Avfallshantering 2015

Transkript

1 Avfallshantering 2015 Presentation av enkätresultat Ljusdal Energi

2 Rapportens innehåll Sid 3 Urval och resultat Sid 4 Svarsfrekvens Sid 5-14 Förpacknings- och tidningsåtervinning Sid Återvinningscentral (ÅVC) Sid Avfallsslag Sid Sammanfattande omdöme - avfallshantering Sid Kunskap, attityd och värderingar - avfallshantering Sid Leverantör av avfallstjänster Sid Jämförelse mellan kommuner Sid Värden för inmatning i Avfall Web Sid Bilaga: Samtliga frågor i enkäten 2

3 Urval och resultat Enkäten distribuerades postalt till 300 slumpvist utvalda kunder från avfallshanteringens register. Utskicket gjordes i september 2015 och efter några veckor fick de som inte svarat en påminnelse. Enkätsvaren är anonyma om kunderna inte valt att blir kontaktade och lämnat sina kontaktuppgifter. Beakta vid jämförelser med mätningar före 2012 att i flertalet betygsfrågor har benämningarna på svarsalternativen förändrats, vilket gör att de inte är fullt jämförbara. I denna sammanställning redovisas resultatet som positiv andel och/eller svarsfördelning. Den positiva andelen innebär att man på betygsfrågor anger andel svar på den positiva delen av insamlingsskalan. I denna enkät förekommer endast 5-gradiga skalor. Antalet skalsteg som ingår i den positiva andelen i en 5-gradig skala är skalsteg gradig insamlingsskala Mycket missnöjd Ganska missnöjd Varken eller Ganska nöjd Mycket nöjd

4 Svarsfrekvens Svarsfrekvens: Antal utskickade enkäter: 300 Antal svar totalt: 151 Svarsandel totalt: 50% Antal svar per kategori: Antal Antal Skriven i kommunen Fastighetens ålder Ja, folkbokförd i kommunen eller tidigare 66 Nej, inte folkbokförd i kommunen Din ålder 1991 eller senare år eller yngre år 17 Ort/stadsdel år 46 Ljusdal år eller äldre 82 Tallåsen 10 Järvsö 43 Kvinna/Man Färila 35 Kvinna 48 Los 13 Man 98 Ramsjö 7 Typ av fastighet Villa eller radhus 89 Flerfamiljshus/lägenhet 3 Enbart fritidshus 39 Annan fastighet 15 Kommentar: Om summan av antalet svar inom en variabel (exempelvis Fastighetens ålder ) inte motsvarar det antal personer som har svarat på enkäten totalt, beror detta på att vissa har hoppat över att markera någon kategori under den variabeln. 4

5 Frågeområde: Förpacknings- och tidningsåtervinning Frågor 1-4 5

6 Frågeområde: Förpacknings- och tidningsåtervinning för samtliga betygsfrågor inom frågeområdet Hur nöjd är du med (Svarsskala fråga 1: Mycket krångligt - Mycket enkelt) (Svarsskala: Mycket missnöjd - Mycket nöjd) 6

7 Att lämna förpackningar och tidningar 1. Hur enkelt tycker du att det är att lämna dina förpackningar och tidningar till återvinning? 7

8 Fastighetsnära insamling av förpackningar och tidningar 2. Hur nöjd är du med hur den fastighetsnära insamlingen av förpackningar och tidningar för din fastighet fungerar? (Om du inte har tillgång till den tjänsten hoppar du över denna fråga.) 8

9 Tillgänglighet ÅVS 3a. Hur nöjd är du med tillgängligheten till en återvinningsstation, dvs närhet till din bostad? 9

10 Inlämning vid ÅVS 3b. Hur nöjd är du med hur återvinningsstationerna fungerar när det gäller att lämna tidningar, glas och andra förpackningar till återvinning? 10

11 Tömning av kärl på ÅVS 3c. Hur nöjd är du med hur ofta behållarna/containrarna på återvinningsstationerna töms? 11

12 Rent på ÅVS 3d. Hur nöjd är du med hur rent och snyggt det är på återvinningsstationerna? 12

13 Samlat omdöme besök vid ÅVS 4. Hur nöjd är du sammanfattningsvis efter ett besök vid en återvinningsstation? 13

14 Kommentarer till frågeområdet: Förpacknings- och tidningsåtervinning Bör städas oftare än en gång/vecka. Fulla containrar ganska ofta. Har stuga i Fågelsjö och får åka till Los för återvinning. Lämnar alla förpackningar och tidningar på Åkerslund. Nyköpt fastighet - har inte använt några tjänster än. Lämnar samtliga av våra förpackningar till återvinning men tycker att det borde ske hemmavid. Man borde inte behöva åka med sina förpackningar. Det brukar vara allt annat än rent utanför COOP! För små hål att pressa in papper och plast. Skärpning!! Fullt o skräpigt. Ofta ganska fullt och svårt att få plats i containrarna. Ibland kan det vara fullt i containrarna och svårt att få i sina förpackningar, och ibland är det en del glas på marken så man får parkera en bit ifrån så man inte får punktering. Annars är allt bra. 3a. För långt, c:a 2½ km. Tidigare har jag cyklat, men nu kan jag inte det längre. 4. Jag besökte återvinningsstationen 22/8-15. Jag tyckte det såg ut som det var fler containrar än det varit tidigare och där var relativt städat o snyggt. Vanligt att det är nedskräpat. Allt brännbart bränns i öppna spisen, Glas, burkar, aluminium o. ev. tidningar lämnar jag till återvinning i min hemkommun. Halva Järvsö saknar återvinningsstation. Har över 10 km till närmaste enkel resa. Återvstn. i Nybo gropig grusplan med stora vattenpölar vid regn dålig belysning, snäv infart, bygg om och använd huvudet någon gång. Fler stationer - hjälp turisterna källsortera! Och oss andra också! Behövs att man åker 8 mil fram-åter Större hål på containern. Lovad belysning, men saknas ännu! Svart på vinterhalvåret. Saknar en station för glas, metall, förpackningar o plats i Lillhaga-området. Besöket till återvinningen kräver bil. Anl. i Ljusdal är mkt föredömligt utförd! Stora tydliga skyltar och bra/vänlig personal. Gott om utrymme för bil och släp. 14

15 Frågeområde: Återvinningscentral (ÅVC) Frågor

16 Återvinningscentral (ÅVC) för samtliga betygsfrågor inom frågeområdet Hur nöjd är du med (Svarsskala: Mycket missnöjd - Mycket nöjd) 16

17 Tillgänglighet ÅVC Svarsfördelning för ett samlat omdöme gällande tillgänglighet till återvinningscentralen (om man lägger ihop frågorna för öppettider och närhet från bostaden). Hur nöjd är du med Tillgänglighet ÅVC Närhet och öppettider 17

18 Närhet till ÅVC 5a. Hur nöjd är du med närheten till återvinningscentralen (räknat från din bostad)? 18

19 Öppettider på ÅVC 5b. Hur nöjd är du med öppettiderna på återvinningscentralen? 19

20 Framkomlighet på ÅVC 6a. Hur nöjd är du med framkomligheten på återvinningscentralen? 20

21 Information på ÅVC 6b. Hur nöjd är du med den skriftliga information och de anvisningar som finns på återvinningscentralen? 21

22 Personal på ÅVC 6c. Hur nöjd är du med ÅVC-personalens kunnighet och servicekänsla? 22

23 Rent på ÅVC 6d. Hur nöjd är du med hur rent och snyggt det är på återvinningscentralen? 23

24 Samlat omdöme besök vid ÅVC 7. Hur nöjd är du sammanfattningsvis efter ett besök vid kommunens återvinningscentral? 24

25 Kommentarer till frågeområdet: Återvinningscentral (ÅVC) Ej använt ÅVC Är aldrig dit. Mycket suverän inrättning. Varför ingen återvinning av kläder och textiler. Åkerslund eller Loos? Ev. lite mer kvälls och lör. öppet. Önskar ett större utbud på öppettider. Fler kvällar (1/vecka) och varje lördag. Se tidigare kommentar. (Nyköpt fastighet - har inte använt några tjänster än). Bättre öppettider behövs dvs viktigare att det är öppet kvällstid och helger än dagtid då de flesta jobbar. Hjälpsam personal! Mycket serviceminded personal! 6c. Har ej träffat ÅVC-personal. Det kan vara svårt att hitta var man ska slänga olika saker när man är dålig på att veta material osv, men personalen är oftast hjälpsamma och berättar och hjälper till. Det är bra att det är många personer närvarande så man kan fråga så att avfallet hamnar på rätt fraktion. Har aldrig används. Behövs inte. Nyttjar tyvärr (kanske felaktigt) andra kommuners ÅVC. Det är mycket vanligt att fritidshusägare tar med sig sopor på väg "hem". Speciellt när det är drygt 7 mil till kommunens ÅVC. Ny ÅVC i Järvsö. Bra personal! Trevliga! För långt att åka. Svårt att åka dit med skräp när de flesta jobbar till och ni stänger kl , så kanske kvällsöppet mer än 1 dag i veckan och ha öppet typ till istället för b. Även lördagar. Avstånd från bostaden för långt! T.o.r. 120 km. Fler kvällar med öppettider, ex. nån kväll till Får alltid suverän hjälp! Anser att det är Ljusdals kommuns bäst fungerande enhet. Mycket bra personal som är serviceminded. Se tidigare kom. - gäller även här! (Anl. i Ljusdal är mkt föredömligt utförd! Stora tydliga skyltar och bra/vänlig personal. Gott om utrymme för bil och släp). Mycket fin och bra ordning i Ljusdal. 25

26 Frågeområde: Avfallsslag Frågor

27 Frågeområde: Avfallsslag 1(2) för betygsfrågor inom frågeområdet (Svarsskala fråga 9: Mycket omständligt - Mycket enkelt) 12. Hur nöjd är du med tillgängligheten till det inlämningsställe för farligt avfall som du brukar nyttja, dvs öppettider och närhet till din bostad? (Svarsskala: Mycket missnöjd - Mycket nöjd) 27

28 Frågeområde: Avfallsslag 2(2) för betygsfrågor inom frågeområdet (Svarsskala: Mycket lite eller inget alls - Väldigt mycket eller allt) 28

29 Sophämtning 8. Hur nöjd är du med hur sophämtningen från din fastighet sköts? 29

30 Lämning av grovavfall 9. Hur enkelt tycker du att det är att lämna, eller på annat sätt bli av med ditt grovavfall? 30

31 Inlämning av farligt avfall 10. Hur stor del av ditt farliga avfall lämnar du in till kommunens insamlingssystem? 31

32 Information om farligt avfall 11. Hur nöjd är du med den information du får från oss om hur du ska sortera hushållets farliga avfall? 32

33 Tillgänglighet inlämningsställe för farligt avfall 12. Hur nöjd är du med tillgängligheten till det inlämningsställe för farligt avfall som du brukar nyttja, d v s öppettider och närhet till din bostad? 33

34 Inlämning av el- och elektronikavfall 13. Hur stor del av ditt el- och elektronikavfall lämnar du till återvinning? 34

35 Kommentarer till frågeområdet: Avfallsslag Önskar en "brun" tunna bara för matavfall och då tömning veckovis och ej som nu var 14:e dag Önskar att tömning sker oavsett varje vecka Tar hem till Mariefred! Fritidshus. 4 veckor/år. Kan lämna endast 4 kolli per mån. Har 5 mil till grovavfall, med buss. El-elektronik (batterier, lysrör, lampor) lämnar jag i sophuset vid vår bostadsrättsförening. Har för det första ingen soptunna men behöver heller ingen då jag är så lite i min stuga. Har inget farligt avfall. Grovavfall finns inte i Järvsö. Har aldrig fått någon information om att jag kan lämna grovavfall vid soptunnan som jag sett andra göra. Tar med hem. Mkt bra att det finns en öppen station för farligt avfall i Los. Kan jag utnyttja dessa tjänster utan egen bil? Vi har kunnat lämna både gamla bilbatterier och bildäck utan problem! Mkt bra! 35

36 Frågeområde: Sammanfattande omdöme - avfallshantering Frågor

37 Sammanfattande omdöme kommunens avfallshantering 14. Sammanfattningsvis, hur nöjd är du med avfallshanteringen i din kommun (exkl. återvinningsstationer; tidningar, glas och andra förpackningar)? (Svarsskala: Mycket missnöjd - Mycket nöjd) 37

38 Sammanfattande omdöme kommunens avfallshantering 14. Sammanfattningsvis, hur nöjd är du med avfallshanteringen i din kommun (exkl. återvinningsstationer; tidningar, glas och andra förpackningar)? 38

39 Förbättra inom avfallshantering 15. Vad tycker du är viktigast att förbättra avseende kommunens avfallshantering? Öppettider Lite mer upplysning Det är bra Personalen ska vara mer hjälpsam och arbetsvillig! Bra Tätare tömning på återvinningsstationer samt tätare städning. Det skulle vara uppsamlingsplatser i varje by. Fastighetsnära insamling. Hämtning grovsopor. Vet inte om det är så mycket att förbättra. Vi brukar köra våra lastpallar samt emballage själva till Åkerslund. Stelbent för fritidshus 3 påsar på hela året = 900 kr. Iofs ingår ÅVC men halva kostnaden vore rimlig. Se kommentar punkt 4. (Nyköpt fastighet - har inte använt några tjänster än). Se tidigare kommentarer. (Lämnar samtliga av våra förpackningar till återvinning men tycker att det borde ske hemmavid. Man borde inte behöva åka med sina förpackningar. Bättre öppettider behövs dvs viktigare att det är öppet kvällstid och helger än dagtid då de flesta jobbar). Renare utanför COOP! Behålla nuvarande avfallshantering. Kärlen får stå efter 45:an vad händer om en tunna blåser ut på vägen och en olycka sker. - Större öppningar på dom gröna containrarna. Att dom ser till att tunnan är tom och det inte skräpas ner vid tömning. Gränsen 2 meter från väg blir för liten i vinter. Kan vara mer även på sommaren. Dåligt. Tilltagna öppettider. Fler tömningar vid återvinningsstationerna och större öppningar för att stoppa in plast och papper. Svårt att återvinna utan bil. Ta bort tvång att ha sophämtning när behov inte finns. I mitt fall blir det ca 3 påsar sopor varannan vecka vilket jag lätt kan ta med hem och slänga där. Inför kompostering av hushållsavfall! Tillgängligheten ute i byarna. Grovavfall i Järvsö. Flera stationer för papper och glas. ÅVC i Järvsö. Få mer information. Önskvärt är att ni även i fortsättning kommer till Los (vår eller höst) för att samla in grovsopor. Det har varit väldigt populärt. Belysning. Avståndet till ÅC är för långt. Man är beroende av bil. Kan jag utnyttja denna tjänst utan bil? Det är minst lika bra/enkelt att lämna som vi är vana vid i Haninge där vi bor "annars". 39

40 Frågeområde: Kunskap, attityd och värderingar - avfallshantering Frågor

41 Avfallshantering jämfört med andra kommuner 16. Vad är din uppfattning om din kommuns system för avfall och återvinning, jämfört med andra kommuner i landet? Har du en bild av att din kommun ligger före, jämsides eller efter andra kommuner? Antal svar på frågan 41

42 Kommunens ambitionsnivå för källsortering 17. Vad anser du om ambitionsnivån på kommunens system för källsortering av hushållsavfall? Antal svar på frågan 42

43 Frågeområde: Kunskap, attityd och värderingar - avfallshantering för samtliga betygsfrågor inom frågeområdet (Svarsskala fråga 18: Mycket litet - Mycket stort) (Svarsskala fråga 19a: Mycket lite eller inte alls - Väldigt mycket) (Svarsskala fråga 19b: Mycket lite eller inte alls - Väldigt mycket) (Svarsskala: Mycket osannolikt - Mycket sannolikt) 43

44 Förtroende för kommunens avfallshantering 18. Hur stort förtroende har du för att det avfall kommunen samlar in behandlas och återvinns på ett riktigt sätt? 44

45 Förändringsbenägenhet levnadssätt 19a. I vilken mån är du villig att ändra ditt levnadssätt för att minimera avfallsmängderna, exempelvis ditt matavfall? 45

46 Förändringsbenägenhet konsumtion 19b. Att återanvända i stället för att köpa nytt är ett sätt att verka för en hållbar miljö. I vilken mån styr du din konsumtion mot ökad återanvändning? 46

47 Sälja/lämna in begagnat 20a. Hur sannolikt är det att du skulle sälja/lämna in dina begagnade saker (t ex möbler, kläder, husgeråd) så att någon annan kan få användning av dem? 47

48 Köpa begagnat 20b. Hur sannolikt är det att du skulle köpa begagnade saker (t ex möbler, kläder, husgeråd)? 48

49 Anledning att köpa begagnat 21. Om du skulle köpa begagnade saker (t ex möbler, kläder, husgeråd), vad är då den främsta anledningen? Antal svar på frågan Kommentarer till Annan orsak: Design Jag vill ha just den saken. Vet ej. Ofta bra vackra saker med hög kvalité. 49

50 Kommentarer till frågeområdet: Kunskap, attityd och värderingar - avfallshantering Sopor efter vikt. Jag tycker att källsorteringen är superviktigt för miljön inte minst. 19a. Har höns som äter allt matavfall. På fråga 16 - servicebiten. Jämför med Åkersberga och Upplands Väsby. Det är mkt. glädjande att återvinningscent. har blivit så bra/effektiv utformad. Det var tyvärr inte lika bra för 10 år sedan! 50

51 Frågeområde: Leverantör av avfallstjänster Frågor

52 Frågeområde: Leverantör av avfallstjänster för samtliga betygsfrågor inom frågeområdet Hur nöjd är du med (Svarsskala fråga 24: Inte alls prisvärda - Mycket prisvärda) (Svarsskala: Mycket missnöjd - Mycket nöjd) 52

53 Fakturans utformning 22a. Hur nöjd är du med utformningen av de fakturor ni får avseende avfallshantering? 53

54 Information om källsortering 22b. Hur nöjd är du med den information du får från oss om hur du ska sortera hushållets avfall? 54

55 Hemsidan som informationskanal 22c. Hur nöjd är du med vår hemsida som informationskanal gällande frågor om avfallshantering? 55

56 Bemötande kundtjänst 22d. Hur nöjd är du med det bemötande du fått från vår kundtjänst då du kontaktat oss gällande avfall. 56

57 Tillgänglighet personal 22e. Hur nöjd är du med hur lätt det är att komma i kontakt med rätt person hos oss, när du har behov av att diskutera frågor gällande avfallshantering? 57

58 Sammanfattande omdöme leverantör av tjänster för avfallshantering 23. Tänk på all erfarenhet du har av Ljusdal Energi som leverantör av avfallstjänster, hur nöjd är du då? 58

59 Prisvärdhet 24. Avfallstjänsterna betalar du via avfallstaxan. Hur prisvärda anser du att tjänsterna för avfallshantering är? 59

60 Information om öppettider på ÅVC 25. Om du har behov av att ta reda på vilka öppettider som gäller för återvinningscentralen, vart vänder du dig då i första hand? Antal svar på frågan Kommentarer till Annat: Lämnar på återvinning i Edsbyn el. Bollnäs. 60

61 Kommentarer till frågeområdet: Leverantör av avfallstjänster Återvinningscentralen på Åkerslund är en väldigt bra och väl fungerande anläggning. Pris för slamtömning som dumpas i skogen är hutlöst! Frågor av mer komplicerad art bollas runt tills de dör. Det är bättre att ge ett negativt besked än inget alls. 1000:- för 2 st. tömningar, just nu, kanske blir fler besök i stugan längre fram. Är i stort sett nöjd med allt. Har ej haft kontakt med kundtjänst under de senaste 12 mån. Alltför dyr sophämtning. Sophämtningen missas ofta och hyresgästerna måste ringa in och be om att avfallet ska hämtas. Sker minst varannan månad. 25. Öppet även på lördagar. Fråga 25 har fler svar! Bl.a. bekanta och ev. internet! 61

62 Jämförelse mellan kommuner 62

63 - jämförelse mellan kommuner (%) Avfallshantering 2015 Alingsås Avesta BORAB Borlänge Ekerö Emmaboda Falun Flen Gagnef Gnosjö Gästrike Återvinnare Hedemora Hudiksvall Håbo Jönköping Katrineholm Kristianstad Kungälv Leksand Ljusdal Ludvika Luleå Malung-Sälen Mora Mölndal Orsa Rättvik Säter Söderhamn Tjörn Vansbro Vingåker Älvdalen Min Max Medel Att lämna förpackningar och tidningar Tillgänglighet ÅVS 3a Inlämning vid ÅVS 3b Tömning av kärl på ÅVS 3c Rent på ÅVS 3d Samlat omdöme besök vid ÅVS Närhet till ÅVC 5a Öppettider på ÅVC 5b Framkomlighet på ÅVC 6a Information på ÅVC 6b Personal på ÅVC 6c Rent på ÅVC 6d Samlat omdöme besök vid ÅVC Sophämtning Lämning av grovavfall Inlämning av farligt avfall Information om farligt avfall Tillgänglighet inlämningsställe för farligt avfall Inlämning av el- och elektronikavfall Sammanfattande omdöme kommunens avfallshantering Förtroende för kommunens avfallshantering Förändringsbenägenhet levnadssätt 19a Förändringsbenägenhet konsumtion 19b Sälja/lämna in begagnat 20a Köpa begagnat 20b Fakturans utformning 22a Information om källsortering 22b Hemsidan som informationskanal 22c Bemötande kundtjänst 22d Tillgänglighet personal 22e Sammanfattande omdöme leverantör av tjänster för avfallshantering Prisvärdhet Samtliga

64 Värden för inmatning i Avfall Web 64

65 Värden för inmatning i Avfall Web OBS! För att ett värde från enkäten ska vara statistiskt tillförlitligt att använda i Avfall Web bör det innehålla minst 30 svar. Frågenummer i enkäten Kod i Avfall Web (betyg 4 och 5) 14 K16 Nöjdhet avfallshantering en- och tvåfamiljshus 87% 14 K17 Nöjdhet avfallshantering lägenhet - Obs! Endast 3 svar 14 K18 Nöjdhet avfallshantering fritidshus 92% 23 K32 Kommunen som leverantör av tjänster för avfallshantering en- och tvåfamiljshus 8 K19 Nöjdhet hämtning kärl- och säckavfall 92% 7 K20 Nöjdhet besök vid ÅVC 88% 5 K21 Nöjdhet tillgänglighet ÅVC 66% 4 K22 Nöjdhet besök vid ÅVS 85% 3a K37 Nöjdhet tillgänglighet ÅVS 72% 2 K38 Nöjdhet inlämning av förpackningar och tidningar via fastighetsnära insamling 19a K39 Förändringsbenägenhet 44% 18 K23 Förtroende återvinning 84% 22b K33 Omdöme information om källsortering 72% 10 K34 Inlämningsgrad farligt avfall 73% 11 K35 Informationsgrad farligt avfall 75% 12 K36 Tillgänglighet inlämning farligt avfall 71% 13 K40 Inlämningsgrad elavfall 78% 85% 74% 65

66 Bilaga: Samtliga frågor i enkäten 66

67 Samtliga frågor 1(4) Förklaring till koder för frågetyper: B = betyg, AE = alternativ enval, YN = Ja eller nej, F = fritext Förpacknings- och tidningsåtervinning B 1. Att lämna förpackningar och tidningar. Hur enkelt tycker du att det är att lämna dina förpackningar och tidningar till återvinning? 5-gradig betygsskala där: 1=Mycket krångligt, 2=Ganska krångligt, 3=Varken eller, 4=Ganska enkelt, 5=Mycket enkelt + Vet ej/ingen åsikt B 2. Fastighetsnära insamling av förpackningar och tidningar. Hur nöjd är du med hur den fastighetsnära insamlingen av förpackningar och tidningar för din fastighet fungerar? (Om du inte har tillgång till den tjänsten hoppar du över denna fråga.) 5- gradig betygsskala där: 1=Mycket missnöjd, 2=Ganska missnöjd, 3=Varken eller, 4=Ganska nöjd, 5=Mycket nöjd+ Vet ej/ingen åsikt Hur nöjd är du med 5-gradig betygsskala där: 1=Mycket missnöjd, 2=Ganska missnöjd, 3=Varken eller, 4=Ganska nöjd, 5=Mycket nöjd + Vet ej/ingen åsikt B 3a. Tillgänglighet ÅVS....tillgängligheten till en återvinningsstation, dvs närhet till din bostad? B 3b. Inlämning vid ÅVS....hur återvinningsstationerna fungerar när det gäller att lämna tidningar, glas och andra förpackningar till återvinning? B 3c. Tömning av kärl på ÅVS....hur ofta behållarna/containrarna på återvinningsstationerna töms? B 3d. Rent på ÅVS....hur rent och snyggt det är på återvinningsstationerna? B 4. Samlat omdöme besök vid ÅVS. Hur nöjd är du sammanfattningsvis efter ett besök vid en återvinningsstation? Återvinningscentral (ÅVC) Hur nöjd är du med 5-gradig betygsskala där: 1=Mycket missnöjd, 2=Ganska missnöjd, 3=Varken eller, 4=Ganska nöjd, 5=Mycket nöjd + Vet ej/ingen åsikt B 5a. Närhet till ÅVC....närheten till återvinningscentralen (räknat från din bostad)? B 5b. Öppettider på ÅVC....öppettiderna på återvinningscentralen? Hur nöjd är du med 5-gradig betygsskala där: 1=Mycket missnöjd, 2=Ganska missnöjd, 3=Varken eller, 4=Ganska nöjd, 5=Mycket nöjd + Vet ej/ingen åsikt B 6a. Framkomlighet på ÅVC....framkomligheten på återvinningscentralen? B 6b. Information på ÅVC....den skriftliga information och de anvisningar som finns på återvinningscentralen? B 6c Personal på ÅVC....ÅVC-personalens kunnighet och servicekänsla? B 6d. Rent på ÅVC....hur rent och snyggt det är på återvinningscentralen? B 7. Samlat omdöme besök vid ÅVC. Hur nöjd är du sammanfattningsvis efter ett besök vid kommunens återvinningscentral? 67

68 Samtliga frågor 2(4) Förklaring till koder för frågetyper: B = betyg, AE = alternativ enval, YN = Ja eller nej, F = fritext Avfallsslag B 8. Sophämtning. Hur nöjd är du med hur sophämtningen från din fastighet sköts? 5-gradig betygsskala där: 1=Mycket missnöjd, 2=Ganska missnöjd, 3=Varken eller, 4=Ganska nöjd, 5=Mycket nöjd + Vet ej/ingen åsikt GROVAVFALL B 9. Lämning av grovavfall. Hur enkelt tycker du att det är att lämna, eller på annat sätt bli av med ditt grovavfall?5-gradig betygsskala där: 1=Mycket omständligt, 2=Ganska omständligt, 3= Varken eller, 4=Ganska enkelt, 5=Mycket enkelt + Vet ej/ingen åsikt FARLIGT AVFALL B 10. Inlämning av farligt avfall. Hur stor del av ditt farliga avfall lämnar du in till kommunens insamlingssystem? 5-gradig betygsskala där: 1=Mycket lite eller inget alls, 2=Ganska lite, 3= Något, 4=Ganska mycket, 5= Väldigt mycket eller allt + Vet ej/ingen åsikt Sammanfattande omdöme - avfallshantering B 14. Sammanfattande omdöme kommunens avfallshantering. Sammanfattningsvis, hur nöjd är du med avfallshanteringen i din kommun (exkl. återvinningsstationer; tidningar, glas och andra förpackningar)? 5-gradig betygsskala där: 1=Mycket missnöjd, 2=Ganska missnöjd, 3=Varken eller, 4=Ganska nöjd, 5=Mycket nöjd + Vet ej/ingen åsikt F 15. Vad tycker du är viktigast att förbättra avseende kommunens avfallshantering? B 11. Information om farligt avfall. Hur nöjd är du med den information du får från oss om hur du ska sortera hushållets farliga avfall? 5-gradig betygsskala där: 1=Mycket missnöjd, 2=Ganska missnöjd, 3=Varken eller, 4=Ganska nöjd, 5=Mycket nöjd + Vet ej/ingen åsikt B 12. Tillgänglighet inlämningsställe för farligt avfall. Hur nöjd är du med tillgängligheten till det inlämningsställe för farligt avfall som du brukar nyttja, d v s öppettider och närhet till din bostad? 5-gradig betygsskala där: 1=Mycket missnöjd, 2=Ganska missnöjd, 3=Varken eller, 4=Ganska nöjd, 5=Mycket nöjd + Vet ej/ingen åsikt EL- OCH ELEKTRONIKAVFALL B 13. Inlämning av el- och elektronikavfall. Hur stor del av ditt el- och elektronikavfall lämnar du till återvinning? 5-gradig betygsskala där: 1=Mycket lite eller inget alls, 2=Ganska lite, 3= Något, 4=Ganska mycket, 5= Väldigt mycket eller allt + Vet ej/ingen åsikt 68

69 Samtliga frågor 3(4) Förklaring till koder för frågetyper: B = betyg, AE = alternativ enval, YN = Ja eller nej, F = fritext Kunskap, attityd och värderingar - avfallshantering AE 16. Avfallshantering jämfört med andra kommuner. Vad är din uppfattning om din kommuns system för avfall och återvinning, jämfört med andra kommuner i landet? Har du en bild av att din kommun ligger före, jämsides eller efter andra kommuner? Mycket efter Något efter Jämsides Något före Mycket före Vet ej/ingen åsikt AE 17. Kommunens ambitionsnivå för källsortering. Vad anser du om ambitionsnivån på kommunens system för källsortering av hushållsavfall? Alldeles för hög, ambitionsnivån bör sänkas rejält Något för hög, ambitionsnivån bör sänkas lite Lagom ambitionsnivå Något för låg, ambitionsnivån bör höjas lite Alldeles för låg, ambitionsnivån bör höjas rejält Vet ej/ingen åsikt B 18. Förtroende för kommunens avfallshantering. Hur stort förtroende har du för att det avfall kommunen samlar in behandlas och återvinns på ett riktigt sätt? 5-gradig betygsskala där: 1=Mycket litet, 2=Ganska litet, 3= Något, 4=Ganska stort, 5= Mycket stort + Vet ej/ingen åsikt Forts. Kunskap, attityd och värderingar - avfallshantering B 19a. Förändringsbenägenhet levnadssätt. I vilken mån är du villig att ändra ditt levnadssätt för att minimera avfallsmängderna, exempelvis ditt matavfall? 5-gradig betygsskala där: 1=Mycket lite eller inte alls, 2=Ganska lite, 3= Något, 4=Ganska mycket, 5= Väldigt mycket + Vet ej/ingen åsikt B 19b. Förändringsbenägenhet konsumtion. Att återanvända i stället för att köpa nytt är ett sätt att verka för en hållbar miljö. I vilken mån styr du din konsumtion mot ökad återanvändning? 5-gradig betygsskala där: 1=Mycket lite eller inte alls, 2=Ganska lite, 3= Något, 4=Ganska mycket, 5= Väldigt mycket + Vet ej/ingen åsikt Hur sannolikt är det att du skulle... 5-gradig betygsskala där: 1=Mycket osannolikt, 2=Ganska osannolikt, 3=Varken eller, 4=Ganska sannolikt, 5=Mycket sannolikt + Vet ej/ingen åsikt B 20a. Sälja/lämna in begagnat....sälja/lämna in dina begagnade saker (t ex möbler, kläder, husgeråd) så att någon annan kan få användning av dem? B 20b. Köpa begagnat....köpa begagnade saker (t ex möbler, kläder, husgeråd)? AE 21. Anledning att köpa begagnat. Om du skulle köpa begagnade saker (t ex möbler, kläder, husgeråd), vad är då den främsta anledningen? Ekonomiskt Miljövänligt Till lika delar miljö och ekonomi Annan orsak: Köper inte begagnat 69

70 Samtliga frågor 4(4) Förklaring till koder för frågetyper: B = betyg, AE = alternativ enval, YN = Ja eller nej, F = fritext Leverantör av avfallstjänster Hur nöjd är du med 5-gradig betygsskala där: 1=Mycket missnöjd, 2=Ganska missnöjd, 3=Varken eller, 4=Ganska nöjd, 5=Mycket nöjd + Vet ej/ingen åsikt B 22a. Fakturans utformning....utformningen av de fakturor ni får avseende avfallshantering? Här syftar vi i första hand på om de är lätta att tyda och förstå B 22b. Information om källsortering....den information du får från oss om hur du ska sortera hushållets avfall? B 22c. Hemsidan som informationskanal....vår hemsida som informationskanal gällande frågor om avfallshantering? B 22d. Bemötande kundtjänst....det bemötande du fått från vår kundtjänst då du kontaktat oss gällande avfall? Avser kontakt under de senaste 12 månaderna B 22e. Tillgänglighet personal....hur lätt det är att komma i kontakt med rätt person hos oss, när du har behov av att diskutera frågor gällande avfallshantering? Avser kontakt under de senaste 12 månaderna B 23. Sammanfattande omdöme leverantör av tjänster för avfallshantering. Tänk på all erfarenhet du har av Ljusdal Energi som leverantör av avfallstjänster, hur nöjd är du då? B 24. Prisvärdhet. Avfallstjänsterna betalar du via avfallstaxan. Hur prisvärda anser du att tjänsterna för avfallshantering är? 5- gradig betygsskala där: 1=Inte alls prisvärda, 2=Ganska lite, 3= Något, 4=Ganska mycket, 5= Mycket prisvärda + Vet ej/ingen åsikt Forts. Leverantör av avfallstjänster AE 25. Information om öppettider på ÅVC. Om du har behov av att ta reda på vilka öppettider som gäller för återvinningscentralen, vart vänder du dig då i första hand? Internet Ringer kommunen/kundtjänst Tittar i miljö-/avfallskalendern Frågar bekant Åker dit och chansar på att det är öppet Annat: Övriga frågor YN 26. Vill du att vi kontaktar dig angående avfallshantering? 70