E-handeln i Europa 2015

Storlek: px
Starta visningen från sidan:

Download "E-handeln i Europa 2015"

Transkript

1 E-handeln i Europa 2015

2 Innehåll Förord: E-handelsmarknaden alltmer internationell...3 Översikt: Den europeiska e-handelsmarknaden...4 Utblick: Crossborder-handeln kommer bara att öka...6 Varukategorier: Kläder och skor störst i nästan alla länder...9 Betalningar: Viktigt med lokala betallösningar Leveranser: Kraven på leveranser varierar Returer: Smidiga returer viktigt...14 E-handeln från utlandet ökar stadigt...16 E-handel inom Europa E-handel från Nord- och Sydamerika...18 E-handel från Asien...19 >> I fokus Storbritannien...20 Tyskland Norden Frankrike Spanien Italien...30 Nederländerna...32 Belgien Polen Detaljerade resultat PostNord - din partner för e-handel...46 Kontakta oss så berättar vi mer Om rapporten >> PostNord har sedan 2014 genomfört studier av den europeiska e-handelsmarknaden under namnet E-handeln i Europa. Rapporten bygger på intervjuer med drygt konsumenter som genomförts i riksrepresentativa urval med privatpersoner i åldrarna år i Belgien, Danmark, Finland, Frankrike, Italien, Nederländerna, Norge, Polen, Spanien, Storbritannien, Sverige och Tyskland. Undersökningen har genomförts av undersökningsföretaget Nepa. Antalet respondenter varierar något mellan länderna, i de flesta länder var antalet respondenter drygt Undantaget är Norden där länderna redovisas som en samlad region. Där var antalet respondenter cirka 600 per land. Land BE DK FI FR IT NL NO PL ES GB SE DE Respondenter Då undersökningen genomförts via internet har svaren räknats om utifrån hur stor internetpenetrationen var i respektive land i juni Detta är inte minst viktigt eftersom internetpenetrationen skiljer sig kraftigt mellan de olika europeiska länderna. För att få fram hur många konsumenter som e-handlar på respektive marknad har vi utgått från Eurostats befolkningsstatistik för För att få fram genomsnittligt köp i euro har vi utgått från aktuella växelkurser 24 maj 2015 (respektive 1 januari 2013 för jämförelsetalen). För mer information om metod, se rapportens avsnitt om detaljerade resultat. I rapporten har vi redovisat sammanslagna resultat för Norden (region i norra Europa som består av länderna Sverige, Danmark, Norge, Finland och Island). Den minsta nationen i regionen, Island, ingår dock inte i undersökningen. E-handel definieras här som köp av fysiska varor över internet. Det innebär att beställningar av tjänster (till exempel resor, hotell och biljetter) som sker via nätet och nedladdningar (till exempel musikfiler, filmer och applikationer) inte ingår. PostNord ger även ut e-barometern i Sverige och i Danmark är vi huvudsponsor till FDIH* e-handelsanalyse. Därtill ger PostNord ut E-handeln i Norden i samtliga nordiska länder. Dessa rapporter baseras på annan metod och är därigenom inte helt jämförbara med denna rapport. *Foreningen for Dansk Internet Handel

3 >> Förord E-handelsmarknaden alltmer internationell Den europeiska e-handeln fortsätter att växa och konsumenterna blir alltmer mogna i sitt köpbeteende. Detta visar sig i att fler och fler européer e-handlar regelbundet och till ett högre genomsnittligt värde än tidigare. Ett tydligt tecken är att handeln mellan länder, både inom och utanför Europa, har en mycket stark utveckling. E-handel från utlandet öppnar nya möjligheter som ger konsumenterna tillgång till ett bredare sortiment, fler varumärken, bättre erbjudanden och lägre priser. Denna utveckling innebär stora möjligheter för e-handelsföretag som vill etablera sig i Europa. Håkan Ericsson, VD och koncernchef för PostNord. I denna rapport presenteras europeiska konsumenters e-handelsvanor och preferenser utifrån en undersökning som genomförts i tolv länder*. Totalt e-handlade konsumenterna på dessa marknader för nästan 180 miljarder euro under förra året, vilket är cirka 10 miljarder euro mer än året innan. Allt tyder på att den europeiska e-handeln kommer att fortsätta öka. De mest mogna marknaderna i undersökningen är Norden**, Storbritannien och Tyskland. Där är internetpenetrationen och andelen konsumenter som e-handlat högst. Men även i länder där internetpenetrationen är låg är det förhållandevis många som någon gång har e-handlat. Eftersom användandet av internet på dessa marknader kan förväntas öka, och därmed även e-handeln, ser vi fortsatt mycket starka tillväxtmöjligheter. Detta gäller framförallt marknader som exempelvis Italien, Spanien och Polen. Dessutom är tillväxtpotentialen stor i många varukategorier. Just nu är de mest populära e-handelsvarorna kläder och skor, hemelektronik samt böcker. Ju vanare vi blir vid att e-handla, desto fler typer av varor köper vi online. Detta är en utveckling som är tydlig även på andra stora marknader, inte minst den amerikanska. Rapporten visar på både likheter och skillnader mellan länderna. Att förstå sin lokala e-handelsmarknad är avgörande för att lyckas. En tydlig likhet är till exempel vilka varor européerna helst e-handlar. Men det finns även många viktiga skillnader. Bland annat ställs olika krav på leveranstider, och preferenserna för hur betalningen för varorna ska ske varierar mellan marknaderna. För att vara framgångsrik är det viktigt att känna till de lokala förhållandena. Allt tyder på att den europeiska e-handeln kommer att fortsätta öka. Här kan PostNord hjälpa till. Genom vårt dotterbolag Direct Link hjälper vi e-handlare över hela världen att etablera sig på nya marknader. Vi hanterar allt från marknadsanalys och direktmarknadsföring till fulfilment, varudistribution och returhantering. PostNord är den självklara partnern för e-handel till, från och inom Norden. Vi kan den nordiska marknaden bättre än någon annan. Därtill har vi regionens bredaste distributionsnät och ett heltäckande erbjudande inom kundkommunikation och logistik. Vi på PostNord är glada att kunna dela med oss av vår kunskap och erfarenhet och vill med E-handeln i Europa ge dig aktuella marknadstrender, goda råd, tips och inspiration inför kommande etablering eller expansion av din e-handel till och från Norden och Europa. Håkan Ericsson VD och koncernchef PostNord *Belgien, Danmark, Finland, Frankrike, Italien, Nederländerna, Norge, Polen, Spanien, Storbritannien, Sverige och Tyskland **Sverige, Danmark, Norge och Finland 3

4 >> Översikt Den europeiska e-handelsmarknaden Jämförelsesiffror från föregående år anges inom parentes. Norden 88 % (-)* Har e-handlat 549 (-)* Medelköp/år (EUR) Storbritannien * På grund av förändringar i hur undersökningen har genomförts i Norden saknas jämförelsesiffror för % (81) Har e-handlat (953) Medelköp/år (EUR) Nederländerna 88 % (80) Har e-handlat 558 (378) Medelköp/år (EUR) Polen 60 % (59) Har e-handlat 205 (194) Medelköp/år (EUR) Belgien 77 % (66) Har e-handlat Tyskland 87 % (81) Har e-handlat 362 (323) Medelköp/år (EUR) 672 (646) Medelköp/år (EUR) Frankrike 79 % (72) Har e-handlat 539 (423) Medelköp/år (EUR) Italien 54 % (45) Har e-handlat Spanien 295 (215) Medelköp/år (EUR) 69 % (60) Har e-handlat 411 (308) Medelköp/år (EUR) 4

5 >> Översikt På de tillfrågade marknaderna E-handelns omsättning 2014 (Mdr EUR) 247 Miljoner konsumenter har e-handlat. 15,1 14,3 6,3 51,3 3,1 159 Miljoner konsumenter har e-handlat från utlandet. 7,4 26,9 180 Miljarder euro e-handlade européerna totalt för under ,1 44,2 Storbritannien Tyskland Norden Frankrike Nederländerna Belgien Spanien Italien Polen 5

6 >> Utblick Att tänka lokalt, och att jobba med rätt personer, är nyckeln. Crossborder-handeln kommer bara att öka Arne Andersson, e-handelsexpert på PostNord, kommenterar resultaten av undersökningen och ger råd till e-handlare som vill lyckas i Europa. E-handeln ökar, och e-handeln över landsgränserna ökar särskilt starkt. Vad beror det på? Vi är inte rädda för att handla från andra länder längre. Vi har tidigare haft ett lite inhemskt beteende, landsgränserna har betytt mycket i olika sammanhang, men det har luckrats upp genom globaliseringen. Idag känner många av oss att det är lika naturligt att handla online som att handla i en fysisk butik, även när vi e-handlar från utlandet. Dessutom vill man som konsument upptäcka nya saker, och det gör man genom utrikeshandel man får inte minst tillgång till ett mycket bredare sortiment. Jag tror att crossborder-handeln bara kommer att öka framöver. Inte minst när allt fler européer får tillgång till snabb internetuppkoppling. Idag e-handlar européerna väldigt mycket kläder och skor, hemelektronik och böcker. Varför? Det beror till stor del på att dessa varor har en mycket stark tradition av distanshandel, till exempel postorder. Vi är alltså redan bekväma med att köpa dem på annat sätt än i en fysisk butik. Sedan blir returhanteringen allt lättare, vilket särskilt driver på e-handeln av kläder och skor. Dessa kategorier kommer att vara ganska stora även fortsatt. Vad kommer européerna e-handla i framtiden? Många av européerna börjar bli så pass e-handelsmogna att vi går bortom de traditionella varukategorierna. Vi upptäcker helt enkelt att det går 6

7 >> Utblick 5 tips Så lyckas du med europeisk export 1. Lagar och regler Var uppmärksam på lokala regler och lagar för distanshandel, marknadsföring och hantering av personuppgifter. 2. Justeringar på webbplatsen Titta och jämför din sajt med konkurrenternas. Anlita en professionell översättare, bosatt i det aktuella landet, när du ska översätta sajten till andra språk. 3. Betalningslösningar Olika marknader har olika betalningspreferenser. Ta reda på hur kunderna i landet vill betala och möjliggör olika lösningar. Se mer om betalningspreferenser på sidan Leveranser och returer Hitta en logistikleverantör som kan sköta distributionen i så många länder som möjligt. Var noga med att det finns en enkel och smidig returhantering. Se mer om returhantering på sidan 14. smidigt att e-handla även andra saker. På lite längre sikt kommer det leda till en utjämning mellan de olika varukategorierna vi kommer e-handla mer av det mesta. Två exempel på kategorier som växer är kosmetika, hud- och hårvård samt byggvaror. 5. Lokala anpassningar Undersök och anpassa hemsidan till lokala preferenser. Se till att kundtjänsten talar kundens språk och nås på ett lokalt telefonnummer. Vad ska man som e-handlare tänka på för att lyckas i Europa? Lokalt är nyckelordet. Analysera marknaden du tänkt gå in på. Titta på både din målgrupp och dina konkurrenter. Undersök konsumenternas beteenden och preferenser. Säkerställ att du erbjuder betallösningar och leveransmöjligheter som passar marknaden. Men för att lyckas med känslan i webshopen är det absolut viktigaste att du utvecklar den lokala versionen tillsammans med personer som bor i landet. Ett fel vi ofta ser är att man översätter websidan med hjälp av en översättare som har flyttat därifrån. Eftersom språket ständigt utvecklas hamnar känslan och tonen ofta fel, även om orden kan vara korrekta. Så att tänka lokalt, och att jobba med rätt personer, är nyckeln. Arne Andersson e-handelsexpert på PostNord 7

8 >> Varukategorier 8

9 >> Varukategorier Kläder och skor störst i nästan alla länder Liknande preferenser På en punkt är européerna helt överens: i alla länder e-handlar vi kläder och skor, hemelektronik och böcker allra mest. Denna dominans beror delvis på att dessa varor har en stark tradition av postorderhandel. E-handeln av kläder och skor ökar och kategorin toppar nu listan på åtta av de nio marknader som ingår i undersökningen. Topplistan är i stort sett den samma som förra året, med undantaget att hemelektronik har gått om böcker som den näst populäraste varukategorin. I det enda landet där kläder och skor inte ligger i topp, Italien, handlar konsumenterna istället hemelektronik i första hand. Framtidens e-handelsvaror I takt med att konsumenterna blir allt mer vana vid e-handel, och därmed vill köpa fler sorters varor online, kommer många kategorier att växa. Bland kategorierna som är på frammarsch just nu utvecklas e-handeln av livsmedel särskilt starkt. Det är fortfarande överlägset flest britter som e-handlar sin mat online, men även i Tyskland och Frankrike köper förhållandevis många konsumenter mat på nätet. >> Antal som e-handlat olika varukategorier under det senaste året (miljoner personer) Kläder/skor 23,9 31,5 7,4 17,2 5,9 9,3 6,8 6,1 Hemelektronik 1 16,8 23,1 5,9 12,8 4,7 8,2 7,2 4,5 Böcker 2 Kosmetika, hår- och hudvård CD-skivor 17,2 25,3 4,5 13,2 3,6 5,1 6,6 3,8 12,3 15,5 3,9 8,7 4,4 3,8 12,6 16,9 6,5 Filmer/DVD Heminredning/möbler Sport- och fritidsartiklar Leksaker 3 Barnartiklar 4 Livsmedel Biltillbehör 12,7 16,6 3,3 5,7 10,8 13,5 5,4 5,8 13,9 5,6 4,4 9,5 10,4 6,7 8,0 9,8 6,4 13,0 7,7 6,0 6,7 11,4 4,6 1 Avser datorer och datatillbehör, tv-apparater, musikanläggningar, hemmabioanläggningar, mobiltelefoner och tillbehör samt elektroniska hushållsapparater. 2 Inklusive ljudböcker. 3 Exklusive dataspel, datorer och hemelektronik. 4 Exklusive leksaker, barnfilmer, barnböcker och dataspel för barn Storbritannien Tyskland Norden Frankrike Nederländerna Belgien Spanien Italien Polen 9

10 >> Varukategorier I topp för de flesta Kläder och skor är den mest populära kategorin på nästan alla marknader som är med i undersökningen. Britterna och tyskarna är fortsatt piggast på klädshopping online över hälften av de som e-handlat har köpt kläder eller skor. I Spanien och Italien är andelen fortfarande relativt låg men växer betydligt jämfört med förra året. >> Kläder/skor Andel i respektive land som e-handlat kläder/skor 60% 50% 40% 30% 20% 10% 53 % (53) 54 % (54) 38 % (-)* 42 % (43) 46 % (41) 32 % (31) 34 % (27) 24 % (18) 30 % (31) 0% Storbritannien Tyskland Norden Frankrike Nederländerna Belgien Spanien Italien Polen >> Hemelektronik Andel i respektive land som e-handlat hemelektronik Nu på andraplats 60% På de flesta av marknaderna ligger andelen som e-handlar hemelektronik relativt stabilt jämfört med förra året. Trots det passerar hemelektronik nu böcker som den näst populäraste varukategorin i Europa. I Tyskland, Nederländerna och Storbritannien är det särskilt populärt att shoppa hemelektronik på nätet nästan fyra av tio som e-handlat har köpt något i denna kategori. 50% 40% 30% 20% 10% 37 % (38) 39 % (39) 30 % (-)* 31 % (29) 37 % (32) 24 % (19) 30 % (27) 25 % (18) 22 % (24) 0% Storbritannien Tyskland Norden Frankrike Nederländerna Belgien Spanien Italien Polen >> Böcker Andel i respektive land som e-handlat böcker Backar något 60% Böcker är den tredje populäraste varukategorin som e-handlas i Europa. Andelen som köpt böcker på nätet minskar dock i viss utsträckning på flera av marknaderna, vilket gör att kategorin halkar ner ett steg på topplistan jämfört med förra året. 50% 40% 30% 20% 38 % (42) 43 % (47) 24 % (-)* 32 % (32) 28 % (25) 15 % (18) 19 % (21) 23 % (20) 18 % (19) 10% 0% Storbritannien Tyskland Norden Frankrike Nederländerna Belgien Spanien Italien Polen 10 *På grund av förändringar i hur undersökningen har genomförts i Norden saknas jämförelsesiffror för 2014.

11 >> Kosmetika, hår- och hudvård Andel i respektive land som e-handlat kosmetika, hår- och hudvård 60% 50% 40% 30% 20% 27 % (24) 26 % (29) 20 % (-)* 21 % (23) 15 % (13) 12 % (11) 16 % (15) 13 % (11) 17 % (19) Britterna i topp >> Varukategorier Andelen som e-handlar kosmetika, hår- eller hudvård växer bland annat i Storbritannien och Italien. Samtidigt minskar den något på andra marknader, bland annat Tyskland och Frankrike. Storbritannien ligger nu i täten som landet där flest shoppar skönhetsprodukter online. 10% 0% Storbritannien Tyskland Norden Frankrike Nederländerna Belgien Spanien Italien Polen >> Sport/fritid Andel i respektive land som e-handlat sport/fritid 60% På stadig frammarsch 50% 40% 30% 24 % (24) Kategorin sport och fritid växer något i popularitet på de flesta av marknaderna, särskilt Nederländerna. Tyskland leder fortfarande ligan nästan en av fyra tyskar som e-handlat har köpt sport- och fritidsartiklar. Särskilt Spanien, Nederländerna och Storbritannien knappar dock in. 20% 10% 13% (11) 14 % (-)* 14 % (14) 13 % (10) 9 % (7) 16 % (14) 10 % (8) 8 % (11) 0% Storbritannien Tyskland Norden Frankrike Nederländerna Belgien Spanien Italien Polen >> Livsmedel Andel i respektive land som e-handlat livsmedel 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0% 29 % (27) 13 % (11) 7 % (-)* 14 % (11) 7 % (4) 4 % (3) 11 % (10) Storbritannien Tyskland Norden Frankrike Nederländerna Belgien Spanien Italien Polen 6 % (4) 5 % (4) Ökar på alla marknader Andelen som e-handlar livsmedel ökar på alla marknader jämfört med förra året. Britterna är fortfarande överlägset mest mogna för matshopping på nätet och landet sticker tydligt ut i toppen. Andelen som e-handlar livsmedel växer men är fortfarande relativt låg på övriga marknader. Det finns därmed stor tillväxtpotential i kategorin. *På grund av förändringar i hur undersökningen har genomförts i Norden saknas jämförelsesiffror för

12 >> Betalningar Vikten av att webbsajten erbjuder lägsta pris varierar mellan de olika marknaderna. Italienarna och spanjorerna värdesätter låga priser högst. >> Prisnivåns betydelse Andel som tycker det är mycket viktigt att det är lägsta pris för att de ska vilja handla från en webbsajt Tyskland 36 % Nederländerna 40 % Norden 42 % Storbritannien 44 % Bas: Har e-handlat Belgien 46 % Frankrike 46 % Polen 47 % Spanien 54 % Italien 59 % 0% 25% 50% 75% Viktigt med lokala betallösningar Ingen tydlig trend Det är svårt att urskilja en tydlig trend för hur de europeiska konsumenterna vill betala. Variationerna mellan marknaderna är stora. Det är därför mycket viktigt att ta reda på vad de lokala konsumenterna föredrar och anpassa betallösningarna därefter. Varierande preferenser Att betala med konto- eller kreditkort är ett populärt alternativ på de flesta av marknaderna. Särskilt vanligt är det i Frankrike, Storbritannien och Belgien, där konsumenterna tycks ha högst tillit till att deras kortuppgifter hanteras korrekt. Även Paypal och liknande betallösningar är populära i stora delar av Europa, dock inte i Norden och Belgien, där endast cirka en femtedel använder sådana tjänster. I Polen och Tyskland återfinns även andra betalningsalternativ i toppen. I Polen är direktbetalning via bank mest populärt, följt av postförskott. I Tyskland köper många med faktura i efterskott. >> Stora skillnader länder emellan Vilket av följande sätt vill du helst använda när du ska betala en vara du köpt på internet? 100 % 90 % 80 % 70 % 60 % 50 % 40 % 30 % 20 % 10 % 4 % 40 % 5 % 49 % 32 % 17 % 29 % 17 % 4 % 18 % 17 % 23 % 34 % 4 % 4 % 35 % 31 % 4 % 4 % 52 % 22 % 15 % 26 % 17 % 23 % 7 % 47 % 15 % 4 % 36 % 13 % 30 % Bas: Har e-handlat 24 % 41 % 45 % 23 % 9 % 34 % 14 % 0 % Storbritannien Tyskland Norden Frankrike Nederländerna Belgien Spanien Italien Polen Kontokort eller kreditkort Faktura i efterskott Direktbetalning genom min bank PayPal eller dylikt Postförskott Delbetalning Vet ej 12

13 >> Leveranser >> Snabba leveranser ofta viktigt Andel som tycker det är mycket viktigt att leveransen är snabb (max tre dagar) för att de ska vilja handla från en webbsajt Norden 26 % Bas: Har e-handlat Storbritannien 37 % Tyskland 39 % Spanien 41 % Belgien 42 % 54 % Så stor andel av polackerna anser att snabba leveranser är mycket viktigt för att de ska vilja e-handla. Det är den största andelen i undersökningen. Nederländerna 43 % Frankrike 44 % Italien 45 % Polen 54 % 0% 25% 50% 75% Kraven på leveranser varierar Skillnader mellan länderna Tiden som konsumenterna kan tänka sig att vänta på sin e-handelsleverans varierar mellan de europeiska länderna. Holländarna har höga förväntningar drygt en tredjedel har angett att de vill ha varan senast inom 1-2 dagar, en andel som är dubbelt så hög som i Storbritannien, Tyskland och Belgien, och tre gånger så hög som i Norden, Frankrike, >> Nordborna tålmodigast Spanien och Italien. För att lyckas När du beställer en vara på internet, vilka är dina förväntningar på leveranstiden, det som e-handlare är det viktigt att vill säga hur många dagar får det maximalt ta att få varan? analysera både förväntningarna på och förutsättningarna för 2 % 2 % snabba leveranser på den aktuella 100 % 3 % 7 % 2 % 5 % 3 % 2 % 3 % 9 % 8 % marknaden. 9 % 15 % 17 % 9 % Tålmodiga nordbor och spanjorer Nordborna och spanjorerna är tålmodigast en av fyra kan tänka sig att vänta 6 vardagar eller mer på sin leverans. Det absolut vanligaste är dock 3-5 dagar. 90 % 80 % 70 % 60 % 50 % 40 % 30 % 20 % 10 % 0 % 74 % 15 % 14 % Storbritannien 77% 25 % 60 % 8 % 71 % 12 % 57 % 32 % Tyskland Norden Frankrike Nederländerna 18 % 62 % 15 % 24 % 61 % 1-2 dagar 3-5 dagar 6 dagar eller mer Vet ej 72 % 12 % 9 % Bas: Har e-handlat 67 % 20 % Belgien Spanien Italien Polen 13

14 >> Returer >> En klar majoritet värdesätter enkla returer Andel som tycker det är mycket viktigt med lätt returhantering för att de ska vilja handla från en webbsajt Norden 49 % Bas: Har e-handlat Storbritannien 51 % Nederländerna 51 % Belgien 57 % Smidig returhantering är ett av de viktigaste beslutskriterierna när européerna väljer var de ska e-handla. Frankrike 57 % Polen 57 % Tyskland 58 % Spanien 63 % Italien 64 % 0% 25% 50% 75% Smidiga returer viktigt Ett konkurrensmedel På samtliga marknader anser en mycket hög andel av konsumenterna att lätt returhantering är viktigt för att de ska vilja e-handla. Spanjorerna och italienarna tycker att det är allra viktigast, trots att de idag inte returnerar paket lika ofta som befolkningen i andra europeiska länder. Vanligast på mogna marknader Andelen som har returnerat en e-handlad vara varierar kraftigt mellan marknaderna. En tydlig trend är dock att returer är vanligare på mognare marknader andelen är högst i Tyskland, följt av Nederländerna och Storbritannien. Oavsett marknad är det överlägset vanligast att returnera kläder och skor. Hemelektronik kommer på en avlägsen andra plats. >> Returer vanligast i Tyskland Andel som returnerade en e-handlad vara under förra året Storbritannien 32 % Tyskland 41 % Norden 27 % Frankrike 24 % Nederländerna 36 % Belgien 21 % Spanien 18 % Italien 13 % Polen 11 % 0 % 10 % 20 % 30 % 40 % 50 % 14

15 >> Returer >> Överlägset flest returnerar kläder Antal miljoner e-handelskonsumenter som returnerat en e-handlad vara i nedanstående kategorier Kläder/skor 41,8 Hemelektronik 11,3 Heminredning/ möbler 3,3 Böcker 3,2 Barnartiklar 3,1 Sport/fritid 2,9 Biltillbehör 2,5 CD-skivor 2, >> Klädreturer vanligast i Tyskland och Nederländerna Andel som har returnerat en e-handlad försändelse i varukategorin 30% 27 % 25% 25 % 20% 15% 18 % 16 % 14 % 13 % 10% 5% 0% 5 % 2 % 6 % 2 % 4 % 1 % 4 % 1 % 5 % 1 % 3 % 1 % 10 % 4 % 0 % 6 % 8 % 0 % 6 % 2 % 1 % Storbritannien Tyskland Norden Frankrike Nederländerna Belgien Spanien Italien Polen Kläder/skor Hemelektronik Heminredning/möbler 15

16 >> E-handel från utlandet E-handeln från utlandet ökar stadigt Trösklarna minskar Européernas e-handel över landsgränserna ökar stadigt, både inom Europa och utanför. Jämfört med förra året ökade antalet européer som någon gång har e-handlat från utlandet med nästan 11 miljoner, motsvarande 8 %.* Det beror till stor del på att konsumenterna i allt högre grad mognar och vänjer sig vid att handla på nätet, både inrikes och från utlandet: för allt fler känns det lika naturligt som att handla i fysiska butiker. Antal som någon gång e-handlat från utlandet (miljoner personer) 20,0 7,4 29,1 En annan viktig drivkraft är att konsumenterna genom att e-handla från utlandet får tillgång till bredare sortiment, fler varumärken, bättre erbjudanden och lägre priser. I de nordiska länderna är det överlägset högst andel som har e-handlat från utlandet hela sju av tio. 18,5 4,6 6,1 34,8 Förväntas öka ännu mer Internetpenetrationen är fortfarande jämförelsevis låg på ett antal europeiska marknader, särskilt i Italien och Polen. I takt med att bredbandsinfrastrukturen byggs ut förväntas e-handeln öka ännu mer, även över landsgränserna. Det finns alltså fortsatt stor tillväxtpotential för utrikeshandeln i Europa. 24,4 14,2 Storbritannien Tyskland Norden Frankrike Nederländerna Belgien Spanien Italien Polen *Exklusive Norden. >> Norden överlägset i topp Andel som någon gång e-handlat från utlandet Bas. Hela befolkningen år Storbritannien 58 % Tyskland 53 % Norden 70 % Frankrike 49 % Nederländerna 46 % Belgien 52 % Sju av tio nordbor Spanien 50 % har någon gång Italien 41 % e-handlat från utlandet. Polen 24 % 0% 25% 50% 75% 16

17 >> E-handel från utlandet E-handel inom Europa Storbritannien och Tyskland är överlägset mest populärt när européer handlar från andra länder inom Europa, men det finns regionala skillnader. Till exempel handlar holländarna och belgarna helst från sina grannländer, medan nordborna e-handlar mycket från Storbritannien och Tyskland. De övriga europeiska marknaderna lockar inte konsumenterna i lika hög utsträckning. I undersökningen var det särskilt få som har e-handlat från Ryssland. >> Storbritannien populärast Härifrån handlar europeiska e-handelskonsumenter när de utrikeshandlar inom Europa (miljoner personer) Tyskland 23,3 Norden 10,4 Frankrike 8,5 Nederländerna 8,1 Italien 5,8 Spanien 3,9 Storbritannien 31,3 Ryssland 0,9 Övriga Europa 8,

18 >> E-handel från utlandet 2 Kanada 2,9 miljoner 1 3 USA 34,3 miljoner Övriga Nord- och Centralamerika 0,9 miljoner Härifrån e-handlar konsumenter från de länder som deltagit i undersökningen 4 Länder i Sydamerika 0,8 miljoner E-handel från Nord- och Sydamerika USA är fortsatt ett populärt land att e-handla från för många européer. Detta trots att importtullar och den för närvarande starkare dollarn kan antas dämpa e-handeln därifrån. >> E-handel från USA Antal miljoner konsumenter som e-handlat från USA De flesta som e-handlar från USA är britter och tyskar, men även ett stort antal fransmän, nordbor och spanjorer handlar därifrån. Bland länderna som är med i undersökningen återfinns det minsta antalet konsumenter som e-handlat från USA i Belgien. Belgien och Italien är de enda länderna där USA inte platsar på topp 3-listan över länder konsumenterna handlar från. E-handeln från övriga länder i Nord- och Sydamerika är långt blygsammare. Cirka 3 miljoner européer har e-handlat från Kanada. Sammantaget har knappt 2 miljoner e-handlat från alla övriga länder i regionen. Storbritannien 10,6 Tyskland 7,5 Norden 4,0 Frankrike 4,2 Nederländerna 1,4 Belgien 0,3 Spanien 3,3 Italien 1,9 Polen 1,

19 >> E-handel från utlandet 3 Övriga länder i Asien 3,7 miljoner Härifrån e-handlar konsumenter från de länder som deltagit i undersökningen 1 Kina 34,4 miljoner 2 4 Japan 5,9 miljoner Indien 1,6 miljoner E-handel från Asien Det enorma utbud som finns på den kinesiska marknaden, i kombination med att priserna ofta är låga, gör landet till ett allt mer populärt land att e-handla från. Konsumenterna i Europa blir allt mognare och handlar mer från utlandet, samtidigt som låga priser fortfarande värderas högt, vilket tyder på att Kina kommer vara en stor tillväxtmarknad även framåt. >> E-handel från Kina Antal miljoner konsumenter som e-handlat från Kina Storbritannien 9,5 Tyskland 7,2 Norden 3,1 I Storbritannien och Tyskland har flest konsumenter e-handlat från Kina, men det land där flest har e-handlat i förhållande till befolkningens storlek är Spanien. Endast i Frankrike, Belgien och Polen hamnar Kina utanför topp 3-listan över de populäraste länderna att e-handla ifrån. Belgien Polen 0,4 0,7 Frankrike 4,2 Nederländerna 1,3 Spanien 5,8 Italien 2,

20 >> I fokus Storbritannien Närmare en av tre britter handlar livsmedel på nätet. Det gör dem unika. Storbritannien» Huvudstad» Befolkning år» Språk» Valuta» Internetpenetration» Andel av befolkningen som e-handlat London 49,9 miljoner Engelska Pund 90 % 87 % 20

21 CD-skivor och filmer utgör fortfarande en stadig del av e-handeln. >> I fokus Storbritannien Den största e-handelsnationen Stor befolkning och hög internetpenetration I Storbritannien är det många som har e-handlat, och en majoritet av dessa har även handlat från utlandet. Här är det USA som är det vanligaste landet att e-handla från. Det är fortsatt populärt att handla böcker och hemelektronik online, även om kategorierna backar något jämfört med förra årets mätning. CD-skivor och filmer utgör en stadig del av e-handeln runt 30 procent av de som e-handlat har köpt varor ur denna kategori. När britterna e-handlar från utlandet ersätter CD-skivor böcker på topp 3-listan. Sport- och fritidsartiklar, en populär kategori i andra länder, finns inte med på britternas topplista och kan därför vara en kategori med tillväxtpotential. Livsmedel en populär och unik kategori Närmare en tredjedel av britterna har uppgett att de handlar livsmedel på nätet, vilket är den högsta andelen i undersökningen. Det främsta skälet till kategorins starka fäste är att många livsmedelsbutiker på nätet har lyckats mycket bra med sina erbjudanden. Till exempel har det byggts enorma logistikanläggningar runt om i landet för att möjliggöra leverans av matvaror dagen efter beställningen. >> Vikten av lägsta pris och enkla returer* >> Topp 3 mest populära länderna att handla från >> Topp 3 vanligaste varorna vid utlandsköp på nätet >> Antal miljoner konsumenter som e-handlat Bas: Har e-handlat 51 % 44 % Lägsta pris Enkla returer 24 % 21 % 9 % USA Kina Tyskland Hemelektronik 9 % Kläder/skor 13 % CD-skivor 6 % 43,5 >> Andel som någonsin e-handlat från utlandet 58 % >> Topp 8 varor som brittiska konsumenter e-handlat under året Kläder/skor 53 % Böcker 38 % Hemelektronik 37 % Livsmedel 29 % Filmer/DVD 28 % CD-skivor Kosmetika, hår- och hudvård 28 % 27 % Heminredning/möbler 24 % 0 % 10 % 20 % 30 % 40 % 50 % 60 % * Andel e-handelskonsumenter som tycker att lägsta pris och enkla returer är mycket viktigt för att de ska vilja e-handla från en webbutik. 21

22 >> I fokus Tyskland Enkla returer är viktigt nästan dubbelt så viktigt som ett lågt pris. Tyskland» Huvudstad» Befolkning år» Språk» Valuta» Internetpenetration» Andel av befolkningen som e-handlat Berlin 65,8 miljoner Tyska Euro 89 % 87 % 22

23 Nästan en av fyra tyskar har handlat heminredning online. >> I fokus Tyskland En stor och välutvecklad marknad Många har e-handlat I likhet med Storbritannien kännetecknas Tyskland av en stor befolkning och hög internetpenetration. Enkla returer är viktigt för tyskarna, nästan dubbelt så viktigt som ett lågt pris. Precis som på många andra marknader handlar konsumenterna helst kläder och skor, både inrikes och från utlandet. Liksom britterna e-handlar tyskarna en hel del CD-skivor och filmer online. Det är även populärt att e-handla heminredning och möbler. Storbritannien populärast En majoritet av de som e-handlat uppger att de även handlat från utlandet. Storbritannien och USA är de mest populära länderna att handla från. När tyskarna handlar från utlandet är hemelektronik en produktkategori som utmärker sig, liksom kläder och skor. Däremot hamnar böcker utanför topplistan. >> Vikten av lägsta pris och enkla returer* Bas: Har e-handlat 58 % 36 % Lägsta pris Enkla returer >> Topp 3 mest populära länderna att handla från 14 % 13 % 12 % Storbritannien USA Kina >> Topp 3 vanligaste varorna vid utlandsköp på nätet Hemelektronik 7 % Kläder/skor 10 % CD-skivor 4 % >> Antal miljoner konsumenter som e-handlat 57,4 >> Andel som någonsin e-handlat från utlandet 53 % >> Topp 8 varor som tyska konsumenter e-handlat under året Kläder/skor 54 % Böcker Hemelektronik 39 % 43 % CD-skivor Filmer/DVD Kosmetika, hår- och hudvård Sport/fritid Heminredning/möbler 29 % 28 % 26 % 24 % 23 % 0 % 10 % 20 % 30 % 40 % 50 % 60 % * Andel e-handelskonsumenter som tycker att lägsta pris och enkla returer är mycket viktigt för att de ska vilja e-handla från en webbutik. 23

24 >> I fokus Norden Sju av tio har e-handlat från utlandet. Det är flest av alla i undersökningen. Norden» Huvudstäder» Befolkning år» Språk» Valutor» Internetpenetration» Andel av befolkningen som e-handlat Oslo Norska NOK Köpenhamn Danska DKK Helsingfors Finska Euro Stockholm 20,2 miljoner* Svenska SEK 96 %* 88 %* * Nordensnitt (Sverige, Danmark, Norge och Finland). 24

25 Kosttillskott är en stor kategori, vilket utmärker nordborna i undersökningen. >> I fokus Norden Störst på utrikeshandel En välutvecklad marknad med mycket hög internetpenetration De nordiska länderna har samtliga en internetpenetration som överstiger 90 %. Även här är kläder, hemelektronik och böcker de mest populära e-handelsvarorna. Trots marknadens mognad kvalar dock inte livsmedel in på topplistan. Utanför topp 3 skiljer sig nordborna till viss del från övriga länder exempelvis är det vanligt att e-handla kosttillskott. Även kosmetika, hud- och hårvård är en stor kategori. Många som e-handlat från utlandet E-handeln från utlandet är vanligt i regionen. Hela sju av tio nordiska konsumenter har någon gång e-handlat över landsgränsen. I likhet med övriga länder i undersökningen är Storbritannien och USA de populäraste länderna att handla ifrån, även om valutakursförändringar har försvagat nordbornas köpkraft gentemot dessa länder. Vid handel från utlandet toppar samma varukategorier som på hemmaplan kläder/skor och hemelektronik men konsumenterna handlar även gärna kosmetika, hud- och hårvård. Böcker e-handlas däremot inte från utlandet i någon större utsträckning >> Vikten av lägsta pris och enkla returer* >> Topp 3 mest populära länderna att handla från >> Topp 3 vanligaste varorna vid utlandsköp på nätet >> Antal miljoner konsumenter som e-handlat Bas: Har e-handlat 49 % 42 % 25 % 21 % 16 % Kläder/skor Hemelektronik Kosmetika, hår- och hudvård 19 % 17,8 >> Andel som någonsin e-handlat från utlandet Lägsta pris Enkla returer Storbritannien USA Kina 13 % 8 % 70 % >> Topp 8 varor som nordiska konsumenter e-handlat under året Kläder/skor 38 % Hemelektronik 30 % Böcker 24 % Kosmetika, hår- och hudvård 20 % Filmer/DVD 17 % Sport/fritid 14 % Kosttillskott 13 % CD-skivor 12 % 0 % 10 % 20 % 30 % 40 % 50 % 60 % * Andel e-handelskonsumenter som tycker att lägsta pris och enkla returer är mycket viktigt för att de ska vilja e-handla från en webbutik. 25

26 >> I fokus Frankrike Fransmännen handlar mer livsmedel på nätet än de allra flesta andra. Frankrike» Huvudstad» Befolkning år» Språk» Valuta» Internetpenetration» Andel av befolkningen som e-handlat Paris 49,9 miljoner Franska Euro 83 % 79 % 26

27 Både barnartiklar och leksaker hamnar på topplistan. >> I fokus Frankrike En stor marknad med tillväxtpotential Många som e-handlar i förhållande till internetanvändandet Givet Frankrikes något lägre internetpenetration är det många som e-handlat. Än så länge är det en något mindre andel som e-handlar från utlandet jämfört med andra marknader i undersökningen, men när konsumenterna gör det är det främst de andra stora nationerna i Europa som gäller. Storbritannien, Tyskland och USA är alla stora e-handelspartners för Frankrike, men USA kommer först på tredje plats. Intressant är att fransmännen trots att det kan finnas en språkbarriär gärna e-handlar böcker från utlandet. Barnartiklar och leksaker Kläder och skor, böcker och hemelektronik toppar listan för vad fransmännen e-handlar, men även kosmetika, håroch hudvård återfinns i toppen. Liksom britterna handlar fransmännen livsmedel online, men formerna skiljer sig något från Storbritanniens. Till exempel är det vanligt att konsumenten beställer mat online och sedan hämtar den själv. Det som särskilt utmärker Frankrike är att mycket av e-handeln kretsar kring barn fransmännen köper gärna både leksaker och andra varor till dem på nätet. Detta avviker från e-handelspreferenserna i andra länder. >> Vikten av lägsta pris och enkla returer* Bas: Har e-handlat 57 % 46 % Lägsta pris Enkla returer >> Topp 3 mest populära länderna att handla från 17 % Storbritannien 14 % Tyskland 10 % USA >> Topp 3 vanligaste varorna vid utlandsköp på nätet Hemelektronik Kläder/skor 19 % % 10 % CD-skivor/ Böcker 48 % >> Antal miljoner konsumenter som e-handlat 39,6 >> Andel som någonsin e-handlat från utlandet 49 % >> Topp 8 varor som franska konsumenter e-handlat under året Kläder/skor 42 % Böcker Hemelektronik 32 % 31 % Kosmetika, hår- och hudvård 21 % Leksaker CD-skivor Barnartiklar Livsmedel 16 % 16 % 15 % 14 % 0 % 10 % 20 % 30 % 40 % 50 % 60 % * Andel e-handelskonsumenter som tycker att lägsta pris och enkla returer är mycket viktigt för att de ska vilja e-handla från en webbutik. 27

28 >> I fokus Spanien Spanien är det enda landet där konsumenterna i första hand väljer Kina när de e-handlar från utlandet. Spanien» Huvudstad» Befolkning år» Språk» Valuta» Internetpenetration» Andel av befolkningen som e-handlat Madrid 36,7 miljoner Spanska Euro 75 % 69 % 28

29 Spanjorerna e-handlar gärna biltillbehör på nätet. >> I fokus Spanien Störst på e-handel från Kina Preferenser liknande de på andra marknader Spanjorernas preferenser liknar övriga länders. De handlar kläder och skor, hemelektronik och böcker online. Både enkla returer och ett lågt pris anses viktigt. Det som skiljer spanjorerna från andra européer är att de även handlar biltillbehör på nätet, vilket tillsammans med Polen utmärker dem i denna undersökning. Andra kategorier som avviker är livsmedel och leksaker. Kina populärast att e-handla ifrån Hälften av de som e-handlat har någon gång också handlat från utlandet. En ovanligt hög andel har e-handlat från Kina, vilket skiljer spanjorerna från övriga europeiska länder i undersökningen. Preferenserna för vad som köps skiljer sig något vid e-handel från utlandet. Som för många andra länder faller till exempel böcker bort från topplistan. >> Vikten av lägsta pris och enkla returer* Bas: Har e-handlat 54 % Lägsta pris 63 % Enkla returer >> Topp 3 mest populära länderna att handla från 21 % 12 % 12 % Kina USA Storbritannien >> Topp 3 vanligaste varorna vid utlandsköp på nätet Hemelektronik Kläder/skor 19 % % 15 % Kosmetika, hår- och hudvård/ Biltillbehör 58 % >> Antal miljoner konsumenter som e-handlat 25,5 >> Andel som någonsin e-handlat från utlandet 50 % >> Topp 8 varor som spanska konsumenter e-handlat under året Kläder/skor 34 % Hemelektronik 30 % Böcker 19 % Sport/fritid Kosmetika, hår- och hudvård 16 % 16 % Biltillbehör Livsmedel Leksaker 10 % 12 % 11 % 0 % 10 % 20 % 30 % 40 % 50 % 60 % * Andel e-handelskonsumenter som tycker att lägsta pris och enkla returer är mycket viktigt för att de ska vilja e-handla från en webbutik. 29

30 >> I fokus Italien Italien är det enda land där hemelektronik är populärast inte kläder och skor. Italien» Huvudstad» Befolkning år» Språk» Valuta» Internetpenetration» Andel av befolkningen som e-handlat Rom 48,4 miljoner Italienska Euro 59 % 54 % 30

31 Italienarna e-handlar gärna bygg- och trädgårdsmaterial på nätet. >> I fokus Italien Hemelektronik i topp Låg internetpenetration Italien har lägst internetpenetration av alla länder i urvalet, men givet den är det ändå förhållandevis många som e-handlat. Kläder och skor ligger inte i topp utan hemelektronik är det mest populära, och efter det kläder och skor samt böcker. När italienarna e-handlar från utlandet har de samma preferenser när det gäller varukategorier. Storbritannien och Tyskland är de främsta länderna som italienska konsumenter e-handlar ifrån. Bygg- och trädgårdsmaterial populärt Preferenserna för vad som e-handlas följer ungefär samma fördelning som i övriga Europa. Det som särskiljer italienarna från andra européer är att de handlar bygg- och trädgårdsmaterial online, vilket gör dem unika i undersökningen. För italienarna är det mycket viktigt att det är lätt att returnera varor som har e-handlats. >> Vikten av lägsta pris och enkla returer* Bas: Har e-handlat 59 % Lägsta pris 64 % Enkla returer >> Topp 3 mest populära länderna att handla från 16 % Storbritannien 15 % Tyskland 8 % Kina >> Topp 3 vanligaste varorna vid utlandsköp på nätet Kläder/skor 13 8 % Hemelektronik % Böcker 8 % 4 % >> Antal miljoner konsumenter som e-handlat 26,2 >> Andel som någonsin e-handlat från utlandet 41 % >> Topp 8 varor som italienska konsumenter e-handlat under året Hemelektronik 25 % Kläder/skor Böcker 24 % 23 % Kosmetika, hår- och hudvård Bygg- och trädgårdsmaterial Barnartiklar Sport/fritid CD-skivor 13 % 11 % 10 % 10 % 9 % 0 % 10 % 20 % 30 % 40 % 50 % 60 % * Andel e-handelskonsumenter som tycker att lägsta pris och enkla returer är mycket viktigt för att de ska vilja e-handla från en webbutik. 31

32 >> I fokus Nederländerna Holländarna handlar helst från Tyskland. Storbritannien återfinns däremot inte på topplistan. Nederländerna» Huvudstad» Befolkning år» Språk» Valuta» Internetpenetration» Andel av befolkningen som e-handlat Amsterdam 13,3 miljoner Nederländska Euro 96 % 88 % 32

33 Heminredning och möbler är en populär kategori att e-handla. >> I fokus Nederländerna En marknad i framkant Liten befolkning med hög internetpenetration Tillsammans med Norden har Nederländerna högst internetpenetration i undersökningen och liksom i Norden är det många som någon gång har e-handlat. Kläder/skor, hemelektronik och böcker ligger i topp även här, och enkla returer är viktigt. Liksom i Storbritannien, Tyskland och Polen handlar konsumenterna heminredning och möbler online, vilket utmärker Nederländerna bland många andra länder i undersökningen. E-handel från Tyskland Endast runt hälften av konsumenterna har e-handlat från utlandet. Grannlandet Tyskland är mest populärt, följt av USA och Kina. Storbritannien återfinns dock inte på listan, vilket avviker jämfört med övriga länder i undersökningen. >> Vikten av lägsta pris och enkla returer* Bas: Har e-handlat 51 % >> Topp 3 mest populära länderna att handla från 14 % >> Topp 3 vanligaste varorna vid utlandsköp på nätet >> Antal miljoner konsumenter som e-handlat 11,6 40 % Lägsta pris Enkla returer Tyskland 11 % USA 10 % Kina Hemelektronik Kläder/skor 19 % 13 10% % 10 % Böcker 68 % >> Andel som någonsin e-handlat från utlandet 46 % >> Topp 8 varor som nederländska konsumenter e-handlat under året Kläder/skor 46 % Hemelektronik 37 % Böcker 28 % Kosmetika, hår- och hudvård Heminredning/möbler Filmer/DVD Sport/fritid CD-skivor 15 % 15 % 14 % 13 % 13 % 0 % 10 % 20 % 30 % 40 % 50 % 60 % * Andel e-handelskonsumenter som tycker att lägsta pris och enkla returer är mycket viktigt för att de ska vilja e-handla från en webbutik. 33

34 >> I fokus Belgien Belgarna handlar överlägset mest från Nederländerna. Nästan vartannat utrikesköp sker därifrån. Belgien» Huvudstad» Befolkning år» Språk» Valuta» Internetpenetration» Andel av befolkningen som e-handlat Bryssel 8,7 miljoner Franska/ nederländska Euro 90 % 77 % 34

35 USA återfinns inte på topplistan över populära länder att e-handla från. >> I fokus Belgien Trogna sina grannar Undersökningens minsta nation Belgarna uppvisar liksom övriga européer preferenser för kläder och skor, hemelektronik och böcker. Enkla returer är viktigt. Kosmetika, hår- och hudvård är en kategori som växer i betydelse, film- och dvd samt cd-skivor är alltjämt populära kategorier. Även barnartiklar återfinns i topp 8, precis som i grannlandet Frankrike. Litet land som handlar från grannländerna Drygt hälften har e-handlat från utlandet någon gång. Belgarna är tvåspråkiga och e-handlar gärna från sina grannar. Nederländerna ligger överlägset i topp nästan hälften av utrikesköpen sker därifrån följt av Tyskland samt Storbritannien. Belgarna handlar heller inte i någon större utsträckning från USA, vilket utmärker dem bland övriga europeiska länder. >> Vikten av lägsta pris och enkla returer* Bas: Har e-handlat 57 % >> Topp 3 mest populära länderna att handla från 25 % >> Topp 3 vanligaste varorna vid utlandsköp på nätet >> Antal miljoner konsumenter som e-handlat 6,7 46 % Lägsta pris Enkla returer Nederländerna 7 % 6 % Tyskland Storbritannien Hemelektronik Kläder/skor 19 % 138 % 8 % CD-skivor/ Böcker 8 4 % >> Andel som någonsin e-handlat från utlandet 52 % >> Topp 8 varor som belgiska konsumenter e-handlat under året Kläder/skor 32 % Hemelektronik 24 % Böcker Kosmetika, hår- och hudvård 12 % 15 % CD-skivor Filmer/DVD Sport/fritid Barnartiklar 10 % 10 % 9 % 8 % 0 % 10 % 20 % 30 % 40 % 50 % 60 % * Andel e-handelskonsumenter som tycker att lägsta pris och enkla returer är mycket viktigt för att de ska vilja e-handla från en webbutik. 35

36 >> I fokus Polen Endast en av fyra har e-handlat från utlandet, vilket tyder på framtida tillväxtpotential. Polen» Huvudstad» Befolkning år» Språk» Valuta» Internetpenetration» Andel av befolkningen som e-handlat Warszawa 30,8 miljoner Polska Złoty 67 % 60 % 36

37 Liksom i Spanien handlar många biltillbehör online. >> I fokus Polen Möjligheter för stor utveckling Låg internetpenetration tyder på tillväxtpotential Polen är ett land som liksom Italien ligger lite efter de övriga i undersökningen gällande internetpenetrationen och andel av befolkningen som e-handlat. Detta har fått många att sätta sin tilltro till Polen, i sällskap med andra länder i det forna östblocket, som nästa tillväxtmarknad. Gällande polska konsumenters preferenser, är de väldigt lika de europeiska grannarnas. Kläder, skor, hemelektronik och böcker dominerar. Liksom i Spanien e-handlar polackerna biltillbehör på nätet. Låg andel som e-handlat från utlandet Endast en av fyra har någonsin e-handlat från utlandet, vilket troligtvis kan hänföras till det låga prisläget i Polen jämfört med övriga europeiska länder i undersökningen. Mycket kommer att hända när de polska konsumenterna hittar till den globala marknaden. De som idag e-handlar från utlandet gör det från Storbritannien och USA, men även från Tyskland. >> Vikten av lägsta pris och enkla returer* Bas: Har e-handlat 47 % Lägsta pris 57 % Enkla returer >> Topp 3 mest populära länderna att handla från 7 % 7 % Storbritannien Tyskland 5 % USA >> Topp 3 vanligaste varorna vid utlandsköp på nätet Hemelektronik 13 % 4 % Kläder/skor 19 % 7 % Kosmetika, hår- och hudvård 8 % 3 % >> Antal miljoner konsumenter som e-handlat 18,6 >> Andel som någonsin e-handlat från utlandet 24 % >> Topp 8 varor som polska konsumenter e-handlat under året Kläder/skor 30 % Hemelektronik 22 % Böcker Kosmetika, hår- och hudvård Biltillbehör Barnartiklar 18 % 17 % 16 % 14 % Heminredning/möbler Leksaker 10 % 11 % 0 % 10 % 20 % 30 % 40 % 50 % 60 % * Andel e-handelskonsumenter som tycker att lägsta pris och enkla returer är mycket viktigt för att de ska vilja e-handla från en webbutik. 37

38 >> Detaljerade resultat Detaljerade resultat Så många har e-handlat Undersökningen genomfördes i april 2015 av undersökningsföretaget Nepa. Antalet respondenter varierar något mellan länderna, i de flesta länder var antalet respondenter drygt Undantaget är Norden där länderna redovisas som en samlad region. Där var antalet respondenter var cirka 600 per land. Undersökningen gjordes i form av webbundersökningar vilket innebär att resultaten är relevanta för den del av befolkningen som har tillgång till internet. För att få fram statistik över befolkningens e-handelsvanor har därför svaren räknats om utifrån ländernas internetpenetration, samt befolkningsstatistik. Resultat från undersökningen Storbrit. Tyskland Norden Frankrike Nederl. Belgien Spanien Italien Polen E-handlat senaste året 96 % 95 % 84 % 90 % 87 % 77 % 84 % 85 % 84 % Har e-handlat 97 % 98 % 92 % 96 % 91 % 86 % 92 % 92 % 90 % Har e-handlat från utlandet (Bas: har e-handlat) 67 % 61 % 80 % 62 % 52 % 68 % 73 % 76 % 40 % Internetpenetration* Storbrit. Tyskland Norden Frankrike Nederl. Belgien Spanien Italien Polen Internetpenetration* 90 % 89 % 96 % 83 % 96 % 90 % 75 % 59 % 67 % * Källa: Internet World Stats, avser mitten av 2014: Folkmängd** Storbrit. Tyskland Norden Frankrike Nederl. Belgien Spanien Italien Polen Totalt miljoner 64,3 80,8 25,8 65,8 16,8 11,2 46,5 60,8 38,0 Andel år 78 % 82 % 78 % 76 % 79 % 78 % 79 % 80 % 81 % år, miljoner 49,9 65,8 20,2 49,9 13,3 8,7 36,7 48,4 30,8 ** Källa: Eurostat, European Union, avser 2014: Hela befolkningen (15-79 år) Storbrit. Tyskland Norden Frankrike Nederl. Belgien Spanien Italien Polen Basen: E-handlat senaste året 86 % 84 % 80 % 75 % 83 % 69 % 63 % 50 % 57 % Basen: Har e-handlat 87 % 87 % 88 % 79 % 88 % 77 % 69 % 54 % 60 % Basen: Har e-handlat från utlandet 58 % 53 % 70 % 49 % 46 % 52 % 50 % 41 % 24 % Basen: Har e-handlat miljoner 43,5 57,4 17,8 39,6 11,6 6,7 25,5 26,2 18,6 Basen: Har e-handlat från utlandet miljoner 29,1 34,8 14,2 24,4 6,1 4,6 18,5 20,0 7,4 Medelköp och omsättning Storbrit. Tyskland Norden Frankrike Nederl. Belgien Spanien Italien Polen Medelköp ett år, lokal valuta (Bas: Har e-handlat) * Växelkurs , EUR 1,39 1 -* ,25 Medelköp ett år, EUR (Bas: Har e-handlat) Medelköp ett år, EUR () Omsättning totalt, EUR, miljarder 51,3 44,2 11,1 26,9 7,4 3,1 15,1 14,3 6,3 *Ej relevant eftersom resultatet för de nordiska länderna redovisas sammanslaget. 38

39 >> Detaljerade resultat Varukategorier Vilka typer av varor har du handlat på nätet det senaste året? (Bas: Har e-handlat) Kläder/skor Storbrit. Tyskland Norden Frankrike Nederl. Belgien Spanien Italien Polen Totalt Procent 53 % 54 % 38 % 42 % 46 % 32 % 34 % 24 % 30 % Miljoner konsumenter 23,9 31,5 7,4 17,2 5,9 2,5 9,3 6,8 6,1 110,7 Hemelektronik Storbrit. Tyskland Norden Frankrike Nederl. Belgien Spanien Italien Polen Totalt Procent 37 % 39 % 30 % 31 % 37 % 24 % 30 % 25 % 22 % Miljoner konsumenter 16,8 23,1 5,9 12,8 4,7 1,9 8,2 7,2 4,5 85,1 Böcker Storbrit. Tyskland Norden Frankrike Nederl. Belgien Spanien Italien Polen Totalt Procent 38 % 43 % 24 % 32 % 28 % 15 % 19 % 23 % 18 % Miljoner konsumenter 17,2 25,3 4,5 13,2 3,6 1,2 5,1 6,6 3,8 80,5 Kosmetika, hår- och hudvård Storbrit. Tyskland Norden Frankrike Nederl. Belgien Spanien Italien Polen Totalt Procent 27 % 26 % 20 % 21 % 15 % 12 % 16 % 13 % 17 % Miljoner konsumenter 12,3 15,5 3,9 8,7 1,9 1,0 4,4 3,8 3,5 54,9 CD-skivor Storbrit. Tyskland Norden Frankrike Nederl. Belgien Spanien Italien Polen Totalt Procent 28 % 29 % 12 % 16 % 13 % 10 % 9 % 9 % 8 % Miljoner konsumenter 12,6 16,9 2,4 6,5 1,6 0,8 2,6 2,7 1,6 47,6 Filmer/DVD Storbrit. Tyskland Norden Frankrike Nederl. Belgien Spanien Italien Polen Totalt Procent 28 % 28 % 17 % 14 % 14 % 10 % 8 % 8 % 4 % Miljoner konsumenter 12,7 16,6 3,3 5,7 1,8 0,8 2,3 2,3 0,9 46,4 Heminredning/möbler Storbrit. Tyskland Norden Frankrike Nederl. Belgien Spanien Italien Polen Totalt Procent 24 % 23 % 11 % 13 % 15 % 8 % 9 % 4 % 11 % Miljoner konsumenter 10,8 13,5 2,2 5,4 1,9 0,6 2,5 1,2 2,2 40,2 Sport- och fritidsartiklar Storbrit. Tyskland Norden Frankrike Nederl. Belgien Spanien Italien Polen Totalt Procent 13 % 24 % 14 % 14 % 13 % 9 % 16 % 10 % 8 % Miljoner konsumenter 5,8 13,9 2,8 5,6 1,6 0,7 4,4 2,7 1,7 39,2 39

E-handel i Norden Q3 2014

E-handel i Norden Q3 2014 E-handel i Norden Q3 2014 TEMA: E-JULHANDELN Nordisk e-handel till ett värde av 34,5 miljarder SEK FÖRORD De nordiska konsumenterna uppskattar att de under det tredje kvartalet har e-handlat till ett värde

Läs mer

E-handeln i Europa 2014

E-handeln i Europa 2014 E-handeln i Europa 204 Innehåll Inledning Om Europa Allt mer gränslöst Varukategorier Betalning Leverans Handel från utlandet I fokus Detaljerade resultat PostNord 3 4 6 8 0 4 5 6 7 8 9 20 22 24 26 28

Läs mer

E-handeln i Europa 2016

E-handeln i Europa 2016 E-handeln i Europa 2016 Innehåll Förord: Europa en växande e-handelsmarknad... Översikt: Den europeiska e-handelsmarknaden... Utblick: En mer konsumentdriven logistik... Varukategorier: Stabil topplista

Läs mer

E-handel i Norden Q1 2014 TEMA: LOGISTIK

E-handel i Norden Q1 2014 TEMA: LOGISTIK E-handel i Norden Q1 2014 TEMA: LOGISTIK Nordisk e-handel för 34 miljarder SEK under första kvartalet FÖRORD Värdet av nordiska konsumenters e-handel under första kvartalet 2014 uppgick till cirka 34 miljarder

Läs mer

Q2 2014 TEMA: VÄGEN TILL E-HANDELSKÖPET

Q2 2014 TEMA: VÄGEN TILL E-HANDELSKÖPET E-handel i Norden Q2 2014 TEMA: VÄGEN TILL E-HANDELSKÖPET E-handel till ett värde av 33 miljarder SEK FÖRORD Den nordiska e-handeln fortsätter starkt under det andra kvartalet 2014. Totalt har de nordiska

Läs mer

E-handel i Norden. Tema: Vägen till e-handelsköpet Q2 2015

E-handel i Norden. Tema: Vägen till e-handelsköpet Q2 2015 E-handel i Norden Tema: Vägen till e-handelsköpet Q2 2015 Nordisk e-handel för 40,5 miljarder SEK under andra kvartalet FÖRORD E-handeln i Norden ökade kraftigt under andra kvartalet. Nordborna e-handlade

Läs mer

E-julhandeln i Sverige 2013. Svenskarnas julklappsinköp på internet fram till 25 november 2013

E-julhandeln i Sverige 2013. Svenskarnas julklappsinköp på internet fram till 25 november 2013 E-julhandeln i Sverige 2 Svenskarnas julklappsinköp på internet fram till 25 november 2 PostNord tar tempen på e-julhandeln Svenskarna har redan e-handlat julklappar för drygt miljard kronor Den 24-25

Läs mer

Julhandeln på internet i Sverige 2013-12-22

Julhandeln på internet i Sverige 2013-12-22 Julhandeln på internet i Sverige 2013 2013-12-22 E-julklappar för 4,2 miljarder kronor PostNord har låtit TNS SIFO fråga 2000 konsumenter om de har e-handlat julklappar i år. Undersökningen genomfördes

Läs mer

Så handlar vi på nätet 2011. Företag och konsumenter på en global e-handelsmarknad

Så handlar vi på nätet 2011. Företag och konsumenter på en global e-handelsmarknad Så handlar vi på nätet 2011 Företag och konsumenter på en global e-handelsmarknad Innehållsförteckning Sammanfattning och slutsatser... 3 1. Inledning... 5 2. E-handelsföretag på en global marknad... 6

Läs mer

16 procent tillväxt för e-handeln första kvartalet 2014

16 procent tillväxt för e-handeln första kvartalet 2014 16 procent tillväxt för e-handeln första kvartalet 2014 Förord Det svenska e-handelsåret inleds även 2014 mycket starkt med en tillväxt för första kvartalet om 16 procent. Under samma period ökade försäljningen

Läs mer

E-handeln i Norden 2015

E-handeln i Norden 2015 E-handeln i Norden 2015 Innehåll Om rapporten...2 Norden, en e-handelsmarknad i framkant...3 Tillgänglighet och valfrihet allt viktigare... 4 Norden... 6 E-handel för drygt 140 miljarder kronor...6 Det

Läs mer

Stark avslutning på e-handelsåret 2010

Stark avslutning på e-handelsåret 2010 + 16 % e-barometern Stark avslutning på e-handelsåret 2010 Postens och HUI:s e-barometer visar att e-handelns försäljning steg med 15,6 procent under 2010 års sista kvartal. Det är den starkaste tillväxten

Läs mer

E-handeln i Norden 2013

E-handeln i Norden 2013 E-handeln i Norden 2013 Innehåll Om rapporten 2 Förord: En nordisk marknad i kraftig tillväxt 3 Experterna: Norden en intressant region på globala e-handelskartan 4 Norden 6 15 Allt fler nordbor e-handlar

Läs mer

e-barometern Q4 Den svenska detaljhandelns utveckling inom e-handeln Posten i samarbete med Svensk Distanshandel och HUI Research e-barometern Q4 2011

e-barometern Q4 Den svenska detaljhandelns utveckling inom e-handeln Posten i samarbete med Svensk Distanshandel och HUI Research e-barometern Q4 2011 e-barometern Q4 2011 Den svenska detaljhandelns utveckling inom e-handeln 1 e-barometern Posten i samarbete med Svensk Distanshandel och HUI Research »FÖRORD E-handeln av varor i Sverige omsatte förra

Läs mer

E-handeln i Norden 2015

E-handeln i Norden 2015 E-handeln i Norden 2015 Innehåll Om rapporten...2 Norden, en e-handelsmarknad i framkant...3 Tillgänglighet och valfrihet allt viktigare... 4 Norden... 6 E-handel för drygt 140 miljarder kronor...6 Det

Läs mer

e-barometern Q1 Den svenska detaljhandelns utveckling inom e-handeln Posten i samarbete med Svensk Distanshandel och Handelns Utredningsinstitut

e-barometern Q1 Den svenska detaljhandelns utveckling inom e-handeln Posten i samarbete med Svensk Distanshandel och Handelns Utredningsinstitut e-barometern Q1 2011 Den svenska detaljhandelns utveckling inom e-handeln 1 e-barometern Posten i samarbete med Svensk Distanshandel och Handelns Utredningsinstitut »FÖRORD Den nya e-barometern P osten

Läs mer

E-handeln i Norden 2012

E-handeln i Norden 2012 E-handeln i Norden 2012 > RUBRIK > UNDERRUBRIK FÖRORD Allt fler nordbor e-handlar varor allt oftare Norden är en mycket spännande region för den som vill förstå de trender, krafter och kundbehov som driver

Läs mer

e-barometern Den svenska detaljhandelns utveckling inom e-handeln Posten i samarbete med Svensk Distanshandel och HUI Research e-barometern Q1 2012

e-barometern Den svenska detaljhandelns utveckling inom e-handeln Posten i samarbete med Svensk Distanshandel och HUI Research e-barometern Q1 2012 e-barometern Q1 2012 Den svenska detaljhandelns utveckling inom e-handeln 1 e-barometern Posten i samarbete med Svensk Distanshandel och HUI Research »FÖRORD E-handeln med varor fortsätter att attrahera

Läs mer

Distanshandeln idag 2009. En rapport om svenska folkets vanor och attityder till distanshandel

Distanshandeln idag 2009. En rapport om svenska folkets vanor och attityder till distanshandel Distanshandeln idag 2009 En rapport om svenska folkets vanor och attityder till distanshandel Posten AB - Distanshandeln idag 2009 3 Förord För många är det idag en självklarhet att köpa varor på distans.

Läs mer

e-barometern Trygghet och julhandel Tema: Den svenska detaljhandelns utveckling inom e-handeln I år är julen e-handlarnas tid.

e-barometern Trygghet och julhandel Tema: Den svenska detaljhandelns utveckling inom e-handeln I år är julen e-handlarnas tid. e-barometern Q3 2012 Den svenska detaljhandelns utveckling inom e-handeln 1 e-barometern Tema: Trygghet och julhandel I år är julen e-handlarnas tid. Trygghet och bekvämlighet lockar till julklappsinköp

Läs mer

i Sverige 2014 2014-12-23

i Sverige 2014 2014-12-23 Julhandeln på internet i Sverige 2014 2014-12-23 Var fjärde julklapp är e-handlad i år METOD PostNord har låtit TNS SIFO fråga 1300 konsumenter om deras julklappsinköp i år. Undersökningen genomfördes

Läs mer

4. Internet som informationskälla 16

4. Internet som informationskälla 16 Innehållsförteckning Sammanfattning och slutsatser 1. Inledning 5 2. Företag som agerar på en global marknad 7 2.1 10 kommuner är hemvist för nästan 40 procent av e-handelsföretagen 2.2 60 procent av företagen

Läs mer

INTERNET DETALJHANDELNS SNABBAST VÄXANDE FÖRSÄLJNINGSKANAL

INTERNET DETALJHANDELNS SNABBAST VÄXANDE FÖRSÄLJNINGSKANAL AVENSIA 2009-03-20 INTERNET DETALJHANDELNS SNABBAST VÄXANDE FÖRSÄLJNINGSKANAL Jonas Arnberg, HUI UPPLÄGG Försäljningsutveckling Vem är konsumenten Vad fungerar Framtid + 8 % e-barometern E-HANDELNS UTVECKLING

Läs mer

Distanshandeln i Norden 2009 En rapport om nordbors vanor och attityder till distanshandel

Distanshandeln i Norden 2009 En rapport om nordbors vanor och attityder till distanshandel Distanshandeln i 2009 En rapport om nordbors vanor och attityder till distanshandel Posten AB - Distanshandeln i 2009 3 Förord Posten har under en rad av år varit starkt delaktig i utvecklingen av den

Läs mer

Konsumentmakt i e-handelsleveransen

Konsumentmakt i e-handelsleveransen Konsumentmakt i e-handelsleveransen Maj 2015 KOMPLETTERING TILL E-BAROMETERN Q1 2015 Svenskarna vill ha valfrihet i leveransen nu ökar vi tempot! FÖRORD E-handeln i Sverige fortsätter att visa kraftig

Läs mer

på julhandeln 2014 2014-11-28

på julhandeln 2014 2014-11-28 PostNord tar tempen på julhandeln 2014 2014-11-28 PostNord tar tempen på julhandeln METOD Denna rapport bygger på en undersökning med 2007 respondenter genomförd den 23-25 november 2014 med ett riksrepresentativt

Läs mer

e-barometern [konsument] april 2017

e-barometern [konsument] april 2017 April 2017 April-summering E-handelskonsumtionen ökade med 14 procent, jämfört med april 2016. 63 procent av svenskarna e-handlade under månaden. Större andel apoteksvaruköp e-handlades under april jämfört

Läs mer

Ta din e-handel till toppen

Ta din e-handel till toppen Ta din e-handel till toppen Så växer affärerna på nätet Ingeli Thunberg Meddelande AB skonceptet Kunskap ADR Nya Media ODR Adresser Målgrupper Analyser Google CRM Marknadsföring Betalning Betalning Kort

Läs mer

Distanshandeln i Norden 2010 En rapport om nordbors vanor och attityder till distanshandel

Distanshandeln i Norden 2010 En rapport om nordbors vanor och attityder till distanshandel Distanshandeln i 2010 En rapport om nordbors vanor och attityder till distanshandel Posten - Distanshandeln i 2010 3 Nordisk distanshandel med fortsatt växtkraft För andra året i rad kan Posten presentera

Läs mer

E-handeln i Norden 2014

E-handeln i Norden 2014 E-handeln i Norden 2014 Innehåll Om rapporten 2 Förord: Håkan Ericsson 3 PostNords experter: Nu möts kanalerna 4 5 Norden 6 17 Case: Så lyckas Panduro med nordisk e-handel 6 7 Nästan var tredje nordbo

Läs mer

E-handelstrender i Norden 2015. Så handlar vi på nätet

E-handelstrender i Norden 2015. Så handlar vi på nätet E-handelstrender i Norden 2015 Så handlar vi på nätet 1 3 Anna Borg Enkelhet är enkelt - eller? 4 Rapporten i korthet 5 Fakta Sverige, Danmark, Finland & Norge 6-8 Stark näthandel i Norden 9-12 Mobila

Läs mer

DIGITAL MATHANDEL Rapport 2014. En rapport om livsmedelsförsäljningen på nätet

DIGITAL MATHANDEL Rapport 2014. En rapport om livsmedelsförsäljningen på nätet DIGITAL MATHANDEL Rapport 2014 En rapport om livsmedelsförsäljningen på nätet B1 Sammanfattning För femte året i följd har Svensk Digital Handel (tidigare Svensk Distanshandel) tagit fram rapporten Digital

Läs mer

NORDISK E-HANDEL FLERMARKNADSÖVERSIKT

NORDISK E-HANDEL FLERMARKNADSÖVERSIKT NORDISK E-HANDEL FLERMARKNADSÖVERSIKT @ ERIK HAGENRUD REGIONAL EXPORTRÅDGIVARE EXPORTRÅDET NORRBOTTEN / SKELLEFTEÅ VÄNDPUNKT 2010 FEM TRENDER INOM NORDISK E-HANDEL 1. Fortsatt snabb tillväxt 93 % av nordiska

Läs mer

E-handeln tror på stark julhandel

E-handeln tror på stark julhandel + 6 % e-barometern Q3 2009 E-handeln tror på stark julhandel Efter en svag ökning under andra kvartalet steg tillväxten under det tredje kvartalet till 5,8 jämfört med samma period föregående år, en tillväxttakt

Läs mer

Kraftfull avslutning på e-handelsåret 2009

Kraftfull avslutning på e-handelsåret 2009 + 15 % e-barometern Q4 2009 Kraftfull avslutning på e-handelsåret 2009 Försäljningen över internet satte återigen full fart under fjärde kvartalet 2009. Lågkonjunkturen lämnade under de tre första kvartalen

Läs mer

e-barometern Leveransen Tema: Den svenska detaljhandelns utveckling inom e-handeln Svensk e-handel ökar explosionsartat.

e-barometern Leveransen Tema: Den svenska detaljhandelns utveckling inom e-handeln Svensk e-handel ökar explosionsartat. e-barometern Q1 2013 Den svenska detaljhandelns utveckling inom e-handeln Tema: Leveransen Svensk e-handel ökar explosionsartat. Den snabba utvecklingen kräver allt effektivare leveranser. »FÖRORD Det

Läs mer

Temperaturmätning Julhandeln i Norden 2016

Temperaturmätning Julhandeln i Norden 2016 E-handeln i Norden Temperaturmätning Julhandeln i Norden 2016 E-handeln i Norden Nordborna planerar att e-handla julklappar för 19,9 miljarder kronor i år SAMMANFATTNING Den nordiska julhandeln är i full

Läs mer

Stigande optimism i e-handeln

Stigande optimism i e-handeln + 4 % e-barometern Q2 2009 Stigande optimism i e-handeln Den ekonomiska krisen har pressat ner e-handelns kraftiga tillväxt till svagare nivåer men optimismen bland e-handlarna stiger trots detta. Försäljningen

Läs mer

e-handeln når nya nivåer

e-handeln når nya nivåer + 24,5 % e-barometern Q4-2007 e-handeln når nya nivåer E-handelns försäljning steg under 2007 års fjärde kvartal med 24,5 procent. Svensk e-handel har, efter denna starka tillväxt, nått nya höjder och

Läs mer

En undersökning om samhällsservice i tätort

En undersökning om samhällsservice i tätort En undersökning om samhällsservice i tätort och på landsbygden d 20-204 Service för en fungerande vardag En god samhällsservice behövs för att få vardagen att fungera där man bor. TNS Sifo har på uppdrag

Läs mer

på julhandeln

på julhandeln PostNord tar tempen på julhandeln 2015 2015-11-27 E-handeln går mot kraftigt julrekord METOD Denna rapport bygger på en undersökning med 2002 respondenter genomförd den 23-25 november 2015 med ett riksrepresentativt

Läs mer

EXPORTRÅDET 2012-03-08

EXPORTRÅDET 2012-03-08 AGENDA Exportrådets roll i Norden Norden Sveriges viktigaste handelspartner Lyckosamma etableringar VI GÖR DET ENKLARE FÖR SVENSKA FÖRETAG ATT VÄXA INTERNATIONELLT VI ÄR HEMMA PÅ DIN BORTAMARKNAD 500 anställda

Läs mer

Sverige

Sverige Julklappsinköp i Sverige 2015 2015-12-22 Kraftig ökning för julhandeln på internet + 25 procent METOD PostNord har låtit TNS SIFO fråga 2 009 konsumenter om deras julklappsinköp i år. Undersökningen genomfördes

Läs mer

Julklappsinköp i Sverige

Julklappsinköp i Sverige Julklappsinköp i Sverige 2016 2016-12-22 Mer än en tredjedel av alla julklappar har handlats online METOD PostNord har låtit Kantar SIFO fråga 1 993 konsumenter om deras julklappsinköp i år. Undersökningen

Läs mer

Stor optimism för julhandeln på nätet

Stor optimism för julhandeln på nätet + 14 % e-barometern Q3 2010 Stor optimism för julhandeln på nätet Postens och HUIs e-barometer visar att e-handelns försäljning steg med 14,0 procent under årets tredje kvartal. E-handelns tillväxt har

Läs mer

DIBS e-handelsindex. Summary

DIBS e-handelsindex. Summary DIBS e-handelsindex Summary Bakgrund DIBS Payment Services är Nordens ledande leverantör av betalningslösningar för Internet. DIBS hanterar dagligen fler än 6 500 säljföretags transaktioner till ett sammanlagt

Läs mer

Stark inledning på det nya e-handelsåret

Stark inledning på det nya e-handelsåret + 13 % e-barometern Q1 2010 Stark inledning på det nya e-handelsåret Den starka tillväxttakten under fjolårets slut håller i sig och året inleddes med en kraftfull försäljningsuppgång, 12,8 procent, under

Läs mer

Reseströmmar en översikt 2000 2012

Reseströmmar en översikt 2000 2012 Reseströmmar en översikt 2000 2012 Innehållsförteckning 15 Sammanfattning 16 Inledning 18 Utländska gästnätter på hotell i Sverige 12 Samband mellan utrikeshandel och gästnätter 16 Samband mellan växelkursens

Läs mer

Ett starkt år för svensk e-handel

Ett starkt år för svensk e-handel Ett starkt år för svensk e-handel Förord Konsumenterna fortsatte under 2014 att lägga en allt större andel av sina inköp av varor på nätet. Den svenska detaljhandelns försäljning över internet ökade med

Läs mer

D IBS PAYMENT SERVICES DIBS e- handelsinde x Sver ige 2010

D IBS PAYMENT SERVICES DIBS e- handelsinde x Sver ige 2010 D I B S P A Y M E N T S E R V I C E S DIBS e-handelsindex Sverige 21 2 Bakgrund DIBS Payment Services, Nordens största leverantör av betalningslösningar för Internet, presenterar en ny omfattande undersökning

Läs mer

I denna rapport ges en överblick av den svenska e-handeln. Vi kommer vid en senare tidpunkt att publicera siffror och slutsatser för hela Norden.

I denna rapport ges en överblick av den svenska e-handeln. Vi kommer vid en senare tidpunkt att publicera siffror och slutsatser för hela Norden. 2 Bakgrund DIBS Payment Services, Nordens största leverantör av betalningslösningar, lanserade i december 2007 den första samlade undersökningen av e-handel i Skandinavien; DIBS e-handelsindex. Nu publiceras

Läs mer

Ett starkt år för svensk e-handel

Ett starkt år för svensk e-handel Ett starkt år för svensk e-handel Förord Konsumenterna fortsatte under 2014 att lägga en allt större andel av sina inköp av varor på nätet. Den svenska detaljhandelns försäljning över internet ökade med

Läs mer

Bilaga. Dataunderlag. Kompletta tabeller till «Den goda kundresan» E-handelsrapporten 2014

Bilaga. Dataunderlag. Kompletta tabeller till «Den goda kundresan» E-handelsrapporten 2014 Bilaga Dataunderlag Kompletta tabeller till «Den goda kundresan» FIGUR 1: Hur viktig är följande faktor för dig när du ska välja webbutik? Trygghet 72% 79% 79% 73% Enkel betalningslösning 67% 74% 73% 70%

Läs mer

e-barometern Den svenska detaljhandelns utveckling inom e-handeln Posten i samarbete med Svensk Distanshandel och HUI Research e-barometern Q2 2012

e-barometern Den svenska detaljhandelns utveckling inom e-handeln Posten i samarbete med Svensk Distanshandel och HUI Research e-barometern Q2 2012 e-barometern Q2 2012 Den svenska detaljhandelns utveckling inom e-handeln 1 e-barometern Posten i samarbete med Svensk Distanshandel och HUI Research »FÖRORD E-handeln med varor är inne i en mycket expansiv

Läs mer

e-barometern Julhandeln PostNord i samarbete med Svensk Distanshandel och HUI Research Julens e-handel spås fortsatt stark tillväxt.

e-barometern Julhandeln PostNord i samarbete med Svensk Distanshandel och HUI Research Julens e-handel spås fortsatt stark tillväxt. e-barometern PostNord i samarbete med Svensk Distanshandel och HUI Research Q3 2013 Tema: Julhandeln Julens e-handel spås fortsatt stark tillväxt. »FÖRORD När detta skrivs i början av november har många

Läs mer

61% SVENSK E-HANDEL 50% NYA KONSUMENTER HANDLAR I MOBILEN UNDER 2013 DIBS ÅRLIGA RAPPORT OM E-HANDEL, MOBIL HANDEL OCH BETALNINGAR

61% SVENSK E-HANDEL 50% NYA KONSUMENTER HANDLAR I MOBILEN UNDER 2013 DIBS ÅRLIGA RAPPORT OM E-HANDEL, MOBIL HANDEL OCH BETALNINGAR WWW.DIBS.SE SVENSK E-HANDEL DIBS ÅRLIGA RAPPORT OM E-HANDEL, MOBIL HANDEL OCH BETALNINGAR 50% NÄR DE HANDLAR PÅ NÄTET AV ALLA KONSUMENTER I NORDEN VILL LAGRA SITT KORTNUMMER 733 000 NYA KONSUMENTER HANDLAR

Läs mer

Distanshandeln idag 2010. - en rapport om svenska folkets vanor och attityder till distanshandel

Distanshandeln idag 2010. - en rapport om svenska folkets vanor och attityder till distanshandel Distanshandeln idag 2010 - en rapport om svenska folkets vanor och attityder till distanshandel Posten AB - Distanshandeln idag 2010 3 Fördubblad omsättning på fem år Att handla varor på distans är en

Läs mer

E-barometern ges ut av PostNord i samarbete med Svensk Digital Handel och HUI Research

E-barometern ges ut av PostNord i samarbete med Svensk Digital Handel och HUI Research E-barometern ges ut av PostNord i samarbete med Svensk Digital Handel och HUI Research Om PostNord Om Svensk Digital Handel Om HUI Research PostNord är den ledande leverantören av kommunikations- och logistiklösningar

Läs mer

E-barometern ges ut av PostNord i samarbete med Svensk Digital Handel och HUI Research

E-barometern ges ut av PostNord i samarbete med Svensk Digital Handel och HUI Research E-barometern ges ut av PostNord i samarbete med Svensk Digital Handel och HUI Research Om PostNord Om Svensk Digital Handel Om HUI Research PostNord är den ledande leverantören av kommunikations- och logistiklösningar

Läs mer

Q3-2010 Jetshop gör handel på nätet enkelt och lönsamt för butiker och konsumenter

Q3-2010 Jetshop gör handel på nätet enkelt och lönsamt för butiker och konsumenter e-survey Q3-2010 Jetshop gör handel på nätet enkelt och lönsamt för butiker och konsumenter FÖRORD OCH KOMMENTAR Socala medier har nu på bred front slagit igenom som en naturlig del i kommunikation och

Läs mer

Klarna. Vi älskar det vi gör.

Klarna. Vi älskar det vi gör. Klarna Vi älskar det vi gör. Att göra det enklare för konsumenter att handla i din butik. Att skapa förtroende mellan säljare och köpare. Att öka din försäljning. Kanske är det därför som vi nu är marknadsledande

Läs mer

Kan över 5 000 butiker och miljontals konsumenter ha fel?

Kan över 5 000 butiker och miljontals konsumenter ha fel? Kan över 5 000 butiker och miljontals konsumenter ha fel? Om Klarna Klarna grundades 2005 med drivkraften att förenkla betalprocessen vid handel på nätet. Genom att utveckla enklare, tryggare och roligare

Läs mer

e-barometern PostNord i samarbete med Svensk Digital Handel och HUI Research ÅRSRAPPORT

e-barometern PostNord i samarbete med Svensk Digital Handel och HUI Research ÅRSRAPPORT e-barometern PostNord i samarbete med Svensk Digital Handel och HUI Research 2013 ÅRSRAPPORT Omnichannel Omnichannel är integrerade fysiska och digitala kanaler mellan vilka kunder kan röra sig för att

Läs mer

E-barometern ges ut av PostNord i samarbete med Svensk Digital Handel och HUI Research

E-barometern ges ut av PostNord i samarbete med Svensk Digital Handel och HUI Research E-barometern ges ut av PostNord i samarbete med Svensk Digital Handel och HUI Research Om PostNord Om Svensk Digital Handel Om HUI Research PostNord är den ledande leverantören av kommunikations- och logistiklösningar

Läs mer

Q4 2010. Arthur Engel, VD Magnus Teeling, CFO

Q4 2010. Arthur Engel, VD Magnus Teeling, CFO Q4 2010 Arthur Engel, VD Magnus Teeling, CFO 2010 ETT ÅR AV FÖRÄNDRINGAR Anpassning till fokus på underkläder Påbörjade investeringar för fortsatt tillväxt Ökat tempo i produktutvecklingen breddat sortiment

Läs mer

Konsumenters prismedvetenhet gynnar e-handeln

Konsumenters prismedvetenhet gynnar e-handeln + 8 % e-barometern Konsumenters prismedvetenhet gynnar e-handeln Trots den ekonomiska oro som råder fortsätter e-handeln att uppvisa positiva tillväxttal. Försäljningen över internet ökade med 7,9 procent

Läs mer

e-barometern till e-handelsköpet Tema: Vägen PostNord i samarbete med Svensk Distanshandel och HUI Research

e-barometern till e-handelsköpet Tema: Vägen PostNord i samarbete med Svensk Distanshandel och HUI Research e-barometern Q2 2013 PostNord i samarbete med Svensk Distanshandel och HUI Research Tema: Vägen till e-handelsköpet Mobila enheter och fysiska butiker ökar i betydelse vid e-handelsköp. »FÖRORD Den kraftiga

Läs mer

BILSEMESTERRAPPORTEN 2012

BILSEMESTERRAPPORTEN 2012 BILSEMESTERRAPPORTEN 2012 BILSEMESTER ÄR FRIHET I år firar Stena Line 50 år och därför är vi extra stolta att kunna presentera vår största kartläggning av svenskt resande med bil hittills: Bilsemesterrapporten

Läs mer

Distanshandeln idag 2007. - en rapport om svenska folkets vanor och attityder till distanshandel

Distanshandeln idag 2007. - en rapport om svenska folkets vanor och attityder till distanshandel - en rapport om svenska folkets vanor och attityder till distanshandel Posten AB - 1 Förord pressar priserna, ökar utbudet och stärker glesbygden. Så kan uppfattningen bland de svenskar som distanshandlar

Läs mer

Sommaren 2015 i besöksnäringen

Sommaren 2015 i besöksnäringen Sommaren 2015 i besöksnäringen SOMMAREN 2015 I BESÖKSNÄRINGEN I denna rapport sammanfattar Visita sommaren 2015. Med sommaren menas här juni och juli. När utvecklingen kommenteras jämförs med motsvarande

Läs mer

e-barometern Q3 Den svenska detaljhandelns utveckling inom e-handeln Posten i samarbete med Svensk Distanshandel och HUI Research E-BAROMETERN Q3 2011

e-barometern Q3 Den svenska detaljhandelns utveckling inom e-handeln Posten i samarbete med Svensk Distanshandel och HUI Research E-BAROMETERN Q3 2011 e-barometern Q3 2011 Den svenska detaljhandelns utveckling inom e-handeln 1 E-BAROMETERN Posten i samarbete med Svensk Distanshandel och HUI Research »FÖRORD Posten, Svensk Distanshandel och HUI Research

Läs mer

Svensk export och import har ökat

Svensk export och import har ökat Svensk export och import har ökat utrikeshandel med jordbruksvaror och livsmedel 2005 2007 Sverige exporterade jordbruksvaror och livsmedel för 41,5 miljarder under 2007 och importerade för 77 miljarder

Läs mer

Svensk turismstatistik

Svensk turismstatistik Svensk turismstatistik i samarbete mellan RESURS för Resor och Turism i Norden AB och TURISMnytt i Sverige AB Uppdaterad 216-4-12 Föregående 216-3-23 FLYG passagerarfrekvens Februari 216 Källa: Transportstyrelsen

Läs mer

Stockholms besöksnäring

Stockholms besöksnäring Stockholms besöksnäring 9,4 miljoner gästnätter på hotell, vandrarhem, stugbyar och camping För Stockholms hotell, vandrarhem, stugbyar och campingplatser präglades av en svag inledning, ett par riktigt

Läs mer

Distanshandeln idag en rapport om svenska folkets vanor och attityder till distanshandel

Distanshandeln idag en rapport om svenska folkets vanor och attityder till distanshandel idag 2008 - en rapport om svenska folkets vanor och attityder till distanshandel idag 2008 1 Förord Allt fler svenskar väljer att göra en allt större del av sina inköp på distans. Distanshandelsmarknaden

Läs mer

Den globala resenärens bild av Sverige som land och resmål

Den globala resenärens bild av Sverige som land och resmål Den globala resenärens bild av Sverige som land och resmål Foto: Simon Paulin/Iimagebank.sweden.se Foto: Tomas Utsi/imagebank.sweden.se VERSION 1.0 DEN GLOBALA RESENÄRENS BILD AV SVERIGE INLEDNING Foto:

Läs mer

En internationell jämförelse. Entreprenörskap i skolan

En internationell jämförelse. Entreprenörskap i skolan En internationell jämförelse Entreprenörskap i skolan september 2008 Sammanfattning Förhållandevis få svenskar väljer att bli företagare. Trots den nya regeringens ambitioner inom området har inte mycket

Läs mer

e-barometern 2012 ÅRSRAPPORT Den svenska detaljhandelns utveckling inom e-handeln Posten i samarbete med Svensk Distanshandel och HUI Research

e-barometern 2012 ÅRSRAPPORT Den svenska detaljhandelns utveckling inom e-handeln Posten i samarbete med Svensk Distanshandel och HUI Research e-barometern 2012 Den svenska detaljhandelns utveckling inom e-handeln ÅRSRAPPORT Posten i samarbete med Svensk Distanshandel och HUI Research » E-handelns utveckling»förord Det svenska e-handelsåret 2012

Läs mer

Stockholms besöksnäring. Maj 2015

Stockholms besöksnäring. Maj 2015 Stockholms besöksnäring. Under maj månad registrerades cirka 1 200 000 gästnätter på kommersiella boendeanläggningar i. Det var en ökning med 4 jämfört med maj månad 2014. Över två tredjedelar av övernattningarna

Läs mer

Svensk turismstatistik. Uppdaterad 2015-08-28 Föregående 2015-07-08

Svensk turismstatistik. Uppdaterad 2015-08-28 Föregående 2015-07-08 Svensk turismstatistik Uppdaterad 215-8-28 Föregående 215-7-8 FLYG passagerarfrekvens Juni 215 Källa: Transportstyrelsen pax fg år andel Sverige 639 212-1% 19% Europa, ank 1 125 375 2% 34% Europa, avr

Läs mer

Svensk Distanshandel. Mat på nätet Rapport 2013

Svensk Distanshandel. Mat på nätet Rapport 2013 Svensk Distanshandel Mat på nätet Rapport 2013 1 Sammanfattning och slutsatser För fjärde året i rad tar Svensk Distanshandel fram rapporten Mat på nätet. Matförsäljningen på nätet ökar, men kunskapen

Läs mer

Svensk turismstatistik

Svensk turismstatistik Svensk turismstatistik i samarbete mellan RESURS för Resor och Turism i Norden AB och TURISMnytt i Sverige AB Uppdaterad 215-9-1 Föregående 215-8-28 FLYG passagerarfrekvens Juli 215 Källa: Transportstyrelsen

Läs mer

Stockholms besöksnäring. November 2016

Stockholms besöksnäring. November 2016 Stockholms besöksnäring. Under november månad registrerades ca 1,1 miljoner gästnätter på kommersiella boendeanläggningar i. Det var en ökning med 5 jämfört med november 2015. Cirka 74 av övernattningarna

Läs mer

Stockholms besöksnäring. April 2015

Stockholms besöksnäring. April 2015 Stockholms besöksnäring. Under april månad registrerades cirka 885 gästnätter på kommersiella boendeanläggningar i. Det var en ökning med 9 jämfört med april månad 214. Över två tredjedelar av övernattningarna

Läs mer

E-barometern sömlös handel

E-barometern sömlös handel E-barometern sömlös handel Förord E-handeln med varor fortsätter att visa starka tillväxttal. Under första kvartalet 2015 ökade nätförsäljningen med 19 procent, jämfört med samma period föregående år.

Läs mer

Q4 2014. Henrik Bunge, VD Magnus Teeling, CFO

Q4 2014. Henrik Bunge, VD Magnus Teeling, CFO Q4 2014 Henrik Bunge, VD Magnus Teeling, CFO Q4 2014 I KORTHET Försäljningsmässigt god avslutning på året, dock leveransförseningar Q4 2013 Något högre försäljning av vår-/sommarkollektionen Positiva

Läs mer

Statistik 2001:1 INKVARTERINGSSTATISTIK FÖR ÅLAND 2000

Statistik 2001:1 INKVARTERINGSSTATISTIK FÖR ÅLAND 2000 Statistik 2001:1 INKVARTERINGSSTATISTIK FÖR ÅLAND 2000 INLEDNING Denna rapport utgör den slutliga årsstatistiken för den åländska inkvarteringsverksamheten år 2000. Publikationen följer i stort samma uppläggning

Läs mer

succé! gräv guld i norge e - h a n d e l s STAYHARD SÄLJER MODE I HELA NORDEN Ta dig över den norska gränsen och gör dubbelt så stora affärer

succé! gräv guld i norge e - h a n d e l s STAYHARD SÄLJER MODE I HELA NORDEN Ta dig över den norska gränsen och gör dubbelt så stora affärer tempo special: nordisk export guiden Så lyckas du med nordisk export succé! STAYHARD SÄLJER MODE I HELA NORDEN e - h a n d e l s gräv guld i norge Ta dig över den norska gränsen och gör dubbelt så stora

Läs mer

Stockholms besöksnäring. Juli 2015

Stockholms besöksnäring. Juli 2015 Stockholms besöksnäring. Under juli månad registrerades över 1,6 miljoner gästnätter på kommersiella boendeanläggningar i. Det var en ökning med 20 jämfört med juli månad 2014. Cirka 60 av övernattningarna

Läs mer

En rapport från Skattebetalarnas Förening. Välfärdsindex. - en kvalitetsjämförelse 2008-10-14

En rapport från Skattebetalarnas Förening. Välfärdsindex. - en kvalitetsjämförelse 2008-10-14 En rapport från Skattebetalarnas Förening Välfärdsindex - en kvalitetsjämförelse 2008-10-14 Box 3319, 103 66 Stockholm, 08-613 17 00, www.skattebetalarna.se, info@skattebetalarna.se 1 Sammanfattning I

Läs mer

Bättre utveckling i euroländerna

Bättre utveckling i euroländerna Bättre utveckling i euroländerna I denna skrift presenteras fakta rörande BNP, tillväxt, handel och sysselsättning för Sverige och övriga utanförländer jämfört med euroländerna. Den gängse bilden av att

Läs mer

Stockholms besöksnäring. September 2014

Stockholms besöksnäring. September 2014 Stockholms besöksnäring. September 214 Under september noterades 1,68 miljoner gästnätter på kommersiella boendeanläggningar i. Det var 95, eller 1 %, fler än under september 213, vilket i sin tur innebär

Läs mer

Stockholms besöksnäring. Augusti 2015

Stockholms besöksnäring. Augusti 2015 Stockholms besöksnäring. Under augusti månad registrerades över 1,5 miljoner gästnätter på kommersiella boendeanläggningar i. Det var en ökning med 7 jämfört med augusti månad 2014. Cirka 60 av övernattningarna

Läs mer

Stockholms besöksnäring. Oktober 2015

Stockholms besöksnäring. Oktober 2015 Stockholms besöksnäring. Under oktober månad registrerades över 1,1 miljoner gästnätter på kommersiella boendeanläggningar i. Det var en ökning med 7 jämfört med oktober månad 2014. Cirka 68 av övernattningarna

Läs mer

Stockholms besöksnäring. Juni 2015

Stockholms besöksnäring. Juni 2015 Stockholms besöksnäring. Under juni månad registrerades över 1 200 000 gästnätter på kommersiella boendeanläggningar i. Det var en ökning med 6 jämfört med juni månad 2014. Cirka 60 av övernattningarna

Läs mer

Svensk turismstatistik

Svensk turismstatistik Svensk turismstatistik i samarbete mellan RESURS för Resor och Turism i Norden AB och TURISMnytt i Sverige AB Uppdaterad 215-1-12 Föregående 215-9-1 FLYG passagerarfrekvens Augusti 215 Källa: Transportstyrelsen

Läs mer

Uppsala Alla gästnätter på hotell, vandrarhem, stugby och camping. Juni

Uppsala Alla gästnätter på hotell, vandrarhem, stugby och camping. Juni 1 Uppsala 215 Alla gästnätter på hotell, vandrarhem, stugby och camping 7 6 5 4 3 2 År 21 År 211 År 212 År 213 År 214 År 215 Region +/- % +/- 214 Jan- +/-% +/- 214 Stockholms län 123161 5,7% 66188 5646391

Läs mer

Svensk turismstatistik

Svensk turismstatistik Svensk turismstatistik i samarbete mellan RESURS för Resor och Turism i Norden AB och TURISMnytt i Sverige AB Uppdaterad 215-12-7 Föregående 215-11-13 FLYG passagerarfrekvens Oktober 215 Källa: Transportstyrelsen

Läs mer

Internationell prisjämförelse 2013

Internationell prisjämförelse 2013 Priser kostnader 2014 Internationell prisjämförelse 2013 Stora skillnader mellan priser som europeiska konsumenter betalade år 2013 Den totala prisnivån för privat konsumtion varierade mycket mellan olika

Läs mer

Stockholms besöksnäring. Februari 2016

Stockholms besöksnäring. Februari 2016 Stockholms besöksnäring. Under februari månad registrerades närmare 820 tusen gästnätter på kommersiella boendeanläggningar i. Det var en ökning med 12 jämfört med februari månad 2015. Cirka 70 av övernattningarna

Läs mer