minska Optimismen dock något mindre än tidigare
Läs merKundens kanal(k)val. HUI Research 2017
Kundens kanal(k)val HUI Research 2017 1 Kundens kanal(k)val hur kan handeln möta kunderna i butik och på nätet? Åsa Wallström & Maria Ek Styvén, Luleå tekniska universitet Jenny Hellman, Visit Luleå AB
Läs merFramtidssäkra din Logistik!
Framtidssäkra din Logistik! Sara Ihrlund Consortio Fashion Group Bo Zetterqvist Svensk Digital Handel Logistikgruppens Uppdrag Hos medlemmar och i omvärlden: Hitta de för E-handeln viktigaste logistikfrågorna
Läs merPiteåPanelen. Rapport nr 13. Europaförslag. November 2010. Kommunledningskontoret. Eva Andersson
PiteåPanelen Rapport nr 13 Europaförslag November 2010 Eva Andersson Kommunledningskontoret Europaförslag Europaparlamentet vill utöka möjligheten för Europas medborgare att påverka Europeiska unionen.
Läs merEtt starkt år för svensk e-handel
Ett starkt år för svensk e-handel Förord Konsumenterna fortsatte under 2014 att lägga en allt större andel av sina inköp av varor på nätet. Den svenska detaljhandelns försäljning över internet ökade med
Läs merE-barometern sömlös handel
E-barometern sömlös handel Förord Julen närmar sig och därmed årets mest intensiva månader för detaljhandeln. Som framgår av detta kvartals e-barometer tyder allting på att vi återigen går mot en jul med
Läs merSVENSKARNAS ATTITYDER TILL GRÄNSHANDEL MED ALKOHOL Rapport nr 2; regionala skillnader
SVENSKARNAS ATTITYDER TILL GRÄNSHANDEL MED ALKOHOL Rapport nr 2; regionala skillnader AB HANDELNS UTREDNINGSINSTITUT OM UNDERSÖKNINGEN Data samlades in under våren 2009, med hjälp av en e-post enkät. Totalt
Läs mer