Dalslands miljökontor En undersökning i kundnöjdhet

Storlek: px
Starta visningen från sidan:

Download "Dalslands miljökontor En undersökning i kundnöjdhet"

Transkript

1 Dalslands miljökontor En undersökning i kundnöjdhet Gregory Boytsov Edina Cehic Åsa Cervinus Alexander Gustafsson Charlotte Karlsson Carl-Henrik Larneryd Camilla Persson

2 Sammanfattning På uppdrag av Dalslands miljökontor har studenter från personalvetarprogrammet vid Högskolan väst genomfört en undersökning gällande deras kunders nöjdhet i bemötandet från miljökontoret. Syftet med undersökningen var att få en förståelse för hur miljökontoret uppfattas externt av dess kunder vad det avser områden som kompetens, tillgänglighet och service. Dalslands miljökontor strävar efter att ständigt förbättra och utveckla sin verksamhet och därför genomförs liknande undersökningar kontinuerligt Undersökningens mål var att sammanställa kundupplevelsen av de inspektioner som miljökontoret genomfört under år Genom undersökningen har uppdragsgivaren kunnat ta del av vad kunderna uppfattar som bra och mindre bra när det gäller miljökontorets verksamhet. Kompletterande intervjuer har genomförts med inspektörer på miljökontoret för att klargöra deras syn på sin egen yrkesroll vad beträffar de valda områdena. Resultatet visade att kunderna är mycket nöjda. De förbättringar som tidigare undersökningar har rekommenderat, har genomförts på ett framgångsrikt sätt, vilket den senaste undersökningen visar tydligt på. Utifrån insamlat material har en analys genomförts för att kunna finna samband samt dra slutsatser. Målet med rapporten är att presentera strategier som kan användas för att bibehålla den goda kvalitet som miljökontorets arbete uppvisar gentemot sina kunder.

3 Bakgrund Dalslands miljökontor har till uppdrag att bedriva miljötillsyn och kontrollerar därmed utsläpp i luft, vattenkvalitet, hantering av kemikalier och avfall. Vidare sker inspektioner av avlopp, bostäder och samlingslokaler runt om i kommunerna. Miljökontoret ansvarar även för att matråvaror är av rätt kvalitet och att hygienbestämmelser vid tillagning/matberedning följs. Strandskydd, kalkning av sjöar samt provtagning av vattendrag är andra verksamhetsområden. Utöver detta assisterar Dalslands miljökontor kommunledningarna med att miljöanpassa de olika kommunernas verksamheter, organisationen bedriver även miljöprojekt mot såväl allmänheten som näringslivet. Dalslands miljökontor inrättades den 1 januari 2007, efter en samverkansutredning i Dalsland och är en gemensam miljöorganisation för Bengtsfors, Dals-Ed, Färgelanda och Melleruds kommuner, med Dalslandskommunernas kommunalförbund som huvudman. Syftet med den nya organisationen var att Skapa förutsättningar att optimera resursutnyttjande och ekonomi i syfte att bygga upp/säkerställa en väl fungerande miljöverksamhet samt skapa en stark och attraktiv gemensam organisation som befäster en konkurrenskraftig kompetensnivå och service. Miljökontoret har personal på alla fyra kommunkontor, och arbetet är funktionellt indelat i fem arbetslag. Varje arbetslag har en samordnare och dessa personer utgör tillsammans med miljöchefen miljökontorets ledningsgrupp. Samordnaren är huvudansvarig för löpande verksamhetsplanering, arbetslagets budget m.m. I samband med sammanslagningen togs beslut om att en kontinuerlig uppföljning och utvärdering skall genomföras, detta genomfördes av Dalslands kommun och med hjälp av studenter på Högskolan Väst. Tanken var att mäta ägarnas/huvudmännens nöjdhet gällande organisationen utifrån de mål som var uppsatta och den verksamhet man bedriver. Hur upplever miljökontorets kunder den service, kompetens och tillgänglighet som kontoret erbjuder. Under 2008 utfördes en likartad undersökning inom myndigheten, även då använde man sig av Högskolan Väst och dess studenter. Resultatet från den undersökningen antydde att Miljökontoret i stort levererade tjänster av god kvalitet och att den totala upplevelsen av ärendehandläggningen uppfattades som acceptabel eller god. Det är emellertid centralt att notera att föregående undersökning gjordes vid ett inledande skede av organisationens nya skepnad. Vidare skall noteras att enbart 37 % av de tillfrågade svarade på enkäten. Miljökontorets uppgift är att bistå med kompetens samt upprätthålla lag gentemot kommunala verksamheter, företag och privatpersoner som behöver stöd och råd i olika typer av miljöfrågor. Miljökontoret har även till uppgift att utföra oannonserade inspektioner gentemot privatpersoner och företag för att kontrollera att miljölagar efterföljs. På miljökontoret arbetar ett tjugotal miljöhandläggare och inspektörer som hjälper verksamhetens kunder med tips och råd, samt med praktisk hjälp för att säkerhetsställa att miljökrav uppfylls. Miljöhandläggarna/ inspektörerna sköter den största delen av kontakten med miljökontorets kunder.

4 Uppdraget Syftet med uppdraget var att genomföra en undersökning rörande hur miljökontoret uppfattas externt gentemot dess slutkunder. Projektgruppens uppgift var att genomföra en undersökning som skulle besvara de frågor uppdragsgivaren ville ha svar på, det vill säga kundnöjdhet inom service, tillgänglighet och kompetens. Med hjälp av resultatet av undersökningen analyserades insamlad data för att likheter, olikheter och samband skulle kunna hittas. Projektgruppen valde även att arbeta fram förslag och idéer till uppdragsgivaren huruvida denne skulle kunna förbättra sin verksamhet gällande hur den uppfattas externt. Slutligen hade projektgruppen till uppgift att genomföra en avrapportering av uppdraget till uppdragsgivaren. Under projektets gång ansåg gruppen att det vore av intresse att komplettera med en djupare analys av inspektörernas inställning kontra kundernas upplevelse. Efter att ha genomfört etthundra samtal med en svarsfrekvens på 75 % reagerade gruppen på att resultatet visade sig vara mycket ensidigt. Utöver de redan genomförda telefonenkäterna valde gruppen därför att även göra djupintervjuer med slumpmässigt utvalda inspektörer vid Dalslands miljökontor. Genom dessa intervjuer ämnade gruppen kunna genomföra en analys som visade på samband mellan kundernas nöjdhet och inspektörernas syn på kompetens, service och tillgänglighet. Arbetssätt Projektgruppen valde att genomföra telefonenkäter med etthundra privatpersoner och företag som är eller har varit kunder hos miljökontoret. Dessa kunde kontaktas med hjälp av uppdragsgivaren, som bistod med en lista på namn och telefonnummer. De svarande var alla boende eller verksamma i Dalsland. För att öka chansen för en högre svarsfrekvens ansågs telefonenkäter vara den mest fördelaktiga metoden. Detta förslag arbetades fram genom att ta hänsyn till att respondenterna hade en stor geografisk spridning, samtidigt som de var många till antalet. För att sedan få en djupare analys av resultatet kompletterades undersökningen med djupintervjuer med fyra slumpmässigt utvalda inspektörer från Dalslands miljökontor. Enkäterna utformades genom att dels studera en tidigare genomförd undersökning av studenter på Högskolan Väst och dels genom vad projektgruppen ansåg vara väsentligt i enlighet med uppdragsgivarens frågeställning. För att få respondenterna att delta i enkätundersökningen valde gruppen att begränsa antalet påståenden till 21 stycken som formulerades kort och koncist. Respondenterna fick gradera sina svar från ett till fyra på en ordinalskala som visade i vilken grad de instämde i de ställda påståendena. Svaren rangordnades likadant efter varje fråga, med undantag för ett fåtal antingen eller- frågor, samt en öppen fråga för egna synpunkter. En intervjumall konstruerades baserat på resultatet av den genomförda telefonenkätundersökningen. Temana för intervjumallen var även här service, kompetens och tillgänglighet. Vi ställde även ett fåtal frågor om den hemsida som representerar Dalslands miljökontor. Intervjuerna genomfördes genom ett personligt möte och på ett semistrukturerat vis. De svårigheter projektgruppen upplevde var att undersökningen skulle genomföras på andra orter, men tack vare telefonintervjuer och ett bra samarbete med de personer som intervjuades personligen upplevdes avståndet som ett mindre problem ju längre projektet fortlöpte.

5 Resultat Av de etthundra telefonenkäter som projektgruppen genomförde var svarsfrekvensen 75 %. Bland de som svarade på enkäten var det 72 % som tillhörde ett företag och 28 % var privatpersoner. Service En majoritet av de som svarade på enkäten angav att de var väldigt nöjda med helhetsupplevelsen på den kvalitet och service som Dalslands miljökontor erbjöd. De frågor kunderna fick svara på handlade bland annat om den personliga kontakten med inspektörer och hur denna kontakt upplevdes. Resultatet visade att huvuddelen av kunderna upplevde inspektörerna som både tillmötesgående, engagerade och trevliga. Kunderna upplevde även att inspektörerna tog sig tid att på ett bra och tydligt sätt svara på deras frågor och visade förståelse för eventuella funderingar kring ärende. På så sätt upplevdes informationen som tillfredsställande. De allra flesta ansåg att tiden mellan inspektion och beslut var rimlig, endast en liten del av kunderna upplevde beslutstiden som orimligt lång. Resultatet av intervjuerna med miljökontorets medarbetare visade att inspektörerna lägger stort värde i kundnöjdhet. Enligt inspektörerna läggs mycket fokus på att skapa en god relation till kunden. Detta görs genom bland annat väl förberedda möten med kunden där processen beskrivs i detalj. Genom att avstå från fackspråk avser man minimera risken för eventuella missförstånd. Kunderna erbjuds även hjälp med att fylla i ansökningar och enkäter vilket inspektörerna tror uppskattas. Inspektörerna arbetar aktivt för att öka kunskapen hos sina kunder för att de ska känna sig delaktiga i processen. Men även för att kunden ska få en djupare förståelse av vikten med de inspektioner som enligt lag måste genomföras. Alla inspektörer som intervjuades betonade vikten av ett pedagogiskt bemötande gentemot kunder, att stegvis förklara processen och komma med relevanta lösningsförslag till de inblandade har visat sig vara framgångsrikt i det långa loppet. En analys av dessa två undersökningar visar tydligt samband mellan kundernas nöjdhet och inspektörernas inställning till service, det de vill förmedla når fram till kunden. Det som inspektörerna tror att kunderna blir nöjda av är bevisligen precis det som kunderna faktiskt uppskattar i sitt möte med Dalslands miljökontor. Detta tyder på att inspektörerna har en mycket god förmåga i att förstå kundernas behov. Dalslands miljökontor arbetar aktivt med interna utbildningar i kundbemötande vilket sannolikt gynnar verksamheten och kundrelationerna på ett positivt sätt. Tillgänglighet När det gäller miljökontorets öppettider och telefontider var det låg svarsfrekvens på enkäterna, vilket kan bero på olika orsaker. Kanske är behovet av att komma i kontakt med miljökontoret olika stort, dock visar resultatet att när behov finns så upplevs miljökontoret och dess personal som mycket tillgängliga. Dock visar enkätundersökningen att kunderna känner hög tillfredsställelse med miljökontorets öppettider, telefontider och att det var lätt att komma i kontakt med en handläggare när behov har funnits. Majoriteten av kunderna upplever också att den information som de behövt för sitt ärende har varit lättillgänglig. Den del av undersökningen som bestod av intervjuer med inspektörer på Dalslands miljökontor visar ett starkt samband mellan kundernas nöjdhet, gällande tillgänglighet och inspektörernas inställning. Det framkom tydligt att det var viktigt för inspektörerna att vara så tillgängliga som möjligt. Genom att snabbt återkoppla till kunden via mail och telefon samt en

6 genuin vilja att möta kunden på plats arbetar inspektörerna för en god kontakt externt. Inspektörerna anser att jourtelefonen som är bemannad dagligen, ökar möjligheterna att vara tillgänglig för kunderna. En viss oro har dock uttryckts över att samtal från kunder inte alltid når fram till inspektörerna på grund av brister i tekniken. Analysen visar att den oro som framkommit angående missade telefonsamtal inte är befogad. Kunderna visar inget tecken på missnöjdhet gällande kontakten med miljökontoret, utan anser att det går snabbt och enkelt att nå rätt person. Resultatet visar på ett positivt samband mellan kundens upplevda tillgång till information och inspektörens tillgänglighet. Jourtelefoner och inspektörens vilja att möta kunden på plats bidrar till en positiv upplevelse från kundens sida. Kompetens Kompetensen hos inspektörerna upplevdes som mycket hög. Det framgick av enkätundersökningen att majoriteten ansåg att inspektörerna visade på bred kunskap i sitt yrkesutövande. Kunderna upplevde själva inspektionerna som grundligt och noggrant genomförda. Tiden för det utförda arbetet uppfattades av kunderna som fullt rimlig. När frågan ställdes angående kundens förtroende för inspektören och dennes arbete blev resultatet mycket positivt. Under intervjuerna med inspektörer från Dalslands miljökontor ställdes frågan om deras syn på kompetens. Det framkom att inspektörerna ansåg det sannolikt att den juridiska kunskapen som de besitter stärkte synen på deras kompetens hos kunderna. De ansåg även att kompetens handlar om ett respektfullt bemötande och en förmåga att lyssna och låta kunderna ventilera sina tankar och åsikter. Kompetens är även, enligt inspektörerna, att inse sin egen begränsning och vid behov ta hjälp av sina kollegors erfarenheter och kunskaper. Att även ha kunskap inom andra utövningsområden än sitt eget anses som kompetenshöjande. En analys av resultaten visade att kundernas syn på kompetens stämmer bra överrens med inspektörernas tankar kring ämnet. En anledning till att kompetensen anses som hög både av kunder och inspektörer kan bero på miljökontorets introduktion av nyanställda, vilket i sig kan påverka graden av förtroende bland kunderna. De flesta av miljökontorets inspektörer har en högskoleutbildning inom relevant område, detta speglar med största sannolikhet kundernas bedömning av kompetensen hos inspektörerna. Hemsidan Undersökningen innehöll även frågor angående miljökontorets hemsida. Resultatet visade att de flesta inte hade besökt sidan, men de som gjorde det upplevde att den var lättnavigerad om än trist i sin layout. Det allmänna intrycket av hemsidan bland inspektörerna är att den endast används i syfte att förmedla kontaktuppgifter eller för att skriva ut blanketter. Även inspektörerna ansåg att sidan upplevdes som lite intetsägande men att den ändå fyller en viss funktion. Tidigare undersökning Den tidigare undersökningen som genomfördes 2008 visade på visst missnöje med gällande dåvarande handläggningstiden som upplevdes lång. På detta område hade miljökontoret för avsikt att förbättra sig, genom att försöka korta handläggningstiden. Miljökontoret ville även efter den dåvarande undersökningen göra blanketter och informationsmaterial mer lättförståeliga då även kritik om detta framkommit. Resultatet av den senaste undersökningen visar att Dalslands miljökontor på ett framgångrikt sätt har lyckats förbättra sig på båda områdena.

7 Förslag på hur man kan upprätthålla och förbättra resultat Trots goda resultat finns det faktorer som kan vara tänkvärda för att bibehålla befintlig kvalitet inom Dalslands miljökontor. Att bli bättre på att göra kunderna nöjda är av central betydelse i alla förbättringssatsningar hävdar Sörqvist (2004). Följaktligen är det viktigt att förstå vad kundtillfredställelse är och hur den skapas för att kunna bibehålla en god kvalitet. Kundens nöjdhet baseras på de förväntningar kunden har i förväg, samt den bedömning och upplevelse kunden har av utfallet från den aktuella tjänsten. Den grad till vilken förväntningarna uppfylls har vanligen en stor betydelse för vilken nivå av kundtillfredställelse som uppnås. För en viss tjänst upplever en kund specifik kundtillfredställelse för varje enskild del av tjänstens utförande, i det här fallet service, tillgänglighet och kompetens. Kunden formar dessutom en fullständig kundtillfredställelse som baseras på den totala upplevelsen av tjänstens samtliga delar som en helhet. Forskningen har visat att människans upplevelser av situationer främst utgår från helheten. Vi kan därför endast med relativt liten säkerhet yttra oss över om hur tillfredställda vi är med de enskilda delarna och hur viktiga dessa är vid en totalbedömning. Detta är en avgörande svårighet i förbättringsarbetet då det är just denna kunskap som ofta är en nödvändig grund för förbättring. Kundtillfredställelse kan ses som en rent mental och då alltså subjektiv upplevelse hos kunden som helt baseras på kundens attityder och uppfattningar (Sörqvist 2004) En annan faktor för att bevara det goda resultatet är att uppmärksamma de mänskliga resurserna inom organisationen. Youndt & Snell (2004) hävdar att de mänskliga resurserna är en av de viktigaste faktorerna som avgör skillnaden mellan effektiva och ineffektiva företag. Genom att en organisation arbetar med utvecklingsprogram, interna utbildningar och andra personalrelaterade förbättringsinsatser visar vetenskaplig forskning på hur de mänskliga resurserna kan utvecklas, detta kan i sin tur öka prestationen på arbetsplatsen. Studier visar att de mänskliga resurserna är de mest effektiva instrumenten för ökad prestation när det gäller utåtriktad verksamhet. Med hjälp av motiverande och utvecklande arbetsinsatser ökar personalens engagemang för sitt arbete. Det i sin tur appliceras på kunden som då upplever förtroende och tillit gentemot tjänsteutövaren (Youndt, Snell 2004). Resultatet av genomförd undersökning visar att inspektörerna upplever att miljökontoret satsar på utveckling av personal, detta återspeglas i den enkätundersökning kunderna fick medverka i. Referenslista Sörqvist, L. (2004). Ständiga förbättringar. Studentlitteratur, Lund. Youndt, M. A., & Snell, S. A. (2004). Human resource configurations, intellectual capital, and organizational performance. Journal of Managerial Issues, 16(3),

8 Svarsresultat enkätundersökning Bilaga 1

9

10

11

12

13

14

15 Enkätmall Bilaga 2 Intryck av Dalslands Miljökontor dina åsikter. Instruktioner: I formuläret finns ett antal frågor med tillhörande svarsalternativ. Exempel: Att fylla i denna enkät är lätt Om du upplever att påståendet stämmer till fullo fyller du i ruta nummer 4, om du däremot tycker att påståendet är helt felaktigt väljer du ruta 1. Privatperson Företag/organisation

16 Tillgänglighet: Instämmer inte alls Instämmer helt Det var enkelt att få kontakt med rätt person Vet ej Det var enkelt att få tag i den information jag behövde för mitt ärende Väntetiden/kötiden för att tala med handläggare var rimlig Jag tycker att Miljökontorets öppettider är tillfredsställande Jag tycker att Miljökontorets telefontider är tillfredsställande Kompetens: Instämmer inte alls Instämmer helt Vet ej Inspektören uppfattades som kunnig och kompetent Inspektionen var grundlig och noggrant utförd Inspektören ingav förtroende Tiden för inspektionen var rimlig

17 Service: Instämmer inte alls Instämmer helt Vet ej Inspektören svarade bra på mina frågor Inspektören uppfattades som trevlig Inspektören var tillmötesgående Inspektören var engagerad i sitt arbete Miljökontoret informerade tydligt om vilka handlingar som skulle lämnas in Miljökontoret gav tillräckligt med information gällande mitt ärende Tiden från inspektion till beslut var rimlig Jag är nöjd med inspektionen i sin helhet Jag känner oro inför en eventuellt kommande inspektion Hemsidan: Har du besökt hemsidan? Ja Nej Om JA Instämmer Instämmer inte alls helt Vet ej Informationen på hemsidan underlättade mitt ärende Hemsidan var lättnavigerad Övriga synpunkter:

18 Intervjumall Bilaga 3 Kompetens Service Vad har du för utbildning? Vad är kompetens för dig? Följdfråga: Varför? Varför tror du kunden upplever dig som kompetent? Hur upplever du att du agerar i relation till detta? Hur värderar du kundnöjdhet? Vad är kundnöjdhet för dig? Följdfråga: Varför? Vad är service för dig? Hur viktigt tror/tycker du service är i ditt yrke? Hur påverkar dessa föreställningar om service dig i ditt arbete? Tänker du på att vara serviceinriktad i ditt arbete? Varför tror du att kunderna upplever dig som trevlig? Hur upplever du att du agerar i relation till detta? Vad/hur gör du för att inge förtroende? Vad anser ni om handläggningstiderna? Hur skulle ni göra för att förbättra handläggningstiderna ytterligare? Tillgänglighet Vad är tillgänglighet för dig? Följdfråga: Varför? Hur påverkar dessa föreställningar dig i ditt arbete? Hur arbetar ni för att ge kunderna tydlig information?

19 Varför tror du att hemsidan inte besöks särskilt ofta? Vilken roll har hemsidan för dig i ditt arbete? Vilken roll har hemsidan för Dalslands miljökontor? Övriga frågor Vad gör Dalslands miljökontor för att skapa en god helhetsupplevelse för kunden? Hur upplever du att du agerar i relation till detta? Hur ser du på relationen mellan dig och kund? Vad tror du skapar nöjdhet hos kunden? Vad anser du är viktigast i mötet med kunden? Tror du att du omedvetet behandlar kvinnor och män olika i kundbemötandet? Hur arbetar du för att information ska spridas till berörda parter?

Enkätundersökning om patienters upplevelser av vården på Bergsjön Vårdcentral

Enkätundersökning om patienters upplevelser av vården på Bergsjön Vårdcentral Enkätundersökning om patienters upplevelser av vården på Bergsjön Vårdcentral Rapportförfattare: Jenny Nordlöw Inledning Denna rapport är en del av Bergsjöns Vårdcentrals arbete för att kartlägga och förbättra

Läs mer

Jämförande rapport Brukarundersökning 2010

Jämförande rapport Brukarundersökning 2010 Jämförande rapport Brukarundersökning 2010 Borås stad Eskilstuna kommun Jönköpings kommun Karlstads kommun Linköpings kommun Norrköpings kommun Västerås stad Örebro kommun Inledning Detta är en jämförande

Läs mer

Utvärdering enligt utvärderingsplan 2006 - delrapport Äldre- och Handikappomsorgens Myndighetsavdelning

Utvärdering enligt utvärderingsplan 2006 - delrapport Äldre- och Handikappomsorgens Myndighetsavdelning FALKENBERGS KOMMUN RAPPORT Socialförvaltningen Planeringsavdelningen 2007-01-08 Anneli Ask Utvärdering enligt utvärderingsplan 2006 - delrapport Äldre- och Handikappomsorgens Myndighetsavdelning Metod

Läs mer

Kundenkät (miljöärende).

Kundenkät (miljöärende). Kundenkät (miljöärende). Omfattar 4 inkomna svar (av 1 utsända enkäter). 1. Vad är viktigt för Dig när Du har kontakt med kommunen om Ditt ärende/din verksamhet? Rangordna påståendena nedan med 1-. Sätt

Läs mer

Så kan du arbeta med medarbetarenkäten. Guide för chefer i Göteborgs Stad

Så kan du arbeta med medarbetarenkäten. Guide för chefer i Göteborgs Stad Så kan du arbeta med medarbetarenkäten Guide för chefer i Göteborgs Stad Till dig som är chef i Göteborgs Stad Medarbetarenkäten är ett redskap för dig som chef. Resultaten levererar förstås inte hela

Läs mer

Enkät resultat 2013. Bygglov 74 skickades ut 32 svarade 43% deltog.

Enkät resultat 2013. Bygglov 74 skickades ut 32 svarade 43% deltog. Enkät resultat 2013 Bygglov 74 skickades ut 32 ade 43% deltog. Kundenkät bygglov Åtvidabergs kommun, Byggkontoret genomför enkätundersökningar bland alla som har ansökt om bygglov. Resultaten i enkäterna

Läs mer

Enkätundersökning ekonomiskt bistånd

Enkätundersökning ekonomiskt bistånd Enkätundersökning ekonomiskt bistånd Stadsövergripande resultat 2014 stockholm.se 2 Enkätundersökning ekonomiskt bistånd 2014 Publikationsnummer: Dnr:dnr ISBN: Utgivningsdatum: Utgivare: Kontaktperson:

Läs mer

Sammanfattande rapport av chefsenkät 2014

Sammanfattande rapport av chefsenkät 2014 Innehåll 1. Bakgrund... 2 Syfte... 2 Sammanfattning... 2 2. Om enkäten... 2 Svarsfrekvens... 3 3. Om de svarande... 4 Verksamhetsområden... 4 4. Hur nöjd är du med ditt medlemskap idag?... 5 5. Tycker

Läs mer

Samverkan för en miljöanpassad offentlig upphandling

Samverkan för en miljöanpassad offentlig upphandling Samverkan för en miljöanpassad offentlig upphandling - En rapport om samverkan mellan miljöstrateger och upphandlare i upphandlingsprocessen i Västra Götaland 2010-09-14 Kommunnätverket för hållbar utveckling

Läs mer

Föräldrar och elever är mycket nöjda med kulturskolan

Föräldrar och elever är mycket nöjda med kulturskolan Föräldrar och elever är mycket nöjda med kulturskolan Som ett led i utredningen av kulturskolans verksamhet idag har enkäter skickats till elever och föräldrar till elever. En elevenkät har skickats ut

Läs mer

Vad tycker medborgarna om Kontaktcenter?

Vad tycker medborgarna om Kontaktcenter? Vad tycker medborgarna om Kontaktcenter? Iréne Bernhard, Högskolan Väst Irene.bernhard@hv.se Stockholm, Projektmöte Innoveta 2010-09-14 Material Pilotundersökning bland medborgare i Jönköping; 21 telefonintervjuer

Läs mer

Riksskatteverket. Ingivarenkäten. Projekt nr 12231 Göteborg 2002-02-13. Kundansvarig: Jonas Persson. Dataansvarig: Jan Lundmark

Riksskatteverket. Ingivarenkäten. Projekt nr 12231 Göteborg 2002-02-13. Kundansvarig: Jonas Persson. Dataansvarig: Jan Lundmark Riksskatteverket Ingivarenkäten Projekt nr 12231 Göteborg 2002-02-13 Kundansvarig: Jonas Persson Dataansvarig: Jan Lundmark Information om undersökningen Riksskatteverket har under december 2001 och januari

Läs mer

Kundundersökning för Ljungby kommun miljö-och byggförvaltning 2014. 2014-06-16 Lisa Eriksson, studentmedarbetare

Kundundersökning för Ljungby kommun miljö-och byggförvaltning 2014. 2014-06-16 Lisa Eriksson, studentmedarbetare Kundundersökning för Ljungby kommun miljö-och byggförvaltning 14 14-6-16 Lisa Eriksson, studentmedarbetare 1. Inledning Under våren 14 har Ljungby kommuns miljö- och byggförvaltning genomfört en servicemätning

Läs mer

LÖNESÄTTANDE SAMTAL OCH SMHIs LÖNEKRITERIER 2009

LÖNESÄTTANDE SAMTAL OCH SMHIs LÖNEKRITERIER 2009 Utfärdad av: Dokumentnamn: LÖNESÄTTANDE SAMTAL OCH SMHIs LÖNEKRITERIER 2009 Den individuella lönesättningen sker i samtal mellan chef och medarbetare. Den individuella lönen medarbetarens förmåga att uppfylla

Läs mer

Målbild för medarbetarskap. Vi skapar välfärd. för mölndalsborna. Vi vet när vi gör ett bra jobb. Vi omprövar och utvecklas

Målbild för medarbetarskap. Vi skapar välfärd. för mölndalsborna. Vi vet när vi gör ett bra jobb. Vi omprövar och utvecklas Vi skapar välfärd Målbild för medarbetarskap för malsborna Vi vet när vi gör ett bra jobb Vi omprövar och utvecklas å här vill vi ha det i M Visst är du en bra medarbetare! Men man kan alltid utvecklas,

Läs mer

Samlingsbild. Medarbetarindex 5 78 80 69 68. Attraktiv arbetsgivare 4 75 75 73 71. Drivande medarbetare 4 83 79 69 68

Samlingsbild. Medarbetarindex 5 78 80 69 68. Attraktiv arbetsgivare 4 75 75 73 71. Drivande medarbetare 4 83 79 69 68 kommun Samlingsbild 09 08 09 09 Medarbetarindex 5 78 69 68 Attraktiv arbetsgivare 4 75 75 73 71 Drivande medarbetare 4 83 79 69 68 Personlig arbetssituation 15 72 78 73 73 Arbetsförutsättningar 5 74 81

Läs mer

Utvecklingssamtal kravmärkt yrkesroll LSS/Psykiatrin Enköpings kommun

Utvecklingssamtal kravmärkt yrkesroll LSS/Psykiatrin Enköpings kommun Utvecklingssamtal kravmärkt yrkesroll LSS/Psykiatrin Enköpings kommun Namn Datum och tid Syftet med samtalet är att genom dialog se vilket behov av utveckling den enskilda medarbetaren har men också att

Läs mer

Brukarundersökning. Personlig assistans Handikappomsorgen 2008

Brukarundersökning. Personlig assistans Handikappomsorgen 2008 Brukarundersökning Personlig assistans Handikappomsorgen 2008 Januari 2009 Bakgrund Från 2003 har socialförvaltningen i Tingsryd påbörjat ett arbete med s.k. Balanserad styrning. Det innebär att vi arbetar

Läs mer

Utvärdering av Näregården 2008

Utvärdering av Näregården 2008 Utvärdering av Näregården 008 Utvärdering av Näregården Om Näregården Gruppbostaden Näregården som tidigare var en länsresurs ligger på Mössebergskanten i Falköping. Sedan 00 är Näregården ett kobminerat

Läs mer

Pharma Industry nr 3/08 Sidan 1 av 5 12_PI_Lönsam_lön 4.doc 2008-06-13

Pharma Industry nr 3/08 Sidan 1 av 5 12_PI_Lönsam_lön 4.doc 2008-06-13 Pharma Industry nr 3/08 Sidan 1 av 5 Lönsam lönesättning Lönen är en av de viktigaste delarna i relationen mellan arbetsgivaren och medarbetaren. I stort sett alla medarbetare vill ha mer lön och många

Läs mer

Enkätundersökning ekonomiskt bistånd

Enkätundersökning ekonomiskt bistånd Enkätundersökning ekonomiskt bistånd s resultat stockholm.se Enkätundersökning ekonomiskt bistånd Konsult: Enkätfabriken AB 2 Innehåll Staden 4 6 Metod 7 Målgrupp och bortfall 8 Resultat 8 Resultatens

Läs mer

Vad tycker besökarna om socialkontoret?

Vad tycker besökarna om socialkontoret? 2005-04-28 Socialförvaltningen Individ- och familjeomsorg Vad tycker besökarna om socialkontoret? Hur blev du bemött av personalen? Ganska dåligt 2% (5%) Mycket dåligt 9% (5%) Ganska bra 22% (26%) Mycket

Läs mer

Familj och arbetsliv på 2000-talet - Deskriptiv rapport

Familj och arbetsliv på 2000-talet - Deskriptiv rapport Familj och arbetsliv på 2-talet - Deskriptiv rapport Denna rapport redovisar utvalda resultat från undersökningen Familj och arbetsliv på 2- talet som genomfördes under 29. Undersökningen har tidigare

Läs mer

Rapport Brukarundersökning personer med funktionsnedsättning (LSS) 2012

Rapport Brukarundersökning personer med funktionsnedsättning (LSS) 2012 www.ljungby.se Rapport Brukarundersökning personer med funktionsnedsättning (LSS) 2012 Innehållsförteckning Innehållsförteckning...2 Brukarundersökning personer med funktionsnedsättning (LSS) 2012...3

Läs mer

Redovisning av brukarenkät gällande hemtjänsten i Nordanstigs Kommun

Redovisning av brukarenkät gällande hemtjänsten i Nordanstigs Kommun Redovisning av brukarenkät gällande hemtjänsten i Nordanstigs Kommun Dokumenttyp Dokumentnamn Rapport Brukarenkät 2008 Dokumentägare Dokumentansvarig OA-förvaltningen Berit Burman Dokumentinformation Redovisning

Läs mer

Genomförandet av mätningen 2015

Genomförandet av mätningen 2015 Genomförandet av mätningen 015 I sammanställningen redovisas resultaten från den enkät som genomfördes vid Socialförvaltningens Vuxensektion under 015. Enkäten utförs årligen. Enkäten riktades till alla

Läs mer

Tillgänglighet och bemötande inom individ- och familjeomsorg

Tillgänglighet och bemötande inom individ- och familjeomsorg www.pwc.se Revisionsrapport Inger Kullberg Cert. kommunal revisor Tillgänglighet och bemötande inom individ- och familjeomsorg Surahammars kommun Innehållsförteckning 1. Sammanfattning och revisionell

Läs mer

Formellt skydd av natur - undersökning av markägares upplevelser av myndigheternas arbete

Formellt skydd av natur - undersökning av markägares upplevelser av myndigheternas arbete Formellt skydd av natur - undersökning av markägares upplevelser av myndigheternas arbete Naturvårdsverket och Skogsstyrelsen Genomförd av CMA Research AB Februari 2018 Formellt skydd av natur - undersökning

Läs mer

Verksamhetsutövare tycker till om livsmedelskontrollen

Verksamhetsutövare tycker till om livsmedelskontrollen Verksamhetsutövare tycker till om livsmedelskontrollen Arvidsjaur - maj 2015 Miljö- och byggenheten Åsa Andersson Inledning Miljö- och byggenheten har genomfört en enkätundersökning bland verksamhetsutövarna

Läs mer

MEDARBETAR- OCH LEDARPOLICY Medarbetare och ledare i samspel

MEDARBETAR- OCH LEDARPOLICY Medarbetare och ledare i samspel JAG SAMSPELAR JAG VILL LYCKAS JAG SKAPAR VÄRDE JAG LEDER MIG SJÄLV MEDARBETAR- OCH LEDARPOLICY Medarbetare och ledare i samspel sid 1 av 8 Medarbetar- och ledarpolicy Medarbetare och ledare i samspel Syfte

Läs mer

Brukarundersökning 2013. Nacka kommun. Social- och äldrenämnden Utvärdering mottagningsgruppen. December 2013

Brukarundersökning 2013. Nacka kommun. Social- och äldrenämnden Utvärdering mottagningsgruppen. December 2013 Brukarundersökning 2013 Nacka kommun Social- och äldrenämnden Utvärdering mottagningsgruppen December 2013 Nordiska Undersökningsgruppen 2013-12-20 Titel: Nacka kommun Social- och äldrenämnden Utvärdering

Läs mer

Avfallshantering i Stockholms stad och trafikkontorets service. Anmälan av brukarundersökning

Avfallshantering i Stockholms stad och trafikkontorets service. Anmälan av brukarundersökning Helene Personne Avfall 08-508 465 72 helene.personne@stockholm.se Till Trafik- och renhållningsnämnden 2011-12-15 Avfallshantering i Stockholms stad och trafikkontorets service. Anmälan av brukarundersökning

Läs mer

Nacka kommun - medarbetarenkät. Resultatrapport - Oktober 2012

Nacka kommun - medarbetarenkät. Resultatrapport - Oktober 2012 Nacka kommun - medarbetarenkät rapport - Oktober 2012 Antal svar på Modersmålet 2012: 34 av 39 (87%) Antal svar på Modersmålet 2011: 21 Antal svar på Vilans skola och förskola 2012: 78 av 92 (85%) Antal

Läs mer

Brukarundersökning Individ- och familjeomsorgen Introduktionsenheten

Brukarundersökning Individ- och familjeomsorgen Introduktionsenheten Brukarundersökning Individ- och familjeomsorgen Introduktionsenheten 2008 Bakgrund Från 2003 har socialförvaltningen i Tingsryd påbörjat ett arbete med s.k. Balanserad styrning. Det innebär att vi arbetar

Läs mer

Steg för steg-guide för. Medarbetarundersökning

Steg för steg-guide för. Medarbetarundersökning Steg för steg-guide för Medarbetarundersökning En av de viktigaste resurserna i en organisation är medarbetarna. Hur dina medarbetare samarbetar kommer att i hög utsträckning påverka resultatet för din

Läs mer

MedUrs Utvärdering & Följeforskning

MedUrs Utvärdering & Följeforskning MedUrs Utvärdering & Följeforskning Preliminära uppgifter Fort Chungong & Ove Svensson Högskolan i Halmstad Wigforssgruppen för välfärdsforskning Förväntningar verkar stämma överens med upplevt resultat

Läs mer

Brukarundersökning. Najaden socialförvaltningens öppna missbruksvård. Juni 2006

Brukarundersökning. Najaden socialförvaltningens öppna missbruksvård. Juni 2006 Brukarundersökning Najaden socialförvaltningens öppna missbruksvård 2006 Juni 2006 Bakgrund Från 2003 har socialförvaltningen i Tingsryd påbörjat ett arbete med s.k. Balanserad styrning. Det innebär att

Läs mer

Vi välkomnar klagomål och ser att de gör oss bättre

Vi välkomnar klagomål och ser att de gör oss bättre Foto: IBL Bildbyrå Vi välkomnar klagomål och ser att de gör oss bättre Klagomål är gåvor Vi betraktar klagomål från våra kunder, externa som interna, som gåvor. Rätt hanterat kan ett klagomål förändra

Läs mer

Har Sveriges 500 största företag en väl fungerande styrning?

Har Sveriges 500 största företag en väl fungerande styrning? Har Sveriges 500 största företag en väl fungerande styrning? Syfte och bakgrund Syftet med denna undersökning är att få en inblick i hur ledare i de 500 bolagen med störst omsättning i Sverige upplever

Läs mer

KURSUTVÄRDERING AV UPPSATSARBETE OCH HANDLEDNING AVDELNINGEN FÖR PSYKOLOGI

KURSUTVÄRDERING AV UPPSATSARBETE OCH HANDLEDNING AVDELNINGEN FÖR PSYKOLOGI KURSUTVÄRDERING AV UPPSATSARBETE OCH HANDLEDNING AVDELNINGEN FÖR PSYKOLOGI Med detta frågeformulär vill vi få mer kunskap kring hur uppsatsarbete och handledning upplevs och fungerar vid ämnet psykologi.

Läs mer

Kartlägg mångfalden. Att skapa en enkät

Kartlägg mångfalden. Att skapa en enkät Kartlägg mångfalden Vem är den typiske volontären hos er? Finns det en överrepresentation av personer i en viss ålder, utbildningsbakgrund eller sysselsättning? Varför tror ni att dessa personer har valt

Läs mer

Utvärdering av servicedeklaration om Biblioteksverksamheten 2010

Utvärdering av servicedeklaration om Biblioteksverksamheten 2010 RAPPORT 1 (7) DNR: HANDLÄGGARE Bibliotekschef Karin Ivarsson TELEFON 0522-69 65 23 karin.ivarsson@uddevalla.se Utvärdering av servicedeklaration om Biblioteksverksamheten 1. Bakgrund och syfte Uddevalla

Läs mer

Enkät för bygglov/karta

Enkät för bygglov/karta Enkät för bygglov/karta Vad är viktigt för dig när du har kontakt med oss? 1=mindre viktigt 5=viktigast Att det är enkelt att komma i kontakt med handläggare när jag behöver det (7%) 1 (1%) 7 (60%),9 Att

Läs mer

Sociala nämndernas förvaltning 2015-02-11 Dnr: 2015/161-IFN-012 Yvonne Pettersson - snsyp01 E-post: yvonne.pettersson@vasteras.se

Sociala nämndernas förvaltning 2015-02-11 Dnr: 2015/161-IFN-012 Yvonne Pettersson - snsyp01 E-post: yvonne.pettersson@vasteras.se TJÄNSTESKRIVELSE 1 (1) Sociala nämndernas förvaltning 2015-02-11 Dnr: 2015/161-IFN-012 Yvonne Pettersson - snsyp01 E-post: yvonne.pettersson@vasteras.se Kopia till Gunilla Westberg Individ- och familjenämnden

Läs mer

Kundundersökning 2011

Kundundersökning 2011 Lidingö stad Äldre- och handikappnämnden Kvalitets- och uppföljningsenheten 181 82 Lidingö Tel; vxl. 8-731 3 www.lidingo.se Kundundersökning 211 Lidingö stad Äldre- och handikappnämnden En urvalsundersökning

Läs mer

Heta tips för dig som går i grundskolan och snart ska ut på din första PRAO

Heta tips för dig som går i grundskolan och snart ska ut på din första PRAO Heta tips för dig som går i grundskolan och snart ska ut på din första PRAO Av: Studie- och yrkesvägledarna i Enköpings kommun 2008 Idékälla: I praktiken elev, Svenskt Näringsliv Varför PRAO? För att skaffa

Läs mer

Genomförandet av mätningen 2010

Genomförandet av mätningen 2010 Genomförandet av mätningen I sammanställningen redovisas resultaten från den enkät som genomfördes vid Socialförvaltningens Alkohol- och drogsektion under. Enkäten ska hädanefter utföras årligen. Enkäten

Läs mer

Handlingsplan för att nå nöjdkundindex 75 på miljöenheten

Handlingsplan för att nå nöjdkundindex 75 på miljöenheten 2015-12-30 1 (6) TJÄNSTESKRIVELSE MSN 2015/111-409 Miljö- och stadsbyggnadsnämnden Handlingsplan för att nå nöjdkundindex 75 på miljöenheten Förslag till beslut Miljö- och stadsbyggnadsnämnden noterar

Läs mer

Avfallshantering 2009

Avfallshantering 2009 Avf_09_Arvidsjaur v1.0 SWECO Environment 2009 Enkät Avfallshantering 2009 Så här gör du Markera ditt svar för varje fråga. Under varje frågeområde har du möjlighet att skriva en fritextkommentar om du

Läs mer

Rapport brukarenkät 2009

Rapport brukarenkät 2009 1 (6) Socialkontoret 2009-10-13 Dnr 2006.0130 Carolin Meijer Larsson Socialnämnden Rapport brukarenkät 2009 FÖRSLAG TILL BESLUT Socialnämnden föreslås besluta att anteckna informationen till dagens protokoll

Läs mer

Föräldrars upplevelser av bemötande, information och delaktighet i samband med barnavårdsutredningar

Föräldrars upplevelser av bemötande, information och delaktighet i samband med barnavårdsutredningar SOCIALFÖRVALTNINGEN Datum Forskning och utveckling 009-07- Vår handläggare Ert datum Er beteckning Ola Nordqvist () Delstudie BBIC Föräldrars upplevelser av bemötande, information och delaktighet i samband

Läs mer

Personalenkät 2010 2/2/2011

Personalenkät 2010 2/2/2011 Personalenkät 2010 1. Jag trivs bra med... helt delvis inte alls min närmaste chef 1386 (52%) 630 (24%) 478 (18%) 125 (5%) 51 (2%) 79,73 mina arbetskamrater 1593 (60%) 703 (26%) 322 (12%) 46 (2%) 6 (0%)

Läs mer

Medarbetarskap i Umeå kommun. Vi tar ansvar och visar engagemang för det egna och det gemensamma uppdraget

Medarbetarskap i Umeå kommun. Vi tar ansvar och visar engagemang för det egna och det gemensamma uppdraget Medarbetarskap i Umeå kommun Vi tar ansvar och visar engagemang för det egna och det gemensamma uppdraget Inledning Vi som arbetar i Umeå kommun har ett viktigt uppdrag: att bidra till ett gott liv i Umeå

Läs mer

Personal- och arbetsgivarutskottet

Personal- och arbetsgivarutskottet Personal- och arbetsgivarutskottet Marie Härstedt Personalstrateg 4-675 3 46 Marie.Harstedt@skane.se BESLUTSFÖRSLAG Datum 22--27 Dnr 692 (4) Personal- och arbetsgivarutskottet Studentmedarbetare i Region

Läs mer

Enkät till föräldrar och elever i årskurs 3, 5, 8 och Olsboskolan, vt 2015

Enkät till föräldrar och elever i årskurs 3, 5, 8 och Olsboskolan, vt 2015 Utbildnings- och fritidsförvaltningen Håkan Jansson Enkät till föräldrar och elever i årskurs 3, 5, 8 och Olsboskolan, vt 215 Utbildnings- och fritidsförvaltningen genomförde under februari 215 enkätundersökningar

Läs mer

Skriv! Hur du enkelt skriver din uppsats

Skriv! Hur du enkelt skriver din uppsats Skriv! Hur du enkelt skriver din uppsats Josefine Möller och Meta Bergman 2014 Nu på gymnasiet ställs högra krav på dig när du ska skriva en rapport eller uppsats. För att du bättre ska vara förberedd

Läs mer

Uppföljning av formellt skydd av skog. Skogsstyrelsen/Naturvårdsverket. - Berörda markägares upplevelser av myndigheternas arbete under 2012 och 2013.

Uppföljning av formellt skydd av skog. Skogsstyrelsen/Naturvårdsverket. - Berörda markägares upplevelser av myndigheternas arbete under 2012 och 2013. Uppföljning av formellt skydd av skog - Berörda markägares upplevelser av myndigheternas arbete under och. Skogsstyrelsen/Naturvårdsverket Toivo Sjörén Freja Blomdahl September 14 JN123456 TNS Sifo 14

Läs mer

Medarbetarundersökning 2013. MEDARBETARUNDERSÖKNING 2013 Linköpings Universitet Systemteknik (ISY)

Medarbetarundersökning 2013. MEDARBETARUNDERSÖKNING 2013 Linköpings Universitet Systemteknik (ISY) MEDARBETARUNDERSÖKNING 213 LÄSVÄGLEDNING 1 I denna rapport presenteras resultaten från medarbetarundersökningen 213. Överst till vänster står namnet på enheten rapporten gäller för. Antal svar i rapporten

Läs mer

Kundundersökning VESUA 2014

Kundundersökning VESUA 2014 Kundundersökning VESUA 2014 Slutrapport Kicki Moln 0 TACK!! En stor eloge till de kundservice medarbetare på Vetab, Sävsjö Energi, Eksjö Energi, Uppvidinge kommun och Vaggeryds kommun som har ställt upp

Läs mer

NYHETSBREV FRÅN MIF MEDARBETARE I FOKUS

NYHETSBREV FRÅN MIF MEDARBETARE I FOKUS Nr 5 NYHETSBREV FRÅN MIF MEDARBETARE I FOKUS Våren startade där hösten/vintern slutade för de 35 medarbetare som läser på Vård och omsorgsprogrammet. Styrgruppen tog beslut på en ökning i aktivitetsplanen

Läs mer

Vård- och omsorgsförvaltningen. Brukarnas upplevelser av sin personliga assistans i Lund

Vård- och omsorgsförvaltningen. Brukarnas upplevelser av sin personliga assistans i Lund Vård- och omsorgsförvaltningen Brukarnas upplevelser av sin personliga assistans i Lund Kvalitetsmätning 2010 2 Inledning 3 Syfte 3 Målgrupp 3 Arbetsprocess 3 Enkätens uppbyggnad 3 Svarsfrekvens och bortfall

Läs mer

Redovisning av enkät gällande användare av anhörigstöd i Nordanstigs Kommun

Redovisning av enkät gällande användare av anhörigstöd i Nordanstigs Kommun Redovisning av enkät gällande användare av anhörigstöd i Nordanstigs Kommun Dokumenttyp Dokumentnamn Rapport Brukarenkät Dokumentägare Dokumentansvarig OA-förvaltningen Berit Burman Dokumentinformation

Läs mer

Svenskt Näringsliv/Privatvården. Patienternas syn på vårdcentraler i privat och offentlig drift

Svenskt Näringsliv/Privatvården. Patienternas syn på vårdcentraler i privat och offentlig drift Svenskt Näringsliv/Privatvården Patienternas syn på vårdcentraler i privat och offentlig drift SAMMANFATTNING Denna rapport redovisar resultatet från en undersökning som jämför privat och offentligt drivna

Läs mer

Attityder till skattesystemet och skattemyndigheten

Attityder till skattesystemet och skattemyndigheten 207 11 Attityder till skattesystemet och skattemyndigheten 11.1 Inledning Riksskatteverket, RSV, har sedan mitten av 1980-talet genomfört stora enkätundersökningar riktade till allmänheten om deras inställning

Läs mer

Enkät till huvudmän inom ramen för granskningen av statens tillsyn över skolan

Enkät till huvudmän inom ramen för granskningen av statens tillsyn över skolan Bilaga 3 Dnr 31-2011-1450 Enkät till huvudmän inom ramen för granskningen av statens tillsyn över skolan I denna bilaga redovisas resultatet av den enkät som Riksrevisionen sänt ut till samtliga huvudmän

Läs mer

BRUKARUNDERSÖKNING 2011

BRUKARUNDERSÖKNING 2011 BRUKARUNDERSÖKNING 2011 SOCIAL OCH ARBETSMARKNAD HANNA LINDE, VERKSAMHETSUTVECKLARE, 2012-03-29 Innehållsförteckning Bakgrund, syfte och metod... 3 Olika former av gruppindelning för jämförelse... 3 Svarsfrekvens

Läs mer

Copyright 2007 Team Lars Massage

Copyright 2007 Team Lars Massage 1 Sveriges största utvärdering av massage på jobbet! Äntligen bevis för att massage fungerar! Var? Utvärdering är gjord genom en webbenkät på telekomföretaget TeliaSonera i Sverige När? Utvärderingen gjordes

Läs mer

Mottagarmakt Kundinsikt 2014 SÅ VILL DINA KUNDER KOMMUNICERA

Mottagarmakt Kundinsikt 2014 SÅ VILL DINA KUNDER KOMMUNICERA Mottagarmakt Kundinsikt 2014 SÅ VILL DINA KUNDER KOMMUNICERA Om rapporten Denna rapport bygger på resultaten från två separata undersökningar om attityder till fysisk och elektronisk kommunikation. I PostNords

Läs mer

Tolkcentralen Brukarundersökning november 2014

Tolkcentralen Brukarundersökning november 2014 Region Skåne Skånevård KRYH Habilitering & Hjälpmedel Tolkcentralen Tolkcentralen Brukarundersökning november 2014 Tolkcentralen brukarundersökning november 2014 Tolkcentralen, Region Skåne genomförde

Läs mer

Vad tycker patienterna?

Vad tycker patienterna? Vad tycker patienterna? En enkät kring hur Helsingborgs Fysios patienter upplever tillgänglighet bemötande behandling Helsingborgs Fysio AB november 2011 1 Helsingborgs Fysio bemannas av sju privatpraktiserade

Läs mer

UNGDOMSENKÄTER. Magelungen Kolloverksamheter BONDEGATAN 35 116 33 STOCKHOLM TELEFON 08-556 93 196 www.magelungen.com info@magelungen.

UNGDOMSENKÄTER. Magelungen Kolloverksamheter BONDEGATAN 35 116 33 STOCKHOLM TELEFON 08-556 93 196 www.magelungen.com info@magelungen. UNGDOMSENKÄTER Sammanställning av utvärderingsenkäter ifyllda av ungdomar som deltagit i någon av Terapikoloniers sommarverksamheter 2013. Enkäter skickas efter avslutad sommarperiod på Terapikolonier

Läs mer

Medarbetarundersökning Göteborgs Stad 2014

Medarbetarundersökning Göteborgs Stad 2014 Medarbetarundersökning Göteborgs Stad 2014 Precis som i förra årets medarbetarundersökning är det 2014 en gemensam enkät för chefer och medarbetare. Detta innebär att du svarar på frågorna i enkäten utifrån

Läs mer

Enkätundersökning inom förskola och skola. I samarbete med Järfälla kommun, Lidingö Stad, Sigtuna kommun och Upplands-Bro kommun

Enkätundersökning inom förskola och skola. I samarbete med Järfälla kommun, Lidingö Stad, Sigtuna kommun och Upplands-Bro kommun Rapport 2015 Enkätundersökning inom förskola och skola. I samarbete med Järfälla kommun, Lidingö Stad, Sigtuna kommun och Upplands-Bro kommun Stockholm 2015-04-30 Beställare: Järfälla kommun, Lidingö Stad,

Läs mer

BRUKARUNDERSÖKNING 2012

BRUKARUNDERSÖKNING 2012 BRUKARUNDERSÖKNING 2012 SOCIAL- OCH ARBETSMARKNAD Innehåll Brukarundersökning 2012... 3 Bemötande och tillgänglighet... 3 Resultat handläggare AME... 4 Resultat tabell... 4 Resultat Handledare AME... 6

Läs mer

Rapport till Vara kommun om biblioteksundersökning år 2009

Rapport till Vara kommun om biblioteksundersökning år 2009 SKOP, har på uppdrag av Vara kommun genomfört en biblioteksundersökning bland bibliotekens besökare. Huvudresultaten redovisas i denna rapport. Undersökningens genomförande framgår av Bilaga. Undersökningen

Läs mer

FRÅGEFORMULÄR OM FÖRVÄNTNINGAR INFÖR KRANSKÄRLSRÖNTGEN

FRÅGEFORMULÄR OM FÖRVÄNTNINGAR INFÖR KRANSKÄRLSRÖNTGEN Information om formuläret: Med dessa frågor vill vi ta reda på vilka förväntningar Du har på Din kommande undersökning, vård och behandling. Instruktion om hur Du ska fylla i formuläret: Besvara frågorna

Läs mer

Enkätundersökning oktober 2008 Ungdomsmottagningen

Enkätundersökning oktober 2008 Ungdomsmottagningen SOCIALFÖRVALTNINGEN Datum Forskning och utveckling 2008-11-20 Vår beteckning Vår handläggare Ert datum Er beteckning Ola Nordqvist 1 (7) Enkätundersökning oktober 2008 Ungdomsmottagningen Bakgrund Ungdomsmottagningar,

Läs mer

Brukarundersökning Alkoholhandläggare. Socialförvaltningen 2005

Brukarundersökning Alkoholhandläggare. Socialförvaltningen 2005 Brukarundersökning Alkoholhandläggare Socialförvaltningen 2005 2 INNEHÅLL SID INLEDNIN.. 3 Bakgrund. 3 Syfte 3 Metod.. 3 Urval.. 4 Svarsfrekvens Svar uppdelat efter kön 4 4 RESULTAT.. 5 Vad tycker restaurangägarna

Läs mer

Novus Unga om vården. Vårdförbundet. 2010-05-10 Lina Lidell

Novus Unga om vården. Vårdförbundet. 2010-05-10 Lina Lidell Novus Unga om vården Vårdförbundet 2010-05-10 Lina Lidell 1718 Om undersökningen Undersökningen har genomförts av Novus Opinion på uppdrag av Vårdförbundet. Intervjuerna har genomförts inom ramen för Novus

Läs mer

Bilaga 1 Enkät till rektorer

Bilaga 1 Enkät till rektorer riksrevisionen granskar: statens insatser på skolområdet Bilaga 1 Enkät till rektorer I denna bilaga presenteras genomförandet av Riksrevisionens enkät till rektorer samt svarsfrekvens och analys av bortfall.

Läs mer

Tillgängligheten för klienter inom enheten ekonomiskt bistånd rapport

Tillgängligheten för klienter inom enheten ekonomiskt bistånd rapport : Rapport Kundvalskontoret 2009-05-18 Elisa-Beth Widman/Gun-Britt Kärrlander 08-590 971 50/972 33 Dnr Fax 08-590 733 41 SÄN/2009:148 gun-britt.karrlander@upplandsvasby.se Social- och äldrenämnden Tillgängligheten

Läs mer

Genomförandet av mätningen 2013

Genomförandet av mätningen 2013 2 Genomförandet av mätningen 2013 I sammanställningen redovisas resultaten från den enkät som genomfördes vid Socialförvaltningens Vuxensektion under 2013. Enkäten utförs årligen. Sammanställningar kommer

Läs mer

Bilaga 2 Enkät till lärare

Bilaga 2 Enkät till lärare riksrevisionen granskar: statens insatser på skolområdet Bilaga 2 Enkät till lärare I denna bilaga presenteras genomförandet av Riksrevisionens enkät till lärare samt svarsfrekvens och analys av bortfall.

Läs mer

Vad tycker de äldre om hemtjänsten i Hjo 2014? I Hjo svarade 73 personer, vilket är 71,6% av de tillfrågade.

Vad tycker de äldre om hemtjänsten i Hjo 2014? I Hjo svarade 73 personer, vilket är 71,6% av de tillfrågade. Vad tycker de äldre om hemtjänsten i Hjo 2014? I Hjo svarade 73 personer, vilket är 71,6% av de tillfrågade. Andel positiva svar* inom området kontakter med kommunen * staplarna visar andel svarande i

Läs mer

Genomförandet av mätningen 2011

Genomförandet av mätningen 2011 Genomförandet av mätningen I sammanställningen redovisas resultaten från den enkät som genomfördes vid Socialförvaltningens Alkohol- och drogsektion under. Enkäten ska utföras årligen. Enkäten riktades

Läs mer

Tyresö kommun. Föräldrar Förskola. 1582 respondenter Brukarundersökning. Genomförd av CMA Research AB. Mars 2013

Tyresö kommun. Föräldrar Förskola. 1582 respondenter Brukarundersökning. Genomförd av CMA Research AB. Mars 2013 Tyresö kommun Föräldrar Förskola 1582 respondenter Brukarundersökning Genomförd av CMA Research AB Mars 2013 Fakta om undersökningen Bakgrund Flera kommuner genomför årligen en kundundersökning i förskola,

Läs mer

Vård och omsorg, Staffanstorps kommun

Vård och omsorg, Staffanstorps kommun RAPPORT Vård och omsorg, Staffanstorps kommun Datum: 2014-09-15 Susanne Bäckström, enhetschef Alexandra Emanuelsson, kvalitetsutvecklare Gustav Blohm, kvalitetsutvecklare 2(13) Intervjuer med boende Genomförande

Läs mer

Enkät brukare oktober/november 2013

Enkät brukare oktober/november 2013 1 Socialförvaltningen 2013-12-03 Anette Österberg/Utvecklingsledare/TÖS Enkät brukare oktober/november 2013 Bakgrund 2011 genomfördes den första gemensamma brukarundersökningen inom äldreomsorg, socialpsykiatri,

Läs mer

Socialförvaltningen i Örebro kommun. Brukarundersökning. Bemötande våren 2012. Sammanställd av: Marie Kindahl Karlsson Administrativ samordnare

Socialförvaltningen i Örebro kommun. Brukarundersökning. Bemötande våren 2012. Sammanställd av: Marie Kindahl Karlsson Administrativ samordnare Socialförvaltningen i Örebro kommun Brukarundersökning Bemötande våren 2012 Sammanställd av: Marie Kindahl Karlsson Administrativ samordnare INNEHÅLLSFÖRTECKNING Sammanfattning... 3 Redovisning av frågor

Läs mer

Konkurrensverkets konkurrens- och upphandlingstillsyn Bilaga 4 Uppföljning av upphandlingsärenden RAPPORT 2019:1

Konkurrensverkets konkurrens- och upphandlingstillsyn Bilaga 4 Uppföljning av upphandlingsärenden RAPPORT 2019:1 Konkurrensverkets konkurrens- och upphandlingstillsyn 2018 Bilaga 4 Uppföljning av upphandlingsärenden RAPPORT 2019:1 181 Bilaga 4 Uppföljning av upphandlingsärenden I den här bilagan beskrivs resultaten

Läs mer

Granskning av kommunens arbete med chefs- och ledarskapsfrågor

Granskning av kommunens arbete med chefs- och ledarskapsfrågor Revisionsrapport Granskning av kommunens arbete med chefs- och ledarskapsfrågor Avesta kommun Februari 2008 Bengt Andersson Innehållsförteckning 1. Bakgrund... 1 1.1 Uppdrag och revisionsfråga... 1 1.2

Läs mer

Resultat. Brukarundersökning 2014 Personlig assistans. Kontaktuppgifter Personlig assistans Enhetschefer. elvy.glimblad@uddevalla.

Resultat. Brukarundersökning 2014 Personlig assistans. Kontaktuppgifter Personlig assistans Enhetschefer. elvy.glimblad@uddevalla. Kontaktuppgifter Personlig assistans Enhetschefer Annette Wahlgren annette.wahlgren@uddevalla.se Roger Andreasson roger.andreasson@uddevalla.se Elvy Glimblad elvy.glimblad@uddevalla.se Jenni Andersson-Grundberg

Läs mer

Brukarundersökning. Socialpsykiatrins boendestöd Handikappomsorgen 2006

Brukarundersökning. Socialpsykiatrins boendestöd Handikappomsorgen 2006 Brukarundersökning Socialpsykiatrins boendestöd Handikappomsorgen 2006 sept 2006 Bakgrund Från 2003 har socialförvaltningen i Tingsryd påbörjat ett arbete med s.k. Balanserad styrning. Det innebär att

Läs mer

HR-strategi. Personalstrategi för arbetet med medarbetare och organisation för att nå verksamhetens mål

HR-strategi. Personalstrategi för arbetet med medarbetare och organisation för att nå verksamhetens mål HR-strategi Personalstrategi för arbetet med medarbetare och organisation för att nå verksamhetens mål Policy, riktlinjer och HR-processer För att förtydliga och förenkla arbetet för chefer, medarbetare

Läs mer

Brukarundersökning. Flyktingmottagningen. Dec 2006

Brukarundersökning. Flyktingmottagningen. Dec 2006 Brukarundersökning Flyktingmottagningen 2006 Dec 2006 Bakgrund Från 2003 har socialförvaltningen i Tingsryd påbörjat ett arbete med s.k. Balanserad styrning. Det innebär att vi arbetar efter en bestämd

Läs mer

Utvecklingssamtal kravmärkt yrkesroll Äldreomsorg Enköpings kommun

Utvecklingssamtal kravmärkt yrkesroll Äldreomsorg Enköpings kommun Utvecklingssamtal kravmärkt yrkesroll Äldreomsorg Enköpings kommun Namn Datum och tid Syftet med samtalet är att genom dialog se vilket behov av utveckling den enskilda medarbetaren har men också att utveckla

Läs mer

AttraktivtArbete. Anställda vill göra ett bra arbete

AttraktivtArbete. Anställda vill göra ett bra arbete AttraktivtArbete En kompetensmiljö för attraktivt arbete 2010 #1 Anställda vill göra ett bra arbete Det är viktigt att känna att man gör ett bra arbete och att det man gör är viktigt. Dessa två saker är

Läs mer

VARA KOMMUN PLAN- OCH MILJÖKONTORET BRUKARUNDERSÖKNING VINTERN 2005/ 2006 ARS P0705

VARA KOMMUN PLAN- OCH MILJÖKONTORET BRUKARUNDERSÖKNING VINTERN 2005/ 2006 ARS P0705 VARA KOMMUN PLAN- OCH MILJÖKONTORET BRUKARUNDERSÖKNING VINTERN 2005/ 2006 ARS P0705 ARS RESEARCH AB Bastugatan 2, Box 38027, 100 64 STOCKHOLM Tel 08-462 95 05, Fax 08-462 95 20, e-post: info@ars.se www.ars.se

Läs mer

Utvärdering enligt utvärderingsplan råd- och stödverksamheten

Utvärdering enligt utvärderingsplan råd- och stödverksamheten sida (5) Utvärdering enligt utvärderingsplan råd- och stödverksamheten Enligt utvärderingsplanen för 007 ska ett antal brukarundersökningar genomföras. En av dem ska enligt utvärderingsplanen undersöka

Läs mer

Prästavångsskolan. Grundskola F-6 Grundsärskola - Fritidshem

Prästavångsskolan. Grundskola F-6 Grundsärskola - Fritidshem Prästavångsskolan Grundskola F-6 Grundsärskola - Fritidshem Välkommen till ett nytt läsår! I handen håller du Prästvångsskolans plan för Mål och Värdegrundsarbete. Våra prioriterade mål för Prästavångsskolan

Läs mer