Tack för att du svarade på hyresgästenkäten!

Transkript

1 Tack för att du svarade på hyresgästenkäten! Här är årets resultat På Kjellberg & Möller har vi sedan 2002 genomfört hyresgästenkäter tillsammans med det ledande bostadsenkätföretaget AktivBo för att få reda på hur du som bor hos oss uppfattar oss på Kjellberg & Möller som förvaltare. Vi har genom åren utvecklat vår förvaltning med enkätresultaten och era skrivna kommentarer som verktyg i vårt arbete med att skapa ett ännu bättre boende. I årets undersökning svarade 67,4 % på den 8-sidiga enkäten (på förra enkäten svarade 70,6 %) och det resulterade i ett serviceindex, för samtliga de fastigheter vi förvaltar, på hela 87,6 %. Det är en klar förbättring jämfört med resultatet av förra enkätundersökningen från 2011 då 83,5 % tyckte att vår service var ganska eller mycket bra. Det gläder oss att nästan 9 av 10 är nöjda eller mycket nöjda med vår service och detta innebär att vi placerar oss i den grupp hyresvärdar med den högsta servicenivån, vilket denna gång ledde till att vi blev nominerade som ett av tre fastighetsbolag i Sverige till bästa serviceindex i klassen 500 till lägenheter Dock räckte inte vårt serviceindex på 87,6 % till att vi vann denna gång, utan ett mindre fastighetsbolag i Kungsör tog hem segern med ett serviceindex på 88,2 %. Här ovan presenteras serviceindex med sina fyra delindex, de rosa siffrorna och linjen avser 2011 års enkätresultat.

2 Frågorna i enkäten berörde allt från trivsel i lägenheten till ordningen i tvättstugan och framför allt den service vi på kontoret och vår fastighetsservice levererar. Resultaten varierar en del mellan fastigheterna, då vi i vår förvaltning har såväl nybyggda och ombyggda fastigheter som äldre fastigheter som inte är ombyggda. En sammanställning per fastighet delas ut till alla boende i respektive fastighet. Trivseln Det gläder oss att trivseln är så hög och till och med ökat något sedan 2011, vilket framgår av diagrammet nedan.

3 Hjälp när det behövs Att få hjälp när det uppstår något fel är viktigt och något som vi fokuserar på. Även här har vi förbättrat ett sedan tidigare gott resultat på samtliga områden, men vi ser att vi kan förbättra framför allt på områdena att få felet reparerat inom rimlig tid vilket av många upplevs som viktigt, inte minst skall vi bli ännu bättre på att höra av oss. Det är inte alltid som vi av olika skäl kan lösa ett fel eller problemet på en gång, men vi har som policy att efter en serviceanmälan återkoppla samma dag eller senast näst-kommande vardag. För att få en uppfattning om vad dessa siffror betyder i jämförelse med andra fastighetsbolag, kan man referera till AktivBos riksenkät, som är en stor enkät jämförbar med den som vi genomfört. Rikssnittet alla fastighetsägare storstad är på frågorna nedan; Anmäla felet 91 %, Att få reparerat felet inom rimlig tid 69 %, Kvaliten på utfört arbete/åtgärd 79 % och Hur städade fastighetsskötaren efter sig 77 %.

4 Trygghet Trygghet är väsentligt för att trivas med sitt boende och i flera fastigheter har vi sedan förra enkäten satsat på olika trygghetsåtgärder. Nedan ser du resultatet som kan sammanfattas med att man generellt är trygg i sitt boende hos oss. Förrådens säkerhet mot inbrott har ökat likasom Personlig trygghet i källare eller motsvarande. Jämför vi med Riksenkäten som nämns ovan, står vi oss bra, men vi har också förhållandevis långa kvarboenden och bra hyresgäster i fastigheterna.

5 Tillgänglighet och bemötande Vår tillgänglighet är något som vi arbetat med och det är därför glädjande att vi når en så stor nöjdhet på detta område. Jämför vi med rikssnittet ligger vi klart bättre till och som framgår nedan har vi ökat på de flesta områdena sedan förra enkäten, vilket vi tror till del beror på att vi gick tydligare ut med våra direkttelefonnummer och e-postadresser. För att ytterligare underlätta att komma i kontakt med oss kommer kontoret från den 1 mars att vara kvällsöppet till klockan 19:00 på måndagar, men i gengäld så stänger kontoret klockan 13:00 på fredagar. Slutligen vill vi tacka alla som tog sig tid att svara på den 8-sidiga enkäten och alla de värdefulla kommentarer som framförts. Än en gång vill vi framhålla att enkäten är ett viktigt verktyg i utvecklingen av vår verksamhet med målet att skapa trivsel och nöjda hyresgäster. Har du frågor om enkäten kan du vända dig till Henrik Björk på AktivBo på telefon , eller till Ulf Gärdhagen på Kjellberg & Möller på telefon eller e-post; ulf.gardhagen@kmab.se.