Kundenkät (miljöärende).

Transkript

1 Kundenkät (miljöärende). Omfattar 4 inkomna svar (av 1 utsända enkäter). 1. Vad är viktigt för Dig när Du har kontakt med kommunen om Ditt ärende/din verksamhet? Rangordna påståendena nedan med 1-. Sätt 1 för det Du tycker är allra viktigast, 2 för det som är näst viktigast, osv. Det är enkelt att komma i kontakt med handläggare när jag behöver det Totalt antal svar: 38 Blanketter och informationsmaterial är begripliga Totalt antal svar: Handläggarna är professionella och inger förtroende Totalt antal svar: Handläggningstiden är rimlig Totalt antal svar: 33 Avgiften är rimlig

2 Totalt svar: 2. Vad vill Du få vägledning om tidigt i handläggningen? Rangordna påståendena nedan med 1-. Sätt 1 för det Du tycker är allra viktigast att få veta tidigt, 2 för det som är näst viktigast, osv. de villkor som gäller för mitt ärende/min verksamhet Totalt antal svar: 37 kontakter jag måste ta för mitt ärende/min verksamhet Totalt antal svar: 4 vilka handlingar jag måste lämna in Totalt antal svar: 4 tiden det tar innan jag fått besked eller beslut Totalt antal svar: 34

3 kommunens totala avgifter Totalt antal svar: Har kommunen givit Dig god vägledning? Jag har tidigt fått god vägledning om - de villkor som gäller för mitt ärende/min verksamhet 36% 46% 1% 8% % kontakter jag måste ta för mitt ärende/min verksamhet 33% % 1% % 2%

4 Jag har tidigt fått god vägledning om - vilka handlingar jag måste lämna in 36% 47% % 7% % tiden det tar innan jag får anvisningar/beslutet 33% 44% 1% 4% 4% kommunens totala avgifter 21% 36% 17% 9% 17% Stäm m er stäm m er m indre 7 28

5 4. Handläggningen av ärendet Det är enkelt att komma i kontakt med handläggare när jag behöver det 31% 2% 9% 2% 6% Blanketter och informationsmaterial är begripliga 9% 2% 26% 6% 7% Handläggarna är professionella och inger förtroende 29% 48% 7% 9% 7%

6 Beslutet är tydligt och klart för mig 38% 26% 21% 6% 9% Handläggningstiden är rimlig 24% 4% 14% 9% 13% Avgiften är rimlig 9% 38% 26,% 17,% 9%

7 . Har Du besökt vår hemsida Totalt antal svar 43 36% Ja 64% N gå till fråga 6 Kommunens hemsida ( Det är enkelt att hitta information om miljöfrågor när jag behöver det 13% 66% 13% 8% % Jag hittar blanketter för mitt ärende/verksamhet på hemsidan 13% 66% 13% % 8% Kommunens information på hemsidan är tillräcklig 2% 4% 33% 7% %

8 6. Var har Du hittat Din information? (Totalt antal svar 69) 38% Telefonkontakt med handläggaren 17% Besök (kommunen) 26% Besök (vid tillsynsbesöket) 9% Strömstads kommuns hemsida 9% Andra myndigheter/organisationer 1% Annat 7. Handläggningen i sin helhet Jag är nöjd med handläggningen i sin helhet % 2% % 7% 1% Kontaktade Du oss som privatperson eller för företags räkning? (totalt antal svar 4) 7% Som privatperson 93% För företags eller organisations räkning 9. Fick Du ett positivt bemötande/beslut? (totalt antal svar 4) 84% Ja 6% N, 1% Ärendet pågår Har du ytterligare synpunkter eller förslag till förbättringar? Skriv dem gärna här Handläggarna måste tänka om och se företagandet som en kommunal resurs och inte tvärt om. Sökfunktionen på hemsidan är mycket dålig. Enklare blanketter och information. Ogenomtänkta och krångliga blanketter för egenkontroll Kommunens handläggare skall jobba ihop med företagen, inte emot.