Den goda kundtjänsten

Storlek: px
Starta visningen från sidan:

Download "Den goda kundtjänsten - 2012"

Transkript

1 Den goda kundtjänsten Undersökning om svenskarnas attityd till kundtjänsten i privata organisationer Hösten 2012 Interactive Intelligence 1

2 Innehållsförteckning Inledning. Sammanfattning av huvudresultat Undersökningens resultat.. Betyg på företagens kundtjänster Vad är viktigast vid kontakt med ett företag? Har det hänt att du avstått från att bli kund eller slutat vara kund hos ett företag på grund av dålig kundtjänst? Inställning till olika påståenden om kundtjänsten Uppfattningen av olika dialekter i kundtjänst Kanaler för kontakt med en kundtjänst Förväntningar på svarstider Nå rätt handläggare och få hjälp Kontaktvägar med kundtjänst man saknar idag Kontakt med vänner när man inte träffas 2

3 Inledning Interactive Intelligence har låtit genomföra denna undersökning om svenska folkets inställning till kundtjänster inom privat sektor. Frågeområden som tas upp i undersökningen är bland annat: Vilken kategori företag som anses ha den bästa kundtjänsten Vilka är de viktigaste egenskaperna hos en bra kundtjänst Kundtjänstens betydelse else för ett företags varumärke Undersökningen är genomförd som en internetenkät via undersökningsföretaget PFM Research under sommaren personer i åldrarna år har svarat på enkäten. De som svarat utgör ett representativt urval ur befolkningen ngen i avseende på kön, ålder och geografi. Ålder och könsfördelning år 40% 60% år 50% 50% år år 40% 51% 49% 60% Kvinna Man 50% 50% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% Figur 1: Ålder- och könsfördelning av respondenter 70% 3

4 Geografisk fördelning Södra Sverige 17% Västsverige 20% Småland med öarna 10% Östra Mellansverige Stockholm 18% 19% Norra Mellansverige 8% Mellersta Norrland 3% Övre Norrland 5% 0% 5% 10% 15% 20% 25% Figur 2: Geografisk fördelning av respondenter Om Interactive Intelligence Börsnoterade Interactive Intelligence (Nasdaq: ININ) är en global leverantör av lösningar för affärskommunikation till kontakt- och callcenters, Unified Communication och automatiserade affärsprocesser (BPA). Lösningarna kan levereras som molntjänst eller kundplacerad installation. Företaget grundades 1994 och har över kunder världen över. Företaget placerades 2011 i ledarkvadranten av Gartners Magic Quadrant inom sektorn Contact Center Infrastructure. Interactive Intelligence har över anställda och med huvudkontor i Indianapolis, USA. Mer information: Interactive Intelligence Nordiske chef, Daniel Eisenberg, sammanfattar undersökningen: Undersökningen visar att kundtjänsten är en organisations ansikte utåt på fler än ett sätt och att det är en allt centralare del av interaktionen med kunderna. Det är anmärkningsvärt att två tredjedelar av svenskarna har avbrutit sin kundrelation eller avstått från att bli kund på grund av att man upplevt kundtjänsten som dålig. Att e-posten ratas bland de yngre till förmån för chatt gör nog ingen förvånad. Men lite uppseendeväckande är att drygt var tredje åring förväntar sig svar inom en timme på e-post. Det innebär att företagen bör ha god kontroll också på denna kanal, trots att den används mindre och mindre som kanal. I takt med att försäljningen på nätet ökar kommer kundtjänstens betydelse som ansiktet utåt för företagen att öka. 4

5 Sammanfattning av huvudresultat Två tredjedelar upphör att vara kunder på grund av dålig kundtjänst Det råder stor samstämmighet i svenskarnas syn på vad en dålig kundtjänst kan leda till. En tydlig majoritet, 66 procent, anser att man slutat vara kund eller avstått från att bli kund hos ett företag på grund av undermålig kundtjänst. Likaså anser 9 av 10 kundtjänsten är vital för ett företags varumärke (96 procent). Drygt var sjätte, 15 procent, instämmer i påståendet att kundtjänsten ofta är okunnig eller otrevlig. Försäkringsbolagen anses ha bästa kundtjänsten. Telebolagen den sämsta. Överlag får tjänstebolagens kundtjänster bra omdömen av svenska folket. Bäst anses dock försäkringsbolagen vara där över hälften, 55 procent, tycker den är bra. Sämst anses telefonbolagens kundtjänst vara där nästan var tredje, 29 procent, anser den vara dålig. Störst osäkerhet råder kring mediebolagens kundtjänst. Korta telefonköer och kunniga handläggare viktigast vid kontakt med kundtjänst Vid kontakt med ett företags kundtjänst är korta telefonköer det viktigaste anser närmare en tredjedel av svenskarna (30 procent). Kunniga handläggare kommer tätt därpå där 29 procent anser det vara viktigaste egenskapen. Snabbt svar via e-post är också viktigt, framförallt bland de yngre (18-29 år). Svenskarna favoriserar telefon och e-post som kontaktvägar de yngre ser möjligheterna med sociala medier i högre grad än de äldre När svenska folket ska ranka hur man helst kontaktar kundtjänst kommer telefon på första plats följt av e-post och chatt. Sociala medier är populärast som kontaktväg bland de yngre i åldern år. Värmländska, göteborgska och dalmål trevligaste i kundtjänst Bland svenskarna framställer ingen närkingska och västmanländska som någon dialekt man favoriserar i en kundtjänst. En majoritet svarar att man inte har någon direkt favoritdialekt hos dem som svarar i kundtjänst. Riksvenskan framställs av 44 procent som det man föredrar. Bland dialekterna är värmländska, göteborgska och dalmål favoriter. Telefon, chatt och fiktiv person har kortast förväntad svarstid Olika kontaktvägars förväntade svarstid framkommer tydligt i undersökningen. Telefon är inte oväntat där man har störst krav på kort svarstid där 79 procent förväntar att man får svar inom 10 minuter. Fiktiv person på sajten (ex. Fråga Anna som IKEA har) och chatt har också en hög andel där 41 procent förväntar sig svar inom 10 minuter. Längst förväntad svarstid har e-post och fax. Störst 5

6 förväntan på kort svarstid för e-post finns bland de äldre, år, där 31 procent förväntar sig svar inom en timme (25 procent riksgenomsnitt). e-post och appar vanligaste kontaktvägarna om fem år Närmare en tredjedel av svenskarna, 30 procent, tror att e-posten är vanligaste kontaktvägen med kundtjänst om fem år. Telefonsamtal och appar spås också ha en hög andel om fem år (23 procent respektive 25 procent). Kvinnor tror i högre grad på appar som kontaktväg om fem år än männen (31 procent respektive 19 procent). Sociala medier tror var tionde (10 procent) av de yngre (18-29 år) kommer vara det vanligaste kontaktsättet med kundtjänst inom fem år. 6

7 Undersökningsresultat Försäkringsbolagen anses ha bästa kundtjänsten. Telebolagen den sämsta. Frågan: Betyg på kundtjänsten hos olika typer av tjänstebolag? Överlag får tjänstebolagens kundtjänster bra omdömen av svenska folket. Bäst anses dock försäkringsbolagen vara där över hälften, 55 procent, tycker den är bra. Sämst anses telefonbolagens kundtjänst vara där nästan var tredje, 29 procent, anser den vara dålig. Störst osäkerhet råder kring mediebolagens kundtjänst. Försäkringsbolag bäst, telefonbolag sämst Tidningar och tidskrifter 6% 22% 38% 34% Försäkringsbolag 7% 22% 55% 16% Dåligt Bredbandsleverantörer 22% 26% 33% 19% Varken bra eller dåligt Telefonbolag 29% 28% 32% 11% Bra Vet ej Elbolag 11% 30% 30% 29% 0% 20% 40% 60% 80% 100% Figur 3: Bedömning av kundtjänsten hos olika typer av tjänstebolag 7

8 Korta telefonköer och kunniga handläggare viktigast vid kontakt med ett företag Frågan: Vilken är den viktigaste egenskapen för ett företags kundtjänst? Vid kontakt med ett företags kundtjänst är korta telefonköer det viktigaste anser närmare en tredjedel av svenskarna (30 procent). Kunniga handläggare kommer tätt därpå där 29 procent anser det vara viktigaste egenskapen. Snabbt svar via e-post är också viktigt, framförallt bland de yngre (18-29 år). Möjligheten att bli uppringd anser 12 procent vara den viktigaste möjligheten. Kort väntan i telefonköer viktigast Chattmöjlighet Snabbt svar via e-post Möjlighet till kontakt via sociala medier Få eller inga menyval i telefon Kunniga handläggare Kort väntan i telefonkö Möjlighet att bli uppringd år 13% 5% 30% 33% 18% år 21% 4% 27% 35% 12% år 3% 24% 4% 31% 28% 10% år 3% 30% 1% 3% 27% 26% 8% Kvinna 2% 23% 4% 31% 28% 12% Man 1% 22% 4% 27% 33% 12% 2% 22% 4% 29% 30% 12% Fråga 4: Vilken är den viktigaste egenskapen för ett företags kundtjänst? 8

9 Två tredjedelar upphör att vara kunder på grund av dålig kundtjänst Frågan: Har du avstått från att bli kund eller vara kund hos ett företag på grund av dålig kundtjänst? Det råder stor samstämmighet i svenskarnas syn på vad en dålig kundtjänst kan leda till. En tydlig majoritet, 66 procent, anser att man slutat vara kund eller avstått från att bli kund hos ett företag på grund av undermålig kundtjänst. Män i något högre grad än kvinnor (69 procent respektive 63 procent). Två tredjedelar upphör att vara kunder på grund av dålig kundtjänst Nej Ja Kvinna 37% 63% Man 31% 34% 66% 69% Fråga 5: Har du avstått från att bli kund eller slutat vara kund hos ett företag på grund av dålig kundtjänst? 9

10 Närmare var sjätte anser att kundtjänst ofta är otrevlig eller okunnig Fråga: Bemötandet i kundtjänst är ofta otrevlig eller okunnig? Närmare var sjätte, 15 procent, instämmer i hög grad i påståendet att kundtjänst ofta är otrevlig eller okunnig. Andelen är ännu högre bland de yngre, år, där var femte instämmer i detta. Var sjätte anser kundtjänst ofta ärotrevlig eller okunnig år 56% 34% 10% I liten grad år 53% 35% 12% år 41% 40% 19% I varken liten eller hög grad I hög grad år 36% 44% 20% Kvinna 47% 39% 14% Man 46% 38% 16% 47% 38% 15% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% Fråga 6: Bemötandet i kundtjänst är ofta otrevlig eller okunnig? 10

11 Kundtjänsten vital för ett företags varumärke anser 9 av 10 Frågan: Spelar kundtjänsten en stor roll för ett företags varumärke? Att kundtjänsten verkligen är företagets ansikte utåt visas tydligt genom att 96 procent anser att kundtjänst har stor roll för ett företags varumärke. Kundtjänsten vital för ett företags varumärke anser 9 av 10 Kvinna 4% 96% Man 3% 95% 3% 96% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% I liten grad I varken liten eller hög grad I hög grad Figur 7: Spelar kundtjänsten en stor roll för ett företags varumärke? 11

12 Värmländska, göteborgska och dalmål trevligaste i kundtjänst Frågan: Vilken dialekt är trevligast att bli bemött av i kundtjänst? Anmärkningsvärt är att ingen framställer närkingska och västmanländska som någon dialekt man favoriserar. En majoritet svarar att man inte har någon direkt favoritdialekt hos dem som svarar i kundtjänst. Riksvenskan framställs av 44 procent som det man föredrar. Bland dialekterna är värmländska och göteborgska favoriter. Värmländska, göteborgska och dalmål trevligaste i kundtjänst RikssveSkånsk nska a Hallän dska Kvinna 42% 4% 1% 0% Man 46% 4% 1% 1% 44% 4% 1% 0% BlekingSmålän ska dska Gotlän dska Västgö tska Östgöt ska Värmlä ndska Bohusl ändska (Göteb orgska) Närkin gska Västm anländ Dalmål Jämtlä Väster Norrbo bottnis ndska ttniska ska ka Finland s- Svensk a 2% 3% 1% 1% 6% 8% 0% 0% 7% 3% 2% 4% 2% 2% 4% 1% 1% 6% 7% 0% 0% 7% 1% 2% 4% 4% 2% 4% 1% 1% 6% 8% 0% 0% 7% 2% 2% 4% 3% Figur 8: Vilken dialekt är trevligast att bli bemött av i kundtjänst? 12

13 Svenskarna favoriserar telefon och e-post som kontaktvägar Frågan: Vilken kanal använder du helst för kontakt med en kundtjänst? (Ranka de olika kanalerna 1-8, där 1 är viktigast). När svenska folket ska ranka hur man helst kontaktar kundtjänst kommer telefon på första plats följt av e-post och chatt. Sociala medier som kontaktväg till kundtjänsten är allra populärast bland de yngre år. Sms är dock minst populärt bland år. 1= viktigast; 8= minst viktigt Telefon och e-post favoritkontaktvägar Via telefon Via en fiktiv person på sajten/via Fråga-Svar sidan Via fax Via en app i min telefon Via sociala medier som Facebook och twitter Via sms Via chatt och diskussionsforum på webbsidan 0 Man Kvinna år år år år Via e-post Figur 9: Vilken kanal använder du helst för kontakt med en kundtjänst? (Ranka de olika kanalerna 1-8, där 1 är viktigast). 13

14 Telefon, chatt och fiktiv person har kortast förväntad svarstid Frågan: Vilka förväntningar på svarstid har du när det gäller sättet att kontakta kundtjänst? Att olika kontaktvägar har olika förväntad svarstid framkommer tydligt. Via telefon har inte oväntat störst krav på kort svarstid. 79 procent förväntar sig att man får svar inom 10 minuter. Fiktiv person på sajten (ex. Fråga Anna som IKEA har) och chatt har också en hög andel som förväntar sig svar inom 10 minuter. Längst förväntad svarstid har e-post och fax. Telefon, chatt och fiktiv person har kortast förväntad svarstid Via e-post 19% 13% 24% 25% 13% 3% Via chatt och diskussionsforum på webb 6% 15% 35% 38% Via sms 11% 34% 26% 21% Via sociala medier ex Facebook o twitter 9% 16% 15% 53% Via en app i min telefon 5% 14% 24% 52% Via fax 7% 10% 15% 6% 55% Via fiktiv person på sajt/fråga-svar sida 6% 14% 41% 31% Via telefon 12% 79% 2% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% Via telefon Mer än 24 timmar 0% Svar inom 24 timmar 3% Svar inom 12 timmar 1% Svar inom 6 timmar 3% Svar inom 1 timme 12% Svar inom 10 minuter 79% Vet ej\ingen uppfattning 2% Via fiktiv person på sajt/fråga- Svar sida Via fax Via en app i min telefon Via sociala medier ex Facebook o twitter Via sms 1% 3% 0% 1% 0% 4% 7% 3% 4% 5% 3% 4% 2% 2% 3% 6% 10% 5% 9% 11% 14% 15% 14% 16% 34% 41% 6% 24% 15% 26% 31% 55% 52% 53% 21% Via chatt och diskussionsfo rum på webb Via e-post 1% 3% 3% 19% 2% 13% 6% 24% 15% 25% 35% 13% 38% 3% Figur 10: Vilka förväntningar på svarstid har du när det gäller sättet att kontakta kundtjänst? 14

15 De yngre upplever i väsentligt högre grad att man blir vidarekopplad än de äldre Frågan: Blir du ofta vidarekopplad till för många handläggare när du kontaktar en kundtjänst? Det är främst de i åldern år som upplever att man ofta blir vidarekopplad till många handläggare i kundtjänsten hos företag. Runt fyra av tio i den gruppen upplever att man ofta blir det. De yngre upplever i väsentligt högre grad att man blir vidarekopplad än de äldre Ja, ofta när jag ringer ett företag Nej 41% 40% 38% 38% 38% 37% 37% 36% Man 38% 38% 37% Kvinna 36% år år 35% 35% år år Figur 11: Blir du ofta vidarekopplad till för många handläggare handlä när du kontaktar en kundtjänst? 15

16 e-post och appar vanligaste kontaktvägarna om fem år Frågan: Vilken kundtjänstkanal tror du är vanligast om fem år? Närmare en tredjedel av svenskarna, 30 procent, tror att e-posten är vanligaste kontaktvägen med kundtjänst om fem år. Telefonsamtal och appar spås också ha en hög andel om fem år (23 procent respektive 25 procent). Kvinnor tror i högre grad på appar som kontaktväg om fem år än männen (31 procent respektive 19 procent). Sociala medier tror var tionde (10 procent) av de yngre (18-29 år) kommer vara det vanligaste kontaktsättet med kundtjänst inom fem år. e-post och appar vanligaste kontaktvägarna om fem år Via telefon Via en app i min telefon Via sms Via fiktiv person på sajt/ via Fråga-Svar sida Via sociala medier som Facebook o twitter Via chatt och diskussionsforum på webb Via e-post år 22% 3% 23% 2% 2% 43% år 20% 6% 26% 2% 7% 36% år 23% 8% 25% 7% 10% 25% år 30% 4% 27% 10% 8% 18% Kvinna 18% 6% 31% 6% 7% 28% Man 29% 5% 19% 5% 7% 32% 23% 6% 25% 5% 7% 30% Figur 12: Vilken kundtjänstkanal tror du är vanligast om fem år? 16

17 Telefon vanligast - video minst vanligt för kontakt med vänner Frågan: Hur håller du kontakten med dina vänner när ni inte träffas? Telefonsamtal favoriseras också av svenskarna privat när det gäller att hålla kontakten med sina vänner. 51 procent pekar ut det som vanligast följt av sms/mms (19 procent) och sociala medier (17 procent). Sociala medier och sms/mms är vanligare bland kvinnor än män. E-posten tycks också bli vanligare som kontaktkanal ju äldre man blir. Andelen år som e-postar är dubbelt så stor som riket i helhet (18 procent respektive 9 procent i riket). Telefon vanligast - video minst vanligt för kontakt med vänner Pratar i telefon Via sms/mms Via chatt Via sociala medier Via webbkamera/videotjänster 72% Via e-post 51% 54% 47% 45% 58% 19% 17% 16% 14% 9% 10% 1% 2% 3% 1% 34% 28% 26% 25% 22% 20% 20% 8% 6% 6% 1% 2% 2% 3% 0% 1% 17% 18% 12% 12% 4% 4% 1% 0% 1% 1% Man Kvinna år år år år Figur 13: Hur håller du kontakten med dina vänner när ni inte träffas? 17

Den goda kundtjänsten

Den goda kundtjänsten Den goda kundtjänsten Sociala mediers betydelse för kundtjänsten 2013 En internationell undersökning om konsumenters attityder till kundtjänsten Interactive Intelligence www.inin.com/se Innehållsförteckning

Läs mer

Den goda kundtjänsten

Den goda kundtjänsten Den goda kundtjänsten Kanalerna som svenskarna föredrar till kundtjänsten 2013 En internationell undersökning om konsumenters attityder till kundtjänsten Interactive Intelligence www.inin.com/se Innehållsförteckning

Läs mer

Den goda kundtjänsten

Den goda kundtjänsten Den goda kundtjänsten Det stör svenskarna mest vid kontakt med kundtjänsten 2013 En internationell undersökning om konsumenters attityder till kundtjänsten Interactive Intelligence www.inin.com/se Innehållsförteckning

Läs mer

Om mikroarbete och restid

Om mikroarbete och restid Om mikroarbete och restid Undersökning om svenskarnas inställning till mikroarbete vad gör man med sin restid till och från jobbet Hösten 2012 Claremont www.claremont.se 1 Innehållsförteckning Inledning

Läs mer

Så sparar svenska folket

Så sparar svenska folket Så sparar svenska folket Undersökning om svenska folkets vanor och beteenden när de gäller sparande April 2011 SBAB Bank Box 27308 102 54 Stockholm Tel. 0771 45 30 00 www.sbab.se Inledning SBAB Bank har

Läs mer

Inledning. k (Datorer, ljud

Inledning. k (Datorer, ljud Så söker och handlar svenska folket 2012 Undersökning om svenskarnas köp och sökvanor på nätet 20122 April 2012 Jajja Communications AB www.jajja.com 1 Innehållsförteckning Inledning. Sammanfattning av

Läs mer

Svenskars upplevelser av service på hotell

Svenskars upplevelser av service på hotell Undersökning från Hoist Technology: Svenskars upplevelser av service på hotell Maj 2011 Hoist Technology Vretenvägen 12 171 54 Solna www.hoistgroup.com Inledning Servicenivån på hotell är en avgörande

Läs mer

SVENSKARNAS ATTITYDER TILL GRÄNSHANDEL MED ALKOHOL Rapport nr 2; regionala skillnader

SVENSKARNAS ATTITYDER TILL GRÄNSHANDEL MED ALKOHOL Rapport nr 2; regionala skillnader SVENSKARNAS ATTITYDER TILL GRÄNSHANDEL MED ALKOHOL Rapport nr 2; regionala skillnader AB HANDELNS UTREDNINGSINSTITUT OM UNDERSÖKNINGEN Data samlades in under våren 2009, med hjälp av en e-post enkät. Totalt

Läs mer

Inledning Fikarapporten 2013

Inledning Fikarapporten 2013 Fikarapporten 2013 Inledning Fikarapporten 2013 Det är den lilla pausen från alla måsten, chansen att mötas och umgås på riktigt, stunden då vi delar allt från drömmar och hemligheter till skvaller och

Läs mer

Bara drygt hälften av svenskarna vet vilken ränta de har på sitt bolån och på sitt spar- och lönekonto

Bara drygt hälften av svenskarna vet vilken ränta de har på sitt bolån och på sitt spar- och lönekonto Bara drygt hälften av svenskarna vet vilken ränta de har på sitt bolån och på sitt spar- och lönekonto Oktober 2012 Inledning sid 1 Vet du vad du har för ränta på ditt bolån? sid 2 Vet du vad du har för

Läs mer

Valutgången - så tror vi det påverkar privatekonomin

Valutgången - så tror vi det påverkar privatekonomin Valutgången - så tror vi det påverkar privatekonomin Ingela Gabrielsson, privatekonom 2014-09-03 Nära hälften av svenskarna förväntar sig en sämre privatekonomi med socialdemokratiskt styre Hur tror du

Läs mer

Vem lånar e-böcker från bibliotekens hemsidor? Sammanställning av elibs webbenkät på bibliotekens hemsidor.

Vem lånar e-böcker från bibliotekens hemsidor? Sammanställning av elibs webbenkät på bibliotekens hemsidor. Vem lånar e-böcker från bibliotekens hemsidor? Sammanställning av elibs webbenkät på bibliotekens hemsidor. Bakgrund elib, producent och distributör av e-böcker och leverantör av system för e-boksutlåning,

Läs mer

Om bostadsmarknad och boendeekonomi förväntningar och attityder

Om bostadsmarknad och boendeekonomi förväntningar och attityder Om bostadsmarknad och boendeekonomi förväntningar och attityder Ingela Gabrielsson, Privatekonom Nordea 2012-10-17 Sammanfattning Fler förväntar sig stigande bostadspriser nu jämfört med förra mätningen

Läs mer

Allmänhetsundersökning Jan Ekblom 2012-01-27

Allmänhetsundersökning Jan Ekblom 2012-01-27 Allmänhetsundersökning Jan Ekblom 2012-01-27 1 Mål och syfte Syftet och målet med undersökningen är att förstå allmänhetens inställning till golfen samt förstå vilket potential som golfen har mot allmänhet.

Läs mer

Hyr ut mer! En undersökning om svenska folkets andrahandsuthyrning av bostäder och fritidshus från SBAB

Hyr ut mer! En undersökning om svenska folkets andrahandsuthyrning av bostäder och fritidshus från SBAB Hyr ut mer! En undersökning om svenska folkets andrahandsuthyrning av bostäder och fritidshus från SBAB Trots ändrade regler som gör andrahandsuthyrning mer lönsamt så är intresset för att hyra ut bostäder

Läs mer

Sponsorship tracking. Marknadsundersökning Svenska folket Kvartal 4, 2008

Sponsorship tracking. Marknadsundersökning Svenska folket Kvartal 4, 2008 Sponsorship tracking Marknadsundersökning Svenska folket Kvartal 4, 2008 Projektansvarig: Björn Stenvad Sponsoranalytiker 073-938 51 81 bjorn@sponsi.se Bakgrund och metod Bakgrund Sponsor Insight har på

Läs mer

Vårdindikatorn. Första kvartalet

Vårdindikatorn. Första kvartalet Vårdindikatorn Första kvartalet 2008 2008-04-29 Innehållsförteckning 1 Vårdindikatorn första kvartalet 2008 3 2 Medlemsundersökning 4 6 av 10 bedriver verksamhet i en kommun som har infört ett valfrihetssystem...4

Läs mer

ALLMÄNHETEN OM KRIG OCH DESS KONSEKVENSER Kund: Röda Korset Kontakt: Viken Wetlesen/Malin Barnö Datum: 7 maj, 2012

ALLMÄNHETEN OM KRIG OCH DESS KONSEKVENSER Kund: Röda Korset Kontakt: Viken Wetlesen/Malin Barnö Datum: 7 maj, 2012 RAPPORT ALLMÄNHETEN OM KRIG OCH DESS KONSEKVENSER Kund: Röda Korset Kontakt: Viken Wetlesen/Malin Barnö Datum: 7 maj, 2012 Peter Blid Tel: 0739-40 39 22 peter.blid@novusgroup.se Jenny Franzén Tel: 0739-40

Läs mer

Svenska folkets vitvaror och åsikter om vitvaror Undersökning gjord av YouGov, 9-13 december 2009

Svenska folkets vitvaror och åsikter om vitvaror Undersökning gjord av YouGov, 9-13 december 2009 Svenska folkets vitvaror och åsikter om vitvaror Undersökning gjord av YouGov, 9-13 december 2009 SAMMANFATTNING Fyrtio procent av svenska folkets vitvaror är äldre än 6 år, medan nästan hälften av alla

Läs mer

Boräntan, bopriserna och börsen 2015

Boräntan, bopriserna och börsen 2015 Boräntan, bopriserna och börsen 2015 22 december 2015 Lägre boräntor, högre bostadspriser och en liten börsuppgång. Så kan man summera svenska folkets förväntningar på 2015. BORÄNTAN, BOPRISERNA & BÖRSEN

Läs mer

SMS-deklaration är populärast bland kvinnor. Undersökning från Länsförsäkringar mars 2009

SMS-deklaration är populärast bland kvinnor. Undersökning från Länsförsäkringar mars 2009 SMS-deklaration är populärast bland kvinnor Undersökning från Länsförsäkringar mars 200 Sammanfattning 77 procent av svenskarna kontrollerar de förtryckta uppgifterna i sin deklaration, 11 procent gör

Läs mer

Den goda kundtjänsten 2014

Den goda kundtjänsten 2014 Den goda kundtjänsten 2014 Kanalval och bristande respons En internationell undersökning om konsumenters attityder till kundtjänst Beställd av Interactive Intelligence, Inc. Utförd av Actionable Research,

Läs mer

Julfirande 2015 - så mycket vill vi satsa på julen

Julfirande 2015 - så mycket vill vi satsa på julen Julfirande 2015 - så mycket vill vi satsa på julen Ingela Gabrielsson, Privatekonom Nordea 2015-11-27 Sammanfattning I år ökar vi våra planerade julutgifter både för julklappar, med 14 % och för övriga

Läs mer

Jobbhälsobarometern. Delrapport 2011:1, FSF Svensk Företagshälsovård 2011-10-24. Trenden negativ - färre helårsfriska

Jobbhälsobarometern. Delrapport 2011:1, FSF Svensk Företagshälsovård 2011-10-24. Trenden negativ - färre helårsfriska Jobbhälsobarometern Delrapport 2011:1, FSF Svensk Företagshälsovård 2011-10-24 Trenden negativ - färre helårsfriska Om Jobbhälsobarometern Jobbhälsobarometern är ett samarbete mellan FSF, Föreningen Svensk

Läs mer

Rapport till Ekobrottsmyndigheten undersökning i Sverige oktober/november 2003

Rapport till Ekobrottsmyndigheten undersökning i Sverige oktober/november 2003 Rapport till Ekobrottsmyndigheten undersökning i Sverige oktober/november 2003 IMRI AB, International Market Research Institute har på uppdrag av Ekobrottsmyndigheten under oktober och november månad intervjuat

Läs mer

Rapport. Kampanjuppföljning Skydda dig mot brand MSB

Rapport. Kampanjuppföljning Skydda dig mot brand MSB Rapport Kampanjuppföljning Skydda dig mot brand MSB 201-01-08 Om undersökningen Undersökningens målgrupp var allmänheten från 1 år. Totalt genomfördes 1 90 intervjuer i slumpmässigt telefonrekryterad webbpanel.

Läs mer

Rapport. Kampanjuppföljning Skydda dig mot brand MSB 2015-01-13

Rapport. Kampanjuppföljning Skydda dig mot brand MSB 2015-01-13 Rapport Kampanjuppföljning Skydda dig mot brand MSB 2015-01-13 Om undersökningen Undersökningens målgrupp var allmänheten från 16 år. Totalt genomfördes 1 633 intervjuer i slumpmässigt telefonrekryterad

Läs mer

Kunskap och attityder till nya tunnelbanan från Kungsträdgården till Nacka via Södermalm. Nollmätning januari 2015

Kunskap och attityder till nya tunnelbanan från Kungsträdgården till Nacka via Södermalm. Nollmätning januari 2015 Förvaltning för utbyggd tunnelbana Kunskap och attityder till nya tunnelbanan från Kungsträdgården till via Nollmätning januari 2015 När, var och hur Undersökningen genomfördes under de två sista veckorna

Läs mer

Hur nöjda är våra kunder med SPV? Sammanfattning av nöjdkundmätning 2014

Hur nöjda är våra kunder med SPV? Sammanfattning av nöjdkundmätning 2014 Hur nöjda är våra kunder med SPV? Varje år gör vi undersökningar om hur våra kunder upplever de tjänster, den service och bemötande samt den information som vi ger om den statliga tjänstepensionen. Resultatet

Läs mer

Nordnet Sparindex. 1. Nordnet Sparindex. 2. Svenskarnas tro på börsutvecklingen. Sverige och Norden, Q2 2012

Nordnet Sparindex. 1. Nordnet Sparindex. 2. Svenskarnas tro på börsutvecklingen. Sverige och Norden, Q2 2012 Nordnet Sparindex Sverige och Norden, Q2 2012 Varje kvartal tar Nordnet tempen på den nordiska befolkningens syn på att spara i aktier och fonder samt tron på den privatekonomiska utvecklingen för de närmaste

Läs mer

Kollega LAS, 1601 intervjuer. Man Kvinna -33 år 34-41 år 42-51 år 52- år % % % % % % %

Kollega LAS, 1601 intervjuer. Man Kvinna -33 år 34-41 år 42-51 år 52- år % % % % % % % Sida 1 Alla Kön Ålder Man Kvinna -33 år 34-41 år 42-51 år 52- år % % % % % % % Vad anser du om regeln sist in - först ut i lagen om anställningsskydd, LAS? Mycket dålig ------------------------------ 6

Läs mer

Ledarnas Chefsbarometer 2012. Chefen och jämställdhet

Ledarnas Chefsbarometer 2012. Chefen och jämställdhet Ledarnas Chefsbarometer 2012 Chefen och jämställdhet Innehåll Inledning... 2 Rapporten i korthet... 3 Jämställda arbetsplatser?... 4 Chefens chef är en man såväl i privat som offentlig sektor... 5 En chef,

Läs mer

Vara kommun. Bibliotek Våren 2014

Vara kommun. Bibliotek Våren 2014 Vara kommun Bibliotek Våren 2014 Presentation Om undersökningen Sammanfattning Resultat NBI (Nöjd Biblioteks Index) Per fråga Om undersökningen Undersökningen riktades till personer som har bibliotekskort

Läs mer

Attitydmätning Tvärförbindelse Södertörn 2016

Attitydmätning Tvärförbindelse Södertörn 2016 Attitydmätning Tvärförbindelse Södertörn Kännedom Årets totala kännedom på ungefär samma nivå som närboende vilket antyder att totala kännedomen ökat. Kännedomen är störst i Huddinge (fyra av tio) och

Läs mer

Sportlovet 2013. Så mycket spenderar vi på sportlovet 22 februari 2013

Sportlovet 2013. Så mycket spenderar vi på sportlovet 22 februari 2013 Sportlovet 2013 Så mycket spenderar vi på sportlovet 22 februari 2013 SBAB BANK 22 FEBRUARI 2013 1 SPORTLOVET 2013 Maria Landeborn är privatekonom på SBAB Bank. Telefon: 0766-447 881 Epost: maria.landeborn@sbab.se

Läs mer

Så blir de gyllene åren om sparande, boende och ekonomisk planering

Så blir de gyllene åren om sparande, boende och ekonomisk planering Så blir de gyllene åren om sparande, boende och ekonomisk planering Ingela Gabrielsson, privatekonom Nordea 2014-11-20 Sammanfattning Närmare fyra av tio känner oro för att pensionen i framtiden inte ska

Läs mer

Brevvanor 2008. en rapport om svenska folkets vanor och attityder till fysisk och elektronisk information

Brevvanor 2008. en rapport om svenska folkets vanor och attityder till fysisk och elektronisk information en rapport om svenska folkets vanor och attityder till fysisk och elektronisk information Posten AB - 1 Förord På drygt ett decennium har sätten vi kommunicerar med varandra på förändrats i grunden. Från

Läs mer

Nöjdkundundersökning

Nöjdkundundersökning Sammanfattande resultat från Nöjdkundundersökning Privatkunder & Arbetsgivare 2016 Institutet för kvalitetsindikatorer AB I Box 9129, SE-400 93 Göteborg I Tel: 031-730 31 00 I E-mail: info@indikator.org

Läs mer

Under hösten 2011 och våren 2012 har Det företagsamma Värmland genomfört sju olika typer av aktiviteter inom ramen för projektet.

Under hösten 2011 och våren 2012 har Det företagsamma Värmland genomfört sju olika typer av aktiviteter inom ramen för projektet. Under hösten 2011 och våren 2012 har Det företagsamma Värmland genomfört sju olika typer av aktiviteter inom ramen för projektet. Aktiviteterna är genomförda i olika omfattning i samtliga av Värmlands

Läs mer

Ett smakprov ur rapporten Svenskarna och internet 2014 från.se (Stiftelsen för internetinfrastruktur)

Ett smakprov ur rapporten Svenskarna och internet 2014 från.se (Stiftelsen för internetinfrastruktur) Ett smakprov ur rapporten Svenskarna och internet 014 från.se (Stiftelsen för internetinfrastruktur) 03 Kommunikation och sociala nätverk 10 93 e-post 91 SMS 55 Hur många använder olika sätt att kommunicera

Läs mer

Digital kundservice i Sverige Rapport 2016

Digital kundservice i Sverige Rapport 2016 Digital kundservice i Sverige Rapport 2016 Sammanfattning Vi har fått svar från 100 svenska företag och organisationer. Den genomsnittliga kundserviceorganisationen har idag 4 digitala kontaktvägar. E-post

Läs mer

Frågeformulär Skickades ut till 576 respondenter med två påminnelser. Har fått in 289 genomförda och avslutade enkäter vilket ger 50% svarsfrekvens.

Frågeformulär Skickades ut till 576 respondenter med två påminnelser. Har fått in 289 genomförda och avslutade enkäter vilket ger 50% svarsfrekvens. Webbenkät resultat Frågeformulär Skickades ut till 576 respondenter med två påminnelser. Har fått in 89 genomförda och avslutade enkäter vilket ger 5% svarsfrekvens. Programområde Frequency Percent Valid

Läs mer

Att ringa till Kundservice hur fungerar det egentligen? ServTrack. Maj 2013

Att ringa till Kundservice hur fungerar det egentligen? ServTrack. Maj 2013 Att ringa till Kundservice hur fungerar det egentligen? ServTrack Maj 2013 Innehållsförteckning Syfte och metod Inferens - vilka slutsatser kan man dra utifrån resultatet Bakgrundsuppgifter Resultatredovisning

Läs mer

Vårdindikatorn. Tredje kvartalet

Vårdindikatorn. Tredje kvartalet Vårdindikatorn Tredje kvartalet 2008 2009-01-20 Innehållsförteckning 1. Vårdindikatorn tredje kvartalet 2008 3 2. Medlemsundersökning 4 Vårdföretagen är nöjda med den borgerliga regeringens vårdpolitik

Läs mer

Hög avkastning viktigare än låg risk SILENTIUM AB COPYRIGHT WWW.SILENTIUM.SE

Hög avkastning viktigare än låg risk SILENTIUM AB COPYRIGHT WWW.SILENTIUM.SE Hög avkastning viktigare än låg risk Presentationsupplägg Fakta om undersökningen Sammanfattning Undersökningsresultat FAKTA OM UNDERSÖKNINGEN Undersökningen är gjord av Silentium under perioden 2012-11-27

Läs mer

Boräntan, bopriserna och börsen 2016

Boräntan, bopriserna och börsen 2016 Boräntan, bopriserna och börsen 2016 31 december 2015 Boräntorna stiger lite grann, bostadspriserna ökar någon procent och kanske börsen stiger en aning. Så kan man summera svenska folkets förväntningar

Läs mer

Familj och arbetsliv på 2000-talet - Deskriptiv rapport

Familj och arbetsliv på 2000-talet - Deskriptiv rapport Familj och arbetsliv på 2-talet - Deskriptiv rapport Denna rapport redovisar utvalda resultat från undersökningen Familj och arbetsliv på 2- talet som genomfördes under 29. Undersökningen har tidigare

Läs mer

UNDERSÖKNING OM INSTÄLLNINGEN TILL OLIKA VAL

UNDERSÖKNING OM INSTÄLLNINGEN TILL OLIKA VAL UNDERSÖKNING OM INSTÄLLNINGEN TILL OLIKA VAL Kund: AMF Kontakt: Haleh Moradi Datum: 23 maj, 2011 Anna Ragnarsson Senior Research Consultant Tel: 070-700 432 anna.ragnarsson@novusgroup.se Om undersökningen

Läs mer

Om bostadsmarknad och boendeekonomi

Om bostadsmarknad och boendeekonomi Om bostadsmarknad och boendeekonomi Ingela Gabrielsson, Privatekonom Nordea 2012-04-03 Sammanfattning Vår uppfattning om hur bostadspriser och boräntor kommer att utveckla sig det närmaste året går att

Läs mer

Så ser vi på delningsekonomi och delningstjänster. Ingela Gabrielsson

Så ser vi på delningsekonomi och delningstjänster. Ingela Gabrielsson Så ser vi på delningsekonomi och delningstjänster Ingela Gabrielsson 2016-09-26 1 Sammanfattning Delningsekonomin är här för att stanna. 30 % fler säger sig använda delningstjänster i år jämfört med förra

Läs mer

Hur nöjda är våra kunder med SPV? Sammanfattning av nöjdkundmätning 2013

Hur nöjda är våra kunder med SPV? Sammanfattning av nöjdkundmätning 2013 Hur nöjda är våra kunder med SPV? Sammanfattning av nöjdkundmätning 2013 Varje år gör vi undersökningar om hur våra kunder upplever de tjänster, den service och den information som vi ger om den statliga

Läs mer

ÄR DU..? TOTAL Man Kvinna BASE Man 42% 100% Kvinna 58% 100% TOTAL 100% 100% 100%

ÄR DU..? TOTAL Man Kvinna BASE Man 42% 100% Kvinna 58% 100% TOTAL 100% 100% 100% bg1 Är du..? Man 42% 100% Kvinna 58% 100% agegroups agegroups 15-17 7% 6% 7% 18-20 32% 31% 32% 21-25 62% 63% 61% TOTAL 101% 100% 100% q1 Uppfattar du att dina vänner ibland ger en förskönande bild av sig

Läs mer

Ekonomi i skolan vad är viktigt att lära sig mer om,och av vem?

Ekonomi i skolan vad är viktigt att lära sig mer om,och av vem? Ekonomi i skolan vad är viktigt att lära sig mer om,och av vem? Ingela Gabrielsson Privatekonom Nordea Sammanfattning Med anledning av den pågående skoldebatten har Nordea frågat svenskarna vad eleverna

Läs mer

Företagarens vardag i Linköping 2015

Företagarens vardag i Linköping 2015 En rapport om de viktigaste frågorna för småföretagarna i Sverige. Företagarens vardag i Linköping 2015 www.pwc.se/smaforetag Introduktion Företagarens vardag är rapporten som belyser de utmaningar och

Läs mer

Nordeas börsbarometer 2013

Nordeas börsbarometer 2013 Nordeas börsbarometer 2013 Ingela Gabrielsson, privatekonom Henrik Lundin, chefsstrateg 2013-04-09 Sammanfattning Stark börsoptimism bland svenskarna Flest tror på aktier som bästa placering Tillväxtmarknaderna

Läs mer

Familjeekonomi mina, dina och våra pengar. Ingela Gabrielsson Privatekonom

Familjeekonomi mina, dina och våra pengar. Ingela Gabrielsson Privatekonom Familjeekonomi 2014 - mina, dina och våra pengar Ingela Gabrielsson Privatekonom Sammanfattning Sedan föregående mätning 2010 har det skett en tydlig förskjutning från gemensam ekonomi till olika former

Läs mer

Sparande planer, val och förväntningar

Sparande planer, val och förväntningar Sparande planer, val och förväntningar Ingela Gabrielsson, Privatekonom Nordea 2015-05-25 Sammanfattning En tydlig skillnad jämfört med tidigare mätningar är att fler svenskar nu har en plan för sitt sparande.

Läs mer

E-handel i Norden. Tema: Vägen till e-handelsköpet Q2 2015

E-handel i Norden. Tema: Vägen till e-handelsköpet Q2 2015 E-handel i Norden Tema: Vägen till e-handelsköpet Q2 2015 Nordisk e-handel för 40,5 miljarder SEK under andra kvartalet FÖRORD E-handeln i Norden ökade kraftigt under andra kvartalet. Nordborna e-handlade

Läs mer

Enkätundersökning ekonomiskt bistånd

Enkätundersökning ekonomiskt bistånd Enkätundersökning ekonomiskt bistånd Stadsövergripande resultat 2014 stockholm.se 2 Enkätundersökning ekonomiskt bistånd 2014 Publikationsnummer: Dnr:dnr ISBN: Utgivningsdatum: Utgivare: Kontaktperson:

Läs mer

Jämförande rapport Brukarundersökning 2010

Jämförande rapport Brukarundersökning 2010 Jämförande rapport Brukarundersökning 2010 Borås stad Eskilstuna kommun Jönköpings kommun Karlstads kommun Linköpings kommun Norrköpings kommun Västerås stad Örebro kommun Inledning Detta är en jämförande

Läs mer

Svevias trafikbarometer: Mäns och kvinnors bilkörning

Svevias trafikbarometer: Mäns och kvinnors bilkörning Svevias trafikbarometer: Mäns och kvinnors bilkörning April 2011 1 Inledning 2009 dödades 358 personer i trafiken. 74 procent av dem var män och endast 26 procent var kvinnor. Den höga andelen män kan

Läs mer

Ny chef i staten. Arbetsgivarverket. Statligt nyanställda chefer om karriärval och. staten som attraktiv arbetsgivare

Ny chef i staten. Arbetsgivarverket. Statligt nyanställda chefer om karriärval och. staten som attraktiv arbetsgivare Ny chef i staten Statligt nyanställda chefer om karriärval och staten som attraktiv arbetsgivare Rapportserie 2013:9 Arbetsgivarverket Ny chef i staten Statligt nyanställda chefer om karriärval och staten

Läs mer

Patent och registreringsverket Statens medieråd. Attityder bland ungdomar till upphovsrättsskyddat material online November 2017

Patent och registreringsverket Statens medieråd. Attityder bland ungdomar till upphovsrättsskyddat material online November 2017 Patent och registreringsverket Statens medieråd Attityder bland ungdomar till upphovsrättsskyddat material online November 2017 1 Innehåll 1 Bakgrund och syfte 03 2 Sammanfattning 04 3 Resultat 05 4 Om

Läs mer

Attityder till skattesystemet och skattemyndigheten

Attityder till skattesystemet och skattemyndigheten 207 11 Attityder till skattesystemet och skattemyndigheten 11.1 Inledning Riksskatteverket, RSV, har sedan mitten av 1980-talet genomfört stora enkätundersökningar riktade till allmänheten om deras inställning

Läs mer

Så planerar vi vår ekonomi 2017

Så planerar vi vår ekonomi 2017 Så planerar vi vår ekonomi 2017 Ingela Gabrielsson privatekonom 2017-01-18 1 Sammanfattning Nära varannan svensk tycker inte att man behöver göra en hushållsbudget. Tre av tio gör en då och då vid behov.

Läs mer

FULLT UPP I FRITIDSLANDET

FULLT UPP I FRITIDSLANDET FULLT UPP I FRITIDSLANDET En undersökning för IKEA om svenskarnas fritidsintressen 2011. Bakgrund 1082 kvinnor och män i åldrarna 18 år och uppåt har svarat på frågor om sina fritidsintressen. Undersökningen

Läs mer

Fritidshuset 2014. - Hellre fritidshus än husvagn eller båt - Modern standard och nära vatten - Östersjööarna populärast

Fritidshuset 2014. - Hellre fritidshus än husvagn eller båt - Modern standard och nära vatten - Östersjööarna populärast Fritidshuset 2014 - Hellre fritidshus än husvagn eller båt - Modern standard och nära vatten - Östersjööarna populärast FRITIDSHUSET 2014 1 SBAB PRIVATEKONOMI 16 APRIL 2014 Fritidshuset 2014 Fritidshusen

Läs mer

Trafiksäkerhet och vintertrafik. Svevias trafikbarometer, januari 2011

Trafiksäkerhet och vintertrafik. Svevias trafikbarometer, januari 2011 Trafiksäkerhet och vintertrafik Svevias trafikbarometer, januari 2011 Innehållsförteckning Inledning... 3 Sammanfattning av huvudresultat... 4 1. Vintertrafik... 6 2. Köra för fort...10 3. Farliga trafiksituationer...14

Läs mer

Rapport till Vara kommun om biblioteksundersökning år 2009

Rapport till Vara kommun om biblioteksundersökning år 2009 SKOP, har på uppdrag av Vara kommun genomfört en biblioteksundersökning bland bibliotekens besökare. Huvudresultaten redovisas i denna rapport. Undersökningens genomförande framgår av Bilaga. Undersökningen

Läs mer

Inventering av kompetensbehov m.m. inom informationssäkerhet i offentlig sektor

Inventering av kompetensbehov m.m. inom informationssäkerhet i offentlig sektor Sidan 1 (10) Rapport Dnr. 0707/2005 2005-06-16 Informationssäkerhets- och analysenheten Kjell Kalmelid Johan Gustavsson Inventering av kompetensbehov m.m. inom informationssäkerhet i offentlig sektor Sid

Läs mer

DIGITAL MATHANDEL Rapport 2014. En rapport om livsmedelsförsäljningen på nätet

DIGITAL MATHANDEL Rapport 2014. En rapport om livsmedelsförsäljningen på nätet DIGITAL MATHANDEL Rapport 2014 En rapport om livsmedelsförsäljningen på nätet B1 Sammanfattning För femte året i följd har Svensk Digital Handel (tidigare Svensk Distanshandel) tagit fram rapporten Digital

Läs mer

Företagarens vardag i Sundsvall 2015 www.pwc.se/smaforetag

Företagarens vardag i Sundsvall 2015 www.pwc.se/smaforetag En rapport om de viktigaste frågorna för småföretagarna i Sverige. Företagarens vardag i Sundsvall 2015 www.pwc.se/smaforetag Introduktion Företagarens vardag är rapporten som belyser de utmaningar och

Läs mer

Svenskarna och lokalproducerat

Svenskarna och lokalproducerat Svenskarna och lokalproducerat Norrmejerier och YouGov 2013 Kristina Stiernspetz Norrmejerier Syfte För tredje året i rad har Norrmejerier låtit undersöka svenskarnas inställning till och intresse för

Läs mer

Stockholm-Arlanda Airport

Stockholm-Arlanda Airport Stockholm-Arlanda Airport Postal grannundersökning 2011 Totalt Presentation Om undersökningen Resultat - Bakgrundsfrågor - Arbete och flygplatsen - Transport, information och attityder Sammanfattning Slutsats

Läs mer

Vara kommun. Fritidsgårdar Våren 2014

Vara kommun. Fritidsgårdar Våren 2014 Vara kommun Fritidsgårdar Våren 24 Presentation Om undersökningen Sammanfattning Resultat NFI (Nöjd Fritidsgård Index) Per fråga Om undersökningen Undersökningen riktades till personer som besöker Vara

Läs mer

Enghouse Interactive. Region: Norden

Enghouse Interactive. Region: Norden Enghouse Interactive Region: Norden Enghouse Systems Ltd Noterade på Toronto Stock Exchange Grundades 1984 Omsättning: $160 M (Strax över 1 miljard SEK) > 880 anställda Global täckning Tre affärsområden:

Läs mer

Företagarens vardag i Malmö 2015 www.pwc.se/smaforetag

Företagarens vardag i Malmö 2015 www.pwc.se/smaforetag En rapport om de viktigaste frågorna för småföretagarna i Sverige. Företagarens vardag i Malmö 2015 www.pwc.se/smaforetag Introduktion Företagarens vardag är rapporten som belyser de utmaningar och möjligheter

Läs mer

23 Allmänhetens attityder till KFM

23 Allmänhetens attityder till KFM 23 Allmänhetens attityder till KFM 23.1 Inledning Tabell 228. Påstående: Totalt sett: I Sverige har vi ett väl fungerande system för indrivning av obetalda skulder, procent. 1996 1998 2001 2002 Instämmer

Läs mer

Slutrapport En undersökning bland utvalda bibliotek i Halland

Slutrapport En undersökning bland utvalda bibliotek i Halland Slutrapport En undersökning bland utvalda bibliotek i Halland Uppdraget Jema Rådgivning har på uppdrag av Regionbibliotek Halland genomfört en undersökning bland ickeanvändare i fyra olika områden inom

Läs mer

E-handeln 2012- miljarder riskerar gå upp i rök SILENTIUM AB COPYRIGHT WWW.SILENTIUM.SE

E-handeln 2012- miljarder riskerar gå upp i rök SILENTIUM AB COPYRIGHT WWW.SILENTIUM.SE E-handeln 2012- miljarder riskerar gå upp i rök Presentationsupplägg Fakta om undersökningen Sammanfattning Undersökningsresultat FAKTA OM UNDERSÖKNINGEN Denna undersökning är gjord av Silentium 1 7 mars

Läs mer

Utan kvalificerat administrativt stöd utarmas verksamheterna

Utan kvalificerat administrativt stöd utarmas verksamheterna Utan kvalificerat administrativt stöd utarmas verksamheterna En undersökning om vilka konsekvenser det får om stadshusledningens förslag att ta bort 5-7 administrativa tjänster verkställs. 7 februari 27

Läs mer

Företagarens vardag i Helsingborg 2015

Företagarens vardag i Helsingborg 2015 En rapport om de viktigaste frågorna för småföretagarna i Sverige. Företagarens vardag i Helsingborg 2015 www.pwc.se/smaforetag Introduktion Företagarens vardag är rapporten som belyser de utmaningar och

Läs mer

Byten och attityder på den svenska elmarknaden

Byten och attityder på den svenska elmarknaden Byten och attityder på den svenska elmarknaden 13-015 Svensk Energi: Kalle Karlsson Ipsos: Fredrik Borg Datum: 2013-10-11 Innehållsförteckning Fakta om undersökningen & bakgrund 3 Sammanfattning Resultatredovisning

Läs mer

Lokalproducerade livsmedel Konsumentundersökning, våren 2012

Lokalproducerade livsmedel Konsumentundersökning, våren 2012 Lokalproducerade livsmedel Konsumentundersökning, våren 12 Niklas Gustafsson och Yulia Rokotova Innehåll Sammanfattning av resultat 3 Undersökningens syfte och genomförande 4 Vad spelar störst roll när

Läs mer

Nacka bibliotek. Brukarundersökning. November Genomförd av Enkätfabriken

Nacka bibliotek. Brukarundersökning. November Genomförd av Enkätfabriken Nacka Brukarundersökning November 2016 Genomförd av Enkätfabriken Innehållsförteckning 1. Bakgrund 3 2. NKI 4 3. Generell nöjdhet 5 4. Bakgrundsfrågor 8 5. Nöjdhet verksamheten 12 6. Personal och öppettider

Läs mer

Medarbetarundersökning 2009

Medarbetarundersökning 2009 Medarbetarundersökning 2009 Mars 2009 Genomförd av CMA Centrum för Marknadsanalys AB www.cma.nu Sahlgrenska Universitetssjukhuset, Medarbetarundersökning 2009, sid 1 Resultat och sammanfattning Förbättrat

Läs mer

Ungas attityder till företagande

Ungas attityder till företagande Ungas attityder till företagande Entreprenörskapsbarometern Fakta & statistik 2013 Fler exemplar av broschyren kan beställas eller laddas hem som PDF-fil på www.tillvaxtverket.se/publikationer Beställningar

Läs mer

Nordnet Sparindex. 1. Nordnet Sparindex. 2. Svenskarnas tro på börsutvecklingen. Sverige och Norden, Q1 2012

Nordnet Sparindex. 1. Nordnet Sparindex. 2. Svenskarnas tro på börsutvecklingen. Sverige och Norden, Q1 2012 Nordnet Sparindex Sverige och Norden, Q1 2012 Varje kvartal tar Nordnet tempen på den nordiska befolkningens syn på att spara i aktier och fonder samt tron på den privatekonomiska utvecklingen för de närmaste

Läs mer

Företagarens vardag i Göteborg 2015

Företagarens vardag i Göteborg 2015 En rapport om de viktigaste frågorna för småföretagarna i Sverige. Företagarens vardag i Göteborg 2015 www.pwc.se/smaforetag Introduktion Var fe Företagarens vardag är rapporten som belyser de utmaningar

Läs mer

Undersökning om svenskarnas inställning till digitalisering i välfärden

Undersökning om svenskarnas inställning till digitalisering i välfärden Undersökning om svenskarnas inställning till digitalisering i välfärden Genomförd av TNS Sifo våren 216 på uppdrag av Sveriges Kommuner och Landsting Bakgrund Med en av världens mest digitala befolkningar

Läs mer

Kundservice upplevs som långsam service

Kundservice upplevs som långsam service Kundservice upplevs som långsam service Presentationsupplägg Fakta om undersökningen Sammanfattning Undersökningsresultat FAKTA OM UNDERSÖKNINGEN Denna undersökning är gjord av Silentium i april 2011.

Läs mer

Användarvänlighet undersökning. www.webstatusinternational.com

Användarvänlighet undersökning. www.webstatusinternational.com Användarvänlighet undersökning www.webstatusrnational.com www.jesper.nu Jesper.nu 9. december 2008 Om undersökningen Undersökningen börjar med en pop-up på www.jesper.nu och är genomförd med en teknologi

Läs mer

Svenska folkets åsikter om heminredning, ekonomi och miljöfrågor 2009 - undersökning genomförd av YouGov v.24 2009

Svenska folkets åsikter om heminredning, ekonomi och miljöfrågor 2009 - undersökning genomförd av YouGov v.24 2009 Svenska folkets åsikter om heminredning, ekonomi och miljöfrågor 2009 - undersökning genomförd av YouGov v.24 2009 Sammanfattning Heminredningsintresset är fortfarande på topp, för de allra flesta har

Läs mer

Jämställda arbetsplatser har bättre stämning och är mer effektiva!

Jämställda arbetsplatser har bättre stämning och är mer effektiva! Jämställda arbetsplatser har bättre stämning och är mer effektiva! Att som arbetsgivare aktivt försöka skapa jämställda möjligheter för kvinnor och män på arbetsplatsen tycks generera både en extra positiv

Läs mer

SÖNDAGSÅNGEST.SE 23 MARS 2015

SÖNDAGSÅNGEST.SE 23 MARS 2015 SÖNDAGSÅNGEST.SE 23 MARS 2015 BAKGRUND & GENOMFÖRANDE BAKGRUND Undersökningen har genomförts av Novus på uppdrag av Nackademin. Syftet med undersökningen är att ta reda på hur allmänheten upplever söndagsångest.

Läs mer

Ung Företagsamhet Vad hände sedan? Sida 1

Ung Företagsamhet Vad hände sedan? Sida 1 Ung Företagsamhet Vad hände sedan? Sida 1 Sammanfattning 13% av UF-deltagarna har startat eget efter utbildningen. 19% av respondenterna över 28 år har företagarerfarenhet. Andelen med företagarerfarenhet

Läs mer

Morgondagens turist Hur ska besöksnäringen bemöta e-generationen?

Morgondagens turist Hur ska besöksnäringen bemöta e-generationen? Morgondagens turist Hur ska besöksnäringen bemöta e-generationen? Åsa Wallström, professor industriell marknadsföring Maria Ek Styvén, bitr. professor industriell marknadsföring Vad är e-generationen?

Läs mer

Hur nöjda är våra kunder med SPV? Sammanfattning av nöjdkundmätning 2015

Hur nöjda är våra kunder med SPV? Sammanfattning av nöjdkundmätning 2015 Hur nöjda är våra kunder med SPV? Varje år gör vi undersökningar om hur våra kunder upplever de tjänster, den service och bemötande samt den information som vi ger om den statliga tjänstepensionen. Resultatet

Läs mer