Kunden i fokus Kundundersökning, teknik- och serviceförvaltningen 2017

Transkript

1 Kunden i fokus Kundundersökning, teknik- och serviceförvaltningen 2017

2 Innehållsförteckning KUNDEN I FOKUS Kunden i fokus hos teknik- och serviceförvaltningen... 3 Undersökningar mot externa kunder... 3 Renhållning... 3 Gator, park och mark... 4 Färdtjänst och bostadsanpassning... 4 Vad händer nu?

3 KUNDEN I FOKUS undersökning 2017 Kunden i fokus hos teknikoch serviceförvaltningen Under 2016 och 2017 har vi arbetat med frågor kring kunden och den kvalitet och service vi kan erbjuda. För att ta reda på vad våra kunder förväntar sig och hur nöjda de är så har vi gjort ett antal kundundersökningar. Här presenterar vi resultatet. Vad förväntar sig en medborgare eller en kommunanställd att få hjälp med av vår förvaltning? Vilken service kan vi erbjuda våra kunder? Hur berättar vi om detta? Undersökningar mot externa kunder Externa kunder det är du som är invånare i Strömsunds kommun! I princip alla kommer någon gång i kontakt med de områden som vi inom teknik- och serviceförvaltningen sköter. Under vintern 2016/2017 har vi gjort tre undersökningar som riktar sig mot våra medborgare. De har handlat om bostadsanpassning och färdtjänst renhållning gator, parker och mark. För alla tre undersökningarna har vi ställt några gemensamma frågor om bemötande och om den som svarat upplevt att den fått hjälp med det man frågat efter. De flesta upplever att det varit ett bra bemötande, det ligger mellan 2,96 och 3,83 på en skala från 1 till 4. Fakta om teknik- och serviceförvaltningen Sköter drift och underhåll av kommunens fastigheter, VA-anläggningar, renhållning, gator, vägar, parker, byggnationer, färdtjänst, bostadsanpassning med mera. Förvaltningen har också interna kunder då till exempel lokalvård, IT, kost och verksamhetsservice ingår i verksamheten. Det betyder färgerna Grönt är bra, då visar resultatet på höga betyg. Gult och orange ligger däremellan. Rött är inte bra, då visar resultatet på stort missnöje eller stora brister. De allra flesta tycker att de har fått hjälp med det de frågat efter (68,8 97,5%). Renhållning 370 personer svarade på enkäten om renhållning som fanns på kommunens webbplats. Många är engagerade och verkar vilja hjälpa till att förbättra. Hela 124 personer har lämnat förbättringsförslag. Det man främst vill förbättra är tillgängligheten i form av fler återvinningsstationer, ÅVS, som Förpacknings- och tidningsinsam- 3

4 KUNDEN I FOKUS undersökning 2017 lingen, FTI, driver. Man efterfrågar också möjlighet att lämna fler typer av avfall och bättre öppettider på kommunens återvinningscentraler, ÅVC. Många har lämnat synpunkter på att det behöver hållas efter mer på återvinningsstationerna, att FTI bör tömma kärlen oftare och att det ska städas regelbundet. Många är måna om att visa upp en snyggare plats, särskilt där återvinningsstationerna ligger centralt på orterna. Det betyder förkortningarna ÅVC Återvinningscentral. Drivs av kommunen. ÅVS Återvinningsstation. Drivs av Förpacknings- och tidningsinsamlingen, FTI. 83,5% är ganska eller mycket nöjda med hur ÅVC fungerar. 52,4% är ganska nöjda eller mycket nöjda med tillgängligheten till ÅVC. 62,9% är ganska eller mycket nöjda med hur ÅVS fungerar. 72,1% är ganska eller mycket nöjda med tillgängligheten till ÅVS. Gator, park och mark 290 personer besvarade enkäten om gator, park och mark som fanns på kommunens webbplats. Attraktivitet hos kommunala parker och grönområden får 2,23 i medel. Underhåll och skötsel av parker och grönområden får 2,53 i medel. Trygghet på gator, torg och parker får 3,15 i medel. Många synpunkter om utsmyckning och vinterväghållning På frågan om vad som saknas i parker och torg så är det många som tycker till. Det är framförallt utsmyckning, utrustning och skötsel som man har idéer om. När det gäller gator är det skilda meningar om hur teknik- och serviceförvaltningen sköter vinterväghållningen och centrala parkeringar är det många som saknar. Det märks även i sista frågan som gäller förbättringsförslag. Förutom idéer kring plogning, sandning och parkeringar så är många inne på attraktionsvärdet i kommunens tätorter och många förslag till förbättringar finns. Färdtjänst och bostadsanpassning 126 personer svarade på enkäten om färdtjänst och bostadsanpassning som vi skickade ut till alla med färdtjänst och de som fått bostadsanpassningsåtgärder senaste året. Det är olika vilka källor de haft för information och mest vanligt är anhöriga eller släkt som har berättat om vilken hjälp som finns att få. Handläggningstiden upplevs som bra (3,71 i medel) och snittet för den tid det tagit hamnar inom de 4 veckor som är målet (3,43 veckor). 4

5 KUNDEN I FOKUS undersökning 2017 Stor andel är nöjd med resultatet av sin ansökan (92,5%) och de allra flesta (87,8%) tycker att den information som kommunen ger ut är tillräcklig. Vad händer nu? Alla svar från kundundersökningen bidrar till att vi kan skapa högre kvalitet, och rätt kvalitet, på vår service. 3 Teknik- och serviceförvaltningen arbetar nu vidare med att öka tillgängligheten till återvinningscentra lerna. Skiftande verksamheter inom förvaltningen. 3 Vi ser också, tillsammans med andra aktörer, över hur vårt samhälle ska planeras och se ut. 3 Vi undersöker vilka informationsvägar förvaltningen ska använda för att berätta om vad som görs och vad vi kan hjälpa till med. 5

6 Teknik- och serviceförvaltningen Box 500, Strömsund Fax: Layout: Pernilla Gunnarsdotter Persson, informatör, 2017