NKI 2015 NÖJD KUND INDEX 2015

Transkript

1 NÖJD KUND INDEX 2015

2 HÖG SVARSFREKVENS OCH HÖJT SNITTRESULTAT VISAR ATT VI ÄR PÅ RÄTT VÄG Svarsfrekvens % - mycket högt! Svarsfrekvens % - fortfarande högt 2011 Totalt resultat 74, Totalt resultat 76, Totalt resultat 78,2 Det totala resultatet här visar snittet totalt i undersökningen (alla frågor ).

3 FEM OLIKA FRÅGEOMRÅDEN Kontaktmöjligheter Skötsel Bostadsområde och Helsingborgshem Värme/Ventilation/Vatten Trygghet 85,6 83,4 83,3 69,3 67,5 62,5 87,3 86,2-67,4 68, Vår enkät är uppbyggd kring 5 frågeområden. Varje område består av flera frågor. Här presenteras snittet i varje område, jämfört med samma resultat 2013 och Resultatet för värme/ventilation/vatten har försämrats, medan övriga resultat har förbättrats från tidigare mätningar.

4 HÖGST RESULTAT PÅ ENSKILDA FRÅGOR Vi är bäst på service och bemötande Hur blev du bemött av reparatören? 92,5 + 1 Hur blev du bemött vid felanmälan? 90,7 + 1 Hur tycker du att det fungerar att nå Bobutiken? 90,6 + 2 På de här frågorna fick vi högst snittresultat. Siffran visar hur många procent som gett högst eller näst högst betyg på respektive fråga.

5 STÖRST FÖRBÄTTRING FRÅN FÖRRA MÄTNINGEN Kundkontakt och skötsel ökar mest Få bekräftelse att arbetet slutförts + 5 Utemiljö + 4 Nå kundansvarig + 4 Snöröjning + 4 På de här frågorna ser vi störst förbättring från förra mätningen. Siffrorna visar hur många procentenheter resultatet har gått upp sedan föregående mätning.

6 VÅRA UTMANINGAR Betyg på värme/ventilation/vatten: Temperatur/värmekomfort (vinter) 55,5 0 - Temperatur/värmekomfort (sommar) 68,1-5 - Luftkvalitet/ventilation 59,6 0 - Varmvatten 86,3 0 Betyg på skötselfrågor: Tvättstugor 59, Soprum 65, Källare/vindar 68, Entré/trapphus 69,8-2 - Utemiljö 76, Snöröjning 76,1 + 4 Som vid tidigare mätningar ser vi att frågorna kring värme, ventilation och vatten får lägst siffror. Störst sänkning gör temperatur och värmekomfort sommartid. Skötseln får något bättre betyg men vi har fortfarande delar att jobba vidare med. Utemiljö, ett fokusområde eftermätningen 2013, tar ett stort kliv upp och det är otroligt roligt att se att vår satsning har gett resultat.

7 UTEMILJÖSATSNINGEN GER RESULTAT av 30 områden får bättre resultat gällande utemiljön än vid förra mätningen. Störst förbättringar ser vi för Drottninghög (+11), Stattena (+18), Kattarp (+19), Påarp (+33) och Ödåkra (+34). På Gustavslund bygger vi fortfarande och utemiljön där är inte klar än, vilket kan vara en förklaring till det lägre resultatet.

8 TRYGGHET I BOSTADSOMRÅDET Generellt ser vi en ökad upplevd trygghet i våra bostadsområden, från 62 (2013) till 64 i år i snitt. 20 av våra 30 områden upplevs som tryggare än vid föregående mätning. I några områden har tryggheten sjunkit detta måste vi studera närmare för att förstå och kunna komma till rätta med. Vi måste även jobba vidare med de områdena som upplevs som minst trygga.

9 VAR HAR TRYGGHETEN ÖKAT MEST? Påarp + 12 Kattarp + 11 Drottninghög + 8 Högaborg + 7 Tryggheten har ökat mest i Påarp och Kattarp vilket sannolikt kan kopplas till åtgärderna i utemiljön och vår ökade närvaro i området. På Drottninghög har vi också hög närvaro och gör sociala insatser för att öka gemenskap och delaktighet. På fjärde plats kommer Högaborg där vi har trygghetscertifierat flera fastigheter.

10 EXEMPEL: EFTER TRYGGHETSCERTIFIERING Så här ser resultaten gällande trygghet ut för tre fastigheter på Högaborg där vi genomfört trygghetscertifiering 2015 Förändring Vilket betyg ger du ditt bostadsområde? 80,6 +16 Hur är det att bo hos Helsingborgshem? 93,5 +7 Skötsel tvättstuga 62,9 +11 Skötsel soprum Skötsel källare/vindar Skötsel entré/trapphus Skötsel utemiljö 84,1 +15 Tryggheten i bostadsområdet Temperatur/värmekomfort (vinter) 45,9-21 Totalt resultat, alla frågor 81,34 +8

11 EXEMPEL: TRYGGHETSBOENDE OCH SENIORBOENDE Trygghetsboende på Drottninghög Totalt, alla frågor 88,73 (+3) Högst resultat Bemötande reparatör 100 Utemiljö 97,1 Bemötande vid felanmälan 96,7 Betyg bostadsområde 94,4 Seniorboende på Slottshöjden Totalt, alla frågor 79,01 (+2) Högst resultat Betyg bostadsområde 100 Att bo hos Helsingborgshem 100 Nå kundansvarig 100 Nå kundservice 100 Lägst resultat Skötsel källare/vindar 35,7 Luftkvalitet/ventilation 47,1 Siffrorna visar exempel på resultat från ett trygghetsboende och ett seniorboende, vad man är nöjd respektive mindre nöjd med.

12 EXEMPEL: NYBYGGDA BOSTÄDER Kullavägen Gustavslund Totalt, alla frågor 82,13 Totalt, alla frågor 78,87 Högst resultat Varmvattentemperatur 96,6 Betyg bostadsområde 96,5 Bemötande reparatör 95,7 Att nå Bobutiken 95,0 Högst resultat Betyg bostadsområde 100 Varmvattentemperatur 100 Trygghet 96 Att nå Bobutiken 95,2 Lägst resultat Temperatur/värme (sommar) 56,4 Bekräftelse på utfört arbete 60,0 Lägst resultat Snöröjning 20 Utemiljö 25 Siffrorna visar exempel på resultat från våra nybyggda bostäder, vad man är nöjd respektive mindre nöjd med. Eftersom fastigheterna är nya finns inget resultat från föregående mätning.

13 HAR VI GENOMFÖRT NÅGOT STÖRRE PROJEKT I DITT BOSTADSOMRÅDE DET SENASTE ÅRET? Ja, svarade 46 % Hur tycker du att det fungerade under tiden vi var på plats? 72,4 % är nöjda Många av våra hyresgäster bor på områden där vi antingen förtätar eller gör omfattande underhåll. Vi får högt betyg på hur man anser att vi sköter oss under tiden vi är på plats.

14 HUR TYCKER DU ATT DET FUNGERADE UNDER TIDEN VI VAR PÅ PLATS? Fredriksdal 73,5 Närlunda 75,9 Elineberg 53,8 Brunnbäcksgatan/Lussebäcken 75,8 Östra Allén/Maria Park 70,7 Siffrorna visar några exempel från områden där vi gjort omfattande om- och nybyggnadsarbeten. Upplevelsen av hur det fungerar skiljer sig en del mellan områdena, beroende på bland annat vilken typ av arbete som utförts och på hur bra vi lyckats i vår dialog med de boende i området.

15 OMRÅDEN MED HÖGST NÖJDHET Laröd 84,1 Kattarp 83,4 Påarp och Centrum 83,3 Laröd, Kattarp, Påarp och Centrum var de områden som fick högst totalt resultat.

16 TOTALT RESULTAT FÖR VARJE BOSTADSOMRÅDE Totalt resultat (alla frågor) för respektive bostadsområde.

17 OMRÅDEN MED STÖRST ÖKNING Högaborg + 6,4 Ödåkra + 4,9 Drottninghög + 4,4 Söder + 4,3 Att resultatet i dessa fyra områden förbättrats mest bekräftar att våra satsningar ger resultat. På Högaborg har vi trygghetscertifierat, i Ödåkra har vi satsat på utemiljön, på Drottninghög har vi hög närvaro och många olika projekt och aktiviteter på gång och på Söder har vi förbättrat gårdarna och totalrenoverat en hel fastighet.

18 HUR ÄR DET ATT BO HOS HELSINGBORGSHEM? 88,7 På frågan Hur är det att bo hos Helsingborgshem? svarar 88,7 % att man är nöjd eller mycket nöjd.