Kundundersökning VESUA 2014
|
|
- Niklas Sebastian Andreasson
- för 8 år sedan
- Visningar:
Transkript
1 Kundundersökning VESUA 2014 Slutrapport Kicki Moln 0
2 TACK!! En stor eloge till de kundservice medarbetare på Vetab, Sävsjö Energi, Eksjö Energi, Uppvidinge kommun och Vaggeryds kommun som har ställt upp med listor, svarat på frågor och andra ärenden som jag har frågat efter under denna period. Utan er insats hade denna kundnöjdhetsundersökning inte kunnat genomföras stort tack till er! Kicki Moln 1
3 INNEHÅLLSFÖRTECKNING 1. Sammanfattning s Metod 2.1 Webb s Telefonintervju s Resultat 3.1 Kort sammanfattning s Grunduppgifter s ÅVS s ÅVC s Olika avfallsslag s Kunskap, attityd och värderingar s Service gällande avfallstjänster kommun/bolag s Sophämtning s Slamtömning s Nöjdhet sorterat på boendefrom s Analys s Slutdiskussion s. 22 2
4 1. SAMMANFATTNING Undertecknad fick en förfrågan i början av november av Carl Odelberg, om jag hade möjlighet att genomföra en kundnöjdhetsundersökning för samtliga kunder i VESUA dvs. i Vetlanda, Eksjö, Sävsjö, Uppvidinge och Aneby kommun. Aneby kommun hade nyligen gjort en kundundersökning och avböjde denna gång, men önskar vara med i framtiden. Vaggeryds kommun fick vetskap om det pågående projektet och ville vara med i undersökningen. Så totalt fem kommuners invånare är involverade i undersökningen. Teknikkompaniet var det företag som chefsgruppen enhälligt beslutade att anlita efter inlämnade offerter, och en webbundersökning bland kunderna är nu genomförd under perioden februari april För att locka kunderna att delta i undersökningen lottades flertalet presentkort á 500 Skr från en välkänd matvarukoncern ut bland de kunder som frivilligt svarat med sitt kundnummer. 2. METOD 2.1 Webb Vi valde att göra en webbaserad kundnöjdhetsundersökning via ett datasystem som VESUA äger rättigheterna till. Varför vi valde en webbaserad variant av enkät grundar sig på självupplevda erfarenheter och snabb undersökning bland egen personal i de berörda bolagen/kommunerna. Erfarenheten visade att en pappersvariant med svarskuvert är ett av de minst attraktiva valen av en enkätundersökning och som vi beräknade få minst antal svar av. Ett annat skäl var att det var en viss tidsbrist eftersom uppdragsgivaren önskade få ett resultat gällande dåvarande renhållningsentreprenör eftersom det skulle börja en ny Frågorna till enkäten sattes ihop med målet att kunna svara på Avfall Sveriges årliga undersökning i varje kommun. VESUA hade ett behov av att kunna svara på just kundnöjdheten bland kommuninvånarna i de olika kommunerna. Med utgångspunkt från detta skapades mallen till frågorna upp i datasystemet som byggdes av Teknikkompaniets Fredrik Esseen och Patric Svensson. Layouten och frågorna testades sedan i en testgrupp som bestod av män och kvinnor i olika åldrar som gav viktiga synpunkter och några förändringar gjordes. När allt var testat och klart så skickade varje bolag/kommun ut ett vykort med fakturan i februari där det förklarades hur kunderna skulle gå tillväga för att svara på frågorna. De kunder som hade e faktura fick en e bilaga med samma innehåll. 3
5 2.2 Telefonintervju När halva tiden av undersökningen passerat insåg vi att en ytterligare resurs behövdes för att öka svarsfrekvensen. En resurs från Lernia hyrdes in och satt åtta vardagkvällar kl för att ringa upp kunderna i samtliga kommuner. Även undertecknad satt och ringde runt när arbetet tillät detta och belastningen var något mindre. Svarsfrekvensen ökade, däremot var det svårt att avgöra om det endast berodde på Lernias insats eller att mun mot mun metoden var en effekt. Det gav i alla fall ett gott resultat. 3. RESULTAT 3.1 Sammanfattning totalt i samtliga medverkande kommuner Totalt antal svarande i hela undersökningen har varit 1349 på totalt utskick via fakturor st. vilket ger en svarsfrekvens på 5 % i samtliga kommuner. Grunduppgifter Av de som svarat så var majoriteten kvinnor över 40 år och boende i villa eller radhus. Nöjdheten gällande ÅVS Procentsatserna gäller kunder som svarat ganska nöjd eller mycket nöjd: Närheten 86 % Kundvänlighet 86 % Rent och välskött 59 % Nöjdhet gällande ÅVC Procentsatserna gäller kunder som svarat ganska nöjd eller mycket nöjd: Närheten 53 % Öppettider 74 % Framkomligheten 83 % Information på plats 80 % Personalen 77 % Rent och välskött 83 % 4
6 Olika avfallsslag Procentsatsen gäller kunder som svarat ganska nöjd eller mycket nöjd: Enkelheten 78 % Procentsatsen gäller kunder som svarat väldigt mycket eller ganska mycket: Återvinning 86 % Farligt avfall till kommunen 85 % Procentsatsen gäller kunder som svarat ganska nöjd eller mycket nöjd: Nöjd gällande informationen farligt avfall 83 % Tillgängligheten 67 % Kunskap, attityd och värderingar 46 % anser att respektive kommun ligger före andra kommuner när det gäller avfallshantering, 65 % tycker det är en lagom ambitionsnivå. 31 % är redo att ändra sitt beteende för att minska avfallsmängderna, förtroendet för kommunerna är 74 % att det sköts rätt vid återvinning. Nöjdhet gällande Service kommun/bolag Procentsatsen gäller kunder som svarat ganska nöjd eller mycket nöjd: Fakturornas utformning 80 % Information 46 % Kontakt kundtjänst så visar det att över 50 % har ingen kontakt alls. Nöjdhet gällande sophämtning Procentsatsen gäller kunder som svarat ganska nöjd eller mycket nöjd: Hämtning 95 % 41 % har aldrig kontakt med chauffören, men av de som har så är 76 % mycket nöjda. 68 % har aldrig kontakt med renhållarens service. Nöjdheten gällande slamtömning 82 % har ingen åsikt gällande avisering, resterande är nöjda. Själva utförandet av tömningen så har 83 % ingen åsikt och resterande är mycket nöjda. Nöjdheten sorterat på boendeform Lägenhetskunder är mest nöjda, tätt följd av fritidshus och när det gäller 1 2 familjs hus så har vi ca 42 % mycket nöjda kunder. 5
7 3.2 Grunduppgifter 6
8 7
9 (1=Mycket nöjd, 2=Ganska nöjd, 3=Varken eller, 4=Ganska missnöjd, 5=Mycket missnöjd, 6=Vet ej/ingen åsikt) 3.3 ÅVS 8
10 3.4 ÅVC 9
11 10
12 11
13 När det gäller att ta reda på vilka öppettider det är på respektive ÅVC så är det 80% som använder sig av internet som sökmetod. 3.5 Olika Avfallsslag 12
14 13
15 3.6 Kunskap, attityd och värderingar 14
16 15
17 3.7 Service gällande avfallstjänster kundservice 16
18 17
19 3.8 Sophämtning 18
20 3.9 Slamtömning 19
21 3.10 Kundernas nöjdhet sorterat på boendeform 20
22 21
23 4. ANALYS Tittar på man på hela resultatet så är sammanfattningen att vi har nöjda kunder runt om i våra kommuner, men det finns ju alltid förbättringsmöjligheter. Det är inte möjligt att i dagsläget göra en jämförelse eftersom detta är första gången en kundnöjdhetsundersökning genomförs. Intressant är att det är mest kvinnor över 40 år som har svarat och många är i övre medelåldern, närmast över 60 år. Ser man på fördelningen av boendeform så är våra lägenhetskunder nöjdast i våra kommuner när det generellt gäller hela avfallshanteringen. När det gäller frågorna runt slamhanteringen så är min slutsats att de som har svarat med ingen åsikt är de kunder som är just lägenhetskunder eller villakunder som inte har en aning om vad slam är. Detta gör att tyvärr så blir bilden av slamhanteringen missvisande. En förbättringspunkt till nästa gång helt enkelt. Jag kan heller inte se att någon kommun har någon kritisk punkt som behöver en kraftig åtgärdsplan utan mer att undersökningen ska ligga till grund för vidare diskussion på hemmaplan. Generellt kan jag se att kunderna tycker att vi har ett bra återvinningssystem, men inte heller någon större uppfattning om vad vi egentligen gör ute vi våra kommuner. Det finns många kommentarer som finns tillgängliga i databasen som bör läsas igenom, för våra kunder är ofta klokare än vi förstår. 5. SLUTDISKUSSION För att kunna göra vidare åtgärder och få mera kunskap krävs att det genomförs återkommande undersökningar i framtiden. Det var ju tanken när VESUA tog beslutet att genomföra inköpet av datassystemet. Viktigt är också att det utses en ansvarig för systemet och att någon i varje kommun får utbildning så att fler undersökningar görs. VESUA äger systemet och kan göra andra undersökningar än just renhållning, något som inte ska glömmas bort. Några punkter som är viktiga att komma ihåg som bör ändras till nästa undersökning: Ändra i databasen så att kunder som inte har slam kan på ett enkelt sätt hoppa över dessa frågor för att resultatet ska bli mer korrekt Att för de kommuner som har Ohlssons som renhållningsentreprenad, plocka bort frågan angående service av kundservice. Denna finns nu under kommunerna eller bolagen. Min rekommendation är att vid nästa tillfälle undersökningen görs, utse en person som ska vara ansvarig hela vägen och just få tiden till detta. Det är också viktigt att sätta en budget och ge hela ansvaret till den utsedda som ska leda nästa undersökning. Något att tänka på är även att fortsätta med utlottning av något slag eftersom det är en anledning att svara för kunderna. Jag har ju haft många i luren och det är flera som kommit med förslag till nästa gång en jag tyckte var toppen var att vi nästa gång skulle lotta ut en el cykel! Ingen dum idé! 22
Bilaga 4, Enkät kundundersökning avfallshantering 2013
Bilaga 4, Enkät kundundersökning avfallshantering 2013 Avf_13_Svenljunga v1.0 Sweco Environment 2013 Enkät Avfallshantering 2013 Så här gör du Markera ditt svar för varje fråga. Under varje frågeområde
Läs merEnkät. Instruktioner LOGO
LOGO Enkät Avfallshantering 2017 TACK FÖR ATT DU HJÄLPER OSS BLI EN BÄTTRE LEVERANTÖR TILL DIG! Instruktioner Din medverkan i undersökningen är anonym, såvida du inte markerar att vi skall kontakta dig
Läs merAvfallshantering 2009
Avf_09_Arvidsjaur v1.0 SWECO Environment 2009 Enkät Avfallshantering 2009 Så här gör du Markera ditt svar för varje fråga. Under varje frågeområde har du möjlighet att skriva en fritextkommentar om du
Läs merDAGAR KVAR DAGAR AKTIV SVAR ANTAL SVAR % SLUTFÖRDA
Avfall Vilhelmina DAGAR KVAR DAGAR AKTIV SVAR ANTAL SVAR % SLUTFÖRDA 0 77 49 8% 48 Skriven i kommunen Är du som fyller i enkäten folkbokförd i kommunen? 0 8 6 4 Ja Nej Ja 95 (63.76 %) Nej 54 (36.4 %) Svar
Läs merDAGAR KVAR DAGAR AKTIV SVAR ANTAL SVAR % SLUTFÖRDA
Avfall Vännäs DAGAR KVAR DAGAR AKTIV SVAR ANTAL SVAR % SLUTFÖRDA 0 8 304 3 303 Skriven i kommunen Är du som fyller i enkäten folkbokförd i kommunen? 0 8 4 Ja Nej Ja 98 (98.35 %) Nej 5 (.65 %) Svar 303
Läs merVästervik Miljö & Energi. Avfallshanteringen i kommunen. Kundundersökning
Västervik Miljö & Energi Avfallshanteringen i kommunen Kundundersökning Uppdragsgivare: Sofia Ahl, Renhållningschef, Västervik Miljö & Energi Utförd av: Karin Franzén och Sebastian Dahrendorf, utredarna
Läs mer1. Folkbokförd i kommunen. Sammanfattning: Är du som fyller i enkäten folkbokförd i kommunen? Antal Procent Ja ,41% Nej 3 2,59%
Sammanfattning: Enkäten gick ut som en länk via kommunens hemsida. Annonser sattes in i Habonytt. Totalt svarade 116 personer och 72 personer svarade på sista frågan (utlottning av biobiljetter). Främst
Läs merAvfallshantering i Stockholms stad och trafikkontorets service. Anmälan av brukarundersökning
Helene Personne Avfall 08-508 465 72 helene.personne@stockholm.se Till Trafik- och renhållningsnämnden 2011-12-15 Avfallshantering i Stockholms stad och trafikkontorets service. Anmälan av brukarundersökning
Läs merSTAPLAR OCH GODA BETYG - resultat och kommentarer från vår kundundersökning hösten 2013.
STAPLAR OCH GODA BETYG - resultat och kommentarer från vår kundundersökning hösten 213. 2-2 2 info@dvaab.se www.dalavattenavfall.se Vi förbättrar din dag. Resultatet av kundenkäten Vad tycker hushållen
Läs merRentNöje-Kundnöjdhetsmätning. västblekinge miljö ab Karlshamn, permanenthushåll
RentNöje-Kundhetsmätning västblekinge miljö ab, permanenthushåll Uppdragsgivare: Malin Håkansson, Susanna Strandberg, vmab Utförd av: Karin Franzén och Sebastian Dahrendorf, utredarna AB, 07 Rapporter
Läs merRentNöje-Kundnöjdhetsmätning. västblekinge miljö ab Olofström, permanenthushåll
RentNöje-Kundhetsmätning västblekinge miljö ab, permanenthushåll Uppdragsgivare: Malin Håkansson, Susanna Strandberg, vmab Utförd av: Karin Franzén och Sebastian Dahrendorf, utredarna AB, 07 Rapporter
Läs merRentNöje-Kundnöjdhetsmätning. västblekinge miljö ab Sölvesborg, permanenthushåll
RentNöje-Kundhetsmätning västblekinge miljö ab, permanenthushåll Uppdragsgivare: Malin Håkansson, Susanna Strandberg, vmab Utförd av: Karin Franzén och Sebastian Dahrendorf, utredarna AB, 07 Rapporter
Läs merARAB. Avfallshanteringen i kommunen. RentNöje-Kundnöjdhetsmätning
ARAB Avfallshanteringen i kommunen RentNöje-Kundnöjdhetsmätning Uppdragsgivare: Mats Karlsson, VD, Alvesta Renhållnings AB Utförd av: Karin Franzén och Sebastian Dahrendorf, utredarna AB, maj 0 Syfte Ta
Läs merKundenkät Gagnef, Leksand, Rättvik och Vansbro samt jämförelse med Dalarna- och Sverigemedel
Kundenkät 17 Gagnef, Leksand, Rättvik och Vansbro samt jämförelse med Dalarna- och Sverigemedel Jämförelsevärden (antal som har genomfört enkät) Dalarna (avfall 15 och VA 9 kommuner) Sverige (avfall 42
Läs merSammanställning av enkät angående vatten, avlopp och avfallshantering
Sammanställning av enkät angående vatten, avlopp och avfallshantering Innehållsförteckning 1 Bakgrund...3 2 Privatpersoner...3 2.1 Vatten och avlopp...4 2.2 Slamtömning...5 2.3 Frågor om avfallshantering...5
Läs merEnkät - Återvinningscentraler 2006 2006-11-20
RAPPORT ÅTERVINNINGSCENTRALER I UMEÅ OCH LYCKSELE 2006 EN UNDERSÖKNING UTFÖRD I SYFTE ATT - FÖLJA TRENDER - ANPASSA SERVICENIVÅN - FÖRBÄTTRA INFORMATIONEN 2006-11-20 Enkät - Återvinningscentraler 2006
Läs merRentNöje-Kundnöjdhetsmätning. Hammarö kommun Permanenthushåll
RentNöje-Kundhetsmätning Hammarö kommun Permanenthushåll Uppdragsgivare: Maria Einarsson och Emil Florell, Renhållningssamordnare, Hammarö kommun Utförd av: Karin Franzén och Sebastian Dahrendorf, utredarna
Läs merUtblicken 2008 Från papper till webb erfarenheter från en blandad undersökning
Utblicken 2008 Från papper till webb erfarenheter från en blandad undersökning Marknadsundersökningens Dag 2009 Karin Stenebo, Apoteket AB Barbro Eriksson, CMA Centrum för Marknadsanalys AB Bakgrund Utblicken
Läs merKartlägg mångfalden. Att skapa en enkät
Kartlägg mångfalden Vem är den typiske volontären hos er? Finns det en överrepresentation av personer i en viss ålder, utbildningsbakgrund eller sysselsättning? Varför tror ni att dessa personer har valt
Läs merRentNöje-Kundnöjdhetsmätning. ÖGRAB Östra Göinge, permanenthushåll
RentNöje-Kundhetsmätning ÖGRAB, permanenthushåll Uppdragsgivare: Peter Johansson, VD, ÖGRAB Utförd av: Karin Franzén och Sebastian Dahrendorf, utredarna AB, 07 Rapporter rapporter, en för varje medlemskommun
Läs merRentNöje-Kundnöjdhetsmätning. ÖGRAB Osby, permanenthushåll
RentNöje-Kundhetsmätning ÖGRAB, permanenthushåll Uppdragsgivare: Peter Johansson, VD, ÖGRAB Utförd av: Karin Franzén och Sebastian Dahrendorf, utredarna AB, 07 Rapporter rapporter, en för varje medlemskommun
Läs merMiljö och miljövanor i Stockholm 2013
Miljöförvaltningen Miljöanalys Tjänsteutlåtande Sida 1 (5) 2014-05-20 Handläggare Helene Lindman Telefon: 076-1228856 Till Miljö- och hälsoskyddsnämnden 2014-06-07, p. 19 Miljö och miljövanor i Stockholm
Läs merNya Renhållningsföreskrifter 2016
Nya Renhållningsföreskrifter 2016 Lofsdalen 2016-06-08 Lina Eklund - renhållningschef Mathias Wiberg - enhetschef ÅVC Ida Dahl - eko-/renhållningsingenjör Mikael Holmström - näringslivsutvecklare Renhållningsordning
Läs merRentNöje-Kundnöjdhetsmätning. ÖGRAB Permanenthushåll
RentNöje-Kundhetsmätning ÖGRAB Permanenthushåll Uppdragsgivare: Peter Johansson, VD, ÖGRAB Utförd av: Karin Franzén och Sebastian Dahrendorf, utredarna AB, 07 Rapporter rapporter, en för varje medlemskommun
Läs merAvfallshantering 2015
Avfallshantering 2015 Presentation av enkätresultat Ljusdal Energi 2015-10-30 Rapportens innehåll Sid 3 Urval och resultat Sid 4 Svarsfrekvens Sid 5-14 Förpacknings- och tidningsåtervinning Sid 15-25 Återvinningscentral
Läs merUtvärdering av enkät. Östra Värmland. Vårt datum 2008-10-23 Vår referens Mari Gustafsson och Charlotta Skoglund
Vårt datum 2008-10-23 Vår referens Mari Gustafsson och Charlotta Skoglund Utvärdering av enkät Östra Värmland Grontmij AB Besöksadress Mejerivägen 1 E-post mari.gustafsson@grontmij.se Box 47303 Org nr
Läs merViktig information om fakturor för avfall och vatten
Viktig information om fakturor för avfall och vatten Från och med januari 2019 får du dina fakturor för sophämtning och slamtömning från det kommunala avfallsbolaget Södra Smålands avfall och miljö AB
Läs merKundfokus för ökad användning av kommunala e-tjänster
Kundfokus för ökad användning av kommunala e-tjänster Avdelningen för industriell marknadsföring, e-handel och logistik Åsa Wallström Anne Engström BAKGRUND Huvudsakligt fokus har varit på: informationsteknologi
Läs merRenhållningsavgift. Grundavgift och hämtningsavgift. Miljöstyrande avgifter för sophantering
Renhållningsavgift för Gävle, Hofors, Ockelbo, Sandviken och Älvkarleby kommun 2013 Renhållningsavgiften varierar beroende på hur ofta du har sophämtning, vilken storlek på kärlet du har, om du bor i villa
Läs merABCDE. Renhållningsförvaltningen K OMMUNIKATION & KUNDSERVICE. Anmälan av brukarundersökning. Renhållningsnämnden. Förslag till beslut
Renhållningsförvaltningen K OMMUNIKATION & KUNDSERVICE Handläggare: Erica Lawesson / Christina Durling Tfn: 08-508 465 56 / 08 508 465 66 Renhållningsnämnden Hn 2006-03-22 Tjänsteutlåtande SID 1 (9) 2006-02-28
Läs merKommuner i samverkan Mora, Orsa & Älvdalen. www.nodava.se
Kommuner i samverkan Mora, Orsa & Älvdalen Uppföljning med hjälp av kundenkäter Tomas Carlsson avfallschef Nodava Varför kundenkäter? Planering kommunal avfallsplan föreskri7er och taxor Kundperspek;v
Läs merFråga A2 Hur nöjd är du med följande när det gäller hämtningen av hushållsavfallet?
Några frågor om hämtning av hushållsavfallet Fråga A1 Hur ofta hämtas ditt hushållsavfall? Välj det alternativ som stämmer bäst Varje vecka Varannan vecka Var fjärde vecka Fråga A2 Hur är du med följande
Läs mer2010-02-11. Landstinget i Jönköpings län Vikarierande projektledare, Veronica Ottosson. Rapport Medborgarpanel 6, budget och prioriteringar
Landstinget i Jönköpings län Vikarierande projektledare, Veronica Ottosson Rapport Medborgarpanel 6, budget och prioriteringar Nu har Landstinget i Jönköpings län för sjätte gången frågat deltagarna i
Läs merInvånarnas uppfattning om hur gator, parker, vatten och avlopp samt avfallshantering sköts i Tyresö kommun.
Invånarnas uppfattning om hur gator, parker, vatten och avlopp samt avfallshantering sköts i Tyresö kommun. Sammanfattning av resultaten från en enkätundersökning våren 007 Tyresö kommun Våren 007 genomförde
Läs merIdrottsstjärnors syn på ekonomi och ekonomisk rådgivning. Public Relations Enkät Juli 2008
Idrottsstjärnors syn på ekonomi och ekonomisk rådgivning Public Relations Enkät Juli 2008 Bakgrund Capture och Impera kommunikation har genomfört och sammanställt följande enkät riktat till svenska toppidrottare
Läs merGäldenärers, ingivares och allmänhetens inställning till kronofogdemyndigheten. RSV Rapport 2003:3
Gäldenärers, ingivares och allmänhetens inställning till kronofogdemyndigheten RSV Rapport 2003:3 2 Förord Riksskatteverket (RSV) genomför regelbundet attitydundersökningar hos medborgare och företag.
Läs merNågra frågor om dig själv
Några frågor om dig själv C Vi ber dig besvara frågorna om din hemkommun, KOMMUN. Har du flyttat till en annan kommun efter den DATUM vill vi att du besvarar frågorna rörande din tidigare hemkommun. Fråga
Läs merInvånarnas uppfattning om hur gator, parker, vatten och avlopp samt avfallshantering sköts i Avesta kommun.
Invånarnas uppfattning om hur gator, parker, vatten och avlopp samt avfallshantering sköts i Avesta kommun. Sammanfattning av resultaten från en enkätundersökning våren 00 Avesta kommun Våren 00 genomförde
Läs merMentorsundersökning Enkät till studenter med mentorsstöd våren 2014
Mentorsundersökning Enkät till studenter med mentorsstöd våren 2014 Lina Collin Särskilt utbildningsstöd Specialpedagogiska skolmyndigheten (SPSM) fördelar särskilt utbildningsstöd till universitet och
Läs merAttityder till skattesystemet och skattemyndigheten
207 11 Attityder till skattesystemet och skattemyndigheten 11.1 Inledning Riksskatteverket, RSV, har sedan mitten av 1980-talet genomfört stora enkätundersökningar riktade till allmänheten om deras inställning
Läs merKultur- och utbildningsnämndens föräldraenkät Förskolan i Kiruna kommun våren 2017
RAPPORT 2017-10-17 Kvalitetsutvecklare Caroline Andersson Kultur och utbildningsnämnden Kultur- och utbildningsnämndens föräldraenkät Förskolan i Kiruna kommun våren 2017 1 I denna rapport redovisas resultaten
Läs merKundundersökning för Ljungby kommun miljö-och byggförvaltning 2014. 2014-06-16 Lisa Eriksson, studentmedarbetare
Kundundersökning för Ljungby kommun miljö-och byggförvaltning 14 14-6-16 Lisa Eriksson, studentmedarbetare 1. Inledning Under våren 14 har Ljungby kommuns miljö- och byggförvaltning genomfört en servicemätning
Läs merResultat av SBFs kundundersökning 2013
Resultat av SBFs kundundersökning 2013 Vår auktorisation genom Sveriges Begravningsbyråers Förbund (SBF) innebär bland annat att vi ska genomföra regelbundna kundundersökningar. Nedan kan ni läsa svaren
Läs merPM Undersökning om insamlingssystem för elavfall i Sverige 2012
PM Undersökning om insamlingssystem för elavfall i Sverige 212 El-Kretsen har tillsammans med Avfall Sverige genomfört en översiktlig undersökning med syfte att skapa en nulägesbild över hur insamling
Läs merStyr och ställ - en kundundersökning
Styr och ställ - en kundundersökning 1525983 Teresia Schullström November 2012 Styr och ställ kundundersökning om undersökningen Undersökningen genomfördes under 5-18 november 2012 genom ett utskick till
Läs merMentorsundersökning Enkät till studenter med mentorsstöd våren 2014
Mentorsundersökning Enkät till studenter med mentorsstöd våren 14 Lina Collin All 15/236 Särskilt utbildningsstöd Specialpedagogiska skolmyndigheten (SPSM) fördelar särskilt utbildningsstöd till universitet
Läs merSCB:s medborgarundersökning 2014
SCB:s medborgarundersökning 2014 Trollhättan stads resultat Miljö Trollhättan bäst på renhållning toppar ranking från branschorganisation Det handlar om Sveriges bästa avfallskommun 2013 med avseende på
Läs merAvfallshantering 2014
Avfallshantering 2014 Presentation av enkätresultat Orust kommun 2015-01-16 Rapportens innehåll Sid 3 Urval och resultat Sid 4 Svarsfrekvens Sid 5-13 Återvinningsstationer (ÅVS) Sid 14-25 Återvinningscentral
Läs merInvånarnas uppfattning om hur gator, parker, vatten och avlopp samt avfallshantering sköts i Lomma kommun.
Invånarnas uppfattning om hur gator, parker, vatten och avlopp samt avfallshantering sköts i Lomma kommun. Sammanfattning av resultaten från en enkätundersökning våren 2013 Lomma kommun Våren 2013 genomförde
Läs merVerksamhetsplan erksamn Avfallshantering Östra Skaraborg Gäller från
V Verksamhetsplan 2014-2016 erksamn 2013-2 Avfallshantering Östra Skaraborg Gäller från 2014-01-01 INNEHÅLLSFÖRTECKNING 1. UPPDRAG... 3 2. VISION... 3 3. VERKSAMHETSIDÉ... 4 3.1 Färdriktning... 5 4. AÖS
Läs merUNDERSÖKNING OM SYNEN PÅ STADENS AVFALLSHANTERING
UNDERSÖKNING OM SYNEN PÅ STADENS AVFALLSHANTERING SMÅHUS/FÖRETAG/FASTIGHETSÄGARE/BOENDE I FLERBOSTADSHUS RAPPORT Kund: Stockholms Vatten Avfall AB Datum:1121 Bakgrund och syfte Bakgrund Stockholm Vatten
Läs merPiteåPanelen. Rapport nr 13. Europaförslag. November 2010. Kommunledningskontoret. Eva Andersson
PiteåPanelen Rapport nr 13 Europaförslag November 2010 Eva Andersson Kommunledningskontoret Europaförslag Europaparlamentet vill utöka möjligheten för Europas medborgare att påverka Europeiska unionen.
Läs merKundenkät samhällsbyggnadsförvaltningen
Sida 1 av 13 Kundenkät samhällsbyggnadsförvaltningen Välkommen till samhällsbyggnadsförvaltningens kundenkät 2012. Denna enkät syftar till att ta reda på vad våra kunder (kommunmedborgarna) tycker om verksamheten.
Läs merUtvärdering Kund-/brukarundersökning 2006 Bygglov Arvidsjaurs kommun
Utvärdering Kund-/brukarundersökning 2006 Bygglov Arvidsjaurs kommun 200-06-01- Sara Lindgren, Arvidsjaurs Kommun Kund-/brukarundersökning 2006 Bygglov Arvidsjaurs kommun 1 Kund-/brukarundersökning Bygglov
Läs merInvånarnas uppfattning om hur gator, parker, vatten och avlopp samt avfallshantering sköts i Lomma kommun.
Invånarnas uppfattning om hur gator, parker, vatten och avlopp samt avfallshantering sköts i Lomma kommun. Sammanfattning av resultaten från en enkätundersökning våren 2007 Lomma kommun Våren 2007 genomförde
Läs merInstruktioner för brukarundersökning inom individoch familjeomsorg (myndighetsutövning)
2015-01-12 1 (7) Instruktioner för brukarundersökning inom individoch familjeomsorg (myndighetsutövning) För frågor om undersökningen kontakta: Mia Ledwith, mia.ledwith@skl.se Bakgrund En särskild utvecklingssatsning
Läs merLätt att göra rätt! så tar vi hand om ditt avfall! En kortversion av Strängnäs kommuns avfallsplan
Lätt att göra rätt! så tar vi hand om ditt avfall! En kortversion av Strängnäs kommuns avfallsplan 2 / Avfallsplan Vem ansvar för vad? Kommunens ansvar Det är kommunen som ansvarar för att samla in och
Läs merREDOVISNING BRUKARUNDERSÖKNING. SÄG VAD DU TYCKER OM VINGÅKERS BIBLIOTEK v. 46 2013
REDOVISNING BRUKARUNDERSÖKNING SÄG VAD DU TYCKER OM VINGÅKERS BIBLIOTEK v. 46 213 Redovisning brukarundersökning Vingåkers bibliotek v. 46 213 Enkäten genomförd bland låntagarna under vecka 46, 213. Jämförs
Läs merRedovisning av enkät gällande användare av anhörigstöd i Nordanstigs Kommun
Redovisning av enkät gällande användare av anhörigstöd i Nordanstigs Kommun Dokumenttyp Dokumentnamn Rapport Brukarenkät Dokumentägare Dokumentansvarig OA-förvaltningen Berit Burman Dokumentinformation
Läs merINNEHÅLL TAXA FÖR SLAM, LATRIN OCH FETT Hämtning av filtermaterial från fosforfällor på fastland 8 ALLMÄNT 3 BEGREPPSFÖRKLARINGAR 3 AVGIFTER 4
TAXA FÖR SLAM, LATRIN OCH FETT 2018 INNEHÅLL ALLMÄNT 3 BEGREPPSFÖRKLARINGAR 3 ER 4 1 Slam 4 1.1 Fastlandet 4 1.2 Öar 4 1.3 Tilläggsavgifter 4 2 Latrin 6 2.1 Fastlandet 6 2.2 Öar 6 3 Fett från fettavskiljare
Läs merRapport från medborgarpanel 1, om miljö
Rapport 2008-11-24 Landstingets kansli Kansliavdelning Elinor Sundén Demokratihandläggare Rapport från medborgarpanel 1, om miljö Landstinget i Jönköpings län har för första gången tillfrågat en medborgarpanel
Läs merInvånarnas uppfattning om hur gator, parker, vatten och avlopp samt avfallshantering sköts i Nora kommun.
Invånarnas uppfattning om hur gator, parker, vatten och avlopp samt avfallshantering sköts i Nora kommun. Sammanfattning av resultaten från en enkätundersökning våren 0 Nora kommun Våren 0 genomförde ett
Läs merFinansinspektionen Aktörer under tillsyn Attityder till Finansinspektionen
Finansinspektionen Aktörer under tillsyn Attityder till Finansinspektionen 1 Om undersökningen Syfte: Uppföljning av hur företagen under tillsyn uppfattar Finansinspektionens verksamhet. Uppföljningen
Läs merVilka är lokalpolitikerna i Jönköpings län? hur nöjda är medborgarna?
Vilka är lokalpolitikerna i Jönköpings län? hur nöjda är medborgarna? Vilka är lokalpolitikerna i Jönköpings län och hur nöjda är medborgarna? Sveriges Kommuner och Landsting har i den här rapporten,
Läs merEnkät om framtidens avfallshantering. för dig som bor i. villa, småhus eller radhus
Enkät om framtidens avfallshantering för dig som bor i villa, småhus eller radhus Enkäten utförs som en del av arbetet med att ta fram en avfallsplan för kommunerna Degerfors, Filipstad, Gullspång, Karlskoga,
Läs merMedborgarundersökning 2012: vad anser nackaborna om fritidsutbudet?
2013-03-25 1 (6) TJÄNSTESKRIVELSE FRN 2011/109-041 Fritidsnämnden Medborgarundersökning 2012: vad anser nackaborna om fritidsutbudet? Förslag till beslut Fritidsnämnden noterar informationen till protokollet.
Läs mer+ + Frågor om dig själv
Frågor om dig själv A Vi ber dig besvara frågorna om din hemkommun, KOMMUN. Har du flyttat till en annan kommun efter den DATUM vill vi att du besvarar frågorna rörande din tidigare hemkommun. Fråga 1
Läs merInvånarnas uppfattning om hur gator, parker, vatten och avlopp samt avfallshantering sköts i Hagfors kommun.
Invånarnas uppfattning om hur gator, parker, vatten och avlopp samt avfallshantering sköts i Hagfors kommun. Sammanfattning av resultaten från en enkätundersökning våren 2013 Hagfors kommun Våren 2013
Läs merKvalitetsindex. Solgläntans Behandlingshem i Kramfors AB. Delrapport 2007-10-01
Kvalitetsindex Solgläntans Behandlingshem i Kramfors AB Delrapport 2007-10-01 SKANDINAVISK SJUKVÅRDSINFORMATION Box 79 827 22 LJUSDAL Tel: 0651-160 40 Fax: 0651-71 19 80 www.sjukvardsinformation.com info@sjukvardsinformation.com
Läs merSocialförvaltningen i Örebro kommun. Brukarundersökning. Bemötande våren 2012. Sammanställd av: Marie Kindahl Karlsson Administrativ samordnare
Socialförvaltningen i Örebro kommun Brukarundersökning Bemötande våren 2012 Sammanställd av: Marie Kindahl Karlsson Administrativ samordnare INNEHÅLLSFÖRTECKNING Sammanfattning... 3 Redovisning av frågor
Läs merKundenkät Vatten och Avlopp
Kundenkät Vatten och Avlopp * Dokumenttyp Rapport Ämnesområde Systematiskt kvalitetsarbete Ägare/ansvarig Förvaltningsområdeschef samhällsutveckling Lena Tegenfeldt Antagen av Förvaltning Kommunstyrelsen,
Läs merRenhållningstaxa Dokumenttyp Taxor Giltighetstid Tillsvidare Gäller från Diarienr. 2017/ ,2017/
Renhållningstaxa 2019 Beslutad av Kommunfullmäktige Dokumentansvarig Samhällsbyggnadsförvaltningen, Renhållningsingenjör Dokumenttyp Taxor Giltighetstid Tillsvidare Gäller från 2017-03-01 Diarienr. 2017/949-459,2017/1068-356
Läs merNöjd-Kund-Undersökning (NKU) inom särskild handikappomsorg 2009
RAPPORT 1 (7) HANDLÄGGARE Utvecklingssekreterare Brita Havåsen TELEFON 0522-69 70 52 brita.havasen@uddevalla.se Nöjd-Kund-Undersökning (NKU) inom särskild 2009 Bakgrund Socialnämnden har i sitt måldokument
Läs merAvfallstaxa 2015 för verksamheter i Varberg och Falkenberg
Avfallstaxa 2015 för verksamheter i Varberg och Falkenberg Antagen av kommunfullmäktige i Varberg 2014-11-25 och i Falkenberg 2014-12-16, att gälla från och med 2015-01-01 Kundtjänst Telefon 0757-27 40
Läs merFotbollsförening, Skövde 07/10/05
Arbetsgruppen Regionalt handlingsprogram Barn och ungas kultur och fritid -------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- Fotbollsförening,
Läs merSammanfattningsvis beror de största skillnaderna i prioriteringar och arbetssätt inom CRM främst på storlek på organisation och antal slutkunder.
Konceptet Customer Relationship Management (CRM) har funnits i decennier och idag är det allmänt känt att CRM har stor potential att effektivisera verksamheter och maximera intäkter. Trots denna vetskap
Läs merInvånarnas uppfattning om hur gator, parker, vatten och avlopp samt avfallshantering sköts i Skellefteå kommun.
Invånarnas uppfattning om hur gator, parker, vatten och avlopp samt avfallshantering sköts i Skellefteå kommun. Sammanfattning av resultaten från en enkätundersökning våren 2013 Skellefteå kommun Våren
Läs merKonsumentvägledning Nöjd kund-undersökning Hägersten-Liljeholmen, Kungsholmen, Norrmalm, Södermalm 2015
1 Konsumentvägledning Nöjd kund-undersökning Hägersten-Liljeholmen, Kungsholmen, Norrmalm, Södermalm 2015 Box 38001, 10068 Stockholm Telefon: 08-508 44 220 Fax: 08-674 43 29 www.sverigeskonsumenter.se
Läs merEnkät 2013. Återvinningscentral Returen
Enkät 213 Återvinningscentral Returen Lördagen den tolfte oktober lämnade personal på återvinningscentralen ut enkäten och ett svarskuvert till 5 besökare. Syftet med enkäten var att ta reda på vad återvinningscentralens
Läs merEnkätresultat. Kursenkät, Flervariabelanalys. Datum: 2010-03-29 08:47:04. Aktiverade deltagare (MMGF20, V10, Flervariabelanalys) Grupp:
Enkätresultat Enkät: Status: Kursenkät, Flervariabelanalys stängd Datum: 2010-03-29 08:47:04 Grupp: Besvarad av: 13(40) (32%) Aktiverade deltagare (MMGF20, V10, Flervariabelanalys) Helheten Mitt helhetsomdöme
Läs merFöretagsklimatet i Gnosjö kommun 2017
Företagsklimatet i kommun 2017 Om undersökningen Metod: webbenkät, postal enkät och telefonintervjuer under perioden januari-april 2017 Lokalt företagsklimat 2017 kommun Primär målgrupp: Företag med minst
Läs merAvfallshantering 2015
Avfallshantering 2015 Presentation av enkätresultat BORAB 2015-10-30 Rapportens innehåll Sid 3 Urval och resultat Sid 4 Svarsfrekvens Sid 5-15 Förpacknings- och tidningsåtervinning Sid 16-27 Återvinningscentral
Läs merFöretagsklimatet i Tranås kommun 2017
Företagsklimatet i kommun 2017 Om undersökningen Metod: webbenkät, postal enkät och telefonintervjuer under perioden januari-april 2017 Lokalt företagsklimat 2017 kommun Primär målgrupp: Företag med minst
Läs merStatistik är en mycket viktig branschfråga.
Avfall Web för din skull! Introduktion till Avfall Sveriges statistikverktyg Statistik är en mycket viktig branschfråga. God statistik skapar trovärdighet och är grunden för en långsiktig utveckling av
Läs merEnkät om framtidens avfallshantering för dig som bor i ett flerfamiljshus
Enkät om framtidens avfallshantering för dig som bor i ett flerfamiljshus Enkäten utförs som en del av arbetet med att ta fram en avfallsplan för kommunerna Degerfors, Filipstad, Gullspång, Karlskoga,
Läs merByten och attityder på den svenska elmarknaden
Byten och attityder på den svenska elmarknaden 13-015 Svensk Energi: Kalle Karlsson Ipsos: Fredrik Borg Datum: 2013-10-11 Innehållsförteckning Fakta om undersökningen & bakgrund 3 Sammanfattning Resultatredovisning
Läs merRenhållningstaxa för Älvdalens kommun
Renhållningstaxa för Älvdalens kommun gällande från 2007-07-01 Antagen av Tekniska nämnden 2007-05-02, 53 Antagen av kommunfullmäktige 2007-05-21, 29 Sidan 1 av 6 Renhållningstaxa för Älvdalens kommun
Läs merHaparanda stad. Invånarenkät Haparanda stad Invånarenkät
Haparanda stad Invånarenkät 20 Haparanda stad Invånarenkät 20 1 Innehåll Sammanfattning Om undersökningen Genomförande Förklaringar av diagram Resultat Övergripande index Index per frågeområde Per fråga
Läs merFlerfackssortering i Norrköping
Flerfackssortering i Norrköping Nu blir det enkelt att sortera Under hösten 2014 är bostadsområdena Ljunga, Svärtinge, Rist, Östra Husby, Fyrby, Sörby och Lindö utsedda till att prova ett nytt system för
Läs merStaplar och goda betyg. Sammanställning av Dala Vatten och Avfall AB:s kundundersökning i Gagnef, Leksand, Rättvik och Vansbro 2015.
Staplar och goda betyg Sammanställning av Dala Vatten och Avfall AB:s kundundersökning i Gagnef, Leksand, Rättvik och Vansbro 2015. Vad tycker hushållen om sin kommuns avfallshantering och vattentjänster?
Läs merSå vill vi ha det! Rapportering av resultat från medborgardialogens enkätundersökning
Så vill vi ha det! Rapportering av resultat från medborgardialogens enkätundersökning Datainsamling Totalt 4 518 svar Adresserat utskick till samtliga med insats -4266 personer. Totalt 2 255 svar = svarsfrekvens
Läs merInvånarnas uppfattning om hur gator, parker, vatten och avlopp samt avfallshantering sköts i Sollefteå kommun.
Invånarnas uppfattning om hur gator, parker, vatten och avlopp samt avfallshantering sköts i Sollefteå kommun. Sammanfattning av resultaten från en enkätundersökning våren 2013 Sollefteå kommun Våren 2013
Läs merEnkätundersökning inom förskola och skola. I samarbete med Järfälla kommun, Lidingö Stad, Sigtuna kommun och Upplands-Bro kommun
Rapport 2015 Enkätundersökning inom förskola och skola. I samarbete med Järfälla kommun, Lidingö Stad, Sigtuna kommun och Upplands-Bro kommun Stockholm 2015-04-30 Beställare: Järfälla kommun, Lidingö Stad,
Läs merBrukarundersökning inom funktionsnedsättning Stockholm Stad
Brukarundersökning inom funktionsnedsättning 2016 Stockholm Stad Stockholm stad Brukarundersökning inom funktionsnedsättning 2016 Korttidstillsyn Enskede-Årsta-Vantör Enkätfabriken undersökningar 2 Presentation
Läs merBilaga 3 Uppföljning av föregående avfallsplan
Grums, Kil, Hammarö och Forshaga kommuner Sida 1 av 5 Bilaga 3 Uppföljning av föregående avfallsplan 2009-2012 Mål 1: Minskade avfallsmängder Mängden säck- och kärl avfall till förbränning skall minska
Läs merInnehåll vid utredande projekt
Innehåll vid utredande projekt 1.4 Metod 1.4.1 2. Avhandling (Resultat) 2.1 Teoridel 2.1.1 2.2 Resultatdel 3. Analys (Slutdiskussion) 4. Värdering av arbetet 5. Sammanfattning 6. Källor och litteratur
Läs merIT-kvalitet: Resultat från en benchmarking. Om IT-kvalitet 2001, den första nationella benchmarkingen av IT-kvalitet inom offentlig sektor
IT-kvalitet: Resultat från en benchmarking Om IT-kvalitet 2001, den första nationella benchmarkingen av IT-kvalitet inom offentlig sektor Innan vi sätter igång... En STOR applåd! Er verksamhet är OERHÖRT
Läs merAvfallstaxa. Skinnskattebergs kommun
Småbostadshus och fritidshus Avfallstaxa Skinnskattebergs kommun Avfallstaxa Skinnskattebergs kommun Antagen av Skinnskattebergs kommunfullmäktige. Taxan gäller från 2019-01-01. Allmänt I den här Avfallstaxan
Läs merFAGERSTA KOMMUN KUNDENKÄT TEKNISK FÖRVALTNING
FAGERSTA KOMMUN KUNDENKÄT TEKNISK FÖRVALTNING Medborgarnas uppfattning om hur gator, parker, vatten och avlopp, sophämtning samt kundkontakter inom dessa områden sköts i Fagersta kommun. Enkätundersökning
Läs merKunden i fokus Kundundersökning, teknik- och serviceförvaltningen 2017
Kunden i fokus Kundundersökning, teknik- och serviceförvaltningen 2017 Innehållsförteckning KUNDEN I FOKUS Kunden i fokus hos teknik- och serviceförvaltningen... 3 Undersökningar mot externa kunder...
Läs mer