E-barometern [konsument] juli 2017 av Carin Blom, detaljhandelsanalytiker PostNord Sverige

Transkript

1 Juli 2017

2 Juli-summering E-handelskonsumtionen ökade med 17 procent, jämfört med juli procent av svenskarna e-handlade under månaden. Jämfört med i fjol ökade andelen som handlat livsmedel samt skönhet och hälsa mest. Andelen som handlat livsmedel ökade från 5 procent till 8 procent och skönhet och hälsa ökade från 22 procent till 27 procent. 20 procent av svenskarna handlade från utländska webbutiker, samtidigt som ungefär vart fjärde paket skickades från utlandet. 38 procent av e-handelskonsumenterna handlade via mobilen. 9 procent av e-handelskonsumenterna returnerade minst en vara.

3 E-barometern [konsument] juli 2017 av Carin Blom, detaljhandelsanalytiker PostNord Sverige E-handelskonsumtionen ökade med 17 procent under juli, där andelen konsumenter som handlat livsmedel, skönhet och hälsa, ökat mest jämfört med i fjol. En bransch jag tycker är extra intressant att följa på nätet är bygghandeln. Det är en sådan bredd på varukategorierna, där allt från småvaror som skruvar och muttrar, till större kategorier som virke, bubbelpooler och husmoduler säljs. Det ger branschen en hel del utmaningar. Stora otympliga varor kräver en helt annan typ av hantering än till exempel en tröja eller en högtalare. Och en hel del konsumenter tar med sig förväntningar från andra branscher när de ska handla byggvaror, vilket ställer andra krav både på leveransen och köpupplevelsen. I dag så ligger första intrycket hos konsumenterna nästan alltid online, vilket betyder att deras upplevelse av sajten är viktig både för den totala upplevelsen och för besök i butik. Bygghandeln är en av de branscher som ofta hamnar högt upp i tillväxtligan för e-handeln. Men fortfarande, trots starka tillväxttal under flera kvartal tillbaka, är branschen inte jättestor på nätet än så länge omsatte bygghandeln 3,6 miljarder kronor på nätet, av branschens totala 40 miljarder.

4 Det innebär att ungefär 9 procent av branschens försäljning skedde via nätet. I snitt handlar ungefär 5 procent av svenskarna byggvaror varje månad, enligt E-barometern [konsument]. Föga förvånande sker den större delen av försäljningen under sommarmånaderna maj augusti. Proppen ur för bygghandeln på nätet? ROT-avdraget och den höga omsättningen på bostäder har bidragit en del till tillväxten och till en gynnsam marknad generellt. I dag är drivkrafterna för bygghandelns tillväxt på nätet flera. En hel del konsumenter saknar bil och har svårt att ta sig ut till byggvaruhusen och de som har bil behöver ibland ordna med släp eller köra flera vändor. Då blir e-handeln en räddning. Men framförallt så är det bekvämligheten, enkelheten och tidsbesparingen som driver på utvecklingen. Att i lugn och ro kunna klicka hem hela byggprojekt och sedan göra andra saker medan man väntar in leveransen är uppskattat i vårt tidspressade samhälle. Dessutom slipper man att kånka på stora och otympliga varor. Numera handlar det också än mer om beteendeförändringen, där det digitala skiftet även sker för bygghandeln. Vi handlar så många typer av varor online, och vi breddar spannet hela tiden vi blir mer e-handelsmogna. Det börjar därför bli naturligt att även handla byggvaror på nätet. En skruv är alltid en skruv och en bräda är alltid en bräda, eller? Dessa typer av varor, som inte har så mycket kläm- och kännfaktor i sig, lämpar sig väldigt bra för e-handel. Men hur stor är egentligen friggeboden jag är ute efter? Får det plats åtta personer i bubbelpoolen jag vill ha? För att inte tala om den maskin- och verktygsdjungel som finns där ute vilket verktyg passar just för mitt ändamål? För vissa typer av beslut är kläm- och kännfaktorn högre. Konsumenten kan tänkas behöva mer hjälp, rådgivning och förslag, vilket ger en fördel för byggvaruhusen med sin kunniga personal Vad är det mer som gör att inte fler handlar på nätet? Sannolikt är just tryggheten och det personliga bemötandet viktigt, för större typer av byggprojekt och mer kapitaltunga varor. Man sitter inte på kunskapen själv och det är inte alltid så lätt att förstå eller läsa sig till skillnaden mellan exempelvis olika maskiner eller hur man använder dem.

5 Leveranstid är en annan stor utmaning som branschen behöver kundanpassa och göra mer kundnära. Sist men inte minst köpupplevelsen på nätet, där vi redan idag ser instruktionsfilmer, planeringsverktyg och content marketing bland några av aktörerna. Kommer proppen gå ur för bygghandeln? Det är givetvis en hel del kapitaltunga varor, där konsumtionen beror på omsättningshastighet på bostäder, men även på utvecklingen av räntor, amorteringskrav och avdrag. Blir människor mer oroliga för räntehöjningar och strängare amorteringskrav kommer det sannolikt att påverka bygghandeln, då dessa typer av varor är det man som konsument drar in på först snarare än kläder och mat. Men själva omställningen från byggvaruhusen till e-handeln kommer att fortgå och vi kommer att få se en ökad andel av den totala bygghandeln ske på nätet. Vi är prisfokuserade, och söker bekvämlighet och enkelhet i vardagen, det är sådant som driver på utvecklingen. Däremot är det en hel del utmaningar kvar i leveransen, där konsumenten ofta förväntar sig en samlad leverans med alla varor de beställt. Inte som på flera håll i dag, flera leveranser med olika aktörer, på olika sätt och vid olika tidpunkter. Varför det är så beror mycket på dropshipping, det vill säga att varorna skickas direkt från olika leverantörer till slutkonsument utan att mellanlanda på ett lager. Kundernas krav ökar och förväntningarna är detsamma som i andra branscher. Bygghandeln behöver förstå kundernas beteende, förväntningar och krav. Det finns mycket kvar att göra för att möta den ökade konsumentmakten. Att ge mer kunskap på sajterna om maskiner och information om hur de faktiskt används kan vara en del. Den slutliga leveransen där kunden vill kunna påverka när varorna ska komma, i en samlad leverans är en annan, och inte minst förenkla de eventuella returerna. Det vi kan vara eniga om är att det kan gå i ett rasande tempo för branschens utveckling på nätet om man löser dessa bitar.

6 Konsumentdata

7 E-handelskonsumtionen ökade med 17 procent under juli 25% 20% 15% % 5% 0% januari februari mars april maj juni juli E-handelskonsumtionens utveckling jämfört med samma period föregående år. Bas: har e-handlat under månaden 66 %

8 Topp 10 e-handlade varor under juli Vad handlar vi? 66 procent av svenskarna e-handlade under juli månad. Modekonsumtionen minskade från maj månads toppnotering, från 42 procent till 36 procent i juni och 34 procent i juli. Mot samma period i fjol har andelen som har handlat livsmedel ökat mest, från att 5 procent hade e-handlat livsmedel i fjol till 8 procent. 34 % Kläder och skor 27 % Böcker och media 23 % Hemelektronik 22 % Skönhet och hälsa 11 % Sport och fritid 10 % Inredning och möbler 8 % Dagligvaror 8 % Barnartiklar och leksaker 5 % Bil-, båt- och MC-tillbehör 5 % Byggvaror Bas: har e-handlat under månaden 66 %

9 E-handelsköp via mobilen 38 % (35 %, juli 2016) av e-handelskonsumenterna handlade varor via sin mobil under juli Andel e-handelsköp av varor där avslutet sker via mobil 34 % jan 38 % feb 30 % mar 31 % apr (22 %, jan 2016) (25 %, feb 2016) (26 %, mar 2016) (30 %, apr 2016) 37 % maj 35 % juni 32 % juli (24 %, maj 2016) (27 %, juni 2016) (33 %, juli 2016) Bas: har e-handlat under månaden 66 %

10 E-handel från utlandet Topp 4 länder 20 % 39 % av svenskarna e-handlade varor från utlandet under juli (18 %, juli 2016) Kina Storbritannien 24 % 20 % Tyskland 14 % USA Bas 1: samtliga 100 %. Bas 2 topp 4 länder: har e-handlat från utlandet 20 %

11 Topp 5 populäraste varorna från utlandet 24 % Kläder och skor 22 % Hemelektronik 13 % Böcker och media 11 % Sport och hälsa 9 % Barnartiklar och leksaker Bas: har e-handlat från utlandet 20 %

12 Så levererades den senaste e-handlade varan 43 procent av e-handelskonsumenterna angav att de fick välja hur de ville få sitt senaste köp levererat. Vanligast leveranssätt under juli månad var att få sin e-handlade vara till ett ombud. Därefter direkt hem i sin postlåda. 22 % Postlåda 3 % Utanför dörr 61 % Utlämningsställe 2 % E-handels fysiska butik 5 % Hem dagtid 1 % Hem kvällstid Bas: har e-handlat under månaden 66 %

13 Så många returnerar varor Av de som e-handlade varor under juli månad valde cirka en av tio att returnera minst en vara. Vanligast är att returnera en vara, cirka 3 procent returnerade två varor eller fler. Detta skulle innebära att returgraden totalt sett landade på knappt 6 procent. Däremot skiljer det sig mycket mellan de olika branscherna. 9 % 79% av e-handelskonsumenterna returnerade minst en vara under juli. Bas: har e-handlat under månaden 66 %

14 Om rapporten Analysen sker utifrån en undersökning som Kantar SIFO genomfört i sin webbpanel med ett riksrepresentativt urval. Totalt har cirka konsumenter i Sverige mellan år deltagit i undersökningen som genomfördes under augusti månad Antal respondenter som svarade på undersökningen. PostNord Sverige Carin Blom T +46 [0] Kommunikation Stockholm Sverige