Enkät för bygglov/karta

Transkript

1 Enkät för bygglov/karta

2 Vad är viktigt för dig när du har kontakt med oss? 1=mindre viktigt 5=viktigast Att det är enkelt att komma i kontakt med handläggare när jag behöver det (7%) 1 (1%) 7 (60%),9 Att blanketter och informationsmaterial är begripliga 8 (18%) 19 (%) 16 (6%),09 Att handläggarna är professionella och inger förtroende (7%) 15 (%) 7 (60%),5 Att handläggningstiden är rimlig (9%) (9%),7 Att avgiften är rimlig (7%) 5 (11%) 7 (16%) 15 (%) 15 (%),76.7

3 Vad vill du få vägledning om tidigt i handläggningen? 1=mindre viktigt 5=viktigast De villkor som gäller för mitt byggprojekt 11 (%) 8 (6%), Kontakter jag måste ta för mitt byggprojekt 8 (18%) 17 (8%) 17 (8%),0 Vilka handlingar jag måste lämna in 1 (1%) 5 (56%),6 Tiden det tar innan jag får bygga 1 (7%) 17 (8%) 1 (9%),8 Kommunens avgifter 5 (11%) 6 (1%) 17 (8%) 11 (%) 6 (1%),16.96

4 Har kommunen givit dig god vägledning? Jag har fått god vägledning om 1=instämmer inte alls 5=instämmer helt...de villkor som gäller för mitt byggprojekt 11 (%) 16 (6%) 1 (1%),8 kontakter jag måste ta för mitt byggprojekt 17 (8%) 15 (%) 9 (0%),6 vilka handlingar jag måste lämna in 9 (0%) 0 (%) 1 (7%),8 tiden det tar innan jag får bygglov 8 (18%) 11 (%) 1 (1%) 8 (18%),1...avgifterna 9 (0%) 5 (11%) 1 (1%) 11 (%) 6 (1%).5

5 Har du beställt kartor av oss? Om Nej, hoppa till fråga Ja. Nej 5 (56%) 0 (%)

6 Handläggningen gällande kartprodukter: 1=instämmer inte alls 5=instämmer helt Det är enkelt att komma i kontakt med handläggare (16%) (16%) 15 (60%), 5 Följebrevet är begripligt (1%) 10 (0%) 11 (%), 5 Blanketter och informationsmaterial är begripliga (16%) 10 (0%) 10 (0%),1 5 Handläggarna är professionella och inger förtroende (8%) 7 (8%) 1 (56%),8 5 Handläggningstiden är rimlig (16%) 6 (%) 1 (56%),8 5.

7 Handläggningen av bygglov: 1=instämmer inte alls 5=instämmer helt Det är enkelt att komma i kontakt med handläggare 6 (1%) 17 (8%) 16 (6%),87 Blanketter och informationsmaterial är begripliga 11 (%) 0 (%) 1 (7%),9 Handläggarna är professionella och inger förtroende (7%) 6 (1%) 10 (%) (5%),1 Beslutet är klart och tydligt 1 (9%) 6 (58%),8 Handläggningstiden är rimlig (7%) 5 (11%) 9 (0%) 1 (7%) 16 (6%),7 Avgiften är rimlig 1 (7%) 15 (%) 10 (%),96.8

8 Beviljade kommunen dig bygglov? 1. Ja. Nej. Ännu inte fått besked (96%)

9 Har du gjort bygganmälan och haft byggsamråd? Om Nej, hoppa till fråga Ja. Nej 10 (%) 5 (78%)

10 Handläggningen av bygganmälan och byggsamråd: 1=instämmer inte alls 5=instämmer helt Det är enkelt att komma i kontakt med handläggare (0%) 5 (50%),8 10 Blanketter och informationsmaterial är begripliga (0%) (0%) (0%),6 10 Handläggarna är professionella och inger förtroende (0%) (0%) (0%),9 10 Handläggningstiden är rimlig 5 (50%) (0%),6 10.7

11 Handläggningen i sin helhet 1=instämmer inte alls 5=instämmer helt Jag är nöjd med handläggningen i sin helhet 10 (%) 1 (7%) 0 (%),11.11

12 Har du ytterligare synpunkter eller förslag till förbättringar beträffande den verksamhet vi bedriver? "Svårt att få hjälp om en handläggare skulle vara sjuk eller på semester. Då borde man kunna få en annan handläggare som kan ta vid. Annars bra!" "Orimligt att en nybyggnadskarta kan kosta över 7.000: och ett bygglovsbeslut över Arbetsinsatsen kan inte motsvara de kostnaderna." "Generellt sett är vi nöjda med handläggningen av vår ansökan. Det som kan vara frustrerande är tillgängligheten av handläggare på telefon." "Det är trevligt att komma i kontakt med en så positiv person som John Börjesson." "Det är svårt att hitta information på er hemsida" "Inte lätt för er att åtgärda men med tanke på det vi ansökt om, att riva och återuppföra en "gårdsbyggnad", är byråkratin alltför tidsödande och omständig. Jag som lekman ser naturligtvis inte helheten i den byråkratiska processen, men trots det är det angeläget att poängtera!" "Handläggarna är direkt nåbara, tar emot besök och ger sig tid att lyssna. Just denna personliga attityden understryker viljan av att hjälpa fram projekten. Jag har många erfarenheter från andra håll av att forcera spärrar i telefonväxlar, försök att klara ut komplicerade problem enbart per mejl etc. Resultaten har i många fall lett till missförstånd, merarbetare med onödig tidsutdräkt som följd." "Ge gärna möjlighet att exempelvis via nätet följa ärendets gång, var i beslutsprocessen det befinner sig." "Se till att kartunderlag och tomtgränser stämmer bättre. Det skulle underlätta för alla berörda." "Har pratat med några olika personer inom kommunen med anledning av att jag sökt bygglov och alla har varit väldigt tillmötesgående, trevliga, hjälpsamma, duktiga och bra att ha och göra med. Tack för det!" "Jag tycker det mesta varit bra! Kanske tycker jag bygglovskostnaden (nära 000Kr för kvadratmeter tillbyggnad) var väl saftig!" "Jag är imponerad över hur smidigt allt har gått. Tack!" "Det är inte bra när e tjänsten ''Mitt bygge'' anges som ett alternativ till pappersansökan på er hemsida, inte fungerar. Jag slösadebortmyckettidför att försöka få det att fungera, när jag hade kunnat skicka in papper direkt. Så ange på hemsidan att det är problem med tjänsten, vilket var det besked jag fick när jag till slut ringde. I övrigt bra!" "Ange avgiften! Snabbare handläggning!" "Hur hanteras mejl som skickats till någon som slutat, så att de inte försvinner? Åtminstone måste det finnas Autosvar på den mejlboxen som blivit nerstängd." "Tack för bra service! Sinarp :"