BYGGLOVSALLIANSEN 2009

Transkript

1 BYGGLOVSALLIANSEN 0 ENKÄT TILL 0 KUNDER I KOMMUNER Foto: yanan Li Stockholms Stads Utrednings- och Statistikkontor AB Gunnar Lindqvist gunnar.lindqvist@usk.stockholm.se

2 .

3 INNEHÅLL INNEHÅLL Teknisk beskrivning: Kundenkät 0... Metod och genomförande... Om rapporten... Resultatsammanfattning samtliga elva kommuner Om de svarande... Handläggningen av bygglov... Vägledning... Handläggning av nybyggnadskarta... Bygganmälan och byggsamråd... Helhetsomdöme... 1 Resultatsammanfattning kommunvis Danderyd...1 Huddinge...1 Håbo... Järfälla... Knivsta... Nacka... 1 Stockholm... Tyresö... Täby... 1 Upplands Väsby... 1 Vaxholm...

4 BYGGLOVSALLIANSEN KUNDUNDERSÖKNING 0

5 TEKNISK BESKRIVNING KUNDENKÄT 0 Sedan ett antal år samarbetar ett antal kommuner för att utveckla servicen kring bygglovsansökningar. Antalet deltagande kommuner växer år för år. För tillfället deltar Danderyd, Huddinge, Håbo, Järfälla, Knivsta, Nacka, Stockholm, Tyresö, Täby, Upplands Väsby och Vaxholm i samarbetet. Som en del i utvecklingsarbetet ingår att följa vissa nyckeltal som t ex handläggningstid och kostnaden för handläggningen. Som mätperiod har man valt månaderna mars till juni. Alla som ansökt om bygglov under den perioden har även ombetts att besvara en kort enkät som behandlat olika kvaliteter i servicen från kommunerna. Enkätsvaren och nyckeltalen har sammanställts i en rapport. Kundenkäten har samlats in varje år sedan 0. Stockholms stads utrednings- och statistikkontor AB (USK) genomförde under hösten 0 års enkätundersökning. Undersökningsdesign och frågeformulär var, med något undantag, identiskt med tidigare år. METOD OCH GENOMFÖRANDE Undersökningen genomfördes med hjälp av postenkäter till dem som sökt bygglov under mars-juni 0. I de fall samma person sökt fler en ett bygglov under denna tid skickades dock endast en enkät och svaren är då en sammanvägd bedömning av den service de sökande upplevt. Särskild vikt har de senaste åren lagt vid att förbättra andelen svarande, en andel som fram t.o.m. 0 har stannat vid omkring 0 %. 0 besvarade % enkäten och i 0 års undersökning blev svarsandelen 1 %. Högre andel svarande innebär inte nödvändigtvis att svarsfördelningen ändras, men osäkerheten i skattningar minskar naturligtvis. Antalet ärenden och andelen svarande 0 Antal ärenden Register- Antal ärenden Antal Andel brutto fel netto svarande svarande Danderyd 11 % Huddinge 00 1 % Håbo 1 % Järfälla 0 % Knivsta % Nacka 00 1 % Stockholm 00 % Tyresö 1 % Täby 00 % Upplands Väsby 10 0 % Vaxholm 0 % Totalt %

6 BYGGLOVSALLIANSEN KUNDUNDERSÖKNING 0 OM RAPPORTEN Kundenkäten kan dels identifiera och säkra kvalitet i vissa kritiska aspekter i bygglovshanteringen, dels användas för benchmarking bland bygglovsalliansens kommuner samt även för att följa den kundupplevda kvaliteten i respektive kommun över tiden. På sidorna -1 sammanfattas resultaten för samtliga elvaa kommuner 0. Här finns även översiktliga diagram som visar svaren från de ingående kommunerna. Eftersom olika antal kommuner deltagit i undersökningarna genom åren är det mindre relevant att här göra en jämförelse över tiden. Bygglovsalliansens kommuner varierar i storlek och hanterar hanterat fler eller färre bygglovsärenden. Större kommuner och då särsklit Stockholm får av det skälet större tyngd i de redovisade svaren för samtliga kommuner än de mindre. Det största utrymmet i denna resultatsammanfattning har avsatts för kommunredovisningar. I dessa avsnitt finns såväl tidsjämförelser för respektive kommun som en jämförelse med samtliga kommuners resultat 0. Här finns även svaren på den enkätens öppna fråga listad i klartext.

7 SAMTLIGA KOMMUNER OM DE SVARANDE Först några ord om dem som har svarat. Sju av tio kundkontakter avser privatpersoners ansökningar. I första hand Stockholm, och i visss mån Upplands Väsby, har en högre andel företagskontakter. Jämfört med 0 är andelen privata bygglovsansökningar detta år högre. Sökte Du bygglov som privatperson eller för företags räkning? Nacka Knivsta Upplands Väsby Vaxholm 0 Stockholm 1 0 Håbo Danderyd 1 1 Täby Järfälla Tyresö 1 1 Huddinge Samtliga 1 Som privatperson För arkitektkontors eller byggnadsfirmas räkning För annat företags eller organisations räkning Totalt beviljades bygglov för % av dem som besvarade enkäterna exakt samma andel som år 0. Andelen avslag är mycket låg, men andelen som vid insamligstillfället fortfarande väntade på besked varierar på ett inte obetydligt sätt mellan kommunerna. Detta kan vara värt att ha i åtanke när man tar del av resultatsammanfattningen då detta påverkar bedömningarna av kommunernas service. Beviljade kommunen Dig bygglov? Nacka 0 Knivsta 0 Upplands Väsby 1 Vaxholm 0 Stockholm 1 Håbo Danderyd 1 Täby 1 Järfälla Tyresö 1 Huddinge 1 Samtliga Ja Nej har ännu inte fått beslut

8 BYGGLOVSALLIANSEN KUNDUNDERSÖKNING 0 HANDLÄGGNINGEN AV BYGGLOV Samtliga svarande fick bedöma olika aspekter på kommunernas handläggning av deras bygglovsansökan. Det var sex påståenden som man ombads att instämma i eller ta avstånd från med hjälp av skalan: Stämmer helt Stämmer ganska väl Stämmer mindre väl Stämmer inte alls Alla påståenden var positivt formulerade, vilket betyder att en hög grad av instämmande motsvarar högt betyg. Kunderna ombads även att gradera de sex kvalitetsaspekternas betydelse från viktigast till minst viktig. Frågan har för vissa varit svår för en del att fylla i på det sätt som avsetts. Rangordningen från viktigaste till minst viktig aspekt ut på följande sätt: 1. Det är enkelt att komma i kontakt med handläggare när jag behöver det. Handläggningstiden är rimlig. Handläggarna är professionella och inger förtroende. Blanketter och informationsmaterial är begripliga. Avgiften är rimlig. Beslutet är tydligt och klart för mig Rangordning och bedömning är närmast identisk med förra årets undersökning. Faktorns betydelse ligger på den vågräta axeln och betyget på den lodräta. Att på detta sätt räkna medelbetyg på en verbal och ickenumerisk skala är inte invändningsfritt eftersom det inte nödvändigtvis är lika stort avstånd mellan de olika skalstegen. Matrisen illustrerar ändå grovt sambandet mellan faktorernas betydelse och det omdöme som de sökande ger. Kvadranten längst upp till vänster innehåller de aspekter som är särskilt viktiga att förbättra. Kvadranten nere till vänster innehåller aspekter vars goda betyg är viktiga att bevara då de bedömts ha stor betydelse. De faktorer som bedöms som viktigast är att det ska enkelt att komma i kontakt med handläggare, att handläggningstiden är rimlig och att handläggarna är proffesionella och förtroendeingivande. Av dessa faktorer får handläggningstiden lägst betyg. Bäst betyg får Beslutet är tydligt och klart för mig. Det finns ingen entydig skillnad mellan svaren från privatpersoner respektive kontaktpersoner för arkitektkontor/ byggföretag eller andra företag. Däremot är de som fått avslag eller ännu inte fått besked på sin ansökan mer kritiska än de som har fått sin ansökan beviljad. Stämmer inte alls (lågt betyg),0, Medeleffekt,0 Stämmer helt (högt betyg), B A E A Medelbetyg B,0 D C C F D 1, E 1,0 F 1,0 1,,0,,0,,0,,0,,0 Det är enkelt att komma i kontakt med handläggare för bygganmälan när jag behöver det Handläggningstiden är rimlig Handläggarna är professionella och inger förtroende Blanketter och informationsmaterial om bygganmälan är begripliga Avgiften är rimlig Beslutet är tydligt och klart för mig Stor betydelse Lägre betydelse

9 SAMTLIGA KOMMUNER Handläggningen av bygglov Det är enkelt att komma i kontakt med bygglovhandläggare när jag behöver det 1 1 Blanketter och informationsmaterial är begripliga 1 Handläggarna är professionella och inger förtroende Beslutet är tydligt och klart för mig Handläggningstiden är rimlig 0 1 Avgiften är rimlig 1 Samtliga elva kommuner, medelvärde exklusive vet ej/ej svar Det är enkelt att komma i kontakt med bygglovshandläggare när jag behöver det Blanketter och informationsmaterial är begripliga Stämmer Stämmer Stämmer Stämmer Stämmer Stämmer Stämmer Stämmer helt ganska mindre inte helt ganska mindre inte väl väl alls väl väl alls 1,0 1,,0,,0,,0 1,0 1,,0,,0,,0 Nacka 0 Knivsta 0 Uppl Väsby 0 Vaxholm 0 Stockholm 0 Håbo 0 Danderyd 0 Täby 0 Järfälla 0 Tyresö 0 Huddinge 0 Samtliga Nacka 0 Knivsta 0 Uppl Väsby 0 Vaxholm 0 Stockholm 0 Håbo 0 Danderyd 0 Täby 0 Järfälla 0 Tyresö 0 Huddinge 0 Samtliga

10 BYGGLOVSALLIANSEN KUNDUNDERSÖKNING 0 Handläggarna är professionella och inger förtroende Beslutet är tydligt och klart för mig Stämmer Stämmer Stämmer Stämmer Stämmer Stämmer Stämmer Stämmer helt ganska mindre inte helt ganska mindre inte väl väl alls väl väl alls 1,0 1,,0,,0,,0 1,0 1,,0,,0,,0 Nacka 0 Knivsta 0 Uppl Väsby 0 Vaxholm 0 Stockholm 0 Håbo 0 Danderyd 0 Täby 0 Järfälla 0 Tyresö 0 Huddinge 0 Samtliga Nacka 0 Knivsta 0 Uppl Väsby 0 Vaxholm 0 Stockholm 0 Håbo 0 Danderyd 0 Täby 0 Järfälla 0 Tyresö 0 Huddinge 0 Samtliga Handläggningstiden är rimlig Avgiften är rimlig Stämmer Stämmer Stämmer Stämmer Stämmer Stämmer Stämmer Stämmer helt ganska mindre inte helt ganska mindre inte väl väl alls väl väl alls 1,0 1,,0,,0,,0 1,0 1,,0,,0,,0 Nacka 0 Knivsta 0 Uppl Väsby 0 Vaxholm 0 Stockholm 0 Håbo 0 Danderyd 0 Täby 0 Järfälla 0 Tyresö 0 Huddinge 0 Samtliga Nacka 0 Knivsta 0 Uppl Väsby 0 Vaxholm 0 Stockholm 0 Håbo 0 Danderyd 0 Täby 0 Järfälla 0 Tyresö 0 Huddinge 0 Samtliga

11 SAMTLIGA KOMMUNER VÄGLEDNING Vad vill de sökande tidigt få vägledning om i handläggningen? På samma sätt som för själva handläggningen av bygglovsärendet ombads de svarande att först rangordna betydelsen av fem olika informationsaspekter och sedan betygsätta dessa. Aspekterna var i rangordning: 1. De villkor som gäller för mitt byggprojekt. Kontakter jag måste ta för mitt byggprojekt. Vilka handlingar jag måste lämna in. Tiden det tar innan jag får börja bygga. Vilken typ av karta som behövs för mitt byggprojekt. Kommunens totala avgifter Till skillnad mot de nyss redovisade frågorna/påståendena om bygglovshandläggning ger de sökande högst betyg åt kommunerna för de vägledningsfaktorer som är mest betydelsefulla och lägre betyg åt de minst betydelsefulla. Detta illustreras i matrisen nedan. Privatpersoner respektive kontaktpersoner för arkitektkontor/byggföretag eller andra företag gör i huvudsak likartade bedömningar av kommunernas service i detta avseende. Däremot är de som fått avslag eller ännu inte fått besked på sin ansökan mer kritiska än de som har fått sin ansökan beviljad. Stämmer inte alls (lågt betyg),0, Medeleffekt,0 A. De villkor som gäller för mitt byggprojekt,,0 A C B D E F Medelbetyg B. Vilka handlingar jag måste lämna in C. Kontakter jag måste ta för mitt byggprojekt D. Tiden det tar innan jag får börja bygga 1, E. Vilken typ av karta som behövs för mitt byggprojekt Stämmer helt (högt betyg) F. Kommunens totala avgifter 1,0 1,0 1,,0,,0,,0,,0,,0 Stor betydelse Lägre betydelse

12 BYGGLOVSALLIANSEN KUNDUNDERSÖKNING 0 Har kommunen givit Dig god vägledning? Jag har tidigt fått god vägledning om De villkor som gäller för mitt byggprojekt 1 Kontakter jag måste ta för mitt byggprojekt 1 Vilka handlingar jag måste lämna in 1 Tiden det tar innan jag får börja bygga 1 Vilken typ av karta som behövs för mitt byggprojekt 1 1 Kommunens totala avgifter Samtliga elva kommuner, medelvärde exklusive vet ej/ej svar Jag har tidigt fått god vägledning om De villkor som gäller för mitt byggprojekt Kontakter jag måste ta för mitt byggprojekt Stämmer Stämmer Stämmer Stämmer Stämmer Stämmer Stämmer Stämmer helt ganska mindre inte helt ganska mindre inte väl väl alls väl väl alls 1,0 1,,0,,0,,0 1,0 1,,0,,0,,0 Nacka 0 Knivsta 0 Upp Väsby 0 Vaxholm 0 Stockholm 0 Håbo 0 Danderyd 0 Täby 0 Järfälla 0 Tyresö 0 Huddinge 0 Samtliga Nacka 0 Knivsta 0 Uppl Väsby 0 Vaxholm 0 Stockholm 0 Håbo 0 Danderyd 0 Täby 0 Järfälla 0 Tyresö 0 Huddinge 0 Samtliga

13 SAMTLIGA KOMMUNER Vilka handlingar jag måste lämna in Tiden det tar innan jag får börja bygga Stämmer Stämmer Stämmer Stämmer Stämmer Stämmer Stämmer Stämmer helt ganska mindre inte helt ganska mindre inte väl väl alls väl väl alls 1,0 1,,0,,0,,0 1,0 1,,0,,0,,0 Nacka 0 Knivsta 0 Uppl Väsby 0 Vaxholm 0 Stockholm 0 Håbo 0 Danderyd 0 Täby 0 Järfälla 0 Tyresö 0 Huddinge 0 Samtliga Nacka 0 Knivsta 0 Uppl Väsby 0 Vaxholm 0 Stockholm 0 Håbo 0 Danderyd 0 Täby 0 Järfälla 0 Tyresö 0 Huddinge 0 Samtliga Vilken typ av karta som behövs för mitt byggprojekt Kommunens totala avgifter Stämmer Stämmer Stämmer Stämmer Stämmer Stämmer Stämmer Stämmer helt ganska mindre inte helt ganska mindre inte väl väl alls väl väl alls 1,0 1,,0,,0,,0 1,0 1,,0,,0,,0 Nacka 0 Knivsta 0 Uppl Väsby 0 Vaxholm 0 Stockholm 0 Håbo 0 Danderyd 0 Täby 0 Järfälla 0 Tyresö 0 Huddinge 0 Samtliga Nacka 0 Knivsta 0 Uppl Väsby 0 Vaxholm 0 Stockholm 0 Håbo 0 Danderyd 0 Täby 0 Järfälla 0 Tyresö 0 Huddinge 0 Samtliga

14 BYGGLOVSALLIANSEN KUNDUNDERSÖKNING 0 HANDLÄGGNING AV NYBYGGNADSKARTA Endast 1 % hade ansökt om en nybyggnadskarta. Andelen varierar en del mellan kommunerna från % i Järfälla till % i Tyresö. Detta innebär att redivisningen i detta avsnitt bygger på tämligen få svarande. Det är enkelt att komma i kontakt med handläggare för nybyggnadskartor när jag behöver det 0 Handläggarna är professionella och inger förtroende Kartan är begriplig Kartan motsvarar mina förväntningar Handläggningstiden är rimlig Avgiften är rimlig 1 Samtliga elva kommuner, medelvärde exklusive vet ej/ej svar Det är enkelt att komma i kontakt med handläggare nybyggnadskartor när jag behöver det Handläggarna är professionella och inger förtroendeför Stämmer Stämmer Stämmer Stämmer Stämmer Stämmer Stämmer Stämmer helt ganska mindre inte helt ganska mindre inte väl väl alls väl väl alls 1,0 1,,0,,0,,0 1,0 1,,0,,0,,0 Nacka 0 Knivsta 0 Uppl Väsby 0 Vaxholm 0 Stockholm 0 Håbo 0 Danderyd 0 Täby 0 Järfälla 0 Tyresö 0 Huddinge 0 Samtliga Nacka 0 Knivsta 0 Uppl Väsby 0 Vaxholm 0 Stockholm 0 Håbo 0 Danderyd 0 Täby 0 Järfälla 0 Tyresö 0 Huddinge 0 Samtliga

15 SAMTLIGA KOMMUNER Kartan är begriplig Kartan motsvarar mina förväntningar Stämmer Stämmer Stämmer Stämmer Stämmer Stämmer Stämmer Stämmer helt ganska mindre inte helt ganska mindre inte väl väl alls väl väl alls 1,0 1,,0,,0,,0 1,0 1,,0,,0,,0 Nacka 0 Knivsta 0 Uppl Väsby 0 Vaxholm 0 Stockholm 0 Håbo 0 Danderyd 0 Täby 0 Järfälla 0 Tyresö 0 Huddinge 0 Samtliga Nacka 0 Knivsta 0 Uppl Väsby 0 Vaxholm 0 Stockholm 0 Håbo 0 Danderyd 0 Täby 0 Järfälla 0 Tyresö 0 Huddinge 0 Samtliga Handläggningstiden är rimlig Avgiften är rimlig Stämmer Stämmer Stämmer Stämmer Stämmer Stämmer Stämmer Stämmer helt ganska mindre inte helt ganska mindre inte väl väl alls väl väl alls 1,0 1,,0,,0,,0 1,0 1,,0,,0,,0 Nacka 0 Knivsta 0 Uppl Väsby 0 Vaxholm 0 Stockholm 0 Håbo 0 Danderyd 0 Täby 0 Järfälla 0 Tyresö 0 Huddinge 0 Samtliga Nacka 0 Knivsta 0 Uppl Väsby 0 Vaxholm 0 Stockholm 0 Håbo 0 Danderyd 0 Täby 0 Järfälla 0 Tyresö 0 Huddinge 0 Samtliga 1

16 BYGGLOVSALLIANSEN KUNDUNDERSÖKNING 0 BYGGANMÄLAN OCH BYGGSAMRÅD Exakt varannan sökande hade även gjort bygganmälan och/eller haft byggsamråd. Andelen varierar från som minst % i Täby till som mest % i Huddinge. Det är enkelt att komma i kontakt med handläggare för bygganmälan när jag behöver det Blanketter och informationsmaterial om bygganmälan är begripliga 1 Handläggarna är professionella och inger förtroende 1 Handläggningstiden är rimlig 1 1 Avgiften är rimlig 1 Samtliga elva kommuner, medelvärde exklusive vet ej/ej svar Det är enkelt att komma i kontakt med handläggare för bygganmälan när jag behöver det Blanketter och informationsmaterial om bygganmälan är begripliga Stämmer Stämmer Stämmer Stämmer Stämmer Stämmer Stämmer Stämmer helt ganska mindre inte helt ganska mindre inte väl väl alls väl väl alls 1,0 1,,0,,0,,0 1,0 1,,0,,0,,0 Nacka 0 Knivsta 0 Uppl Väsby 0 Vaxholm 0 Stockholm 0 Håbo 0 Danderyd 0 Täby 0 Järfälla 0 Tyresö 0 Huddinge 0 Samtliga Nacka 0 Knivsta 0 Uppl Väsby 0 Vaxholm 0 Stockholm 0 Håbo 0 Danderyd 0 Täby 0 Järfälla 0 Tyresö 0 Huddinge 0 Samtliga

17 SAMTLIGA KOMMUNER Handläggarna är professionella och inger förtroende Handläggningstiden är rimlig Stämmer Stämmer Stämmer Stämmer Stämmer Stämmer Stämmer Stämmer helt ganska mindre inte helt ganska mindre inte väl väl alls väl väl alls 1,0 1,,0,,0,,0 1,0 1,,0,,0,,0 Nacka 0 Knivsta 0 Uppl Väsby 0 Vaxholm 0 Stockholm 0 Håbo 0 Danderyd 0 Täby 0 Järfälla 0 Tyresö 0 Huddinge 0 Samtliga Nacka 0 Knivsta 0 Uppl Väsby 0 Vaxholm 0 Stockholm 0 Håbo 0 Danderyd 0 Täby 0 Järfälla 0 Tyresö 0 Huddinge 0 Samtliga Avgiften är rimlig Nacka 0 Knivsta 0 Uppl Väsby 0 Vaxholm 0 Stockholm 0 Håbo 0 Danderyd 0 Täby 0 Järfälla 0 Tyresö 0 Huddinge 0 Samtliga Stämmer Stämmer Stämmer Stämmer helt ganska mindre inte väl väl alls 1,0 1,,0,,0,,0 1

18 BYGGLOVSALLIANSEN KUNDUNDERSÖKNING 0 HELHETSOMDÖME Jag är nöjd med handläggningen i sin helhet Danderyd 0 1 Huddinge Håbo 0 1 Järfälla Knivsta 0 1 Nacka 0 1 Stockholm 0 Tyresö Täby 0 1 Uppl Väsby 0 1 Vaxholm 0 Stämmer Stämmer Stämmer Stämmer Stämmer Stämmer Stämmer Stämmer helt ganska mindre inte helt ganska mindre inte väl väl alls väl väl alls 1,0 1,,0,,0,,0 1,0 1,,0,,0,,0 Nacka 0 Knivsta 0 Uppl Väsby 0 Sökt som privatperson Sökt som arkitektkontor /byggnadsfirma/företag/ organisation Vaxholm 0 Stockholm 0 Håbo 0 Danderyd 0 Täby 0 Järfälla 0 Tyresö 0 Huddinge 0 Samtliga Beviljat bygglov Ej beviljat bygglov/ ännu inte fått besked Privatpersoner respektive kontaktpersoner för arkitektkontor/byggföretag eller andra företag ger tämligen likartade helhetsomdömen. Däremot är de som fått avslag eller ännu inte fått besked på sin ansökan mer kritiska än de som har fått sin ansökan beviljad (se diagrammet ovan). 1

19 SAMTLIGA KOMMUNER Hur väl uppfyllde handläggningen av ditt ärende dina förväntningarna? Föreställ dig en perfekt handläggningsprocess. Hur nära ett sådant ideal kom handläggningen av ditt ärende? I mycket I ganska Ganska Mycket Mycket Ganska Ganska Mycket hög grad hög grad långt längt nära nära långt långt ifrån ifrån ifrån ifrån 1,0 1,,0,,0,,0 1,0 1,,0,,0,,0 Nacka 0 Knivsta 0 Uppl Väsby 0 Vaxholm 0 Stockholm 0 Håbo 0 Danderyd 0 Täby 0 Järfälla 0 Tyresö 0 Huddinge 0 Samtliga Nacka 0 Knivsta 0 Uppl Väsby 0 Vaxholm 0 Stockholm 0 Håbo 0 Danderyd 0 Täby 0 Järfälla 0 Tyresö 0 Huddinge 0 Samtliga 1

20 BYGGLOVSALLIANSEN KUNDUNDERSÖKNING 0 1

21 Danderyd Resultat 0 samt jämförelse med samtliga elva kommuner 0 HELHETSOMDÖME Jag är nöjd med handläggningen i sin helhet Danderyd 0 Danderyd 0 Danderyd 0 Danderyd 0 Danderyd 0 1 Hur väl uppfyllde handläggningen av ditt ärende dina förväntningar? Danderyd I mycket hög grad I ganska hög grad I ganska låg grad I mycket låg grad Vet ej Föreställ dig en perfekt handläggningsprocess. Hur nära ett sådant ideal kom handläggningen av ditt ärende? Danderyd Mycket nära Ganska nära Ganska långt ifrån Mycket långt ifrån Vet ej 1

22 BYGGLOVSALLIANSEN KUNDUNDERSÖKNING 0 VÄGEDNING Jag har tidigt fått god vägledning om de villkor som gäller för mitt byggprojekt Danderyd 0 Danderyd 0 Danderyd 0 Danderyd 0 Danderyd 0 1 Jag har tidigt fått god vägledning om kontakter jag måste ta för mitt byggprojekt Danderyd 0 Danderyd 0 Danderyd 0 Danderyd 0 Danderyd Jag har tidigt fått god vägledning om vilka handlingar jag måste lämna in Danderyd 0 Danderyd 0 Danderyd 0 Danderyd 0 Danderyd 0 1 1

23 DANDERYD Jag har tidigt fått god vägledning om tiden det tar innan jag får börja bygga Danderyd 0 Danderyd 0 Danderyd 0 Danderyd 0 Danderyd 0 1 Jag har tidigt fått god vägledning om vilken typ av karta som behövs för mitt byggprojekt Danderyd 0 Danderyd 0 Danderyd 0 Danderyd 0 Danderyd Jag har tidigt fått god vägledning om kommunens totala avgifter Danderyd 0 Danderyd 0 Danderyd 0 Danderyd 0 Danderyd

24 BYGGLOVSALLIANSEN KUNDUNDERSÖKNING 0 HANDLÄGGNINGEN AV BYGGLOV Det är enkelt att komma i kontakt med bygglovhandläggare när jag behöver det Danderyd 0 Danderyd 0 Danderyd 0 Danderyd 0 Danderyd Blanketter och informationsmaterial är begripliga Danderyd 0 Danderyd 0 Danderyd 0 Danderyd 0 Danderyd 0 1 Handläggarna är professionella och inger förtroende Danderyd 0 Danderyd 0 Danderyd 0 Danderyd 0 Danderyd 0

25 DANDERYD Beslutet är tydligt och klart för mig Danderyd 0 Danderyd 0 Danderyd 0 Danderyd 0 Danderyd 0 1 Handläggningstiden är rimlig Danderyd 0 Danderyd 0 Danderyd 0 Danderyd 0 Danderyd Avgiften är rimlig Danderyd 0 Danderyd 0 Danderyd 0 Danderyd 0 Danderyd

26 BYGGLOVSALLIANSEN KUNDUNDERSÖKNING 0 HANDLÄGGNINGEN AV NYBYGGNADSKARTA Det är enkelt att komma i kontakt med handläggare för nybyggnadskartor när jag behöver det Danderyd 0 Danderyd 0 Danderyd 0 Danderyd 0 Danderyd 0 0 Handläggarna är professionella och inger förtroende Danderyd 0 Danderyd 0 Danderyd 0 Danderyd 0 Danderyd 0 Kartan är begriplig Danderyd 0 Danderyd 0 Danderyd 0 Danderyd 0 Danderyd 0 0

27 DANDERYD Kartan motsvarar mina förväntningar Danderyd 0 Danderyd 0 Danderyd 0 Danderyd 0 Danderyd 0 0 Handläggningstiden är rimlig Danderyd 0 Danderyd 0 Danderyd 0 Danderyd 0 Danderyd Avgiften är rimlig Danderyd 0 Danderyd 0 Danderyd 0 Danderyd 0 Danderyd 0 1

28 BYGGLOVSALLIANSEN KUNDUNDERSÖKNING 0 BYGGANMÄLAN OCH BYGGSAMRÅD Det är enkelt att komma i kontakt med handläggare för bygganmälan när jag behöver det Danderyd 0 Danderyd 0 Danderyd 0 Danderyd 0 Danderyd 0 Blanketter och informationsmaterial om bygganmälan är begripliga Danderyd 0 Danderyd 0 Danderyd 0 Danderyd 0 Danderyd Handläggarna är professionella och inger förtroende Danderyd 0 Danderyd 0 Danderyd 0 Danderyd 0 Danderyd 0 1

29 DANDERYD Handläggningstiden är rimlig Danderyd 0 Danderyd 0 Danderyd 0 Danderyd 0 Danderyd Avgiften är rimlig Danderyd 0 Danderyd 0 Danderyd 0 Danderyd 0 Danderyd

30 BYGGLOVSALLIANSEN KUNDUNDERSÖKNING 0 SYNPUNKTER ELLER FÖRSLAG TILL FÖRBÄTTRINGAR Alla handläggare samma syn före resp vid beslut. Alldeles för lång handläggningstid främst för bygglov, men även vid bygganmälan. Förslag, utbilda alla handläggare i vilka regler som gäller, oavsett om de jobbar med bygglov eller med bygganmälan. Annars bör de inte svara på frågor i telefon, för då blir det fel. För många personer inblandade bygglovshandläggare, bygganmälanshandläggare och utstakare. Förslag en person som samordnar alla delar i denna långa-långa process. Avgiften är på tok för hög, speciellt vattenavgiften. Bra jobbat. Fin service, bra bemötande. Bygglovet gäller en standardinglasning av balkong i höghus. Det hela gick snabbt och enkelt med ett enda besök. Enkäten är svår att tillämpa på detta enkla byggprojekt. Bättre indikation om handläggningstid. Det känns lite svårt att fylla i den här blanketten eftersom mitt ärende endast handlade om att ta ned ett träd. Det tog lång tid att få ärendet utdelat, vilket resulterade i att det inte gick att komma igång, eftersom ingen nämnd handläggare hade tilldelats. Denna procent tog tyvärr flera månader, vilket är för länge i mitt tycke. Efter tilldelning av handläggare har procenten varit perfekt (därav svar på fråga ). Det var en liten ändring, endast framflyttning av en ytterdörr under befintligt tak 0 cm, därför var ärendet inte komplicerat och flöt på bra. Har ännu ej erfarenhet av mer komplexa byggnadslov. Det var svårt att veta exakt vad som skulle skickas in. Exempel på ritning, kontrollplan etc borde finnas. Det är viktigt att tidigt få besked om hur ärendet kommer att hanteras, vilka tidpunkter kan handläggaren nås och när kan respons förväntas. När man inget vet söker man kontakt, vilket är jobbigt både för handläggare och den som söker. Vidare viktigt för handläggare att agera ödmjukt och ej aggressivt, den som söker och begär information är inte en fiende. Jag har aldrig blivit så ledsen som de gånger jag pratat med vår handläggare. Efter månader kan vi fortfarande inte få ett besked om vi fått bygglov. Svårt i och med den långa handläggningen att hålla kontakter med konstruktörer och byggare på rimlig nivå. I sista hand är det grannarna som vi är mest beroende av och det känns som om kommunen är rädd för vad de tycker. Besluten blir väldigt beroende av vilka grannar man har och inte vad kommunen vill. Svårt att förhålla sig till detaljplaner från 0-talet när huset är från 1 och redan står där det står. Lösningarna blir mycket dyra och krångliga när detaljplanen är så pass oflexibel. Enkäten var adresserad till fel organisation och blev därför fördröjd. Det går lätt att utskilja på bygglovshandlingarna (=marklov), vem som ansökte om lovet och skicka enkäter till rätt person. Ett professionellt och trevligt bemötande, imponerad av just denna avdelning i Danderyds kommun. Handläggning kortas. Avgift motsvarar ej nedlagd tid. Handläggningen tog alldeles för lång tid. Har fått mycket god hjälp av bygglovshandläggaren X Han har varit väldigt tillmötesgående, seriös och lösningsinriktad när vi var sent ute med att söka bygglov. Även mina föräldrar som har fått bygglov beviljat av honom, har ett mycket positivt intryck. Även Y... som vi träffade vid byggsamrådet gav ett mycket engagerat och seriöst intryck. Uppskattar även den trevliga personalen. I delegationen på Täby kommun, som alltid är måna om att hjälpa till. Detsamma gäller tryckeriet, som säkert framgått är den mänskliga kontakten av stor betydelse för mig. Ja, informationen på hemsidan är bristfällig. Det saknas information om vilka regler som gäller vid ombyggnad av t ex bärande konstruktioner, badrum etc. Informationen är utformad för proffs och utgår från att byggansvarig kan alla regler, vilket innebär att man tvingas anlita konsulter för att kunna lämna in även en ganska enkel bygganmälan. Jag har delat kostnader för bygglov med min granne som bor i samma port, men har inte fått något bygglovgodkännande för min lägenhet. Tycker att man ska få bevis på detta separat. Kan ej svara på frågorna eftersom vår brf använt konsult. Kontakterna med kommunen. Kanske smartare att sända ut enkäten när processen är avslutad. Kom i kontakt med tre personer. Den första gav mig fel information. ( ) den andra var otrevlig, ansåg att mitt terrassbygge inte var så snyggt och gav därför inget bygglov. Utan att egentligen förklara vad som behöver göras för att lösa situationen. Den tredje personen var tack och lov hjälpsam och tog tid för att förklara alla regler och vad som krävs. Är extremt besviken på... och hennes kommentarer och ovilja att kommunicera och samarbeta. Kortare handläggningstid. Bättre info. Kortare handläggning. Handläggare ej suspektiva. Kortare handläggningstid. Lägre avgift.

31 DANDERYD Kortare handläggningstid. Om kartan fel, snabbare påpekande. Mycket av besluten, informationer varierar för mycket från person till person. Under semestrarna fick vi vara i kontakt med olika personer (handläggare) som gav helt olika information, vilket nog har gett oss en hel del problem. Kommunen har bett om ursäkt, men våra problem kvarstår. Vår process har varit 1. Bygganmälan godkänd,. Bygglov,. Samråd. Hade det varit den omvända ordningen hade saker antagligen fungerat mycket bra. Vi tycker kommunen agerat mycket oproffsigt. Mycket professionellt och trevligt bemötande av handläggare X När bygglovet är beviljat bör/ska ärendet skickas till sökanden inom några dagar. Det tog - veckor innan bygglovet kom till oss. En planeringsfråga och det sparar mycket tid för all handläggning av ärendena, telefonsamtal och besökare minimeras för ärenden som är beviljade om ärendena skickas ut snabbt. Informationen Slussen, plan är mycket, mycket bra som löser många problem och inte tar tid från bygglovshanteringen. All personal på bygglov skall få ett stort och hjärtligt tack för positivt, trevligt och glatt bemötande av oss kunder i den mest stressande tiden för året för er alla. Tack för hjälpen. Projektet lades ned, blev ej av. Skulle vara önskvärt att ha en handläggare som följer en under hela processen. Han/hon skulle kunna informera kunderna om förloppet och vad som förväntas komma och informera om ev handläggningstider m m. Små ärenden kortare handläggning. Snabb, smidig och professionell handläggning. Föredömligt. PS. Hade senast kontakt med byggnadsnämnden 1-. Även då handlades bygglov och frågeställningen på ett utmärkt sätt. Ställtiden verkar vara lång. I mitt exempel tog den aktiva handläggningen kanske en dag. Totala handläggningstiden var närmare månader. Vårt bygge var väldigt enkelt, utökning av en veranda. Förslag, gör en klassificering av ärendets komplexitet. Beta av enkla ärenden snabbt. Ni skulle få bättre genomströmning. Det är rimligt att komplicerade ärenden var längre tid. Tack får ett bra jobb./ Tiden är som alltid en viktig faktor. Rimligt borde det vara att från inlämnande till godkännande/avslag, skall det inte ta längre tid än - veckor. Vi är tyvärr mycket missnöjda med bygglovsprocessen, för oss har den inneburit otydliga besked, halva löften, godtycklighet och tyckanden. Vi förstår att det är svårt för kommunen att ta hänsyn till olika viljor och perspektiv. Vi var förberedda på det när vi gick in i processen och försökte därför skapa en dialog. Vi tycker inte att dialogen med Tekniska kontoret har fungerat alls. Vi lämnar processen med en känsla av maktutövning från kommunens sida, i en situation där man är exponerad som privatperson. Processen har kostat oss mycket tid, energi och pengar. Tyvärr är det många som upplever samma sak, när vi diskuterar frågan bland grannar och vänner i kommunen. Vi har aldrig förstått vad kommunen har rätt att tycka i den detaljplanen. Kommentarer som det känns för högt eller ni kan få stycka tomten om ni köper ut byggrätten på X garage (värderat till Mkr) känns nästan som utpressning. Får kommunen agera så? Det har varit nästan omöjligt att urskilja någon form av linje i kommunens agerande under hela processen. Eftersom vi inte är helt färdiga i processen så känns det nästan obehagligt att fylla i det här formuläret. PS. Vår räddning blev byggnadsnämdens ordförande X, som slutligen tog tag i ärendet och fick det i mål. I det läget var vi villiga att ge upp (ritningen har hela tiden varit inom detaljplanen). Väldigt lång beslutstid för något som jag visste låg inom detaljplanen. Borde kunna processas fortare.

32 BYGGLOVSALLIANSEN KUNDUNDERSÖKNING 0 0

33 Huddinge Resultat 0 samt jämförelse med samtliga elva kommuner 0 HELHETSOMDÖME Jag är nöjd med handläggningen i sin helhet Huddinge 0 Huddinge 0 Huddinge 0 Huddinge 0 Huddinge Hur väl uppfyllde handläggningen av ditt ärende dina förväntningar? Huddinge 0 1 I mycket hög grad I ganska hög grad I ganska låg grad I mycket låg grad Vet ej Föreställ dig en perfekt handläggningsprocess. Hur nära ett sådant ideal kom handläggningen av ditt ärende? Huddinge 0 1 Mycket nära Ganska nära Ganska långt ifrån Mycket långt ifrån Vet ej 1

34 BYGGLOVSALLIANSEN KUNDUNDERSÖKNING 0 VÄGEDNING Jag har tidigt fått god vägledning om de villkor som gäller för mitt byggprojekt Huddinge 0 Huddinge 0 Huddinge 0 Huddinge 0 Huddinge Jag har tidigt fått god vägledning om kontakter jag måste ta för mitt byggprojekt Huddinge 0 Huddinge 0 Huddinge 0 Huddinge 0 Huddinge Jag har tidigt fått god vägledning om vilka handlingar jag måste lämna in Huddinge 0 Huddinge 0 Huddinge 0 Huddinge 0 Huddinge

35 HUDDINGE Jag har tidigt fått god vägledning om tiden det tar innan jag får börja bygga Huddinge 0 Huddinge 0 Huddinge 0 Huddinge 0 Huddinge Jag har tidigt fått god vägledning om vilken typ av karta som behövs för mitt byggprojekt Huddinge 0 Huddinge 0 Huddinge 0 Huddinge 0 Huddinge Jag har tidigt fått god vägledning om kommunens totala avgifter Huddinge 0 Huddinge 0 Huddinge 0 Huddinge 0 Huddinge

36 BYGGLOVSALLIANSEN KUNDUNDERSÖKNING 0 HANDLÄGGNINGEN AV BYGGLOV Det är enkelt att komma i kontakt med bygglovhandläggare när jag behöver det Huddinge 0 Huddinge 0 Huddinge 0 Huddinge 0 Huddinge Blanketter och informationsmaterial är begripliga Huddinge 0 Huddinge 0 Huddinge 0 Huddinge 0 Huddinge 0 1 Handläggarna är professionella och inger förtroende Huddinge 0 Huddinge 0 Huddinge 0 Huddinge 0 Huddinge 0 1

37 HUDDINGE Beslutet är tydligt och klart för mig Huddinge 0 Huddinge 0 Huddinge 0 Huddinge 0 Huddinge Handläggningstiden är rimlig Huddinge 0 Huddinge 0 Huddinge 0 Huddinge 0 Huddinge Avgiften är rimlig Huddinge 0 Huddinge 0 Huddinge 0 Huddinge 0 Huddinge

38 BYGGLOVSALLIANSEN KUNDUNDERSÖKNING 0 HANDLÄGGNINGEN AV NYBYGGNADSKARTA Det är enkelt att komma i kontakt med handläggare för nybyggnadskartor när jag behöver det Huddinge 0 Huddinge 0 Huddinge 0 Huddinge 0 Huddinge Handläggarna är professionella och inger förtroende Huddinge 0 Huddinge 0 Huddinge 0 Huddinge 0 Huddinge 0 1 Kartan är begriplig Huddinge 0 Huddinge 0 Huddinge 0 Huddinge 0 Huddinge

39 HUDDINGE Kartan motsvarar mina förväntningar Huddinge 0 Huddinge 0 Huddinge 0 Huddinge 0 Huddinge 0 0 Handläggningstiden är rimlig Huddinge 0 Huddinge 0 Huddinge 0 Huddinge 0 Huddinge Avgiften är rimlig Huddinge 0 Huddinge 0 Huddinge 0 Huddinge 0 Huddinge

40 BYGGLOVSALLIANSEN KUNDUNDERSÖKNING 0 BYGGANMÄLAN OCH BYGGSAMRÅD Det är enkelt att komma i kontakt med handläggare för bygganmälan när jag behöver det Huddinge 0 Huddinge 0 Huddinge 0 Huddinge 0 Huddinge 0 Blanketter och informationsmaterial om bygganmälan är begripliga Huddinge 0 Huddinge 0 Huddinge 0 Huddinge 0 Huddinge Handläggarna är professionella och inger förtroende Huddinge 0 Huddinge 0 Huddinge 0 Huddinge 0 Huddinge 0 1 1

41 HUDDINGE Handläggningstiden är rimlig Huddinge 0 Huddinge 0 Huddinge 0 Huddinge 0 Huddinge Avgiften är rimlig Huddinge 0 Huddinge 0 Huddinge 0 Huddinge 0 Huddinge 0 1 1

42 BYGGLOVSALLIANSEN KUNDUNDERSÖKNING 0 SYNPUNKTER ELLER FÖRSLAG TILL FÖRBÄTTRINGAR Fråga 1 är i princip omöjlig att svara på. Jag hade kunnat sätta 1 på alternativ 1,,,!. Avgiften för byggsamråd etc känns väldigt hög i mitt fall. Jag byggde om taket, som jag uppfattar det så betalar jag lika mycket som för ett villabygge. månaders handläggningstid för bygglov är ej acceptabelt. Avgifterna i Huddinge kommun för bygglov och bygganmälan är oskäligt höga. Tjänstemännen var kunniga och professionella. Lite svårt att få tag på handläggare av bygglovet. Anställ mer personal för att korta ner handläggningstiden. Det verkar som om de som jobbar där jobbat där alldeles för länge, avundsjuka, missunsamma bakåtsträvare. Fräscha upp med lite nya yngre förmågor som är positiva och vet hur man är serviceminded! Tack. Ansökan på internet vore bra. Få besked när ansökan mottagits om preliminärt bygglovsbesked samt preliminär kostnad. Få tidigare respons av handläggare om vad som behöver kompletteras. Det känns som vi har ringt och jagat. Verkar vara strul med papper man skickat in. Vi har t ex redan en kvalitetsansvarig, sedan tidigare godkänd av Huddinge Kommun.Vid bygglovsansökan fyllde vi i dessa igen och nu vid bygganmälan kunde INGEN ge mig besked att detta papper fanns. Jag uppmanades fylla i denna blankett en e gång. För enklare ärenden som ändå kräver t ex teknisk beskrivning, borde blanketterna vara anpassade. Borde finnas en mer avancerad blankett och en enklare. Att bygglovsnämnden skulle fungera som bollplank och var till hjälp och stöd i olika skeden av planeringsprocessen, att man kunde föra en öppen dialog utan att hela tiden tänka på att man frågar rätt saker, att det inte var så stor skillnad beroende på vilken handläggare man får, att svartbyggen inte ska avslöjas genom angiven. T ex om jag klagar på grannens svartbygge så kommer han inte att godkänna mitt bygglov, att det ska kosta en förmögenhet att få en kopia på en karta kan inte vara rimligt. Att komma i kontakt med handläggaren är under all kritik, om inte min snickare varit på byggnadsnämnden i andra ärenden och jagat denna, vem vet hur länge jag fått vänta på att bygglovet beviljats. Att man tidigt i handläggningen får veta vilka ritningar som behövs. Av information på hemsidan framgår att ansökan ska åtföljas av fackmässiga ritningar. Det borde göras tydligare. Måste jag anlita arkitekt? Skriv det då. Står ingenstans vad ansökan kostar! Borde vara en fast avgift och inte timdebitering. Förändrade tolkningar i kommunen svåra att köpa för både enskild och erfaren arkitekt. Med sådan godtycklig bedömning och debitering via timtaxa känns det väldigt osäkert att driva vidare (överklaga en ansökan över huvud taget. När man ser sig om i kommunen och närliggande kommuner är det mycket svårt att förstå det avslag vi har fått. Bort med handläggare som tror de äger området och kan inte se objektivt. Fram med professionella, förnuftiga och kompetenta handläggare. Bygglov-, bygganmälan- och detaljplanavgift på nästan kr för att bygga ett garage. Det är helt oacceptabelt enligt mig. Jag önskar mig bättre stöd på Huddinge webbsida. Fler och bättre exempel på handlingar. Hela handläggningen borde gå att hantera på webben, inkl inritning på karta. Bygglovshandläggaren saknade grundläggande kompetens. Handläggaren erbjöds digitalt underlag och inmätning av BTA etc, men satt med egna färgpennor i veckor och mätte mot A-handling, A1-handlingar var bifogade. Resultatet vid dennes mätningar var fel vid två tillfällen. Det blev utflykter för vår arkitekt á 000 kr. Handläggaren påstod att vårt lov var utanför byggrätt. Det var FELAKTIGT! Han/hon kunde inte läsa om detaljplanens innehåll. Är i kontakt med 1- kommuner om året för bygglovsärenden. Detta var det sämsta någonsin (av 0-0 bygglov). Handläggare för byggsamråd,...kunnig, duktig, påläst, handlingskraftig. Bättre och tydligare vad som gäller för bygglov, väldigt otydligt. Möjlighet att göra en gemensam ansökan med grannar, så att man smidigt kan få en samordnad ansökan även om var och en ansvarar för sin del, exempelvis få gemensamt utseende på utbyggnad m m. Möjlighet till att registrera och göra enklare ansökningar på nätet, för att få en bedömning av vilken typ av ansökan som krävs. bättre service, kortare väntetid. De ansökt om en utbyggnad som de var väldigt otyliga med. Han var tvungen att kontakta en ny part på kommunkontoret för att få svar på alla sina frågor. Hoppas att informationen förbättras i framtiden. De kanske kunde vara tydligare med att ange normerna som finns. 0

43 HUDDINGE Det negativa i handläggning beror på handläggarens attityd. Det ska gå lite fortare. Det tar för lång tid, och det känns som om man betalar onödiga kostnader. Man får inte det man betalat för. Det tar för långt tid. Väldigt enkelt projekt men tar för långt tid ändå. Man skickar fel handlingar. Man får ett oacceptabelt bemötande. Det är anmärkningsvärt att det ska vara avgörande hur lång tid ett ärende ska kunna ta, beroende på vilken handläggare man blir tilldelad. I vårt fall drog ärendet ut på tiden. Många månader känns som att vi åker på många merkostnader, pga okunnighet hos handläggaren. Det är bra att dom har öppethus på torsdagar och det verkar bra. Det är för invecklat som det är nu, de kan förbättra allt. Det är orimligt att ett byggsamrådsmöte som tar knappt en timme och där handläggaren i princip bara går igenom ett tidigare protokoll som mall, skall kosta ca 00 kronor. Speciellt som i mitt fall där jag hade alla dokument m m som krävs redan klara. Sedan tar Huddinge Kommun ut alldeles för höga gatukostnader och planavgifter. I mitt fall ca kronor för att jag köpt en tomt i ett område som vi hoppas kommer att trivas i. Kommunen borde vara mer behjälplig till nya blivande kommuninvånare. Det är så länge sedan jag sökte ett bygglov hos kommunen så jag har glömt många detaljer och jag föredrar därför att inte svara utförligt på denna enkät. Dyrt med bygganmälanavgift på 1 00 kronor bara för att glasa in en balkong. En digitalsupport med chatfunktion detta underlättar vad som sägs och inte sägs. En rejäl uppryckning avseende hanteringstiden. Ett idealiskt bygglovsförfarande hade självklart varit att handläggningen totalt sett är mycket snabb och enkel. I vårt fall när vi var i kontakt med kommunen första gången talade ni om - månader vid ett normalt förfarande, vilket vi även tyckte var rimligt, max mån. Utfallet blev att handläggaren i vårt ärende var jävig då han kände en av grannarna, sade en sak vid möte eller i telefon och handlade många gånger tvärs emot. Dessutom var handläggningen urusel och totala handläggningstiden månader, vilket är helt oacceptabelt. Måste tillägga att X... var den som räddade ärendet tillsammans med Y... En handläggare som Z... skall inte få sitta med bygglovsfrågor som bekostas av oss sökande och skattepengar, uruselt med folk som inte vågar ta någon ställning och sedan dessutom handlar... Felaktig handläggning av ett av våra ärenden. Handläggaren läste fel i detaljplanen och krävde särskild prövning av takvinkel på boningshus ( grader). Sju () veckors extra handläggningstid kostade oss 000 kronor extra genom tidsklausul i vårt kontrakt med byggfirman. Häpnadsväckande oprofessionellt! Felaktig information per telefon orsakade onödig oro. Jag fick information om att söka rivningslov, vilket var fel. Detta orsakade dröjsmål och merkostnader för mig, (jag fick skjuta på starten av rivningen). Från första information som jag fick, vilket gav löfte om positivt besked om lov, byttes chef och handläggare på bygglovsavdelningen och jag fick anslag rakt av, efter att ha jobbat med projektet och anlitat arkitekt som gjort ritningar. Därav min besvikelse./ För mycket kontroll och byråkrati. Handläggarna ger ej det stöd som behövs. En långdragen och mycket onödig process./från en som är mycket besviken. han skickade in bygglovsansökan elektroniskt men personen som fick ansökan var ledig och hans ansökan blev därav liggade. Han hade därför velat haft information om att heller skicka in ansökan via brev. Han vill att man ska få tydligare information och tidigare i processen att ifall man gör radikala förändringar till redan godkänt bygglov så blir det en ny kostnad. Handläggare mycket svår att nå. När man inte når handläggare kopplad till annan, blir man utskälld avsnäst. Endast inglasning av befintlig veranda, för stora krav och långa handläggningstider. Handläggaren mäter med linjal på en karta skala 00 med cm noggrannhet. Det tog månader att komma på att ett mått till tomtgräns skulle justeras med cm se ovan. Inkonsekvent tolkning av detaljplan. Mycket dålig tillgänglighet, h ggr/v. Bra med öppet hus. Handläggaren är det inget fel på, men reglerna om hur och dess storlek verkar vara olika inom mitt område. Jag fick olika svar vid olika tillfällen, innan jag kontaktade en byggfirma som byggt flertalet hus i mitt område och fick genom dem veta vad jag skulle söka bygglov för. Handläggarna gick på semester i fem veckor under den perioden som jag hade tänkt bygga och sen tillkom det en massa kostnader från lantmäteri och nybyggnadskarta som jag tyckte var helt onödiga. Det slutade med att jag inte ens sökte bygglov, jag har gett 1

44 BYGGLOVSALLIANSEN KUNDUNDERSÖKNING 0 Handläggningen kunde gå snabbare vid små bygglov. Handläggningstid på, månader för att riva och bygga en altan där byggnationen skall utföras enligt tidigare godkänt bygglov, är både ineffektivt och oprofessionellt. Handläggaren X som är på plats enligt kollegor, men inte svarar i telefon på telefontid ( tim/ dag/vecka) i två dagar visar på oprofessionellt beteende. Om ritningar sedan finns hos byggnadsnämnden varför måste jag då be att få dem hemskickade, för att sedan skicka tillbaka dessa tyder på en enorm ineffektivitet i handläggningsarbetet, samt att man utnyttjar kommunens resurser fel. Förbättring av effektivitet, servicen och kompetens samt utnyttjande av resurser korrekt, sparar både pengar och tid för samtliga inblandade. Handläggningstiden av mitt ärende som var ett enkelt ärende (fasadändring) var månader, vilket var alldeles för lång tid. Det var svårt att komma i kontakt med handläggaren som antingen var sjuk, på semester, på möte eller svarade bara inte i telefon. Beslutet (när det väl kom) var taget per delegation (varför den långa handläggningstiden?) och inrymde formuleringar om saker som vi inte ens sökt om. Obegripligt. Hon vill att man ska kunna få bättre information om priser, tid det kommer att ta, samt vilka regler och alla information om regler redan i starten av ansökan. Detta ger en betydligt kortare process tid och underlätta allt arbete. I framtiden borde kommunen ha mycket snabbare handläggning. Jag har aldrig sett maken till kundfientlighet och dålig service som den som gavs av tilldelad handläggare. Jag som privatperson har haft en underbar och snäll handläggare som gick bra att kunna nå när jag sökte. Jag är mycket nöjd. Jag söker bygglov under försommaren och har fått synpunkter från handläggaren, men däremot inte fått något beslut och därigenom inte fått någon möjlighet att överklaga, ett eventuellt negativt besked. Uruselt. Jag tycker att det ska finnas en annan konkurrens till kommunen för att det ska funka som det ska. Det är orimligt med månaders handläggningstid för bygglov. Jag tycker att handläggarna på bygglovsavdelningen kan öka takten lite mer. Eftersom många som väntar barn eller behöver flytta dagis till ett annat dagis, behöver få förtur. Jag fick vänta ganska länge på bygglovet när jag väntade mitt barn. Om jag fått mitt bygglov tidigare skulle jag inte behöva vara lika stressad som jag är i dag med en, en månad gammal bebis. Handläggarna bör vara fler eller jobba snabbare. Jag tyckte att det var väldigt ojämn kvalitet på handläggarna. Den första handläggaren jag fick sa 0% nej. Sen bytte jag handläggare och då var det helt ok att genomföra. Kartor/ritningar på vår fastighet som vi begärde av kommunen var knapphändiga. Kontakttiden borde förbättras inför framtiden. Kostnaden av beställning av nybggnadskartan var helt orimligt hög. Däremot var de övriga kostnaderna helt rimliga. Dessutom gav den tekniska rådgivaren på kommun-kontoret tipset om direktverkande el vilket var väldigt orimligt med tanke på att huset har v Kunskap, attityd varierar hos olika handläggare. Dyrt att söka bygglov. Varför kostar det överhuvudtaget? Skatt borde täcka detta till stor del. Ingen info om avgifter. Tiden varierar för handläggning. Lämnade ansökan maj 0 ang skärmtak. Fick brev ang komplettering juli 0 lämnade denna direkt i receptionen juli 0. Fick besked den okt 0, efter att jag ringt.x ang handläggningstid, av Y att mitt skrämtak inte fordrar bygglov. Efter att jag mailat att jag återtog min ansökan återkom... och meddelade att jag måste söka byggnadslov då bygglovsfriheten endast gällde en- eller tvåfamiljshus. Alltså återtogs inte ansökan. Fick därefter bygglov Verkar inte som handläggaren kan sitt arbete och jag undrar vad det är som tagit sådan tid. Maj till oktober för att få ett svar om skärmtak. Man borde haft en färdig intstruktion där dom visar exakt hur man gör, alltså lite mer teknande. Mitt bygglovsärende är så totalt misskött av handläggaren, att jag skall ta upp ärendet i en särskild skrivelse och med ett förmodat skadestånd till kommunen. Mitt enda problem med hela processen var att jag hade svårt att förstå anledningen till att man behövde söka bygglov, för att bygga en liten stödmur mitt på min egen tomt. Det blev nästan mer krävande att ordna allt med bygglovet, än att bygga själva muren. Ofta har jag varit den drivande och ringt till min handläggare. Flera gånger har han bett mig återkomma dagen efter ett möte. Det är bara det att man nästan aldrig kan nå handläggarna. Telefontid ett par timmar varannan dag tycker jag är på tok för lite. Jag väntar sedan 1, mån på ett tjänsteutlåtande. Vet inte vad som tar sådan tid. Orimligt dyrt att betala över 000 kr för bygglov (var uteplats med tak). I övrigt jättebra handläggning, tid, kontakt och information.

45 HUDDINGE Orimligt höga kostnader (ca i stället för kanske 0 som vi fått höra när vi frågade). Okunskap och osäkerhet hos handläggarna. Kunde ej svara på frågor, t ex vilka steg har vi kvar i processen innan vi kan lämna in ansökningen, vilka blir kostnaderna, vilka papper ska lämnas in osv. Vi frågade varenda handläggare vi kom i kontakt med om vilka olika steg det är i en bygglovsanmälan. Vi frågade om det fanns någon lathund. Ingen kunde svara på vilka ansökningshandlingar som behövdes, eller vad olika delar skulle kosta. Vi upplevde det som ett lotteri. Vad det stod på räkningar och att det kom fler och fler krav på olika ansökningar. Dessutom upplevde vi ingen kontinuitet, utan fick byta handläggare flera gånger. Det enda vi anser sköttes professionellt var byggsamrådet och även tillgänglighet (öppet hus varje vecka t ex). Ett stort problem anser vi är okunskap och osäkerhet hos handläggare. Processen känns byråkratisk. Lång handläggningstid pga att handläggaren var på semester. Någon annan borde kunna fullfölja ärendet. Bättre rådgivning borde finnas t ex när saker inte är bygglovspliktiga. Protokollet från byggsamrådet är motsägelsefullt när det gäller vilka ritningar jag ska lämna in, i samband med slutanmälan. Reglerna verkar vara svåra. Jag pratade med handläggare per telefon vid ett par tillfällen. Beskeden om vad jag behövde lämna in varierade mellan handläggarna. Det kan förbättras. snabbare handläggningstid. mer info om möjligheter mindre om alla begränsningar. mer positiv syn på utvecklings möjligheter. Som berörda behöver man bättre handledning/hjälp. Tydliga svar. Mindre tid måste ansökningarna ta. Svaren är lämnade från en mycket stor byggherre med en omfattande ny- och ombyggnadsverksamhet. Tiden och ett professionellt bemötande från kommunens handläggare är mycket viktig, för att vår verksamhet ska fungera. Vi har behov av en fortlöpande dialog med kommunen. Kontaktpersoner som är insatta i våra fastigheter och en viss insikt i vår verksamhet skulle vara av stort värde. Samarbetet mellan kommunen och oss som sökande skulle underlättas, om inkommande ärenden fördelas så att en specialisering hos kommunen nås. Ingen är betjänt av att vi hanteras i samma kö som ombyggnader av småhus. Telefontiderna är lite snålt tilltagna. Är inte direkt många timmar per vecka och önskvärt vore förstås fler timmar. Upplever inte avgifterna som något direkt problem, men undrar ändå varför det först är en avgift för bygglov och sedan en för bygganmälan. Känslan är att jag betalar två gånger för samma sak. Tiden var väldigt orimlig och något hon gärna ses förbättras i framtiden. Tidigare erfarenhet av när jag har sökt bygglov i Huddinge kommun är: Dålig information om vad jag ska fylla i för blanketter, svårt att komma i kontakt med rätt personer. Lång handläggningstid. Dålig kommunikation mellan bygglovshandläggaren och byggsamrådsavdelningen. Upplevt att jag blev motarbetad i ärendet. Trodde att jag kunde vända mig till kommunen och få hjälp i frågor gällande bygglovsansökan m m, i stället så fick jag söka info och ringa runt inom kommunen för att få hjälp. Alldeles för höga kostnader i samband med bygglov, byggsamråd. Utstakning för att bygga mitt garage. Dåligt bemötande från flera personer på Huddinge kommun. Ovanstående synpunkter gäller ett bygglov som jag ansökte om för ca, år sedan. Det gällde bygge av ett garage på 0 kvm. Senaste bygglov som jag ansökte om i våras gällande tillbyggnad av ett uterum kvm sköttes förträffligt av... Hon är ett föredöme på Huddinge kommun när det gäller att hantera ett bygglovsärende. Om samtliga som jobbar med bygglov var lika proffsiga som hon så skulle folk tycka det vara en fröjd att ansöka om bygglov. Tog lite för långt tid innan vi fick svar. Vi bytte handläggare efter att vi pratat - ggr med vår första handläggare. Hon var väldigt otrevlig och lade in egna värderingar i att vi ska bygga i ett fritidshusområde. Hon ringde inte upp fastän vi lämnat meddelande i växeln. Efter att vi bott fick vi en väldigt kompetent handläggare som visade hur man fyllde i alla blanketter och gav bra tips. Vi fick både klartecken och avslag från olika handläggare. Vi lade ut mycket pengar på arkitekt m m, på kommunens inrådan. Helt plötsligt ringde de och sade att vi tyvärr inte fick bygga på vår tomt över huvud taget, trots att de tidigare gett klartecken. Otroligt oprofessionellt. De skyllde på att de hade fått en ny chef som var hårdare. Vi fick ett positivt förhandsbesked för att bygga carport som efter byte av bygglovschef ändrades till ett snöpligt nej. I detta fall vore det rimligt för oss, att bygglovschefen tagit kontakt/besökt fastigheten för att prova lämpligheten. Vi hade nog tyvärr oturen att få en totalt inkompetent handläggare (X Huddinge kommun). Hon tvingade oss bl a att göra en totalt irrelevant bullermätning som kostade oss 000 kr. Bara för att nämna något av allt tokigt hon gjorde. X motarbetade oss i stället för att vara till hjälp. När vi till slut fick