NKI Nöjd kund-index FS Nol

Transkript

1 NKI 2012 Nöjd kund-index 5100 FS Nol

2 Innehåll NKI 2012 Serviceindex Ta kunden på allvar Trygghet Rent & snyggt Hjälp när det behövs Produktindex Lägenheten Allmänna utrymmen Utemiljön Profil Attraktivitet Valuta för hyran Trender Extern benchmark Enkäten

3 5100

4

5

6

7

8

9

10

11

12

13

14

15

16

17

18

19

20

21 [KUNDLOGO] 1. Hur länge har du/ni bott i er nuvarande bostad? (t.ex. har ni bott 2,5 år kryssar ni i rutan 1-2 år) Mindre än 1 år 3 5 år år år 1 2 år 6 9 år år 31 år eller längre 2. Hur trivs du/ni nu: Mycket Ganska Inte så Dåligt Har inte tagit ställning Inte aktuellt I er lägenhet? I trappuppgången? I kvarteret/bostadsområdet? Med Bostadsföretaget som värd och förvaltare? Kommentar: 3. Vad tycker du/ni om: Mycket Ganska Inte så Dåligt Har inte tagit ställning Inte aktuellt Lägenhetens planlösning/möblerbarhet? Lägenhetens utrustning? Lägenhetens underhåll? Lägenhetens temperatur/värmekomfort: sommarhalvåret? vinterhalvåret? Luftkvaliteten/ventilationen i lägenheten? Ljudmiljön/ljudisoleringen? Ljusmiljön/tillgången på dagsljus? Säkerheten mot inbrott i lägenheten? Entréns utformning? Underhållet av trapphuset? Städningen av trapphuset? Den personliga tryggheten i trapphuset? Tillsynen/städningen av källare/motsv? Förrådens säkerhet mot inbrott? Den personliga tryggheten i källare/motsv? Kommentar: r På uppdrag av Bostadsföretaget 2011 AktivBo r

22 z z 4. Vad tycker du/ni om: Mycket Ganska Inte så Dåligt Har inte tagit ställning Inte aktuellt Sophanteringen? Möjligheterna till källsortering? Städningen av soputrymmen? Tvättutrustningen i tvättstugan? Torkmöjligheterna i tvättstugan? Städningen av tvättstugan? Städutrustningen i tvättstugan? Möjligheten att få tvättider som passar er? Kommentar: 5. Hur fungerar det med: Mycket Ganska Inte så Dåligt Har inte tagit ställning Inte aktuellt Utformningen av er gård och närmiljö? Tillgången på bänkar och bord? Val av blommor, buskar och träd? Städningen av gård och närmiljö? Skötseln av rabatter, buskar, träd och gröna ytor? Belysningen på gården och nära huset? Kontakten med grannarna? Att inte bli störd av grannarnas sätt att leva? Den personliga tryggheten i området kvällar och nätter? Snöröjningen och sandningen vintertid? Trafikmiljön i närområdet? Kommentar: 6. Hur tycker du/ni att det fungerar med: Mycket Ganska Inte så Dåligt Har inte tagit ställning Inte aktuellt Bostadsföretagets besökstider? Bostadsföretagets telefontider? Att känna igen Bostadsföretagets personal? Att känna igen av Bostadsföretaget anlitade entreprenörer? Kontakten med Bostadsföretaget? Informationen om vad som händer i er fastighet? Informationen från er hyresvärd i övrigt? Kommentar: z På uppdrag av Bostadsföretaget 2011 AktivBo z

23 x x 7. När anmälde du/ni senast fel i lägenheten? Mindre än ett halvår sedan Mellan ett halvår och ett år sedan Mer än ett år sedan Har inte varit aktuellt Vet inte 8. Hur gick det då att: Mycket Ganska Inte så Dåligt Har inte tagit ställning Inte aktuellt Anmäla felet? Få felet reparerat inom rimlig tid? Vad tycker du/ni om kvaliteten på utfört arbete/åtgärd? Hur blev du/ni bemött vid felanmälan? Hur blev du/ni bemött av fastighetsskötaren/ serviceteknikern? Hur städade serviceteknikern/reparatören efter sig? Kommentar: 9. När kontaktade du/ni senast Bostadsföretaget annat än för att anmäla fel i lägenheten? Mindre än ett halvår sedan Mellan ett halvår och ett år sedan Mer än ett år sedan Har inte varit aktuellt Vet inte 10. Hur gick det då att: Mycket Ganska Inte så Dåligt Har inte tagit ställning Inte aktuellt Komma fram på telefon? Få tag i rätt person? Få åtgärder vidtagna till följd av era synpunkter? Hur blev du/ni bemött? Hur har personalen hållit sina löften till er? Kommentar: 11. Tycker du/ni att Bostadsföretaget är mån om er som hyresgäst? Ja mycket Ja lite Nej mycket lite Nej inte alls Har inte tagit ställning 12. Vad är viktigast att förbättra där du/ni bor? x På uppdrag av Bostadsföretaget 2011 AktivBo x

24 L L 13. Sammanfattningsvis hur bedömer du/ni utvecklingen under det senaste året? Kontakten med Bostadsföretagets personal? Personalens lyhördhet för hyresgästernas synpunkter och önskemål? Personalens synlighet/närvaro i området? Städningen och skötseln av gemensamma utrymmen? Städningen och skötseln av utemiljön? Servicen vid fel i lägenheten? Tryggheten i närområdet? Underhållet av fastigheten? Blivit bättre Oförändrat Oförändrat dålig Blivit sämre Har ingen Ännu inte uppfattning tagit ställning Kommentar: 14. Har du/ni under det senaste året talat väl om: Ja flera gånger Ja någon gång Bara med tvekan Nej Har inte varit aktuellt Bostadsföretaget som värd och förvaltare? Ert kvarter/bostadsområde? Kommentar: 15. Skulle du/ni kunna tänka er att rekommendera: Ja absolut Ja varför inte Förmodligen inte Nej Har inte tagit ställning Bostadsföretaget som värd och förvaltare? Någon att flytta till ert kvarter/bostadsområde? Kommentar: 16. Vilka tre ord skulle du/ni använda för att beskriva förvaltningen? 17. Tycker du/ni att ni får valuta för era hyrespengar? Ja absolut Ja delvis Nej bara lite Nej inte alls Har inte tagit ställning L Tack för att du/ni svarat på våra frågor! På uppdrag av Bostadsföretaget 2011 AktivBo L